KR101537851B1 - 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템 - Google Patents

꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템 Download PDF

Info

Publication number
KR101537851B1
KR101537851B1 KR1020130067361A KR20130067361A KR101537851B1 KR 101537851 B1 KR101537851 B1 KR 101537851B1 KR 1020130067361 A KR1020130067361 A KR 1020130067361A KR 20130067361 A KR20130067361 A KR 20130067361A KR 101537851 B1 KR101537851 B1 KR 101537851B1
Authority
KR
South Korea
Prior art keywords
customer
terminal
server
information
call center
Prior art date
Application number
KR1020130067361A
Other languages
English (en)
Other versions
KR20140145266A (ko
Inventor
박수현
Original Assignee
(주)마루웹
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by (주)마루웹 filed Critical (주)마루웹
Priority to KR1020130067361A priority Critical patent/KR101537851B1/ko
Publication of KR20140145266A publication Critical patent/KR20140145266A/ko
Application granted granted Critical
Publication of KR101537851B1 publication Critical patent/KR101537851B1/ko

Links

Images

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0241—Advertisements
    • G06Q30/0251—Targeted advertisements
    • G06Q30/0253—During e-commerce, i.e. online transactions
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/06—Buying, selling or leasing transactions

Landscapes

  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)

Abstract

본 발명은 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템에 관한 것이다. 본 발명의 제 1 측면은, 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 DB 서버(61b)에 등록하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하는 DB 관리수단(60a); 및 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고객의 번호정보가 상기 DB 서버(61b) 상에 없는 것으로 판단된 경우, 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하도록 상기 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하여 고객에 대한 신규 등록 기능을 수행하는 콜센터 단말 관리수단(60b); 를 구비하여 이루어지며, 상기 DB 서버(61b)에 등록하여 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있도록 하는 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체를 제공함에 있다.
본 발명의 제 2 측면은, 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)으로 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n, n은 2 이상의 자연수) 중 하나에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 꽃배달 주문 요청을 음성통신망(20)을 통해 전송하는 고객단말(10); 상기 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 회선 제공을 수행하며, 상기 고객단말(10)로부터 수신된 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 착신번호에 해당하는 고유 전화번호(ID), 상기 고객단말(10)을 소지한 고객의 번호정보를 중계서버(50)로 전달하여 상기 중계서버(50)에 의해 상기 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(61a) 및 콜센터단말(62)로 IP망(40)을 통해 전달하도록 하는 PBX(교환기)(30); 상기 PBX(교환기)(30)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호, 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신하여, 상기 CS 서버(61a)와 상기 콜센터단말(62)로 투웨이(two-way) 방식으로 전달하는 중계서버(50); 및 상기 CS 서버(61a)와 DB 서버(61b)를 포함하는 꽃배달 통합 서버(61), 그리고 상기 콜센터단말(62)로 구성된 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60); 을 포함하며, 상기 CS 서버(61a)는 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 상기 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 상기 DB 서버(61b)에 등록하여 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있도록 하는 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템을 제공함에 있다.
이에 의해, 꽃배달 사업에 맞는 꽃배달에 관한 고객, 대리점, 총판, 화훼농장을 관리하는 관리회사 간의 꽃배달 통합 콜센터 관리를 위한 프로세스를 통합적으로 제공할 뿐만 아니라, 꽃배달 판매를 위한 영업을 수행하는 다수의 대리점이 고유 전화번호(ID)에 대한 부여만으로도 별도의 독자적 영업소 내지는 전화 응대에 대한 필요도 없이 오프라인 및 온라인 마케팅에 대한 수행만 전념할 수 있는 효과를 제공한다. 또한, 본 발명은 고객의 주문시 기존의 콜센터의 단점으로 지적되어 오던 리본문구의 정확도가 떨어지는 단점을 해결하여 주문사항의 정확도를 높일 수 있는 효과를 제공한다.

Description

꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템{Computer-readable recording medium with customizing management program of total call-center for flower delivery, and customizing management system of total call-center for flower delivery}
본 발명은 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템에 관한 것으로, 보다 구체적으로는, 꽃배달 사업에 맞는 꽃배달에 관한 고객, 대리점, 총판, 화훼농장을 관리하는 관리회사 간의 꽃배달 통합 콜센터 관리를 위한 프로세스를 통합적으로 제공할 뿐만 아니라, 꽃배달 판매를 위한 영업을 수행하는 다수의 대리점이 고유 전화번호(ID)에 대한 부여만으로도 별도의 독자적 영업소 내지는 전화 응대에 대한 필요도 없이 오프라인 및 온라인 마케팅에 대한 수행만 전념할 수 있도록 하기 위한 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템에 관한 것이다.
전국적인 배달망을 구축한 꽃배달 서비스가 제공되고 있다. 이러한 꽃배달 서비스는 콜센터를 이용한 전화나 인터넷망을 통한 전자상거래를 활용한 서비스가 주류를 이루고 있으며, 주문을 접수한 후에 주문요청의 목적지에 위치한 화원(회원으로 가입한 꽃가게)에 전화 또는 팩스 또는 인터넷을 통하여 주문을 전달하기 때문에 빠른 시간 내에 주문한 꽃, 화환 등을 배달할 수 있는 장점이 있어서 꽃배달 주문요청이 증가하고 있다.
이러한 꽃배달 사업 진행방식과 기존 콜센터에서 사용되는 프로그램 기능이 맞지 않아 사용이 불편하거나 불가한 단점이 지적되어 오고 있으며, 이를 보완하기 위해 인터넷 웹상의 관리 페이지를 구축하여 고객관리를 진행하고 있다.
하지만 꽃배달 이용고객이 늘어날수록 쇼핑몰 해당 서버가 과부하 되어 웹페이지의 전환속도가 느려지고 서버 오류가 발생하여 고객관리에 큰 어려움이 있어, 서버를 추가 운영하여야 하기 때문에 사용시 많은 불편함과 금적적인 부담이 있어 왔다.
이에 따라, 해당 기술분야에 있어서는 꽃배달 사업에 맞는 꽃배달에 관한 고객, 대리점, 총판, 화훼농장을 관리하는 관리회사 간의 꽃배달 통합 콜센터 관리를 위한 시스템 및 그에 해당하는 내부 처리 프로세스에 대한 기술개발이 요구되고 있다.
[관련기술문헌]
1. 인터넷을 이용한 꽃배달 방법(Flower Delivery Method Using Internet System) (특허출원번호 제10-2000-0034579호)
2. 인터넷을 이용한 주문형 꽃배달 시스템 및 그 방법(system and method for ordering flower using internet) (특허출원번호 제10-2005-0055529호)
3. 네트워크를 통한 꽃배달 대금 결제 시스템 및 그 방법.(Settlement system and method for ordering flower using network) (특허출원번호 제10-2007-0019770호)
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위한 것으로, 꽃배달 사업에 맞는 꽃배달에 관한 고객, 대리점, 총판, 화훼농장을 관리하는 관리회사 간의 꽃배달 통합 콜센터 관리를 위한 프로세스를 통합적으로 제공할 뿐만 아니라, 꽃배달 판매를 위한 영업을 수행하는 다수의 대리점이 고유 전화번호(ID)에 대한 부여만으로도 별도의 독자적 영업소 내지는 전화 응대에 대한 필요도 없이 오프라인 및 온라인 마케팅에 대한 수행만 전념할 수 있도록 하기 위한 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템을 제공하기 위한 것이다.
그러나 본 발명의 목적들은 상기에 언급된 목적으로 제한되지 않으며, 언급되지 않은 또 다른 목적들은 아래의 기재로부터 당업자에게 명확하게 이해될 수 있을 것이다.
상기의 목적을 달성하기 위해 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체는, 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 DB 서버(61b)에 등록하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하는 DB 관리수단(60a); 및 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고객의 번호정보가 상기 DB 서버(61b) 상에 없는 것으로 판단된 경우, 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하도록 상기 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하여 고객에 대한 신규 등록 기능을 수행하는 콜센터 단말 관리수단(60b); 를 구비하여 이루어지며, 상기 DB 서버(61b)에 등록하여 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있도록 한다.
이때, 상기 DB 관리수단(60a)은, 상기 DB 서버(61b)에 고유 전화번호(ID)를 포함하는 대리점 정보를 추가한 뒤, 대리점 정보가 추가된 대리점단말로 IP망(40)을 통해 영업 개시명령을 전송하도록 송수신부(61a-1)를 제어하여 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작하도록 허여하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 콜센터 단말 관리수단(60b)은, 고객의 번호정보를 이용한 고객단말(10)에 대한 확인 이후, 주문이 콜센터 단말(62)에 의해 수행되도록 하기 위해, 상기 콜센터 단말(62)의 요청에 따라 상기 DB 서버(61b)에 대한 데이터 추출을 통해 고객단말(10)에 대한 검색 기능을 콜센터 단말(62)로 제공하는 기능을 수행하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따른 기록매체는, 중계서버(50)를 통해 인입되는 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 고객의 특성 정보를 상기 콜센터 단말(62)로부터 수신하도록 상기 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하며, 수신된 고객의 특성 정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하여 고객에 대한 관리를 수행하는 고객 관리수단(60c); 를 더 구비하여 이루어지는 것이 바람직하다.
또한, 상기 고객 관리수단(60c)은, 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각이 영업한 고객이 등록되고 등록된 고객이 어떤 고객이 해당하는가에 대한 상기 IP망(40)을 통한 각 대리점 단말의 요청에 따라 상기 DB 서버(61b)에 액세스(Access)가 가능하도록 상기 송수신부(61a-1)를 제어하여 고객 검색 기능을 제공하는 것이 바람직하다.
또한, 본 발명에 따른 기록매체는, 각 총판단말(80), 그리고 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)로부터 상기 IP망(40)을 통한 액세스(Access) 요청에 따라 고유 전화번호(ID)와 패스워드(Password)의 확인 절차를 통해 액세스를 허여하여 각 고유 전화번호(ID)에 따른 주문사항과 주문통계를 확인할 수 있고, 일, 월, 기간별 총 판매의 통계를 확인하도록 하는 기능을 제공하는 정보 제공수단(60d); 을 더 구비하여 이루어지는 것이 바람직하다.
상기의 목적을 달성하기 위해 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템은, 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)으로 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n, n은 2 이상의 자연수) 중 하나에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 꽃배달 주문 요청을 음성통신망(20)을 통해 전송하는 고객단말(10); 상기 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 회선 제공을 수행하며, 상기 고객단말(10)로부터 수신된 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 착신번호에 해당하는 고유 전화번호(ID), 상기 고객단말(10)을 소지한 고객의 번호정보를 중계서버(50)로 전달하여 상기 중계서버(50)에 의해 상기 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(61a) 및 콜센터단말(62)로 IP망(40)을 통해 전달하도록 하는 PBX(교환기)(30); 상기 PBX(교환기)(30)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호, 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신하여, 상기 CS 서버(61a)와 상기 콜센터단말(62)로 투웨이(two-way) 방식으로 전달하는 중계서버(50); 및 상기 CS 서버(61a)와 DB 서버(61b)를 포함하는 꽃배달 통합 서버(61), 그리고 상기 콜센터단말(62)로 구성된 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60); 을 포함하며, 상기 CS 서버(61a)는 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 상기 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 상기 DB 서버(61b)에 등록하여 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있도록 한다.
이때, 상기 CS 서버(61a)는, 상기 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보가 수신되는 경우, 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 CS 서버(61a)는, 고유 전화번호(ID)를 기반으로 상기 고객단말(10)을 소지한 고객의 전화번호를 연동하여, 총판단말(80) 각각, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말(90-1 내지 90-n)에 대한 관리를 수행하며, 상기 고객단말(10)에 대한 고객 등록시 회원 분류가 가능하여 개인고객과 기업고객의 구분을 수행하며, 고객별로 주문량에 따라 일반, IP 및 특별 고객으로 분류하여 그룹별 관리를 수행하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 콜센터단말(62)은, 상기 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 투웨이(two-way) 방식으로 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신한 뒤, 수신된 고객의 번호정보의 등록 여부를 상기 DB 서버(61b)로부터 조회한 뒤, 기존의 정보가 없는 경우 고유 전화번호(ID)와 매칭하여 고객의 번호정보를 저장하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 콜센터단말(62)은, 인입된 호 신호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 구분하여 상기 IP망(40)을 통해 해당 대리점에 정보 확인 요청을 수행한 후 맞춤형 고객 응대를 수행하기 위해 노출된 고객의 번호정보를 이용해 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보를 수행한 뒤, 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보에 대한 문자 안내 서비스를 상기 고객단말(10)로 상기 IP망(40)을 통해 전송하여 전용계좌(가상계좌)로의 입금이 완료되면, 체인회사 서버(70)로 상기 IP망(40)을 통해 주문서정보를 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 콜센터단말(62)은, 상기 고객단말(10)을 소지한 고객으로부터 꽃배달에 들어가는 리본문구에 주문자, 단체, 기업의 정보를 넣어 받는 사람에게 주문자의 정보를 전달하기 위한 목적을 내포시키기 위해 콜백 URL 문자메시지를 상기 IP망(40)을 통해 전송하여 사기 콜백 URL 문자메시지에 대한 응답으로 주문정보 문자메시지(받는분 성함, 배송지 주소, 주문상품, 리본문구)를 수신하여 상기 주문서정보를 생성하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 체인회사 서버(70)는, 각 구역의 온/오프라인 꽃집단말을 관리하며, 상기 주문서정보를 각 구역과 매칭되는 꽃집단말로 전송하여 전국에 대한 배송을 수행하고, 배송 완료시 배송 완료에 따른 피드백을 상기 IP망(40)을 통해 콜센터단말(62)로 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 상기 CS 서버(61a)는, 상기 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 상기 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 상기 DB 서버(61b)에 등록하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하는 DB 관리수단(60a); 및 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고객의 번호정보가 상기 DB 서버(61b) 상에 없는 것으로 판단된 경우, 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하도록 상기 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하여 고객에 대한 신규 등록 기능을 수행하는 콜센터 단말 관리수단(60b); 를 포함하는 것이 바람직하다.
본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템은, 꽃배달 사업에 맞는 꽃배달에 관한 고객, 대리점, 총판, 화훼농장을 관리하는 관리회사 간의 꽃배달 통합 콜센터 관리를 위한 프로세스를 통합적으로 제공할 뿐만 아니라, 꽃배달 판매를 위한 영업을 수행하는 다수의 대리점이 고유 전화번호(ID)에 대한 부여만으로도 별도의 독자적 영업소 내지는 전화 응대에 대한 필요도 없이 오프라인 및 온라인 마케팅에 대한 수행만 전념할 수 있는 효과를 제공한다.
뿐만 아니라, 본 발명의 다른 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템은, 고객의 주문시 기존의 콜센터의 단점으로 지적되어 오던 리본문구의 정확도가 떨어지는 단점을 해결하여 주문사항의 정확도를 높일 수 있는 효과를 제공한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템에 대한 전체적인 흐름도이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템의 구성을 나타내는 도면이다.
도 3은 도 2에서의 각 구성요소와 오프라인상의 대리점, 총판, 회사를 매칭시킨 개념도이다.
도 4는 도 2의 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템을 구성하는 CS 서버의 내부 상의 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 해당하는 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 모듈에 대한 구성을 나타내는 도면이다.
도 5 내지 도 17은 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템의 CS 서버에 의해 구현되는 UI화면을 설명하기 위한 참조도면이다.
본 명세서에 있어서는 어느 하나의 구성요소가 다른 구성요소로 데이터 또는 신호를 '전송'하는 경우에는 구성요소는 다른 구성요소로 직접 상기 데이터 또는 신호를 전송할 수 있고, 적어도 하나의 또 다른 구성요소를 통하여 데이터 또는 신호를 다른 구성요소로 전송할 수 있음을 의미한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템에 대한 전체적인 흐름도이다. 도 2는 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템의 구성을 나타내는 도면이다. 그리고 도 3은 도 2에서의 각 구성요소와 오프라인상의 대리점, 총판, 관리회사를 매칭시킨 개념도이다. 도 1 내지 도 3을 참조하면, 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템은 고객단말(10), 음성통신망(20), PBX(교환기)(30), IP망(40), 중계서버(50), 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60), 체인회사 서버(70), 총판단말(80), 그리고 대리점 단말 집합체(90)를 포함한다.
고객단말(10)은 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)으로 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n, n은 2 이상의 자연수) 중 하나에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 꽃배달 주문 요청을 음성통신망(20)을 통해 전송한다. 한편, 본 발명에서는 설명의 편의를 위해 콜센터단말(62)에 의한 음성통신망(20)을 통한 고객단말(10)과의 전화 주문 접수를 중심으로 설명하나 이에 한정되 지 않으며, 웹 팩스, 가상번호 SMS , 웹페이지를 통한 쇼핑몰 주문 확인 및 접수로 변형하여 수행가능함으로써, 고객단말(10)을 소지한 이용고객은 다양한 주문 방식 중 개인에 맞는 편리한 주문이 가능하다.
음성통신망(20)은 고객단말(10)과 PBX(교환기)(30) 사이에 형성되어, 고객단말(10)의 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호를 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)으로 전달하는 역할을 수행한다.
PBX(교환기)(30)는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 회선 제공을 수행한다. 즉, PBX(교환기)(30)는 고객단말(10)로부터 수신된 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 착신번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 중계서버(50)로 전달함으로써, 중계서버(50)에 의해 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(Customer Service Server: 61a) 및 콜센터단말(62)로 전달하도록 한다.
한편, PBX(교환기)(30)는 착신번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)뿐만 아니라, 고객의 번호정보도 동일하게 중계서버(50)를 통해 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(61a) 및 콜센터단말(62)로 전달하는 것이 바람직하다.
IP망(40)은 대용량, 장거리 음성 및 데이터 서비스가 가능한 대형 통신망의 고속 기간 망이며, 예컨대, 인터넷(Internet)이 될 수 있다. 또한, IP망(40)은 ALL IP(Internet Protocol) 기반의 고속의 멀티미디어 서비스를 제공하기 위한 차세대 유선 망일 수 있다. IP(40)은 중계서버(50), 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60), 체인회사 서버(70), 총판단말(80) 및 대리점 단말 집합체(90), 그 밖의 시스템 상호 간의 신호 및 데이터를 상호 전달하는 역할을 한다.
중계서버(50)는 PBX(교환기)(30)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호, 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신하여, 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(61a)와 콜센터단말(62)로 투웨이(two-way) 방식으로 동시에 전달하는 기능을 수행한다.
꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)은 꽃배달 통합 서버(61) 및 콜센터단말(62)을 포함한다. 그리고 꽃배달 통합 서버(61)는 CS 서버(Customer Service Server: 61a) 및 DB 서버(DataBase Server: 61b)를 포함한다. 본 명세서에서 DB라 함은, 각각의 데이터베이스에 대응되는 정보를 저장하는 소프트웨어 및 하드웨어의 기능적 구조적 결합을 의미할 수 있다. DB는 적어도 하나의 테이블로 구현될 수도 있으며, 데이터베이스에 저장된 정보를 검색, 저장, 및 관리하기 위한 별도의 DBMS(Database Management System)을 더 포함할 수도 있다. 또한, 링크드 리스트(linked-list), 트리(Tree), 관계형 데이터베이스의 형태 등 다양한 방식으로 구현될 수 있으며, 데이터베이스에 대응되는 정보를 저장할 수 있는 모든 데이터 저장매체 및 데이터 구조를 포함한다.
CS 서버(61a)는 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 DB 서버(61b)에 등록한다.
CS 서버(61a)는 체인회사 서버(70), 다수의 총판단말 (80) 각각, 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 별로 홍보용 문자( SMS , LMS , MMS ) 및 팩스 등의 대량 발송 기능을 수행한다. 즉, 홍보용 문자 및 팩스 대량 발송기능은 전국적인 홍보에 사용된다.
CS 서버(61a)는 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보가 수신되는 경우, 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 DB 서버(61b)로 저장하는 기능을 수행한다.
한편 CS 서버(61a)는 고유 전화번호(ID)를 기반으로 고객의 전화정보를 연동시킴으로써, 총판단말(80) 및 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n)에 대한 모든 관리가 가능하다.
뿐만 아니라, CS 서버(61a)는 고객단말(10)에 대한 고객 등록시 회원 분류가 가능하여 개인고객과 기업고객의 구분이 가능하며, 고객별로 일반, VIP , 특별 고객으로 분류하여 그룹별 관리를 수행한다. 그리고, CS 서버(61a)는 DB 서버(61b)에 대리점 정보를 추가하면, 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있다.
콜센터단말(62)은 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 투웨이(two-way) 방식으로 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신한 뒤, 고객의 번호정보의 등록 여부를 DB 서버(61b)로부터 조회한 뒤, 기존의 정보가 없는 경우 고유 전화번호(ID)와 매칭하여 고객의 번호정보를 저장한다. 이에 따라, 콜센터단말(62)은 고객의 번호정보에 대한 고유 전화번호(ID)에 해당하는 대리점 단말을 운영하는 대리점 고객, 그리고 해당 대리점 단말을 관리하는 총판의 고객으로 등록되도록 한다.
그리고 콜센터단말(62)은 인입된 호 신호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 구분하여 IP망(40)을 통해 해당 대리점에 정보 확인 요청을 수행한 후 맞춤형 고객 응대를 수행하기 위해 노출된 고객의 번호정보를 이용해 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보를 수행한 뒤, 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보에 대한 문자 안내 서비스를 고객단말(10)로 전송한 뒤, 전용계좌(가상계좌)로의 입금이 완료되면, 체인회사 서버(70)로 주문서정보를 전송한다. 그리고, 콜센터단말(62)에 주문이 인입되면 등록된 전국 지역 회원사 중 가까운 지역의 화훼농장으로 상품 요청이 가능하며, CS 프로그램에 의해 DB 서버(61b) 상으로 등록된 화훼농장이 소지한 꽃집단말은 CS 프로그램 안에서 상호 간 수발주를 수행함으로써, 이러한 회원사와 꽃센터단말 (62) 간의 수 발주를 바탕으로 꽃배달 전국 체인망이 구축된다.
한편, 콜센터단말(62)은 고객단말(10)을 소지한 고객으로부터 꽃배달에 들어가는 리본문구에 주문자, 단체, 기업의 정보를 넣어 받는 사람에게 주문자의 정보를 전달하기 위한 목적을 내포시키기 위해 콜백 URL 문자메시지를 IP망(40)을 통해 전송함으로써, 콜백 URL 문자메시지에 대한 응답으로 주문정보 문자메시지(받는분 성함, 배송지 주소, 주문상품, 리본문구)를 수신함으로써, 주문사항을 확인하여 주문서정보를 생성하여 정확한 리본문구로 진행될 수 있도록 주문의 정확도를 높이는 것이 바람직하다.
체인회사 서버(70)는 각 구역의 온/오프라인 꽃집단말을 관리하며, 콜센터단말(62)로부터 주문서정보를 IP망(40)을 통해 수신하여, 주문서정보를 각 구역과 매칭되는 꽃집단말로 전송함으로써, 전국에 대한 배송을 수행하고, 배송 완료시 배송 완료에 따른 피드백을 콜센터단말(62)로 전송한다.
이후, 체인회사 서버(70)는 꽃집단말로부터 배송 완료에 대한 응답 메시지를 수신하는 경우, 주문자에 해당하는 고객단말(10)로 배송완료 문자메시지를 발송한다. 또한, 체인회사 서버(70)는 고객단말(10)로부터 배송이 수행된 꽃배달 상품에 대한 시진 전송 요청받은 경우, 자동으로 고객단말(10)에 대한 정보에 포함된 E-메일 주소 정보를 추출하여 수신자로 설정한 뒤, 배송 사진 이미지를 전송한다.
또한, 고객단말(10)은 휴대폰사진 요청을 체인회사 서버(70)로 전송할 수 있다. 이에 따라 체인회사 서버(70)는 고객단말 (10) 상에서 "휴대폰 사진전송 메뉴"에 대한 주문자에 의한 클릭에 따라 고객단말(10)로부터 휴대폰 사진전송 요청을 수신하면, 주문 내역에서 휴대폰 번호를 추출한 뒤 배송 사진 이미지를 추출된 휴대폰 번호로 전송한다. 여기서 휴대폰 번호는 고객단말 (10) 또는 고객단말(10)을 소지한 주문자가 소지한 별도의 휴대폰일 수 있다.
도 4는 도 2의 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템을 구성하는 CS 서버(61a)의 내부 상의 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체에 해당하는 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 모듈(61a-4)에 대한 설명을 위한 도면이다. 도 4를 참조하면, CS 서버(61a)는 송수신부(61a-1), 제어부(61a-2), 입출력인터페이스(61a-3) 및 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 모듈(61a-4)을 포함한다. 그리고 본 명세서에서 모듈이라 함은, 본 발명의 기술적 사상을 수행하기 위한 하드웨어 및 상기 하드웨어를 구동하기 위한 소프트웨어의 기능적, 구조적 결합을 의미할 수 있다. 예컨대, 상기 모듈은 소정의 코드와 상기 소정의 코드가 수행되기 위한 하드웨어 리소스의 논리적인 단위를 의미할 수 있으며, 반드시 물리적으로 연결된 코드를 의미하거나, 한 종류의 하드웨어를 의미하는 것은 아님은 본 발명의 기술분야의 평균적 전문가에게는 용이하게 추론될 수 있다.
여기서, 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 모듈(61a-4)은 DB 관리수단(60a), 콜센터 단말 관리수단(60b), 고객 관리수단(60c) 및 정보 제공수단(60d)을 구비한다. 먼저, DB 관리수단(60a)은 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 DB 서버(61b)에 등록하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어한다.
여기서, DB 관리수단(60a)은 수신된 고유 전화번호(ID)를 기반으로 DB 서버(61b)를 관리함으로써, 총판단말(80) 및 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n)에 대한 모든 관리가 가능하다. 뿐만 아니라, DB 관리수단(60a)은 고객단말(10)에 대한 고객 등록시 회원 분류가 가능하여 개인고객과 기업고객의 구분이 가능하며, 주문양에 따라 고객별로 일반, VIP , 특별 고객으로 분류하여 그룹별 관리를 수행하는 것이 바람직하다.
그리고, DB 관리수단(60a)은 DB 서버(61b)에 고유 전화번호(ID)를 포함하는 대리점 정보를 추가한 뒤, 대리점 정보가 추가된 대리점단말로 IP망(40)을 통해 영업 개시명령을 전송하도록 송수신부(61a-1)를 제어함으로써, 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작하도록 허여하는 기능을 수행한다.
콜센터 단말 관리수단(60b)은 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고객의 번호정보가 DB 서버(61b) 상에 없는 것으로 판단된 경우, 콜센터단말(62)로부터 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 DB 서버(61b)로 저장하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어함으로써, 고객에 대한 신규 등록 기능을 수행한다.
그리고, 콜센터 단말 관리수단(60b)은 고객의 번호정보를 이용한 고객단말(10)에 대한 확인 이후, 주문이 콜센터 단말(62)에 의해 수행되도록 하기 위해, 콜센터 단말(62)의 요청에 따라 DB 서버(61b)에 대한 데이터 추출을 통해 고객단말(10)에 대한 검색 기능을 콜센터 단말(62)로 제공하는 기능을 수행한다.
고객 관리수단(60c)은 중계서버(50)를 통해 인입되는 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 고객의 특성 정보를 콜센터 단말(62)로부터 수신하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하며, 수신된 고객의 특성 정보를 DB 서버(61b)로 저장함으로써, 고객에 대한 관리를 수행한다.
또한, 고객 관리수단(60c)은 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각이 영업한 고객이 DB 서버(61b)에 등록되고, 등록된 고객이 어떤 고객이 해당하는가에 대한 IP망(40)을 통한 각 대리점 단말의 요청에 따라 DB 서버(61b)에 액세스(Access)가 가능하도록 상기 송수신부(61a-1)를 제어하여 고객 검색 기능을 제공한다.
정보 제공수단(60d)은 총판단말(80), 그리고 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)로부터 IP망(40)을 통한 액세스(Access) 요청에 따라 고유 전화번호(ID)와 패스워드(Password)의 확인 절차를 통해 액세스를 허여함으로써, 고유 전화번호(ID)에 따른 주문사항과 주문통계를 확인할 수 있고, 일, 월, 기간별 총 판매의 통계를 확인하도록 하는 기능을 제공한다.
이에 따라 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)은 고유 전화번호(ID)만 꽃배달 통합 서버(61)로부터 부여받으면, 별도의 독자적 영업소 내지는 전화 응대에 대한 필요도 없이 오프라인 및 온라인 마케팅에 대한 수행만 전념할 수 있는 장점을 제공한다. 그리고 이러한 정보 제공수단(60d)에 의한 주문사항과 주문통계에 대한 생성, 그리고 DB 서버(61b) 상으로의 저장을 통해 정보 제공수단(60d)은 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)에 대한 마케팅에 따른 수수료 정산시 간편하게 구현할 수 있는 장점을 갖는다.
도 5 내지 도 17은 본 발명의 실시예에 따른 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템의 CS 서버(61a)에 의해 구현되는 UI화면을 설명하기 위한 참조도면이다. 먼저 도 5는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 고객종합정보를 나타내는 UI화면이다. 주요기능으로 신규고객 추가기능 고객 성명, 전화번호로 간단 등록이 가능한다. 그리고 저장된 모든 고객의 정보 검색이 가능하다. 뿐만 아니라, 초기 등록된 전화 번호와 다른 번호로 주문 요청 시 에도 등록된 고객정보 검색이 가능한다. 한편, 저장된 고객의 정보 변경 시 수정 아이콘을 클릭해 고객정보의 수정이 가능하며, 고객은 크게 개인 고객과 기업 고객으로 분류가 가능하며 사업자 정보를 저장하여, 계산서 발행이 실시간으로 가능하다. 그리고 고객합치 기능으로 인입된 고객의 정보가 중복으로 등록되었을 경우 중복된 고객정보를 하나로 합치는 기능에 대해서도 제공가능하다.
다음으로, 도 6은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 CS통화입력/수정 UI 화면을 나타내는 UI 화면이다. 도 6을 참조하면, 주요기능으로 콜센터로 전화가 인입되면 수신된 전화번호를 기준으로 자동으로 검색된 고객정보가 팝업되도록 한다. 그리고 콜센터 직원들은 팝업된 고객 정보를 확인 후 상황에 맞는 고객응대가 가능하다. 또한, 고객과의 통화 내역은 통화메모에 기제 후 저장하면 팝업창 중앙 하단 쪽 통화내역에서 저장된 메모가 확인이 가능하여 다른 직원이 전화를 받아도 전에 통화한 내역을 확인할 수 있는 것이 바람직하다. 또한, 주문창 바로가기 중앙 우측에 주문하기 아이콘을 클릭하여 주문창을 팝업 시킬 수 있다.
도 7은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 통화내역에 대한 UI 화면을 나타내는 도면이다. 도 7을 참조하면, 주요기능으로 저장된 통화내역과 하루 통화 통계를 확인할 수 있고 날짜, 기간별 저장된 통화내역을 불러와 지난 통화기록 확인이 가능하다. 회사, 총판, 대리점 별 통화내역을 확인할 수 있다.
도 8은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 주문 입력/수정에 대한 UI 화면을 나타내는 도면이다. 도 8을 참조하면, 모든 방법의 주문에서 사용되는 주문서 입력 팝업창으로 좌측에는 고객정보 및 이전 주문이력이 확인 가능하며, 우측 주문정보란에 받는분(상호), 받는분 연락처, 배송지, 상품, 리본메시지, 배송시간을 입력 후 우측하단 [확인] 아이콘을 클릭하면 주문이 접수되며, 주문 고객의 휴대폰으로 자동으로 주문사항 문자 메시지가 전송된다. 좌측 하단에 저장된 주문사항을 확인 하여 자주 사용하는 리본 문구를 확인할 수 있다.
도 9는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 주문 입력/수정에 대한 두번째 UI화면을 나타내는 도면이다. 도 9를 참조하면, 주요기능으로 우측 주문서 입력란 중 화환메시지 [찾기] 아이콘 클릭 시 각 상황에 맞는 리본예문이 제공되어 고객에게 안내가 가능하다.
도 10은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 주문내역에 대한 첫번째 UI화면을 나타내는 도면이다. 도 11은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 주문내역에 대한 두번째 UI화면을 나타내는 도면이다. 먼저 도 10을 참조하면, 주요기능으로 일별 인입된 주문 통계자료 확인이 가능하며, 계산서 발행, 입금확인, 배송관련 기능을 모두 수행할 수 있다.
도 12는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 배송일별 주문내역을 나타내는 UI 화면이다. 도 12를 참조하면, 주요기능으로 배송 요청일 별 주문 내역 확인이 가능하여, 꽃배달 특징상 당일 3시간 내 배송을 위하여, 실시간 입금 여부를 확인 할 수 있으며, 정해진 행사시간에 배송 요청 건 미 입금 시 카드결제 대처, 빠른 입금 요청을 하여 행사시간 내 배송이 용이하도록 사용되는 기능이다. 당일 주문 건뿐만 아니라 익일 아침 배송 건에 대한 입금 관리도 가능하도록 설정가능하다.
도 13은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 신규고객현황을 나타내는 UI 화면이다. 도 13을 참조하면, 주요기능으로 등록된 총판 및 대리점별 당일 유치된 신규고객 통계와 주문 통계가 가능하다. 그리고 일별 검색, 기간별 검색으로 총판 및 대리점이 원하는 정보 확인이 가능하다.
도 14는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 대리점 사용자관리를 나타내는 UI 화면이다. 도 14를 참조하면, 주요기능으로 회사, 총판별 대리점 현황 및 정보 확인, 수정, 추가가 가능하다.
도 15는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 대리점사용자관리/ 사용자 추가 수정을 나타내는 UI 화면이다. 도 15를 참조하면, 주요기능으로, 대리점 대표자 정보 등록 및 대리점 전용 CS 프로그램 아이디 생성이 가능하다. 또한, 사용자 추가/수정 팝업창 하단 국선번호 및 대표번호에 정해진 고유번호 추가 후 고유번호 뒷 4자리를 [국선번호1] 및 [국선번호2]에 기입 후 저장하면, 고유번호로 수신된 고객 통화창 팝업에 자동으로 대리점 정보가 지정되어 대리점별 주문 인입이 가능하다.
도 16는 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 회사총판관리를 나타내는 UI 화면이다. 도 16을 참조하면, 주요기능으로 각 회사별 등록된 대리점을 총판별 그룹으로 설정이 가능한 기능을 제공하며, 모든 회사, 총판 수정 및 추가, 삭제가 가능하다.
도 17은 CS 서버(61a)에 의해 제공되는 총판 입력/수정을 나타내는 UI 화면이다. 도 17을 참조하면, 주요기능으로 회사 내 총판을 선택 후 수정 아이콘을 클릭하면 모든 대리점 리스트가 검색되며, 대리점을 다중 선택하여 확인 총판 그룹으로 지정이 가능하다.
본 발명은 또한 컴퓨터로 읽을 수 있는 기록매체에 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드로서 구현하는 것이 가능하다. 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 컴퓨터 시스템에 의하여 읽혀질 수 있는 데이터가 저장되는 모든 종류의 기록 장치를 포함한다.
컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체의 예로는 ROM, RAM, CD-ROM, 자기테이프, 플로피 디스크, 광 데이터 저장장치 등이 있으며, 또한 캐리어 웨이브(예를 들어, 인터넷을 통한 전송)의 형태로 구현되는 것도 포함한다.
또한 컴퓨터가 읽을 수 있는 기록매체는 네트워크로 연결된 컴퓨터 시스템에 분산되어, 분산방식으로 컴퓨터가 읽을 수 있는 코드가 저장되고 실행될 수 있다. 그리고 본 발명을 구현하기 위한 기능적인(functional) 프로그램, 코드 및 코드 세그먼트들은 본 발명이 속하는 기술 분야의 프로그래머들에 의해 용이하게 추론될 수 있다.
이상과 같이, 본 명세서와 도면에는 본 발명의 바람직한 실시예에 대하여 개시하였으며, 비록 특정 용어들이 사용되었으나, 이는 단지 본 발명의 기술 내용을 쉽게 설명하고 발명의 이해를 돕기 위한 일반적인 의미에서 사용된 것이지, 본 발명의 범위를 한정하고자 하는 것은 아니다. 여기에 개시된 실시예 외에도 본 발명의 기술적 사상에 바탕을 둔 다른 변형 예들이 실시 가능하다는 것은 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자에게 자명한 것이다.
10: 고객단말
20: 음성통신망
30: PBX(교환기)
40: IP망
50: 중계서버
60: 꽃배달 통합 콜센터 그룹
61: 꽃배달 통합 서버
61a: CS 서버
61b: DB 서버
62: 콜센터단말
70: 체인회사 서버
80: 총판단말
90: 대리점 단말 집합체

Claims (14)

  1. 삭제
  2. 삭제
  3. 삭제
  4. 삭제
  5. 삭제
  6. 삭제
  7. 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)으로 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n, n은 2 이상의 자연수) 중 하나에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 꽃배달 주문 요청을 음성통신망(20)을 통해 전송하는 고객단말(10);
    상기 다수의 대리점 단말(90-1 내지 90-n) 각각에 대한 고유 전화번호(ID)에 대한 회선 제공을 수행하며, 상기 고객단말(10)로부터 수신된 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 착신번호에 해당하는 고유 전화번호(ID), 상기 고객단말(10)을 소지한 고객의 번호정보를 중계서버(50)로 전달하여 상기 중계서버(50)에 의해 상기 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60)을 구성하는 CS 서버(61a) 및 콜센터단말(62)로 IP망(40)을 통해 전달하도록 하는 PBX(교환기)(30);
    상기 PBX(교환기)(30)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호, 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신하여, 상기 CS 서버(61a)와 상기 콜센터단말(62)로 투웨이(two-way) 방식으로 전달하는 중계서버(50); 및
    상기 CS 서버(61a)와 DB 서버(61b)를 포함하는 꽃배달 통합 서버(61), 그리고 상기 콜센터단말(62)로 구성된 꽃배달 통합 콜센터 그룹(60); 을 포함하며,
    상기 CS 서버(61a)는 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 상기 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 상기 DB 서버(61b)에 등록하여 대리점 정보가 추가된 대리점단말은 대리점 고유 번호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 갖고 영업을 시작할 수 있도록 하고, 상기 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보가 수신되는 경우, 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하고, 고유 전화번호(ID)를 기반으로 상기 고객단말(10)을 소지한 고객의 전화번호를 연동하여, 총판단말(80) 각각, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 대리점 단말(90-1 내지 90-n)에 대한 관리를 수행하며, 상기 고객단말(10)에 대한 고객 등록시 회원 분류가 가능하여 개인고객과 기업고객의 구분을 수행하며, 고객별로 주문량에 따라 일반, IP 및 특별 고객으로 분류하여 그룹별 관리를 수행하고,
    상기 콜센터단말(62)은, 상기 중계서버(50)로부터 꽃배달 주문 요청에 대한 호(Call) 신호에 대한 인입과 동시에 투웨이(two-way) 방식으로 고유 전화번호(ID), 그리고 고객단말(10) 소지자에 해당하는 고객의 번호정보를 수신한 뒤, 수신된 고객의 번호정보의 등록 여부를 상기 DB 서버(61b)로부터 조회한 뒤, 기존의 정보가 없는 경우 고유 전화번호(ID)와 매칭하여 고객의 번호정보를 저장하고, 인입된 호 신호에 해당하는 고유 전화번호(ID)를 구분하여 상기 IP망(40)을 통해 해당 대리점에 정보 확인 요청을 수행한 후 맞춤형 고객 응대를 수행하기 위해 노출된 고객의 번호정보를 이용해 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보를 수행한 뒤, 고객 등록 사항 정보, 주문 사항 정보, 전용계좌(가상계좌) 부여 정보에 대한 문자 안내 서비스를 상기 고객단말(10)로 상기 IP망(40)을 통해 전송하여 전용계좌(가상계좌)로의 입금이 완료되면, 체인회사 서버(70)로 상기 IP망(40)을 통해 주문서정보를 전송하고, 상기 고객단말(10)을 소지한 고객으로부터 꽃배달에 들어가는 리본문구에 주문자, 단체, 기업의 정보를 넣어 받는 사람에게 주문자의 정보를 전달하기 위한 목적을 내포시키기 위해 콜백 URL 문자메시지를 상기 IP망(40)을 통해 전송하여 상기 콜백 URL 문자메시지에 대한 응답으로 주문정보 문자메시지(받는분 성함, 배송지 주소, 주문상품, 리본문구)를 수신하여 상기 주문서정보를 생성하고,
    상기 체인회사 서버(70)는, 각 구역의 온/오프라인 꽃집단말을 관리하며, 상기 주문서정보를 각 구역과 매칭되는 꽃집단말로 전송하여 전국에 대한 배송을 수행하고, 배송 완료시 배송 완료에 따른 피드백을 상기 IP망(40)을 통해 콜센터단말(62)로 전송하고,
    상기 CS 서버(61a)는, 상기 다수의 총판단말(80)의 총판별 정보, 그리고 각 총판단말(80)의 관리에 속하는 상기 대리점 단말 집합체(90)를 구성하는 각 대리점 단말(90-1 내지 90-n)의 대리점별 정보 및 고유 전화번호(ID)를 상기 DB 서버(61b)에 등록하도록 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하는 DB 관리수단(60a); 및
    상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고객의 번호정보가 상기 DB 서버(61b) 상에 없는 것으로 판단된 경우, 상기 콜센터단말(62)에 의해 수신된 고유 전화번호(ID)와 매칭되는 대리점 및 총판에 대한 고객의 번호정보를 상기 DB 서버(61b)로 저장하도록 상기 입출력인터페이스(61a-3)를 제어하여 고객에 대한 신규 등록 기능을 수행하는 콜센터 단말 관리수단(60b); 를 포함하는 것을 특징으로 하는 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템.
  8. 삭제
  9. 삭제
  10. 삭제
  11. 삭제
  12. 삭제
  13. 삭제
  14. 삭제
KR1020130067361A 2013-06-12 2013-06-12 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템 KR101537851B1 (ko)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020130067361A KR101537851B1 (ko) 2013-06-12 2013-06-12 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
KR1020130067361A KR101537851B1 (ko) 2013-06-12 2013-06-12 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템

Publications (2)

Publication Number Publication Date
KR20140145266A KR20140145266A (ko) 2014-12-23
KR101537851B1 true KR101537851B1 (ko) 2015-07-22

Family

ID=52675094

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
KR1020130067361A KR101537851B1 (ko) 2013-06-12 2013-06-12 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템

Country Status (1)

Country Link
KR (1) KR101537851B1 (ko)

Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102362377B1 (ko) * 2021-02-23 2022-02-15 주식회사 인사커뮤니케이션 보청기별 옵션 사항을 제공하는 보청기 주문 서버 및 맞춤형 보청기를 주문하는 방법

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100603991B1 (ko) * 2005-10-27 2006-08-08 (주) 세계교육 온라인 프랜차이즈를 통한 전화언어학습 및 운영시스템과 그 회원관리시스템
KR20080022655A (ko) * 2006-09-07 2008-03-12 주식회사 케이티프리텔 콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법및 시스템
KR20080027983A (ko) * 2006-09-25 2008-03-31 주식회사 어가람닷컴 배달전문업체 관리시스템과 연동한 지능형 콜센터 시스템
KR20090130782A (ko) * 2008-06-16 2009-12-24 임정도 회원제 영업방법

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR100603991B1 (ko) * 2005-10-27 2006-08-08 (주) 세계교육 온라인 프랜차이즈를 통한 전화언어학습 및 운영시스템과 그 회원관리시스템
KR20080022655A (ko) * 2006-09-07 2008-03-12 주식회사 케이티프리텔 콜센터와 연동되어 위치에 상응하는 정보를 제공하는 방법및 시스템
KR20080027983A (ko) * 2006-09-25 2008-03-31 주식회사 어가람닷컴 배달전문업체 관리시스템과 연동한 지능형 콜센터 시스템
KR20090130782A (ko) * 2008-06-16 2009-12-24 임정도 회원제 영업방법

Cited By (2)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR102362377B1 (ko) * 2021-02-23 2022-02-15 주식회사 인사커뮤니케이션 보청기별 옵션 사항을 제공하는 보청기 주문 서버 및 맞춤형 보청기를 주문하는 방법
WO2022182079A1 (ko) * 2021-02-23 2022-09-01 주식회사 인사커뮤니케이션 보청기별 옵션 사항을 제공하는 보청기 주문 서버 및 맞춤형 보청기를 주문하는 방법

Also Published As

Publication number Publication date
KR20140145266A (ko) 2014-12-23

Similar Documents

Publication Publication Date Title
AU744159B2 (en) System for supplying automatic status updates using electronic mail
EP0705463B1 (en) System and method for routing data and communications
US6519573B1 (en) System and method for charitable giving
US8799183B2 (en) System and method for predelivery notifcation using mail image
US20160063435A1 (en) Systems and methods for facilitating secure ordering, payment and delivery of goods or services
US20020013734A1 (en) Universal internet smart delivery agent
CN108874489A (zh) 一种多功能业务处理方法和装置
JP2001134677A (ja) 注文処理方法と注文履行処理システム
CN1659553A (zh) 用于端对端实现和供应链管理的系统和方法
CN100493216C (zh) 一种集团总机的集团总机短信处理方法和服务器
JPH08287158A (ja) 宅配情報サービス方法及びシステム
JP2009104661A (ja) サーバ装置
CN111445194A (zh) 快件取件通知方法、装置、设备及存储介质
KR101537851B1 (ko) 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 프로그램을 기록한 컴퓨터로 판독가능한 기록매체, 그리고 꽃배달 통합 콜센터 커스터마이징 관리 시스템
KR20000053907A (ko) 통신망을 이용한 물류 운송서비스 방법
KR101669126B1 (ko) 아파트 경비실을 이용한 택배 접수 및 배송시스템 및 방법
KR20140127184A (ko) 경조사를 위한 컨버전스 시스템, 그리고 이를 이용한 경조사 정보 제공 방법
KR101458148B1 (ko) 경조사를 위한 컨버전스 시스템
JP2003150869A (ja) ネット利用運送サービス及びネット利用運送システム
US20200074532A1 (en) Simplified online ordering platform
KR20190117332A (ko) 중고서적 수집 시스템 및 방법
KR102605653B1 (ko) 사후 감성 서비스 제공 방법 및 시스템
JP2003076865A (ja) 送金指示方法及びシステム
JP2002024710A (ja) ネット宅配サービスのための方法ならびにそのシステム及び同方法がプログラムされ記録された記録媒体
US20240086800A1 (en) E-commerce scheduled order apparatus and method

Legal Events

Date Code Title Description
A201 Request for examination
E902 Notification of reason for refusal
E701 Decision to grant or registration of patent right
FPAY Annual fee payment

Payment date: 20190715

Year of fee payment: 5