JP7337315B1 - 方法、情報処理システムおよびプログラム - Google Patents

Abstract

【課題】組織における活動に資する教育システムを実現する方法、情報処理システム及びプログラムを提供する。
【解決手段】方法は、プロセッサが、データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１のナレッジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させることと、データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数のナレッジ情報を、画面において、第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させることと、を含む。第２の表示態様は、複数のナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群を表示する表示態様であり、第２の表示態様において複数のナレッジ情報の各々に対応する表示は、ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列されている。
【選択図】図７

Description

本開示は、方法、情報処理システムおよびプログラムに関する。

組織の活動において、研修や教育による構成員のスキルの向上が求められている。組織
の構成員のスキルを向上させるための技術として、例えば特許文献１には、データベース
に格納されている教材要素から、教育対象の人物に関する情報に基づいて教材を作成する
技術について開示されている。

特開２００３－０２１９９９号公報

しかしながら、上記特許文献に開示された技術は、教育のみを目的としたものであり、
組織における活動に資するものとは限らない。

そこで、本開示は上記問題点に鑑みてなされたものであり、その目的は、組織における
活動に資する教育システムを実現することが可能な方法、情報処理システムおよびプログ
ラムを提供することである。

本開示によれば、プロセッサが、データベースに格納されている複数のナレッジ情報の
うち、少なくとも１の前記ナレッジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させるこ
とと、前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッ
ジ情報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させ
ることと、を含み、前記第２の表示態様は、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化し
たナレッジ情報群を表示する表示態様であり、前記第２の表示態様において、複数の前記
ナレッジ情報の各々に対応する表示は、前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列
されている、方法が提供される。

また、本開示によれば、データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、少
なくとも１の前記ナレッジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させる第１表示制
御部と、前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレ
ッジ情報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示さ
せる第２表示制御部と、を備え、前記第２表示制御部は、前記第２の表示態様として、前
記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群を表示させ、複数の前記ナレ
ッジ情報の各々に対応する表示を、前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列させ
る、情報処理システムが提供される。

また、本開示によれば、コンピュータを、データベースに格納されている複数のナレッ
ジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッジ情報を、画面において第１の表示態様で表示
させる第１表示制御部と、前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち
、複数の前記ナレッジ情報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の
表示態様で表示させる第２表示制御部と、として機能させるためのプログラムであり、前
記第２表示制御部は、前記第２の表示態様として、前記複数の前記ナレッジ情報をグルー
プ化したナレッジ情報群を表示させ、複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する表示を、
前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列させる、プログラムが提供される。

本開示によれば、組織における活動に資する教育システムを実現することができる。

本開示の一実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。 同実施形態に係る第１表示制御部１１２により表示される第１の表示態様の一例を示す図である。 同実施形態に係る第２表示制御部１１３により表示される第２の表示態様の第１の例を示す図である。 同実施形態に係る第２表示制御部１１３により表示される第２の表示態様の第２の例を示す図である。 同実施形態に係る情報処理システム１における一連の制御に係るフローチャート図である。

以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。
なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については
、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。

＜本開示の概要＞
図１は、本開示の一実施形態に係る情報処理システム１の構成例を示す図である。図示
するように、本実施形態に係る情報処理システム１は、情報処理サーバ１０（以下、サー
バ１０と称する）を備え、ユーザー端末２０（２０Ａ、２０Ｂ、２０Ｃ、・・・）と、ネ
ットワークＮＷを介して通信可能に接続されている。なお、本構成は一例であり、ある構
成が他の構成を兼ね備えていたり、他の構成が含まれていたりしてもよい。

本実施形態においてネットワークＮＷはインターネットを想定しているが、例えばオン
プレミスやイントラネット等のネットワークであってもよい。ネットワークＮＷは、例え
ば、公衆電話回線網、携帯電話回線網、無線通信網、イーサネット（登録商標）などによ
り構築される。

サーバ１０は、例えば、企業や団体等の組織において共有されるナレッジの管理および
当該ナレッジを用いた組織の構成員に対する研修や教育を行うためのコンピュータである
。かかるサーバ１０は、例えば、上記の組織により管理されてもよいし、他のナレッジの
管理サービスを扱う第三者により管理されてもよい。

また、例えば、サーバ１０は、ワークステーションまたはパーソナルコンピュータのよ
うな汎用コンピュータとしてもよいし、或いはクラウドコンピューティングによって論理
的に実現されてもよい。

ユーザー端末２０は、例えば、組織に所属する構成員（ユーザー）Ｕ１（Ｕ１Ａ、Ｕ１
Ｂ、Ｕ１Ｃ、・・・）が組織において共有されているナレッジやラーニングシステムにア
クセスするための端末である。例えば、ユーザー端末２０は、携帯電話、スマートフォン
、タブレットコンピュータまたはパーソナルコンピュータ等であり得る。

本実施形態に係る情報処理システム１の概要について説明する。例えば、ユーザーＵ１
は、ユーザー端末２０を介して、サーバ１０や外部サーバ等から提供されるラーニングシ
ステムを利用することを想定する。その際、従来であれば、当該ラーニングシステムは、
組織外のサービサーにより提供される研修や教育を目的としたラーニングシステムであり
うる。

しかしながら、このようなラーニングシステムは、例えばビジネスにおける基礎的な知
識や汎用的なナレッジ等であり、その組織に適されたラーニングシステムではないことが
多い。すなわち、かかるラーニングシステムにおいては、その組織で活動するための知識
を身につけることは困難となり、その結果として、従来的なオン・ジョブ・トレーニング
（ＯＪＴ）に依存せざるを得なくなる。しかしながら、そのようなＯＪＴにおいては、ト
レーナーの属人性による影響が大きいため、組織においてトレーニーが目標のスキルやマ
インドを身につけるまで時間やコストがかかりやすく、効率的ではない。

そこで、本実施形態に係る情報処理システム１は、例えば、組織の業務等に用いられて
いるナレッジ情報をユーザーＵが閲覧や利用する場合に表示する画面とは異なるラーニン
グ用の画面を提供する。かかる画面（すなわち表示態様）は、業務等に用いられるナレッ
ジ情報を所定の方法によりグルーピングおよび配列して得られるナレッジ情報群を表示す
るものである。ここでは、業務用に用いられるナレッジ情報が、ラーニング用に転用して
用いられる。また、単に転用するのではなく、複数のナレッジ情報が、ラーニングの目的
に応じて適宜配列されてユーザーＵに提示されるものである。このように、業務用のナレ
ッジ情報をラーニング用に最適化して配列されたナレッジ情報群としてユーザーＵに提示
することで、その組織の活動に応じた研修や教育を行うことができる。また、ラーニング
システムで得たナレッジ情報がそのまま業務に活かされるため、組織において蓄積される
ナレッジ情報を活用し、組織の人材育成の底上げに貢献することができる。つまり、本実
施形態に係る情報処理システム１は、単なるナレッジ情報の転用ではなく、複数のナレッ
ジ情報をナレッジ情報群として、ユーザーＵの育成に適した配列によりユーザーＵに提供
されるため、ユーザーＵの組織におけるスキルやマインドの向上をより効率的に行うこと
ができる。以下、本実施形態の詳細について説明する。

＜ハードウェア構成例＞
図２は、本実施形態に係るサーバ１０を実現するコンピュータのハードウェア構成例を
示す図である。コンピュータは、少なくとも、制御部１１、メモリ１２、ストレージ１３
、通信部１４および入出力部１５等を備える。これらはバス１６を通じて相互に電気的に
接続される。

制御部１１は、サーバ１０全体の動作を制御し、各要素間におけるデータの送受信の制
御、及びアプリケーションの実行及び認証処理に必要な情報処理等を行う演算装置である
。例えば制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）等
のプロセッサであり、ストレージ１３に格納されメモリ１２に展開されたプログラム等を
実行して各情報処理を実施する。

メモリ１２は、例えば、ＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍ
ｅｍｏｒｙ）等の揮発性記憶装置で構成される主記憶と、フラッシュメモリまたはＨＤＤ
（Ｈａｒｄ Ｄｉｓｃ Ｄｒｉｖｅ）等の不揮発性記憶装置で構成される補助記憶と、を
含む。メモリ１２は、制御部１１のワークエリア等として使用され、また、サーバ１０の
起動時に実行されるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ Ｉｎｐｕｔ／Ｏｕｔｐｕｔ Ｓｙｓｔｅｍ）
、及び各種設定情報等を格納する。

ストレージ１３は、アプリケーション・プログラム等の各種プログラムを格納する。各
処理に用いられるデータを格納したデータベースがストレージ１３に構築されていてもよ
い。

通信部１４は、サーバ１０をネットワークに接続する。通信部１４は、例えば、有線Ｌ
ＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、Ｗｉ－Ｆｉ（Wireless Fidelity、登録商
標）、赤外線通信、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、近距離または非接触通信等の任意
の通信方式で、外部機器と直接またはネットワークアクセスポイントを介して通信する。

入出力部１５は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネル等の情報入力機器、及び
ディスプレイ等の出力機器である。

バス１６は、上記各要素に共通に接続され、例えば、アドレス信号、データ信号及び各
種制御信号を伝達する。

本実施形態に係るユーザー端末２０を実現するコンピュータやスマートフォン等の端末
のハードウェア構成は、図２に示すサーバ１０のハードウェア構成例と同様であるため、
説明を省略する。

＜ソフトウェア構成例＞
図３は、本実施形態に係るサーバ１０のソフトウェア構成例を示す図である。サーバ１
０は、取得部１１１、第１表示制御部１１２、第２表示制御部１１３、ユーザーＤＢ（デ
ータベース）１３１、ナレッジＤＢ（データベース）１３２および業務ＤＢ（データベー
ス）１３３を備える。取得部１１１、第１表示制御部１１２および第２表示制御部１１３
は、制御部１１がストレージ１３に記憶されているプログラムをメモリ１２に読み出して
実行することにより実現され得る。また、ユーザーＤＢ１３１、ナレッジＤＢ１３２およ
び業務ＤＢ１３３は、メモリ１２およびストレージ１３が提供する記憶領域の一部として
実現され得る。なお、ユーザーＤＢ１３１、ナレッジＤＢ１３２および業務ＤＢ１３３は
、サーバ１０以外の一または複数のサーバが提供する外部の記憶領域の一部として実現さ
れてもよい。

取得部１１１は、例えば、サーバ１０の各機能部およびデータベースから出力される情
報や、ユーザー端末２０を介したユーザーによる操作入力に基づく情報を取得する機能を
有する。例えば、取得部１１１は、ユーザー端末２０から得られた操作入力に基づく情報
を取得し、適宜他の機能部やデータベースに当該情報を出力し得る。機能部は取得した情
報に基づく処理を行いうる。また、データベースは、取得部１１１から出力された情報を
適宜格納し得る。

第１表示制御部１１２は、ナレッジＤＢ１３２に格納されている複数のナレッジ情報の
うち、少なくとも１のナレッジ情報を、ユーザー端末２０の画面において第１の表示態様
で表示させる機能を有する。本実施形態に係る第１表示制御部１１２は、例えば、ユーザ
ーの所属する組織において行いうる業務に関するナレッジ情報をユーザー端末２０の画面
に表示する。

ここで、ナレッジ情報とは、業務等に用いるドキュメントを示す情報であり得る。例え
ば、ナレッジ情報は、会社情報、顧客情報、競合他社情報、商品カタログ、パンフレット
、プレゼンテーション資料、自己啓発資料等、組織の業務等に関連する情報であり得る。
ナレッジ情報は、例えば、ナレッジ属性およびナレッジ利用状況に関する情報を含み得る
ナレッジ属性を有しうる。

ナレッジ属性は、ナレッジの属性に関する情報を示す。ナレッジ属性は、例えば、カテ
ゴリー、コンテンツ種類、作成者／作成日、更新者／更新履歴、関連ナレッジおよび収集
部署等の情報を含み得る。カテゴリーとは、例えば、製品種、業種またはナレッジ情報の
ファイル形式等により分別されてナレッジ情報に付される属性である。コンテンツ種類と
は、例えば、コンテンツに対応する商品もしくはサービス、クライアントの業種、クライ
アントの企業規模または使用に適する場所もしくはタイミング等を意味する。関連ナレッ
ジは、そのナレッジ情報に手動または自動で紐付けられたナレッジ情報を意味する。収集
部署は、ナレッジ情報の取りまとめや、上述したようなナレッジ属性のコンテンツ種類に
関する情報等の付加を行った部署等を示す。また、ナレッジ属性は、そのナレッジ情報に
関連付けられているスペースに関する情報を含み得る。スペースとは、例えば、ナレッジ
が、組織の各業務において割り当てられる区分である。すなわち、ナレッジ属性であるス
ペースは、ナレッジ情報がどの業務やトレーニングの段階や状況に対応するかを示す。よ
り具体的には、ナレッジ情報が営業関連資料である場合は、スペースは、「自社理解」「
競合理解」「顧客理解」「商品説明」「顧客事例」「ヒヤリング」「顧客提案」「クロー
ジング」「テンプレート」「トレーニング」等に分けることができる。

ナレッジ利用状況は、ナレッジ情報の利用に関する情報を示す。ナレッジ利用状況に関
する情報は、例えば、ナレッジ情報の閲覧に関する情報を含み得る。ナレッジ情報の閲覧
に関する情報は、例えば、そのナレッジ情報を閲覧したユーザー、閲覧した時刻または閲
覧回数に関する情報等を含み得る。また、ナレッジ利用状況に関する情報は、ナレッジ情
報の利用に関する情報を含み得る。ナレッジ情報の編集に関する情報は、例えば、そのナ
レッジ情報を編集したユーザー、編集した時刻、編集履歴または編集による差分に関する
情報等を含み得る。また、ナレッジ情報の利用に関する情報として、例えば、そのナレッ
ジ情報の使用数（ここでいう使用とは、営業等での説明に用いられるような実務的な使用
である）、ナレッジ情報のブックマーク数またはナレッジ情報に対する評価（例えばいい
ね等のフィードバック）、ナレッジ情報の利用者の情報または外部への共有等の利用に関
する履歴を含み得る。また、コンテンツは、ナレッジ情報に含まれるコンテンツ（例えば
、テキスト、画像、動画、音声等により構成されるもの）そのものを意味する。また、ナ
レッジ情報の利用に関する情報は、業務における該ナレッジ情報の利用の結果に関する情
報を含み得る。ナレッジ情報の利用の結果に関する情報とは、例えば、業務に利用したユ
ーザー、日時、場所、クライアント、業務の成果等に関する情報を含み得る。

第１表示制御部１１２は、このようなナレッジ情報に加えて、ナレッジ属性やナレッジ
利用状況の情報をユーザー端末２０の画面に表示をしてもよい。

図４は、本実施形態に係る第１表示制御部１１２により表示される第１の表示態様の一
例を示す図である。図４に示す例では、ユーザー端末２０の表示部Ｄ１に、ナレッジ利用
のためのサービスの画面１０００の一例が表示されている。かかる画面１０００は、例え
ば、メイン画面１０１０とサブ画面１０２０により構成される。メイン画面１０１０は、
例えば、ナレッジ情報を検索する際にテキストを入力するためのクエリ入力フォーム１０
１１と、ナレッジ情報をアップロードするためのアップロードボタン１０１２と、ユーザ
ーに関する情報を操作するためのユーザーボタン１０１３を含み得る。また、サブ画面１
０２０は、ナレッジ情報を絞り込むためのカテゴリーを選択するチェックボックス等によ
り構成される選択画面を含み得る。

また、メイン画面１０１０において、ナレッジ情報を示すナレッジオブジェクト１０３
０Ａ、１０３０Ｂ、１０３０Ｃ、・・・、が表示されている。これらのナレッジオブジェ
クト１０３０は、例えば、ＸＸ社用ナレッジとして表示されている。これらのナレッジオ
ブジェクト１０３０は、予め「ＸＸ社用ナレッジ」としてグルーピングされたものであっ
てもよいし、ユーザーが入力したクエリの結果として表示されたものであってもよい。こ
れらのナレッジオブジェクト１０３０は、「Ｃｌｉｅｎｔ Ｐｒｏｆｉｌｅ」や「Ｃａｔ
ａｌｏｇｕｅ １」のように、クライアントや自社製品に関するナレッジ情報を示すもの
であり得る。例えば、ナレッジオブジェクト１０３０をタップやクリックして選択するこ
とにより、対応するナレッジ情報を閲覧したり編集すること等が可能となる。なお、詳し
くは後述するが、第１表示制御部１１２は、ナレッジオブジェクト１０３０において、ナ
レッジ情報の処理の結果に係る情報を表示してもよい。例えば、図４に示すように、第１
表示制御部１１２は、一度閲覧されたナレッジ情報に対しては、ナレッジオブジェクト１
０３０に、閲覧されたことを示すマーク１０３１を付してもよい。

なお、図４に示した第１の表示態様の例は、あくまで本実施形態に係る第１表示制御部
１１２による表示の制御の例にすぎず、本技術はかかる例に限定されない。

第２表示制御部１１３は、ナレッジＤＢ１３２に格納されている複数のナレッジ情報の
うち、２以上の（すなわち複数の）ナレッジ情報を、ユーザー端末２０の画面において第
１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させる機能を有する。ここで、第２表示制
御部１１４は、例えば、複数のナレッジ情報をグループ化（グルーピング）したナレッジ
情報群を表示する。さらに第２表示制御部１１４は、例えば、第２の表示態様において、
複数のナレッジ情報の各々に対応する表示（例えばナレッジオブジェクト）を、ナレッジ
情報群に関する情報に基づいて配列し得る。

図５は、本実施形態に係る第２表示制御部１１３により表示される第２の表示態様の第
１の例を示す図である。図５に示す例では、ユーザー端末２０の表示部Ｄ１に、ラーニン
グ機能を提供するサービスの画面２０００の一例が表示されている。かかる画面２０００
は、例えば、メイン画面２０１０とサブ画面２０２０により構成される。メイン画面２０
１０は、例えば、現在のユーザーの状況を示す表示２０１１、２０１２と、ユーザーに関
する情報を操作するためのユーザーボタン２０１３と、ラーニングに用いられるナレッジ
情報のグループを表示する領域２０１４を含み得る。また、サブ画面２０２０は、ラーニ
ングやラーニング以外の機能を選択するための画面であり得る。なお、図４および図５に
示す例は、第１表示制御部１１２により表示される第１の表示態様と第２表示制御部１１
３により表示される第２の表示態様とは別の画面１０００、２０００において表示されて
いる例であるが、本技術はかかる例に限定されない。例えば、第１の表示態様と第２の表
示態様とは、表示部Ｄ１において同時に表示されるものであってもよい。

また、メイン画面２０１０において、ナレッジ情報を示すナレッジオブジェクト２０３
０Ａ、２０３０Ｂ、２０３０Ｃ、・・・、２０３０Ｈが表示されている。これらのナレッ
ジオブジェクト２０３０は、例えば、ナレッジＤＢ１３２に格納されているナレッジ情報
に対応し、第１の表示態様でユーザー端末２０に表示されうるナレッジオブジェクト２０
３０と共通のデータベース（すなわちナレッジＤＢ１３２）から呼び出されるものである
。例えば、「Ｃｌｉｅｎｔ Ｐｒｏｆｉｌｅ」「Ｃａｔａｌｏｇｕｅ１」「Ｃａｔａｌｏ
ｇｕｅ２」と表示されているナレッジオブジェクト２０３０Ａ、２０３０Ｂ、２０３０Ｃ
は、図４に示すナレッジオブジェクト１０３０Ａ、１０３０Ｂ、１０３０Ｃと同一のナレ
ッジ情報を参照する。このように、業務で通常用いられるナレッジ情報が、ラーニングの
システムにおいてそのまま用いられ得る。これらのナレッジオブジェクト２０３０をタッ
プやクリック等により選択することで、対応するナレッジ情報を閲覧したり、ラーニング
に関する操作をナレッジ情報に対して行うことができる。

また、第２表示制御部１１４は、これらのナレッジ情報をグルーピングしてナレッジ情
報群とし、ナレッジ情報群においてナレッジ情報を適宜配列して表示させる。例えば、図
５に示すように、第２の表示態様において、「Ｃｏｕｒｓｅ１」「Ｃｏｕｒｓｅ２」がラ
ーニングの受講コースとして表示されている。受講コースの数は特に限定されない。それ
ぞれの受講コースは、例えば、他社やマーケットに関するナレッジ情報をグルーピングし
たナレッジ情報群と、自社製品に関するナレッジ情報をグルーピングしたナレッジ情報群
とに分けられている。このようなナレッジ情報群は、ナレッジ情報の属性等に基づいて自
動的にグルーピングされるものであってもよいし、任意のユーザーによりグルーピングさ
れるものであってもよい。これらのナレッジ情報群は、予めグルーピングされるものであ
ってもよいし、グルーピングしたものに対して適宜組み替えられるものであってもよい。
なお、各受講コースには、学習効果を測定するためのテストが設けられていてもよい。

なお、第２表示制御部１１３は、例えば、ユーザー情報に基づいて、どのナレッジ情報
群を第２の表示態様に表示させるかを決定してもよい。例えば、どのナレッジ情報群を表
示させるかは、ユーザーの職位、経験年数、スキル、入社当時の経験等の情報に基づいて
、適宜アレンジされ得る。これにより、ユーザーの職位や状況等に応じて適したナレッジ
情報群を表示させることができる。ユーザー情報は、ユーザーＤＢ１３１に格納されてい
る。ユーザー情報は、例えば、ユーザーデータを識別するユーザーＩＤ、ユーザー名およ
びユーザーステータスに関する情報を含み得る。ユーザーステータスに関する情報は、例
えば、ユーザー属性、ユーザータスク、ユーザー志向およびユーザー利用状況に関する情
報を含み得る。

ユーザー属性は、ユーザーの属性に関する情報を示す。ユーザー属性は、例えば、組織
におけるユーザーが該当する等級、ユーザーの所属する部署、ユーザーの職種、およびユ
ーザーの成果、行動、能力に関する情報を含み得る。ユーザーの等級とは、例えば社内に
おける業務遂行のレベルを示すものであるユーザー。ユーザーの役職は主任や課長などの
役割や権限を示すものである。ユーザーの職種は、例えば営業担当や経理担当など、具体
的な職務内容を示すものである。ユーザーの能力とは、ユーザーの組織において求められ
るスキルセットやマインドセットの習得具合を示すパラメータである。このようなユーザ
ーの属性は、例えば、ユーザー（他のユーザーを含む）からの入力や、他の営業支援サー
ビス、人事管理サービス等から取得することができる。

ユーザータスクは、ユーザーが担当している業務のタスクに関する情報を示す。ユーザ
ータスクは、１以上のタスクを含み得る。ユーザータスクは、現在のタスクを含み、また
、過去または今後行う予定のタスクを含んでもよい。これらのタスクに関する情報は、例
えば、タスク名、商談先、商談製品・サービス、進捗および成否等に関する情報を含み得
る。商談先に関する情報は、例えば、商談先の担当者や、商談先との営業実績に関する情
報を含み得る。商談製品・サービスに関する情報は、例えば、商談先へ提案した／してい
る製品やサービスの種類や個数、価格等に関する情報を含み得る。進捗に関する情報は、
例えば、営業に関する進捗（自社理解、競合理解、顧客理解、商品説明、ヒヤリング、提
案、クロージング等）の情報を意味する。成否に関する情報は、過去のタスクにおける営
業の成否に関する情報を含み得る。

ユーザー志向は、ユーザーの組織におけるキャリアの希望や組織に対する要望、改善点
等に関する情報を示す。例えば、ユーザーが、営業実務だけではなく、将来的に営業のマ
ネージングを希望する場合、ユーザー志向には、かかる人事の希望に関する情報が含まれ
得る。かかるユーザーの志向に関する情報は、例えば、ユーザーに対するアンケートを行
うことによって取得することができる。

ユーザー利用状況は、ユーザーのナレッジ情報の利用に関する情報を示す。ユーザー利
用状況に関する情報は、ユーザーのナレッジ情報の利用データを含み得る。ナレッジ情報
の利用データは、例えば、ユーザーのナレッジ情報の作成、閲覧、編集、ブックマーク、
評価（例えばいいね等のフィードバック）、外部への共有等の利用に関する履歴を含みう
る。

また、第２表示制御部１１３は、各コースにおいて学習が完了したナレッジ情報の割合
を、ユーザーの学習状況として表示する機能を有してもよい。図５に示すように、ナレッ
ジ情報の学習結果（例えば、閲覧の有無等）に応じて、各コース、または全コースの進捗
具合について定量的に、表示２０１１または２０１２のように表示し得る。

次に、第２表示制御部１１３による他の機能について説明する。例えば、第２表示制御
部１１３は、第１の表示態様において表示されたナレッジ情報に対する処理の結果に係る
情報に基づき、第２の表示態様において表示されるナレッジ情報群に関する情報を更新す
る機能を有しうる。

具体的には、第２表示制御部１１３は、第１の表示態様等において、ナレッジ情報が閲
覧された場合に、第２表示態様において、ナレッジ情報の閲覧の結果に基づいてナレッジ
情報群に関する情報を更新してもよい。例えば、図５に示すように、既に業務用の第１の
表示態様においてナレッジオブジェクト１０３０Ａ～１０３０Ｃに対応するナレッジ情報
が既に閲覧されている場合に、第２表示制御部１１３は、ナレッジオブジェクト２０３０
Ａ～２０３０Ｃに対して閲覧したことを示すマーク２０３１を重畳して表示させたり、表
示２０１１、２０１２に示す学習の進捗状況を更新してもよい。これにより、業務におい
て既に閲覧したナレッジ情報を、ラーニングシステムで再度学び直す必要がなくなるため
、学習の効率化を図ることができる。

なお、第１表示制御部１１２は、第２の表示態様で表示されたナレッジ情報が閲覧され
た場合に、第１の表示態様において、該ナレッジ情報に対して閲覧されたことを示す情報
を付加してナレッジ情報を表示させてもよい。例えば、図４に示すように、「Ｃａｔａｌ
ｏｇｕｅ２」が第２の表示態様で示されたラーニングシステムで初めて閲覧された場合に
は、第１の表示態様で示される「Ｃａｔａｌｏｇｕｅ２」のナレッジオブジェクト１０３
０Ｃに、閲覧したことを示すマーク１０３１が付されてもよい。これにより、ラーニング
で学習したことのあるナレッジ情報であることを把握することができる。

また、第２表示制御部１１３は、ナレッジ情報の編集に関する処理の結果に基づく情報
を、ナレッジ情報に紐付けて表示してもよい。ナレッジ情報の編集に関する処理とは、ナ
レッジ情報の作成、修正、更新、付加情報の追加または削除等に関する処理を含み得る。
例えば、図５に示すように、「Ｃａｔａｌｏｇｕｅ１」に対応するナレッジ情報が任意の
ユーザーにより更新された場合に、第２表示制御部１１３は、ナレッジ情報が更新された
ことを示すマーク２０３２を、ナレッジオブジェクト２０３０Ｂに表示してもよい。これ
により、ナレッジオブジェクト２０３０Ｂに対応するナレッジ情報に変更が加わったこと
を把握できる。

なお、第２表示制御部１１３は、例えば、ナレッジオブジェクト２０３０Ｂに対応する
ナレッジ情報に更新があったことを他の態様で表示してもよい。また、第２表示制御部１
１３は、更新されたナレッジ情報の更新箇所等に関する情報を提示してもよい。また、ナ
レッジ情報が編集された場合においては、第２表示制御部１１３は、該ナレッジ情報を再
度学習するようユーザーに促す表示を制御してもよい。例えば、第２表示制御部１１３は
、編集された該ナレッジ情報が未履修であることを、ナレッジ情報の学習状況を示す表示
２０１１、２０１２に反映してもよい。

また、更新により前の版と最新の版との間に差分が生じた場合、第２表示制御部１１３
は、かかる差分に関する情報を表示してもよい。これにより、差分により生じた学習し直
すべき箇所を把握することが可能となる。

また、第２表示制御部１１３は、ナレッジ情報に付加情報が追加された場合に、該付加情
報を表示してもよい。このような、ナレッジ情報の編集に関する処理の結果に係る表示制
御は、例えば、ナレッジＤＢ１３２に格納されている各ナレッジ情報に付随するナレッジ
情報の編集に関する情報に基づいて行われ得る。

また、第２表示制御部１１３は、ナレッジ情報の利用の結果に基づく情報を、ナレッジ
情報に紐付けて表示させてもよい。例えば、図５に示した例において、過去の業務におい
てナレッジオブジェクト２０３０Ｃに対応するナレッジ情報を利用したが、目標とする成
果が達成されなかった場合、ナレッジオブジェクト２０３０Ｃに、学び直しを示すための
マーク２０３３をナレッジオブジェクト２０３０Ｃに表示してもよい。このように、業務
に用いたナレッジ情報について、業務の成果など、ナレッジ情報の利用に紐づく表示を行
うことで、ナレッジ情報の学び直しなどユーザーに対するフィードバックを促すことがで
きる。

次に、第２の表示態様の第２の例について説明する。図６は、本実施形態に係る第２表
示制御部１１３により表示される第２の表示態様の第２の例を示す図である。図６に示す
例では、ユーザー端末２０の表示部Ｄ１に、ラーニング機能を提供するサービスの画面３
０００の一例が表示されている。かかる画面３０００は、例えば、メイン画面３０１０と
サブ画面３０２０により構成される。メイン画面３０１０およびサブ画面３０２０に示す
機能は、図５に示した画面２０００のものと同一であるため、詳細な説明は省略する。

ここで、第２表示制御部１１３は、例えば、ナレッジＤＢ１３２に格納されている１ま
たは複数のナレッジ情報の少なくともいずれかと関連する業務内容に関するユーザーの実
績情報に基づいて、第２の表示態様に表示させるナレッジ情報群を決定してもよい。業務
内容に関するユーザーの実績情報は、例えば、業務ＤＢ１３３に格納されている。業務Ｄ
Ｂ１３３は、組織における業務に関する情報を格納するデータベースである。業務ＤＢ１
３３には、例えば、自組織に関する種々の情報、競合他社、クライアントに関する種々の
情報が含まれ得る。例えば、業務ＤＢ１３３には、ユーザーによる業務の実績情報が格納
され得る。

第２表示制御部１１３は、例えば、ユーザーの業績情報において、特定の商品に関する
実績が芳しくないと判断される場合に、ユーザーの業績の底上げを図るためのナレッジ情
報群を第２の表示態様において表示しうる。図６に示す例では、ユーザーが２０２０年１
２月４日に行った営業の結果に基づいて、新たな受講コース（ナレッジオブジェクト３０
３０Ｉ～３０３０Ｋおよびテストオブジェクト３０３０Ｌ）が表示される。かかるナレッ
ジ情報群は、例えば、取得部１１１が、ユーザーの業績に係る業務に関連するナレッジ情
報をナレッジＤＢ１３２に照会することで、該ナレッジ情報を含むものを取得し得る。こ
のように、単にユーザーの情報だけではなく、ユーザーの実績に基づいて表示するナレッ
ジ情報群を決定することにより、ユーザーの成長により特化したナレッジ情報の活用を実
現することができる。なお、新たな受講コースは、元々のナレッジ情報群に追加されても
よいし、置き換えられるものであってもよい。

なお、上述した例では、ユーザーの業績情報に基づいて、取得部１１１がナレッジ情報
群を取得して第２表示制御部１１３が該ナレッジ情報群を表示するとしたが、本技術はか
かる例に限定されない。例えば、取得部１１１は、ユーザーの業務情報に基づいて、第２
の表示態様において表示されるナレッジ情報群に含めるナレッジ情報をナレッジＤＢ１３
２から抽出してもよい。この場合は、既存のナレッジ情報群からなる受講コースにおいて
、実績情報に基づいて、さらにナレッジ情報を追加するものである。これにより、業務実
績に対するフィードバックをよりピンポイントにユーザーに対して与えることができる。

図７は、本実施形態に係る情報処理システム１における一連の制御に係るフローチャー
ト図である。ここでは、第２表示制御部１１３による第２の表示態様の制御フローについ
て説明する。なお、第１表示制御部１１２による第１の表示態様の制御の流れについては
、ナレッジＤＢ１３２から、所定の条件に基づいて１以上のナレッジ情報を取得し表示す
るものであるため、ここでは詳細な説明を省略する。

まず、取得部１１１は、ラーニング用の画面（すなわち第２の表示態様）をユーザー端
末２０に表示させるためのナレッジ情報群の情報を取得する（ステップＳＱ１０１）。ラ
ーニング用の画面は、例えば、ユーザー端末２０に対するユーザーの操作入力に基づいて
表示される。かかるナレッジ情報群は、例えばユーザーの情報や、ユーザーの実績情報等
に基づいて取得され得る。

次に、取得部１１１がナレッジＤＢ１３２から取得したナレッジ情報群に含まれるナレ
ッジ情報に紐づく情報（例えば、ナレッジ情報に対する処理の結果の情報）がある場合（
ステップＳＱ１０３／ＹＥＳ）、第２表示制御部１１３は、かかる処理の結果の情報（例
えば閲覧や編集等の情報）をナレッジ情報に対応するナレッジオブジェクトに表示を追加
する（ステップＳＱ１０５）。

そして、第２表示制御部１１３は、ナレッジ情報を含むナレッジ情報群を、ラーニング
用の画面としてユーザー端末２０に表示させる（ステップＳＱ１０７）。

以上説明したように、本実施形態に係る情報処理システム１によれば、業務用に使用さ
れるナレッジ情報を、例えばラーニング等の研修、教育用資料として用いることができる
。その際、単にナレッジ情報を転用するのではなく、ナレッジ情報群としてユーザーや教
育目的に応じてアレンジして、ユーザーに対して提供することができる。これにより、研
修や教育用の独自のコンテンツを用いなくても、既存のナレッジ情報を組織のスキル向上
のために活用することが可能である。また、ナレッジ情報に対する処理（例えば、閲覧や
編集）を、ラーニングにおけるナレッジ情報群の表示に反映させることで、ナレッジ情報
を業務で使用した場合に、学習の進捗状況にも反映され得る。また、学習で学んだナレッ
ジ情報が、業務において用いられることもあり、学習の成果をダイレクトに反映させるこ
とができる。また、業務用に用いるナレッジ情報に更新や修正等の編集が入った場合に、
ラーニングの受講コースにおいて編集に係る情報を表示に反映させることで、ユーザーが
再度学び直すべきナレッジ情報を容易に把握することができる。また、ユーザーの業務の
実績や状況に応じたナレッジ情報群を表示することで、ユーザーの状況に適切な学習を実
現することができる。

すなわち、従来は業務用として専ら利用されているナレッジ情報を、組織の人材育成の
ための教育素材として、別の態様にてナレッジ情報群として展開することで、組織の業務
の目的に則した、効率的な能力開発が可能となる。

なお、本実施形態においては、ナレッジ情報として営業資料等の業務用資料を例として
説明したが、本技術はかかる例に限定されない。例えば、本技術の他の実施形態において
は、ナレッジ情報として、組織の人事や教育に関するナレッジ情報が用いられてもよいし
、その他組織の活動に関するあらゆる業務に関する資料を、本技術におけるナレッジ情報
として利用することが可能である。また、第２の表示態様の例として、いわゆるラーニン
グのような組織内の研修、教育に関する機能を発揮させるための表示態様として説明した
が、本技術はかかる例に限定されない。例えば、第２の表示態様は、組織外（例えばクラ
イアント）への商品の使用マニュアル等、組織外のユーザーにおけるカスタマーサクセス
等のために用いることができる。

以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本
開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有
する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更
例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技
術的範囲に属するものと了解される。

本明細書において説明した装置は、単独の装置として実現されてもよく、一部または全
部がネットワークで接続された複数の装置（例えばクラウドサーバ）等により実現されて
もよい。例えば、情報処理サーバ１０の制御部１１およびストレージ１３は、互いにネッ
トワークで接続された異なるサーバにより実現されてもよい。

本明細書において説明した装置による一連の処理は、ソフトウェア、ハードウェア、及
びソフトウェアとハードウェアとの組合せのいずれを用いて実現されてもよい。本実施形
態に係る情報処理サーバ１０の各機能を実現するためのコンピュータプログラムを作製し
、ＰＣ等に実装することが可能である。また、このようなコンピュータプログラムが格納
された、コンピュータで読み取り可能な記録媒体も提供することができる。記録媒体は、
例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、フラッシュメモリ等である。また
、上記のコンピュータプログラムは、記録媒体を用いずに、例えばネットワークを介して
配信されてもよい。

また、本明細書においてフローチャート図を用いて説明した処理は、必ずしも図示され
た順序で実行されなくてもよい。いくつかの処理ステップは、並列的に実行されてもよい
。また、追加的な処理ステップが採用されてもよく、一部の処理ステップが省略されても
よい。

また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定
的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代
えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏しうる。

なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
（項目１）
プロセッサが、
データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッ
ジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させることと、
前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッジ情
報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させるこ
とと、
を含み、
前記第２の表示態様は、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群
を表示する表示態様であり、
前記第２の表示態様において、複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する表示は、前記
ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列されている、
方法。
（項目２）
前記第１の表示態様において表示された前記ナレッジ情報に対する処理の結果に係る情
報を取得することと、
前記ナレッジ情報に対する前記処理の結果に係る情報に基づき、前記第２の表示態様に
おいて表示される前記ナレッジ情報群に関する情報を更新することと、
をさらに含む、項目１に記載の方法。
（項目３）
前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の閲覧に関する処理を含み、
前記第２の表示態様に表示される前記ナレッジ情報群において、閲覧された前記ナレッ
ジ情報が含まれる場合に、前記ナレッジ情報の閲覧の結果に基づいて前記ナレッジ情報群
に関する情報を更新することを含む、項目２に記載の方法。
（項目４）
前記第２の表示態様で表示されたナレッジ情報が閲覧された場合に、
前記第１の表示態様において、該ナレッジ情報に対して閲覧されたことを示す情報を付
加して前記ナレッジ情報を表示させる、項目３に記載の方法。
（項目５）
前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の編集に関する処理を含み、
前記第２の表示態様において、前記編集に関する処理の結果に基づく情報を前記ナレッ
ジ情報に紐付けて表示させることを含む、項目２～４のいずれか１項に記載の方法。
（項目６）
前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の利用に関する処理を含み、
前記第２の表示態様において、前記ナレッジ情報の利用の結果に基づく情報を前記ナレ
ッジ情報に紐付けて表示させることを含む、項目２～５のいずれか１項に記載の方法。
（項目７）
前記データベースに格納されている１または複数のナレッジ情報の少なくともいずれか
と関連する業務内容に関するユーザーの実績情報に基づいて、前記第２の表示態様に表示
させるナレッジ情報群を決定する、項目１～６のいずれか１項に記載の方法。
（項目８）
前記データベースに格納されている１または複数のナレッジ情報の少なくともいずれか
と関連する業務内容に関するユーザーの実績情報に基づいて、前記第２の表示態様におい
て表示される前記ナレッジ情報群に含めるナレッジ情報を前記データベースから抽出する
、項目１～７のいずれか１項に記載の方法。
（項目９）
データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッ
ジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させる第１表示制御部と、
前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッジ情
報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させる第
２表示制御部と、
を備え、
前記第２表示制御部は、
前記第２の表示態様として、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ
情報群を表示させ、
複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する表示を、前記ナレッジ情報群に関する情報
に基づいて配列させる、
情報処理システム。
（項目１０）
コンピュータを、
データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッ
ジ情報を、画面において第１の表示態様で表示させる第１表示制御部と、
前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッジ情
報を、前記画面において、前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させる第
２表示制御部と、
として機能させるためのプログラムであり、
前記第２表示制御部は、
前記第２の表示態様として、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ
情報群を表示させ、
複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する表示を、前記ナレッジ情報群に関する情報
に基づいて配列させる、
プログラム。

１ 情報処理システム
１０ 情報処理サーバ
２０ ユーザー端末
１１１ 取得部
１１２ 第１表示制御部
１１３ 第２表示制御部
１３１ ユーザーＤＢ
１３２ ナレッジＤＢ
１３３ 業務ＤＢ

Claims (11)

1. プロセッサが、
   データベースに格納されている、ユーザーの営業業務用のナレッジ情報のうち、少なくとも１のナレッジ情報に対応するオブジェクトを、前記ユーザーに対して前記営業業務用に第１の表示態様で表示させることと、
   前記データベースに格納されている、営業業務用の前記ナレッジ情報のうち、前記１のナレッジ情報を、前記ユーザーに対してラーニング用に前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させることと、
   を含み、
   前記第２の表示態様は、前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群に対応する前記オブジェクトとして表示する表示態様であり、
   前記第２の表示態様において、前記ナレッジ情報の各々に対応する前記オブジェクトは、前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列されている、
   方法。
2. 前記第１の表示態様において表示された前記オブジェクトに対応する前記ナレッジ情報に対する前記営業業務用途における処理の結果に係る情報を取得することと、
   前記ナレッジ情報に対する前記処理の結果に係る情報に基づき、前記ラーニング用に前記第２の表示態様において表示される前記ナレッジ情報群に関する前記情報を更新することと、
   をさらに含む、請求項１に記載の方法。
3. 前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の閲覧に関する処理を含み、
   前記第２の表示態様に表示される前記ナレッジ情報群に対応する前記オブジェクトにおいて、閲覧された前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトが含まれる場合に、前記ナレッジ情報の閲覧の結果に基づいて前記ナレッジ情報群に関する前記情報を更新することを含む、請求項２に記載の方法。
4. 前記第２の表示態様で表示された前記オブジェクトに対応するナレッジ情報が前記ラーニングにおいて閲覧された場合に、
   前記第１の表示態様において、前記営業業務において、該ナレッジ情報に対して閲覧されたことを示す情報を付加して前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトを表示させる、請求項３に記載の方法。
5. 前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の編集に関する処理を含み、
   前記第２の表示態様において、前記編集に関する処理の結果に基づく情報を前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトに紐付けて表示させることを含む、請求項２に記載の方法。
6. 前記ナレッジ情報に対する処理は、前記ナレッジ情報の利用に関する処理を含み、
   前記第２の表示態様において、前記ナレッジ情報の利用の結果に基づく情報を前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトに紐付けて表示させることを含む、請求項２に記載の方法。
7. 前記データベースに格納されている１または複数のナレッジ情報の少なくともいずれかと関連する業務内容に関する前記ユーザーの実績情報に基づいて、前記ラーニング用の前記第２の表示態様に表示させるナレッジ情報群を決定する、請求項１に記載の方法。
8. 前記データベースに格納されている１または複数のナレッジ情報の少なくともいずれかと関連する業務内容に関する前記ユーザーの実績情報に基づいて、前記ラーニング用の前記第２の表示態様において表示される前記ナレッジ情報群に含めるナレッジ情報を前記データベースから抽出する、請求項１に記載の方法。
9. 前記ユーザーによる業務の実績に基づいて、前記データベースに格納されている前記複数のナレッジ情報のうち、表示する前記ナレッジ情報を決定し、決定した前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトを、前記ユーザーに対してラーニング用に前記第２の表示態様で表示させることを含む、
   請求項１乃至請求項８のいずれかに記載の方法。
10. データベースに格納されているユーザーの営業業務用の複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッジ情報に対応するオブジェクトを、前記ユーザーに対して前記営業業務用に第１の表示態様で表示させる第１表示制御部と、
    前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトを、前記ユーザーに対してラーニング用に前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させる第２表示制御部と、
    を備え、
    前記第２表示制御部は、
    前記第２の表示態様として、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群に対応する前記オブジェクトを表示させ、
    複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する前記オブジェクトを、前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列させる、
    情報処理システム。
11. コンピュータを、
    データベースに格納されているユーザーの営業業務用の複数のナレッジ情報のうち、少なくとも１の前記ナレッジ情報に対応するオブジェクトを、前記ユーザーに対して前記営業業務用に第１の表示態様で表示させる第１表示制御部と、
    前記データベースに格納されている複数のナレッジ情報のうち、複数の前記ナレッジ情報に対応する前記オブジェクトを、前記ユーザーに対してラーニング用に前記第１の表示態様とは異なる第２の表示態様で表示させる第２表示制御部と、
    として機能させるためのプログラムであり、
    前記第２表示制御部は、
    前記第２の表示態様として、前記複数の前記ナレッジ情報をグループ化したナレッジ情報群に対応する前記オブジェクトを表示させ、
    複数の前記ナレッジ情報の各々に対応する前記オブジェクトを、前記ナレッジ情報群に関する情報に基づいて配列させる、
    プログラム。

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