KR100635365B1 - 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및그 방법 - Google Patents

전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및그 방법 Download PDF

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KR100635365B1 KR1020050069283A KR20050069283A KR100635365B1 KR 100635365 B1 KR100635365 B1 KR 100635365B1 KR 1020050069283 A KR1020050069283 A KR 1020050069283A KR 20050069283 A KR20050069283 A KR 20050069283A KR 100635365 B1 KR100635365 B1 KR 100635365B1
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Abstract

본 발명은 고객 관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객의 직접적인 신청에 의한 정보 변경 요청 및 주민등록 번호와 성명 등의 개인식별정보 없이 전화사업자의 전화이전 데이터베이스만을 이용하여 고객정보의 변경 사항을 자동으로 갱신하는 전화이전 데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다. 이러한 본 발명은 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호와 변경 전 주소 거주기간을 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하고 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 전화사업자 서버와, 각 고객들의 주소, 전화번호 및 주소 업데이트 날짜를 포함하는 고객정보를 저장하는 고객관리 데이터베이스를 구비하고 상기 전화사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 찾아 변경된 주소로 고객정보를 갱신하는 사업자 서버로 이루어짐을 특징으로 한다.
전화사업자, 전화이전, 전화이전데이터베이스, 주소변경, 변경 전 주소 거주기간, 업데이트 날짜

Description

전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및 그 방법{CUSTOMER INFORMATION MANAGEMENT SYSTEM USING TELEPHONE MOVEMENT DATABASE AND THE METHOD}
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 구성을 나타낸 도면
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 전화사업자 서버의 개략적인 구성을 나타낸 도면
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 사업자 서버의 구성을 나타낸 도면
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 전화사업자 서버의 고객정보 관리 방법을 나타내는 순서도
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 사업자 서버의 고객정보 관리 방법을 나타내는 순서도
본 발명은 고객 관리 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 고객의 직접적인 신청에 의한 정보 변경 요청 및 주민등록 번호와 성명 등의 개인식별정보 없이 전화사업자의 전화이전 데이터베이스만을 이용하여 고객정보의 변경 사항을 자동으로 갱신하는 전화이전 데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및 그 방법에 관한 것이다.
일반적으로 카드사, 보험사, 유무선 통신사업자, 한국전력공사 등의 각종 서비스 사업자 또는 공공기관들은 결제요금, 사용요금에 대한 청구서 및 다양한 정보를 고객들에게 제공하기 위해 각 고객들에 대한 주소 및 전화번호 정보를 관리한다.
그러나 연간 국민의 20% 이상이 이사를 하는 상황에서 고객의 주소 및 전화번호는 수시로 변경되고 있다. 고객이 이사하여 고객정보가 변경되는 경우 해당 고객은 직접 자신이 거래하고 있는 모든 사업자들 각각에게 주소 변경 신고를 해야 한다.
일일이 각 서비스 사업자들에게 주소 및 전화번호 정보 변경 요청을 해야 하므로 번거롭고 불편한 문제점이 있었다.
또한, 이러한 번거로움 및 불편함으로 인해 그 신고율이 극히 저조한 편이며, 고객이 주소변경을 신고하지 않은 경우 청구서 등이 잘못 송달되고, 반송 우편물이 증가되어 사회, 경제적으로 비용 낭비가 막대한 문제점이 있었으며, 고객으로서는 그 청구서 등을 받지 못하여 그 납부기간을 경과하여 연체료 등을 부담하게 되는 등의 많은 불이익을 받을 수 있는 문제점이 있었다.
상기한 문제점들을 해결하기 위해 최근에 인터넷상에서 다수의 고객들을 회원으로 모집한 후, 그 회원 고객들로부터 직접 변경주소와 대상 거래 사업자 리스트를 입력받아 다수의 사업자들에 대한 변경신고를 자동으로 처리하는 방법과, 대한민국 특허청에 선출원된 특허출원번호 10-2003-0021974의 『주소변경 대행서비스의 제공 시스템 및 그 방법』에서 소개된 다수의 대상 거래 사업자들 중 고객이 최초 주소 변경 신고를 접수한 대상 거래 사업자의 서버를 통해 나머지 대상 거래 사업자들의 상기 고객에 대한 주소를 자동으로 변경하는 방법 등이 개시되었다.
그러나 상기 전자의 경우에는 인터넷을 통해 고객의 정보가 교환되므로 정보 누출 등 보안상의 문제점을 갖고 있으며, 또한 인터넷을 통한 회원 모집방식으로는 고객을 확보하는데 한계가 있는 문제점을 가진다.
또한, 상기 후자의 경우에는 상기 최초 주소 변경 신고를 접수한 고객 본인에 대한 대상 거래 사업자들에 대해서만 가능한 한계점을 가지며, 상기 신청인 이외의 가족에 대한 서비스는 현실적으로 불가능한 문제점을 가진다. 그리고 상기 후자의 경우에도 본인의 동의를 전제로 하고 있긴 하여도 주민등록번호 등의 개인의 식별정보를 포함하는 자료전송 방법에 대한 보안상의 문제점을 가진다.
따라서, 본 발명의 목적은 고객의 직접적인 신청에 의한 정보 변경 요청 및 주민등록 번호와 성명 등의 개인식별정보 없이 전화사업자의 전화 이전 데이터베이스만을 이용하여 고객정보의 변경 사항을 자동으로 갱신하는 전화이전 데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템 및 그 방법을 제공함에 있다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 장치는; 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호와 변경 전 주소 거주기간을 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하고 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 전화 사업자 서버와, 각 고객들의 주소 및 전화번호 및 주소 업데이트 날짜를 포함하는 고객정보를 저장하는 고객 관리 데이터베이스를 구비하고 상기 유선 전화 사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 찾아 변경된 주소로 고객정보를 갱신하는 사업자 서버로 이루어짐을 특징으로 한다.
상기한 목적을 달성하기 위한 본 발명의 방법은; 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호와 변경 전 주소 거주기간을 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하는 전화 사업자 서버와, 각 고객들의 주소 및 전화번호 및 주소 업데이트 날짜를 포함하는 고객정보를 저장하는 고객 관리 데이터베이스를 구비하는 사업자 서버로 구성되는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 고객정보 관리 방법에 있어서, 상기 전화사업자 서버가, 임의의 고객으로부터 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 제1과정과, 상기 사업자 서버가, 상기 전화 사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 상기 고객관리 데이터베이스에서 찾아 상기 변경된 주소로 고객정보를 갱신하는 제2과정으로 이루어짐을 특징으로 한다.
이하, 본 발명에 따른 바람직한 실시 예를 첨부한 도면을 참조하여 상세히 설명한다. 하기의 설명에서는 본 발명에 따른 동작을 이해하는데 필요한 부분만이 설명되며 그 이외 부분의 설명은 본 발명의 요지를 벗어나지 않도록 생략될 것이라는 것을 유의하여야 한다.
본 발명의 고객정보 관리 시스템은 유선전화의 특성 상 전화 이전 시 반드시 기록되는 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호를 포함하는 정보를 저장하는 유선 전화사업자 서버의 전화이전데이터베이스를 이용한다. 통상적으로, 유선 전화사업자 서버의 전화이전데이터베이스에는 고객 이름, 변경 전 및 변경 주소, 변경 전 및 변경 전화번호, 신규, 해지 등과 같은 고객 상태 정보, 전화번호 게재 서비스 및 호 전환 서비스 가입자 등과 같은 부가서비스 가입자인지에 대한 부가서비스 정보 및 변경 전 주소의 거주기간 등의 정보를 가지나, 본 발명에서는 개인의 정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 및 이름 등과 같은 개인 식별 정보는 이용되지 않는다.
본 발명의 고객 정보 관리 시스템은 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호를 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하고 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 전화 사업자 서버와, 고객정보를 저장하는 고객 관리 데이터베이스(Database: 이하 "DB"라 함)를 구비하고 상기 유선 전화 사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 찾아 변경된 주소로 고객정보를 갱신하는 사업자 서버로 구성된다.
또한, 본 발명에서 상기 주소 변경 메시지에는 변경 전 및 변경 주소 이외에도 사업자 서버에서의 고객 검색 정확도를 높이기 위해 전화번호 게재 희망 고객에 한해 변경 전 및 변경 전화번호가 포함하며, 상기 변경 전 주소의 거주기간 정보가 포함된다.
이하 도면을 참조하여 본 발명에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객관리 시스템의 구성 및 동작을 설명한다.
도 1은 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 구성을 나타낸 도면이다.
본 발명에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보관리 시스템은 전화사업자 서버(100)와 통신망(250)과 다수의 사업자 서버(200)들로 구성된다.
도 1에서와 같이 상기 사업자 서버(200)는 카드사(200-1), 보험사(200-2) 및 공공기관(200-n) 등이 될 수 있다.
상기 전화사업자 서버(100)는 상술한 바와 같이 변경 전 및 변경 주소, 변경 전 및 변경 전화번호, 신규, 해지 등과 같은 고객 상태 정보 및 변경 전 주소의 거주기간 등의 정보를 관리하는 전화이전DB를 구비하고, 전화 가입 고객(1)으로부터 전화이전 신청이 발생하면 전화가입 고객(1) 또는 전화 이전 작업자로부터 상기 고객에 대해 변경되는 정보를 수집하여 변경된 정보를 상기 전화이전DB에 기록한다. 상기 변경된 정보가 전화이전DB에 기록되면 전화사업자 서버(100)는 상기 변경된 정보 중 변경 전 주소, 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 상기 통신망(250)을 통해 연결되어 있는 모든 사업자 서버(200)들로 전송한다. 또한, 상기 전화사업자 서버(100)는 상기 주소 변경 메시지 생성 전에 전화이전데이터베이스(30)의 부가서비스 정보를 참조하여 상기 고객이 전화번호 게재 희망 고객인지를 판단하고, 전화번호 게재 희망 고객이면 상기 주소변경 메시지에 변경 전 및 변경 전화번호를 포함하여 전송한다. 또한, 상기 주소 변경 메시지에는 사업자 서버(200)측의 대상 고객의 검색 정확도를 높이기 위해 상기 변경 전 주소의 거주기간 등이 포함된다.
상기 통신망(250)은 파일전송프로토콜(File Transfer Protocol: FTP)과 같은 인터넷 망 또는 전용망 등이 사용될 수 있다. 본 발명에서는 상기 통신망(250)으로 일반적인 인터넷 망을 사용하지만 고객의 이름 및 주민등록번호 등과 같은 개인식별정보를 가지지 않으므로 제3자는 상기 정보를 활용할 수 없기 때문에 개인정보를 보호할 수 있다.
사업자 서버(200)들 각각은 고객들에 대한 정보를 가지는 고객관리 DB를 구비하고, 상기 주소 변경 메시지를 수신하여 상기 변경 전 및 변경 주소를 검출하 고, 상기 검출된 변경 전 주소를 가지는 고객을 상기 고객관리 DB로부터 찾고 상기 변경 주소로 상기 찾아진 고객의 정보를 갱신한다. 또한, 상기 사업자 서버(200)는 상기 전화이전 신청을 한 고객의 검색 정확도를 높이기 위해 상기 주소 변경 메시지에 변경 전 및 변경 전화번호가 포함되어 있는 경우 상기 변경 전 전화번호를 검출하고, 검출된 변경 전화번호와 상기 고객관리 DB에 기록되어 있는 상기 고객의 전화번호와 비교하여 2차 검증을 수행하고, 변경 전 주소 거주기간 정보를 검출하고, 상기 고객관리 DB의 고객 주소 업데이트 날짜를 비교하여 3차 검증을 수행한다.
상기 도 1에서는 시스템 관점에의 구성 및 동작을 설명하였다. 이하의 도면에서는 전화사업자 서버(100)와 사업자 서버(200) 각각의 구성 및 동작을 설명한다.
도 2는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 전화사업자 서버의 개략적인 구성을 나타낸 도면이다.
전화사업자 서버(100)는 제1제어부(10)와 제1저장부(20)와 전화이전DB(30)와 입력부(40)와 표시부(50)와 제1통신부(60)로 구성된다.
상기 제1제어부(10)는 중앙처리장치(Central Processor Unit: CPU) 등과 같은 제어유닛으로 본 발명에 따른 전화이전DB를 이용한 고객정보 관리 시스템의 고객정보 관리를 위한 전반적인 동작을 제어한다.
제1저장부(20)는 상기 고객관리 시스템의 전화사업자 서버의 동작을 제어하기 위한 제어프로그램을 저장하는 영역과 상기 제어프로그램 수행 중에 발생하는 데이터를 일시 저장하는 영역으로 구성된다.
전화이전DB(30)는 변경 전 및 변경 주소, 변경 전 및 변경 전화번호, 신규, 해지 등과 같은 고객 상태 정보, 전화번호 게재 서비스 및 호 전환 서비스 가입자 등과 같은 부가서비스 가입자인지에 대한 부가서비스 정보 및 변경 전 주소의 거주기간 등의 정보를 저장한다.
입력부(40)는 키보드 등과 같이 문자 및 숫자를 입력할 수 있는 장치로서 변경정보를 입력받아 상기 제1제어부(10)로 출력한다.
표시부(50)는 상기 제1제어부(10)의 제어를 받아 상기 제어프로그램에 대응되는 화면을 디스플레이 하고 상기 입력부(40)에 의해 대응되는 문자 및 숫자 등을 표시한다.
제1통신부(60)는 통신망(250)에 대응되는 프로토콜에 따라 데이터 통신을 수행하여 상기 제1제어부(10)와 상기 사업자 서버(200)들 간의 데이터 통신을 담당한다. 본 발명에 따라 상기 제1통신부(60)는 주소 변경 메시지를 제1제어부(10)로부터 입력받아 통신망(250)을 통해 상기 각 사업자 서버(200)들로 전송한다.
본 발명에 따라 상기 제1제어부(10)는 상기 입력부(40)를 통해 주소이전 신청에 따른 이벤트가 발생하면 상기 입력부(40)와 표시부(50)를 통해 변경 주소, 변경 전화번호 등의 변경 정보를 수집하고, 상기 주소이전DB(30)의 해당 고객의 정보를 갱신한다. 상기 해당 고객의 정보 갱신 후 상기 주소 변경 메시지를 생성하여 상기 제1통신부(60)를 통해 각 사업자 서버(200)들로 전송한다.
도 3은 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전 데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 사업자 서버의 구성을 나타낸 도면이다.
본 발명에 따른 사업자 서버(200)는 제2제어부(110)와 제2저장부(120)와 제2통신부(130)와 고객 관리 DB(170)으로 구성된다.
제2제어부(110)는 본 발명에 따른 사업자 서버(200)의 전반적인 동작을 제어한다.
제2저장부(120)는 본 발명에 따른 사업자 서버(200)의 동작을 제어하기 위한 제어프로그램을 저장하는 영역과, 상기 제어프로그램 수행 중에 발생하는 데이터를 일시 저장하는 영역으로 구성된다.
제2통신부(130)는 통신망(250)에 대응하는 프로토콜에 따라 상기 전화사업자 서버와 데이터 통신을 수행한다. 본 발명에 따라 상기 제2통신부(130)는 상기 전화사업자 서버(100)로부터 송신된 주소 변경 메시지를 통신망(250)을 통해 수신하여 상기 제2제어부(110)로 출력한다. 그러면 제2제어부(110)는 상기 주소 변경 메시지로부터 변경 전 및 변경 주소, 변경 전 및 변경 전화번호, 변경 전 주소 거주기간 등을 검출하여 상기 제2저장부(120)에 일시 저장하고, 상기 변경 전 및 변경 주소 및 변경 전 및 변경 전화번호를 상기 고객주소 정제부(150)로 출력한다.
고객관리 DB(170)는 상기 고객관리 마스터 DB(140)와 고객주소 정제부(150)와 정제 표준화 DB(160)로 구성된다. 상기 고객관리 마스터 DB(140)는 고객들 각각에 대한 이름, 주소, 전화번호 및 고객 정보 업데이트 날짜 등을 포함하는 고객정보를 저장한다. 그리고 상기 정제 표준화 DB(160)는 상기 고객관리 마스터 DB(140)에 저장되어 있는 주소 및 전화번호들에 대한 정제된 주소 및 전화번호를 저장한 다.
고객주소 정제부(150)는 상기 제2제어부(110)의 제어를 받아 고객 관리 마스터 DB(140)로부터 출력되는 주소 및 전화번호를 정제하여 상기 정제 표준화 DB(160)에 저장하고, 제2통신부(130)를 통해 검출된 변경 전 및 변경 주소, 변경 전 및 변경 전화번호를 입력받아 표준화된 주소 및 전화번호로 정제하여 상기 제2제어부(110)로 출력한다.
도 4는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 전화사업자 서버의 고객정보 관리 방법을 나타내는 순서도이다. 이하 도 2 및 도 4를 참조하여 본 발명에 따른 전화사업자 서버의 동작을 설명한다.
우선, 제1제어부(10)는 411단계에서 입력부(40)로부터 주소 이전 신고에 따른 이벤트가 발생하는지를 검사한다.
상기 411단계에서 주소 이전 신고에 따른 이벤트가 발생하면 제1제어부(10)는 413단계로 진행하여 상기 입력부(40)를 통해 신고 가입자에 대한 변경 정보를 수집하고, 주소이전DB(30)의 해당 고객의 정보를 갱신한다.
상기 주소이전 신청을 한 고객에 대한 정보가 갱신되면 제1제어부(10)는 415단계에서 전화이전DB(30)의 부가서비스 정보를 참조하여 상기 고객이 번호 안내 게재 희망 고객인지를 판단한다.
판단 결과, 상기 고객이 전화번호 게재 희망 고객이면 제1제어부(10)는 417단계로 진행하고, 전화번호 게재 희망 고객이 아니면 419단계로 진행한다.
417단계에서 제1제어부(10)는 전화번호를 포함하는 변경 전 및 변경 정보를 추출한 후 421단계로 진행한다. 구체적으로 상기 변경 전 정보는 변경 전 주소, 변경 전 전화번호 및 변경 전 주소에서의 거주기간 정보이고, 상기 변경 정보는 상기 입력부(40)를 통해 입력된 변경 주소 및 변경 전화번호이다.
반면, 419단계에서는 전화번호를 제외한 변경 전 및 변경 정보를 상기 전화이전DB(30)로부터 추출한 후 421단계로 진행한다. 즉, 상기 변경 전 정보는 변경 전 주소 및 변경 전 주소 거주기간 정보이고, 상기 변경 정보는 상기 입력된 변경 주소이다.
421단계에서 제1제어부(10)는 상기 417단계 또는 419단계에서 추출된 변경 전 및 변경 정보를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하고, 423단계로 진행하여 제1통신부(60)를 통해 통신망(250)으로 전송한다.
상기 도 4의 실시 예에서는 전화번호 게재 희망 고객에 대해서만 변경 전 및 변경 전화번호를 상기 주소 변경 메시지에 포함하여 전송하였으나 제2실시 예로 전화번호 게재 희망 여부에 관계없이 변경 전 및 변경 전화번호를 포함하여 전송할 수도 있다.
상기 통신망(250)으로 전송된 주소 변경 메시지는 하기 도 5의 사업자 서버(200)의 동작에 의해 처리된다.
도 5는 본 발명의 실시 예에 따른 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 사업자 서버의 고객정보 관리 방법을 나타내는 순서도이다. 이하 도 3과 도5를 참조하여 설명한다.
사업자 서버(200)의 제2제어부(110)는 511단계에서 제2통신부(130)를 통해 상기 전화사업자 서버(100)로부터 주소 변경 메시지가 수신되는지를 모니터링 한다.
상기 511단계에서 주소 변경 메시지가 수신되면 제2제어부(110)는 513단계로 진행하여 각 정보 필드들, 즉 변경 전 주소, 변경 전 주소 거주기간 정보 및/또는 변경 전 전화번호와 변경 주소 및/또는 전화번호를 추출하여 저장한다.
상기 각 정보들이 분리 추출되면 제2제어부(110)는 513단계에서 상기 추출된 변경 전 및 변경 주소 및 전화번호를 고객주소 정제부(150)를 통해 정제한 후 제2저장부(120)에 저장한다.
상기 515단계에서 변경 전 및 변경 주소 및 변경 전 및 변경 전화번호가 정제되면 제2제어부(110)는 517단계에서 상기 정제된 변경 전 주소를 키(Key)값으로 상기 정제 표준화 DB(160)에 저장되어 있는 고객들의 주소를 비교하여 상기 변경 전 주소와 동일한 주소를 가지는 고객이 있는지를 검사한다.
상기 변경 전 주소와 동일한 주소를 가지는 고객이 없으면 제2제어부(110)는 519단계로 진행하고, 동일한 주소를 가지는 고객이 있으면 523단계로 진행한다.
519단계로 진행한 제2제어부(110)는 상기 주소 변경 메시지로부터 추출된 정보에 변경 전 전화번호가 존재하는지를 판단한다. 판단 결과, 변경 전 전화번호가 존재하면 제2제어부(110)는 521단계로 진행하고, 존재하지 않으면 과정을 종료한다.
만일, 도 4에서 설명한 바와 같이 전화번호 게제 희망 고객인지의 여부를 판단하지 않고 항상 전화번호를 포함하여 전송하는 제2실시 예를 적용한다면 상기 519단계는 생략된다.
521단계로 진행한 제2제어부(110)는 변경 전 전화번호를 키값으로 정제 표준화 DB(160)로부터 고객들의 전화번호를 비교하여 상기 변경 전 전화번호와 동일한 전화번호를 가지는 고객이 있는지를 검사한다.
검사 결과, 상기 변경 전 전화번호와 동일한 전화번호를 가지는 고객이 없으면 제2제어부(110)는 과정을 종료하고, 있으면 533단계로 진행하여 주소변경 가능 고객으로 분류하고 종료한다.
상기 517단계에서 523단계로 진행한 제2제어부(110)는 고객관리 마스터 DB(140)를 참조하여 상기 최종적으로 검색된 고객에 대한 고객정보 업데이트 날짜 정보를 검사하여 업데이트 날짜로부터 일정 기간이 지났는지를 검사한다. 본 발명에서 상기 일정 기간은 1개월이다. 이는 통상적으로 청구서 등이 1개월 단위로 전송되므로 1개월 이내의 고객정보를 수정할 필요가 없고, 업데이트 날짜가 1개월 이내인 고객은 동일 주소를 가지는 다른 고객일 가능성이 크며, 전입자와 전출자의 주소이전 날짜의 오차 범위를 감안하기 위한 것이다.
상기 523단계의 판단 결과 상기 고객의 주소 업데이트 날짜가 일정 기간을 지나지 않은 경우 제2제어부(110)는 과정을 종료하고, 상기 일정 기간을 지났을 경우에는 525단계로 진행하여 상기 고객의 주소 업데이트 날짜가 상기 변경 전 주소 거주기간에 포함되는지를 판단한다. 이는 상기 검색된 고객의 검색 정확도를 높이기 위한 것으로, 상기 변경 전 주소 거주기간에 업데이트가 이루어졌다면 상기 검색된 고객이 상기 주소 변경 메시지의 정보에 해당하는 고객일 가능성이 더 높아지 고, 상기 변경 전 주소 거주기간에 업데이트가 이루어지지 않았을 경우 그 해당 고객일 가능성이 떨어지기 때문이다.
따라서 상기 판단 결과, 상기 고객의 주소 업데이트 날짜가 상기 변경 전 주소 거주기간에 포함되면 제2제어부(110)는 527단계로 진행하고, 포함되지 않으면 533단계로 진행하여 주소변경 가능 고객으로 분류하고 과정을 종료한다.
상기 527단계로 진행한 제2제어부(110)는 상기 515단계에서 정제된 정보들에 변경 전 전화번호가 존재하는지를 판단한다. 상기 531단계는 상술한 도 4의 제2실시 예를 적용하는 경우에는 생략될 수 있다.
만일, 변경 전 전화번호가 존재하면 제2제어부(110)는 529단계로 진행하고 존재하지 않으면 533단계로 진행하여 주소변경 가능 고객으로 분류하고 종료한다.
상기 529단계로 진행한 제2제어부(110)는 상기 변경 전 전화번호가 상기 검색된 고객의 전화번호와 동일한지를 검사한다.
검사 결과, 변경 전 전화번호와 상기 고객의 전화번호가 다르면 제2제어부(110)는 533단계로 진행하여 주소변경 가능 고객으로 분류하고, 동일하면 531단계로 진행하여 상기 515단계에서 정제된 변경 주소 및/또는 전화번호로 상기 고객의 주소 및/또는 전화번호를 갱신한다. 상기 고객 정보는 정제 표준화 DB(160) 및 고객관리 마스터 DB(140) 모두에 대해 갱신된다.
한편 본 발명의 상세한 설명에서는 구체적인 실시 예에 관해 설명하였으나, 본 발명의 범위에서 벗어나지 않는 한도 내에서 여러 가지 변형이 가능함은 물론이다. 그러므로 본 발명의 범위는 설명된 실시 예에 국한되어 정해져서는 안되며 후 술하는 특허청구의 범위뿐만 아니라 이 특허청구의 범위와 균등한 것들에 의해 정해져야 한다.
상술한 바와 같은 본 발명은, 고객의 주소가 변경될 경우 정확한 고객변경 정보가 우선적으로 신고되는 곳인 유선전화 사업자 서버의 전화이전데이터베이스를 이용하여 자동으로 주소 변경된 고객의 주소 및/또는 전화번호를 갱신할 수 있으므로 고객이 일일이 사업자에 신고할 필요가 없으므로 고객에게 편리성을 제공할 수 있는 이점을 가진다.
또한, 본 발명은 주소로 해당 주소가 변경된 고객을 검색하므로 명의인뿐만 아니라 상기 명의인의 가족에 대해서까지 자동으로 주소 변경을 할 수 있는 이점을 가진다.
또한, 본 발명은 시스템적으로 주소 변경을 자동 예측하여 자사고객에 대한 우편물 발송 시 도달 비율을 높일 수 있으므로 우편물 반송으로 발생하는 불필요한 비용의 낭비를 방지할 수 있는 이점이 있다.
또한, 본 발명은 고객 측면에서 우편물을 받을 수 있는 비율을 높일 수 있으므로 청구서 등을 받지 못하여 발생하는 결제 요금 또는 사용료 등에 대한 연체료 발생을 방지할 수 있는 이점이 있다.

Claims (11)

  1. 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호와 변경 전 주소 거주기간을 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하고 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 전화사업자 서버와,
    각 고객들의 주소 및 전화번호 및 주소 업데이트 날짜를 포함하는 고객정보를 저장하는 고객관리 데이터베이스를 구비하고 상기 전화사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 찾아 변경된 주소로 고객정보를 갱신하는 사업자 서버로 이루어짐을 특징으로 하는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템.
  2. 제1항에 있어서,
    상기 전화사업자 서버가 상기 주소 변경 메시지 생성 시 변경 전 전화번호와 변경 전화번호를 더 포함하여 전송하고, 상기 사업자 서버가 상기 변경 주소에 의한 상기 고객 검색 후 상기 변경 전 전화번호와 상기 검색된 고객에 대한 상기 전화번호를 비교하여 2차 검증을 수행하고 상기 변경 전화번호로 상기 검색된 고객의 전화번호를 갱신함을 특징으로 하는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템.
  3. 제1항에 있어서,
    상기 전화사업자 서버가 상기 주소 변경 메시지 생성 시 변경 전 전화번호와 변경 전화번호를 더 포함하여 전송하고, 상기 사업자 서버가 상기 변경 주소에 의한 상기 고객 검색에 실패하면 상기 변경 전 전화번호와 상기 검색된 고객에 대한 상기 전화번호를 비교하여 2차 검색을 수행하고 상기 2차 검색에서 검색된 고객을 주소 변경 가능 고객으로 분류함을 특징으로 하는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템.
  4. 제1항에 있어서,
    상기 전화사업자 서버가 상기 주소 변경 메시지 생성 시 변경 전 주소 거주기간을 더 포함하여 전송하고, 상기 사업자 서버가 상기 변경 주소에 의한 상기 고객 검색 후 상기 주소 업데이트가 상기 변경 전 주소 거주 기간 내에 수행되었는지를 판단하여 2차 검증을 수행함을 특징으로 하는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템.
  5. 제3항에 있어서,
    상기 전화사업자 서버가 상기 주소 변경 메시지 생성 시 변경 전 주소 거주기간을 더 포함하여 전송하고, 상기 사업자 서버가 상기 변경 주소에 의한 상기 고객 검색 후 상기 주소 업데이트가 상기 변경 전 주소 거주 기간 내에 수행되었는지를 판단하여 3차 검증을 수행함을 특징으로 하는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템.
  6. 변경 전 주소와 변경 주소 그리고 변경 전 전화번호 및 변경 전화번호와 변경 전 주소 거주기간을 포함하는 정보를 전화이전데이터베이스에 기록하는 전화 사업자 서버와, 각 고객들의 주소 및 전화번호 및 주소 업데이트 날짜를 포함하는 고객정보를 저장하는 고객 관리 데이터베이스를 구비하는 사업자 서버로 구성되는 전화이전데이터베이스를 이용한 고객정보 관리 시스템의 고객정보 관리 방법에 있어서,
    상기 전화사업자 서버가, 임의의 고객으로부터 전화이전 신청 발생 시 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하여 전송하는 제1과정과,
    상기 사업자 서버가, 상기 전화 사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하고 상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 대응하는 주소를 가지는 고객을 상기 고객관리 데이터베이스에서 찾아 상기 변경된 주소로 고객정보 를 갱신하는 제2과정으로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.
  7. 제6항에 있어서,
    제1과정이,
    상기 고객으로부터 전화이전 신청 발생 시 변경정보를 수집하는 단계와,
    상기 고객이 전화번호 게재 희망 고객인지를 판단하는 단계과,
    판단 결과, 상기 고객이 전화번호 게재 희망 고객이 아니면 상기 변경 전 및 변경 주소를 포함하는 주소 변경 메시지를 생성하고, 상기 고객이 전화번호 게재 희망 고객이면 상기 변경 전 및 변경 전화번호를 더 포함하여 주소 변경 메시지를 생성하는 단계와,
    상기 생성된 주소 변경 메시지를 상기 사업자 서버로 전송하는 단계로 이루어짐을 특징을 하는 방법.
  8. 제7항에 있어서,
    상기 제2과정이,
    상기 전화 사업자 서버로부터 상기 주소 변경 메시지를 수신하는 단계와,
    상기 주소 변경 메시지에 포함된 상기 변경 전 주소에 일치하는 주소를 가지는 고객을 상기 고객관리 데이터베이스에서 찾는 단계와,
    상기 변경 주소로 상기 고객관리 데이터베이스의 고객정보를 갱신하는 단계로 이루어짐을 특징으로 하는 방법.
  9. 제8항에 있어서,
    상기 사업자 서버가 상기 변경 주소에 의한 상기 고객 검색 후 상기 변경 전 전화번호와 상기 검색된 고객에 대한 상기 전화번호를 비교하여 2차 검증을 수행한 후 상기 검색된 고객의 전화번호를 갱신함을 특징으로 하는 방법.
  10. 제9항에 있어서,
    상기 제1과정에서 상기 주소 변경 메시지 생성 시 변경 전 주소 거주기간을 더 주소 변경 메시지에 더 포함하여 전송하고, 상기 제2과정의 상기 2차 검증 후 상기 주소 업데이트가 상기 변경 전 주소 거주 기간 내에 수행되었는지를 판단하여 3차 검증을 수행함을 특징으로 하는 방법.
  11. 제6항에 있어서,
    상기 제1과정에서 변경 전 전화번호를 주소 변경 메시지에 더 포함하여 전송하고, 상기 제2과정에서 변경 전 주소를 사용한 고객 검색 실패 시 상기 변경 전 전화번호와 동일한 전화번호를 가지는 고객을 고객 관리 데이터베이스에서 2차 검색을 수행하고 상기 2차 검색에서 검색된 고객을 주소변경 가능 고객으로 분류하는 제3과정을 더 포함함을 특징으로 하는 방법.
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