JPH04251333A - 故障診断装置 - Google Patents
故障診断装置Info
- Publication number
- JPH04251333A JPH04251333A JP3000552A JP55291A JPH04251333A JP H04251333 A JPH04251333 A JP H04251333A JP 3000552 A JP3000552 A JP 3000552A JP 55291 A JP55291 A JP 55291A JP H04251333 A JPH04251333 A JP H04251333A
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- inquiry
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- memory
- fault
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- Pending
Links
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- 208000024891 symptom Diseases 0.000 claims abstract description 5
- 238000003745 diagnosis Methods 0.000 claims description 32
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Landscapes
- Testing Or Calibration Of Command Recording Devices (AREA)
- Testing And Monitoring For Control Systems (AREA)
- Devices For Executing Special Programs (AREA)
Abstract
(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。
め要約のデータは記録されません。
Description
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、工作機械、プリンタ、
ミシンなどの機器の故障診断装置に関し、特に、問い合
わせに広く対応する技術に関するものである。
ミシンなどの機器の故障診断装置に関し、特に、問い合
わせに広く対応する技術に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】従来、故障診断装置は、工作機械やプリ
ンタなどのユーザーから故障などの連絡を受けたオペレ
ータ、あるいはユーザー自身がその状況を入力すると、
装置が記憶している知識から推論し、考えられる原因や
対策を出力することにより、ユーザーや保守担当者に適
切な復旧のための指示をするための装置であった。入力
手段の機能として、機器の状況をオンラインで取り込む
装置（特開昭６２−８２５５号公報）、診断知識を複数
持つ装置（特開昭６２−６８４６号公報）、出力手段の
機能として、音声出力装置（特開昭６１−５７８６８号
公報）などが知られている。
ンタなどのユーザーから故障などの連絡を受けたオペレ
ータ、あるいはユーザー自身がその状況を入力すると、
装置が記憶している知識から推論し、考えられる原因や
対策を出力することにより、ユーザーや保守担当者に適
切な復旧のための指示をするための装置であった。入力
手段の機能として、機器の状況をオンラインで取り込む
装置（特開昭６２−８２５５号公報）、診断知識を複数
持つ装置（特開昭６２−６８４６号公報）、出力手段の
機能として、音声出力装置（特開昭６１−５７８６８号
公報）などが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、保守対
象の機器によっては、故障よりも操作方法について問い
合わせの方が多いものがある。故障診断装置から操作知
識を参照できない場合、保守担当オペレーターは、操作
についての問い合わせの場合には、別途マニュアルを参
照しなければならず、ユーザー対応に時間がかかってし
まう。さらに、図３のように故障のクレームと操作の問
い合わせのどちらにも表現できる問い合わせがあり、特
に、故障のクレームに関する問い合わせを、操作の問い
合わせと理解してしまうと、操作マニュアルを調べても
対策がわからないので、解決するまで時間がかかってし
まう問題点があった。
象の機器によっては、故障よりも操作方法について問い
合わせの方が多いものがある。故障診断装置から操作知
識を参照できない場合、保守担当オペレーターは、操作
についての問い合わせの場合には、別途マニュアルを参
照しなければならず、ユーザー対応に時間がかかってし
まう。さらに、図３のように故障のクレームと操作の問
い合わせのどちらにも表現できる問い合わせがあり、特
に、故障のクレームに関する問い合わせを、操作の問い
合わせと理解してしまうと、操作マニュアルを調べても
対策がわからないので、解決するまで時間がかかってし
まう問題点があった。
【０００４】本発明は上記の問題点を解決するためにな
されたものであり、その目的は故障と操作の両方の問い
合わせに対応することができる故障診断装置を提供する
ことである。
されたものであり、その目的は故障と操作の両方の問い
合わせに対応することができる故障診断装置を提供する
ことである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】この目的を達成するため
に、本発明の故障診断装置は、図１に示すごとく、対象
機器の操作方法を、その操作方法の問い合わせと対応し
て記憶した操作知識記憶手段と、入力手段から入力され
た問い合わせを、前記操作知識記憶手段の知識から推論
する操作知識推論手段とを備えている。
に、本発明の故障診断装置は、図１に示すごとく、対象
機器の操作方法を、その操作方法の問い合わせと対応し
て記憶した操作知識記憶手段と、入力手段から入力され
た問い合わせを、前記操作知識記憶手段の知識から推論
する操作知識推論手段とを備えている。
【０００６】尚、操作知識推論手段は、故障診断のため
の推論手段の一機能として実現してもよい。
の推論手段の一機能として実現してもよい。
【０００７】
【作用】上記の構成を有する本発明の入力手段は、ユー
ザーからの故障や操作方法の問い合わせを保守担当オペ
レーターまたはユーザーが入力する。
ザーからの故障や操作方法の問い合わせを保守担当オペ
レーターまたはユーザーが入力する。
【０００８】故障診断情報記憶手段は、故障の原因、対
策などの故障診断に必要な故障診断情報を、その故障症
状と対応付けて記憶している。また、操作知識記憶手段
は、対象機器の操作方法を、その操作方法要求と対応し
て記憶している。
策などの故障診断に必要な故障診断情報を、その故障症
状と対応付けて記憶している。また、操作知識記憶手段
は、対象機器の操作方法を、その操作方法要求と対応し
て記憶している。
【０００９】推論手段は、前記故障診断情報記憶手段に
記憶された故障診断情報に基づいて、前記入力手段から
入力された故障の問い合わせに対応する原因と対策との
少なくとも一方を推論する。操作知識推論手段は、前記
操作方法要求入力手段から入力された要求を、前記操作
知識記憶手段の知識から推論する。そして、出力手段は
、推論の結果を出力する。
記憶された故障診断情報に基づいて、前記入力手段から
入力された故障の問い合わせに対応する原因と対策との
少なくとも一方を推論する。操作知識推論手段は、前記
操作方法要求入力手段から入力された要求を、前記操作
知識記憶手段の知識から推論する。そして、出力手段は
、推論の結果を出力する。
【００１０】
【実施例】以下、本発明を具体化した一実施例を図面を
参照して説明する。
参照して説明する。
【００１１】この故障診断装置の制御装置１０は、図２
に示すように、ＣＰＵ１２、ＲＯＭ１４、第一のＲＡＭ
１６、第二のＲＡＭ１７およびそれらを接続するバス１
８を有するコンピュータを主体とするものである。バス
１８には入力インターフェース２０が接続されており、
入力インターフェース２０には入力装置２２が接続され
ている。入力装置２２はマウスポインタ２１を接続し、
保守担当オペレーターが保守支援対象機器のユーザーか
らの問い合わせなどを入力するものである。また、バス
１８には出力インターフェース２８が接続され、出力イ
ンターフェース２８には駆動回路３０を介して表示装置
３２が接続されている。
に示すように、ＣＰＵ１２、ＲＯＭ１４、第一のＲＡＭ
１６、第二のＲＡＭ１７およびそれらを接続するバス１
８を有するコンピュータを主体とするものである。バス
１８には入力インターフェース２０が接続されており、
入力インターフェース２０には入力装置２２が接続され
ている。入力装置２２はマウスポインタ２１を接続し、
保守担当オペレーターが保守支援対象機器のユーザーか
らの問い合わせなどを入力するものである。また、バス
１８には出力インターフェース２８が接続され、出力イ
ンターフェース２８には駆動回路３０を介して表示装置
３２が接続されている。
【００１２】第一のＲＡＭ１６は、故障診断装置の電源
がＯＦＦになっても記憶内容が消えないバックアップＲ
ＡＭであり、故障診断情報メモリ４０、および操作方法
情報メモリ４２を有している。また、第二のＲＡＭ１７
には、問い合わせメモリ４４、故障原因メモリ４６、操
作手順メモリ４８などがワーキングメモリとともに設け
られている。
がＯＦＦになっても記憶内容が消えないバックアップＲ
ＡＭであり、故障診断情報メモリ４０、および操作方法
情報メモリ４２を有している。また、第二のＲＡＭ１７
には、問い合わせメモリ４４、故障原因メモリ４６、操
作手順メモリ４８などがワーキングメモリとともに設け
られている。
【００１３】故障診断情報メモリ４０には、故障につい
ての問い合わせとその原因及びその対策が対応づけて記
憶されている。また、操作方法情報メモリ４２には、操
作方法についての問い合わせとその答えの操作手順が対
応づけて記憶されている。
ての問い合わせとその原因及びその対策が対応づけて記
憶されている。また、操作方法情報メモリ４２には、操
作方法についての問い合わせとその答えの操作手順が対
応づけて記憶されている。
【００１４】さらに、ＲＯＭ１４には、図５に示すフロ
ーチャートのような保守支援用のプログラムが格納され
ている。
ーチャートのような保守支援用のプログラムが格納され
ている。
【００１５】次に、本故障診断装置の動作について図３
〜図６を参照して説明する。
〜図６を参照して説明する。
【００１６】診断開始スイッチを押すと、図５に示す処
理が開始され、まず、図４の画面が出力装置３２に表示
される。この画面は、発生時期、自己診断情報、故障症
状、知りたい操作方法を別々に表示する。保守担当オペ
レータはユーザーからの問い合わせをマウスポインタ２
１を用いて自由な順番で選択する。選択された問い合わ
せ情報に、より詳しい入力事項のあるものは、図示しな
い新たな選択画面が現れてそこからの選択を促す。こう
してユーザーからのすべての問い合わせを入力すると、
入力終了スイッチをマウスポインタで選択して、問い合
わせ入力処理が終了する（Ｓ１）。この入力された問い
合わせは、問い合わせメモリ４４に記憶される（Ｓ２）
。
理が開始され、まず、図４の画面が出力装置３２に表示
される。この画面は、発生時期、自己診断情報、故障症
状、知りたい操作方法を別々に表示する。保守担当オペ
レータはユーザーからの問い合わせをマウスポインタ２
１を用いて自由な順番で選択する。選択された問い合わ
せ情報に、より詳しい入力事項のあるものは、図示しな
い新たな選択画面が現れてそこからの選択を促す。こう
してユーザーからのすべての問い合わせを入力すると、
入力終了スイッチをマウスポインタで選択して、問い合
わせ入力処理が終了する（Ｓ１）。この入力された問い
合わせは、問い合わせメモリ４４に記憶される（Ｓ２）
。
【００１７】次いで、ＣＰＵ１２は入力されたデータが
故障に関するものか、操作方法に関するものかの判断を
行なう（Ｓ３）。そして、故障についての問い合わせの
ときは、ＲＡＭ１６の故障診断情報メモリ４０から故障
の原因が検索される（Ｓ４）。また、操作方法の問い合
わせのときは、ＲＡＭ１６の操作方法情報メモリ４２か
ら問い合わせメモリ４４に収納された問い合わせに対応
した操作手順が検索される（Ｓ５）。最後に、問い合わ
せの回答を表示装置３２に表示し（Ｓ６）プログラムが
終了する。
故障に関するものか、操作方法に関するものかの判断を
行なう（Ｓ３）。そして、故障についての問い合わせの
ときは、ＲＡＭ１６の故障診断情報メモリ４０から故障
の原因が検索される（Ｓ４）。また、操作方法の問い合
わせのときは、ＲＡＭ１６の操作方法情報メモリ４２か
ら問い合わせメモリ４４に収納された問い合わせに対応
した操作手順が検索される（Ｓ５）。最後に、問い合わ
せの回答を表示装置３２に表示し（Ｓ６）プログラムが
終了する。
【００１８】このように本実施例の故障診断装置は、故
障とともに操作方法についての問い合わせにも答えるこ
とができ、それぞれの知識が独立しているので、短い時
間で検索することができる。
障とともに操作方法についての問い合わせにも答えるこ
とができ、それぞれの知識が独立しているので、短い時
間で検索することができる。
【００１９】また、図３のような、故障のクレームと操
作の問い合わせのどちらにも表現できる問い合わせの場
合にも、本故障診断装置を用いれば、保守担当オペレー
ターが、保守対象装置のユーザーからの問い合わせの意
味を考えて、それぞれ、故障についてのクレームなのか
操作方法が知りたいのかを読み変えることによってすべ
ての知識を効率的に利用することができる。
作の問い合わせのどちらにも表現できる問い合わせの場
合にも、本故障診断装置を用いれば、保守担当オペレー
ターが、保守対象装置のユーザーからの問い合わせの意
味を考えて、それぞれ、故障についてのクレームなのか
操作方法が知りたいのかを読み変えることによってすべ
ての知識を効率的に利用することができる。
【００２０】尚、故障状況を入力するための画面に故障
と操作方法に問い合わせを混在することでも操作方法の
問い合わせ入力を実現できるが、図６のように選択子が
増えて非常に入力しづらくなるので、上記実施例の方が
優れている。また、故障知識の一部として操作知識を持
つ方法があるが、故障と操作方法のどちらの問い合わせ
でも、故障知識と操作知識の両方が推論対象になり、推
論時間が延びてしまうので、上記実施例の方が優れてい
る。
と操作方法に問い合わせを混在することでも操作方法の
問い合わせ入力を実現できるが、図６のように選択子が
増えて非常に入力しづらくなるので、上記実施例の方が
優れている。また、故障知識の一部として操作知識を持
つ方法があるが、故障と操作方法のどちらの問い合わせ
でも、故障知識と操作知識の両方が推論対象になり、推
論時間が延びてしまうので、上記実施例の方が優れてい
る。
【００２１】以上の説明から明らかなように、本実施例
においては、入力装置２２が入力手段を構成し、故障診
断情報メモリが故障診断情報記憶手段を構成し、操作方
法メモリが操作方法記憶手段を構成し、ＲＯＭ１４のＳ
３〜Ｓ５を記憶する部分およびＣＰＵ１２のそれらステ
ップを実行する部分が推論手段と操作知識推論手段を構
成し、表示装置３２が出力手段を構成しているのである
。
においては、入力装置２２が入力手段を構成し、故障診
断情報メモリが故障診断情報記憶手段を構成し、操作方
法メモリが操作方法記憶手段を構成し、ＲＯＭ１４のＳ
３〜Ｓ５を記憶する部分およびＣＰＵ１２のそれらステ
ップを実行する部分が推論手段と操作知識推論手段を構
成し、表示装置３２が出力手段を構成しているのである
。
【００２２】本発明は、特許請求の範囲を逸脱すること
なく、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施し
た態様で実施することができる。
なく、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施し
た態様で実施することができる。
【００２３】
【発明の効果】以上説明したように本発明の故障診断装
置は、故障のクレームばかりでなく、操作方法の問い合
わせや、それらの区別のつき難い問い合わせまで広く対
応できる。
置は、故障のクレームばかりでなく、操作方法の問い合
わせや、それらの区別のつき難い問い合わせまで広く対
応できる。
【図１】本発明の故障診断装置の構成図である。
【図２】実施例の制御装置を示すブロック図である。
【図３】故障と操作の問い合わせの例を示す図である。
【図４】問い合わせ入力画面の例を示す図である。
【図５】動作のフローチャートである。
【図６】故障と操作方法の両方の入力画面の例を示す図
である。
である。
１０ 制御装置
１２ ＣＰＵ
１４ ＲＯＭ
１６ 第一のＲＡＭ
１７ 第二のＲＡＭ
２２ 入力装置
３２ 表示装置
Claims (1)
- 【請求項１】 故障症状などを入力するための入力手
段と、故障の原因、対策など、故障診断に必要な故障診
断情報を、その故障症状と対応付けて記憶する故障診断
情報記憶手段と、前記故障診断情報記憶手段に記憶され
た故障診断情報に基づいて、前記入力手段から入力され
た故障の問い合わせに対応する原因と対策との少なくと
も一方を推論する推論手段と、その推論の結果を出力す
る出力手段とを有する故障診断装置において、対象機器
の操作方法を、その問い合わせと対応して記憶した操作
知識記憶手段と、前記入力手段から入力された操作方法
の問い合わせを、前記操作知識記憶手段の知識から推論
する操作知識推論手段とを備えたことを特徴とする故障
診断装置。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3000552A JPH04251333A (ja) | 1991-01-08 | 1991-01-08 | 故障診断装置 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP3000552A JPH04251333A (ja) | 1991-01-08 | 1991-01-08 | 故障診断装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JPH04251333A true JPH04251333A (ja) | 1992-09-07 |
Family
ID=11476889
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP3000552A Pending JPH04251333A (ja) | 1991-01-08 | 1991-01-08 | 故障診断装置 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JPH04251333A (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6676236B1 (en) | 1993-01-19 | 2004-01-13 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing system including the printing apparatus |
| JP2019160109A (ja) * | 2018-03-16 | 2019-09-19 | 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 | サーバ、機器、及び端末並びにこれらを有する機器システム |
-
1991
- 1991-01-08 JP JP3000552A patent/JPH04251333A/ja active Pending
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| US6676236B1 (en) | 1993-01-19 | 2004-01-13 | Canon Kabushiki Kaisha | Information processing system including the printing apparatus |
| JP2019160109A (ja) * | 2018-03-16 | 2019-09-19 | 日立グローバルライフソリューションズ株式会社 | サーバ、機器、及び端末並びにこれらを有する機器システム |
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