JPH05236108A - 交換機システム - Google Patents
交換機システムInfo
- Publication number
- JPH05236108A JPH05236108A JP2971392A JP2971392A JPH05236108A JP H05236108 A JPH05236108 A JP H05236108A JP 2971392 A JP2971392 A JP 2971392A JP 2971392 A JP2971392 A JP 2971392A JP H05236108 A JPH05236108 A JP H05236108A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- extension
- call
- incoming call
- extension telephone
- acd
- Prior art date
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- Pending
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- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【目的】ＡＣＤ専用電話番号キーへ着信した呼に対し、
ＡＣＤ機能に基づいて着信予定になっているＡＣＤ端末
が応答可能状態でない場合、このＡＣＤ端末が空くまで
待たずにグループ内の他のＡＣＤ端末に着信を行う交換
機システムを提供する。 【構成】外線から所定のグループの自動着信呼分配専用
電話番号への着信があった際、状態テーブルを見て前記
自動着信呼分配機能に基づく着信予定の内線電話機が空
き状態か否かを判定し、空き状態でないと判定された場
合、前記着信予定の内線電話機への着信を禁止し前記状
態テーブルを見て空き状態である内線電話機へ着信す
る。
ＡＣＤ機能に基づいて着信予定になっているＡＣＤ端末
が応答可能状態でない場合、このＡＣＤ端末が空くまで
待たずにグループ内の他のＡＣＤ端末に着信を行う交換
機システムを提供する。 【構成】外線から所定のグループの自動着信呼分配専用
電話番号への着信があった際、状態テーブルを見て前記
自動着信呼分配機能に基づく着信予定の内線電話機が空
き状態か否かを判定し、空き状態でないと判定された場
合、前記着信予定の内線電話機への着信を禁止し前記状
態テーブルを見て空き状態である内線電話機へ着信す
る。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、交換機システムに係
り、特にその自動着信呼分配（ＡＣＤ）機能の改良に関
するものである。
り、特にその自動着信呼分配（ＡＣＤ）機能の改良に関
するものである。
【０００２】
【従来の技術】自動着信呼分配（以下、ＡＣＤという）
機能は、外線からの着信呼をＡＣＤグループ内のＡＣＤ
端末に対して均等に分配し、最少のオペレータ人数で、
ＡＣＤグループに着信した呼を効率よく応答し処理する
ことが目的である。このため、ＡＣＤ端末からの発信
や、ＡＣＤ端末のオペレータを指定した内線番号による
ＡＣＤ端末への着信による通話に対して考慮されていな
かった。
機能は、外線からの着信呼をＡＣＤグループ内のＡＣＤ
端末に対して均等に分配し、最少のオペレータ人数で、
ＡＣＤグループに着信した呼を効率よく応答し処理する
ことが目的である。このため、ＡＣＤ端末からの発信
や、ＡＣＤ端末のオペレータを指定した内線番号による
ＡＣＤ端末への着信による通話に対して考慮されていな
かった。
【０００３】しかし、昨今、ＡＣＤ機能の応用範囲が広
がり、外線からの着信に応答し、前記外線からの発信者
との応対後、他の内線に対して連絡しなければならない
ケース等で、ＡＣＤ端末の内線電話番号キーを使用する
ことがある。
がり、外線からの着信に応答し、前記外線からの発信者
との応対後、他の内線に対して連絡しなければならない
ケース等で、ＡＣＤ端末の内線電話番号キーを使用する
ことがある。
【０００４】この場合、ＡＣＤ端末での内線電話番号キ
ーでの通話中においてもＡＣＤ機能によるＡＣＤ専用電
話番号キーへの着信が行われることになる。この時、着
信を受けたＡＣＤ端末は通話中であるため、ＡＣＤ専用
電話番号キーへの着信呼に対してすぐには応答できず、
外線からの発信者を長時間待たせサービス上問題となる
ことがあった。
ーでの通話中においてもＡＣＤ機能によるＡＣＤ専用電
話番号キーへの着信が行われることになる。この時、着
信を受けたＡＣＤ端末は通話中であるため、ＡＣＤ専用
電話番号キーへの着信呼に対してすぐには応答できず、
外線からの発信者を長時間待たせサービス上問題となる
ことがあった。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】上述の如く、ＡＣＤ端
末での内線電話番号キーでの通話中においてＡＣＤ機能
によるＡＣＤ専用電話番号キーへの着信が行われた場
合、着信を受けたＡＣＤ端末は通話中であるため、ＡＣ
Ｄ専用電話番号キーへの着信呼に対してすぐには応答で
きず、外線からの発信者を長時間待たせるという問題が
あった。
末での内線電話番号キーでの通話中においてＡＣＤ機能
によるＡＣＤ専用電話番号キーへの着信が行われた場
合、着信を受けたＡＣＤ端末は通話中であるため、ＡＣ
Ｄ専用電話番号キーへの着信呼に対してすぐには応答で
きず、外線からの発信者を長時間待たせるという問題が
あった。
【０００６】そこで、本発明はこの問題点に鑑みてなさ
れたもので、ＡＣＤ専用電話番号キーへ着信した呼に対
し、ＡＣＤ機能に基づいて着信予定になっているＡＣＤ
端末が応答可能状態でない場合、このＡＣＤ端末が空く
まで待たずにグループ内の他のＡＣＤ端末に着信を行う
交換機システムを提供する。
れたもので、ＡＣＤ専用電話番号キーへ着信した呼に対
し、ＡＣＤ機能に基づいて着信予定になっているＡＣＤ
端末が応答可能状態でない場合、このＡＣＤ端末が空く
まで待たずにグループ内の他のＡＣＤ端末に着信を行う
交換機システムを提供する。
【０００７】
【課題を解決するための手段】外線からの所定のグルー
プの自動着信呼分配専用電話番号への着信呼を前記グル
ープ内の内線端末に均等に分配する自動着信呼分配機能
を備え、かつ前記内線端末は所定の内線電話番号により
前記内線端末間、及び前記内線端末と外線間とでそれぞ
れ発信、着信、通話が可能な交換機システムにおいて、
前記自動着信呼分配専用電話番号への着信及び前記所定
の内線電話番号による発信、着信、通話に基づき前記グ
ループ内の内線端末が各々空き状態か否かを記憶する状
態テーブルと、前記外線から所定のグループの自動着信
呼分配専用電話番号への着信があった際、前記状態テー
ブルを見て前記自動着信呼分配機能に基づく着信予定の
内線電話機が空き状態か否かを判定する判定手段と、前
記判定手段により空き状態でないと判定された場合、前
記着信予定の内線電話機への着信を禁止し前記状態テー
ブルを見て空き状態である内線電話機へ着信を行う着信
手段とを具備したことを特徴とした交換機システム。
プの自動着信呼分配専用電話番号への着信呼を前記グル
ープ内の内線端末に均等に分配する自動着信呼分配機能
を備え、かつ前記内線端末は所定の内線電話番号により
前記内線端末間、及び前記内線端末と外線間とでそれぞ
れ発信、着信、通話が可能な交換機システムにおいて、
前記自動着信呼分配専用電話番号への着信及び前記所定
の内線電話番号による発信、着信、通話に基づき前記グ
ループ内の内線端末が各々空き状態か否かを記憶する状
態テーブルと、前記外線から所定のグループの自動着信
呼分配専用電話番号への着信があった際、前記状態テー
ブルを見て前記自動着信呼分配機能に基づく着信予定の
内線電話機が空き状態か否かを判定する判定手段と、前
記判定手段により空き状態でないと判定された場合、前
記着信予定の内線電話機への着信を禁止し前記状態テー
ブルを見て空き状態である内線電話機へ着信を行う着信
手段とを具備したことを特徴とした交換機システム。
【０００８】
【作用】本発明の交換機システムでは、前記外線から所
定のグループの自動着信呼分配専用電話番号への着信が
あった際、前記状態テーブルを見て前記自動着信呼分配
機能に基づく着信予定の内線電話機が空き状態か否かを
判定し、空き状態でないと判定した場合、前記着信予定
の内線電話機への着信を禁止し前記状態テーブルを見て
空き状態である内線電話機へ着信を行う。
定のグループの自動着信呼分配専用電話番号への着信が
あった際、前記状態テーブルを見て前記自動着信呼分配
機能に基づく着信予定の内線電話機が空き状態か否かを
判定し、空き状態でないと判定した場合、前記着信予定
の内線電話機への着信を禁止し前記状態テーブルを見て
空き状態である内線電話機へ着信を行う。
【０００９】
【実施例】また、ＡＣＤグループに対する着信呼は、グ
ループ内のどのＡＣＤ端末が応答してもよい呼であり、
すでに内線電話番号キーで通話中のＡＣＤ端末にＡＣＤ
機能により着信を行うよりも、他の空きＡＣＤ端末に対
して着信を行った方がサービス性が良くなる。以下、本
発明の一実施例について図面を参照して詳細に説明す
る。図１は、本発明の交換機機システムの一実施例を示
すブロック構成図であり、図１において、１は電子交換
機、２−１〜２−ｎは内線電話機、３−１〜３−ｍは局
線（外線）である。
ループ内のどのＡＣＤ端末が応答してもよい呼であり、
すでに内線電話番号キーで通話中のＡＣＤ端末にＡＣＤ
機能により着信を行うよりも、他の空きＡＣＤ端末に対
して着信を行った方がサービス性が良くなる。以下、本
発明の一実施例について図面を参照して詳細に説明す
る。図１は、本発明の交換機機システムの一実施例を示
すブロック構成図であり、図１において、１は電子交換
機、２−１〜２−ｎは内線電話機、３−１〜３−ｍは局
線（外線）である。
【００１０】電子交換機１は交換回路１１、トランク回
路１２−１〜１２−ｍ、ライン回路（加入者回路）１３
−１〜１３−ｎ、制御部１４、記憶部１５などよりな
る。
路１２−１〜１２−ｍ、ライン回路（加入者回路）１３
−１〜１３−ｎ、制御部１４、記憶部１５などよりな
る。
【００１１】前記交換回路１１は内線電話機２−１〜２
−ｎ相互間、あるいは内線電話機２−１〜２−ｎから局
線３−１〜３−ｍ、そして局線３−１〜３−ｍから内線
２−１〜２−ｎへの交換接続を行うものである。また、
制御部１４は交換回路１１の交換動作の制御をはじめ、
全体の各種制御を司るものである。記憶部１５は制御部
１４の各種プログラムや各種テーブル、設定した機能内
容などを記憶するものである。また、記憶部１５は交換
機システムにおいて発生する各種情報を更新記憶させる
とともに、電子交換機１と接続可能な図示しない保守用
ターミナルとの間でデータ授受すべく制御するプログラ
ムなどを記憶している。
−ｎ相互間、あるいは内線電話機２−１〜２−ｎから局
線３−１〜３−ｍ、そして局線３−１〜３−ｍから内線
２−１〜２−ｎへの交換接続を行うものである。また、
制御部１４は交換回路１１の交換動作の制御をはじめ、
全体の各種制御を司るものである。記憶部１５は制御部
１４の各種プログラムや各種テーブル、設定した機能内
容などを記憶するものである。また、記憶部１５は交換
機システムにおいて発生する各種情報を更新記憶させる
とともに、電子交換機１と接続可能な図示しない保守用
ターミナルとの間でデータ授受すべく制御するプログラ
ムなどを記憶している。
【００１２】電子交換機１のライン回路１３−１〜１３
−ｎはそれぞれ内線電話機２−１〜２−ｎ毎に設けた接
続インタフェースであり、交換回路１１と各内線電話機
２−１〜２−ｎとの接続インタフェースとなる。トラン
ク回路１２−１〜１２−ｍは交換回路１１とそれぞれ対
応する局線３−１〜３−ｍとのインタフェースをとり、
また、着信検出、回線捕捉のための直流ループ閉結など
を行うｓ回路である。また、図示しないトーン送出回路
が交換回路１１に接続され交換機システムとして必要な
各種シグナル音が送出できるようになっている。
−ｎはそれぞれ内線電話機２−１〜２−ｎ毎に設けた接
続インタフェースであり、交換回路１１と各内線電話機
２−１〜２−ｎとの接続インタフェースとなる。トラン
ク回路１２−１〜１２−ｍは交換回路１１とそれぞれ対
応する局線３−１〜３−ｍとのインタフェースをとり、
また、着信検出、回線捕捉のための直流ループ閉結など
を行うｓ回路である。また、図示しないトーン送出回路
が交換回路１１に接続され交換機システムとして必要な
各種シグナル音が送出できるようになっている。
【００１３】電子交換機１の前記交換回路１１、トラン
ク回路１２−１〜１２−ｍ、ライン回路（加入者回路）
１３−１〜１３−ｎ、記憶部１５は制御ライン１６を介
して制御部１４と結合され、制御部１４は記憶部１５に
予め格納された制御プログラムに従って、ライン回路１
３−１〜１３−ｎやトランク回路１２−１〜１２−ｍの
間の通話路が形成されるように交換回路１１を制御して
交換動作を行う。
ク回路１２−１〜１２−ｍ、ライン回路（加入者回路）
１３−１〜１３−ｎ、記憶部１５は制御ライン１６を介
して制御部１４と結合され、制御部１４は記憶部１５に
予め格納された制御プログラムに従って、ライン回路１
３−１〜１３−ｎやトランク回路１２−１〜１２−ｍの
間の通話路が形成されるように交換回路１１を制御して
交換動作を行う。
【００１４】また、電子交換機１には、前記内線電話機
２−１〜２−ｎの中から幾台かの内線電話機より構成さ
れる予め設定されたＡＣＤグループがｍグループ設定さ
れ（この場合、後述する図２に示すようにグループ１の
内線電話機１、２、…、ｌはそれぞれ図１の内線電話機
２−１、２−２、…、２−ｌに相当し、グループｍのｌ
番目の内線電話機が２−ｎに相当するものとする。）、
局線からの着信を各グループ内で該当するグループに属
する内線電話機に均等に分配する機能があり、着信され
た内線電話機は、オフフックまたは、ＡＣＤ用電話番号
キー押下により応答できる。またＡＣＤグループへ局線
から着信があった時、着信可能なＡＣＤグループの内線
電話機が全く存在しなければＡＣＤグループの内線電話
機が空くまで待たせるための待ちキューを有する。
２−１〜２−ｎの中から幾台かの内線電話機より構成さ
れる予め設定されたＡＣＤグループがｍグループ設定さ
れ（この場合、後述する図２に示すようにグループ１の
内線電話機１、２、…、ｌはそれぞれ図１の内線電話機
２−１、２−２、…、２−ｌに相当し、グループｍのｌ
番目の内線電話機が２−ｎに相当するものとする。）、
局線からの着信を各グループ内で該当するグループに属
する内線電話機に均等に分配する機能があり、着信され
た内線電話機は、オフフックまたは、ＡＣＤ用電話番号
キー押下により応答できる。またＡＣＤグループへ局線
から着信があった時、着信可能なＡＣＤグループの内線
電話機が全く存在しなければＡＣＤグループの内線電話
機が空くまで待たせるための待ちキューを有する。
【００１５】図２はＡＣＤグループに属する内線電話機
の状態を示すテーブルであり記憶部１５に設けられてお
り、内線電話機の状態が空きまたは着信中の場合が「状
態空き」、その他の状態（通話中、ダイヤル中、呼出中
等）が「状態使用中」と定義され、各内線電話機毎に設
定される。設定される契機として、内線電話機のオフフ
ック、空き状態からの電話番号キー押下等により、状態
が「状態使用中」に設定され、内線電話機のオンフッ
ク、通話中からの電話番号キー押下等により「状態空
き」が設定される。
の状態を示すテーブルであり記憶部１５に設けられてお
り、内線電話機の状態が空きまたは着信中の場合が「状
態空き」、その他の状態（通話中、ダイヤル中、呼出中
等）が「状態使用中」と定義され、各内線電話機毎に設
定される。設定される契機として、内線電話機のオフフ
ック、空き状態からの電話番号キー押下等により、状態
が「状態使用中」に設定され、内線電話機のオンフッ
ク、通話中からの電話番号キー押下等により「状態空
き」が設定される。
【００１６】図３はＡＣＤグループに属する内線電話機
が有するＡＣＤ専用電話番号キーの状態を表すテーブル
であり記憶部１５に設けられており、状態としては「状
態空き」「状態着信中」「状態通話中」の３状態を有す
る。
が有するＡＣＤ専用電話番号キーの状態を表すテーブル
であり記憶部１５に設けられており、状態としては「状
態空き」「状態着信中」「状態通話中」の３状態を有す
る。
【００１７】図４はＡＣＤグループ内の内線電話機に対
して均等に呼を分配するためのテーブルであり記憶部１
５に設けられており、次に着信させるべき内線電話機番
号がＡＣＤグループ毎に設定されている。
して均等に呼を分配するためのテーブルであり記憶部１
５に設けられており、次に着信させるべき内線電話機番
号がＡＣＤグループ毎に設定されている。
【００１８】ＡＣＤグループ１には、内線電話機がｌ台
属し、それぞれの内線電話機は図５に示すような状態と
する。すなわち、内線電話機１は空き、内線電話機２は
内線と通話中、内線電話機３は空き、内線電話機４は局
線（外線）からの着信呼と通話中、…、内線電話機ｌは
局線（外線）からのＡＣＤグループへの着信呼が着信中
である。
属し、それぞれの内線電話機は図５に示すような状態と
する。すなわち、内線電話機１は空き、内線電話機２は
内線と通話中、内線電話機３は空き、内線電話機４は局
線（外線）からの着信呼と通話中、…、内線電話機ｌは
局線（外線）からのＡＣＤグループへの着信呼が着信中
である。
【００１９】この時、「内線電話機対応の状態テーブ
ル」は図２のように設定され、「各内線電話機のＡＣＤ
用電話番号キー対応の状態テーブル」は図３のように設
定される。
ル」は図２のように設定され、「各内線電話機のＡＣＤ
用電話番号キー対応の状態テーブル」は図３のように設
定される。
【００２０】ここで、前記図２、図３、図４、図５に示
した設定状態で局線（外線）から新たな着信がＡＣＤグ
ループ１にあった場合についてを、図６のフローチャー
トに基づいて説明する。
した設定状態で局線（外線）から新たな着信がＡＣＤグ
ループ１にあった場合についてを、図６のフローチャー
トに基づいて説明する。
【００２１】最初に、局線から新たな着信がＡＣＤグル
ープ１にあった場合（ステップ１０１）、図４に示す
「次着信先内線電話機番号テーブル」を参照し（ステッ
プ１０２）、内線電話機２より順に、着信可能な内線電
話機を検索していく。
ープ１にあった場合（ステップ１０１）、図４に示す
「次着信先内線電話機番号テーブル」を参照し（ステッ
プ１０２）、内線電話機２より順に、着信可能な内線電
話機を検索していく。
【００２２】次に、図３に示す「各内線電話機対応のＡ
ＣＤ専用電話番号キーの状態テーブル」より状態を読み
出し、空き状態か否かのチェックを行う（ステップ１０
３）。もし空きでなければ次の内線電話機を調べる。現
在のＡＣＤグループ１の内線電話機２のＡＣＤ専用電話
番号キーの状態は空きであるので次に図２に示す「内線
電話機対応の状態テーブル」をチェック（ステップ１０
４）し、もし空きならば内線電話機２に着信をかける。
しかし、現在のＡＣＤグループ１の内線電話機２の内線
電話機状態は使用中（内線通話中）なので、ＡＣＤグル
ープ１の内線電話機２は着信不可である。そして、次の
内線電話機である内線電話機３のチェックを同様の手順
で行う。ＡＣＤグループ１の内線電話機３は、ＡＣＤ専
用電話番号キーの状態、内線電話機対応の状態がともに
空きであるので内線電話機３に対して着信を行う（ステ
ップ１０５）。
ＣＤ専用電話番号キーの状態テーブル」より状態を読み
出し、空き状態か否かのチェックを行う（ステップ１０
３）。もし空きでなければ次の内線電話機を調べる。現
在のＡＣＤグループ１の内線電話機２のＡＣＤ専用電話
番号キーの状態は空きであるので次に図２に示す「内線
電話機対応の状態テーブル」をチェック（ステップ１０
４）し、もし空きならば内線電話機２に着信をかける。
しかし、現在のＡＣＤグループ１の内線電話機２の内線
電話機状態は使用中（内線通話中）なので、ＡＣＤグル
ープ１の内線電話機２は着信不可である。そして、次の
内線電話機である内線電話機３のチェックを同様の手順
で行う。ＡＣＤグループ１の内線電話機３は、ＡＣＤ専
用電話番号キーの状態、内線電話機対応の状態がともに
空きであるので内線電話機３に対して着信を行う（ステ
ップ１０５）。
【００２３】上述のように、ＡＣＤグループ内の内線電
話機が内線相互通話中の場合には、ＡＣＤ専用電話番号
キーへの着信を行わないため、局線からの着信を長時間
待たせることがなくなる。
話機が内線相互通話中の場合には、ＡＣＤ専用電話番号
キーへの着信を行わないため、局線からの着信を長時間
待たせることがなくなる。
【００２４】
【発明の効果】以上説明したように、本発明の交換機シ
ステムによれば、ＡＣＤグループへの着信呼によらない
内線電話番号による通話等によりＡＣＤグループの該当
内線電話機が応答できない場合、ＡＣＤグループへの着
信呼の呼分配を禁止してＡＣＤグループ内の他の端末に
着信を行うようにしている。
ステムによれば、ＡＣＤグループへの着信呼によらない
内線電話番号による通話等によりＡＣＤグループの該当
内線電話機が応答できない場合、ＡＣＤグループへの着
信呼の呼分配を禁止してＡＣＤグループ内の他の端末に
着信を行うようにしている。
【００２５】このため、外線からの発信者を長時間待た
せることはない。
せることはない。
【図１】本発明の交換機システムの一実施例のブロック
図。
図。
【図２】図１に係るテーブルを示す図。
【図３】図１に係るテーブルを示す図。
【図４】図１に係るテーブルを示す図。
【図５】図１に係るＡＣＤグループの内線電話機毎の状
態を示す図。
態を示す図。
【図６】図１に係るフローチャート
１ 電子交換機 ２−１〜２−ｎ 内線電話機 ３−１〜３−ｍ 局線（外線） １１ 交換回路 １２−１〜１２−ｍ トランク回路 １３−１〜１３−ｎ ライン回路 １４ 制御部 １５ 記憶部 １６ 制御ライン
Claims (1)
- 【請求項１】外線からの所定のグループの自動着信呼分
配専用電話番号への着信呼を前記グループ内の内線端末
に均等に分配する自動着信呼分配機能を備え、かつ前記
内線端末は所定の内線電話番号により前記内線端末間、
及び前記内線端末と外線間とでそれぞれ発信、着信、通
話が可能な交換機システムにおいて、 前記自動着信呼分配専用電話番号への着信及び前記所定
の内線電話番号による発信、着信、通話に基づき前記グ
ループ内の内線端末が各々空き状態か否かを記憶する状
態テーブルと、 前記外線から所定のグループの自動着信呼分配専用電話
番号への着信があった際、前記状態テーブルを見て前記
自動着信呼分配機能に基づく着信予定の内線電話機が空
き状態か否かを判定する判定手段と、 前記判定手段により空き状態でないと判定された場合、
前記着信予定の内線電話機への着信を禁止し前記状態テ
ーブルを見て空き状態である内線電話機へ着信を行う着
信手段とを具備したことを特徴とした交換機システム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2971392A JPH05236108A (ja) | 1992-02-17 | 1992-02-17 | 交換機システム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2971392A JPH05236108A (ja) | 1992-02-17 | 1992-02-17 | 交換機システム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH05236108A true JPH05236108A (ja) | 1993-09-10 |
Family
ID=12283753
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2971392A Pending JPH05236108A (ja) | 1992-02-17 | 1992-02-17 | 交換機システム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH05236108A (ja) |
-
1992
- 1992-02-17 JP JP2971392A patent/JPH05236108A/ja active Pending
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