KR100526520B1 - 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템 - Google Patents

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Abstract

가. 청구범위에 기재된 발명이 속하는 기술분야
통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템.
나. 발명이 해결하려고 하는 기술적 과제
컴퓨터와 사설 교환기를 연결하여 통신 판매 수행시 다양한 서비스를 제공한다.
다. 발명의 해결 방법의 요지
통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 통합 교환시스템에 있어서, 통신망을 통하여 호수신시 상기 호의 정보를 컴퓨터전화통합모듈을 통하여 가입자 전화기와 터미널에 전송하도록 하는 가입자 전화기간의 스위칭을 수행하는 사설 교환기와, 상기 사설 교환기와 상기 가입자 전화기와 터미널과 각각 연결되며, 상기 가입자 전화기와 터미널로부터 전송되는 데이터를 사설교환기로 전송하며, 상기 사설교환기로부터 전송되는 데이터를 분리하여 상기 가입자전화기와 상기 터미널에 각각 전송하는 컴퓨터 전화 통합 모듈과, 통신 판매를 위한 고객에 대한 각종 정보를 저장하며, 호발생시 상기 발생한 호의 정보를 확인하여 상기 호 정보에 부합하는 상기 저장된 정보를 터미널에 제공하는 데이터베이스 서버와, 상기 컴퓨터 전화 통합 모듈을 통해 상기 사설 교환기와 연결되며, 상기 호를 수신하는 상기 가입자 전화기와 유사한 동작을 수행하도록 하는 프로그램을 내장하며, 상기 가입자 전화기에서 호 수신시 상기 프로그램을 동작하여 상기 가입자 전화기에서 수신한 호와 동일한 호를 수신하며, 상기 호 수신시 상기 데이터베이스 서버로부터 고객에 정보를 검색하여 출력하는 터미널로 구성된다.
라. 발명의 중요한 용도
컴퓨터와 사설 교환기를 접속하여 통신 판매시 판매원에게 보다 다양한 서비스를 제공할 수 있다.

Description

통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템
본 발명은 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템에 관한 것으로, 특히 컴퓨터 전화 모듈을 통해 사설 교환기와 터미널을 연결하여 보다 다양한 서비스를 제공하는 교환시스템에 관한 것이다.
종래 전화망을 이용한 통신 판매 방식에서는 고객으로부터 전화가 걸려온 경우 통신 수단인 전화와 각종 고객 정보가 저장되어 있는 데이터베이스가 도 1에 도시된 바와 같이 서로 독립되어 있다. 따라서, 종래 전화 통신망을 이용하는 경우 통신판매원은 고객에게 연락이 올때마다 본인의 단말기를 컴퓨터상의 데이터베이스와 연결하여 각종 필요한 정보를 찾아서 읽어온 다음 그 데이터를 기초로 판매 상담을 한다.
이와 같이, 종래 전화망을 이용한 통신 판매 방식은 고객과의 연결 수단이 되는 전화와 고객에 대한 각종 정보가 저장되어 있는 데이터베이스가 서로 독립적으로 구성되어 있으므로 통신판매원은 컴퓨터 조작의 수고가 따르고 매우 불편한 문제점이 있다.
따라서, 본 발명의 목적은 전화 통신망과 고객 정보 데이터베이스를 하나의 유기체로 통합하여 운영하는 시스템을 제공함에 있다.
본 발명의 다른 목적은 통신 판매를 위해 컴퓨터와 사설 교환기를 연결하여 운영하는 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템을 제공함에 있다.
이러한 목적들을 달성하기 위한 본 발명은 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화통합 교환시스템에 있어서, 통신망을 통하여 호수신시 상기 호의 정보를 컴퓨터전화통합모듈을 통하여 가입자 전화기와 터미널에 전송하도록 하는 가입자 전화기간의 스위칭을 수행하는 사설 교환기와, 상기 사설 교환기와 상기 가입자 전화기와 터미널과 각각 연결되며, 상기 가입자 전화기와 터미널로부터 전송되는 데이터를 사설교환기로 전송하며, 상기 사설교환기로부터 전송되는 데이터를 분리하여 상기 가입자전화기와 상기 터미널에 각각 전송하는 컴퓨터 전화 통합 모듈과, 통신 판매를 위한 고객에 대한 각종 정보를 저장하며, 호발생시 상기 발생한 호의 정보를 확인하여 상기 호 정보에 부합하는 상기 저장된 정보를 터미널에 제공하는 데이터베이스 서버와, 상기 컴퓨터 전화 통합 모듈을 통해 상기 사설 교환기와 연결되며, 상기 호를 수신하는 상기 가입자 전화기와 유사한 동작을 수행하도록 하는 프로그램을 내장하며, 상기 가입자 전화기에서 호 수신시 상기 프로그램을 동작하여 상기 가입자 전화기에서 수신한 호와 동일한 호를 수신하며, 상기 호 수신시 상기 데이터베이스 서버로부터 고객에 정보를 검색하여 출력하는 터미널로 구성되는 교환시스템인 것을 특징으로 한다.
이하 본 발명의 바람직한 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성용소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 하기에서 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 기능 또는 구성에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 불필요하게 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명을 생략할 것이다.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 블록 구성도로서, 사설 교환기110과 가입자 전화기120과 데이터베이스 서버130과 터미널140과 컴퓨터 전화 통합 모듈(Computer Telephone integration Module:도면에는 CTM으로 도시되어 있음)200로 구성된다.
도 2를 참조하면, 사설 교환기110은 공중 통신망 또는 전용선망100과 연결되어 가입자 전화기120와 통신망100간의 신호 및 데이터 전송을 스위칭한다. 데이터베이스 서버130은 본 발명의 실시예에 따른 통신 판매를 위한 고객에 대한 각종 정보등을 저장하고 있으며, 터미널140과 연결되어 상기 고객에 대한 정보등을 터미널140으로 제공한다. 터미널140은 컴퓨터로서, 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 사설 교환기110과 연결되며, 데이터베이스 서버130으로부터 고객에 대한 각종 정보를 검색하여 표시하고, 통화 제어 기능을 입력받는 응용 프로그램을 실행한다. 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 컴퓨터 전화 정합 장치로서, 사설 교환기110과 연결되고 가입자 전화기120과 연결되고 터미널140과 RS-232C에 의해 물리적으로 연결된다. 이와 같이 연결되는 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 사설 교환기110으로부터 전송되는 데이터를 분리하여 가입자 전화기120과 터미널140으로 각각 전송한다. 또한 컴퓨터 전화 통합 모듈200은 가입자 전화기120과 터미널140으로부터 전송되는 데이터를 사설 교환기110으로 전송한다.
도 2를 참조하여 본 발명의 실시예에 따른 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 동작을 설명한다. 사설 교환기110은 통신망100을 통해 고객으로부터 전화가 걸려오면, 고객의 전화번호를 알아내고 상기 고객의 전화번호의 정보와 호를 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 가입자 전화기120으로 착신한다. 또한 사설 교환기110은 통신망100을 통해 고객으로부터 전화가 걸려오면, 고객의 전화번호를 알아내고 상기 고객의 전화번호의 정보와 호를 컴퓨터 전화 통합 모듈200을 통해 가입자 전화기120과 동일한 동작을 수행하는 응용 프로그램을 내장한 터미널140으로 전송한다. 따라서, 통신 판매원은 가입자 전화기120 또는 터미널140상의 응용 프로그램을 이용하여 상기 호에 응답한다. 터미널140은 응용 프로그램을 수행하여 상기 고객의 전화번호등을 이용하여 데이터베이스 서버130으로부터 자동으로 고객의 정보를 검색하고, 이를 모니터로 출력한다. 그러므로, 통신 판매원은 고객정보를 직접 찾아볼 필요없이 터미널상에 자동으로 표시되는 정보를 바탕으로 보다 효율적으로 통신 판매 활동을 수행할 수 있다.
한편, 터미널140은 응용 프로그램을 수행하여 통신 판매원이 고객과 통화중에 고객의 정보를 추가하면, 상기 추가 정보를 데이터베이스 서버130으로 전달한다. 따라서, 데이터베이스 서버130은 고객에 대한 정보에서 전달된 추가 정보를 갱신하여 저장한다.
상술한 바와 같이 본 발명은 컴퓨터 및 전화 통합 교환시스템에서 걸려온 전화에 대해 자동으로 연결된 데이터베이스 서버로부터 상기 전화를 건 고객의 정보를 검색한다. 따라서, 본 발명은 통신 판매원이 직접 고객 정보를 찾아낼 필요없이 터미널을 통해 신속하게 확인할 수 있으므로 통신 판매시 보다 편리한 기능을 제공할 수 있는 이점이 있다.
도 1은 종래 사설 교환망을 이용한 통신 판매 방식을 나타내는 도면.
도 2는 본 발명의 실시예에 따른 컴퓨터 및 전화 복합 교환시스템의 구성을 나타내는 도면.

Claims (3)

  1. 통신 판매를 위한 컴퓨터 및 전화 통합 교환시스템에 있어서,
    통신망을 통하여 호수신시 상기 호의 정보를 컴퓨터전화통합모듈을 통하여 가입자 전화기와 터미널에 전송하도록 하는 가입자 전화기간의 스위칭을 수행하는 사설 교환기와,
    상기 사설 교환기와 상기 가입자 전화기와 터미널과 각각 연결되며, 상기 가입자 전화기와 터미널로부터 전송되는 데이터를 사설교환기로 전송하며, 상기 사설교환기로부터 전송되는 데이터를 분리하여 상기 가입자 전화기와 상기 터미널에 각각 전송하는 컴퓨터 전화 통합 모듈과,
    통신 판매를 위한 고객에 대한 각종 정보를 저장하며, 호 발생시 상기 발생한 호의 정보를 확인하여 상기 호 정보에 부합하는 상기 저장된 정보를 터미널에 제공하는 데이터베이스 서버와,
    상기 컴퓨터 전화 통합 모듈을 통해 상기 사설 교환기와 연결되며, 상기 호를 수신하는 상기 가입자 전화기와 유사한 동작을 수행하도록 하는 프로그램을 내장하며, 상기 가입자 전화기에서 호 수신시 상기 프로그램을 동작하여 상기 가입자 전화기에서 수신한 호와 동일한 호를 수신하며, 상기 호 수신시 상기 데이터베이스 서버로부터 고객에 정보를 검색하여 출력하는 터미널로 구성되는 것을 특징으로 하는 시스템.
  2. 제1항에 있어서, 상기 터미널은,
    상기 데이터베이스 서버로부터 검색된 고객에 대한 정보를 모니터로 디스플레이하는 것을 특징으로 하는 시스템.
  3. 제1항에 있어서, 상기 터미널은,
    통화 제어 기능을 가지는 응용 프로그램을 실행중에 고객에 대한 정보를 상기 데이터베이스 서버로 추가하는 기능을 더 구비하는 것을 특징으로 하는 시스템.
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