JPH05211931A - デイスプレイ共視・対話形カウンターシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】デイスプレイの視認性がよく、顧客と接客者の
商談に優れた位置関係が得られるデイスプレイ共視・対
話形カウンターシステムを提供する。 【構成】凸形の縁部を有するテーブルと、該テーブル面
の奥側に前記凸形の中心線を横切るように配置されたデ
イスプレイと、該中心線を挟んで、前記デイスプレイよ
り前方であって、前記凸形の縁部の両側に、それぞれ、
少なくとも一脚ずつ配置されたＡサイド用椅子およびＢ
サイド用椅子と、前記Ａサイド用椅子とＢサイド用椅子
との間に配置され、前記テーブルとほぼ同じ高さを有す
る仕切手段とから構成する。 【効果】顧客用のロビーと接客者が実務を行なう店頭エ
リアとを分離しながら、顧客と接客者とを会話が良好な
斜向の位置関係におくことで、両者の親近感・信頼感を
向上させることができるとともに、デイスプレイの視認
性を向上させることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は金融・証券・生命保険会
社等に設置される対話形のカウンターシステムに係り、
特に、商談用のデイスプレイを備えたデイスプレイ共視
・対話形カウンターシステムに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来の金融・証券・生命保険会社等で
は、利用客との相談コーナーを設けている。特に、金融
機関の営業店では店内を顧客が位置するロビーと、接客
者が実務を行なう店頭エリアとをカウンターを介して仕
切り、そのカウンターの一部に相談コーナーを設けてい
る。更に、この相談コーナーでは、長時間の相談に対応
するために椅子が配置され、加えて顧客からの各種の要
望に対応するために、各種のデータを表示するデイスプ
レイを備えた情報装置が配置されている。

【０００３】前記相談コーナーを利用する場合は、顧客
と接客者がカウンターを介して対面に位置する。また、
デイスプレイは顧客と接客者が視認可能な位置、即ち、
両者を結ぶ線に対して直角（横方向）に設置したり、あ
るいは、顧客と接客者の２台の情報装置を設置してい
た。

【０００４】前記関連技術としては、例えば、特公平１
−４２０３５号の公報にて開示されている。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】この種の相談コーナー
では、顧客と接客者とが親密なコミュニケーションが図
られ、信頼感を得ることが重要である。このような什器
と人間との位置関係に関するコミュニケーションについ
ては、「人間の空間 デザインの行動的研究（ロバート
・ソーマー著 穐山貞登訳）」に開示されている。

【０００６】図４はこの什器と人間と位置関係にともな
う会話状況についてまとめたものである。図において、
机を囲んでの会話がとられる割合は、Ｍ４とＭ５とが最
も多く、この割合を１とすると、Ｍ２とＭ３のような隣
合わせの場合は２分の１、Ｍ２とＭ６のような対面式の
場合は６分の１になる。このことから、顧客と接客者が
カウンターを介して対面式となる前記従来例は、顧客と
接客者が心理的要因で構えてしまい良好なコミュニケー
ションが図れなかった。 また、前記従来例の情報機器
では視認性を良好にするためにデイスプレイを回転させ
なければならず、あるいは、互いに情報機器のデイスプ
レイを見入ってしまい、コミュニケーションがスムーズ
に図られなかった。

【０００７】本発明は、前記課題を解決するためになさ
れたものであり、その目的は、デイスプレイの視認性が
よく、顧客と接客者の商談に優れた位置関係が得られる
デイスプレイ共視・対話形カウンターシステムを提供す
ることにある。

【０００８】

【課題を解決するための手段】本発明では、前記目的を
達成するために、顧客用のロビーと接客者が実務を行な
う店頭エリアとを仕切り、デイスプレイを備えたカウン
ターテーブルにおいて、凸形の縁部を有するテーブル
と、該テーブル面の奥側に前記凸形の中心線を横切るよ
うに配置されたデイスプレイと、該中心線を挟んで、前
記デイスプレイより前方であって、前記凸形の縁部の両
側に、それぞれ、少なくとも一脚ずつ配置されたＡサイ
ド用椅子およびＢサイド用椅子と、前記Ａサイド用椅子
とＢサイド用椅子との間に配置され、前記テーブルとほ
ぼ同じ高さを有する仕切手段とから構成する。

【０００９】

【作用】本発明においては、テーブルの凸形の縁部の両
側に、それぞれ、少なくとも一脚ずつ配置されたＡサイ
ド用椅子およびＢサイド用椅子とを備えることにより、
顧客と接客者とを、テーブルを介して会話が多くなる斜
向の位置関係におくことができる。更に、前記デイスプ
レイをテーブル面の奥側で、かつ、前記凸形の中心線を
横切るように配置することにより、顧客と商談者の視認
性を良好にすることができる。加えて、前記Ａサイド用
椅子とＢサイド用椅子との間に前記テーブルとほぼ同じ
高さを有する仕切手段を設けることにより、顧客が店頭
エリアに入ることを違和感なく防ぐことができる。

【００１０】

【実施例】以下、図１〜図４において、本発明に係る実
施例を説明する。図１〜図４は本発明に係る一実施例を
示した銀行用のデイスプレイ共視・対話形カウンターシ
ステムであり、図１はカウンターの外観図、図２はカウ
ンターの平面図、図３は使用状態の説明図、図４は銀行
内のカウンターの設置図である。

【００１１】先ず、図４において銀行内における本発明
に係るカウンターの設置状態を説明する。図に示す銀行
は角地に設置されたものであり、紙面上、上方と右側が
道路に面している。図において、符号１で総括的に示す
のは銀行であり、この銀行１は、出入口エリア２と、自
動機エリア３と、相談エリア４と、銀行内の具体的な実
務を行なうバックオフイスエリア５から構成されてい
る。また、相談エリア４はカウンターシステム６を介し
て、顧客用のロビー７と、接客者が相談実務を行なう店
頭エリア８に仕切られている。

【００１２】自動機エリア３には、出入口エリア２と相
談エリア４への出入口９ｃ、９ｄと、壁面に設置された
複数台の自動機１０と、バックオフイス５間に設置され
たハイカウンター１１と、ソフアー１２等が設けられて
いる。ハイカウンター１１は自動機１０で処理しきれな
い手続業務や顧客からの簡単な相談を銀行員が受けると
ころである。このため、ハイカウンター１１の高さは顧
客が立ったまま相談できるように１ｍ程度としている。
なお、ハイカウンター１１のバックオフイス５側には、
バックオフイス内を見られないようにハイパーテッショ
ン１３が設置されている。

【００１３】ロビー７にはソフアーを備えた待ち合いス
ペース１４と、銀行外への出入口９ｄが設置されてい
る。店頭エリア８とバックオフイス５間にはハイパーテ
ッション１５が設置され、バックオフイス５内を見られ
ないようにしている。

【００１４】バックオフイス５は図示しないが金融業務
に関する機材が設置され、店頭エリア８とハイカウンタ
ー１１の窓口業務のバックアップおよび自動機１０の対
応を行なう。

【００１５】この銀行１の設置態様によれば、顧客が利
用する取扱業務を自動化できる部分と、自動化できない
部分に分け、前者を自動機エリア３で、後者を相談エリ
ア４で対応するようにフロアーを明確に分けている。こ
のため、顧客は短時間に手続・処理したいものについて
は自動機エリア３で行なえ、時間をかけてじっくり検討
し、話し合いたい金融相談については相談エリア４で行
なうことができる。更に、安全性については、通常の利
用時間内は出入口エリア２に設けた出入口９ａと、相談
エリア４に設けた出入口９ｂを介して銀行内へ入ること
ができ、また、自動機だけの利用時間帯は、出入口９
ｂ、９ｄを閉鎖し、更にハイカウンター１１の上方に配
置したシャッターを閉めることにより、自動機エリア３
だけを利用者に開放することができる。加えて、閉店時
は前述に加えて出入口９ａ、９ｃを閉鎖することによ
り、銀行１を完全に閉鎖することができる。

【００１６】次に、図１〜図３において、相談エリア４
に設置されたカウンターシステム６について具体的に説
明する。

【００１７】図１と図２において、本発明に係るカウン
ターシステム６はカウンター部Ｌ１と衝立部Ｌ２を交互
に配置接続することで、相談エリア４をロビー７と店頭
エリア８に分離する。

【００１８】カウンター部Ｌ１は接客者用のテーブル１
５ａ、１５ｂと、顧客用のテーブル１６ａ、１６ｂと、
中間テーブル１７とから構成されている。ここで、各テ
ーブルは奥行き寸法を７０cm前後に設定している。接客
者用のテーブル１５ａ、１５ｂは店頭エリア８内に位置
し、両接客者用の椅子２４が互いに向い合うように設置
され、書類収納キャビネット１８と、プリンタおよび制
御装置を備えた端末装置１９を有している。顧客用のテ
ーブル１６ａは一方を接客者用のテーブル１５ａと、他
方を中間テーブル１７と連結設置している。同様に、顧
客用のテーブル１６ｂも一方を接客者用のテーブル１５
ｂと、他方を中間テーブル１７と連結設置している。更
に、顧客用のテーブル１６ａ、１６ｂは各接客者用のテ
ーブル１５ａ、１５ｂと約１２０度の角度をもって連結
されることで、凸形の縁部２７を形成している。加え
て、顧客がロビー７内に位置し、店頭エリア８側を向く
ように顧客用の椅子２５が設置される。そして、顧客用
のテーブル１６ａ、１６ｂは中間テーブル１７と衝立部
Ｌ２とともにロビー７と店頭エリア８を仕切るようにし
ている。中間テーブル１７はカウンター部Ｌ１を２分す
るように仕切板２０が配置されている。また、前記凸形
の縁部２７の奥側にはデイスプレイ２６が設置されてい
る。本実施例ではデイスプレイ２６を図示しない取付け
具でテーブル面に固定しているが、デイスプレイ２６の
落下の問題、例えばテーブルの奥行寸法を広げる等によ
り解決できれば特に固定する必要はない。

【００１９】衝立部Ｌ２は、客者用のテーブル１５ａと
ほぼ同一の高さを有した衝立２１ａ、２１ｂ、２１ｃ、
２１ｄからなり、上方より見て、衝立の組合せが「十
字」を成すように設置されている。即ち、衝立２１ｃ、
２１ｄがロビー７と店頭エリア８を仕切るように設置さ
れ、接客者用のテーブル１５ａ、１５ｂと、顧客用のテ
ーブル１６ａ、１６ｂのコーナー部に連結される。衝立
２１ａ、２１ｂは衝立２１ｃ、２１ｄと直行するように
設置されている。ここで、衝立２１ｃ、２１ｄは前記コ
ーナー部に連結しているが、特にコーナー部に特定され
るものではなく、接客者と顧客を分離するように連結さ
れればよい。なお、２２は各種パンフレット用の収納棚
であり、衝立２１ｃ、２１ｄの店頭エリア８側に取付け
られている。また、２３は衝立２１ａ上に取付けられた
仕切板であり、全体の高さおよび形態を中間テーブル１
７に設けた仕切板２０と同一にしている。

【００２０】以上のような構成とすることにより、衝立
２１ａ、２１ｂから中間テーブル１７に設けた仕切板２
０までの区間Ｌ３を一組の商談スペースとして独立させ
ることができる。

【００２１】次に、デイスプレイ２６に対する接客者と
顧客の位置関係について、図３において詳細に説明す
る。デイスプレイ２６は、チルト機構とスイベル機構を
備え、接客者用のテーブル１５ａと顧客用のテーブル１
６ａの間の奥側テーブル面であって、かつ、接客者用の
テーブル１５ａと顧客用のテーブル１６ａとで形成され
る凸形の縁部２７の中心線Ｘを横切るように配置されて
いる。つまり、該中心線Ｘを挟んで、前記デイスプレイ
２６より前方であって、前記凸形の縁部２７の両側に、
それぞれ、顧客と接客者を位置させる。この結果、少な
くとも一人の顧客と接客者とデイスプレイ２６の位置関
係を、デイスプレイの視野角Θ１と、顧客の視野角Θ２
と、接客者の視野角Θ３とがそれぞれ１２０度となるよ
うにすることができる。なお、顧客が二人の場合はデイ
スプレイ２６を回転させたり、あるいは、第２の顧客が
位置を多少変更すればよい。

【００２２】一般に、人間の目は視点に対して９０度の
範囲をはっきり認識でき、１２０度の範囲を見ることが
できる。また、人間は視点に対して９０度の範囲につい
て違和感なく顔を向けることができる。つまり、顧客と
接客者の視野角Θ２、Θ３を１２０度の範囲内にするこ
とは、顧客と接客者およびデイスプレイ２６の位置関係
を互いに見える位置に置くことができる位置であるとと
もに、顧客と接客者が違和感なく顔の向き変えることに
より、互いにはっきり認識することができる。

【００２３】したがって、顧客と接客者は互いに話をし
ながら、デイスプレイ２６に表示された内容を見やすい
位置で確認することができる。

【００２４】次に、図１において、接客方法について説
明する。先ず、本実施例では、顧客と接客者の位置関係
がコミュニケーションが良好な斜向の位置関係におかれ
るので、会話が盛んとなり、結果として接客者が顧客か
ら信頼感・親近感を得るチャンスを増すことができる。
しかも、接客者は端末装置１９をキーボード等の入力操
作機を介して操作して、デイスプレイ２６に顧客が要望
する情報を表示することで、コミュニケーションを妨げ
ることなく視認性の良好な画面情報を提供することがで
きる。更には、書類収納キャビネット１８や収納棚２２
から容易に必要な資料を取りだして提供することができ
る。加えて、例えば、書類の書き方等の説明でより接近
して説明が必要な場合は、接客者が顧客用のテーブル１
６ａを介して向合う位置関係を取ることで対応すること
ができる。また、当然のように、カウンターシステム６
でロビー７と店頭エリア８を仕切っているので、顧客が
店頭エリア８内に入ることを防ぎ、しかも、衝立部２１
ａ、２１ｂを低くしているので顧客に違和感を与えるこ
とがない。

【００２５】以上述べたように、本実施例においては、
銀行１内の客室フロアーを、短時間に処理したい自動機
エリア３と、時間をかけて処理したい相談エリア４に分
けることにより、業務効率とサービスを向上させ、しか
も、安全性を向上させることができる。更に、相談エリ
ア４では、デイスプレイ２６を備え、顧客と接客者が斜
向の位置関係を取れるカウンターシステム６を備えたの
で、コミュニケーションが容易に図られ、しかも、視認
性が良好な画面情報をコミュニケーションを妨げること
なく顧客に提供することができる。

【００２６】なお、前記実施例に係るカウンターシステ
ム６では、カウンター部Ｌ１を複数のテーブルで組み合
わせたが、例えば、接客者用のテーブル１５ａと顧客用
のテーブル１６ａを、あるいは、全体を一体的に構成し
てもよい。

【００２７】また、カウンター部Ｌ１のテーブル形状
は、凸形の縁部２７を備え、中心線Ｘを挟んで、デイス
プレイ２６より前方であって、前記凸形の縁部２７の両
側に、それぞれ、顧客と接客者が斜向の位置関係を取れ
る形状であればよい。更に、凸形の縁部２７のコーナー
部に大きな丸みを形成してもよい。

【００２８】更に、前述の実施例ではデイスプレイ２６
をブラウン管を使用したもので説明しているが、液晶式
やプラズマ式の薄形デイスプレイでも良い。

【００２９】

【発明の効果】本発明によれば、顧客用のロビーと接客
者が実務を行なう店頭エリアとを分離しながら、顧客と
接客者とを会話が良好な斜向の位置関係におくことで、
両者の親近感・信頼感を向上させることができるととも
に、デイスプレイの視認性を向上させることができる。

【００３０】

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に係る一実施例を示すカウンターの外観
図

【図２】本発明に係る一実施例を示すカウンターの平面
図

【図３】本発明に係る一実施例を示す使用状態の説明図

【図４】本発明に係る一実施例を示す銀行内のカウンタ
ーの設置図

【図５】什器と人間との位置関係にともなう会話状況の
説明図

【符号の説明】

１…銀行、４…相談エリア、６…カウンターシステム、
７…顧客用のロビー、８…店頭エリア、１５ａ、１５ｂ
……接客者用のテーブル、１６ａ、１６ｂ…顧客用のテ
ーブル、１７…中間テーブル、２１ａ、２１ｂ、２１
ｃ、２１ｄ…衝立、２４…接客者用の椅子、２５…顧客
用の椅子、２６…デイスプレイ、２７…凸形の縁部、Ｌ
１…カウンター部、Ｌ２…衝立部、Ｌ３…商談スペー
ス、Ｘ…凸形の縁部２７の中心線、Θ１…デイスプレイ
の視野角、Θ２…顧客の視野角、Θ３…接客者の視野角

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 安西 一憲 東京都国分寺市東恋ヶ窪一丁目280番地株 式会社日立製作所デザイン研究所内

Claims (1)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客用のロビーと接客者が実務を行なう店
   頭エリアとを仕切り、デイスプレイを備えたカウンター
   テーブルにおいて、凸形の縁部を有するテーブルと、該
   テーブル面の奥側に前記凸形の中心線を横切るように配
   置されたデイスプレイと、該中心線を挟んで、前記デイ
   スプレイより前方であって、前記凸形の縁部の両側に、
   それぞれ、少なくとも一脚ずつ配置されたＡサイド用椅
   子およびＢサイド用椅子と、前記Ａサイド用椅子とＢサ
   イド用椅子との間に配置され、前記テーブルとほぼ同じ
   高さを有する仕切手段とからなることを特徴とするデイ
   スプレイ共視・対話形カウンターシステム。