JPH10155028A - 電話受付装置及びプログラム記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】本発明は、受信した電話通信信号に対して適切
に対応できるようにする電話受付装置の提供を目的とす
る。 【解決手段】発信者電話番号を持つ電話通信信号を受信
する電話受付装置であって、発信者電話番号の指す地域
国名情報と言語情報のいずれか一方又は双方を管理する
管理手段１５と、受信する電話通信信号の持つ発信者電
話番号を抽出する抽出手段１３と、管理手段１５の管理
データを検索することで、抽出手段１３の抽出する発信
者電話番号の指す情報を特定する特定手段１６と、特定
手段１６の特定する情報をディスプレイに表示する表示
制御手段１７とを備えるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、発信者電話番号を
持つ電話通信信号を受信する電話受付装置と、それを実
現するプログラムが記憶されるプログラム記憶媒体とに
関し、特に、受信した電話通信信号に対して適切に対応
できるようにする電話受付装置と、それを実現するプロ
グラムが記憶されるプログラム記憶媒体とに関する。

【０００２】電話により通知される情報に従って予約な
どの業務を行うことがある。このような業務遂行構成を
採る場合には、受け取った通話に応じて適切に業務を遂
行できるようにする構成を構築していく必要がある。

【０００３】

【従来の技術】電話により通知されるお客様からの情報
に従って予約などの業務を行う場合には、オペレータ
が、お客様と電話でやり取りすることで必要な情報を得
て、それに従って端末装置と対話することで業務を遂行
していくことになる。

【０００４】このような業務遂行構成を採る場合、複数
のオペレータが業務を遂行する場合がある。このような
場合、従来では、業務受付用の電話番号を用意して、そ
の電話番号にかかってきた電話を空いているオペレータ
に回すことで、業務を遂行するという構成を採ってい
る。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、このよ
うな従来技術に従っていると、お客様が外国人である場
合に、その外国人の言語を話せないオペレータの所に電
話が回ってしまうことで、業務を遂行できなくなること
が起こるという問題点があった。

【０００６】また、オペレータに対して地域を割り当て
ておいて、お客様の地域に応じたオペレータに電話を回
していくというような構成を採りたくても、それを実現
できないという問題点もあった。

【０００７】更に、予約などの業務の成立しないお客様
については、オペレータが特別に電話番号を記録しない
限り電話番号が記録されないというような問題点や、こ
れがために、電話のあったお客様に関しての情報を解析
できないというような問題点があった。

【０００８】本発明はかかる事情に鑑みてなされたもの
であって、受信した電話通信信号に対して適切に対応で
きるようにする新たな電話受付装置の提供と、それを実
現するプログラムが記憶されるプログラム記憶媒体の提
供を目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】図１及び図２に本発明の
原理構成を図示する。図１中、１は本発明を具備する電
話受付装置であって、発信者電話番号を持つ電話通信信
号を受信するものである。

【００１０】この電話受付装置１は、電話機１０と、表
示装置１１と、受信する電話通信信号を音声信号に変換
して電話機１０に出力するモデム手段１２と、受信する
電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出する抽出手段
１３と、抽出手段１３の抽出する発信者電話番号を記録
する記録手段１４と、発信者電話番号の指す地域国名情
報と言語情報のいずれか一方又は双方を管理する管理手
段１５と、抽出手段１３の抽出する発信者電話番号の指
す地域国名情報／言語情報を特定する特定手段１６と、
特定手段１６の特定する地域国名情報／言語情報を表示
装置１１に表示する表示制御手段１７とを備える。

【００１１】ここで、本発明の電話受付装置１の機能は
具体的にはプログラムで実現されるものであり、このプ
ログラムは媒体で提供され、電話受付装置１にインスト
ールされてメモリ上で動作することで、本発明を実現す
ることになる。

【００１２】このように構成される図１に原理構成を図
示する本発明の電話受付装置１では、ＮＴＴより発信者
電話番号を持つ電話通信信号のサービスが受けられるよ
うになることを背景にして、この発信者電話番号を持つ
電話通信信号を受信すると、抽出手段１３は、受信した
電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出し、これを受
けて、特定手段１６は、管理手段１５の管理データを検
索することで、抽出手段１３の抽出した発信者電話番号
の指す地域国名情報／言語情報を特定する。そして、こ
れを受けて、表示制御手段１７は、特定手段１６の特定
した地域国名情報／言語情報を表示装置１１に表示す
る。

【００１３】このようにして、図１に原理構成を図示す
る本発明の電話受付装置１によれば、電話をかけてきた
お客様の地域情報や国名情報や言語情報が表示装置１１
に表示されるようになるので、オペレータは、この表示
情報を見ることで業務をスムーズに遂行できるようにな
る。

【００１４】そして、抽出手段１３の抽出する発信者電
話番号を記録する記録手段１４が用意されるので、業務
の成立不成立に関係なく、電話をかけてきたお客様の情
報を解析できるようになる。

【００１５】図２中、２は本発明を具備する電話受付装
置であって、複数の端末装置３に接続されて、発信者電
話番号を持つ電話通信信号を受信してその端末装置３に
接続するものである。ここで、図中の４は端末装置３の
持つ電話機である。

【００１６】この電話受付装置２は、受信する電話通信
信号の持つ発信者電話番号を抽出する抽出手段２０と、
抽出手段２０の抽出する発信者電話番号を記録する記録
手段２１と、発信者電話番号の指す地域国名情報と言語
情報のいずれか一方又は双方を管理する第１の管理手段
２２と、抽出手段２０の抽出する発信者電話番号の指す
地域国名情報／言語情報を検索する検索手段２３と、各
端末装置３に割り付けられる第１の管理手段２２の管理
する情報を管理する第２の管理手段２４と、検索手段２
３の検索する地域国名情報／言語情報の指す端末装置３
を特定する特定手段２５と、特定手段２５の特定する端
末装置３に対して、受信する電話通信番号を接続する接
続制御手段２６と、検索手段２３の検索する地域国名情
報／言語情報と、抽出手段２０の抽出する発信者電話番
号とを、接続制御手段２６の接続する端末装置３に通知
する通知手段２７とを備える。

【００１７】ここで、本発明の電話受付装置２の機能は
具体的にはプログラムで実現されるものであり、このプ
ログラムは媒体で提供され、電話受付装置２にインスト
ールされてメモリ上で動作することで、本発明を実現す
ることになる。

【００１８】このように構成される図２に原理構成を図
示する本発明の電話受付装置２では、ＮＴＴより発信者
電話番号を持つ電話通信信号のサービスが受けられるよ
うになることを背景にして、この発信者電話番号を持つ
電話通信信号を受信すると、抽出手段２０は、受信した
電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出し、これを受
けて、検索手段２３は、第１の管理手段２２の管理デー
タを検索することで、抽出手段２０の抽出した発信者電
話番号の指す地域国名情報／言語情報を特定する。

【００１９】そして、これを受けて、特定手段２５は、
第２の管理手段２４の管理データを検索することで、検
索手段２３の検索した地域国名情報／言語情報の指す端
末装置３を特定し、これを受けて、接続制御手段２６
は、特定手段２５の特定した端末装置３に対して、受信
した電話通信信号を接続する。

【００２０】このようにして、図２に原理構成を図示す
る本発明の電話受付装置２によれば、受信した電話通信
信号が電話をかけてきたお客様に合った端末装置３に接
続されるようになるので、その端末装置３を操作するオ
ペレータにより業務をスムーズに遂行できるようにな
る。

【００２１】そして、抽出手段２０の抽出する発信者電
話番号を記録する記録手段２１が用意されるので、業務
の成立不成立に関係なく、電話をかけてきたお客様の情
報を解析できるようになる。

【００２２】

【発明の実施の形態】以下、ホテルの予約システムに適
用した実施の形態に従って本発明を詳細に説明する。

【００２３】大きなホテルには、予約センターが設けら
れていて、この予約センターのオペレータが、宿泊等の
予約を希望するお客様からの電話を受け取ると、名前等
を聞き取りつつ、そのお客様がホテルの会員であるのか
否かといったようなことを確認しながら、予約を受け付
けていく処理を行う。

【００２４】図３に、このホテルの予約システムに適用
される本発明の一実施例を図示する。この実施例の予約
システムは、ディスプレイ３１と電話機３２とを備え
て、予約センターのオペレータと対話することでホテル
の予約処理を実行する複数の端末装置３０と、お客様か
らの電話通信信号を受け取って端末装置３０に接続する
構内交換機４０とで構成され、更に、端末装置３０に
は、顧客データ（顧客の氏名や電話番号や住所や性別や
国籍等のデータ）を管理する顧客データベース５０と、
予約データを格納する予約ファイル６０と、電話をかけ
てきたお客様の電話番号の履歴データを格納する履歴フ
ァイル７０とが接続される。

【００２５】そして、各端末装置３０は、構内交換機４
０から送られてくる電話通信信号を着信する着信機構３
００と、着信機構３００の着信する電話通信信号を音声
信号に変換して電話機３２に出力するモデム３０１と、
本発明を実現するために用意される電話番号対応テーブ
ル３０２と、本発明に従って予約処理を実行する予約実
行プログラム３０３とを備える。

【００２６】図１及び図２で説明したように、本発明
は、ＮＴＴよりサービスされる発信者電話番号を持つ電
話通信信号を使って実現されるものであって、この電話
番号対応テーブル３０２は、図４に示すように、この発
信者電話番号の持つ区域番号と、その区域番号の示す国
名や都市名と、その国名や都市名の指す区域で通用する
言語情報との対応関係を管理する。

【００２７】例えば、“００１６３”という区域番号
は、フィリピンを示していて、その通用語は英語であ
り、“００１４１”という区域番号は、スイスを示して
いて、その通用語は英語／フランス語／ドイツ語である
というように、発信者電話番号の持つ区域番号と、その
区域番号の示す国名や都市名と、その国名や都市名の指
す区域で通用する言語情報との対応関係を管理するので
ある。

【００２８】図５に、構内交換機４０の実行する処理フ
ローの一実施例、図６に、予約実行プログラム３０３の
実行する処理フローの一実施例を図示する。次に、これ
らの処理フローに従って、このように構成される実施例
の処理について説明する。

【００２９】ここで、これらの処理フローを実行するプ
ログラムは、プログラム記憶媒体からインストールされ
ることになる。構内交換機４０は、ホテルの予約を希望
するお客様からの電話通信信号を着信すると、図５の処
理フローに示すように、先ず最初に、ステップ１で、そ
の着信した電話通信信号の呼を保留にする。

【００３０】続いて、ステップ２で、空いてる端末装置
３０の電話機３２を１つ探し出し、続くステップ３で、
保留にした呼をその特定した電話機３２に接続する。こ
の構内交換機４０の処理を受けて、端末装置３０に展開
される予約実行プログラム３０３は、構内交換機４０よ
り電話通信信号を受信すると、図６の処理フローに示す
ように、先ず最初に、ステップ１で、その受信した電話
通信信号の持つ発信者電話番号を抽出し、続くステップ
２で、その抽出した発信者電話番号を履歴ファイル７０
に登録する。

【００３１】続いて、ステップ３で、その抽出した発信
者電話番号の持つ区域番号を検索キーにして電話番号対
応テーブル３０２を検索することで、その発信者電話番
号の指す国名（都市名）と言語情報を特定する。このと
き、履歴ファイル７０を参照することで、その抽出した
発信者電話番号が初めてのお客様であるのか否かをチェ
ックすることもある。

【００３２】続いて、ステップ４で、ディスプレイ３１
に予約要求の着信があった旨を表示するとともに、その
特定した国名（都市名）と言語情報を表示し、更に、初
めてのお客様であるのか否かをチェックするときには、
そのチェック結果についても表示する。

【００３３】そして、続くステップ５で、抽出した発信
者電話番号を検索キーにして顧客データベース５０を検
索することで、その発信者電話番号の指す顧客データを
読み出して、それをディスプレイ３１に表示しつつ、オ
ペレータと対話することで客室の予約処理を実行する。

【００３４】このようにして、端末装置３０は、予約を
希望するお客様からの電話があると、図７に示すよう
に、そのお客様の国名や言語情報や初めてであるのか否
かという情報をディスプレイ３１に表示するように処理
するので、オペレータは、この表示情報を見ることで業
務をスムーズに遂行できるようになる。

【００３５】更に、端末装置３０は、予約の成立の有無
に関係なく、電話をかけてきたお客様の電話番号を履歴
ファイル７０に記録する構成を採ることから、図８に示
すように、この履歴ファイル７０にその履歴データが登
録されることになるので、図９に示すように、電話回数
の多いお客様を解析したり、電話回数の多い地域を解析
したりするといったような、ホテルの営業に必要となる
情報を得られるようになる。

【００３６】図１０に、ホテルの予約システムに適用さ
れる本発明の他の実施例を図示する。ここで、図中、図
３で説明したものと同じものについては同一の記号で示
してある。

【００３７】この実施例の予約システムは、ディスプレ
イ３１と電話機３２とを備えて、予約センターのオペレ
ータと対話することでホテルの予約処理を実行する複数
の端末装置３０と、お客様からの電話通信信号を受け取
って端末装置３０に接続する構内交換機４０と、構内交
換機４０に対して接続先の端末装置３０を指示する転送
制御装置８０とで構成され、更に、端末装置３０には、
上述した顧客データベース５０と予約ファイル６０とが
接続され、構内交換機４０には、上述した履歴ファイル
７０が接続される。

【００３８】そして、各端末装置３０は、構内交換機４
０から送られてくる電話通信信号を着信する着信機構３
００と、着信機構３００の着信する電話通信信号を音声
信号に変換して電話機３２に出力するモデム３０１と、
本発明に従って予約処理を実行する予約実行プログラム
３０３とを備える。

【００３９】一方、転送制御装置８０は、上述した電話
番号対応テーブル３０２と、本発明を実現するために用
意される内線対応テーブル８００と、本発明に従って接
続先の端末装置３０を決定する転送制御プログラム８０
１とを備える。

【００４０】この内線対応テーブル８００は、図１１に
示すように、端末装置３０の電話機３２の内線番号と、
その端末装置３０を操作するオペレータの扱える言語と
の対応関係を管理する。

【００４１】例えば、“００３”という内線番号の電話
機３２を持つ端末装置３０を操作するオペレータは、日
本語とフランス語を扱えるというように、端末装置３０
の電話機３２の内線番号と、その端末装置３０を操作す
るオペレータの扱える言語との対応関係を管理するので
ある。

【００４２】図１２に、構内交換機４０の実行する処理
フローの一実施例、図１３に、転送制御プログラム８０
１の実行する処理フローの一実施例、図１４に、予約実
行プログラム３０３の実行する処理フローの一実施例を
図示する。次に、これらの処理フローに従って、このよ
うに構成される実施例の処理について説明する。

【００４３】ここで、これらの処理フローを実行するプ
ログラムは、プログラム記憶媒体からインストールされ
ることになる。構内交換機４０は、ホテルの予約を希望
するお客様からの電話通信信号が着信すると、図１２
（ａ）の処理フローに示すように、先ず最初に、ステッ
プ１で、その着信した電話通信信号の呼を保留にする。

【００４４】続いて、ステップ２で、その着信した電話
通信信号の持つ発信者電話番号を抽出し、続くステップ
３で、その抽出した発信者電話番号を履歴ファイル７０
に登録する。このとき、履歴ファイル７０を参照するこ
とで、その抽出した発信者電話番号が初めてのお客様で
あるのか否かをチェックすることもある。そして、続い
て、ステップ４で、その抽出した発信者電話番号を転送
制御装置８０に送信する。

【００４５】この構内交換機４０の処理を受けて、転送
制御装置８０に展開される転送制御プログラム８０１
は、構内交換機４０より発信者電話番号を受信すると、
図１３の処理フローに示すように、先ず最初に、ステッ
プ１で、その受信した発信者電話番号の持つ区域番号を
検索キーにして電話番号対応テーブル３０２を検索する
ことで、その発信者電話番号の指す国名（都市名）と言
語情報を特定する。

【００４６】続いて、ステップ２で、ステップ１で特定
した全ての言語情報を選択したのか否かを判断して、選
択を完了していないことを判断するときには、ステップ
３に進んで、未選択の言語情報の中から１つを選択す
る。

【００４７】続いて、ステップ４で、その選択した言語
情報を検索キーにして内線対応テーブル８００を検索す
ることで、その選択した言語情報の指す内線番号（端末
装置３０の電話機３２の内線番号）を特定し、続くステ
ップ５で、その特定した内線番号を転送先リストに登録
してからステップ２に戻っていく。

【００４８】そして、ステップ２で、ステップ１で特定
した全ての言語情報を選択したことを判断するときに
は、ステップ６に進んで、ステップ５の登録処理に従っ
て作成した転送先リストと、ステップ１で特定した国名
（都市名）及び言語情報を構内交換機４０に送信する。

【００４９】この転送制御装置８０の処理を受けて、構
内交換機４０は、転送制御装置８０より転送先リスト／
国名・言語情報を受信すると、図１２（ｂ）の処理フロ
ーに示すように、先ず最初に、その受信した転送先リス
トの指定する端末装置３０の電話機３２の中から空いて
いるものを１つ探し出し、続くステップ２で、図１２
（ａ）の処理フローに従って保留にした呼を、その特定
した電話機３２に接続する。

【００５０】続いて、ステップ３で、その接続した電話
機３２に対して、図１２の処理フローに従って抽出した
発信者電話番号と、転送制御装置８０より受け取った国
名・言語情報を通知する。このとき、図１２の処理フロ
ーに従って、初めてのお客様からの電話であるのか否か
をチェックする構成を採るときには、そのチェック結果
についても通知する。

【００５１】この構内交換機４０の処理を受けて、端末
装置３０に展開される予約実行プログラム３０３は、構
内交換機４０より発信者電話番号・国名・言語情報など
を受け取ると、図１４の処理フローに示すように、先ず
最初に、ステップ１で、ディスプレイ３１に予約要求の
着信があった旨を表示するとともに、受信した国名（都
市名）と言語情報を表示し、更に、構内交換機４０より
初めてのお客様であるのか否かのチェック結果を受信す
るときには、そのチェック結果についても表示する。

【００５２】そして、続くステップ２で、受信した発信
者電話番号を検索キーにして顧客データベース５０を検
索することで、その発信者電話番号の指す顧客データを
読み出して、それをディスプレイ３１に表示しつつ、オ
ペレータと対話することで客室の予約処理を実行する。

【００５３】このようにして、端末装置３０は、お客様
の言語を扱えるオペレータであることを条件にして、予
約を希望するお客様からの電話を受け取り、そのお客様
の国名や言語情報や初めてであるのか否かという情報を
ディスプレイ３１に表示するように処理するので、オペ
レータは、この表示情報を見ることで業務をスムーズに
遂行できるようになる。

【００５４】更に、構内交換機４０は、予約の成立の有
無に関係なく、電話をかけてきたお客様の電話番号を履
歴ファイル７０に記録する構成を採ることから、電話回
数の多いお客様を解析したり、電話回数の多い地域を解
析したりするといったようなホテルの営業に必要となる
情報を得られるようになる。

【００５５】図示実施例に従って本発明を説明したが、
本発明はこれに限定されるものではない。例えば、実施
例では、予約システムへの適用例に従って本発明を説明
したが、本発明はその適用が予約システムに限られるも
のではない。

【００５６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明の電話受付
装置によれば、電話をかけてきたお客様の地域情報や国
名情報や言語情報が端末装置のディスプレイに表示され
るようになるので、端末装置を操作するオペレータは、
この表示情報を見ることで業務をスムーズに遂行できる
ようになる。

【００５７】そして、本発明の電話受付装置によれば、
受信した電話通信信号が電話をかけてきたお客様に合っ
た端末装置に接続されるようになるので、その端末装置
を操作するオペレータにより業務をスムーズに遂行でき
るようになる。

【００５８】しかも、更に、業務の成立不成立に関係な
く、電話をかけてきたお客様の情報を解析できるように
なる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の原理構成図である。

【図２】本発明の原理構成図である。

【図３】本発明の一実施例である。

【図４】電話番号対応テーブルの一実施例である。

【図５】構内交換機の実行する処理フローの一実施例で
ある。

【図６】予約実行プログラムの実行する処理フローの一
実施例である。

【図７】表示情報の一実施例である。

【図８】履歴ファイルの説明図でる。

【図９】履歴ファイルの利用形態の説明図である。

【図１０】本発明の他の実施例である。

【図１１】内線対応テーブルの一実施例である。

【図１２】構内交換機の実行する処理フローの一実施例
である。

【図１３】転送制御プログラムの実行する処理フローの
一実施例である。

【図１４】予約実行プログラムの実行する処理フローの
一実施例である。

【符号の説明】

１ 電話受付装置 １０ 電話機 １１ 表示装置 １２ モデム手段 １３ 抽出手段 １４ 記録手段 １５ 管理手段 １６ 特定手段 １７ 表示制御手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 常盤 和宏 福岡県福岡市早良区百道浜２丁目２番１号 株式会社富士通九州システムエンジニア リング内

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 発信者電話番号を持つ電話通信信号を受
   信する電話受付装置であって、 発信者電話番号の指す地域国名情報と言語情報のいずれ
   か一方又は双方を管理する管理手段と、 受信する電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出する
   抽出手段と、 上記管理手段の管理データを検索することで、上記抽出
   手段の抽出する発信者電話番号の指す情報を特定する特
   定手段と、 上記特定手段の特定する情報をディスプレイに表示する
   表示制御手段とを備えることを、 特徴とする電話受付装置。
2. 【請求項２】 複数の端末装置に接続されて、発信者電
   話番号を持つ電話通信信号を受信して該端末装置に接続
   する電話受付装置であって、 発信者電話番号の指す地域国名情報と言語情報のいずれ
   か一方又は双方を管理する第１の管理手段と、 端末装置と、該端末装置に割り付けられる上記第１の管
   理手段の管理する情報との対応関係を管理する第２の管
   理手段と、 受信する電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出する
   抽出手段と、 上記第１の管理手段の管理データを検索することで、上
   記抽出手段の抽出する発信者電話番号の指す情報を検索
   する検索手段と、 上記第２の管理手段の管理データを検索することで、上
   記検索手段の検索する情報の指す端末装置を特定する特
   定手段と、 上記特定手段の特定する端末装置に対して、受信する電
   話通信信号を接続する接続制御手段とを備えることを、 特徴とする電話受付装置。
3. 【請求項３】 請求項２記載の電話受付装置において、 検索手段の検索する情報と、抽出手段の抽出する発信者
   電話番号とを、接続制御手段の接続する端末装置に通知
   する通知手段を備えることを、 特徴とする電話受付装置。
4. 【請求項４】 請求項１、２又は３記載の電話受付装置
   において、 抽出手段の抽出する発信者電話番号を記録する記録手段
   を備えることを、 特徴とする電話受付装置。
5. 【請求項５】 発信者電話番号を持つ電話通信信号を受
   信する機能を持つ電話受付装置を実現するプログラムが
   記憶されるプログラム記憶媒体であって、 受信する電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出する
   抽出手段と、 発信者電話番号の指す地域国名情報と言語情報のいずれ
   か一方又は双方を管理する管理手段の管理データを検索
   することで、上記抽出手段の抽出する発信者電話番号の
   指す情報を特定する特定手段と、 上記特定手段の特定する情報をディスプレイに表示する
   表示制御手段とを実現するプログラムが記憶されること
   を、 特徴とするプログラム記憶媒体。
6. 【請求項６】 複数の端末装置に接続されて、発信者電
   話番号を持つ電話通信信号を受信して該端末装置に接続
   する機能を持つ電話受付装置を実現するプログラムが記
   憶されるプログラム記憶媒体であって、 受信する電話通信信号の持つ発信者電話番号を抽出する
   抽出手段と、 発信者電話番号の指す地域国名情報と言語情報のいずれ
   か一方又は双方を管理する第１の管理手段の管理データ
   を検索することで、上記抽出手段の抽出する発信者電話
   番号の指す情報を検索する検索手段と、 端末装置と、該端末装置に割り付けられる上記第１の管
   理手段の管理する情報との対応関係を管理する第２の管
   理手段の管理データを検索することで、上記検索手段の
   検索する情報の指す端末装置を特定する特定手段と、 上記特定手段の特定する端末装置に対して、受信する電
   話通信信号を接続する接続制御手段とを実現するプログ
   ラムが記憶されることを、 特徴とするプログラム記憶媒体。