KR100657114B1 - 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법 - Google Patents

홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법 Download PDF

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Abstract

본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법은, 각 가전기기의 메모리에 애프터서비스 센터의 전화번호의 정보를 저장하고 상기 전화번호 정보와 링크된 명령입력수단을 가전기기에 구비하는 단계; 상기 가전기기의 구입 시에 가전기기의 메모리에 고객의 성명, 주소, 전화번호 등의 개인정보를 저장하는 단계; 상기 개인정보가 저장된 가전기기의 고장 등으로 인해 애프터서비스를 신청하고자할 때, 각 가전기기에 구비된 상기 명령입력수단을 선택하는 단계; 상기 명령입력수단의 선택 시, 상기 애프터서비스를 신청하고자 하는 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 상기 입력된 명령과 링크된 전화번호로 자동적으로 전화를 걸어 사용자가 애프터서비스를 신청하는 단계를 포함하여 이루어진다.
이와 같은 본 발명은, 가전기기의 고장 시에 사용자의 소정 명령의 입력에 의해 홈네트워크를 이용하여 자동적으로 해당 제품의 애프터서비스 센터로 전화를 걸어 애프터서비스를 신청할 수 있으므로, 보다 손쉽게 애프터서비스를 신청할 수 있는 장점이 있다.

Description

홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법{Method for after service using home network}
도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 도면.
도 2는 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법에 채용되는 홈네트워크 시스템을 보여주는 도면.
도 3은 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법을 보여주는 흐름도.
<도면의 주요부분에 대한 부호의 설명>
101...고객의 단말기 102...애프터서비스 센터 단말기
201...홈네트워크 201a...TV
201b...전화기 201c...냉장고
201d...전자렌지 202...애프터서비스 센터
203...레지덴셜 게이트웨이
본 발명은 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법에 관한 것으로서, 특히 홈네트워크에 연결된 가전기기의 애프터서비스의 신청을 소정의 명령에 의해 자동적으로 수행할 수 있는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법에 관한 것이다.
도 1은 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법을 보여주는 도면이다.
도 1을 참조하면, 종래의 애프터서비스를 제공하는 방법은 고객(101)이 애프터서비스 센터(102)로 전화를 하여 애프터서비스를 신청하고, 애프터서비스 센터 (102)에서 고객과 방문일자를 확정한 후에, 담당요원이 고객(101)을 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다. 또는, 고객(101)이 애프터서비스를 받고자하는 제품을 가지고 직접 애프터서비스 센터(102)를 방문하여 제품 수리 등의 애프터서비스를 받는다.
상기와 같은 종래의 애프터서비스 제공방법에서 애프터서비스를 받고자할 때에는 고객이 각 가전기기 설명서나 가전기기 본체에 부착되어 있는 애프터서비스 센터의 전화번호를 확인하여 전화를 하게 되어, 자신의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터의 위치를 파악하여야 하기 때문에 번거로움이 따르며, 다른 애프터서비스 센터로 전화를 할 경우에는 고객의 위치와 가장 가까운 애프터서비스 센터로 전화를 다시 걸어야하는 번거로움이 따른다.
또한, 상기의 번거로움을 덜기 위해 중앙에서 전화로 애프터서비스를 신청받거나 인터넷 사이트를 통해 애프터서비스 신청을 받고, 고객과 가장 가까운 애프터서비스 센터와 연결해주기도 하지만, 상기와 같은 방법 역시 고객이 제품의 고장 시에 상기 전화번호로 전화를 걸거나, 인터넷 사이트에 접속하는 소정의 과정을 거쳐야하기 때문에 번거로움이 따른다.
그리고, 컴퓨터나 소정의 가전제품 등의 애프터서비스는 하드웨어의 고장이 아닌 경우에는 소정의 조치를 취함으로써 정상적인 동작이 가능하게 되는 경우가 있지만, 일반적인 고객들은 그러한 조치방법을 알고 있지 않기 때문에 제품에 조금의 이상이 있더라도 애프터서비스를 신청하게 되어, 애프터서비스 업체의 입장에서는 인력 및 시간의 소모가 발생하고 고객에게는 비용의 부담이 발생하게 된다.
즉, 정상적인 동작은 하지 않지만 제품을 사용할 수는 있는 상태인 경우, 예를 들어 소프트웨어의 업그레이드 등의 문제일 경우에는 고객이 꼭 원하지 않은 경우에는 애프터서비스를 받지 않을 수도 있지만, 문제가 발생할 경우의 적절한 대처방안을 모를 때에는 애프터서비스를 신청하게 되어 인력 및 시간의 낭비, 또는 비용의 부담이 발생하게 된다.
본 발명은 상기의 문제점을 해결하기 위하여 창출된 것으로서, 가정의 TV, 전화, 컴퓨터 등의 여러 가전기기를 상호 통신이 가능하도록 연결하여 홈네트워크를 구성하여, 홈네트워크에 연결된 가전기기의 애프터서비스를 신청하고자할 때, 소정 명령의 입력에 의해 홈네트워크를 이용하여 자동적으로 해당 제품의 애프터서비스 센터로 전화를 걸어 애프터서비스를 신청할 수 있는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법을 제공하는 데에 그 목적이 있다.
상기의 목적을 달성하기 위하여, 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법은, 각 가전기기의 메모리에 애프터서비스 센터의 전화번호의 정보를 저장하고 상기 전화번호 정보와 링크된 명령입력수단을 가전기기에 구비하는 단계; 상기 가전기기의 구입 시에 가전기기의 메모리에 고객의 성명, 주소, 전화번호 등의 개인정보를 저장하는 단계; 상기 개인정보가 저장된 가전기기의 고장 등으로 인해 애프터서비스를 신청하고자할 때, 각 가전기기에 구비된 상기 명령입력수단을 선택하는 단계; 상기 명령입력수단의 선택 시, 상기 애프터서비스를 신청하고자 하는 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 상기 입력된 명령과 링크된 전화번호로 자동적으로 전화를 걸어 사용자가 애프터서비스를 신청하는 단계를 포함하여 이루어진다.
여기서, 상기 가전기기의 메모리에는 상기 가전기기의 애프터서비스 센터의 인터넷 사이트 주소의 정보가 더 포함되어, 상기 명령입력수단을 선택하였을 때, 상기 애프터서비스를 받고자 하는 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 상기 인터넷 사이트로 접속하여 사용자가 애프터서비스를 신청하는 것이 바람직하다.
그리고, 상기 명령입력수단은, 가전기기에 별도로 구비된 버튼, 또는 가전기기의 디스플레이창을 이용하여 이루어지는 것이 바람직하다.
또한, 상기 가전기기의 메모리에는 그 일련번호의 정보를 더 포함하고, 가전기기의 이상이 있을 경우에 자가진단하여 그에 해당하는 에러정보를 상기 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 전송하는 것이 바람직하다.
이 때, 상기 가전기기는 주기적으로 가전기기의 이상을 자가진단하여 이상이 있을 경우에 그에 해당하는 정보를 자동적으로 그에 해당하는 에러정보를 상기 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 전송하는 것이 바람직하다.
또한, 소프트웨어 업그레이드 등의 온라인으로 데이터를 전송하여 수행할 수 있는 애프터서비스는 온라인으로 수행하는 것이 바람직하다.
그리고, 상기 통신수단은, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비되어, 상기 홈네트워크와 전화망, 위성통신, 케이블 등의 다양한 외부통신망을 상호 연결해주는 것이 바람직하다.
또한, 상기 통신수단은, 상기 홈네트워크와 전화망, 위성통신, 케이블 등의 다양한 외부통신망을 상호 연결해주는 레지덴셜 게이트웨이인 것이 바람직하다.
여기서, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이는 홈네트워크의 프로토콜과 외부통신망의 프로토콜을 상호 변환하여 상기 홈네트워크와 상기 외부통신망을 연결해 주는 것이 바람직하다.
그리고, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이가 상기 다양한 외부통신망을 통해 애프터서비스 센터와 직접 연결되거나, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이가 상기 다양한 외부통신망을 통해 인터넷에 연결되고, 상기 인터넷을 통해 애프터서비스 센터와 직접 연결되는 것이 바람직하다.
이와 같은 본 발명은, 가전기기의 고장 시에 사용자의 소정 명령의 입력에 의해 홈네트워크를 이용하여 자동적으로 해당 제품의 애프터서비스 센터로 전화를 걸어 애프터서비스를 신청할 수 있으므로, 보다 손쉽게 애프터서비스를 신청할 수 있는 장점이 있다.
이하 첨부된 도면을 참조하여 본 발명의 실시예에 대하여 상세히 설명한다.
전기, 전자, 반도체 등의 기술이 집약적으로 발전되어가는 데에 따라, 우리생활에 많은 편의를 도모하는 전기, 전자제품들은 그 처리능력의 향상으로 인해 점차적으로 많은 기능을 갖게 되었다.
특히, 정보통신, 인터넷 분야의 기술의 발전으로 인해, 상기 전기, 전자제품들은 각각 독립적으로도 많은 기능을 발휘할 뿐 아니라, 상호 연결되어 정보를 주고받음으로써 서로 연동하여 동작할 수 있게 되고, 그에 따라 각 제품들은 더욱 고도의 기능을 수행할 수 있게 되었다.
이러한 여건에 따라 일반 가정의 가전기기들을 상호 연결하여 통신이 가능하도록 홈네트워크를 구성하여 상기 홈네트워크에 연결된 가전기기들이 상호 연동하여 동작하는 것은 물론, 상기 홈네트워크를 외부의 통신망과 연결되도록 하여 상기 홈네트워크에 연결된 가전기기들과 외부기기와도 접속이 가능하며, 그에 따라 사용자는 원격지에서 상기 홈네트워크에 접속하여 가전기기를 제어하는 등, 여러 기능이 계속적으로 개발되고 있다.
예를 들어, 전화기를 이용하여 TV를 켜고, 냉장고의 온도를 조절하고, 에어컨의 온/오프를 조절하며, 전자렌지 또는 전기밥솥에서 음식이 다된 경우에 메시지 를 TV 등의 디스플레이 장치에 표시하고, 컴퓨터와도 연결되어, 디스플레이 장치가 있는 단말기에서 도착한 이메일을 읽을 수도 있도록 하는 것이다.
이렇게 각 가전기기들이 상호 연동할 수 있도록 하는 것은, 마이컴 등의 각 가전기기의 프로세서들이 처리하는 데이터를 표준화하고, 상기 각 가전기기간의 통신규약인 프로토콜을 통일시켜줌으로서 구현할 수 있다.
한편 이러한 홈네트워크를 구성하는 데에 있어서, 이미 각 가정의 방마다 포설되어 있는 전화선, 또는 전력선을 이용하여 홈네트워크를 구성하는 PNA(Phone-line Networking Alliance)와, PLC(Power Line Carrier) 방식이 유력시 되고 있다.
상기 PLC는 추가배선이 필요 없어 비용이 저렴하고, 조명뿐만 아니라 방범, 방재, 가전기기의 제어 등의 기능을 만족시킬 수 있는 장점이 있으나 전송속도가 상대적으로 느린 단점이 있고, PNA는 상기 PLC의 단점을 보완하여 1Mbps 이상의 데이터 전송속도를 갖지만, 각 가전기기를 전화포트까지 연결시켜야 하는 단점이 있다.
또한, 상기와 같이 PNA, PLC와 같은 유선으로 홈네트워크를 구성하는 방법 이외에, RF(Radio Frequency) 기술을 기반으로하는 블루투스(Bluetooth), SWAP(Shared Wireless Access Protocol)과, IR(Infrared Radiation) 기술을 기반으로하는 IrDA(Infrared Data Association) 등의 무선을 이용하여 홈네트워크를 구성하는 방법이 있다.
상기 블루투스와 SWAP는 별도의 배선이 필요 없고, 기기의 위치에 따른 불편 없이 1~2Mbps 정도의 속도로 데이터 전송을 할 수 있는 장점이 있지만, RF 기술의 오류발생 가능성과 많은 기기를 접속하면 전송속도가 저하되는 문제점이 있으며, IrDA는 전송속도가 최고 4Mbps로 우수하지만, 전송거리가 짧고 중간에 차폐물이 존재할 경우에는 데이터 전송을 할 수 없는 단점이 있다.
이렇게 유선과 무선의 장단점을 고려하여 그 상황에 적절한 방법으로 홈네트워크를 구성하고, 각 가전기기들이 상호 연동하여 동작하도록 한다.
한편, 본 발명의 실시예에 대해 설명하기 위해 본 발명의 애프터서비스 방법에 채용되는 홈네트워크 시스템에 대해 설명한다.
도 1은 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법에 채용되는 홈네트워크 시스템을 보여주는 도면이다.
도 2를 참조하면, 홈네트워크 시스템은, TV(201a), 전화기(201b), 냉장고(201c), 전자렌지(201d) 등이 유선 또는 무선으로 상호 연동가능하도록 연결된 홈네트워크(201)와, 상기 가전기기들의 고장 시에 애프터서비스를 수행하는 애프터서비스 센터(202)와, 상기 홈네트워크와 애프터서비스 센터(202)를 상호 연결시켜주는 레지덴셜 게이트웨이(203)를 포함하여 구성된다.
상기와 같이 구성된 홈네트워크 시스템은 상기한 바와 같이 홈네트워크(201) 내에 상호 연결된 기기들은 연동이 가능하고, 상기 홈네트워크(201)는 레지덴셜 게이트웨이(203)을 통해 외부의 애프터서비스 센터(202)와 연결되어 있다.
이 때, 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202)가 연결되는 통신망은, 전화망, 또는 위성통신망, 또는 케이블망 등 다양한 통신망으로서 이를 통하여 직접 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202)가 연결 되거나, 상기의 다양한 통신망을 통하여 인터넷에 연결되고, 그 인터넷을 통해 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202)가 연결된다.
이것은 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 상기의 다양한 통신망을 통해 레지덴셜 게이트웨이(203)가 직접 접속할 수 있는 시스템을 갖추었을 때는 상기한 바와 같이 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)가 직접 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷에 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷을 통해 레지덴셜 게이트웨이(203)가 연결될 수 있도록 구현된다면, 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)는 인터넷을 통해 연결된다.
그리고, 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)가 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)를 연결해 주는 것은, 홈네트워크(201) 내부에서 사용하는 네트워크 프로토콜과 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202) 사이에서 사용되는 네트워크 프로토콜을 상호변환하여 줌으로써 연결시켜준다.
즉, 홈네트워크(201)에서 UPNP(Universal Plug and Play), Jini 등의 프로토콜을 사용하고, 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202) 사이는 PSTN 모뎀을 이용한 PPP(Point tp Point Protocol), ADSL 모뎀 및 케이블 모뎀을 이용한 TCP/IP 등의 프로토콜을 사용한다면, 레지덴셜 게이트웨이(203)에서 상기 두 통신망의 프로토콜을 전환하여 통신이 가능하도록 하는 것이다.
또한, 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)는 상기와 같이 레지덴셜 게이트웨이(203)를 통한 방법이외에도, 상기 홈네트워크(201)에 연결된 어느 하나의 기기가 통신수단을 구비하여, 상기 전화망, 또는 위성통신망, 또는 케이블망 등 다양한 통신망을 통하여 상기 애프터서비스 센터(202)에 연결하고, 상기 애프터서비스 센터(202)에 연결된 홈네트워크(201)의 기기를 통해서 홈네트워크(201)에 연결된 기기 중, 상기 전화망, 또는 위성통신망, 또는 케이블망 등 다양한 통신망을 통하여 상기 애프터서비스 센터(202)에 연결할 수 없는 기기들도 상기 애프터서비스 센터(202)에 연결할 수 있다.
즉, 외부의 다양한 통신망을 통해 애프터서비스 센터(202)를 연결할 수 있는 통신수단을 구비한 홈네트워크(201)에 연결된 임의의 기기가 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)의 역할을 하게 되는 것이다.
물론, 상기 홈네트워크(201)에 연결된 임의의 기기를 통해 상기 애프터서비스 센터(202)와 연결할 때에도, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 상기의 다양한 통신망을 통해 상기 홈네트워크(201)의 기기가 직접 접속할 수 있는 시스템을 갖추었을 때는 상기한 바와 같이 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)가 직접 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷에 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷에 연결되고, 상기 인터넷을 통해 외부기기가 연결될 수 있도록 구현된다면, 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)는 인터넷을 통해 연결된다.
여기서, 상기 가전기기의 통신수단으로는 현재 사용되고 있는 전화 또는 ADSL 모뎀, 케이블 모뎀 등이 될 수 있다.
예를 들어, TV(201a), 전화기(201b), 냉장고(201c) 등이 상기 레지덴셜 게이 트웨이(203)를 통하여 애프터서비스 센터(202)와 직접 또는 인터넷을 통하여 연결될 수도 있고, 또한, 전화기(201b) 혹은 냉장고(201c)가 외부통신망과 연결할 수 있는 통신수단을 구비하였을 경우, 상기 통신수단을 이용하여 애프터서비스 센터(202)와 연결하고, 그 외 전화기(201b) 및 냉장고(201c)와 홈네트워크(201)를 통해 연결된 TV(201a), 전자렌지(201d)는 상기 전화기(201b) 혹은 냉장고(201c)를 통해 애프터서비스 센터(202)와 연결될 수도 있다.
여기서, 첨부된 도면을 참조하여 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법에 대해 상세히 설명한다.
도 2는 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법을 보여주는 흐름도이다.
도 2를 참조하면, 먼저 가전기기를 제작할 때, 가전기기의 메모리에 제품의 구별이 가능한 일련번호와, 애프터서비스 센터의 전화번호 및 인터넷 사이트 주소의 정보를 저장하고, 상기 전화번호 및 인터넷 사이트 주소와 링크된 애프터서비스 버튼을 가전기기에 구비한다(단계 301).
여기서, 상기와 같이 별도의 애프터서비스 버튼이 마련되기도 하지만, 디스플레이 장치를 구비한 가전기기에서는 디스플레이 장치를 통해서 애프터서비스 버튼을 표시할 수 있다.
또한, 상기 애프터서비스 버튼은 전화번호와 인터넷 사이트 주소로 각각 링크되는데, 이것은 사용자가 원하는 방법으로 미리 설정하도록 한다.
그리고, 고객이 가전기기를 구입 시에, 가전기기의 메모리에 고객의 성명, 주소, 전화번호 등의 개인정보를 저장한다(단계 302).
이 때, 상기 제품 및 애프터서비스 센터에 관한 정보와 개인정보를 저장한 가전기기가 고장이 나면, 사용자는 별도로 구비된 상기 애프터서비스 버튼을 선택한다(단계 303).
그러면, 가전기기는 상기 애프터서비스 버튼을 선택하였을 때, 상기 애프터서비스 버튼이 전화번호와 링크되었는가를 판단하여(단계 304), 전화번호와 링크되었으면 상기 선택된 전화번호로 전화를 자동적으로 걸어 사용자가 애프터서비스 센터와 직접 통화하여 애프터서비스를 신청할 수 있다(단계 305).
이 때, 상기 애프터서비스 버튼이 애프터서비스 센터의 인터넷 사이트 주소와 링크되었으면 상기 인터넷 사이트로 자동적으로 접속하여 애프터서비스 센터의 인터넷 사이트의 형식에 따라 애프터서비스를 신청할 수 있다(단계 306).
그리고, 본 발명의 애프터서비스 방법은 상기와 같이 고장이 났을 경우에 사용자가 애프터서비스 버튼을 선택하지 않더라도, 가전기기에서 고장 등의 이상이 발생하였을 경우에 자동적으로 자가진단하여 이상유무를 검사하여, 그 검사결과 발생한 에러에 대한 에러정보와 그 메모리에 저장되어 있는 제품의 일련번호 및 사용자의 개인정보를 애프터서비스 센터(202)로 자동적으로 전송하고, 애프터서비스 센터(202)는 상기 전송된 정보를 수신하여, 고객정보와, 제품 및 그에 발생한 에러정보를 분석하여 그에 적절한 조치를 취하도록 할 수 있다.
또한, 상기 고장 등의 자가진단을 주기적으로 실행하여 가전기기에 이상이 발생하였는가를 검사하여, 이상이 발생하였을 경우에는 발생한 에러에 대한 에러정 보와 그 메모리에 저장되어 있는 제품의 일련번호 및 사용자의 개인정보를 애프터서비스 센터(202)로 자동적으로 전송하고, 애프터서비스 센터(202)는 상기 전송된 정보를 수신하여, 고객정보와, 제품 및 그에 발생한 에러를 분석하여 그에 적절한 조치를 취하도록 할 수 있다.
이 때, 소프트웨어 업그레이드 등의 온라인으로 데이터를 전송하여 수행할 수 있는 애프터서비스는 온라인으로 수행한다.
여기서, 상기 사용자가 전화 또는 인터넷을 이용한 애프터서비스 버튼을 선택하였을 때, 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)는 외부통신망과 홈네트워크(201)를 상호 연결시켜주는 레지덴셜 게이트웨이(203)를 이용하여 연결되거나, 상기 홈네트워크(201)에 연결된 기기 중, 외부통신망과 통신을 할 수 있는 통신수단을 구비한 가전기기를 이용하여 연결된다.
예를 들어, 전자렌지(201d)가 고장이 났을 경우에, 상기 전자렌지(201d)에 구비된 애프터서비스 버튼을 선택하면, 상기 애프터서비스 버튼이 전화번호와 링크되어 있다면, 상기 전자렌지(201d)는 그에 저장되어 있는 상기 애프터서비스 버튼과 링크된 전화번호의 정보를 전화기(201b)에 홈네트워크를 통해 전송하고, 상기 전화기(201b)는 상기 전화번호를 수신하여 그 전화번호로 레지덴셜 게이트웨이(203)를 이용하여 자동적으로 전화를 걸어 사용자가 애프터서비스를 신청할 수 있도록 한다. 이 때, 상기 전화기(201b)는 통신수단을 구비하여 외부통신망과 통신을 할 수 있기 때문에 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)를 통하지 않고도 직접 애프터서비스 센터에 전화를 걸 수 있다.
또한, 상기 애프터서비스 버튼이 인터넷 사이트 주소와 링크되어 있다면, 상기 전자렌지(201d)는 그에 저장되어 있는 상기 애프터서비스 버튼과 링크된 인터넷 사이트 주소의 정보를 홈네트워크(201)를 통해 TV(201a)에 전송하고, 상기 TV(201a)는 상기 인터넷 사이트 주소를 수신하여 그 주소로 레지덴셜 게이트웨이(203), 또는 상기 통신기능을 구비하고 홈네트워크(201)에 연결되어 있는 가전기기를 이용하여 자동적으로 접속하여 사용자가 인터넷 사이트를 통해 애프터서비스를 신청할 수 있도록 한다.
물론, 상기 TV(201a)는 인터넷 접속이 가능한 기기이고, 그 입력수단은 리모콘 또는 디스플레이 화면을 이용할 수도 있으며, 상기 홈네트워크에 컴퓨터가 연결되어 있으면 컴퓨터를 통해서도 인터넷 접속하도록 하는 등 사용자가 원하는 방법을 설정하도록 한다.
이 때, 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)가 연결되는 것은, 전화망, 또는 위성통신망, 또는 케이블망 등 다양한 통신망을 통하여 직접 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202)가 연결되거나, 상기의 다양한 통신망을 통하여 인터넷에 연결되고, 그 인터넷을 통해 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202)가 연결된다.
이것은 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 상기의 다양한 통신망을 통해 레지덴셜 게이트웨이(203), 또는 홈네트워크(201)에 연결되고 외부통신망과 통신할 수 있는 통신수단을 구비한 가전기기가 직접 접속할 수 있는 시스템을 갖추었을 때는 상기한 바와 같이 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)가 직접 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷에 연결되고, 상기 애프터서비스 센터(202)의 네트워크 시스템이 인터넷을 통해 레지덴셜 게이트웨이(203), 또는 홈네트워크(201)에 연결되고 외부통신망과 통신할 수 있는 통신수단을 구비한 가전기기가 연결될 수 있도록 구현된다면, 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)는 인터넷을 통해 연결된다.
그리고, 상기 홈네트워크(201)의 레지덴셜 게이트웨이(203), 또는 홈네트워크(201)에 연결되고 외부통신망과 통신할 수 있는 통신수단을 구비한 전화기(201b), 또는 냉장고(201c)가 상기 홈네트워크(201)와 애프터서비스 센터(202)를 연결해 주는 것은, 홈네트워크(201) 내부에서 사용하는 네트워크 프로토콜과 상기 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202) 사이에서 사용되는 네트워크 프로토콜을 상호변환하여 줌으로써 가능해진다.
즉, 상기한 바와 같이 홈네트워크(201)에서 UPNP, Jini 등의 프로토콜을 사용하고, 레지덴셜 게이트웨이(203)와 애프터서비스 센터(202) 사이는 PPP, TCP/IP 등의 프로토콜을 사용한다면, 상기 두 통신망의 프로토콜을 전환하여 통신이 가능하도록 하는 것이다.
이상의 설명에서와 같이, 본 발명에 따른 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법은, 가정의 TV, 전화, 컴퓨터 등의 여러 가전기기를 상호 통신이 가능하도록 연결하여 홈네트워크를 구성하여, 홈네트워크에 연결된 가전기기의 애프터서비스를 신청하고자할 때, 소정 명령의 입력에 의해 홈네트워크를 이용하여 자동적으로 해 당 제품의 애프터서비스 센터로 전화를 걸어 손쉽게 애프터서비스를 신청할 수 있는 장점이 있다.

Claims (11)

  1. 각 가전기기의 메모리에 애프터서비스 센터의 전화번호의 정보를 저장하고 상기 전화번호 정보와 링크된 명령입력수단을 가전기기에 구비하는 단계;
    상기 가전기기의 구입 시에 가전기기의 메모리에 고객의 성명, 주소, 전화번호 등의 개인정보를 저장하는 단계;
    상기 개인정보가 저장된 가전기기의 고장 등으로 인해 애프터서비스를 신청하고자할 때, 각 가전기기에 구비된 상기 명령입력수단을 선택하는 단계;
    상기 명령입력수단의 선택 시, 상기 애프터서비스를 신청하고자 하는 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 상기 입력된 명령과 링크된 전화번호로 자동적으로 전화를 걸어 사용자가 애프터서비스를 신청하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  2. 제 1 항에 있어서, 상기 가전기기의 메모리에는 상기 가전기기의 제품 일련번호와, 애프터서비스 센터의 인터넷 사이트 주소의 정보가 더 포함되어, 상기 명령입력수단을 선택하였을 때, 상기 애프터서비스를 받고자 하는 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 상기 인터넷 사이트로 접속하여 사용자가 애프터서비스를 신청하는 단계를 포함하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  3. 제 2 항에 있어서, 상기 명령입력수단은, 가전기기에 별도로 구비된 버튼, 또는 가전기기의 디스플레이창을 이용하여 이루어지는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  4. 제 2 항에 있어서, 상기 가전기기의 메모리에는 그 일련번호의 정보를 더 포함하고, 가전기기의 이상이 있을 경우에 자가진단하여 그에 해당하는 에러정보를 상기 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 전송하는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  5. 제 4 항에 있어서, 상기 가전기기는 주기적으로 가전기기의 이상을 자가진단하여 이상이 있을 경우에 그에 해당하는 정보를 자동적으로 그에 해당하는 에러정보를 상기 가전기기와 홈네트워크를 통해 연결된 통신수단을 이용하여 자동적으로 전송하는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  6. 제 5 항에 있어서, 소프트웨어 업그레이드 등의 온라인으로 데이터를 전송하여 수행할 수 있는 애프터서비스는 온라인으로 수행하는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  7. 제 2 항에 있어서, 상기 통신수단은, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비되어, 상기 홈네트워크와 전화망, 위성통신, 케이블 등의 다양한 외부통신망을 상호 연결해주는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  8. 제 2 항에 있어서, 상기 통신수단은, 상기 홈네트워크와 전화망, 위성통신, 케이블 등의 다양한 외부통신망을 상호 연결해주는 레지덴셜 게이트웨이인 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  9. 제 7 항 또는 제 8 항에 있어서, 상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이는 홈네트워크의 프로토콜과 외부통신망의 프로토콜을 상호 변환하여 상기 홈네트워크와 상기 외부통신망을 연결해 주는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  10. 제 9 항에 있어서,
    상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이가 상기 다양한 외부통신망을 통해 애프터서비스 센터와 직접 연결되는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
  11. 제 8 항에 있어서,
    상기 홈네트워크와 연결된 어느 하나의 가전기기에 구비된 통신수단, 또는 레지덴셜 게이트웨이가 상기 다양한 외부통신망을 통해 인터넷에 연결되고, 상기 인터넷을 통해 애프터서비스 센터와 연결되는 것을 특징으로 하는 홈네트워크를 이용한 애프터서비스 방법.
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