KR100622794B1 - 컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법, 컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템 및 컴퓨터 판독가능한 기록 매체 - Google Patents

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Abstract

본 발명의 메시징 시스템 지원 서비스는 유리하게는 다양한 타입의 메시징 시스템이 메시지 수신자에게 메시지에 대한 통지를 전송하는 것을 가능하게 한다. SMS(short message system)는 GSM(Global System for Mobile) 통신 셀룰러 전화 네트워크와 함께 사용되어 음성 메시지가 수신자의 음성 메일 박스에 도달한 후에 이동 전화기에 메시지에 대한 통지문을 전송한다. 이에 대한 응답으로, 수신자는 이 메시지에 대해 사전결정된 하나 이상의 지시(direction)를 음성 메일 박스가 취하게 하는 SMS 메시지를 전송함으로써 응답한다.

Description

컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법, 컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템 및 컴퓨터 판독가능한 기록 매체{MESSAGING SYSTEMS}
본 발명은 메시징 시스템(messaging system)에 관한 것이며, 특히 이러한 메시징 시스템의 효용을 개선하는 메시징 시스템의 특징적인 부분에 관한 것이다.
전자 메일 시스템(E-메일), 음성 메시징 시스템(음성 메일)을 포함하는 수 많은 메시징 기술이 존재한다. 그러나, 기존의 시스템에서는 사용자가 메시징 시스템 서비스와 접속하여 서비스와 통신할 수 있어야 한다. 가령, 전화 회사가 음성 메시지 통신을 지원하는 경우, 오직 사용자가 음성 메시지가 수신되었는지의 여부를 알기 위해서 관련 서비스를 체크할 때에만 음성 메시지의 수신 여부를 알 수 있다.
1995년 6월 18일 Hurstel 등에게 허여된 미국 특허 제 5,434,907 호는 음성 메일 통지 시스템을 개시한다. 통신 서비스 사용자를 위한 아직 처리되지 않은 음성 메일 메시지의 수를 나타내는 메시지 카운트가 갱신되어 사용자에게 자동적으로 통지된다.
2000년 6월 18일 Summer에게 허여된 미국 특허 제 6,091,947 호는 활성 접속을 위한 링크 기능이 부적절한 때를 결정하여 음성 호출이 음성 메시지 박스로 다시 돌아갈 수 있도록 하는 데 사용되는 무선 메시징 시스템을 개시한다. 무선 기지국은 저장 및 포워드 프로토콜을 이용하여 수신한 음성 메일을 이동 핸드셋으로 전달한다. 이동 핸드셋은 사용자가 재생할 수 있도록 상기 전달된 음성 메일을 저장한다.
1998년 9월 1일에 Gallant 등에게 허여된 미국 특허 제 5,802,466 호는, 이동 통신 디바이스가 음성 호출을 수신할 수 없을 때에 메시지를 기록하기 위해서, 음성 메일 메시징 센터가 음성 호출을 이동 통신 디바이스와 연관된 음성 메일 박스로 향하게 하는 시스템을 개시한다. 음성 메일 메시징 센터는 음성 메일이 저장되고 음성 메일 박스가 어떤 메시지도 포함하지 않는 때에 제 1 메시지 표시자를 이동 통신 디바이스에 전송함으로써 메시징 센터에서 이동 통신 디바이스로의 통신을 최적화한다.
1998년 6월 16일 Mulford에게 허여된 미국 특허 제 5,768,683 호는 이동 통신 유닛에 의해서 음성 메시지를 자동적으로 재송신하는 방법을 개시한다. 식별 코드가 음성 메일 메시지 내에 연속적으로 내장되며, 이 코드는 이동 통신 유닛 내에 저장된 코드와 매칭하는 경우에, 사전결정된 기간 후에 음성 메일 메시지를 재전송한다.
1996년 11월 19일 Foti에게 허여된 미국 특허 제 5,577,103 호는 SMS(short message service)를 사용하여 셀룰러 원격통신 네트워크에서 사용자에게 서비스 정보를 제공하는 방법을 개시한다. 셀룰러 전화 네트워크의 사용자에게는 SMS를 통하여 사용자 서비스 프로파일로부터의 정보가 제공된다. 서비스 프로파일 정보는 SMS 메시지에 첨부되어 이동 스위칭 센터에서 이동국으로 전송된다.
1997년 11월 4일에 Finnigan에게 허여된 미국 특허 제 5,684,862 호는 음성 메시지 저장 및 포워드 서비스를 개시한다. 이 문헌은 특징부들의 상이한 세트를 사용하여 최초의 음성 메시지 시스템과 최종의 음성 메시지 시스템 간의 음성 메시지를 전달하는 방법을 개시한다. 기술된 시스템은 음성 메시지를 저장 및 포워딩하는 메카니즘을 제공하는 것으로 한정된다.
1999년 3월 16일 Kanazaki에게 허여된 미국 특허 제 5,884,160 호는 호출된 이동 터미널이 "통신 불능" 상태일 때 호출된 이동 터미널과 통신하는 호출자로부터의 음성 메일 메시지를 임시적으로 저장하는 메카니즘을 개시한다. 또한, 이 문헌은 호출된 이동 터미널을 위해서 예정된 메시지 저장 수단 내에 저장된 음성 메일 메시지를 검색하도록 호출된 이동 터미널 중 적어도 하나에게 통지하는 방법을 개시한다.
2000년 8월 1일에 Corriveu 등에 허여된 미국 특허 제 6,097,962 호는 최초의 이동국 기반 단문 메시지 엔티티(MS-MSE)가 이동 스위칭 센터(MSC)에서 동작하는 동안 SMS 생성 메시지를 전송하고 MS-MSE가 SMS 확인 메시지를 수신하기 전에 제 2 MSC로 이동하게 될 때에 무선 원격통신 네트워크에서 SMS 메시지를 처리하는 방법을 개시한다.
2000년 9월 26일에 Wells 등에 허여된 미국 특허 제 6,125,281 호는 SMSC 링크형 서버를 사용하는 실시간 SMS 애플리케이션 메시징 방법을 개시한다. 이 문헌은 양방향 통신을 할 수 있으면서 SMS 센터를 갖는 타입의 무선 이동국을 동작시키는 방법을 개시한다.
이러한 다양한 종래 시스템에도 불구하고, 이러한 종래 기술의 하나 이상의 한계점을 다루려고 하는 메시징 시스템이 필요하다.
발명의 개요
본 발명의 바람직한 실시예에서, 메시징 시스템을 지원하는 서비스를 제공하는 방법이 제공되며, 이 방법은 a) 사용자를 위한 메시지를 수신하는 단계와, b) 상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문(notification)을 상기 사용자에게 전송하는 단계와, c) 상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들(directions)을 수신하는 단계를 포함하되, 상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령한다.
바람직하게는, 본 방법에서 사용자는 제 1 디바이스로부터의 메시지를 액세스할 수 있으며 사용자는 상기 제 1 디바이스와는 다른 하나 이상의 제 2 디바이스를 사용하여 상기 통지문을 수신한다.
바람직하게는, 본 방법에서 사용자는 제 1 통신 네트워크와 접속될 수 있으며 상기 메시지는 상기 제 1 통신 네트워크와는 다른 제 2 통신 네트워크로부터 수신된다.
바람직하게는, 본 방법에서 상기 사전결정된 동작은 (i) 상기 메시지에 첨부 하는 단계와, (ii) 상기 메시지를 삭제하는 단계와, (iii) 상기 메시지를 하나 이상의 제 3의 참여자에게 전송하는 단계와, (iv) 상기 메시지가 보존되는 기간을 지정하는 단계와, (v) 상기 메시지를 다시 전자 메일 어드레스로 향하게 하는 단계와, (vi) 상기 메시지를 다시 팩시밀리 머신으로 향하게 하는 단계와, (vii) 상기 메시지를 지정된 어드레스로 프린팅 및 전달하는 단계 중 하나 이상의 단계를 포함한다.
바람직하게는, 본 방법은 (i) 상기 메시지의 내용을 기반으로 요약 정보를 생성하는 단계와, (ii) 상기 사용자에게 전송되는 통지문 내에 상기 요약 정보를 포함시키는 단계를 더 포함한다.
본 발명의 다른 측면에서, 본 발명은 메시징 시스템을 제공하며, 이 시스템은 a) 사용자를 위한 메시지를 수신하는 수단과, b) 상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문을 상기 사용자에게 전송하는 수단과, c) 상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들을 수신하는 수단을 포함하되, 상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령한다.
본 발명의 다른 측면에서, 본 발명은 컴퓨터 판독가능한 기록 매체 상에 기록되고 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 해석할 수 있는 컴퓨팅 수단에 의해서 실행될 수 있는 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 제공하며, 이 프로그램은 a) 사용자를 위한 메시지를 수신하는 소프트웨어 코드와, b) 상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문을 상기 사용자에게 전송하는 소프트웨어 코드와, c) 상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들을 수신하는 소프트웨어 코드를 포함하되, 상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령한다.
메시징 시스템 지원 서비스는 유리하게는 다양한 타입의 메시징 시스템이 메시지 수신자에로의 통지문 경보(notification alerts)를 전송할 수 있게 한다. 수신자는 수신된 메시지와 관련하여 사전결정된 동작을 명령하는 응답 메시지를 전송함으로써 위의 통지문 경보에 응답할 수 있다. 이러한 메시징 지원 방법은 텍스트 또는 멀티미디어 종류의 메시지에 제공될 수 있다. 네트워크 운영자는 이러한 시스템을 사용하여 통신 네트워크 상에서 메시지의 송신 및 수신을 용이하게 할 수 있다.
상술된 구현예에서, SMS(short message system)는 GSM(Global System for Mobile) 통신 셀룰러 전화 네트워크와 함께 사용되어, 전송 이동 네트워크로부터 수신자를 위한 수신 이동 네트워크의 음성 메일 박스로 음성 메시지가 도달한 후에 보급형 디바이스(가령, 이 경우에는 이동 전화기)로 지능형 경보를 전송할 수 있다.
음성 메시지는 셀룰러 전화기들 간에서 전송되며 최종 수신자는 음성 메시지의 도달과 거의 동시에 그 사실을 알게 된다. 이는, 특히 셀룰러 전화기가 상이한 홈 네트워크 내에 존재하며 셀룰러 전화기들 간의 규칙적인 호출이 호출자의 셀룰러 캐리어 및/또는 수신자의 셀룰러 캐리어로부터의 비교적 비싼 요금을 발생하는 경우에, 메시징을 위한 매우 경제적인 선택을 할 수 있게 한다.
상술된 방법은 또한 최종 수신자가 메시지의 도달을 거의 즉시 잘 알 수 있으며 이로써 사용자가 그 메시지에 대해서 하나 이상의 사전결정된 동작을 취할 필요가 있는 다른 타입의 메시징 시스템에도 적용될 수 있다. 이러한 특징은 수신된 메시지의 가치를 관리할 수 있으며 심지어 개선할 수 있다.
본 발명은 이제 첨부 도면을 참조하여 예시적으로 설명될 것이다.
도 1은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른, 상술된 메시징 시스템과 관련된 다양한 구성 요소를 나타내는 개략도,
도 2는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른, 도 1의 메시징 시스템에서 전송되는 메시지의 메시지 포맷을 나타내는 개략도,
도 3은 본 발명의 바람직한 실시예에 따른, 도 1의 메시징 시스템을 사용하여 메시지를 전송하는 단계들의 흐름도,
도 4는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른, 도 1의 메시징 시스템을 사용하는 입력 메시지가 도달한 후의 통신 네트워크에서 발생하는 단계들의 흐름도,
도 5는 본 발명의 바람직한 실시예에 따른, 도 1의 단일화된 메시징 시스템에서 사용될 수 있는 컴퓨터 시스템의 도면.
도 1은 지원 서비스(support service)가 제공되는 메시징 시스템의 구성 요소를 개략적으로 도시한다. 메시지 생성자(110)는 정보를 다른 사람 또는 다른 시스템(도 1에 도시된 실례에서는 상이한 네트워크에 있음)으로 정보를 전송하는 사람 또는 자동화 시스템일 수 있다. 메시지는 전송 네트워크(120)로 전송되며 이 네트워크는 메시지를 위한 메타데이터(metadata)를 생성하고 메시지를 인코딩한다. 인코딩된 메시지 및 메타데이터는 헤더 데이터(즉, 메타데이터)와 메시지로 구성된 데이터 패킷으로서 수신 네트워크(130)로 전송된다.
수신 네트워크(130)는 수신자/수신 애플리케이션(150)에 의해서 동작되는 보급형 디바이스(140)에 경보를 전달한다. 이하에서 보다 상세하게 기술될 바와 같이, 수신자/수신 애플리케이션(150)은 메시지를 검색하지 않고 그 메시지에 대해 사전결정된 동작의 세트를 수행할 수 있다. 이들 동작은 메시지 포워딩, 메시지 보관(archiving message), 메시지 삭제 등을 포함한다. 수신자/수신 애플리케이션(150)은 수신 네트워크(130)로부터의 메시지를 검색할 수도 있다.
도 2는 메시지 헤더(220)와 메시지 정보(230)로 구성된 상술된 타입의 메시지(210)를 도시한다. 메시지 헤더(220)는 메시지를 위해서 필요한 모든 메타데이터를 포함한다. 이 메타데이터는 가령 전송자 정보, 수신자 또는 목적지 정보 및 다른 메시지 메타데이터를 포함한다. 메시지 정보(230)는 수신자(150)에게 전달되는 메시지(210)의 실제 정보 내용(말하자면 시멘틱 정보)을 포함한다.
도 3은 메시지(210)가 도 1의 메시징 시스템에서 전송될 때에 발생하는 단계들의 흐름도이다. 이 경우에, 전송 네트워크(120)는 이동 전화 네트워크이며, 수신 네트워크(130)도 이동 전화 네트워크이고, 전송된 메시지(210)는 음성 메일 메시지이다. 도 3에 도시된 각 단계들은 이하에서 동일한 부호 체계를 사용하여 개략적으로 설명된다.
단계(305)에서, 메시지 생성자(110)는 이동 전화기 사용자이다. 전송자의 네트워크(120)(본 실례에서는 전송 네트워크로서 지칭됨)는 이동 전화 네트워크이다. 사용자는 의도된 수신 사용자(150)로 향해 있는 전송 통신 네트워크(120)를 통해서 음성 메시지를 전송한다. 전송 사용자(110)는 수신 사용자(150)로 전송될 메시지(210)의 내용을 표시하는 서브젝트(subject) 또는 텍스트 헤더를 포함시킨다. 전송 사용자(110)는 수신 사용자(150)가 어느 다른 수신 사용자(150)가 또한 그 메시지(210)를 수신하는지를 볼 수 있는지의 여부를 지정할 수 있는 선택 사항을 갖는다. 이러한 선택 사항은 전자 메일 클라이언트 프로그램에서는 통상적인 카본 카피(cc)/블라인드 카피(bc) 메시징 선택 사항과 유사하다.
단계(310)에서, 전송 사용자(110)에 의해서 생성된 메시지(210)는 전송 통신 네트워크(120)의 네트워크 운영자에 의해서 전송되기 위해서 인코딩된다. 이 전송 네트워크(120)는 송신자의 선택 사항 및 선호 사항 및 송신자에 대한 세부 사항을 메시지 헤더(220)(이 메시지 헤더는 메시지의 메타데이터임)로서 부가한다. 또한, 전송 네트워크(120)는 음성 메시지(230)의 일부를 텍스트로 변환하여 이를 헤더 데이터(220)에 부가한다.
단계(315)에서, 전송 통신 네트워크(120)의 네트워크 운영자는 수신 사용자(150)를 서비스하는 수신 통신 네트워크(130)의 네트워크 운영자에게 메시지(210)를 전송한다. 이 메시지(210)는 통신 네트워크(130)를 통해서 전송된다.
단계(320)에서, 이와 달리, 전송 사용자(110)는 수신 사용자의 셀룰러 전화 번호를 지정하여서 수신 사용자의 네트워크(130)로 메시지를 직접 전송할 수 있다.
단계(325)에서, 수신 통신 네트워크(130)에서 사용된 서버가 수신 통신 네트워크(130)를 사용하는 수신 사용자(150)를 위해 전송된 메시지(210)를 폴링(polling) 및 수신한다.
단계(330)에서, 수신 통신 네트워크(130)의 네트워크 운영자는 수신 사용자(150)의 메시지 박스를 갱신한다. 메시지(210)는 수신 사용자(150)의 메시지 박스 내에 저장되거나 메시지 박스를 통해서 또는 직접적으로 수신 사용자(150)에 의한 검색을 위해서 다른 임의의 장소에 저장될 수 있다.
단계(335)에서, 수신 통신 네트워크(130)의 네트워크 운영자는 SMS 메시지의 형태로 지능형 경보를 수신 사용자(150)에게 전송한다. 이 경보는 메시지(210)의 헤더 데이터(220)로 구성된다. 메시지(210)가 음성 메시지이기 때문에, 메시지(210)의 첫번째 몇 개의 단어는 텍스트로 변환되어서 경보의 일부로서 전송될 수 있다. 이 "요약 메시지"는 메타 데이터의 일부로서 간주될 수 있다. 메시지(210)를 생성할 시에 전송 사용자(110)의 명령 사항에 따라서, 다른 수신 사용자(150)의 리스트가 또한 경보의 일부일 수 있다.
단계(340)에서, 수신 사용자(150)는 메시지(210)를 실제적으로 검색할 필요 없이 SMS를 사용하여 그 메시지에 대한 소정의 동작을 수행할 수 있다. 수신 사용자(150)는 또한 가령 공공의 스위칭된 전화 네트워크 및 통상적인 전화기 또는 팩시밀리 머신을 사용하여 수신 통신 네트워크(130)로부터의 메시지(210)를 검색할 수도 있다.
단계(345)에서, 수신 사용자(150)는 또한 인터넷을 통해서 인터넷 인에이블형 디바이스를 사용함으로써 메시지(210)를 검색할 수도 있다.
상술된 단계들에서, 만일에 위의 동작이 송신 사용자에 의해서 허용된다면, 수신 사용자(150)는 수신된 메시지(210)가 또한 전송되었던 다른 수신 사용자(150)의 리스트를 획득할 수 있다. 수신 사용자(150)는 DTMF 기반(말하자면 터치 톤:touch tone) 메뉴를 사용하여 또는 적합한 SMS 메시지를 전송함으로써 수신된 메시지(210)를 다른 사용자에게 전송할 수 있다. 수신 사용자(150)는 메시지가 다운로드되기 전에 (메시지의 텍스트 요약을 기반으로 하여) 메시지(210)를 삭제할 수도 있다.
요약하면, 수신 사용자(150)는 수신된 메시지(210)에 대해서 다음과 같은 동작을 수행할 수 있다.
1. 메시지(210)에 첨부한다.
2. 메시지(210)의 일부를 삭제한다.
3. 하나의 메시지를 다른 메시지(210)에 첨부한다.
4. 메시지(210)가 보유되는 기간을 지정한다.
5. 메시지(210)를 (전자 메일 주소와 같은) 다른 위치로 방향을 바꾼다.
6. 메시지(210)의 프린트 복사본이 (가령 팩스밀리 머신으로) 전달되게 한다.
7. 메시지(210)를 다른 사용자 및 시스템에게 전송한다.
도 4는 입력 메시지가 수신 통신 네트워크를 사용하는 수신 사용자(150)를 위해서 수신될 때에 수신 통신 네트워크에서 발생하는 단계들의 흐름도이다.
단계(405)에서, 메시지(210)는 수신 통신 네트워크(150)에 의해서 수신된다. 그 메시지가 전송될 수신 사용자(150)는 메시지 헤더(220)로부터 결정된다. 수신 사용자의 메시지 박스는 그 메시지가 수신되었음을 표시하도록 갱신된다(단계 410). 단계(415)에서, 메시지(210)가 도달했으며 메시지 박스에서 자신의 수집을 대기하고 있음을 수신 사용자(150)가 알게 된다. 이에 응답하여, 수신 사용자(150)는 단계(420)에서 위에서 지정된 다양한 동작을 수행한다. 이에 따라서, 그 수신 사용자(150)에 대한 금액 청구 시스템이 단계(425)에서 사용된 청구 방식에 따라서 갱신된다.
도 5는 본 명세서에서 기술된 기술을 구현하는 프로세스 단계들을 수행하는데 사용될 수 있는 컴퓨터 시스템(500)을 개략적으로 도시한다. 컴퓨터 시스템(500)는 상술된 기술을 수행하는 것을 보조하도록 프로그램되는 컴퓨터 프로그램을 실행하기 위해서 제공된다. 이 컴퓨터 소프트웨어 프로그램은 컴퓨터 시스템(500) 상에 설치된 적합한 운영 체제 하에서 실행된다.
이 컴퓨터 소프트웨어는 컴퓨터로 하여금 인스트럭션에 의해서 지정된 사전결정된 기능을 수행하도록 컴퓨터에 의해서 해석될 수 있는 프로그램된 로직 인스트럭션의 세트를 포함한다.
컴퓨터 소프트웨어는 적합한 컴퓨터 언어로 된 명령문을 포함하는 컴퓨터 프로그램에 의해서 프로그램된다. 컴퓨터 프로그램은 컴파일러를 사용하여 운영 체제에서 실행되기에 적합한 이진 포맷을 갖는 컴퓨터 소프트웨어로 처리된다. 컴 퓨터 소프트웨어는 상술된 기술의 특정 프로세스 단계를 수행하는 다양한 소프트웨어 구성 요소 또는 코드 수단을 포함하는 방식으로 프로그램된다.
컴퓨터 시스템(500)의 구성 요소는 컴퓨터(520), 입력 디바이스(510,515), 비디오 디스플레이(590)를 포함한다. 컴퓨터(520)는 프로세서(540), 메모리 모듈(550), 입출력 인터페이스(560,565), 비디오 인터페이스(545), 저장 장치(555)를 포함한다.
프로세서(540)는 운영 체제 및 이 운영 체제 하에서 실행되는 컴퓨터 소프트웨어를 실행시킬 수 있는 중앙 처리 장치(CPU) 또는 도 5에 도시된 바와 같은 제어 모듈(540)이다. 메모리 모듈(550)은 RAM 및 ROM을 포함하며 프로세서(540)의 지시 하에서 동작된다.
비디오 인터페이스(545)는 비디오 디스플레이(590)에 접속되어 비디오 디스플레이(590) 상에서의 디스플레이를 위한 비디오 신호를 제공한다. 컴퓨터(520)를 동작시키는 사용자 입력은 키보드(510) 및 마우스(515)로 구성된 입력 디바이스(510,515)로부터 제공된다. 저장 장치(555)는 디스크 드라이브 또는 임의의 다른 적합한 비휘발성 저장 매체를 포함한다.
컴퓨터(520)의 구성 요소 각각은 데이터, 어드레스, 제어 버스를 포함하는 버스(530)에 접속되며 이 버스에 의해서 이들 구성 요소는 서로 통신한다.
컴퓨터 시스템(500)은 통신 채널(585)을 사용하는 입출력 인터페이스(565)를 통해서 하나 이상의 다른 유사한 컴퓨터 및 인터넷으로 도시된 네트워크(580)에 접속된다.
컴퓨터 소프트웨어 프로그램은 컴퓨터 프로그램 제품으로서 제공되며 휴대용 저장 매체 상에 저장될 수 있다. 이 경우에, 컴퓨터 소프트웨어 프로그램은 저장 디바이스(555)로부터 컴퓨터 시스템(500)에 의해서 액세스된다. 이와 달리, 컴퓨터 소프트웨어는 컴퓨터(520)에 의해서 네트워크(580)로부터 직접 액세스될 수 있다. 어느 경우에나, 사용자는 키보드(510) 및 마우스(515)를 사용하여 컴퓨터 시스템(500)과 통신하여 컴퓨터(520) 상에서 실행되는 프로그램된 컴퓨터 소프트웨어를 동작시킬 수 있다.
컴퓨터 소프트웨어(500)는 오직 예시적인 목적을 위해서 제공되었으며 다른 타입의 컴퓨터 시스템이 또한 상술된 기술을 구현하는데 동일하게 사용될 수 있다. 전술한 컴퓨터 시스템은 상술된 기술을 구현하기에 적합한 오직 특정 타입의 컴퓨터 시스템의 실례일 뿐이다.
상술된 본 발명에 대한 다양한 변경 및 수정이 본 기술 분야의 당업자에게는 다음의 청구 범위 내에서 가능하다.

Claims (7)

  1. 컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템(massaging system)을 위한 지원 서비스를 제공하는 방법에 있어서,
    사용자를 위한 메시지를 수신하는 단계―상기 메시지는 음성 메시지를 포함함―와,
    상기 음성 메시지를 텍스트로 변환하는 단계와,
    상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문(a notification)을 상기 사용자에게 전송함으로써 상기 사용자에게 상기 텍스트를 전송하는 단계와,
    상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들(directions)을 수신하는 단계―상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령함―를 포함하며,
    상기 사전결정된 동작은 하나의 메시지를 다른 메시지에 첨부하는 것과, 하나의 음성 메시지로부터의 텍스트를 다른 음성 메시지로부터의 텍스트에 첨부하는 것을 포함하는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법.
  2. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자는 제 1 디바이스로부터의 메시지를 액세스할 수 있으며
    상기 사용자는 상기 제 1 디바이스와는 다른 하나 이상의 제 2 디바이스를 사용하여 상기 통지문을 수신하는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법.
  3. 제 1 항에 있어서,
    상기 사용자는 제 1 통신 네트워크와 접속되며,
    상기 메시지는 상기 제 1 통신 네트워크와는 다른 제 2 통신 네트워크로부터 수신되는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법.
  4. 제 1 항에 있어서,
    상기 사전결정된 동작은,
    상기 메시지를 삭제하는 단계와,
    상기 메시지를 하나 이상의 제 3의 참여자에게 전송하는 단계와,
    상기 메시지가 보존되는 기간을 지정하는 단계와,
    상기 메시지를 다시 전자 메일 어드레스로 향하게 하는 단계와,
    상기 메시지를 다시 팩시밀리 머신으로 향하게 하는 단계와,
    상기 메시지를 지정된 어드레스로 프린팅 및 전달하는 단계
    중 하나 이상의 단계를 포함하는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법.
  5. 제 1 항에 있어서,
    상기 메시지의 내용을 기반으로 요약 정보를 생성하는 단계와,
    상기 사용자에게 전송되는 통지문 내에 상기 요약 정보를 포함하는 단계를 더 포함하는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템을 위한 지원 서비스 제공 방법.
  6. 컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템에 있어서,
    사용자를 위한 메시지를 수신하는 수단―상기 메시지는 음성 메시지를 포함함―과,
    상기 음성 메시지를 텍스트로 변환하는 수단과,
    상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문을 상기 사용자에게 전송하는 수단과,
    상기 사용자로의 상기 통지문 내에 상기 텍스트를 전송하는 수단과,
    상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들(directions)을 수신하는 수단―상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령함―을 포함하며,
    상기 사전결정된 동작은 하나의 메시지를 다른 메시지에 첨부하는 것과, 하나의 음성 메시지로부터의 텍스트를 다른 음성 메시지로부터의 텍스트에 첨부하는 것을 포함하는
    컴퓨터로 구현되는 메시징 시스템.
  7. 컴퓨터 판독가능한 기록 매체 상에 기록되고 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 해석할 수 있는 컴퓨팅 수단에 의해서 실행될 수 있는 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 구비한 컴퓨터 판독가능한 기록 매체에 있어서,
    상기 컴퓨터 소프트웨어 프로그램은,
    사용자를 위한 메시지를 수신하는 소프트웨어 코드―상기 메시지는 음성 메시지를 포함함―와,
    상기 음성 메시지를 텍스트로 변환하는 소프트웨어 코드와,
    상기 메시지의 수신을 상기 사용자에게 알리는 통지문을 상기 사용자에게 전송하는 소프트웨어 코드와,
    상기 사용자로의 통지문 내에 상기 텍스트를 전송하는 소프트웨어 코드와,
    상기 사용자로의 상기 통지문에 응답하여, 상기 사용자로부터 하나 이상의 사전결정된 지시들(directions)을 수신하는 소프트웨어 코드―상기 지시들 각각은 상기 메시지와 관련하여 대응하는 하나 이상의 사전결정된 동작을 명령함―를 포함하며,
    상기 사전결정된 동작은 하나의 메시지를 다른 메시지에 첨부하는 것과, 하나의 음성 메시지로부터의 텍스트를 다른 음성 메시지로부터의 텍스트에 첨부하는 것을 포함하는
    컴퓨터 판독가능한 기록 매체.
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