JP2024072481A - 情報処理装置およびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】本発明が解決しようとする課題は、取引で発生した釣銭やポイントに係る店舗の運用を容易にすることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。【解決手段】実施形態の情報処理装置は、金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段と、前記一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段と、前記釣銭額取得手段が取得した釣銭額を前記ポイントに変換する変換手段と、前記ポイント取得手段が取得したポイントと前記変換手段が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段と、を備える。【選択図】図１０

Description

本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。

従来、商品やサービス（以下、総称して「商品」という）を販売する店舗において、取引で発生した釣銭を店舗に預けるようにするシステムが知られている。このシステムは、顧客が保有する釣銭カードに取引で発生した釣銭の金額を預かり金として書き込む。顧客は、次回以降の取引時に釣銭カードに記憶された預かり金を使用して買い物をすることができる。

上記釣銭カードの利用者を拡大するために、当該釣銭カードの利用者にプレミアムポイントを付与するシステムが提案されている（例えば、特許文献１）。

しかしながら、この従来技術のものでは、釣銭とポイントとを別々に管理する必要があり、店舗における運用が煩雑なものとなっていた。例えば、顧客がポイントと預かり金とを使用して商品を購入する場合、預かり金に係る処理とポイントに係る処理とが必要となってしまう。

本発明が解決しようとする課題は、取引で発生した釣銭やポイントに係る店舗の運用を容易にすることが可能な情報処理装置およびプログラムを提供することである。

実施形態の情報処理装置は、金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段と、前記一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段と、前記釣銭額取得手段が取得した釣銭額を前記ポイントに変換する変換手段と、前記ポイント取得手段が取得したポイントと前記変換手段が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段と、を備える。

図１は、実施形態のポイントシステムを含む管理システムの概略を示す図である。 図２は、実施形態のＰＯＳ端末の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。 図３は、実施形態のＰＯＳ端末の記憶部に記憶される預かり付与ポイント設定テーブルのデータ構成を示す図である。 図４は、実施形態のＰＯＳ端末の制御部の主たる機能構成を示すブロック図である。 図５は、実施形態のサーバ装置の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。 図６は、実施形態のサーバ装置の記憶部に記憶される取引情報管理テーブルのデータ構成を示す図である。 図７は、実施形態のサーバ装置の記憶部に記憶されるポイント管理テーブルのデータ構成を示す図である。 図８は、実施形態のサーバ装置の制御部の主たる機能構成を示すブロック図である。 図９は、実施形態のＰＯＳ端末の制御部による会計処理の流れを示すフローチャートである。 図１０は、実施形態のサーバ装置の制御部によるポイント管理処理の流れを示すフローチャートである。 図１１は、実施形態のＰＯＳ端末が発行する紙レシートを示す図である。 図１２は、実施形態の顧客端末によって表示されるレシート一覧画面を示す図である。

以下、図面を参照して実施形態の情報処理装置およびプログラムついて説明する。以下に説明する実施形態は、情報処理装置をＰＯＳ（Point Of Sales）端末とサーバ装置とによって構成した例を示すものである。言い換えれば、以下に説明する実施形態は、ＰＯＳ端末とサーバ装置とが協働して情報処理装置の機能を実現する例を示すものである。しかしながら、情報処理装置の機能をＰＯＳ端末に集約させて当該ＰＯＳ端末を情報装置としてもよく、あるいは、情報処理装置の機能をサーバ装置に集約させて当該サーバ装置を情報処理装置としてもよい。

また、以下に説明する実施形態では、サーバ装置を１店舗の情報を管理するサーバ装置に適用した例について説明するが、これに限らない。サーバ装置は、例えば、同一企業の複数の店舗の情報を管理するサーバ装置であってもよい。

図１は、管理システム１の概略を示す図である。管理システム１は、電子レシートサーバ２と、顧客端末３と、ポイントシステム４とによって構成される。電子レシートサーバ２、顧客端末３、およびポイントシステム４は、インターネット等のネットワークＮを介して互いに通信可能に接続される。

電子レシートサーバ２は、電子レシートサービスを利用する顧客である会員の顧客端末３に対して電子レシートを送信する。電子レシートは、紙レシートに印刷される一取引の内容を示す取引情報を電子データとしたものである。電子レシートサーバ２は、ポイントシステム４から顧客ごとの取引情報を取得して電子レシートを生成する。

電子レシートサーバ２は、取引終了後に顧客端末３に電子レシートを送信してもよいし、顧客端末３からの要求に応じて当該顧客端末３に電子レシートを送信してもよい。また、電子レシートサーバ２は、顧客端末３からの要求に応じて顧客の所定期間内の取引のレシート情報一覧を当該顧客端末３に送信する。

電子レシートサーバ２は、店舗を運営する企業により管理されてもよいし、電子レシートサービスを運営する他の企業で管理されてもよい。また、電子レシートサーバ２は、複数の企業に対して電子レシートサービスを提供するものであってもよい。なお、ポイントシステム４は、必ずしも電子レシートサーバ２に接続されていなくてもよく、この場合、店舗は顧客に対して紙レシートを発行する。

顧客端末３は、電子レシートサービスの会員である顧客が所有する情報端末装置であって、例えばスマートフォン、タブレット端末、ＰＣ（Personal Computer）などで構成される。顧客端末３は、電子レシートサーバ２から電子レシートやレシート情報一覧などの情報を受信し、自装置が備える表示部に当該受信した情報を表示する。顧客端末３には、電子レシートサービス用のアプリケーションプログラムがインストールされている。

ポイントシステム４は、例えば、食料品、衣料品、日用品等を販売するスーパーマーケットなどの店舗に適用される。ポイントシステム４は、複数のＰＯＳ端末５とサーバ装置６とを有する。ＰＯＳ端末５とサーバ装置６とは、ＬＡＮ（Local Area Network）等のネットワークを介して互いに通信可能に接続されている。また、サーバ装置６は、インターネット等のネットワークＮを介して電子レシートサーバ２および顧客端末３と通信可能に接続される。なお、電子レシートサーバ２、顧客端末３、ＰＯＳ端末５、およびサーバ装置６の数は図示した例に限らない。

ＰＯＳ端末５は、店舗内に設けられ、顧客が購入する商品の代金の支払いに係る会計処理を実行する。会計処理は、商品登録、決済処理、レシート発行等の処理を含む。ＰＯＳ端末５は、店員が商品登録および会計処理に係る操作を行うＰＯＳ端末であっても、顧客自身がこれら操作を行うセルフＰＯＳ端末であってもよい。また、ＰＯＳ端末５は、店員が商品登録に係る操作を行う登録装置と、顧客が会計処理に係る操作を行う会計装置とを備えたセミセルフＰＯＳであってもよい。

ＰＯＳ端末５は、一取引において店舗会員である顧客（以下、「会員顧客」ともいう）に付与されるポイントを設定する。ポイントは、金銭的価値を有するものであって、商品の購入に使用することができる。本実施形態では、１ポイントは１円の金銭的価値を有するものとしているが、１ポイントが有する金銭的価値は店舗が任意に設定することができる。店舗が顧客に付与するポイントは、通常ポイント、預かり付与ポイント、および変換ポイントを含む。

本実施形態においては、通常ポイントおよび預かり付与ポイントはＰＯＳ端末５で設定され、変換ポイントはサーバ装置６で設定される。なお、上記各種ポイントは全てＰＯＳ端末５で設定されてもよい。また、上記各種ポイントは全てサーバ装置６で設定されてもよい。

通常ポイントは、顧客が購入した金額に応じて算出される。例えば、通常ポイントは、顧客の購入金額の１パーセントの金額に相当するポイントである。預かり付与ポイントは、顧客が取引で発生した釣銭を現金で受け取らない場合、当該釣銭の金額（以下、「釣銭額」ともいう）に応じて算出される。例えば、預かり付与ポイントは、釣銭額が２５０円未満の場合は１ポイント、２５０円以上５００円未満の場合は２ポイント、５００円以上７５０円未満の場合は３ポイント、７５０円以上１０００円未満の場合は４ポイントなどに設定される。

変換ポイントは、顧客が取引で発生した釣銭を現金で受け取らない場合、釣銭額をポイントに変換したものである。例えば、変換ポイントは、釣銭額と同数のポイント、すなわち釣銭額と同じ金銭価値を有するポイントである。

なお、通常ポイント、預かり付与ポイント、および変換ポイントの設定方法は、店舗が任意に設定することができる。例えば、預かり付与ポイントは、釣銭額の０．５パーセントや１パーセントの金額に相当するポイントとしてもよい。

本実施形態においては、１０００円未満の釣銭額についてのみ、顧客は釣銭を現金で受け取らずに変換ポイントに変換することが可能となっている。これにより、顧客は一取引において１０００円未満の小銭を扱う必要がなくなり、買い物における利便性が高まる。なお、顧客が釣銭を現金で受け取らずに変換ポイントに変換することが可能な金額は、５００円以下、５０００円以下など店舗が任意に設定することができる。以下の説明において、顧客が釣銭を現金で受け取らずに変換ポイントに変換することを「釣銭を預ける」という場合がある。

店舗は、釣銭を顧客に渡さずに変換ポイントに変換して当該変換ポイントを顧客に付与することにより、当該顧客が次回以降も自店舗で買い物を行うことが期待できる。言い換えると、店舗は、顧客の囲い込みが可能となる。また、店舗は顧客が釣銭を預けることを選択した場合に預かり付与ポイントを付与するため、顧客が釣銭を預けることが促進される。

ＰＯＳ端末５は、電子レシートサービスの会員でない顧客の取引について、紙レシートを発行する。ＰＯＳ端末５が発行する紙レシートには、取引情報や顧客のポイントに関する各種情報が印刷される。

サーバ装置６は、店舗の各種情報を管理する店舗サーバとして機能する。例えば、サーバ装置６は、各ＰＯＳ端末５から、会計処理にて支払された商品の商品情報や決済方法等に関する決済情報を含む取引情報を受信する。サーバ装置６は、上記取引情報のうち、電子レシート会員の取引情報を電子レシートサーバ２に送信する。

サーバ装置６は、各ＰＯＳ端末５から、所定期間（例えば一日）の売上金額を示した売上情報を受信する。サーバ装置６は、各ＰＯＳ端末５から受信した取引情報、売上情報等を集中的に管理して、一店舗での売上管理等を行う。さらに、サーバ装置６は、店舗が販売する商品に関する情報を記憶した商品マスタを適宜更新し、各ＰＯＳ端末５に送信する。

サーバ装置６は、ＰＯＳ端末５から一取引の釣銭額を取得し、必要に応じて変換ポイントに変換する。また、サーバ装置６は、会員顧客に付与された各種ポイントを管理する。例えば、サーバ装置６は、一取引で顧客に付与された通常ポイント、預かり付与ポイント、および変換ポイントを取引ごとに管理する。通常ポイントおよび預かり付与ポイントはＰＯＳ端末５から取得され、変換ポイントはサーバ装置６で設定される。また、サーバ装置６は、通常ポイント、預かり付与ポイントおよび変換ポイントを加算したポイントであって、顧客が現時点で保有する保有ポイントを顧客ごとに管理する。

次に、ＰＯＳ端末５について詳細に説明する。図２は、ＰＯＳ端末５の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。ＰＯＳ端末５は、制御部５０と、記憶部５１と、表示部５２と、操作部５３と、スキャナ５４と、カードリーダ５５と、釣銭機５６と、プリンタ５７と、通信部５８と、を備えている。制御部５０、記憶部５１、表示部５２、操作部５３、スキャナ５４、カードリーダ５５、釣銭機５６、プリンタ５７および通信部５８は、バス５９等を介して互いに接続されている。

制御部５０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）５０１、ＲＯＭ（Read Only Memory）５０２、ＲＡＭ（Random Access Memory）５０３を備えたコンピュータ構成となっている。ＣＰＵ５０１、ＲＯＭ５０２、およびＲＡＭ５０３は、バス５９を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ５０１は、ＰＯＳ端末５の全体の動作を制御する。ＲＯＭ５０２は、ＣＰＵ５０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ５０３は、ＣＰＵ５０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ５０２や記憶部５１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部５０は、ＣＰＵ５０１がＲＯＭ５０２や記憶部５１に記憶されてＲＡＭ５０３に展開された制御プログラムにしたがって動作することによって、ＰＯＳ端末５の各種制御処理を実行する。

また、ＲＡＭ５０３は、商品情報部５０３１を備える。商品情報部５０３１は、スキャナ５４で読取られた商品コードで識別される商品の商品情報（商品コード、商品名、価格など）を記憶する。商品情報部５０３１に商品情報が登録（記憶）されることによって商品登録が実行される。

記憶部５１は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）やフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。記憶部５１は、制御プログラム５１１、商品マスタ５１２、および預かり付与ポイント設定テーブル５１３を記憶する。

制御プログラム５１１は、スキャナ５４で読取られた商品コードに基づいて商品登録を行う機能、商品情報部５０３１に登録された商品情報に基づいて会計処理を行う機能、サーバ装置６との間で各種情報を送受信する機能、一取引において顧客に付与するポイントを設定する機能等を実現するためのプログラムなどである。

商品マスタ５１２は、サーバ装置６から受信したものである。商品マスタ５１２は、店舗が販売する商品について、商品コード、商品名、価格などの商品情報を記憶したマスタファイルである。ＰＯＳ端末５は、例えば毎日開店前の定められた時間にサーバ装置６から商品マスタ５１２を受信して更新する。なお、記憶部５１は、商品マスタ５１２を記憶しない構成であってもよい。この場合、ＰＯＳ端末５は、サーバ装置６と通信して当該サーバ装置６に記憶された商品マスタ６１２（図５参照）を参照することで、商品マスタ５１２を記憶する構成と同様な機能を発揮することができる。

預かり付与ポイント設定テーブル５１３は、顧客が現金で受け取らなかった釣銭額に対して付与される預かり付与ポイントを設定したテーブルである。預かり付与ポイント設定テーブル５１３は、店舗によって任意に設定することができる。図３は、預かり付与ポイント設定テーブル５１３のデータ構成を示す図である。預かり付与ポイント設定テーブル５１３は、釣銭額と預かり付与ポイントとを対応付けて記憶する。

釣銭額は、一取引において発生した釣銭の金額を示す情報である。預かり付与ポイントは、釣銭額に応じて定められた預かり付与ポイントを示す情報である。例えば、会員顧客が１円以上２５０円未満の釣銭額を現金で受け取らなかった場合、言い換えると会員顧客が１円以上２５０円未満の釣銭額を預けた場合、当該会員顧客に対して預かり付与ポイントが１ポイント付与されることとなる。

図２に戻って、ＰＯＳ端末５のハードウェア構成について説明する。

表示部５２は、表示デバイスであり、液晶ディスプレイなどで構成される。表示部５２は、制御部５０の制御の下、各種情報を表示する。例えば、表示部５２は、商品登録された商品の商品情報や、一取引の合計金額（取引金額）などを表示する。また、表示部５２は、一取引において顧客に付与されるポイント等を表示する。

操作部５３は、入力デバイスであり、表示部５２の表面に設けられたタッチパネル、表示部５２とは別に設けられたキーボードなどで構成される。操作部５３は、ＰＯＳ端末５を使用するユーザの操作により入力された各種情報を制御部５０に入力する。例えば、操作部５３は、顧客が１０００円未満の小銭の釣銭を預けることを示す情報を制御部５０に入力する。

スキャナ５４は、商品に付された商品コードを示すバーコードなどのコードシンボル（以下、「商品バーコード」ともいう）から商品コードを読取る。具体的には、スキャナ５４は、商品バーコードを光学的にまたは撮像して認識する。そして、スキャナ５４は、認識した商品バーコードをデコードし、商品バーコードが示す商品コードを読み取る。なお、スキャナ５４が認識した商品バーコードのデコードは、制御部５０で行ってもよい。また、スキャナ５４は、顧客端末３に表示されたバーコードから店舗会員の会員ＩＤや電子レシートサービスの会員ＩＤを読取る。スキャナ５４は、ＰＯＳ端末５に固定的に設けられたものでもよいし、ＰＯＳ端末５のユーザが手に取って操作可能なハンディ式のものでもよい。

カードリーダ５５は、顧客の会員カードから店舗会員の会員ＩＤを読み取る。また、カードリーダ５５は、顧客のクレジットカードからクレジットカード決済に必要な顧客情報を読取る。カードリーダ５５は、磁気カードから情報を読取る磁気カードリーダでもよいし、ＩＣチップを内蔵したカードから情報を読取るＩＣカードリーダでもよい。

釣銭機５６は、顧客が購入代金を現金で支払った際に、顧客の支払った紙幣と硬貨を受け付け、必要に応じて釣り銭を払い出す。釣銭機５６は顧客が１０００円未満の小銭の釣銭を預けることを示す情報が操作部５３に入力された場合、当該小銭の釣銭の払い出しを禁止する。

プリンタ５７は、一取引の終了時にレシートを印刷する。プリンタ５７は、制御部５０の制御の下、一取引に係る取引情報や顧客のポイントに関する各種情報をレシートに印刷する。

通信部５８は、サーバ装置６などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部５０は、通信部５８を介して外部装置と接続されることで、当該外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、ＰＯＳ端末５の制御部５０の機能構成について説明する。図４は、ＰＯＳ端末５の制御部５０の主たる機能構成を示すブロック図である。制御部５０は、ＣＰＵ５０１がＲＯＭ５０２や記憶部５１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、入力手段５００１、登録手段５００２、受付手段５００３、決済処理手段５００４、ポイント設定手段５００５、表示制御手段５００６、レシート発行手段５００７、および送受信手段５００８として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアを用いて実現してもよい。

入力手段５００１には、スキャナ５４やカードリーダ５５から各種情報が入力される。例えば、入力手段５００１には、スキャナ５４あるいはカードリーダ５５から店舗会員の会員ＩＤや電子レシートサービス会員の会員ＩＤが入力される。また、入力手段５００１には、スキャナ５４から商品コードが入力される。

登録手段５００２は、商品登録を実行する。具体的には、登録手段５００２は、入力手段５００１に入力された商品コードに対応する商品情報を商品マスタ５１２から読み出して商品情報部５０３１に登録する。

受付手段５００３は、操作部５３に入力された各種情報を受け付ける。例えば、受付手段５００３は、一取引において顧客が１０００円未満の小銭の釣銭を預けることを示す情報を受け付ける。

決済処理手段５００４は、一取引に係る決済処理を実行する。決済処理は、顧客が購入代金の支払いを完了するための処理である。決済処理手段５００４は、商品情報部５０３１に登録された情報に基づいて取引金額を算出し、現金決済やクレジットカード決済などを完了させるための処理を実行する。決済処理手段５００４は、顧客が現金決済を行う場合に釣銭額を算出する。決済処理手段５００４は、釣銭機５６に入金された金額から上記取引金額を減算することで釣銭額を算出する。

ポイント設定手段５００５は、一取引において顧客に付与される各種ポイントを設定する。具体的には、ポイント設定手段５００５は、一取引の取引金額に基づいて通常ポイントを算出して設定する。例えば、ポイント設定手段５００５は、決済処理手段５００４が算出した取引金額の１パーセントのポイント数を算出して、通常ポイントとして設定する。

また、ポイント設定手段５００５は、会員顧客が１０００円未満の小銭の釣銭を預ける場合、預かり付与ポイント設定テーブル５１３を参照して預かり付与ポイントを設定する。具体的には、ポイント設定手段５００５は、決済処理手段５００４が算出した釣銭額に対応する預かり付与ポイントを預かり付与ポイント設定テーブル５１３から読み出して設定する。

表示制御手段５００６は、表示部５２に各種情報を表示させる。例えば、表示制御手段５００６は、商品登録された商品の商品情報や一取引の取引金額などを表示部５２に表示させる。また、表示制御手段５００６は、ポイント設定手段５００５が設定したポイントを表示部５２に表示させる。

レシート発行手段５００７は、レシートデータを生成してプリンタ５７に当該レシートデータを送信し、プリンタ５７にレシートを発行させる。レシート発行手段５００７は、ポイント設定手段５００５が設定した各種ポイントを含む一取引の取引情報を示すレシートデータを生成してプリンタ５７に出力する。上記レシートデータは、プリンタ５７が印刷可能なデータ形式のデータである。

送受信手段５００８は、サーバ装置６との間で各種情報を送受信する。例えば、送受信手段５００８は、ポイント設定手段５００５が設定した各種ポイントを含む一取引の取引情報をサーバ装置６に送信する。送受信手段５００８は、会員顧客１０００円未満の小銭の釣銭を預ける場合、釣銭額および当該釣銭額をポイントに変換する旨の情報（以下、両者を含めて「変換釣銭額」ともいう）をサーバ装置６に送信する。

送受信手段５００８は、取引を行う顧客が電子レシートサービスの会員である場合、レシート発行手段５００７が生成したレシートデータをサーバ装置６に送信する。サーバ装置６は、受信したレシートデータを電子レシートサーバ２に送信する。また、送受信手段５００８は、取引を行う会員顧客の現時点での保有ポイント（通常ポイント、預かり付与ポイント、および変換ポイントの合計ポイント）をサーバ装置６から受信する。

なお、送受信手段５００８は、サーバ装置６に情報を送信する際に自装置を特定するＰＯＳ端末ＩＤを送信するものとする。これにより、サーバ装置６は、情報の送信元であるＰＯＳ端末５を特定して、受信した情報に対する応答を当該ＰＯＳ端末５に送信することができる。

次に、サーバ装置６について詳細に説明する。図５は、サーバ装置６の主たるハードウェア構成を示すブロック図である。サーバ装置６は、制御部６０と、記憶部６１と、表示部６２と、操作部６３と、通信部６４と、を備えている。制御部６０、記憶部６１、表示部６２、操作部６３、および通信部６４は、バス６５等を介して互いに接続されている。

制御部６０は、ＣＰＵ６０１、ＲＯＭ６０２、ＲＡＭ６０３を備えたコンピュータ構成となっている。ＣＰＵ６０１、ＲＯＭ６０２、およびＲＡＭ６０３は、バス６５を介して互いに接続されている。

ＣＰＵ６０１は、サーバ装置６の各部を統括的に制御する。ＲＯＭ６０２は、ＣＰＵ６０１の駆動に用いられるプログラムなどの各種プログラムや各種データを記憶する。ＲＡＭ６０３は、ＣＰＵ６０１のワークエリアとして使用され、ＲＯＭ６０２や記憶部６１に記憶された各種プログラムや各種データを展開する。制御部６０は、ＣＰＵ６０１がＲＯＭ６０２や記憶部６１に記憶されてＲＡＭ６０３に展開された制御プログラムにしたがって動作することによって、サーバ装置６の各種制御処理を実行する。

記憶部６１は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の記憶媒体で構成されており、電源を遮断しても記憶内容を維持する。記憶部６１は、制御プログラム６１１、商品マスタ６１２、取引情報管理テーブル６１３、およびポイント管理テーブル６１４を記憶する。

制御プログラム６１１は、ＰＯＳ端末５から一取引における各種ポイントや釣銭額を取得する機能、ＰＯＳ端末５から取得した釣銭額をポイントに変換する機能、各種ポイントを管理する機能等を実現するためのプログラムなどである。

商品マスタ６１２は、ＰＯＳ端末５に記憶される商品マスタ５１２と同様であるので、重複する説明は省略する。店舗で扱う商品は日々変化するため、商品マスタ６１２は適宜更新され、各ＰＯＳ端末５に送信される。

取引情報管理テーブル６１３は、一取引の取引情報を会員顧客ごとに管理するテーブルである。取引情報管理テーブル６１３は、会員顧客が取引を行うたびにＰＯＳ端末５から取得した情報に基づいて更新される。なお、店舗会員以外の顧客の取引は、サーバ装置６によって別途管理されるものとする。図６は、取引情報管理テーブル６１３のデータ構成を示す図である。取引情報管理テーブル６１３は、会員ＩＤに対応付けて、電子レシート会員ＩＤ、取引ＩＤ、取引日時、取引金額、商品コード、通常ポイント、預かり付与ポイント、および変換ポイントを記憶する。

会員ＩＤは、店舗会員を識別する情報である。電子レシート会員ＩＤは、電子レシートサービスの会員を識別する情報である。店舗会員の中で、電子レシートサービスの会員となっている顧客についてのみ、会員ＩＤと対応付けて電子レシート会員ＩＤが登録される。

取引ＩＤは、取引を識別する情報である。取引日時は、取引においてＰＯＳ端末５で会計処理が完了した日時を示す情報である。取引金額は、取引された金額すなわち顧客が購入した商品の合計金額である。取引金額の項目には、商品の本体価格と消費税額とが認識可能に登録されている。商品コードは、商品を識別する情報である。一取引において複数の商品が購入された場合、商品コードの項目には複数の商品コードが登録される。

通常ポイントは、一取引で顧客に付与された通常ポイントである。預かり付与ポイントは、一取引で顧客に付与された預かり付与ポイントである。変換ポイントは、一取引で顧客に付与された変換ポイントである。変換ポイントは、ＰＯＳ端末５から受信した釣銭額を制御部６０が変換したポイントである。

ポイント管理テーブル６１４は、会員顧客が保有している各種ポイントの合計である保有ポイントを会員顧客ごとに管理するテーブルである。ポイント管理テーブル６１４は、会員顧客がポイントを利用して商品を購入した際、あるいは会員顧客が商品を購入して各種ポイントが付与された際に更新される。図７は、ポイント管理テーブル６１４のデータ構成を示す図である。ポイント管理テーブル６１４は、会員ＩＤと保有ポイントとを対応付けて記憶する。

会員ＩＤは、上述したとおり、店舗会員を識別する情報である。保有ポイントは、会員ＩＤで識別される顧客が現時点で保有しているポイントであって、通常ポイント、預かり付与ポイント、変換ポイントの合計ポイントである。

図５に戻ってサーバ装置６のハードウェア構成について説明する。

表示部６２は、表示デバイスであり、液晶ディスプレイなどで構成される。表示部６２は、制御部６０の制御の下、各種情報を表示する。例えば、表示部６２は、商品マスタ６１２などに情報を入力するための入力画面等を表示する。

操作部６３は、入力デバイスであり、表示部６２の表面に設けられたタッチパネル、マウスなどで構成される。操作部６３は、サーバ装置６を操作するユーザの操作により入力された情報を制御部６０に入力する。

通信部６４は、電子レシートサーバ２、ＰＯＳ端末５などの外部装置と通信するためのインターフェイスである。制御部６０は、通信部６４を介して外部装置と接続されることで、当該外部装置と情報（データ）の送受信が可能となる。

続いて、サーバ装置６の制御部６０の機能構成について説明する。図８は、サーバ装置６の制御部６０の主たる機能構成を示すブロック図である。制御部６０は、ＣＰＵ６０１がＲＯＭ６０２や記憶部６１に記憶された制御プログラムにしたがって動作することで、送受信手段６００１、変換手段６００２、情報管理手段６００３、および集計手段６００４として機能する。なお、これら各機能を専用回路等のハードウェアを用いて実現してもよい。

送受信手段６００１は、電子レシートサーバ２やＰＯＳ端末５との間で各種情報を送受信する。例えば、送受信手段６００１は、一取引に関する取引情報をＰＯＳ端末５から受信する。上記取引情報は、一取引においてＰＯＳ端末５が設定した通常ポイントおよび預かり付与ポイントを含む。送受信手段６００１は、金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段として機能する。

また、送受信手段６００１は、会員顧客が１０００円未満の小銭の釣銭を現金で受け取らずに預けることとした取引において、変換釣銭額をＰＯＳ端末５から受信する。送受信手段６００１は、一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段として機能する。

さらに、送受信手段６００１は、集計手段６００４が集計した累計ポイントを電子レシートサーバ２やＰＯＳ端末５に送信する。累計ポイントは、一顧客が所定期間に獲得した預かり付与ポイントの合計である。送受信手段６００１は、集計手段６００４が集計した累計ポイントを出力する出力手段として機能する。

変換手段６００２は、釣銭額取得手段（送受信手段６００１）が取得した変換釣銭額をポイントに変換する。具体的には、変換手段６００２は、送受信手段６００１が受信した変換釣銭額を当該変換釣銭額と同じ金銭価値を有するポイントに変換する。上述のとおり、本実施形態においては、１ポイントを１円の金銭的価値を有するものとして定めているので、例えば送受信手段６００１が受信した変換釣銭額が１００円である場合、変換手段６００２は変換釣銭額を１００ポイントに変換する。

情報管理手段６００３は、各種情報を管理する。ここで、情報を管理するとは、記憶部４１に情報を記憶し、あるいは当該記憶部４１から情報を読み出すことをいうものとする。例えば、情報管理手段６００３は、必要に応じて取引情報管理テーブル６１３やポイント管理テーブル６１４から情報を読み出す。情報管理手段６００３は、現時点における一会員の保有ポイントを算出してポイント管理テーブル６１４を更新する。

情報管理手段６００３は、送受信手段６００１が受信した通常ポイントおよび預かり付与ポイントを取引情報管理テーブル６１３に記憶する。また、情報管理手段６００３は、変換手段６００２によって変換された変換ポイントを取引情報管理テーブル６１３に記憶する。情報管理手段６００３は、送受信手段６００１が取得したポイントと変換手段６００２が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段として機能する。

集計手段６００４は、顧客ごとに預かり付与ポイントの累計ポイントを集計する。例えば、集計手段６００４は、送受信手段６００１が電子レシートサーバ２から累計ポイント要求を受信すると、当該累計ポイント要求に含まれる会員ＩＤの預かり付与ポイントを集計する。詳細には、集計手段６００４は、取引情報管理テーブル６１３から該当する会員ＩＤの過去の預かり付与ポイントを抽出して集計（加算）する。集計手段６００４は、該当する会員ＩＤの過去の預かりポイント全てを集計してもよいし、所定期間例えば直近の１か月間のポイントを集計してもよい。

次に、上記構成のＰＯＳ端末５が実行する会計処理について説明する。図９は、ＰＯＳ端末５の制御部５０による会計処理の流れを示すフローチャートである。会計処理は、顧客が購入する商品の代金の支払いを行う際に実行される。

制御部５０は、受付手段５００３が操作部５３から取引開始入力を受け付けたか否か判断し（ステップＳ１）、受け付けなければ（ステップＳ１のＮ）、ステップＳ１の処理に戻って待機する。受付手段５００３が操作部５３から取引開始入力を受付けると（ステップＳ１のＹ）、制御部５０は、入力手段５００１に商品コードが入力されたか否か判断する（ステップＳ２）。

入力手段５００１に商品コードが入力されると（ステップＳ２のＹ）、登録手段５００２は商品登録を行う（ステップＳ３）。続いて、制御部５０は、受付手段５００３が決済指示を受け付けたか否か判断し（ステップＳ４）、受け付けなければ（ステップＳ４のＮ）、ステップＳ２の処理に戻る。入力手段５００１に商品コードが入力されない場合（ステップＳ２のＮ）、制御部５０は、ステップＳ３の処理をスキップしてステップＳ４の処理に移行する。

受付手段５００３が決済指示を受け付けると（ステップＳ４のＹ）、決済処理手段５００４は、取引金額の算出を行う（ステップＳ５）。具体的には、決済処理手段５００４は、商品情報部５０３１に登録されている商品の価格の合計額および消費税を算出する。続いて、制御部５０は、入力手段５００１に店舗会員の会員ＩＤが入力されているか否か判断する（ステップＳ６）。制御部５０は、取引開始入力がなされて以降に入力手段５００１に店舗会員の会員ＩＤが入力されたか否か判断する。

入力手段５００１に店舗会員の会員ＩＤが入力されている場合（ステップＳ６のＹ）、ポイント設定手段５００５は、通常ポイントを設定する（ステップＳ７）。具体的には、ポイント設定手段５００５は、取引金額の１パーセントのポイント数を算出して通常ポイントに設定する。なお、通常ポイントの算出対象となる取引金額は、消費税を含んでいても含んでいなくてもよい。

次いで、制御部５０は、顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けたか否か判断する（ステップＳ８）。なお、このとき顧客が保有ポイントを使用する旨の情報を受付手段５００３が受け付けた場合、送受信手段５００８は、サーバ装置６から当該顧客の保有ポイントを取得する。そして、決済処理手段５００４は、保有ポイントのうち顧客が使用するポイントを取引金額から減算する。以下の説明においては、取引金額から顧客が使用するポイントを減算した金額についても取引金額ということとする。

顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けると（ステップＳ８のＹ）、決済処理手段５００４は、釣銭額の算出を行う（ステップＳ９）。決済処理手段５００４は、釣銭機５６に入金された金額から取引金額を減算することによって釣銭額を算出する。

制御部５０は、顧客が釣銭を現金で受け取らずに預けることを示す釣銭預け入力を受付手段５００３が受け付けたか否か判断する（ステップＳ１０）。受付手段５００３が釣銭預け入力を受け付けると（ステップＳ１０のＹ）、ポイント設定手段５００５は、預かり付与ポイントを設定する（ステップＳ１１）。具体的には、ポイント設定手段５００５は、預かり付与ポイント設定テーブル５１３を参照して、取引において生じた釣銭額に対応する預かり付与ポイントを読み出す。

送受信手段５００８は、取引情報をサーバ装置６に送信する（ステップＳ１２）。取引情報は、ポイント設定手段５００５が設定した通常ポイント、預かり付与ポイント、通常ポイントと預かりポイントの合計ポイント、および決済処理手段５００４が算出した釣銭額（変換釣銭額）を含む。なお、ポイント設定手段５００５が変換釣銭額をポイントに変換してもよく、この場合、合計ポイントはポイント設定手段５００５によって変換された変換ポイントも加算したポイントとなる。

送受信手段５００８は、サーバ装置６から累計預かり付与ポイントを取得する（ステップＳ１３）。例えば、送受信手段５００８は、取引情報の送信時に累計預かり付与ポイント要求を併せてサーバ装置６に送信し、当該累計預かり付与ポイント要求に対応してサーバ装置６が送信する累計預かり付与ポイントを受信する。なお、送受信手段５００８は、サーバ装置６が取引情報の受信に対応して自動的に送信する累計預かりポイントを受信してもよい。

送受信手段５００８は、サーバ装置６から取引を行った顧客の現時点の保有ポイントを取得する（ステップＳ１４）。次いで、レシート発行手段５００７は、プリンタ５７にレシートを発行させる（ステップＳ１５）。このとき、顧客が電子レシートサービスの会員である場合、レシート発行手段５００７は、送受信手段５００８を介して電子レシートサーバ２に電子レシートの発行指示を出力する。そして、制御部５０は会計処理を終了する。

ステップＳ６の処理において、会員ＩＤが入力されない場合（ステップＳ６のＮ）、すなわち顧客が店舗会員でない場合、制御部５０は、顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けたか否か判断する（ステップＳ１６）。

顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けると（ステップＳ１６のＹ）、決済処理手段５００４は、ステップＳ９と同様にして釣銭額の算出を行う（ステップＳ１７）。決済処理手段５００４は、算出された釣銭額の払い出し指示を釣銭機５６に対して出力する（ステップＳ１８）、そして、制御部５０はステップＳ１５の処理に移行する。

ステップＳ１６の処理において、顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けない場合（ステップＳ１６のＮ）、決済処理手段５００４はキャッシュレス決済処理を実行する（ステップＳ１９）。キャッシュレス決済処理は、クレジットカード決済、電子マネー決済、二次コード決済等の決済方法による支払いを完了させるための処理である。決済処理手段５００４は、各種決済を行う決済サーバ（図示せず）との通信などを行い、顧客が希望する決済方法による支払いを完了させる。そして、制御部５０はステップＳ１５の処理に移行する。

ステップＳ８の処理において、顧客が現金決済を行う旨の情報を受付手段５００３が受け付けない場合（ステップＳ８のＮ）、決済処理手段５００４はステップＳ１６と同様にしてキャッシュレス決済処理を実行する（ステップＳ２０）。そして、制御部５０はステップＳ２２の処理に移行する。

ステップＳ１０の処理において、受付手段５００３が釣銭預け入力を受け付けない場合（ステップＳ１０のＮ）、決済処理手段５００４は、釣銭機５６に対して算出された釣銭額の払い出し指示を出力する（ステップＳ２１）。送受信手段５００８は、取引情報をサーバ装置６に送信する（ステップＳ２２）。取引情報は、ポイント設定手段５００５が設定した通常ポイントを含む。そして、制御部５０はステップＳ１４の処理に移行する。

上記会計処理によって、ＰＯＳ端末５は、取引に係る決済を完了させることができるとともに、顧客に付与するポイントを設定することができる。

次に、サーバ装置６が実行するポイント管理処理について説明する。図１０は、サーバ装置６の制御部６０によるポイント管理処理の流れを示すフローチャートである。ポイント管理処理は、ＰＯＳ端末５から受信した取引情報に基づいて顧客のポイントを管理する処理である。

制御部６０は、送受信手段６００１がＰＯＳ端末５から取引情報を受信したか否か判断し（ステップＳ３１）、受信しなければ（ステップＳ３１のＮ）、ステップＳ３１の処理に戻って待機する。送受信手段６００１がＰＯＳ端末５から取引情報を受信すると（ステップＳ３１のＹ）、変換手段６００２は、送受信手段６００１が受信した取引情報に変換釣銭額が含まれるか否か判断する（ステップＳ３２）。

送受信手段６００１が受信した取引情報に変換釣銭額が含まれる場合（ステップＳ３２のＹ）、変換手段６００２は釣銭額を変換ポイントに変換する（ステップＳ３３）。集計手段６００４は、変換手段６００２が変換した変換ポイント、および送受信手段６００１が受信した取引情報に含まれる通常ポイントと預かり付与ポイントとを合算する（ステップＳ３４）。

さらに、集計手段６００４は、累計預かり付与ポイントを集計する（ステップＳ３５）。具体的には、集計手段６００４は、取引情報管理テーブル６１３に登録されている顧客の預かり付与ポイントおよび送受信手段６００１が受信した預かり付与ポイントを合算する。

送受信手段６００１は、集計手段６００４が集計した累計預かり付与ポイントをＰＯＳ端末５に送信する（ステップＳ３６）。これにより、ＰＯＳ端末５は、発行するレシートに預かり付与ポイントの累計を示すことができる。このため、店舗は、釣銭額をポイントに変換することによるメリットを顧客にアピールすることができる。

続いて、情報管理手段６００３は、送受信手段６００１が受信した取引情報に基づいて、取引情報管理テーブル６１３およびポイント管理テーブル６１４を更新する（ステップＳ３７）。詳細には、情報管理手段６００３は、送受信手段６００１が受信した取引情報および変換手段６００２によって変換された変換ポイントを取引情報管理テーブル６１３に登録する。また、情報管理手段６００３は、ステップＳ３４の処理によって合算されたポイントを顧客の保有ポイントに加算してポイント管理テーブル６１４を更新する。そして、制御部６０はポイント管理処理を終了する。

なお、ステップＳ３２の処理において、送受信手段６００１が受信した取引情報に変換釣銭額が含まれない場合（ステップＳ３２のＮ）、制御部６０は、ステップＳ３３～ステップＳ３６の処理をスキップしてステップＳ３７に移行する。この場合、ステップＳ３７では、送受信手段６００１が受信した通常ポイントに関するデータのみ更新される。

次に、ＰＯＳ端末５の会計処理によって発行されるレシートについて説明する。図１１は、ＰＯＳ端末５が発行する紙レシートを示す図である。紙レシートには、ヘッダー部７１、購入情報部７２、ポイント情報部７３、および会員情報部７４が形成される。

ヘッダー部７１には、店舗名、取引日時、会計処理を実行したＰＯＳ端末５の番号などが印刷される。購入情報部７２には、顧客が購入した商品の商品名および価格、小計額、税額、合計金額、顧客から預かった預かり金額、ポイントに変換する釣銭額（今回預金）などが印刷される。

ポイント情報部７３には、取引後の時点での保有ポイント、これまでに付与された累計預かり付与ポイントなどが印刷される。会員情報部７４には、店舗会員の会員ＩＤが印刷される。なお、顧客端末３に表示される電子レシートは、紙レシートに印刷される情報と同様の情報を表示する。

図１２は、顧客端末３によって表示されるレシート一覧画面を示す図である。レシート一覧画面は、顧客端末３からのレシート一覧要求に応じて電子レシートサーバ２が当該顧客端末３に送信した情報を表示する。レシート一覧画面には、レシート情報部３１およびポイント情報部３２が形成される。

レシート情報部３１には、所定期間のレシート情報が一覧表示される。レシート情報は、取引日時、店舗名、および取引金額を含む。レシート情報部３１は、上下方向にスクロールすることによって、所定期間内のレシート情報を全て表示することができる。ポイント情報部３２は、紙レシートのポイント情報部７３と同様の情報、すなわち取引後の時点での保有ポイント、これまでに付与された累計預かり付与ポイントなどが表示される。

ＰＯＳ端末５が発行する紙レシート、および電子レシートサーバ２が発行する電子レシートやレシート一覧情報に累計預かりポイントを示すことによって、顧客は、釣銭額をポイントに変換することによるメリットを認識することができる。

以上説明したとおり、実施形態のサーバ装置６は、金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段（送受信手段６００１）と、前記一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段（送受信手段６００１）と、前記釣銭額取得手段が取得した釣銭額を前記ポイントに変換する変換手段６００２と、前記ポイント取得手段が取得したポイントと変換手段６００２が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段（情報管理手段６００３）とを備える。

これにより、サーバ装置６は、顧客が現金で受け取らなかった釣銭額をポイントとして管理することができる。このため、サーバ装置６は、上記釣銭額を店舗が顧客に付与する他のポイントと一括で管理することができ、取引で発生した釣銭やポイントに係る店舗の運用を容易にすることができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末５およびサーバ装置６からなる情報処理装置は、一取引において顧客に付与されるポイントを設定するポイント設定手段５００５をさらに備える。

これにより、情報処理装置は、通常ポイント、預かり付与ポイント、変換ポイントなどの各種ポイントの設定を容易とすることができる。

さらに、実施形態のＰＯＳ端末５およびサーバ装置６からなる情報処理装置は、ポイント設定手段５００５が、顧客が釣銭額を現金で受け取らずにポイントに変換する場合に付与される預かり付与ポイントを設定する。

これにより、情報処理装置は、顧客による釣銭額の変換ポイントへの変換を促進することができる。このため、情報処理装置は、店舗による顧客の囲い込みを可能とすることができる。

加えて、実施形態のＰＯＳ端末５およびサーバ装置６からなる情報処理装置は、ポイント設定手段５００５が、ポイントに変換する釣銭額に応じて預かり付与ポイントを設定する。

これにより、情報処理装置は、顧客が変換ポイントに変換する釣銭額を多くすることができる。このため、情報処理装置は、店舗による顧客の囲い込みをより促進することができる。

また、実施形態のＰＯＳ端末５およびサーバ装置６からなる情報処理装置は、顧客ごとに預かり付与ポイントの累計ポイントを集計する集計手段６００４と、集計手段６００４が集計した累計ポイントを出力する出力手段（送受信手段６００１）と、をさらに備える。

これにより、情報処理装置は、顧客に対して、釣銭額を変換ポイントに変換したことによって得られたメリットをアピールすることができる。このため、情報処理装置は、顧客による釣銭額の変換ポイントへの変換をより促進することができる。

なお、上記実施形態において、ＰＯＳ端末５およびサーバ装置６等の各装置で実行される制御プログラムは、ＣＤ－ＲＯＭ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、上記実施形態の各装置で実行される制御プログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良く、さらには、インターネット等のネットワーク経由で提供するように構成しても良い。

以上、本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。

５ ＰＯＳ端末（情報処理装置）
６ サーバ装置（情報処理装置）
５００５ ポイント設定手段
６００１ 送受信手段（ポイント取得手段、釣銭額取得手段、出力手段）
６００２ 変換手段
６００３ 情報管理手段（ポイント管理手段）
６００４ 集計手段

特開２００３－２４８８６７号公報

Claims (6)

1. 金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段と、
   前記一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段と、
   前記釣銭額取得手段が取得した釣銭額を前記ポイントに変換する変換手段と、
   前記ポイント取得手段が取得したポイントと前記変換手段が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段と、
   を備える情報処理装置。
2. 一取引において前記顧客に付与されるポイントを設定するポイント設定手段をさらに備える、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記ポイント設定手段は、顧客が前記釣銭額を現金で受け取らずにポイントに変換する場合に付与される預かり付与ポイントを設定する、
   請求項２に記載の情報処理装置。
4. 前記ポイント設定手段は、ポイントに変換する釣銭額に応じて前記預かり付与ポイントを設定する、
   請求項３に記載の情報処理装置。
5. 顧客ごとに前記預かり付与ポイントの累計ポイントを集計する集計手段と、
   前記集計手段が集計した累計ポイントを出力する出力手段と、をさらに備える、
   請求項３または４に記載の情報処理装置。
6. 情報処理装置を制御するためのプログラムであって、
   前記情報処理装置を、
   金銭的価値を有するものであって一取引において商品を購入した顧客に付与されたポイントを取得するポイント取得手段と、
   前記一取引で発生した釣銭額を取得する釣銭額取得手段と、
   前記釣銭額取得手段が取得した釣銭額を前記ポイントに変換する変換手段と、
   前記ポイント取得手段が取得したポイントと前記変換手段が変換したポイントとを合算して顧客ごとに管理するポイント管理手段と、
   として機能させるプログラム。

Images