JPH04227159A - 電話回路網における装置間の呼の処理方法および装置 - Google Patents

電話回路網における装置間の呼の処理方法および装置

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JPH04227159A
JPH04227159A JP3198904A JP19890491A JPH04227159A JP H04227159 A JPH04227159 A JP H04227159A JP 3198904 A JP3198904 A JP 3198904A JP 19890491 A JP19890491 A JP 19890491A JP H04227159 A JPH04227159 A JP H04227159A
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vru
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JP3198904A
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C H Jolissaint
シー、エイチ、ジョリセイント
Gregg W Kerlin
グレッグ、ダブリュ、カーリン
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Abstract

(57)【要約】本公報は電子出願前の出願データであるた
め要約のデータは記録されません。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は全体として電話呼処理に
関するものであり、更に詳しく言えば自動呼処理のため
の入呼および出呼管理に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】多くの業務アプリケーションは音声処理
技術により自動化できる。ある業務はそれの顧客を呼び
出したり、情報の送付または請求のために音声処理装置
を使用できる。あるいは、業務の取引先は、情報を入手
し、発注し、または人的サービスエージェントその他の
応答装置へ移すために、会社の音声処理装置を呼び出す
ことができる。その他の応用が、人を介在することなし
に、他の呼取扱い装置と情報を交換するために音声処理
装置を使用できる。
【０００３】ほとんどの場合に、発呼者から被呼者への
情報交換を円滑かつ迅速に行わせるように、目標とする
被呼者が効果的で押しつけがましくないやり方で応答し
た時点を発呼自動装置または移転送自動装置は検出せね
ばならない。
【０００４】本発明は、既存のトーン信号技術、二重ト
ーン多周波（ＤＴＦＭ）を用いることにより、応答監視
と一般に呼ばれている、呼一応答事象を発呼装置へ通信
する方法を提供するものである。交換装置または被呼装
置は入ＤＴＭＦトーンを、被呼者が応答した時に、発呼
装置へ送る。
【０００５】被呼者が応答したことを検出する他の方法
が存在するが、この技術により既存の音声処理技術が入
呼応答を確実に識別できる。本発明は、被呼装置が各種
の装置（ＦＡＸモデム、音声メッセージ送出、データモ
デム、電話その他）へ接続サービスを提供する時に、発
呼装置が被呼装置から得る情報交換のフォームの選択を
カバーするために応答指示のフォーマットの拡張も行う
。
【０００６】本発明は、呼の状態を決定するための入信
号法に依存する装置に対する呼応答を検出する速度と確
実さを向上させる、自動呼処理装置のための入呼装置取
扱いおよび出呼取扱いの改良に関するものである。法人
により電話を介して提供される顧客サービスの増大と、
電話交換手の自動交換装置による代替とによって、呼取
扱いの自動化が近年爆発的に進んだ。それらの装置は企
業、政府、教育、その他の部門において、電話を介して
情報を依頼人へ提供するために用いられてきた。この装
置は、自動化と、各電話呼の取扱い時間を短縮すること
による各電話に要する費用を最小限にすることとによっ
て、サービス提供のコストを低減する。
【０００７】呼取扱い技術の応用は下記の２つの機能的
な領域に分割できる。
【０００８】（１）呼処理 （２）入呼および出呼。 入呼は離れている場所からサービス提供者の場所へ（住
居から業務へ、業務から業務へ）依頼人により置かれる
。呼に応答する自動装置は、呼を人的エージェントまた
は別の自動装置へ時々「転送」せねばならない。ある用
途においては、エージェントが応答したことを自動装置
が知るまで、転送過程は終わらない。
【０００９】出呼はサービス提供者により依頼人へ置か
れる。たとえば、業務から住居、業務からターゲット業
務への電話がそれである。自動ダイヤル操作のための典
型的は用途は電子販売およびメッセージ通知を含む。被
呼者が電話に応答したとすると、ダイヤル操作器呼が応
答されたことを検出せねばならず、かつメッセージの提
供と、別の電話（人エージェントまたは自動装置）への
呼の迅速な転送とのいずれかを行わねばならない。
【００１０】
【発明が解決しようとする課題】初期の技術は呼が応答
されたかどうかを判定できなかった。間接的検出法は呼
び出し信号が停止したことを検出するために、呼び出し
装置または転送装置にを依存していた。被呼者または交
換装置により信号が呼び出し装置へ送られず、応答を示
す。数秒経過後に、呼び出し信号が停止したことを呼び
出し信号が判定する。この遅延時間は、被呼者が応答後
の無音を待つことを意味し、それから受話器を置く。
【００１１】近年、他の応答検出方法が考えられたが、
ある種の制約がある。１つの一般的なやり方は音声検出
方法である。これにより、ライン上に音声エネルギーが
存在することにより、呼が応答されたことを呼び出し装
置または転送装置が検出できる。この方法の利点は、長
い連続した音声エネルギーをホーム応答装置に組み合わ
せることができることである。欠点は、電話で応答する
人が、応答をしていることが直ちに分かるほど十分に長
く、または十分に大きく話さないことがあることである
。この技術は、被呼者が別の自動呼処理装置である状況
を考えると、本発明で開示される別の方法に劣る。
【００１２】応答監視検出の更に別の態様は帯域外れチ
ャネルで供給される信号である。そのチャネルは発呼点
と被呼点の間で情報または音声を伝える通信チャネルの
外側の通信チャネルである。電話装置が応答したという
事実は、それが取り付けられている交換装置（中央事務
所、またはｐｂｘ　）に完全に知られている。その交換
装置は応答された状態を帯域外れの通信ネットワークを
介して別の交換装置へ合図できる。現在、電話回線網サ
ービス提供者は、その回線網に直接接続されている自動
化装置へ、Ｅ＆Ｍ信号メッセージまたはＩＳＤＮ　　Ｄ
チャネルメッセージを用いて応答監視の受信を指示する
専用線（トラクタ）を介して、その情報を送る。
【００１３】自動装置がそれらのチャネル接続をサポー
トしないとすると、または情報を伝えない交換装置によ
りそれらのチャネル接続から分離されないとすると、帯
域外れ法はこの問題を解決しない。たとえば、あるＰＢ
Ｘ装置におけるアナログ電話ポートへ接続されている音
声応答は、最も一般的な取り付け態様とははるかに異な
って、その情報を電話回線網から受けた場合でも、その
情報をＰＢＸから受けない。
【００１４】本発明は用途に応じて、被呼装置、回線網
提供者または構内交換素子により提供されるＤＴＭＦト
ーンとして帯域内応答監視を行う方法を提供するもので
ある。音声メッセージとＤＴＭＦはデータ入力を供給し
、かつ発呼者から音声メッセージとＤＴＭＦデータ入力
を受けること以上に拡張するまでに、音声処理技術は近
年進歩した。装置の強化は、発呼者との情報交換を補足
するために映像伝送とデータ情報（ファクシミリモデム
およびデータモデム）を含む。この装置はファクシミリ
情報を別の電話接続を介して発呼者へ戻すことがしばし
ばであり、最近新製品が同じ電話接続内でそれを提供す
る。人的エージェントが被呼装置サービスへ接続すると
いう選択をひとたび行うと、接続はそのサービスへ固定
される。
【００１５】
【課題を解決するための手段および作用】本発明は他の
音声処理装置が応答した時を検出する音声処理装置のた
めの手段を提供する。また、本発明は、帯域内ＤＴＭＦ
トーンを採用することにより、呼び出される音声処理装
置の諸特徴であるサービスを迅速に決定する手段を提供
する。たとえば、ファクシミリ、音声メッセージ記憶、
データモデム接続、電話転送がそれである。したがって
、呼び出される装置へＤＴＭＦ信号を送りことにより選
択を行うことができ、かつ交換できる態様の情報交換へ
自信を切り替える（ファクシミリーファクシミリ、音声
メッセージー音声メッセージ、データーデータ）ことが
できる。
【００１６】任意の時刻に、発呼音声処理装置はＤＴＭ
Ｆトーンを被呼信号装置へ送り、データ交換に割り込ん
で、被呼装置において利用できるならば別のサービスを
選択できる。この解決法は、ビジネス装置が電話音声回
線網を介して自動化されたやり方でデータを共用する必
要がある場合に、ルーチンと、情報を交換する迅速な方
法を提供することが想像される。
【００１７】それらの諸問題は解決され、本発明の目的
は、呼に対する応答指示を発呼者へ供給する方法と装置
により実現される。この方法は、ＤＴＭＦを信号として
送る過程を含む。ＤＴＭＦディジットは被呼者が応答し
たときに送られる。たとえば、１つのディジット「＊」
は呼が送られたことを示す。
【００１８】本発明は呼応答指示のためのＤＴＭＦディ
ジットの使用をＩＳＤＮトランクアダプタ装置、ネット
ワーク交換装置、ＰＢＸ装置、終点装置に拡張する。本
発明は応答指示のフォーマットを、自動装置を利用可能
な接続サービスＤＴと、それらのサービスの要求におい
て発呼者装置とに終端させることによって供給される情
報を含むことへも拡張する。
【００１９】たとえば、１つまたは複数のサービス接続
（ＦＡＸ、データモデム、音声メッセージング、電話ま
たはその他の通信接続）で自動装置（音声応答装置）（
ＶＲＵ）を呼び出す自動装置（ＶＲＵ）が、「＊」ディ
ジットと、それに続く、利用可能な接続を示すサービス
提供、コード（ＳＰＣ）とを用いて、被呼装置すなわち
電気通信回線から応答指示を受ける。
【００２０】このサービス提供のためのフォーマットは
＊ＳＰＣ＊である。ここに、ＳＰＣコードは、サービス
選択を表すＤＴＭＦであり、最後の「＊」はコードリス
トの終りを示す。
【００２１】それから発呼装置は、応答装置帯域内であ
るＤＴＭＦディジットシーケンス＊ＳＳＣ＊を送ること
により応答装置に応答する。ここに、最初の「＊」は選
択されるサービスコードの初めを示し、ＳＳＣは選択さ
れた接続を示したディジットの単一のセットであり、最
後の＊は、発呼装置がサービスへ接続する用意ができて
いることを示す。被呼装置は、サービスがターゲット通
信接続と一体であるか、ターゲット通信接続へ外部で切
り替えることができる（転送）かのいずれかであっても
、サービスへ接続する。
【００２２】応答監視法および応答関示装置の実施例が
、ＰＢＸまたはＣＢＸが被呼応答監視を受けること、お
よびその情報を顧客業務用へ提供することを可能にする
。この実施例は回線提供者から被呼者応答監視を受ける
図１のＩＳＤＮすなわち基本インターフェイス２ＤＡを
有するトランクアダプタを含む。このトランクアダプタ
は、回線指示に応答して、ＤＴＭＦ信号をＴ１インター
フェイスとＰＢＸ１４を介して音声応答装置１４Ａへ出
力する。その後でＶＲＵ１４Ａが、メッセージを再生す
る（プロンプト）または顧客ビジネス用途により決定さ
れた呼を転送するというような所定の動作を行う。ＣＢ
ＳがＤＴＭＦトーン「＊」を音声処理装置のエージェン
トが電話に応答した点へ送ることも可能である。この方
法により呼からの音声処理装置の切り離しが容易にされ
る。その動作のためにＣＢＸが呼をエージェントの電話
へ接続させる。
【００２３】
【実施例】本発明の初めの４つの実施例の主題は、星「
＊」ディジットである１つのＤＴＭＦディジットの使用
により発呼装置へ応答監視を供給するための新規なプロ
トコルを使用することを含むものである。
【００２４】まず、本発明の電話装置のブロック図が示
されている図１を参照する。この電話装置はホスト通知
装置（ＨＮＳ）１０であって、ホストプロセッサ（ＨＳ
Ｔ）１２を含む。このホストプロセッサは標準デ−タ流
れセッションを介して音声応答装置（ＶＲＵ）１４Ａへ
結合でき。ＶＲＵ　　１４Ａ電話インターフェイスは市
内電話交換器またはコンピュータ化された分岐交換器（
ＣＢＸ）へ取り付けられる。ホスト１２は記憶装置２Ａ
を含む。この記憶装置は一時的記憶装置と、磁気ディス
クまたは磁気テ−プ装置のような大容量記憶装置を含む
。
【００２５】機能ブロックの種々の要素に従う装置が米
国特許第４，８０５，２０９号に開示されている。以下
の説明はこの米国特許に記載されているハ−ドウエア装
置とソフトウエアシステムを参照して行うものであるが
、本発明の教示はそれらのハ−ドウエア装置とソフトウ
エアシステムだけを使用することに限定されるものでは
ないこと、およびその代わりに、本発明の教示は多数の
可能なハ−ドウエアとソフトウエアの少なくとも１つに
適用できることを理解すべきである。
【００２６】ホストはアイビ−エム（ＩＢＭ）システム
／７８０プロセッサのような種類のものとすることがで
きる。このプロセッサについての説明が、インタ−ナシ
ョナル・ビジネス・マシンズ・コ−ポレ−ション（Ｉｎ
ｔｅｒｎａｔｉｏｎａｌ　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｍａｃｈ
ｉｎｅｓ　Ｃｏｒｐｏｒａｔｉｏｎ）により出版された
「Ｓ／３７０参考書概要、ＧＸ−２０−１８５０（Ｓ／
３７０　　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｕｍｍａｒｙ，ＧＸ
２０−１８５０）」と題する文書にみられる。本発明の
ここで説明している実施例においてはホスト１２はＳ／
３７０プロセッサで実現されているが、本発明は別のメ
インフレ−ム、ミニコンピュータまたはマイクロコンピ
ュータで実施できることを理解すべきである。、ＰＢＸ
　　１４としてはＲＯＬＭ　　８０００またはＲＯＬＭ
　　ＣＢＸ　　ＩＩ　　９０００として知られているＰ
ＢＸとすることができる。そのＰＢＸについての説明が
「ＲＯＬＭ　　ＣＢＸ　　ＩＩ　　９０００ビジネス通
信システム（ＲＯＬＭ　　ＣＢＸ　　ＩＩ　　９０００
　　Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ　
Ｓｙｓｔｅｍ　）と題する文書に見られる。しかし、本
発明は別の種類のＰＢＸまたはＣＢＸ装置、および一般
的に出呼をサポ−トする任意のＰＢＸで実施できること
を理解すべきである。本発明の実施例は、Ｔ１　　Ｅ＆
Ｍトランクインターフェイス上の応答監視信号の検出を
含むまでＰＢＸを強化することを要求し、別の実施例は
、その同じＰＢＸにおける発呼装置に対する信号応答監
視のためのＤＴＭＦト−ンを発生することを要求する。
【００２７】ＩＢＭ　　９２７０として知られている種
類のような音声応答装置（ＶＲＵ）１４ＡＴがＰＢＸ　
　１４とホスト１２の間に結合される。ＩＢＭ　　９２
７０のようなＶＲＵを用いて電話呼をＰＢＸを介して回
線網に置くことができ、最後に住宅用電話または事務用
電話へ置くことができる。ＶＲＵ　　１４Ａは前もって
録音されている音声メッセ−ジを再生し、または被呼者
１８へプロンプトして、音声応答による二重ト−ン多周
波（ＤＴＭＦ）入力を用いることにより、ホスト１２デ
−タに対する発呼者電話呼び出しを受ける。最後に、Ｖ
ＲＵ　　１４Ａは、更に援助が求められるものとすると
、被呼者をエ−ジェントへ転送するために、呼転送のよ
うなＰＢＸ　　１４の機能を採用する。
【００２８】本発明の第１の実施例にしたがって、ＰＢ
Ｘ　　１４をＩＳＤＮ電話トランクに対してインターフ
ェイスするトランクアダプタ２０がＴ１連結リンクを介
してＰＢＸ　　１４へ結合される。トランクアダプタ２
０はＩＢＭ　　９７５７として知られている種類のもの
とすることができる。電話トランクは、応答監視信号を
ＰＢＸへ送る回線網提供者の交換器（図示せず）へ　　
ＰＢＸ　　１４を結合する。応答監視信号は、被呼者が
取り付けられている回線中の終点交換器により発生され
、被呼者の電話が応答状態にあるときにその信号は開始
される。
【００２９】本発明のこの実施例にしたがって、トラン
クアダプタ２０は、回線網提供者の交換器から応答監視
情報を受けるＩＳＤＮ基本インターフェイスを含む。こ
の情報のフォ−マットはＣＣＩＴＴ規格Ｖｏｌ．ＩＩＩ
（ＩＳＤＮ　９２−６１−０２０８１−ｘ）　により規
定されているＩＳＤＮ　Ｄチャネル信号方式に従う。
【００３０】情報はトランクアダプタによりバッファさ
れ（ＢＵＦＦ　　２０Ｂ）、その後でＤＴＭＦ信号とし
て出力される。応答監視情報の出力は、回線網Ｄチャネ
ル信号が受けられると、直ちに供給される。出力された
情報は本発明のプロトコルに従って、ＰＢＸ　　１４を
介して迅速スタ−トＴ１連結によりＶＲＵ　　１４Ａへ
送られる。
【００３１】ＶＲＵ　　４Ａはその後で、音声応答の提
供と被呼者ＤＴＭＦ入力の受信を、ＶＲＵを制御するア
プリケ−ションプログラムに従って適切な過程を行う。 それら以後の動作には、ＶＲＵが応答監視情報をホスト
１２へ供給することと、エ−ジェントへ呼を転送するこ
とのうちの少なくとも１つの可能性が含まれる。したが
って、ＰＢＸ　　１４の修正は求められず、トランクア
ダプタ２０からＶＲＵ　　１４Ａへ応答監視情報を伝え
るために用いられるＤＴＭＦト−ンに対して、ＰＢＸ１
４は本質的に透過（ｔｒａｎｓｐａｒｅｎｔ）　である
。
【００３２】本発明の実施例においては、各ＤＴＭＦト
−ンの持続時間は８０ミリ秒であって、他のト−ンが存
在するならば、そのト−ンから８０ミリ秒の間隔だけ分
離される。
【００３３】本発明の第２の実施例にしたがって、回線
網提供者の交換器は、応答監視情報をＤＴＭＦ信号とし
て供給するために、本発明の新規なプロトコルと共にＴ
１トランクとＤＴＭＦト−ンを採用する。第２の実施例
においては、トランクアダプタ２０の機能性は「上流」
へ動かされて、回線網提供者の交換器に含まれていると
考えることができる。
【００３４】本発明の第３の実施例にしたがって、ＰＢ
Ｘ　　１４は、Ｔ１，または２線あるいは４線Ｅ＆Ｍト
ランクを介してＰＢＸへ供給される応答監視情報を採用
し、ＰＢＸはその情報を、ＶＲＵ　　１４Ａへ送られる
ＤＴＭＦト−ンへ変換する。
【００３５】本発明の第４の実施例にしたがって、ＶＲ
Ｕ　　１４は、任意のソ−スからの応答監視情報の受け
取りに続いて、呼をエ−ジェントへ転送するための呼転
送のようなＰＢＸ　　１４機能を採用できる。したがっ
て、転送される呼はＰＢＸ内の出呼として考えることも
できる。したがって、ＰＢＸ　　１４は，エ−ジェント
の電話が応答されたというそれ自体の判定を基にして、
ＶＲＵ　　１４Ａへ応答監視情報を発生できる。
【００３６】エ−ジェントの電話はＰＢＸ　　１４へ取
り付けられる。こうすると、エ−ジェントの音声または
エ−ジェントの電話キ−パッドにより発生されたＤＴＭ
Ｆト−ンを検出することにより転送呼が応答されたこと
をＶＲＵ　　１４Ａがどのようにして判定するかを開示
している、同時係属中の米国特許出願Ｓ／Ｎ　　０７／
４３２，１２３に開示されているような技術において知
られている別の方法を改良する。本発明は、ダイヤル操
作または話すという付加過程のエ−ジェントを、応答し
て転送を成功させた時に明確に自由にする。更に、自動
呼分配（ＡＣＤ）待ち行列の記録がエ−ジェントである
、と誤って解釈される可能性を克服する。このときに転
送はＡＣＤエ−ジェントへ向けられる。
【００３７】本発明は、帯域外れ信号をサポートしない
電話インターフェイスを介して任意のＶＲＵにより応答
監視情報を得ることができるようにする、新規なプロト
コルを提供するものである。更に、既存のＶＲＵインタ
ーフェイスの変更は求められない。接続のＶＲＵ　　１
４Ａ側におけるプロトコルはアナログＰＢＸラインイン
ターフェイスにおける標準的なＤＴＭＦ信号であって、
ＶＲＵに対しては正常に機能する。本発明の４つの実施
例はＶＲＵ　　１４ＡのＰＢＸ側または回線網側に関連
する。第１の実施例は，ＰＢＸを標準的なＥ＆ＭＴ１で
インターフェイスする．第２の実施例は、回線網の交換
器がプロトコルを実現する。
【００３８】第３の実施例は、回線網の応答情報をＤＴ
ＭＦへ変換するプロトコルをＰＢＸが実現することを求
める。第４の実施例は、ＶＲＵ装置により転送された呼
に応答するそれ自身の内線のためのプロトコルを実現す
るものである。
【００３９】このように、全ての実施例は、監視情報を
ＤＴＭＦ信号としてＶＲＵにより発生された呼だけに供
給するように、ＶＲＵにより発生された呼を認識し、（
エ−ジェントのような）別の呼発生ソ−スからそれらの
呼を識別するための装置を供給するプロトコルを求める
。エ−ジェントまたはＰＢＸ呼者は帯域内ＤＴＭＦ応答
監視情報ト−ンを望まない。この識別は、拡張（ＶＲＵ
，エ−ジェント）へ割り当てられたサ−ビス番号のクラ
スを用いてＰＢＸにより行われる。識別は、ＶＲＵが用
いる出トランク、出ライン、または出チャネルの所定の
割り当てによって、トランクアダプタと回線網の少なく
とも１つにより行われる。
【００４０】図２に示す流れ図に示されているように、
呼び出し、被呼者へ情報（確認されたホテルの予約、到
着した製品）を提供するためにホスト１２が目的の電話
番号を選択する。ホスト１２は、スクリ−ンまたはタデ
−タブロックをデ−タ通信プロトコルおよびデ−タ流を
介してＶＲＵ　　１４Ａへ送ることにより、目的の電話
番号をダイヤルすることをＶＲＵ　　１４Ａへ合図する
。たとえば、そのデ−タ流はＬＵ２．０　　ＳＮＡ上の
３２７０デ−タ流である（ブロック３０）。ＶＲＵ１４
ＡはＰＢＸ　　１４へのインターフェイスにおいて応答
し、目的の電話番号をＰＢＸ　　１４へ送る（ブロック
３２）。したがって、ＰＢＸ　　１４は出呼を、ＶＲＵ
が発生した出呼を取り扱うことを指定されたトランクま
たはトランク群へ送る。ＰＢＸ　　１４は出トランクイ
ンターフェイスを捕らえ、たとえば、目的の電話番号を
トランクアダプタ２０へ送る（ブロック３４）。
【００４１】トランクアダプタ２０は呼を終わることを
ＩＳＤＮ回線網に対して要求する（ブロック３６）。回
線網は被呼者を呼び出し、トランジスタが呼の進行をモ
ニタし、トランジスタが帯域外れ「Ｄ」チャネルでトラ
ンジスタが受ける回線網情報に従って呼び出しト−ンま
たは話し中ト−ンをＶＲＵ　　１４へ供給する（ブロッ
ク３８と４０）。目的の電話が応答したとすると、回線
網は応答監視メッセ−ジでと他２０に合図する。ＤＴＭ
Ｆ「＊」ディジットをＰＢＸ　　１４を介してＶＲＵ　
　１４Ａへそのまま送る（ブロック４４）。
【００４２】ＶＲＵ　　１４Ａは「＊」ディジットを検
出し、呼が応答された子とをホスト１２へ知らせること
を含めて、上記の適切な活動を行う（ブロック４６）。 構成可能な時間切れ期間内にＶＲＵ　　１４Ａが「＊」
ディジットを受けないとすると、ＶＲＵ　　１４Ａは呼
を終わらせることができる。ＶＲＵ　　１４Ａが「＊」
ディジットを受けないが、音声エネルギ−を検出するも
のとすると、ＶＲＵ１４Ａは「＊」ディジットを待つこ
とを止め、次のアプリケ−ション過程へ進む。トランク
アダプタは、８０ミリ秒の間に、帯域内チャネルへのＤ
ＴＭＦプロトコル応答監視情報の挿入を容易にする。
【００４３】サ−ビス選択 本発明は、 （ａ）被呼装置から利用できる接続の態様、（ｂ）被呼
者から出呼装置による接続サ−ビスの選択、（ｃ）サ−
ビスを終わらせ、新しい選択を再開させるためのに出呼
装置からの命令、を設定するために、自動電話装置がＤ
ＴＭＦト−ンを交換することを許す応答監視プロトコル
への拡張を含む。交換サ−ビス提供と、サ−ビス選択と
、サ−ビス終了とがプロトコルに用意される。
【００４４】図３は本発明のこの実施例による情報供給
装置をブロック図で示す。この装置は、呼の種類と、呼
の接続および呼のアドレッシングとを取り扱うことを求
められるサ−ビスとの識別を定める、ＩＳＤＮデジタル
チャネルプロトコル内でサ−ビス選択を呼び出すという
概念的に派生的なものである。本発明はこの概念を、高
度に構造化されたＩＳＤＮ「Ｄ」チャネル帯域外れプロ
トコルではなくて、帯域内ＤＴＦＭプロトコルで具体化
する。
【００４５】本発明の第６の実施例に従って、ＶＲＵ　
　１４Ａにより呼び出された目的電話装置２２（図１）
は、本発明において述べられている新規なプロトコルに
従ってＤＴＭＦト−ンによりその呼に対して応答する（
ブロック１３０）。呼処理の別の例は電話装置２２に対
して応答することである。それはＶＲＵ　　１４Ａに類
似する別のＶＲＵとすることができる。
【００４６】ここで、端末装置が自動呼び出し装置に対
して提供する接続サ−ビスの態様を示す付加応答監視情
報を含ませるために、１つの星「＊」ディジットを超え
て拡張される。
【００４７】したがって、応答装置２２は応答し、新規
な応答ディジット「＊」ディジットを直ちに出力し（ブ
ロック３６）、発呼者が人である場合には挨拶を交わす
。
【００４８】ＶＲＵ　　１４はＶＲＵ　　２２からの応
答信号を検出し、星「＊」ディジットをＶＲＵ　　２２
へ送り返して、それが自動装置の呼出しであることを示
す（ブロック３８）。ＶＲＵ　　１４はＶＲＵ　　２２
からの「＊」を検出し、呼を自動化された呼として認識
する（ブロック１３８）。それから、ＶＲＵは、サ−ビ
ス提供コ−ド（ＳＰＣ）に対する新規なプロトコルを＊
ＳＰＣ＊として回線網とＰＢＸを介して出力し、ＤＴＭ
Ｆト−ンとしてＶＲＵ　　１４Ａへ直接出力する（ブロ
ック１４０）。呼び出しＶＲＵ　　１４Ａが最初の＊を
指す群のスタ−トとして検出し、呼び出されたＶＲＵ　
　２２による出力の終りを示す第２の＊をＶＲＵ　　１
４Ａが受けるまで、残りのＳＰＣディジットを一時的記
憶バッファ（１４Ｂ）に記憶する。
【００４９】ＳＰＣディジットは下記のフォ−マットに
従って構成され、他の装置またはＶＲＵ　　２２内の要
素への利用できる接続を示す。ＶＲＵ　　２２はそれ自
身の交換機能、すなわち、サ−ビスコ−ド、「＃」サ−
ビスコ−ド、＃、サ−ビスコ−ド、等を、利用できるサ
−ビスの限界まで利用する。ここに、サ−ビスコ−ドは
サ−ビスの１桁、２桁または３桁の表現であり、「＃」
ディジットはサ−ビスコ−ドの間の区切りである。たと
えば、サ−ビスコ−ド１は音声メッセージ送りとするこ
とができ、サ−ビスコ−ド２はＦＡＸモデムとすること
ができ、サ−ビスコ−ド３２はデ−タモデムとすること
ができ、サ−ビスコ−ド４２は電話リングダウンとする
ことができる。ＶＲＵ　　１４Ａによる呼に対するＶＲ
Ｕ　　２２による応答は，ここの説明においては、＊１
＃２＃３＃４＊である。
【００５０】このように、ＶＲＵ　　１４ＡはＶＲＵ　
　２からの利用できるサ−ビスを、ＶＲＵアプリケ−シ
ョンプログラムに一般的に含まれる論理手順を用いて、
ホスト１２により求められるサ−ビスと比較される（ブ
ロック１４４）。ホストが要求したサ−ビスとＶＲＵ２
２のサ−ビスが一致したとすると、ＶＲＵ　　１４Ａは
下記のように新しいサ−ビス選択を出力する（ブロック
１４４）。
【００５１】ホストが要求したサ−ビスとＶＲＵ２２の
サ−ビスが一致しないとすると、ＶＲＵ　　１４Ａは、
標準的なデ−タ流通信を用いてＶＲＵ　　２２のサ−ビ
スコ−ドをホスト２２へ送る。ホスト２２に存在するア
プリケ−ションプログラムが、ＶＲＵ　　２２とＶＲＵ
　　１４Ａの間に別のサ−ビスが望ましいか、利用でき
るかを判定する。
【００５２】ホスト２２はＶＲＵ　　１４ＡにＶＲＵ　
　２２により呼を掛けることを知らせる。別のものを利
用できるものとすると、ホスト２２は標準的なデ−タ流
通信を用いてＶＲＵ　　１４Ａへそれの第２の選択要求
を送る（ブロック１４５）。その後で、ＶＲＵ　　１４
Ａが選択されたサ−ビスを、フォ−マット＊ＳＳＣ＊を
有する、本発明において述べられている新しいプロトコ
ルにしたがって出力する。このプロトコルは第１の「＊
」ディジットをＶＲＵ　　２２に対する応答として用い
る。その「＊」ディジットは選択の終りを示す（ブロッ
ク１４６）。ＶＲＵ２２は＊ＳＳＣ＊プロトコルを受け
、１つのＳＳＣコ−ドをそれのサ−ビスリストと比較す
る（ブロック１５０）。両者が一致すると、ＶＲＵ　　
２２は＊ディジットをＶＲＵ　　１４Ａへ出力してサ−
ビスを受ける用意をさせる（ブロック１５０）。ＶＲＵ
　　２２は、照会ラインまたはマトリックススイッチの
ようなＶＲＵ　　２２の内部交換機能を用いて、特定の
サ−ビスコ−ドを支持する装置への切り替えられる接続
を行い、交換を監視するために接続を橋絡する（ブロッ
ク１４６）。
【００５３】ＶＲＵ　　２２からの「進行」を検出した
ＶＲＵ　　１４Ａは、照会ラインまたはマトリックスス
イッチ接続を用いて、ラインをそれのサ−ビスへ同時に
接続し、呼を橋絡する（ブロック１５４）。ＶＲＵ　　
１４Ａサ−ビス装置はデ−タまたは音声を、サ−ビスに
適切なものとして、ＶＲＵ　　２２サ−ビス装置と交換
する。サ−ビス接続へのそのようなサ−ビスの例がＦＡ
Ｘモデム２３　　−ＦＡＸモデム２５、またはデ−タモ
デム２４−デ−タモデム２６、あるいは電話機−電話１
８である。
【００５４】両方のサ−ビスの間の信号の伝送が終わる
と、サ−ビスは停止され、ＶＲＵ１４ＡとＶＲＵ　　２
２が動作を停止する。ＶＲＵまたはホストがサ−ビス−
サ−ビス伝送を終わると、ＶＲＵは別の「＊」ディジッ
トを送って、送りを停止することを別のＶＲＵへ知らせ
（ブロック１５８）、サ−ビス再選択ブロック（１３８
）へ切り替える。
【００５５】本発明はＶＲＵ　　２２が「＊」ディジッ
トで応答することを求めない。しかし、ＶＲＵ　　２２
は呼の速度をわずかに高くし、人によるのではなくて、
自動応答装置を達成するようにするものである。
【００５６】以上、本発明を特定のシステム環境におけ
る特定の実施例について説明したが、別の種々のハ−ド
ウエア環境およびソフトウエア環境において、本発明の
要旨および範囲内で、変更して実施できることが当業者
はわかるであろう。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の装置のシステム線図。
【図２】本発明の方法の流れ図。
【図３】本発明の方法の流れ図。
【符号の説明】
１０　　ホスト通知装置 １２　　ホストプロセッサ １２Ａ　　バッファ １４　　ＰＢＸ １４Ａ、２２　　音声処理装置（ＶＲＵ）２０　　ＩＳ
ＤＮトランクアダプタ

Claims (17)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】（ａ）既存の二重ト−ン多周波（ＤＴＭＦ
    ）信号を用いて特定の呼進行状態を示すト−ンを送る手
    段と、 （ｂ）状態の変化している別の装置に応答して前記トー
    ンを装置へ送る手段と、を備える、呼の進行情報を電話
    回線網内の複数の装置の間で伝える呼の進行情報の伝達
    装置。
  2. 【請求項２】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報を受ける用意ができていることを示すト−ンを送る手
    段を更に備える装置。
  3. 【請求項３】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報に対する区切りとして複数のト−ンを送る手段を更に
    備える装置。
  4. 【請求項４】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報の送信の終りを示すト−ンを送る手段を更に備える装
    置。
  5. 【請求項５】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報の終りを示すト−ンを送る手段を更に備える装置。
  6. 【請求項６】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報の再送信を示すト−ンを送る手段を更に備える装置。
  7. 【請求項７】請求項１記載の装置において、サ−ビス情
    報を送るＩＳＤＮ手段を更に備える装置。
  8. 【請求項８】請求項１記載の装置において、別の装置の
    応答を示すト−ンを送る手段を更に備える装置。
  9. 【請求項９】請求項１記載の装置において、継続するサ
    −ビス情報に対する作動可能状態を示すト−ンを送る手
    段を更に備える装置。
  10. 【請求項１０】（ａ）既存の二重ト−ン多周波（ＤＴＭ
    Ｆ）信号を用いて特定の呼進行状態を示すト−ンを送る
    過程と、 （ｂ）状態の変化している別の装置に応答して前記トー
    ンを装置へ送る過程と、を備える、呼の進行情報を電話
    回線網内の複数の装置の間で伝える方法。
  11. 【請求項１１】請求項１０記載の方法において、サ−ビ
    ス情報を受ける用意ができていることを示すト−ンを送
    る過程を更に備える方法。
  12. 【請求項１２】請求項１０載の方法において、サ−ビス
    情報に対する区切りとして複数のト−ンを送る過程を更
    に備える方法。
  13. 【請求項１３】請求項１０記載の方法において、サ−ビ
    ス情報の送信の終りを示すト−ンを送る過程を更に備え
    る方法。
  14. 【請求項１４】請求項１０記載の方法において、サ−ビ
    ス情報の終りを示すト−ンを送るかていを更に備える方
    法。
  15. 【請求項１５】請求項１０記載の方法において、サ−ビ
    ス情報の再送信を示すト−ンを送る過程を更に備える方
    法。
  16. 【請求項１６】請求項１０記載の方法において、別の装
    置の応答を示すト−ンを送る手段を更に備える方法。
  17. 【請求項１７】請求項１０記載の方法において、継続す
    るサ−ビス情報にたいする作動可能状態を示すト−ンを
    送る過程を更に備える方法。
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