JPH06187347A - 顧客管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【目的】 買上当日に施設を利用せずに所定金額以上の
買上げをした客に対しても後日施設を利用する際に施設
利用客と同様の特典を付与できるようにする。 【構成】 会計ターミナルからの入力情報により１取引
での買上金額，買上日及び処理済みか未処理かを区別す
るためのステータスの各データからなる取引履歴データ
を得、顧客別に格納する。駐車場ターミナルからの入力
情報により該当客識別情報の取引履歴データのなかで買
上日が施設利用日以前でありかつステータスが未処理状
態のデータが存在するか調べ、存在する場合には該当デ
ータの買上金額合計値から駐車サービス点を得て客別に
累積する。この駐車サービス点を後日施設を利用する際
の利用料金の支払い処理に充当させることによって、施
設利用客と同様の特典を付与する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【産業上の利用分野】本発明は、客が利用した駐車場等
の施設の利用料金をその客の商品買上高に応じて負担す
るスーパーマーケットやショッピングセンター等で用い
られる顧客管理装置に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】客が利用できる有料駐車場を備えたスー
パーマーケットやショッピングセンター等では、一般
に、駐車場利用客の１日の商品買上金額が一定金額に達
すると、駐車場利用時間の許容時間分を無料とするサー
ビスを行っている。

【０００３】例えば駐車場の料金を１時間までは１００
０円、１時間を越えると３０分毎に５００円ずつアップ
すると設定し、商品買上金額が５０００円以上であれば
駐車利用時間が１時間まで無料となり、１００００円以
上であれば２時間まで無料となると設定した場合、商品
買上金額が１００００円以上の客は駐車時間が２時間以
内であれば駐車料金を支払わなくてよく、店側から駐車
場利用時間に相当する駐車料金分の特典を受けたことに
なる。

【０００４】しかしながら、たとえ１００００円以上の
買い物をしても駐車場を利用しなかった場合には、店側
から上記のような特典は与えられなかった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】このように、従来は施
設を利用した客に対してのみその客の買上金額に応じて
所定の特典を付与しており、施設を利用しなかった客に
対してはいくら店の売上げに貢献しても何の特典も付与
されず、サービス性が低かった。

【０００６】そこで本発明は、施設を利用して所定金額
以上の買上げをした客に対してはその施設利用料金の一
部を負担する特典を付与できるのは勿論のこと、施設を
利用せずに所定金額以上の買上げをした客に対しても後
日施設を利用する際に同様の特典を付与でき、サービス
性の向上ひいては売上げの増大を図り得る顧客管理装置
を提供しようとするものである。

【０００７】

【課題を解決するための手段】本発明は、施設利用日時
及び施設利用客の客識別情報を入力する施設利用情報入
力手段と、１取引で買い上げられた商品の金額及び商品
買上げ客の客識別情報を入力する買上げ情報入力手段
と、この買上げ情報入力手段による入力情報に基づいて
１取引での買上金額，買上日及び処理済みか未処理かを
区別するためのステータスの各データからなる取引履歴
データを得る取引履歴データ取得手段と、この取引履歴
データ取得手段により得られる各客の取引履歴データを
客識別情報別に記憶する取引履歴データ記憶手段と、施
設利用情報入力手段による入力情報に基づいて取引履歴
データ記憶手段により記憶された該当客識別情報の取引
履歴データのなかで買上日が施設利用日以前でありかつ
ステータスが未処理状態のデータが存在するか調べる第
１のデータ調査手段と、この第１のデータ調査手段によ
り該当データの存在有りが確認されると、その該当デー
タの買上金額合計値を求めその合計値に対応するサービ
ス得点情報を得るとともにステータスを処理済み状態に
変更する第１の未処理データ処理手段と、第１のデータ
調査手段による調査終了後、取引履歴データ記憶手段に
より記憶された該当客識別情報の取引履歴データのなか
で買上日が施設利用日と同一でありかつステータスが未
処理状態のデータが存在するか調べる第２のデータ調査
手段と、この第２のデータ調査手段により該当データの
存在有りが確認されると、その該当データの買上金額合
計値を求めその合計値に対応する許容得点情報を得ると
ともにステータスを処理済み状態に変更する第２の未処
理データ処理手段と、第１の未処理データ処理手段によ
り得られるサービス得点情報を客識別情報別に累積記憶
するサービス得点情報記憶手段と、第２の未処理データ
処理手段により得られた許容得点情報に基づいて施設の
利用料金を決定する利用料金決定手段と、この決定手段
により決定された利用料金の支払いをサービス得点情報
記憶手段により記憶された該当客識別情報に対応するサ
ービス得点情報累積値を減じることにより処理する料金
支払い処理手段とを備えた顧客管理装置である。

【０００８】そして、施設利用情報入力手段により入力
される情報中の客識別番号が他の客識別番号に属するか
否かを判断する客識別番号判断手段を設け、料金支払い
処理手段は、判断手段により入力情報中の客識別番号が
他の客識別番号に属すると判断されたときその他の客識
別番号に対応するサービス得点情報累積値を減じること
により利用料金の支払いを処理するように構成すること
が望ましい。

【０００９】

【作用】このような構成の本発明であれば、顧客が店で
商品を買い上げると、その商品の買上金額及び当該客の
客識別情報が買上情報入力手段によって入力される。そ
うすると、取引履歴データ取得手段によって買上金額，
買上日及び処理済み状態のステータスからなる取引履歴
データが取得され、取引履歴データ記憶手段によって該
当客の客識別情報別に記憶される。

【００１０】また、客が施設を利用すると、施設利用日
時及び施設利用客の客識別情報が施設利用情報入力手段
によって入力される。そうすると、取引履歴データ記憶
手段により記憶された該当客識別情報の取引履歴データ
のなかで買上日が施設利用日以前でありかつステータス
が未処理状態のデータが存在するか調べられる。そし
て、存在する場合にはその該当データの買上金額合計値
が算出されその合計値に対応するサービス得点情報が求
められて、サービス得点情報記憶手段によって客識別情
報別に累積記憶される。ここで、取引履歴データ記憶手
段により記憶された該当データはステータスが処理済み
状態に変更される。

【００１１】次に、取引履歴データ記憶手段により記憶
された該当客識別情報の取引履歴データのなかで買上日
が施設利用日と同一でありかつステータスが未処理状態
のデータが存在するか調べられる。そして、存在する場
合にはその該当データの買上金額合計値が算出されその
合計値に対応する許容得点情報が求められる。ここで、
取引履歴データ記憶手段により記憶された該当データは
ステータスが処理済み状態に変更される。

【００１２】こうして許容得点情報が求められる。また
予め利用時間等にしたがって定められた施設利用料金の
値と当該客の利用時間により求められる施設利用の料金
が決り、その施設利用料金とここで求まっている許容得
点情報により当該顧客が施設を利用した場合に支払うべ
きサービス得点あるいは利用料金（現金等）が決まる。
そして、この利用料金の支払いは、サービス得点情報記
憶手段により記憶された該当客識別情報に対応するサー
ビス得点情報累積値を減じることによって処理される。

【００１３】したがって、施設利用料金の支払いが、該
当施設を利用せずに商品を買い上げた取引での買上金額
合計値に基づいても行われる。

【００１４】

【実施例】以下、本発明の一実施例を図面を参照しなが
ら説明する。

【００１５】なおこの実施例では、４つの店舗ＡＡＡ，
ＢＢＢ，ＣＣＣ，ＤＤＤで共同運営体Ｇを構成し、この
共同運営体Ｇの管理下に第１駐車場Ｐ１及び第２駐車場
Ｐ２があるショッピングセンターを例に挙げるものとす
る。

【００１６】図１は本実施例の全体構成を示すブロック
図で、共同運営体Ｇには管理装置本体としてのホストコ
ンピュータ１が設置されており、各駐車場Ｐ１，Ｐ２に
はそれぞれ駐車場利用客による駐車場利用料金の精算を
処理する駐車場ターミナル２ａ，２ｂが設置されてお
り、各店舗ＡＡＡ，ＢＢＢ，ＣＣＣ，ＤＤＤにはそれぞ
れ客が買上げた商品の代金支払いを処理する会計ターミ
ナル３ａ，３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅが設置されている。
そして、ホストコンピュータ１と各駐車場ターミナル２
ａ，２ｂとは通信回線４ａを介して電気的に接続されて
おり、ホストコンピュータ１と各会計ターミナル３ａ，
３ｂ，３ｃ，３ｄ，３ｅとは通信回線４ｂを介して電気
的に接続されている。

【００１７】なお、会計ターミナル３ａ及び３ｂは店舗
ＡＡＡに設置され、会計ターミナル３ｃは店舗ＢＢＢに
設置され、会計ターミナル３ｄは店舗ＣＣＣに設置さ
れ、会計ターミナル３ｅは店舗ＤＤＤに設置される。

【００１８】しかして、各顧客は予め客の識別番号とし
て顧客番号が記録された顧客カード５をそれぞれ所有し
ており、ショッピングセンター内で買い物をする際には
代金の支払いとともに店員に自己の顧客カード５を提示
する規則となっている。また、駐車場Ｐ１，Ｐ２への入
場時には図示しない駐車カード発券装置により入場時刻
及び駐車場識別情報が記録された駐車カード６が発券さ
れるのでそれを受取り、退場時にはその駐車カード６と
顧客カード５のデータを駐車場ターミナル２ａあるいは
２ｂに読取らせるようになっている。

【００１９】図２は会計ターミナル３ａ〜３ｅの要部構
成を示すブロック図であり、各会計ターミナル３ａ〜３
ｅは同一構成である。すなわち、各種データを記憶する
記憶部１１、日時を計時する計時部１２、前記通信回線
４ｂを通じてホストコンピュータ１との間で行われるデ
ータの送受信を制御する通信制御部１３の他、キーボー
ド１４、表示器１５，プリンタ１６及び前記顧客カード
５に記録されたデータを読み取る顧客カードリーダ１７
等の入出力機器を有し、これらを主制御部１８で制御す
る構成である。

【００２０】図３は駐車場ターミナル２ａ，２ｂの要部
構成を示すブロック図であり、各駐車場ターミナル２
ａ，２ｂは同一構成である。すなわち、各種データを記
憶する記憶部２１、日時を計時する計時部２２、前記通
信回線４ａを通じてホストコンピュータ１との間で行わ
れるデータの送受信を制御する通信制御部２３の他、表
示及び音声でガイド情報を出力するガイド装置２４、プ
リンタ２５、前記駐車カード６に記録されたデータを読
み取る駐車カードリーダ２６及び前記顧客カード５に記
録されたデータを読み取る顧客カードリーダ２７等の入
出力機器を有し、これらを主制御部２８で制御するとと
もに、この主制御部２８によって制御される副制御部２
９で、車両の駐車場出口への進入及び出口からの退出を
検知する車両検知器３０、駐車場出口を遮断する通路遮
断機３１、現金の支払いと釣銭の排出を処理する金銭受
払装置３２を制御する構成である。

【００２１】ここで、通信回線４ａ，４ｂはアドレス等
の識別手段を設けることにより同一物理回線を用いて構
成できる。

【００２２】図４はホストコンピュータ１の要部構成を
示すブロック図であり、各種データを記憶する記憶部４
１、日時を計時する計時部４２、前記通信回線４ａを通
じて各駐車場ターミナル２ａ，２ｂとの間で行われるデ
ータの送受信を制御する第１の通信制御部４３、前記通
信回線４ｂを通じて各会計ターミナル３ａ〜３ｅとの間
で行われるデータの送受信を制御する第２の通信制御部
４４、後述する顧客別ファイル６０や店別ファイル７０
等が形成されるファイル記憶部４５の他、キーボード４
６、表示器４７及びプリンタ４８等の入出力機器を有
し、これらを主制御部４９で制御する構成である。

【００２３】そして、ホストコンピュータ１において、
記憶部４１はＲＡＭ及びＲＯＭの半導体メモリで構成さ
れ、特に図５に示す３種類のテーブル５１，５２，５３
が予め形成されている。

【００２４】ここで、第１のテーブル５１は、駐車場利
用時間に対して付与される駐車利用点の関係を設定した
もので、この実施例では第１，第２駐車場Ｐ１，Ｐ２と
も駐車場利用時間が１１分未満は駐車利用点が０点であ
り、１１分以上１２１分未満は１０００点であり、１２
１分以上１８１分未満は２０００点であり、１８１分以
上３６１分未満は３０００点であり、３６１分以上は５
０００点である。

【００２５】因みに、この実施例では各駐車場Ｐ１，Ｐ
２は駐車場利用時間が１０分までは駐車料金は０円であ
り、２時間までは１０００円であり、３時間までは２０
００円であり、６時間までは３０００円であり、６時間
を越えると５０００円である。すなわち、駐車利用点は
駐車場利用時間によって変動する駐車料金に換算率１０
０％で対応している。

【００２６】また、第２のテーブル５２は、前日までの
未処理買上金額合計Ａ円に対して付与される駐車サービ
ス点の関係を設定したもので、この実施例では金額合計
Ａ円が５０００円未満であれば駐車サービス点は０点、
５０００円以上１００００円未満であれば１０００点、
１００００円以上であれば２０００点が付与される。

【００２７】ここで、駐車サービス点とは、駐車場を利
用せずにショッピングセンター内で買い物をした場合の
その買上合計Ａに対して付与される得点である。

【００２８】さらに、第３のテーブル５３は、当日の未
処理買上金額合計Ｂ円に対して付与される駐車許容点の
関係を設定したもので、この実施例では金額合計Ｂ円が
５０００円未満であれば駐車許容点は０点、５０００円
以上１００００円未満であれば１０００点、１００００
円以上であれば２０００点が付与される。

【００２９】ここで、駐車許容点とは、駐車場を利用し
てショッピングセンター内で買い物をした場合のその買
上合計Ｂに対して店側が負担する駐車料金に相当する得
点である。

【００３０】因みに、この実施例では当日の買上金額合
計Ｂ円が５０００円以上であれば駐車場利用時間１時間
まで無料としその分の駐車料金１０００円を店側が負担
し、１００００円以上であれば駐車場利用時間２時間ま
で無料としその分の駐車料金２０００円を店側が負担す
る。すなわち、駐車許容点は顧客の当日の買上合計Ｂに
対して店側が負担する駐車料金に換算率１００％で対応
している。

【００３１】図６は前記顧客別ファイル６０のフォーマ
ットを示しており、この顧客別ファイル６０には、顧客
番号及び顧客名称の１顧客情報に対応して、駐車サービ
ス点の累計エリア６１が設けられるとともに、当該顧客
がショッピングセンター内の各店で買い物をした際の取
引履歴データとして、店コード，買上金額，日付（年月
日時分秒）及びステータスの各情報を順次記憶するデー
タエリア６２が設けられている。

【００３２】ここで、取引履歴データを構成する店コー
ドは、買い物をした店に予め割り当てられたコードであ
って、因みにこの実施例では店舗ＡＡＡに対してコード
「１１」が割り当てられ、店舗ＢＢＢに対してコード
「２２」が割り当てられ、店舗ＣＣＣに対してコード
「３３」が割り当てられ、店舗ＤＤＤに対してコード
「４４」が割り当てられる。

【００３３】また、取引履歴データを構成するステータ
スは、当該取引履歴データが後述する駐車サービス点算
出処理及び駐車料金請求処理のいずれの処理にも用いら
れていない場合に“０”となり、駐車サービス点算出処
理に用いられた場合に“２”となり、駐車料金請求処理
に用いられた場合に“１”となる。

【００３４】図７は前記店別ファイル７０のフォーマッ
トを示しており、この店別ファイル７０には、店コード
及び店名称の１店舗情報に対応して、当該店舗に設置さ
れている会計ターミナル３ａ〜３ｅの通信アドレスであ
るターミナル番号を設定するためのエリア７１が設けら
れている。

【００３５】因みに、この実施例では店舗ＡＡＡに設置
される会計ターミナル３ａ及び３ｂのターミナル番号を
それぞれ「１００１」，「１００２」とし、店舗ＢＢＢ
に設置される会計ターミナル３ｃのターミナル番号を
「２００１」とし、店舗ＣＣＣに設置される会計ターミ
ナル３ｄのターミナル番号を「３００１」とし、店ＤＤ
Ｄに設置される会計ターミナル３ｅのターミナル番号を
「４００１」としており、エリア７１には予め該当する
ターミナル番号がそれぞれ設定されている。

【００３６】しかして、各会計ターミナル３ａ〜３ｅの
主制御部１８は、特に図８の流れ図で示す業務処理を実
行するように構成されている。

【００３７】先ず、キーボード１４に設けられた商品登
録用キーのキー操作によって客が買上げる商品の売上登
録が行われると、通常の売上登録処理を実行する。すな
わち、キー入力情報に基づいて販売商品の金額，個数等
の販売データを求め、記憶部１１に登録処理する。ま
た、表示器１５に販売商品の名称，金額等を表示させる
とともに、プリンタ１６により販売商品の名称，個数，
単価，金額等をレシート印字する。

【００３８】次いで、小計キーのキー操作によって当該
客の売上登録終了が指示されると、当該客が買上げた商
品の合計金額を求め、税込み合計金額を算出して表示器
１５に表示させる。

【００３９】次いで、預／現計キーのキー操作によって
客からの預かり金額がキー入力されると、預かり金額か
ら税込み合計金額を減額して釣銭額を求め表示器１５に
表示させるとともに、プリンタ１６により税抜き合計金
額（小計），税額，税込み合計金額（合計），預かり金
額及び釣銭額等をレシート印字する。

【００４０】次いで、顧客カードリーダ１７で顧客カー
ド５のデータ読取りが行われたか否かを判断し、行われ
ていない場合には行われるまで待機する。そして、顧客
カードリーダ１７で顧客カード５のデータ読取りが行わ
れたならば、その顧客カードデータ中の顧客番号と当該
客の税抜き合計金額（買上金額）の情報とから図１３
（ａ）に示すフォーマットの顧客売上通知伝文を作成
し、通信制御部１３を制御して上記顧客売上通知伝文を
通信回線４ｂを通じてホストコンピュータ１に送信す
る。

【００４１】なお、図１３（ａ）の伝文フォーマットに
おいて、ヘッダは伝文が顧客売上通知伝文を示す情報で
あり、ホストアドレスは伝文送信先であるホストコンピ
ュータ１の通信アドレスであり、会計ＴＭ番号は伝文発
信元である会計ターミナル３ａ〜３ｅの通信アドレスと
して予め設定されたターミナル番号である。

【００４２】さて、伝文送信後、主制御部１８はホスト
コンピュータ１からの応答を待機する。そして、図１３
（ｃ）に示す伝文フォーマットの応答伝文を受信したな
らば、その伝文中の顧客氏名情報及びレシートコメント
情報をプリンタ１６によりレシート印字する。そして、
図１４または図１５（ａ），（ｂ）にそれぞれ示す会計
レシート８０Ａ，８０Ｂ，８０Ｃを発行したならば、こ
の処理を終了する。

【００４３】なおレシート８０Ａ，８０Ｂ，８０Ｃにお
いて、符号８１はターミナル番号、８２はレシート番
号、８３は顧客への駐車場利用に関するコメント情報で
ある。

【００４４】また、各駐車場ターミナル２ａ，２ｂの主
制御部２８は、特に図９の流れ図で示す業務処理を実行
するように構成されている。

【００４５】先ず、車両検知器３０からの信号により駐
車場出口へ車両が進入してきたことを検知すると、ガイ
ド装置２４を駆動制御して駐車カード６及び顧客カード
５をそれぞれのカードリーダ２６，２７に装着するよう
に指示するガイドメッセージを表示及び音声で出力す
る。

【００４６】次いで、駐車カードリーダ２６により駐車
カード６のデータ読取りが行われると、その駐車カード
データ中の入場時刻と計時部２２によって計時されてい
る現時刻（退場時刻）とから駐車場利用時間を算出す
る。

【００４７】次いで、顧客カードリーダ２７で顧客カー
ド５のデータ読取りが行われると、その顧客カードデー
タ中の顧客番号と上記駐車場利用時間の情報とから図１
３（ｂ）に示すフォーマットの顧客退場通知伝文を作成
し、通信制御部２３を制御して上記顧客退場通知伝文を
通信回線４ａを通じてホストコンピュータ１に送信す
る。

【００４８】なお、図１３（ｂ）の伝文フォーマットに
おいて、ヘッダは伝文が顧客退場通知伝文を示す情報で
あり、ホストアドレスは伝文送信先であるホストコンピ
ュータ１の通信アドレスであり、駐車場ＴＭ番号は伝文
発信元である駐車場ターミナル２ａ，２ｂの通信アドレ
スとして予め設定されたターミナル番号である。

【００４９】因みに、この実施例では第１駐車場Ｐ１に
設置されている駐車場ターミナル２ａのターミナル番号
を「９００１」とし、第２駐車場Ｐ２に設置されている
駐車場ターミナル２ｂのターミナル番号を「９００２」
とする。

【００５０】さて、伝文送信後、主制御部２８はホスト
コンピュータ１からの応答を待機する。そして、図１３
（ｄ）に示す伝文フォーマットの応答伝文を受信したな
らば、その伝文中の請求金額をガイド装置２４により表
示及び音声で出力する。

【００５１】次いで、請求金額が０円より大きい場合に
はその請求金額に見合った支払いを金銭受払装置３２で
受けるのを待機し、支払いを受けたならば応答伝文中の
顧客氏名情報及びレシートコメント情報を入場時刻，退
場時刻及び駐車場利用時間の各情報とともにプリンタ２
５によりレシート印字する。請求金額が０円の場合には
直ちにレシート印字に入る。

【００５２】そして、図１６に示す駐車場レシート９０
を発行する。なお、レシート９０において符号９１は顧
客への駐車場利用に関するコメント情報である。

【００５３】次いで、顧客カードリーダ２７から顧客カ
ード５を排出するとともに、通路遮断機３１を開放させ
る。その後、車両検知器３０からの信号により駐車場出
口から車両が退出したことを検知すると、通路遮断機３
１を閉塞させて、この処理を終了する。

【００５４】一方、ホストコンピュータ１の主制御部４
９は、特に図１０に示す伝文受信業務処理を実行するよ
うに構成されている。

【００５５】先ず、ＳＴ（ステップ）１で第２通信制御
部４４により各会計ターミナル３ａ〜３ｅより送信され
た伝文の受信を検知し、ＳＴ２でその受信伝文が顧客売
上通知伝文であることを確認すると、ファイル記憶部４
５上の顧客別ファイル６０から受信伝文にセットされた
顧客番号に対応する各データ（顧客名称情報，駐車サー
ビス点累計値情報及び各取引履歴データ）を読出す。

【００５６】ここに、第２通信制御部４４と主制御部４
９が実行する伝文受信業務処理のＳＴ１，ＳＴ２の処理
とによって買上情報入力手段が構成される。

【００５７】次いで、顧客別ファイル６０から読出した
取引履歴データのうちの最終の取引履歴データの日付と
計時部４２で計時されている日付とを比較する。そし
て、両日付が一致しない場合、すなわち当該顧客のショ
ッピングセンター内での最終取引が前日より前である場
合に限り、図１１に具体的に示す駐車サービス点算出処
理を実行する。

【００５８】次に、ＳＴ３としてファイル記憶部４５上
の店別ファイル７０から受信伝文にセットされた会計タ
ーミナル番号に対応する店コードを読出す。そして、そ
の店コードと、受信伝文にセットされた買上金額と、計
時部４２で計時されている現日時情報（年月日時分秒）
とから取引履歴データを作成して、顧客別ファイル６０
の該当顧客番号に対応する取引履歴データエリア６２に
書き込む。なお、この場合の取引履歴データのステータ
スは、未処理を示す“０”である。

【００５９】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ３の処理によって取引履歴データ取得手
段が構成される。また、顧客別ファイル６０のデータエ
リア６２によって取引履歴データ記憶手段が構成され
る。

【００６０】しかる後、駐車サービス点算出処理が行わ
れたか否か、未処理の取引履歴データによって得られる
本日の買上金額合計が５０００円以上または１００００
円以上であるか否か等の諸条件によって変化するレシー
トコメント情報（会計レシート８０Ａ，８０Ｂ，８０Ｃ
のコメント情報８３）を編集する。そして、顧客別ファ
イル６０から読出した顧客名称情報とともに図１３
（ｃ）に示す会計応答伝文を作成し、受信伝文の発信元
である会計ターミナル３ａ〜３ｅに送信して、この処理
を終了する。

【００６１】なお、図１３（ｃ）の伝文フォーマットに
おいて、ヘッダは会計応答伝文であることを示す情報で
あり、会計ターミナル番号は伝文送信先である会計ター
ミナルの通信アドレスとして予め設定されたターミナル
番号、つまりは受信伝文に伝文発信元としてセットされ
たターミナル番号であり、ホストアドレスは伝文発信元
であるホストコンピュータ１の通信アドレスである。

【００６２】また、ホストコンピュータ１の主制御部４
９は、ＳＴ１で第１通信制御部４３により各駐車場ター
ミナル２ａ，２ｂより送信された伝文の受信を検知し、
ＳＴ４でその受信伝文が顧客退場通知伝文であることを
確認すると、顧客入場通知伝文を受信した場合と同様に
して、ファイル記憶部４５上の顧客別ファイル６０から
受信伝文にセットされた顧客番号に対応する各データを
読出す。

【００６３】ここに、第１通信制御部４３と主制御部４
９が実行する伝文受信業務処理のＳＴ１，ＳＴ４の処理
とによって施設利用情報入力手段が構成される。

【００６４】次いで、ＳＴ５で取引履歴データのうちの
最終の取引履歴データの日付と計時部４２で計時されて
いる日付とを比較し、両日付が一致しない場合には、図
１１に具体的に示す駐車サービス点算出処理を実行す
る。

【００６５】次いで、図１２に具体的に示す駐車料金請
求処理を行う。

【００６６】しかる後、駐車料金請求処理の内容や未処
理の取引履歴データによって得られる本日の買上金額合
計が５０００円以上または１００００円以上であるか否
か等の諸条件によって変化するレシートコメント情報
（駐車場レシート９０のコメント情報９１）を編集す
る。そして、顧客名称情報及び後述する駐車料金請求処
理によって得られる請求金額情報とともに図１３（ｄ）
に示す駐車場応答伝文を作成し、受信伝文の発信元であ
る駐車場ターミナル２ａ，２ｂに送信して、この処理を
終了する。

【００６７】なお、図１３（ｄ）の伝文フォーマットに
おいて、ヘッダは会計応答伝文であることを示す情報で
あり、会計ターミナル番号は伝文送信先である駐車場タ
ーミナルの通信アドレスとして予め設定されたターミナ
ル番号、つまりは受信伝文に伝文発信元としてセットさ
れたターミナル番号であり、ホストアドレスは伝文発信
元であるホストコンピュータ１の通信アドレスである。

【００６８】前記駐車サービス点算出処理が開始される
と、主制御部４９は、図１１に示す如く、先ずＳＴ６で
顧客別ファイル６０から読出した受信伝文中の顧客番号
に対応する取引履歴データのなかで、ステータスが
“０”の未処理データが存在するか否かを判断する。

【００６９】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ５及びＳＴ６の処理によって第１のデー
タ調査手段が構成される。

【００７０】そして、全ての取引履歴データのステータ
スが“１”または“２”であり未処理データが存在しな
い場合には、この駐車サービス点算出処理を終了する。

【００７１】これに対し、ステータスが“０”の未処理
データが存在する場合には、当該顧客番号の顧客カード
５を所有する客は、前回は駐車場を利用せずにショッピ
ングセンター内で買い物をしておりそのときの取引履歴
データが未処理なので、ＳＴ７でその各未処理データの
買上金額を合計して前日までの未処理データの買上合計
金額Ａを算出する。

【００７２】次に、ＳＴ８で第２のテーブル５２を参照
して買上合計金額Ａに対応する駐車サービス点を求め
る。そして、この駐車サービス点を顧客別ファイル６０
の当該顧客番号に対応する駐車サービス点累計エリア６
１に加算する。

【００７３】しかる後、ＳＴ９で各未処理データのステ
ータスを駐車サービス点算出処理による処理済であるこ
とを示す“２”に変更したならば、この処理を終了す
る。

【００７４】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ７，ＳＴ８及びＳＴ９の処理によって第
１の未処理データ処理手段が構成される。また、顧客別
ファイル６０の駐車サービス点累計エリア６１によって
サービス得点情報記憶手段が構成される。

【００７５】一方、前記駐車料金請求処理が開始される
と、主制御部４９は、図１２に示す如く、先ず第１のテ
ーブル５１を参照して、受信した顧客退場通知伝文中の
駐車場利用時間に対応する駐車利用点を求める。

【００７６】次に、ＳＴ１０で顧客別ファイル６０から
読出した受信伝文中の顧客番号に対応する取引履歴デー
タのなかで、ステータスが“０”の未処理データが存在
するか否かを判断する。

【００７７】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ５及びＳＴ１０の処理によって第２のデ
ータ調査手段が構成される。

【００７８】そして、全ての取引履歴データのステータ
スが“１”または“２”であり未処理データが存在しな
い場合には、本日は駐車場のみを利用しショッピングセ
ンター内で買い物をしなかったので、ＳＴ１１で上記駐
車利用点を調べる。そして駐車利用点が「０」の場合に
は、駐車場利用時間が１０分以下であり駐車料金が無料
なので、ＳＴ１２で客への請求金額を０円として、この
処理を終了する。

【００７９】これに対し、駐車利用点が「０」より大き
い場合には、駐車場利用時間が１１分以上であり駐車料
金が必要なので、ＳＴ１３で駐車利用点と前記顧客別フ
ァイル６０から読出した受信伝文中の顧客番号に対応す
る駐車サービス点累計値とを比較する。

【００８０】そして、駐車利用点が駐車サービス点累計
値以下の場合には、この駐車サービス点累計値に相当す
る金額で駐車料金の支払いが可能なので、ＳＴ１４で前
記顧客別ファイル６０の該当顧客番号に対応する駐車サ
ービス点累計値エリア６１の得点から駐車利用点数分を
引去る。しかる後、ＳＴ１２で客への請求金額を０円と
して、この処理を終了する。

【００８１】一方、駐車利用点が駐車サービス点累計値
よりも大きい場合には、この駐車サービス点累計値に相
当する金額だけでは駐車料金に不足しているので、ＳＴ
１５で前記顧客別ファイル６０における該当顧客番号に
対応する駐車サービス点累計値エリア６１の得点を０点
にするとともに、ＳＴ１６で駐車利用点から駐車サービ
ス点累計値を引去り、ＳＴ１７でその残りの得点を換算
率１００％で金額に換算し、この金額を客への請求金額
として算出して、この処理を終了する。

【００８２】また、顧客別ファイル６０から読出した受
信伝文中の顧客番号に対応する取引履歴データのなか
で、ステータスが“０”の未処理データが存在する場合
には、本日は駐車場を利用しかつショッピングセンター
内で買い物をしておりそのときの取引履歴データが未処
理なので、ＳＴ１８でその各未処理データの買上金額を
合計して未処理データの買上合計金額Ｂを算出する。

【００８３】次に、ＳＴ１９で第３のテーブル５３を参
照して買上合計金額Ｂに対応する駐車許容点を求める。
しかる後、ＳＴ２０で各未処理データのステータスを駐
車料金請求処理による処理済であることを示す“１”に
変更する。

【００８４】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ１８，ＳＴ１９及びＳＴ２０の処理によ
って第２の未処理データ処理手段が構成される。

【００８５】次に、ＳＴ２１で駐車利用点から駐車許容
点を引去った得点を新たに駐車利用点とする。そして、
以後、この駐車利用点について前記ＳＴ１１乃至ＳＴ１
７の処理を実行して、この処理を終了する。

【００８６】ここに、主制御部４９が実行する伝文受信
業務処理のＳＴ２１の処理によって利用料金決定手段が
構成される。また、同業務処理のＳＴ１１乃至ＳＴ１７
の処理によって料金支払い処理手段が構成される。

【００８７】このような構成の本実施例においては、各
顧客は予め顧客番号が記録された顧客カード５をそれぞ
れ所有しており、ショッピングセンター内で買い物をす
る際には代金の支払いとともに店員に自己の顧客カード
５を提示する。店員は客が買い上げる商品の販売データ
を会計ターミナル３ａ〜３ｅで売上登録するとともに、
顧客カード５のデータを顧客カードリーダ１７で読取ら
せる。

【００８８】こうすることにより、売上登録が行われた
会計ターミナル３ａ〜３ｅでは顧客の買上合計金額が求
められ、顧客売上通知伝文が作成されて、ホストコンピ
ュータ１に送信される。

【００８９】この顧客売上通知伝文を受信したホストコ
ンピュータ１においては、受信伝文に対応して店毎の取
引履歴データが作成されて、顧客別ファイル６０に顧客
別に格納される。

【００９０】なお、顧客別ファイル６０に該当顧客に対
する前日までの未処理データが存在する場合には、駐車
サービス点算出処理が実行されて前日までの未処理デー
タの商品総買上高が算出され、それに基づいて駐車サー
ビス点が求められる。そして、この駐車サービス点は、
顧客別ファイル６０の駐車サービス点累計エリア６１に
て顧客別に累積処理される。

【００９１】例えば、ある客が前日に駐車場を利用せず
に店舗ＡＡＡで９０００円の買い物をし、続いて店舗Ｂ
ＢＢで３０００円の買い物をしたとすると、両店での取
引履歴データが前日までの未処理データとして顧客別フ
ァイル６０の自己の顧客番号に対応するデータエリア６
２に格納されている。その翌日、同一客が店舗ＡＡＡで
１５００円の買い物をしたとする。そうすると、駐車サ
ービス点として前日の買上合計金額１２０００円に対応
する２０００点が求められる。そして、顧客別ファイル
６０の該当顧客番号に対応する駐車サービス点累計エリ
ア６１に今回の駐車サービス点２０００点が加算され
る。この場合において、店舗ＡＡＡの会計ターミナル３
ａまたは３ｂから当該客に発行される会計レシートは図
１４に示すレシート８０Ａのようになる。

【００９２】一方、乗用車を利用して買い物にきた顧客
は駐車場Ｐ１，Ｐ２への入場時には図示しない駐車カー
ド発券装置により入場時刻及び駐車場識別情報が記録さ
れた駐車カード６が発券されるのでそれを受取り、退場
時にはその駐車カード６と顧客カード５のデータを駐車
場ターミナル２ａ，２ｂに読取らせる。

【００９３】こうすることにより、カード入力があった
駐車場ターミナル２ａ，２ｂでは駐車場カード６に記録
された入場時刻と現在の退場時刻とから駐車場利用時間
が算出され、顧客退場通知伝文が作成されて、ホストコ
ンピュータ１に送信される。

【００９４】この顧客退場通知伝文を受信したホストコ
ンピュータ１においては、駐車料金請求処理が行われ
る。すなわち、先ず駐車場利用時間に対応する駐車利用
点が求められる。次に、本日各店舗で買い上げた商品の
総合計金額及び店別の合計金額が算出され、総合計金額
に対応する駐車許容点が算出される。

【００９５】例えば店舗ＡＡＡで１５００円の買い物を
した上記例の客が今日は第１駐車場Ｐ１を利用してお
り、続いて店舗ＢＢＢで４０００円の買い物をし（この
ときの会計レシートは図１５（ａ）に示すレシート８０
Ｂとなる。）、さらに店舗ＣＣＣで１２０００円の買い
物をした後（このときの会計レシートは図１５（ａ）に
示すレシート８０Ｃとなる。）、駐車場を３時間以上利
用して退場しようとすると、駐車利用点が３０００点，
駐車許容点が２０００点となる。そして、駐車利用点か
ら駐車許容点を差引いた残りの得点が新たに駐車利用点
１０００点となり、この駐車利用点分の駐車料金の支払
いが当該客に対して請求される。

【００９６】この場合において、当該顧客の駐車サービ
ス点累計値（この場合６０００点）が駐車利用点（この
場合１０００点）よりも大きいので、駐車サービス点累
計値から駐車利用点分を差し引くことによって駐車料金
の支払いに当てられる。このとき駐車場ターミナル２ａ
から発行される駐車場レシート９０は図１６に示すよう
になる。

【００９７】このように、本実施例によれば、駐車場を
利用してショッピングセンター内で買い物をした場合に
は、そのときの買上合計金額に応じて駐車場利用料金の
一部または全部が店側によって負担される。従って、駐
車場利用者は駐車場利用料金の一部または全部が無料と
なる特典を店側より受けることになる。

【００９８】一方、駐車場を利用せずに買い物をした場
合においても、そのときの買上合計金額に応じて店側か
ら駐車サービス点が客に付与され、その駐車サービス点
が顧客ファイル６０によって客別に累積保持されてい
る。そして、この駐車サービス点の累積値は、後日当該
客が駐車場を利用した際に、駐車場利用料金の支払いの
一部として充当される。従って、顧客は駐車場を利用し
なかった場合にも駐車場を利用した場合と同等の特典を
店側より受けることになる。

【００９９】ところで、前記実施例では駐車場サービス
点が顧客個人に対しその顧客の商品買上高に応じて付与
され累積される。このため、たとえば家族で１台の乗用
車に乗って当該ショッピングセンターに行き、センター
内で各個人が自己の顧客カード５でそれぞれ買物をした
場合、たとえ家族全員の駐車サービス点累積値を加算す
れば駐車料金が無料となる特典を受けられる場合でも、
駐車場ターミナルでデータを読み取った顧客カードの顧
客番号に対応する駐車サービス点累積値しか料金支払い
処理に使用されないので、不足分を現金で支払わなけれ
ばならない場合がある。

【０１００】そこで、図１７に示すように、前記顧客フ
ァイル６０に属性エリア６３と所属顧客番号エリア６４
とを追加する。そして、家族の場合には特定の１人をリ
ーダとし、そのリーダのファイルの属性エリア６３には
属性データ“Ｆ”を、その他の家族構成員のファイルの
属性エリア６３には属性データ“Ｇ”をそれぞれセット
する。また、家族構成員のファイルの所属顧客番号エリ
ア６４には、リーダの顧客番号をそれぞれセットする。

【０１０１】そして、ホストコンピュータ１の主制御部
４９は、伝文受信業務処理において、売上通知伝文また
は退場通知伝文を受信し、その受信伝文中の顧客番号情
報により顧客別ファイル６０から該当顧客のデータを読
出した後、図１８に示す処理を実行するように改良す
る。すなわち、顧客別ファイル６０から読出したデータ
のうちの属性データを調べる。そして“Ｆ”であればリ
ーダのファイルなので、そのファイルの駐車サービス点
累計エリア６１を以後の処理で使用し、“Ｇ”であれば
読出したデータの所属顧客番号に対応する顧客別ファイ
ルの駐車サービス点累計エリア６１を以後の処理で使用
するようにする（客識別番号判断手段）。

【０１０２】こうすることにより、家族構成員の商品売
上高によって付与される駐車サービス点がリーダのファ
イルの駐車サービス点累計エリア６１に加算され、結果
的に家族全員の駐車サービス点がリーダのファイルの駐
車サービス点累計エリア６１で累積保持される。

【０１０３】従って、家族で１台の乗用車に乗って当該
ショッピングセンターに行き、センター内で各個人が自
己の顧客カード５でそれぞれ買物をした場合において、
家族全員の駐車サービス点累積値を加算すれば駐車料金
が無料となる特典を受けられる場合には、その特典を受
けられるようになる。

【０１０４】なお、顧客のグループ化の対象は家族に限
定されるものではなく、友人、学校、会社等でも同様で
ある。

【０１０５】また、駐車サービス点の累計は各個人のフ
ァイルで行い、駐車料金の支払い処理時に属性データか
らリーダかグループ構成員かを判断し、グループ構成員
の場合でかつ自己の駐車サービス点累積値では支払いに
不足する場合にはリーダの駐車サービス点累積値を使用
できるようにしてもよい。

【０１０６】さらに、前記実施例では各顧客の取引履歴
データや駐車サービス点累計値等をホストコンピュータ
１のファイル記憶部４５に形成された顧客別ファイル６
０で顧客別に記憶する場合を示したが、会計ターミナル
３ａ〜３ｅ及び駐車場ターミナル２ａ，２ｂの顧客カー
ドリーダ１７，２７をそれぞれカードリードライタとす
ることによって、各顧客がそれぞれ所持する顧客カード
５に上記データを書き込むようにしてもよい。

【０１０７】この他、駐車場以外のアスレチックジム，
プール，美術館，有料トイレ等の共用施設やサービスに
対する対価に対しても本発明を適用する等、本発明の要
旨を逸脱しない範囲で種々変形実施可能であるのは勿論
である。

【０１０８】

【発明の効果】以上詳述したように本発明によれば、施
設を利用して所定金額以上の買上げをした客に対しては
その施設利用料金の一部を負担する特典を付与できるの
は勿論のこと、施設を利用せずに所定金額以上の買上げ
をした客に対しても後日施設を利用する際に同様の特典
を付与でき、サービス性の向上ひいては売上げの増大を
図り得る顧客管理装置を提供できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の一実施例のシステム構成を示すブロッ
ク図。

【図２】同実施例における会計ターミナルの要部構成を
示すブロック図。

【図３】同実施例における駐車場ターミナルの要部構成
を示すブロック図。

【図４】同実施例におけるホストコンピュータの要部構
成を示すブロック図。

【図５】ホストコンピュータの記憶部に形成される主要
なテーブルを示す図。

【図６】ホストコンピュータのファイル記憶部に形成さ
れる顧客別ファイルを示す図。

【図７】ホストコンピュータのファイル記憶部に形成さ
れる店別ファイルを示す図。

【図８】会計ターミナルの主制御部が実行する主要な業
務処理を示す流れ図。

【図９】駐車場ターミナルの主制御部が実行する主要な
業務処理を示す流れ図。

【図１０】ホストコンピュータの主制御部が実行する伝
文受信業務処理を示す流れ図。

【図１１】図１０の駐車サービス点算出処理を具体的に
示す流れ図。

【図１２】図１０の駐車料金請求処理を具体的に示す流
れ図。

【図１３】ホストコンピュータと各ターミナルとの間で
授受される各種伝文のフォーマットを示す図。

【図１４】会計ターミナルから発行される会計レシート
の一印字例を示す平面図。

【図１５】会計ターミナルから発行される会計レシート
の他の印字例を示す平面図。

【図１６】駐車場ターミナルから発行される駐車場レシ
ートの一印字例を示す平面図。

【図１７】本発明の他の実施例における顧客別ファイル
を示す図。

【図１８】本発明の他の実施例でホストコンピュータの
主制御部が実行する要部処理を示す流れ図。

【符号の説明】

１…ホストコンピュータ、 ２ａ，２ｂ…駐車場ターミナル、 ３ａ〜３ｅ…会計ターミナル、 ４ａ，４ｂ…通信回線、 ５…顧客カード、 ６…駐車カード、 ６０…顧客別ファイル、 ６１…駐車サービス点累計エリア、 ６２…取引履歴データエリア、 ６３…属性データエリア、 ６４…所属顧客番号エリア、 ７０…店別ファイル、 ８０Ａ〜８０Ｃ…会計レシート、 ９０…駐車場レシート。

Claims (2)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 施設利用日時及び施設利用客の客識別情
   報を入力する施設利用情報入力手段と、 １取引で買い上げられた商品の金額及び商品買上げ客の
   客識別情報を入力する買上げ情報入力手段と、 この買上げ情報入力手段による入力情報に基づいて１取
   引での買上金額，買上日及び処理済みか未処理かを区別
   するためのステータスの各データからなる取引履歴デー
   タを得る取引履歴データ取得手段と、 この取引履歴データ取得手段により得られる各客の取引
   履歴データを客識別情報別に記憶する取引履歴データ記
   憶手段と、 前記施設利用情報入力手段による入力情報に基づいて前
   記取引履歴データ記憶手段により記憶された該当客識別
   情報の取引履歴データのなかで買上日が施設利用日以前
   でありかつステータスが未処理状態のデータが存在する
   か調べる第１のデータ調査手段と、 この第１のデータ調査手段により該当データの存在有り
   が確認されると、その該当データの買上金額合計値を求
   めその合計値に対応するサービス得点情報を得るととも
   にステータスを処理済み状態に変更する第１の未処理デ
   ータ処理手段と、 前記第１のデータ調査手段による調査終了後、前記取引
   履歴データ記憶手段により記憶された該当客識別情報の
   取引履歴データのなかで買上日が施設利用日と同一であ
   りかつステータスが未処理状態のデータが存在するか調
   べる第２のデータ調査手段と、 この第２のデータ調査手段により該当データの存在有り
   が確認されると、その該当データの買上金額合計値を求
   めその合計値に対応する許容得点情報を得るとともにス
   テータスを処理済み状態に変更する第２の未処理データ
   処理手段と、 前記第１の未処理データ処理手段により得られるサービ
   ス得点情報を客識別情報別に累積記憶するサービス得点
   情報記憶手段と、 前記第２の未処理データ処理手段により得られた許容得
   点情報に基づいて前記施設の利用料金を決定する利用料
   金決定手段と、 この決定手段により決定された利用料金の支払いを前記
   サービス得点情報記憶手段により記憶された該当客識別
   情報に対応するサービス得点情報累積値を減じることに
   より処理する料金支払い処理手段と、を具備したことを
   特徴とする顧客管理装置。
2. 【請求項２】 施設利用情報入力手段により入力される
   情報中の客識別番号が他の客識別番号に属するか否かを
   判断する客識別番号判断手段を設け、料金支払い処理手
   段は、前記判断手段により入力情報中の客識別番号が他
   の客識別番号に属すると判断されたときその他の客識別
   番号に対応するサービス得点情報累積値を減じることに
   より利用料金の支払いを処理することを特徴とする請求
   項１記載の顧客管理装置。