JP7339097B2 - 情報処理装置、情報提供プログラムおよび情報提供方法 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報提供プログラムおよび情報提供方法に関する。

近年、自治体においてもウェブサイトを用いて地域住民等の利用者に対して、各種のサービスに関する情報の提供を行っている。利用者は、パーソナルコンピュータやスマートフォン等を用いて自治体のウェブサイトにアクセスし、自身が求めるサービスに関する情報を探索する。自治体のウェブサイトは、多岐にわたる分野の情報を提供するため、階層が深い場合が多く、利用者は検索を行って目的の情報にたどり着くことになる。

一方、スマートフォン向けのＳＮＳ（Social Networking Service）サービスにおいては、タイムラインベースでコンテンツを表示することが行われている。タイムラインベースの表示では、例えば、チャット形式のメッセージ（フィード）を表示する場合に、同一内容の複数のフィードがあると、フィードを集約して表示することで、タイムラインの効率化を図ることが提案されている。

特開２０１５－１１６６０号公報

しかしながら、スマートフォン向けのウェブサイトは、画面が小さいことから一度に表示できるコンテンツが少なく、上下方向のスクロールが発生するため、使い勝手が良くない場合がある。これに対し、タイムラインベース、つまりチャット形式のＳＮＳサービスを用いることが考えられるが、表示が流れてしまうため、階層が深い検索を行うことが難しい。このため、利用者が戸惑ってしまい、目的の情報にたどり着く前に検索を諦めてしまう場合がある。

一つの側面では、利用者が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる情報処理装置、情報提供プログラムおよび情報提供方法を提供することにある。

一つの態様では、情報処理装置は、受付部と、決定部と、生成部と、通信制御部とを有する。受付部は、自治体のサービスをチャット形式の画面で提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付ける。決定部は、前記メニューの項目または前記質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する記憶部を参照し、受け付けた前記項目の選択または前記質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する。生成部は、決定された遷移先の情報に基づいて、新たなメニューまたは前記サービスの情報を表示するメッセージを生成する。通信制御部は、生成された前記メッセージを前記ユーザの端末装置に送信する。

利用者が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる。

図１は、実施例の情報提供システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、実施例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。 図３は、テーブル記憶部の一例を示す図である。 図４は、テーブル記憶部の一例を示す図である。 図５は、１階層目のメニューの一例を示す図である。 図６は、２階層目のメニューの一例を示す図である。 図７は、３階層目のメニューの一例を示す図である。 図８は、４階層目のメニューの一例を示す図である。 図９は、５階層目のメニューの一例を示す図である。 図１０は、６階層目のメニューの一例を示す図である。 図１１は、７階層目のサービスの情報の一例を示す図である。 図１２は、１階層目のメニューの他の一例を示す図である。 図１３は、申請書一覧の検索メニューの一例を示す図である。 図１４は、転居届の情報の一例を示す図である。 図１５は、実施例の情報提供処理の一例を示すフローチャートである。 図１６は、情報提供プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

以下、図面に基づいて、本願の開示する情報処理装置、情報提供プログラムおよび情報提供方法の実施例を詳細に説明する。なお、以下の実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下の実施例は、矛盾しない範囲で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施例の情報提供システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す情報提供システム１は、端末装置１０と、情報処理装置１００と、ＳＮＳサービス１５０と、自治体サーバ２００とを有する。なお、情報提供システム１では、端末装置１０の数は限定されず、任意の数の端末装置１０を有するようにしてもよい。

端末装置１０と、情報処理装置１００との間は、ネットワークＮおよびＳＮＳサービス１５０を介して、相互に通信可能に接続される。また、端末装置１０と、自治体サーバ２００との間は、ネットワークＮを介して、相互に通信可能に接続される。かかるネットワークＮには、有線または無線を問わず、インターネットを始め、ＬＡＮ（Local Area Network）やＶＰＮ（Virtual Private Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。また、ネットワークＮを介する通信は、例えば、ＴＬＳ（Transport Layer Security）／ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）等によって暗号化されるようにしてもよい。

情報提供システム１は、端末装置１０を用いる利用者と、情報処理装置１００のチャットボットとの間で、ＳＮＳサービス１５０を介してチャットを行うことで、自治体の行政サービスを利用者に提供するシステムの一例である。なお、以下の説明では、利用者をユーザと表現する場合がある。

端末装置１０は、自治体の行政サービスを利用する利用者（ユーザ）が所持する情報処理装置である。端末装置１０は、例えば、スマートフォンを用いることができる。端末装置１０は、ＳＮＳサービス１５０が提供するタイムラインベースのチャットアプリを実行する。端末装置１０は、情報処理装置１００のチャットボットとの間でタイムラインベースのメッセージのやり取りを行う。また、端末装置１０は、メッセージ内のリンクが選択されることで、ネットワークＮを介して、リンクに応じた自治体サーバ２００が提供するウェブサイトや、書類等のファイルにアクセスすることができる。

端末装置１０は、チャットアプリ内で表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付ける。端末装置１０は、受け付けた項目の選択または質問の回答を、ＳＮＳサービス１５０を介して情報処理装置１００に送信する。また、端末装置１０は、情報処理装置１００のチャットボットが生成した新たなメッセージを、ＳＮＳサービス１５０を介して受信して表示する。

情報処理装置１００は、自治体のサービスをチャット形式の画面で提供する場合、つまりＳＮＳサービス１５０を介してサービスを提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付ける。情報処理装置１００は、メニューの項目または質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する記憶部を参照し、受け付けた項目の選択または質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する。情報処理装置１００は、決定した遷移先の情報に基づいて、新たなメニューまたはサービスの情報を表示するメッセージを生成する。情報処理装置１００は、生成したメッセージをユーザの端末装置１０に送信する。これにより、利用者が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる。

ＳＮＳサービス１５０は、チャットアプリ等を用いてユーザ間でチャット形式のサービスを提供する。ＳＮＳサービス１５０は、例えば、ＬＩＮＥ（登録商標）といったサービスが挙げられる。端末装置１０には、ＳＮＳサービス１５０に対応した、チャット形式の画面を提供するチャットアプリがインストールされる。また、情報処理装置１００には、ＳＮＳサービス１５０に対応したチャットボットがインストールされ、ＳＮＳサービス１５０が提供するＡＰＩ（Application Programming Interface）を介してメッセージのやり取り等を行う。つまり、ＳＮＳサービス１５０は、端末装置１０のユーザと、情報処理装置１００のチャットボットとの間で、タイムラインベースのチャットサービスを提供する。

自治体サーバ２００は、自治体の行政サービスに関するウェブサイトを提供する。自治体サーバ２００は、例えば、端末装置１０のチャットアプリ内のメッセージ内のリンクが選択されることで、リンクに応じたウェブサイトや、書類等のファイルを提供する。

次に、情報処理装置１００の構成について説明する。図２は、実施例の情報処理装置の構成の一例を示すブロック図である。図２に示すように、情報処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、図２に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。

通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮおよびＳＮＳサービス１５０を介して、端末装置１０と有線または無線で接続され、端末装置１０との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部１１０は、ＳＮＳサービス１５０を介して、端末装置１０からメニューを含むメッセージのリクエストと、メニューの項目の選択または質問の回答とを受信する。通信部１１０は、受信したリクエストと、メニューの項目の選択または質問の回答とを制御部１３０に出力する。また、通信部１１０は、制御部１３０から入力されたメッセージを、ＳＮＳサービス１５０を介して、端末装置１０に送信する。

記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、テーブル記憶部１２１を有する。また、記憶部１２０は、制御部１３０での処理に用いる情報を記憶する。

テーブル記憶部１２１は、メニューの項目または質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する。図３および図４は、テーブル記憶部の一例を示す図である。図３および図４に示すように、テーブル記憶部１２１は、最上位階層のメニューである「くらしの手続き［Ａ］」から順に、メニューの項目に応じた内容が階層構造となって記憶されている。なお、図３および図４は、テーブルの一部分を抜粋したものである。

最上位階層のメニュー「くらしの手続き［Ａ］」は、選択される項目として、「引越しに関して」、「住民票に関して」、「戸籍に関して」、「印鑑登録に関して」、「マイナンバーカードに関して」、「世帯変更に関して」、「その他の手続きに関して」を有する。ここで、「引越しに関して」から順に選択された場合を一例として、各階層のメニューの一例について説明する。

まず、最上位階層である１階層目のメニュー「くらしの手続き［Ａ］」において、「引越しに関して」が選択されると、２階層目のメニュー「引越しに関して［Ａ－１］」が表示される。２階層目のメニュー「引越しに関して［Ａ－１］」は、選択される項目として、「市内間で引越す」、「他の市へ引越す」、「他の市から引越してくる」、「引越しの届出を取り消したい」を有する。

２階層目のメニュー「引越しに関して［Ａ－１］」において、「市内間で引越す」が選択されると、３階層目のメニュー「市内間で引越す［Ａ－１－１］」が表示される。３階層目のメニュー「市内間で引越す［Ａ－１－１］」は、質問「日本国籍をお持ちですか？」と、回答の選択肢として「はい」、「いいえ」とを有する。

３階層目のメニュー「市内間で引越す［Ａ－１－１］」において、「はい」が選択されると、４階層目のメニュー「はい［Ａ－１－１－１］」が表示される。４階層目のメニュー「はい［Ａ－１－１－１］」は、質問「どなたが来庁されますか？」と、回答の選択肢として「本人または同一世帯の方」、「その他の方」とを有する。

４階層目のメニュー「はい［Ａ－１－１－１］」において、「本人または同一世帯の方」が選択されると、５階層目のサービスの情報「本人または同一世帯の方［Ａ－１－１－１－ＥＮＤ１］が表示される。５階層目のサービスの情報「本人または同一世帯の方［Ａ－１－１－１－ＥＮＤ１］は、サービスの情報として「ご案内」に対応する情報（図３では、内容は省略している。）と、「転居届」の届出用紙のダウンロードが可能なリンクとを有する。なお、他の項目や回答が選択された場合も、同様に、項目や回答と１対１に対応付けられた遷移先の情報が決定される。

図２の説明に戻って、制御部１３０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。

制御部１３０は、受付部１３１と、決定部１３２と、生成部１３３と、通信制御部１３４とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。本実施例では、受付部１３１、決定部１３２、生成部１３３および通信制御部１３４は、チャットボットを構成する。なお、制御部１３０の内部構成は、図２に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

受付部１３１は、ＳＮＳサービス１５０および通信部１１０を介して、端末装置１０からサービス開始のリクエストを受け付ける。受付部１３１は、リクエストを受け付けると、通信部１１０およびＳＮＳサービス１５０を介して、最上位階層のメニューを含むメッセージを端末装置１０に送信する。

受付部１３１は、ＳＮＳサービス１５０および通信部１１０を介して、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答を受信して受け付ける。受付部１３１は、受け付けた項目の選択または質問の回答を決定部１３２に出力する。

決定部１３２は、受付部１３１から項目の選択または質問の回答が入力されると、テーブル記憶部１２１を参照し、項目の選択または質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する。決定部１３２は、選択された項目または回答に対して、１つの遷移先の情報を決定する。つまり、決定部１３２では、一般的な検索エンジンによる検索結果のように、複数の検索結果が出力されるのではなく、ユーザの選択等の操作に対して、１つの遷移先の情報が決定されて出力される。決定部１３２は、決定した遷移先の情報を生成部１３３に出力する。

また、決定部１３２は、通信制御部１３４からメッセージの送信完了が通知されると、決定した遷移先の情報がサービスの情報であるか否かを判定する。決定部１３２は、遷移先の情報がサービスの情報でないと判定した場合、受付部１３１に対して、送信したメッセージに対するメニューの項目の選択または質問の回答の受付の待機を指示する。一方、決定部１３２は、遷移先の情報がサービスの情報である判定した場合、情報提供処理を終了する。

生成部１３３は、決定部１３２から遷移先の情報が入力されると、遷移先の情報に基づいて、新たなメニューまたはサービスの情報を表示するメッセージを生成する。なお、メッセージは、端末装置１０の画面に一度に表示可能なサイズのメッセージである。また、メッセージは、サービスに関する申請書や届出用紙をダウンロード可能なリンクを含むようにしてもよい。生成部１３３は、生成したメッセージを通信制御部１３４に出力する。

通信制御部１３４は、生成部１３３からメッセージが入力されると、通信部１１０およびＳＮＳサービス１５０を介して、入力されたメッセージを端末装置１０に送信する。通信制御部１３４は、メッセージを端末装置１０に送信すると、決定部１３２にメッセージの送信完了を通知する。

ここで、図５から図１１を用いて、各階層のメニューおよびサービスの情報の表示例について説明する。図５から図１０は、１階層目から６階層目それぞれのメニューの一例を示す図である。図１１は、７階層目のサービスの情報の一例を示す図である。なお、メニューおよびサービスの情報は、端末装置１０にメッセージとして表示される。

図５に示すメニュー２１は、最上位階層である１階層目のメニューである。メニュー２１は、「こと」を起点とした項目と、申請書一覧の項目とを有する。なお、「こと」を起点とした項目は、曖昧な情報から必要な情報を引き出すためにメニュー形式の質問の繰り返しによって、目的の情報にたどり着くための項目である。メニュー２１において、「こと」を起点とした項目である項目２２が選択されると、図６に示すメニュー２３に遷移する。

メニュー２３は、２階層目のメニューであり、質問２４と、回答群２５とを有する。メニュー２３において、回答群２５のうち、回答２５ａが選択されると、図７に示すメニュー２６に遷移する。メニュー２６は、３階層目のメニューであり、質問２７と、回答群２８とを有する。メニュー２６において、回答群２８のうち、回答２８ａが選択されると、図８に示すメニュー２９に遷移する。

メニュー２９は、４階層目のメニューであり、質問３０と、回答群３１とを有する。メニュー２９において、回答群３１のうち、回答３１ａが選択されると、図９に示すメニュー３２に遷移する。メニュー３２は、５階層目のメニューであり、質問３３と、回答群３４とを有する。メニュー３２において、回答群３４のうち、回答３４ａが選択されると、図１０に示すメニュー３５に遷移する。

メニュー３５は、６階層目のメニューであり、質問３６と、回答群３７とを有する。メニュー３５において、回答群３７のうち、回答３７ａが選択されると、図１１に示すサービスの情報３８に遷移する。なお、３階層目のメニュー２６から６階層目のメニュー３５までは、回答群の中から「ひとつ前に戻る」が選択されることで、１階層上のメニューに戻ることができる。

サービスの情報３８は、７階層目であり、例えば「転入届に必要なもちもの」、「届出期間」、「その他関連する申請・手続き」、「お問合せ先」といった情報が含まれる。また、サービスの情報３８は、家族構成や自動車・バイク等の別途申請が必要なものに関するメニューまたはサービスの情報へのボタン（リンク）を有する。さらに、サービスの情報３８は、転入届をダウンロードするためのリンク３９を有する。また、「お問合せ先」には電話番号が記載されており、電話番号が選択されることで端末装置１０から直接電話をかけることができる。なお、上述のメニュー２１，２３，２６，２９，３２，３５およびサービスの情報３８は、端末装置１０の画面に一度に表示可能なサイズである。

次に、図１２から図１４を用いて、ユーザが手続きに必要な申請書が判っている場合に、申請書を直接ダウンロードしたい場合の表示例について説明する。図１２は、１階層目のメニューの他の一例を示す図である。図１３は、申請書一覧の検索メニューの一例を示す図である。図１４は、転居届の情報の一例を示す図である。なお、メニューおよびサービスの情報は、端末装置１０にメッセージとして表示される。

図１２に示すメニュー４０は、図５に示すメニュー２１と同様に、「こと」を起点とした項目と、申請書一覧の項目とを有する。メニュー４０において、申請書一覧の項目である項目４１が選択されると、図１３に示す検索メニュー４２に遷移する。

検索メニュー４２において、転居届の頭文字である「て」が属する「た」行が選択されると、「た」行に含まれる申請書一覧がメッセージとして表示される。表示された「た」行に含まれる申請書一覧から転居届が選択されると、サービスの情報である転居届の情報４３が表示される。転居届の情報４３は、図１１に示すサービスの情報３８と同様に、例えば「転居届に必要なもちもの」、「申請期間」、「その他関連する申請・手続き」、「お問合せ先」といった情報が含まれる。また、転居届の情報４３は、家族構成や自動車・バイク等の別途申請が必要なものに関するメニューまたはサービスの情報へのボタン（リンク）を有する。また、「お問合せ先」には電話番号が記載されており、「電話をかける」ボタンが押下されることで端末装置１０から直接電話をかけることができる。さらに、ユーザは、転居届のリンク４４を選択することで、転居届の申請書（届出用紙）を取得することができる。このように、情報提供システム１では、ユーザ（利用者）の行政サービスにおける手続きの慣れ具合に応じて、「こと」起点のメニューから受付を開始したり、直接的に申請書をダウンロード可能なメッセージまで飛ぶことができる。

次に、実施例の情報提供システム１の動作について説明する。図１５は、実施例の情報提供処理の一例を示すフローチャートである。

端末装置１０は、ユーザの操作によりサービス開始のリクエストを、ＳＮＳサービス１５０を介して、情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００の受付部１３１は、ＳＮＳサービス１５０を介して、端末装置１０からサービス開始のリクエストを受け付ける。受付部１３１は、リクエストを受け付けると、ＳＮＳサービス１５０を介して、最上位階層のメニューを含むメッセージを端末装置１０に送信する（ステップＳ１）。

端末装置１０は、ＳＮＳサービス１５０を介して、情報処理装置１００からメッセージを受信すると、メニューを含むメッセージを表示し、ユーザによる項目の選択または質問の回答を受け付ける。端末装置１０は、受け付けた項目の選択または質問の回答を、ＳＮＳサービス１５０を介して、情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００の受付部１３１は、ＳＮＳサービス１５０を介して、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答を受信して受け付ける（ステップＳ２）。受付部１３１は、受け付けた項目の選択または質問の回答を決定部１３２に出力する。

決定部１３２は、受付部１３１から項目の選択または質問の回答が入力されると、テーブル記憶部１２１を参照し、項目の選択または質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する（ステップＳ３）。決定部１３２は、決定した遷移先の情報を生成部１３３に出力する。

生成部１３３は、決定部１３２から遷移先の情報が入力されると、遷移先の情報に基づいて、新たなメニューまたはサービスの情報を表示するメッセージを生成する。生成部１３３は、生成したメッセージを通信制御部１３４に出力する。

通信制御部１３４は、生成部１３３からメッセージが入力されると、ＳＮＳサービス１５０を介して、入力されたメッセージを端末装置１０に送信する（ステップＳ４）。通信制御部１３４は、メッセージを端末装置１０に送信すると、決定部１３２にメッセージの送信完了を通知する。

決定部１３２は、通信制御部１３４からメッセージの送信完了が通知されると、決定した遷移先の情報がサービスの情報であるか否かを判定する（ステップＳ５）。決定部１３２は、遷移先の情報がサービスの情報でないと判定した場合（ステップＳ５：Ｎｏ）、ステップＳ２に戻る。決定部１３２は、遷移先の情報がサービスの情報である判定した場合（ステップＳ５：Ｙｅｓ）、情報提供処理を終了する。これにより、情報提供システム１では、利用者（ユーザ）が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる。また、手続きに必要な書類や持ち物が一覧表示されるので、利用者が何度も役所に行くことを抑制することができる。さらに、メッセージがタイムラインベースの表示であるので、利用者の移動等によりセッションが切れたとしても、セッションが切れる直前の状態から操作を再開することができる。

このように、情報処理装置１００は、自治体のサービスをチャット形式の画面で提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付ける。また、情報処理装置１００は、メニューの項目または質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶するテーブル記憶部１２１を参照し、受け付けた項目の選択または質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する。また、情報処理装置１００は、決定された遷移先の情報に基づいて、新たなメニューまたはサービスの情報を表示するメッセージを生成する。また、情報処理装置１００は、生成されたメッセージをユーザの端末装置１０に送信する。その結果、利用者（ユーザ）が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる。

また、情報処理装置１００は、１つの遷移先の情報を決定する。その結果、利用者（ユーザ）が戸惑うことなく目的の情報にたどり着くことができる。

また、メッセージは、端末装置１０の画面に一度に表示可能なサイズのメッセージである。その結果、上下にスクロールすることなく、一目で情報を把握することができる。

また、メッセージは、チャット形式の画面を提供するＳＮＳサービスを介して、端末装置１０と送受信する。その結果、情報処理装置１００は、曖昧な情報から必要な情報を引き出して、利用者（ユーザ）が目的とする情報を提供することができる。

また、メッセージは、サービスに関する申請書をダウンロード可能なリンクを含む。その結果、利用者（ユーザ）は予め記入した申請書を持って役所を訪れるので、手続きをスムーズに進めることができる。

なお、上記実施例では、メッセージ内のメニューの項目や質問の回答は、予め設定されたものを用いたが、これに限定されない。例えば、一定期間のアクセスログに基づいて、項目や回答の順番を並べ替えることで、よりアクセスが多い項目や回答を上位に配置し、利用者の利便性を向上させることができる。

また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、情報処理装置１００の生成部１３３と通信制御部１３４とを統合してもよい。また、図示した各処理は、上記の順番に限定されるものでなく、処理内容を矛盾させない範囲において、同時に実施してもよく、順序を入れ替えて実施してもよい。

さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro Controller Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。

ところで、上記の各実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の各実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１６は、情報提供プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

図１６に示すように、コンピュータ３００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ３０１と、データ入力を受け付ける入力装置３０２と、モニタ３０３とを有する。また、コンピュータ３００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置３０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置３０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置３０６とを有する。また、コンピュータ３００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ３０７と、ハードディスク装置３０８とを有する。また、各装置３０１～３０８は、バス３０９に接続される。

ハードディスク装置３０８には、図２に示した受付部１３１、決定部１３２、生成部１３３および通信制御部１３４の各処理部と同様の機能を有する情報提供プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置３０８には、テーブル記憶部１２１が記憶される。入力装置３０２は、例えば、コンピュータ３００の管理者から操作情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ３０３は、例えば、コンピュータ３００の管理者に対して管理画面等の各種画面を表示する。インタフェース装置３０５は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置３０６は、例えば、図２に示した通信部１１０と同様の機能を有しネットワークＮと接続され、ＳＮＳサービス１５０を介して端末装置１０と各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ３０１は、ハードディスク装置３０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ３０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ３００を図２に示した受付部１３１、決定部１３２、生成部１３３および通信制御部１３４として機能させることができる。

なお、上記の情報提供プログラムは、必ずしもハードディスク装置３０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ３００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ３００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ３００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ－ＲＯＭやＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの情報提供プログラムを記憶させておき、コンピュータ３００がこれらから情報提供プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

１ 情報提供システム
１０ 端末装置
１００ 情報処理装置
１１０ 通信部
１２０ 記憶部
１２１ テーブル記憶部
１３０ 制御部
１３１ 受付部
１３２ 決定部
１３３ 生成部
１３４ 通信制御部
１５０ ＳＮＳサービス
２００ 自治体サーバ
Ｎ ネットワーク

Claims (7)

1. 自治体のサービスをタイムラインベースのチャット形式の画面で提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付ける受付部と、
   前記メニューの項目または前記質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する記憶部を参照し、受け付けた前記項目の選択または前記質問の回答に対応する遷移先の情報を決定する決定部と、
   決定された遷移先の情報に基づいて、新たなメニューを表示するメッセージ、または、前記サービスが手続きを要するサービスである場合に、前記手続きに必要な書類および持ち物のうち１つ以上の一覧表示を含むように、前記サービスの情報を表示するメッセージを生成する生成部と、
   生成された前記メッセージを前記ユーザの端末装置に送信する通信制御部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。
2. 前記決定部は、１つの前記遷移先の情報を決定する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記メッセージは、前記端末装置の画面に一度に表示可能なサイズのメッセージである、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記メッセージは、前記チャット形式の画面を提供するＳＮＳ（Social Networking Service）サービスを介して、前記端末装置と送受信する、
   ことを特徴とする請求項１～３のいずれか１つに記載の情報処理装置。
5. 前記メッセージは、前記サービスに関する申請書をダウンロード可能なリンクを含む、
   ことを特徴とする請求項１～４のいずれか１つに記載の情報処理装置。
6. 自治体のサービスをタイムラインベースのチャット形式の画面で提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付け、
   前記メニューの項目または前記質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する記憶部を参照し、受け付けた前記項目の選択または前記質問の回答に対応する遷移先の情報を決定し、
   決定した遷移先の情報に基づいて、新たなメニューを表示するメッセージ、または、前記サービスが手続きを要するサービスである場合に、前記手続きに必要な書類および持ち物のうち１つ以上の一覧表示を含むように、前記サービスの情報を表示するメッセージを生成し、
   生成した前記メッセージを前記ユーザの端末装置に送信する、
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする情報提供プログラム。
7. 自治体のサービスをタイムラインベースのチャット形式の画面で提供する場合に、表示中のメッセージに含まれるメニューの項目の選択または質問の回答をユーザから受け付け、
   受け付けた前記項目の選択または前記質問の回答を情報処理装置に送信し、
   前記情報処理装置において、前記メニューの項目または前記質問の回答と、遷移先の情報とを１対１に対応付けた階層構造を有するテーブルを記憶する記憶部を参照して生成されたメッセージであって、受け付けた前記項目の選択または前記質問の回答に対応する遷移先の情報に基づく、新たなメニューを表示するメッセージ、または、前記サービスが手続きを要するサービスである場合に、前記手続きに必要な書類および持ち物のうち１つ以上の一覧表示を含むように、前記サービスの情報を表示するメッセージを、前記情報処理装置から受信して表示する、
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする情報提供方法。

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