KR100675820B1 - 네트워크 기반의 고객 관리용 ｄｍ 발송 시스템 및 그 방법 - Google Patents

네트워크 기반의 고객 관리용 ｄｍ 발송 시스템 및 그 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명은 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템 및 그 방법에 관한 것으로서, 운영자 서버에서 회원 가입자별로 웹페이지를 작성 및 통합 관리하고, 회원 단말기를 통해 입력되는 판촉용 DM 요청 신호에 의거하여 소정의 웹페이지에 대한 링크 정보가 표시된 고객 관리용 DM을 제작하여 회원 가입자와 연관된 고객에게 전달한 후, 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보와 연동하는 웹페이지에 통신 접속한 고객의 이용 정보에 기초하여 산출된 고객 분석 정보를 회원 가입자에게 제공한다.
네트워크 통신망, 운영자 서버, 회원 가입자 단말기, 고객 단말기, 다이렉트 링크, 고객 관리용 DM

Description

네트워크 기반의 고객 관리용 ＤＭ 발송 시스템 및 그 방법{System for network-based despatching a direct mail to administer a customer and method thereof}
도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템의 구성도.
도 2는 본 발명에 따른 고객 관리용 DM 발송 시스템을 구성하는 운영자 서버의 내부 구성도.
도 3은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법을 도시한 순서도.
도 4는 본 발명에 따른 운영자 서버에서 회원 단말기로부터 입력된 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 생성하는 과정을 도시한 순서도.
도 5는 본 발명에 따른 운영자 서버에서 회원 단말기로부터 입력된 전송 방식에 연동하여 고객 관리용 DM을 고객에게 전달하는 과정을 도시한 순서도.
도 6은 본 발명에 따른 운영자 서버에서 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 링크시키는 과정을 도시한 순서도.
도 7은 본 발명에 따른 운영자 서버에서 소정의 웹 서비스 항목을 이용한 고객 정보에 의하여 산출된 고객 인증 정보를 고객 단말기로 전달하는 과정을 도시한 순서도.
* 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 *
100 : 네트워크 통신망 200 : 회원 단말기
300 : 고객 단말기 400 : 운영자 서버
410 : 데이터 통신부 420 : 고객 관리용 DM 생성부
430 : 데이터 분석부 440 : 데이터 제어부
450 : 데이터베이스 451 : 회원 DB
452 : 고객 DB 453 : 마일리지 DB
454 : 검색 키워드 DB 460 : 다이렉트 링크 처리부
470 : ARS 처리부 480 : 마일리지 처리부
본 발명은 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
보다 구체적으로는, 회원 가입자의 웹페이지에 관한 링크 정보가 표시된 고객 관리용 DM(Direct Mail)을 고객에게 전송하여 고객과 회원 상호간의 커뮤니티를 형성함으로써, 고객에 대한 회원 가입자의 감성 마케팅 업무를 대행하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 인터넷은 전 세계 어디서나, 누구나 접속하고자 하는 상대편 컴퓨터에 TCP/IP 라는 공통의 프로토콜을 적용하여 자유롭게 연결하여 사용할 수 있도록 구성된 개방형 네트워크로서, 기본적인 문자정보의 전달은 물론 압축기술의 발전과 더불어 멀티미디어 정보의 전달에 이용되는 등 전자우편, 파일전송, WWW (World Wide Web), 전자 상거래 등의 다양한 서비스를 이용할 수 있다.
최근, 상술한 바와 같은 인터넷 기술의 발전뿐만 아니라 전기 통신 기술의 비약적인 발전에 의해 다양한 형태의 서비스를 제공하는 전자 상거래가 수행되고 있으며, 이러한 전자 상거래의 일 예로서 온라인 또는 오프라인 형태의 DM 발송 서비스를 제공하는 서비스가 수행되어 왔다.
그러나, 종래의 이와 같은 DM 발송 서비스을 수행하는 방법에 있어서, DM 발송자는 자신의 사업 활동과 연관된 고객들에게 단순히 상품 또는 서비스 정보만이 기록된 DM만을 일방적으로 발송하였기 때문에 고객들과의 계속적인 커뮤니티를 유지하는 것에 어려움이 있었다.
따라서, DM 발송자는 자신이 관리하는 고객과의 커뮤니티 단절로 인하여 고객의 성향, 상품 구매 정보, 구매 상품 경향 정보 및 불만 사항 또는 만족 사항 등을 파악할 수 없었고, 이에 의하여 고객에 대한 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 없었다는 문제점이 있었다.
본 발명은 상술한 바와 같은 문제점을 해결하기 위하여, 회원 가입자의 웹페이지에 대한 링크 정보가 표시된 고객 관리용 DM(Direct Mail)을 이용하여 고객에 대한 회원 가입자의 감성 마케팅 업무를 대행하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템 및 그 방법을 제공하는 데 있다.
이러한 목적을 달성하기 위한 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템은, 불특정 다수의 통신회선을 연결하여 상호 데이터 통신이 이루어지도록 하는 네트워크 통신망; 고객 관리용 DM 서비스를 제공하는 웹사이트에 가입한 회원 가입자의 웹페이지를 다운로드받아 디스플레이하고, 상기 웹페이지를 통하여 회원 가입자가 입력한 고객 관리용 DM 요청 신호를 외부로 전달하는 회원 단말기; 및 상기 회원 가입자의 웹페이지를 작성 및 통합 관리하고, 상기 웹페이지를 통해 입력되는 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 고객 관리용 DM을 생성하여 회원 가입자의 고객 단말기로 전달한 후, 상기 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보를 통하여 통신 접속한 고객에 대한 웹페이지의 피드백 정보에 기초하여 산출된 고객 분석 정보를 상기 회원 단말기로 전달하는 운영자 서버를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
또한, 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법은, 운영자 서버에서 회원 단말기로부터 입력된 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 생성하는 단계; 운영자 서버에서 상기 고객 관리용 DM을 회원 가입자가 관리하는 고객에게 전달하는 단계; 운영자 서버에서 고객 관리용 DM에 표시 된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 링크시키는 단계; 및 운영자 서버에서 링크된 웹페이지에 대한 고객의 이용 정보에 의거하여 산출된 고객 분석 정보를 회원 단말기로 전송하는 단계를 포함하여 구성된 것을 특징으로 한다.
이하, 첨부도면을 참조하여 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템 및 그 방법에 대하여 상세하게 설명한다.
먼저, 도 1 및 도 2를 참조하여 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템의 구성 및 동작 과정에 대하여 설명한다.
여기서, 도 1은 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템의 구성을 도시한 도면이고, 도 2는 본 발명에 따른 고객 관리용 DM 발송 시스템을 구성하는 운영자 서버의 내부 블럭도이다.
본 발명에 따른 고객 관리용 DM 발송 시스템은 회원 가입자의 웹페이지에 접속할 수 있는 링크 정보가 표시된 고객 관리용 DM(Direct Mail)을 회원 가입자가 관리하는 고객에게 제공하는 것으로서, 도 1 및 도 2에 도시된 바와 같이, 네트워크 통신망(100), 회원 단말기(200), 고객 단말기(300) 및 운영자 서버(400)를 포함하여 구성되어 있다.
네트워크 통신망(100)은 유/무선 인터넷 등의 초고속 통신망으로서, 후술하는 회원 단말기(200), 고객 단말기(300) 및 운영자 서버(400) 사이에 통신회선을 연결하여 상호 유/무선 데이터 통신이 이루어지도록 한다.
여기서, 네트워크 통신망(100)은 인터넷 망에 국한 되는 것은 아니고 전화망 및 무선 통신망 등을 포함하는 개념으로 이해하는 것이 바람직 하다.
회원 단말기(200)는 네트워크 통신망(100)을 통하여 고객 관리용 DM 서비스를 제공하는 운영자 서버(400)에 통신 접속하여 상호간에 데이터 통신을 수행하는 것으로서, 보다 구체적으로는 퍼스널 컴퓨터, 유선전화 또는 휴대폰, PDA 등의 이동통신 단말기로 구성된다.
또한, 회원 단말기(200)는 운영자 서버(400)에서 각 회원 가입자 별로 작성된 웹페이지를 다운로드받아 관리하고, 상기 웹페이지를 통하여 회원 가입자가 입력한 고객 관리용 DM 생성 정보를 운영자 서버(400)로 전송하는 역할을 수행한다.
즉, 회원 가입자가 웹페이지를 통하여 고객 관리용 DM 생성 신호를 입력하는 경우, 회원 단말기(200)는 입력된 고객 관리용 DM 생성 신호를 운영자 서버로 전송한다.
이후, 회원 단말기는 상기 고객 관리용 DM 생성 신호에 연동하여 카드, 쿠폰, 할인권, 상품카탈로그, 팬시, 문구류, 액세서리 등의 판촉물 정보를 운영자 서버로부터 다운로드 받아 웹페이지상에 디스플레이한다.
이때, 회원 가입자가 웹페이지에 디스플레이된 소정의 판촉물에 대한 선택 신호를 입력하는 경우, 회원 단말기는 선택된 판촉물 정보를 운영자 서버(400)로 전송하는 동시에 판촉물에 인쇄될 컨텐츠 정보를 입력받기 위한 컨텐츠 정보 입력창을 디스플레이 한다.
이후, 회원 가입자가 컨텐츠 정보 입력창을 통하여 소정의 컨텐츠 정보, 예 를 들면 인사말, 이벤트 내용, 상품 정보 등의 컨텐츠 정보를 입력하는 경우, 회원 단말기(200)는 회원 가입자가 입력된 소정의 컨텐츠 정보를 운영자 서버(400)로 전송시킨다.
이때, 컨텐츠 정보에는 회원 가입자의 웹페이지 또는 제휴사의 웹페이지에 대한 링크 정보가 포함시킴으로써, 컨텐츠 정보가 표시되는 고객 관리용 DM을 전달받은 고객은 링크 정보를 통하여 해당 판촉물 DM과 연동하는 웹페이지에 다이렉트 링크를 수행할 수 있는 것이다.
또한, 회원 단말기(200)는 운영자 서버에서 산출된 소정의 고객 분석 정보, 보다 구체적으로는 웹페이지에 통신 접속한 고객이 웹페이지를 통하여 수행한 쿠폰 사용 정보, 설문조사참여 정보, 정보검색, 자료열람, 마일리지 정보 등 피드백 정보에 기초하여 산출된 고객 분석 정보를 입력받아 회원 가입자에게 디스플레이시키는 역할을 수행한다.
따라서, 회원 가입자는 운영자 서버(400)로부터 제공되는 고객 분석 정보에 의하여 고객의 성향 및 고객이 요구하는 다양한 정보를 제공받고, 이에 의하여 고객과의 지속적인 커뮤니티를 유지할 뿐만 아니라 감성 마케팅을 효율적으로 수행할 수 있는 것이다.
고객 단말기(300)는 운영자 서버(400)에 의해 회원 가입자별로 작성 및 관리되는 웹페이지 또는 제휴 관계가 형성된 유통사 등을 통하여 카드, 쿠폰, 할인권, 상품카탈로그, 팬시, 문구류, 액세서리 등의 고객 관리용 DM을 전달받는다.
이때, 고객이 고객 관리용 DM에 표시된 웹페이지에 대한 링크 정보를 선택하 는 경우, 고객 단말기(300)는 입력된 링크 정보와 연동하는 웹페이지를 다운로드받아 디스플레이시킨다.
이때, 링크된 웹페이지에서 제공되는 소정의 웹 서비스 항목, 예를 들면 영화, 신상품 소개 등과 같은 웹 서비스 항목을 선택하는 경우, 고객 단말기(300)는 서비스 항목에 대한 사용을 인증하기 위한 인증번호 입력창을 디스플레이한다.
이후, 고객이 고객 관리용 DM에 표시된 인증번호를 상기 인증번호 입력창을 통하여 입력하는 경우, 고객 단말기(300)는 입력된 인증번호를 운영자 서버(400)로 전송하고, 이에 대응하여 운영자 서버(400)로부터 전달되는 인증 성공 여부 메시지를 해당 고객에게 디스플레이 한다.
여기서, 고객이 웹페이지에 설정된 검색창을 통하여 특정의 웹 서비스 항목에 대한 검색 데이터를 입력하는 경우, 고객 단말기(300)는 입력된 검색 데이터에 연동하여 기 설정된 웹 서비스 항목과의 다이렉트 링크를 수행하게 된다.
따라서, 고객은 자신이 원하는 웹 서비스 항목에만 링크되어 필요한 정보를서치함으로써, 불필요한 내용의 검색으로 인한 시간의 낭비를 최소화 할 수 있는 것이다.
운영자 서버(400)는 고객 관리용 DM(Direct Mail)을 생성하여 고객에게 전달하고, 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보를 통해 웹페이지에 접속한 고객의 피드백 정보에 의해 산출된 고객 분석 정보를 회원 가입자에게 제공하는 것으로서, 도 2에 도시된 바와 같이, 데이터 통신부(410), 고객 관리용 DM 생성부(420), 데이터 분석부(430), 데이터 제어부(440) 및 데이터베이스(450)를 포함하여 구성된다.
여기서, 운영자 서버(400)는 웹페이지를 통하여 고객이 입력한 특정의 웹 서비스 항목에 대한 검색어에 링크된 특정의 웹페이지를 다이렉트로 연결하는 다이렉트 링크 처리부(460)를 더 포함하여 구성할 수 도 있다
또한, 운영자 서버(400)는 유무선 전화를 통하여 통신 접속한 한 회원 가입자와의 데이터 통신을 수행하기 위한 ARS 처리부(460) 및 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목을 이용한 고객에 대한 보상 처리를 수행하는 마일리지 처리부(470)를 더 포함하여 구성할 수 도 있다.
데이터 통신부(410)는 회원 가입자마다 설정된 웹페이지를 통하여 회원 단말기(200)로부터 입력되는 고객 관리용 DM 요청 신호를 입력받고, 상기 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 형성된 고객 관리용 DM을 고객 단말기(300)로 전달하는 역할을 수행한다.
고객 관리용 DM 생성부(420)는 데이터 통신부(410)를 통하여 입력되는 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 회원 가입자가 신청한 소정의 고객 관리용 DM을 형성하는 역할을 수행한다.
즉, 웹페이지를 통하여 회원 가입자가 선택한 카드, 쿠폰, 할인권, 상품카탈로그, 팬시, 문구류, 액세서리 등의 판촉물에 회원 가입자가 선택하거나 또는 직접 입력한 컨텐츠 정보를 표시함으로써, 고객에 대한 감성 마케팅을 수행시에 이용되는 최종적인 고객 관리용 DM을 형성하게 되는 것이다.
여기서, 회원 가입자가 선택한 판촉물에 인쇄되는 컨텐츠 정보는 웹페이지에 접속시에 이용되는 링크정보, 제휴사 링크 정보 및 인사말, 이벤트 내용, 상품 정 보 등을 포함하여 구성된다.
데이터 분석부(430)는 웹페이지에 통신 접속한 고객이 해당 웹페이지를 통하여 수행한 소정의 피드백 정보, 예를 들면 쿠폰 사용 정보, 설문조사참여, 정보검색, 자료열람, 마일리지 정보 등의 피드백 정보에 의해 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출하는 역할을 수행한다.
여기서, 고객 분석 정보는 지역별, 연령별, 성별, 소득별 고객 성향 정보, 상품 구매 정보, 구매 상품 경향 정보 및 불만 사항 또는 만족 사항에 관한 Q&A, FAQ 정보 등을 포함하여 구성된다.
데이터 제어부(440)는 운영자 웹페이지를 통하여 입력되는 소정의 제어 신호에 의하여 운영자 서버(400)를 구성하는 각각의 구성 요소에 대한 제어를 수행한다.
데이터베이스(450)는 고객 관리용 DM 서비스를 제공하는 웹사이트에 회원 가입한 회원 가입자의 상세 정보를 저장하는 회원 데이터베이스(451), 상기 웹페이지를 이용한 고객의 상세 정보를 저장하는 고객 데이터베이스(452), 상기 웹사이트를 통하여 소정의 웹서비스 항목을 이용한 고객에게 할당되는 마일리지 정보를 저장하는 마일리지 DB(453) 및 특정의 웹페이지에 링크된 검색 키워드 정보를 저장하는 검색 키워드 DB(454)를 포함하여 구성되어 있다.
여기서, 회원 데이터베이스(451)에는 회원 가입자에 대한 이름, 주소, 전화번호 등의 개인정보, 아이디, 패스워드 등의 인증 정보 및 웹페이지를 이용한 고객에 대한 고객 분석 정보에 기초하여 산출된 유명도, 영업력, 친분관계, 신뢰도 등 의 회원 분석 정보를 포함하고 있다.
또한, 고객 데이터베이스(452)에는 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목을 이용한 고객의 피드백 정보, 예를 들면 정보검색, 자료 열람, 설문조사 참여, 쿠폰 및 할인권 이용 등의 피드백 정보가 저장되어 있다.
다이렉트 링크 처리부(460)는, 웹페이지에 통신 접속한 고객이 해당 웹페이지에 표시된 검색창을 통하여 기 설정된 특정의 검색어를 입력하는 경우, 해당 검색어에 링크 관계가 설정된 특정의 웹페이지로 다이렉트 링크 시키는 역할을 수행한다.
이하, 상술한 바와 같이 구성된 본 발명에 따른 운영자 서버의 동작 과정을 보다 구체적으로 설명한다.
운영자 서버(400)는 회원 가입자별로 별도의 웹페이지를 작성 및 통합 관리하고, 웹페이지를 회원 가입자가 입력한 고객 관리용 DM 정보에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 제작하여 회원 가입자가 선택한 해당 고객에게 전달하는 역할을 수행한다.
이때, 운영자 서버(400)는 제작된 고객 관리용 DM을 해당 회원 가입자의 웹페이지를 통하여 해당 고객에게 다운로드 하거나 또는 제휴관계가 형성된 유통사 등을 통하여 해당 고객에게 직접 전송할 수 도 있다.
또한, 운영자 서버(400)는 ARS 서비스를 통하여 통신 접속한 회원 가입자가 요청한 소정의 콜서비스, 예를 들면 전화 주문 처리, 정보 검색, 고객 관리용 DM 요청 등의 콜 서비스를 또한 수행한다.
상술한 바와 같이 ARS 서비스를 이용하여 회원 가입자와 데이터 통신을 수행하도록 구성함으로써, 운영자 서버(400)는 인터넷 사용이 익숙하지 않거나 인터넷 접속이 어려운 환경하에 있는 회원 가입자의 콜서비스를 즉각적으로 대응할 수 있는 것이다.
운영자 서버(400)는 회원 가입자의 웹페이지르 통하여 고객이 수행한 각종 피드백 정보, 예를 들면 정보검색, 자료 열람, 설문조사 참여, 쿠폰 및 할인권 이용 등의 피드백 정보에 의하여 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출한 후, 이를 회원 단말기(200)로 다운로드 하는 역할을 수행한다.
여기서, 고객 분석 정보는 상술한 바와 같은 고객의 피드백 정보에 의하여 산출되는 지역별, 연령별, 성별, 소득별 고객 성향 정보, 상품 구매 정보, 구매 상품 경향 정보 및 불만 사항 또는 만족 사항에 관한 Q&A, FAQ 정보를 포함한다.
이때, 운영자 서버(400)는 고객 분석 정보에 기초하여 분석된 회원 가입자의 회원 분석 정보, 예를 들면 유명도, 영업력, 친분관계, 신뢰도 등의 회원 분석 정보를 또한 산출하여 회원 가입자에게 제공하는 역할을 수행한다.
운영자 서버(400)는, 고객 단말기(300)로부터 카드, 쿠폰, 할인권, 상품카탈로그, 팬시, 문구류, 액세서리 등의 고객 관리용 DM에 표시된 웹사이트에 대한 링크 정보가 입력되는 경우, 입력된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기(300)에 디스플레이시킨다.
이때, 고객이 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목을 선택하는 경우, 운영자 서버(400)는 선택된 웹 서비스 항목에 대한 상세 내용과 함께 인증번호 입 력창이 형성된 웹페이지를 디스플레이한다.
이후, 고객이 인증번호 입력창에 고객 관리용 DM에 표시된 인증번호를 입력하는 경우, 운영자 서버(400)는 입력된 인증 번호에 의거하여 웹 서비스 항목에 대한 고객 인증을 수행하고, 해당 웹 서비스 항목에 대한 고객 인증에 대한 성공 여부를 고객 단말기(300)로 전달한다.
이때, 웹 서비스 항목에 대한 고객 인증이 성공적으로 수행되는 경우, 운영자 서버(400)는 해당 고객에게 웹 서비스 항목에 설정된 마일리지를 적립시키거나 또는 상품 수여 및 이벤트 참여 등과 같은 고객 배상을 수행한다.
또한, 운영자 서버(400)는, 특정의 웹 서비스 항목을 제공하는 웹페이지와 링크 관계가 형성된 검색 키워드 데이터를 데이터베이스(450)의 검색 키워드 DB(454)에 설정시킨 후, 고객 단말기로부터 특정의 검색 키워드가 입력되는 경우 해당 검색 키워드와 연동하는 특정의 웹사이트에 대한 다이렉트 링크를 수행한다.
따라서, 고객은 불필요한 자료의 검색으로 인한 시간의 낭비를 최소화 하는 동시에 자신이 원하는 자료를 다이렉트로 검색함으로써 특정의 URL에 용이하게 접근할 수 있게 된다.
이하, 도 3 내지 도 7을 참조하여 본 발명에 따른 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법을 상세하게 설명한다.
먼저, 운영자 서버(400)는 회원 단말기(200)로부터 입력된 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 생성한다(S100).
이를 보다 구체적으로 설명하면, 회원 단말기로부터 소정의 고객 관리용 DM 서비스를 제공하는 웹사이트에 등록한 회원 가입자가 자신의 웹페이지에 대한 로그인 신호가 입력되는 경우(S101), 운영자 서버(400)는 회원 가입자의 로그인을 수행하기 위한 인증 정보 입력창을 디스플레이한다(S102).
이때, 회원 가입자가 인증 정보 입력창을 통하여 소정의 인증 정보를 입력하는 경우(S103), 운영자 서버(400)는 입력된 인증 정보와 회원 데이터베이스(451)에 설정된 인증 정보의 일치 여부를 판단한다(S104).
상기 단계(S104)의 판단 결과 인증정보가 일치하지 않는 경우, 운영자 서버(400)는 회원 단말기(200)로 인증 에러 메시지를 전송한 후 초기 웹페이지를 디스플레이한다(S105).
상기 단계(S104)의 판단 결과 인증번호가 일치하는 경우, 운영자 서버(400)는 회원 가입자 별로 할당된 고객 관리용 DM 서비스를 이용할 수 있는 웹페이지를 디스플레이한다(S106).
이후, 웹페이지를 통하여 소정의 고객 관리용 DM 요청 신호가 입력되는 경우 (S107), 운영자 서버(400)는 카드, 쿠폰, 할인권, 상품카탈로그, 팬시, 문구류, 액세서리 등의 판촉물 정보를 웹페이지를 통하여 디스플레이 한 후 소정의 판촉물에 대한 선택 신호를 입력받는다(S108).
이후, 운영자 서버(400)는 회원 가입자가 선택한 판촉물에 표시될 컨텐츠 내용을 입력받기 위한 소정의 컨텐츠 선택 수단을 제시한 후(S109), 회원 가입자가 상기 컨텐츠 선택 수단 중에서 기 설정된 컨텐츠 내용을 선택하였는지 또는 컨텐츠 입력창을 선택하였는 지 여부를 판단한다(S110)
상기 단계(S110)의 판단 결과 회원 가입자가 기 설정된 컨텐츠 내용, 예를 들면 인사말, 이벤트 내용, 상품 정보 등의 컨텐츠 내용을 선택하는 경우, 운영자 서버(400)는 선택된 컨텐츠 내용과 함께 회원 가입자의 웹페이지에 대한 링크 정보를 판촉물에 인쇄함으로써 최종적인 고객 관리용 DM을 생성한다(S111).
이때, 회원 가입자가 컨텐츠 입력창을 통하여 소정의 컨텐츠 내용을 직접 입력하는 경우, 운영자 서버(400)는 회원 가입자가 입력한 컨텐츠 내용과 함께 회원 가입자의 웹페이지에 대한 링크 정보를 판촉물에 인쇄함으로써 최종적인 고객 관리용 DM을 생성한다(S112).
상술한 바와 같이 회원 가입자가 선택한 고객 관리용 DM에 대한 요청 신호에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 생성한 후, 운영자 서버는 회원 가입자가 선택한 방식에 의해 고객에게 고객 관리용 DM을 전달한다(S200).
즉, 회원 가입자의 웹페이지를 통하여 고객 관리용 DM에 대한 전송 신호가 입력되는 경우(S201), 운영자 서버(400)는 웹페이지를 통한 고객 관리용 DM에 대한 전송 신호인지 또는 소정의 제휴 관계가 형성된 유통사를 통한 배송 신호인지를 판단한다(S202).
상기 단계(S202)의 판단 결과 전송신호가 웹페이지를 통한 전송신호인 경우, 운영자 서버(400)는 회원 가입자가 선택한 고객 단말기(300)로 고객 관리용 DM을 다운로드 한다(S203).
그러나, 상기 단계(S202)의 판단 결과 전송 신호가 유통사를 통한 배송 신호인 경우, 운영자 서버(400)는 제휴 관계가 설정된 유통사를 통하여 고객 관리용 DM 을 고객에게 배송한 후(S204), 배송된 고객 관리용 DM에 대한 배송 정보를 고객 단말기(300)로 다운로드 한다(S205).
상술한 바와 같이 회원 가입자가 선택한 고객 관리용 DM을 회원 가입자가 관리하는 고객에게 전달한 후, 운영자 서버(400)는 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보와 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 링크시킨다(S300).
이를 보다 구체적으로 설명하면, 고객 단말기(300)로부터 고객 관리용 DM에 표시된 웹페이지에 대한 링크 정보가 입력되는 경우(S301), 운영자 서버(400)는 입력된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기(400)에 디스플레이시킨다(S302).
이후, 상기 웹페이지를 통하여 소정의 웹서비스에 대한 선택 신호가 입력되는 경우(S303), 운영자 서버(400)는 상기 웹페이지에서 제공하는 웹서비스 항목에 대한 선택 신호인지 또는 특정의 웹페이지에 접속시에 사용되는 검색창에 대한 선택 신호인지를 판단한다(S304).
상기 단계(S304)의 판단 결과 선택된 웹페이지에서 제공하는 소정의 웹서비스 항목에 대한 선택 신호가 입력되는 경우, 운영자 서버(400)는 선택된 웹 서비스 항목을 제공하는 해당 웹사이트를 고객 단말기(300)에 링크 시킨다(S305).
상기 단계(S304)의 판단 결과 특정의 웹사이트에 대한 다이렉트 링크시에 사용되는 검색창에 대한 선택신호가 입력되는 경우, 운영자 서버(400)는 검색창을 통하여 고객이 입력한 특정의 키워드 정보를 입력받고(S306), 상기 입력된 키워드 정보가 검색 키워드 데이터베이스(454)에 기 설정된 키워드 정보와 일치하는 지 여부 를 판단한다(S307).
상기 단계(S307)의 판단 결과 키워드 정보가 상호 일치하지 않는 경우, 운영자 서버(400)는 해당 고객 단말기(300)로 키워드 검색 에러 메시지를 전송한다(S308).
그러나, 상기 단계(S307)의 판단 결과 키워드 정보가 상호 일치하는 경우, 운영자 서버(400)는 키워드 정보에 연동하는 웹사이트를 해당 고객 단말기(300)에 다이렉트 연결시켜 줌으로써 불필요한 내용의 검색으로 인한 시간의 낭비를 최소화한다(S309).
상술한 바와 같이 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보에 연동하는 소정의 웹페이지를 고객 단말기에 링크시킨 후, 운영자 서버는 링크된 웹페이지를 통한 웹 서비스 항목에 대한 고객의 이용 정보에 고객 분석 정보를 산출하여 회원 단말기(200)로 전송한다(S400).
이를 보다 구체적으로 설명하면, 링크된 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목에 대한 선택 신호가 입력되는 경우(S401), 운영자 서버(400)는 선택된 서비스 항목이 고객 인증을 요하는 웹 서비스 항목인지를 판단한다(S402).
상기 단계(S402)의 판단 결과 선택된 웹 서비스 항목이 고객 인증을 요하는 웹 서비스 항목인 경우, 운영자 서버(400)는 해당 고객 단말기(300)로 인증 번호 입력창을 다운로드 한다(S403).
이후, 상기 인증 번호 입력창을 통하여 소정의 인증 번호가 입력되는 경우(S404), 운영자 서버(400)는 상기 입력된 인증번호가 기 설정된 인증 번호와 일치 하는 지 여부를 판단한다(S405).
상기 단계(S405)의 판단 결과 인증번호가 일치하지 않는 경우, 운영자 서버(400)는 해당 고객 단말기(300)로 고객 인증 에러 메시지를 전송한다(S406).
그러나, 상기 단계(S405)의 판단 결과 인증번호가 일치하는 경우, 운영자 서버(400)는 고객 인증이 성공적으로 수행된 상기 웹 서비스 항목에 설정된 마일리지를 해당 고객에게 적립시킨다(S407).
이후, 운영자 서버(400)는 해당 고객에게 적립된 마일리지 정보에 의하여 고객 분석 정보를 산출하고(S408), 산출된 고객 분석 정보를 회원 단말기(200)로 전달한다(S409).
상기 단계(S402)의 판단 결과 선택된 웹 서비스 항목이 고객 인증을 요하지 않는 웹 서비스 항목, 예를 들면 설문조사참여, 정보검색, 자료열람 등의 웹 서비스 항목인 경우, 운영자 서버(400)는 고객이 선택한 해당 웹 서비스 항목을 고객 단말기(300)로 다운로드 하고(S411), 상기 다운로드된 웹 서비스 항목에 대한 고객의 피드백 정보를 고객 단말기(300)로부터 입력받는다(S412)
이후, 운영자 서버(400)는 고객 단말기(300)를 통하여 입력된 피드백 정보, 보다 구체적으로는 링크된 웹페이지를 통한 쿠폰 사용 정보, 설문조사참여, 정보검색, 자료열람, 마일리지 정보 등의 피드백 정보에 의해 해당 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출한다(S412).
여기서, 고객 분석 정보는 지역별, 연령별, 성별, 소득별 고객 성향 정보, 상품 구매 정보, 구매 상품 경향 정보 및 불만 사항 또는 만족 사항에 관한 Q&A, FAQ 정보 등을 포함하여 구성된다.
이후, 운영자 서버(400)는 회원 가입자로 하여금 관리하는 고객에 대한 마케팅 전략을 효과적으로 수행할 수 있도록 산출된 고객 분석 정보를 회원 단말기(200)로 제공한다(S413).
이상에서와 같이, 본 발명은 회원 가입자의 웹페이지에 대한 링크 정보가 표시된 고객 관리용 DM을 이용하여 회원 가입자와 고객 사이의 지속적인 유대관계를 형성함으로써, 고객에 대한 회원 가입자의 마케팅 활동을 보다 효과적으로 수행할 수 있다는 효과를 제공한다.
여기서, 상술한 본 발명에서는 바람직한 실시예를 참조하여 설명하였지만, 해당 기술분야의 숙련된 당업자는 하기의 특허청구범위에 기재된 본 발명의 사상 및 영역으로부터 벗어나지 않는 범위 내에서 본 발명을 다양하게 수정 및 변경할 수 있음을 이해할 수 있을 것이다.

Claims (15)

  1. 불특정 다수의 통신회선을 연결하여 상호 데이터 통신이 이루어지도록 하는 네트워크 통신망;
    고객 관리용 DM(Direct Mail) 서비스를 제공하는 웹사이트에 가입한 회원 가입자의 웹페이지를 다운로드받아 디스플레이하고, 상기 웹페이지를 통하여 회원 가입자가 입력한 고객 관리용 DM 요청 신호를 외부로 전달하는 회원 단말기와;
    상기 회원 가입자의 웹페이지를 작성 및 통합 관리하고, 상기 웹페이지를 통해 입력되는 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 고객 관리용 DM을 생성하여 회원 가입자의 고객 단말기로 전달한 후, 상기 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보를 통하여 통신 접속한 고객에 대한 웹페이지의 피드백 정보에 기초하여 산출된 고객 분석 정보를 상기 회원 단말기로 전달하는 것으로서, 상기 웹페이지를 통하여 회원 단말기로부터 고객 관리용 DM 요청 신호를 입력받고, 상기 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 생성된 고객 관리용 DM을 고객 단말기로 전달하는 데이터 통신부와, 회원 가입자가 선택한 소정의 판촉물에 소정의 컨텐츠 정보 및 웹사이트에 대한 링크 정보를 표시하여 고객 관리용 DM을 생성하는 고객 관리용 DM 생성부 그리고 상기 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보에 연동하는 웹페이지에 통신 접속한 고객에 대한 웹 서비스 항목의 이용 정보에 기초하여 해당 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출하는 데이터 분석부 와 외부로부터 입력되는 소정의 제어 신호에 의하여 상기 운영자 서버를 구성하는 각각의 구성 요소에 대한 제어를 수행하는 데이터 제어부 및 상기 회원 가입자의 회원 정보, 고객 정보, 회원 가입자의 웹페이지를 이용한 고객의 마일리지 정보 및 특정의 검색어 키워드를 저장하는 데이터베이스를 포함하는 운영자 서버
    로 구성되는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 시스템.
  2. 삭제
  3. 제 1 항에 있어서, 상기 운영자 서버는,
    상기 웹페이지에 설정된 검색창을 통하여 특정의 검색어가 입력되는 경우, 상기 검색어에 링크된 특정의 웹사이트에 대한 다이렉트 링크를 수행하는 다이렉트 링크 처리부
    를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 시스템.
  4. 제 1 항에 있어서, 상기 운영자 서버는
    유무선 전화를 통하여 통신 접속한 회원 가입자와의 데이터 통신을 수행하기 위한 ARS 처리부를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 시스템.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목을 이용한 고객에 대한 보상처리를 수행하는 마일리지 처리부; 및
    상기 고객이 이용한 웹 서비스 항목에 할당된 소정의 마일리지 정보를 저장하는 마일리지 데이터베이스
    를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 시스템.
  6. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 관리용 DM에는 웹페이지에 대한 링크 정보 및 인사말, 이벤트 내용, 상품 정보의 컨텐츠 정보가 표시된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 시스템.
  7. 제 1 항에 있어서,
    상기 고객 분석 정보는 쿠폰 사용 정보, 설문조사참여, 정보검색, 자료열람, 마일리지 사용과 같은 웹페이지에 대한 고객 이용 정보에 의해 산출되는 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 시스템.
  8. 운영자 서버에서 회원 단말기로부터 입력된 고객 관리용 DM 요청 신호에 연동하여 소정의 고객 관리용 DM을 생성하는 단계;
    운영자 서버에서 상기 고객 관리용 DM을 회원 가입자가 관리하는 고객에게 전달하는 단계;
    운영자 서버에서 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 링크시키는 단계;
    운영자 서버에서 링크된 웹페이지에 대한 고객의 이용 정보에 의거하여 산출된 고객 분석 정보를 회원 단말기로 전송하는 단계;
    운영자 서버에서 회원 가입자의 웹페이지를 통하여 소정의 웹서비스를 이용한 고객에 대해 소정의 마일리지를 적립시키는 단계;
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 방법.
  9. 제 8 항에 있어서,
    운영자 서버에서 ARS 서비스를 통하여 통신 접속한 회원 가입자가 요청한 소정의 콜서비스를 수행하는 단계를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법.
  10. 삭제
  11. 제 8항에 있어서, 상기 고객 관리용 DM을 생성하는 단계는,
    운영자 서버에서 웹페이지에 통신 접속한 회원 가입자가 입력한 로그인 정보에 의해 회원 가입자의 인증을 수행하는 단계;
    상기 회원 가입자의 인증이 성공적으로 수행되지 않은 경우, 운영자 서버에서 회원 단말기로 인증 에러 메시지를 전송하는 단계;
    상기 회원 가입자의 인증이 성공적으로 수행되는 경우, 운영자 서버에서 소정의 고객 관리용 DM 서비스를 이용할 수 있는 웹페이지를 디스플레이하는 단계;
    상기 웹페이지를 통하여 소정의 고객 관리용 DM 요청 신호가 입력되는 경우, 운영자 서버에서 상기 웹페이지를 통하여 판촉물 정보를 디스플레이하는 하는 단계;
    상기 디스플레이된 판촉물 중에서 소정의 판촉물에 대한 선택 신호가 입력되는 경우, 운영자 서버에서 기 설정된 컨텐츠 내용을 선택하는지 또는 컨텐츠 내용 입력창을 선택하였는 지 여부를 판단하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 기 설정된 컨텐츠 내용을 선택하는 경우, 운영자 서버에서 기 설정된 컨텐츠 내용과 상기 웹페이지의 링크 정보를 상기 판촉물에 인쇄하는 단계; 및
    상기 단계의 판단 결과 컨텐츠 내용 입력창을 선택하는 경우, 운영자 서버에서 회원 가입자가 입력한 컨텐츠 내용과 상기 웹페이지의 링크 정보를 상기 판촉물에 인쇄하는 단계
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 방법.
  12. 제 8 항에 있어서, 상기 고객 관리용 DM을 고객에게 전달하는 단계는,
    운영자 서버에서 웹페이지를 통하여 고객 관리용 DM에 대한 전송 신호를 입력받는 단계;
    운영자 서버에서 상기 전송 신호가 웹페이지를 통한 고객 관리용 DM에 대한 전송 신호인지 또는 유통사를 통한 고객 관리용 DM에 대한 배송 신호인지를 판단하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 웹페이지를 통한 전송신호인 경우, 운영자 서버에서 회원 가입자가 선택한 고객 단말기로 고객 관리용 DM을 다운로드 하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 전송 신호가 유통사를 통한 배송 신호인 경우, 운영자 서버에서 소정의 유통사를 통하여 고객 관리용 DM을 고객에게 배송하는 단계; 및
    운영자 서버에서 배송된 고객 관리용 DM에 대한 배송 정보를 고객 단말기로 다운로드 하는 단계
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 방법.
  13. 제 8항에 있어서, 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 링크시키는 단계는,
    운영자 서버에서 고객 단말기로부터 고객 관리용 DM에 표시된 링크 정보를 입력받는 단계;
    운영자 서버에서 입력된 링크 정보에 연동하는 웹페이지를 고객 단말기에 디스플레이시키는 단계;
    상기 웹페이지에서 제공하는 소정의 웹 서비스 항목에 대한 선택 신호가 입력되는 경우, 운영자 서버에서 선택된 웹 서비스 항목을 제공하는 웹사이트를 링크 시키는 단계;
    운영자 서버에서 링크된 웹 사이트를 통해 제공되는 웹 서비스 항목에 대한 고객 인증을 위한 인증 정보 입력창을 다운로드 하는 단계; 및
    운영자 서버에서 인증 정보 입력창을 통하여 입력되는 인증 정보에 의하여 상기 웹 서비스 항목에 대한 고객의 이용 여부를 인증하는 단계
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DB 발송 방법.
  14. 제 13 항에 있어서,
    운영자 서버에서 상기 웹페이지에 설정된 검색창에 대한 선택 신호인지를 입력받는 단계;
    상기 검색창을 통하여 고객이 입력한 특정의 키워드 정보가 입력되는 경우, 상기 운영자 서버에서 입력된 키워드 정보가 기 설정된 키워드 정보와 일치하는 지 여부를 판단하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 키워드 정보가 상호 일치하지 않는 경우, 운영자 서버에서 해당 고객 단말기로 키워드 검색 에러 메시지를 전송하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 키워드 정보가 상호 일치하는 경우, 운영자 서버에서 키워드 정보에 연동하는 특정의 웹사이트를 고객 단말기에 다이렉트로 링크 시키는 단계
    를 더 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법.
  15. 제 8 항에 있어서, 운영자 서버에서 고객 분석 정보를 회원 단말기로 전송하는 단계는,
    링크된 웹페이지를 통하여 소정의 웹 서비스 항목에 대한 선택 신호가 입력되는 경우, 운영자 서버에서 상기 웹 서비스 항목이 고객 인증을 요하는 웹 서비스 항목인지 여부를 판단하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 선택된 웹 서비스 항목이 고객 인증을 요하는 웹 서비스 항목인 경우, 운영자 서버에서 고객 단말기로 인증 번호 입력창을 다운로드 하는 단계;
    상기 인증 번호 입력창을 통하여 소정의 인증 번호가 입력되는 경우, 운영자 서버에서 상기 입력된 인증번호가 기 설정된 인증 번호와 일치하는 지 여부를 판단 하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 인증번호가 일치하지 않는 경우, 운영자 서버에서 해당 고객 단말기로 고객 인증 에러 메시지를 전송하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 인증번호가 일치하는 경우, 운영자 서버에서 고객 인증이 성공적으로 수행된 상기 웹 서비스 항목에 설정된 마일리지를 해당 고객에게 적립시키는 단계;
    운영자 서버에서 적립된 마일리지 정보에 의하여 해당 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출하여 회원 가입자 단말기로 전달하는 단계;
    상기 단계의 판단 결과 선택된 웹 서비스 항목이 고객 인증을 요하지 않는 웹 서비스 항목인 경우, 운영자 서버에서 상기 웹 서비스 항목을 고객 단말기로 다운로드 한 후 해당 웹 서비스 항목에 대한 고객의 피드백 정보를 입력받는 단계; 및
    운영자 서버에서 고객의 피드백 정보에 의해 해당 고객에 대한 고객 분석 정보를 산출하여 회원 단말기로 전달하는 단계
    를 포함하여 구성된 것을 특징으로 하는 네트워크 기반의 고객 관리용 DM 발송 방법.
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