KR100814130B1 - 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및방법 - Google Patents

고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 고객의 과거 구매 행동에 따른 정보를 분석하여 고객의 로그인과 함께 원하는 정보를 맞춤 메시지로 제공하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템에 관한 것이다. 시스템은 로그인 수단을 통해 인증된 고객에 대해 사이트 내에서 미리 설정한 서비스 항목들의 이용 내역 및 이용 내역의 진행상태정보를 고객 정보에 매치시켜 데이터베이스를 구축하고, 고객의 로그인 정보가 수신되면 로그인 정보의 인증을 수행하며, 정당한 고객으로 인정되면 고객 정보를 토대로 데이터베이스에서 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 탐색하여 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 토대로 고객의 방문 목적을 예측하고 과거 서비스 이용 항목들의 현재상태에 관한 메시지를 고객의 단말기로 제공한다. 이때, 현재 상태에 관한 메시지와 함께 메시지에 관련된 서비스 이용 항목의 웹페이지와 링크된 메뉴들을 고객에게 제공한다. 이를 통해 고객이 방문 목적을 빠르게 달성할 수 있도록 하며, 원하는 정보에 접근하기 위하여 여러 차례 웹페이지 이동을 해야 하는 번거로움을 해소할 수 있게 한다.
맞춤, 고객관계관리, CRM, 로그인, 메시지, 현재 상태

Description

고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및 방법{System for providing quick link according to customer target message service and method thereof}
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템의 블록도.
도 2는 도 1에 보인 고객 데이터베이스의 구축 예를 나타낸 도면.
도 3은 도 1에 보인 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템의 동작을 설명하는 순서도.
도 4 및 도 5는 각각 본 발명의 실시예에 따른 메시지 팝업창을 보인 도면.
*도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명*
110: 웹서비스처리부 120: 고객인증처리부
130: 진행상태정보수집부 140: 메시지구성처리부
150: 데이터베이스관리부 160: 고객데이터베이스
170: 상품데이터베이스
본 발명은 인터넷 전자상거래에 관한 것으로서, 특히 고객의 구매 행동에 따른 정보를 분석하여 고객의 사이트 접근시 원하는 정보로 빠르게 이동할 수 있도록 적절한 맞춤 메시지를 제공하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및 방법에 관한 것이다.
인터넷이 발달하면서 다양한 온라인 매체를 통해 물품을 구매하는 전자상거래가 활발해지고 있다. 전자상거래의 활황에 힘입어 통신판매업체들 역시 보다 더 많은 고객 유치를 위해 다양한 이벤트 행사 및 광고 활동을 전개하는 한편, 통신판매업체들에서는 기존 고객의 또 다른 구매를 유도하는 것 및 지속적으로 자사에 관심을 갖도록 고객의 다양한 구매 행태를 정보화하는 데이터마이닝을 통해 고객에게 더욱 밀착된 정보를 제공하는 고객 관계 관리(Customer Realationship Management: 이하, 'CRM'이라 한다) 활동을 다양하게 수행하고 있다.
종래의 CRM 활동은 고객의 프로파일(profile) 정보, 고객의 사이트 내에서의 활동에 따른 웹로그 정보, 그리고 고객의 거래정보 등을 취합 및 분석하고 고객별 마케팅 정보를 생성하는 방식이 일반적이다. 즉, 종래의 CRM활동은 고객의 프로파일 정보로부터 고객의 연령대에 따른 통계적 관심 상품, 고객의 사이트 내에서 방문 페이지 및 선택적 상품 정보 클릭 등의 웹로그 정보로부터 유추되는 고객의 관심 상품, 실제 구매한 상품 등으로부터 정보를 취합 및 분석하여 고객별 마케팅 정 보를 생성하고, 이렇게 생성된 마케팅 정보는 개별 고객에게 맞춤 정보로서 관심사항에 대한 안내 및 쿠폰 등을 이메일 또는 SMS(Short Message Service) 등으로 제공하여 고객을 자사의 사이트로 유도하는 데 이용하고 있다.
그러나 상기와 같은 종래의 이메일 또는 SMS를 통한 마케팅 활동은 최근 스팸 등으로 인해 그 효과가 점자 감소하고 있으며, 사이트 방문 고객에 대해서는 고객별 마케팅 정보의 활용 없이 범용적인 사이트 운영을 하고 있어 판매 효율이 떨어지는 문제점이 있었다.
또한, 종래의 인터넷 전자상거래 사이트에서는 CRM 활동을 통해 생성된 마케팅 정보를 이용하여 제한적으로 실시간 마케팅 활동을 수행할 수 있다는 이론이 제기되기는 하였으나 그 이론 역시 단순히 상품 추천 등에 그치고 있으며, 지금까지 고객의 방문에 따른 실시간 마케팅 활동에 대해 구체적인 실시는 이루어지지 않고 있었다.
본 발명의 목적은 상기와 같은 문제점을 해결하기 위하여 고객의 과거 사이트 이용 정보를 토대로 사이트 방문 목적을 미리 예측하여 빠르게 고객이 원하는 웹페이지로 이동할 수 있도록 고객에게 적절한 맞춤 메시지를 제공하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및 방법을 제공하는 데 있다.
본 발명의 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템은 고객이 로그인할 수 있도록 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통한 고객의 입력정보에 대해 고객 인증을 수행하는 고객인증처리부, 상기 고객인증처리부에서 인증한 고객의 사이트 내에 미리 설정한 서비스 이용 항목들의 이용 내역 및 상기 이용 내역에 대한 진행상태정보를 수집하는 진행상태정보수집부, 상기 진행상태정보수집부에서 수집한 고객의 사이트 이용 내역 및 상기 이용 내역에 대한 진행상태정보를 상기 고객정보에 매치시켜 데이터베이스에 구축하는 데이터베이스관리부, 상기 데이터베이스에 구축된 상기 고객의 사이트 내 상기 과거 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 구성하는 메시지구성처리부, 및 상기 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 고객의 요청에 의해 고객의 단말기로 제공하며, 상기 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통해 전달된 고객의 로그인 입력정보에 대한 로그인 인증 결과에 따라 상기 메시지구성처리부에서 구성된 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 웹서비스처리부를 포함한다.
상기 시스템에서 상기 진행상태정보수집부는 상기 서비스 이용 항목의 이용 내역에 대한 진행상태정보를 데이터베이스에 구축하기 위하여 서비스 이용 내역에 관계된 외부서버와 상기 진행상태정보에 관해 통신하는 외부진행상태정보수집부를 포함한다. 또한, 상기 메시지구성처리부는 상기 고객의 서비스 이용항목에 대한 이용 시점으로부터 경과한 시간에 따라 상기 고객의 과거 서비스 이용항목의 우선순위를 결정하여 최우선의 서비스 이용항목에 대해 메시지를 구성할 수 있으며, 또 다르게는 우선순위에 따라 서비스 이용항목들에 대한 현재 상태를 순차적으로 표시하도록 메시지를 구성할 수 있다. 이때 우선순위는 상기 고객의 서비스 이용항목별로 미리 설정한 가중치를 적용하여 서비스 이용 시점으로부터 경과한 시간에 따른 우선순위를 결정할 수 있다.
상기의 또 다른 목적을 달성하기 본 발명의 고객별 맞춤 메시지 제공 방법은 로그인 수단을 통해 인증된 고객에 대해 사이트 내에서 미리 설정한 서비스 항목들의 이용 내역 및 상기 이용 내역의 진행상태정보를 상기 고객 정보에 매치시켜 데이터베이스를 구축하는 단계, 고객의 로그인 정보를 수신하는 단계, 상기 로그인 정보의 인증을 수행하는 단계, 상기 로그인 인증 수행 결과로부터 정당한 고객으로 인정되면 상기 고객 정보를 토대로 상기 데이터베이스에서 상기 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 탐색하는 단계, 및 상기 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 토대로 상기 고객의 방문 목적을 예측하고 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 단계를 포함한다.
상기 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 방법은 상기 과거 서비스 이용 항목들의 이용 시점으로부터 경과 시간에 따라 서비스 이용항목의 우선순위를 결정하는 단계를 포함할 수 있으며, 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 단계는 최우선인 서비스 이용항목에 대해서 상기 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기에 제공하거나 우선순위에 따라 순차적으로 상기 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기 에 제공할 수 있다. 이때, 상기 우선순위를 결정하는 단계는 상기 고객의 서비스 이용항목별로 미리 설정한 가중치를 적용하여 서비스 이용 시점으로부터 경과한 시간에 따라 우선순위를 결정할 수 있다.
또한, 상기 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 방법에 있어서, 상기 데이터베이스를 구축하는 단계는 상기 서비스 이용 항목별로 소정 시간이 경과한 것으로 판단되면 상기 데이터베이스에 등록한 서비스 이용 항목 관련 내용을 삭제하는 단계를 포함한다.
또한, 상기 고객별 맞춤 메시지 제공 방법은 상기 데이터베이스에 상기 서비스 항목의 이용 내역에 따른 진행 상태 정보를 구축하기 위하여 서비스 이용 내역에 관계된 외부서버와 진행상태정보에 관해 통신하는 단계를 더 포함할 수 있다.
한편, 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지는 상기 현재 상태를 고객의 로그인에 따라 제공되는 초기 웹페이지와 별도의 창으로 제공할 수 있으며, 또 다르게는 고객에게 제공되는 웹페이지의 일부분 영역에 제공할 수도 있다. 이때, 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지는 상기 고객의 선택에 응답하여 상기 현재 상태를 상세하게 나타낸 웹페이지를 요청하도록 링크정보가 설정될 수 있으며, 상기 과거 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 나타낸 웹페이지는 상기 현재 상태와 관련된 이용 항목들의 기능을 수행하는 웹페이지를 요청하도록 링크정보가 설정된 관련 메뉴들을 더 포함할 수 있다.
이상과 같은 본 발명의 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스 템 및 방법은 사이트 고객의 방문 목적을 사전에 예측하여 방문 목적에 해당하는 정보를 로그인 인증과 동시에 제공하는 것으로 고객이 빠르게 방문 목적을 달성할 수 있도록 하며, 메시지 내용과 관련된 또 다른 서비스 이용을 위해 메시지를 포함하는 웹페이지에 마련된 메뉴를 통해 사이트 내의 웹페이지 이동 절차를 최소화할 수 있도록 할 수 있다.
이하, 첨부한 도면을 참조하여 본 발명을 상세하게 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시예에 따른 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템의 블록도이다. 시스템은 웹서비스처리부(110), 고객인증처리부(120), 진행상태정보수집부(130), 메시지구성처리부(140), 데이터베이스관리부(150), 고객데이터베이스(160), 그리고 상품데이터베이스(170)를 포함한다.
웹서비스처리부(110)는 상품 데이터베이스(170)를 토대로 시스템 접근 고객에게 미리 설정된 상품 정보를 갖는 웹페이지를 제공한다. 또한, 웹서비스처리부(110)는 고객의 요청에 의해 고객이 로그인할 수 있도록 기능이 설정된 웹페이지를 고객의 단말기로 제공하며, 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통해 전달된 고객의 로그인 입력정보를 수신하여 고객인증처리부(120)로 전달한다. 또한, 웹서비스처리부(110)는 고객의 로그인 인증 결과에 따라 고객의 사이트 내 과거 이용 항목들에 대한 현재 상태 관련 메시지를 포함하는 웹페이지를 고객의 단말기로 제공한다. 또한, 웹서비스처리부(110)는 고객에게 제공하는 서비스와 관련된 상품 판매자 및 배송자 등이 인증을 통해 시스템의 개인화 정보에 접근할 수 있도록 마련된 웹페이지 를 제공할 수 있다.
고객인증처리부(120)는 고객의 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통한 입력정보에 대해 고객 인증을 수행한다.
진행상태정보수집부(130)는 내부진행정보수집부(132) 및 외부진행정보수집부(134)를 포함한다. 내부진행정보수집부(132)는 고객의 사이트 내에 미리 설정한 서비스 이용 항목들 중 사이트 내부적으로 처리 및 변경되는 이용 내역 및 이용 내역에 대한 진행상태정보를 수집한다. 외부진행정보수집부(134)는 서비스 이용 항목의 이용 내역에 대해 외부적으로 처리 및 변경되는 이용 내역에 관계된 진행상태정보를 외부서버와 통신하여 수집한다.
메시지구성처리부(140)는 고객데이터베이스(160)에 구축된 고객의 사이트 내 과거 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 구성한다.
데이터베이스관리부(150)는 진행상태정보수집부(130)에서 수집한 고객의 사이트 이용 내역 및 이용 내역에 대한 진행상태정보를 고객정보에 매치시켜 데이터베이스에 구축한다. 또한, 데이터베이스관리부(150)는 서비스 이용 항목별로 소정 시간이 경과한 것으로 판단되면 고객데이터베이스(160)에서 등록한 고객의 서비스 이용 항목과 관련된 내용들을 삭제한다. 도 2는 도 1에 보인 고객데이터베이스(160)의 구축 예를 나타낸 도면이다. 고객데이터베이스(160)는 서비스 이용항목, 이용내역, 그리고 서비스 이용항목별로 진행상태정보가 각각 고객식별정보(고객ID)에 매치하여 등록되어 있음을 보이고 있다.
도 3은 도 1에 보인 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템의 동작을 설명하는 흐름도이다. 시스템은 고객의 사이트 접근에 대해 웹서비스처리부(110)에서 고객의 사이트 접근 과정에 따른 제1웹페이지를 고객의 단말기에 제공한다. 이후, 고객이 사이트의 서비스를 이용하기 위하여 제1웹페이지에 포함된 로그인 메뉴를 선택하여 웹서비스처리부(110)에서 제공한 로그인 정보 입력 기능이 설정된 웹페이지를 통해 고객 로그인 정보를 전달하거나 제1웹페이지에 포함된 로그인 정보 입력 기능이 설정된 영역을 통해 로그인 정보를 전달하면 웹서비스처리부(110)는 수신(310)된 고객의 로그인 정보를 고객인증처리부(120)에 전달한다. 고객인증처리부(120)에서는 웹서비스처리부(110)로부터 전달된 로그인 정보에 대해서 고객이 이전에 설정한 로그인 정보인지 고객인증을 수행(320)하고, 로그인 정보가 정확한 정보인가를 판단(330)하여 인증결과를 웹서비스처리부(110)에 전달한다. 웹서비스처리부(110)는 인증결과 정확한 로그인 정보가 아니면 로그인 정보의 오류를 안내하는 미리 설정된 메시지를 포함한 웹페이지를 고객의 단말기로 전송한다. 반면 웹서비스처리부(110)는 고객의 로그인 입력정보가 오류가 없으면 고객의 로그인 시간 및 접근 경로 등의 로그인 관련 정보를 고객식별정보에 매치하여 고객데이터베이스(160)에 등록(340)하는 한편, 로그인 직전의 웹페이지를 고객의 단말기에 제공(340)한다. 또한, 웹서비스처리부(110)는 데이터베이스관리부(150)에 로그인 정보를 전달하여 고객의 과거 로그인 때의 사이트 내 서비스 이용항목에 따른 진행상태정보를 통해 메시지구성처리부(140)에서 구성된 과거 서비스 이용항목의 현재상태에 관한 메시지를 로그인 직전 웹페이지와 별도로 팝업창을 통해 고객의 단말기 로 제공(340)한다. 이때 팝업창의 메시지는 메시지에 대해 상세 내용을 갖는 웹페이지와 링크가 설정되며, 팝업창에는 서비스 이용항목의 현재상태에 관한 메시지와 함께 현재상태와 관련된 서비스 이용항목들의 기능을 수행하는 웹페이지와 링크된 관련 메뉴들을 더 포함한다.
도 4 및 도 5는 고객의 과거 서비스 이용 항목의 현재상태에 관한 메시지 및 관련 서비스 항목 웹페이지에 링크된 메뉴를 포함하는 팝업창의 구성 예를 나타낸 도면들이다. 도 4는 고객의 이전 로그인 때에 발생한 상품 주문 서비스 항목에 대해 현재상태에 관한 메시지 및 관련 서비스 항목과 링크된 메뉴들을 표시한 팝업창의 구성 예이며, 도 5는 고객의 이전 로그인 때에 발생한 상품 문의 서비스 항목에 대해 현재상태에 대해 답변한 내용의 메시지 및 관련 서비스 항목과 링크된 메뉴를 갖는 팝업창의 구성 예를 나타낸 도면이다.
위와 같이 고객의 과거 서비스 이용항목의 현재상태에 관한 메시지 및/또는 메시지 관련 메뉴를 고객에게 제공하는 방법에 있어서는 팝업창을 통해 제공할 수도 있지만 고객의 로그인 인증에 따른 로그인 직전 웹페이지의 일부분 영역에 표시할 수도 있으며, 또 다르게는, 로그인 직전의 웹페이지의 제공없이 메시지 및 관련메뉴와 메인페이지 또는 로그인 직전 페이지로 이동할 수 있는 소정 메뉴 등으로 구성된 웹페이지를 제공하는 것도 가능하다.
또한, 고객의 과거 서비스 이용항목의 현재상태에 관한 메시지 및/또는 메시지 관련 메뉴를 팝업창 또는 웹페이지에 표시하는 방법에 있어서는 고객의 과거 서비스 이용항목들의 우선순위를 결정하여 최우선의 서비스 이용항목에 대해서만 표 시할 수 있으며, 또 다르게는 우선순위에 따라 순차적으로 리스트 형식을 갖추어 표시할 수도 있다. 그리고 서비스 이용항목들의 우선순위를 결정함에 있어서는 서비스 이용 경과 시간 및 이용항목별로 가중치를 적용한 알고리즘을 통해 우선순위를 결정할 수 있다. 예를 들어 고객이 이전 로그인 때에 상품을 주문하고 경과한 시간이 3일 이내인 경우에는 고객의 사이트 방문 목적이 주문한 상품의 배송 현황이 궁금하여 방문한 것으로 예측할 수 있으므로 상품 주문 후 3일 이내에 재방문한 경우에는 높은 가중치를 적용하여 우선순위를 결정할 수 있다. 또한, 고객이 이전 로그인 때에 상품에 대한 문의를 한 후, 경과한 시간이 일정기간 이상이라면 낮은 가중치가 적용되어 우선순위가 결정될 수 있다. 또한, 우선순위의 결정에 있어서는 복수의 서비스 이용항목에 대해 각각 항목별 가중치 및 경과 시간에 따라 개별적으로 점수를 부여하여 데이터베이스에 등록하고, 점수에 따라 우선순위를 결정할 수 있다.
다시 도 3으로 돌아가서, 고객의 단말기로 제공한 메시지 팝업창의 링크가 설정된 정보가 고객에 의해 선택되면 웹서비스처리부(110)는 선택된 링크 항목에 따라 해당하는 웹페이지를 제공(350)한다. 즉, 팝업창의 메시지를 고객이 선택(352)하면 웹서비스처리부(110)는 선택된 메시지에 대응하는 서비스 이용항목의 상세정보를 갖는 웹페이지를 고객의 단말기로 전송(352-2)한다. 또한, 고객이 팝업창에 표시된 메시지와 관련된 어느 한 메뉴를 선택(354)하면, 웹서비스처리부(110)는 선택된 메뉴에 링크된 웹페이지를 고객의 단말기로 전송(354-2)한다.
이후, 고객이 사이트 내의 미리 설정된 서비스 이용 항목을 이용(360)하면 웹서비스처리부(110)는 데이터베이스관리부(150)에 서비스 이용항목 및 이용내역을 고객식별정보에 매치시켜 고객데이터베이스(160)에 등록(370)되도록 처리한다. 데이터베이스관리부(150)는 고객의 서비스 이용항목 및 이용내역에 대해 등록하는 한편, 서비스 이용 항목별로 소정 시간이 경과한 것으로 판단되면 고객데이터베이스(160)에서 등록한 서비스 이용 항목에 관련된 내용을 삭제한다.
이상과 같은 본 발명의 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및 방법은 고객의 과거 사이트 내 서비스 이용 정보를 토대로 방문목적을 예측하고 고객의 로그인과 함께 방문목적에 맞는 메시지를 제공할 수 있게 된다.
상기의 설명에 있어서 고객의 로그인시에 제공하는 메시지 제공 대상 서비스 이용 항목은 상세한 설명에 언급된 항목에 한정되는 것이 아니라 다양한 서비스 이용 항목에 대해 적용될 수 있는 것으로 이해되어야 할 것이며, 상세한 설명 및 도면에 예시된 메시지를 포함하는 웹페이지의 형태 및 메뉴명 등은 본 발명을 실시하는데 있어서 하나의 예로써 나타낸 것이며, 얼마든지 다양한 실시 형태를 가질 수 있음은 이 분야의 통상의 지식을 가진 자에 의해 충분히 이해될 것이다.
본 발명의 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템 및 방법은 고객의 사이트 로그인과 함께 사이트 방문 목적에 맞는 정보를 예측하여 메시지를 제공함으로써 고객이 원하는 정보를 얻기 위하여 여러 차례의 클릭을 통해 원하는 정보에 접근해야 하는 번거로움을 해소할 수 있도록 한다.
또한, 본 발명은 메시지와 함께 메시지와 관련된 웹페이지로의 이동이 메시지창에서 모두 달성되므로 고객에게 원스톱 서비스를 제공할 수 있어 고객의 편의를 크게 도모할 수 있다.

Claims (14)

  1. 로그인 수단을 통해 인증된 고객에 대해 사이트 내에서 미리 설정한 서비스 항목들의 이용 내역 및 상기 이용 내역의 진행상태정보를 상기 고객 정보에 매치시켜 데이터베이스를 구축하는 단계;
    고객의 로그인 정보를 수신하는 단계;
    상기 로그인 정보의 인증을 수행하는 단계;
    상기 로그인 인증 수행 결과로부터 정당한 고객으로 인정되면 상기 고객 정보를 토대로 상기 데이터베이스에서 상기 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 탐색하는 단계;
    상기 고객의 과거 서비스 이용항목별로 미리 설정한 가중치를 적용하여 서비스 이용 시점으로부터 경과한 시간에 따라 우선순위를 결정하는 단계; 및
    상기 고객의 과거 서비스 이용 항목들을 토대로 상기 고객의 방문 목적을 예측하고 상기 우선순위에 따라 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 단계;를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 단계는 최우선인 서비스 이용항목에 대해서 상기 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 단계는 상기 결정된 우선순위에 따라 순차적으로 상기 현재 상태에 관한 메시지를 상기 고객의 단말기에 제공하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  4. 삭제
  5. 제1항에 있어서, 상기 데이터베이스를 구축하는 단계는 상기 서비스 이용 항목별로 소정 시간이 경과한 것으로 판단되면 상기 데이터베이스에 등록한 서비스 이용 항목 관련 내용을 삭제하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  6. 제1항에 있어서, 상기 데이터베이스에 상기 서비스 항목의 이용 내역에 따른 진행 상태 정보를 구축하기 위하여 서비스 이용 내역에 관계된 외부서버와 진행상태정보에 관해 통신하는 단계;를 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  7. 제1항에 있어서, 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지는 상기 현재 상태를 고객의 로그인에 따라 제공되는 초기 웹페이지와 별도의 창으로 제공하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  8. 제1항에 있어서, 상기 과거 서비스 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지는 상기 고객의 선택에 응답하여 상기 현재 상태를 상세하게 나타낸 웹페이지를 요청하도록 링크정보가 설정된 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  9. 제1항 및 제6항 중 어느 한 항에 있어서, 상기 과거 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 나타낸 웹페이지는 상기 현재 상태와 관련된 이용 항목들의 기능을 수행하는 웹페이지를 요청하도록 링크정보가 설정된 관련 메뉴들을 더 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공 방법.
  10. 고객이 로그인할 수 있도록 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통한 고객의 입력정보에 대해 고객 인증을 수행하는 고객인증처리부;
    상기 고객인증처리부에서 인증한 고객의 사이트 내에 미리 설정한 서비스 이용 항목들의 이용 내역 및 상기 이용 내역에 대한 진행상태정보를 수집하는 진행상태정보수집부;
    상기 진행상태정보수집부에서 수집한 고객의 사이트 이용 내역 및 상기 이용 내역에 대한 진행상태정보를 상기 고객정보에 매치시켜 데이터베이스에 구축하는 데이터베이스관리부;
    상기 고객의 서비스 이용항목별로 미리 설정한 가중치를 적용하여 서비스 이용 시점으로부터 경과한 시간에 따른 우선순위를 결정하여 상기 데이터베이스에 구축된 상기 고객의 사이트 내 상기 과거 이용 항목들의 현재 상태에 관한 메시지를 구성하는 메시지구성처리부; 및
    상기 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 고객의 요청에 의해 고객의 단말기로 제공하며, 상기 로그인 기능이 설정된 웹페이지를 통해 전달된 고객의 로그인 입력정보에 대한 로그인 인증 결과에 따라 상기 메시지구성처리부에서 구성된 메시지를 상기 고객의 단말기로 제공하는 웹서비스처리부;를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템.
  11. 제10항에 있어서,
    상기 진행상태정보수집부는 상기 서비스 이용 항목의 이용 내역에 대한 진행상태정보를 데이터베이스에 구축하기 위하여 서비스 이용 내역에 관계된 외부서버와 상기 진행상태정보에 관해 통신하는 외부진행상태정보수집부를 포함하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템.
  12. 제10항에 있어서,
    상기 메시지구성처리부는 상기 메시지구성처리부는 상기 우선순위 중 최우선의 서비스 이용항목의 현재 상태에 대한 메시지를 구성하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템.
  13. 제10항에 있어서,
    상기 메시지구성처리부는 상기 우선순위에 따라 서비스 이용항목들의 현재 상태를 순차적으로 표시하도록 메시지를 구성하는 것을 특징으로 하는 고객별 맞춤 메시지 제공에 따른 퀵 링크 제공 시스템.
  14. 삭제
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