JPH07317346A

JPH07317346A - 自動取引装置の設置構造及び店舗設備

Info

Publication number: JPH07317346A
Application number: JP11650894A
Authority: JP
Inventors: Tatsuo Murai; 龍生村井; Yukio Kuroiwa; 幸雄黒岩; Takashi Yamamoto; 俊山本
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1994-05-30
Filing date: 1994-05-30
Publication date: 1995-12-05

Abstract

(57)【要約】（修正有）【目的】コミュニティー空間に対応可能で複数台の並
設設置でも視認性が良好な自動取引装置の設置構造と、
自動取引装置を備えた店舗設備を提供する。【構成】少なくとも３台以上のＡＴＭ１３を左右方向
に並設させ、内側に配置されるＡＴＭ１３を両端部に配
置されるＡＴＭ１３の先端部を結ぶ配置基準線より後方
に配置するとともに、少なくとも３台のＡＴＭ１３は、
顧客方向のＡＴＭ１３の顧客方向の中心線（垂直線）が
前方で交わるように配置する。コミュニティーエリア４
と、該コミュニティーエリア４の周囲に配置された通路
エリア５と、該通路エリア５の周囲に配置された玄関エ
リア６と業務エリア７とからなり、該業務エリア７は、
玄関エリア６から順に円弧状の配置の自動取引エリア
９、記帳エリア１０、カウンターエリア１１、相談エリ
ア１２に配置する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、金融・証券・生命保険
会社等に設置される自動取引装置の設置構造、及び該自
動取引装置を備えた店舗設備に係り、特に、コミュニテ
ィー空間の構築に良好な自動取引装置の設置構造、及び
店舗設備に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】特公平３−２４２０３号公報及び特公平
３−２４２０４号公報では、証券店舗のレイアウトに関
し、顧客側のロビースペースと銀行側のワークスペース
を隔てるカウンターを雁行型やＶ字型に配置することに
より顧客の混雑緩和や設備の有効利用に効果を発揮でき
る提案が開示されている。近年、金融・証券・生命保険
会社等では自動取引装置による省力化が進み、自動取引
装置を複数台設置した自動取引エリアを、前記従来例の
玄関に近接した狭いエリアの配置している。この自動取
引エリアは壁面に自動取引装置を並設したものであり、
この自動取引エリアには、ロビースペースが配置されて
いなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】近年の技術革新によ
り、自動取引装置は多様な手続を簡単に操作できるよう
になってきている。これにともない自動取引エリアのス
ペースは益々拡張され、従来スペースをとっていたカウ
ンター業務が縮小される傾向にある。一方、金融・証券
・生命保険会社等の店舗は、単なる一業務空間から、公
共設備としてのコミュニティー空間としての役割が重要
視されている。しかし、従来の自動取引エリアは直線的
な壁面に多数の自動取引装置を並設するため、何の自動
取引装置が取扱い中なのか、あるいは何の取引ができる
のか確認しずらかった。また、コミュニティー空間とし
ての重要な役割を果たすロビースペースがカウンターエ
リアに近接して配置されているため、玄関に近くカウン
ターエリアには遠い自動取引エリアの利用客には前記ロ
ビースペースが使いにくかった。また同様に、相談エリ
アの利用客にも前記ロビースペースが利用しずらかっ
た。本発明は前記課題を解決するためになされたもので
あり、その目的は、コミュニティー空間に対応可能で複
数台の並設設置でも視認性が良好な自動取引装置の設置
構造を提供することにある。また、本発明の他の目的
は、コミュニティー空間に対応可能な自動取引装置を備
えた店舗設備を提供することにある。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明では、前記目的を
達成するために、少なくとも３台以上の自動取引装置を
左右方向に並設させ、内側に配置される自動取引装置を
両端部に配置される自動取引装置の先端部を結ぶ配置基
準線より後方に配置するとともに、少なくとも３台の自
動取引装置は、顧客方向の自動取引装置の顧客方向の中
心線が前方で交わるように、あるいは隣接する自動取引
装置の顧客方向の直行する中心線との成す顧客側の角度
が１８０度未満になるように配置する。また、並設配置
さた複数台の自動取引装置と、前記フロントパネルと連
続して、あるいは前記自動取引装置の操作面を露出して
店舗壁面を構成する店舗内パネルとから構成してもよ
い。この際、複数台の自動取引装置を略円弧状に配置し
たり、店舗壁面を円弧状に形成してもよい。

【０００５】本発明においては、他の目的を達成するた
めに、少なくとも複数の顧客用ベンチを備えたコミュニ
ティーエリアと、該コミュニティーエリアの周囲に配置
された通路エリアと、該通路エリアの周囲に配置された
玄関エリアと業務エリアとからなり、該業務エリアは、
玄関エリアから順に以下のエリアを配置する。（１）少なくとも３台以上の自動取引装置を左右方向に
並設させ、内側に配置される自動取引装置を両端部に配
置される自動取引装置の先端部を結ぶ配置基準線より後
方に配置するとともに、少なくとも３台の自動取引装置
は、顧客方向の自動取引装置の顧客方向の中心線が前方
で交わるように配置されている自動取引エリア（２）顧客が帳票類を記帳する記帳エリア（３）帳票類を受けて自動取引装置で処理しきれない手
続業務を行うカウンターエリア（４）相談カウンターを備えた相談エリアこの場合、店舗の中央付近に配置されるコミュニティー
エリアを中心として、該コミュニティーエリアの円周上
に業務エリアを配置してもよい。

【０００６】また、自動取引エリアは、顧客に正対する
フロントパネルを備え、並設配置さた複数台の自動取引
装置と、前記フロントパネルと連続して店舗壁面を構成
する店舗内パネルとから構成し、該店舗壁面を円弧状に
形成してもよい。また、相談エリアの相談カウンター
を、接客者が執務を行う上面形状が略長方形状の執務ス
ペースと、該執務スペースの片側に接客者側に屈折した
上面形状が略円形のミーティングスペースと、該ミーテ
ィングスペースの略中央に回転自在に配置されるデイス
プレイとから構成してもよく、この場合、円形状のミー
ティングスペースを構成する周囲のテーブルリングが着
脱自在にしてもよい。また、コミュニティーエリアに、
座面部と背当部とからなり、前記背当部は上面形状が正
方形状１つの角部を座面部によって切り欠かかれ、該切
り欠かかれた角部と対角線上に位置する直角の角部の両
側に均等な平滑面を備えた複数の顧客用ベンチを配置し
てもよい。

【０００７】

【作用】本発明によれば、並設される自動取引装置は、
左右の外側に配設される自動取引装置の先端を結ぶ直線
よりも内側の自動取引装置は後方に配設される。また、
顧客方向の自動取引装置の顧客方向の中心線が前方で交
わるように、あるいは隣接する自動取引装置の顧客方向
の直行する中心線との成す顧客側の角度が１８０度未満
になるように配置することにより、自動取引装置の正面
を顧客側に向けるようにすることができる。また、並設
配置さた複数台の自動取引装置と、前記フロントパネル
と連続してあるいは前記自動取引装置の操作面を露出し
て店舗壁面を構成する店舗内パネルとから構成し、更
に、複数台の自動取引装置を略円弧状に配置したり、店
舗壁面を円弧状に形成することにより、自動取引装置を
店舗環境に調和させることができる。

【０００８】また、本発明によれば、コミュニティーエ
リアの周囲に通路エリアを配置し、該通路エリアの周囲
に玄関エリアと業務エリアを配置することにより、業務
エリアの利用客が通路エリアを挟んでコミュニティーエ
リアを利用することができ、更に、該業務エリアは、玄
関エリアから順に、自動取引装置がコミュニテーエリア
側に向くように配置された自動取引エリア、記帳エリ
ア、カウンターエリア、及び相談エリアに配置されるの
で、利用客の利用頻度に対応した業務エリアの配置とす
ることができ、しかも自動取引装置の正面（利用状況）
をコミュニティーエリアから容易に確認することができ
る。この場合、店舗の中央付近に配置されるコミュニテ
ィーエリアを中心として、該コミュニティーエリアの円
周上に業務エリアを配置することにより、各業務エリア
の利用客は等距離でコミュニティーエリアを利用するこ
とができる。

【０００９】また、自動取引エリアを、顧客に正対する
フロントパネルを備え、並設配置さた複数台の自動取引
装置と、前記フロントパネルと連続して店舗壁面を構成
する店舗内パネルとから構成し、更に、該店舗壁面を円
弧状に形成することにより、自動取引装置を店舗環境に
調和させることができる。また、相談エリアの接客カウ
ンターを、接客者が執務を行う上面形状が略長方形状の
執務スペースと、該執務スペースの片側に接客者側に屈
折した上面形状が略円形のミーティングスペースと、該
ミーティングスペースの略中央に回転自在に配置される
デイスプレイとから構成することにより、１つのデイス
プレイを執務スペースとミーティングスペースで兼用さ
せることができるとともに、円形状のミーティングスペ
ースを構成する周囲のテーブルリングを着脱自在とする
ことにより、カウンターエリアやバックオフイスエリア
でも利用することができる。また、コミュニティーエリ
アに、座面部と背当部とから構成され、前記背当部を上
面形状が正方形状１つの角部を座面部によって切り欠か
かれ、該切り欠かかれた角部と対角線上に位置する直角
の角部の両側に均等な平滑面を備えた複数の顧客用ベン
チを配置して、該平滑面を介して顧客用ベンチを連結さ
せることにより、等間隔で、連結された顧客用ベンチが
向き合うことのないレイアウトをとることができる。

【００１０】

【実施例】以下、本発明に係る自動取引装置の設置構
造、及び店舗設備の実施例を図１から図１９を参照して
詳細に説明する。なお、図１〜図１９における部材、部
位、矢印で同一あるいは均等のものは、同一符号をもっ
て示し、重複した説明は省略する。図１から図１７は本
発明の係る銀行店舗の一実施例を示したものである。先
ず、図２に示す店舗設備の平面レイアウト図において、
本実施例に係る銀行店舗の概略配置を説明する。図にお
いて、符号１で総括的に示すのは略円形状のフロアー２
と、該円形状のフロアー２と１の角をラップする矩形状
のフロアー３とから成る銀行店舗である。この銀行店舗
１は顧客と行員が主に作業する空間を図示したものであ
り、金庫フロアーや行員の控室等を省略している。した
がって、必ずしも銀行店舗１の建物外観形状が円柱と角
柱の組合せ形状を成すものではなく、他の建物内に設置
してもよい。

【００１１】銀行店舗１は、円形状のフロアー２の中央
付近に配置されるコミュニティーエリア４と、該コミュ
ニティーエリア４の周囲に配置された通路エリア５と、
該通路エリア５の周囲に配置された玄関エリア６と業務
エリア７、及び矩形状のフロアー３に配置されるバック
オフィース８とから構成される。ここで、本実施例で
は、フロアー２の直径を１６ｍ、コミュニティーエリア
４の直径を８．８ｍ、フロアーの天井の高さを２．７ｍ
に設定している。

【００１２】前記業務エリア７は、複数の現金自動預入
支払機１３（以下ＡＴＭという）が配置される自動取引
エリア９と、顧客が帳票類を記帳する記帳エリア１０
と、前記帳票類を受けてＡＴＭ１３では処理しきれない
手続業務を行員が顧客と接客して手続するカウンターエ
リア１１と、相談カウンター１４を備えて顧客との商談
や相談を行う相談エリア１２とから構成される。そし
て、自動取引エリア９と記帳エリア１０とカウンターエ
リア１１と相談エリア１２は、玄関エリア６から順に配
置される。

【００１３】また、コミュニティーエリア４は、周囲の
通路エリア５とフロアーの色彩を変えて形成される略円
形状のエリアであり、中央のベンチ組込型ベンディング
マシーン１５と、その周囲に配置される複数の顧客ベン
チ１６を備えている。なお、本実施例ではコミュニティ
ーエリア４と誘導通路エリア５をフロアーの色彩で分離
しているが、両エリア間に段差を設けたり、じゅうたん
の有無や花壇等を設けて分離してもよく、この際、コミ
ュニティーエリア４から業務エリア７を目視でき、かつ
コミュニティーエリア４と通路エリア５の出入りが簡単
に出入りできればよい。

【００１４】通路エリア５は、フロアーの色彩を変える
ことにより、円周方向に３分割されており、外側に玄関
エリア６から入る顧客を自動取引エリアに誘導する自動
取引誘導通路５ａ、中側に玄関エリア６から入る顧客を
記帳エリア１０とカウンターエリア１１に誘導するカウ
ンター誘導通路５ｂ、内側に玄関エリア６から入る顧客
を相談エリア１２に誘導する相談誘導通路５ｃとしてい
る。ここで、本実施例では、自動取扱エリア９側に前記
３つの誘導通路が設けられ、コミュニティーエリア４を
挟んで対角線上に位置する相談エリア１２側には１つの
誘導通路が設定されるために、コミュニティーエリア４
は相談エリア１２側に片寄って配置している。

【００１５】玄関エリア６は、階段６ａとスロープ６ｂ
とを備え、自動扉６ｃを介して通路エリア５と連絡され
ている。１７はサインボードであり、自動扉６ｃの前面
で通路エリアとコミュニティーエリア４の間に設置さ
れ、玄関エリア６から入る顧客を業務エリア７に導くも
のである。また、サインボード１７の案内表示は、通路
エリア５の３分割されたフロアーの色彩に合わせた色彩
としており、入店した顧客はサイボードの誘導に促され
て、自動取引エリア９の利用客は矢印ａ、カウンターエ
リア１１の利用客は矢印ｂ、相談エリア１２の利用客は
矢印ｃに沿って各エリアに誘導される。更にサインボー
ド７の背丈を１２０ｍｍ程度とすることにより、玄関エ
リア６から入る顧客が一見して店内を把握しやすくして
いる。記帳エリア１０はハイカウンター１８を備えてお
り、該ハイカウンター１８に必要な帳票類と筆記用具等
が配置されている。カウンターエリア１１は接客カウン
ター１９と仕切台２０等を介してバックオフイスエリア
８と分離されている。相談エリア１２はハイパーティシ
ョン２１を介して他のエリアと分離されている。

【００１６】バックオフイスエリア８は、銀行内の具体
的な実務を行うエリアであり、矩形状の一角部分をカウ
ンターエリア１１とし、対角線上の一角部分に監視及び
本店との連絡用の大型デイスプレイ２２、中央に監視用
カウンター２３、該監視用カウンター２３の両側に管理
者用カウンター２４と応接室２５が配置されている。２
６は、相談エリア１２と玄関エリア６間に配置される大
型デイスプレイであり、コミュニティーエリアの顧客に
テレビ映像や環境映像等の各種映像情報を提供するもの
である。

【００１７】本実施例に係る銀行店舗１は夜間や休日の
時間帯において自動取引エリア９を利用可能とするため
に、シャッター等の分離手段を介して、２つの分離方法
で銀行店舗１内を分離できるようにしている。１つは、
自動取引エリア９のみを顧客に開放するものであり、自
動取引誘導通路５ａとカウンター誘導通路５ｂの分離線
Ｘに沿ってシャッタを設けるものであり、他の１つは、
自動取引エリア９とコミュニティーエリア４を顧客に開
放するものであり、点線で示す分離線Ｙに沿ってシャッ
タを設けるものである。顧客の利用状況により上記２つ
の分離方法を使いわけることができる。

【００１８】次に、図１、図３から図９において、本実
施例に係るＡＴＭ１３の設置構造を説明する。図１は利
用客の動作説明図、図３はＡＴＭ１３の配置概念図、図
４は外観図、図５は正面図、図６は図５に示すＡ−Ａ’
断面図、図７は図５に示すＢ−Ｂ’断面図、図８は保守
点検作業の説明図である。図１は、自動取引エリア９の
概要を示すもので、ＡＴＭ１３は、３台以上が左右方向
に並設される。設置される各ＡＴＭ１３の先端部を結ぶ
軌跡４９は弧状の線を形成する。したがって、外側に配
設されるＡＴＭ１３を結ぶ直線４９ａに対して内側に配
設されるＡＴＭ１３の先端部は後退した位置となる。そ
して、図３にも示すように、各ＡＴＭの顧客方向の中心
線（ＡＴＭの前面に対する垂直線）２８は前方で交わる
こととなる。図３において、自動取引エリア９に設置さ
れたＡＴＭ１３は、操作時に顧客が正対するフロントパ
ネル２７を備えており、該フロントパネル２７に対する
上面からみた垂直線２８が顧客が位置する前方の一点Ｐ
（以下交点という）で交わるように設置されている。前
記交点Ｐはコミュニティーエリア４の中心と略一致する
ものであり、該コミュニティーエリア４に居る顧客から
総てのＡＴＭ１３を均等にみることができる。なお、フ
ロントパネル２７は、操作時に顧客が正対する「面」で
あり、ＡＴＭ１３の顧客側に向くＡＴＭ１３の筐体面で
ある。また、垂直線２８は顧客方向のＡＴＭ１３の中心
線と一致させている。

【００１９】図４から図７において、ＡＴＭ１３は、直
方体の前面上部を側面からみて（図６参照）Ｌ字状に切
欠き、該Ｌ字状部２９の略水平面の手前にタッチパネル
付表示部３０、略水平面の後方にコイン口３１と紙幣口
３２を備え、前記Ｌ字状部２９の垂直面の中央にカード
口３３と通帳口３４、垂直面の上方に取扱い表示部３５
を備えている。この構造により、顧客は前記Ｌ字状部２
９に配置されるタッチパネル付表示部３０を介して操作
することができる。本実施例に係るＡＴＭ１３では、前
記フロントパネル２７は前記Ｌ字状部２９と該前記Ｌ字
状部２９の下方に形成される筐体面である。

【００２０】また、ＡＴＭ１３は、前記Ｌ字上部２９に
配置される前記各種操作・確認表示手段を露出するよう
にＡＴＭブース３６に埋め込まれて設置される。ＡＴＭ
ブース３６は前面を構成する前壁面３６ａが店舗の壁面
を構成するように形成されるものであり、該前壁面３６
ａは交点Ｐを中心とする円弧面で形成される。本実施例
ではこの円弧面の半径を７ｍとしている。また、前記前
壁面３６ａには床面からの高さＨ１の位置に高さＨ２で
横幅Ｗ１の窓３７がピッチＷ２の等間隔で形成されてい
る。本実施例では、Ｈ１を８０ｃｍ、Ｈ２を１３０ｃ
ｍ、Ｗ１を６０ｃｍ、Ｗ２を９０ｃｍに設定している。
なお、Ｗ２は隣接する前記垂直線２８の角度αに７．５
度に設定される。

【００２１】また、窓３７は上部正面形状をアーチ形状
とするとともに、断面形状を階段状に形成して、前記前
壁面３６ａより一段奥まって形成される取扱い表示部３
８に連続している。この取扱い表示部３８はアクリル板
に形成されたヌキ文字を後方に設けた光源と反射板でバ
ックライトすることにより、前記ヌキ文字を浮き上がら
せるものである。なお、前記取扱い表示部３８はＡＴＭ
１３に設けた取扱い表示部３５の表示内容を拡大して表
示するものである。また、窓３７の下端には前方に突出
するテーブル面３９が配置される。テーブル面３９は、
前記タッチパネル付表示部３０を露出させる開口部４０
が設けられ、隣接する他のテーブル面３９と左右に連続
して設置される。更に、前記テーブル面３９の上方で、
前記取扱い表示部３８の下方には開口部４１が形成さ
れ、該開口部４１を介してＡＴＭ１３の前記Ｌ字状部２
９の垂直面と略水平面の後方に設けたコイン口３１と紙
幣口３２を露出させる。この際、取扱い表示部３８はＬ
字状部２９の垂直面と連続した垂直面を構成する。

【００２２】また、窓３７の下方には着脱自在なメンテ
ナンス用前壁面３６ｂが設けられ、ＡＴＭ１３を前面か
らメンテナンスする際に使用するようにしている。ま
た、４１は隣接する窓３７間に設けられたパーティーシ
ョンであり、４２はインターホンである。本実施例に係
るＡＴＭブース３６は、２つの照明装置を備えている。
１つは隣接する窓３７間に設けられた壁面照明装置４３
であり、他の１つは窓３７内の両側に設けられた照明装
置４４である。

【００２３】この照明装置４４を図７で説明する。図に
おいて、照明装置４４は、窓３７内の両側の内壁に、前
記開口部４１と略同じ高さを備えて設けられる照明カバ
ー４５と、該照明カバー４５の内側に設けられる光源４
６と反射板４７とから構成される。この照明装置４４に
よれば、実際にＡＴＭ１３を操作する利用者Ａにおいて
は手元照明としての機能をはたし、利用者Ａの両側に位
置する第三者Ｂには照明装置４４からの光がタッチパネ
ル付表示部３０に反射するので、この反射光でタッチパ
ネル付表示部３０の表示内容を判読することができなく
することができるので、秘密保護に効果がる。

【００２４】次に、図１に示す動作説明図において、Ａ
ＴＭ１３の使用状態を説明する。自動取引誘導通路５ａ
は、玄関エリア６側に広い空間を形成しており、混雑時
にＡＴＭ１３の利用客が整列して順番待ちできるように
なっている。このため、他の業務エリア７の利用客は誘
導通路を塞がれることなく目的のエリアにゆくことがで
きる。図１は、前記混雑時の状態を示している。図中、
４８は従来の直線的なＡＴＭ１３の配置線、４９は本実
施例に係る円弧状のＡＴＭ１３の配置線を示している。
４９ａは両端部に配置されるＡＴＭ１３の先端部を結ぶ
配置基準線、２８は顧客方向のＡＴＭ１３の中心線であ
る。配置線４９は、配置基準線４９ａより後方（外側）
に位置する内側の複数のＡＴＭ１３の先端部の位置を円
弧で示したものである。本実施例に係る円弧状のＡＴＭ
１３の配置によれば、ＡＴＭ１３は奥に行くにしたがっ
てＡＴＭ１３の正面を順番待ちの利用者に向けるように
通路エリア５側に張出して配置されるので、ＡＴＭ１３
の状況確認の視野角θ２を従来の直線的な配置線４８上
に配置されるＡＴＭ１３の状況確認の視野角θ１より広
くすることができる。このため、順番待ちの利用者は、
自動取扱エリア９の利用状況を容易に把握することがで
きるから、開いているＡＴＭ１３を容易に発見して利用
できるので、ＡＴＭ１３の利用率を向上して順番待ち時
間を短縮することができる。なお、本実施例では、ＡＴ
Ｍ１３を円弧状に配置したが、少なくとも３台以上のＡ
ＴＭ１３を左右方向に並設させ、内側に配置されるＡＴ
Ｍ１３を両端部に配置されるＡＴＭ１３の先端部を結ぶ
配置基準線４９ａより後方に配置するとともに、少なく
とも３台のＡＴＭ１３は顧客方向のＡＴＭ１３の中心線
２８ａが前方で交わるようにすれば同様の効果がある。

【００２５】また、本実施例に係る円弧状のＡＴＭ１３
の配置によれば、保守点検作業を向上させることができ
る。図８は保守点検作業を説明するものである。図中、
Ｓ３は本実施例に係る円弧配置のＡＴＭ１３の作業エリ
アであり、Ｓ４は従来の直線的な配置の作業エリアであ
る。円弧状の配置によれば、バックスペースの各ＡＴＭ
１３間が広くなるため、オペレータＭ１がＡＴＭ１３の
後方扉を開け、中のメカを引き出してメンテナンスを行
う場合に、従来の作業エリアＳ４より作業エリアＳ３を
広くすることができる。特に、隣接配置されるＡＴＭ１
３の間に入って引き出されたＡＴＭ１３のメカを両サイ
ドから保守点検作業する場合の作業性を向上させること
ができる。

【００２６】一方、ＡＴＭ１３の利用者Ａは、隣接する
利用者の目線Ｚ１、Ｚ２、Ｚ３を、従来の並行なものか
ら目線方向に開いているので、無意識に視野範囲に入る
隣の作業の視覚ノイズを軽減させることができる。次
に、相談エリア１２で使用する相談カウンター１４につ
いて説明する。この相談カウンター１４は、バックオフ
ィース８で使用する管理者用カウンター２４と、カウン
ターエリア１１で使用する接客カウンター１９に対応可
能なものである。図９、図１０は接客カウンターの外観
図、図１１は相談カウンターの使用説明図である。

【００２７】図９及び図１０において、相談カウンター
１４は、天板５０と、該天板を両側下部で支持する板状
脚部５１と、円柱状脚部５２と、前記天板５０に取付け
られるデイスプレイ５３と、該デイスプレイ５３にコー
ドを介して接続されるキーボード５４から構成される。
前記天板５０は、接客者が執務を行う上面形状が略長方
形状の執務スペース５５と、該執務スペース５５の片側
に接客者側に屈折した上面形状が略円形のミーティング
スペース５６とから構成される。ミーティングスペース
５６は、前記執務スペース５５と一体的に形成される基
部５６ａと、該基部５６ａの周囲に着脱自在に取り付け
られる透明なテーブルリング５６ｂとから構成される。
ここで、前記テーブルリング５６ｂは、基部５６ａの縁
部周囲に形成される係合溝５７ａにテーブルリング５６
ｂの内側に形成される係合リブ５７ｂを挿入させ、図示
しないネジで固定することにより、基部５６ａに着脱自
在に取付けられる。本実施例では、天板５０の奥行きＷ
１０を６５ｃｍ（基部５６ａの奥行きと同じ）、横幅Ｌ
１０を２００ｃｍ、高さＨ１０を７０ｃｍ、ミーティン
グスペース５６の直径Ｒ１０を１００ｃｍとしている。

【００２８】また、前記デイスプレイ５３は、前記ミー
ティングスペース５６の中心Ｑ１より執務スペース５６
側のＱ２の位置に回転自在に配置され、円柱状脚部５２
の内部と床下配線される接続コードを介してホストコン
ピュータと接続され、キーボード５４とともに、各種の
情報を入出力する端末機を構成する。本実施例に係る相
談カウンター１４によれば、テーブルリング５６ｂを取
付けるか否かで２つの使用形態をとることができる。こ
の使用形態を図１１で説明する。

【００２９】図１１の（ａ）、（ｂ）はテーブルリング
５６ｂを取付けた状態を示す。（ａ）の執務時は、ミー
ティングスペース５６に設けたディスプレイ５３を執務
者Ｐ１の方向に向け、キーボード５４や他の入力装置
（例えばマウス）操作して情報の入出力しながら、執務
位置を移動させることなく、執務スペース５５で執務を
行うことができる。また（ｂ）のミーティング時は、デ
ィスプレイ５３をミーティングスペース５６側に回転さ
せ、該ディスプレイ５３の情報を執務者Ｐ１が操作しな
がら、その内容を確認しながら顧客Ｃ１や他のパートナ
ーＰ２とミーティングを行うことができる。したがっ
て、このテーブルリング５６ｂを取付けた使用形態で
は、執務とミーテイングを行う必要のある作業エリアに
設置することにより効果的な利用を図ることができる。
本実施例に係る銀行店舗１では、相談エリア１２の相談
カウンター１４の他バックオフィースエリア８でも使用
している。

【００３０】また、図１１の（ｃ）はテーブルリング５
６ｂを取外した状態を示す。この状態では、行員Ｐ１と
顧客Ｐ２とを仕切る役目をはたすローカウンターとし使
用することができる。この場合、執務スペース５５を挟
んで行員と顧客が位置し、デイスプレイ５３を行員と顧
客双方に見える位置に回転させることにより、執務スペ
ース５５におかれる書類とデイスプレイ５３から得られ
る情報を確認しながらカウンター業務を行うことができ
る。また、基部５６ａは資料を置いたり、マウスを使用
する場合のスペースとして、あるいは、パーティション
として利用することができる。本実施例に係る銀行店舗
１では、カウンターエリア１１に配置される接客カウン
タ１９として使用しているが、バックオフィースエリア
８内でミーテイングの頻度が少ない業務にたずさわる執
務デスクとして使用することができる。

【００３１】次に、図１２において、カウンターエリア
１１を説明する。カウンターエリア１１には、図１１の
（ｃ）で説明した接客カウンター１９と、仕切台２０
と、左右仕切板５８と、ローパーティション５９とが連
続して配置され、顧客がバックオフィスエリア８内に入
らないように仕切っている。仕切台２０は銀行のマスコ
ットやその他案内表示等を置くスペースであり、執務を
行う接客カウンター１９に視覚ノイズとなるものを置か
ないようにすることができる。また、左右仕切板５８は
隣合う接客カウンター１９の目隠しとなるものである。

【００３２】次に、図１３において、相談エリア１２を
説明する。相談エリア１２には、図１１の（ａ）、
（ｂ）の相談カウンター１４とハイカウンター１８とで
構成される。相談カウンター１４はコミュニティーエリ
ア４側に長手方向のミーティングスペース５６側を向け
るように配置され、この相談カウンター１４を包込むよ
うに円弧状のハイカウンター１８が設置される。この相
談エリア１２では、行員は通常顧客が訪れないときは、
執務を行っているが、顧客が訪れたときは行員と顧客双
方に見やすい位置にデイスプレイ５３を回転させ商談や
相談等を行うことができる。特に商談のときは、机を挟
んで行うよりは、顧客と隣合う（斜向かい）ようにする
と効果的である。また、この相談エリア１２によれば、
執務スペースと顧客スペースがひとつになっているの
で、行員はわざわざ商談室に行く必要がなく時間の効率
化が図れる。

【００３３】次に、図１４において、バックオフィース
エリア８内に設置された監視用カウンター２３を説明す
る。この監視用カウンター２３は、左右対称な前記相談
カウンター１４を２個組合せた構成をとり、前記大型デ
イスプレイ２２の前面に配置され、店内の監視や本店と
の連絡等を行う。この監視用カウンター２３によれば、
個人用のデイスプレイ５３が、片側に配置されるので、
一般執務時はもちろん、大型デイスプレイ２２を見る時
も、前記デイスプレイ５３が邪魔になることがない。ま
た、執務カウンターにミーティングスペース５６が設け
られているので、簡単なミーティングが行え、かつ大型
デイスプレイ２２を使った会議も同時に行うことができ
る。なお、大型デイスプレイ２２はバックオフィースエ
リア８の角部に設置されているので、角部両側の壁面が
大型デイスプレイ２２の視野角と略一致させることがで
きるので、バックオフィースエリア８内の何れの位置で
も大型デイスプレイ２２の情報を得ることができ、しか
もデッドスペースの少ないオフィース環境をとることが
できる。

【００３４】次に、図１５は、コミュニティーエリア４
内に配置されるベンチ組込型ベンディングマシーン１５
の外観図である。図において、このベンチ組込型ベンデ
ィングマシーン１５はコミュニティーエリア４の中心に
配置され、中央のリング状の背もたれ６０と、該背もた
れ６０の周囲に配置されるリング状の座面部６１と、該
座面部６１の一部に設けられるベンディングマシーン６
２とから構成される。前記ベンディングマシーン６２
は、エレベータ機構のテーブル６２ａが設けられ、操作
スイッチ６２ｂの選択により、顧客にお茶やコーヒー等
のサービスを行うことができる。また、背もたれ６０の
中央には円形の開口部６３が形成されるので、該開口部
６３に植木を配置することにより、店舗内の環境を良好
にすることができる。

【００３５】次に、図１６と図１７は、コミュニティー
エリア４内に配置される顧客ベンチ１６の外観と配置図
を示したものである。本実施例に係る顧客ベンチ１６
は、円柱状の座面部６４と、略柱状の背当部６５とから
なり、前記背当部６４は上面形状が正方形状の１つの角
部を前記座面部６５によって切り欠かかれ、該切り欠か
かれた角部と対角線上に位置する直角の角部の両側に均
等な平滑面６５ａを備えた構成としている。この顧客用
ベンチ１６によれば、公共空間に適したベンチを提供す
ることができる。一般に、人間は各自のテリトリーを持
って生活しており、そのテリトリーを犯されたくないと
いう意識を持っている。このテリトリの保持を優先させ
ると、単体置きの当間隔の配置がよい反面、この配置で
は隣人とのコミュニケーションはとりにくくなる。一
方、コミュニケーションを優先させると、現在銀行にお
いてある長椅子がよいが、一人で訪れることの多い銀行
では両端に人が座ると中央に座りにくい現状がある。

【００３６】そこで、本実施例に係る顧客用ベンチ１６
によれば、図７の（ａ）のように、単体の配置では肘掛
の付いたベンチとして利用することができる。また、図
（ｂ）のように、平滑面６５ａを接触させる形で２個連
結すれば、隣合う人は９０度の角度で目線をずらすこと
も、あるいは、横を向くことにより話し合うこともでき
る。また、図（ｃ）のように平滑面６５ａを介して斜め
に連結するば、隣合う人は並行な目線である程度の距離
を持った個人個人のベンチに座ることができ反面、横を
向けば隣の人と容易に話すことができる。同様に、図
（ｄ）のように平滑面６５ａを介して４個の閉じた配置
にすれば、隣合う人は９０度の角度で目線をずらすこと
も、あるいは、横を向くことにより話し合うこともでき
る。このように、本実施例に係る顧客用ベンチ１６によ
れば、各自のテリトリーと隣人とのコミュニケーション
が両立する多様なレイアウトを簡単に行うことができ
る。

【００３７】図１８は、本発明に係る自動取引装置の設
置構造の他の実施例を示す自動取引装置の配置概念図で
ある。本発明に係るＡＴＭ１３の設置構造では、顧客に
正対するフロントパネル２７を備えたＡＴＭ１３を複数
台並設させ、上面からみた前記フロントパネル２７に対
する垂直線２８が顧客側で交わる自動取引装置を少なく
とも３台配置していばよく、図１８に示す他の実施例で
も同様な効果を得ることができる。

【００３８】図のａは、自動取引エリア９に設置される
複数のＡＴＭ１３の垂直線２８が成す角度θ３を均等に
して、ＡＴＭブース３６の前壁面３６ａを等角度の多角
形状に形成したものである。図のｂは、自動取引エリア
９に設置される複数のＡＴＭ１３の垂直線２８が成す角
度θ４、θ５を異なる角度にして、ＡＴＭブース３６の
前壁面３６ａを等角度の多角形状に形成したものであ
る。図のｃは、自動取引エリア９に設置される複数のＡ
ＴＭ１３の垂直線２８が並行なＡＴＭ１３の配置と、前
方で交わるＡＴＭ１３の配置を組合せ、ＡＴＭブース３
６の前壁面３６ａを連続した面で形成したものである。

【００３９】図１９は本発明に係る店舗設備の他の実施
例を示す平面レイアウト図である。図２に示す実施例で
はフロアー２を円形状としたが、図１９に示すように、
平面形状を角に大きな丸みを付けた略楕円形状として
も、フロアー２の中央付近に配置されるコミュニティー
エリア４と、該コミュニティーエリア４の周囲に配置さ
れた通路エリア５と、該通路エリア５の周囲に配置され
た玄関エリア６と、ＡＴＭエリア７と、記帳コーナー１
０と、業務エリア１１を配置すれば、同様な効果を得る
ことができる。

【００４０】図２０及び図２１は、本発明に係る他の自
動取引装置の設置構造機を示したものである。図２０及
び図２１において、この実施例に係る自動取引装置は、
店舗内のフロアーに独立して設置されるブース一体型Ａ
ＴＭ６６であり、ＡＴＭ本体６７と、該ＡＴＭ本体６７
の両側面と背面と上面をカバーする化粧パネル６８とか
ら構成される。ＡＴＭ本体６７は、上面が略フラットな
矩形状とするテーブル筐体６９とし、該テーブル筐体を
６９を下面後方で指示する本体筐体７０とから構成さ
れ、側面からみて、テーブル筐体６９が前方に張り出す
ように構成される。テーブル筐体６９の上部は下部より
一回り小さく形成されたテーブル面７１が形成され、該
テーブル面７１の前部にタッチパネル付表示部３０、後
側に金銭取扱口７２を配置している。

【００４１】ブース一体型ＡＴＭ６６は銀行店舗内にお
いて、図２１のように、円弧状に配置される。図におい
て、複数のブース一体型ＡＴＭ６６を左右方向に並設さ
せ、内側に配置されるブース一体型ＡＴＭ６６を両端部
に配置されるブース一体型ＡＴＭ６６の先端部を結ぶ配
置基準線より後方に配置するとともに、少なくとも３台
のブース一体型ＡＴＭ６６は、顧客方向のブース一体型
ＡＴＭ６６の顧客方向の垂直線（中心線）２８が前方で
交わるように配置する。本実施例では、ブース一体型Ａ
ＴＭ６６は円弧状に配置されるので、各垂直線（中心
線）２８は交点Ｐで交わり、また、隣接するブース一体
型ＡＴＭ６６の顧客方向に直行する中心線との成す顧客
側の角度Θ６は１８０度未満と成る。

【００４２】以上述べたように、本実施例に係るブース
一体型ＡＴＭ６６によれば、化粧パネル６８は、ＡＴＭ
本体６７の周側と上面をカバーし、着脱自在に取付けら
れるので、該化粧パネル６８を店舗のインテリア部材と
共通させる等して、ＡＴＭ本体６７を変更することな
く、多様な店舗展開が図れる。更に、ブース一体型ＡＴ
Ｍ６６の周側面は化粧パネル６８により円形状にカバー
されるので、何れの方向からみられても、デザインされ
た形態とすることができる。更に、従来のように、壁面
を背負って配置する必要がないので、壁面を見ながら操
作しなければならない閉鎖感を軽減して開放感を得るこ
とができる。しかも、ブース一体型ＡＴＭ６６は上面に
広いフラットなテーブル面が形成されるので、手荷物な
どを置くことができる。

【００４３】

【発明の効果】本発明によれば、コミュニティー空間に
対応可能で複数台の並設設置でも視認性が良好な自動取
引装置の設置構造とすることができる。また、本発明に
よれば、コミュニティー空間に対応可能な自動取引装置
を備えた店舗設備とすることができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す利
用客の動作説明図。

【図２】本発明に係る店舗設備の平面レイアウト図。

【図３】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す自
動取引装置の配置概念図。

【図４】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す外
観図。

【図５】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す正
面図。

【図６】図５に示すＡ−Ａ’断面図。

【図７】図５に示すＢ−Ｂ’断面図。

【図８】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す保
守点検作業の説明図。

【図９】本発明に係る店舗設備を示す接客カウンターの
外観図。

【図１０】本発明に係る店舗設備を示す接客カウンター
の外観図。

【図１１】本発明に係る店舗設備を示す接客カウンター
の使用説明図。

【図１２】本発明に係る店舗設備を示すカウンターエリ
アの説明図。

【図１３】本発明に係る店舗設備を示す相談エリアの説
明図。

【図１４】本発明に係る店舗設備を示すバックオフィー
スエリアの説明図。

【図１５】本発明に係る店舗設備を示すコミュニティー
エリア内に配置されるベンチ組込型ベンディングマシー
ンの外観図。

【図１６】本発明に係る店舗設備を示すコミュニティー
エリア内に配置される顧客用ベンチの外観図。

【図１７】本発明に係る店舗設備を示すコミュニティー
エリア内に配置される顧客用ベンチの配置図。

【図１８】本発明に係る自動取引装置の設置構造の他の
実施例を示す自動取引装置の配置概念図。

【図１９】本発明に係る店舗設備の他の実施例を示す平
面レイアウト図。

【図２０】本発明に係る自動取引装置の設置構造の他の
実施例を示す自動取引装置の外観図。

【図２１】本発明に係る自動取引装置の設置構造を示す
平面レイアウト図。

【符号の説明】

１銀行店舗２略円形状のフロアー３矩形状のフロアー４コミュニティーエリア５通路エリア６玄関エリア７業務エリア８バックオフィースエリア９自動取引エリア１０記帳エリア１１カウンターエリア１２相談エリア１３ＡＴＭ１４相談カウンター１６顧客ベンチ１９接客カウンター２３監視用カウンター２７フロントパネル２８垂直線（中心線）２９Ｌ字状部３０タッチパネル付表示部３６ＡＴＭブース３６ａ前壁面３７窓３９テーブル面４０開口部４１開口部４４照明装置４８直線的なＡＴＭ１３の配置線４９円弧状のＡＴＭ１３の配置線５０天板５３デイスプレイ５５執務スペース５６ミーティングスペース５６ａ基部５６ｂテーブルリングＰ交点

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁶ 識別記号庁内整理番号ＦＩ技術表示箇所Ｇ０７Ｆ 19/00

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】少なくとも３台以上の自動取引装置を左
右方向に並設させ、内側に配置される自動取引装置を両
端部に配置される自動取引装置の先端部を結ぶ配置基準
線より後方に配置するとともに、少なくとも３台の自動
取引装置は、自動取引装置の顧客方向の中心線が前方で
交わるように配置していることをことを特徴とする自動
取引装置の設置構造。
【請求項２】少なくとも３台以上の自動取引装置を左
右方向に並設させ、内側に配置される自動取引装置を両
端部に配置される自動取引装置の先端部を結ぶ配置基準
線より後方に配置するとともに、少なくとも３台の自動
取引装置は、隣接する自動取引装置の顧客方向の直行す
る中心線との成す顧客側の角度が１８０度未満になるよ
うに配置されていることをことを特徴とする自動取引装
置の設置構造。
【請求項３】自動取引装置に顧客に正対するフロント
パネルを備え、該フロントパネルと連続して店舗壁面を
構成する店舗内パネルを備えたことを特徴とする請求項
１または２記載の自動取引装置の設置構造。
【請求項４】自動取引装置に顧客に正対するフロント
パネルを備え、前記自動取引装置の操作面を露出して連
続した店舗壁面を構成する店舗内パネルを備えたことを
特徴とする請求項１または２記載の自動取引装置の設置
構造。
【請求項５】複数台の自動取引装置が略円弧状に配置
されていることを特徴とする請求項１または２記載の自
動取引装置の設置構造。
【請求項６】店舗壁面が円弧状に形成されていうこと
を特徴とする請求項３または４記載の自動取引装置の設
置構造。
【請求項７】少なくとも複数の顧客用ベンチを備えた
コミュニティーエリアと、該コミュニティーエリアの周
囲に配置された通路エリアと、該通路エリアの周囲に配
置された玄関エリアと業務エリアとからなり、該業務エ
リアは、玄関エリアから順に以下のエリアを配置したこ
とを特徴とする店舗設備（１）少なくとも３台以上の自動取引装置を左右方向に
並設させ、内側に配置される自動取引装置を両端部に配
置される自動取引装置の先端部を結ぶ配置基準線より後
方に配置するとともに、少なくとも３台の自動取引装置
は、顧客方向の自動取引装置の顧客方向の中心線が前方
で交わるように配置しされている自動取引エリア（２）顧客が帳票類を記帳する記帳エリア（３）帳票類を受けて自動取引装置で処理しきれない手
続業務を行うカウンターエリア（４）相談カウンターを備えた相談エリア
【請求項８】店舗の略中央に配置されるコミュニティ
ーエリアを中心として、該コミュニティーエリアの円周
上に業務エリアを配置したことを特徴とする請求項７記
載の店舗設備。
【請求項９】自動取引エリアは、自動取引装置に顧客
に正対するフロントパネルを備え、該フロントパネルと
連続して店舗壁面を構成する店舗内パネルを備え、該店
舗壁面は円弧状に形成されていることを特徴とする請求
項７記載の店舗設備。
【請求項１０】相談エリアの相談カウンターは、接客
者が執務を行う上面形状が略長方形状の執務スペース
と、該執務スペースの片側に接客者側に屈折した上面形
状が略円形のミーティングスペースと、該ミーティング
スペースの略中央に回転自在に配置されるデイスプレイ
とからなることを特徴とする請求項７記載の店舗設備。
【請求項１１】相談エリアの相談カウンターは、円形
状のミーティングスペースを構成する周囲のテーブルリ
ングが着脱自在であることを特徴とする請求項７記載の
店舗設備。
【請求項１２】コミュニティーエリアの顧客用ベンチ
は、座面部と背当部とからなり、前記背当部は上面形状
が正方形状１つの角部を座面部によって切り欠かかれ、
該切り欠かかれた角部と対角線上に位置する直角の角部
の両側に均等な平滑面を備えた複数の顧客用ベンチが配
置されていることを特徴とする請求項７記載の店舗設
備。