JPH1084417A

JPH1084417A - 電話・電子メール呼出方式

Info

Publication number: JPH1084417A
Application number: JP8236372A
Authority: JP
Inventors: Masatsune Masuda; 昌庸増田
Original assignee: Mitsubishi Electric Corp
Current assignee: Mitsubishi Electric Corp
Priority date: 1996-09-06
Filing date: 1996-09-06
Publication date: 1998-03-31

Abstract

(57)【要約】【課題】着信者側の状態の如何に拘らず強制的に呼出
がなされ、着信者又は取り次ぎ者の作業が強制的に中断
させられるという課題があった。【解決手段】電子メールシステム１、音声通信システ
ム２、不在情報管理システム４、電子行先表示盤５０と
を統合したシステムであり、電子メールシステム１は、
電子メール端末１２ａ等、電子行先表示盤５０ａ、不在
情報管理システム４が接続され、不在情報管理システム
４は、電子メール用のバスライン１０によってＬＡＮイ
ンターフェイス３２を介して音声通信システム２のＰＢ
Ｘ２０に接続されている。音声通信システム２は、ＰＢ
Ｘ２０、音声メールシステム３、電子行先表示盤５０
ｂ、通信端末からなる。通信端末から不在情報が不在情
報管理システム４の不在情報管理データベース４０に登
録されると共に、所定のアクセス方法により不在情報が
発呼者の通信端末から出力される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は電話・電子メール呼
出方式、特に電話・電子メールを用いた特定個人を基本
とした呼出方式において、特定個人に関する不在情報の
入力、出力方式に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来の電話・電子メールを用いた特定個
人を基本とした呼出方式としては、特開平４−３０１９
５５号公報、特開平２−１９９９５０号公報、特開平２
−２９１４８号公報に記載されている呼出方式がある。
例えば、図２８と図２９には、加入者電話機の不在情報
の管理方式に係わるものが示されており、図３０には、
トランスボンディングカード（以下「ＴＲＣ」という）
２５を用いて個人の位置情報を追従して、行き先に近い
一般電話機を呼出す方式が示されている。更に、図３１
と図３２には、行先表示の電子化に係る方式が示されて
いる。

【０００３】更に詳説すると、図２８には、各一般電話
２７と個人が一対一で対応しており、加入者電話機単位
で不在情報を図２９に示すように電話番号をキーにした
データベースを用いて、電子交換機２０に接続された記
憶装置３５で管理しておき、当該電話機２７に着信した
場合に、データべースのデータを基に発信元の音声通知
又は表示通知を行うシステムが示されている。ここで、
不在登録は、電話機２７を用いて行われ、データベース
は、電子交換機２０に接続された中央制御装置（以下
「ＣＰＵ」）３４に格納されている。

【０００４】また、図３０には、個人単位で所有してい
るＴＲＣ２５により、個人の位置情報が追従管理され、
その位置に近い一般電話２７を呼出す方式が示されてい
る。ＴＲＣ２５は、基地局２２（例えば、ＴＲＣ基地局
又は携帯電話、ＴＲＣ、構内ポケットベル共用基地局）
からの無線、光によって認知され、基地局２２からの位
置情報は、個人位置確認システム５で管理されている。
そして、個人位置確認システム５からの位置情報を基
に、追跡電話システム６は、最寄りの電話機２７を追従
管理する。

【０００５】更に、図３２には、個人の行き先を示す表
示装置付電話機８のディスプレイ６２，６２ａ，６２
ｂ，６２ｃ，６２ｄ及び入力用ボード６３，６３ａ，６
３ｂ，６３ｃが示されている。また、図３１には、個人
がその行き先を表示装置付電話機８の入力用ボード６３
により登録することによって、その登録情報を集配信装
置７を用いて、各表示装置付電話機８に送信し、その配
信された登録情報に基づいて、各表示装置付電話機８に
おいて各個人の行き先が判明するシステムが示されてい
る。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述の
電話・電子メール呼出方式では、電子メールシステムか
ら電子メールを配送しても、相手が確認できたという応
答は貰えず、時間単位等で応答を急ぐ場合には、音声通
信システム（例えば電子交換機等）の電話機から被呼出
相手を呼出すか、又は伝言を他の人に頼む必要が生じ
て、作業が煩雑であった。また、被呼出相手が不在の場
合、上述の電話・電子メール呼出方式では、長期に亘っ
て不在か否かも不明であり、被呼出相手の不在情報の確
認を行うことができなかった。

【０００７】更に、送信する情報量が多いために、電子
メール又はＦＡＸによって情報を送信することが好まし
いが、最終到達先である個人に情報の伝達が完了してい
るか否かが不明となるおそれがあった。そこで、通常は
音声通信システム（例えば電子交換機等）の一般電話機
による確認、伝言、情報の通達を行っていた。着信相手
が不在中、不応答状態では、周囲の者が行き先の確認、
伝言等の作業を行う必要があった。

【０００８】しかしながら、従来の音声通信システムの
呼出方式では、呼出時に即応答するか、電話機単位で着
信の拒否を行う不在通知の方式しかなく、呼出時に着信
側の応答の選択を行うことが難しかった。すなわち、呼
出者（又は発呼者）側に強制力があり、着信者側の状態
の如何に拘らず強制的に割り込みをされていたなどの問
題があった。このため、着信者は他の作業を強制的に中
断させられる。また着信者が不在中又は不応答状態の場
合には、周囲の者が電話機を取るため、被呼出相手の行
き先の確認、伝言を受ける等により、作業を強制的に中
断せざるを得ず、その頻度が増せば、作業に支障をきた
すおそれがあった。

【０００９】更に、個人単位で着信拒否、不在通知を行
っていても、発呼者側は、その詳細について情報を得る
必要がある場合には、やはり、被呼出相手の周囲の者を
呼出して、その詳細情報（例えば、いつ帰ってくるの
か、どこに行っているのか等）を確認する必要がある。
かかる場合、結果として、上述同様やはり周囲の者の作
業を強制的に中断させることとなるため、問題があっ
た。

【００１０】また、従来の音声通信システムの呼出方式
では、呼出時には必ず呼出信号が鳴動し、周囲に騒音が
発生すると共に、一度通話を余儀なくされるか、又は他
の周囲の者に所在確認伝言の手間が必ず生じることにな
る等の問題があった。

【００１１】更に、個人単位の位置追従呼出システム
（図３０に示すような）であっても、不応答時、不在時
の個人単位の情報の一元化はなく、通話時には必ず取り
次ぎの手間が生じる。また、簡易的に不在通知ができて
も（図３１に示すような）、これは電話機単位であり、
個人単位の管理はできていない等の問題があった。更
に、不在の詳細情報の獲得も音声通信システムとして統
合されておらず、独立したシステムで結局人間の取り次
ぎなしには実現され得なかった等の問題があった。

【００１２】本発明は上記従来の課題に鑑みたものであ
り、その目的は、音声通話システムを用いた呼出におい
て、電話機単位でなく、個人単位の呼出を行い、周りの
者の作業を中断させることなく手間を取らせることな
く、被呼出相手を呼出すシステムを提供することであ
る。

【００１３】

【課題を解決するための手段】以上のような課題を解決
するために、本発明に係る電話・電子メール呼出方式
は、以下の特徴を有する。

【００１４】（１）個人単位を基本にした不在情報を管
理する不在情報管理システムを有する電子メールシステ
ムを有し、前記不在情報管理システムは、通信端末と接
続され、前記通信端末から不在情報が登録されると共
に、所定のアクセス方法により前記不在情報が前記通信
端末から出力される。

【００１５】従って、発呼者は、被呼出相手の周りの者
を呼び出すことなく、又は取り次ぎにより周りの者の作
業を中断させることなく、被呼出相手の不在情報を手元
の通信端末から出力することができ認知することができ
る。

【００１６】（２）上記（１）に記載の電話・電子メー
ル呼出方式おいて、個人単位を基本にした不在情報を管
理する音声メールシステムと接続された電子メールシス
テムを有し、前記音声メールシステムは、通信端末と接
続され、前記通信端末から不在情報が登録されると共
に、所定のアクセス方法により前記不在情報が前記通信
端末から音声により出力される。

【００１７】従って、上述の利点に加え、更に音声によ
り容易に被呼出相手の不在情報を認知することができ
る。

【００１８】（３）個人単位を基本にした不在情報を管
理する不在情報管理システムを含む電子メールシステム
を有し、前記不在情報管理システムは、通信端末と個人
位置認識システムと追跡電話システムに接続され、前記
個人位置認識システムと追跡電話システムから自動的に
登録される不在情報以外の不在情報が前記通信端末から
登録されると共に、所定のアクセス方法により前記不在
情報が前記通信端末から出力される。

【００１９】従って、従来の個人位置認識システムと追
跡電話システムを利用することにより、発呼者は、被呼
出相手の位置を確認して周りの者を呼び出すことなく、
又は取り次ぎにより周りの者の作業を中断させることな
く、被呼出相手の不在情報を手元の通信端末から出力す
ることができ認知することができる。

【００２０】（４）特定個人を呼び出す場合に、前記不
在情報管理システム又は音声メールシステムには、予め
着信側の特定個人を呼び出させる通信端末の優先順位が
登録され、更に、前記不在情報管理システム又は音声メ
ールシステムは、優先順位の上位の通信端末が不応答又
は着信閉塞か否かを判定し、自動的又は発信元の確認方
式によってより優先順位の下位の通信端末を呼び出す。

【００２１】従って、被呼出相手の優先順位の高い通信
端末において不応答等の場合でも、周りの者を煩わすこ
となく、順次優先順位の低い通信端末を呼び出すことに
より、被呼出相手を応答させることができる。

【００２２】（５）電子メールシステムに含まれる電子
メール端末と通信端末とが接続された電話・電子メール
呼出方式において、前記電子メール端末から特定グルー
プ又は特定個人宛てのメールが送信されたときに、該当
特定グループ又は特定個人の通信端末は、メールが配送
されたことを可聴音又はトーキで通知する。

【００２３】従って、被呼出相手は、メールが送信され
たことを容易に認知することができる。

【００２４】（６）上記（５）に記載の電話・電子メー
ル呼出方式において、更に、送信相手の通信端末は表示
機能を有し、前記通信端末には、前記メールの付加情報
が表示される又は前記メールと併せて前記付加情報が表
示される。

【００２５】従って、不在情報の他にメール情報を単独
又は重畳させて表示させることができる。

【００２６】（７）電子メールシステムから通信端末に
メールが送信される際に前記通信端末の着信状況を監視
する着信監視システムを有し、前記着信監視システム
は、被呼出相手の通信端末から着信応答が取れなかった
か又は着信応答が取れたかに応じて、発信元に前記通信
端末の着信状況を送信する。

【００２７】従って、着信できない時（着信拒否、不
在、不応答等）に着信したい相手の周囲の者に確認する
ことなく、発呼者は着信状況を把握することができる。

【００２８】（８）上記（７）に記載の電話・電子メー
ル呼出方式において、更に個人単位を基本にした不在情
報を管理する不在情報管理システムを有する電子メール
システムを有し、前記不在情報管理システムは、通信端
末と接続され、前記通信端末から不在情報が登録される
と共に、前記着信監視システムにより前記不在情報が読
み出され、前記着信監視システムは、被呼出相手の通信
端末から着信応答が取れなかったか又は着信応答が取れ
たかに応じて、発信元に前記通信端末の着信状況及び前
記不在情報を送信する。

【００２９】従って、着信監視システムが、予め不在情
報管理システムに登録された不在情報を読み出して、着
信状況を判定し、その着信状況を発呼者に送信するの
で、被呼出相手の周囲の者が呼出される等の周囲の者の
煩わしさを省くことができる。

【００３０】（９）上記（８）に記載の電話・電子メー
ル呼出方式において、更に前記不在情報管理システム
は、発信元の通信端末から暗証番号又は特番が入力され
ると、被呼出相手の通信端末の不在情報を前記発信元の
通信端末に送信する。

【００３１】従って、暗証番号等を入力することによ
り、容易に被呼出相手の不在情報を入手できるので、被
呼出相手の周囲の者が呼出される等の周囲の者の煩わし
さを省くことができる。

【００３２】（１０）上記（５）又は（６）に記載の電
話・電子メール呼出方式において、更に前記電子メール
システムは、電子メール送信後、自動的に被呼出相手の
通信端末へ電子メール送信を通知しない場合、及び別の
情報伝達手段を用いて情報を提供した場合に、被呼出相
手の最寄りの通信端末に被呼出相手の通信端末に電子メ
ールを送信したことを通知すると共に、前記最寄りの通
信端末から前記被呼出相手の通信端末に電子メールを送
信したことを通知する。

【００３３】従って、例えばポケットベルのように着信
応答ができない通信端末を持つ被呼出相手に対しても、
電子メールを送信したことを通知することができる。

【００３４】（１１）上記（４）に記載の電話・電子メ
ール呼出方式において、前記発信元が電話機であって、
特定個人を呼び出すときには、所定のアクセス番号と個
人ＩＤ番号を前記電話機から入力することにより、前記
不在情報管理システム又は音声メールシステムは、強制
的に被呼出相手の通信端末を呼び出す。

【００３５】緊急時等に確実に被呼出相手を呼び出すこ
とができる。

【００３６】（１２）上記（４）記載の電話・電子メー
ル呼出方式において、前記発信元が電話機であって、特
定個人を呼び出すときには、所定のアクセス番号を入力
することにより、前記電話機から被呼出相手を特定する
ためのトーキ指示又は可聴音指示が出され、前記トーキ
指示又は可聴音指示に基づいて被呼出相手を特定するコ
ードを前記電話機から入力することにより、前記不在情
報管理システム又は音声メールシステムは、特定個人又
は各グループの代表者の通信端末を呼び出す。

【００３７】従って、電話機から被呼出相手を特定する
ためのトーキ指示又は可聴音指示にしたがって、所定の
アクセス番号を入力することにより、被呼出相手の着信
可能な通信端末を順次呼び出すことができる。

【００３８】（１３）上記（１１）又は（１２）に記載
の電話・電子メール呼出方式において、複数の特定個人
のいずれかを呼出す場合に、前記発信元の電話機から複
数人分の個人ＩＤ番号又は個人コードを優先順位をつけ
て順次入力することにより、前記不在情報管理システム
又は音声メールシステムは、不在又は不応答者を飛ばし
て在席者を呼び出す。

【００３９】従って、発呼者は、特定個人の数名の内の
いずれかを呼出すことができる。

【００４０】（１４）前記不在情報管理システム又は音
声メールシステムが、特定個人は最終的に不在又は不応
答であると判定した場合には、更に前記発信元の電話機
から次に呼び出したい被呼出相手の個人ＩＤ番号又は個
人コードを所定のアクセス番号の後に入力することによ
り、該当個人を呼び出す。

【００４１】従って、発呼者は、被呼出相手を選定しな
がら呼び出すことができる。

【００４２】（１５）電話機より特定個人を呼び出す電
話・電子メール呼出方式において、被呼出相手の通信端
末が通話機能を有しているか否か又は通話しないモード
を選択しているか否かを判定する通話機能確認システム
を有し、前記通話機能確認システムは、被呼出相手の通
信端末が通話機能を有していない又は通話しないモード
を選択していないと判定した場合、発呼者の電話機を保
留又は一度切断して、被呼出相手の通信端末に可聴音又
は振動により着信通知を行うと共に、発呼者の電話機と
通話するための情報を被呼出相手の通信端末に表示させ
る。

【００４３】従って、例えばポケットベル等の通信端末
を持つ被呼出相手を呼出す場合には、発呼者から着信が
あったことを可聴音又は振動により通知すると共に、発
呼者の電話機と通話するための情報を被呼出相手のポケ
ットベル等の通信端末に表示させるので、被呼出相手は
発呼者からの着信と電話連絡を確実に行うことができ
る。このため、他の者は被呼出相手に連絡のあった旨の
伝言を頼まれる等の煩わしさが解消される。

【００４４】（１６）代表番号を用いた一般電話機と、
複数の個人の行き先を表示する電子行先表示盤と、を有
する電話・電子メール呼出方式において、電話機より特
定個人を呼び出す場合、前記一般電話機を呼び出すと共
に前記電子行先表示盤の個人用ランプを点灯又は点滅さ
せて着信を通知する。

【００４５】従って、代表番号を用いた一般電話機で呼
出された際に、電子行先表示盤の個人用ランプの点灯又
は点滅状況を確認することにより、だれが一般電話機で
呼出されたのかが一見して分かる。これにより、取り次
ぎ等の手間を省くことができる。

【００４６】（１７）代表番号を用いた一般電話機と、
複数の個人の行き先を表示する電子行先表示盤と、を有
する電話・電子メール呼出方式において、電話機より特
定個人を呼び出す場合、前記一般電話機へ呼出信号を送
信せず、前記電子行先表示盤の個人用ランプを点灯又は
点滅させて着信を通知すると共に、前記電子行先表示盤
の可聴音を鳴動し、電話の着信相手を特定する。

【００４７】従って、一般電話機から呼出信号が鳴動し
て周囲の騒音を発生させることなく、電子行先表示盤付
近の該当者が一般電話による呼出を認知することができ
る。従って、一般電話機付近の周囲の者を一般電話機か
ら鳴動による騒音で煩わすことがない。

【００４８】（１８）電話機から特定個人を呼び出す電
話・電子メール呼出方式において、個人単位を基本にし
た不在情報を管理する不在情報管理システムを有する電
子メールシステム又は音声メールシステムを有し、前記
不在情報管理システム又は音声メールシステムは、通信
端末と接続され、前記通信端末から不在情報が登録され
ると共に、発呼者の電話機に対して被呼出相手の前記不
在情報を通知する。

【００４９】従って、発呼者が被呼び出し相手の通信端
末を呼出した場合には、予め登録されている不在情報が
発呼者の通信端末の通知されるので、被呼出相手の周囲
の者が呼出されて不在理由を聞かれたり、伝言を頼まれ
ることがなくなる。

【００５０】（１９）上記（１８）に記載の電話・電子
メール呼出方式において、前記不在情報管理システム又
は音声システムは、発信元の通信端末から暗証番号又は
特番が入力されると、被呼出相手の通信端末の不在情報
を前記発信元の通信端末に送信するためのアクセス方法
を前記発信元の通信端末に通知する。

【００５１】従って、発信元の通信端末から暗証番号又
は特番を入力することによって、被呼出相手の通信端末
の不在情報を入手できるので、被呼出相手の周囲の者が
呼出されて不在理由を聞かれたり、伝言を頼まれたり等
の取り次ぎの手間を大幅に削減することができる。

【００５２】（２０）上記（１８）に記載の電話・電子
メール呼出方式において、前記不在情報管理システム又
は音声システムは、更に被呼出相手の通信端末の詳細な
不在情報を前記発信元の通信端末に送信するためのアク
セス方法を前記発信元との通信端末に通知する。

【００５３】従って、発呼者は、不在情報の詳細を知り
たい場合には、不在情報管理システム又は音声システム
から通知されたアクセス方法に基づいて、詳細不在情報
を入手することができる。このため、被呼出相手の周囲
の者は、取り次ぎ等の手間を大幅に削減することができ
る。

【００５４】（２１）上記（１０）に記載の通信端末か
ら特定個人を呼び出す電話・電子メール呼出方式におい
て、個人単位を基本にした不在情報を管理する不在情報
管理システムを有する電子メールシステム又は音声メー
ルシステムを有し、発呼者の通信端末又は通信端末のメ
ールに対して被呼出相手の前記不在情報を通知する。

【００５５】従って、発呼者は、被呼出相手の不在情報
を通信端末又は通信端末のメールから知ることができ
る。このため、被呼出相手の周囲の者の手を煩わすこと
がない。

【００５６】（２２）上記（１３）に記載の通信端末か
ら複数の特定個人を呼び出す電話・電子メール呼出方式
において、個人単位を基本にした不在情報を管理する不
在情報管理システムを有する電子メールシステム又は音
声メールシステムを有し、前記不在情報管理システム又
は音声メールシステムは、通信端末と接続され、前記通
信端末から不在情報及び被呼出相手の優先順位が登録さ
れると共に、全被呼出相手の通信端末が不在時又は不応
答時の場合には、発呼者の通信端末に対して優先順位の
上位の被呼出相手の前記不在情報を通知する、又は順次
被呼出相手の不在情報を通知する。

【００５７】従って、予め通信端末から不在情報及び被
呼出相手の優先順位が登録されている場合には、被呼出
相手の通信端末の優先順位の上位の被呼出相手の不在情
報又は優先順に順位被呼出相手の不在情報を発呼者に通
知するので、周囲の者の取り次ぐ手間は大幅に削減され
る。

【００５８】（２３）複数の個人の行き先を表示する電
子行先表示盤と電子メールシステムが有機的に結合した
電話・電子メール呼出方式において、電子メールシステ
ムには、送信するメールと共に該メールの応答緊急度が
入力され、前記電子行先表示盤には、各個人宛てのメー
ルの応答緊急度及び／又はメール種別によるメール数が
表示される。

【００５９】従って、被呼出相手は、送信されたメール
の緊急度に応じて、及び／又はメール種別に応じて、発
呼者と連絡を取ることができ、作業効率が向上する。

【００６０】（２４）複数の個人の行き先を表示する電
子行先表示盤と電子メールシステムが有機的に結合した
電話・電子メール呼出方式において、更に個人単位を基
本にした不在情報を管理する不在情報管理システムを有
する電子メールシステムを有し、前記不在情報管理シス
テムは、複数の個人の行き先を表示する電子行先表示盤
及び前記電子メールシステムの各メール端末と接続さ
れ、前記電子行先表示盤及び各メール端末から不在情報
が登録されると、前記電子行先表示盤上の不在情報が更
新される。

【００６１】従って、不在情報が更新されるため、発呼
者は新規不在情報を入手できる。

【００６２】（２５）上記（２４）に記載の前記電子行
先表示盤と不在情報管理システムと音声通信システムと
は有機的に結合した電話・電子メール呼出方式におい
て、前記不在情報管理システムは、前記電子行先表示盤
より被呼出相手の不在情報の出力要求があったときは前
記音声通信システムに前記被呼出相手の不在情報を送信
し、前記音声通信システムは、前記被呼出相手の不在情
報を音声変換して前記電子行先表示盤に出力する。

【００６３】従って、発呼者が不在情報の出力要求に応
じて、不在情報を発呼者に通知し、更に不在情報を音声
変換して前記電子行先表示盤から出力させるので、必要
に応じて不在情報を容易に認知することができる。

【００６４】（２６）上記（１）〜（３）のいずれかに
記載の電話・電子メール呼出方式において、前記不在情
報管理システム又は音声メールシステムは、登録される
不在情報を規格化して登録する又は可聴音もしくは音声
により登録し、情報の取り出し時には、規格化された不
在情報を翻訳して各出力通信端末に応じてテキストデー
タ又は音声に置き換えて前記各出力通信端末に通信す
る。

【００６５】従って、規格化された不在情報が翻訳され
て各出力通信端末に応じてテキストデータ又は音声に置
き換えて各出力通信端末に通信されるので、発呼者は、
確実に不在情報を認識することができる。

【００６６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の好適な一実施の形
態を説明する。

【００６７】第１実施形態．図１を用いて、本実施形態
のシステムの構成について説明する。本実施形態のシス
テムは、電子メールシステム１、音声通信システム２、
不在情報管理システム４、電子行先表示盤５０とを統合
したシステムである。

【００６８】上記電子メールシステム１には、図５に示
すように、電子メール端末１２ａ，１２ｂ、複数の個人
の行き先を表示及び／又は登録する電子行先表示盤５０
ａ、不在情報管理システム４が接続されている。また、
電子メール端末１２ａ，１２ｂ、電子行先表示盤５０ａ
は、それぞれ各部門に設けられている。また、不在情報
管理システム４は、電子メール用のバスライン１０によ
ってＬＡＮインターフェイス（以下「ＬＡＮＩ／Ｆ」と
いう）３２を介して音声通信システム２の電子交換機
（以下「ＰＢＸ」という）２０に接続されている。更
に、不在情報管理システム４は、不在情報管理サーバ４
１、不在情報管理コンピュータ４２、不在情報管理デー
タベース４０から構成されている。

【００６９】一方、音声通信システム２は、ＰＢＸ２
０、音声メールシステム３、電子行先表示盤５０ｂ、通
信端末からなる。ここで、通信端末としては、例えば携
帯電話２４、ＴＲＣ２５、ポケットベル２６、代表番号
を用いた一般電話２７、データ通信機能付き電話機２
８、パーソナルコンピュータ他のデータ端末２９が挙げ
られる。そして、ＰＢＸ２０には、携帯電話用基地局２
１、ＴＲＣ用基地局２２、構内ポケットベル用基地局２
３から各通信端末からの送受信信号が送信される。

【００７０】次に、本実施形態の電話・電子メール呼出
方式のシステムの動作について説明する。

【００７１】＜不在情報登録及び電子メール送信＞電子
メール端末１２ａ，１２ｂ、携帯電話２４、ＴＲＣ２
５、ポケットベル２６、代表番号を用いた一般電話２
７、データ通信機能付き電話機２８、パーソナルコンピ
ュータ他のデータ端末２９、電子行先表示盤５０ａ，５
０ｂから不在情報を不在情報管理システム４に登録す
る。図９には、電子メールシステム１の電子メール端末
１２ａ，１２ｂから不在情報システム４に不在情報を入
力するための入力画面の一例が示されている。

【００７２】ここで、各電子メール端末１２ａ，１２ｂ
は、図９に示す画面表示・入力までのアプリケーション
Ｓ／Ｗを予め有しており、画面に従って必要事項（不在
理由、不在期間、帰着日、帰着時間、行先、用件等）を
入力した後、「送信」を入力することによって、入力さ
れた不在情報を不在情報管理データベース４０に入力可
能なフォーマットに変換する。この変換された不在情報
は、不在情報管理サーバ４１を経由して、不在情報管理
データベース４０に送信され、登録される。なお、これ
に限るものではなく、各電子メール端末１２ａ，１２ｂ
の画面の送信と一つ一つの入力に対して、不在情報管理
サーバ４１経由で不在情報管理コンピュータ４２と対話
形式で行って、不在情報管理データベース４０に不在情
報を登録してもよい。

【００７３】また、データ通信機能付き電話機２８に接
続されているパーソナルコンピュータ他のデータ端末２
９から不在情報を入力する場合、及び携帯電話２４から
不在情報を入力する場合も、上記の方式が採用される。
すなわち、図１０に示すように、オンフックを行い（ス
テップ１０１）、次いで特番を入力する（ステップ１０
２）。なお、不在情報管理コンピュータ４２には、予め
理由と番号、期間と番号、行先と行先コード、用件と用
件コードが対で登録されている。そこで、「理由番号」
を入力して「＊」を入力し（ステップ１０３）、次に
「期間番号」を入力して「＊」を入力する（ステップ１
０４）。次いで、「帰着月」と「＊」を入力し（ステッ
プ１０５）、「帰着日」と「＊」を入力し（ステップ１
０６）、更に「帰着時」と「＊」を入力し（ステップ１
０７）、「行先コード」と「＊」を入力し（ステップ１
０８）、「用件コード」と「＊」を入力することによっ
て（ステップ１０９）、不在情報の登録が完了する。こ
の場合は、ＰＢＸ２０経由で不在情報管理コンピュータ
４２にデータが送信されることにより実現される。デー
タ端末２９からのアクセス方式、データフォーマット
（ＢＳＣ等からＴＣＰ／ＩＰ等に変換）をＰＢＸ２０に
てプロトコル変換する必要が発生する場合には、ＬＡＮ
Ｉ／Ｆ３２においてプロトコル変換される。

【００７４】電子行先表示盤５０ａ，５０ｂから不在情
報を入力するときには、上述した接続構成から電子メー
ルの方法か、電話機２８に接続されているパーソナルコ
ンピュータ（以下「ＰＣ」という）他のデータ端末２９
からの方法のどちらかを用いて行われる。

【００７５】本実施形態における不在登録のデータベー
スの一例を図６に示す。図６において「ＫＥＹ部」とし
て示された部分は、後述する発呼者が不在情報を出力さ
せる際に用いる検索コード等である。また、「ＫＥＹ
部」以外の項目は、被呼出相手が予め上述の方法で登録
した項目である。

【００７６】また、不在情報登録の他の態様として、例
えば各通信端末と個人位置認識システム（図示せず）と
追跡電話システム（図示せず）に接続されている場合に
は、個人位置認識システムと追跡電話システムから自動
的に登録される不在情報以外の不在情報を通信端末から
登録してもよい。

【００７７】ここで、電子メールシステム１からメール
が送信（転送）された場合には、図７に示すように、不
在情報管理システム４に予め着信側の特定個人を呼び出
させる通信端末の優先順位を登録しておくことにより、
不在情報管理システム４が、優先順位の上位の通信端末
が後述方法で不応答又は着信閉塞か否かを判定して、自
動的又は発信元の確認方式によってより優先順位の下位
の通信端末を呼び出す。このとき不在情報管理システム
４は、予め発信元の端末から入力されていた図８に示す
ようなトランザクションデータ（発信元メールアドレ
ス、着信元メールアドレス、メール番号、メール標題、
発信元所属、発信元名、応答要求緊急度、発信元電話端
末Ｎｏ．等）をメールと共に被呼出相手の通信端末に送
信（転送）する。そして、通信端末に表示部がある場合
には、図４に示すように、メール送信表示の「メー
ル」、応答緊急度を示す「Ｂ」、発信側所属名「Ｓ
１」、発信者名「マスダ」、メール標題「Ｔシステムト
イアワセノケン」等の付加情報を通知する。

【００７８】次に、呼出完了か、不在又は不応答の場合
のすべての場合に、ＰＢＸ２０から電子メールシステム
１側へその旨が通知される。その通知方法は、不在時の
場合には、付加不在情報が、不在情報管理システム４を
経由して電子メールシステム１に通知される。通知表示
例は、図１１又は図１２に示す通りである。

【００７９】尚、本実施例の場合には不在情報管理シス
テム４により不在情報を管理したが、音声メールシステ
ム２のＰＢＸ２０内のデータベースにおいて不在情報を
管理をしてもよい。

【００８０】すなわち、図１３及び図１４に示すよう
に、電話機をオンフックして（ステップ２０１）、音声
メールの不在情報入力特番を入力し（ステップ２０
２）、次いで自己の個人ＩＤナンバーを入力して（ステ
ップ２０３）、予め決められたパスワードを入力する
（ステップ２０４）。次に、音声・コード入力を選択
し、コード入力を選択する場合には“＊”を入力し、音
声入力を選択する場合には“＃”を入力する。コード入
力の場合は、“＊”を入力した後（ステップ２０５）、
理由番号、期間番号、帰着月、帰着日、帰着時、行先コ
ード、要件コードを順次入力し、入力が正しければ各項
目の後に“＊”を、入力を間違えた場合にはその項目の
後に“＃”を入力して、再度正しい番号を入力する（ス
テップ２０６〜２１０、ステップ２２０〜２２１）。

【００８１】一方、音声入力の場合は、“＃”を入力し
た後（ステップ２１１）、音声メールより確認音を流し
（ステップ２１２）、この確認音にしたがって音声で不
在理由、不在期間、帰着月、帰着日、帰着時等を順次入
力していく（ステップ２１３）。そして、入力が終了し
たときに、“＊”を入力し（ステップ２１４）、音声入
力が完了する。なお、図１３のは、図１４に続く。

【００８２】＜不在情報の出力方式＞まず、電話機から
の出力方式について以下に説明する。

【００８３】電話機からの呼び出しの場合には、図１５
に示すように行われる。ここでは、不在情報は、不在情
報管理システム４及びＰＢＸ２０のデータベースにおい
て管理されていることにする。尚、ＰＢＸ２０のデータ
ベースは、個人宛ての呼び出し要求から在席・不在の判
断と個人呼び出し時にどの通信端末を呼べばよいかを判
定するためのデータベースである。

【００８４】図１５に示すように、個人宛てを着信した
場合（ステップ３０１）、ＰＢＸ２０は、図７に示すデ
ータベースから不在の簡易データを読み取ってトーキを
流す（ステップ３０２）。尚、このステップ３０２にお
いて、不在情報管理システム４の不在情報管理データベ
ース４０にアクセスして図６に示すような詳細不在デー
タを読取り音声メールから理由トーキを流してもよい。
その場合には、他のフローを辿ることになる。ここで、
不在でない場合には、第一優先端末が着信したか否かが
判定され（ステップ３０３）、第一優先端末が着信した
場合には、呼び出し信号が鳴動して（ステップ３０
７）、被呼出相手より応答があれば（ステップ３０
８）、終了する。一方、第一優先端末が着信せず、更に
優先順位の下位の第二優先端末も着信せず（ステップ３
０４）、更により優先順位の下位の第三優先端末も着信
しない場合には（ステップ３０５）、不応答処理がなさ
れる（ステップ３０６）。尚、不応答処理は、被呼出相
手の応答がない場合にもなされる（ステップ３０６）。
一方、被呼出相手が不在の場合には、不在時対応処理が
なされる（ステップ３０９）。

【００８５】他の態様として、ステップ３０２の後に、
発呼者が自己の端末から暗証番号又は特番を入力するこ
とにより、不在情報管理システム４の不在情報管理デー
タベース４０にアクセスして図６に示すような詳細不在
データを読取り音声メールから理由トーキを流してもよ
い。

【００８６】更に、不応答が図１５に示す場合以外に、
自動的に判断できる場合、すなわち人間が手動で不在情
報を登録しないでも不在・不応答が判明する場合があ
り、携帯電話２４、ＴＲＣ２５を持っていて、これらが
圏外であるか否かは、音声通信システム２で図７に示す
データベースへ自動的に「端末状態」として登録変更す
ることにより、図７のすべての端末が不応答となってい
れば不応答となりトーキを流す対象となる。尚、端末か
ら着信閉塞をかけていたり、電源を落としていたりする
と、自動的に図７のデータベース登録を行うことができ
る。

【００８７】更に、上記では、不在時に不在情報を音声
で流すシステムを用いたが、不在情報を取る方法を教授
するトーキを流す方式を採用してもよい。この場合に
は、一旦発呼者は通信端末の電源を切って、そのトーキ
が教授するアクセス方法にしたがって、電話又は電子メ
ール等からアクセスすることにより図６に示す詳細な不
在情報を得てもよい。

【００８８】更に、不在情報管理システム４又は音声通
信システム２のＰＢＸ２０は、発呼者の通信端末又は通
信端末のメールに対して被呼出相手の不在情報を通知し
てもよい。また、通信端末から複数の特定個人を呼び出
す場合、不在情報管理システム４又は音声通信システム
２のＰＢＸ２０は、通信端末から不在情報及び被呼出相
手の優先順位が登録されている場合には、全被呼出相手
の通信端末が不在時又は不応答時の場合には、発呼者の
通信端末に対して優先順位の上位の被呼出相手の不在情
報を通知する、又は順次被呼出相手の不在情報を通知し
てもよい。

【００８９】次に、電子メール端末１２ａ，１２ｂ、電
話機に接続されたＰＣ２９、電子行先表示盤５０ａ，５
０ｂからの出力方式について以下に説明する。

【００９０】まず、電子メール端末から電子メールを送
信した場合の不在情報の出力方式について、図１、図１
２、図７、図８を用いて説明する。なお、不在情報のデ
ータベースは、不在情報管理データベース４０、ＰＢＸ
２０のいずれが持っていてもよいが、以下の説明におい
て、ＰＢＸ２０が不在情報のデータベースを有している
とする。

【００９１】図１のシステムにおいて、発呼者（以下
「Ａ者」という）が被呼出相手（以下「Ｂ者」という）
に電子メールを送信すると共に、Ｂ者へ電子メールが入
ったことを携帯電話２４、一般電話２７、データ通信機
能付き電話機２８又はポケットベル２６等のＢ者がもっ
ている音声通信システム２の通信端末に通知する要求シ
ーケンスに入る。電子メールシステム１内で、電子メー
ルのＢ者への受信を受け付けた不在情報管理サーバ４１
は、電子メールのＢ者への配信を完了させる。不在情報
管理サーバ４１は、図８に示すトランザクションデータ
を作成する。そして、ＬＡＮで接続されているＰＢＸ２
０に対して呼び出し要求を行い、図８に示すトランザク
ションデータの一部を送信する。ここで、要求を受けた
ＰＢＸ２０は、図７に示す個人情報のデータベースの基
にＢ者に対して呼び出しを行う。Ｂ者が不在の場合、Ｂ
者のデータベースは不在となっているので、ＰＢＸ２０
は要求元の不在情報管理サーバ４１に対して、不在の時
は不在である通知を行う。不在である通知を受けた不在
情報管理サーバ４１は、不在情報管理データベース４０
にＢ者の不在情報のデータ送信要求を出す。不在情報管
理データベース４０はＢ者の不在情報のデータを不在情
報管理サーバ４１に送信する。不在情報のデータを受け
た不在情報管理サーバ４１は、そのデータをＡ者に送信
し、図１２の表示がＡ者では確認できる。

【００９２】また、Ｂ者が不応答の場合、すなわち図７
に示すデータベース上で不応答状態になっていたり、呼
び出したが応答しない場合には、ＰＢＸ２０から要求元
不在情報管理サーバ４１に「不応答」である通知と呼び
出し端末種別、電話番号等のデータが送信される。不応
答である通知を受けた不在情報管理サーバ４１は、Ａ者
に上記データを送信し、図１２に示すような表示がなさ
れ、Ａ者は不応答及び上記データを確認することができ
る。

【００９３】他の呼び出し方法として、発信元の通信端
末から暗証番号又は特番が入力されると、不在情報管理
システム４又は音声通信システム２は、上述した被呼出
相手の通信端末の不在情報を発信元の通信端末に送信す
るためのアクセス方法を発信元の通信端末に通知する。
これにより、発信元の通信端末から、そのアクセス方法
にしたがってコード等を入力することにより、不在・不
応答、呼び出し端末種別、電話番号等のデータを表示さ
せて確認することもできる。

【００９４】＜呼び出しの方式＞まず電話機からの呼び
出し時の場合について、図１、図７、図１５、図１８及
び図１９を用いて説明する。

【００９５】図１８に示すように、電話機から個人呼出
しの特番を入力後、個人ＩＤナンバーを入力する（ステ
ップ６０１）。ここで、特番とは、電話番号を入力して
の呼出しではなく、個人単位の呼び出しであるとＰＢＸ
２０に区分を教えるための番号である。上記個人ＩＤナ
ンバーは、図７に示すデータベースを検索するためのＫ
ＥＹ番号である。なお、個人ＩＤナンバーに限るもので
はなく、システムによってメールアドレスであっても、
部門コード１・・・部門コードｎであってもよい。

【００９６】図７のデータベースにしたがって、在席を
確認後、図１５に示すように第一優先端末が着信可能状
態（圏外、通話中、着信閉塞等でないということ）であ
れば、第一優先端末を呼び出す（ステップ６０２、ステ
ップ３０３）。第一優先端末が着信不可状態であれば、
第二優先端末のデータベースを確認して、着信不可であ
れば、上記同様に図７に示すデータベースにある第ｎ優
先端末まで確認していく（ステップ６０２、ステップ３
０４〜３０５）。そして、呼出して応答がない場合に
は、不応答の旨のトーキを通知する（ステップ３０
６）。また、不応答となった端末以降に非優先端末が登
録されている場合には、「次の端末××（例えば有線電
話機、ポケットベル２６等）を呼び出しますか。呼び出
すなら＊を、呼び出さないなら＃を入力下さい。」とい
うトーキを流し、次の優先端末を呼び出すシーケンスに
順次入力してもよい。

【００９７】また、他の呼び出し方式としては、図１９
に示すように、特番を入力すると（ステップ７０１）、
図７に示すデータベースが検索が開始され、「会社番号
を入力して下さい。」というトーキが流れる（ステップ
７０２）。このトーキにしたがって、会社番号を入力す
ると（ステップ７０３）、「部番号を入力して下さい」
というトーキが流れる（ステップ７０４）。このトーキ
にしたがって部番号、更に個人ＩＤナンバーを入力する
と（ステップ７０５）、個人が特定され呼び出される
（ステップ７０６）。なお、不在・不応答の処理は上記
同様である。また、会社番号入力後、部門番号により代
表者選択コード（例えば「０＊」）を入力するとこれ以
上入力が入らず、会社の代表を呼び出す方式を取っても
よい。この場合には、図７のデータベースが個人のみで
なく、各部門（例えば各会社、各部、各課、各ユニッ
ト）毎に作成されている。

【００９８】また、他の呼び出し方式について、図２０
を用いて説明する。まず「特番、＃、第一優先個人ＩＤ
ナンバー、＃、第二優先個人ＩＤナンバー、＃、第三優
先個人ＩＤナンバー、＊」を入力する（ステップ８０
１）。この入力データを基に、不在情報管理データベー
ス４０又はＰＢＸ２０のデータベース（図７に示す）が
作成される。次に、第一優先個人ＩＤナンバーの不在情
報をサーチする（ステップ８０２）。第一優先個人ＩＤ
ナンバーを持つ個人が在席なら（ステップ８０３）、呼
び出す（ステップ８１０）。不在の場合には（ステップ
８０３）、第二優先個人ＩＤナンバーの不在情報をサー
チする（ステップ８０４）。第二優先個人ＩＤナンバー
を持つ個人が在席なら（ステップ８０５）、呼び出す
（ステップ８１０）。不在の場合には（ステップ８０
５）、第三優先個人ＩＤナンバーの不在情報をサーチす
る（ステップ８０６）。第三優先個人ＩＤナンバーを持
つ個人が在席なら（ステップ８０７）、呼び出す（ステ
ップ８１０）。不在の場合には（ステップ８０７）、不
在トーキが出力される（ステップ８０８）。ここで、更
に発信元の電話機から次に呼び出したい被呼出相手の個
人ＩＤナンバーを入力するか否かのコメントがトーキで
流れる。発呼者が更に個人ＩＤナンバー入力したい場合
には、所定のアクセス番号の後に入力することにより、
個人を呼び出すことができる（ステップ８０９）。

【００９９】また、他の呼び出し方式について、図１７
を用いて説明する。この方式は、電話機から呼出し時、
被呼出相手通信端末が着信拒否時であってその旨のトー
キが流れたら、特番と通知コードを入力して強制通知を
行える方式である。発呼者は電話機でオンフックして
（ステップ５０１）、特番を入力し（ステップ５０
２）、更に、相手呼出し番号を入力する（ステップ５０
３）。次に、メール通知を行うから連絡通知を行うか選
択する（ステップ５０４）。連絡通知を選択した場合に
は、呼出し時「相手先携帯電話は着信拒否中です。強制
通知が必要なら＃を入力し、通知コード（例えば、発呼
者ＩＤナンバー、緊急度、連絡事項又は連絡選択コード
ナンバー）を入力して下さい。」というトーキが流れ
て、必要事項を入力すると（ステップ５０５）、強制的
に呼出し通知される（ステップ５０７）。この時、強制
通知が成功か不成功かの結果が再度トーキで流される。
またメール通知を選択した場合は、上記同様に、トーキ
が流れ、このトーキにしたがって通知コード（例えば、
メール選択ナンバー、メールナンバー、発呼者ＩＤナン
バー、緊急度）を入力することにより（ステップ５０
６）、強制的に呼出し通知される（ステップ５０７）。

【０１００】次に、電子メール端末からの呼出し方式に
ついて、図１、図７、図８、図１１及び図１６を用いて
説明する。

【０１０１】図１６に示すように、図１のシステムにお
いて、発呼者（以下「Ａ者」という）が被呼出相手（以
下「Ｂ者」という）に電子メールを送信すると共に、Ｂ
者へ電子メールが入ったことを携帯電話２４、一般電話
２７、データ通信機能付き電話機２８又はポケットベル
２６等のＢ者がもっている音声通信システム２の通信端
末に通知する要求シーメンスに入る（ステップ４０
１）。電子メールシステム１内で、電子メールのＢ者へ
の受信を受け付けた不在情報管理サーバ４１は、電子メ
ールのＢ者への配信を完了させる（ステップ４０２）。
不在情報管理サーバ４１は、図８に示すトランザクショ
ンデータを作成する（ステップ４０３）。そして、ＬＡ
Ｎで接続されているＰＢＸ２０に対して呼び出し要求を
行い、図８に示すトランザクションデータの一部を送信
を行う。ここで、要求を受けたＰＢＸ２０は、図７に示
す個人情報のデータベースの基にＢ者に対して呼び出し
を行う。ＰＢＸ２０は要求元の不在情報管理サーバ４１
に対して、Ｂ者のデータベースを呼出し（ステップ４０
４）、Ｂ者が在席の場合は、優先順位にしたがって呼び
出していく（ステップ４０６）。第一優先が着信可能で
あれば、呼出し、着信不可又は呼び出したが不応答であ
る場合には自動的に第二優先端末を呼出しに移る、そし
て、呼出しが成功するまで続ける。呼出し通知が成功し
た場合には（ステップ４０７）、その旨を不在情報管理
サーバ４１に返信し、これを受けた不在情報管理サーバ
４１は、Ａ者にそのデータを送信し図１１に示すような
表示によってＡ者は通知完了を確認できる。ここで、Ｂ
者へのシステムよる通知方法、ＰＢＸ２０の設定による
通知方法、電子メール送信（転送）の設定による通知方
法が選択できる。

【０１０２】上記通知方法は、次の通りである。第１の
通知方法は、着信拒否状態は呼び出さず、着信可能端末
のみ呼出し、呼出し音・振動を数回鳴らし、オンフック
したら、メール受信通知と発信元名、メール標題、緊急
度等をトーキで知らせる。呼出し時のトーキの例として
は、例えば「緊急度１のメール：××の通知の件が××
課××殿より入着しました。」等である。

【０１０３】第２の通知方法は、着信拒否状態は呼び出
さず、着信可能端末のみ呼出し、呼出し音・振動は行わ
ず、メール受信通知と発信元名、メール標題、緊急度等
を表示のみで知らせる。

【０１０４】第３の通知方法は、着信拒否状態であって
も強制通知を行い、呼出し音・振動を数回鳴らし、メー
ル受信通知と発信元名、メール標題、緊急度等を表示の
みで知らせる。

【０１０５】不在の場合には（ステップ４０５）、不在
である通知を受けた不在情報管理サーバ４１は、不在情
報管理データベース４０にＢ者の不在情報のデータ送信
要求を出す。また、Ｂ者への通知が不成功（例えば不応
答）の場合には、「メール転送通知不完了報告」を不在
情報管理サーバ４１に送信し、図１２に近似した表示に
よりＡ者は通知不成功を確認する（ステップ４０９）。
一方、トランザクションデータは消去される（ステップ
４１０）。

【０１０６】この時、Ｂ者が着信拒否状態であった場
合、再度電子メールから呼出して、図１７に示すよう
に、強制通知を行うモードで送信する方式を選択できる
ようにしてもよい。この場合「相手先携帯電話は着信拒
否中です。強制通知は必要であれば再度強制通知モード
で、通知コード（例えば、発呼者ＩＤナンバー、緊急
度、連絡事項又は連絡選択コードナンバー）を入力して
下さい。」という表示となり、この表示内容のメールを
送信することにより、強制通知が成功か否かの結果が再
度Ａ者の端末に表示され確認することができる。

【０１０７】＜呼出しに対する着信の方式＞まず、電話
機からの呼出し時の着信方式について図２０及び図２１
を用いて説明する。図４には、着信端末の表示例が示さ
れている。

【０１０８】まず、呼出しを行う（ステップ９０１）。
これにより、通話機能を有していない通信端末であるポ
ケットベル又はＴＲＣが呼び出される（ステップ９０
２）。一方、発呼者の端末から、「呼出し端末は通話キ
ノウがありません。保留して呼び出すなら“＃”、切断
して通知するなら“＊”を入力し、その後自動入力を行
って下さい。」というトーキを流す（ステップ９０
３）。

【０１０９】このトーキにしたがって＃又は＊を入力す
る。ここで、＊を入力した場合には、呼出し（ステップ
９０５）、呼出しに成功したら（ステップ９０６）、
「通知しました。切断しておまち下さい。」というトー
キを流す（ステップ９０７）と同時に着信端末へ発信元
の電話番号を通知する（ステップ９０９）。そして、切
断返答待ちに入る（ステップ９０８）。一方、呼出しが
不成功の場合には不応答通知を発呼者に送信する（ステ
ップ９１４）。

【０１１０】一方、上記トーキにしたがって＃を入力し
た場合には、呼出し（ステップ９１０）、呼出しに成功
したら（ステップ９１１）、「通知しました。お待ち下
さい。」というトーキを流す（ステップ９１３）と同時
に着信端末へ保留呼アクセス番号を通知する（ステップ
９１２）。これにより、着信元は最寄りの電話機よりア
クセス番号入力し（ステップ９１５）、通話を行う（ス
テップ９１６）。一方、呼出しが不成功の場合には不応
答通知を発呼者に送信する（ステップ９１４）。ま
た、他の着信方式としては、電話機より特定個人を呼び
出す場合、一般電話２７（図１）を呼び出すと共に電子
行先表示盤５０ｂ（図１）の個人用ランプを点灯させて
着信を通知する方式を採用してもよい。この場合には、
図２２に示すように、特定個人を呼び出し（ステップ１
００１）、代表番号を呼び出す（ステップ１００２）。
これにより、一般電話２７が鳴動し（ステップ１００
３）、図２３に示すように、電子行先表示盤５０ｂの個
人用ランプを点灯、点滅させて（ステップ１００４）、
例えば「内山」のランプを点灯、点滅させ、着信を通知
する。更に、電子行先表示盤５０ｂのスピーカから可聴
音を鳴動してもよい。また、行先表示部に「呼出中」を
表示する。また、発信元の表示等の付加情報を右欄に表
示してもよい。なお、電子行先表示盤５０ｂの表示は、
通話状態になったときに全ての動作が元の状態に戻る。

【０１１１】一方、電話機に呼出し音を鳴動させず、保
留状態にする場合には、保留呼を捕捉するためのアクセ
ス番号を表示する。呼をとるまで点灯・点滅表示は止め
ない。

【０１１２】また、電話メール端末からの呼出し時の着
信方式は、上述の方式とトーキが表示に変わる以外は同
様であるため、説明を省略する、なお、個人の着信端末
の表示例を図４に示す。

【０１１３】また複数人の着信を表示可能な電子行先表
示盤５０ｂの表示は、図２４に示すように、「名前」、
「行先」、「備考」、「メール数」の表示項目があり、
メールの項目の「Ａ」、「Ｂ」は、メールの緊急度を示
している。なお、「備考」の欄には、不在の詳細情報が
表示されている。

【０１１４】＜電子行先表示盤によるデータ更新＞図２
５に示すように、電子行先表示盤入力部５２から不在情
報が制御部５３（例えば不在情報管理コンピュータ４
２）に登録されると、通信インターフェイス部５４にお
いて、不在情報が書き替えられ、制御部５３を介して電
子行先表示盤表示部５１上の不在情報が更新される。

【０１１５】第２実施形態．図２に示すように、本実施
形態のシステムは、不在情報管理システム４とＰＢＸ２
０とをコンピュータ連携インターフェイス部３３を用い
て直接接続した方式である。これにより、ＰＢＸ２０は
不在情報のデータベースを持つ必要がなくなり、不在情
報管理は、不在情報管理システム４のみで管理され一元
化される。尚、図２では、ＰＢＸ２０に携帯電話２４等
の通信端末、電子行先表示盤５０ｂ等が接続されている
が、図面では省略されている。また、不在情報登録、呼
出し等の方式は第１実施形態と同様であるため、その説
明は省略する。

【０１１６】第３実施形態．図１に示す第１実施形態の
システムでは、不在情報管理システム４及び電子行先表
示盤５０が、電子メール用バスライン１０に接続されて
いたが、本実施形態のシステムは、図３に示すように、
データ通信機能付き電話機２８を用いることにより、不
在情報管理データベース４０及び不在情報管理コンピュ
ータ４２と電子行先表示盤５０とをＰＢＸ２０を介して
直接接続する方式である。更に、ＰＢＸ２０に不在情報
管理システムの機能を持たせることができ、システムの
動作がコンパクトになる。なお、不在情報登録、呼出し
等の方式は第１実施形態と同様であるため、その説明は
省略する。

【０１１７】第４実施形態．図２６に示すように、本実
施形態のシステムは、一般電話２７、形態電話２４等か
らのＤＴＭＦ等で示された情報をＰＢＸ２０を介して、
電子メールシステム１、音声メールシステム３に送受信
する場合に、ＰＢＸ２０と電子メールシステム１及び、
音声メールシステム３の間に電子メール・音声メール・
ＰＢＸ情報変換装置３１を介在させる。これにより、一
般電話２７からのＤＴＭＦ等で示された情報は、規格化
されて、電子メールシステム１、音声メールシステム３
にテキストデータ又は可聴音もしくは音声によって登録
される。一方、電子メールシステム１又は音声メールシ
ステム３からデータを呼び出す場合には、電子メール・
音声メール・ＰＢＸ情報変換装置３１は、規格化された
不在情報を翻訳して各出力通信端末に応じてテキストデ
ータ又は音声に置き換えて各出力通信端末に通信する。
なお、不在情報登録、呼出し等の方式は第１実施形態と
同様であるため、その説明は省略する。

【０１１８】第５実施形態．図２７に示すように、本実
施形態のシステムは、不在情報管理システム４を有する
電子メールシステム１及び電子メール・音声メール・Ｐ
ＢＸ情報変換装置３１とＰＢＸ２０とをコンピュータ連
携インターフェイス部３３を介して接続し、音声メール
システム３のみ直接ＰＢＸ２０と接続する方式である。
これにより、ＰＢＸ２０は不在情報のデータベースを持
つ必要がなくなり、不在情報管理は、不在情報管理シス
テム４のみで管理され一元化される。更に、第４実施形
態の場合と同様に、一般電話２７からのＤＴＭＦ等で示
された情報は、規格化されて、電子メールシステム１、
音声メールシステム３にテキストデータ又は可聴音もし
くは音声によって登録される。一方、電子メールシステ
ム１又は音声メールシステム３からデータを呼び出す場
合には、電子メール・音声メール・ＰＢＸ情報変換装置
３１は、規格化された不在情報を翻訳して各出力通信端
末に応じてテキストデータ又は音声に置き換えて各出力
通信端末に通信する。なお、不在情報登録、呼出し等の
方式は第１実施形態と同様であるため、その説明は省略
する。また、図２７において、ＰＢＸ２０に接続されて
いる一般電話２７等が省略されているが、図２６の場合
と同様に接続されている。

【０１１９】

【発明の効果】以上のように、本発明に係る電話・電子
メール呼出方式によれば、電子メールシステムにて要件
を送信すると共に、個人持ちの通信端末や電子行先表示
盤によりメール送信通知とレベルに合わせた応答要求を
行うことにより、電話機端末により着信者又は周辺の取
り次ぎ者が強制的に電話に即応答させられることが少な
くなる。従来は、電話での即答が不要な要件が多いにも
拘らず、被呼出相手（着信者）及び周辺の取り次ぎ者を
強制的に呼び出していたことから、それに伴う煩わし
さ、手間が大幅に削減される。

【０１２０】また、着信できない時（着信拒否、不在、
不応答）に着信したい相手の周囲の者に再度確認の連絡
を入れることによる不在・不応答の詳細確認をすること
なく、発呼者が不在・不応答の詳細を予め登録されてい
る不在情報から呼出し確認することができる。従って、
周囲の者の手を煩わすことも、作業を中断させることも
なくなる。

【０１２１】更に、従来は、呼出時には必ず呼出音が鳴
動して、周囲に騒音を発生され、更には一度通話を余儀
なくされるか、又は他のものに所在確認伝言の手間が必
ず生じていたが、本発明の方式によれば、呼出音の鳴動
を極力控え、取り次ぎの手間を大幅に削減することがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る第１実施形態の電話・電子メー
ル呼出方式のシステムの構成を示す図である。

【図２】本発明に係る第２実施形態の電話・電子メー
ル呼出方式のシステムの構成を示す図である。

【図３】本発明に係る第３実施形態の電話・電子メー
ル呼出方式のシステムの構成を示す図である。

【図４】本発明における通信端末の通知表示の表示例
を示す図である。

【図５】本発明に係る電話・電子メール呼出方式のシ
ステムにおける電子メールシステムの構成を示す図であ
る。

【図６】本発明における不在情報管理システムの不在
情報管理データベースの一例を示す図である。

【図７】本発明における特定個人単位毎に保有する呼
出用通信端末の優先順位のデータベースの一例である。

【図８】本発明における特定個人単位毎に呼び出す時
に送信の目的で一時的に持つトランザクションデータベ
ースの一例を示す図である。

【図９】本発明における不在情報管理システムに不在
情報をデータ端末又は電子行先表示盤から入力するとき
の表示画面の一例を示す図である。

【図１０】本発明における不在情報管理システムに不
在情報を電話機から入力する時のフローチャートであ
る。

【図１１】本発明におけるメール送信通知の完了報告
を行うときの表示画面の一例を示す図である。

【図１２】本発明におけるメール送信通知の完了報告
を行うときの表示画面の他の例を示す図である。

【図１３】本発明における音声メールシステムに不在
情報を電話機から入力する時のフローチャートである。

【図１４】図１３のに続くフローチャートである。

【図１５】本発明において電話機から特定個人をその
端末の優先順位に基づいて呼び出す方式を説明するフロ
ーチャートである。

【図１６】本発明において電子メール端末から特定個
人をその端末の優先順位に基づいて呼び出す方式を説明
するフローチャートである。

【図１７】本発明において電話機から特番と通知コー
ドを入力して強制通知を行える方式を説明するフローチ
ャートである。

【図１８】本発明において電話機から特定個人をその
端末の優先順位に基づいて呼び出す他の方式を説明する
フローチャートである。

【図１９】本発明において電話機から逐次番号を入力
して特定個人を呼び出す方式を説明するフローチャート
である。

【図２０】本発明において電話機から特定個人をその
端末の優先順位に基づいて呼び出す他の方式を説明する
フローチャートである。

【図２１】本発明において電話機からの呼出し時の着
信方式を説明するフローチャートである。

【図２２】本発明において電話機より特定個人を呼び
出す場合、一般電話機を呼び出すと共に電子行先表示盤
の個人用ランプを点灯させる着信通知方式を説明するフ
ローチャートである。

【図２３】本発明における電子行先表示盤の表示例を
示す図である。

【図２４】本発明における電子行先表示盤の他の表示
例を示す図である。

【図２５】本発明における不在情報更新システムの構
成を示す図である。

【図２６】本発明に係る第４実施形態の電話・電子メ
ール呼出方式のシステムの構成を示す図である。

【図２７】本発明に係る第５実施形態の電話・電子メ
ール呼出方式のシステムの構成を示す図である。

【図２８】従来の加入者電話機の不在情報の管理方式
の構成を示す図である。

【図２９】従来の加入者電話機の不在情報の管理方式
のデータベースの構成を示す図である。

【図３０】従来のＴＲＣを用いて個人の位置情報を追
従して行き先に近い一般電話機を呼び出す方式の構成を
示す図である。

【図３１】従来の行先表示の電子化の構成を示す図で
ある。

【図３２】従来の行先表示の電子化の入力端末の構成
を示す図である。

【符号の説明】

１電子メールシステム、２音声通信システム、３
音声メールシステム、４不在情報管理システム、５
個人位置確認システム、６追跡電話システム、７集
配信装置、８表示装置付電話機、１０電子メール用
バスライン、１１ホストサーバ、１２ａ，１２ｂ電
子メール端末、２０電子交換機、２１携帯電話用基地
局、２２ＴＲＣ用基地局、２３構内ポケットベル用
基地局、２４携帯電話、２５ＴＲＣ、２６構内ポ
ケットベル、２７一般電話、２８データ通信機能付
き電話機、２９パーソナルコンピュータ他のデータ端
末、３２ＬＡＮ用インターフェイス部、３３コンピ
ュータ連携インターフェイス部、４０不在情報管理デ
ータベース、４１不在情報管理サーバ、４２不在情報
管理コンピュータ、５０ａ，５０ｂ電子行先表示盤。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号庁内整理番号ＦＩ技術表示箇所Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１Ｈ０４Ｂ 7/26 １０９ＬＨ０４Ｑ 7/04 Ｅ

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】個人単位を基本にした不在情報を管理す
る不在情報管理システムを有する電子メールシステムを
有し、前記不在情報管理システムは、通信端末と接続され、前
記通信端末から不在情報が登録されると共に、所定のア
クセス方法により前記不在情報が前記通信端末から出力
されることを特徴とする電話・電子メール呼出方式。
【請求項２】個人単位を基本にした不在情報を管理す
る音声メールシステムと接続された電子メールシステム
を有し、前記音声メールシステムは、通信端末と接続され、前記
通信端末から不在情報が登録されると共に、所定のアク
セス方法により前記不在情報が前記通信端末から音声に
より出力されることを特徴とする電話・電子メール呼出
方式。
【請求項３】個人単位を基本にした不在情報を管理す
る不在情報管理システムを含む電子メールシステムを有
し、前記不在情報管理システムは、通信端末と個人位置認識
システムと追跡電話システムに接続され、前記個人位置
認識システムと追跡電話システムから自動的に登録され
る不在情報以外の不在情報が前記通信端末から登録され
ると共に、所定のアクセス方法により前記不在情報が前
記通信端末から出力されることを特徴とする電話・電子
メール呼出方式。
【請求項４】特定個人を呼び出す場合に、前記不在情
報管理システム又は音声メールシステムには、予め着信
側の特定個人を呼び出させる通信端末の優先順位が登録
され、更に、前記不在情報管理システム又は音声メールシステ
ムは、優先順位の上位の通信端末が不応答又は着信閉塞
か否かを判定し、自動的又は発信元の確認方式によって
より優先順位の下位の通信端末を呼び出すことを特徴と
する請求項１から請求項３のいずれかに記載の電話・電
子メール呼出方式。
【請求項５】電子メールシステムに含まれる電子メー
ル端末と通信端末とが接続された電話・電子メール呼出
方式において、前記電子メール端末から特定グループ又は特定個人宛て
のメールが送信されたときに、該当特定グループ又は特
定個人の通信端末は、メールが配送されたことを可聴音
又はトーキで通知することを特徴とする電話・電子メー
ル呼出方式。
【請求項６】更に、送信相手の通信端末は表示機能を
有し、前記通信端末には、前記メールの付加情報が表示
される又は前記メールと併せて前記付加情報が表示され
ることを特徴とする請求項５に記載の電話・電子メール
呼出方式。
【請求項７】電子メールシステムから通信端末にメー
ルが送信される際に前記通信端末の着信状況を監視する
着信監視システムを有し、前記着信監視システムは、被呼出相手の通信端末から着
信応答が取れなかったか又は着信応答が取れたかに応じ
て、発信元に前記通信端末の着信状況を送信することを
特徴とする電話・電子メール呼出方式。
【請求項８】更に、個人単位を基本にした不在情報を
管理する不在情報管理システムを有する電子メールシス
テムを有し、前記不在情報管理システムは、通信端末と接続され、前
記通信端末から不在情報が登録されると共に、前記着信
監視システムにより前記不在情報が読み出され、前記
着信監視システムは、被呼出相手の通信端末から着信応
答が取れなかったか又は着信応答が取れたかに応じて、
発信元に前記通信端末の着信状況及び前記不在情報を送
信することを特徴とする請求項７に記載の電話・電子メ
ール呼出方式。
【請求項９】更に、前記不在情報管理システムは、発
信元の通信端末から暗証番号又は特番が入力されると、
被呼出相手の通信端末の不在情報を前記発信元の通信端
末に送信することを特徴とする請求項８に記載の電話・
電子メール呼出方式。
【請求項１０】更に、前記電子メールシステムは、電
子メール送信後、自動的に被呼出相手の通信端末へ電子
メール送信を通知しない場合、及び別の情報伝達手段を
用いて情報を提供した場合に、被呼出相手の最寄りの通
信端末に被呼出相手の通信端末に電子メールを送信した
ことを通知すると共に、前記最寄りの通信端末から前記
被呼出相手の通信端末に電子メールを送信したことを通
知することを特徴とする請求項５又は請求項６に記載の
電話・電子メール呼出方式。
【請求項１１】前記発信元が電話機であって、特定個
人を呼び出すときには、所定のアクセス番号と個人ＩＤ
番号を前記電話機から入力することにより、前記不在情
報管理システム又は音声メールシステムは、強制的に被
呼出相手の通信端末を呼び出すことを特徴とする請求項
４に記載の電話・電子メール呼出方式。
【請求項１２】前記発信元が電話機であって、特定個
人を呼び出すときには、所定のアクセス番号を入力する
ことにより、前記電話機から被呼出相手を特定するため
のトーキ指示又は可聴音指示が出され、前記トーキ指示
又は可聴音指示に基づいて被呼出相手を特定するコード
を前記電話機から入力することにより、前記不在情報管
理システム又は音声メールシステムは、特定個人又は各
グループの代表者の通信端末を呼び出すことを特徴とす
る請求項４に記載の電話・電子メール呼出方式。
【請求項１３】複数の特定個人のいずれかを呼出す場
合に、前記発信元の電話機から複数人分の個人ＩＤ番号
又は個人コードを優先順位をつけて順次入力することに
より、前記不在情報管理システム又は音声メールシステ
ムは、不在又は不応答者を飛ばして在席者を呼び出すこ
とを特徴とする請求項１１又は請求項１２に記載の電話
・電子メール呼出方式。
【請求項１４】前記不在情報管理システム又は音声メ
ールシステムが、特定個人は最終的に不在又は不応答で
あると判定した場合には、更に前記発信元の電話機から
次に呼び出したい被呼出相手の個人ＩＤ番号又は個人コ
ードを所定のアクセス番号の後に入力することにより、
該当個人を呼び出すことを特徴とする請求項１１から請
求項１３のいずれかに記載の電話・電子メール呼出方
式。
【請求項１５】電話機より特定個人を呼び出す電話・
電子メール呼出方式において、被呼出相手の通信端末が通話機能を有しているか否か又
は通話しないモードを選択しているか否かを判定する通
話機能確認システムを有し、前記通話機能確認システムは、被呼出相手の通信端末が
通話機能を有していない又は通話しないモードを選択し
ていないと判定した場合、発呼者の電話機を保留又は一
度切断して、被呼出相手の通信端末に可聴音又は振動に
より着信通知を行うと共に、発呼者の電話機と通話する
ための情報を被呼出相手の通信端末に表示させることを
特徴とする電話・電子メール呼出方式。
【請求項１６】代表番号を用いた一般電話機と、複数
の個人の行き先を表示する電子行先表示盤と、を有する
電話・電子メール呼出方式において、電話機より特定個人を呼び出す場合、前記一般電話機を
呼び出すと共に前記電子行先表示盤の個人用ランプを点
灯又は点滅させて着信を通知することを特徴とする電話
・電子メール呼出方式。
【請求項１７】代表番号を用いた一般電話機と、複数
の個人の行き先を表示する電子行先表示盤と、を有する
電話・電子メール呼出方式において、電話機より特定個人を呼び出す場合、前記一般電話機へ
呼出信号を送信せず、前記電子行先表示盤の個人用ラン
プを点灯又は点滅させて着信を通知すると共に、前記電
子行先表示盤の可聴音を鳴動し、電話の着信相手を特定
することを特徴とする電話・電子メール呼出方式。
【請求項１８】電話機から特定個人を呼び出す電話・
電子メール呼出方式において、個人単位を基本にした不在情報を管理する不在情報管理
システムを有する電子メールシステム又は音声メールシ
ステムを有し、前記不在情報管理システム又は音声メールシステムは、
通信端末と接続され、前記通信端末から不在情報が登録
されると共に、発呼者の電話機に対して被呼出相手の前
記不在情報を通知することを特徴とする電話・電子メー
ル呼出方式。
【請求項１９】前記不在情報管理システム又は音声シ
ステムは、発信元の通信端末から暗証番号又は特番が入
力されると、被呼出相手の通信端末の不在情報を前記発
信元の通信端末に送信するためのアクセス方法を前記発
信元の通信端末に通知することを特徴とする請求項１８
に記載の電話・電子メール呼出方式。
【請求項２０】前記不在情報管理システム又は音声シ
ステムは、更に被呼出相手の通信端末の詳細な不在情報
を前記発信元の通信端末に送信するためのアクセス方法
を前記発信元との通信端末に通知することを特徴とする
請求項１８に記載の電話・電子メール呼出方式。
【請求項２１】通信端末から特定個人を呼び出す電話
・電子メール呼出方式において、個人単位を基本にした不在情報を管理する不在情報管理
システムを有する電子メールシステム又は音声メールシ
ステムを有し、前記不在情報管理システム又は音声メールシステムは、
通信端末と接続され、前記通信端末から不在情報が登録
されると共に、発呼者の通信端末又は通信端末のメール
に対して被呼出相手の前記不在情報を通知することを特
徴とする請求項１０に記載の電話・電子メール呼出方
式。
【請求項２２】通信端末から複数の特定個人を呼び出
す電話・電子メール呼出方式において、個人単位を基本にした不在情報を管理する不在情報管理
システムを有する電子メールシステム又は音声メールシ
ステムを有し、前記不在情報管理システム又は音声メールシステムは、
通信端末と接続され、前記通信端末から不在情報及び被
呼出相手の優先順位が登録されると共に、全被呼出相手
の通信端末が不在時又は不応答時の場合には、発呼者の
通信端末に対して優先順位の上位の被呼出相手の前記不
在情報を通知する、又は順次被呼出相手の不在情報を通
知することを特徴とする請求項１３に記載の電話・電子
メール呼出方式。
【請求項２３】複数の個人の行き先を表示する電子行
先表示盤と電子メールシステムが有機的に結合した電話
・電子メール呼出方式において、電子メールシステムには、送信するメールと共に該メー
ルの応答緊急度が入力され、前記電子行先表示盤には、各個人宛てのメールの応答緊
急度及び／又はメール種別によるメール数が表示される
ことを特徴とする電話・電子メール呼出方式。
【請求項２４】複数の個人の行き先を表示する電子行
先表示盤と電子メールシステムが有機的に結合した電話
・電子メール呼出方式において、更に個人単位を基本にした不在情報を管理する不在情報
管理システムを有する電子メールシステムを有し、前記不在情報管理システムは、複数の個人の行き先を表
示する電子行先表示盤及び前記電子メールシステムの各
メール端末と接続され、前記電子行先表示盤及び各メー
ル端末から不在情報が登録されると、前記電子行先表示
盤上の不在情報が更新されることを特徴とする電話・電
子メール呼出方式。
【請求項２５】前記電子行先表示盤と不在情報管理シ
ステムと音声通信システムとは有機的に結合した電話・
電子メール呼出方式において、前記不在情報管理システムは、前記電子行先表示盤より
被呼出相手の不在情報の出力要求があったときは前記音
声通信システムに前記被呼出相手の不在情報を送信し、前記音声通信システムは、前記被呼出相手の不在情報を
音声変換して前記電子行先表示盤に出力することを特徴
とする請求項２４に記載の電話・電子メール呼出方式。
【請求項２６】前記不在情報管理システム又は音声メ
ールシステムは、登録される不在情報を規格化して登録
する又は可聴音もしくは音声により登録し、情報の取り
出し時には、規格化された不在情報を翻訳して各出力通
信端末に応じてテキストデータ又は音声に置き換えて前
記各出力通信端末に通信することを特徴とする請求項１
から請求項３のいずれかに記載の電話・電子メール呼出
方式。