JP7380561B2 - 情報処理システム、情報処理方法及び記憶媒体 - Google Patents
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Description
本実施形態に係る情報処理システムについて、図1乃至図5を参照しつつ説明する。本実施形態の情報処理システムは、店舗内で商品の販売、サービスの提供等を行う店員の業務支援を行うための業務支援システムである。本実施形態の情報処理システムは、業務支援のための支援情報を生成し、店員に提供するものである。図1を参照して、本実施形態の情報処理システムを用いた業務支援が行われ得る具体的な状況を説明する。
顧客112「予約していたチケットが機械から出てきません。」
店員111「チケットが発行できないのですね。予約番号は入力されましたか?」
顧客112「はい。入力しました。」
「何かお困りでしょうか?」
「チケットが発行できないのですね。予約番号は入力されましたか?」
上述の例では、端末装置114におけるチケットの発行のトラブルの対応に関する業務支援を例示したが、第1実施形態はこれ以外の業務の支援に用いられ得る。そこで、第1実施形態の適用例についての他の例を変形例1として説明する。本例において、店員111は、「プリンタが動作しない」旨の発話をしたものとする。
第1実施形態の適用例についての他の例を変形例2として説明する。本例において、店員111は、何らかのトラブルが発生した旨の発話をしたものとする。
第1実施形態の適用例についての他の例を変形例3として説明する。本例において、店員111は、商品棚の商品が陳列されていない旨の発話をしたものとする。
図6は、第2実施形態に係る情報処理システム300の機能ブロック図である。情報処理システム300は、音声情報取得部301、状況取得部302及び支援情報生成部303を備える。音声情報取得部301は、人物の発話を含む音声情報を取得する。状況取得部302は、人物の状況に関する状況情報を取得する。支援情報生成部303は、音声情報及び状況情報に基づいて、人物の業務を支援するための支援情報を生成する。
本発明は、上述の実施形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲において適宜変更可能である。
人物の発話を含む音声情報を取得する音声情報取得部と、
前記人物の状況に関する状況情報を取得する状況取得部と、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物の業務を支援するための支援情報を生成する支援情報生成部と、
を備える、情報処理システム。
前記状況取得部は、前記人物を含む画像に基づいて前記状況情報を検出する、
付記1に記載の情報処理システム。
前記支援情報生成部は、前記音声情報及び前記状況情報を含む学習データを用いた機械学習により生成された学習モデルを用いて前記支援情報を生成する、
付記1又は2に記載の情報処理システム。
前記支援情報生成部は、前記音声情報、前記状況情報及び前記支援情報が関連付けられたデータベースを参照することにより前記支援情報を生成する、
付記1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記音声情報取得部は、店員と顧客との対話から前記音声情報を取得する、
付記1乃至4のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記状況情報は、前記人物の位置に関する情報及び前記人物の作業状態に関する情報の少なくとも1つを含む、
付記1乃至5のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記支援情報を音声の出力又は表示装置への表示により前記人物に通知する通知部を更に備える、
付記1乃至6のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記支援情報は、前記人物に対する業務指示を含む、
付記1乃至7のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記状況取得部は、店員又は顧客の発話が取得される装置とは異なる装置によって取得される情報に基づいて前記状況情報を取得する、
付記1乃至8のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記音声情報を文字情報に変換する変換部
を更に備える、付記1乃至9のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記文字情報から前記支援情報生成部に入力すべきキーワードを抽出する抽出部
を更に備える、付記10に記載の情報処理システム。
前記状況取得部は、店舗に設置されたカメラにより撮影された、前記人物を含む画像に基づいて前記状況情報を検出する、
付記1乃至11のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記音声情報は、前記人物が身につけているマイクロフォン又は店舗に設置されたマイクロフォンにより取得された音声に基づくものである、
付記1乃至12のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記支援情報生成部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて、前記支援情報とは異なる支援情報を更に生成する、
付記1乃至13のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記支援情報を音声の出力又は表示装置への表示により前記人物に通知する通知部を更に備え、
前記通知部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて、前記表示装置とは異なる装置を介して前記人物に通知を行う、
付記1乃至14のいずれか1項に記載の情報処理システム。
前記支援情報生成部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて前記支援情報の前記人物への提供のタイミングを制御する、
付記1乃至15のいずれか1項に記載の情報処理システム。
人物の発話を含む音声情報を取得するステップと、
前記人物の状況に関する状況情報を取得するステップと、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物の業務を支援するための支援情報を生成するステップと、
を備える、情報処理方法。
コンピュータに、
人物の発話を含む音声情報を取得するステップと、
前記人物の状況に関する状況情報を取得するステップと、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物の業務を支援するための支援情報を生成するステップと、
を備える情報処理方法を実行させるためのプログラムが記憶された記憶媒体。
110 売場
111 店員
112 顧客
113 カメラ
114 端末装置
115 ヘッドセット
116 ヘッドフォン
117 マイクロフォン
200、300 情報処理システム
201、302 状況取得部
202、301 音声情報取得部
203 変換部
204 抽出部
205 通知部
206、303 支援情報生成部
207 記憶部
251 CPU
252 RAM
253 ROM
254 HDD
255 通信I/F
256 表示装置
257 入力装置
258 バス
NW ネットワーク
Claims (10)
- 人物の発話を含む音声情報を取得する音声情報取得部と、
前記人物の状況に関する情報であって、前記人物の位置に関する情報を含む状況情報を取得する状況取得部と、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物に業務を遂行させる支援情報を生成する支援情報生成部と、
を備え、
前記支援情報生成部は、前記音声情報と前記状況情報とを入力し、当該入力に対応した適切な前記支援情報が出力されるように機械学習を行うことで生成された学習モデルを用いて、前記音声情報取得部により取得した前記音声情報、及び、前記状況取得部により取得した前記状況情報から前記支援情報を生成し、又は、
前記音声情報、前記状況情報及び前記支援情報が関連付けられたデータベースを参照することにより前記支援情報を生成する、情報処理システム。 - 前記状況取得部は、前記人物を含む画像に基づいて前記状況情報を検出する、
請求項1に記載の情報処理システム。 - 前記音声情報取得部は、店員と顧客との対話から前記音声情報を取得する、
請求項1又は2に記載の情報処理システム。 - 前記支援情報を音声の出力又は表示装置への表示により前記人物に通知する通知部を更に備える、
請求項1乃至3のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記支援情報は、前記人物に対する業務指示を含む、
請求項1乃至4のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記支援情報生成部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて、前記支援情報とは異なる支援情報を更に生成する、
請求項1乃至5のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記支援情報を音声の出力又は表示装置への表示により前記人物に通知する通知部を更に備え、
前記通知部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて、前記表示装置とは異なる装置を介して前記人物に通知を行う、
請求項1乃至6のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - 前記支援情報生成部は、前記音声情報及び前記状況情報の少なくとも1つに基づいて前記支援情報の前記人物への提供のタイミングを制御する、
請求項1乃至7のいずれか1項に記載の情報処理システム。 - コンピュータにより実行される情報処理方法であって、
人物の発話を含む音声情報を取得する音声取得ステップと、
前記人物の状況に関する情報であって、前記人物の位置に関する情報を含む状況情報を取得する状況取得ステップと、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物に業務を遂行させる支援情報を生成する支援情報生成ステップと、
を備え、
前記支援情報生成ステップでは、前記音声情報と前記状況情報とを入力し、当該入力に対応した適切な前記支援情報が出力されるように機械学習を行うことで生成された学習モデルを用いて、前記音声取得ステップで取得した前記音声情報、及び、前記状況取得ステップで取得した前記状況情報から前記支援情報を生成し、又は、
前記音声情報、前記状況情報及び前記支援情報が関連付けられたデータベースを参照することにより前記支援情報を生成する、情報処理方法。 - コンピュータに、
人物の発話を含む音声情報を取得する音声取得ステップと、
前記人物の状況に関する情報であって、前記人物の位置に関する情報を含む状況情報を取得する状況取得ステップと、
前記音声情報及び前記状況情報に基づいて、前記人物に業務を遂行させる支援情報を生成する支援情報生成ステップと、
を備え、
前記支援情報生成ステップでは、前記音声情報と前記状況情報とを入力し、当該入力に対応した適切な前記支援情報が出力されるように機械学習を行うことで生成された学習モデルを用いて、前記音声取得ステップで取得した前記音声情報、及び、前記状況取得ステップで取得した前記状況情報から前記支援情報を生成し、又は、
前記音声情報、前記状況情報及び前記支援情報が関連付けられたデータベースを参照することにより前記支援情報を生成する情報処理方法を実行させるためのプログラム。
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