KR100824801B1 - 콜백 전화기 및 이를 이용한 콜백 시스템 - Google Patents

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KR100824801B1 KR1020070004738A KR20070004738A KR100824801B1 KR 100824801 B1 KR100824801 B1 KR 100824801B1 KR 1020070004738 A KR1020070004738 A KR 1020070004738A KR 20070004738 A KR20070004738 A KR 20070004738A KR 100824801 B1 KR100824801 B1 KR 100824801B1
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Abstract

본 발명은 웹 사이트에서 무료 상담 전화 즉 콜백 전화 서비스를 제공하기 위한 콜백 전화기 및 시스템에 관한 것으로, 발신자번호나 DTMF 신호를 이용하여 업체 전화기에서 고객 전화기로 직접 통화 연결을 함으로써 통화료를 절감할 수 있고, 인터넷에 연결되어 있어 별도의 콜서버를 운영할 필요 없이 웹서버와 직접 연동할 수 있는 콜백 전화기 및 이를 이용한 효율적인 콜백 시스템을 제공한다.
Figure R1020070004738
콜백 서비스, 전화기, 인터넷, 무료전화, CID, DTMF.

Description

콜백 전화기 및 이를 이용한 콜백 시스템 {TELEPHONE AND SYSTEM FOR CALL BACK SERVICE}
도 1은 종래의 콜백 시스템 구성도,
도 2는 종래의 콜백 시스템 동작 흐름도,
도 3은 CID를 이용한 콜백 전화기의 구성도,
도 4는 DTMF 톤을 이용한 콜백 전화기의 구성도,
도 5는 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기의 구성도,
도 6은 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기의 구성도,
도 7은 CID 또는 DTMF 톤을 이용한 콜백 시스템의 구성도,
도 8은 CID를 이용한 콜백 시스템의 동작 흐름도,
도 9는 DTMF 톤을 이용한 콜백 시스템의 동작 흐름도,
도 10은 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 구성도,
도 11은 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 동작 흐름도,
도 12는 콜백 전용 프로그램을 이용한 콜백 시스템의 구성도,
도 13은 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 구성도,
도 14는 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 동작 흐름도,
도 15는 지능망 시스템을 이용한 콜백 시스템의 구성도,
도 16은 지능망 시스템을 이용한 콜백 시스템의 동작 흐름도,
도 17은 VoIP 게이트웨이를 이용한 콜백 시스템의 구성도.
본 발명은 콜백 전화기 및 이를 이용한 콜백 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 웹 사이트에서 무료 상담 전화 즉 콜백 전화 서비스를 제공하기 위한 콜백 전화기 및 시스템에 관한 것이다.
인터넷 이용자가 웹 포탈 사이트 등에서 정보를 검색하여 원하는 업체가 검색된 경우, 업체와 전화 통화를 하려면 검색된 전화번호를 기억하여 전화기로 다이얼링을 해야 할 뿐만 아니라 전화요금까지 고객이 부담해야 하는 불편이 있었다.
업체에서는 고객의 이러한 불편을 해결하기 위해 수신자부담 전화 서비스를 이용하여 왔으며, 최근에는 고객이 전화를 직접 거는 불편까지 해소하고자 콜백 서비스가 등장하였다.
콜백 서비스란 고객이 웹 포탈 사이트나 인터넷 쇼핑몰 등에 접속하였을 때, 주문을 하거나 상품에 대한 더 자세한 정보를 알기 위하여 상담원 내지는 기업, 심지어는 컴퓨터가 없는 상점과 통화를 원할 경우, "무료전화" 내지는 "콜백 서비스" 요청 버튼만 클릭하면 자신의 등록된 전화로 연결을 해주는 온라인 고객 지원 서비스이다. 즉, 콜백 서비스는 사용자(고객)가 전화기 버튼을 누르지 않고 웹 사이트의 버튼 하나만 클릭하면 미리 인터넷상에 등록한 상대방(업체) 전화번호와 사용자 전화번호를 이용하여 센터의 콜 서버가 업체에 자동으로 전화를 걸어줌과 동시에 사용자에게도 전화를 걸어 수화기를 들면 곧바로 통화를 할 수 있도록 하는 서비스를 말한다. 물론, 콜백 서비스를 요청하는 버튼을 클릭하면 고객 전화번호 입력창이 나타나고 여기에 전호번호를 입력하면 센터에서 고객과 업체를 연결시켜주는 응용도 가능하다.
[도 1]은 종래의 콜백 시스템 구성도를 도시한 것이다. 고객이 PC(11)를 통해 웹 서버(13)에 접속한 후 콜백 서비스를 요청하면, 웹 서버(13)는 이 요청을 콜서버(14)에 전달하고, 콜서버(14)는 업체 전화(15)와 고객 전화(12)에 전화를 걸어 양자를 통화 연결시켜준다.
[도 2]는 종래의 콜백 시스템 동작 흐름도이다. 고객이 인터넷을 통해 웹서버에 접속하고(S2-1), 인터넷을 검색하다가 무료전화를 선택하면(S2-2) 웹브라우저에 고객 전화번호 입력창이 표시되고(S2-3), 전화번호를 입력하면(S2-4) 웹서버는 미리 등록된 업체의 전화번호와 입력 받은 고객 전화번호를 콜서버로 전송함과 동시에(S2-5) 업체와의 전화 연결을 시도하는 중이라는 메시지를 고객의 웹브라우저에 전송한다(S2-6). 전화번호를 전송 받은 콜서버는 업체로 전화를 걸고(S2-7) 업체에서 전화를 받으면(S2-8) 고객에게 전화를 건다(S2-11). 그런 다음 고객이 전화를 받으면(S2-14) 고객과 업체를 통화 연결시켜 통화케 한다(S2-15). 이때 콜서 버는 전화연결 상태가 변경될 때마다 "업체 전화 받음", "고객 전화 연결중", "통화 성공" 등의 상태 정보를 웹서버로 전송하고(S2-9, S2-12, S2-16), 이를 받은 웹서버는 웹브라우저로 메시지를 표시하여 고객이 연결 상황을 알 수 있도록 한다(S2-10, S2-13, S2-17).
그러나, 상기와 같은 기존의 콜백 서비스는 몇가지 중대한 문제점을 내포하고 있다.
첫째, 콜 서버에서 고객과 업체에 별도로 전화를 걸어 연결하고 통화중에도 그 연결을 계속 유지해야 하므로 통화료가 이중으로 발생한다는 문제가 있다. 일반적으로 통화료는 콜백 서비스를 이용하는 업체측에서 부담하게 되므로 업체 입장에서는 콜백 서비스 수수료뿐만 아니라 2배 비싼 통화료까지 부담해야 하는 것이다.
둘째, 도 1에 도시한 바와 같이 웹서버와 업체 전화 사이에 콜서버가 별도로 운영되어야 하므로 그 구축 비용이 상당하다는 점이다.
본 발명은 상기 문제점을 해결하기 위한 것으로, 이중 통화료를 발생시키지 않고 추가로 콜서버를 두지 않아도 되는 콜백 전화기 및 이를 이용한 콜백 시스템을 제공하는 것을 목적으로 한다.
즉, 발신자번호(Caller Identification, 이하 'CID'라고 한다)나 DTMF(Dual Tone Multi-Frequency) 신호를 이용하여 업체 전화기에서 고객 전화기로 직접 통화 연결을 함으로써 통화료를 절감할 수 있고, 인터넷에 연결되어 있어 별도의 콜서버 를 운영할 필요 없이 웹서버와 직접 연동할 수 있는 콜백 전화기 및 이를 이용한 효율적인 콜백 시스템을 제공함을 목적으로 한다.
본 발명은 상기 목적의 달성을 위한 것으로, 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부; 전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부; CID를 검출하는 CID 수신부; 상기 전화선 정합부에 접속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부; 다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부; 입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부; 상기 벨신호 및 CID를 전달 받은 후 상기 CID가 지정된 무료전화 식별번호로 시작되지 않으면 일반전화모드로 전환한 다음 종료하고, 상기 CID가 지정된 무료전화 식별번호로 시작되면 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부에 OFF HOOK 신호를 주어 국선을 점유하는 단계, 상기 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 CID에서 전화번호를 추출한 후 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및 상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 상기 다이얼톤 검출부로부터 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못하면, 상기 전화선 정합부에 ON HOOK 신호를 주 고 일정시간 경과 후 OFF HOOK 신호를 다시 주어 다이얼톤 신호를 재대기하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 신호를 재대기하고도 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못하면, 상기 디스플레이부의 무료전화 표시를 제거하도록 지시하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 재대기에 실패하여 상기 일반전화모드로 전환한 후 사용자가 수화기를 내려 놓으면, 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하여 상기 제어과정을 재수행하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 본 발명은, 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부; 전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부; DTMF 신호를 검출하는 DTMF 수신부; 상기 전화선 정합부에 접속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부; 다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부; 입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부; 상기 벨신호를 전달 받는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부를 통해 수화기의 스피커와 마이크를 전화선과 연결시키는 단계, 상기 DTMF 수신부로부터 전달되는 DTMF 신호가 지정된 무료전화 시작신호로 시작되지 않으면 일반전화모드로 전환한 다음 종료하고 상기 DTMF 신호가 지정된 무료전화 시작신호로 시작되 면 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하는 단계, 지정된 무료전화 종료신호를 상기 DTMF 수신부로부터 받으면 상기 전화선 정합부에 ON HOOK 신호를 주고 일정시간 경과 후 OFF HOOK 신호를 주는 단계, 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 DTMF 신호 중 상기 무료전화 시작신호 및 무료전화 종료신호를 제거한 신호를 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및 상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못하면, 상기 디스플레이부의 무료전화 표시를 제거하도록 지시하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 신호를 받지 못하여 일반전화모드로 전환한 경우, 사용자가 수화기를 내려 놓으면, 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하여 상기 제어과정을 재수행하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 무료전화 수신거부 버튼을 더 포함하고; 상기 마이크로 컨트롤러는, 사용자가 상기 무료전화 수신거부 버튼을 누르면 지정된 서버 전화번호로 다이얼링하여 지정된 전화거부 DTMF 신호를 송신하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 본 발명은, 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부; 전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부; 상기 전화선 정합부에 접 속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부; 다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부; 입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부; 외부 시스템과의 통신을 위한 네트워크 처리부; 상기 네트워크 처리부를 통해 고객 전화번호를 수신하는 단계, 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하고 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부에 OFF HOOK 신호를 주어 국선을 점유하는 단계, 상기 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 고객 전화번호를 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및 상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 상기 마이크로 컨트롤러는, 상기 네트워크 처리부를 통해 상기 제어과정의 진행 단계를 나타내는 신호를 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기를 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 상기 전화걸기 명령이 수신되면, 지정된 무료전화 식별번호 및 상기 고객 전화번호를 CID로 하여 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 시도하고, 상기 CID 수신이 가능한 시간 경과 후 전화 연결을 종료하는 콜 서버; 및 상기 콜 서버와 공중 전화교환망을 통해 연결되어 있으며, 상기 CID가 수신되면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 상기 전화걸기 명령이 수신되면, 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 시도하고, 전화가 연결되면 무료전화 식별번호, 상기 고객 전화번호 및 무료전화 종료번호를 DTMF 신호로 송신한 다음 전화 연결을 종료하는 콜 서버; 및 상기 콜 서버와 공중 전화교환망을 통해 연결되어 있으며, 상기 DTMF 신호가 수신되면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 주소로 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 및 이더넷 모듈을 내장하여 상기 웹서버와 인터넷을 통해 연결되어 있으며, 상기 전화걸기 명령이 수신되면 전화벨을 울리고, 사용자가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 상기 콜백 전화기는 상기 웹서버 및 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 웹서버로 연결 상태를 송신하고, 상기 웹서버는 수신된 연결 상태를 상기 고객 단말에 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 주소로 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 이더넷 모듈을 내장하여 상기 웹서버와 인터넷을 통해 연결된 업체 PC; 및 상기 업체 PC와 직렬 통신 케이블로 연결된 콜백 전화기;를 포함하며, 상기 업체 PC는, 상기 전화걸기 명령을 수신하여 상기 콜백 전화기에 전달하고, 상기 콜백 전화기는, 상기 전화걸기 명령이 수신되면 전화벨을 울리고 사용자가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 상기 콜백 전화기는 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 업체 PC로 연결 상태를 송신하고, 상기 업체 PC는 수신된 연결 상태를 상기 웹서버로 송신하고, 상기 웹서버는 수신된 연결 상태를 상기 고객 단말에 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 콜백 전용 프로그램을 상기 고객 단말에 송신하는 웹서버; 및 상기 고객 단말에 설치된 상기 콜백 전용 프로그램으로부터 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령이 수신되면, 전화벨을 울리고 사용자가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 상기 콜백 전화기는, 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 콜백 전용 프로그램으로 연결 상태를 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 상기 전화걸기 명령이 수신되면 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 하고, 전화가 걸려오면 발신자 번호를 이용하여 검색한 고객 전화번호로 호 전환을 한 후 종료하는 지능망 시스템; 및 상기 지능망 시스템으로부터 전화를 받으면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 지능망 시스템으로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
또한, 본 발명은, 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말; 상기 무료전화를 받을 고객 전화기; 상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 상기 업체의 전화번호를 가진 업체 VoIP 전화기; 및 상기 전화걸기 명령이 수신되면, 인터넷을 통해 상기 업체 VoIP 전화기로 전화 연결을 하고, 공중 전화교환망을 통해 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 VoIP 게이트웨이;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템을 제공한다.
이하에서는 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부 도면을 참조하여 설명한다.
실시예 1
[도 3]은 CID를 이용한 콜백 전화기의 구성도이다.
벨신호 검출부(37)에서 검출된 벨신호와 CID 수신부(36)에서 검출된 CID가 마이크로 컨트롤러(CPU, 33)로 전달되면, 마이크로 컨트롤러(33)는 무료전화 식별번호(예:099)가 CID에 포함되어 있으면 디스플레이부(30, 예:LCD)에 무료전화임을 표시하고, 사용자가 수화기를 들면 전화선 정합부(38)에 OFF HOOK 신호를 주어 국선을 점유한다.
그런 다음, 일정 시간(약 0.5초) 동안 다이얼톤 검출부(34)를 통해 다이얼톤 신호를 대기한다. 일정 시간이 지나도록 다이얼톤이 검출되지 않으면, ON HOOK 후 다시 일정 시간(FLASH 시간)이 경과한 다음 다시 OFF HOOK한다. 다시 다이얼톤을 대기하여도 일정 시간 이내에 다이얼톤이 검출되지 않으면, 디스플레이부(30)의 무료전화 표시를 제거하고 일반전화모드로 전환한다. 이 경우 사용자가 수화기를 내려 놓을 때(ON HOOK)까지 기다려 다시 오디오 신호 처리부(39)를 통해 스피커에 벨을 울리고 상기 제어 과정을 다시 시도한다. 여기서 일반전화모드란 상기의 무료전화 처리과정을 종료하고 전화기의 전화버튼(31)을 직접 눌러 통화를 할 수 있는 상태를 말하며, 이는 후술하는 다른 실시예에서도 동일하다.
다이얼톤이 검출되면 DTMF 발생부(35)를 통해 CID의 고객 전화번호로 다이얼링한다. 이때, 콜백 전화기에 전화를 걸었던 콜서버는 CID가 전달될 수 있는 시간이 경과되면 호를 종료하므로, 통화료가 이중으로 발생하는 문제를 해결할 수 있다.
한편, 콜백 전화기에 무료전화 수신거부 버튼(32)을 두고, 이 버튼을 누르면 콜서버에 전화 연결하여 미리 지정된 DTMF 신호를 만들어(35) 송신함으로써 콜백 전화 거부 또는 해제를 설정할 수도 있다. 또한, 응용에 따라 디스플레이부(30)에 CID에 포함되어 전송되는 고객 전화번호를 표시할 수 있다. 이는 후술하는 DTMF 톤을 이용한 콜백 전화기의 실시예(실시예 2)에서도 동일하게 구현될 수 있다.
실시예 2
[도 4]는 DTMF 톤을 이용한 콜백 전화기의 구성도이다.
벨신호 검출부(47)에서 벨신호가 검출되어 마이크로 컨트롤러(43)로 전달되고 사용자가 수화기를 들면(OFF HOOK), 마이크로 컨트롤러(43)는 스피커와 마이크를 전화선 정합부(48)를 통해 전화선과 연결시키고 일정 시간(약 2초) 동안 DTMF 수신부(46)로부터 DTMF 신호를 대기한다. 이때, DTMF 신호를 받지 못한 채 시간이 초과되면 일반전화모드로 전환한다.
무료전화 시작신호(예:*99)가 수신되면 마이크로 컨트롤러(43)는 디스플레이부(40)에 무료전화임을 표시하고, 일정 시간(약 3초) 동안 고객 전화번호와 무료전화 종료신호(예:*)의 수신을 대기한다. 상기한 신호를 받지 못하고 시간이 초과되면 디스플레이부(40)의 무료전화 표시를 제거하고 일반전화모드로 전환한 후 종료한다.
무료전화 종료신호까지 수신되면 고객 전화번호의 유효성을 검사하고, 전화선 정합부(48)를 통해 ON HOOK한 다음 일정 시간(FLASH 시간) 경과 후 다시 OFF HOOK하고 다이얼톤을 대기한다. 일정 시간 내에 다이얼톤 검출부(44)를 통해 다이얼톤이 검출되지 않으면 디스플레이부(40)의 무료전화 표시를 제거하고 일반전화모 드로 전환한다. 이 경우 사용자가 수화기를 내려 놓을 때(ON HOOK)까지 기다려 오디오 신호 처리부(49)를 통해 스피커에 벨을 울리고 상기 제어 과정을 다시 시도한다.
다이얼톤이 검출되면 DTMF 발생부(45)를 통해 고객 전화번호로 다이얼링한다.
실시예 3
[도 5]는 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기의 구성도이다.
먼저, 마이크로 컨트롤러(52)에 전원이 입력되면, 마이크로 컨트롤러(52)는 네트웍 처리부(55)를 통해 미리 입력된 IP 주소와 포트번호에 해당하는 서버에 접속한 후, 미리 입력된 ID 및 패스워드로 로그인하여 인증 과정을 거치게 된다. 상기 실시예 1 및 실시예 2와 다른 구성 요소인 네트웍 처리부(55)는 이더넷 카드 등 인터넷에 접속하기 위한 부분이다.
접속된 서버로부터 고객의 전화번호가 수신되면, 마이크로 컨트롤러(52)는 오디오 신호 처리부(59)를 통해 스피커에 벨소리를 울린다. 사용자가 수화기를 들면 전화선 정합부(58)를 통해 전화선을 점유한다.
일정 시간(약 0.5초) 동안 다이얼톤 검출부(53)로부터 다이얼톤 신호를 대기한 후, 일정 시간 내에 다이얼톤이 검출되지 않으면 국선을 ON HOOK한 후 일정 시간(FLASH 시간)이 경과한 다음 다시 OFF HOOK한다. 여기서 다시 다이얼톤을 대기하여 검출되지 않으면 디스플레이부(50)의 무료전화 표시를 제거하고 일반전화모드로 전환한다. 그런 다음, 사용자가 수화기를 내려 놓을 때(ON HOOK)까지 기다려 다시 오디오 신호 처리부(59)를 통해 스피커에 벨을 울리고 상기 제어 과정을 다시 시도한다.
다이얼톤이 검출되면 고객 전화번호로 다이얼링한다.
한편, 마이크로 컨트롤러(52)는 연결 상태가 변경될 때마다 상태 정보를 네트웍 처리부(55)를 통해 출력하여 고객이 진행 과정을 실시간으로 확인하도록 할 수 있다.
실시예 4
[도 6]은 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기의 구성도이다.
도시된 바와 같이, 실시예 3에서 외부와의 통신을 담당하는 네트웍 처리부(55) 대신 PC와 정보를 송수신할 수 있는 USB 정합부(65)를 구비하고 있는 점을 제외하면, 실시예 3과 구성이 동일하다. 직렬 통신을 위한 USB 정합부(65)도 넓은 의미에서는 네트웍 장비이므로 콜백 전화기와 연동하는 컴퓨터의 종류와 인터넷에 접속하는 경로만 다를 뿐이라 할 수 있다. 또한, 실시예에 따라서 USB 케이블 대신 RS-232C 케이블 등 다른 통신 장치를 사용하여 PC와 연결할 수 있다.
먼저, 마이크로 컨트롤러(62)에 전원이 입력되면, USB 정합부(65)를 통해 PC에서 실행되고 있는 프로그램과 접속한다. 상기 PC 프로그램은 미리 입력된 IP 주소와 포트번호로 인터넷 상의 서버에 접속한 후 마찬가지로 미리 입력된 ID와 패스워드로 서버에 로그인하고 서버로부터의 요청을 대기한다.
서버로부터 고객의 전화번호를 받은 PC 프로그램은 전화기의 마이크로 컨트롤러(62)에 전화번호를 전달한다. 마이크로 컨트롤러(62)는 오디오 신호 처리 부(69)를 통해 스피커에 벨소리를 울리고 사용자가 수화기를 들면 전화선 정합부(68)를 통해 전화선을 점유한다. 그런 다음 일정 시간(약 0.5초) 동안 다이얼톤 검출부(63)로부터 다이얼톤 신호가 전송되기를 대기한다.
일정 시간이 지나도록 다이얼톤이 검출되지 않으면 국선을 ON HOOK한 다음 일정 시간(FLASH 시간) 경과 후 다시 OFF HOOK한다. 여기서 다시 다이얼톤을 대기하여 일정 시간 동안 검출되지 않으면 디스플레이부(60)의 무료전화 표시를 제거하고 일반전화모드로 전환한다. 이 경우 사용자가 수화기를 내려 놓을 때까지 기다려 다시 스피커에 벨을 울리고 상기 제어 과정을 다시 시도한다.
다이얼톤이 검출되면 고객 전화번호로 다이얼링한다.
한편, 마이크로 컨트롤러(62)는 연결 상태가 변경될 때마다 상태 정보를 USB 정합부(65)를 통해 출력하여 고객이 진행 과정을 실시간으로 확인하도록 할 수 있다.
[도 7]은 CID 또는 DTMF 톤을 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(71), 무료전화를 받을 고객 전화기(72), 웹서버(73), 콜서버(74) 및 상술한 실시예 1 또는 실시예 2의 구성을 가진 업체의 콜백 전화기(75)로 구성된다.
실시예 5
[도 7]에서 CID를 이용하는 경우 시스템의 동작은 다음과 같다. 고객 단말(71)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면 웹서버(73)는 고객의 전화번호를 입력 받고, 콜서버(74)는 고객 전화번호 앞에 "099"와 같이 미리 약속 된 무료전화 식별번호를 붙인 것을 CID로 하여 업체(75)에 전화를 한다. 업체의 콜백 전화기(75)는 무료전화 식별번호로 시작되는 CID를 받으면 콜백이 필요한 무료전화 요청으로 인식하고, OFF HOOK되었을 때 콜서버(75)와 전화를 연결하지 않고 디스플레이 창에 무료전화임을 표시한 후, 콜서버(75)에서 전화를 종료하기를 기다려 국선을 잡고 고객 전화번호로 다이얼링하여 고객 전화기(72)와 연결한다. 이때 콜서버(75)는 CID가 전달될 수 있는 시간이 경과되면 전화를 종료한다.
[도 8]은 상기 CID를 이용한 콜백 시스템의 동작을 더 상세히 설명하는 흐름도이다.
고객이 인터넷을 검색하다 웹서버(73)에 접속하여(S8-1) 특정 업체(75)로의 무료전화를 요청하면(S8-2), 웹서버(73)는 상기 업체의 전화번호와, 새로 입력 받거나(S8-3, S8-4) 미리 등록된 고객의 전화번호를 콜서버(74)로 전송하고(S8-5) "업체로 전화 연결중"이라는 상태를 고객 단말(71)로 전송한다(S8-6). 예컨대, 업체 전화번호가 "02-987-1234"이고 고객 전화번호가 "010-1234-1234"이고 무료전화 식별번호가 "099"인 경우, 콜서버(74)는 착신자번호를 "02-987-1234"로, 발신자번호(CID)를 "099-10-1234-1234"로 하여 전화 연결을 시도한다(S8-7).
콜백 전화기(75)는, 사용자가 전화를 받으면 CID를 판별하여 "099"로 시작되지 않은 번호이면 일반전화모드로 처리하고 종료하며, 그렇지 않으면 벨을 중지하고 국선을 연결하여 다이얼톤을 확인한 후 "099" 뒷 부분의 번호 앞에 "0"을 붙여 고객 전화(72)로 다이얼링한다(S8-8).
실시예 6
[도 7]에서 DTMF 톤을 이용하는 경우 시스템의 동작은 다음과 같다. 고객 단말(71)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면, 웹서버(73)는 고객의 전화번호를 입력 받아 콜서버(74)로 전송하고, 콜서버(74)는 업체의 콜백 전화기(75)에 전화를 한다.
업체에서 전화를 받으면, 콜서버(74)는 "*99"와 같이 미리 약속된 무료전화 시작신호, 고객 전화번호 및 "*"와 같은 무료전화 종료신호를 붙인 것을 DTMF 톤으로 전송한 후, 전화 연결을 종료한다.
콜백 전화기(75)가 정해진 시간(예:1.5초) 내에 무료전화 시작신호를 인식하면 정해진 시간(예:2초) 동안 무료전화 종료신호까지의 수신을 대기한다. 그런 다음 국선을 재점유(국선을 끊고 1초 정도의 시간이 경과한 후 다시 점유)한 후 다이얼톤을 확인하고 고객 전화번호로 다이얼링하여 고객 전화기(72)와 연결한다.
[도 9]는 상기 DTMF 톤을 이용한 콜백 시스템의 동작을 더 상세히 설명하는 흐름도이다.
고객이 인터넷을 검색하다 웹서버(73)에 접속하여(S9-1) 특정 업체(75)로의 무료전화를 요청하면(S9-2), 웹서버(73)는 상기 업체의 전화번호와, 새로 입력 받거나(S9-3, S9-4) 미리 등록된 고객의 전화번호를 콜서버(74)로 전송하고(S9-5) "업체로 전화 연결중"이라는 상태를 고객 단말(71)로 전송한다(S9-6).
예컨대, 업체 전화번호가 "02-987-1234"이고 고객 전화번호가 "02-123-1234"이고 무료전화 시작신호가 "*99"인 경우, 콜서버(74)는 "02-987-1234"로 전화 연결을 한 후 업체에서 전화를 받으면 "*99021231234*"를 DTMF 톤으로 전송한다(S9-7).
콜백 전화기(75)는, 벨이 울려 사용자가 전화를 받으면 정해진 시간까지 무료전화 시작신호의 수신을 대기하고, 시작신호를 받으면 무료전화임을 디스플레이 창에 표시한다. 무료전화 종료신호까지 제한 시간 안에 수신하면, 국선을 재점유하여 다이얼톤을 확인한 후 고객 전화번호(72)로 다이얼링한다(S9-8). 이때, 시작신호를 받기 이전과 제한 시간 경과시에는 일반전화모드로 작동한다.
실시예 7
[도 10]은 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(101), 무료전화를 받을 고객 전화기(102), 웹서버(103) 및 및 상술한 실시예 3의 구성을 가진 업체의 콜백 전화기(104)로 구성된다.
고객 단말(101)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면 고객의 전화번호를 입력 받고, 웹서버(103)는 고객 전화번호를 콜백 전화기(104)로 직접 전송한다.
콜백 전화기(104)는 고객 전화번호를 수신하면 벨을 울리고 무료전화임을 표시한다. 사용자가 수화기를 들면(OFF HOOK) 국선을 연결하여 다이얼톤을 확인하고 고객 전화번호로 다이얼링하여 고객 전화기(102)와 연결한다.
이 실시예에서는 전화기(104)가 직접 인터넷에 연결되어 있으므로 연결 과정을 고객에게 보여줄 수 있다. 예컨대, "업체에 전화를 연결합니다", "업체에서 전화를 받았습니다", "고객님께 전화를 걸고 있습니다", "고객님과 통화가 연결되었 습니다", "업체 전화가 통화 중입니다" 또는 "고객님 전화가 통화 중 입니다" 등의 메시지를 웹서버(103)를 통해 고객 단말(101)에 표시할 수 있다.
[도 11]은 인터넷에 직접 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 동작을 더 상세히 설명하는 흐름도이다.
고객이 인터넷을 검색하다 웹서버(103)에 접속하여(S11-3) 특정 업체로의 무료전화를 요청하면(S11-4), 웹서버(103)는 고객 단말(101)에 "무료전화걸기 상태" 창을 열고 연결 상태를 계속 디스플레이한다(S11-8, S11-11, S11-14, S11-17). 이때, 해당 업체의 전화기(104)가 로그인되어 있고 통화 상태가 아니면 계속 진행하고, 그렇지 않으면 "업체 전화가 통화 중"이라는 상태를 표시한다. 계속 진행하는 경우, 웹서버(103)는 인터넷에 연결된 콜백 전화기(104)로 고객 전화번호를 보내 무료전화 요청을 한다(S11-7).
콜백 전화기(104)는 전원이 들어오면 웹서버(103)로 로그인하고 대기하다가(S11-1), 웹서버(103)로부터 전화 요청을 받으면 벨을 울리고(S11-9) 무료전화임을 디스플레이 창에 표시한다. 사용자가 전화를 받으면, 벨을 중지하고 국선을 연결하고 다이얼톤을 확인한 후 고객 전화번호(102)로 다이얼링하여(S11-12) 고객과 업체의 상담원이 통화하도록 한다(S11-15). 또한, 연결 상태가 변경될 때마다 웹서버(103)로 상태 정보를 송신한다(S11-2, S11-10, S11-13, S11-16).
실시예 8
[도 12]는 콜백 전용 프로그램을 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(121), 고객 단말에서 실행되 는 콜백 전용 프로그램(121-1), 무료전화를 받을 고객 전화기(122), 웹서버(123) 및 및 상술한 실시예 3의 구성을 가진 업체의 콜백 전화기(124)로 구성된다.
먼저, 인터넷에 직접 연결된 업체 전화기(124)는 웹서버(123)에 접속 및 로그인하여 대기한다.
고객 단말(121)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면, 웹 서버(123)로부터 콜백 전용 프로그램(121-1)이 다운로드되고 자동 실행되어 고객의 전화번호를 입력 받는다. 콜백 전용 프로그램(121-1)은 입력 받은 고객 전화번호를 콜백 전화기(124)로 전송한다.
콜백 전화기(124)는 고객 전화번호를 수신하면 벨을 울리고 무료전화임을 표시한다. 사용자가 수화기를 들면(OFF HOOK) 국선을 연결하여 다이얼톤을 확인하고 고객 전화번호로 다이얼링하여 고객 전화기(122)와 연결한다. 또한, 연결 과정을 전화 종료시까지 고객 단말(121)에서 실행되고 있는 콜백 전용 프로그램(121-1)으로 계속 전송하여 표시토록 한다.
실시예 9
[도 13]은 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(131), 무료전화를 받을 고객 전화기(132), 웹서버(133), 인터넷에 연결된 업체 PC(134) 및 및 상술한 실시예 4의 구성을 가진 업체의 콜백 전화기(135)로 구성된다.
이 실시예는 콜백 전화기(135)가 PC(134)를 통해 인터넷에 연결된다는 점만 실시예 7과 다르고 나머지 구성은 실시예 7과 동일하다. 이 실시예에서는 업체측 PC(134)에 전용 프로그램을 설치하고 전화기(135)와 USB, RS-232C 등으로 연결하여 전화기(135)를 제어하도록 한다.
[도 14]는 PC를 통해 인터넷에 연결된 콜백 전화기를 이용한 콜백 시스템의 동작을 더 상세히 설명하는 흐름도이다.
고객이 인터넷을 검색하다 웹서버(133)에 접속하여(S14-5) 특정 업체로의 무료전화를 요청하면(S14-6), 웹서버(133)는 고객 전화번호를 입력 받고(S14-7, S14-8) 고객 단말에 "무료전화걸기 상태" 창을 연 후 연결 상태를 계속 디스플레이하며(S14-10, S14-13, S14-16, S14-19), 인터넷에 연결된 업체 PC(134)로 고객 전화번호를 보내 무료전화 요청을 한다(S14-9).
업체 PC(134)는 미리 웹서버(133)로 로그인하여 대기하고 있다가(S14-2) 무료전화 요청을 콜백 전화기(135)에 전달하고, 전화기(135)로부터 받은 연결 상태 정보를 웹서버(133)로 계속 송신한다(S14-4, S14-12, S14-15, S14-18).
콜백 전화기(135)는 전원이 들어오면 업체 PC(134)로 로그인하고 대기하다가(S14-1), 업체 PC(134)로부터 전화 요청을 전달 받으면 벨을 울리고(S14-11) 무료전화임을 디스플레이 창에 표시한다. 사용자가 전화를 받으면, 벨을 중지하고 국선을 점유하고 다이얼톤을 확인한 후 고객 전화번호로 다이얼링하여(S14-14) 고객과 업체의 상담원이 통화하도록 한다(S14-17). 또한, 연결 상태가 변경될 때마다 업체 PC(134)로 상태 정보를 송신한다(S14-3).
실시예 10
[도 15]는 지능망 시스템을 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(151), 무료전화를 받을 고객 전화기(152), 웹서버(153), 지능망 시스템(154) 및 상술한 실시예 1의 구성을 가진 업체의 콜백 전화기(155)로 구성된다.
이 실시예는 실시예 5와 유사하나, 접속 시간의 단축을 위해 지능망을 이용한다. 고객 단말(151)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면 웹서버(153)는 고객의 전화번호를 입력 받고, 지능망 시스템(154)는 지능망 접속번호를 CID로 하여 업체(155)에 전화를 한다.
업체의 콜백 전화기(155)는 지능망 접속번호를 무료전화 식별번호로 인식하고, 디스플레이 창에 무료전화임을 표시한 후, 사용자가 수화기를 들면 벨을 중지하고 국선을 연결한 다음, 다이얼톤을 확인하고 지능망 접속번호로 다이얼링한다.
지능망 시스템(154)에서는 발신자번호인 업체 전화번호를 이용하여 고객 전화번호를 검색한 후 고객 전화기(152)에 전화를 건다. 고객 전화기(152)와의 연결이 정상적으로 시작되면, 즉 RingBack(전화연결음)이 들리면, 업체 전화(155)와 고객 전화(152)를 연결시킨 후 종료한다.
[도 16]은 지능망 시스템을 이용한 콜백 시스템의 동작을 상세히 설명하는 흐름도이다.
고객이 인터넷을 검색하다 웹서버(153)에 접속하여(S16-1) 특정 업체로의 무료전화를 요청하면(S16-2), 웹서버(153)는 상기 업체의 전화번호와 입력 받은(S16-3, S16-4) 고객 전화번호를 지능망 시스템(154)으로 전송하고(S16-5) "업체로 전화 연결중"이라는 상태를 고객 단말(151)로 전송한다(S16-6).
예컨대, 업체 전화번호가 "02-987-1234"이고 고객 전화번호가 "010-1234-1234"이고 무료전화 식별번호로 사용되는 지능망 접속번호가 "1588-1234"인 경우, 지능망 시스템(154)은 착신자번호를 "02-987-1234"로, CID를 "1588-1234"로 하여 업체의 콜백 전화기(155)로 전화 연결을 시도한다(S16-7).
콜백 전화기(155)는, 사용자가 전화를 받으면(S16-8) CID를 판별하여 "1588-1234"가 아니면 일반전화모드로 처리하고 종료하며, 그렇지 않으면 국선을 연결하여 다이얼톤을 확인한 후 착신자번호를 "1588-1234"로, CID를 "02-987-1234"로 하여 다이얼링한다(S16-11).
지능망 시스템(154)은 업체(155)에서 전화를 받으면 이 사실을 웹서버(153)를 통해 고객 단말(151)에 전송한다(S16-9, S16-10). 이후, 업체(155)로부터 콜백 전화를 받은 지능망 시스템(154)은 CID에서 무료전화 요청을 한 고객 전화번호를 구한 후 고객 전화번호로 전화를 걸고(16-12), 고객 전화(152)로의 연결이 정상적으로 시작되면(S16-13) 업체 전화(155)와 고객 전화(152)를 연결하여 통화하도록 하고 종료한다(S16-16). 이때도 연결 상태가 고객 단말(151)에 표시되도록 한다(S16-14, S16-15).
실시예 11
[도 17]은 VoIP 게이트웨이를 이용한 콜백 시스템의 구성도이다.
도시된 바와 같이 시스템은 PC 등의 고객 단말(171), 무료전화를 받을 고객 전화기(172), 웹서버(173), VoIP 게이트웨이(174) 및 VoIP 기능이 있는 전화 기(175)로 구성된다.
이 실시예에서는 업체 전화(175)와의 연결은 VoIP를 이용하고 고객 전화(172)와의 연결은 PSTN을 이용함으로써, 지능망 시스템을 이용하는 실시예 10과 같은 기능을 수행할 수 있어 지능망 구축 비용을 절감할 수 있으나, 통화 품질이 저하될 수 있다는 단점이 있다.
고객 단말(171)의 웹브라우저에서 업체의 "무료전화" 버튼을 클릭하면 웹서버(173)는 고객의 전화번호를 입력 받고, 전화걸기 명령을 수신한 VoIP 게이트웨이(174)는 VoIP 망을 통해 업체(175)에 전화를 한다. 업체(175)에서 전화를 받으면 고객 전화번호로 전화를 걸어 업체(175)와 고객(172)를 연결한다.
이제까지 본 발명에 대하여 바람직한 실시예들을 중심으로 살펴보았다. 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 가진 자는 본 발명이 본 발명의 본질적 특성을 벗어나지 않는 범위에서 변형된 형태로 구현될 수 있음을 이해할 수 있을 것이다. 그러므로 개시된 실시예들은 한정적인 관점이 아니라 설명적인 관점에서 고려되어야 한다. 또한 본 발명의 범위는 전술한 설명이 아니라 특허청구범위에 나타나 있으며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 차이점은 본 발명에 포함된 것으로 해석되어야 할 것이다.
본 발명에 따르면, 종래의 웹 콜백 서비스가 가지고 있는 통화료 문제를 해결하여 업체의 콜백 서비스 제공에 따른 비용을 절감토록 할 수 있으며, 고객의 불편도 최소화할 수 있다.
또한, 본 발명에 따른 인터넷 연결 콜백 전화기를 이용하면 웹서버 이외에 콜서버를 구축할 필요없이 간단하고 저렴하게 콜백 서비스를 제공할 수 있다. 즉, 소규모 업체라도 홈페이지만 구축하면 별도의 비용 부담 없이 콜백 서비스의 구현이 가능하다.

Claims (20)

  1. 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부;
    전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부;
    CID를 검출하는 CID 수신부;
    상기 전화선 정합부에 접속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부;
    다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부;
    입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부;
    상기 벨신호 및 CID를 전달 받은 후 상기 CID가 지정된 무료전화 식별번호로 시작되지 않으면 일반전화모드로 전환한 다음 종료하고, 상기 CID가 지정된 무료전화 식별번호로 시작되면 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부에 OFF HOOK 신호를 주어 국선을 점유하는 단계, 상기 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 CID에서 전화번호를 추출한 후 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및
    상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 상기 다이얼톤 검출부로부터 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못하면, 상기 전화선 정합부에 ON HOOK 신호를 주고 일정시간 경과 후 OFF HOOK 신호를 다시 주어 다이얼톤 신호를 재대기하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  3. 제 2 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 신호를 재대기하고도 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못하면, 상기 디스플레이부의 무료전화 표시를 제거하도록 지시하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  4. 제 3 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 재대기에 실패하여 상기 일반전화모드로 전환한 후 사용자가 수화기를 내려 놓으면, 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하여 상기 제어과정을 재수행하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  5. 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부;
    전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부;
    DTMF 신호를 검출하는 DTMF 수신부;
    상기 전화선 정합부에 접속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부;
    다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부;
    입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부;
    상기 벨신호를 전달 받는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부를 통해 수화기의 스피커와 마이크를 전화선과 연결시키는 단계, 상기 DTMF 수신부로부터 전달되는 DTMF 신호가 지정된 무료전화 시작신호로 시작되지 않으면 일반전화모드로 전환한 다음 종료하고 상기 DTMF 신호가 지정된 무료전화 시작신호로 시작되면 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하는 단계, 지정된 무료전화 종료신호를 상기 DTMF 수신부로부터 받으면 상기 전화선 정합부에 ON HOOK 신호를 주고 일정시간 경과 후 OFF HOOK 신호를 주는 단계, 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 DTMF 신호 중 상기 무료전화 시작신호 및 무료전화 종료신호를 제거한 신호를 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및
    상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  6. 제 5 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 일정시간 경과 후까지 다이얼톤 신호를 받지 못 하면, 상기 디스플레이부의 무료전화 표시를 제거하도록 지시하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  7. 제 6 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 다이얼톤 신호를 받지 못하여 일반전화모드로 전환한 경우, 사용자가 수화기를 내려 놓으면, 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하여 상기 제어과정을 재수행하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  8. 제 1 항 또는 제 5 항에 있어서,
    무료전화 수신거부 버튼을 더 포함하고;
    상기 마이크로 컨트롤러는, 사용자가 상기 무료전화 수신거부 버튼을 누르면 지정된 서버 전화번호로 다이얼링하여 지정된 전화거부 DTMF 신호를 송신하고 일반전화모드로 전환한 다음 종료하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  9. 전화기와 교환국간의 정합을 이루기 위한 전화선 정합부;
    전화선을 통해 전송된 벨신호를 감지하는 벨신호 검출부;
    상기 전화선 정합부에 접속되며, 수화기의 마이크 단자로부터 입력된 음향 신호를 증폭하여 전화선으로 전송하거나, 전화선을 통해 수신된 음향 신호를 증폭하여 수화기의 헤드폰 단자로 출력하는 오디오 신호 처리부;
    다이얼톤을 감지하는 다이얼톤 검출부;
    입력되는 신호를 DTMF 신호로 변환 출력하는 DTMF 발생부;
    외부 시스템과의 통신을 위한 네트워크 처리부;
    상기 네트워크 처리부를 통해 고객 전화번호를 수신하는 단계, 무료전화임을 나타내는 문자를 출력하고 상기 오디오 정합부를 통해 벨신호를 출력하는 단계, 사용자가 수화기를 들면 상기 전화선 정합부에 OFF HOOK 신호를 주어 국선을 점유하는 단계, 상기 다이얼톤 검출부로부터 다이얼톤 신호를 받으면 상기 고객 전화번호를 상기 DTMF 발생부로 전달하여 다이얼링하는 단계를 포함하는 제어과정을 수행하는 마이크로 컨트롤러; 및
    상기 마이크로 컨트롤러를 통해 출력된 문자를 표시하는 디스플레이부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 마이크로 컨트롤러는, 상기 네트워크 처리부를 통해 상기 제어과정의 진행 단계를 나타내는 신호를 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 전화기.
  11. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버;
    상기 전화걸기 명령이 수신되면, 지정된 무료전화 식별번호 및 상기 고객 전 화번호를 CID로 하여 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 시도하고, 상기 CID 수신이 가능한 시간 경과 후 전화 연결을 종료하는 콜 서버; 및
    상기 콜 서버와 공중 전화교환망을 통해 연결되어 있으며, 상기 CID가 수신되면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  12. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버;
    상기 전화걸기 명령이 수신되면, 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 시도하고, 전화가 연결되면 무료전화 식별번호, 상기 고객 전화번호 및 무료전화 종료번호를 DTMF 신호로 송신한 다음 전화 연결을 종료하는 콜 서버; 및
    상기 콜 서버와 공중 전화교환망을 통해 연결되어 있으며, 상기 DTMF 신호가 수신되면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  13. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 주소로 고객 전화번호를 포함 하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버; 및
    이더넷 모듈을 내장하여 상기 웹서버와 인터넷을 통해 연결되어 있으며, 상기 전화걸기 명령이 수신되면 전화벨을 울리고, 사용자가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  14. 제 13 항에 있어서,
    상기 콜백 전화기는 상기 웹서버 및 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 웹서버로 연결 상태를 송신하고,
    상기 웹서버는 수신된 연결 상태를 상기 고객 단말에 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  15. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 주소로 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버;
    이더넷 모듈을 내장하여 상기 웹서버와 인터넷을 통해 연결된 업체 PC; 및
    상기 업체 PC와 직렬 통신 케이블로 연결된 콜백 전화기;를 포함하며,
    상기 업체 PC는, 상기 전화걸기 명령을 수신하여 상기 콜백 전화기에 전달하고, 상기 콜백 전화기는, 상기 전화걸기 명령이 수신되면 전화벨을 울리고 사용자 가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  16. 제 15 항에 있어서,
    상기 콜백 전화기는 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 업체 PC로 연결 상태를 송신하고,
    상기 업체 PC는 수신된 연결 상태를 상기 웹서버로 송신하고,
    상기 웹서버는 수신된 연결 상태를 상기 고객 단말에 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  17. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 콜백 전용 프로그램을 상기 고객 단말에 송신하는 웹서버; 및
    상기 고객 단말에 설치된 상기 콜백 전용 프로그램으로부터 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령이 수신되면, 전화벨을 울리고 사용자가 전화를 받으면 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  18. 제 17 항에 있어서,
    상기 콜백 전화기는, 상기 고객 전화번호와의 연결 상태가 변경될 때마다 상기 콜백 전용 프로그램으로 연결 상태를 송신하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  19. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버;
    상기 전화걸기 명령이 수신되면 상기 업체 전화번호로 전화 연결을 하고, 전화가 걸려오면 발신자 번호를 이용하여 검색한 고객 전화번호로 호 전환을 한 후 종료하는 지능망 시스템; 및
    상기 지능망 시스템으로부터 전화를 받으면 전화기 상태를 플래시한 후 상기 지능망 시스템으로 전화 연결을 하는 콜백 전화기;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
  20. 특정 업체로의 무료전화 요청을 송신하는 고객 단말;
    상기 무료전화를 받을 고객 전화기;
    상기 무료전화 요청이 수신되면, 상기 업체의 전화번호 및 고객 전화번호를 포함하는 전화걸기 명령을 송신하는 웹서버;
    상기 업체의 전화번호를 가진 업체 VoIP 전화기; 및
    상기 전화걸기 명령이 수신되면, 인터넷을 통해 상기 업체 VoIP 전화기로 전화 연결을 하고, 공중 전화교환망을 통해 상기 고객 전화번호로 전화 연결을 하는 VoIP 게이트웨이;를 포함하는 것을 특징으로 하는 콜백 시스템.
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