JPH113375A - 商品販売配送管理方法およびシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 商品を受け取る発送先の希望を配慮した販
売、配送を行うこと。 【解決手段】 過去の発送履歴情報、商品間の類似度を
把握するための商品体系情報、発送先から収集した拒否
商品情報をもとに作成されたお薦め商品候補情報を発送
先に提示し、該お薦め商品候補情報と発送先での商品受
取履歴情報とから発送先が選択した発送希望情報を基
に、商品販売配送管理を行う。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】商品情報の提供、商取引の実
施等を行う小売業、商品を決定し、発送を依頼する発送
元、商品を実際に配送する運送会社、商品を受け取る発
送先の４者間での商品販売配送管理方法及びそのシステ
ムに関し、特に、オンラインショッピングとは異なり、
発送元と発送先とが同一でない、お歳暮、お中元等を対
象とした商品販売配送管理方法およびそのシステムに適
用して有効な技術に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】商品販売配送管理方法について、お歳
暮、お中元を例に挙げて説明する。

【０００３】従来のお歳暮、お中元における商品販売、
配送方法では、ある人に商品を送りたい場合、発送元は
百貨店などに出掛け、そこで商品を選択し、発送先氏
名、アドレス等を配達伝票に記入し、小売業側に発送し
てもらう（実際の配達は運送会社が担当する場合が多
い）。

【０００４】そして、翌年は百貨店から昨年の発送情報
を手紙等で貰い、発送側はその情報を基に今年の発送す
べき商品を決め、百貨店に出向き、配達手配をしてい
た。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明者は、上記従来
技術を検討した結果、以下の問題点を見いだした。

【０００６】従来の技術では発送元からの商品を受け取
る発送先の希望が配慮されないという問題点があった。

【０００７】その希望とは、例えば、以下のようなもの
である。 （１）お歳暮の場合、幾く人かから商品を貰うため、同
じ商品を重複して貰うことが多く、異なった商品を貰い
たい。 （２）好きな商品なら重複しても良い。 （３）絶対に欲しくない商品（以下、拒否商品と呼ぶ）
がある。 （４）配送される前に、その商品を直接、他の人（例え
ば同居していない子供宅）のもとに発送元が分からない
ように送りたい。 （５）発送先では（特に、１人住まいの女性宅）、商品
を受け取る前に、保安上の理由から商品の配送員が本当
の配送員であるかの確認を行いたい。

【０００８】本発明は、上記問題点を解決するために成
されたものであり、その目的は、商品を受け取る発送先
の希望を配慮した販売、配送を行うことが可能な技術を
提供することにある。

【０００９】本発明の前記ならびにその他の目的と新規
な特徴は、本明細書の記述及び添付図面によって明らか
になるであろう。

【００１０】

【課題を解決するための手段】本願において開示される
発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、
下記のとおりである。

【００１１】商取引の実施等を行う小売業、商品を決定
して発送を依頼する発送元、商品を実際に配送する運送
会社、及び商品を受け取る発送先のそれぞれの計算機シ
ステムがネットワークを介して接続され、前記４者間で
通信を行い、商品の販売及び配送の管理を行う商品販売
配送管理方法であって、前記小売業側計算機システムで
は、発送先への複数のお薦め商品候補情報を作成し、該
お薦め商品候補情報を前記発送元計算機システムに送信
し、前記発送元計算機システムは該お薦め商品候補情報
に対して確認、修正した情報を前記小売業側計算機シス
テムに送信し、前記小売業側計算機システムは該確認、
修正情報から金額を削除した発送希望問合せ情報を前記
発送先計算機システムに送信し、前記発送先計算機シス
テムは該問合せ情報と該発送先への商品受取履歴情報を
もとに決定された発送希望情報を前記小売業側計算機シ
ステムに送信し、前記小売業側計算機は該発送希望情報
をもとに運送会社計算機システムに配送依頼情報を送信
し、運送会社計算機システムは発送先計算機システムに
配送情報を送信する。

【００１２】また、商取引の実施等を行う小売業、商品
を決定して発送を依頼する発送元、商品を実際に配送す
る運送会社、及び商品を受け取る発送先のそれぞれの計
算機システムがネットワークを介して接続され、前記４
者間で通信を行い、商品の販売及び配送の管理を行う商
品販売配送管理システムであって、前記小売業側計算機
システムは、発送元が過去に発送した商品の情報を格納
した発送履歴情報テーブルと、商品体系情報を格納した
商品体系情報テーブルと、商品受取り側の発送先が拒否
する商品の情報を格納した拒否商品情報テーブルと、前
記３つのテーブルを基に、発送元に対して発送先に適切
なお薦めの商品候補を抽出してお薦め商品候補情報を作
成して前記発送元計算機システムに送信するお薦め商品
候補情報作成手段と、発送元から受け取った確認・修正
されたお薦め商品候補情報を発送先計算機システムへ問
い合わせる発送希望問い合わせ情報を作成して前記発送
先計算機システムに送信する発送希望問い合わせ情報作
成手段と、前記発送希望問い合わせ情報の応答を基に配
送依頼情報を作成して運送会社側計算機システムに送信
する配送依頼情報作成手段と備え、前記発送元側計算機
システムは、前記お薦め商品候補情報作成手段で作成さ
れたお薦め商品候補情報を確認または修正し、前記小売
業側計算機システムに送信するお薦め商品候補情報確
認、修正手段を備え、前記発送先側計算機システムは、
過去に受け取った商品の履歴情報を格納した商品受取履
歴情報テーブルと、前記小売業側計算機システムから送
信された発送希望問い合わせ情報と前記商品受取履歴情
報テーブルとを基に、発送を希望する商品、納品日時、
変更配送先、拒否商品の情報を有する発送希望情報を作
成して前記小売業側計算機システムに送信する発送希望
情報作成手段とを備え、前記運送会社側計算機システム
は、前記小売業側計算機システムから送信された前記配
送依頼情報を基に、配送人と配送車両を割り当てる配車
計画システムを用いて、確定配送情報を作成して商品の
発送が完了した時点でその確定配送情報を前記配送先側
計算機システムに送信する確定配送情報作成手段とを備
える。

【００１３】

【発明の実施の形態】以下では、図面を参照して、この
発明を詳細に説明をする。

【００１４】図１は、本発明の実施形態にかかる商品販
売配送管理システムの構成を説明するための図である。

【００１５】本実施形態の商品販売配送管理システム
は、図１に示すように、お薦め商品候補情報作成モジュ
ール１００１と、発送希望問い合わせ情報作成モジュー
ル１００３と配送依頼情報作成モジュール１００４と、
通信モジュール１００２と、発送履歴情報テーブル１０
００１と、商品体系情報テーブル１０００２と、拒否商
品情報テーブル１０００３と、お薦め商品候補テーブル
１０００４と、商品イメージ情報格納アドレステーブル
１０００５と、商品イメージ情報格納ファイル１００６
とからなる小売業計算機システム１０と、お薦め商品候
補情報確認、修正モジュール１１０１と、通信モジュー
ル１１０２とからなる発送元計算機システム１１と、発
送希望情報作成モジュール１２０１と、通信モジュール
１２０２と、商品受取履歴情報テーブル１２００１とか
らなる発送先計算機システム１２と、確定配送情報作成
モジュール１３０１と、通信モジュール１３０３と、配
車計画システム１３０２と、配送員顔イメージ格納アド
レステーブル１３００１と、配送員顔イメージ情報ファ
イル１３００２とからなる運送会社計算機システム１３
とがネットワーク１４で接続された構成をとる。

【００１６】図１において、各上述した計算機１０，１
１，１２，１３に接続される１０１，１１１，１２１，
及び１３１は入力装置であり、１０２，１１２，１２
２，及び１３２はディスプレイ等の出力装置である。

【００１７】上述した各計算機システム１０，１１，１
２，１３はネットワーク１４を介して情報の授受を行
い、発送すべき商品を決定し、商品の配送までの処理の
管理を行う。以下、処理の流れに従い、各計算機システ
ム１０，１１，１２，１３について説明していく。

【００１８】小売業側の計算機システム１０のお薦め商
品候補情報作成モジュール１００１は、昨年の発送商品
（価格情報）を含む発送履歴情報テーブル１０００１、
商品の類似度情報を有する商品体系情報テーブル１００
０２、小売業側計算機システム１０で収集された、商品
受取り側の発送先が拒否する商品情報を格納する拒否商
品情報テーブル１０００３を参照し、発送元に対して発
送先に適切なお薦めの商品候補を抽出し、お薦め商品候
補テーブル１０００４に格納する。

【００１９】さらに、商品イメージ情報格納アドレステ
ーブル１０００５、商品イメージ情報格納ファイル１０
００６を基に、抽出した商品に対応する商品イメージ情
報を添付する。

【００２０】通信モジュール１００２は、そのお薦め商
品候補情報を発送元計算機システム１１へ、ネットワー
ク１４を介して伝送する。

【００２１】発送元計算機システム１１のお薦め商品候
補情報確認、修正モジュール１１０１は、受信したお薦
め商品候補情報をディスプレイ１１２に表示し、発送元
に対応する人の意図（候補商品の一部、発送先の削除
等）を入力装置１１１から受け付ける。その後、通信モ
ジュール１１０２、ネットワーク１４を介してその情報
（確認、修正されたお薦め商品候補情報）を小売業側計
算機システム１０に送る。

【００２２】小売業側計算機システム１０の発送希望問
合せ情報作成モジュール１００３は、確認、修正された
お薦め商品候補情報から商品価格等を削除した、お薦め
商品候補情報を発送先計算機システム１２へ伝送する。

【００２３】発送先計算機システム１２の発送希望情報
作成モジュール１２０１は、前記発送希望問合せ情報と
商品受取履歴情報テーブル１２００１の内容をディスプ
レイ１２２に表示し、発送先に対応する人がその情報を
もとに指定、入力した、発送して欲しい商品、商品希望
納品日時、変更発送先、及び拒否商品を入力装置１２１
から受け付ける。それらの情報は通信モジュール１２０
２、ネットワーク１４を介して小売業側計算機システム
１０へ伝送される。

【００２４】小売業側計算機システム１０の配送依頼情
報作成モジュール１００４は、前記発送希望情報から配
送に関連する情報を切り出した配送依頼情報を運送会社
側計算機システム１３に伝送する。

【００２５】運送会社側計算機システム１３の確定配車
作成モジュール１３０１は、前記配送依頼情報をもとに
配車計画システム１３０２を使い、車、配送員を割当
て、その情報と、配送員顔イメージ格納アドレステーブ
ル１３００１、配送員顔イメージ情報ファイル１３００
２から抽出した配送員顔イメージ情報を通信モジュール
１３０３、ネットワーク１４を介して発送先側計算機シ
ステム１２へ伝送する。

【００２６】商品が発送先に配送されると、発送先では
確定配送情報（配送員の顔イメージ含む）がディスプレ
イ１２２に表示される。発送が完了すると、運送会社側
の計算機システム１４から発送元１２、発送先計算機シ
ステム１２へ完了報告が伝送される。

【００２７】次に、上述した各テーブルについて説明す
る。

【００２８】小売業計算機システム１０における発送履
歴情報テーブル１０００１は、発送元が昨年に発送した
発送先の氏名、商品名、その価格等を抽出するためのテ
ーブルであり、例えば、図２に示すように、発送元氏名
２０１、発送元アドレス２０２、発送先氏名２０３、発
送先アドレス２０４、商品名２０５、及び金額２０６で
構成する。

【００２９】商品体系情報テーブル１０００２は、図３
に示すように、体系は単品（パラメータ：ｌ）、単品の
価格（パラメータ：ｌ）および品種からなっており、品
種は大分類品種（パラメータ：ｉ）、中分類品種（パラ
メータ：ｊ）、小分類品種（パラメータ：ｋ）からな
る。

【００３０】一般の商品体系で見られるように、同一の
分類に属する単品どうしは類似しており、小分類が同じ
単品どうし（中、大分類は同じ）は最も類似度が高い。
小分類は異なるが、中分類が同じ単品どうし（大分類は
同じ）は次に類似度が高い。小分類、中分類は異なる
が、大分類が同じ単品どうしは前述のものより類似度は
低い。そして、最も類似度が低い単品どうしは大分類が
異なる単品どうしである。

【００３１】ここで、単品名はＧ（ｉ，ｊ，ｋ，ｌ）、
その価格はＰ（ｉ，ｊ，ｋ，ｌ）で規定し、昨年発送さ
れた商品はＧ^*（ｉ^*，ｊ^*，ｋ^*，ｌ^*）、その価格はＰ^*
（ｉ^*，ｊ^*，ｋ^*，ｌ^*）とする。なお、本実施形態で示
した商品体系情報テーブル１０００２は、分類の階層は
大、中、小分類の３階層であるが、それより多くても少
なくても構わない。

【００３２】拒否商品情報テーブル１０００３は、小売
業側により収集された、商品受取り側の発送先が拒否す
る商品の情報であり、例えば、図４に示すように、発送
元氏名４０１、発送先氏名４０２、及び拒否商品名４０
３で構成する。

【００３３】お薦め商品候補テーブル１０００４は、抽
出されたお薦め商品に関する情報を格納するテーブルで
あり、例えば、図５に示すように、発送元５０１、発送
先５０２、お薦め商品名５０３、及び価格５０４で構成
する。

【００３４】商品イメージ情報格納アドレステーブル１
０００５は、商品イメージ情報格納ファイル１０００６
の格納アドレスを求めるためのテーブルである。

【００３５】発送先計算機システム１２における商品受
取履歴情報テーブル１２００１は、発送先が受け取った
商品の履歴情報を格納するテーブルであり、例えば、図
６に示すように、発送元氏名６０１、商品名６０２、金
額（このデータは発送先が推定して入力）６０３、及び
配送完了日時６０４で構成する。

【００３６】運送会社計算機システム１３における配送
員顔イメージ情報格納アドレステーブル１３００１は、
配送員顔イメージ情報ファイル１３００２の格納アドレ
スを求めるためのテーブルである。

【００３７】次に、本実施形態の商品販売配送システム
における商品販売配送管理処理を詳細に説明する。図７
は小売業計算機システム１０の処理を示し、図８は発送
元計算機システム１１の処理を示し、図９は発送先計算
機システムの処理を示し、図１０は運送会社計算機シス
テム１３の処理を示している。

【００３８】なお、商品販売配送管理処理は、各計算機
システム１０，１１，１２，１３が互いに通信して行わ
れていくため、各計算機システム１０，１１，１２，１
３の処理をそれぞれ独立して説明しないで、本実施形態
では上述した図７〜図１０を用いて商品販売配送システ
ム全体における処理の流れとして説明していく。

【００３９】本実施形態の商品販売配送管理処理は、ま
ず、小売業側の計算機システム１０が、お薦め商品候補
情報作成モジュール１００１により、発送元に対し、発
送先にお薦めすべき商品の候補を抽出する（図７のステ
ップ７００）。

【００４０】この図７のステップ７００の詳細を、図１
１を基に説明する。

【００４１】対象としている昨年の発送元氏名をキー
に、図２に示す発送履歴情報テーブル１０００１を参照
し、その発送元が昨年に発送した発送先の氏名、商品名
Ｇ^*、その価格Ｐ^*等を抽出する（ステップ７００１）。
この図２の例では「都島・・」が「佐藤・・」に５、０
００円の「××チョコ」を送ったという情報を抽出す
る。ここで、本テーブルは昨年のデータを格納している
が、お歳暮のようなイベントで年に何回も行われるイベ
ントに対しては、前回の情報を活用すれば良い。

【００４２】次にに、今回お薦め商品候補として抽出す
る商品の価格帯をＰ^*≦Ｐ≦Ｐ_MAXと設定する（ステップ
７００２）。ここで、小売業は業績を向上させるため、
昨年よりは妥当な幅で、昨年より価格の高い商品を購入
してもらおうとする販売促進を行う。それが、Ｐ_MAXに
相当し、人間が設定したパラメータαと昨年の発送商品
の価格Ｐ^*を掛けた値をＰ_MAXとすればよい。

【００４３】以下（ステップ７００３〜７０１２）で
は、昨年発送した商品Ｇ^*以外に、その商品に近い商品
を図３に示した商品体系情報テーブル１０００２を活用
することにより候補商品として抽出する。なお、価格は
ステップ７００２で設定した価格帯を満足するものを抽
出する。また、小売業側により収集された、商品受取り
側の発送先が拒否する商品そのもの（図９の拒否商品情
報テーブル１０００３に格納されている情報）およびそ
の類似商品は候補の対象外とする。さらに、抽出すべき
お薦め商品候補数は適切な数Ｓ（昨年発送した商品を含
む）があり、人間により設定されている。

【００４４】そして、図３に示す商品体系情報テーブル
１０００２を参照し、昨年発送した商品Ｇ^*（その価格
Ｐ^*）と同一の小分類品種に属する商品（単品）群から
価格がＰ^*≦Ｐ≦Ｐ_MAXを満たす商品を抽出する（ステッ
プ７００３）。抽出した商品候補の数がＳ個未満か否か
をチェックする（ステップ７００４）。ＮＯならば（抽
出すべき数に達したならば）、終了する。ＹＥＳなら
ば、まだ商品Ｇ^*と同一の小分類品種で抽出可能かをチ
ェックする（ステップ７００５）。ＹＥＳならば、ステ
ップ７００３へ戻る。ＮＯならば、中分類での抽出を行
う。すなわち商品Ｇ^*と同一の中分類品種で、小分類品
種がｋ≠ｋ^*かつ拒否商品を含まない小分類に属する商
品群から価格がＰ^*≦Ｐ≦Ｐ_MAXを満たす商品を抽出する
（ステップ７００６）。その後、抽出した商品候補の数
が累積としてＳ個未満か否かをチェックする（ステップ
７００７）。ＮＯならば（抽出すべき数に達したなら
ば）、終了する。ＹＥＳならば、まだ該当中分類品種で
抽出可能かをチェックする（ステップ７００８）。ＹＥ
Ｓならば、ステップ７００６へ戻る。ＮＯならば、大分
類での抽出を行う。すなわち商品Ｇ^*と同一の大分類品
種で、中分類品種がｊ≠ｊ^*かつ拒否商品を含まない小
分類に属する商品群から価格がＰ^*≦Ｐ≦Ｐ_MAXを満たす
商品を抽出する（ステップ７００９）。抽出した商品候
補の数が累積としてＳ個未満か否かをチェックする（ス
テップ７０１０）。ＹＥＳならば、まだ該当中分類品種
で抽出可能かをチェックする（ステップ７０１１）。Ｙ
ＥＳならば、ステップ７００９へ戻る。ＮＯならば（抽
出すべき数に達したならば）、終了する。抽出が終了し
たら、抽出商品に関する結果（発送元、発送先、お薦め
商品名、その価格）を図５に示すお薦め商品候補テーブ
ル１０００４に記憶する（ステップ７０１２）。

【００４５】以上で小売業計算機システム１０側での処
理（図７のステップ７００）が終了し、次にその情報に
商品の理解を容易にするため、お薦め商品候補情報作成
モジュール１００１は対応する商品イメージを添付する
（図７のステップ７１０）。この添付処理は該当商品名
をキーに商品イメージ情報格納アドレステーブル１００
０５（テーブル構成は省略）を参照し、商品イメージ格
納アドレスを求め、そのアドレスをもとに商品イメージ
情報格納ファイル１０００６（テーブル構成は省略）か
らイメージ情報を取り出す。

【００４６】そして、通信モジュール１００２はネット
ワーク１４を介して商品イメージ付きのお薦め商品候補
情報を発送元計算機システム１１に発信する（図７のス
テップ７２０）。

【００４７】発送元計算機システム１１では、お薦め商
品候補情報確認、修正モジュール１１０１がお薦め商品
候補情報（イメージ含む）を受信し、ディスプレイ１１
２に表示する（図８のステップ８００）。発送元に対応
する人は昨年の発送商品、それ以外のお薦め商品を価格
も含めて参照し、それで良ければその旨を入力装置１１
１により入力する。除きたい商品があればそのための入
力をする。また、発送そのものを見合わす場合には、そ
の旨を入力する。入出力画面そのものは通常、インター
ネット分野で扱われるのものと同じであり、その出力形
式は問わない。

【００４８】発送元側計算機システム１１は、このよう
に、お薦め商品候補情報の確認、修正の入力を入力装置
１１１から受付け（図８のステップ８１０）、通信モジ
ュール１１０２、ネットワーク１４を介して小売業側の
計算機システム１０へ発信する（図８のステップ８２
０）。

【００４９】小売業側計算機システム１０の通信モジュ
ール１００２では、発送元により確認、修正された、お
薦め商品候補情報を受信し、ディスプレイ１０２に表示
する（図７のステップ７３０）。発送希望問合せ情報作
成モジュール１００３は発送元により削除を指示された
商品の除去、商品価格の除去（発送先には提示しないこ
とが必要）等を実施し、発送先への発送希望問合わせ情
報（イメージを含む）を作成し（図７のステップ７４
０）、発送先側計算機システム１２へ発信する（図７の
ステップ７５０）。

【００５０】発送先計算機システム１２の通信モジュー
ル１２０２では、発送希望情報作成モジュール１２０１
がまず小売業側の計算機システム１０からの発送希望情
報（イメージ含む）を受信し、ディスプレイ１２２に表
示する（図９のステップ９００）。また、図６に示す商
品受取履歴情報テーブル１２００１の内容もディスプレ
イ１２２に表示する（図９ステップ９１０）。

【００５１】発送先に対応する人は上記の表示情報を見
て、発送希望商品を指定すると、入力装置１２１はその
指定入力を受け付ける（図９のステップ９２０）。ま
た、商品希望納品日時（図９のステップ９３０）、発送
先変更（図９のステップ９４０）、及び拒否商品情報
（図９のステップ９５０）の入力も受け付ける。発送先
の変更情報、拒否商品情報は小売業側で記憶されるが、
発送先には知らされない。発送拒否情報は次回のお薦め
商品候補の抽出で活用される。

【００５２】そして、図９のステップ９６０で図６に示
す商品受取履歴情報テーブル１２００１を更新する（発
送元６０１、商品名６０２を自動更新し、金額６０３、
配送完了日時６０４は発送元が必要であれば、入力す
る）。上記の入力を受け付けた結果（発送希望情報）を
小売業計算機システム１０へ発信する（図９のステップ
９７０）。

【００５３】小売業計算機システム１０では、発送先計
算機システム１２からの発送希望情報を受信し、ディス
プレイ１０２に表示する（図７のステップ７６０）。配
送依頼情報作成モジュール１００４は発送希望情報、及
び図２に示す発送履歴情報テーブル１０００１を基に、
発送元、発送先の氏名、アドレス、発送希望商品名、希
望納品日時情報を切り出した配送依頼情報を作成し（図
７のステップ７７０）、運送会社計算機システム１３へ
発信する（図７のステップ７８０）。

【００５４】運送会社計算機システム１３では、小売業
側からの配送依頼情報を受信し、ディスプレイ１３２に
表示する（図１０のステップ１０５０）。そして、確定
配車情報作成モジュール１３０１は、配車計画システム
１３０２を使い、発送先、商品希望納品日時に対応出来
る車、配送員の割当てを行ない、確定配送情報（発送
元、商品、配送日時、発送先情報）を作成する（図１０
のステップ１０５１）。

【００５５】なお、確定配送情報には発送先での商品の
受取り時の保安上から、配送員の顔イメージを添付す
る。添付処理は該当配送員名をキーに配送員顔イメージ
情報格納アドレステーブル１３００１（テーブル構成は
省略）を参照し、配送員顔イメージ格納アドレスを求
め、そのアドレスをもとに配送員顔イメージ情報格納フ
ァイル１３００２（テーブル構成は省略）からイメージ
情報を取り出す。

【００５６】そして、発送先計算機システム１２へ確定
配送情報を発信する（図１０のステップ１０５２）。

【００５７】発送先計算機システム１２の通信モジュー
ル１２０２は、運送会社計算機システム１３からの確定
配送情報（配送員の顔イメージ含む）を受信する（図９
のステップ９８０）。商品が配送されると、必要なら、
配送先では確定配送情報（配送員の顔イメージ含む）を
ディスプレイ１２２上に表示し（図９のステップ９９
０）、配送員を確認し、商品を受け取る。

【００５８】運送会社計算機システム１３は、納品完了
報告を発送元計算機システム１１、小売業計算機システ
ム１０に発信する（図１０ステップ１０５３）。

【００５９】小売業計算機システム１２は、運送会社計
算機システム１３からの配送完了報告を受ける（図７の
ステップ７９０）。そして、配送完了ということで情報
が確定したため、図２に示す発送履歴情報テーブル１０
００１、図４に示す拒否商品情報テーブル１０００３を
更新する（図７のステップ７９５）。

【００６０】一方、発送先計算機システム１２は、運送
会社の計算機システム１３からの配送完了報告を受信す
る（図８のステップ８３０）。

【００６１】したがって、説明してきたように、本発明
によれば、発送履歴情報、商品間の類似度が把握できる
商品体系情報、発送先の拒否商品情報をもとに発送先の
好みを配慮したお薦め商品候補を提示するため、発送先
は希望の商品を受け取ることができ、また、発送先での
発送希望情報の作成において他の発送先へ直接、配送で
きるため、一旦商品を受け取ってから他の発送先への変
更手続きが不要となり、さらに、運送会社から発送先へ
の配送予告情報に配送員の顔イメージを添付するため、
商品受渡し時の安全が確保できる。

【００６２】これにより、商品を受け取る発送先の希望
を配慮した販売、配送を行うことが可能となる。

【００６３】なお、上述した図７に示す小売業計算機シ
ステム１０の処理、図８に示す発送元計算機システム１
１の処理、図９に示す発送先計算機システムの処理、及
び図１０に示す運送会社計算機システム１３の処理を行
うための図１に示した各モジュールは、それぞれコンピ
ュータで実行可能なプログラムで実現される場合もあ
り、そのプログラムは、図１に示した各テーブル、及び
ファイルと共に各計算機システム単位でフロッピーディ
スク、ＣＤ・ＲＯＭ、マスクＲＯＭ等の記憶媒体で一般
ユーザに提供されることもある。この場合、さらに、こ
れら処理の他にＧＵＩプログラム等の他のプログラムと
組み合わせてユーザに提供することもある。

【００６４】また、上述した記憶媒体で提供する代替手
段として、インタネット等のネットワークを通じて有償
で提供することもある。

【００６５】以上、本発明者によってなされた発明を、
前記実施形態に基づき具体的に説明したが、本発明は、
前記実施形態に限定されるものではなく、その要旨を逸
脱しない範囲において種々変更可能であることは勿論で
ある。

【００６６】

【発明の効果】本願において開示される発明のうち代表
的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば、下
記のとおりである。

【００６７】発送履歴情報、商品間の類似度が把握でき
る商品体系情報、発送先の拒否商品情報をもとに発送先
の好みを配慮したお薦め商品候補を提示するため、発送
先は希望の商品を受け取ることができ、かつ、発送先で
の発送希望情報の作成において他の発送先へ直接、配送
できるため、一旦商品を受け取ってから他の発送先への
変更手続きが不要となり、かつ、運送会社から発送先へ
の配送予告情報に配送員の顔イメージを添付するため、
商品受渡し時の安全が確保できるので、商品を受け取る
発送先の希望を配慮した販売、配送を行うことが可能と
なる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施形態にかかる商品販売配送管理シ
ステムの構成を説明するためのブロック図である。

【図２】発送履歴情報テーブルの例を示した図である。

【図３】商品体系情報テーブルの例を示した図である。

【図４】拒否商品情報テーブルの例を示した図である。

【図５】お薦め商品候補テーブルの例を示した図であ
る。

【図６】商品受取履歴情報テーブルの例を示した図であ
る。

【図７】小売業計算機システムにおける商品販売配送管
理処理を説明するためのフローチャートである。

【図８】発送元計算機システムにおける商品販売配送管
理処理を説明するためのフローチャートである。

【図９】発送先計算機システムにおける商品販売配送管
理処理を説明するためのフローチャートである。

【図１０】運送会社計算機システムにおける商品販売配
送管理処理を説明するためのフローチャートである。

【図１１】図７のステップ７００の詳細を説明するため
のフローチャートである。

【符号の説明】

１…小売業計算機システム、１１…発送元計算機システ
ム、１２…発送先計算機システム、１３…運送会社計算
機システム、１４…ネットワーク、１０１，１１１，１
３１…入力装置、１０２，１１２，１２２…出力装置、
１００１…お薦め商品候補情報作成モジュール、１００
２，１１０２，１２０２，１３０３…通信モジュール、
１００３…発送希望問合せ情報作成モジュール、１００
４…配送依頼情報作成モジュール、１１０１…お薦め商
品候補情報確認、修正モジュール、１２０１…発送希望
情報作成モジュール、１３０１…確定配車情報作成モジ
ュール、１３０２…配車計画システム、１０００１…発
送履歴情報テーブル、１０００２…商品体系情報テーブ
ル、１０００３…拒否商品情報テーブル、１０００４…
お薦め商品候補テーブル、１０００５…商品イメージ情
報格納アドレステーブル、１０００６…商品イメージ情
報格納ファイル、１２００１…商品受取履歴情報テーブ
ル、１３００１…配送員顔イメージ格納アドレステーブ
ル、１３００２…配送員顔イメージ情報ファイル。

フロントページの続き (72)発明者 柴田 雅之 東京都大田区大森北三丁目２番16号 日立 システムエンジニアリング株式会社内

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 商取引の実施等を行う小売業、商品を決
   定して発送を依頼する発送元、商品を実際に配送する運
   送会社、及び商品を受け取る発送先のそれぞれの計算機
   システムがネットワークを介して接続され、前記４者間
   で通信を行い、商品の販売及び配送の管理を行う商品販
   売配送管理方法であって、 前記小売業側計算機システムでは、発送先への複数のお
   薦め商品候補情報を作成し、該お薦め商品候補情報を前
   記発送元計算機システムに送信し、前記発送元計算機シ
   ステムは該お薦め商品候補情報に対して確認、修正した
   情報を前記小売業側計算機システムに送信し、前記小売
   業側計算機システムは該確認、修正情報から金額を削除
   した発送希望問合せ情報を前記発送先計算機システムに
   送信し、前記発送先計算機システムは該問合せ情報と該
   発送先への商品受取履歴情報をもとに決定された発送希
   望情報を前記小売業側計算機システムに送信し、前記小
   売業側計算機は該発送希望情報をもとに運送会社計算機
   システムに配送依頼情報を送信し、運送会社計算機シス
   テムは発送先計算機システムに配送情報を送信すること
   を特徴とする商品販売配送管理方法。
2. 【請求項２】 前記請求項１に記載の商品販売配送管理
   方法において、 前記発送先への複数のお薦め商品候補情報の作成は、過
   去の発送履歴情報、商品間の類似度を把握するための商
   品体系情報、発送先から収集した拒否商品情報を基に行
   われることを特徴とする商品販売配送管理方法。
3. 【請求項３】 前記請求項１に記載の商品販売配送管理
   方法において、 前記配送情報に配送員の顔イメージ情報を添付すること
   を特徴とする商品販売配送管理方法。
4. 【請求項４】 商取引の実施等を行う小売業、商品を決
   定して発送を依頼する発送元、商品を実際に配送する運
   送会社、及び商品を受け取る発送先のそれぞれの計算機
   システムがネットワークを介して接続され、前記４者間
   で通信を行い、商品の販売及び配送の管理を行う商品販
   売配送管理システムであって、 前記小売業側計算機システムは、発送元が過去に発送し
   た商品の情報を格納した発送履歴情報テーブルと、商品
   体系情報を格納した商品体系情報テーブルと、商品受取
   り側の発送先が拒否する商品の情報を格納した拒否商品
   情報テーブルと、前記３つのテーブルを基に、発送元に
   対して発送先に適切なお薦めの商品候補を抽出してお薦
   め商品候補情報を作成して前記発送元計算機システムに
   送信するお薦め商品候補情報作成手段と、発送元から受
   け取った確認・修正されたお薦め商品候補情報を発送先
   計算機システムへ問い合わせる発送希望問い合わせ情報
   を作成して前記発送先計算機システムに送信する発送希
   望問い合わせ情報作成手段と、前記発送希望問い合わせ
   情報の応答を基に配送依頼情報を作成して運送会社側計
   算機システムに送信する配送依頼情報作成手段と備え、 前記発送元側計算機システムは、前記お薦め商品候補情
   報作成手段で作成されたお薦め商品候補情報を確認また
   は修正し、前記小売業側計算機システムに送信するお薦
   め商品候補情報確認、修正手段を備え、 前記発送先側計算機システムは、過去に受け取った商品
   の履歴情報を格納した商品受取履歴情報テーブルと、前
   記小売業側計算機システムから送信された発送希望問い
   合わせ情報と前記商品受取履歴情報テーブルとを基に、
   発送を希望する商品、納品日時、変更配送先、拒否商品
   の情報を有する発送希望情報を作成して前記小売業側計
   算機システムに送信する発送希望情報作成手段とを備
   え、 前記運送会社側計算機システムは、前記小売業側計算機
   システムから送信された前記配送依頼情報を基に、配送
   人と配送車両を割り当てる配車計画システムを用いて、
   確定配送情報を作成して商品の発送が完了した時点でそ
   の確定配送情報を前記配送先側計算機システムに送信す
   る確定配送情報作成手段とを備えたことを特徴とする商
   品販売配送管理システム。
5. 【請求項５】 前記請求項４に記載の商品販売配送管理
   システムにおいて、 前記運送会社側計算機システムは、配送員顔イメージ情
   報ファイルとその配送員顔イメージ情報ファイルの格納
   アドレステーブルとを備え、発送前に発送先側計算機シ
   ステムに送信する手段を備えたことを特徴とする商品販
   売配送管理システム。