JPH1185781A - コミュニケーション過程可視化装置及び方法並びに記録媒体 - Google Patents
コミュニケーション過程可視化装置及び方法並びに記録媒体Info
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- JPH1185781A JPH1185781A JP9238566A JP23856697A JPH1185781A JP H1185781 A JPH1185781 A JP H1185781A JP 9238566 A JP9238566 A JP 9238566A JP 23856697 A JP23856697 A JP 23856697A JP H1185781 A JPH1185781 A JP H1185781A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】 情報を提供する利用者と情報を参照する利用
者との間のコミュニケーション過程を可視化でき、情報
の収集を容易にすることが可能な装置及び方法並びに記
録媒体を提供すること。 【解決手段】 利用者によるサービスの利用履歴をサー
ビス利用履歴記憶部２１に記憶し、コミュニケーション
パターン抽出部２３で該記憶したサービス利用履歴に基
づいて当該サービスの利用者相互の通信履歴を解析し、
コミュニケーション過程を示すパターンを抽出し、該抽
出したパターンに基づき、利用者間のコミュニケーショ
ン過程をコミュニケーション可視化部２４で可視化する
ことにより、利用者が本来必要とすべき情報の存在を、
他の利用者による当該情報の登録や参照過程を通じて気
付かせ、情報の収集を容易にする。
者との間のコミュニケーション過程を可視化でき、情報
の収集を容易にすることが可能な装置及び方法並びに記
録媒体を提供すること。 【解決手段】 利用者によるサービスの利用履歴をサー
ビス利用履歴記憶部２１に記憶し、コミュニケーション
パターン抽出部２３で該記憶したサービス利用履歴に基
づいて当該サービスの利用者相互の通信履歴を解析し、
コミュニケーション過程を示すパターンを抽出し、該抽
出したパターンに基づき、利用者間のコミュニケーショ
ン過程をコミュニケーション可視化部２４で可視化する
ことにより、利用者が本来必要とすべき情報の存在を、
他の利用者による当該情報の登録や参照過程を通じて気
付かせ、情報の収集を容易にする。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ネットワークを介
した情報処理サービスシステムにおいて、情報を提供す
る利用者と情報を参照する利用者との間のコミュニケー
ション過程を可視化できる装置及び方法並びに記録媒体
に関するものである。
した情報処理サービスシステムにおいて、情報を提供す
る利用者と情報を参照する利用者との間のコミュニケー
ション過程を可視化できる装置及び方法並びに記録媒体
に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来の情報処理サービスシステムにおい
ては、個々の利用者の過去のサービス利用履歴のよう
な、利用者間での利用パターンの違いが利用者相互に与
える影響を考慮しておらず、全ての利用者に対し、画一
的な情報処理サービスを提供していた。
ては、個々の利用者の過去のサービス利用履歴のよう
な、利用者間での利用パターンの違いが利用者相互に与
える影響を考慮しておらず、全ての利用者に対し、画一
的な情報処理サービスを提供していた。
【０００３】図１は従来の情報処理サービスシステム、
ここではネットワークに接続された掲示板サービスを提
供するシステムの一例を示すもので、図中、１はネット
ワーク、２，３はネットワーク１に収容されたユーザ端
末である。また、１００は情報処理サービス装置であ
り、サービス処理部１１、情報記憶部１２、受信部１
３、送信部１４、ネットワークインタフェース部１５及
び制御部１６からなっている。
ここではネットワークに接続された掲示板サービスを提
供するシステムの一例を示すもので、図中、１はネット
ワーク、２，３はネットワーク１に収容されたユーザ端
末である。また、１００は情報処理サービス装置であ
り、サービス処理部１１、情報記憶部１２、受信部１
３、送信部１４、ネットワークインタフェース部１５及
び制御部１６からなっている。
【０００４】本システムは複数のユーザ端末よりネット
ワーク１を介して利用されるが、以下の説明ではユーザ
端末２がアクセスした例を示す。他のユーザ端末が利用
する場合も同様であり、ユーザ端末数が３つ以上の場合
においても同様に適用できることは容易に類推される。
ワーク１を介して利用されるが、以下の説明ではユーザ
端末２がアクセスした例を示す。他のユーザ端末が利用
する場合も同様であり、ユーザ端末数が３つ以上の場合
においても同様に適用できることは容易に類推される。
【０００５】本装置を動作させるには、まず、ユーザ端
末２より掲示板上の記事の参照や投稿のためのコマンド
及び投稿する記事の本文といった利用者が入力するデー
タを、制御部１６の指示によりネットワーク１を介して
ネットワークインタフェース部１５に読み込む。
末２より掲示板上の記事の参照や投稿のためのコマンド
及び投稿する記事の本文といった利用者が入力するデー
タを、制御部１６の指示によりネットワーク１を介して
ネットワークインタフェース部１５に読み込む。
【０００６】ネットワークインタフェース部１５は当該
入力データが入力された後、制御部１６の指示により当
該入力データを受信部１３に送信する。受信部１３は当
該入力データを受信した後、制御部１６の指示により当
該入力データを情報記憶部１２へ送信する。
入力データが入力された後、制御部１６の指示により当
該入力データを受信部１３に送信する。受信部１３は当
該入力データを受信した後、制御部１６の指示により当
該入力データを情報記憶部１２へ送信する。
【０００７】情報記憶部１２は当該入力データを受信し
た後、当該入力データを制御部１６の指示により記憶す
る。情報記憶部１２は、記憶した入力データに含まれる
コマンドを制御部１６の指示によりサービス処理部１１
へ送信する。
た後、当該入力データを制御部１６の指示により記憶す
る。情報記憶部１２は、記憶した入力データに含まれる
コマンドを制御部１６の指示によりサービス処理部１１
へ送信する。
【０００８】サービス処理部１１は当該コマンドを受信
した後、制御部１６の指示により当該コマンドの内容を
解析し、当該処理を実行するための処理データを情報記
憶部１２に指示する。情報記憶部１２は、サービス処理
部１１からの指示データを受信した後、指示データが示
す処理データを制御部１６の指示によりサービス処理部
１１に送信する。当該処理で渡される処理データは、当
該情報処理サービスを積極的に利用しているか、あるい
はサービス上の特定の情報しか利用しないかといったよ
うな、各利用者の行動パターンに関係なく独立に処理さ
れる。
した後、制御部１６の指示により当該コマンドの内容を
解析し、当該処理を実行するための処理データを情報記
憶部１２に指示する。情報記憶部１２は、サービス処理
部１１からの指示データを受信した後、指示データが示
す処理データを制御部１６の指示によりサービス処理部
１１に送信する。当該処理で渡される処理データは、当
該情報処理サービスを積極的に利用しているか、あるい
はサービス上の特定の情報しか利用しないかといったよ
うな、各利用者の行動パターンに関係なく独立に処理さ
れる。
【０００９】サービス処理部１１は処理データを受信し
た後、制御部１６の指示により、当該処理を行う。サー
ビス処理部１１は当該処理が終了した後、制御部１６の
指示により処理結果を示すデータを送信部１４へ送信す
る。送信部１４は当該処理結果のデータを受信した後、
制御部１６の指示により当該処理結果のデータをネット
ワークインタフェース部１５へ出力する。
た後、制御部１６の指示により、当該処理を行う。サー
ビス処理部１１は当該処理が終了した後、制御部１６の
指示により処理結果を示すデータを送信部１４へ送信す
る。送信部１４は当該処理結果のデータを受信した後、
制御部１６の指示により当該処理結果のデータをネット
ワークインタフェース部１５へ出力する。
【００１０】ネットワークインタフェース部１５は当該
処理結果のデータを受信した後、制御部１６の指示によ
りネットワーク１を介してユーザ端末２へ出力する。
処理結果のデータを受信した後、制御部１６の指示によ
りネットワーク１を介してユーザ端末２へ出力する。
【００１１】このようにして、利用者は、掲示板上への
記事の投稿を、他の利用者の情報参照に時間的に合わせ
る必要なく行うことができ、逆に掲示板上の記事の参照
も、当該記事を投稿する利用者に時間的に合わせる必要
なく受けることができる。
記事の投稿を、他の利用者の情報参照に時間的に合わせ
る必要なく行うことができ、逆に掲示板上の記事の参照
も、当該記事を投稿する利用者に時間的に合わせる必要
なく受けることができる。
【００１２】反面、掲示板上の記事の参照、掲示板への
記事の投稿といった情報の送受信行為が相互に関係なく
独立して行われることから、投稿者及び参照者が互いに
相手との情報の授受を確実に行うことが困難であるとい
う欠点があった。
記事の投稿といった情報の送受信行為が相互に関係なく
独立して行われることから、投稿者及び参照者が互いに
相手との情報の授受を確実に行うことが困難であるとい
う欠点があった。
【００１３】掲示板サービスに限らず、他の情報蓄積型
の情報処理サービスにも当該欠点が存在することは容易
に類推できる。
の情報処理サービスにも当該欠点が存在することは容易
に類推できる。
【００１４】
【発明が解決しようとする課題】情報処理サービスを用
いて複数の利用者が情報の共有を行う上で、一の利用者
から提供された情報の存在が、その情報を必要とする他
の利用者に知られることが必要であり、そのためには媒
介となる情報処理サービスを双方が利用し、互いに相手
の情報処理サービス利用における行動パターンを理解し
ていることが前提となる。一方の利用者が当該情報処理
サービスをどのように利用しているかが不明であるとい
う事象は、情報の授受を妨げる問題となる。当該事象
は、情報処理サービスを介した情報の授受が非同期に行
われる時に、情報共有を行う相手の行動を直接見ること
ができず、行動パターンを把握することが困難であるた
めに生ずる。
いて複数の利用者が情報の共有を行う上で、一の利用者
から提供された情報の存在が、その情報を必要とする他
の利用者に知られることが必要であり、そのためには媒
介となる情報処理サービスを双方が利用し、互いに相手
の情報処理サービス利用における行動パターンを理解し
ていることが前提となる。一方の利用者が当該情報処理
サービスをどのように利用しているかが不明であるとい
う事象は、情報の授受を妨げる問題となる。当該事象
は、情報処理サービスを介した情報の授受が非同期に行
われる時に、情報共有を行う相手の行動を直接見ること
ができず、行動パターンを把握することが困難であるた
めに生ずる。
【００１５】さらに、従来の情報処理サービスでは、各
利用者に対し画一的に情報処理サービスを提供している
ため、当該問題に対しては、情報処理サービスを介さな
い直接的なコミュニケーションを併用する等で、原因の
一部を解消するに止まっていた。
利用者に対し画一的に情報処理サービスを提供している
ため、当該問題に対しては、情報処理サービスを介さな
い直接的なコミュニケーションを併用する等で、原因の
一部を解消するに止まっていた。
【００１６】さらに、長期的な情報処理サービスの運用
における、個々の利用者の過去のサービスの利用形態
や、複数の利用者間での当該サービスの利用形態の違い
が相互に与える影響が考慮されておらず、当該情報処理
サービスにおいて、長期的に利用者間のコミュニケーシ
ョン活動を維持し、情報処理サービスの利用を継続させ
るための機能が十分でないという欠点があった。
における、個々の利用者の過去のサービスの利用形態
や、複数の利用者間での当該サービスの利用形態の違い
が相互に与える影響が考慮されておらず、当該情報処理
サービスにおいて、長期的に利用者間のコミュニケーシ
ョン活動を維持し、情報処理サービスの利用を継続させ
るための機能が十分でないという欠点があった。
【００１７】本発明の目的は、情報を提供する利用者と
情報を参照する利用者との間のコミュニケーション過程
を可視化でき、情報の収集を容易にすることが可能な装
置及び方法並びに記録媒体を提供することにある。
情報を参照する利用者との間のコミュニケーション過程
を可視化でき、情報の収集を容易にすることが可能な装
置及び方法並びに記録媒体を提供することにある。
【００１８】
【課題を解決するための手段】本発明では、利用者相互
の円滑な情報共有行動を維持していくために、利用者の
サービス利用時のコミュニケーション過程の抽出を行
う。当該情報処理サービスを利用するために入力された
コマンドや受信された情報量、並びに情報（内容）の特
徴量、情報受信の成功頻度あるいは失敗頻度といったサ
ービス利用履歴を利用者毎に蓄積し、各利用者間のサー
ビス利用における情報の送受信過程を解析し、利用者間
のコミュニケーション過程を示すパターンとして抽出す
る。さらに、抽出した当該パターンを、２次元又は３次
元の画面上で視覚的に配置して表示する。
の円滑な情報共有行動を維持していくために、利用者の
サービス利用時のコミュニケーション過程の抽出を行
う。当該情報処理サービスを利用するために入力された
コマンドや受信された情報量、並びに情報（内容）の特
徴量、情報受信の成功頻度あるいは失敗頻度といったサ
ービス利用履歴を利用者毎に蓄積し、各利用者間のサー
ビス利用における情報の送受信過程を解析し、利用者間
のコミュニケーション過程を示すパターンとして抽出す
る。さらに、抽出した当該パターンを、２次元又は３次
元の画面上で視覚的に配置して表示する。
【００１９】本発明によれば、情報処理サービスの利用
履歴を蓄積し解析することで、利用者間のコミュニケー
ション過程を表すパターンを抽出し、利用者が当該情報
処理サービスを利用する時のコミュニケーション過程を
抽出し、２次元又は３次元の画面上で視覚的に配置して
表示し、当該利用者に提示することができる。これによ
って、情報処理サービスの利用者は、当該サービスにお
ける利用者間のコミュニケーション過程を容易に把握す
ることができ、当人以外の当該情報処理サービスの利用
者の意図を容易に理解し、情報の収集を効率的に行うこ
とができるとともに、利用者の行動パターンに応じた情
報の分配や情報伝達の漏れの未然防止が可能となる。
履歴を蓄積し解析することで、利用者間のコミュニケー
ション過程を表すパターンを抽出し、利用者が当該情報
処理サービスを利用する時のコミュニケーション過程を
抽出し、２次元又は３次元の画面上で視覚的に配置して
表示し、当該利用者に提示することができる。これによ
って、情報処理サービスの利用者は、当該サービスにお
ける利用者間のコミュニケーション過程を容易に把握す
ることができ、当人以外の当該情報処理サービスの利用
者の意図を容易に理解し、情報の収集を効率的に行うこ
とができるとともに、利用者の行動パターンに応じた情
報の分配や情報伝達の漏れの未然防止が可能となる。
【００２０】
【発明の実施の形態】図２は本発明を用いた情報処理サ
ービスシステムの実施の形態の一例、ここでは図１の場
合と同様にネットワークに接続された掲示板サービスを
提供するシステムを示すもので、図中、図１と同一構成
部分は同一符号をもって表す。即ち、１はネットワー
ク、２，３はユーザ端末、２００は情報処理サービス装
置である。
ービスシステムの実施の形態の一例、ここでは図１の場
合と同様にネットワークに接続された掲示板サービスを
提供するシステムを示すもので、図中、図１と同一構成
部分は同一符号をもって表す。即ち、１はネットワー
ク、２，３はユーザ端末、２００は情報処理サービス装
置である。
【００２１】情報処理サービス装置２００は、サービス
処理部１１、情報記憶部１２、受信部１３、送信部１
４、ネットワークインタフェース部１５、サービス利用
履歴記憶部２１、コミュニケーションパターン記憶部２
２、コミュニケーションパターン抽出部２３、コミュニ
ケーション可視化部２４、可視化情報記憶部２５、起動
部２６及び制御部２７からなっている。
処理部１１、情報記憶部１２、受信部１３、送信部１
４、ネットワークインタフェース部１５、サービス利用
履歴記憶部２１、コミュニケーションパターン記憶部２
２、コミュニケーションパターン抽出部２３、コミュニ
ケーション可視化部２４、可視化情報記憶部２５、起動
部２６及び制御部２７からなっている。
【００２２】サービス利用履歴記憶部２１は利用者によ
る情報処理サービスの利用履歴を記憶する。コミュニケ
ーションパターン記憶部２２は利用者間のコミュニケー
ション過程を示す複数の典型的パターンにおけるパター
ン情報を記憶する。コミュニケーションパターン抽出部
２３はサービス利用履歴記憶部２１に記憶されたサービ
ス利用履歴に基づいて当該サービスの利用者相互の通信
履歴を解析し、当該サービスにおける利用者間のコミュ
ニケーション過程を示すパターンをコミュニケーション
パターン記憶部２２から抽出する。コミュニケーション
可視化部２４は抽出したパターンに基づき、利用者間の
コミュニケーション過程を可視化する。可視化情報記憶
部２５は可視化された情報を記憶する。起動部２６はコ
ミュニケーションパターン抽出部２３を起動する起動信
号を発生する。制御部２７は各部を制御する。
る情報処理サービスの利用履歴を記憶する。コミュニケ
ーションパターン記憶部２２は利用者間のコミュニケー
ション過程を示す複数の典型的パターンにおけるパター
ン情報を記憶する。コミュニケーションパターン抽出部
２３はサービス利用履歴記憶部２１に記憶されたサービ
ス利用履歴に基づいて当該サービスの利用者相互の通信
履歴を解析し、当該サービスにおける利用者間のコミュ
ニケーション過程を示すパターンをコミュニケーション
パターン記憶部２２から抽出する。コミュニケーション
可視化部２４は抽出したパターンに基づき、利用者間の
コミュニケーション過程を可視化する。可視化情報記憶
部２５は可視化された情報を記憶する。起動部２６はコ
ミュニケーションパターン抽出部２３を起動する起動信
号を発生する。制御部２７は各部を制御する。
【００２３】本システムは複数のユーザ端末よりネット
ワーク１を介して利用されるが、以下の説明ではユーザ
端末２がアクセスした例を示す。他のユーザ端末が利用
する場合も同様であり、ユーザ端末数が３つ以上の場合
においても同様に適用できることは容易に類推される。
ワーク１を介して利用されるが、以下の説明ではユーザ
端末２がアクセスした例を示す。他のユーザ端末が利用
する場合も同様であり、ユーザ端末数が３つ以上の場合
においても同様に適用できることは容易に類推される。
【００２４】本装置を動作させるには、まず、ユーザ端
末２より掲示板上の記事の参照や投稿のためのコマンド
及び投稿する記事の本文といった利用者が入力するデー
タを、制御部２７の指示によりネットワーク１を介して
ネットワークインタフェース部１５に読み込む。
末２より掲示板上の記事の参照や投稿のためのコマンド
及び投稿する記事の本文といった利用者が入力するデー
タを、制御部２７の指示によりネットワーク１を介して
ネットワークインタフェース部１５に読み込む。
【００２５】ネットワークインタフェース部１５は当該
入力データが入力された後、制御部２７の指示により当
該入力データを受信部１３に送信する。受信部１３は当
該入力データを受信した後、制御部２７の指示により当
該入力データを情報記憶部１２へ送信する。
入力データが入力された後、制御部２７の指示により当
該入力データを受信部１３に送信する。受信部１３は当
該入力データを受信した後、制御部２７の指示により当
該入力データを情報記憶部１２へ送信する。
【００２６】情報記憶部１２は当該入力データを受信し
た後、当該入力データを制御部２７の指示により記憶す
る。情報記憶部１２は、記憶した入力データに含まれる
コマンドを制御部２７の指示によりサービス処理部１１
へ送信する。
た後、当該入力データを制御部２７の指示により記憶す
る。情報記憶部１２は、記憶した入力データに含まれる
コマンドを制御部２７の指示によりサービス処理部１１
へ送信する。
【００２７】サービス処理部１１は当該コマンドを受信
した後、制御部２７の指示により当該コマンドの内容を
解析し、当該処理を実行するための処理データを情報記
憶部１２に指示する。サービス処理部１１が受信したコ
マンドが、コミュニケーション可視化要求であった場合
については後述する。
した後、制御部２７の指示により当該コマンドの内容を
解析し、当該処理を実行するための処理データを情報記
憶部１２に指示する。サービス処理部１１が受信したコ
マンドが、コミュニケーション可視化要求であった場合
については後述する。
【００２８】サービス処理部１１は受信したコマンド内
容をサービス利用履歴記憶部２１に送信する。サービス
利用履歴記憶部２１に送信される処理内容は、 （履歴１）利用サービス（掲示板）の種類 （履歴２）受信コマンド名（登録／参照／検索等） （履歴３）情報登録日時 （履歴４）情報登録者 （履歴５）情報登録サイズ （履歴６）情報参照日時 （履歴７）情報参照者 （履歴８）情報検索キーワード 等の組であり、制御部２７の指示によりサービス利用履
歴記憶部２１に記憶する。
容をサービス利用履歴記憶部２１に送信する。サービス
利用履歴記憶部２１に送信される処理内容は、 （履歴１）利用サービス（掲示板）の種類 （履歴２）受信コマンド名（登録／参照／検索等） （履歴３）情報登録日時 （履歴４）情報登録者 （履歴５）情報登録サイズ （履歴６）情報参照日時 （履歴７）情報参照者 （履歴８）情報検索キーワード 等の組であり、制御部２７の指示によりサービス利用履
歴記憶部２１に記憶する。
【００２９】情報記憶部１２は、サービス処理部１１か
らの指示データを受信した後、指示データが示す処理デ
ータを制御部２７の指示によりサービス処理部１１に送
信する。サービス利用履歴記憶部２１は当該処理内容を
受信した後、制御部２７の指示により記憶しているサー
ビス利用履歴を更新する。
らの指示データを受信した後、指示データが示す処理デ
ータを制御部２７の指示によりサービス処理部１１に送
信する。サービス利用履歴記憶部２１は当該処理内容を
受信した後、制御部２７の指示により記憶しているサー
ビス利用履歴を更新する。
【００３０】情報記憶部１２は、処理データの指示を受
信した後、指示された処理データを制御部２７の指示に
よりサービス処理部１１に送信する。サービス処理部１
１は処理データを受信した後、制御部２７の指示により
当該処理を行う。サービス処理部１１は当該処理を終了
した後、制御部２７の指示により処理結果データを送信
部１４へ送信するとともに、制御部２７の指示により処
理履歴をサービス利用履歴記憶部２１に送信する。
信した後、指示された処理データを制御部２７の指示に
よりサービス処理部１１に送信する。サービス処理部１
１は処理データを受信した後、制御部２７の指示により
当該処理を行う。サービス処理部１１は当該処理を終了
した後、制御部２７の指示により処理結果データを送信
部１４へ送信するとともに、制御部２７の指示により処
理履歴をサービス利用履歴記憶部２１に送信する。
【００３１】サービス利用履歴記憶部２１に送信される
処理内容は、 （履歴９）情報検索の成功／失敗（キーワードによる検
索での該当情報の有無等） （履歴１０）処理時間 等であり、前記（履歴１）〜（履歴８）に示した処理内
容とともに、制御部２７の指示によりサービス利用履歴
記憶部２１に記憶する。
処理内容は、 （履歴９）情報検索の成功／失敗（キーワードによる検
索での該当情報の有無等） （履歴１０）処理時間 等であり、前記（履歴１）〜（履歴８）に示した処理内
容とともに、制御部２７の指示によりサービス利用履歴
記憶部２１に記憶する。
【００３２】送信部１４は処理結果データを受信した
後、制御部２７の指示により受信データをネットワーク
インタフェース部１５へ出力する。ネットワークインタ
フェース部１５は処理結果データを受信した後、制御部
２７の指示によりネットワーク１を介してユーザ端末２
に処理結果を出力する。
後、制御部２７の指示により受信データをネットワーク
インタフェース部１５へ出力する。ネットワークインタ
フェース部１５は処理結果データを受信した後、制御部
２７の指示によりネットワーク１を介してユーザ端末２
に処理結果を出力する。
【００３３】このような一連の処理とは独立に、起動部
２６は制御部２７の指示により、予め設定されたタイミ
ングに従って、起動信号をコミュニケーションパターン
抽出部２３に送信する。
２６は制御部２７の指示により、予め設定されたタイミ
ングに従って、起動信号をコミュニケーションパターン
抽出部２３に送信する。
【００３４】起動部２６が起動信号を送信するタイミン
グとしては、 （起動間隔１）予め設定された時間間隔（例えば１日）
で送信 （起動間隔２）サービス利用履歴が更新される毎に送信 （起動間隔３）コミュニケーション可視化要求が発生す
る毎に送信 等が考えられる。
グとしては、 （起動間隔１）予め設定された時間間隔（例えば１日）
で送信 （起動間隔２）サービス利用履歴が更新される毎に送信 （起動間隔３）コミュニケーション可視化要求が発生す
る毎に送信 等が考えられる。
【００３５】コミュニケーションパターン抽出部２３は
起動信号を受信した後、制御部２７の指示によりサービ
ス利用履歴記憶部２１に当該履歴データを要求する。サ
ービス利用履歴記憶部２１は当該履歴データの要求を受
信した後、制御部２７の指示により当該履歴データを送
信する。
起動信号を受信した後、制御部２７の指示によりサービ
ス利用履歴記憶部２１に当該履歴データを要求する。サ
ービス利用履歴記憶部２１は当該履歴データの要求を受
信した後、制御部２７の指示により当該履歴データを送
信する。
【００３６】コミュニケーションパターン抽出部２３は
当該履歴データを受信した後、制御部２７の指示により
当該受信データをコミュニケーションパターン記憶部２
２上のデータと照会し、それに基づきコミュニケーショ
ン過程を２次元又は３次元の画面上に図示するために必
要なパラメータを生成し、制御部２７の指示によりコミ
ュニケーション可視化部２４へ送信する。
当該履歴データを受信した後、制御部２７の指示により
当該受信データをコミュニケーションパターン記憶部２
２上のデータと照会し、それに基づきコミュニケーショ
ン過程を２次元又は３次元の画面上に図示するために必
要なパラメータを生成し、制御部２７の指示によりコミ
ュニケーション可視化部２４へ送信する。
【００３７】コミュニケーション可視化部２４は当該パ
ラメータ受信後、制御部２７の指示によりコミュニケー
ション過程を図示するためのデータを当該パラメータを
用いて作成し、制御部２７の指示により可視化情報記憶
部２５へ当該データを送信する。
ラメータ受信後、制御部２７の指示によりコミュニケー
ション過程を図示するためのデータを当該パラメータを
用いて作成し、制御部２７の指示により可視化情報記憶
部２５へ当該データを送信する。
【００３８】可視化情報記憶部２５は制御部２７の指示
により当該データを記憶する。サービス処理部１１が受
信したコマンドがコミュニケーション可視化要求であっ
た場合、サービス処理部１１は制御部２７の指示によ
り、可視化情報記憶部２５にコミュニケーション過程を
図示するためのデータを要求するコマンドを送信する。
可視化情報記憶部２５は当該コマンドの受信後、制御部
２７の指示により、当該データをサービス処理部１１に
送信する。
により当該データを記憶する。サービス処理部１１が受
信したコマンドがコミュニケーション可視化要求であっ
た場合、サービス処理部１１は制御部２７の指示によ
り、可視化情報記憶部２５にコミュニケーション過程を
図示するためのデータを要求するコマンドを送信する。
可視化情報記憶部２５は当該コマンドの受信後、制御部
２７の指示により、当該データをサービス処理部１１に
送信する。
【００３９】サービス処理部１１は当該データを受信し
た後、制御部２７の指示により当該データを送信部１４
に送信する。送信部１４は受信後、制御部２７の指示に
より当該データをネットワーク１を介してユーザ端末２
へ送信する。ユーザ端末２は受信後、端末の画像表示機
能により、当該データを２次元又は３次元の画像として
表示する。
た後、制御部２７の指示により当該データを送信部１４
に送信する。送信部１４は受信後、制御部２７の指示に
より当該データをネットワーク１を介してユーザ端末２
へ送信する。ユーザ端末２は受信後、端末の画像表示機
能により、当該データを２次元又は３次元の画像として
表示する。
【００４０】このような装置をソフトウェアを用いて実
現することも可能であることは容易に類推できる。
現することも可能であることは容易に類推できる。
【００４１】コミュニケーション過程の可視化実現方式
としては、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例１）
利用者の提供した情報を複数の分野に分類し、それぞれ
の分野に含まれる情報の総数で重みづけすることによ
り、情報の分野と利用者の緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例２）
利用者が参照した情報を複数の分野に分類し、それぞれ
の分野に含まれる情報の総数で重みづけすることによ
り、情報の分野と利用者の緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例３）
サービス上の情報を利用した利用者と、その情報を提供
した別の利用者とを結び付けることで、利用者間のコミ
ュニケーションの緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例４）
情報提供あるいは情報参照が行われた時期又は季節とい
った周期を用いて、情報間あるいは利用者間のコミュニ
ケーションの緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例５）
情報提供あるいは情報参照が行われた時間軸に沿って、
情報間あるいは利用者間のコミュニケーションの緊密度
を表現する、等が考えられる。
としては、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例１）
利用者の提供した情報を複数の分野に分類し、それぞれ
の分野に含まれる情報の総数で重みづけすることによ
り、情報の分野と利用者の緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例２）
利用者が参照した情報を複数の分野に分類し、それぞれ
の分野に含まれる情報の総数で重みづけすることによ
り、情報の分野と利用者の緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例３）
サービス上の情報を利用した利用者と、その情報を提供
した別の利用者とを結び付けることで、利用者間のコミ
ュニケーションの緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例４）
情報提供あるいは情報参照が行われた時期又は季節とい
った周期を用いて、情報間あるいは利用者間のコミュニ
ケーションの緊密度を表現する、 （コミュニケーション過程の可視化パラメータの例５）
情報提供あるいは情報参照が行われた時間軸に沿って、
情報間あるいは利用者間のコミュニケーションの緊密度
を表現する、等が考えられる。
【００４２】図３は複数の利用者による情報の提供及び
参照の具体例を示すものである。図３では、利用者Ｂが
情報ｂを提供し、該情報ｂを利用者Ａ及び利用者Ｃが参
照し、同様に利用者Ａが情報ａを提供し、該情報ａを利
用者Ｄが参照するようすを示している。
参照の具体例を示すものである。図３では、利用者Ｂが
情報ｂを提供し、該情報ｂを利用者Ａ及び利用者Ｃが参
照し、同様に利用者Ａが情報ａを提供し、該情報ａを利
用者Ｄが参照するようすを示している。
【００４３】図４は前記図３の場合における利用者間の
コミュニケーション過程を可視化した例を示すものであ
る。図４では、２次元画面上にて利用者間での情報の流
れを矢印の向き、情報の数を矢印の太さとして表示して
いる。なお、３次元画面上でも同様の表現が可能である
ことは容易に類推できる。
コミュニケーション過程を可視化した例を示すものであ
る。図４では、２次元画面上にて利用者間での情報の流
れを矢印の向き、情報の数を矢印の太さとして表示して
いる。なお、３次元画面上でも同様の表現が可能である
ことは容易に類推できる。
【００４４】他の表現方法としては、 （コミュニケーション過程の可視化実現例１）２次元又
は３次元の画面上にて、利用者間の画面上の位置関係で
情報交換の緊密度を図示する、 （コミュニケーション過程の可視化実現例２）２次元又
は３次元の画面上にて、利用者を表現する記号の大きさ
で情報提供数あるいは情報参照数を図示する、 （コミュニケーション過程の可視化実現例３）２次元又
は３次元の画面上にて、各座標軸に前記可視化パラメー
タを配置し、利用者又は情報を当該可視化パラメータの
示す座標上に配置して図示する、等も考えられる。
は３次元の画面上にて、利用者間の画面上の位置関係で
情報交換の緊密度を図示する、 （コミュニケーション過程の可視化実現例２）２次元又
は３次元の画面上にて、利用者を表現する記号の大きさ
で情報提供数あるいは情報参照数を図示する、 （コミュニケーション過程の可視化実現例３）２次元又
は３次元の画面上にて、各座標軸に前記可視化パラメー
タを配置し、利用者又は情報を当該可視化パラメータの
示す座標上に配置して図示する、等も考えられる。
【００４５】
【発明の効果】以上述べたように、本発明によれば、複
数の情報処理サービスの利用者が、情報共有を行うため
に情報処理サービスを利用するに当たり、個々の利用者
の過去のサービス利用形態や複数の利用者間での当該サ
ービス利用形態の違いが相互に与える影響を考慮するこ
とにより、当該情報処理サービスの利用に際して現われ
る利用者間のコミュニケーション過程を一覧する機能を
付加したことにより、利用者が、当人以外の当該サービ
ス利用者の行動パターンを容易に把握することができ、
情報の効率的な収集が可能となるとともに、利用者の行
動パターンに応じた情報の配信や不十分な情報伝達の未
然防止のためのサービスのカスタマイズを効率的に行う
ことが可能となる。
数の情報処理サービスの利用者が、情報共有を行うため
に情報処理サービスを利用するに当たり、個々の利用者
の過去のサービス利用形態や複数の利用者間での当該サ
ービス利用形態の違いが相互に与える影響を考慮するこ
とにより、当該情報処理サービスの利用に際して現われ
る利用者間のコミュニケーション過程を一覧する機能を
付加したことにより、利用者が、当人以外の当該サービ
ス利用者の行動パターンを容易に把握することができ、
情報の効率的な収集が可能となるとともに、利用者の行
動パターンに応じた情報の配信や不十分な情報伝達の未
然防止のためのサービスのカスタマイズを効率的に行う
ことが可能となる。
【図１】従来の情報処理サービスシステムの一例を示す
構成図
構成図
【図２】本発明を用いた情報処理サービスシステムの実
施の形態の一例を示す構成図
施の形態の一例を示す構成図
【図３】複数の利用者による情報の提供及び参照の具体
例を示す模式図
例を示す模式図
【図４】利用者間のコミュニケーション過程を可視化し
た例を示す図
た例を示す図
１…ネットワーク、２，３…ユーザ端末、１１…サービ
ス処理部、１２…情報記憶部、１３…受信部、１４…送
信部、１５…ネットワークインタフェース部、２１…サ
ービス利用履歴記憶部、２２…コミュニケーションパタ
ーン記憶部、２３…コミュニケーションパターン抽出
部、２４…コミュニケーション可視化部、２５…可視化
情報記憶部、２６…起動部、２７…制御部、２００…情
報処理サービス装置。
ス処理部、１２…情報記憶部、１３…受信部、１４…送
信部、１５…ネットワークインタフェース部、２１…サ
ービス利用履歴記憶部、２２…コミュニケーションパタ
ーン記憶部、２３…コミュニケーションパターン抽出
部、２４…コミュニケーション可視化部、２５…可視化
情報記憶部、２６…起動部、２７…制御部、２００…情
報処理サービス装置。
Claims (9)
- 【請求項１】 ネットワークを介して情報共有を行うた
めの情報処理サービスを利用者に提供するシステムにお
いて、 利用者による情報処理サービスの利用履歴を記憶するサ
ービス利用履歴記憶部と、 利用者間のコミュニケーション過程を示す複数の典型的
パターンにおけるパターン情報を記憶するコミュニケー
ションパターン記憶部と、 前記サービス利用履歴記憶部に記憶されたサービス利用
履歴に基づいて当該サービスの利用者相互の通信履歴を
解析し、当該サービスにおける利用者間のコミュニケー
ション過程を示すパターンを前記コミュニケーションパ
ターン記憶部から抽出するコミュニケーションパターン
抽出部と、 該抽出したパターンに基づき、利用者間のコミュニケー
ション過程を可視化するコミュニケーション可視化部と
を備えたことを特徴とするコミュニケーション過程可視
化装置。 - 【請求項２】 コミュニケーション可視化部は、コミュ
ニケーション過程を可視化するために必要な情報や利用
者間の関係を記述するパラメータを決定する機能を有す
ることを特徴とする請求項１記載のコミュニケーション
過程可視化装置。 - 【請求項３】 コミュニケーション可視化部は、前記パ
ラメータに基づき、利用者間の画面上の位置関係、情報
の流れを示す矢印やその太さ等の表現手法を用いて当該
サービスにおける利用者間のコミュニケーション過程全
体を可視化する機能を有することを特徴とする請求項２
記載のコミュニケーション過程可視化装置。 - 【請求項４】 ネットワークを介して情報共有を行うた
めの情報処理サービスを利用者に提供するシステムにお
いて、 利用者による情報処理サービスの利用履歴を記憶し、該
記憶したサービス利用履歴に基づいて当該サービスの利
用者相互の通信履歴を解析し、 当該サービスにおける利用者間のコミュニケーション過
程を示すパターンを、予め記憶した利用者間のコミュニ
ケーション過程を示す複数の典型的パターンにおけるパ
ターン情報から抽出し、 該抽出したパターンに基づき、利用者間のコミュニケー
ション過程を可視化することを特徴とするコミュニケー
ション過程可視化方法。 - 【請求項５】 パターン抽出後、コミュニケーション過
程を可視化するために必要な情報や利用者間の関係を記
述するパラメータを決定することを特徴とする請求項４
記載のコミュニケーション過程可視化方法。 - 【請求項６】 前記パラメータに基づき、利用者間の画
面上の位置関係、情報の流れを示す矢印やその太さ等の
表現手法を用いて当該サービスにおける利用者間のコミ
ュニケーション過程全体を可視化することを特徴とする
請求項５記載のコミュニケーション過程可視化方法。 - 【請求項７】 ネットワークを介して情報共有を行うた
めの情報処理サービスを利用者に提供するシステムにお
いて、 利用者による情報処理サービスの利用履歴を記憶する工
程と、 該記憶したサービス利用履歴に基づいて当該サービスの
利用者相互の通信履歴を解析する工程と、 当該サービスにおける利用者間のコミュニケーション過
程を示すパターンを、予め記憶した利用者間のコミュニ
ケーション過程を示す複数の典型的パターンにおけるパ
ターン情報から抽出する工程と、 該抽出したパターンに基づき、利用者間のコミュニケー
ション過程を可視化する工程とを備えたことを特徴とす
るコミュニケーション過程可視化プログラムを記録した
記録媒体。 - 【請求項８】 パターン抽出後、コミュニケーション過
程を可視化するために必要な情報や利用者間の関係を記
述するパラメータを決定する工程を備えたことを特徴と
する請求項７記載のコミュニケーション過程可視化プロ
グラムを記録した記録媒体。 - 【請求項９】 前記パラメータに基づき、利用者間の画
面上の位置関係、情報の流れを示す矢印やその太さ等の
表現手法を用いて当該サービスにおける利用者間のコミ
ュニケーション過程全体を可視化する工程を備えたこと
を特徴とする請求項８記載のコミュニケーション過程可
視化プログラムを記録した記録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9238566A JPH1185781A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | コミュニケーション過程可視化装置及び方法並びに記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP9238566A JPH1185781A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | コミュニケーション過程可視化装置及び方法並びに記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH1185781A true JPH1185781A (ja) | 1999-03-30 |
Family
ID=17032136
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP9238566A Pending JPH1185781A (ja) | 1997-09-03 | 1997-09-03 | コミュニケーション過程可視化装置及び方法並びに記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH1185781A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005250702A (ja) * | 2004-03-02 | 2005-09-15 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報可視化システム、方法およびプログラム |
| JP2007193789A (ja) * | 2006-01-18 | 2007-08-02 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | 方法、システム、プログラム（チャット・セッション招待ヒストリの動的マッピング） |
-
1997
- 1997-09-03 JP JP9238566A patent/JPH1185781A/ja active Pending
Cited By (4)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005250702A (ja) * | 2004-03-02 | 2005-09-15 | Fuji Xerox Co Ltd | 情報可視化システム、方法およびプログラム |
| JP4547940B2 (ja) * | 2004-03-02 | 2010-09-22 | 富士ゼロックス株式会社 | 情報可視化システム、方法およびプログラム |
| JP2007193789A (ja) * | 2006-01-18 | 2007-08-02 | Internatl Business Mach Corp <Ibm> | 方法、システム、プログラム（チャット・セッション招待ヒストリの動的マッピング） |
| US8332760B2 (en) | 2006-01-18 | 2012-12-11 | International Business Machines Corporation | Dynamically mapping chat session invitation history |
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