JP6719609B2 - サービスレポート同期機能を備えた機械検査ツール - Google Patents
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Description
多くの従来の状況では、様々な非電子バージョンの文書は大抵の場合、種々の検査アイテムに対して実行されるサービス作業から導出されたデータを記録、保存、追跡、解析、及び／又は処理するために使用される。例えば、機械に対して実行されるサービス業務では、そのような非電子文書は、定期的な機械の検査及び保守中、流体交換手順中、流体サンプリング手順中、負荷バンクテスト中、修復評価及び費用見積もり中、並びにその他の同様のサービス作業中に使用され得る。機械及び構成部品は、多数の要因に関連して有効運用年数を損なうことがあり得る。当該多数の要因には、例えば、規定の保守スケジュールの計画策定、準備、及び／又は遵守の失敗又は不能、機械に使用される流体の適切な試験の実行における失敗、装置の動作に関連するデータを収集、保存、解析、及び／又は処理するための手段の無効性又は不在、機械の動作の問題に関するサービス技術者、販売店、顧客、及び他のサービス提供者間のコミュニケーション不足のみならず、機械及びその構成部品に対して実行される非効率的及び／又は非効果的なサービス作業に関連する他の要因をも含まれる。非電子的方法、システム、及び文書に伴う非効率は大抵の場合、これらの要因の効果を助長し又は悪化させる。
非電子的文書及びプロセスの使用が普及している他の例には、中でも特にヘルスケア業界及び金融業界が含まれる。手動のデータ入力の誤りは、これらの業界における非電子的文書及びプロセスの使用に起因する誤り及び潜在的害の源の一例をもたらす。加えて、多くの電子文書化システム及び手順は、接続性が欠如しており、従って、検査アイテムに対して実行されるサービス作業に関連する様々な入力の間のコミュニケーションの欠如に対処していない。さらに、非電子文書は大抵の場合、検査アイテムに対するサービス作業の実行に対する文書の設計、作成、及び／又は応用に柔軟性を欠いている。
従って、従来の製品及びサービスは、検査アイテムに対して実行されるサービス作業に関連するデータを収集、保存、解析、及び／又は処理するための改善された方法、システム、及び手順により利益が得られるであろう。サービス管理者、サービス技術者、販売者、顧客、及び／又は他のサービス提供者の間の改善されたコミュニケーションは、検査アイテムに対して実行されるサービス作業の効率性及び有効性を向上するためにも必要である。
本実施形態の一実施形態では、少なくとも１つの検査アイテムに関して少なくとも１つのサービス作業を実行するためのシステムを提供する。システムは、検査アイテムに対するサービス作業の実行に関して操作使用（operative use）するように構成された少なくとも１つのチェックリストを含む少なくとも１つのデータ画面を表示するように構成されたサービスデータ装置であって、携帯可能であり、少なくとも１つの通信を処理するために構成されたデータ装置と、データ装置に表示されたチェックリストの少なくとも１つを保存するように構成された少なくとも１つのデータ記憶媒体を有するサービスアドミニストレータであって、サービスアドミニストレータとデータ装置との間の少なくとも１つの通信を可能にするための少なくとも１つのサーバをさらに有するサービスアドミニストレータとを含んでいる。チェックリストの少なくとも１つの少なくとも一部は、少なくともサービスアドミニストレータによってカスタマイズ可能である。チェックリストの少なくとも１つの少なくとも一部は、検査アイテムに対するサービス作業の実行に関して電子的に対話式（electronically interactive）である。
本実施形態の別の実施形態では、少なくとも１つの検査アイテムに関して少なくとも１つのサービス作業を実行するための方法を提供する。当該方法は、検査アイテムに対するサービス作業の実行に関して操作使用するように構成された少なくとも１つの対話型チェックリストを含む少なくとも１つのデータ画面を、携帯可能であり且つ少なくとも１つの通信を処理するように構成されたサービスデータ装置に表示するステップと、データ装置に表示されたチェックリストの少なくとも１つをサービスアドミニストレータの少なくとも１つのデータ記憶媒体に保存するステップと、チェックリストの少なくとも１つの少なくとも一部をサービスアドミニストレータによりカスタマイズするステップとを含む。
本実施形態の別の実施形態では、少なくとも１つの検査アイテムに関して少なくとも１つのサービス作業を実行する方法を実行するための命令を含む、コンピュータ可読媒体を提供する。この媒体は、検査アイテムに対するサービス作業の実行に関して操作使用するように構成された少なくとも１つの対話型チェックリストを表示する命令を含む、少なくとも１つのデータ画面を、携帯可能であって、少なくとも１つの通信を処理するように構成されたサービスデータ装置に表示するための命令と、データ装置に表示されたチェックリストの少なくとも１つをサービスアドミニストレータの少なくとも１つのデータ記憶媒体に保存するための命令と、チェックリストの少なくとも１つの少なくとも一部をサービスアドミニストレータによりカスタマイズするための命令とを含む。
本実施形態の別の実施形態では、半径を有する物体に配置するように構成されたラベル製品を提供する。ラベル製品は、検査アイテムに実行される少なくとも１つのサービス作業に関連する情報を含むデータ提示部と、垂直軸線及び水平軸線を有するバーコードを含む少なくとも１つのバーコード部と、バーコードに刻まれた（imprinted）１つ以上のバーコード印（indicia）とを含み、バーコード印は、検査アイテムに実行されたサービス作業に関連する情報の少なくとも一部を表し、バーコードの水平軸線は、物体の半径の関数として大きさを決められる。
本実施形態の別の実施形態では、半径を有する物体をバーコードスキャナでスキャンすることに関連して使用されるバーコード製品（bar code product）を提供する。バーコード製品は、バーコード製品に印刷された１つ以上のバーコード印を含み、バーコード印の少なくとも１つは、バーコードスキャナの中心軸線からのバーコード印の円弧距離の関数として大きさを決められた有効幅を有する。
本実施形態の別の実施形態では、半径を有する物体をバーコードスキャナでスキャンすることに関して使用されるバーコード製品を提供する。バーコード製品は、バーコード製品に印刷された１つ以上のバーコード印と、第１厚さ及び第２厚さを有するバーコード印の少なくとも１つとを含み、第２厚さは第１厚さより大きく、バーコードスキャナの中心軸からのバーコード印の円弧距離の関数として大きさを決められた有効幅を提供する。
本発明の他の実施形態は、以下の図面及び詳細な説明を読むことにより、当業者には明白になるであろう。そのような追加の実施形態は全て、この説明の範囲内、本発明の範囲内に含まれ、特許請求の範囲によって保護されることが意図される。
本明細書で使用されているように、「検査アイテム」は、本実施形態の１つ以上の態様に従って使用するのに適した何れかの機器、文書、製品、製造物品、無生物物体、生物物体（例えば、人間、動物、及び／又は他の生体）、及び／又は何れかの他の品目を含む。一例の態様では、検査アイテムは、本実施形態の１つ以上の態様に適用するのに適した「機械」を含んでよいが、それに限定されない。「機械」の例は、本明細書で使用されているように、例えば潤滑システム、エンジン、ディーゼルエンジン、大型ディーゼルエンジン、モータ、回転機器、発電機、非常用機械、非常用発電機、圧縮機、土工機器、掘削機器電力発生機器（１又は複数の「ＥＰＧ」）、機械（例えば採掘機器、建設機器、船舶機器等）を含む設備、及び／又は他の同様の設備及び／又は設備構成部品を含んでよいが、それらに限定されない。しかし、本実施形態の範囲が財務文書（例えば財務文書に関連する融資処理を含む）、患者（例えば医療施設における患者の検査を含む）のような他の種類の検査アイテムを包含することは、理解できるであろう。加えて、本実施形態の様々な態様は、多種多様な多数の異なる検査アイテムに適用できるように、容易に適応／構成／構築されてよいことも理解できるであろう。
本明細書で使用されているように、用語「サービス作業」及び「複数のサービス作業」は、例えば検査アイテムに関連して実行される何れかの機能、方法、プロセス、及び／又は他の同様の活動を含むが、それらに限定されない。例えば機械を含む検査アイテムで実行されるサービス作業は、例えば機械の１つ以上に関連して実行される、保守、据付、修理、交換、オーバーホール、検査、流体交換、及び／又は、他の同様な任意の操作、機能、及び／又は活動を含んでよいが、それらに限定されない。別の態様において、例えば財務文書を含む検査アイテムでは、実行されるサービス作業は、財務文書の１つ以上に関連して実行されるデータ入力、アプリケーション処理、文書保存、及び検索、文書送信、及び／又は、他の同様な任意の操作、機能、及び／又は活動を含んでよいが、それらに限定されない。別の態様において、例えば患者を含む検査アイテムでは、実行されるサービス作業は、診察、患者への薬剤投与、患者データの受信／保存／解析／処理、医療施設入院手続き、患者体液の採取（例えば血液）、及び／又は、１人以上の患者に関連して実行される他の同様な任意の作業、機能、及び／又は活動を含んでよいが、それらに限定されない。
本明細書に記載する様々なデータ装置の実施形態に適用される場合、用語「対話型（interactive）」は、ユーザがデータ、データ入力フィールドを含むデータフィールド、ボタン、ラジオボタン、及び／又は、本明細書に記載する様々なデータ装置の実施形態で利用可能な他の機能を操作する能力を含む。
本明細書で様々な実施形態に適用される場合、用語「ＣＳＡ」は、カレンダリング及びスケジューリングアプリケーションの１つ以上の態様を表すために使用することができ、及び／又は本実施形態の１つ以上に係るデータの収集、処理、保存、及び／又は解析のために構成された任意の方法、システム、装置、デバイス、製品、及び／又はコンピュータ可読媒体の実施形態が含まれてよい。
［動作実施例］
以下の動作実施例は、例として、本発明の方法、システム、製品、及びコンピュータ可読媒体の実施形態に従って提供される様々な実施形態及び態様を説明すように意図されている。これらの動作実施例を提示する意図は、本発明の様々な実施形態をどのように作製し、使用し、及び／又は実施するかを当業者に教示することである。しかし、動作実施例を提示する意図は、本実施形態の範囲を本明細書に記載する動作実施例の何れかの特定の詳細又は態様に限定することではない。
以下の動作実施例は、例として、本発明の方法、システム、製品、及びコンピュータ可読媒体の実施形態に従って提供される様々な実施形態及び態様を説明すように意図されている。これらの動作実施例を提示する意図は、本発明の様々な実施形態をどのように作製し、使用し、及び／又は実施するかを当業者に教示することである。しかし、動作実施例を提示する意図は、本実施形態の範囲を本明細書に記載する動作実施例の何れかの特定の詳細又は態様に限定することではない。
適宜、開示の便宜を図り、説明を分かり易くするために、第１の動作実施例に対して含まれる詳細な説明は、第２、第３、又は他の動作実施例に対し繰り返されることもあり、そうでないこともある。例えば、機械に対するサービス作業に関連して本明細書に記載する第１の動作実施例（即ち「動作実施例１‐機械」）の多くの態様は、その後に記載する動作実施例（即ち「動作実施例２‐患者」及び「動作実施例３‐財務文書」）におけるそれらの実質的に同等及び／又は機能的に同等な態様に容易且つ相似的に適用できることは、当業者には明白であろう。
［動作実施例１‐機械］
図１を参照すると、本実施形態の１つの実施形態例では、様々な種類の機械２が、サービス現場４に配置され得る。機械２は例えば、１つ以上のサービス作業が実行される１種類以上の電力発生機器（「ＥＰＧ」）２Ａ、１つ以上の種々の土工機器（earth-moving equipment）２Ｂ、及び／又は１つ以上の他の機械２Ｃを含んでよいが、それらに限定されない。ある態様では、１つ以上のサービスデータ装置６は、サービス現場４で機械２に対して実行されるサービス作業に関連して、例えばサービス技術者により使用できる。サービスデータ装置６の例は、図示するように、パーソナルデータアシスタント６Ａ（ＰＤＡ）、ラップトップ６Ｂ、ペンベースのコンピュータシステム６Ｃ、及び／又は電話６Ｄ（例えば、携帯電話をはじめとする無線電話又は有線電話）を含み得る。様々な態様において、適切な種類のデータ装置６は、例えば１つ以上のフィールドサービス作業を実行するために、携帯能力を含む。加えて、本実施形態の様々な態様によれば、所与のデータ装置６は、例えば実時間無線通信をはじめとする通信を実行し、コンピュータシステムと通信してクレードル又は他の同等の装置を介して同期化し、スタンドアロン装置としてデータを保存し、次いでその後に収集データを別の場所に通信し（例えば、保存アプリケーションと転送アプリケーション）、及び／又はこれらの通信の合理的な組合せ、及び／又は別の適切な形の通信を実行するように構築／構成できる。
図１を参照すると、本実施形態の１つの実施形態例では、様々な種類の機械２が、サービス現場４に配置され得る。機械２は例えば、１つ以上のサービス作業が実行される１種類以上の電力発生機器（「ＥＰＧ」）２Ａ、１つ以上の種々の土工機器（earth-moving equipment）２Ｂ、及び／又は１つ以上の他の機械２Ｃを含んでよいが、それらに限定されない。ある態様では、１つ以上のサービスデータ装置６は、サービス現場４で機械２に対して実行されるサービス作業に関連して、例えばサービス技術者により使用できる。サービスデータ装置６の例は、図示するように、パーソナルデータアシスタント６Ａ（ＰＤＡ）、ラップトップ６Ｂ、ペンベースのコンピュータシステム６Ｃ、及び／又は電話６Ｄ（例えば、携帯電話をはじめとする無線電話又は有線電話）を含み得る。様々な態様において、適切な種類のデータ装置６は、例えば１つ以上のフィールドサービス作業を実行するために、携帯能力を含む。加えて、本実施形態の様々な態様によれば、所与のデータ装置６は、例えば実時間無線通信をはじめとする通信を実行し、コンピュータシステムと通信してクレードル又は他の同等の装置を介して同期化し、スタンドアロン装置としてデータを保存し、次いでその後に収集データを別の場所に通信し（例えば、保存アプリケーションと転送アプリケーション）、及び／又はこれらの通信の合理的な組合せ、及び／又は別の適切な形の通信を実行するように構築／構成できる。
１つ以上のローカルデータ記憶媒体８は、機械に対する１つ以上のサービス作業の実行中に収集されたデータを受信し且つ保存するために、サービスデータ装置６の１つ以上に動作上関連付けることができる。ある態様では、ローカルデータ記憶媒体８の少なくとも１つは、収集されたサービス作業データのための一時的記憶装置として働いてよい。別の態様では、そのような一時的に保存されたデータは、例えばサービスデータ装置６の誤動作又は故障が発生した場合のデータのバックアップ源として働いてよい。別の態様では、ローカルデータ記憶媒体８は１つ以上の取外し可能なデータ記憶媒体８Ａを含むことができる。加えて、本実施形態の別の実施形態例では、１つ以上の印刷装置１０は、サービスデータ装置６の１つ以上と動作上関連付けることができる。ある態様では、印刷装置１０の少なくとも１つは、機械２の１つに対して実行されたサービス作業に関連する、例えばラベルを印刷するために使用することができる。例の態様において、印刷装置１０により印刷されるラベル又は他のアイテムは、例えば流体交換サービス作業から得られたデータを含む二次元バーコード印のような、サービス作業中に収集されたデータに関連付けられる印を含むことができる。例えば検査アイテムに対して実行されるサービス作業から得られたデータの概略レポートのような、データ装置６に表示された他の情報を、印刷装置１０の１又は複数で印刷できることは理解できるであろう。
本実施形態の別の態様では、サービスデータ装置６は、１つ以上の通信媒体１４を介してサービスアドミニストレータ１２と動作上通信するように構成できる。様々な実施形態において、通信媒体１４は、１つ以上の無線ネットワーク１４Ａ、１つ以上の有線ネットワーク、及び／又は、無線ネットワーク１４Ａの１つ以上と有線ネットワーク１４Ｂの１つ以上との合理的な組合せを含んでよい。サービスアドミニストレータ１２は、例えばネットワークサイトのホストとして構成された例えばウェブサーバ１６Ａのような１つ以上のコンピュータシステム１６と、サービスデータ装置６の１つ以上によって通信される、機械２に対して実行されたサービス作業に関連するデータのような、データを受信し、処理し、及び／又はその保存を指示するように構成されたデータサーバ１６Ｂと、及び／又は、１つ以上の他のコンピュータシステム１６Ｃと、を含んでよい。ある態様では、サービスアドミニストレータ１２のウェブサーバ１６Ａ、データサーバ１６Ｂ、及び／又は他のコンピュータシステム１６Ｃによって処理されたデータは、サービスアドミニストレータ１２のコンピュータシステム１６に動作上関連付けられた１つ以上のデータ記憶媒体１８に保存できる。ある態様では、サービスデータ装置６の１つの動作は、例えばサービスデータ装置６に表示又は保存された情報を更新するために、サービスデータ装置６が通信媒体１４を介してサービスアドミニストレータ１２の１つ以上のコンピュータシステム１６と同期することを含み得る。別の態様では、データ装置６と例えばサービスアドミニストレータ１２との間で１つ以上の通信を可能にすることができる。
本実施形態のさらなる実施例では、販売者２０、顧客２２、及び／又はサービス提供者２４の１つ以上は、機械２に対して実行されたサービス作業に関連するデータを例えば取得し、精査し、及び／又は解析するために、サービスアドミニストレータ１２と通信するように動作上構成できる。ある態様では、販売者２０は、機械２及び／又はそれらの関連構成部品の１つ以上のマーケティング、販売、及び／又はサービスのために相手先ブランド製造者（ＯＥＭ）との関係を維持する実体であってよい。別の態様では、顧客２２は、例えば建設現場で掘削作業を実行するために機械２を使用する例えば建設会社のような実体であってよい。他の態様では、例えば流体交換／流体サンプルデータの解析を行う実験施設のような１つ以上の他のサービス提供者２４は、サービスアドミニストレータ１２と通信してそこのサービス作業データにアクセスするように構成されてよい。
別の態様では、販売者２０は、サービスコストシステム２６と動作上関連付けることができ、サービスコストシステム２６は、機械２の１つ以上に対して推奨する修理（recommended repairs）（「ＲＲ」）の費用見積もりを、例えばサービスデータ装置６からそのような費用見積もりに対する照会を受けたときなどに提供するように構成できる。一構成例では、サービスコストシステム２６は、１つ以上のコストデータ記憶媒体２６Ｂに動作上関連付けられた１つ以上のデータサーバ２６Ａを含む。一作動態様では、サービスデータ装置６は、１つ以上のサービスレポートを販売者２０のサービスコストシステム２６に伝達して、１つ以上の推奨される修理、据付、交換、及び／又は他の保守活動を機械２の１つ以上に対し実行するための費用見積もり情報を求めることができる。
本明細書に記載する様々な実施形態では、サービスデータ装置６のデータ入力は、サービスデータ装置６と、サービスアドミニストレータ１２のコンピュータシステム１６の１つ以上との通信によってほぼ自動的に実行できる。他の実施形態では、サービスデータ装置６のデータ入力は、部分的に手動データ入力によって、及び／又は部分的に、通信媒体１４の１つ以上を介したサービスデータ装置６とサービスアドミニストレータ１２との通信を用いて、サービスアドミニストレータ１２のデータ記憶媒体１８の１つ以上からのほぼ自動のデータ検索を介して、実行することができる。ある実施例では、シリアル番号をキー識別子としてサービスデータ装置６のデータ操作画面に入力することにより、入力されたシリアル番号に関連付けられた他のデータ、例えばシリアル番号にリンクする顧客名、最後のサービスタイプ、最後のサービス日、及び他のデータにアクセスし、それらを収集し、データ画面に事前入力する検索プログラムを実行することができる。他の実施形態では、機械は、例えば機械のシリアル番号のようなデータを含むバーコードラベルを備えることができる。これらの実施形態では、サービスデータ装置６のためのデータ入力は、バーコードラベル、ＲＦＩＤタグ、又は他の印を例えばバーコード読取器によりスキャンして、バーコードラベルによって表されるデータをサービスデータ装置６に入力することによって実行できる。
様々な実施形態において、サービスデータ装置６は、機械２の１つ以上に対して実行された１つ以上のサービス作業から得られたデータの収集、処理、保存、及び／又は解析に関連して、少なくとも１つの対話型データ画面を含む様々なデータ操作画面を検索し、表示し、及び／又はそれと通信するようにプログラム又は構成できる。ここで図１及び図２を参照すると、本実施形態に基づいて、例示的で概略的な１つの方法実施形態が提示されている。ステップ２０２にて、サービスデータ装置６は、例えば従来のログイン手順によってアクセスされる。ステップ２０４にて、サービスデータ装置６は、サービスアドミニストレータ１２の例えば１つ以上のデータ記憶媒体１８に保存されたデータと同期化される。一実施形態では、ステップ２０４におけるデータ装置６とサービスアドミニストレータ１２の間の同期化は、ステップ２０２のログイン手順の前に起きるように構築又は構成されてよい。
ステップ２０６で、サービスデータ装置６の機能に関連して、１つ以上の機械に１つ以上のサービス作業を実行できる。様々な実施例の態様では、ステップ２０６におけるサービス作業を実行する工程は、ステップ２０６Ａで１つ以上の割り当てられた作業指令を実行する工程と、及び／又はステップ２０６Ｂで１つ以上の割り当てられていないタスク、即ち新しいタスクを実行する工程とを含むことができる。ステップ２０６Ａ及び２０６Ｂの一方又は両方とも、ステップ２０６Ｃで１つ以上のチェックリストを完成する工程を含むことができる。加えて、ステップ２０６Ｄで、且つステップ２０６Ａ及び２０６Ｂの一方又は両方の実行に関連して、データはサービスデータ装置６に入力される。図示されているように、ステップ２０６Ｄで入力されるデータのタイプの例は、キーボードによって入力されるテキスト、ペンベースのコンピュータシステムを使用して入力されるテキスト、録音のために背景ノイズを除去、低減、及び／又はフィルタリングするように構成された１つ以上のマイクロホンを含む１つ以上のマイクロホンによって録音される口頭コミュニケーション、受信されてテキストフォーマットに変換された口頭コミュニケーション、デジタル写真データ及び関連注釈、サービスデータ装置６と例えばサービスアドミニストレータ１２との通信を介して提供される追加投入データ、及び／又は、他のタイプの適切なデータ入力を含んでよいが、それらに限定されない。様々な態様にて、１つ以上のタイプの入力データ（例えばテキスト入力）は、後で検索するために保存されて、反復性の繰返しサービス作業（例えば保証修理）を、対応する入力データに対してカタログ化して、その後のサービス作業のために検索／表示できる。本明細書で使用されているように、「繰返し」サービス作業とは、少なくとも１つのデータフィールド、レポートの少なくとも一部、又は他のデータが複数のサービス作業に跨って反復される任意のサービス作業セットを含むことができる。そのような能力は、特に、複数の少なくとも実質的に同一のサービス作業が複数の検査アイテムで実行される場合、例えばサービス技術者がデータ入力を繰り返す必要性をできるだけ少なくすることが分かる。ステップ２０６で実行される他のサービス作業は、ステップ２０６Ｅで１つ以上の負荷バンクテストを実行する工程と、ステップ２０６Ｆで１つ以上の流体交換又は流体サンプリング作業を実行する工程と、ステップ２０６Ｆの処理の結果としてステップ２０６Ｇで１つ以上のラベルを生成する工程と、及び／又は、ステップ２０６Ｈでサービス作業の実行に関連するサイクルタイムを計算する工程と、を含むことができる。また、更に本明細書で後述する特定の実施形態の例に鑑みて、ステップ２０６Ｉで他のタイプのサービス作業を実行できることは理解できるであろう。
ステップ２０８では、ステップ２０６におけるサービス作業の実行中に収集且つ処理されたデータを反映する１つ以上のサービスレポートを生成できる。ステップ２１０では、ステップ２０８で生成されたサービスレポートは、サービスレポート内に含まれるデータをさらに処理するために、例えばサービスアドミニストレータ１２、販売者２０、顧客２２、又は別のサービス提供者２４のような適切な宛先に伝えられる。別の態様では、例えばサービス作業中に収集されたデータをサービスアドミニストレータ１２に送信するために、データ装置６とサービスアドミニストレータ１２の間の通信（例えば同期）を確立する前に、（本明細書に記載するレポートのような）様々なレポートの様々な部分を、データ装置６に保存し、表示し、及び／又はそこで編集することができる。別の態様では、本明細書に記載する様々なラベル、レポート、及び／又は他の文書、又はそれらの部分は、バーコードフォーマット又は別の適切なスキャナシンボロジーフォーマット（scanner symbology format）で完全に保存、表示、及び／又は操作することができる。
一実施形態では、サービス技術者は例えば、サービス現場４でサービスデータ装置６にアクセスして、図３に示すログイン画面３０２を用いて、通信媒体１４の１つ以上を介してサービスアドミニストレータ１２との通信を開始できる。サービス技術者は、ログイン画面３０２に技術者ＩＤ及びパスワードを入力することによってログインする。ある態様では、技術者識別情報の入力は、例えばバーコードスキャン装置又はシステムなどを使用することにより、技術者の識別バッジをスキャンすることによって実行できる。サービスアドミニストレータ１２が、サービス技術者にアクセスが許可されていることを確認すると、サービス技術者のログインの成功を確認するために、サービスデータ装置６に確認画面３０４を表示することができる。図４に示すように、利用可能な最新のサービス作業情報を取得するために、サービスデータ装置６がサービスアドミニストレータ１２のデータ記憶媒体１８の１つ以上との初期同期化を実行すべきである旨を知らせるように、データ画面４０２をサービスデータ装置６に表示することができる。同期化が完了すると、例えばサービス技術者がサービスデータ装置６に最後にログインした時以後に発生した変化の数及びタイプを確認するために、確認データ画面４０４を表示することができる。別の態様では、サービス技術者によるサービスデータ装置６への初期ログインにより、そのような同期化機能がほぼ自動的に実行されるように、サービスデータ装置６は、サービスアドミニストレータ１２との通信を確立するように構成できる。
次に図５を参照すると、データ画面は、「メイン（Main）」ボタン４５２を含むことができ、ボタン４５２は、データ装置６を介してアクセスできる種々のオプション機能を含むナビゲーションメニュー４５４を、データ装置６のユーザが表示することを可能にする。ある態様では、「新しい作業指令（New Workorder）」機能４５４Ａは、ユーザが１つ以上のデータ画面に移動することを可能にし、そこで例えばサービス技術者は、割り当てられた作業指令、割り当てられていない作業指令、及び／又は他のタイプの作業指令を、機械に対して処理することができる。ある態様では、例えば顧客及び機械シリアル番号を選択することによって、情報をデータ画面に事前入力することができ、例えばサービス技術者が機械時間／マイルを入力し、１つ以上のチェックリストを完成し、及び／又は他のサービス作業を実行／完了することが可能になる。「Ｓ．Ｏ．Ｓ．ラベル（S.O.S. Labels）」機能４５４Ｂは、ユーザが１つ以上のデータ画面に移動することを可能にし、そこで機械に関連して実行されるサービス作業（例えばステップ２０６Ｆに関連して上述した流体サンプリング作業）のために、機械に関連する種々のデータを含むラベルを生成及び／又は印刷することができる。「サービスレポート（Service Report）」機能４５４Ｃは、機械に対して実行された１つ以上のサービス作業中に収集された情報を含むレポートの１つ以上の態様を生成することに関連する１つ以上のデータ画面にユーザが移動することを可能にする。「負荷バンク（Load Bank）」機能４５４Ｄは、例えば発電機に関連するような負荷バンクテストの様々な態様を実行するための機能を含む１つ以上のデータ画面にユーザを案内する。「ＣＳＡフォト（CSA Photo）」機能４５４Ｅは、サービス作業が実行される機械の少なくとも一部のデジタル写真又はデジタル画像をユーザが撮影することを可能にする。「レビューＷ／Ｏ（Review W/O）」機能４５４Ｆは、ユーザが１つ以上のデータ画面を移動することを可能にし、そこで以前に完了又は少なくとも部分的に完了した機械に対する作業指令をユーザが見ることができる。
次に図６を参照すると、本実施形態に従って提供される実施形態例では、サービス技術者は、サービス技術者が完了すべき割り当てられた作業指令のリストを含む作業指令データ画面５０２にアクセスすることができる。ある態様では、サービス技術者に割り当てられた１つ以上の作業指令は、例えばサービスの予定日別にソートし且つ表示することができ、且つ例えば従来のドロップダウンメニュー機能５０２Ａによってアクセスすることができる。他の態様では、「新しい未割当（New Unassigned）」ボタン５０２Ｂ及び「割当開始（Start Assigned）」ボタン５０２Ｃは、作業指令データ画面５０２に設けられる。「新しい未割当」機能を起動すると、データ入力スクリーン５０４が提供され、そこで、数ある機能の中でも特に、サービス技術者は、顧客名５０４Ａ、機器のタイプ５０４Ｂ（例えば「土工」又は「電力システム」）、及び／又は計画されていない又は割り当てられていないサービス作業が実行される機械のシリアル番号５０４Ｃを選択することができる。図示されているように、所与の機械のためのデータは、従来のバーコードスキャン技術、ＲＦＩＤ技術、又は他の機能的に同等の適切な技術を使用することによって、サービスデータ装置６に入力することができる。ある態様では、顧客名５０４Ａ、機器のタイプ５０４Ｂ（例えば「土工」又は「電力システム」）、及び／又は機械のためのシリアル番号５０４Ｃは、例えばバーコードスキャナを用いて、機械に設置されたバーコードラベルを読み取ることによって入力できる。次に、図６及び図７を参照すると、「Ｗ／Ｏ注記（W/O Notes）」ボタン５０６Ｄが押されると、図７に示すように、所与の作業指令に関連する情報が表示される。
「割当開始」ボタン５０２Ｃを起動するか、或いはデータ入力画面５０４から「次に進む（Continue）」ことを決定すると、機械に関連する様々なデータが事前入力されたデータ入力画面５０６が表示される。データ入力画面５０６で選択することのできる数あるデータの中でも特に、サービスタイプ（service type）５０６Ｂ（例えば、時間数、マイレージ、及び／又は他の同様のインジケータとして表される）は、機械の整備保守に対してどのサービス作業チェックリストを適用すべきかを決定するために選択することができる。例えば機械に動作上関連付けられた時間計又は走行距離計に示される時間数／マイル数のようなデータは、データ入力画面５０６の「時間計（Hours Meter）」フィールド５０６Ｃの部分に収集／入力することもできる。ある態様では、サービスデータ装置６は、サービスアドミニストレータ１２との通信を介してフィールド５０６Ｃに入力された時間数を、機械のために実行された以前の検査又は他のサービス作業の日付／時刻と比較することができる。例えば、前回のサービス作業が現在のサービス作業以前の日付に実行された５００時間のサービスであった場合、サービスアドミニストレータ１２は、機械に適した予め定められたサービス作業時間の次の間隔まで、例えば７５０時間のサービス間隔まで増分することができる。この動作実施例の別の態様では、５００時間のサービスが以前実行されたと仮定して、サービスデータ装置６は、サービスアドミニストレータ１２との通信を介して、機械に対して実行すべきサービス作業に関連して７５０時間のサービスチェックリストを提示すべきであることを確認することができる。別の態様では、サービス技術者は、サービスアドミニストレータ１２によって決定された現在のサービス間隔を無効にして、異なるサービス間隔に従ってサービス作業を実行することを選択してよい。サービス作業のためのサービス間隔は、サービスアドミニストレータ１２が設定できることを理解できるであろう。本明細書で適用されるサービス間隔の例は、単に開示の便宜を図るために提供されるだけであることを強調しておく。様々な態様において、サービス間隔は、機械のタイプ、機械の使用環境、機械のライフサイクル、及び／又は他の潜在的に関連する要因に応じて、任意の頻度で、又は不定期に様々な間隔で計画されてよい。
データ入力画面５０６のデータ入力が完了すると、サービス技術者が実行／検査すべき活動及び／又は検査アイテムのチェックリスト（checklist）５０８Ａを、チェックリストデータ画面５０８に表示することができる。様々な態様にて、チェックリスト５０８Ａは、例えば顧客が機械に対して実行するように要求する、予め定められ且つカスタマイズされた多数の作業アイテムを含む。従って、顧客は、チェックリスト５０８Ａに含めるべき設問／アイテムのタイプ、内容、及び／又は数をカスタマイズすることができる。加えて、チェックリスト５０８Ａにアクセスするデータ装置６のサービス技術者又は他のユーザは、所与の検査のために機械に対するサービス作業中に収集されたデータを反映するように構築／構成された、ドロップダウンメニュー及び／又はデータ入力フィールドを使用することによって、チェックリストを容易に編集し得る。
チェックリスト５０８Ａは、例えば定期保守を含むサービス作業中に検査すべきアイテム５０８Ｂ、５０８Ｃ、５０８Ｄ、５０８Ｅのような１つ以上のアイテムを含むことができる。サービス技術者は、各アイテムに対し、（例えば、とりわけ、「はい（YES）」、「いいえ（NO）」、「ＯＫ」、又は「ＲＲ」のような）適切な入力を選択することができる。様々な態様にて、各アイテムに利用可能な入力は、（本明細書でさらに詳しく後述／説明するように）サービスアドミニストレータ１２がカスタマイズできる。例の態様では、各チェックリスト項目は、（即ち、例えば最初のタッチでドロップダウンメニューをもたらし、次いで２回目のタッチで入力の選択を行う場合と比較して）サービス技術者による全てのチェックリスト項目の効果的な完了を容易にするため、且つ入力のワンタッチトグルを可能にするために、「いいえ」又は「はい」の指定をデフォルトとすることができる。別の態様では、（アイテム５０８Ｂのような）チェックリスト項目に対する「ＲＲ」の選択は、サービスデータ装置６によって「推奨される修理（Repair Recommended）」と解釈される。様々な態様において、サービスアドミニストレータ１２を介してプログラムされる論理は、所与のチェックリスト項目が割り当てられるサービス間隔に関して、そのチェックリスト項目を「以下（less than or equal to）」ベースで適用可能であることを規定することができる。例えば１０００サービス間隔に対して指定され、且つ「以下」ベースで指定されたチェックリスト項目は、１０００サービス以下のサービス間隔で実行されるどのサービス作業にも適用可能であり、且つ適応することができる（例えば２５０、５００、７５０、及び１０００のサービス間隔を１つのチェックリスト例に含めることができる）。他の態様では、入力は、例えば計算フィールド、手動テキストフィールド、ラジオボタンフィールド、及び／又は他のタイプのデータフィールドを含め、しかしそれらに限らず、種々の異なるタイプのデータフィールドを含むことができる。
図８に示す通り、データ画面５０８の「ＲＲ」チェックリスト入力によって、色付き「Ｎ」ボックス５０８Ｆのような印と繋がってよく、「Ｎ」ボックス５０８Ｆは、例えば１つ以上の注記が「ＲＲ」チェックリスト項目に関連付けられていることを示す。様々な態様にて、チェックリスト項目は、注釈付き「ＲＲ」チェックリスト項目に加えて、関連注記を含めることができる。例えば「ＲＲ」指定の選択に関する詳細を提供する注記は、データ入力画面６０２に含めることができる。他の態様では、サービス技術者によって入力される注記及び他のデータは、「推奨される修理（Recommended Repairs）」データ画面６０４、「緊急修理（Urgent Repairs）」データ画面６０６、及び／又は「その他の注記（Other Notes）」データ画面６０８上で入力／分類することができる。加えて、所与の作業指令におけるサービス作業の完了は、データ入力画面６１０で特定の機械に関係する技術者及び顧客の一方又は両方の署名を入力／キャプチャすることによって確認することができる。ある態様では、例えば修理が推奨される（即ち「ＲＲ」で指定された）アイテムを含むチェックリスト項目は、選択されて、チェックリスト項目の完了に関連して生成されるサービスレポートの概要部に統合されてよい。別の態様では、推奨される修理の概要を含むサービスレポートは、サービスレポートに提起された問題に応じて行われる精査、解析、及び／又はさらなる処理のために、販売者２０、顧客２２、サービスアドミニストレータ１２、及び／又は他のサービス提供者２４の１つ以上に送られてよい。
本明細書に記載する様々な実施形態の他の態様では、フィールドサービス作業中に処理され完成されたチェックリストに関連して表示される種々のデータ操作画面に、完了状態百分率フィールドを含めることができる。一例の態様では、所与のチェックリストに対し、完了百分率は、チェックリストに含まれるアイテム総数に対する現在未完了のチェックリスト項目数の比較に基づいてよい。加えて、サービス作業の開始に関連する時刻／日付情報は、収集し、保存し、サービス作業の完了に関連する時刻／日付と比較できる。様々な態様にて、時刻／日付情報はチェックリスト項目毎に収集／保存して、作業によって完了する各チェックリスト項目のサイクルタイム情報を提供できる。他の態様では、チェックリスト項目が例えばサービス技術者によって完了した順序は、様々なサービス作業を完了するための最適なシーケンスを特定するために後で解析するために、収集／保存できる。このようにして、様々なサービス作業のサイクルタイムを計算し、例えば第１サービス技術者によって実行されたサービス作業の完了のサイクルタイムと、同じサービス作業が他のサービス技術者によって完了された場合のサイクルタイムとを比較するために使用できる。そのようなサイクルタイムの比較は、サービス作業の性能及び効率を改善するために、例えば管理／訓練ツールとして有用になり得ることは理解されるであろう。
本明細書の様々な実施形態では、技術者、顧客、又は別の単数又は複数の実体によってサービスデータ装置６に入力されて、サービス作業に関連する情報を提供するデータは、種々の方法でサービスデータ装置６に受信され、且つその中に取り込まれる。ある態様では、データ入力は、キーボード又は他の同様のデータ入力装置を使用することによって実行できる。別の態様では、データ入力は、例えば技術者の手書き注記を含む画像ファイルがデータサービス装置６によって記録／キャプチャされる、ペンベース又はワンドベース（wand-based）のデータ入力システムを用いて実行することができる。別の態様では、サービス作業から生じた問題の口頭での説明を、（例えばサービスデータ装置６と動作上関連する１つ以上のマイクロホンを介して）音声データファイルとしてキャプチャ且つ記録することができ（単数又は複数のマイクロホンは、録音中に発生する背景ノイズを除去又は低減するためにノイズをフィルタリングするように構成してよい）、及び／又はサービスデータ装置６にプログラムされたソフトウェア及び／又は１つ以上のローカルデータ記憶媒体８の１つ以上に保存されたソフトウェアによって、問題の口頭説明からテキストに書き換えることができる。１つの動作実施例では、所与の保守チェックリストの完了後に生成されるサービスレポートは、サービス作業中に収集した情報を含む、１つ以上の音声、テキスト、及び／又はデータファイルとの関連性を含む。
次に図９を参照すると、データ入力画面６１０で署名データがキャプチャされると、サービスレポート画面表示７０２が生成され、サービスデータ装置６に表示される。様々な態様にて、画面表示７０２に示されたサービスレポートは、実行されたサービス作業中にサービスデータ装置６を用いて収集且つ保存された様々なデータを含む。様々な態様にて、サービスレポートのどの部分も、通信媒体１４を介してサービスアドミニストレータ１２のコンピュータシステム１６の１つ以上に送られる。別の態様では、サービスレポートは、例えば適切な携帯型印刷装置１０を使用することによって、（例えばサービス作業が実行されるサービス現場の遠隔地で）遠隔的に印刷できる。サービスレポートの作業が完了すると、サービス技術者は、例えばサービス作業を必要とする追加の割当タスクにアクセスする場合のように、図示されているように、再び作業指令画面５０２にアクセスできる。本実施形態の他の態様では、サービスレポートは、サービス作業から得られたデータの保存、解析、及び／又はさらなる処理のために、販売者２０、顧客２２、又は他のサービス提供者２４に通信及び／又は自動的に転送できる。例えばサービスアドミニストレータ１２との同期中に、更新されたサービス作業データは、販売者２０に送られて、例えば、経営陣、販売代理店、及び／又はサービス技術者に通知することによって、販売者２０は、サービスレポートで特定されている問題に対処できる。一例の態様では、推奨される修理の概要を含むサービスレポートは、サービスレポートで特定された問題を解決するための費用見積もりを生成するために、通信媒体１４を介して、電子フォーマット又は別の所望のフォーマットで、販売者２０のサービスコストシステム２６に送られる。そのような費用見積もりはさらに、例えば、サービスレポートに関連する単数若しくは複数の機械２又はその構成部品の顧客２２に送られてよい。
本発明の方法及びシステムの別の実施形態では、ゾーン／場所情報（zone/location information）８０２Ａは、図１０に示すように、サービスデータ装置６を使用してゾーン／場所スクリーン画面８０２を表示することによりアクセスできる。ゾーン／場所情報８０２Ａは、機械が作業を実行するために使用されている現場を示すことができ、この作業現場は、ある態様では適切なサービス現場であってもよい。加えて、ゾーン／場所情報８０２Ａはまた、例えば作業指令番号（work order number）８０２Ｂ、サービスタイプ（service type）８０２Ｃ、及び／又は、型式／シリアル番号情報（model/serial number information）８０２Ｄのような１つ以上の他のデータフィールドに関連付けることもできる。
次に図１１を参照すると、本発明の方法及びシステムの別の実施形態では、サービスタイプ画面表示（service type screen display）９０２が提供されてよい。図示されているように、サービスタイプ画面表示９０２は、例えば作業指令番号（work order number）９０２Ａ、型式番号（model number）９０２Ｂ、シリアル番号（serial number）９０２Ｃ、顧客名（customer name）９０２Ｄ、機械のタイプの表示９０２Ｅ（例えば「電気系（Electrical）」）、機械に対する現在の時間計の示度の入力を受け取るための時間フィールド９０２Ｆ、機械に実行されるサービス作業の数及びタイプを表す（時間で表された）サービスタイプ（service type）９０２Ｇ、機械に対し実行された最後のサービスタイプ（last service type）の表示９０２Ｈ、及び／又は機械に対し最後に実行されたサービス作業（last service type）の日付９０２Ｉのような、機械の情報を含むことができる。ある態様では、サービス技術者は、通常の保守スケジュール外で必要となる得る１つ以上のサービス作業を実行するために、サービスタイプ９０２Ｇを無効できる。ある実施例では、サービス技術者は、サービスタイプ９０２Ｇを無効にして、予想される機械の稼働期間中にサービス作業を実行する機会が無いことで、将来行われないおそれのあるサービス作業を実行してよい。
本発明の方法及びシステムの別の実施形態では、１つ以上のラベル（例えば予定給油ラベル（Scheduled Oil Service）（ＳＯＳ）が、１つ以上の流体交換型及び／又は流体サンプリング型のサービス作業に関連して生成されてよい。ある態様では、画面表示９０２上の「ＳＯＳラベル（SOS Label）」ボタン９０２Ｊは、データ入力画面表示１００２（図１２参照）を表示するために作動される。別の態様では、ラベル機能は、ラベルが生成され、完成され、及び／又は印刷される前に、例えば機械時間のデータ入力を要求するように構成できる。図示されているように、データ入力画面表示１００２及び関連するデータ入力画面表示１００４は、機械に対して実行される油交換及び／又は油サンプリングサービス作業に関連して、例えばサービス技術者によって選択／入力することのできる様々なデータオプションを含む。様々な態様にて、印刷されたラベルは、例えば適切な物体又は機械にラベルを固定するための１つ以上の接着面を含んでよい。他の態様では、印刷されたラベルに１つ以上の非接着面を設けられてよい。
別の態様では、機械シリアル番号がサービス作業のために入力されると、サービスアドミニストレータ１２は、どの区画のサンプルが必要かを決定し、必要とされる区画をデータ装置６に表示することができる。本明細書では、油交換／油サンプリングの特定の実施例を単に例証を目的として記載していることは理解できるであろう。さらに、他のタイプの流体交換／サンプリングサービス作業が、本発明の方法及びシステムに従って実行されてよいことは理解できるであろう。他の流体交換／サンプリングサービス作業の実施例は、トランスミッション液、作動液、燃料、及び機械の動作中に使用される他のタイプの流体を含むが、それらに限定されない。ある態様では、データ収集時に油の交換及びサンプリングが両方とも行われたか否かの表示１００２Ａを、データ入力画面表示１００２に入力できる。例えば油交換のような流体交換のタイミングに関する情報（例えば、表示１００２Ａとして入力された「はい（YES）」の応答）は、機械の例えば将来の定期保守スケジュールに組み込まれるように、サービスアドミニストレータ１２に送られてよいことは分かるであろう。ある態様では、例えば「はい」の表示１００２Ａ間の時間のような間隔は、所与の区画に対するサービス作業間の時間／マイレージ間隔を決定するため、また、機械の流体交換をいつ実行すべきかを決定するために、サービスアドミニストレータ１２によって算出できる。加えて、追加タイプの流体交換／サンプリングプロセスは本発明の方法及びシステムの範囲内であるので、例えば「はい」の表示間の計算は区画毎に別々に実行できることは理解できるであろう。従って、例えばトランスミッション液の交換を実行する必要性の解析は、油交換／サンプリングサービス作業に関連して実行される同様の計算に加えて、且つそれとは独立して実行できる。
図１３Ａ〜図１３Ｂは、本実施形態の様々な態様にて、１つ以上の流体サンプリング作業を含む様々なサービス作業から得られて保存された結果の作表の実例を示す。図示されているように、流体サンプリング操作に関連するデータは、サービス作業を実行しようとする機械のシリアル番号（serial number）、ラベルに個別に特定されて、チェックリスト項目の手動による注釈付き作表の必要性を排除又は低減できる区画識別子（compartment identification）（例えばエンジン、トランスミッション、油圧系、及びその他）、区画に追加される油がある場合にはその量（oil added）、流体サンプリング作業の時刻／日付スタンプ（time/date stamp）、機械の計器示度（meter reading）、油時間（hours on oil）、機械の使用程度（application）の指定（例えば軽度（light）、中度（medium）、重度（heavy）、及びその他）、流体識別名（fluid identifier）（例えばエンジン油（engine oil）、トランスミッション油（transmission oil）、作動油（hydraulic oil）、及びその他）、流体粘度識別子（fluid viscosity identifier）、及び／又は、流体サンプリング作業に加えて流体交換作業が実行されたか否かを記録する「油交換済み（oil changed）」の表示を含むことができる。ひとたび特定の機械シリアル番号、又は他の主要鍵又は識別名に対して選択が行われると、そのような選択は、将来の流体作業のためにデータ入力選択を繰り返す必要性を低減するために、同じ機械に対して実行される将来の流体作業のデフォルト設定値（本明細書に記載するように無効化されてもよい）になるように構成されてよい。様々な態様にて、本実施形態の様々な態様の適用は、区画の選択をデータ装置６におけるデータ入力プロセスに組み込むことによって、且つラベルの生成／印刷に関連して区画情報を含めることによって、ラベルの利用可能、使用可能な領域が増大できることが分かるであろう。
次に図１４を参照すると、本実施形態の他の態様では、機械に実行される流体交換／サンプリングサービス作業に関連するラベルの生成、完成、及び印刷を管理するために、ラベルマネージャ（label manager）画面表示１１０２が設けられる。ある態様では、ラベルが完成し、希望するならば印刷する用意ができると、アイコンが画面表示１１０２に表示されるように構成できる。図示されているように、エンジン関係の流体区画１１０２Ａを選択でき、エンジンからサンプリングされた油に関連するデータをコンパイルし、ラベル１１０４又はラベル１１０６上に生成できる。ある態様では、ラベルマネージャ画面表示１１０２上で「選択されたＳＯＳラベルを印刷（Print Selected SOS Labels）」ボタン１１０２Ｂを作動させて、ラベル１１０４及び／又はラベル１１０６の電子バージョンを印刷装置１０の１つ以上に送信して、ラベル１１０４に関連する油サンプルを保持する、例えば瓶又は他の容器に配置するのに適した有形媒体で、ラベル１１０４及び／又はラベル１１０６が作製される。別の態様では、ラベル１１０４を印刷するために使用される特定の印刷装置１０を、例えば実験施設、又は油サンプルの解析を実行する他のサービス提供者２４に動作上且つ遠隔的に関連付けることができる。
本実施形態の他の態様では、バーコード部を含むラベルが、第１場所で事前に印刷されて、第２場所又は例えば１つ以上のフィールドサービス場所のような他の場所における１つ以上のサービス作業に関連して使用するために、転送されてよい。ラベルのバーコード部には、サービス作業が実行される機械に関連する様々なデータが事前入力されてよい（pre-populated）。ある実施例では、ラベルは、他の機械データの中でも特に機械シリアル番号のような事前入力されたデータを含むことができる。加えて、ラベルの１つ以上の部分は、例えばサービス作業に関連する日付、機械時間数、マイル数、及び／又は他の関連情報を入力するように構成されてよい。次いでラベルは、希望に応じて、チャート、レポート、容器、及び／又は別の適切な媒体に貼付することができる。別の態様では、無認可者が機械のデータを見ることを阻止するために、ラベルは、機械データを表すバーコード部だけを含むことができる。第１場所におけるラベルの印刷は、第２場所にいる例えばサービス技術者が、第２場所又は例えば流体作業のようなサービス作業が実行される他の現場でラベルを印刷する能力を有するか否かに拘わらず、本明細書に記載する様々な実施形態から恩恵を受けることを可能にすることが分かるであろう。
他の態様では、例えばバーコード部を含むラベルは、サービス作業中に収集されたデータのセキュリティを促進するための手段として使用できる。ある態様では、データは、予め定められた許容バーコードスキャン装置、システム、及び／又は方法によってのみ検索可能であるようにバーコード部に保存できる。従って、特定のデータは、サービス技術者が視覚的に認識できず且つ認可されたバーコードスキャン装置、システム、及び／又は方法を介してのみアクセス可能であるように構成された、ラベルのバーコード部に保存できる。他の態様では、バーコード部を持つラベルは、サービス作業が提供される機械の一部分に直接接着できる。このとき、ラベルは、機械に実行される例えば将来のサービス作業の視覚的リマインダとして役立てられてよい。別の態様では、機械に配置できるそのような将来のサービス作業の表示を提供するために、機械に対して１つ又は複数のラベルを現場で印刷することができる。
図１４に示す通り、本実施形態の他の態様では、ラベル１１０６は、データ提示部１１０８と、図示されたバーコード部１１１０のような１つ以上のバーコード部とを含むことができる。ある態様では、バーコード部１１１０は、垂直軸線１１１２Ａ及び水平軸線１１１２Ｂを有するバーコード１１１２を含み、バーコード１１１２の垂直軸線１１１２Ａは、データ提示部１１０８として使用することのできるラベル１１０６の利用可能、使用可能な領域を増大するために、バーコード１１１２の水平軸線１１１２Ｂと比較して長さがより大きくなるように構築／構成される。様々な態様にて、１つ以上のバーコード印１１１４は、バーコード１１１２に印されて、例えば機械、及び／又は機械に対して実行されるサービス作業に関連する様々な情報及びデータを表わすことができる。様々な態様にて、バーコード１１１２の水平軸線１１１２Ｂは、種々の物体の横断面と略平行に整列するように構成される。当該物体は、使用のためにラベル１１０６又は少なくともバーコード部が配置される、例えば機械の表面、文書、及び／又は例えば容器のような丸みを持つ物体を含むが、それらに限らない。例えば、丸みを持つ容器１１１６は、容器１１１６に配置される（例えばラベル１１０６のような）ラベルに配置されたバーコードの水平軸線と略平行に整列できる、例えば横断面１１１８のような少なくとも１つの横断面を含むことができる。ある態様では、関連機械データ、サービス作業データ、及び／又は他の情報を含めて表示するためにラベル１１０６のデータ提示部１１０８で利用可能、使用可能な領域を増大することで利益が得られるように、バーコード１１１２の水平軸線１１１２Ｂの向きは、バーコード１１１２の比較的大きい垂直軸線１１１２Ａに対して構成される。
バーコード１１１２及びバーコード印１１１４が、従来のバーコードスキャン装置又はシステムによって読み出す／スキャンするように構築／構成されることは、理解することができるであろう。様々な態様にて、バーコード１１１２の水平軸線１１１２Ｂの長さは、ラベルが貼付される物体の表面領域部分に応じて決定される。例えば瓶型の容器のように例えば半径を有する物体では、バーコードの水平軸線部の長さは、バーコードをスキャンすることを考慮し、且つ丸みを持つ物体又は弧状若しくは曲線状の外面領域部分を有する物体をスキャンすることに付随する問題を緩和するように、充分な程度に最小化される。ある態様では、ラベル１１０６は、例えばラベル１１０６の空白バージョンの製作中などに、打抜き又はダイスタンプ加工されてよく、ラベル１１０６のデータ提示部１１０８からバーコード部１１１０を容易に切り離すことを可能にする例えば切り取り線１１２２又は他の同様の構造が形成される。
次に図１５を参照すると、本実施形態の他の実施形態では、（例えば流体サンプル用の瓶型容器のような）円筒状物体１１５４、物体の略円筒状部分、又は、半径及び／又は円周を有する物体の他の弧状若しくは略弧状部分に刻まれた、バーコード１１５２をスキャンするための方法及びシステムを提供する。図示されている実施例では、従来のバーコードスキャナ又はシステム（図示せず）の中心軸１１５６を、容器１１５４の略弧状表面に刻まれたバーコード１１５２に当てはめると、結果的に１つ以上のビームは、バーコードに刻まれたバーコード印に衝突した後、バーコードスキャナ又はシステムに効果的に反射して戻ってこない。そのような逸脱ビームは、容器のバーコードが情報のためにスキャンされると、結果をもたらさないか、或いは、間違った結果をもたらすことは理解できるであろう。本実施形態の一実施形態では、少なくとも１つのバーコード印１１５７が、容器の円弧状部分に沿って印されており、バーコードスキャン装置又はシステムによるバーコード印１１５７の効果的な読取りを可能にするのに充分な実効幅ｗｅ（１１６０）をもたらすように距離Ａ（１１５８）だけ延びている。様々な態様にて、バーコードスキャナの中心軸線１１５６から中心軸線１１５６の第１側のアルファ角度範囲１１６２内、及び／又は中心軸線１１５６の第２側のベータ角度範囲１１６４内に延びる円錐形のスキャンビームの外側に印１１５７が位置する場合に備えて、バーコード印１１５７は、増大した実効幅ｗｅ（１１６０）を備えてよい。
別の実施形態では、バーコード印１１７２は、容器の弧状部分に沿って第１厚さ１１７４及び第２厚さ１１７６で印される。図示されているように、厚さ１１７４、１１７６は、バーコードスキャン装置又はシステムによる効果的な読取りを可能にするのに充分な実効幅ｗｅ（１１８０）を持つスキャン表面１１７８を提供するように構築されてよい。さらに、厚さ１１７４、１１７６の大きさの差は、例えばバーコードスキャン装置又はシステムから送出される１つ以上のスキャンビームを受け取るための略平坦な表面をもたらすように調整することができることは理解できるであろう。
本発明の方法及びシステムの他の実施形態では、サービスデータ装置６と電力発生（ＥＰＧ）機器を含む機械２の１つ以上を使用することに関連して、１つ以上の負荷バンクテストを実行することができる。次に図１６に関連して、一実施形態例では、負荷バンクテストセットアップ（load bank test setup）表示画面１２０２が示される。負荷バンクテストセットアップ画面は、例えば負荷バンクのタイプ（load bank type）１２０２Ａ（即ち、機械が単相（single-phase）又は三相（three-phase）電気機械のどちらであるか）、テストの長さ（length of test）１２０２Ｂ、テスト間隔（testing interval）１２０２Ｃ、及び各テスト間隔の発生時に関連してアラーム通知（alarm notification）を選択するオプション１２０２Ｄを含むデータを受け取るように構成される。本明細書に示しているチェックリストのカスタマイズについての他の議論に従えば、負荷バンクテスト又はその一部分に関連する１つ以上のデータ画面を、顧客の要求事項に対処するようにカスタマイズできることは理解できるであろう。アラーム通知のオプション１２０２Ｄの選択に基づいて、サービスデータ装置６は、ダイアログボックス１２０４のような通知を、テスト間隔の経過前又は後の予め定められた時間に発生することができる。ある態様では、データ装置６は、後続の負荷バンクテストの読取りが必要なときに、自動的に「起動する」ように構成できる。他の態様では、データ装置６はデータ装置６のオフ状態から「起動する」ことができ、或いはデータ装置６が現在パワーダウン中であるか、或いは別のタイプのサービス作業のために使用中である場合、オン状態のデータ装置６で、後続のテストの読取りが必要であるという通知又は他のプロンプトを発生することができる。ダイアログボックス１２０４は、例えばサービス技術者を単相テスト（図１７参照）のための負荷バンクテスト画面表示１３０２に向かわせるか、それとも三相テストのための負荷バンクテスト画面表示１４０２（図１８参照）に向かわせるかのオプションを提供する。テスト期間中に、負荷バンクテストに関連する様々なデータをサービスデータ装置６の負荷バンクテスト画面表示１３０２、１４０２に入力できることは理解できるであろう。別の態様では、負荷バンクテストが完了すると、図１９に示す例示的な負荷テスト結果の画面表示１５０２、１５０４にあるように、負荷バンクテストの結果を表示できる。別の態様では、負荷バンクテストの結果は、保存、解析、サービス作業のスケジューリング、及び／又は他の処理活動のために、サービスデータ装置６から通信媒体１４を介して１つ以上のコンピュータシステム１６及び／又はサービスアドミニストレータ１２のデータ記憶媒体１８に送られる。
本発明の方法及びシステムの他の実施形態では、機械に対するサービス作業の１つ以上の実行中にデータが収集且つ保存されるサービスデータ装置６内に、サービスレポートモジュールをプログラムできる。次に図２０を参照すると、サービスレポートデータ画面１６０２は、図示されているように、数あるデータ要素の中でも特に、例えばディーラコード（dealer code）１６０２Ａ、作業指令番号（work order number）１６０２Ｂ、顧客名（customer name ）１６０２Ｃ、型式／ＳＮ（model/SN）（シリアル番号）１６０２Ｄ、機器の場所（equipment location ）１６０２Ｅのような、機械に関連する様々なデータを備えることができる。図２１に示すサービスレポートモジュールのある態様では、インシデント（incidents）画面表示１７０２は、機械に対し実行されるサービス作業中に修理、交換、又は他のサービスが必要であると特定された構成部品を表示する。図示する実施例では、部品番号（part number）１７０２Ａ、部品番号１７０２Ａに関連付けられた部品名（part name）１７０２Ｂ、及び部品番号の数量（quantity）１７０２Ｃは、サービス作業中にサービス技術者によって報告されたインシデントを反映する。図２２に示すように、実施例の別の態様では、部品番号によって提示された問題の種類に関連する記述コード（description code）１８０２Ａ（例えば「Ｇ‐一般修理（G - General Repair）」）を含む部品番号責任画面表示１８０２を表示できる。加えて、例えばデータフィールド１８０２Ｂ、１８０２Ｃに、部品番号関係した部品／構成部品のデータを表示できる。別の態様では、データフィールド１８０２Ｄに、例えばサービス技術者がデータを入力し、インシデントが製品（例えば機械）を作動不能にしているか否かの表示を提供できる。別の態様では、部品が顧客の手元に残されたか否か（left with the customer）（データフィールド１９０２Ａ）、部品が廃棄された（scrapped）か否か（データフィールド１９０２Ｂ）、及び／又はサービス作業が完了した（completed）か否か（データフィールド１９０２Ｃ）を表示するために、部品画面表示１９０２（図２３参照）を使用することもできる。加えて、部品が返却される場合、データフィールド１９０２Ｄは、返却される部品に関連する返品番号（return number）のデータ入力のために設けることができる。
サービスレポートモジュールの他の態様では、機械に対し実行された１つ以上のサービス作業中に特定された問題のコメント及び他の記述のデータ入力のために、１つ以上の画面表示を設けることができる。図２４に示すある態様では、「どんな問題が見つかったか：（What did you find wrong:）」のクエリに関連する情報をサービスデータ装置６に入力するデータ入力画面２００２を設けることができる。図２５に示す別の態様では、「問題解消のために何をしたか：（What was done to repair the problem:）」のクエリに関連する情報をサービスデータ装置６に入力するデータ入力画面２１０２を設けることができる。図２６に示す別の態様では、「問題の原因は何だと思うか：（What in your opinion caused the problem:）」のクエリに関連する情報をサービスデータ装置６に入力するデータ入力画面２２０２を設けることができる。図２７に示す別の態様では、「動作テストの結果はどうであったか：（What were the operational test results:）」のクエリに関連する情報をサービスデータ装置６に入力するデータ入力画面２３０２を設けることができる。図２８に示す別の態様では、「顧客の意見：（Customer Remarks:）」のクエリに関連する情報をサービスデータ装置６に入力するデータ入力画面２４０２を設けることができる。本明細書に記載する通り、テキストはキーボードによって入力し、画像ファイル（例えば．ｐｄｆファイル）として添付し、グラフィティテキスト機能を介して入力し、音声データの変換、及び／又は種々の他のタイプのデータ入力方法を介して入力できる。別の態様では、サービス作業関連データ及び意見の入力が完了すると、サービスレポートモジュール用に構成された署名データ入力画面２５０２を用いることによって（図２９参照）、例えばサービス技術者（service technician）及び顧客（customer）の一方又は両方の署名（signature）を電子的にキャプチャすることができる。他の態様では、サービスレポートフィールドの多くは、サービスレポート割当機能の一部として事前入力することができる。データ特徴のこの事前入力は、例えば複数の機械に対し保証修理／交換が要求される場合のように、複数の機械に対し繰返しサービス作業が実行される状況で有益となり得る。様々な実施形態において、これまでの上記考察に従って、例えばキーボード、音声認識／書き起こしソフトウェア、口頭でのコミュニケーションを録音するためのマイクロホン及びそのようなコミュニケーションを音声データファイルとして保存するための関連ソフトウェア、ペンベースのデータ入力の画像ファイルへの取込み、及び／又は別の適切なデータ入力手段を、これらに限定されないが、使用することによって、前述のデータ入力画面にデータを入力することができることは理解できるであろう。
本明細書で上述した種々の方法及びシステムの実施形態に適用することができるように、サービスデータ装置６は、例えばカメラ、又はサービス作業が実行される機械に関連するビジュアルデジタルデータを取り込むのに適した別の動作上関連付けられたビデオ装置を含むことができる。図３０に示すように、写真データ画面２６０２は、機械又は破損若しくは他の状態（例えば腐食）によって影響された部分のような機械の一部分のデジタル画像又はデジタル写真を表示するために使用できる。ある態様では、ビジュアルデジタルデータは自動的に機械の検査又はサービスレポートの一部にすることができ、こうして、機械の検査又はサービスレポートに関連付けるためにビジュアルデジタルデータを別個に添付するか、或いは手動でダウンロードすることが不要になる。機械のデジタル写真又はデジタル画像がサービスデータ装置６を用いて取り込まれると、写真に関連するデータは、通信媒体１４を介してサービスアドミニストレータ１２に送れることは理解できるであろう。ある態様では、写真又は画像データは、サービスアドミニストレータ１２のデータ記憶媒体１８の１つ以上に保存されて、写真撮影された機械のサービス作業の実行に関連して収集され、保存され、及び／又は処理された１つ以上の他のサービスデータに関連して操作できる。別の態様では、ペンベースのシステムは、例えばサービス技術者がマーキング、テキスト、及び他の注釈を、デジタル写真に関連して保存し且つ使用するために、デジタル写真（図示されているように）又は他の画像に追加できるように、サービスデータ装置６に動作上関連付けることができる。
次に図３１及び図３２を参照すると、本実施形態の別の実施形態では、データ装置６のユーザが、データ装置６を用いて所与の顧客のために新しい機械を追加可能にするデータ画面を設けることができる。図示する実施例では、所与の顧客の新しい土工機械に対してサービス作業を実行できる。データ画面では、顧客（customer）フィールドを選択することができ、且つシリアル番号（serial number）フィールドに機械のシリアル番号を指定することができる。加えて、新しい機械に対し、サービス間隔（service interval）フィールドにサービス間隔の指定を入力することによって、所与のサービス間隔に関連付けられたサービス作業を選択できる。ある態様では、データ画面に設けられたバーコードスキャン機能を用いることによって、データ装置６にデータを入力又は追加できる。図３２のデータ画面は、データ装置６における新しい機械の追加を確認するために使用される確認機能を表示する。
本実施形態の別の実施形態では、サービスデータ装置６を用いることによって、他の新しい、及び／又は割り当てられていない機械に関連するデータを記録できる。次に図３３及び図３４を参照すると、サービスデータ装置６で使用するために、例えばエンジン及び発電機のような１つ以上のＥＰＧ機械を追加するデータ入力画面２７０２、２８０２を設けることができる。データ入力画面２７０２、２８０２は、追加されるエンジン及び発電機の仕様及び他の情報に関連する他の適切なデータフィールドの中でも特に、例えばエンジンのシリアル番号（engine serial number）を入力するためのデータフィールド２７０２Ａ、発電機メイク（generator make）用のデータフィールド２８０２Ａ、発電機型式（generator model）用のデータフィールド２８０２Ｂのような、様々なデータフィールドを含むことができる。
図３５及び図３６を参照すると、他の態様では、フィルタ（filter）データ画面３００２、３１０２は、図示されているように、例えば油フィルタ、エアフィルタ、及び燃料フィルタに関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図３７に関連して、別の態様では、構成部品データ画面３２０２は、図示されているように、例えばベルト（belt）、油（oil）及び／又は冷却剤（coolant）に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図３８及び図３９に関連して、他の態様では、バッテリデータ画面３３０２、３４０２は、図示されているように、バッテリチャージャ（battery charger）、バッテリの充電（battery charging）、及び／又はバッテリ（battery）に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図４０を参照すると、別の態様では、蓄熱ヒータデータ画面３５０２は、図示されているように、蓄熱ヒータ（block heater）に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図４１を参照すると、別の態様では、始動機データ画面３６０２は、図示されているように、始動機（starter）に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図４２を参照すると、別の態様では、切換えスイッチデータ画面３７０２は、図示されているように、切換えスイッチ（transfer switch）に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。図４３を参照すると、別の態様では、その他の雑データ画面３８０２は、図示されているように、その他（other）の機械、機械の構成部品、又は機械の他の側面に関係するデータを入力するための様々なデータフィールドを備える。様々な実施形態において、図３３乃至図４３のデータ画面の様々なデータフィールドに入力されるデータは、手動で、又は例えばバーコードスキャナを用いることによって電子的に達成し、及び／又は例えばサービスアドミニストレータ１２から受信したデータの通信を介するように、サービスデータ装置６に対して外部のデータ源から遠隔的に送れることは理解できるであろう。加えて、様々な実施形態において、図３３乃至図４３のデータ画面の様々なデータフィールドに入力されるデータは、所与の顧客の新しい機械を追加し、所与の機械のプロファイル情報を更新し、サービス技術者によるデータ収集のためのフォーマット及び／又はサービス作業に関連する他の機能を提供するために使用できることは理解できるであろう。図４４に示すように、本実施形態のある態様では、新しい機械のための情報がデータ装置６の記憶保存装置に追加されたことを確認する確認メッセージを表示することができる。
次に図４５及び図４６を参照すると、本実施形態の他の実施形態では、例えばサービス技術者が、所与の顧客のために割り当てられていない作業指令に関連する１つ以上のサービス作業を実行可能にするデータ画面を設けることができる。動作中、顧客を顧客（customer）データフィールドで選択することができ、割り当てられていないサービス作業が実行される機械のシリアル番号は、シリアル番号（serial number）フィールドで選択することができる。図４６に示す通り、サービス技術者は続けて、時間計（hours meter）フィールドに時間数を入力し、及び／又はサービスタイプ（service type）フィールドで例えば作業指令番号のような数あるデータ選択の中でも特にサービス間隔を選択することができ、次いで、選択された機械に対し事前に割り当てられていない作業指令にあるサービス作業を実行することができる。一例の態様では、検査アイテムに対するサービス作業を開始するために、サービス技術者は機械時間／マイル及び作業指令番号を入力することだけが必要になるように、様々な態様にて、本明細書に記載するデータ画面の１つ以上のデータフィールドにバナー情報を事前入力できる。ある態様では、割り当てられていない作業指令は、例えばサービス技術者によって入力される作業指令番号に関係なく、実行される各作業指令に対する一意の識別子を確実にするように、アイデンティティ範囲のシステムを使用することができる。別の態様では、複数のサービス作業を共通の作業指令番号に関連付けることができ、それは例えば保証サービス作業に関連する会計活動のような追跡及び会計活動に役立つ。
次に図４７及び図４８を参照すると、本実施形態の他の実施形態では、事前に完成して作業指令を表示し且つ見るために使用できるデータ画面の実施例を提供する。図４７は、「メイン（Main）」機能にアクセスすることにより、提供される数あるオプションの中でも特に、「ＷＯ精査（Review WO）」機能がどのようにもたらされるかを示す。図４８は、データ表示フィールドにおける事前に完成した作業指令のリストを表示しており、当該リストは、事前に完成した作業指令の１つ以上の表示及び／又は修正を容易にするためにアクセスできる。
次に図４９乃至図５７を参照すると、本実施形態の事前入力の態様を示す画面表示例が提供されている。例えば機械に保証交換及び／又は修理作業を実行すると、保証作業が要求される機械で見つかることが予想される状態をデータ画面に事前入力することは、保守作業に従って実行されるサービス作業の効率を高めることができることは分かるであろう。図５８は、（本明細書で上述したこれまでの議論に従って）作業が完了したことを顧客及びサービス技術者が確認するために使用できるデータ画面を示す。図５９は、機械のための（例えば保守作業に従って実行されたサービス作業のためのデータを含む）サービスレポートが完成すると表示される確認メッセージを示す。別の態様では、例えば１つ以上のチェックリスト項目が完了していない場合、或いは、例えば１つ以上の署名が提示されていない場合、表示のためにプロンプト又は他の通知を生成できる。ある態様では、プロンプトは、欠如しているか又は不完全な情報について技術者に通知するダイアログボックスとして提供でき、且つナビゲーション機能の有無に拘わらず、欠如しているか又は不完全な情報を入力すべき単数又は複数のデータ画面の単数又は複数の部分に戻るようにできる。
サービス間隔は、上述した実施形態の様々な態様の実施を介して収集され且つ処理されたデータに基づいて、発展、改訂されてよいことが分かるであろう。例えば２５０のサービス間隔及びその関連チェックリスト項目は、例えば機械に対して実行された実際の保守及び修理作業の実施態様を考慮して、異なるサービス間隔に調整されてよい。
次に図６０及び図６１を参照すると、本実施形態の他の実施形態では、サービスアドミニストレータのウェブサーバに動作上関連付けられたネットワークサイト３９０１の実例図を提供する。図示する構成例では、ネットワークサイト３９０１は、ネットワークサイト３９０１へのアクセス許可を得るためのメインページ３９０２を含む。ネットワークサイト３９０１はまた、１つ以上の動作上関連付けられた管理モジュール構成要素３９０６を有する管理モジュール３９０４と、１つ以上の動作上関連付けられた顧客モジュール構成要素３９１０を有する顧客モジュール３９０８と、１つ以上の動作上関連付けられたＣＳＡモジュール構成要素３９１４を有するＣＳＡモジュール３９１２とをも含む。メインページ３９０２の画面表示の実施形態例を図６１に示す。メインページ３９０２は、例えばユーザが管理モジュール３９０４、顧客モジュール３９０８、及び／又はＣＳＡモジュール３９１２にアクセスすることを可能にするボタンを含むことができる。
次に図６２に関連して、管理モジュール３９０４のメインページ４１０２の例示的画面表示が示される。管理モジュールメインページ４１０２は、ネットワークサイト３９０１で実行できる様々な管理機能へのリンクを含む。図６３Ａ〜図６３Ｂに示す通り、ネットワークサイト３９０１の様々なユーザに関連する情報を追加、除去、又は編集するために、ユーザ管理ページ（user administration）４２０２を設けることができる。図６４は、１つ以上の部門記載（division description）の編集に関連する管理機能を含む部門（division）ページ４３０２を示す。ある態様では、部門タイプは、可能性のある数ある部門指定のタイプの中でも特に、例えば「土工（Earth Moving）」及び「電力システム（Power Systems）」（又はＥＰＧ）を含むことができる。図６５は、ネットワークサイト３９０１の様々なユーザの役割を構成するために使用することのできる役割管理（role administration）ページ４４０２を示す。役割の例は、数ある役割のタイプの中でも特に、管理者（administrator）、技術者（technician）、事務員（clerk）を含むことができる。図６６Ａ〜図６６Ｃは、様々な機械の様々なサービス作業に使用される、例えば油のような流体の１つ以上のタイプに関連付けられるデータを構成するために使用できる流体管理（fluid administration）ページ４５０２を示す。
次に図６７を参照すると、ネットワークサイト３９０１で使用するために分割毎に利用可能な様々なテンプレートを表示するテンプレート管理（template administration）ページ４６０２が示される。ある態様では、テンプレートは、例えば特定の顧客のニーズを満たすように設計された、例えばサービス作業用のカスタマイズされたチェックリストを作成し且つ設計するための基礎を形成できる。ページ４６０２は、部門毎に利用可能な全てのテンプレートを表示し、且つテンプレートの作成及び／又は削除（deletion）を行うことを可能にする。他の態様では、１つ以上の負荷バンクテストサービス作業に関連付けられた１つ以上のデータ画面のカスタマイズに関連して、テンプレート管理機能を使用できる。
次に図６８に関連して、ユーザが新しいテンプレートを作成し、或いは既存のテンプレートを編集することを可能にするために、テンプレート詳細（template detail）ページを設けることができる。部門タイプに応じて編集／作成するためのテンプレートを選択でき、且つ編集／作成されたテンプレートは、図示されているように、デフォルトテンプレート（default template）として指定することができる。図６９に示す通り、新しいテンプレートに適切な指定（例えば名前（name））を与えることができ、テンプレート作成プロセスを開始するために、「作成（Create）」ボタンにアクセスすることができる。図７０に示すうように、様々なレポートでのグループ分けのためのヘッダーを表す１つ以上の検査タイプ（inspection type）が提供される。例えば機械に対し実行されるサービス作業中に顧客が対処する必要のある様々な設問を反映するように、検査のタイプと、それらの関連チェックリストの設問とを、チェックリスト管理ページで確立することができる。ある態様では、検査タイプと所与のテンプレートとの間の関連付けは、テンプレート管理ページで確立することができる。
図７１に示すように、検査タイプが選択されると、その検査タイプに関連付けられる１つ以上の設問（question）をテンプレートのために選択することができる。ある態様では、所与の設問のためのサービス間隔が、新しいテンプレートの作成に便宜を図るために、設問に隣接して示されてよい。別の態様では、設問の選択が完了すると、新しいテンプレートの作成を仕上げる（finalize）ために、「テンプレート作成（Create Template）」ボタンを選択できる。図７２は、テンプレート作成のプロセス中に、設問をどのようにテンプレートに追加するかを示す。
次に図７３に関連して、実例のテンプレート（template administration）管理ページが示される。テンプレート管理ページは、各チェックリストの設問に関連付けられたサービス間隔を含む、様々な検査タイプについてチェックリストの設問を表示する。
図７４は、機械のサービス作業に関連して使用される数ある区画のタイプの中でも特に、例えば油区画（oil compartment）、トランスミッション液区画（transmission fluid compartment）、作動液区画（hydraulic fluid compartment）のような様々な流体区画に関する情報を含むことができる、区画管理（compartment administration）ページ４７０２を示す。図７５は、機械及び／又はそれらの構成部品に関連する問題を記載するために使用される様々なタイプのコードを生成するために使用できる、記述コード管理（description code administration）ページ４８０２を含む。図７６Ａ〜図７６Ｂは、特定の製品ファミリ群指定の中で、様々な機械又は機械の構成部品を構成するために使用できる製品ファミリ管理（product family administration）ページ４９０２を示す。
次に図７７を参照すると、顧客モジュールメインページ５００２の実施形態例が示されている。顧客モジュールメインページ５００２は、サービス作業が実行される機械の様々な顧客の情報を含む。
図７８は、顧客モジュールメインページ５００２に表示された顧客の１つ以上に関連する様々な詳細データを含む顧客詳細（customer detail）ページ５１０２を示す。
図７９は、顧客の機械に実行されるサービス作業に関連するサービス契約のための例えば契約番号（agreement number）及び顧客連絡係（customer contact）を含む、契約（contracts）ページ５２０２を示す。
図８０Ａ〜図８０Ｂは、連絡先（contact）情報、契約の長さ（length of contract）、サービス領域（service area）、及び図示されているその他のデータのような契約データと様々な機械を関係付ける詳細データを含む、契約管理（contract administration）ページ５３０２を示す。
図８１Ａ〜図８１Ｂは、顧客の（例えば機械のような）機器を、顧客の機器に実行されるサービス作業に関連してサービスアドミニストレータ１２によって取得且つ保存されたデータに関係付ける機器（equipment）ページ５４０２を示す。機器ページ５４０２は、例えば機器の仕様（equipment specification）、ＣＳＡ検査（CSA inspection）、サービスレポート（service report）、及び推奨される修理（recommended repairs）のデータのようなデータに対する１つ以上のリンクを含む。
図８２は、特定の顧客の機械に関連した様々なデータフィールドを含む、機器詳細（equipment detail）ページ５５０２を示す。
図８３Ａ〜図８３Ｂは、電力システム（ＥＰＧ）機械として特徴付けられた顧客の機械に関連して提供される電力システム機器詳細（ power systems equipment detail）ページ５６０２の実施例である。
図８４は、顧客の機械に実行されるサービス作業に関連する例えばデジタル写真画像及び／又は音声録音を提供する、写真及び音声注記（pictures and audio notes）ページ５７０２を示す。
図８５は、機械に実行される１つ以上の負荷バンクテストから取得した情報を含む、例示的な負荷バンク（load bank）テストページ５８０２を含む。
図８６は、機械に実行されるサービス作業から導出され例えばサービス技術者によって記録された注記を含む、検査タイプ注記（inspection type notes）ページ５９０２を示す。
図８７は、機械に実行されるサービス作業から導出され、例えばサービス技術者によって記録された注記を含む、実例の検査チェックリスト項目注記（inspection checklist item notes）ページ６００２を含む。
図８８Ａ〜図８８Ｂは、機械に実行されるサービス作業から収集され且つ送られたデータを含む、実例のサービスレポート（service reports）ページ６１０２を示す。
図８９は、機械に対し実行される１つ以上のサービス作業中に「ＲＲ」指定で特定されたチェックリスト項目を含む、必須修理レポート（required repair reports）ページ６２０２を含む。
図９０Ａ〜図９０Ｂは、機械に対する１つ以上のサービス作業を実行する例えばサービス技術者によって入力された、様々なチェックリスト応答を示す、ＣＳＡ検査レポート（CSA inspection report）ページ６３０２を含む。ある態様では、１つ以上のチェックリスト項目は、ユーザによって入力される単数又は複数の注記と関連付けることができ、且つ後で検索するために保存できる。図示されているように、単数又は複数の注記は、保存された単数又は複数の注記の基礎となるデータへの例えば１つ以上のハイパーリンク又は他のリンクを介して、アクセスすることができる（ハイパーリンクは、図９０Ａ〜図９０Ｂに示すように、下線付きテキストとして表される）。
次に図９１Ａ〜図９１Ｂを参照すると、ＣＳＡモジュール３９１２に関連して、ＣＳＡ検査作成（create CSA inspection）ページ６４０２の実施形態が示される。容易に理解できるように、ＣＳＡ検査作成ページ６４０２は、サービスアドミニストレータ１２が、顧客２２と共に、顧客の機械に対するサービス作業を実行するカスタマイズされた方法を作成することを可能にする。ＣＳＡ検査作成ページ６４０２に示される様々な機能は、図９１Ａ〜図９１Ｂに示すように数あるカスタマイズ可能な機能の中でも特に、機械のタイプ（例えば「土工（Earth Moving）」又は「電力システム（Power Systems）」）を指定し、現在発展しているテンプレートの基礎として事前に設計されたテンプレートをロードし、検査作業のためのチェックリストに設問を追加し、サービス間隔を決定することを含む。
加えて、図９２Ａ〜図９２Ｂを参照すると、割当てＣＳＡ検査ページ（assigned CSA inspection）にて、割り当てられた検査のリストを生成し且つ表示することができる。作成されたＣＳＡ検査及びそれらの関連サービス作業は、例えば特定の機械に望まれる技術者（technician）、作業指令識別子（ work order identification）、サービス作業が要求又は希望される日付／時刻（date/time）、及び／又は他の要因に基づいて割り当てることができる。様々な態様にて、日付、サービス間隔の変更、及び／又は他の情報の変更又は更新が行われた場合、１つ以上の割当てＣＳＡ検査を編集することができる。
本実施形態の他の実施形態では、例えばサービスアドミニストレータ１２とデータ装置６との間のデータ通信は、例えば、これらに限定されないが英語、フランス語、ドイツ語、スペイン語、及び／又は当事者間の通信のために使用される他の任意の言語のような、１つ以上の言語で通信することができる。例えばチェックリストを含むデータ画面は、例えば従来の言語翻訳ソフトウェアを用いて、サービス作業の場所の数ある要因の中でも特に、地理的位置、文化、及び／又は好適な言語選択に基づいて、データ装置６用の適切な言語に翻訳することができる。ある態様では、チェックリストは、所与のチェックリスト項目に対し、チェックリスト項目が異なる言語に翻訳された後も存続する一意の識別子（例えば数値識別子）が提供されるように、カスタマイズすることができる。このようにして、チェックリスト項目（このチェックリスト項目は、種々の異なる言語、例えば異なる国、世界の異なる地域などで完成されてよい）の完成の結果行われる、例えばサービスアドミニストレータ１２へ通信されるデータは、チェックリスト項目が翻訳され且つサービス作業で使用される言語に関係なく、一意の識別子に基づいてフィルタリングできる。このようにして、チェックリスト項目からのデータは、潜在的に多種多様な異なる言語からのチェックリストデータの起源に関係なく、例えばデータ記憶媒体で統合できることが分かるであろう。
別の態様では、例えば種々の言語のチェックリストの表示を可能にするように、１つ以上の表示画面をデータ装置６及び／又はサービスアドミニストレータ１２に提供できる。例えば、チェックリストは、サービスアドミニストレータ１２によって英語以外の言語で世界中のデータ装置に通信し、且つ完成したチェックリストを英語でサービスアドミニストレータに返送することができる。従来の言語翻訳ソフトウェアに関係して、例えばチェックリスト項目の１つの言語から少なくとも１つの他の言語への翻訳を表示するために、機能をデータ装置６及び／又はサービスアドミニストレータ１２の何れかに提供できる。一例の態様では、チェックリスト及び他のデータ画面は最初に、選択された複数の言語間の移動のその後の便宜を図るために、選択された複数の言語に翻訳できる。
［動作実施例２‐患者］
別の動作実施例では、検査アイテムは、例えば頭部外傷の医療処置を受けるために、例えば病院の救急室のような医療施設に到着した患者を含んでよい。上述の通り、上記の機械のサービス作業に適用可能な本実施形態の様々な態様は、本動作実施例にも同等且つ同様に適用可能であることは分かるであろう。
別の動作実施例では、検査アイテムは、例えば頭部外傷の医療処置を受けるために、例えば病院の救急室のような医療施設に到着した患者を含んでよい。上述の通り、上記の機械のサービス作業に適用可能な本実施形態の様々な態様は、本動作実施例にも同等且つ同様に適用可能であることは分かるであろう。
ある態様では、患者の社会保障番号（機械のシリアル番号と比較されたい‐上記参照）は、患者に関する情報をデータ画面に自動的に入力するためのキー識別子となり得る。患者の氏名、患者の住所、患者の電話番号、患者の誕生日、患者の性別、患者の最近親者、及び他の同様の個人情報のようなデータを、データ画面上で収集し、データ装置に局所的に保存し、医療施設に動作上関連するサービスアドミニストレータに通信し、及び／又は、その他の方法で上述した本実施形態の様々な態様に従って処理できる。ある態様では、患者データが最初に収集され且つ保存されると、患者データはその後、例えば患者の社会保障番号又は他の適切なキー識別子を入力することで、検索し且つ表示できる。別の態様では、医療施設を介して患者が処置される場合に、患者データのバーコードスキャンを行うことができ、数ある機能の中でも特に、例えば患者の同一性認識、投与される医薬品の品質保証、医療施設内の適正な患者の居場所の確認が可能になる。一例の態様では、バーコードスキャンは、薬物相互作用の可能性、不適切な投薬量、患者の薬剤アレルギー、及び／又は、患者に悪影響を及ぼす虞のある他の有害な結果の潜在的危険性を低減するために使用できる。
カスタマイズされたチェックリストの設問は、患者の状態を検査又は診断するために、例えば医師又は他の医療専門家によって使用されるデータ装置に送信することができる。チェックリストの設問の例は、次の通りである（例えばドロップダウンメニュー選択肢のような様々なデータ入力オプションが、示すように各設問の横に、括弧に入れて示される。プロセスフローは、最初のチェックリストの設問に対して頭部損傷が選択されたと仮定する）。
社会保障番号：（番号を入力してください）
外傷の性質（頭部損傷、切創、ひざ、胃痛、腕の骨折、脚の骨折、足首の捻挫）
外傷はどのように発生しましたか？（落下、家庭内での外傷、スポーツ事故）
症状はどのくらい続いていますか？（データを入力してください）
医薬品にアレルギーがありますか？（ペニシリン、アスピリン、コデイン）
ものがぼやけて見えますか？（はい／いいえ）
今頭痛がありますか？（はい／いいえ）
「はい」の場合、頭のどこが痛みますか？（前部、後部、側部）
頭痛はあなたに頻繁に起きますか？（はい／いいえ）‐どのくらいの頻度ですか？（週１回、月１回、年１回）
切創の徴候は？（はい／いいえ）
胃のむ且つき、吐き気がありますか？（はい／いいえ）
頭部外傷の後に嘔吐がありましたか？（はい／いいえ）
意識を失うことがありましたか？（はい／いいえ）
最後に食事をしたのはいつですか？（何時間前か数字を選択してください：２、４、６、８）
最後のＸ線撮影はいつでしたか？（日付を入力してください）
最後のＭＲＩはいつでしたか？（日付を入力してください）
妊娠していますか？（はい／いいえ／該当せず）
次の経路指定:（ＥＲ、ＣＡＴスキャン、さらなる検査／観察のために病院に入院、退院）
推奨医薬品：（モルヒネ、アスピリン、コデイン）
外傷の性質（頭部損傷、切創、ひざ、胃痛、腕の骨折、脚の骨折、足首の捻挫）
外傷はどのように発生しましたか？（落下、家庭内での外傷、スポーツ事故）
症状はどのくらい続いていますか？（データを入力してください）
医薬品にアレルギーがありますか？（ペニシリン、アスピリン、コデイン）
ものがぼやけて見えますか？（はい／いいえ）
今頭痛がありますか？（はい／いいえ）
「はい」の場合、頭のどこが痛みますか？（前部、後部、側部）
頭痛はあなたに頻繁に起きますか？（はい／いいえ）‐どのくらいの頻度ですか？（週１回、月１回、年１回）
切創の徴候は？（はい／いいえ）
胃のむ且つき、吐き気がありますか？（はい／いいえ）
頭部外傷の後に嘔吐がありましたか？（はい／いいえ）
意識を失うことがありましたか？（はい／いいえ）
最後に食事をしたのはいつですか？（何時間前か数字を選択してください：２、４、６、８）
最後のＸ線撮影はいつでしたか？（日付を入力してください）
最後のＭＲＩはいつでしたか？（日付を入力してください）
妊娠していますか？（はい／いいえ／該当せず）
次の経路指定:（ＥＲ、ＣＡＴスキャン、さらなる検査／観察のために病院に入院、退院）
推奨医薬品：（モルヒネ、アスピリン、コデイン）
上述した本実施形態の態様及び実施形態によれば、例えば医療処置を受けるために患者のインフォームドコンセントを確実にするように、患者の署名をデータ装置に取り込むことができる。加えて、例えば品質管理処置として患者の診察／検査中に生成されるサービスレポートに関して、主治医、看護師、又は他の医療専門家の署名を取り込み、且つ保存することができる。
機械に関連して本明細書で上述した本実施形態の様々な態様は、本実施形態の範囲内で本動作実施例に機能的に且つ同様に適用できることを、当業者は理解できるであろう。
［動作実施例３‐財務文書］
別の動作実施例では、検査アイテムは、金融機関から不動産ローンを受けることを求めている借り手の、例えば不動産ローンのための融資申込み情報のような財務情報を含んでよい。上述の通り、機械のサービス作業及び患者の治療業務に適用可能な本実施形態の様々な態様は、本動作実施例に同等に且つ同様に適用可能であることが分かる。
別の動作実施例では、検査アイテムは、金融機関から不動産ローンを受けることを求めている借り手の、例えば不動産ローンのための融資申込み情報のような財務情報を含んでよい。上述の通り、機械のサービス作業及び患者の治療業務に適用可能な本実施形態の様々な態様は、本動作実施例に同等に且つ同様に適用可能であることが分かる。
ある態様では、借り手の社会保障番号（機械のシリアル番号と比較されたい‐上記参照）は、借り手に関する情報をデータ画面に自動的に入力するためのキー識別子とすることができる。借り手の氏名、借り手の住所、借り手の電話番号、借り手の生年月日、及び他の同様の個人情報のようなデータをデータ画面上で収集し、データ装置に局所的に保存し、金融機関と業務的に関連するサービスアドミニストレータに送ることができ、及び／又はその他の方法で上述した本実施形態の様々な態様に従って処理できる。ある態様では、借り手のデータが最初に収集され且つ保存されると、借り手のデータはその後、例えば借り手の社会保障番号又は別の適切なキー識別子を入力することで、検索し且つ表示することができる。
カスタマイズされたチェックリストの設問は、借り手の財務状態を検査又は評価するために、例えば融資担当者又は他の金融専門家によって使用されるデータ装置に送信できる。チェックリストの設問の例は、次の通りである（例えばドロップダウンメニュー選択肢のような様々なデータ入力オプションが、示すように各設問の横に、括弧に入れて示される）。
社会保障番号：（番号を入力してください）
雇用者：（雇用者名を入力してください）
現在の地位／職務：（データを入力してください）
そこでどのくらいの長さ勤務してきましたか：（２年超、２年未満）
年収：（データを入力してください）
他の収入：（データを入力してください）
総収入：（算出できるフィールド）
信用照会先を３つ挙げてください：（データを入力してください）
銀行信用照会介先：（銀行情報を入力してください）
負債：
割賦払い融資：（未払い残高を入力してください）
自動車ローン：（未払い残高を入力してください）
クレジットカード：（Ｖｉｓａ、Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ、Ｄｉｓｃｏｖｅｒ、その他）
その他の負債：（総未払い残高を入力してください）
総負債：（算出できるフィールド）
資産:
有価証券、現金、貯金：（総額を入力してください）
株式：（総額を入力してください）
債券：（総額を入力してください）
その他の資産：（総額を入力してください）
総資産：（算出できるフィールド）
他人の負債の保証人ですか？（はい／いいえ）
あなたの家に先取特権が付いていますか：（はい／いいえ）
あなたのポートフォリオの資産に先取特権が付いていますか：（はい／いいえ）
現在の債務返済月額：（算出できるフィールド）
現在の月収：（算出できるフィールド）
現在の収入に対する現在の負債の比率：（算出できるフィールド）
不動産ローンに利用可能な収入の％：（算出できるフィールド）
雇用者：（雇用者名を入力してください）
現在の地位／職務：（データを入力してください）
そこでどのくらいの長さ勤務してきましたか：（２年超、２年未満）
年収：（データを入力してください）
他の収入：（データを入力してください）
総収入：（算出できるフィールド）
信用照会先を３つ挙げてください：（データを入力してください）
銀行信用照会介先：（銀行情報を入力してください）
負債：
割賦払い融資：（未払い残高を入力してください）
自動車ローン：（未払い残高を入力してください）
クレジットカード：（Ｖｉｓａ、Ａｍｅｒｉｃａｎ Ｅｘｐｒｅｓｓ、ＭａｓｔｅｒＣａｒｄ、Ｄｉｓｃｏｖｅｒ、その他）
その他の負債：（総未払い残高を入力してください）
総負債：（算出できるフィールド）
資産:
有価証券、現金、貯金：（総額を入力してください）
株式：（総額を入力してください）
債券：（総額を入力してください）
その他の資産：（総額を入力してください）
総資産：（算出できるフィールド）
他人の負債の保証人ですか？（はい／いいえ）
あなたの家に先取特権が付いていますか：（はい／いいえ）
あなたのポートフォリオの資産に先取特権が付いていますか：（はい／いいえ）
現在の債務返済月額：（算出できるフィールド）
現在の月収：（算出できるフィールド）
現在の収入に対する現在の負債の比率：（算出できるフィールド）
不動産ローンに利用可能な収入の％：（算出できるフィールド）
上述した本実施形態の態様及び実施形態によれば、例えば借り手によって提供される財務情報の完全性及び正確さを保証するために、借り手の署名をデータ装置に取り込むことができる。加えて、借り手の財務情報の検査中に生成されるサービスレポートに関して、融資担当者又は他の金融専門家の署名を取り込み且つ保存できる。
機械に関連して本明細書で上述した本実施形態の様々な態様は、本実施形態の範囲内で本動作実施例に機能的に且つ同様に適用できることを、当業者は理解できるであろう。
本実施形態の他の例の態様では、ログイン、チェックリストの完成、及び／又は、データ装置６で実行される他の機能に関する時刻／日付スタンプ機能の使用は、本実施形態の態様を採用する組織又は他の実体にタイムカード機能を提供できる。タイムカード機能は、サービス技術者に関連付けられる関係情報、実行されるサービス作業の詳細、サービス作業に従事した時間、マイレージ情報、マイレージ課金データ、時刻／日付情報、サイクル時間情報、サービス作業に従事した超過勤務時間数、給料額、及び／又は他のタイムカード関連情報を受け取り、及び／又は保存するための１つ以上のデータ画面を含むことができる。タイムカード機能は、検査アイテムに１つ以上のサービス作業を実行する保守要員の勤務活動に関連付けられる例えばサイクル時間のような、従業員の勤務成績及び活動を記録し、精査し、且つ追跡するために使用できる。
本実施形態の他の例の態様では、サービス技術者が検査アイテムに関する顧客の苦情に対応してデータ装置にログインした時刻／日付を収集し、且つ保存できる。顧客の苦情の時刻／日付、苦情に対応して技術者がログインした時刻／日付、及び／又は他の要因に基づいて、例えばサービスアドミニストレータ１２は、顧客の苦情に関連してフォローアップ活動を実行する必要性を思い出させるリマインダとして、サービス技術者にプロンプトを送ることができる。フォローアップ活動は、顧客の苦情について且つ顧客の苦情に対応して行われたことについて話し合うためにサービス技術者が顧客に電話を掛けるように促すプロンプト、作業指令番号を打ち切ることを思い出させるリマインダ、及び／又は、他のタイプのフォローアップ活動を含んでよいが、これらに限定されない。別の態様では、顧客の苦情の開始から苦情の解決を顧客に通知するフォローアップ活動までの経過時間は、顧客にサービス作業を提供する実体／組織の顧客サービスの有効性を評価するのに適した顧客対応時間計算として、追跡し、保存し、且つ/又は解析することができる。
様々な実施形態において、上述したチェックリスト機能は、様々なサービス作業に関連付けられる補足データ画面により増強されてよい。例えば図９３を参照すると、一連のチェックリスト項目９３０２、９３０４、９３０６、９３０８、９３１０は、データサービス装置の画面表示９３０１に示される。各チェックリスト項目９３０２〜９３１０に対し、サービス作業の実施に関連してユーザが記入するための一連の対応するデータ入力オプション９３０２Ａ〜９３１０Ａを表示できる。例えばそのようなデータ入力オプションは、「該当せず」を表す「ＮＡ」、「推奨される修理」を表す「ＲＲ」、又はサービス作業が完了したこと、又はその他の方法で満足な状態であることを表す「ＯＫ」が含まれてよい。
特定の状況では、補足情報を特定のチェックリスト項目に関連付けることが望ましく、又は有用である。例えば、そのような補足情報は、検査タイプのサービス作業を検査アイテムに実行するための詳細な指示を含むことがある。補足情報へのアクセスは、チェックリスト項目９３０４〜９３１０の各々に動作上関連付けられ且つそれに対応する１つ以上のリンク９３０４Ｂ〜９３１０Ｂを提供することによって可能になってよい。図９３によって示される実施例では、リンク９３０４Ｂ〜９３１０Ｂは、プラス記号によって表される。
例えば、チェックリスト項目９３０４に関連付けられたリンク９３０４Ｂを選択することにより、補足データ画面（即ち図９４に示す画面表示９４０１）がサービスデータ装置に表示される。この実施例では、補足データ画面９４０１に表示される補足情報９４０２は、チェックリスト項目９３０４の目視検査サービス作業の実施に関するより詳細な指示を含む。チェックリスト項目９３０４に関連付けられたデータ入力オプション９３０４Ａは、ユーザが簡便にアクセスできるように、補足データ画面９４０１に保持されることは分かるであろう。図９５の画面表示９５０１は、「ＯＫ」データ入力オプション９５０２の選択を示し、データ入力は補足データ画面から行われている。加えて、ユーザがサービス作業に関して注記を入力できるように、上述した注記データ入力機能に従うような「注記（Notes）」機能９５０４を設けることができる。
図９６及び図９７を参照すると、本明細書に記載する様々な実施形態に適用可能な他の態様では、サービスレポートの処理は、精査、承認、又はサービスデータ装置９６０２とサービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４との間の他の同期化活動を含む。ステップ９７０２で、検査対象アイテムでサービス作業を開始できる。これは、サービス作業の一環として、例えば検査対象の機械のための作業指令を開くことが含まれてよい。ステップ９７０４で、サービス作業は、サービスデータ装置９６０２を用いて実行されてよく、且つ例えば機械に対し検査又は流体操作を実行するために、１つ以上のチェックリスト項目が、サービスデータ装置９６０２の使用を介して完成されてよい。ステップ９７０６で、サービス作業の実行に関連付けられるサービスレポート９６０６は、サービスデータ装置９６０２によって生成し、且つ保存できる。特定の実施形態では、生成されたサービスレポート９６０６は、仕上げられていない又は暫定的に受け入れられた形態で、例えば装置９６０２のローカルコンピュータメモリに保存されてよい。
ステップ９７０８で、生成されたサービスレポート９６０６は、サービスデータ装置９６０２からサービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４に送られてよい。ステップ９７１０で、生成されたサービスレポートは、サービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４のサービスレポートモジュール９６０４Ａを介してアクセスされ且つ精査されてよい。サービスレポートが何らかの理由で受け入れられないとみなされる場合、ステップ９７１２でサービスレポート９６０６を拒絶し、さらなる処理又は修正のために、サービスデータ装置９６０２に返すことができる。代替的に、サービスレポート９６０６がサービスレポートモジュール９６０４Ａに関連して精査後に受け入れられるとみなされた場合、ステップ９７１４で受入れ通知が、サービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４からサービスデータ装置９６０２に送られてよい。受入れ通知には、レポート９６０６の仕上げられていないバージョンを、ステップ９７１６でサービスデータ装置９６０２とサービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４との間で仕上げて及び／又は同期化して、仕上げられた又は同期化されたレポートバージョン９６０８を生成するための指示が含まれてよい。特定の実施形態では、仕上げられた又は同期化されたレポート９６０８は、サービスデータ装置９６０２で仕上げられたサービスレポート９６０８にアクセスすることによってサービスレポート９６０８をもはや編集又は変更できないように構成されてよい。
そのような最終決定機能は、例えば監査又は不正検出を目的として、レポートに含まれるデータの完全性を維持するように、サービスレポートに対するその後の変更を制御又は防止するのに役立つことは理解できるであろう。例えば、検査が行われる時点で３つの土工部品を含む１台の建設機器に検査が行われると仮定する。上述の通り、その後サービスレポートは生成され、且つ仕上げられて、検査された建設機器は、付属の３つの土工部品と共にレンタル客に送られる。しかし、建設機器が返却されたときに、３つの土工部品の２つが無くなっている。この状況で、機器がレンタルサービスから返却された場合、機器に３つの土工部品が付いていなければならないことを確認するために、最終決定されたサービスレポートを閲覧できる。従って、本明細書に記載するサービスレポートの最終決定プロセスは、データの正しさ、虚偽、及びそれが無かった場合にデータの完全性が疑問視される他の状況を含む紛争を解決するために役立てることができる。
様々な実施形態において、サービス管理コンピュータシステム９６０４には、検査アイテムにサービス作業を実行するで得られた様々なデータを処理又は解析するための１つ以上の他のモジュール９６０４Ｂ、９６０４Ｃが含まれてよい。例えば、一覧（inventory）モジュール９６０４Ｂは、異なる機械に対する複数のサービス作業に関連するデータを収集するように構成されてよい。データは、検査アイテム（例えば機械）別に、顧客別に、支所別に、実行されるサービス作業別に、及び／又はサービス作業の実行に関して生じる多数の他の未確定要素に関連して、収集することができる。一覧モジュール９６０４Ｂは、複数の検査アイテムから複数のデータセットが併合されてよい。一覧モジュール９６０４Ｂは、併合されたデータを解析して、例えばレポート生成モジュール９６０４Ｃを介して、レポート、材料構成表、サービス作業に使用された部品、サービス作業に使用されない部品、例外レポート、及び／又は多くの他のレポートを生成するようにプログラムされてよい。これらのモジュール９６０４Ｂ、９６０４Ｃを使用することにより、サービスアドミニストレータのコンピュータシステム９６０４は、例えば一覧を管理し、サービス作業に必要な部品又は構成部品を提供し、サービス作業に関連付けられるコストを決定し、及び／又はサービスデータ装置９６０２が関与するサービス作業の管理に関与する多くの他のタスクを助けることができる。
用語「コンピュータ可読媒体」は、本明細書では、当業者によって理解されているように定義される。例えば、本明細書に記載する方法ステップは、特定の実施形態では、単数又は複数のコンピュータ可読媒体に保存されており、コンピュータシステムに方法ステップを実行するように指示する命令を用いて実行されてよいことは理解できるであろう。コンピュータ可読媒体は例えば、ディスケット、読出し専用タイプ及び書込み可能タイプの両方のコンパクトディスク、あらゆる種類のデジタル多用途ディスク（例えばＤＶＤ）、光ディスクドライブ、並びにハードディスクドライブのようなメモリデバイスを含むことができる。コンピュータ可読媒体はまた、物理的、仮想、永久、一時的、半永久、及び／又は半一時的とすることのできる記憶保存装置を含む。
本明細書で使用されているように、「コンピュータ」又は「コンピュータシステム」は例えば、限定されることなく、単独で又は組み合わせて、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、サーバベースのコンピュータ、メインフレーム、マイクロコンピュータ、ミニコンピュータ、ラップトップ、パーソナルデータアシスタント（ＰＤＡ）、携帯電話、ポケットベル、プロセッサ（これらの無線タイプ及び／又は有線タイプを含む）、及び／又はスタンドアロン用途のために若しくはネットワーク接続された単数又は複数の媒体を介して、データを処理するように構成することのできる他の任意のコンピュータ化装置であってよい。本明細書に開示するコンピュータ及びコンピュータシステムは、データを取得し、処理し、保存し、及び／又は通信するのに使用される特定のソフトウェアアプリケーションを保存するためのメモリを含む。そのようなメモリは、動作上関連付けられたそのコンピュータ又はコンピュータシステムに対して内的又は外的、遠隔的又は局所的とできることは理解できるであろう。メモリはまた、ハードディスク、光ディスク、フロッピーディスク、ＲＯＭ（読出し専用メモリ）、ＲＡＭ（ランダムアクセスメモリ）、ＰＲＯＭ（プログラマブルＲＯＭ）、ＥＥＰＲＯＭ（拡張消去可能ＰＲＯＭ）、及び他の同様のコンピュータ可読媒体を含むソフトウェアを保存するための手段を含む。
本明細書に記載する様々な実施形態によれば、無線通信は、限定されることなく、例えば衛星通信、赤外線周波数、無線周波数で通信されてよく、及び／又は本発明の方法及びシステムに適用するのに適した数ある無線通信のタイプの中でも特に、例えばＩＥＥＥ８０２．１１のようなプロトコルに従って通信されてよい。
本発明の図及び説明は、本発明を明瞭に理解するために関連する要素を示すように簡略化されており、分かり易くするために他の要素を排除していることは理解されるであろう。しかし、これら及び他の要素が望ましいことを、当業者は認識するであろう。しかし、そのような要素は当業界で周知であるため、且つそれらは本発明のより良い理解を容易にするものではないので、そのような要素の考察は、本明細書には提示されない。
本明細書に開示した本発明の方法及びシステムの一部の実施形態では、所与の単数又は複数の機能を実行するために、単一の構成要素を複数の構成要素に置き換えることができ、且つ複数の構成要素を単一の構成要素に置き換えできることは、理解できるであろう。そのような置換が本発明の方法及びシステムを実施するのに有効でない場合を除いて、そのような置換は本発明の範囲内である。
本明細書に提示した実施例は、本発明の方法及びシステムの実施形態の潜在的な実現を示すことを意図したものである。そのような実施例は主として例証を目的としていることは理解できるであろう。本明細書に記載した方法及びシステムの実施形態例の単数又は複数の特定の態様は、本発明の範囲を限定することを意図したものではない。
言語、専門用語、番号付け、及び／又は書式の使用は、本実施形態の範囲を限定することを意図したものではない。例えば「推奨される修理」状況を表示するための「ＲＲ」の使用は、言語、文化、習慣、取引、又は産業上の慣行、又は検査アイテムにサービス作業が実行される所与の環境の他の要因に基づいて、機能的に同等の別の表示に容易に置き換えできる。
本明細書に提示する図は例証を目的とするものであって、構造設計図として使用することを意図したものではないことを理解されたい。省略した詳細及び変形例又は代替的実施形態は、当業者が理解できる範囲にある。さらに、本発明の特定の実施形態について、本発明を限定する目的ではなく、本発明を例証する目的で本明細書に記載したが、特許請求の範囲に記載する発明から逸脱することなく、本発明の原理及び範囲内で部品の詳細、材料、及び配設の多数の変形を施すことができることを、当業者は理解するであろう。
Claims (30)
- サービスアドミニストレータのコンピュータシステムを備えており、前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムは、
サービスデータ装置にデータ画面を電子的に表示する命令を前記サービスデータ装置に送る工程であって、前記データ画面は、検査アイテムに対するサービス作業の実行に関連して操作使用するように構成されたチェックリストを含んでおり、前記チェックリストは、前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムによってカスタマイズ可能であり、前記チェックリストは、前記検査アイテムに対する前記サービス作業の実行に関して電子的に対話可能に構成されている、工程と、
前記チェックリストの１又は複数のチェックリスト項目の完了後に、前記サービスデータ装置によって生成されたサービスレポートを前記サービスデータ装置から受信する工程であって、受信したサービスレポートは、最終的でないサービスレポートのバージョンとして前記サービスデータ装置に保存される、工程と、
前記１又は複数のチェックリスト項目の完成を反映した前記受信したサービスレポートが受け入れ可能であると決定する工程と、
前記サービスデータ装置に保存された前記最終的でないサービスレポートのバージョンを仕上げて最終的なサービスレポートのバージョンを生成する命令を、前記サービスデータ装置に送る工程であって、前記最終的なサービスレポートのバージョンは、前記サービスデータ装置によるアクセスによっては編集できないように構成される、工程と、
を実行するようにプログラムされている、システム。 - 前記最終的なサービスレポートのバージョンは、前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムと前記サービスデータ装置との間で同期化されるようにして、前記サービスデータ装置によって保存されるように構成されている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムは、前記最終的なサービスレポートのバージョンのアクセス及び精査を行うようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムは、前記１又は複数のチェックリスト項目の完成を反映した前記受信したサービスレポートが受け入れ可能でないと決定し、前記受信したサービスレポートを拒絶し、且つ拒絶したサービスレポートを修正のために前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムは、受入れ通知を前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされており、前記受入れ通知は、前記最終的でないサービスレポートのバージョンを仕上げて、前記最終的なサービスレポートのバージョンを生成する命令を含む、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記最終的なサービスレポートのバージョンを、前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムと前記サービスデータ装置の間で同期化するようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスデータ装置と動作上関連した印刷装置をさらに備えており、前記印刷装置は、ラベル、概要レポート、又は最終的なサービスレポートのバージョンの少なくとも１つを印刷するように構成されている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記検査アイテムに対する前記サービス作業の実行に関連して、前記サービスデータ装置にキー識別子を通信するようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記キー識別子は、少なくとも１つの機械のシリアル番号を含む、請求項８に記載のシステム。
- 前記検査アイテムは、少なくとも１つのバーコードをさらに含む、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記サービスデータ装置から１つ以上のタイプの入力データを受信するようにプログラムされており、
前記入力データのタイプは、前記サービスデータ装置と動作上関連付けられたキーボードによって入力されるテキスト、前記サービスデータ装置と動作上関連付けられたペンベースのデータ入力システムを使用することによって入力されるテキスト、前記サービスデータ装置と動作上関連付けられた１つ以上のマイクロホンによって録音される口頭でのコミュニケーション、前記サービスデータ装置によって受信される口頭でのコミュニケーション、前記サービスデータ装置によって受信され且つ前記サービスデータ装置のソフトウェアを用いてテキストフォーマットに書き起こされる口頭でのコミュニケーション、デジタル画像データ、又は、デジタル写真データから成る群から選択される少なくとも１つのデータ入力のタイプを含む、請求項１に記載のシステム。 - 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、受信した入力データを、前記最終的でないサービスレポートのバージョン及び前記最終的なサービスレポートのバージョンの少なくとも１つに関連付けるようにプログラムされている、請求項１１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、１つ以上の繰返しサービス作業の入力データを前記サービスデータ装置に送るように構成されている、請求項１に記載のシステム。
- 前記繰返しサービス作業の少なくとも１つは、保証サービス作業を含む、請求項１３に記載のシステム。
- 前記検査アイテムは機械を含んでおり、少なくとも１つの負荷バンクテストを実行するように構成された前記サービスデータ装置をさらに含む、請求項１に記載のシステム。
- 前記検査アイテムに対する前記サービス作業は、１つ以上の流体作業を含む、請求項１に記載のシステム。
- 前記１つ以上の流体作業は、１つ以上の流体交換サービス作業を含む、請求項１６に記載のシステム。
- 前記１つ以上の流体作業は、１つ以上の流体サンプリングサービス作業を含む、請求項１６に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記検査アイテムに対して実行された以前のサービス作業のサービス間隔に関連してデータにアクセスするようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記検査アイテムに対する前記サービス作業の実行に基づいて、前記検査アイテムのサービス間隔を増分するようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記チェックリストのチェックリスト項目は、前記チェックリスト項目に関連するサービス間隔に対して「以下」ベースで構成されている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、推奨される修理の指定を含む前記チェックリストの任意のチェックリスト項目の概要を生成する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、完了していないチェックリスト項目の数を前記チェックリストのチェックリスト項目の総数と比較することで完了状態百分率フィールドを生成する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記データ画面に１つ以上の追加のチェックリストが含まれており、
前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記チェックリストのチェックリスト項目について、及び、前記１つ以上の追加のチェックリストのチェックリスト項目について、チェックリスト項目毎に時刻又は日付情報を収集する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。 - 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記チェックリストのチェックリスト項目を完了するための一連の操作を記録する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記チェックリストのチェックリスト項目の完了に関連する時刻又は日付情報を収集する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記検査アイテムに対して実行される少なくとも１つの流体作業に要求される１つ以上のサンプルを選択し、且つ要求された１つ以上のサンプルを前記サービスデータ装置に表示する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記検査アイテムに実行される流体作業のための少なくとも２回の明確な流体交換指示間の間隔差を算出するようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
- 前記検査アイテムは、少なくとも１つの機械を含んでおり、
少なくとも１つの新しい機械を追加すること及び機械のプロファイルを更新することの少なくとも１つを行うように構成された前記サービスデータ装置をさらに備える、請求項１に記載のシステム。 - 前記サービスアドミニストレータのコンピュータシステムはさらに、前記サービス作業の実行に関連して時間データ、時給データ、マイレージデータ、又はマイレージ課金データの少なくとも１つを保存する命令を、前記サービスデータ装置に送るようにプログラムされている、請求項１に記載のシステム。
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