KR100489816B1

KR100489816B1 - 음성응답시스템의 과금방법

Info

Publication number: KR100489816B1
Application number: KR10-2001-0073029A
Authority: KR
Inventors: 박성찬; 김형년; 김승현
Original assignee: 주식회사 다날
Priority date: 2001-11-22
Filing date: 2001-11-22
Publication date: 2005-05-17
Also published as: KR20030042501A

Abstract

하나의 ARS 전화번호 내에서 다양한 과금방식을 채택할 수 있는 과금방법이 제공된다. 사용자가 ARS 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용함에 따라 이용한 서비스, 서비스 이용 시간 및 사용자 전화번호 등의 과금정보를 ARS 서버가 과금서버에 전송하며, 과금정보를 수신한 과금서버가 이를 저장하고, 해당 ARS 서버의 서비스 메뉴별로 지정된 과금방식 및 이용료를 저장하고 있는 과금방식 테이블을 참조하여 각 서비스 사용자별로 이용료를 산출한다. 과금정보의 전송은 사용자가 서비스를 이용할 때마다 할 수도 있고, ARS 서버가 일단 저장하여 두었다가 일정 기간마다 과금서버로 전송할 수도 있다. 또한, 과금서버가 이용한 서비스, 서비스 이용 시간 및 사용자 전화번호 등을 감지하여 저장하도록 할 수도 있다. ARS 서버에서 이용료를 산출하는 것도 가능하다.

Description

음성응답시스템의 과금방법{Method for billing in audio response system}

본 발명은 음성응답시스템의 과금방법에 관한 것으로서, 더욱 상세하게는 하나의 ARS 전화번호 내에서 다양한 과금방식을 채택할 수 있는 과금방법에 관한 것이다.

ARS(audio response system)란 사용자가 전화를 걸면 자동으로 응답하여 각종 음성정보를 제공하거나 컨텐츠를 다운로드 받을 수 있는 시스템을 말한다. 현재, 국내에는 전화번호가 700으로 시작하는 700 ARS와 800으로 시작하는 800 ARS 등의 유료 ARS 서비스가 있다.

이러한 ARS 서비스는 일반적으로 음성정보를 제공받기 위한 목적으로 사용되지만 최근에는 휴대폰 벨소리를 다운로드 받거나(특허공개 제1999-0074946호, 등록특허 제282159호), 인터넷 소액결제수단(특허공개 제2000-0063899호, 특허공개 제2000-0072617호, 특허공개 제2001-0072617호)으로서도 사용되고 있다.

각종 주식정보, 뉴스, 운세 등의 유료 음성 정보를 이용하는 경우의 이용료는 일반적으로 시간당 일정 금액을 내는 방식(이하, 시간제 과금방식이라 함)이 많이 이용된다. 이 경우에는 사용자가 서비스를 오래 사용하면 할수록 더 많은 사용료가 부과된다. 한편, ARS를 이용한 소액결제방식에서는 시간과는 상관없이 전화 통화 한 건당 일정한 금액을 내는 방식(이하, 정액제 과금방식이라 함)이 주로 사용된다.

그러나, 이러한 종래의 ARS 과금방식은 한 번호당 하나의 과금방식 및 이용료만을 수용한다고 하는 단점이 있다. 즉, 어느 하나의 번호, 예를 들면 800-1004라는 번호에 대해서 30초당 90원의 이용료를 부과하던지, 10초당 50원의 이용료를 부과하던지, 한 통화당 1000원을 부과하던지 간에 오직 하나의 과금 체계만을 사용할 수 있다.

도 6에 종래의 과금방식을 설명하기 위한 네트워크 구성도가 도시되어 있다. 사용자(10a,...,10n)들은 일반전화망(100)을 통하여 원하는 ARS 서버(20a,...,20m)에 전화를 걸어서 원하는 정보를 얻게 된다. 이때, 각 서버에 할당되는 전화번호별로 어떠한 과금방식에 얼마의 이용료를 채택할 것인지에 관한 정보가 교환기측 과금서버(30)의 과금 DB(35)에 저장되어 있다. 과금서버(30)는 과금 DB(35)에 저장되어 있는 이용료 체계에 관한 정보에 따라 사용자(10a,..,10n)가 ARS 서버(20a,..,20m)에 접속하여 정보를 이용한 시간 또는 통화건수로부터 이용료를 계산하여 합산하여 일정 기간마다 사용자에게 전화요금과 함께 청구하게 된다.

그런데, 제공되는 정보나 컨텐츠는 그 질적인 면이나 양적인 면에서 많은 차이가 있을 수 있다. 따라서, 컨텐츠 제공업자(Contents Provider, 이하 CP라 함)의 입장에서는 다양한 과금체계를 선호하게 된다. 예를 들면, 현재 휴대폰 벨소리 다운로드 서비스에서 제공되는 휴대폰 벨소리로는 단음의 벨소리(1 poly), 4화음의 벨소리(4 poly), 16화음의 벨소리(16 poly) 등과 같이 음질이나 데이터양에 있어서 많은 차이가 나는 벨소리 종류가 있다. 또한, 벨소리 제작 원가에 있어서도 상당한 차이가 있다. 따라서, CP 입장에서는 각각의 벨소리 종류에 따라 예를 들면 단음의 벨소리는 건당 300원, 4화음의 벨소리는 건당 600원, 16화음의 벨소리는 건당 1000원 등과 같이 다양한 과금체계를 유지하고자 할 것이다. 그러나, 현재의 ARS 시스템에 따르면 하나의 전화번호에는 하나의 이용료밖에는 채택할 수 없으므로, 벨소리 종류에 따라서 각각 다른 전화번호를 사용해야 한다. 즉, 단음의 벨소리 다운로드 서비스는 800-1234, 4화음의 벨소리 다운로드 서비스는 800-1235, 16화음의 벨소리 다운로드 서비스는 800-1236 등과 같이 별도의 전화번호를 할당받아야 한다.

이와 같이 과금체계가 다른 서비스마다 전화번호를 별도로 할당받는 경우에는 CP 입장에서는 광고를 할 때 여러 전화번호를 나열해야 하므로, 소비자들의 인식도가 떨어져서 광고효과가 낮아지고, 따라서, 이용자들의 수도 줄어들 우려가 있다고 하는 단점이 있다. 또한, 사용자의 입장에서는 자신이 받고자 하는 서비스의 전화번호를 정확히 알고 있어야 하므로 사용이 불편하다고 하는 단점이 있다. 또한, 700 또는 800 서비스의 경우 해당 전화국번 밑에 사용할 수 있는 전화번호는 0000에서 9999까지의 10000개에 한정되므로, ARS 수요가 늘어나도 번호가 없어서 ARS 서비스를 제공할 수 없게 될 우려가 있다.

본 발명은 이러한 점을 감안하여 이루어진 것으로서, 하나의 전화번호 밑에 다양한 과금체계를 수용할 수 있는 ARS 과금방법을 제공하는 것을 목적으로 한다.

본 발명에서는 다양한 과금체계를 수용할 수 있는 ARS 과금방법을 위하여 사용자가 ARS 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용함에 따라 ARS 서버가 이용한 서비스, 서비스 이용 시간 및 사용자 전화번호 등의 과금정보를 저장하는 단계와; ARS 서버가 일정 기간마다 상기 저장된 과금정보를 과금서버에 전송하는 단계와; 상기 과금정보를 수신한 과금서버가 ARS 서버의 ID와 함께 상기 과금정보를 저장하는 단계와; 과금서버가 상기 저장된 과금정보로부터, 해당 ARS 서버의 서비스 메뉴별로 지정된 과금방식 및 이용료를 저장하고 있는 과금방식 테이블을 참조하여 각 서비스 사용자별로 이용료를 산출하는 단계를 구비한다.또 다른 일실시예로, 본 발명은 사용자가 ARS 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용함에 따라 ARS 서버가 이용한 서비스, 서비스 이용시간 및 사용자 전화번호 등의 과금정보를 저장하는 단계와; ARS 서버가 상기 저장된 과금정보로부터 서비스 메뉴별로 지정된 과금방식 및 이용료를 저장하고 있는 과금방식 테이블을 참조하여 각 서비스에 대한 이용료를 산출하는 단계와; 상기 과금정보와 상기 산출된 이용료를 과금서버에 전송하는 단계를 구비할 수도 있다.

이하, 도면을 참조하여 본 발명의 바람직한 실시예를 상세히 설명한다.

도 1은 본 발명에 따른 과금방법을 설명하기 위한 네트워크 구성도이다.

종래와 마찬가지로 사용자(10a,...,10n)들은 일반전화망(100)을 통하여 원하는 ARS 서버(20a,...,20m)에 전화를 걸어서 원하는 정보를 얻게 된다.

본 발명의 일실시예에 따르면, 종래와는 달리 각 서비스에 대한 과금방식에 관한 정보가 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있지 않고, ARS 서버(20a)에 연결된 ARS측 과금 DB(25)에 저장되어 있다. 본 발명의 다른 실시예에 따르면, 과금방식에 관한 정보가 교환기측 과금 DB(35)에 저장되지만, 종래와는 달리 동일한 전화번호 내에서도 이용한 서비스에 따라서 어떤 과금방식을 적용할 것인지에 관한 정보가 저장되게 된다.

도 2는 본 발명에서 사용되는 과금방식 테이블의 예이다. 도 2에서 '코드'는 사용자가 컨텐츠를 이용하기 위해서 선택할 수 있는 메뉴선택코드를 말한다. 예를 들면, 증권정보 제공 ARS에서 사용자가 '1'을 다이알하면 '현재 시황중계'를, '2'를 다이알하면 '기업공시'를, '3'을 다이알하면 '종목추천'을 들을 수 있는 것이다. '과금방식'은 해당 메뉴에서 과금을 정액제로 할 것인지 또는 시간제로 할 것인지를 지정하게 된다. '과금액'은 해당 과금방식에서 이용료는 어떻게 되는지를 지정하는 것이다. 과금액에는 정액제의 경우에는 통화당의 이용료가, 시간제의 경우에는 일정 시간(예를 들면 10초)마다의 이용료가 지정된다. 시간제의 과금액을 지정할 때에는 기준이 되는 일정 시간도 지정이 가능하도록 할 수 있다. 즉, 10초당 과금을 할 것인지 30초당 과금을 할 것인지를 지정할 수 있도록 할 수 있다.

과금방식테이블은 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있을 수도 있고, CP측 과금 DB(25)에 저장되어 있을 수도 있다. 과금방식테이블이 교환기측 과금 DB(35)에 저장되는 경우에는, 어느 CP용의 과금방식인지를 지정하는 필드가 더 포함된다. 사용자가 컨텐츠를 이용하면 그에 따른 요금산정은 과금방식테이블을 참조하여 이루어진다.

사용자의 컨텐츠 이용 내역은 과금내역 테이블에 저장된다. 도 3에 과금내역 테이블의 예가 도시되어 있다. 도 3에서 '시간'은 사용자가 컨텐츠를 이용한 시간을 말한다. ARS 서버(20)는 컨텐츠 이용 시작 시간 및 종료 시간을 기록한다. '사용자 전화번호'는 사용자가 사용한 전화기의 전화번호를 말한다. 정보 사용에 대한 비용청구는 해당 전화번호로 하게 된다. 사용자 전화번호는 교환기로부터 받아서 저장한다. '사용내역'은 사용자가 선택한 메뉴를 의미한다. 도 3에서는 과금이 되지 않는 안내멘트도 기록하는 것으로 되어 있으나, 과금이 되는 서비스 이용내역만 기록하도록 하는 것도 물론 가능하다. '사용요금'은 사용자가 이용한 서비스에 대한 이용료를 말한다. 과금내역 테이블에 사용요금을 포함시키지 않고 일정 기간마다 과금내역 테이블을 참조하여 사용요금을 계산하여 청구하도록 하는 것도 가능하다.

과금내역 테이블은 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있을 수도 있고, CP측 과금 DB(25)에 저장되어 있을 수도 있다. 과금내역 테이블이 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있는 경우에는 과금서버(30)는 사용자들이 ARS 서버(20)에 접속하여 선택하는 메뉴코드를 감지하여 저장하거나, 또는 사용자들이 컨텐츠를 이용할 때마다 ARS 서버(20)로부터 사용자가 선택한 메뉴코드를 전송받아서 저장할 수도 있다. 과금서버(30)는 일정기간마다 저장된 과금내역 테이블로부터 각 이용자의 이용요금을 산출하여 전화요금과 함께 청구하게 된다.

과금내역 테이블이 CP측 과금 DB(25)에 저장되어 있는 경우에는 ARS 서버(20)는 사용자들이 컨텐츠를 이용할 때마다 이를 과금내역 테이블에 저장하여 둔 다음, 일정 기간마다 저장된 과금내역을 데이터통신망(200)을 통해 과금서버(30)에 전달한다. 데이터통신망(200)으로는 인터넷과 같은 개방형 통신망, 전용선, 무선통신망 등 다양한 통신채널이 사용될 수 있으며, 본 발명은 특정 통신형태에 한정되지 않는다. ARS 서버(20)측으로부터 과금내역 테이블을 전달받은 과금서버(30)는 과금방식 테이블을 참조하여 이용료를 계산하여 일정 기간마다 전화요금과 함께 이를 이용자에게 청구한다.

다음으로 도 4를 참조하여 본 발명의 제1실시예에 따른 과금절차에 대해서 설명한다. 제1실시예는 CP측 과금 DB(25)에서 과금내역 테이블을 가지고 있는 경우이다.

먼저, 사용자(10)가 전화기를 사용하여 ARS 서버(20)에 전화를 건다(S101). 그러면, ARS 서버(20)에서는 자동으로 전화를 받아서 안내멘트를 송출한다(S103). 안내멘트의 예로서는 다음과 같은 것을 들 수 있을 것이다:

"안녕하십니까? 다날 휴대폰 천국으로 오신 것을 환영합니다. 이벤트 참여는 1번, 1폴리 벨소리 다운로드는 2번, 4폴리 벨소리 다운로드는 3번, 16폴리 벨소리 다운로드는 4번을 눌러주세요."

안내멘트를 들은 사용자(10)는 원하는 메뉴의 코드를 누른다(S105). 사용자가 선택한 코드를 수신한 ARS 서버(20)는 해당되는 컨텐츠를 송출한다(S107). 이때 컨텐츠를 송출하기 전에 다음과 같은 이용료에 대한 안내멘트를 더 내보낼 수 있다:

1번 선택시: "본 이벤트는 무료로 제공됩니다."

2번 선택시: "본 서비스는 30초당 90원의 정보 사용료가 부과됩니다. 정보 이용을 원하시면 1번, 취소를 원하시면 2번을 눌러주세요."

3번 선택시: "본 서비스는 30초당 150원의 정보 사용료가 부과됩니다. 정보 이용을 원하시면 1번, 취소를 원하시면 2번을 눌러주세요."

....

ARS 서비스를 받은 사용자(10)가 온훅을 하면(S109), ARS 서버(20)는 이를 감지하여 서비스 이용시간, 이용한 메뉴 코드, 사용자의 전화번호 등을 CP측 과금 DB(25)의 과금내역 테이블에 저장한다(S111).

ARS 서버(20)는 이렇게 저장된 과금내역을 일정 기간마다 데이터통신망(200)을 통해 과금서버(30)에 전송한다(S113). ARS 서버(20)로부터 과금정보를 수신한 과금서버(30)는 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있는 과금방식 테이블을 참조하여 이용료를 산출하고, 전화요금에 부가하여 사용자(10)에게 청구한다(S115).

또는, 과금방식 테이블을 CP측 과금 DB(25)에 두고, ARS 서버(20)에서 이용료를 산출하여 CP측 과금 DB(25)의 과금내역 테이블에 저장하여 둔 다음에, 일정 기간마다 과금서버(30)에 전송하도록 하는 것도 가능하다.

다음으로, 도 5를 참조하여 본 발명의 제2실시예에 따른 과금절차에 대해서 설명한다. 제2실시예는 교환기측 과금 DB(35)에서 과금내역 테이블을 가지고 있는 경우이다.

도 5에서 단계 S201에서 단계 S209까지는 제1실시예의 단계 S101에서 단계 S109까지와 대동소이하므로 상세한 설명은 생략한다.

ARS 서비스를 받은 사용자(10)가 온훅한 것을 감지한 ARS 서버(20)는 서비스 이용시간, 이용한 메뉴 코드, 사용자의 전화번호 등의 과금정보를 과금서버(30)에 전송한다(S211). 또는, ARS 서비스를 이용할 때마다 과금정보를 과금서버(30)에 전송하는 대신에, 과금정보를 일단 CP측 과금 DB(25)에 저장하여 둔 다음, 일정 기간마다 저장된 과금정보를 한꺼번에 과금서버(30)에 전송하도록 하는 것도 가능하다.

ARS 서버(20)로부터 과금정보를 수신한 과금서버(30)는 이를 교환기측 과금 DB(35)에 저장한다(S213). 일정 기간마다 과금서버(30)는 교환기측 과금 DB(35)에 저장되어 있는 과금방식 테이블을 참조하여 과금내역으로부터 이용료를 산출하고, 전화요금에 부가하여 사용자(10)에게 청구한다(S215).

한편, 실시예 1과 실시예 2에서는 사용자의 전화번호, 이용한 서비스 등의 정보를 ARS 서버(20)가 감지하여 저장하고 있지만, 이를 과금서버(30)에서 하도록 하는 것도 가능하다. 즉, 사용자(10)가 ARS(20) 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용하면, 과금서버(30)는 사용자의 전화번호와, ARS 서버의 ID와, 이용한 서비스 코드와, 서비스 이용시간 등의 과금내역을 저장한다. 그리고, 일정 기간마다 각 ARS 서버별로 지정되어 있는 과금방식 테이블을 참조하여 저장된 과금내역으로부터 이용료를 산출하는 것이다. 이때, 과금서버(30)에서 사용자가 이용한 서비스를 감지하는 것이 어려운 경우에는 ARS 서버(20)로부터 사용자가 이용한 서비스 코드 및 그 시간만을 받아서 사용하는 것도 가능하다.

이상 본 발명을 몇가지 바람직한 실시예를 사용하여 설명하였으나, 이들 실시예는 예시적인 것이며 한정적인 것이 아니다. 본 발명이 속하는 기술분야에서 통상의 지식을 지닌 자라면 본 발명의 사상과 첨부된 특허청구범위에 제시된 권리범위에서 벗어나지 않으면서 다양한 변화와 수정을 가할 수 있음을 이해할 것이다.

이상 설명한 것처럼, 본 발명에 따르면 하나의 ARS 전화번호에 다양한 과금체계를 수용할 수 있으므로, 컨텐츠의 종류에 따라서 과금방식이나 요금을 달리 하는 경우에도 하나의 전화번호만을 사용할 수 있다고 하는 효과가 있다.

또한, 사용자의 입장에서는 한 CP에 대해서는 해당 CP에서 제공하는 컨텐츠의 종류에 상관없이 하나의 전화번호만을 알고 있으면 되므로 사용이 편리하다고 하는 효과가 있다.

도 2는 과금방식 테이블의 예을 보여주는 도면이다.

도 3은 과금내역 테이블의 예을 보여주는 도면이다.

도 4는 본 발명의 제1실시예에 따른 과금절차를 보여주는 흐름도이다.

도 5는 본 발명의 제2실시예에 따른 과금절차를 보여주는 흐름도이다.

도 6은 종래의 과금방법에 따른 네트워크 구성도이다.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

10a..10n 사용자 전화기, 20a..20m ARS 서버,

25a..25m CP측 과금 DB, 30 교환기측 과금서버,

35 교환기측 과금 DB, 100 일반전화망,

200 데이터통신망.

Claims

하나의 ARS 전화번호 내에서 다양한 과금방식을 채택할 수 있는 과금방법에 있어서,

사용자가 ARS 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용함에 따라 ARS 서버가 이용한 서비스, 서비스 이용 시간 및 사용자 전화번호 등의 과금정보를 저장하는 단계와;

ARS 서버가 일정 기간마다 상기 저장된 과금정보를 과금서버에 전송하는 단계와;

상기 과금정보를 수신한 과금서버가 ARS 서버의 ID와 함께 상기 과금정보를 저장하는 단계와;

과금서버가 상기 저장된 과금정보로부터, 해당 ARS 서버의 서비스 메뉴별로 지정된 과금방식 및 이용료를 저장하고 있는 과금방식 테이블을 참조하여 각 서비스 사용자별로 이용료를 산출하는 단계

를 포함하는 음성 응답시스템의 과금방법
삭제
하나의 ARS 전화번호 내에서 다양한 과금방식을 채택할 수 있는 과금방법에 있어서,

사용자가 ARS 서버에 전화를 걸어서 서비스를 이용함에 따라 ARS 서버가 이용한 서비스, 서비스 이용시간 및 사용자 전화번호 등의 과금정보를 저장하는 단계와;

ARS 서버가 상기 저장된 과금정보로부터 서비스 메뉴별로 지정된 과금방식 및 이용료를 저장하고 있는 과금방식 테이블을 참조하여 각 서비스에 대한 이용료를 산출하는 단계와;

상기 과금정보와 상기 산출된 이용료를 과금서버에 전송하는 단계

를 포함하는 음성응답시스템의 과금방법.
삭제
삭제