JP7398169B1 - 保険営業管理システム,保険営業管理方法,プログラムおよび記録媒体 - Google Patents
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Abstract
Description
(保険営業管理システムの構成)
図1は、本発明の第1の実施形態に係る保険営業管理システム1の構成ブロック図である。保険営業管理システム1は、保険代理店Aが所有・管理する保険管理サーバ11と代理店端末12(複数可)とが通信ネットワーク3を介して接続されており、互いにデータの送受信を行うことが可能である。保険代理店Aの代理店端末12は、汎用パーソナルコンピュータ(PC),スマートフォン,またはタブレットなどであり、少なくとも演算部、記憶部、通信部、操作部(図示略)と表示部13を備え、プリンタ(図示略)への出力が可能なデバイスである。各代理店端末12には、後述する専用のWebアプリケーションがインストールされている。
代理店端末12において、作業員がWebアプリケーションを起動すると、保険管理サーバ11と通信が開始され、代理店端末12の表示部13には専用のWebページが表示される。図3(A)は、ログイン後のWebページ(トップページ121)の表示例である。トップページ121は、少なくとも、新規お客様登録ボタン121Aと、お客様検索ボタン121Bを備えている。
続いて、作業員は、顧客の保険加入に携わったときは、システム1に契約動機についての情報を入力する。顧客カード122の契約動機記録ボタン122Q(図3(B)参照)を押すと、顧客カード122の契約動機一覧シート127が表示される。図6は、契約動機一覧シート127の表示例である。契約動機一覧シート127は、入力、閲覧、印刷が可能である。契約動機一覧シート127には、契約者入力ボックス127A、区分ボックス127B、保険種類入力ボックス127C、契約動機入力ボックス127D、ファイル選択ボタン127E、アップロードボタン127F、ダウンロードボタン127G、保険契約書類チェックボックス127H、システム入力チェックボックス127I、承認欄127J、および契約日入力ボックス127Kを備えている。
2023年7月1日:生命保険の手続きに伺った際、大型機器現金購入のため積み立て保険を解約したいと相談があった。あわせて、介護(就労不能)保険の加入相談を受けた。
2023年7月2日:メールで再度問い合わせがあった。保険会社A社のB型C歳満了とD型E歳満了を設計、提案。死亡保障を付保するか、メールで質問中。
2023年7月10日:介護保険の詳細について電話問い合わせがあった。付保の種類は沢山あることを説明したところ、子供の年齢を考慮して、今回は就労不能時にF歳まで補償する掛け捨てで法人契約とすることとなった。設計書を後日送付。
2023年7月12日:設計書送付
2023年8月1日:メールで、奥様の自動車保険加入の相談があった。至急加入したいとのこと。車検証を依頼した。
2023年8月2日:車検証の写真が届く。セカンドカー割引を提案、快諾。引き落とし先を確認中。
2023年8月5日:口座振替用紙と設計書を送付。
顧客カード122を作成すると、カード作成済の顧客について、システム1から検索・呼び出しが可能となる。作業員は、顧客の保険加入契約に携わり、応対記録を残したい場合は、トップページ121(図3(A)参照)からお客様検索ボタン121Bを押し、検索ページ124から顧客カード122を検索する。図9は、検索ページ124の表示例である。検索ページ124は、表示下のエリアに検索条件エリア124Bを備え、表示上のエリアに結果表示エリア124Aを備える。検索条件エリア124Bは、カナ検索欄、顧客名検索欄、郵便番号検索欄、住所検索欄、紹介者検索欄、電話番号検索欄、FAX番号検索欄と、検索ボタン124Zを備える。検索ボタン124Zを押す前、結果表示エリア124Aには何も表示されていない。作業員が、検索欄に条件入力して、検索ボタン124Zを押すと、サーバ制御部112は、顧客情報テーブル32を参照し、結果表示エリア124Aに、検索された条件を持つ顧客について、顧客名(個人名/法人代表者名)、電話(個人電話番号)、携帯(携帯番号)、法人名/勤務先(会社名)、電話(代)(代表電話番号)、電話(直)(直通電話番号)を、顧客候補リスト124Xとして一行表示する。作業員が、顧客候補リスト124Xから参照したい顧客を選ぶ(クリック)すると、サーバ制御部112は、顧客情報テーブル32からその顧客を特定し、その顧客カード122をポップアップ表示する。ここから、契約動機記録ボタン122Qを押すと、顧客カード122に紐づけされた契約動機一覧シート127が表示される(図6参照)。
以上の構成からなる保険営業管理システム1を利用した、保険営業管理方法を説明する。図10は、保険営業管理のワークフローを示すものであり、図10(A)は保険営業管理システム1を利用するための準備フローチャート、図10(B)は保険営業管理システム1を利用するフローチャートである。準備フローチャート(図10(A))では、代理店端末12から保険営業管理システム1が起動され、トップページ121から新規お客様登録ボタン121Aが押されると、システムはステップS1に移行して、代理店端末12に顧客カード122が表示され、顧客カード122の作成が許容される。作業員が入力を終えて追加ボタン122Zを押すと、システムはステップS2に移行して、顧客管理テーブル31、顧客情報テーブル32、家族情報テーブル33、口座情報テーブル34、送付先情報テーブル35に、顧客情報が記憶される。次に、システムはステップS3に移行して、契約動機一覧シート127の入力を許容する。作業員が入力を終えて追加ボタン127Zを押すと、システムはステップS4に移行して、契約動機テーブル51に契約動機情報を記憶して、システムを終了する。システム利用のフローチャート(図10の(B))では、代理店端末12から保険営業管理システム1が起動され、トップページ121からお客様検索ボタン121Bが押されると、システムはステップS11に移行して、代理店端末12に顧客カードの検索ページ124が表示される。作業員が条件入力して検索ボタン124Zを押すと、システムはステップS12に移行して、結果表示エリア124Aに顧客候補リスト124Xを表示する。作業員が参照したい顧客を選び、その顧客カード122の契約動機記録ボタン122Qを押すと、システムはステップS13に移行して、顧客の契約動機一覧シート127を端末12に表示する。作業員は、ここから契約動機の応対記録を確認したり、印刷したり、保険契約書類を確認(ダウンロード)したり、追記作業を行うことができる。
以上、本実施の形態の保険営業管理システム1によれば、顧客が保険に加入するまでの契約動機(契約経緯および意向把握)が、時系列で記録され、管理される。このため、その顧客が別の保険を検討することになったとき、担当者は契約動機一覧シート127を見返せば、その時顧客がどう考え、どのようなアドバイスを受けてその保険を選んだのか知ることができるので、次の保険商品を設計する際の参考資料として活用することができる。また、保険契約後や保険更新のタイミングで、顧客からクレームがあった場合にも、契約動機一覧シート127を見返して説明することにより誤解が解け、トラブル防止に繋げることができる。
(保険営業管理システムの構成)
図11は、本発明の第2の実施形態に係る保険営業管理システム10の構成ブロック図である。第1の実施形態と同一の要素については、同一の符号を付して説明を割愛する。本形態に係る保険営業管理システム10では、保険管理サーバ11、代理店端末12(複数可)、通信ネットワーク3を備え、保険管理サーバ11のサーバ記憶部113は、顧客カードDB30に加えて、事故記録データベース60(以下「事故記録DB60」と称する)を備えている。事故記録DB60は、事故記録テーブル61(後述する)を備えている。顧客が事故にあった際の事故経過(事故記録)に関する情報は、保険代理店が適切に管理すべき顧客重要情報の一つであり、事故記録テーブル61が、請求項に言う顧客重要情報テーブルの一つである。本形態に係る顧客カード122は、事故記録ボタン122Rを備えてる(図12参照)。なお、本形態においては、契約動機DB50は任意の構成であるため、図11では契約動機DB50を、図12では契約動機記録ボタン122Qを破線で示す。
作業員は、顧客に事故があったときは、システム10に事故についての情報を入力する。顧客カード122の事故記録ボタン122Rを押すと、顧客カード122の事故記録一覧シート130が表示される。図13は、事故記録一覧シート130の表示例である。事故記録一覧シート130は、入力、閲覧、印刷が可能である。事故記録一覧シート130には、タイトル入力ボックス130A、保険請求書類チェックボックス130B、ファイル選択ボタン130C、アップロードボタン130D、ダウンロードボタン130E、および事故記録入力ボックス130Fを備えている。
応対日:2023年9月1日
時間:-
交渉・連絡先:不動産管理会社A社
応対内容:あああ太郎様より、101号室のユーティリティ洗濯機排水溝より汚水が逆流したと連絡が入る。
応対日:2023年9月1日
時間:10時
交渉・連絡先:あああ太郎様
応対内容:あああ太郎様より、賃貸マンションBの漏水の件でA社から電話が入る旨通知された。
応対者:□□
応対日:2023年9月24日
時間:14時
交渉・連絡先:A社、担当C氏
応対内容:事故の概要について連絡があった。写真と見積りを依頼した。
応対者:●●
応対日:2023年9月25日
時間:
交渉・連絡先:あああ太郎様
応対内容:保険金請求書を取り付けた。
応対日:2023年10月1日
時間:22:00
交渉・連絡先:あああ太郎様
応対内容:事故発生
応対日:2023年10月2日
時間:10:00
交渉・連絡先:あああ太郎様
応対内容:相手車両との接触事故があった旨の報告。住所XX区XXで右折車と接触、走行不能に。相手の保険会社D社。相手の電話番号XXX-XXXX-XXXX
応対者:▲▲
応対日:2023年10月3日
時間:
交渉・連絡先:D社、担当E氏
応対内容:事故の話をする。警察より、事故現場の外壁に傷ありとのこと。相手と揉めると感じるので、弁護士特約を提案。説明ののち、了承。
応対者:▲▲
応対日:2023年10月10日
時間:
交渉・連絡先:D社、担当E氏
応対内容:事故証明取り付け。
応対者:●●
応対日:2023年10月20日
時間:
交渉・連絡先:弁護士F氏
応対内容:リサーチ会社を入れるか問い合わせが入った。
応対者:▲▲
・・・・・・・
次に、以上の構成からなる保険営業管理システム10を利用した、保険営業管理方法を説明する。図15は、保険営業管理のワークフローを示すものであり、図15(A)は保険営業管理システム10を利用するための準備フローチャート、図15(B)は保険営業管理システム10を利用するフローチャートである。準備フローチャート(図15(A))では、代理店端末12から保険営業管理システム10が起動され、トップページ121から新規お客様登録ボタン121Aが押されると、システムはステップS21に移行して、代理店端末12に顧客カード122が表示され、顧客カード122の作成が許容される。作業員が入力を終えて追加ボタン122Zを押すと、システムはステップS22に移行して、顧客管理テーブル31、顧客情報テーブル32、家族情報テーブル33、口座情報テーブル34、送付先情報テーブル35に、顧客情報が記憶される。次に、システムはステップS23に移行して、事故記録一覧シート130の入力を許容する。作業員が入力を終えて追加ボタン130Zを押すと、システムはステップS24に移行して、事故記録テーブル61に事故記録情報を記憶して、システムを終了する。システム利用のフローチャート(図15(B))では、代理店端末12から保険営業管理システム10が起動され、トップページ121からお客様検索ボタン121Bが押されると、システムはステップS31に移行して、代理店端末12に顧客カードの検索ページ124が表示される。作業員が条件入力して検索ボタン124Zを押すと、システムはステップS32に移行して、結果表示エリア124Aに顧客候補リスト124Xを表示する。作業員が参照したい顧客を選び、その顧客カード122の事故記録ボタン122Rを押すと、システムはステップS33に移行して、顧客の事故記録一覧シート130を端末12に表示する。作業員は、ここから事故経過を確認したり、印刷したり、保険請求書類を確認(ダウンロード)したり、追記作業を行うことができる。
以上、本実施の形態の保険営業管理システム10によれば、保険代理店が顧客に応対したなかで重要な内容、特に、顧客が事故にあったときの応対記録が、時系列で記憶され、管理される。このため、事故関係者から保険代理店Aに問い合わせがあったとき、応対者は事故記録一覧シート130を見ていけば、事故の概要から事件の経過、進捗状況を知ることができるので、保険代理店Aの全職員で、事件解決まで迅速かつ効率的に応対することができる。また、緊急を要する事故関係者からの問い合わせにはデリケートな応対が求められるため、事故記録一覧シート130を見て応対することにより、トラブル防止に繋げることができる。
Claims (11)
- 保険代理店が管理する保険管理サーバと、前記保険管理サーバと通信可能な代理店端末を備え、
前記保険管理サーバは、前記代理店端末から作成された顧客カードに基づき、
前記保険代理店の顧客の顧客名と管理IDを関連付けて記憶する顧客管理テーブルと、前記管理IDと前記顧客の顧客情報を関連付けて記憶する顧客情報テーブルと、前記管理IDと前記顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する顧客重要情報を関連付けて記憶する顧客重要情報テーブルを記憶し、
前記保険管理サーバは、前記代理店端末から検索された顧客を前記顧客情報テーブルに基づき特定し、前記顧客重要情報テーブルを参照して、前記代理店端末に当該顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する一覧を表示する
ことを特徴とする保険営業管理システム。
- 前記契約動機の一覧である契約動機一覧シートには、契約動機についての顧客とのやりとりに関する応対日と応対内容が、時系列で記載されることを特徴とする請求項1に記載の保険営業管理システム。
- 前記事故記録の一覧である事故記録一覧シートには、事故記録についての事故関係者とのやりとりに関する応対日と応対内容が、時系列で記載されることを特徴とする請求項1に記載の保険営業管理システム。
- 前記契約動機の一覧である契約動機一覧シートおよび前記事故記録の一覧である事故記録一覧シートには、必要書類を前記保険営業管理システムにアップロードし、前記代理店端末にダウンロードすることが可能なボタンを備えることを特徴とする請求項1に記載の保険営業管理システム。
- 前記契約動機一覧シートには、保険契約に必要な書類を前記保険営業管理システムに記録したか否かをチェックする保険契約書類チェックボックスを備えることを特徴とする請求項2に記載の保険営業管理システム。
- 前記事故記録一覧シートには、保険請求に必要な書類を前記保険営業管理システムに記録したか否かをチェックする保険請求書類チェックボックスを備えることを特徴とする請求項3に記載の保険営業管理システム。
- 前記契約動機一覧シートには、前記顧客カードの重要事項を前記保険営業管理システムに記録したか否かと、当該契約動機一覧シートをシステムに記録したか否かをチェックするシステム入力チェックボックスを備えることを特徴とする請求項2に記載の保険営業管理システム。
- 前記事故記録一覧シートの前記保険請求書類チェックボックスは、保険請求に必要な書類の取付け日および送付日を前記保険営業管理システムに記録する欄を備えることを特徴とする請求項6に記載の保険営業管理システム。
- 代理店端末から作成された顧客カードに基づき、保険代理店の顧客の顧客名と管理IDを関連付けて記憶する顧客管理テーブルと、前記管理IDと前記顧客の顧客情報を関連付けて記憶する顧客情報テーブルと、前記管理IDと前記顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する顧客重要情報を関連付けて記憶する顧客重要情報テーブルを記憶する保険管理サーバと情報通信を行って、
前記代理店端末から検索された顧客を前記顧客情報テーブルに基づき特定するステップと、
前記顧客の顧客重要情報テーブルを参照して、前記顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する一覧を、前記代理店端末に表示するステップと、
を有することを特徴とする保険営業管理方法。
- 代理店端末から作成された顧客カードに基づき、保険代理店の顧客の顧客名と管理IDを関連付けて記憶する顧客管理テーブルと、前記管理IDと前記顧客の顧客情報を関連付けて記憶する顧客情報テーブルと、前記管理IDと前記顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する顧客重要情報を関連付けて記憶する顧客重要情報テーブルを記憶する保険管理サーバが実行するプログラムであって、
前記代理店端末から検索された顧客を前記顧客情報テーブルに基づき特定するステップと、
前記顧客の顧客重要情報テーブルを参照して、前記顧客の保険契約に係る契約動機または事故記録に関する一覧を、前記代理店端末に表示するステップと、
を実行させることを特徴とする保険営業管理プログラム。
- 請求項10に記載の保険営業管理プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
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