JP7367086B2 - Information processing device, information processing method, and information processing program - Google Patents
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Description
本発明は、情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムに関する。 The present invention relates to an information processing device, an information processing method, and an information processing program.
従来、設備の保守作業などの作業において、作業手順書が用いられている。例えば、ネットワーク設備を管理するネットワーク事業者は、ネットワーク設備の導入、増設、変更、撤去などの保守作業を行う際に、作業手順書を用いた作業を行っている（例えば、特許文献１参照）。 Conventionally, work procedure manuals have been used in work such as equipment maintenance work. For example, network operators who manage network equipment use work procedure manuals when performing maintenance work such as installing, expanding, changing, and removing network equipment (see, for example, Patent Document 1). .
しかしながら、従来の作業手順書では、作業を迅速に行うことができるものの、ユーザの利便性の観点でさらなる改善の余地がある。 However, although conventional work procedure manuals allow work to be performed quickly, there is still room for further improvement in terms of user convenience.
本願は、上記に鑑みてなされたものであって、作業手順の利便性を向上させることができる情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを提供することを目的とする。 The present application has been made in view of the above, and aims to provide an information processing device, an information processing method, and an information processing program that can improve the convenience of work procedures.
本願に係る情報処理装置は、取得部と、提示部とを備える。取得部は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。提示部は、取得部によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザに提示する。 The information processing device according to the present application includes an acquisition section and a presentation section. The acquisition unit acquires at least one of information on a part corresponding to the executed work content among a plurality of parts in a work procedure indicated by a plurality of parts each indicating work content, or information on a past execution history of the work procedure. Obtain as work information. The presentation unit presents the work procedure to the user in a presentation manner based on the work information acquired by the acquisition unit.
実施形態の一態様によれば、作業手順の利便性を向上させることができる、という効果を奏する。 According to one aspect of the embodiment, it is possible to improve the convenience of the work procedure.
以下に、本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムを実施するための形態（以下、「実施形態」と呼ぶ）について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、この実施形態により本願に係る情報処理装置、情報処理方法、および情報処理プログラムが限定されるものではない。また、各実施形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。また、以下の各実施形態において同一の部位には同一の符号を付し、重複する説明は省略される。 DESCRIPTION OF THE PREFERRED EMBODIMENTS Below, an information processing apparatus, an information processing method, and a form for implementing an information processing program (hereinafter referred to as an "embodiment") according to the present application will be described in detail with reference to the drawings. Note that the information processing apparatus, information processing method, and information processing program according to the present application are not limited to this embodiment. Moreover, each embodiment can be combined as appropriate within the range that does not conflict with the processing contents. Further, in each of the embodiments below, the same parts are given the same reference numerals, and redundant explanations will be omitted.
〔１．情報処理の一例〕
まず、図１を参照し、実施形態に係る情報処理装置が行う情報処理方法について説明する。図１は、実施形態に係る情報処理装置が行う情報処理方法を説明するための図である。
[1. An example of information processing]
First, with reference to FIG. 1, an information processing method performed by an information processing apparatus according to an embodiment will be described. FIG. 1 is a diagram for explaining an information processing method performed by an information processing apparatus according to an embodiment.
図１に示す情報処理装置１は、作業手順書の情報を記憶している。作業手順書は、サーバ装置の保守作業に対する複数の作業手順を含む作業手順書であるが、かかる例に限定されない。例えば、作業手順書は、サーバ装置以外の装置または設備の保守作業に対する作業手順を含む作業手順書であってもよく、その他の作業に対する作業手順を含む作業手順書であってもよい。
The
情報処理装置１は、作業支援画面の情報である作業支援情報を端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ１－１，Ｓ１－２）。端末装置２１，２２は、情報処理装置１から送信される作業支援情報を受信し、受信した作業支援情報に基づいて、作業支援画面を表示する。作業支援画面には、作業手順が表示される作業手順領域と、作業の実行や作業結果の確認などを行うための作業領域とが含まれる。
The
端末装置２１は、拠点Ｚでサーバ装置の保守作業を行う作業実行者であるユーザＵ１によって使用され、端末装置２２は、ユーザＵ１が行うサーバ装置の保守作業の確認を拠点Ｗで行う作業確認者であるユーザＵ２によって使用される。拠点Ｚと拠点Ｗとは離れた位置にあり、ユーザＵ２は、遠隔でユーザＵ１が行う作業を確認することができる。
The
ユーザＵ１は、端末装置２１に表示される作業支援画面に含まれる作業手順領域を確認することで、作業手順を適切に把握することができる。図１に示す作業手順領域には、作業手順がフローチャート形式で示されており、これにより、ユーザＵ１は、サーバ装置の保守作業の作業手順を容易かつ迅速に把握することができる。 The user U1 can appropriately understand the work procedure by checking the work procedure area included in the work support screen displayed on the terminal device 21 . In the work procedure area shown in FIG. 1, the work procedure is shown in a flowchart format, so that the user U1 can easily and quickly understand the work procedure for maintenance work on the server device.
図１に示す作業手順領域では、６つの作業内容を示す６つのパーツを含むフローチャートが示されている。具体的には、図１に示すフローチャートには、作業内容を示すパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」、パーツ「/ファイルの削除」、パーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」、パーツ「空き容量が５０％以上？」、パーツ「電話連絡後に終了」、およびパーツ「作業終了(連絡なし)」が含まれている。 In the work procedure area shown in FIG. 1, a flowchart including six parts representing six work contents is shown. Specifically, the flowchart shown in Figure 1 includes a part that indicates the work content: "Check free space in /tmp/work", a part "Delete /file", and a part "Check free space in /tmp/work". , the part ``Is there more than 50% free space?'', the part ``End after telephone contact'', and the part ``Work completed (no contact).''
ユーザＵ１は、作業手順領域で示される作業手順に従って、まず、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認する作業を行った後、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除する作業を行う。そして、ユーザＵ１は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を再度確認し、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを確認する作業を行う。 According to the work procedure shown in the work procedure area, user U1 first performs the work of checking the free space of the directory "/tmp/work", and then performs the work of deleting the files in the directory "/tmp/work". I do. Then, the user U1 checks the free space of the directory "/tmp/work" again, and performs the task of confirming whether the free space of the directory "/tmp/work" is 50% or more.
ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」のディレクトリの空き容量が５０％以上ではない場合、作業結果を電話で連絡して作業を終了する。また、ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」のディレクトリの空き容量が５０％以上である場合、作業結果を電話で連絡することなく作業を終了する。 If the free space in the directory "/tmp/work" is not 50% or more, the user U1 informs the user of the work result by phone and finishes the work. Further, if the free space in the directory "/tmp/work" is 50% or more, the user U1 finishes the work without communicating the work result by phone.
ユーザＵ１は、サーバ装置の保守作業を行う場合、端末装置２１を操作して、作業支援画面の作業領域にコマンドを入力してコマンドをサーバ装置に実行させるためのサーバ操作を行う（ステップＳ２－１）。情報処理装置１は、ユーザＵ１によるサーバ操作がある場合、サーバ装置に対してサーバ操作に応じた処理を実行する（ステップＳ２－２）。
When performing maintenance work on the server device, the user U 1 operates the
例えば、ユーザＵ１は、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」の作業を行う場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を作業領域に表示させるためのコマンドを作業支援画面の作業領域に入力する。これにより、作業領域に入力されたコマンドが情報処理装置１を介してサーバ装置に入力され、かかるコマンドの実行結果がサーバ装置から情報処理装置１を介して作業支援画面の作業領域に表示される。これにより、作業支援画面の作業領域にディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報が表示され、ユーザＵ１は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを確認することができる。
For example, when performing the task of "checking the free space of /tmp/work", user U1 issues a command on the work support screen to display information indicating the free space of the directory "/tmp/work" in the work area. input into the work area. As a result, the command input to the work area is input to the server device via the
なお、コマンドの作業領域への入力は、例えば、作業支援画面の作業手順領域に表示された作業手順を構成するパーツをクリック操作などによって選択することによって行うことができる。情報処理装置１は、例えば、作業手順領域に示されるパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」がユーザＵ１によって選択された場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を作業領域に表示させるためのコマンドをサーバ装置に実行させることができる。
Note that the command can be input into the work area by, for example, selecting parts constituting the work procedure displayed in the work procedure area of the work support screen by clicking or the like. For example, when the user U 1 selects the part “Check the free space of /tmp/work” shown in the work procedure area, the
サーバ操作に応じて更新された作業領域が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報は、情報処理装置１からユーザＵ１，Ｕ２の端末装置２１，２２に送信される（ステップＳ３－1，Ｓ３－２）。サーバ操作に応じて更新された作業領域には、サーバ装置に入力されたコマンドとかかるコマンドのサーバ装置での実行結果とが示される。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が行った作業内容を拠点Ｚから離れた拠点Ｗで容易に把握することができる。
Work support information, which is information on a work support screen that includes a work area updated according to the server operation, is transmitted from the
ユーザＵ１は、パーツで示される作業内容の作業を実行した場合、実行した作業内容を示すパーツをダブルクリック操作などによって選択すると、ユーザＵ１が選択したパーツの情報が端末装置２１から情報処理装置１へ送信される（ステップＳ４－１）。情報処理装置１は、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様を変更する（ステップＳ４－２）。
When the user U 1 executes a work whose content is indicated by a part, when the user U 1 selects the part showing the executed work content by double-clicking or the like, the information of the part selected by the
例えば、情報処理装置１は、ユーザＵ１のパーツ操作に対応するパーツの色、大きさ、模様、フォント、枠の大きさ、枠の太さ、および枠の形状のうち１以上を変更することによって、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様を変更する。
For example, the
そして、情報処理装置１は、ユーザＵ１によって選択されたパーツの提示態様が変更された作業手順が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報をユーザＵ２の端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ５－１，Ｓ５－２）。端末装置２１，２２は、情報処理装置１から送信される作業支援情報を受信し、受信した作業支援情報に基づいて、作業支援画面を表示する。これにより、情報処理装置１は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。そのため、例えば、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容を容易に把握することができる。
Then, the
端末装置２２に表示される作業支援画面には、保守対象のサーバ装置に入力されたコマンドとかかるサーバ装置におけるコマンドの実行結果とが表示されているため、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容の作業が正しく行われたか否かを判断することができる。ユーザＵ２は、ユーザＵ１が実行した作業内容の作業が正しく行われたと判断した場合、ユーザＵ１が実行した作業内容を示すパーツをダブルクリック操作などによって選択する。これにより、ユーザＵ２が選択したパーツの情報が端末装置２２から情報処理装置１へ送信される（ステップＳ６－１）。
The work support screen displayed on the terminal device 22 displays the commands input to the server device to be maintained and the execution results of the commands in the server device . It is possible to determine whether or not the executed work was performed correctly. When the user U 2 determines that the work performed by the user U 1 was performed correctly, the
情報処理装置１は、ユーザＵ２が選択したパーツの提示態様を変更する（ステップＳ６－２）。例えば、情報処理装置１は、ユーザＵ２のパーツ操作に対応するパーツの色、大きさ、模様、フォント、枠の大きさ、枠の太さ、および枠の形状のうち１以上を変更することによって、パーツ操作に対応するパーツの提示態様を変更する。ステップＳ６－２での提示態様の変更は、ステップＳ４－２での提示態様の変更とは異なり、ステップＳ４－２での変更後のパーツとステップＳ６－２での変更後のパーツとは区別可能に示される。
The
情報処理装置１は、ユーザＵ２によって選択されたパーツの提示態様が変更された作業手順が含まれる作業支援画面の情報である作業支援情報をユーザＵ１，Ｕ２の端末装置２１，２２に送信する（ステップＳ７－１，Ｓ７－２）。これにより、情報処理装置１は、複数のパーツのうちユーザＵ２によって確認された作業内容を示すパーツをユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。これにより、ユーザＵ１は、ユーザＵ１が実行した作業がユーザＵ２によって確認されたことを容易に把握することができる。
The
図１に示す例では、１つ目のパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」と、２つ目のパーツ「／ファイルの削除」が、ユーザＵ２が選択したパーツとして提示態様が変更され、３つ目のパーツ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」が、ユーザＵ１が選択したパーツとして提示態様が変更されている。 In the example shown in Figure 1, the first part "Check free space in /tmp/work" and the second part "Delete /file" are changed in presentation mode as parts selected by user U2 . The presentation mode of the third part "Check free space of /tmp/work" has been changed as the part selected by user U1 .
情報処理装置１は、ユーザＵ１が選択したパーツ以外のパーツに対するユーザＵ２の選択を受け付けず、また、ユーザＵ２が選択したパーツの次のパーツ以外のパーツに対するユーザＵ１の選択を受け付けない。これにより、情報処理装置１は、ユーザＵ１の保守作業およびユーザＵ２の確認作業を適切に行わせることができる。
The
このように、情報処理装置１は、作業状況や確認状況に応じた提示態様でパーツを示す作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することで、ユーザＵ１の保守作業およびユーザＵ２の確認作業を適切に行うことができる。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
In this way, the
また、情報処理装置１は、作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報に代えてまたは加えて、作業手順の過去の実行履歴に基づく提示態様で作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することもできる。例えば、情報処理装置１は、作業手順の過去の実行履歴に基づいて、作業手順における複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに付加情報を付加した作業手順をユーザＵ１，Ｕ２に提示することができる。
Further, the
付加情報は、例えば、作業手順における１以上の作業内容を実行するのに必要な作業時間の情報、ユーザＵ１の作業内容に対する習熟度に関する情報、作業内容のリスクに関する情報などである。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
The additional information includes, for example, information on the work time required to execute one or more work contents in the work procedure, information on user U1 's proficiency with the work contents, information on the risks of the work contents, and the like. Thereby, the
以下、このような処理を行う情報処理装置１を含む情報処理システムの構成などについて、詳細に説明する。
Hereinafter, the configuration of an information processing system including the
〔２．情報処理システムの構成〕
図２は、実施形態に係る情報処理装置１が含まれる情報処理システムの構成の一例を示す図である。図２に示すように、実施形態に係る情報処理システム１００は、情報処理装置１と、端末装置２１，２２，・・・，２ｎと、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍとを備える。ｎおよびｍは、３以上の整数である。
[2. Information processing system configuration]
FIG. 2 is a diagram illustrating an example of the configuration of an information processing system including the
情報処理装置１、端末装置２１，２２，・・・，２ｎ、およびサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍは、通信ネットワーク４に接続されており、通信ネットワーク４を介して互いに情報の送受信が可能である。
The
通信ネットワーク４は、例えば、インターネットなどのＷＡＮ（Wide Area Network）を含むネットワークである。なお、通信ネットワーク４は、例えば、４Ｇ（4th Generation）または５Ｇ(5th Generation）などの移動体通信システムなどを含む構成であるが、かかる例に限定されない。
The
情報処理装置１は、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの保守作業に関する複数の作業手順書の情報を記憶しており、端末装置２１，２２，・・・，２ｎのユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎによるサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの保守作業などを支援する。
The
端末装置２１，２２，・・・，２ｎは、情報処理装置１を利用するユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎによって操作される端末装置であり、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット、またはスマートフォンなどである。以下において、端末装置２１，２２，・・・，２ｎの各々を個別に区別せずに示す場合、端末装置２と記載し、ユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｎの各々を個別に区別せずに示す場合、ユーザＵと記載する場合がある。
The
サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍは、例えば、データセンタに配置されるサーバ装置群５に含まれるサーバ装置であり、これらサーバ装置３１，３２，・・・，３ｍによって各種のサービスがサービス利用者であるユーザに提供される。以下において、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍの各々を個別に区別せずに示す場合、サーバ装置３と記載する場合がある。
The
図３は、実施形態に係る情報処理装置を用いたサーバ装置の保守に関する部署間の関係の一例を示す図である。図３に示すように、サーバ装置３１，３２，・・・，３ｍを含むサーバ装置群５によってサービスの提供およびサーバ装置群５の保守を行うために、サービス提供部署、作業手順書作成部署、および保守作業部署が設けられている。
FIG. 3 is a diagram illustrating an example of the relationship between departments regarding maintenance of a server device using the information processing device according to the embodiment. As shown in FIG. 3, in order to provide services and maintain the
サービス提供部署は、サーバ装置群５にサービスの提供を行わせるためのプログラムの設計、開発、および組み込みなどを行うために設けられている。作業手順書作成部署は、サーバ装置３の保守作業を行うための作業手順書を作成するために設けられている。保守作業部署は、サーバ装置３の保守作業を行うために設けられる。
The service providing department is provided to design, develop, and incorporate programs for causing the
図３に示す例では、ユーザＵ１，Ｕ２，・・・，Ｕｋの各々は保守作業部署の部員である保守作業者または作業確認者であり、ユーザＵｋ－１，Ｕｋ－２，・・・，Ｕｎの各々は作業手順書作成部署の部員である編集作業者である。ｋは、例えば、３以上の整数であり、ｎは、例えば、６以上の整数である。 In the example shown in FIG. 3, each of the users U 1 , U 2 , ..., U k is a maintenance worker or a work confirmation person who is a member of the maintenance work department, and the users U k-1 , U k-2 , . . . , U n are editing workers who are members of the work procedure manual creation department. For example, k is an integer of 3 or more, and n is an integer of 6 or more, for example.
作業手順書作成部署の部員は、サービス提供部署の部員からの作業手順書の作成依頼があった場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、作業手順書を作成する。かかる作業手順書は、情報処理装置１に記憶されている複数のパーツのうち必要な２以上のパーツを組み合わせた１以上の作業手順を含む。作成された作業手順書の情報は情報処理装置１に記憶される。
When a member of the work procedure manual creation department receives a request to create a work procedure manual from a member of the service providing department, a member of the work procedure manual creates the work procedure manual by operating the
作業手順書作成部署の部員は、作業手順書を作成した場合、サービス提供部署の部員に対して、作成した作業手順書の確認を依頼する。サービス提供部署の部員は、作業手順書の確認の依頼がある場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、情報処理装置１から提示される作業手順書を確認する。
When a member of the work procedure manual creation department creates a work procedure manual, he/she requests a member of the service provision department to confirm the created work procedure manual. When a member of the service providing department receives a request to confirm the work procedure manual, the member operates the
サーバ装置群５に含まれる複数のサーバ装置３のうちいずれかに障害などが発生した場合、障害が生じたサーバ装置３などからアラートが保守作業部署に通知される。保守作業部署の部員は、アラートが通知された場合、端末装置２を用いて情報処理装置１を操作し、情報処理装置１に記憶されている作業手順のうち通知されたアラートに対応する作業手順を端末装置２に表示させる。保守作業部署の部員は、端末装置２に表示された作業手順を確認しながら保守作業を行う。
When a failure or the like occurs in any one of the plurality of
例えば、保守作業部署の部員は、端末装置２を用いて情報処理装置１を介してサーバ装置３にコマンドを入力する。これにより、コマンドに対する結果（応答）がサーバ装置３から情報処理装置１を介して端末装置２に通知される。保守作業部署の部員は、このように保守作業の対象となるサーバ装置３に対してコマンドを入力し、その結果を確認することなどによって、作業手順に含まれる各パーツで示される作業内容の作業を進める。
For example, a member of a maintenance work department uses the
保守作業部署の部員は、保守作業が終了した場合、サービス提供部署の部員に対して、作業結果の報告である作業報告を行う。これにより、サービス提供部署の部員は、保守作業が終了したことを把握することができる。 When the maintenance work department members complete the maintenance work, they submit a work report, which is a report of the work results, to the service providing department members. This allows the members of the service providing department to know that the maintenance work has been completed.
なお、情報処理装置１は、サーバ装置３の保守作業を支援する装置に限定されず、種々の作業を支援することができる。例えば、情報処理装置１は、複数の製品の各々の製造または保守に関する作業手順書の作成および提示などの支援を行うこともでき、また、事務作業の作業手順書の作成および提示などの支援を行うこともできる。
Note that the
また、障害が生じたサーバ装置３などからのアラートの通知先は、保守作業部門の部員の端末装置２に代えてまたは加えて情報処理装置１であってもよい。この場合、情報処理装置１は、障害が生じたサーバ装置３などからのアラートの通知を受けると、かかるアラートに対する作業手順を保守作業部署の部員の端末装置２に表示させる。これにより、保守作業部署の部員は、サーバ装置３の保守作業をより容易且つ迅速に行うことができる。
Further, the notification destination of an alert from the
〔３．情報処理装置１の構成〕
次に、図４を用いて、実施形態に係る情報処理装置１の構成について説明する。図４は、実施形態に係る情報処理装置の構成の一例を示す図である。図４に示すように、情報処理装置１は、通信部１０と、記憶部１１と、処理部１２とを有する。なお、情報処理装置１は、情報処理装置１を利用する管理者などから各種操作を受け付ける入力部（例えば、キーボードやマウスなど）や、各種情報を表示するための表示部（例えば、液晶ディスプレイなど）を有してもよい。
[3. Configuration of information processing device 1]
Next, the configuration of the
〔３．１．通信部１０〕
通信部１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）などによって実現される。通信部１０は、通信ネットワーク４と有線または無線で接続され、通信ネットワーク４を介して、端末装置２およびサーバ装置３の各々との間で情報の送受信を行う。
[3.1. Communication department 10]
The
〔３．２．記憶部１１〕
記憶部１１は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）などの半導体メモリ素子、または、ハードディスク、光ディスクなどの記憶装置によって実現される。図４に示すように、記憶部１１は、作業手順書情報記憶部２０と、パーツ情報記憶部２１と、作業履歴記憶部２２とを有する。
[3.2. Storage unit 11]
The storage unit 11 is realized by, for example, a semiconductor memory element such as a RAM (Random Access Memory) or a flash memory, or a storage device such as a hard disk or an optical disk. As shown in FIG. 4, the storage unit 11 includes a work procedure manual
〔３．２．１．作業手順書情報記憶部２０〕
作業手順書情報記憶部２０は、複数のサーバ装置３の各々の作業手順書の情報を含む作業手順書情報テーブルを有する。
[3.2.1. Work procedure manual information storage unit 20]
The work procedure manual
図５は、実施形態に係る情報処理装置の作業手順書情報記憶部に記憶される作業手順書情報テーブルの一例を示す図である。図５に示すように、作業手順書情報記憶部２０に記憶される作業手順書情報テーブル２３には、「作業手順書名」、「アラートトリガ」、「作業手順名」、「パーツキー」、および「パーツ名」が含まれる。
FIG. 5 is a diagram illustrating an example of a work procedure manual information table stored in the work procedure manual information storage unit of the information processing apparatus according to the embodiment. As shown in FIG. 5, the work procedure information table 23 stored in the work procedure
「作業手順書名」は、作業手順書の名称を示す情報である。「アラートトリガ」は、トリガとなるアラートを示す情報であり、アラートは、例えば、障害が生じたサーバ装置３などから情報処理装置１または端末装置２に通知される。なお、アラートは、保守サーバとして機能する不図示の装置から情報処理装置１または端末装置２に通知されてもよい。
“Work procedure manual name” is information indicating the name of the work procedure manual. “Alert trigger” is information indicating an alert that is a trigger, and the alert is notified to the
「作業手順名」は、作業手順の名称を示す情報である。「パーツキー」は、作業手順を構成するパーツの識別情報である。「パーツ名」は、パーツの名称を示す情報である。なお、図示していないが、作業手順書情報テーブル２３には、作業手順名に関連付けられたパーツキーのパーツの作業順番を示す情報および分岐を示す情報なども含まれる。 “Work procedure name” is information indicating the name of the work procedure. A "part key" is identification information of a part that constitutes a work procedure. “Part name” is information indicating the name of a part. Although not shown, the work procedure manual information table 23 also includes information indicating the work order of parts of the part key associated with the work procedure name, information indicating branching, and the like.
図５に示す作業手順書情報テーブル２３では、名称が作業手順書Ｍ１である作業手順書は、作業手順Ｙ１，Ｙ２などを含む。作業手順Ｙ１は、トリガＸ１に対応する作業手順であり、各々のパーツキーがｐ－００２，ｐ－００１，ｐ－００２，ｐ－００３，ｐ－００５，ｐ－００４である複数のパーツＢ，Ａ，Ｂ，Ｃ，Ｅ，Ｄで構成される。また、作業手順Ｙ２は、トリガＸ２に対応する作業手順であり、各々のパーツキーがｐ－００１，ｐ－００７である複数のパーツＡ，Ｇなどで構成される。 In the work procedure manual information table 23 shown in FIG. 5, the work procedure manual whose name is work procedure manual M1 includes work procedures Y1, Y2, etc. The work procedure Y1 is a work procedure corresponding to the trigger X1, and includes a plurality of parts B whose respective part keys are p-002, p-001, p-002, p-003, p-005, p-004. Consists of A, B, C, E, and D. Further, the work procedure Y2 is a work procedure corresponding to the trigger X2, and is composed of a plurality of parts A, G, etc. whose respective part keys are p-001 and p-007.
〔３．２．２．パーツ情報記憶部２１〕
パーツ情報記憶部２１は、複数のパーツの情報を記憶する。図６は、実施形態に係る情報処理装置のパーツ情報記憶部に記憶されるパーツ情報テーブルの一例を示す図である。図６に示すように、パーツ情報記憶部２１に記憶されるパーツ情報テーブル２４には、「パーツキー」、「パーツ名」、「パーツ種別」、「パーツ」、および「時間コスト」がパーツ毎に含まれる。
[3.2.2. Parts information storage unit 21]
The parts
「パーツキー」は、作業手順を構成するパーツの識別情報であり、図５に示すパーツキーと同じである。「パーツ名」は、パーツの名称を示す情報であり、図５に示すパーツ名と同じである。「パーツ種別」は、パーツの種別を示す情報である。「パーツ」は、作業内容を示す情報である。「時間コスト」は、パーツで示される作業内容の作業を行うのに要する標準時間または実績時間の情報であり、例えば、後述するパーツ単位作業時間である。図６に示す例では、時間コストの単位は、分である。 The "parts key" is identification information of parts constituting the work procedure, and is the same as the parts key shown in FIG. 5. “Part name” is information indicating the name of a part, and is the same as the part name shown in FIG. “Parts type” is information indicating the type of part. "Parts" is information indicating work content. "Time cost" is information on the standard time or actual time required to perform the work content indicated by the part, and is, for example, the part unit work time described later. In the example shown in FIG. 6, the unit of time cost is minutes.
「パーツ種別」は、例えば、コマンド、分岐、または終了である。パーツ種別「コマンド」は、作業内容が、サーバ装置３に対してコマンドを入力する作業であることを示す。パーツ種別「分岐」は、作業内容が、次に実行される作業内容を示すパーツを２以上のパーツの中から選択する作業であることを示す。パーツ種別「終了」は、作業内容が、終了作業であることを示す。
The "part type" is, for example, command, branch, or end. The part type "command" indicates that the work content is a work of inputting a command to the
図６に示すパーツ情報テーブル２４では、パーツキーが「ｐ－００１」であるパーツは、パーツ名がパーツＡであり、パーツ種別が「コマンド」であり、作業内容が「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋのファイルの削除」であり、時間コストが１０分である。また、パーツキーが「ｐ－００２」であるパーツは、パーツ種別が「コマンド」であり、パーツ名がパーツＢであり、作業内容が「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」であり、時間コストが３分である。 In the parts information table 24 shown in FIG. 6, the part whose part key is "p-001" has the part name part A, the part type "command", and the work content "file /tmp/work". The time cost is 10 minutes. Also, for the part whose part key is "p-002", the part type is "command", the part name is part B, the work content is "check free space in /tmp/work", and the time is The cost is 3 minutes.
また、パーツキーが「ｐ－００３」であるパーツは、パーツ種別が「分岐」であり、パーツ名がパーツＣであり、作業内容が「空き容量が５０％以上？」であり、時間コストが２分である。パーツキーが「ｐ－００４」であるパーツは、パーツ種別が「終了」であり、パーツ名がパーツＤであり、作業内容が「作業終了（連絡なし）」であり、時間コストが１分である。パーツキーが「ｐ－００５」であるパーツは、パーツ種別が「終了」であり、パーツ名がパーツＥであり、作業内容が「電話連絡後に終了」であり、時間コストが１０分である。 In addition, for the part whose part key is "p-003", the part type is "branch", the part name is part C, the work content is "50% or more free space?", and the time cost is It is 2 minutes. A part whose part key is "p-004" has a part type of "Completed", a part name of Part D, a work content of "Work completed (no contact)", and a time cost of 1 minute. be. For the part whose part key is "p-005", the part type is "completed", the part name is part E, the work content is "completed after telephone contact", and the time cost is 10 minutes.
なお、図示していないが、パーツ情報テーブル２４には、更新にリスクがあるパーツであるか否かを示す情報、更新にリスクがあるパーツである場合に、そのリスク度合いを示す情報、および更新権限に関する情報なども含まれる。更新権限に関する情報は、例えば、更新権限を有するユーザＵの情報を含む。 Although not shown, the parts information table 24 includes information indicating whether or not there is a risk in updating the part, information indicating the degree of risk if the part has a risk in updating, and It also includes information regarding authority. The information regarding the update authority includes, for example, information about the user U who has the update authority.
〔３．２．３．作業履歴記憶部２２〕
作業履歴記憶部２２は、作業手順書で示される作業手順の実行履歴を示す作業履歴を記憶する。かかる作業履歴には、例えば、作業手順書で示される作業手順の各パーツで示される作業内容のユーザＵによる実行履歴が含まれる。
[3.2.3. Work history storage unit 22]
The work history storage unit 22 stores a work history indicating the execution history of work procedures indicated in the work procedure manual. This work history includes, for example, the history of execution by the user U of the work content indicated by each part of the work procedure indicated in the work procedure manual.
ユーザＵが実行した作業内容の履歴には、例えば、保守作業者の作業履歴および作業確認者の確認履歴などの情報がパーツ毎に含まれる。保守作業者の作業履歴には、保守作業者による作業の有無、作業の日時、および作業時間などの情報が含まれる。作業確認者の確認履歴には、保守作業者が実行した作業の作業確認者による確認の有無、確認の日時、および確認時間などの情報が含まれる。 The history of the work performed by the user U includes, for example, information such as a maintenance worker's work history and a work confirmer's confirmation history for each part. The maintenance worker's work history includes information such as whether the maintenance worker has performed any work, the date and time of the work, and the work time. The confirmation history of the work checker includes information such as whether the work performed by the maintenance worker has been checked by the work checker, the date and time of the check, and the time of the check.
また、保守作業者の作業履歴には、例えば、作業ミスの情報なども含まれる。作業ミスの情報は、作業ミスの有無、回数、および確率などをパーツ毎および保守作業者毎に含む情報である。なお、作業ミスの情報は、作業ミスが発生した日時、作業ミスを行った保守作業者、および作業ミスが発生した作業内容の確認を行った作業確認者などの情報を含んでいてもよい。 Further, the work history of the maintenance worker includes, for example, information on work errors. The information on work errors includes the presence or absence of work mistakes, the number of times, the probability, etc. for each part and for each maintenance worker. Note that the information on the work error may include information such as the date and time when the work error occurred, the maintenance worker who made the work error, and the work confirmer who confirmed the content of the work in which the work error occurred.
〔３．３．処理部１２〕
処理部１２は、コントローラ（controller）であり、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）などによって、情報処理装置１内部の記憶装置に記憶されている各種プログラム（情報処理プログラムの一例に相当）がＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、処理部１２は、例えば、コントローラであり、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの集積回路により実現される。
[3.3. Processing unit 12]
The processing unit 12 is a controller, and for example, processes various programs (information processing programs) stored in a storage device inside the
図４に示すように、処理部１２は、受付部３０と、抽出部３１と、更新部３２と、提示部３３と、取得部３４と、算出部３５とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、処理部１２の内部構成は、図４に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。また、処理部１２が有する各処理部の接続関係は、図４に示した接続関係に限られず、他の接続関係であってもよい。
As shown in FIG. 4, the processing unit 12 includes a reception unit 30, an extraction unit 31, an update unit 32, a
〔３．３．１．受付部３０〕
受付部３０は、端末装置２から通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信される種々の要求を受け付ける。種々の要求には、例えば、表示要求、編集要求、更新要求、または操作要求などが含まれる。
[3.3.1. Reception Department 30]
The reception unit 30 receives various requests transmitted from the
表示要求には、端末装置２に表示させる情報である表示対象を特定するための情報が含まれている。表示対象は、例えば、作業手順書管理画面、パーツ管理画面、または作業支援画面などである。作業手順書管理画面は、作業手順書を管理するための画面である。パーツ管理画面は、作業手順を構成するパーツを管理するための画面である。作業支援画面は、作業手順書に含まれる作業手順で示される作業を支援する画面である。
The display request includes information for specifying a display target, which is information to be displayed on the
編集要求には、ユーザＵが端末装置２を介して編集対象を特定するための情報が含まれている。編集対象は、例えば、作業手順書、作業手順、またはパーツなどである。
The editing request includes information for the user U to specify the editing target via the
更新要求は、情報処理装置１に設定されている情報のうち更新対象を特定したり更新したりするための情報が含まれている。更新対象は、作業手順書、作業手順、およびパーツなどである。受付部３０は、更新要求を受け付けた場合、受け付けた更新要求に基づいて、記憶部１１に記憶されている更新対象の情報を更新する。例えば、受付部３０は、提示部３３によってユーザＵに提示された作業手順に含まれる２以上のパーツのうちユーザＵに選択されたパーツを更新対象パーツとして受け付ける。
The update request includes information for specifying and updating the update target among the information set in the
操作要求は、サーバ装置３を操作するコマンドの情報またはコマンドを特定するための情報であるコマンド情報を含む。受付部３０は、操作要求を受け付けると、コマンド情報に含まれるコマンドまたはコマンド情報で特定されるコマンドをサーバ装置３に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信する。
The operation request includes command information that is information on a command for operating the
受付部３０は、サーバ装置３に送信したコマンドのサーバ装置３による実行結果であるコマンド実行結果をサーバ装置３から通信ネットワーク４および通信部１０を介して取得する。
The receiving unit 30 acquires a command execution result, which is a result of the
操作要求は、操作対象となるサーバ装置３を特定するサーバ情報を含んでいてもよい。この場合、受付部３０は、操作要求を受け付けると、サーバ情報で特定されるサーバ装置３に対して、コマンド情報に含まれるコマンドまたはコマンド情報で特定されるコマンドをサーバ装置３に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信する。
The operation request may include server information that specifies the
受付部３０は、サーバ装置３からのアラートの通知先が情報処理装置１である場合、サーバ装置３からのアラートの通知を受け付ける。
The receiving unit 30 receives an alert notification from the
〔３．３．２．抽出部３１〕
抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、更新対象パーツを含む２以上の作業手順および２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。
[3.3.2. Extraction part 31]
When the update target part is included in two or more of the plurality of work procedures, the extraction unit 31 extracts the two or more work procedures including the update target part and the update target parts included in the two or more work procedures. .
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順に含まれるパーツの更新要求であるとする。この場合、抽出部３１は、更新要求に含まれる更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれるか否かを判定する。更新対象パーツは、更新対象としてユーザＵによって選択されたパーツである。抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、更新対象パーツを含む２以上の作業手順および２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。 For example, assume that the request received by the reception unit 30 is a request for updating parts included in a work procedure. In this case, the extraction unit 31 determines whether the update target part included in the update request is included in two or more of the plurality of work procedures. The update target part is a part selected by the user U as an update target. When the update target part is included in two or more of the plurality of work procedures, the extraction unit 31 extracts the two or more work procedures including the update target part and the update target parts included in the two or more work procedures. .
〔３．３．３．更新部３２〕
更新部３２は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを更新する。
[3.3.3. Update section 32]
The update unit 32 updates the update target parts included in the two or more work procedures extracted by the extraction unit 31.
例えば、更新部３２は、ユーザＵの操作に基づいて、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順の各々に含まれる更新対象パーツを一括して更新する。また、更新部３２は、ユーザＵの操作に基づいて、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順の複数の更新対象パーツのうちの一部の更新対象パーツを更新することもできる。 For example, the updating unit 32 collectively updates the update target parts included in each of the two or more work procedures extracted by the extraction unit 31 based on the user U's operation. The updating unit 32 can also update some of the update target parts of the two or more work procedures extracted by the extraction unit 31 based on the user U's operation.
また、更新部３２は、更新対象パーツが特定種類のパーツである場合、更新権限がある一部のユーザＵの操作に基づいて、更新対象パーツを更新し、更新権限がない残りのユーザの操作によっては、更新対象パーツを更新しない。特定種類のパーツは、更新権限があるユーザＵが特定のユーザであるパーツである。 In addition, when the update target part is a specific type of part, the update unit 32 updates the update target part based on the operations of some users U who have update authority, and updates the update target part based on the operations of some users U who do not have update authority. Depending on the situation, the parts to be updated may not be updated. Parts of a specific type are parts for which the user U who has update authority is a specific user.
〔３．３．４．提示部３３〕
提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求に応じて、各種の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、ユーザＵに各種の情報を提示する。
[3.3.4. Presentation part 33]
The
例えば、提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求が表示要求である場合、かかる表示要求に応じた情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた情報をユーザＵに提示する。
For example, when the request received by the reception unit 30 is a display request, the
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順書管理画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、作業手順書管理画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた作業手順書管理画面の情報をユーザＵに提示する。
For example, assume that the request accepted by the receiving unit 30 is a request to display a work procedure manual management screen. In this case, the
図７は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面の一例を示す図である。図７に示す作業手順書管理画面４０は、作業手順書Ｍ１を示す作業手順書表示領域４１と、作業手順書Ｍ２を示す作業手順書表示領域４２とを含む。作業手順書Ｍ１は、例えば、サーバ装置３１の作業手順書であり、作業手順書Ｍ２は、例えば、サーバ装置３２の作業手順書である。
FIG. 7 is a diagram showing an example of a work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The work procedure
作業手順書表示領域４１には、作業手順表示領域４３，４４と作業手順追加ボタン４５が含まれる。作業手順表示領域４３には、トリガＸ１に対する作業手順Ｙ１が示され、作業手順表示領域４４には、トリガＸ２に対する作業手順Ｙ２が示される。
The work procedure manual display area 41 includes work
作業手順表示領域４３には、編集ボタン４３ａと、削除ボタン４３ｂと、フローチャート編集ボタン４３ｃとが含まれる。また、作業手順表示領域４４には、編集ボタン４４ａと、削除ボタン４４ｂと、フローチャート編集ボタン４４ｃとが含まれる。
The work
編集ボタン４３ａは、作業手順表示領域４３で示されるトリガ、作業手順名、またはパーツを編集するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作して編集ボタン４３ａを選択することで、作業手順表示領域４３の編集要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３の編集要求は、受付部３０によって受け付けられる。
The
提示部３３は、受付部３０によって作業手順表示領域４３の編集要求が受け付けられた場合、作業手順表示領域４３を編集可能とした作業手順書管理画面４０の情報を端末装置２に送信する。これにより、作業手順表示領域４３のトリガ、作業手順名、またはパーツが編集可能に端末装置２に表示される。
When the receiving unit 30 accepts a request to edit the work
同様に、ユーザＵは、端末装置２を操作して編集ボタン４４ａを選択することで、作業手順表示領域４４のトリガ、作業手順名、またはパーツが編集可能に端末装置２に表示させる。これにより、ユーザＵは、作業手順表示領域４４の編集を行うことができる。
Similarly, by operating the
削除ボタン４３ｂは、作業手順表示領域４３で示される作業手順の情報を削除するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作して削除ボタン４３ｂを選択することで、作業手順表示領域４３の削除要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３の削除要求は、受付部３０によって受け付けられる。
The
受付部３０は、作業手順表示領域４３の削除要求を受け付けると、作業手順表示領域４３で示される作業手順の情報を記憶部１１から削除する。また、提示部３３は、受付部３０によって作業手順表示領域４３の削除要求が受け付けられた場合、作業手順表示領域４３を削除した作業手順書管理画面４０の情報を端末装置２に送信することで、端末装置２に更新後の作業手順書管理画面４０を表示させる。
Upon receiving a request to delete the work
同様に、ユーザＵは、端末装置２を操作して削除ボタン４４ｂを選択することで、作業手順表示領域４４を削除することができる。
Similarly, the user U can delete the work
フローチャート編集ボタン４３ｃは、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集するためのボタンである。ユーザＵは、端末装置２を操作してフローチャート編集ボタン４３ｃを選択することで、作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求は、受付部３０によって受け付けられる。
The
提示部３３は、作業手順表示領域４３のフローチャート編集要求が受付部３０によって受け付けられた場合、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。例えば、提示部３３は、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集可能とした作業手順編集画面の情報を端末装置２に送信することで、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。
The
同様に、ユーザＵは、フローチャート編集ボタン４４ｃを選択することで、作業手順表示領域４４で示される作業手順Ｙ２を構成する複数のパーツをフローチャート形式で編集可能とした作業手順編集画面を端末装置２に表示させることができる。
Similarly, by selecting the
図８は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順編集画面の一例を示す図である。図８に示す作業手順編集画面４７には、パーツ一覧表示領域４８と、フローチャート表示領域４９とが含まれる。 FIG. 8 is a diagram showing an example of a work procedure editing screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The work procedure editing screen 47 shown in FIG. 8 includes a parts list display area 48 and a flowchart display area 49.
パーツ一覧表示領域４８には、各種のパーツの情報が表示される。ユーザＵは、端末装置２を操作して、パーツ一覧表示領域４８からパーツを選択し、選択したパーツをドラックアンドドロップなどによってフローチャート表示領域４９に追加で配置することで、作業手順Ｙ１の変更を行うことができる。
Information on various parts is displayed in the parts list display area 48. The user U operates the
図８に示すフローチャート表示領域４９には、作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆがフローチャート形式で配置されている。
In the flowchart display area 49 shown in FIG. 8, a plurality of
ユーザＵは、端末装置２を操作して、作業手順Ｙ１を変更することができる。例えば、ユーザＵは、端末装置２を操作して、フローチャート表示領域４９における複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆのうちの１以上のパーツの位置を変更することができる。また、ユーザＵは、端末装置２を操作して、複数のパーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆのうちの１以上のパーツを削除することができる。
The user U can change the work procedure Y1 by operating the
また、作業手順編集画面４７において、各パーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆは、パーツ種別毎に異なる提示態様で表示されている。これにより、ユーザＵは、パーツ４９ａ，４９ｂ，４９ｃ，４９ｄ，４９ｅ，４９ｆの種別を容易に把握することができる。例えば、各パーツは、パーツ種別毎に色、フォント、文字サイズ、および模様のうちの１以上が異なる提示態様で示される。
Furthermore, on the work procedure editing screen 47, the
作業手順編集画面４７には、不図示の確定ボタンが配置されている。ユーザＵは、端末装置２を操作して、不図示の確定ボタンを選択することができる。不図示の確定ボタンの選択により、フローチャート表示領域４９で示されるフローチャートの情報を含むフローチャートの更新要求が端末装置２から通信ネットワーク４を介して情報処理装置１に送信される。フローチャートの更新要求は、受付部３０によって受け付けられる。
A confirm button (not shown) is arranged on the work procedure editing screen 47. The user U can operate the
提示部３３は、受付部３０によってフローチャートの更新要求が受け付けられた場合、フローチャートの更新要求に含まれるフローチャートの情報に基づいて、作業手順書情報記憶部２０に記憶されている作業手順書情報テーブルを更新する。
When the flowchart update request is accepted by the reception unit 30, the
また、ユーザＵは、端末装置２を操作して作業手順追加ボタン４５を選択することで、作業手順書表示領域４１に新たな作業手順を追加することができる。作業手順追加ボタン４５が選択された場合、情報処理装置１は、端末装置２に作業手順編集画面を表示させる。この場合、端末装置２に表示される作業手順編集画面は、フローチャート表示領域４９にパーツが配置されていない作業手順編集画面４７である。
Further, the user U can add a new work procedure to the work procedure manual display area 41 by operating the
ユーザＵは、端末装置２を操作してパーツ一覧表示領域４８からパーツを選択し、選択したパーツをドラックアンドドロップなどによってパーツ一覧表示領域４８に追加する処理を繰り返すことで、複数のパーツで構成された新たな作業手順を作成することができる。
The user U operates the
また、受付部３０によって受け付けられた要求がパーツ管理画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、表示要求に応じたパーツ管理画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じたパーツ管理画面の情報をユーザＵに提示する。
Further, it is assumed that the request accepted by the receiving unit 30 is a request to display a parts management screen. In this case, the presenting
図９は、実施形態に係る端末装置に表示されるパーツ管理画面の一例を示す図である。図９に示すパーツ管理画面５０は、ボタン表示領域５１と、パーツ種別表示領域５２と、パーツ表示領域５３と、時間コスト表示領域５４とを含む。
FIG. 9 is a diagram showing an example of a parts management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The parts management screen 50 shown in FIG. 9 includes a
ボタン表示領域５１は、パーツの情報を編集するための編集ボタンとパーツの情報を削除するための削除ボタンとを含む。ボタン表示領域５１において、編集ボタンおよび削除ボタンの各々はパーツ毎に含まれる。
The
パーツ種別表示領域５２には、各パーツのパーツ種別が示される。パーツ表示領域５３には、パーツキーが示される。ユーザＵは、端末装置２を操作することでパーツキーを選択することで、パーツを示す情報がポップアップ表示される。ユーザＵは、端末装置２を操作することで、ポップアップ表示されたパーツを示す情報を編集可能である。時間コスト表示領域５４には、各パーツの時間コストが示される。
The part
また、受付部３０によって受け付けられた要求が作業支援画面の表示要求であるとする。この場合、提示部３３は、表示要求に応じた作業支援画面の情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、表示要求に応じた作業支援画面の情報をユーザＵに提示する。作業支援画面には、表示要求に応じた作業手順を示す作業手順画面と、ユーザＵが作業を行うための作業画面とが含まれる。
Further, it is assumed that the request accepted by the reception unit 30 is a request to display a work support screen. In this case, the presenting
図１０は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面の一例を示す図である。図１０に示す作業支援画面６０は、作業手順を示す作業手順領域６１と、ユーザＵが作業を行うための作業領域６２とを含む。
FIG. 10 is a diagram illustrating an example of a work support screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The
作業手順領域６１には、アラート表示領域６３と、作業手順名表示領域６４と、作業手順表示領域６５とが含まれる。アラート表示領域６３には、サーバ装置３に生じた障害を知らせるアラートの名称が示される。作業手順名表示領域６４には、アラート表示領域６３で示されるアラートに対処するための作業手順の名称が示される。作業手順表示領域６５には、アラート表示領域６３で示されるアラートに対処するための作業手順が示され、図１０に示す例では、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆが含まれる。
The
図１０に示す例では、アラートとしてトリガＸ１に対処するための作業手順の名称が作業手順Ｙ１であり、かかる作業手順Ｙ１は、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆで構成されている。図１０に示す例では、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆがフローチャート形式で配置される。
In the example shown in FIG. 10, the name of the work procedure for dealing with trigger X1 as an alert is work procedure Y1, and this work procedure Y1 is composed of
パーツ６５ａで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量の確認作業であり、パーツ６５ｂで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルの削除作業である。パーツ６５ｃで示される作業は、パーツ６５ａで示される作業と同様に、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量の確認作業である。パーツ６５ｄで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上であるか否かの確認作業である。
The work indicated by
パーツ６５ｅで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上ではない場合に、サービス提供部署や保守作業部署の管理者に電話で連絡後に終了する作業である。パーツ６５ｆで示される作業は、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内の空き容量が５０％以上である場合に、サービス提供部署や保守作業部署の管理者に連絡することなく作業を終了する作業である。
The work indicated by
作業領域６２は、ユーザＵが作業を行うための画面であり、例えば、障害が発生したサーバ装置３に対する操作結果などを示す画面である。ユーザＵは、端末装置２を操作することによって、作業領域６２に各種のコマンドなどを入力することによって、操作要求を端末装置２から情報処理装置１へ送信させることができる。操作要求は、例えば、サーバ装置３を操作するコマンドの情報またはコマンドを特定するための情報であるコマンド情報を含む。
The
作業手順領域６１において作業手順表示領域６５に配置されるパーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃは、ユーザＵによる端末装置２の操作によって選択された場合に、端末装置２から操作要求を送信するＵＩ（User Interface）を含んでいてもよい。
The
図１１は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面においてパーツが選択された場合に実行される処理の一例を示す図である。図１１に示すパーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃは、コマンドなどが埋め込まれたＵＩを含む。
FIG. 11 is a diagram illustrating an example of a process executed when a part is selected on the work support screen displayed on the terminal device according to the embodiment.
パーツ６５ａ，６５ｃには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認するためのコマンドをサーバ装置３１に送信するための情報が含まれている。パーツ６５ｂには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除するためのコマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報が含まれている。
The
パーツ６５ｂには、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルの一覧を表示するためのコマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報が含まれていてもよい。コマンドをサーバ装置３１に情報処理装置１を介して送信するための情報は、例えば、スプリクト言語で記述された情報であるが、かかる例に限定されない。
The
図１１に示す例では、パーツ６５ａがユーザＵによって選択されており、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認するためのコマンドが端末装置２から情報処理装置１を介してサーバ装置３１に送信される。サーバ装置３１は、端末装置２から情報処理装置１を介して送信されるコマンドを実行した結果であるコマンド実行結果を情報処理装置１に送信する。情報処理装置１は、サーバ装置３１から送信されるコマンド実行結果を端末装置２に送信し、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる。
In the example shown in FIG. 11, the
また、パーツ６５ｂがユーザＵによって選択された場合、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」内のファイルを削除するためのコマンドが端末装置２から情報処理装置１を介してサーバ装置３１に送信される。サーバ装置３１は、端末装置２から情報処理装置１を介して送信されるコマンドを実行した結果であるコマンド実行結果を情報処理装置１に送信する。情報処理装置１は、サーバ装置３１から送信されるコマンド実行結果を端末装置２に送信し、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる。
Further, when the
このように、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃなどのパーツは、サーバ装置３１に入力されるコマンドなどが埋め込まれたＵＩを含んで作業支援画面６０に配置されてもよい。これにより、ユーザＵは、作業ミスを行うことなく、パーツで示される作業内容を実行することができる。
In this way, parts such as
なお、提示部３３は、作業支援画面６０の作業領域６２にコマンド実行結果を表示させる場合、サーバ装置３１に入力されたコマンドに対応するパーツを自動的に仮終了状態の提示態様にすることもできる。
Note that, when displaying the command execution result in the
なお、図１０に示すパーツ６５ｄは、例えば、作業領域６２に表示されているコマンド実行結果に基づいて、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを判定するための情報などを含んでいてもよい。この場合、ユーザＵは、パーツ６５ｄを選択することで、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量が５０％以上であるか否かを示す情報が作業支援画面６０の作業領域６２に表示される。
Note that the
また、図１０に示すパーツ６５ｅは、例えば、サービス提供部署に電話連絡をするための電話アプリケーションを起動させて電話をかける処理を端末装置２に実行させる情報を含んでいてもよい。この場合、ユーザＵは、パーツ６５ｅを選択することで、サービス提供部署に容易に電話連絡をすることができる。
Further, the
なお、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃには、コマンドの情報を含まなくてもよい。この場合、情報処理装置１の受付部３０は、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃが選択されたことを示す情報を受け付けた場合に、選択されたパーツに対応するコマンドをサーバ装置３１に送信する構成であってもよい。
Note that the
また、提示部３３は、作業手順を構成する複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに付加情報を付加した作業手順をユーザＵに提示する。例えば、提示部３３は、表示要求に応じた作業手順の情報をユーザＵに提示する場合、複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間を付加情報としてユーザに提示することができる。
Further, the
図１０に示す作業手順領域６１では、各パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆの位置に対応する位置にパーツ単位作業時間と、作業手順Ｙ１の作業を実行するのに要する時間である総作業時間が示されている。パーツ単位作業時間および総作業時間は、作業時間の目安として予め設定された標準時間であるが、過去に作業を行った全ユーザＵの過去の作業履歴から得られる平均作業時間であってもよく、作業を行うユーザＵによる過去の作業履歴から得られる予想作業時間であってもよい。
In the
パーツ単位作業時間および総作業時間は、後述するように、算出部３５によって算出される。総作業時間は、作業手順に分岐のパーツがある場合、作業時間の最大値であり、作業手順に分岐のパーツがない場合、作業時間の合計値である。 The part unit work time and the total work time are calculated by the calculation unit 35, as will be described later. The total working time is the maximum working time when there are branching parts in the working procedure, and is the total working time when there are no branching parts in the working procedure.
図１０に示す作業手順領域６１によって、ユーザＵは、パーツ６５ａ，６５ｂ，６５ｃ，６５ｄ，６５ｅ，６５ｆで示される作業内容の作業に要する時間であるパーツ単位作業時間が３分、１０分、３分、２分、１分、および１０分であることを容易に把握できる。また、作業手順領域６１内には、総作業時間が２８分であることが示されている。
According to the
これにより、ユーザＵは、作業手順の作業を実行するのに要する時間または作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の各々の作業を実行するのに要する時間などを把握することができ、作業の目安とすることができる。 As a result, the user U can grasp the time required to perform the work in the work procedure or the time required to perform each work in the plurality of work contents indicated by the plurality of parts constituting the work procedure. can be used as a guideline for work.
また、提示部３３は、表示要求に応じた作業手順の情報をユーザＵに提示する場合、作業手順において作業にリスクがある作業内容を示すパーツが含まれている場合、作業にリスクがある作業内容を示すパーツであることを付加情報としてユーザＵに提示する。作業にリスクがある作業内容を示すパーツは、例えば、ファイルの削除作業を作業内容として作業内容を示すパーツ、または物理領域のフォーマット作業を作業内容として作業内容を示すパーツなどである。
In addition, when presenting the information of the work procedure according to the display request to the user U, the
図１０に示す作業手順領域６１では、パーツ６５ｂを示す領域内に、パーツ６５ｂで示される作業内容の情報６５ｂ１に加え、作業にリスクがあるパーツであることを示す情報６５ｂ２が含まれる。情報６５ｂ２は、「危険」の文字情報であるが、かかる例に限定されない。
In the
作業にリスクがあるパーツであることを示す情報は、例えば、危険度を示す情報であってもよい。危険度を示す情報は、例えば、危険度が小、危険度が中、または危険度が大などであるが、パーセンテージで示されていてもよい。また、作業にリスクがあるパーツであることを示す情報は、例えば、作業ミスが発生した場合の被害内容を示す情報であってもよい。 The information indicating that the part poses a risk to the work may be, for example, information indicating the degree of risk. Information indicating the degree of risk is, for example, low risk, medium risk, or high risk, but may also be expressed as a percentage. Further, the information indicating that the part poses a risk to the work may be, for example, information indicating the damage caused when a work error occurs.
このように、提示部３３は、作業内容のリスクに関する情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１では、ユーザＵは、パーツで示される作業内容のリスクを把握することができ、例えば、リスクが高い作業をより慎重に行うことができる。
In this way, the
提示部３３は、サーバ装置３に障害が発生して情報処理装置１および保守作業部署などに対してアラートが通知された場合において、作業者選定画面を保守作業部署のユーザＵ（例えば、保守作業部署の管理者）の端末装置２に表示させることもできる。作業者選定画面は、保守作業部署において保守作業を行うユーザＵを選定するための画面である。
When a failure occurs in the
図１２は、実施形態に係る端末装置に表示される作業者選定画面の一例を示す図である。図１２に示す作業者選定画面７０には、作業手順Ｙ１を構成する複数のパーツに付加情報が付加されている。 FIG. 12 is a diagram illustrating an example of a worker selection screen displayed on the terminal device according to the embodiment. On the worker selection screen 70 shown in FIG. 12, additional information is added to a plurality of parts constituting the work procedure Y1.
図１２に示すように、作業者選定画面７０では、作業手順Ｙ１を構成する各パーツに対して、パーツ単位作業時間、総作業時間、および習熟度の各々の情報が付加されている。パーツ単位作業時間は、パーツで示される作業内容の作業に要する時間である。総作業時間は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の作業をすべて行うのに要する時間である。習熟度は、作業手順Ｙ１に対する習熟度である。 As shown in FIG. 12, on the worker selection screen 70, information on each part unit work time, total work time, and proficiency level is added to each part constituting the work procedure Y1. The part unit work time is the time required to perform the work indicated by the part. The total work time is the time required to perform all the work of a plurality of work contents indicated by a plurality of parts constituting a work procedure. The proficiency level is the proficiency level for the work procedure Y1.
図１２に示す例では、パーツキーｐ－００２のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で３分、ユーザＵ１で１．５分、ユーザＵ２で２分、ユーザＵｋで２分である。なお、パーツ単位作業時間の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業実績のあるユーザＵのパーツ単位作業時間の平均値である。
In the example shown in FIG. 12, the part unit work time for the work content indicated by the part of part key p-002 is 3 minutes on average for the department, 1.5 minutes for user U 1 , 2 minutes for user U 2 , and 2 minutes for
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００１のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１０分、ユーザＵ１で１８分、およびユーザＵ２で１０分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００１のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。 Further, in the example shown in FIG. 12, the part unit work time for the work content indicated by the part of part key p-001 is 10 minutes on average for the department, 18 minutes for user U 1 , and 10 minutes for user U 2 . However, user U k 's work time per part is not shown. This is because user U k has never performed the work indicated by the part of part key p-001.
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００３のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で３分、ユーザＵ１で１．５分、ユーザＵ２で３分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００３のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。 In addition, in the example shown in FIG. 12, the average work time per part for the work content indicated by the part of part key p-003 is 3 minutes for the department, 1.5 minutes for user U 1 , and 3 minutes for user U 2 . However, user Uk 's work time per part is not shown. This is because user U k has never performed the work indicated by the part of part key p-003.
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００４のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１分、ユーザＵ１で１分、ユーザＵ２で１分であるが、ユーザＵｋではパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００４のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。 In addition, in the example shown in FIG. 12, the part unit work time for the work content indicated by the part of part key p-004 is 1 minute on average for the department, 1 minute for user U 1 , and 1 minute for user U 2 . , the part unit work time is not shown for user U k . This is because user U k has never performed the work indicated by the part of part key p-004.
また、図１２に示す例では、パーツキーｐ－００５のパーツで示される作業内容に対するパーツ単位作業時間は、部署平均で１０分、ユーザＵ１で５分、ユーザＵ２で１０分であるが、ユーザＵｋのパーツ単位作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋがパーツキーｐ－００５のパーツで示される作業内容の作業を行ったことがないためである。 In addition, in the example shown in FIG. 12, the part unit work time for the work content indicated by the part of part key p-005 is 10 minutes on average for the department, 5 minutes for user U 1 , and 10 minutes for user U 2 . , user U k 's work time per part is not shown. This is because user U k has never performed the work indicated by the part of part key p-005.
また、図１２に示す例では、作業手順Ｙ１に対する総作業時間は、部署平均で２８分、ユーザＵ１で１８分、ユーザＵ２で２７分であるが、ユーザＵｋの総作業時間が示されていない。これは、ユーザＵｋが作業手順Ｙ１における複数の作業内容のうちの少なくとも一部の作業内容の作業を行ったことがないためである。なお、総作業時間の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業手順Ｙ１の作業実績のあるユーザＵの総作業時間の平均値である。 In addition, in the example shown in FIG. 12, the total working time for work procedure Y1 is 28 minutes on average for the department, 18 minutes for user U 1 , and 27 minutes for user U 2 , but the total working time for user U k is It has not been. This is because the user U k has never performed at least some of the plurality of work contents in the work procedure Y1. Note that the department average of the total working time is the average value of the total working time of the user U who has a work record of work procedure Y1 among the users U 1 to U k of the maintenance work department.
また、図１２に示す例では、作業手順Ｙ１に対する習熟度は、部署平均で３３％、ユーザＵ１で６６％、ユーザＵ２で３３％であるが、ユーザＵｋの習熟度が示されていない。これは、ユーザＵｋが作業手順Ｙ１における複数の作業内容のうちの少なくとも一部の作業内容の作業を行ったことがないためである。なお、習熟度の部署平均は、保守作業部署のユーザＵ１～Ｕｋのうち作業実績のあるユーザＵの習熟度の平均値である。 Furthermore, in the example shown in FIG. 12, the proficiency level for work procedure Y1 is 33% on average for the department, 66% for user U1 , and 33% for user U2 , but the proficiency level of user U k is not shown. do not have. This is because the user U k has never performed at least some of the plurality of work contents in the work procedure Y1. Note that the department average of proficiency is the average value of the proficiency of users U who have a track record of work among the users U 1 to U k in the maintenance work department.
ここで、習熟度は、例えば、作業手順Ｙ１を行った回数である作業回数が増加するほど高くなるが、作業回数に代えてまたは加えて、作業手順Ｙ１に対するユーザＵの総作業時間が短くなるほど高くなってもよい。 Here, the proficiency level increases as the number of operations, which is the number of times the operation procedure Y1 has been performed, increases, but instead of or in addition to the number of operations, the proficiency level increases as the total operation time of the user U for the operation procedure Y1 decreases. It can be expensive.
このように、提示部３３は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容に対する総作業時間および複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方を示す情報を付加情報として付加した作業手順を提示する。
In this way, the
これにより、例えば、情報処理装置１は、保守作業部署のユーザＵ１～ＵｋのうちどのユーザＵを作業者として保守作業を実行させるかを判断する目安を保守作業部署の管理者などに提示することができる。そのため、例えば、保守作業部署の管理者は、難しい作業の振り先やメンバー交代可否の判断を行う際に適切なユーザＵを作業者として選定することができる。
As a result, for example, the
作業者選定画面７０に示される習熟度の情報は、作業手順単位の習熟度の情報に加えてまたは代えて、パーツ単位の習熟度の情報を含んでいてもよい。これにより、保守作業部署の管理者は、例えば、１つの作業手順を複数の保守作業者に分担して実行させる場合に適切なユーザＵを保守作業者として選定することができる。 The proficiency information shown on the worker selection screen 70 may include proficiency information for each part in addition to or in place of the proficiency information for each work procedure. Thereby, the manager of the maintenance work department can select an appropriate user U as the maintenance worker, for example, when having a plurality of maintenance workers share and execute one work procedure.
なお、提示部３３は、例えば、ユーザＵ１～Ｕｋの各々の時間単価の情報を作業者選定画面７０に含めることもできる。これにより、保守作業部署の管理者は、例えば、習熟度があるレベル以上であるユーザＵが複数いる場合において、これら複数のユーザＵのうち時間単価の低いユーザＵから順に保守作業者として選定することで、保守作業の単価を下げることができる。
Note that the
また、提示部３３は、例えば、ユーザＵ１～Ｕｋの各々の作業ミスの有無、作業ミスの回数、および作業ミスの確率などをパーツ毎に示す情報を作業者選定画面７０に含めることもできる。これにより、保守作業部署の管理者は、ミスが許されない作業内容については、作業ミスがないまたは少ないユーザＵを作業者として選定することで、作業ミスの可能性を低減することができる。
Further, the
また、提示部３３は、図１２に示すように、複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度に関する情報を付加情報として付加した作業手順を保守作業者であるユーザＵまたは作業確認者である他のユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１では、例えば、作業に適した適切なユーザＵを選択することができる。
In addition, as shown in FIG. 12, the
作業者選定画面７０において、保守作業を行うユーザＵが選定された場合、選定されたユーザＵの情報である作業者情報が端末装置２から情報処理装置１に送信される。情報処理装置１の提示部３３は、端末装置２からの作業者情報が受付部３０で受け付けられた場合、作業者情報で示されるユーザＵに対して作業支援画面を提示する。
When a user U who performs maintenance work is selected on the worker selection screen 70, worker information that is information about the selected user U is transmitted from the
なお、作業者選定画面７０において、保守作業を行うユーザＵに加えて、保守作業の確認を行う作業確認者が選択された場合、選定されたユーザＵの情報である確認者情報が端末装置２から情報処理装置１に送信される。情報処理装置１の提示部３３は、端末装置２からの確認者情報が受付部３０で受け付けられた場合、確認者情報で示されるユーザＵに対して作業支援画面を提示する。
Note that in the worker selection screen 70, if a work checker who checks the maintenance work is selected in addition to the user U who performs the maintenance work, the checker information that is the information of the selected user U is displayed on the
また、受付部３０によって受け付けられた要求が設定要求であるとする。この場合、提示部３３は、設定要求に基づいて記憶部１１に記憶された情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、設定要求に基づいて記憶部１１に記憶された情報をユーザＵに提示する。
Further, it is assumed that the request accepted by the reception unit 30 is a setting request. In this case, the presenting
また、提示部３３は、受付部３０によって受け付けられた要求が更新要求である場合、更新要求に基づいて更新された情報を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、更新要求に基づいて更新された情報をユーザＵに提示する。
Further, when the request received by the reception unit 30 is an update request, the
例えば、受付部３０によって受け付けられた要求が作業手順書に含まれる作業手順を構成するパーツの更新要求であるとする。この場合、提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツが強調表示された状態で２以上の作業手順をユーザＵに提示する。更新対象パーツの強調表示は、色、模様、枠形状、フォント、文字サイズ、および文字の修飾などのうちの１以上を他のパーツと異なる態様とすることによって行われる。
For example, assume that the request received by the receiving unit 30 is a request for updating parts that constitute a work procedure included in a work procedure manual. In this case, the
また、受付部３０によって受け付けられた要求が操作要求であるとする。この場合、提示部３３は、受付部３０によってサーバ装置３から取得されたコマンド実行結果を端末装置２に通信部１０および通信ネットワーク４を介して送信することで、操作要求で示されるコマンドと共にコマンド実行結果をユーザＵに提示する。
Further, it is assumed that the request accepted by the reception unit 30 is an operation request. In this case, the
また、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する。例えば、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵに提示する。
Further, the
また、提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を、作業確認者に提示する。作業確認者は、作業内容の作業を実行したユーザＵである保守作業者とは異なる他のユーザＵであって、保守作業者の作業を確認するユーザＵである。
Furthermore, based on the work information acquired by the acquisition unit 34, the
また、提示部３３は、複数のパーツのうち他のユーザＵによって確認された作業内容を示すパーツを作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を保守作業者に提示する。
The
また、提示部３３は、未確認パーツよりも後に行われる作業内容が保守作業者によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの提示態様を変更しない。未確認パーツは、保守作業者によって実行されたパーツであって作業確認者が未確認のパーツである。
Further, the
〔３．３．５．取得部３４〕
取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。
[3.3.5. Acquisition unit 34]
The acquisition unit 34 acquires at least one of information on a part corresponding to the executed work content among a plurality of parts in a work procedure indicated by a plurality of parts each indicating a work content, or information on a past execution history of the work procedure. Obtain as work information.
例えば、取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を通信ネットワーク４および通信部１０を介して端末装置２または記憶部１１から取得する。また、取得部３４は、作業手順の過去の実行履歴を記憶部１１から取得する。
For example, the acquisition unit 34 transmits information about a part corresponding to the executed work content to the terminal device through the
取得部３４によって取得された作業情報は、複数のパーツで示される作業内容のうち保守作業者であるユーザＵによって実行された作業内容に対して作業確認者である他のユーザＵが確認したことを示す情報を含む。 The work information acquired by the acquisition unit 34 includes the fact that another user U, who is a work confirmer, has confirmed the work content performed by user U, who is a maintenance worker, among the work contents indicated by a plurality of parts. Contains information indicating.
〔３．３．６．算出部３５〕
算出部３５は、取得部３４によって取得された作業情報に基づいて、総作業時間およびパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方をユーザＵ単位またはユーザＵ全体単位で算出する。総作業時間は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容の作業をすべて実行するのに要する時間であり、パーツ単位作業時間じゃ、各パーツで示される作業内容の作業を実行するのに要する時間である。
[3.3.6. Calculation unit 35]
The calculation unit 35 calculates at least one of the total work time and the part unit work time for each user U or the entire user U based on the work information acquired by the acquisition unit 34 . Total work time is the time required to perform all the work of multiple work contents shown by multiple parts that make up the work procedure, and part unit work time is the time required to perform the work of the work contents shown by each part. This is the time it takes to do so.
ユーザＵ全体単位の総作業時間は、全ユーザＵの総作業時間の作業手順毎の平均値であり、ユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間は、全ユーザＵのパーツ単位作業時間の平均値である。ユーザＵ単位の総作業時間は、各ユーザＵの総作業時間であり、ユーザＵ単位のパーツ単位作業時間は、各ユーザＵのパーツ単位作業時間である。 The total work time for all users U is the average value of the total work time for each work procedure of all users U, and the part work time for all users U is the average value of the part work times for all users U. be. The total work time for each user U is the total work time for each user U, and the part work time for each user U is the part work time for each user U.
また、算出部３５は、作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度を算出する。例えば、算出部３５は、複数のパーツの各々で示される作業内容に対するユーザＵの習熟度を算出する。算出部３５は、例えば、ユーザＵが作業内容の作業を行った回数、頻度、および作業時間の少なくとも１つに基づいて、各作業内容に対する習熟度を算出することができる。また、算出部３５は、ユーザＵ単位のパーツ単位作業時間に対するユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間の比をパーツ単位の習熟度として算出することができる。 Further, the calculation unit 35 calculates the proficiency level of the user U with respect to a plurality of work contents indicated by a plurality of parts constituting a work procedure. For example, the calculation unit 35 calculates the user U's proficiency level with respect to the work content indicated by each of the plurality of parts. The calculation unit 35 can calculate the proficiency level for each work content, for example, based on at least one of the number of times the user U has performed the work content, the frequency, and the work time. Further, the calculation unit 35 can calculate the ratio of the part unit work time of the entire user U to the part unit work time of the user U as the part unit proficiency level.
また、算出部３５は、作業手順単位の習熟度を算出する。算出部３５は、例えば、作業手順を構成する複数の作業内容の各々に対する習熟度を重み付けして合算することで、作業手順単位の習熟度を算出する。また、算出部３５は、ユーザＵの総作業時間に対するユーザＵ全体単位の総作業時間の比を作業手順単位の習熟度として算出することもできる。 Further, the calculation unit 35 calculates the proficiency level for each work procedure. The calculation unit 35 calculates the proficiency level for each work procedure, for example, by weighting and summing the proficiency levels for each of the plurality of work contents that constitute the work procedure. The calculation unit 35 can also calculate the ratio of the total working time of all users U to the total working time of users U as the proficiency level of each work procedure.
〔３．３．７．処理部１２による作業支援処理の一例〕
図１３は、実施形態に係る情報処理装置によって実行される作業支援処理の一例を示すシーケンス図である。
[3.3.7. Example of work support processing by the processing unit 12]
FIG. 13 is a sequence diagram illustrating an example of work support processing executed by the information processing apparatus according to the embodiment.
図１３に示すように、情報処理装置１の受付部３０は、サーバ装置３に障害が発生した場合、サーバ装置３から送信されるアラートを通信部１０および通信ネットワーク４を介して受け付けることで、サーバ装置３の障害を検知する（ステップＳ１０）。
As shown in FIG. 13, when a failure occurs in the
図示しないが、処理部１２における提示部３３は、受付部３０によってサーバ装置３の障害が検知された場合、保守作業部署の管理者の端末装置２に作業者選定画面を表示させ、保守作業部署の管理者に保守作業者と作業確認者とを選定させる。図１３では、拠点ＺでユーザＵ１が保守作業者として選定され、拠点Ｚから離れた位置にある拠点ＷでユーザＵ２が作業確認者として選定されている。
Although not shown, when the reception unit 30 detects a failure in the
そして、処理部１２の提示部３３は、障害が検知されたサーバ装置３の障害に対する保守作業を行うための作業手順の情報を含む作業支援画面を生成する（ステップＳ１１）。ここでは、受付部３０によって検知されたサーバ装置３の障害がトリガＸ１で示される障害であり、提示部３３によって、トリガＸ１に対する作業手順Ｙ１の情報を含む作業支援画面６０（図１０参照）が生成されるものとする。
Then, the
提示部３３は、ステップＳ１１で生成した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ１２，Ｓ１３）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ１１で生成した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ１４，Ｓ１５）。これにより、ステップＳ１１で生成された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。
The
ユーザＵ１は、端末装置２１に表示された作業支援画面６０の作業手順領域６１を参照し、作業手順領域６１で示される作業手順を構成する複数のパーツで示される複数の作業内容を順に実行する。ここでは、ユーザＵ１は、まず、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を実行する（ステップＳ１６）。
The user U 1 refers to the
パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容は、作業領域６２でディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を表示するためのコマンドによって、作業領域６２に表示されるディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を確認する作業である。
The work content shown in part B (
ユーザＵ１によるパーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容の実行により作業支援画面６０の作業領域６２が更新された場合、更新された作業領域６２を含む作業支援画面６０は、端末装置２２にも表示される。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１の作業内容をリアルタイムに把握することができる。
When the
ユーザＵ１は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を実行した後、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容の作業が完了したことをユーザＵ２に通知するために端末装置２１を操作し、作業手順領域６１におけるパーツ６５ａを選択する（ステップＳ１７）。
After the user U 1 executes the work content indicated by part B (
これにより、パーツＢ（パーツ６５ａ）の選択を示す情報が端末装置２１から情報処理装置１に送信され（ステップＳ１８）。情報処理装置１によって、作業支援画面６０が更新され、パーツＢ（パーツ６５ａ）が仮終了状態の提示態様に変更された作業支援画面６０が生成される（ステップＳ１９）。
As a result, information indicating the selection of part B (
提示部３３は、ステップＳ１９で更新した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ２０，Ｓ２１）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ１９で生成した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ２２，Ｓ２３）。これにより、ステップＳ１９で更新された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。作業支援画面６０では、複数のパーツのうち、ユーザＵ１によって実行された作業内容を示すパーツを、ユーザＵ１によって実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示される。
The
図１４は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面の他の例を示す図である。図１４に示す作業支援画面６０は、ステップＳ１９で更新された作業支援画面の一例である。図１４に示す作業支援画面６０では、作業手順領域６１において、パーツ６５ａが他のパーツに比べて枠が太線とされて提示態様が変更されている。なお、提示態様の変更は、文字サイズ、文字フォント、枠形状、または色などを変更することによって行われてもよい。
FIG. 14 is a diagram showing another example of the work support screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、パーツで示される作業内容を実行するのに必要な作業時間の情報が付加情報として各パーツに付加されている。図１４に示す例では、予め設定された標準時間が付加情報として示されているが、標準時間に代えてまたは加えて、ユーザＵ１のパーツ単位作業時間が付加情報として示されてもよい。
Further, in the
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、付加情報として作業内容のリスクに関する情報がパーツ６５ｂに付加されている。作業内容のリスクに関する情報は、例えば、作業にリスクがある作業内容を示すパーツであることを示し、図１４に示す例では、「危険」の文字情報であるが、かかる例に限定されない。
Further, in the
また、図１４に示す作業支援画面６０の作業手順領域６１には、作業手順Ｙ１に対するユーザＵ１の習熟度が付加情報として各パーツに付加されていてもよい。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１の習熟度を参考にユーザＵ１の作業を確認することができる。
Further, in the
図１４に示す作業支援画面６０は、端末装置２２にも表示される。これにより、ユーザＵ２は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことをユーザＵ１が設定したことを把握することができる。作業支援画面６０の作業領域６２には、ディレクトリ「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ」の空き容量を示す情報を表示するためのコマンドとそのコマンドに対するサーバ装置３の応答とが示されている。ユーザＵ２は、作業支援画面６０の作業領域６２を確認することで、パーツＢ（パーツ６５ａ）の実行を確認、すなわちパーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことか否かを確認する（ステップＳ２４）。
The
ユーザＵ２は、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容が終了したことを確認できた場合、端末装置２２を操作して作業手順領域６１におけるパーツ６５ａを選択する（ステップＳ２５）。これにより、パーツＢ（パーツ６５ａ）の選択を示す情報が端末装置２２から情報処理装置１に送信され（ステップＳ２６）。情報処理装置１によって、作業支援画面６０の更新が行われ、パーツ６５ａが終了状態の提示態様に変更された作業支援画面６０が生成される（ステップＳ２７）。
When the user U 2 is able to confirm that the work content indicated by part B (
提示部３３は、ステップＳ２７で更新した作業支援画面６０の情報を端末装置２１と端末装置２２とに送信し（ステップＳ２８，Ｓ２９）、端末装置２１と端末装置２２とにステップＳ２７で更新した作業支援画面６０を表示させる（ステップＳ３０，Ｓ３１）。これにより、ステップＳ２７で生成された作業支援画面６０がユーザＵ１とユーザＵ２とに提示される。
The
図１５は、実施形態に係る端末装置に表示される作業支援画面のさらに他の例を示す図である。図１５に示す作業支援画面６０は、ステップＳ２７で生成された作業支援画面の一例である。図１５に示す作業支援画面６０では、作業手順領域６１において、パーツ６５ａが他のパーツに比べて枠内にハッチングが付され且つ文字サイズが小さくされて提示態様が変更されている。なお、提示態様の変更は、文字フォント、枠形状、または色などを変更することによって行われてもよい。
FIG. 15 is a diagram showing still another example of the work support screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The
また、図１５に示す作業支援画面６０では、パーツＢ（パーツ６５ａ）で示される作業内容を作業するのにユーザＵ１が要した実績時間も表示される。これにより、ユーザＵ１，Ｕ２は、作業の進捗状況をさらに具体的に把握することができる。
Further, the
なお、ユーザＵ２によってパーツＢ（パーツ６５ａ）が未選択である状態では、ユーザＵ１による次のパーツＡ（パーツ６５ｂ）が選択されても仮終了状態の表示態様にならない。すなわち、提示部３３は、ユーザＵ２による未確認のパーツよりも後に行われる作業内容がユーザＵ１によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの提示態様を変更しない。これにより、ユーザＵ２による確認漏れを防ぐことができる。
Note that in a state where part B (
以降、ユーザＵ１によってパーツで示される作業内容が実行される度に、ステップＳ１６～Ｓ３１と同様の処理が行われる。これにより、ユーザＵ２は、ユーザＵ１が作業する場所とは異なる場所でユーザＵ１の作業を適切に確認することができ、作業ミスなどを抑制することができる。 Thereafter, each time the user U1 executes the work content indicated by the part, the same processes as steps S16 to S31 are performed. Thereby, the user U 2 can appropriately check the work of the user U 1 at a location different from the location where the user U 1 works, and it is possible to suppress work errors and the like.
なお、提示部３３は、ユーザＵ１の習熟度が予め設定された閾値以上である作業内容を示すパーツについては、ユーザＵ１によって選択されたパーツを、仮終了状態の表示態様にすることに代えて、終了状態の表示態様にすることができる。これによって、ユーザＵ１の習熟度が高い作業については、ユーザＵ２による確認を省略することができる。
Note that for parts indicating work content for which the proficiency level of the user U 1 is equal to or higher than a preset threshold, the
また、提示部３３は、ユーザＵ１のパーツ単位作業時間がユーザＵ全体単位のパーツ単位作業時間よりも短い作業内容を示すパーツについては、ユーザＵ１によって選択されたパーツを、仮終了状態の表示態様にせずに、終了状態の表示態様にすることもできる。これによって、ユーザＵ１が慣れていると推定される作業については、ユーザＵ２による確認を省略することができる。
In addition, the
〔３．３．８．処理部１２による作業手順更新支援処理の一例〕
次に、処理部１２による作業手順更新支援処理の一例について説明する。図７に示す作業手順書管理画面４０において、編集ボタン４３ａがユーザＵによって選択された場合、作業手順表示領域４３で示される作業手順Ｙ１を編集可能に、作業手順書管理画面４０が端末装置２に表示される。
[3.3.8. Example of work procedure update support processing by the processing unit 12]
Next, an example of the work procedure update support process by the processing unit 12 will be described. When the
図１６は、実施形態に係る端末装置に作業手順が編集可能に表示される作業手順書管理画面の一例を示す図である。図１６に示す作業手順書管理画面４０では、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（一括）が選択されている様子が示されている。パーツ変更（一括）は、作業手順書においてパーツＡが複数の含まれている場合に、パーツＡを一括して変更するための処理である。
FIG. 16 is a diagram illustrating an example of a work procedure manual management screen on which a work procedure is displayed in an editable manner on the terminal device according to the embodiment. The work procedure
処理部１２の提示部３３は、パーツＡが選択された場合、パーツＡに対する複数種類の処理を選択するための選択ボックスを含む作業手順書管理画面４０を端末装置２に表示させる。選択ボックスには、パーツ変更（個別）、パーツ変更（一括）、パーツ内容表示、およびパーツ削除が示されており、ユーザＵは、これらの処理の中から１つの処理を選択することができる。
When part A is selected,
パーツ変更（一括）は、選択されたパーツと同じパーツを作業手順書管理画面４０ですべて強調表示し、選択されたパーツが変更された場合に選択されたパーツと同じパーツについても同じ変更を行う処理である。
Parts change (at once) highlights all parts that are the same as the selected part on the work
パーツ変更（個別）は、選択されたパーツと同じパーツを作業手順書管理画面４０ですべて強調表示し、選択されたパーツが変更された場合に選択されたパーツと同じパーツの各々をユーザＵの選択に従って同じ変更を行う処理である。
Part change (individual) highlights all parts that are the same as the selected part on the work
パーツ内容表示は、選択されたパーツで示される作業内容をポップアップ表示させる処理である。パーツ削除は、選択されたパーツを削除する処理である。 Parts content display is a process of displaying the work content indicated by the selected part in a pop-up. Part deletion is a process of deleting selected parts.
ここで、図１６のようにパーツＡが選択され且つパーツ変更（一括）が選択されたとする。この場合、処理部１２の抽出部３１は、パーツＡを更新対象パーツとし、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。 Here, it is assumed that part A is selected and parts change (at once) is selected as shown in FIG. 16. In this case, the extraction unit 31 of the processing unit 12 selects part A as the update target part, and when the update target part is included in two or more work procedures among the plurality of work procedures, the extraction unit 31 of the processing unit 12 selects the update target part as the update target part included in the two or more work procedures. Extract parts.
そして、処理部１２の提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。提示部３３は、例えば、作業手順書管理画面４０に更新対象パーツを強調表示することによって、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。
Then, the
図１７は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが強調表示された状態の一例を示す図である。図１７に示す作業手順書管理画面４０では、更新対象パーツとして、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡに加えて、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡおよび作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡなどが強調表示されている。
FIG. 17 is a diagram illustrating an example of a state in which parts to be updated are highlighted on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. In the work procedure
なお、提示部３３は、複数の作業手順書に含まれる複数の作業手順のうち更新対象パーツであるパーツＡが含まれる作業手順のみを作業手順書管理画面４０に含め、それ以外の作業手順を作業手順書管理画面４０から除外することができる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツが多数の作業手順に含まれる場合であっても、更新対象パーツを含む作業手順および更新対象パーツを容易に把握することができる。
Note that the
図１７に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵは、端末装置２を操作して、各々更新対象パーツである複数のパーツＡのうちの１つを選択し、選択したパーツＡを変更することができる。例えば、ユーザＵは、パーツＡをパーツＡＡとすることができる。パーツＡＡは、例えば、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認と／ｔｍｐ／ｗｏｒｋにおける特定のファイルの存在確認」といったように、パーツＡで示される作業内容にさらに作業内容を追加したパーツである。
On the work procedure
また、パーツＡＡは、例えば、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋ１の空き容量を確認」といったように、「／ｔｍｐ／ｗｏｒｋの空き容量を確認」とは異なる作業内容を示すものであってもよい。また、ユーザＵは、パーツＡの名称を変えずに、パーツＡで示される作業内容を変更することもできる。 Further, the part AA may indicate a work content different from "Check the free space of /tmp/work", such as "Check the free space of /tmp/work1", for example. User U can also change the work content indicated by part A without changing the name of part A.
図１８は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツの１つに対する更新操作が行われる様子の一例を示す図である。図１８に示す作業手順書管理画面４０では、作業手順Ｙ１のパーツＡがパーツＡＡに変更される操作が行われている様子を示している。図１８に示すように、ユーザＵは、端末装置２への操作によって、作業手順Ｙ１のパーツＡをパーツＡＡに変更する操作を行う。
FIG. 18 is a diagram illustrating an example of how an update operation is performed on one of the update target parts on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. The work procedure
図１９は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが更新される様子の一例を示す図である。図１８に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって作業手順Ｙ１のパーツＡがパーツＡＡに変更される操作が行われた場合、更新部３２は、図１９に示すように、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツであるパーツＡを一括してパーツＡＡとする更新を行う。
FIG. 19 is a diagram illustrating an example of how parts to be updated are updated on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. In the work procedure
なお、更新部３２は、図１９に示す状態の作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって不図示の確定ボタンが選択された場合に、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツであるパーツＡを一括してパーツＡＡとする更新を行うこともできる。
Note that the updating unit 32 updates information included in two or more work procedures when a confirm button (not shown) is selected by user U's operation on the
このように、情報処理装置１の処理部１２は、ユーザＵが更新対象として選択したパーツである更新対象パーツが複数の作業手順に含まれる場合、複数の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに通知し、これらの更新対象パーツをまとめて更新する。そのため、ユーザＵは、更新対象パーツが含まれる作業手順を１つ１つ探しながら更新する作業を行う必要がなく、情報処理装置１の処理部１２は、作業手順を更新する作業者であるユーザＵの負担を軽減することができる。
In this way, when the update target part that is the part selected by the user U as an update target is included in a plurality of work procedures, the processing unit 12 of the
次に、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択された場合における処理部１２の処理について説明する。図２０は、実施形態に係る端末装置に作業手順が編集可能に表示される作業手順書管理画面の他の例を示す図である。図２０に示す作業手順書管理画面４０では、ユーザＵによる端末装置２への操作によって、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択されている様子が示されている。
Next, the processing of the processing unit 12 when the part A is selected and parts change (individual) is selected by the user U's operation on the
図２０のように、パーツＡが選択され且つパーツ変更（個別）が選択された場合、処理部１２の抽出部３１は、パーツＡを更新対象パーツとし、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれるか否かを判定する。抽出部３１は、更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する。 As shown in FIG. 20, when part A is selected and part change (individual) is selected, the extraction unit 31 of the processing unit 12 selects part A as the update target part, and selects the update target part from among the plurality of work steps. Determine whether it is included in two or more work procedures. When the update target part is included in two or more of the plurality of work procedures, the extraction unit 31 extracts the update target part included in the two or more work procedures.
そして、処理部１２の提示部３３は、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。提示部３３は、例えば、作業手順書管理画面４０に更新対象パーツを強調表示することによって、抽出部３１によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツをユーザＵに提示する。
Then, the
図２１は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが強調表示された状態の一例を示す図である。図２１に示す作業手順書管理画面４０では、更新対象パーツとして、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡに加えて、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡおよび作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡなどが強調表示されている。
FIG. 21 is a diagram illustrating an example of a state in which parts to be updated are highlighted on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. In the work procedure
図２１に示す作業手順書管理画面４０において、ユーザＵは、複数のパーツＡの１つ１つを選択して、選択したパーツＡを個別に更新することができる。図２２は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツが個別に更新操作される様子の一例を示す図である。図２２に示す作業手順書管理画面４０では、端末装置２を操作することで、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡと作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡとがパーツＡＡに更新操作され、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡはパーツＡＡへの更新操作が行われていない。
On the work procedure
図２３は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツの一部が更新された状態の一例を示す図である。図２２に示す状態の作業手順書管理画面４０において、ユーザＵによる端末装置２への操作によって不図示の確定ボタンが選択された場合、図２３に示すように、作業手順Ｙ１に含まれるパーツＡと作業手順Ｙ４に含まれるパーツＡとがパーツＡＡに更新され、作業手順Ｙ２に含まれるパーツＡはそのままの状態が維持される。このように、ユーザＵは、パーツＡＡに変更する必要がないパーツＡをそのままの状態に維持することができる。
FIG. 23 is a diagram illustrating an example of a state in which some of the parts to be updated have been updated on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. In the work procedure
また、提示部３３は、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツを示すパーツである場合、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを示す情報をユーザＵに提示することができる。更新にリスクがあるパーツは、例えば、誤った更新が行われた場合に、保守作業にリスクを生じる作業内容を示すパーツであり、ディレクトリ内のファイルを削除する作業内容を示すパーツなどである。
In addition, when the update target part is a part indicating a part with an update risk, the
図２４は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面において更新対象パーツがリスクのある作業内容を示すパーツであることを示す情報が表示される様子の一例を示す図である。図２４に示すように、提示部３３は、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツである場合に、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを注意喚起するメッセージボックス７１を作業手順書管理画面４０上に表示させる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツが更新にリスクがあるパーツであることを容易に把握することができる。
FIG. 24 is a diagram illustrating an example of how information indicating that the update target part is a part indicating risky work content is displayed on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. . As shown in FIG. 24, when the update target part is a part with a risk of updating, the
また、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、更新権限を有していないことを示す情報をユーザＵに提示することができる。
Furthermore, if the user U who has selected the update target part does not have update authority for the part that the user U has selected as the update target part, the
図２５は、実施形態に係る端末装置に表示される作業手順書管理画面においてユーザが更新権限を有していないことを示す情報が表示される様子の一例を示す図である。図２５に示すように、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、メッセージボックス７２を作業手順書管理画面４０上に表示させる。メッセージボックス７２には、ユーザＵが更新権限を有していないことを示す旨の情報が含まれる。これにより、ユーザＵは、更新対象パーツの更新権限を有していないことを容易に把握することができる。
FIG. 25 is a diagram illustrating an example of how information indicating that the user does not have update authority is displayed on the work procedure manual management screen displayed on the terminal device according to the embodiment. As shown in FIG. 25, if the user U who selected the part to be updated does not have update authority for the part selected by the user U as the part to be updated, the
なお、提示部３３は、更新対象パーツを選択したユーザＵが、更新対象パーツとしてユーザＵが選択したパーツに対する更新権限を有していない場合、更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵに対して、問い合わせメッセージを送信することができる。かかる問い合わせメッセージは、更新対象パーツを選択したユーザＵに対して更新権限を付与するか否かを更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵに問い合わせるメッセージである。提示部３３は、問い合わせメッセージに対して、更新対象パーツの更新権限を有しているユーザＵが更新対象パーツを選択したユーザＵに対して更新権限を付与することを示す応答が受付部３０によって受け付けられた場合、更新対象パーツの更新を許可する。この場合、提示部３３は、図２５に示すメッセージボックス７２を消去する。
Note that, if the user U who selected the update target part does not have the update authority for the part selected by the user U as the update target part, the
〔４．処理手順〕
次に、実施形態に係る情報処理装置１の処理部１２による情報処理の手順について説明する。図２６は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による情報処理の一例を示すフローチャートである。
[4. Processing procedure]
Next, a procedure of information processing by the processing unit 12 of the
図２６に示すように、情報処理装置１の処理部１２は、サーバ装置群５を構成するサーバ装置３からアラートがあるか否かを判定する（ステップＳ５０）。処理部１２は、アラートがあると判定した場合（ステップＳ５０：Ｙｅｓ）、作業支援処理を行う（ステップＳ５１）。ステップＳ５１の処理は、図２７に示すステップＳ６０～Ｓ６９の処理であり、後で詳述する。
As shown in FIG. 26, the processing unit 12 of the
処理部１２は、ステップＳ５１の処理が終了した場合、またはアラートがないと判定した場合（ステップＳ５０：Ｎｏ）、端末装置２からの表示要求があるか否かを判定する（ステップＳ５２）。処理部１２は、表示要求があると判定した場合（ステップＳ５２：Ｙｅｓ）、表示要求に応じた画面を端末装置２に表示させる（ステップＳ５３）。
When the process of step S51 is completed or when it is determined that there is no alert (step S50: No), the processing unit 12 determines whether there is a display request from the terminal device 2 (step S52). When determining that there is a display request (step S52: Yes), the processing unit 12 causes the
処理部１２は、ステップＳ５３の処理が終了した場合、または表示要求がないと判定した場合（ステップＳ５２：Ｎｏ）、端末装置２からの編集要求があるか否かを判定する（ステップＳ５４）。処理部１２は、編集要求があると判定した場合（ステップＳ５４：Ｙｅｓ）、編集要求に応じた画面を端末装置２に表示させる（ステップＳ５５）。
When the process of step S53 is completed, or when it is determined that there is no display request (step S52: No), the processing unit 12 determines whether or not there is an editing request from the terminal device 2 (step S54). When the processing unit 12 determines that there is an editing request (step S54: Yes), the processing unit 12 causes the
処理部１２は、ステップＳ５５の処理が終了した場合、または編集要求がないと判定した場合（ステップＳ５４：Ｎｏ）、端末装置２からの更新要求があるか否かを判定する（ステップＳ５６）。処理部１２は、更新要求があると判定した場合（ステップＳ５６：Ｙｅｓ）、更新処理を実行する（ステップＳ５７）。ステップＳ５７の処理は、図２８に示すステップＳ７０～Ｓ７５の処理であり、後で詳述する。 When the process of step S55 is completed or when it is determined that there is no editing request (step S54: No), the processing unit 12 determines whether or not there is an update request from the terminal device 2 (step S56). If the processing unit 12 determines that there is an update request (step S56: Yes), it executes the update process (step S57). The process in step S57 is the process in steps S70 to S75 shown in FIG. 28, and will be described in detail later.
処理部１２は、ステップＳ５７の処理が終了した場合、または更新要求がないと判定した場合（ステップＳ５６：Ｎｏ）、動作終了タイミングになったか否かを判定する（ステップＳ５８）。処理部１２は、例えば、情報処理装置１の電源がオフにされた場合などに動作終了タイミングになったと判定する。
When the processing in step S57 is completed or when it is determined that there is no update request (step S56: No), the processing unit 12 determines whether or not the operation end timing has come (step S58). The processing unit 12 determines that the operation end timing has come, for example, when the power of the
処理部１２は、動作終了タイミングになっていないと判定した場合（ステップＳ５８：Ｎｏ）、処理をステップＳ５０へ移行し、動作終了タイミングになったと判定した場合（ステップＳ５８：Ｙｅｓ）、図２６に示す処理を終了する。 If the processing unit 12 determines that the operation end timing has not arrived (step S58: No), the process proceeds to step S50, and if it determines that the operation end timing has come (step S58: Yes), the process proceeds to FIG. The indicated process ends.
図２７は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による作業支援処理の一例を示すフローチャートである。図２７に示すように、処理部１２は、保守作業部署の管理者の端末装置２に作業者選定画面を表示させる（ステップＳ６０）。保守作業部署の管理者は、端末装置２を操作して、保守作業部署の管理者に保守作業者と作業確認者とを選定する。
FIG. 27 is a flowchart illustrating an example of work support processing by the processing unit of the information processing device according to the embodiment. As shown in FIG. 27, the processing unit 12 displays a worker selection screen on the
処理部１２は、保守作業部署の管理者によって選定された保守作業者および作業確認者の情報を保守作業部署の管理者の端末装置２から取得する（ステップＳ６１）。そして、処理部１２は、作業支援画面を保守作業者および作業確認者の各々の端末装置２に表示させる（ステップＳ６２）。
The processing unit 12 acquires information on the maintenance worker and work confirmer selected by the manager of the maintenance work department from the
次に、処理部１２は、操作要求があるか否かを判定する（ステップＳ６３）。処理部１２は、操作要求があると判定した場合（ステップＳ６３：Ｙｅｓ）、操作要求に応じた処理を行う（ステップＳ６４）。 Next, the processing unit 12 determines whether there is an operation request (step S63). If the processing unit 12 determines that there is an operation request (step S63: Yes), it performs processing according to the operation request (step S64).
処理部１２は、ステップＳ６４の処理が終了した場合、または操作要求がないと判定した場合（ステップＳ６３：Ｎｏ）、保守作業者によるパーツの選択があるか否かを判定する（ステップＳ６５）。処理部１２は、保守作業者によるパーツの選択があると判定した場合（ステップＳ６５：Ｙｅｓ）、保守作業者によって選択されたパーツを作業支援画面において仮終了状態の提示態様にする作業支援画面更新処理を行う（ステップＳ６６）。 When the process of step S64 is completed or when it is determined that there is no operation request (step S63: No), the processing unit 12 determines whether or not there is a part selection by the maintenance worker (step S65). If the processing unit 12 determines that the maintenance worker has selected a part (step S65: Yes), the processing unit 12 updates the work support screen so that the part selected by the maintenance worker is presented in a provisional end state on the work support screen. Processing is performed (step S66).
処理部１２は、ステップＳ６６の処理が終了した場合、または保守作業者によるパーツの選択がないと判定した場合（ステップＳ６５：Ｎｏ）、作業確認者によるパーツの選択があるか否かを判定する（ステップＳ６７）。処理部１２は、作業確認者によるパーツの選択があると判定した場合（ステップＳ６７：Ｙｅｓ）、作業確認者によって選択されたパーツを作業支援画面において終了状態の提示態様にする作業支援画面更新処理を行う（ステップＳ６８）。 When the process of step S66 is completed, or when it is determined that there is no part selection by the maintenance worker (step S65: No), the processing unit 12 determines whether or not there is a part selection by the work confirmation person. (Step S67). When the processing unit 12 determines that a part has been selected by the work confirmer (step S67: Yes), the processing unit 12 performs a work support screen update process to display the part selected by the work confirmer in a state of completion on the work support screen. (Step S68).
処理部１２は、ステップＳ６８の処理が終了した場合、または作業確認者によるパーツの選択がないと判定した場合（ステップＳ６７：Ｎｏ）、作業が終了したか否かを判定する（ステップＳ６９）。処理部１２は、作業が終了していないと判定した場合（ステップＳ６９：Ｎｏ）、処理をステップＳ６３に移行する。また、処理部１２は、作業が終了したと判定した場合（ステップＳ６９：Ｙｅｓ）、図２７の処理を終了する。 When the process of step S68 is completed, or when it is determined that no part is selected by the work checker (step S67: No), the processing unit 12 determines whether the work is completed (step S69). When the processing unit 12 determines that the work has not been completed (step S69: No), the processing moves to step S63. Furthermore, when the processing unit 12 determines that the work has been completed (step S69: Yes), it ends the processing in FIG. 27 .
図２８は、実施形態に係る情報処理装置の処理部による更新処理の一例を示すフローチャートである。図２８に示すように、処理部１２は、ユーザＵによって選択されたパーツと同一のパーツを抽出する（ステップＳ７０）。そして、処理部１２は、ステップＳ７０で抽出した複数のパーツを端末装置２に表示される作業支援画面で強調表示する（ステップＳ７１）。 FIG. 28 is a flowchart illustrating an example of update processing by the processing unit of the information processing device according to the embodiment. As shown in FIG. 28, the processing unit 12 extracts the same part as the part selected by the user U (step S70). Then, the processing unit 12 highlights the plurality of parts extracted in step S70 on the work support screen displayed on the terminal device 2 (step S71).
次に、処理部１２は、ユーザＵによる一括更新操作があるか否かを判定する（ステップＳ７２）。処理部１２は、一括更新操作があると判定した場合（ステップＳ７２：Ｙｅｓ）、ユーザＵによって選択されたパーツとかかるパーツと同一のパーツを含む複数のパーツを一括して更新する一括更新処理を行う（ステップＳ７３）。 Next, the processing unit 12 determines whether there is a batch update operation by the user U (step S72). If it is determined that there is a batch update operation (step S72: Yes), the processing unit 12 performs a batch update process that updates the part selected by the user U and a plurality of parts including the same part at once. (Step S73).
処理部１２は、ステップＳ７３の処理が終了した場合、または一括更新操作がないと判定した場合（ステップＳ７２：Ｎｏ）、ユーザＵによる個別更新操作があるか否かを判定する（ステップＳ７４）。処理部１２は、個別更新操作があると判定した場合（ステップＳ７４：Ｙｅｓ）、ユーザＵによって選択されたパーツとかかるパーツと同一のパーツを含む複数のパーツを個別に更新する個別更新処理を行う（ステップＳ７５）。 When the process of step S73 is completed or when it is determined that there is no batch update operation (step S72: No), the processing unit 12 determines whether or not there is an individual update operation by the user U (step S74). When determining that there is an individual update operation (step S74: Yes), the processing unit 12 performs an individual update process to individually update a plurality of parts including the part selected by the user U and the same part as the part. (Step S75).
処理部１２は、ステップＳ７５の処理が終了した場合、または個別更新操作がないと判定した場合（ステップＳ７４：Ｎｏ）、図２８に示す処理を終了する。 When the processing of step S75 is completed, or when it is determined that there is no individual update operation (step S74: No), the processing unit 12 ends the processing shown in FIG. 28.
〔５．変形例〕
処理部１２の更新部３２は、例えば、作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴を記憶部１１に記憶させることができる。提示部３３は、記憶部１１に記憶されている作業手順の更新履歴やパーツの更新履歴をユーザＵに提示することができる。
[5. Modified example]
The updating unit 32 of the processing unit 12 can cause the storage unit 11 to store, for example, the update history of work procedures and the update history of parts. The
例えば、提示部３３は、各作業手順に含まれるパーツの更新履歴を時系列でユーザＵに提示することができる。また、提示部３３は、パーツの変更履歴を系統図としてユーザＵに提示することができる。系統図は、例えば、パーツＡ⇒パーツＡＡ⇒パーツＡＡＡなどのようにツリー階層的に示され、これにより、ユーザＵは、どのパーツがどのパーツから変更されたものかを容易に把握することができる。
For example, the
また、提示部３３は、あるパーツの更新要求があった場合に、そのパーツの更新後の内容が他のパーツの内容と同じである場合、更新対象パーツが他のパーツと同じになる旨の通知をユーザＵにすることができる。
In addition, when there is a request to update a certain part and the updated content of that part is the same as the content of another part, the
〔６．ハードウェア構成〕
上述してきた実施形態に係る情報処理装置１または端末装置２は、例えば図２９に示すような構成のコンピュータ８０によって実現される。以下、情報処理装置１を例に挙げて説明する。図２９は、実施形態に係る情報処理装置１の機能を実現するコンピュータ８０の一例を示すハードウェア構成図である。コンピュータ８０は、ＣＰＵ８１、ＲＡＭ８２、ＲＯＭ（Read Only Memory）８３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）８４、通信インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８５、入出力インターフェイス（Ｉ／Ｆ）８６、およびメディアインターフェイス（Ｉ／Ｆ）８７を有する。
[6. Hardware configuration]
The
ＣＰＵ８１は、ＲＯＭ８３またはＨＤＤ８４に記憶されたプログラムに基づいて動作し、各部の制御を行う。ＲＯＭ８３は、コンピュータ８０の起動時にＣＰＵ８１によって実行されるブートプログラムや、コンピュータ８０のハードウェアに依存するプログラムなどを記憶する。
The
ＨＤＤ８４は、ＣＰＵ８１によって実行されるプログラム、および、かかるプログラムによって使用されるデータなどを記憶する。通信インターフェイス８５は、通信ネットワーク４（図２参照）を介して他の機器からデータを受信してＣＰＵ８１へ送り、ＣＰＵ８１が生成したデータを、通信ネットワーク４を介して他の機器へ送信する。
The
ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、ディスプレイやプリンタなどの出力装置、および、キーボードまたはマウスなどの入力装置を制御する。ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して、入力装置からデータを取得する。また、ＣＰＵ８１は、入出力インターフェイス８６を介して生成したデータを出力装置へ出力する。
The
メディアインターフェイス８７は、記録媒体８８に記憶されたプログラムまたはデータを読み取り、ＲＡＭ８２を介してＣＰＵ８１に提供する。ＣＰＵ８１は、かかるプログラムを、メディアインターフェイス８７を介して記録媒体８８からＲＡＭ８２上にロードし、ロードしたプログラムを実行する。記録媒体８８は、例えばＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＰＤ（Phase change rewritable Disk）などの光学記録媒体、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などの光磁気記録媒体、テープ媒体、磁気記録媒体、または半導体メモリなどである。
例えば、コンピュータ８０が実施形態に係る情報処理装置１として機能する場合、コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、ＲＡＭ８２上にロードされたプログラムを実行することにより、処理部１２の機能を実現する。また、ＨＤＤ８４には、記憶部１１内のデータが記憶される。コンピュータ８０のＣＰＵ８１は、これらのプログラムを記録媒体８８から読み取って実行するが、他の例として、他の装置から通信ネットワーク４を介してこれらのプログラムを取得してもよい。
For example, when the
〔７．その他〕
また、上記実施形態において説明した各処理のうち、自動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を手動的に行うこともでき、あるいは、手動的に行われるものとして説明した処理の全部または一部を公知の方法で自動的に行うこともできる。この他、上記文書中や図面中で示した処理手順、具体的名称、各種のデータやパラメータを含む情報については、特記する場合を除いて任意に変更することができる。例えば、各図に示した各種情報は、図示した情報に限られない。
[7. others〕
Furthermore, among the processes described in the above embodiments, all or part of the processes described as being performed automatically can be performed manually, or the processes described as being performed manually can be performed manually. All or part of the process can also be performed automatically using known methods. In addition, information including the processing procedures, specific names, and various data and parameters shown in the above documents and drawings may be changed arbitrarily, unless otherwise specified. For example, the various information shown in each figure is not limited to the illustrated information.
また、図示した各装置の各構成要素は機能概念的なものであり、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、図３に示した受付部３０と、提示部３３とは統合されてもよい。また、例えば、記憶部１１に記憶される情報は、通信ネットワーク４を介して、外部に備えられた所定の記憶装置に記憶されてもよい。
Furthermore, each component of each device shown in the drawings is functionally conceptual, and does not necessarily need to be physically configured as shown in the drawings. In other words, the specific form of distributing and integrating each device is not limited to what is shown in the diagram, and all or part of the devices can be functionally or physically distributed or integrated in arbitrary units depending on various loads and usage conditions. Can be integrated and configured. For example, the reception section 30 and
また、上記実施形態では、情報処理装置１が、例えば、受付処理と、抽出処理と、更新処理とを行う例を示した。しかし、上述した情報処理装置１は、受付処理を行う受付装置と、抽出処理を行う抽出装置と、更新処理を行う更新装置とに分離されてもよい。この場合、受付装置は、少なくとも受付部３０を有する。抽出装置は、少なくとも抽出部３１を有する。更新装置は、少なくとも更新部３２を有する。そして、上記の情報処理装置１による処理は、取得装置と、抽出装置と、更新装置との各装置を有する情報処理システム１００によって実現される。なお、受付処理は、作業内容を各々示す複数のパーツのうちユーザＵによって選択された２つ以上のパーツで各々示される複数の作業手順の設定を受け付ける処理である。抽出処理は、複数のパーツのうち更新対象としてユーザＵによって選択されたパーツである更新対象パーツが複数の作業手順のうち２以上の作業手順に含まれる場合、２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを抽出する処理である。更新処理は、抽出処理によって抽出された２以上の作業手順に含まれる更新対象パーツを更新する処理である。
Further, in the embodiment described above, an example was shown in which the
また、上記実施形態では、情報処理装置１が、例えば、取得処理と、提示処理とを行う例を示した。しかし、上述した情報処理装置１は、取得処理を行う取得装置と、提示処理を行う提示装置とに分離されてもよい。この場合、取得装置は、少なくとも取得部３４を有する提示装置は、少なくとも提示部３３を有する。そして、上記の情報処理装置１による処理は、取得装置と、提示装置との各装置を有する情報処理システム１００によって実現される。なお、取得処理は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する処理である。提示処理は、取得処理によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する処理である。
Further, in the embodiment described above, an example was shown in which the
また、上述してきた実施形態及び変形例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。 Furthermore, the above-described embodiments and modifications can be combined as appropriate within a range that does not conflict with the processing contents.
〔８．効果〕
上述してきたように、実施形態に係る情報処理装置１は、取得部３４と、提示部３３とを備える。取得部３４は、作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報または作業手順の過去の実行履歴のうちの少なくとも一方の情報を作業情報として取得する。提示部３３は、取得部３４によって取得された作業情報に基づく提示態様で作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
[8. effect〕
As described above, the
また、作業情報は、複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を含む。提示部３３は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵに提示する。これにより、ユーザＵは、実行した作業内容と実行していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
Further, the work information includes information on a part corresponding to the executed work content among the plurality of parts. The
また、提示部３３は、複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順を作業内容の作業を実行したユーザＵ１とは異なる他のユーザＵ２に提示する。これにより、作業確認者であるユーザＵ２は、保守作業者であるユーザＵ１が実行した作業内容と実行していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。 In addition, the presentation unit 33 displays a work procedure in which a part indicating the work content that has been executed out of the plurality of parts is shown in a different manner from a part showing the work content that has not been performed. to a different other user U2 . As a result, the user U 2 who is the person who confirms the work can easily understand the work contents that the user U 1 who is the maintenance worker has performed and the work contents that have not been performed. can improve the convenience of
また、作業情報は、複数のパーツで示される作業内容のうちユーザＵ１によって実行された作業内容に対して他のユーザＵ２が確認したことを示す情報を含む。提示部３３は、複数のパーツのうち他のユーザＵ２によって確認された作業内容を示すパーツを他のユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す作業手順をユーザＵ１に提示する。これにより、保守作業者であるユーザＵ１は、作業確認者であるユーザＵ２が確認した作業内容と確認していない作業内容を容易に把握することができ、情報処理装置１は、作業手順の利便性を向上させることができる。
Further, the work information includes information indicating that another user U 2 has confirmed the work content performed by the user U 1 among the work content represented by the plurality of parts. The
また、提示部３３は、他のユーザＵ２によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容がユーザＵ１によって実行された場合であっても、未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない。これにより、情報処理装置１は、他のユーザＵ２の確認漏れを抑制することができる。
In addition, even if the work content to be performed after the unconfirmed part, which is a part indicating the work content that has not been confirmed by another user U 2 , is performed by the user U 1 , the
また、作業情報は、作業手順の過去の実行履歴を含む。提示部３３は、複数のパーツのうちの少なくとも一部のパーツに作業手順の過去の実行履歴に基づく情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
Further, the work information includes a past execution history of the work procedure. The
また、提示部３３は、複数のパーツで示される複数の作業内容に対する総作業時間および前記複数の作業内容の各々に対する作業時間であるパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方を示す情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
The
また、情報処理装置１は、総作業時間およびパーツ単位作業時間のうちの少なくとも一方をユーザ単位で算出する算出部３５を備える。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
The
また、提示部３３は、複数のパーツで示される複数の作業内容に対するユーザＵの習熟度または複数の作業内容の各々に対するユーザＵの習熟度に関する情報を付加情報として付加した作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
The
また、提示部３３は、作業内容のリスクに関する情報を付加情報として付加した前記作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
Furthermore, the
また、提示部３３は、複数のパーツをフローチャート形式で示す作業手順をユーザＵに提示する。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
Further, the
また、提示部３３によってユーザＵに提示される作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを作業対象の一例であるサーバ装置３に送信するための情報が含まれている。これにより、情報処理装置１は、作業手順の利便性をさらに向上させることができる。
Further, the parts included in the work procedure presented to the user U by the
以上、本願の実施形態を図面に基づいて詳細に説明したが、これは例示であり、発明の開示の欄に記載の態様を始めとして、当業者の知識に基づいて種々の変形、改良を施した他の形態で本発明を実施することが可能である。 Although the embodiments of the present application have been described above in detail based on the drawings, this is merely an example, and various modifications and improvements can be made based on the knowledge of those skilled in the art, including the embodiments described in the disclosure section of the invention. It is possible to implement the invention in other forms.
また、上述してきた「部（section、module、unit）」は、「手段」や「回路」などに読み替えることができる。例えば、取得部は、取得手段や取得回路に読み替えることができる。 Further, the above-mentioned "section, module, unit" can be read as "means", "circuit", etc. For example, the acquisition unit can be read as an acquisition means or an acquisition circuit.
１ 情報処理装置
２，２１，２２，・・・，２ｎ 端末装置
３，３１，３２，・・・，３ｍ サーバ装置
４ 通信ネットワーク
１０ 通信部
１１ 記憶部
１２ 処理部
２０ 作業手順書情報記憶部
２１ パーツ情報記憶部
２２ 作業履歴記憶部
３０ 受付部
３１ 抽出部
３２ 更新部
３３ 提示部
３４ 取得部
３５ 算出部
１００ 情報処理システム
1
Claims (6)
前記取得部によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示部と、を備え、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示部によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示部は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理装置。 an acquisition unit that acquires, as work information , information on a part corresponding to the executed work content among the plurality of parts in a work procedure indicated by a plurality of parts each indicating a work content;
Based on the work information acquired by the acquisition unit, a part indicating executed work content among the plurality of parts is displayed in a different manner from a part indicating work content not executed, and the plurality of parts are By transmitting and displaying the work procedure shown in a flowchart format connected by arrow shapes to the terminal device of the work executor and the terminal device of the work confirmer, the work procedure can be transmitted to the terminal device of the work executor and the work confirmer . a presentation section for presenting the information to the user ;
The work information is
including information indicating that the work confirmer has confirmed the work content executed by the work executor among the work content indicated by the plurality of parts;
The parts included in the work procedure presented to the work executor by the presentation unit include information for transmitting a command for executing the part to the work target when the work executor operates. Contains
The presentation unit includes:
presenting the work procedure to the work executor in which a part indicating work content confirmed by the work confirmer among the plurality of parts is shown in a different manner from a part indicating work content not confirmed by the work confirmer; ,
Even if the work content to be performed after the unconfirmed part, which is a part indicating the work content that has not been confirmed by the work confirmer, is executed by the work executor, the work content to be performed after the unconfirmed part. Do not change the appearance of parts corresponding to
An information processing device characterized by:
前記作業対象に対してコマンドを入力する作業を作業内容として含むパーツと、次に実行される作業内容を示すパーツを２以上のパーツの中から選択する作業を作業内容として含むパーツとを含む Includes a part whose work content includes inputting a command to the work target, and a part whose work content includes selecting a part indicating the next work content to be executed from among two or more parts.
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。 The information processing device according to claim 1, characterized in that:
前記態様の変更を、前記パーツの色、大きさ、模様、枠形状、フォント、文字サイズ、および文字の修飾のうち１以上を変更することによって行う The above aspect is changed by changing one or more of the color, size, pattern, frame shape, font, character size, and character decoration of the parts.
ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。 The information processing device according to claim 1 or 2, characterized in that:
前記未確認パーツで示される作業内容に対する前記作業実行者の習熟度が閾値以上であれば、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更する If the proficiency level of the work executor with respect to the work content indicated by the unconfirmed part is equal to or higher than the threshold, if the work content to be performed after the unconfirmed part is executed by the work executor, the proficiency level of the work executor with respect to the work content indicated by the unconfirmed part is Change the appearance of parts corresponding to the work being performed
ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。 The information processing device according to any one of claims 1 to 3, characterized in that:
作業内容を各々示す複数のパーツで示される作業手順における前記複数のパーツのうち実行された作業内容に対応するパーツの情報を作業情報として取得する取得工程と、
前記取得工程によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示工程と、を含み、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示工程によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示工程は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理方法。 An information processing method performed by a computer, the method comprising:
an acquisition step of acquiring, as work information, information on a part corresponding to the executed work content among the plurality of parts in the work procedure indicated by the plurality of parts each indicating the work content;
Based on the work information acquired in the acquisition step, a part indicating executed work content among the plurality of parts is displayed in a different manner from a part indicating work content not executed, and the plurality of parts are By transmitting and displaying the work procedure shown in a flowchart format connected by arrow shapes to the terminal device of the work executor and the terminal device of the work confirmer, the work procedure can be transmitted to the terminal device of the work executor and the work confirmer . and a presenting step of presenting the
The work information is
including information indicating that the work confirmer has confirmed the work content executed by the work executor among the work content indicated by the plurality of parts;
The parts included in the work procedure presented to the work executor in the presentation step include information for transmitting a command for executing the part to the work target when the work executor operates. Contains
The presenting step includes:
presenting the work procedure to the work executor in which a part indicating work content confirmed by the work confirmer among the plurality of parts is shown in a different manner from a part indicating work content not confirmed by the work confirmer; ,
Even if the work content to be performed after the unconfirmed part, which is a part indicating the work content that has not been confirmed by the work confirmer, is executed by the work executor, the work content to be performed after the unconfirmed part. Do not change the appearance of parts corresponding to
An information processing method characterized by:
前記取得手順によって取得された前記作業情報に基づいて、前記複数のパーツのうち実行された作業内容を示すパーツを実行されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示し且つ前記複数のパーツを矢印の図形で接続するフローチャート形式で示す前記作業手順を作業実行者の端末装置と作業確認者の端末装置とに送信して表示させることで、前記作業手順を前記作業実行者と前記作業確認者とに提示する提示手順と、をコンピュータに実行させ、
前記作業情報は、
前記複数のパーツで示される作業内容のうち前記作業実行者によって実行された作業内容に対して前記作業確認者が確認したことを示す情報を含み、
前記提示手順によって前記作業実行者に提示される前記作業手順に含まれるパーツには、当該パーツを実行するためのコマンドを前記作業実行者の操作があった場合に作業対象に送信するための情報が含まれており、
前記提示手順は、
前記複数のパーツのうち前記作業確認者によって確認された作業内容を示すパーツを前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツと異なる態様で示す前記作業手順を前記作業実行者に提示し、
前記作業確認者によって確認されていない作業内容を示すパーツである未確認パーツよりも後に行われる作業内容が前記作業実行者によって実行された場合であっても、前記未確認パーツよりも後に行われる作業内容に対応するパーツの態様を変更しない
ことを特徴とする情報処理プログラム。 an acquisition procedure for acquiring, as work information, information on a part corresponding to the executed work content among the plurality of parts in a work procedure indicated by a plurality of parts each indicating the work content;
Based on the work information acquired by the acquisition procedure, a part indicating executed work content among the plurality of parts is displayed in a different manner from a part indicating work content not executed, and the plurality of parts are By transmitting and displaying the work procedure shown in a flowchart format connected by arrow shapes to the terminal device of the work executor and the terminal device of the work confirmer, the work procedure can be transmitted to the terminal device of the work executor and the work confirmer . and a presentation procedure to be presented to the computer .
The work information is
including information indicating that the work confirmer has confirmed the work content executed by the work executor among the work content indicated by the plurality of parts;
The parts included in the work procedure presented to the work executor by the presentation procedure include information for transmitting a command to execute the part to the work target when the work executor operates. Contains
The presentation procedure is
presenting the work procedure to the work executor in which a part indicating work content confirmed by the work confirmer among the plurality of parts is shown in a different manner from a part indicating work content not confirmed by the work confirmer; ,
Even if the work content to be performed after the unconfirmed part, which is a part indicating the work content that has not been confirmed by the work confirmer, is executed by the work executor, the work content to be performed after the unconfirmed part. Do not change the appearance of parts corresponding to
An information processing program characterized by:
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