KR100507732B1 - 선불형 호출 서비스 제공방법 및 시스템 - Google Patents

선불형 호출 서비스 제공방법 및 시스템 Download PDF

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Abstract

본 발명은 선불형 호출 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로, 각 영업점에 설치된 온라인 접속 가능한 시스템에 관리프로그램을 설치하고, 각 영업점에 소속된 서비스 제공자로부터 호출정보 제공에 대한 대가를 미리 수령하여 선납된 금액을 각 영업점 시스템의 관리프로그램을 통해서 입력하여 상기 영업점 시스템들로부터 전송되는 데이터를 관리하는 메인 시스템으로 전송하며, 각 영업점 시스템으로부터 전송된 정보를 판단하여 고객으로부터 호출이 있으면 메인 시스템은 입력된 서비스 제공자 중 선납금이 있는 임의의 서비스 제공자가 보유한 단말기로 해당 호출정보를 SMS나 무선인터넷을 통하여 전송하고, 메인 시스템이 호출정보를 수신한 단말기의 번호를 확인하여 해당 단말기를 보유한 서비스 제공자의 선납금에서 호출 건당 지정된 금액을 차감하여 정산하는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법 및 시스템을 제공하여 요금의 정산이 쉽고 명확하도록 한다.

Description

선불형 호출 서비스 제공방법 및 시스템{A method and system on call service}
본 발명은 선불형 호출 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것으로, 보다 상세하게는 호출 서비스 제공자에게 호출에 대한 일정 수수료를 선불하도록 하여, 고객의 서비스 호출에 대하여 선불된 금액 내에서 호출을 중계해주도록 하여, 비용의 정산이 용이하고 명확하도록 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법 및 시스템에 관한 것이다.
최근, 사회활동 인구의 증가로 인하여 운반, 운송 등의 서비스를 대행해주는 각종 호출 서비스가 증가하고 있으며, 그 예로써는 운전을 대신해주는 대리운전, 승객을 희망하는 출발지에서 목적지까지 운송해주는 콜택시 서비스, 물건을 배달해주는 택배 혹은 퀵서비스, 꽃배달서비스 등이 있다.
이러한 호출 서비스들의 운영을 살펴보면, 통상적으로, 고객이 호출서비스를 제공하는 영업점(이하 호출서비스 영업점이라 함)으로 전화를 걸어서 서비스를 희망하는 출발지와 목적지를 얘기하면, 호출 서비스 영업점에서는 해당 영업점에 속한 직원(이하 호출 서비스 제공자)에게 서비스요청이 있음을 알려서 서비스를 제공할 수 있도록 한다.
그런데, 최근 대리운전을 비롯한 호출서비스영업점이 난립하는 상황에서 영업점들은 광고에 한계가 발생하게 되었고, 기사 등 서비스 제공자를 구하고 관리하는데 큰 어려움을 겪고 있다.
이로 인해 최근에는 하나의 대표번호로 착신이 이루어지도록 개별 영업점 외에 별도로 콜센터를 두어, 여러 개의 영업점으로 걸려오는 전화가 동일한 번호로 착신이 이루어지도록 하여, 광고를 수행함에 있어서 최종 착신전화번호로 광고하여 광고비용을 절감하고, 콜센터로 걸려오는 서비스요청(이하 콜이라 함)을 각 서비스 제공자에게 골고루 배분하여 전달하도록 한 후, 서비스가 실행되면서 수령한 비용을 영업점과 콜센터, 콜센터 운용을 위한 컴퓨터 프로그램 제공자 및 서비스 제공자가 일정비율로 분배하도록 하는 시스템이 운영되고 있다.
그러나, 이러한 종래의 콜센터를 이용한 영업방법 및 각 영업점별 영업방법은 비용의 정산이 서비스제공자의 실제 입금금액을 기준으로 이루어지므로, 정산이 늦어질 뿐 아니라, 서비스 제공자가 충실하게 입금하지 않을 경우에는 영업점 및 콜센터에 비용상의 손해가 발생되는 문제점이 있었다.
아울러, 각 영업점에서는 서비스 제공자의 서비스 제공내용 및 고객의 이용현황 등의 파악 및 관리가 불가능한 문제점이 있었다.
상기한 바와 같은 문제점을 해결하기 위한 본 발명의 목적은 호출 서비스 제공자에게 호출에 대한 일정 수수료를 선불하도록 하여, 고객의 서비스 호출에 대하여 선불된 금액 내에서 호출을 중계해주도록 하여, 비용의 정산이 용이하고 명확하도록 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법 및 시스템을 제공하는 데 있다.
상기한 바와 같은 목적을 달성하기 위한 본 발명의 특징은 각 영업점에 설치된 온라인 접속 가능한 시스템에 관리프로그램을 설치하는 프로그램 설치과정과, 각 영업점에 소속된 서비스 제공자로부터 호출정보 제공에 대한 대가를 미리 수령하여 선납된 금액을 각 영업점 시스템의 관리프로그램을 통해서 입력하여 상기 영업점 시스템들로부터 전송되는 데이터를 관리하는 메인 시스템으로 전송하는 호출금액 선납과정과, 각 영업점 시스템으로부터 전송된 정보를 판단하여 고객으로부터 호출이 있으면 메인 시스템은 입력된 서비스 제공자 중 선납금이 있는 임의의 서비스 제공자가 보유한 단말기로 해당 호출정보를 SMS나 무선인터넷을 통하여 전송하는 호출정보 전송과정과, 메인 시스템이 호출정보를 수신한 단말기의 번호를 확인하여 해당 단말기를 보유한 서비스 제공자의 선납금에서 호출 건당 지정된 금액을 차감하여 정산하는 요금정산 과정을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법을 제공하여 요금의 정산이 쉽고 명확하도록 한다.
그리고, 본 발명의 다른 특징은 각 영업점에 설치되어 호출서비스를 제공하기 위하여 필요한 관리프로그램이 설치되는 온라인 접속 가능한 영업점 시스템과, 상기 영업점에 소속된 서비스 제공자들이 구비하는 무선 단말기 및, 각 영업점 시스템과 온라인으로 연결되어 영업점 시스템으로부터 전송된 데이터를 기준으로 고객의 호출정보를 단말기로 전송하되, 각 영업점 시스템으로부터 전송된 서비스 제공자의 선납금을 기록하고, 기록된 선납금정보에 따라 선납금이 있는 서비스 제공자에 한해서 호출정보를 전송하고, 호출정보 수신이 완료되면 수신된 단말기의 번호를 확인하여 해당 단말기를 보유한 서비스 제공자의 선납금에서 호출 건별로 지정된 금액을 차감하여 정산하는 메인 시스템을 포함하는 선불형 호출 서비스 제공 시스템을 제공하여 요금의 정산이 쉽고 명확하도록 한다.
상기한 바와 같은 특징을 갖는 본 발명의 실시예를 하기에서 첨부된 도면을 참조하여 살펴본다.
도 1은 본 발명에 따른 선불형 호출 서비스 제공 시스템을 나타내는 블록도이다.
본 발명에 따른 선불형 호출 서비스 제공 시스템은 크게, 각 영업점에 설치된 온라인 접속 가능한 영업점 시스템(10)과, 상기 영업점 시스템(10)들로부터 전송되는 데이터를 관리하는 메인 시스템(20) 및, 상기 영업점에 소속된 서비스 제공자들이 구비하는 온라인 가능한 단말기(30)를 포함한다.
상기한 구성에서, 영업점 시스템(10)은 모니터, 키보드, 마우스, 통신부, 중앙처리장치를 포함한 본체 등을 구비하여 데이터의 입력 및 메인 시스템(20)과 데이터를 공유하는 컴퓨터 시스템(12), 발신자표시(CID)서버(14) 및, 내선 직접 호출(DID)서버(16)를 포함하며, 상기 컴퓨터 시스템(12)에는 호출서비스를 제공하기 위하여 필요한 관리 프로그램이 설치되고, 상기 관리 프로그램은 호출 서비스 제공자들의 정보(인적사항, 연락처, 적립금 등)와, 고객의 정보(인적사항, 연락처, 주소, 마일리지)등을 관리할 수 있도록 하며, 모든 영업점에서는 메인 시스템(20)과 정보를 공유하여 해당 영업점과 관련된 사항을 영업점 시스템(10)의 관리프로그램을 통해서 실시간으로 확인할 수 있다.
그리고, 상기 단말기(30)는 영업점에 소속된 서비스 제공자들이 구비하는 것으로, 무선인터넷이 가능한 휴대폰, PDA등을 주로 사용하여, 메인 시스템(20)으로부터의 호출정보를 무선인터넷을 통해서 검색을 하거나 SMS를 통해서 전송 받고, 호출정보에 따라 서비스를 실시할 경우 그에 해당하는 신호를 SMS 혹은 무선인터넷을 통해서 메인 시스템(20)으로 전송한다. 그리고, 상기 단말기(30)로는 서비스 제공자의 소속과 상관없이 다른 영업점으로 접속된 호출 요청 정보도 출력된다.
상기한 메인 시스템(20)은 각종 데이터의 조회가 가능하도록 모니터, 키보드 등의 주변장치를 갖는 통상의 서버시스템과 유사한 구성으로, 각종 데이터를 관리하는 데이터베이스(22), 영업점 시스템(10)들과의 온라인 통신이 가능하도록 하는 통신부(23), 고객 및 호출 서비스 제공자의 단말기(40)(30)로 SMS를 보내기 위한 SMS처리부(24), 호출 서비스 제공자의 단말기(30)와 무선인터넷이 가능하도록 하는 무선인터넷 처리부(25), 상기 데이터베이스(22), 통신부(23), SMS 처리부(24), 무선인터넷 처리부(25)들의 동작을 제어하여 고객의 호출요청을 호출 서비스 제공자에게 전달하여 호출 서비스가 이루어질 수 있도록 하는 제어부(26)로 구성된다.
이렇게 구성된 메인 시스템(20)의 제어부(26)의 동작을 하기에서 보다 상세하게 살펴본다.
우선, 상기 제어부(26)는 각 영업점 시스템(10)으로부터 전송된 데이터(호출 서비스 제공자의 인적정보와 선납금정보 및 고객의 호출정보)를 입력받아, 호출 서비스 제공자의 선납금 정보를 데이터베이스(22)에 기록하고, 고객의 호출정보가 입력되면 우선 고객의 단말기 번호를 데이터베이스(22)로부터 확인하여 해당 고객의 이력(이전의 호출 서비스 요청 이력)을 호출요청을 받은 영업점 시스템(10)으로 출력해줌으로써, 해당 영업점에서 해당 고객의 정보를 확인할 수 있도록 해주며, 이와 동시에 상기 데이터베이스(22)의 선납금 정보를 검색하여, 선납금이 있는 호출 서비스 제공자의 단말기(30)로 고객의 호출정보를 전송한다.
이 과정을 수행함에 앞서서, 상기 영업점은 고객의 호출 서비스 요청이 있을 경우, 자신의 영업점으로 걸려온 고객의 호출 서비스 요청에 대하여는 우선적으로 해당 영업점에 소속된 서비스 제공자에게 호출 정보가 전송되도록 하는 우선권 요청을 할 수 있으며, 상기 우선권 요청은 몇 개의 영업점이 그룹으로 신청하여 해당 그룹에 소속된 임의의 영업점으로 호출 서비스 요청이 있을 경우 해당 그룹에 소속된 서비스 제공자들에게 동시에 정보가 전달되도록 할 수도 있다. 이에 따라 상기 제어부(26)는 고객으로부터 호출 서비스 요청이 있을 경우, 호출 서비스 요청을 수신한 영업점이 우선권 신청을 했는지를 먼저 판단하고, 이후에 해당 영업점에 소속된 서비스 제공자의 선납금 정보를 검색하여, 우선권 신청이 있을 경우 해당 우선권을 갖는 영업점에 소속된 서비스 제공자들 중에서 선납금이 있는 서비스 제공자에게 먼저 호출 정보를 전송해주고, 일정시간 경과 시에 해당 서비스 제공자들로부터 수신 확인 메세지가 없을 경우에는 다른 영업점에 소속된 선납금이 있는 서비스 제공자들의 단말기로 호출 정보를 전송한다.
이와 같이 호출 정보를 전송한 후, 호출 서비스 제공자로부터 수신완료에 대한 신호가 SMS 혹은 무선인터넷을 통해서 메인 시스템(20)으로 전송되면 메인 시스템(20)에서는 단말기(30)의 번호를 확인하여 데이터베이스(22)에 기록된 해당 단말기(30)를 소유한 호출 서비스 제공자의 선납금에서 호출정보 1건당 지정된 금액을 감하여 데이터베이스(22)에 기록함과 아울러, 호출 서비스를 접수한 영업점 시스템(10)의 컴퓨터 시스템(12)으로 호출 서비스를 접수한 서비스 제공자의 인적정보를 표시해준다.
그리고, 상기한 바와 같이 호출 서비스 제공자의 단말기(30)로부터 메인 시스템(20)으로 호출확인신호가 입력되면, 상기 메인 시스템(20)은 고객의 단말기(40)로 호출이 정상적으로 처리되었음을 단문메세지로 전송해주는데, 그 예로써, 대리운전일 경우 "A영업점의 B기사가 배차되었습니다."라고 안내해준다.
한편, 상기한 호출 정보 전송과정에서 호출 요청이 있을 경우 상기 메인 시스템(20)은 데이터베이스(22)에 기록된 호출 서비스 제공자 중에서 선납금이 있는 호출 서비스 제공자를 검색하여 해당 호출 서비스 제공자의 단말기(30)로 호출 정보를 전송해 주게 되므로, 선납금이 없는 호출 서비스 제공자는 호출 정보를 전송 받지 못하게 된다.
이와 같이 선납금이 없을 경우에는 호출 정보를 전송 받지 못하므로, 호출 서비스 제공자가 자신이 소속된 영업점으로 일정의 비용을 입금하면, 상기 영업점에서는 영업점 시스템(10)을 이용하여 호출 서비스 제공자의 선납금 금액을 입력하게 되고, 이렇게 입력된 금액은 메인 시스템(20)으로 전송되어 데이터베이스(22)에 저장되므로, 이후 호출 요청이 있을 경우 해당 호출 서비스 제공자는 호출 정보를 받을 수 있게 된다.
상기한 구성에서, 각 영업점 시스템은 고유의 코드를 가지고 있어서, 메인 시스템으로 정보를 전송할 경우 해당 고유 코드도 함께 메인 시스템으로 전송되므로, 메인 시스템은 전송된 정보가 어느 영업점 시스템으로부터 전송되었는지를 확인할 수 있게 되고, 이에 따라 우선권에 따른 정보전송을 할 수 있게 된다.
상기한 바와 같이 구성된 선불형 호출 서비스 제공 시스템을 이용한 호출 서비스 제공방법의 실시예를 하기에서 살펴본다.
우선, 고객이 자신의 단말기(40)를 사용하여 임의의 영업점으로 호출 요청을 하면, 상기 영업점에서는 DID서버(16)를 통해서 임의의 상담자가 전화를 받게 되고, CID서버(14)를 통해서 확인되는 고객의 단말기(40) 번호와 고객이 음성으로 불러주는 위치정보등을 입력받아서 영업점에 구비된 컴퓨터 시스템(12)의 프로그램을 통해서 호출 요청 정보를 입력하게 된다.
이렇게 입력된 정보는 메인 시스템(20)으로 즉시 전송되고, 메인 시스템(20)에서는 영업점 시스템의 우선권 신청 여부와 서비스 제공자들의 선납금 정보를 데이터베이스로부터 검색하여, 우선권을 갖는 영업점에 소속된 서비스 제공자들의 정보를 데이터베이스(22)로부터 독출하여, 선납금이 있는 서비스 제공자의 단말기(30)로 호출 정보를 전송한다.
이렇게 전송된 호출 정보에 따라 서비스 요청지역에 인접한 서비스 제공자가 수신 확인 신호를 보내면 메인 시스템(20)은 해당 단말기(30)의 번호를 확인하여 데이터베이스(22)에서 해당 단말기(30) 번호를 검색한 후, 선납금에서 지정된 금액만큼을 감하고, 해당 영업점 시스템으로는 서비스 제공자의 정보를 표시해주며, 고객의 단말기(40)로는 호출 요청이 정상적으로 접수되었음을 안내하는 메세지를 전송한다.
이에 따라 고객은 희망하는 서비스를 받을 수 있게 되고, 영업점 시스템(10)과 메인 시스템(20)을 관리하는 영업점 및 본사는 당일의 호출요청에 대한 정산을 쉽게 할 수 있어서, 비용의 정산 또한 간단하게 할 수 있게 된다.
아울러, 우선권을 갖는 영업점의 호출 서비스 제공자가 호출 서비스를 제공할 수 없을 경우에는 상기한 호출 정보는 다른 영업점에 소속된 서비스 제공자에게 전송되고, 이 경우 해당 호출 서비스 제공자가 소속된 영업점이 메인 시스템(20)의 데이터베이스(22)에 기록되므로, 추후 수익의 분배과정에서 참조하여 비용을 정산하게 된다.
한편, 비용의 정확한 정산을 위하여, 서비스 제공자의 탈퇴시에 정산이 완료되기 전까지는 서비스 제공자의 정보를 삭제하지 않는다.
상기한 바와 같이 구성된 본 발명에 의하면, 호출 요청의 통계 및 정산이 자동으로 이루어지므로, 호출 서비스 제공에 따른 수익의 배분이 정확하고 용이하게 이루어지게 되므로 본사, 영업점, 서비스 제공자 모두가 만족할 수 있게 된다.
특히, 선납금이 없는 호출 서비스 제공자의 경우에는 호출 정보를 수신할 수 없게 되므로, 호출 서비스 제공자의 불성실한 입금으로 인한 영업점 및 본사, 프로그램 제공자의 경제적 손실을 방지할 수 있는 효과가 있다.
또한, 각 영업점은 자신의 전화번호로 영업을 할 수 있으므로, 영업점의 독립성이 확보되는 효과가 있으며, 우선권을 주장하는 경우 타 영업점보다 앞서 호출정보를 획득하여 보다 적극적 대응을 할 수 있다.
서비스 제공자로서도 선납금 예치여부에 따라 자신이 속한 영업점에 한정되지 않고 호출정보를 획득할 수 있어, 안정된 수익을 얻을 수 있는 것이다.
도 1은 본 발명에 따른 선불형 호출 서비스 제공 시스템을 나타내는 블록도

Claims (4)

  1. 각 영업점에 설치된 온라인 접속 가능한 시스템에 관리프로그램을 설치하는 프로그램 설치과정과,
    각 영업점에 소속된 서비스 제공자로부터 호출정보 제공에 대한 대가를 미리 수령하여 선납된 금액을 각 영업점 시스템의 관리프로그램을 통해서 입력하여 상기 영업점 시스템들로부터 전송되는 데이터를 관리하는 메인 시스템으로 전송하는 호출금액 선납과정과,
    각 영업점 시스템으로부터 전송된 정보를 판단하여 고객으로부터 호출이 있으면 메인 시스템은 입력된 서비스 제공자 중 선납금이 있는 임의의 서비스 제공자가 보유한 단말기로 해당 호출정보를 SMS나 무선인터넷을 통하여 전송하는 호출정보 전송과정과,
    메인 시스템이 호출정보를 수신한 단말기의 번호를 확인하여 해당 단말기를 보유한 서비스 제공자의 선납금에서 호출 건당 지정된 금액을 차감하여 정산하는 요금정산 과정을 포함하여 구성되는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법.
  2. 제 1항에 있어서, 상기 다수의 영업점 중에서 고객의 호출 요청에 대하여 해당 영업점 소속의 호출 서비스 제공자에게 우선적으로 정보 제공을 희망하는지를 확인하는 과정과, 우선 정보 제공(우선권)을 희망하는 영업점이 있을 경우 해당 영업점이 개별적으로 우선권을 희망하는지 다른 임의의 영업점과 공동으로 우선권을 희망하는지를 등록하는 과정을 더 포함하여, 상기 호출정보 전송과정에서 고객의 호출요청을 접수한 영업점이 우선권을 희망한 업체인지를 판단하고, 우선권을 요청한 업체일 경우 해당 그룹 혹은 해당 영업점에 소속된 호출 서비스 제공자에게 우선적으로 정보를 전송하고, 정보전송후 일정시간 경과 후에 우선권을 갖는 영업점 소속 호출 서비스 제공자의 수신확인 신호가 없을 경우에는 다른 영업점의 호출 서비스 제공자에게 해당 호출 정보를 전송하는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법.
  3. 제 1항 또는 2항에 있어서, 고객 혹은 서비스 제공자의 전화가 있을 경우, 해당 고객 혹은 서비스 제공자의 이력을 실시간으로 해당 영업점 시스템의 모니터에 출력해주는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 방법.
  4. 각 영업점에 설치되어 호출서비스를 제공하기 위하여 필요한 관리프로그램이 설치되는 온라인 접속 가능한 영업점 시스템과,
    상기 영업점에 소속된 서비스 제공자들이 구비하는 무선 단말기 및,
    각 영업점 시스템과 온라인으로 연결되어 영업점 시스템으로부터 전송된 데이터를 기준으로 고객의 호출정보를 호출 서비스 제공자의 단말기로 전송하되, 각 영업점 시스템으로부터 전송된 서비스 제공자의 선납금을 기록하고, 기록된 선납금정보에 따라 선납금이 있는 서비스 제공자들에 한해서 호출정보를 전송하고, 호출정보 수신이 완료되면 수신된 단말기의 번호를 확인하여 해당 단말기를 보유한 서비스 제공자의 선납금에서 호출 건별로 지정된 금액을 차감하여 정산하는 메인 시스템을 포함하는 것을 특징으로 하는 선불형 호출 서비스 제공 시스템.
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
KR101750351B1 (ko) * 2015-10-23 2017-06-28 주식회사 신대륙 자동 전세 버스 배차 시스템 및 그 제어 방법

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