JP7410079B2 - 修理支援システム及び修理支援方法 - Google Patents
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Description
(1) 車両の修理が可能な複数の工員を管理している修理事業者が利用可能な事業者端末と、車両ユーザが利用可能な顧客端末と、通信ネットワークを介して前記事業者端末および前記顧客端末とそれぞれ接続可能な管理サーバとで構成される修理支援システムであって、
前記修理事業者において責任者が管理している前記複数の工員一人一人の情報を工員リストとして作成する工員リスト作成部と、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示する工員リスト提示部と、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する工員情報追加部と、
を備える修理支援システム。
上記(1)に記載の修理支援システム。
上記(1)又は(2)に記載の修理支援システム。
上記(3)に記載の修理支援システム。
上記(1)乃至(4)のいずれかに記載の修理支援システム。
前記管理サーバが、
前記修理事業者において責任者が管理している前記複数の工員一人一人の情報を工員リストとして作成し、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示し、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する、
修理支援方法。
車両の修理サービスを行う各事業者に所属している管理者24は、修理支援システム100を利用できるように、事前に次のように操作する。管理者24は、まず、事業者端末16を利用して管理サーバ10と接続し、修理支援システム100を使用するための専用のアプリを事業者端末16に組み込む。そして、所属している事業者の情報を管理サーバ10上に登録し、更に自分が管理している一人以上の工員23の情報を事業者端末16から送信して、工員リストの作成を管理サーバ10に依頼する。これにより、管理サーバ10上の事業者管理部10aは、当該事業者の情報を事業者DB11Aに登録し、工員リスト作成部10bは、当該事業者に所属する工員リストを作成して工員DB11に登録する。この工員リストの各工員の情報には、工員毎の責任者を表す管理者24の情報も含まれている。
図2に示すように、工員DB11上には多数の工員のそれぞれに対応付けた工員情報D0-1、D0-2、D0-3、・・・が登録される。工員情報D0-1、D0-2、D0-3、・・・の全体、又はその一部分が、工員リストD0として利用できる。
管理者24は、自分の管理下にある各工員23について、未登録であれば事業者端末16を利用して管理サーバ10にアクセスし、該当する工員23の情報を事前に工員DB11に登録しておく(S11)。また、事業者端末16は、該当する工員23が使用する工員端末14の位置情報を管理サーバ10が常時把握できるように、工員端末14の情報を管理サーバ10に送信する。
なお、助言者や管理者24により監視されることを事前に各工員23に対して告知してある場合には、管理サーバ10は、報告通知C2の動作を省略してもよい。
図4に示した例では、修理実績情報D2は、見積もり金額D2a、請求金額D2b、修理前の写真画像D2c、修理後の写真画像D2d、交換前の部品D2e、及び交換後の部品D2fの各データを含んでいる。
したがって、ユーザ21、助言者、及び管理者24は、それぞれ管理サーバ10から送信される修理実績情報D2の内容に基づいて、工員23が実際に行った修理作業の内容と、ユーザ21に対する請求金額とを正確に把握することができる。
すなわち、管理サーバ10の工員リスト提示部10fが図5に示した動作によりユーザ端末13に対して工員リストを提示する。図5に示した動作について以下に説明する。
工員リスト提示部10fは、工員DB11に登録されている各事業者の工員リストの全工員のデータをS32で取得する。
工員リスト提示部10fは、S33で算出した各工員23までの距離と、次の仕事に着手できるまでの工員毎の待ち時間とに基づいて、ユーザ端末13の位置に到着するまでの到着所要時間の推定値を工員毎に算出する(S34)。
図6の例では、ユーザ端末13の画面上に複数の工員の工員情報D0-1、D0-2が表示されている。図6中に示した各工員情報D0-1、D0-2の内容は、図2中の工員情報D0-1と同様に様々な要素を含んでいる。
この場合、上記のようなユーザ21からの故障内容の情報の送信は、工員23ではなく管理者24に対して送信されるようになる。同様に、見積書の作成は、事業者端末16で行われ、ユーザ端末13に送信されるようになる。そして、ユーザ21が見積書を確認し、ユーザ端末13から見積内容の承諾が入力されると、修理の依頼内容やユーザ21の現在位置などが工員端末14に送信される。そして、工員23は故障現場に移動を開始する。
この場合、上記のようなユーザ21からの故障内容の情報の送信は、工員23ではなく管理者24に対して送信されるようになる。同様に、見積書の作成は、事業者端末16で行われ、ユーザ端末13に送信されるようになる。そして、ユーザ21が見積書を確認し、ユーザ端末13から見積内容の承諾が入力されると、修理の依頼内容やユーザ21の現在位置などが工員端末14に送信される。そして、工員23は、故障現場に移動を開始する。
[1] 車両の修理が可能な複数の工員を管理している修理事業者が利用可能な事業者端末(16)と、車両ユーザが利用可能な顧客端末(ユーザ端末13)と、通信ネットワークを介して前記事業者端末および前記顧客端末とそれぞれ接続可能な管理サーバ(10)とで構成される修理支援システム(100)であって、
前記修理事業者において責任者が管理している工員の一覧情報を工員リストとして作成する工員リスト作成部(10b)と、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示する工員リスト提示部(10f)と、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する工員情報追加部(10c)と、
を備える修理支援システム。
上記[1]に記載の修理支援システム。
上記[1]又は[2]に記載の修理支援システム。
上記[3]に記載の修理支援システム。
上記[1]乃至[4]のいずれかに記載の修理支援システム。
前記管理サーバが、
前記修理事業者において責任者が管理している工員の一覧情報を工員リストとして作成し、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示し、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する、
修理支援方法。
10a 事業者管理部
10b 工員リスト作成部
10c 工員情報追加部
10d 工員管理部
10e ユーザ管理部
10f 工員リスト提示部
10g 修理サービス管理部
11 工員DB
11A 事業者DB
12 ユーザDB
13,13-1,13-2 ユーザ端末
14,14-1,14-2,14-3 工員端末
15,15-1,15-2 助言者端末
16,16-1,16-2 事業者端末
21,21-1,21-2 ユーザ
23,23-1,23-2,23-3 工員
24,24-1,24-2 管理者
B1,B2 ボタン
C1 交渉・依頼
C2 報告通知
C3 支払い承認
C4 工員の評価
D0 工員リスト
D0-1,D0-2,D0-3 工員情報
D0a 修理事業者名
D0b 担当者名
D0c 責任者名
D0d 距離情報
D0e 所要時間情報
D0f 実績契約回数
D0g サービスメニュー
D0h ユーザ評価情報
D1-1,D1-2,D1-3 ユーザ登録情報
D1a ユーザ氏名
D1b ユーザ住所
D1c ユーザメールアドレス
D1d ユーザ電話番号
D1e 位置情報使用可否
D1f 車両情報
D1g 知人メールアドレス
D2 修理実績情報
D2a 見積もり金額
D2b 請求金額
D2c 修理前の写真画像
D2d 修理後の写真画像
D2e 交換前の部品
D2f 交換後の部品
100 修理支援システム
Claims (6)
- 車両の修理が可能な複数の工員を管理している修理事業者が利用可能な事業者端末と、
車両ユーザが利用可能な顧客端末と、通信ネットワークを介して前記事業者端末および前記顧客端末とそれぞれ接続可能な管理サーバとで構成される修理支援システムであって、
前記修理事業者において責任者が管理している前記複数の工員一人一人の情報を工員リストとして作成する工員リスト作成部と、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示する工員リスト提示部と、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する工員情報追加部と、
を備える修理支援システム。 - 前記工員リストは、工員毎にその責任者を特定可能な責任者情報を含む、
請求項1に記載の修理支援システム。 - 前記工員リスト提示部は、前記工員リストの全体の中から所定の条件を満たした一部の工員の情報だけを抽出して前記顧客端末に提示する、
請求項1又は請求項2に記載の修理支援システム。 - 前記工員リスト提示部は、前記工員リスト上の各工員の位置情報と、要求元の前記顧客端末の位置情報とに基づいて距離を把握し、前記工員リストの全体の中で距離が近い工員の情報を優先的に抽出して前記顧客端末に提示する、
請求項3に記載の修理支援システム。 - 前記工員リスト提示部は、前記工員リスト上の各工員の位置情報と、要求元の前記顧客端末の位置情報とに基づいて距離を把握すると共に、それぞれの工員が顧客端末の位置に到着するまでの予想所要時間を把握して前記顧客端末に提示する、
請求項1乃至請求項4のいずれか1項に記載の修理支援システム。 - 車両の修理が可能な複数の工員を管理している修理事業者が利用可能な事業者端末と、
車両ユーザが利用可能な顧客端末と、所定の通信ネットワークを介して前記事業者端末および前記顧客端末とそれぞれ接続可能な管理サーバと、を備え、
前記管理サーバが、
前記修理事業者において責任者が管理している前記複数の工員一人一人の情報を工員リストとして作成し、
前記顧客端末からの要求に対して、前記工員リストの内容を前記管理サーバから前記顧客端末に送信して提示し、
工員の責任者が所属している前記修理事業者の事業者端末からの要求に従い、少なくとも新たな工員の情報を前記工員リストに追加する、
修理支援方法。
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- 2021-04-30 JP JP2021078015A patent/JP7410079B2/ja active Active
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- 2022-03-25 WO PCT/JP2022/014713 patent/WO2022230514A1/ja active Application Filing
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CN117223024A (zh) | 2023-12-12 |
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