KR100831612B1 - 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법 - Google Patents

Abstract

본 발명은 음성자동응답장치와 단문 메시지 가능한 전화기 간의 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법에 관한 것이다. 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은, 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 문자 수신 기능이 있는 일반전화기와 연결되며, 음성 시나리오 저장모듈과,미디어 제어모듈과, 미디어 처리모듈과, 문자 시나리오 저장모듈과, 문자 메시지 제어모듈과, 문자 메시지 처리모듈과, 텔레포니 정합모듈을 포함하여 이루어진다. 또한, 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기에 제공하는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은, (a) 발신측 단말기와의 사이에 음성통화채널이 연결되는 단계와, (b) 발신측 단말기의 종류를 식별하는 단계와, (c) 발신측 단말기의 종류에 따라 음성 안내 및 문자 안내 중 적어도 하나의 안내를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진다. 본 발명에 따르면 단문 메시지 가능한 유선 또는 무선 전화기를 이용하여 음성자동응답장치에 접속한 경우, 음성자동응답장치로부터 음성 안내와 문자 안내를 병행하여 제공받을 수 있음으로써, 이용자가 음성 안내를 다 듣기 전이라도 문자 안내를 확인하여 신속하게 음성안내서비스를 이용할 수 있게 된다.

자동응답, ARS, 피어-투-피어, 문자, 단문, 메시지

Description

음성 및 문자 안내 시스템 및 방법{APPARATUS AND METHOD FOR TRANSFERING VOICE MESSAGES AND SHORT MESSAGES IN PARALLEL BETWEEN AUTOMATIC RESPONSE SYSTEM AND TELEPHONE CONNECTING THERETO}

도 1은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템의 일례를 나타낸 구성도,

도 2는 문자 전화기와 교환기 및 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템간의 음성 및 문자 안내 절차의 흐름을 나타낸 도면,

도 3은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템의 구성을 나타낸 블록도,

도 4는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 방법의 일례에 따른 서비스 프로세스를 나타낸 흐름도,

도 5a 내지 도 5c는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 방법에 따른 서비스 프로세스에 따라 단문 메시지 가능한 전화기에 디스플레이되는 문자 안내 화면의 일례를 나타낸 예시도이다.

본 발명은 음성자동응답장치와 단문 메시지 가능한 전화기 간의 음성 및 문 자 안내 시스템 및 방법에 관한 것으로서, 보다 상세하게는 단문 메시지 가능한 유선 또는 무선 전화기를 이용하여 음성자동응답장치(ARS: Automatic Response System)에 접속한 경우, 음성자동응답장치로부터 음성 안내와 함께 단문 메시지를 통한 문자 안내를 제공받을 수 있도록 하는 음성자동응답장치와 단문 메시지 가능한 전화기 간의 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법에 관한 것이다.

종래의 음성자동응답장치는 음성 안내만이 제공됨으로 인하여, 처음 접속하거나 자주 사용하지 않는 경우에는 이용자가 원하는 서비스 메뉴와 서비스 코드를 ARS에서 안내하는 음성에 의존하여서만 들을 수 있으므로 항상 메뉴를 끝까지 청취할 수밖에 없었다. 따라서 음성 안내의 내용이 복잡하고 길수록 청취 시간도 길어지게 될 뿐만 아니라, 복잡한 선택단계 안에서 재청취를 위하여 전단계로 돌아가는 과정에서 길을 잃어버리기도 하는 등의 문제점이 수반되었다. 더욱이, 이처럼 복잡하고 불편한 안내로 인하여 이용자의 통화성공율이 낮아짐으로 인하여 이용자 당 음성자동응답장치 점유시간이 증가함으로써, 음성자동응답장치의 설비용량도 필요 이상으로 늘려 잡아야 하는 문제점 또한 야기되었다.

한편, 음성자동응답장치에 의한 음성 안내 이외에 이동통신회사의 단문 메시지 서비스(Short Message Service)를 이용하여 문자 안내를 제공할 수도 있으나, 이 경우에는 이동통신회사측으로 단문 메시지 발송 비용을 지불하여야 할 뿐만 아니라 이동통신회사를 통한 단문 메시지 발송 시스템과 음성자동응답장치에 의한 음성 안내 시스템이 연동되도록 통합 구축하는 데에 추가적인 비용 부담이 발생하는 문제점도 있었다.

본 발명은 위와 같은 문제점에 착안하여 안출된 것으로서, 단문 메시지 가능한 유선 또는 무선 전화기를 이용하여 음성자동응답장치에 접속한 경우, 이동통신회사의 단문 메시지 서비스를 이용하지 않고 음성자동응답장치로부터 음성 안내와 문자 안내를 병행하여 제공받을 수 있도록 하는 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법을 제공하는 것으로 목적으로 한다.

상기와 같은 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은, 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기와 연결되어 이루어지며,

복수의 음성 안내 시나리오를 저장하는 음성 시나리오 저장모듈과,

상기 음성 안내 시나리오를 관리 및 제어하는 미디어 제어모듈과,

상기 음성 안내 시나리오가 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반 전화기측으로 자동응답 안내 음성으로서 전송되도록 하는 미디어 처리모듈과,

복수의 문자 안내 시나리오를 저장하는 문자 시나리오 저장모듈과,

상기 문자 안내 시나리오를 관리 및 제어하는 문자 메시지 제어모듈과,

상기 문자 안내 시나리오를 주파수편이변조된 신호로 변환하여 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반 전화기측으로 전송되도록 하는 문자 메시지 처리모듈과,

서로 대응되는 특정 음성 안내 시나리오와 특정 문자 안내 시나리오를 시계 열적으로 연속하여 상기 음성통화채널을 통하여 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반 전화기측으로 전송하고, 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반 전화기로부터 전송되는 신호를 수신하는 텔레포니 정합모듈을 포함한다.

이 때, 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반 전화기는 상기 음성 및 문자 안내 시스템으로부터 수신한 상기 주파수편이변조된 신호를 복조하는 기능을 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기에 제공하는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템의 음성 및 문자 안내 방법은,

(a) 발신측 단말기와의 사이에 음성통화채널이 연결되는 단계와,

(b) 발신측 단말기의 종류를 식별하는 단계와,

(c) 발신측 단말기의 종류에 따라 음성 안내 및 문자 안내 중 적어도 하나의 안내를 제공하는 단계를 포함하여 이루어진다.

이 때, 상기 단계 (b)의 상기 단말기의 종류를 식별하기 위하여 단말기 식별 신호를 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기로 전송하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 단말기 식별 신호는 2,130Hz와 2,750Hz의 주파수 및 -15dBm 레벨의 신호크기를 가지는 것이 더욱 바람직하다.

또한, 상기 단계(b)의 직후에, 상기 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기가 상기 단말기 식별 신호에 응답하는 신호를 상기 음성 및 문자 안내 시스템으 로 전송하는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 단계(c)에서 상기 발신측 단말기의 종류가 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기인 경우에만 음성 안내 및 문자 안내를 모두 제공하는 것이 바람직하다.

또한, 상기 문자 안내는 상기 음성 안내에 대응되는 텍스트 데이터가 주파수편이변조된 신호인 것이 더욱 바람직하다.

또한, 상기 단계(c)의 이후에, 상기 발신측 단말기와 상기 음성 및 문자 안내 시스템 간의 통화가 끊어진 경우, 상기 음성통화채널의 연결이 해제되는 단계를 더 포함하는 것이 바람직하다.

아래에서는 첨부한 도면을 참고로 하여 본 발명의 실시예에 대하여 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자가 용이하게 실시할 수 있도록 상세히 설명한다. 그러나 본 발명은 여러 가지 상이한 형태로 구현될 수 있으며 여기에서 설명하는 실시예에 한정되지 않는다. 그리고 도면에서 본 발명을 명확하게 설명하기 위해서 설명과 관계없는 부분은 생략하였으며, 명세서 전체를 통하여 유사한 부분에 대해서는 유사한 도면 부호를 붙였다.

명세서 전체에서, 어떤 부분이 다른 부분과 "연결"되어 있다고 할 때, 이는 직접적으로 연결되어 있는 경우뿐 아니라, 그 중간에 다른 소자를 사이에 두고 전기적으로 연결되어 있는 경우도 포함한다. 또한 어떤 부분이 어떤 구성요소를 "포함한다"고 할 때, 이는 특별히 반대되는 기재가 없는 한 다른 구성요소를 제외하는 것이 아니라 다른 구성요소를 더 포함할 수 있는 것을 의미한다.

또한, 본 명세서에서 기재한 "모듈(module)"이란 용어는 특정한 기능이나 동작을 처리하는 하나의 단위를 의미하며, 이는 하드웨어나 소프트웨어 또는 하드웨어 및 소프트웨어의 결합으로 구현할 수 있다.

이제 본 발명의 실시예에 따른 데이터베이스 보안 장치 및 방법에 대하여 도면을 참조하여 상세하게 설명한다.

도 1은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템의 일례를 나타낸 구성도이다.

도 1에서 나타낸 바와 같이, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템(100)은 국설 및 사설 교환기(120,130) 등 일반전화망을 거쳐서 접속되는 문자 전화기(110)측에 음성 안내와 문자 안내를 병행하여 제공하게 된다. 여기에서 문자 전화기(110)라 함은, 일반전화망(PSTN: Public Switched Telephone Network)에서 사용되며 문자 메시지 수신 기능을 보유한 유선 또는 무선 전화기(100)를 말한다. 즉, 단문 메시지 송수신 기능을 보유한 휴대전화(Mobile Phone)는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템이 문자 안내를 제공하고자 하는 대상범위에 속하지 않는다.

도 1에서 간략히 나타낸 것처럼, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템에서는 음성자동응답장치(100)와 문자 전화기(110) 간에 연결된 단일한 트렁크, 즉 음성통화채널을 통하여 음성 안내와 문자 안내가 병행하여 제공된다는 특징을 가지고 있다. 즉, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은 별도의 데이터송수신채 널 없이도 문자 전화기 측에 문자 안내를 제공할 수 있는 것이다. 이는 문자 안내를 위한 텍스트 데이터를 주파수 편이 변조(FSK: Frequency Shift Keying)하여 음성통화채널에 실어 보내도록 하는 방식을 이용한 데에 힘입은 것으로서, 보다 구체적인 설명은 이하 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 방법에 관한 부분에서 계속 설명하기로 한다.

본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템을 구현하기 위해서는 크게 네 가지의 기술적인 과제가 존재한다. 각각의 기술적인 과제를 밝힌 후, 그 과제를 해결하기 위한 방법을 이하에서 차례로 설명한다.

첫번째로, 음성 및 문자 안내 시스템측에 호 접속 요청을 하는 상대측 전화기가 문자 전화기, 즉 단문 메시지 수신이 가능한 일반전화기인지 여부를 판단하는 방법에 관한 과제이다.

본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은 문자 전화기만을 대상으로 하기 때문에, 휴대전화 또는 단문 메시지 수신 불가능한 일반전화기로부터 호 접속이 요청된 경우에는 이를 판별하여 종래와 같이 음성 안내만을 제공할 수 있도록 하여야 하기 때문이다.

두번째로, 음성 안내를 통하여 안내되는 사항인 (1) 안내 메뉴, (2) 안내 코드 및 (3) 결과 피드백을 문자 메시지용 텍스트로 메뉴화, 코드화, 결과화하는 방법에 관한 과제이다. 가령, "역삼동은 1번을 눌러주십시오"라는 음성 안내에 대하여 이용자가 1번 버튼을 누름으로써 1번에 관한 복합 주파수 부호(DTMF: Dual Tone Multi-Frequency)가 입력된 경우에, "역삼동", "1" 및 "잘못 누르셨습니다."는 각 각 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백에 해당하게 된다.

본 발명에 따라 음성 안내와 문자 안내가 병행하여 제공되기 위해서는, 음성 안내를 통하여 안내되는 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백 전부가 문자 메시지용 텍스트로 메뉴화, 코드화 및 결과화되어 저장되어 있어야만 하는 것이다.

세번째로, 텍스트화된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백을 음성 안내와 함께 음성통화채널을 통하여 문자 전화기측으로 전송하는 방법을 구현하는 과제가 있다. 앞서 설명한 바와 같이, 본 발명에 따르면 문자 안내도 음성 안내와 함께 단일한 음성통화채널을 통하여 전송되어야 하기 때문에, 음성통화채널을 통하여 전송되기에 적합한 형태가 되도록 단문 메시지 데이터를 변환 또는 변조하고, 문자 전화기측에서는 이를 다시 복호 또는 복조하는 과정이 필요하다.

네번째로, 텍스트화된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백을 음성으로 된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백과 동기화하는 방법을 구현하는 과제가 있다.

먼저 본 발명이 첫번째 과제를 해결하기 위하여 사용하는 수단을 살펴본다.

본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은 상대방 전화기측이 문자 전화기인지 여부를 식별하기 위하여 호 접속 요청을 하는 전화기측으로 특정 단말기 식별 신호를 송신토록 하고 있다.

도 2는 문자 전화기와 교환기 및 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템간의 음성 및 문자 안내 절차의 흐름을 나타낸 도면이다.

도 2 상단에서 나타낸 바와 같이, 이용자가 자신의 전화기에서 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템에 지정된 전화번호(예: 1688-XXXX, 345-678X 등)으로 호 접속 요청을 하게 되면, 이용자의 전화기와 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템 간에 음성통화채널이 연결되고, ARS 음성안내가 시작된다.

그 다음에, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은 상대방 전화기가 문자 전화기인지 여부를 판단하기 위한 단말기 식별 신호를 송출하게 된다. 상대방 전화기가 문자 전화기가 아닌 경우에는 음성 통화에 영향을 주지 않도록 문자 안내에 관한 신호를 보내지 않아야 하기 때문이다. 단말기 식별 신호는 2,130Hz 및 2750Hz의 주파수와 -15dBm의 레벨을 갖는 신호로 하여 전송할 수 있다. 이 경우, 이용자가 문자 전화기로 호 접속을 하였다면 단말기 식별 신호에 대한 응답 신호로서 DTMF "D" 디지트에 해당하는 941Hz와 1,633Hz의 신호를 전송함으로써 문자 전화기임을 식별토록 응답할 수 있다. 음성 및 문자 안내 시스템에서 이러한 응답을 검출하면, 문자 전화기가 문자 안내 메시지 전송 단계의 이전 단계인 수신 대기 단계에 진입할 수 있도록 문자 전화기측에 수신대기 요청메시지를 전송하도록 할 수 있다. 이 때, 수신대기 요청메시지는 주파수편이변조 방식으로 변조한 후 전송되도록 한다. 문자 전화기 측에서 수신대기 요청메시지를 성공적으로 수신한 경우에는 수신대기에 대한 응답 메시지를 마찬가지로 FSK 변조하여 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송함과 동시에 수신대기 단계로 진입토록 할 수 있다.

다음으로, 본 발명의 두번째 해결 과제인 음성 안내를 통하여 안내되는 사항인 (1) 안내 메뉴, (2) 안내 코드 및 (3) 결과 피드백의 문자 메시지용 텍스트로의 메뉴화, 코드화, 결과화 방법에 관한 부분을 살펴보면 다음과 같다.

음성 안내를 위한 시나리오는 녹음된 음성 파일을 이용자에게 들려주기 때문 에, 음성녹음시간이 곧 이용자의 이용시간으로 볼 수 있다. 따라서, 음성으로 녹음된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백을 각각 텍스트 형태로 시나리오화한 후 텍스트로 변환하는 방법에 관한 과제이다. 가령, "역삼동은 1번을 눌러주십시오"라는 음성 안내에 대하여 이용자가 1번 버튼을 누름으로써 1번에 관한 복합 주파수 부호(DTMF: Dual Tone Multi-Frequency)가 입력된 경우에, "역삼동", "1" 및 "잘못 누르셨습니다."는 각각 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백에 해당하게 된다. 본 발명에 따라 음성 안내와 문자 안내를 병행하여 제공하기 위해서, 음성 안내를 통하여 안내되는 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백 전부를 문자 메시지용 텍스트로 메뉴화, 코드화 및 결과화하여 저장하게 된다. 텍스트화된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백은 음성 및 문자 안내 시스템의 데이터링크계층으로 보내져 마크신호와 체크섬이 추가된다. 이 경우, 마크신호는 80 ± 25개의 연속된 마크비트로 구성되도록 할 수 있다. 또한, 체크섬은 메시지의 합의 이진값을 256으로 나눈 나머지의 2의 보수가 되도록 할 수 있다.

세번째로, 텍스트화된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백을 음성 안내와 함께 음성통화채널을 통하여 문자 전화기측으로 전송하는 방법에 관하여 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.

데이터링크계층에서 만들어진 메시지 프레임은 트렁크 정합 기능과 음성처리 기능을 가진 물리계층의 보드로 보내지고, 주파수편이변조신호의 형태로 변조된 후 전화회선을 통해 이용자의 문자 전화측으로 전송된다. 전송의 신뢰성을 위해서는 주파수편이변조신호 요구사항인 마크신호에 해당하는 1,200Hz ± 12Hz와 스페이스 에 해당하는 2,200Hz ± 22Hz의 주파수에, 전송신호레벨은 -13.5dBm ± 1.5dB과 임피던스 600옴을 유지하여야 하며, 전송비율은 1,200 ± 12baud가 되도록 할 수 있다.

전송된 문자 메시지를 전화기에서 정상적으로 수신하였는지에 대한 결과는 문자 메시지를 수신한 전화기측에서 응답을 하므로, 응답신호는 물리계층을 통하여 데이터링크계층에서 받은 후 정의한 메시지 프레임과 비교하여 이를 처리한다.

네번째로, 텍스트화된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백을 음성으로 된 안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백과 동기화하는 방법에 관한 사항을 살펴본다.

음성 안내와 문자 안내를 같은 음성통화로에서 피어 투 피어로 송수신하는 과정에서, 음성 안내 및 그에 대응하는 문자 안내는 동기화되어야 한다.

이용자는 자신이 이용하는 문자 전화기의 수화기를 통해서 음성 안내를 들으면서, 문자 전화기의 문자 디스플레이 화면을 통해서는 그 음성 안내와 동기화된 문자 안내를 확인하게 된다. 이 경우, 음성 안내가 끝나기 전이라도 이용자가 문자 안내를 통하여 메뉴 선택을 하여, 선택한 메뉴에 대한 안내 코드 버튼을 누를 수 있는데, 버튼을 누름으로써 DTMF 신호가 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송된다. 이 경우, 음성 및 문자 안내 시스템은 DTMF 신호를 수신하기 시작하는 즉시 안내중인 음성의 전송을 멈추고, 전송되는 일련의 DTMF 신호를 수신완료한 다음, 그 DTMF 신호에 대응되는 다음 안내 시나리오를 선택하여, 해당 시나리오에 관한 음성 안내 및 문자 안내를 다시 문자 전화기측으로 전송하게 된다. 음성 및 문자 안내 시스템이 적용되어 있는 환경에 따라서는 타 데이터베이스 서버 또는 전자금융 서 버 등과 연동이 되어 있을 수 있으므로, 수신완료된 DTMF 신호가 타 데이터베이스 서버 또는 전자금융 서버 등과의 통신을 명하는 시나리오에 해당한다면 그러한 통신을 행할 수도 있다.

정리하자면, 안내 시나리오의 각 내용(안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백)에 대한 음성 안내와 문자 안내를 모듈화하여 대응시키고, 이용자의 DTMF 신호에 따라 안내 시나리오가 진행되도록 함으로써 음성 안내와 문자 안내가 동기화되도록 할 수 있는 것이다.

도 3은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템의 구성을 나타낸 블록도이다.

도 3에서 나타낸 바와 같이, 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템은 크게 음성 안내에 관한 부분과 문자 안내에 관한 부분 및 음성 안내와 문자 안내를 통합하여 문자 전화기측으로 전송하고, 문자 전화기측으로부터의 응답을 수신하는 부분의 세 부분으로 나눌 수 있다.

음성 안내에 관한 부분에는 음성 시나리오 저장모듈(311), 미디어 제어모듈(321) 및 미디어 처리모듈(331)이 포함된다.

음성 시나리오 저장모듈(311) 내의 각각의 음성 안내는 텍스트 시나리오 저장모듈(312) 내의 각각의 문자 안내에 대응되도록 하여 저장된다. 미디어 제어모듈(321) 및 미디어 처리모듈(331)에서는 종래기술에 의한 일반적인 ARS 시스템이 처리하는 바와 같이, 시나리오에 따른 적절한 음성 안내가 검색되어 전송될 수 있도록 하는 역할을 담당하게 된다.

문자 안내에 관한 부분에는 텍스트 시나리오 저장모듈(312), 문자 메시지 제어모듈(322) 및 문자 메시지 처리모듈(332)이 포함된다. 문자 메시지 제어모듈(322)과 문자 메시지 처리모듈(332)에서는 앞서 설명한 바와 같이 문자 안내 데이터가 음성통화채널을 통하여 문자 전화기(32)측에 전송될 수 있도록 주파수편이변조를 행하여 음성통화채널(31)에 적합한 신호로 변환하는 역할을 수행한다.

텔레포니 정합모듈(340)은 음성 안내와 문자 안내를 통합하여 일반전화망(31)을 통하여 문자 전화기(32)측으로 전송하는 역할을 수행한다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법을 이용하여 실제로 이루어지는 실시예를 도 4를 참조하여 설명하기로 한다.

도 4는 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 방법의 일례에 따른 서비스 프로세스를 나타낸 흐름도이다.

도 4에서 나타낸 바와 같이, 이용자가 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템에 지정된 전화번호(예:1688-XXXX,345-678X 등)를 누름으로써 발신측과 수신측(음성 및 문자 안내 시스템측) 간의 음성통화채널이 연결된다(S1).

음성통화채널이 연결되면, 음성 및 문자 안내 시스템으로부터 발신측으로 음성 안내가 전송되기 시작한다(S2).

이와 함께, 발신측 단말기가 문자 전화기인지 여부를 식별하기 위하여 음성 및 문자 안내 시스템으로부터 발신측으로 단말기 식별 신호가 2,130Hz 및 2750Hz의 주파수와 -15dBm의 레벨을 갖는 신호로써 전송된다(S3).

발신측 단말기가 문자 전화기인 경우에는 발신측 단말기가 DTMF "D" 디지트 에 해당하는 941Hz와 1,633Hz의 주파수를 갖는 신호를 단말기 식별 신호에 대한 응답 신호로서 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송한다(S4). 발신측 단말기가 휴대전화 또는 단문 메시지 수신 기능이 없는 일반 전화기 등의 경우라면 음성 및 문자 안내 시스템은 불필요한 신호를 전송치 않기 위하여 음성 안내만을 제공하는 서비스 시나리오를 적용하게 된다(S4a).

S4 단계에서 문자 전화기임을 알리는 식별 신호를 수신한 경우에는 음성 및 문자 안내 시스템은 음성 안내에 대응되는 문자 안내(안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백)를 문자 전화기측으로 전송한다(S5).

문자 전화기는 문자 안내를 성공적으로 수신하였음을 알리는 응답신호를 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송하며, 음성 및 문자 안내 시스템은 이를 확인한다(S6).

문자 전화기측에서는 음성 안내 및 문자 안내의 구체적인 사항(안내 메뉴, 안내 코드 및 결과 피드백)에 응답하는 버튼입력에 따라 DTMF 신호를 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송하게 된다(S7). 가령, 그 단계에서의 안내사항이 도 5a에서와 같이 잔액조회, 당행이체, 타행이체, 상담원연결이라는 안내 메뉴 중에서 311.타행이체를 선택하는 경우였다면, "3","1","1"에 해당하는 DTMF 신호가 문자 전화기측으로부터 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송이 되는 것이다.

음성 및 문자 안내 시스템에서는 문자 전화기측으로부터의 DTMF 신호입력에 따른 다음 단계의 서비스 시나리오를 검색하여 실행하게 된다(S8). 가령, 도 5a에서 타행이체에 관한 "3","1","1"에 해당하는 DTMF 신호를 수신완료한 후에는 타행 이체에 관한 프로세스를 진행시키게 되는 것이다. 이 실시예에서는 출금계좌 329-xxxx-33xx로부터 ○○은행 428-02-xxxxxx으로 1,000,000원 이체되는 프로세스가 실행된다.

다음으로, 음성 및 문자 안내 시스템은 문자 전화기측으로 위 프로세스 실행의 결과에 대한 음성 안내 및 문자 안내를 전송한다(S9). 즉, "출금계좌 329-xxxx-33xx로부터 ○○은행 428-02-xxxxxx으로 1,000,000원 이체 맞습니까? 1. 예 2. 아니오"에 관한 음성 안내 및 문자 안내가 도 5b에서 나타낸 바와 같이 문자 전화기측으로 다시 전송되는 것이다.

S7 내지 S10의 과정은 그 이용자에 관한 서비스 시나리오가 종료될 때까지 각 서비스 시나리오의 각 단계마다 반복이 된다. 즉, 도 5b에서 나타낸 단계에서 문자 전화기측으로부터 안내 메뉴 "예"를 선택하기 위한 안내코드 "1"을 DMTF 신호로써 음성 및 문자 안내 시스템측으로 전송하게 되면, 음성 및 문자 안내 시스템측에서는 실제로 이체작업을 실행한 후 그 결과에 관한 음성 및 문자 안내를 도 5c에서와 같이 문자 전화기측으로 전송을 하는 것이다.

이용자가 서비스 시나리오의 모든 단계를 마친 후, 이용자가 전화를 끊게 되면(S12), 음성 및 문자 안내 서비스도 종료되며, 문자 전화기와의 사이에서 연결되었던 회선도 다시 복구된다(S13).

이상에서 설명한 본 발명의 실시예는 장치 및 방법을 통해서만 구현이 되는 것은 아니며, 본 발명의 실시예의 구성에 대응하는 기능을 실현하는 프로그램 또는 그 프로그램이 기록된 기록 매체를 통해 구현될 수도 있으며, 이러한 구현은 앞서 설명한 실시예의 기재로부터 본 발명이 속하는 기술분야의 전문가라면 쉽게 구현할 수 있는 것이다.

이상에서 본 발명의 실시예에 대하여 상세하게 설명하였지만 본 발명의 권리범위는 이에 한정되는 것은 아니고 다음의 청구범위에서 정의하고 있는 본 발명의 기본 개념을 이용한 여러 변형 및 개량 형태 또한 본 발명의 권리범위에 속하는 것이다.

이상에서 설명한 바와 같은 본 발명에 의한 음성 및 문자 안내 시스템 및 방법을 이용하면, 단문 메시지 가능한 유선 또는 무선 전화기를 이용하여 음성자동응답장치에 접속한 경우, 음성자동응답장치로부터 음성 안내와 문자 안내를 병행하여 제공받을 수 있음으로써, 이용자가 음성 안내를 다 듣기 전이라도 문자 안내를 확인하여 신속하게 음성안내서비스를 이용할 수 있게 된다.

Claims (9)

1. 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기 - "문자 전화기"라 한다 - 와 연결되는 음성 및 문자 안내 시스템으로서,

   복수의 음성 안내 시나리오를 저장하는 음성 시나리오 저장모듈과,

   상기 음성 안내 시나리오를 관리 및 제어하는 미디어 제어모듈과,

   상기 음성 안내 시나리오가 문자 전화기측으로 자동응답 안내 음성으로서 전송되도록 하는 미디어 처리모듈과,

   상기 복수의 음성 안내 시나리오의 각각과 일대일 대응되는 복수의 문자 안내 시나리오를 저장하는 문자 시나리오 저장모듈과,

   상기 문자 안내 시나리오를 관리 및 제어하는 문자 메시지 제어모듈과,

   상기 문자 안내 시나리오를 주파수편이변조된 신호로 변환하여 상기 문자 전화기측으로 전송되도록 하는 문자 메시지 처리모듈과,

   서로 대응되는 제1 음성 안내 시나리오와 제1 문자 안내 시나리오를 상기 음성통화채널을 통하여 상기 문자 전화기측으로 전송하고, 상기 문자 전화기로부터 전송되는 응답신호를 수신하는 텔레포니 정합모듈을 포함하여 이루어지며,

   상기 텔레포니 정합모듈은, 상기 제1 음성 안내 시나리오의 전송이 완료되기 전이라도, 상기 문자 전화기로부터 상기 제1 음성 안내 시나리오 및 상기 제1 문자 안내 시나리오에 대하여 상기 응답신호를 수신한 경우, 즉시 상기 제1 음성 안내 시나리오의 전송을 중단하고 상기 응답신호에 대응하는 제2 음성 안내 시나리오 및 주파수편이변조된 제2 문자 안내 시나리오의 전송을 개시하는 음성 및 문자 안내 시스템.
2. 삭제
3. 일반전화망의 음성통화채널을 통하여 단문 메시지 수신 기능이 있는 일반전화기 - "문자 전화기"라 한다 - 에 제공하는 음성 및 문자 안내 시스템의 음성 및 문자 안내 방법으로서,

   (a) 상기 전화기에 음성통화채널을 연결하는 단계와,

   (b) 상기 전화기로부터 단말기 식별 신호를 수신하여 상기 전화기의 종류를 식별하는 단계와,

   (c) 상기 (b) 단계에서 상기 전화기가 문자 전화기로 식별된 경우, 제1 음성 안내 시나리오에 대응되는 제1 문자 안내 시나리오를 주파수편이변조된 신호로 변환하여 상기 제1 음성 안내 시나리오와 함께 상기 음성통화채널을 통하여 전송하는 단계와,

   (d) 상기 문자 전화기로부터 상기 제1 음성 안내 시나리오 및 상기 제1 문자 안내 시나리오에 대한 응답신호를 수신하면, 상기 응답신호에 대응하는 제2 음성 안내 시나리오 및 주파수편이변조된 제2 문자 안내 시나리오를 상기 문자 전화기에 전송하는 단계를 포함하며,

   상기 (d) 단계에서 상기 제1 음성 안내 시나리오의 전송이 완료되기 전이라도, 상기 응답신호를 수신한 경우, 즉시 상기 제1 음성 안내 시나리오의 전송을 중단하고 상기 응답신호에 대응하는 제2 음성 안내 시나리오 및 상기 주파수편이변조된 제2 문자 안내 시나리오의 전송을 개시하는 것을 특징으로 하는 음성 및 문자 안내 방법.
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