JP7287333B2 - 制御装置、プログラム、及び情報処理方法 - Google Patents

Description

本開示は、制御装置、プログラム、及び情報処理方法に関する。

特許文献１には、利用者により入力されたコメントに基づいて、利用者が所望する品物の店舗を特定して、利用者に品物の配達を提案する技術が記載されている。

特開２０１７－１８７９２０号公報

近年、車両の配車を行う技術の有用性の更なる向上が求められている。

かかる事情に鑑みてなされた本開示の目的は、車両の配車を行う技術の有用性を向上させる、制御装置、プログラム、及び情報処理方法を提供することにある。

本開示の一実施形態に係る制御装置は、
複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定し、前記品物を所望する１人以上の利用者を１人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記１人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する、制御部を備える。

本開示の一実施形態に係るプログラムは、
複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定し、前記品物を所望する１人以上の利用者を１人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記１人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する、制御部を備える、
制御装置として、コンピュータを機能させる。

本開示の一実施形態に係る情報処理方法は、
コンピュータによる情報処理方法であって、
複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定することと、
前記品物を所望する１人以上の利用者を１人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記１人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成することと、
を含む。

本開示の一実施形態に係る制御装置、プログラム、及び情報処理方法によれば、車両の配車を行う技術の有用性が向上する。

一実施形態に係る情報処理システムの概略構成を示す図である。 一実施形態に係る車両の概略構成を示すブロック図である。 一実施形態に係る端末装置の概略構成を示すブロック図である。 一実施形態に係る制御装置の概略構成を示すブロック図である。 一実施形態に係る情報処理システムの動作の一例を示す図である。 図５に続く情報処理システムの動作の一例を示す図である。 図６に続く情報処理システムの動作の一例を示す図である。 一実施形態に係る端末装置に表示される画面の一例を示す図である。

以下、本開示の一実施形態について、図を参照して説明する。

各図中、同一又は相当する部分には、同一符号を付している。本実施形態の説明において、同一又は相当する部分については、説明を適宜省略又は簡略化する。

（情報処理システムの構成）
図１を参照して、本実施形態に係る情報処理システム１の構成について概要を説明する。情報処理システム１は、車両１０と、端末装置２０と、制御装置３０とを含む。図１では、それぞれ２つの車両１０と、３つの端末装置２０と、１つの制御装置３０とが示されている。しかしながら、情報処理システム１は、任意の数の車両１０、端末装置２０、及び制御装置３０を含んでいてもよい。

車両１０は、例えばオンデマンドバス、レンタカー、シェアリングカー、タクシー、バイク、トラック、又は自転車等の、利用者及び品物の少なくとも一方を運搬する任意の車両である。車両１０には、利用者を送迎するための送迎車両１０Ａと、品物を配達するための配達車両１０Ｂとが含まれる。本実施形態では、送迎車両１０Ａがタクシーであり、配達車両１０Ｂがバイクであるものとして説明する。しかしながら、送迎車両１０Ａ及び配達車両１０Ｂは任意の車両であってもよい。送迎車両１０Ａ及び配達車両１０Ｂは、同一の車両とされてもよく、或いは互いに異なる車両とされてもよい。以下、送迎車両１０Ａ及び配達車両１０Ｂを特に区別しない場合、単に、車両１０と総称する。車両１０は、運転手によって運転されてもよく、或いは任意のレベルで運転が自動化されていてもよい。自動化のレベルは、例えば、ＳＡＥ（Society of Automotive Engineers）のレベル分けにおけるレベル１からレベル５のいずれかである。

端末装置２０は、例えば携帯電話、スマートフォン、又はパーソナルコンピュータ等のコンピュータである。本明細書において、コンピュータは、情報処理装置ともいう。本実施形態では、端末装置２０には、例えば、利用者Ｕ１が所有する端末装置２０Ａ、利用者Ｕ２が所有する端末装置２０Ｂ、及び利用者Ｕ３が所有する端末装置２０Ｃが含まれる。以下、端末装置２０Ａ、２０Ｂ、及び２０Ｃを特に区別しない場合、単に、端末装置２０と総称する。

制御装置３０は、１つ又は互いに通信可能な複数のコンピュータを含む。本実施形態では、制御装置３０は、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（ＳＮＳ）を提供する。本実施形態では、一例として、ＳＮＳは、複数の利用者間でインスタントメッセージの送受信を行うチャット機能を利用者に提供するサービスであるものとして説明する。複数の利用者は、例えば、グループチャット用の利用者グループに参加している複数の利用者である。しかしながら、ＳＮＳには、チャットに限られず、ウェブサイト、ブログ等の、任意の形態により利用者が情報を共有するサービスが含まれていてもよい。

車両１０、端末装置２０、及び制御装置３０の各々は、ネットワーク４０を介して互いに通信可能である。ネットワーク４０は、車両１０、端末装置２０、及び制御装置３０が相互に通信可能な、任意の通信網である。ネットワーク４０は、無線又は有線の伝送路であってよく、インターネット等の通信網であってもよい。例えば、本実施形態におけるネットワーク４０は、アドホックネットワーク、ＭＡＮ（Metropolitan Area Network）、セルラーネットワーク、ＷＰＡＮ（Wireless Personal Area Network）、ＰＳＴＮ（Public Switched Telephone Network）、地上波無線ネットワーク（Terrestrial Wireless Network）、光ネットワークもしくは他のネットワーク又はこれらいずれかの組み合わせを含んでいてもよい。

情報処理システム１において、制御装置３０は、グループチャット用の利用者グループに参加している複数の利用者間でインスタントメッセージの送受信を行うチャット機能を提供する。制御装置３０は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を特定する。以降、「品物を所望する１人以上の利用者」を「１人以上の対象利用者」ともいう。制御装置３０は、特定した品物を提供する施設まで１人以上の対象利用者を送迎する送迎車両１０Ａと、品物を提供する施設から品物を１人以上の対象利用者に配達する配達車両１０Ｂとのいずれかの車両１０の配車を提案する情報を生成する。以降、車両１０の「配車を提案する情報」を、車両１０の「配車情報」ともいう。車両１０の配車情報は、例えば、車種、乗車人数、出発地及び目的地の情報、走行ルート、出発地からの出発予定時刻、目的地への到着予定時刻、配車方法、又は費用等を含む。制御装置３０は、車両１０の配車情報を、端末装置２０に送信する。本実施形態では、一例として、施設がレストランであり、施設で提供される品物が食品であるものとして説明する。しかしながら、施設及び施設で提供される品物は、任意に定められてもよい。

端末装置２０は、制御装置３０と通信して、端末装置２０の利用者が参加している利用者グループにおいて送受信されたインスタントメッセージを表示する。端末装置２０は、さらに、インスタントメッセージに基づいて生成された、車両１０の配車情報を表示する。例えば、端末装置２０は、端末装置２０の利用者が参加している利用者グループにおいて、車両１０の配車情報を含むインスタントメッセージを表示してもよい。これによって、端末装置２０の利用者は、インスタントメッセージを送受信しながら、インスタントメッセージに関連する車両１０の配車情報を参照することができ、車両１０の配車を行う技術の利便性が向上する。

次に、情報処理システム１に含まれる車両１０、端末装置２０、及び制御装置３０について、詳細に説明する。

（車両の構成）
図２を参照して、本実施形態に係る車両１０の構成を説明する。図２にブロック図で示されるように、車両１０は、通信部１１と、測位部１２と、記憶部１３と、表示部１４と、入力部１５と、制御部１６と、を備える。通信部１１、測位部１２、記憶部１３、表示部１４、入力部１５、及び制御部１６は、それぞれ車両１０に内蔵されていてもよく、或いは車両１０に着脱可能に設けられていてもよい。車両１０に着脱可能に設けられる場合、通信部１１、測位部１２、記憶部１３、表示部１４、入力部１５、及び制御部１６のそれぞれは、カーナビゲーション装置等の、車両１０に着脱可能なコンピュータに設けられていてもよい。通信部１１、測位部１２、記憶部１３、表示部１４、入力部１５、及び制御部１６は、例えばＣＡＮ（Controller Area Network）等の車載ネットワーク又は専用線を介して、有線又は無線で互いに通信可能に接続される。

通信部１１は、ネットワーク４０に接続するための通信モジュールを含む。通信モジュールは、例えば４Ｇ（4th Generation）又は５Ｇ（5th Generation）等の移動体通信規格に対応した通信モジュールである。通信モジュールは、例えば有線ＬＡＮ（Local Area Network）又は無線ＬＡＮ等の規格に対応した通信モジュールであってもよい。通信モジュールは、Ｗｉ－Ｆｉ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、又は赤外線通信等の近距離無線通信規格に対応した通信モジュールであってもよい。例えば、車両１０に搭載された車載通信機が、通信部１１として機能してもよい。本実施形態において、車両１０は、通信部１１を介してネットワーク４０に接続される。これによって、車両１０は、制御装置３０等と通信することができる。

測位部１２は、車両１０の位置を計測し、位置情報を生成する。本実施形態では、「位置情報」は、位置を特定可能な情報である。本実施形態では、位置情報は、例えば、２次元座標又は３次元座標等の座標を含む。しかしながら、位置情報は、座標に限られず、速度、移動経路、移動距離、あるいはそれらの変化量又は変化率等を含んでいてもよい。測位部１２は、衛星測位システムに対応する受信機を含む。受信機が対応する衛星測位システムは、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）であってもよい。測位部１２は、加速度センサ又はジャイロセンサ等を含んでいてもよい。例えば車両１０に搭載されたカーナビゲーション装置が、測位部１２として機能してもよい。

記憶部１３は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等である。記憶部１３は、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部１３は、車両１０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、記憶部１３は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、又は組み込みソフトウェア等を記憶する。記憶部１３に記憶された情報は、例えば通信部１１を介してネットワーク４０から取得される情報で更新可能であってもよい。

表示部１４は、画像又はテキスト等で情報を表示する。表示部１４は、例えばディスプレイ等の表示装置を含む。例えばカーナビゲーション装置が、表示部１４として機能してもよい。

入力部１５は、入力操作を受け付ける。入力部１５は、例えばタッチパネル、物理キー、カメラ、マイク、又はＩＣカードリーダー等の入力装置を含む。例えばカーナビゲーション装置が、入力部１５として機能してもよい。

制御部１６は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の汎用のプロセッサ、又は特定の処理に特化した専用のプロセッサ等であってもよい。制御部１６は、プロセッサに限られず、１つ以上の専用回路を含んでもよい。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ（Field-Programmable Gate Array）、又はＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）であってもよい。制御部１６は、上述した、通信部１１、測位部１２、記憶部１３、表示部１４、及び入力部１５等の構成要素の機能を含む、車両１０の機能を実現させるために、それぞれの構成要素を制御する。

（端末装置の構成）
図３を参照して、本実施形態に係る端末装置２０の構成を説明する。図３にブロック図で示されるように、端末装置２０は、通信部２１と、測位部２２と、記憶部２３と、表示部２４と、入力部２５と、制御部２６と、を備える。通信部２１、測位部２２、記憶部２３、表示部２４、入力部２５、及び制御部２６は、有線又は無線で互いに通信可能に接続される。

通信部２１は、ネットワーク４０に接続するための通信モジュールを含む。通信モジュールは、例えば４Ｇ又は５Ｇ等の移動体通信規格に対応した通信モジュールである。通信モジュールは、例えば有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮ等の規格に対応した通信モジュールであってもよい。通信モジュールは、Ｗｉ－Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ、又は赤外線通信等の近距離無線通信規格に対応した通信モジュールであってもよい。本実施形態において、端末装置２０は、通信部２１を介してネットワーク４０に接続される。これによって、端末装置２０は、制御装置３０等と通信することができる。

測位部２２は、端末装置２０の位置を計測し、位置情報を生成する。測位部２２は、衛星測位システムに対応する受信機を含む。受信機が対応する衛星測位システムは、例えばＧＰＳであってもよい。測位部２２は、加速度センサ又はジャイロセンサ等を含んでいてもよい。

記憶部２３は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等である。記憶部２３は、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部２３は、端末装置２０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、記憶部２３は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、又は組み込みソフトウェア等を記憶する。記憶部２３に記憶された情報は、例えば通信部２１を介してネットワーク４０から取得される情報で更新可能であってもよい。

表示部２４は、画像又はテキスト等で情報を表示する。表示部２４は、例えばディスプレイ等の表示装置を含む。

入力部２５は、入力操作を受け付ける。入力部２５は、例えばタッチパネル、物理キー、カメラ、マイク、又はＩＣカードリーダー等の入力装置を含む。

制御部２６は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、例えば、ＣＰＵ等の汎用のプロセッサ又は特定の処理に特化した専用のプロセッサ等であってもよい。制御部１６は、プロセッサに限られず、１つ以上の専用回路を含んでもよい。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣであってもよい。制御部２６は、上述した、通信部２１、測位部２２、記憶部２３、表示部２４、及び入力部２５等の構成要素の機能を含む、端末装置２０の機能を実現させるために、それぞれの構成要素を制御する。

端末装置２０の機能は、本実施形態に係る端末プログラムを、コンピュータのプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、端末装置２０の機能は、ソフトウェアにより実現される。端末プログラムは、端末装置２０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、端末プログラムは、コンピュータを端末装置２０として機能させるためのプログラムである。

プログラムは、コンピュータで読取り可能な非一時的記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読取り可能な非一時的記録媒体は、例えば、磁気記録装置、光ディスク、光磁気記録媒体、又は半導体メモリである。プログラムの流通は、例えば、プログラムを記録したＤＶＤ（digital versatile disc）又はＣＤ－ＲＯＭ（compact disc read only memory）などの可搬型記録媒体を販売、譲渡、又は貸与することにより行われる。或いは、プログラムを所定のサーバのストレージに格納しておき、所定のサーバから他のコンピュータにプログラムを転送することにより、プログラムを流通させることができる。プログラムはプログラムプロダクトとして提供されてもよい。

コンピュータは、例えば、可搬型記録媒体に記録されたプログラム又は所定のサーバから転送されたプログラムを、一旦、メモリに格納する。そして、コンピュータは、メモリに格納されたプログラムをプロセッサで読み取り、読み取ったプログラムに従った処理をプロセッサで実行する。コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行してもよい。コンピュータは、コンピュータに所定のサーバからプログラムが転送される度に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行してもよい。所定のサーバからコンピュータへのプログラムの転送は行わず、実行指示及び結果取得のみによって機能を実現する、いわゆるＡＳＰ（application service provider）型のサービスによって処理を実行してもよい。プログラムには、コンピュータによる処理の用に供する情報であってプログラムに準ずるものが含まれる。例えば、コンピュータに対する直接の指令ではないがコンピュータの処理を規定する性質を有するデータは、「プログラムに準ずるもの」に該当する。

（制御装置の構成）
図４を参照して、本実施形態に係る制御装置３０の構成を説明する。図４にブロック図で示されるように、制御装置３０は、通信部３１と、記憶部３２と、制御部３３と、を備える。通信部３１、記憶部３２、及び制御部３３は、有線又は無線で互いに通信可能に接続される。

通信部３１は、ネットワーク４０に接続する通信モジュールを含む。通信モジュールは、例えば４Ｇ又は５Ｇ等の移動体通信規格に対応した通信モジュールである。通信モジュールは、例えば有線ＬＡＮ又は無線ＬＡＮ等の規格に対応した通信モジュールであってもよい。通信モジュールは、Ｗｉ－Ｆｉ、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ、又は赤外線通信等の近距離無線通信規格に対応した通信モジュールであってもよい。本実施形態において、制御装置３０は、通信部３１を介してネットワーク４０に接続される。これによって、制御装置３０は、車両１０及び端末装置２０と通信することができる。

記憶部３２は、例えば半導体メモリ、磁気メモリ、又は光メモリ等である。記憶部３２は、例えば主記憶装置、補助記憶装置、又はキャッシュメモリとして機能する。記憶部３２は、制御装置３０の動作に用いられる任意の情報を記憶する。例えば、記憶部３２は、システムプログラム、アプリケーションプログラム、組み込みソフトウェア、又はデータベース等を記憶する。記憶部３２に記憶された情報は、例えば通信部３１を介してネットワーク４０から取得される情報で更新可能であってもよい。

制御部３３は、１つ以上のプロセッサを含む。プロセッサは、例えば、ＣＰＵ等の汎用のプロセッサ又は特定の処理に特化した専用のプロセッサ等であってもよい。制御部３３は、プロセッサに限られず、１つ以上の専用回路を含んでもよい。専用回路は、例えば、ＦＰＧＡ又はＡＳＩＣであってもよい。制御部３３は、上述した通信部３１及び記憶部３２等の構成要素の機能を含む、制御装置３０の機能を実現させるために、それぞれの機能を制御する。

制御装置３０の機能は、本実施形態に係る制御プログラムを、コンピュータのプロセッサで実行することにより実現される。すなわち、制御装置３０の機能は、ソフトウェアにより実現される。制御プログラムは、制御装置３０の動作に含まれるステップの処理をコンピュータに実行させることで、当該ステップの処理に対応する機能をコンピュータに実現させるためのプログラムである。すなわち、制御プログラムは、コンピュータを制御装置３０として機能させるためのプログラムである。

図５、図６、図７及び図８を参照して、本実施形態に係る情報処理システム１の動作を説明する。この動作は、本実施形態に係る情報処理方法に相当する。一実施例として、利用者Ｕ１、利用者Ｕ２、及び利用者Ｕ３が、互いにインスタントメッセージを送受信する利用者グループに参加しているものとする。制御装置３０の制御部３３は、利用者Ｕ１、利用者Ｕ２、及び利用者Ｕ３のそれぞれのログインＩＤ（Identifier）及びパスワードと、利用者Ｕ１の端末装置２０Ａ、利用者Ｕ２の端末装置２０Ｂ、及び利用者Ｕ３の端末装置２０ＣのＩＰ（Internet Protocol）アドレスとを含む、インスタントメッセージを送受信するための情報を、利用者グループに関連付けて記憶部３２に記憶している。これにより、利用者Ｕ１、利用者Ｕ２、及び利用者Ｕ３は、利用者グループにおいて、互いにインスタントメッセージを送受信することができる。図５、図６及び図７は、情報処理システム１の動作の一例を示す図である。図５、図６及び図７において、インスタントメッセージは「ＩＭ」と示される。図８は、利用者Ｕ１の端末装置２０Ａに表示された画面の一例を示している。

はじめに、制御装置３０が、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定する処理の流れを説明する。

図５に示されるように、ステップＳ１０１において、利用者Ｕ１の端末装置２０Ａの制御部２６は、インスタントメッセージを生成する。具体的には、制御部２６は、入力部２５を介して、利用者Ｕ１がインスタントメッセージとして送信するテキスト又は画像を入力する操作を受け付ける。制御部２６は、入力されたテキスト又は画像を含むインスタントメッセージを生成する。制御部２６は、通信部２１を介して、生成したインスタントメッセージを、制御装置３０へ送信する。制御部２６は、送信したインスタントメッセージを、表示部２４に表示する。

本実施例では、図８に示されるように、端末装置２０Ａの制御部２６は、表示部２４及び入力部２５を兼ねるタッチパネルディスプレイＤに、利用者Ｕ１がテキスト及び画像を入力するための画面を表示する。画面は、利用者Ｕ１、Ｕ２及びＵ３が参加する利用者グループが表示されるグループ欄Ｄ１と、利用者グループで送受信されたメッセージが表示されるメッセージ欄Ｄ２と、インスタントメッセージとして送信するテキスト又は画像が入力される入力欄Ｄ３とを含む。制御部２６は、端末装置２０ＡのタッチパネルディスプレイＤにおいて、利用者Ｕ１による「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？」というテキストを入力する操作を受け付ける。端末装置２０Ａの制御部２６は、入力されたテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０へ送信する。端末装置２０Ａの制御部２６は、送信したインスタントメッセージのテキスト「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？」をタッチパネルディスプレイＤに表示する。

再び図５を参照して、ステップＳ１０３において、制御装置３０の制御部３３は、受信したインスタントメッセージを処理する。具体的には、制御部３３は、通信部３１を介して、ステップＳ１０１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部３３は、受信したインスタントメッセージを、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージとして記憶部３２に記憶する。制御部３３は、通信部３１を介して、受信したインスタントメッセージを、利用者Ｕ２の端末装置２０Ｂ及び利用者Ｕ３の端末装置２０Ｃへ送信する。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、端末装置２０Ａから受信した「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？」というテキストを含むインスタントメッセージを端末装置２０Ｂ及び端末装置２０Ｃへ送信する。制御部３３は、「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？」というテキストを含むインスタントメッセージを、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージとして記憶部３２に記憶する。

ステップＳ１０５において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、受信したインスタントメッセージを表示する。具体的には、制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１０３で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｂの制御部２６は、「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？！」というテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１０５－２において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、受信したインスタントメッセージを表示する。具体的には、制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１０３で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｃの制御部２６は、「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？！」というテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１０７において、制御装置３０の制御部３３は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定する。

具体的には、制御部３３は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージにテキストが含まれる場合、自然言語処理により、品物を示すテキスト及び品物を提供する施設を示すテキストの少なくとも一方が含まれているか否かを判定する。品物を示すテキストには、例えば、品物の名称、外観的特徴、ジャンル、用途、又は価格等が含まれていてもよい。品物を提供する施設を示すテキストには、例えば、施設の名称、外観的特徴、所在地、入居ビル名、又は従業員名等が含まれていてもよい。制御部３３は、インスタントメッセージに、品物を示すテキスト及び品物を提供する施設を示すテキストの少なくとも一方が含まれていると判定した場合、当該テキストに基づいて、施設を特定する。本実施形態では、施設を特定することは、少なくとも施設の位置を特定することを含む。施設の位置は、例えば、施設の住所又は座標である。制御部３３は、特定された施設を、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに関連付けて記憶部３２に記憶する。

制御部３３は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに画像が含まれる場合、画像処理により、品物を示す画像及び品物を提供する施設を示す画像の少なくとも一方が含まれているか否かを判定する。品物を示す画像には、例えば、品物の少なくとも一部が写された画像、又は品物の名称が写された画像等が含まれていてもよい。品物を提供する施設を示す画像には、例えば、施設の少なくとも一部が写された画像、或いは施設の名称又は所在地を特定する情報が写された画像等が含まれていてもよい。制御部３３は、インスタントメッセージに、品物を示す画像及び品物を提供する施設を示す画像の少なくとも一方が含まれていると判定した場合、当該画像に基づいて、施設を特定する。制御部３３は、特定された施設を、１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設として記憶部３２に記憶する。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、端末装置２０Ａから受信したインスタントメッセージに含まれる「レストランＡのピザＢを一緒に食べませんか？」というテキストを分析する。制御部３３は、自然言語処理により、品物を示す情報として「ピザＢ」を抽出する。更に、制御部３３は、自然言語処理により品物を提供する施設を示す情報として「レストランＡ」を抽出する。制御部３３は、抽出された「レストランＡ」及び「ピザＢ」に基づいて、データベース又はインターネット上で検索を行い、ピザＢを提供しているレストランＡを特定する。制御部３３は、特定されたレストランＡを、１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設として記憶部３２に記憶する。

ステップＳ１０９において、制御装置３０の制御部３３は、利用者グループに参加している複数の利用者のうち、品物を所望する利用者の位置情報を取得するインスタントメッセージを生成する。制御部３３は、通信部３１を介して、生成したインスタントメッセージを、端末装置２０Ａと、端末装置２０Ｂと、端末装置２０Ｃとのそれぞれへ送信する。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、「ピザＢに関する配車を提案します。あなたの位置を教えて下さい。」というテキストを含むインスタントメッセージを端末装置２０Ａ、端末装置２０Ｂ、及び端末装置２Ｃへ送信する。

ステップＳ１１１において、端末装置２０Ａの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１０９で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ａの制御部２６は、「ピザＢに関する配車を提案します。あなたの位置を教えて下さい。」というテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、図８に示されるように、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示する。

再び図５を参照して、ステップＳ１１１－２において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１０９で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｂの制御部２６は、「ピザＢに関する配車を提案します。あなたの位置を教えて下さい。」というテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１１１－３において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１０９で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｃの制御部２６は、「ピザＢに関する配車を提案します。あなたの位置を教えて下さい。」というテキストを含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

図６に示されるように、ステップＳ１１３において、端末装置２０Ａの制御部２６は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを生成する。

本実施形態では、制御部２６は、測位部２２により端末装置２０Ａ自身の位置を計測し、二次元座標又は三次元座標等の座標を利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１として生成する。これによって、端末装置２０Ａは、入力部２５を操作して位置を設定する利用者の負担を軽減することができる。しかしながら、制御部２６は、入力部２５を介して、住所などのテキストを入力する操作を受け付け、入力されたテキストを利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１としてもよい。端末装置２０Ａの制御部２６は、通信部２１を介して、生成した利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを、制御装置３０へ送信する。端末装置２０Ａの制御部２６は、送信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示する。

本実施例では、端末装置２０Ａの制御部２６は、測位部２２を用いて、端末装置２０Ａ自身の座標を利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１として生成する。制御部２６は、生成した利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを制御装置３０へ送信する。制御部２６は、図８に示されるように、「位置情報Ｐ１」のリンクを含むインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示する。制御部２６は、「位置情報Ｐ１」のリンクをクリックされると、地図アプリケーションを起動して、タッチパネルディスプレイＤに利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を示す地図を表示してもよい。これによって、端末装置２０Ａの利用者は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を視覚的に把握することができる。

ステップＳ１１５において、制御装置３０の制御部３３は、受信したインスタントメッセージを処理する。具体的には、制御部３３は、通信部３１を介して、ステップＳ１１３で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部３３は、受信したインスタントメッセージを、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージとして記憶部３２に記憶する。制御部３３は、通信部３１を介して、受信したインスタントメッセージを、端末装置２０Ｂ及び端末装置２０Ｃへ送信する。

更に、制御部３３は、受信したインスタントメッセージに利用者の位置情報が含まれているか否かを判定する。制御部３３は、受信したインスタントメッセージに利用者の位置情報が含まれている場合、当該利用者が品物を所望していると判定する。制御部３３は、受信したインスタントメッセージに含まれる利用者の位置情報を、品物を所望する１人以上の利用者の情報として記憶部３２に記憶する。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、端末装置２０Ａから受信した利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを、端末装置２０Ｂ及び端末装置２０Ｃへ送信する。制御部３３は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージとして記憶部３２に記憶する。更に、制御部３３は、インスタントメッセージに含まれる利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を、品物を所望する１人以上の利用者の情報として記憶部３２に記憶する。

ステップＳ１１７において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、受信したインスタントメッセージを表示する。具体的には、制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１１５で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｂの制御部２６は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、「位置情報Ｐ１」のリンクを含むインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１１７－２において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、受信したインスタントメッセージを表示する。具体的には、制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１１５で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｃの制御部２６は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１を含むインスタントメッセージを制御装置３０から受信する。制御部２６は、「位置情報Ｐ１」のリンクを含むインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１１９において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、ステップＳ１１３について上述したように、測位部２２を用いて、端末装置２０Ｂ自身の座標を利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２として生成する。制御部２６は、生成した利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２を含むインスタントメッセージを、通信部２１を介して、制御装置３０へ送信する。制御部２６は、送信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１２１において、制御装置３０の制御部３３は、ステップＳ１１５について上述のとおり、端末装置２０Ｂから受信した利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２を含むインスタントメッセージを、端末装置２０Ａ及び端末装置２０Ｃへ送信する。制御部３３は、利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２を含むインスタントメッセージを、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージとして記憶部３２に記憶する。

更に、制御部３３は、端末装置２０Ｂから受信したインスタントメッセージに利用者の位置情報が含まれているか否かを判定する。制御部３３は、受信したインスタントメッセージに含まれる利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２を、品物を所望する１人以上の利用者の情報として記憶部３２に記憶する。

ステップＳ１２３において、ステップＳ１１７について上述したように、端末装置２０Ａの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１２１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。具体的には、制御部２６は、図８に示されるように、「位置情報Ｐ２」のリンクを含むインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示する。

再び図６を参照して、ステップＳ１２３－２において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１２１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

ステップＳ１２５において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、ステップＳ１１３及びステップＳ１１９について上述したように、生成した利用者Ｕ３の位置情報Ｐ３を含むインスタントメッセージを、通信部２１を介して、制御装置３０へ送信する。

ステップＳ１２７において、制御装置３０の制御部３３は、ステップＳ１１５及びステップＳ１２１について上述したように、端末装置２０Ｃから受信した利用者Ｕ３の位置情報Ｐ３を含むインスタントメッセージを、端末装置２０Ａ及び端末装置２０Ｂへ送信する。制御部３３は、端末装置２０Ｃから受信したインスタントメッセージに利用者の位置情報が含まれているか否かを判定する。

ステップＳ１２９において、ステップＳ１１７及びステップＳ１２３について上述のとおり、端末装置２０Ａの制御部２６は、ステップＳ１２７で送信されたインスタントメッセージを、通信部２１を介して受信し、表示部２４を介して表示する。

ステップＳ１２９－２において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、ステップＳ１２７で送信されたインスタントメッセージを、通信部２１を介して受信し、表示部２４を介して表示する。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、上述の処理により、複数の利用者Ｕ１、Ｕ２及びＵ３間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージから、１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設として、ピザＢを提供するレストランＡを特定する。更に、制御部３３は、ピザＢを所望する１人以上の対象利用者として、利用者Ｕ１、Ｕ２及びＵ３を特定する。

次に、制御装置３０が、特定された施設に基づいて、品物を所望する１人以上の対象利用者を施設まで送迎する送迎車両と、１人以上の対象利用者に施設から品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する処理の流れを説明する。

図７に示されるように、ステップＳ１３１において、制御装置３０の制御部３３は、車両１０の配車を提案する配車情報を生成する。具体的には、制御部３３は、車両１０の配車情報として、１人以上の対象利用者を施設まで送迎する送迎車両１０Ａの配車情報と、１人以上の対象利用者に施設から品物を配達する配達車両１０Ｂの配車情報とのいずれか一方を生成する。制御部３３は、配車情報の生成において、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、１人以上の対象利用者の位置を特定する。制御部３３は、特定された１人以上の対象利用者の位置に基づいて、送迎車両１０Ａの配車情報及び配達車両１０Ｂのうち、いずれか一方の配車情報を選択して生成する。

制御装置３０の制御部３３は、配車情報の生成において、１人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置しているか否かを判定する。本実施形態では、所定数は、２である。しかしながら、所定数は、任意の数でよいし、固定の数に限らず、例えば、１人以上の対象利用者の半数など、相対的に定められてもよい。本実施形態では、制御部３３は、例えば、１人以上の対象利用者に含まれる第１利用者及び第２利用者の位置情報に基づいて、第１利用者と第２利用者との距離が所定値以下である場合に、第１利用者と第２利用者とが１つの場所に位置していると判定する。しかしながら、制御部３３は、地図アプリケーションにより、第１利用者の位置と第２利用者の位置とが地図上の同一の建物又は敷地内にマッピングされる場合に、第１利用者と第２利用者とが１つの場所に位置していると判定してもよい。

制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していないと判定した場合に、送迎車両１０Ａの配車情報を生成してもよい。このように、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していない場合には、利用者が集合する場所を決めていないと予想されるため、品物の配達ではなく、施設への送迎を提案することが有効と考えられる。送迎車両１０Ａの配車情報に含まれる、送迎車両１０Ａの数は、１人以上の対象利用者の位置に応じて、１台又は複数台とされる。例えば、制御部３３は、１人以上の対象利用者の位置に応じて、１人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両１０Ａの配車情報、又は１人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両１０Ａの配車情報を生成する。

一例として、制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者が施設から同一方向側に位置している場合、１人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両１０Ａの配車情報を生成することができる。制御部３３は、例えば、１人以上の対象利用者のうち第１利用者と第２利用者との距離が、第１利用者及び第２利用者のうち施設から遠い利用者と施設との距離よりも短い場合に、第１利用者と第２利用者とが施設から同一方向側に位置すると判定する。一方で、制御部３３は、第１利用者と第２利用者との距離が、第１利用者及び第２利用者のうち施設から遠い利用者と施設との距離よりも長い場合に、第１利用者と第２利用者とが施設から異なる複数の方向側に位置すると判定する。

制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者が施設から同一方向側に位置していると判定した場合、１人以上の対象利用者のいずれか１人の位置を出発地とし、他の利用者の位置を経由地とし、施設を目的地とする、送迎車両１０Ａの配車情報を生成する。制御部３３は、例えば、１人以上の対象利用者のうち施設から最も遠い利用者の位置を、出発地とする。制御部３３は、配車可能な送迎車両１０Ａの情報を取得する。本実施形態では、制御部３３は、配車可能な送迎車両１０Ａの情報を予め記憶部３２に記憶しているものとする。制御部３３は、配車可能な送迎車両１０Ａが複数ある場合には、出発地に最も近い送迎車両１０Ａの情報を取得してもよい。送迎車両１０Ａの情報には、例えば、送迎車両１０Ａの車種、車両登録番号、及び位置が含まれる。制御部３３は、取得した送迎車両１０Ａの位置、出発地、経由地、及び施設の位置に基づいて、送迎車両１０Ａの走行ルートＲ１を生成する。制御部３３は、生成した送迎車両１０Ａの走行ルートＲ１に基づいて、送迎車両１０Ａが施設の位置に到着する到着予定時刻Ｔ１と、送迎車両１０Ａによる送迎に掛かる費用Ｃ１を算出する。制御部３３は、生成した送迎車両１０Ａの走行ルートＲ１、到着予定時刻Ｔ１、及び費用Ｃ１を、送迎車両１０Ａの配車情報として、記憶部３２に記憶する。

他の例として、制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者が施設から異なる複数の方向側に位置している場合、１人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両１０Ａの配車情報を生成することができる。制御部３３は、例えば、１人以上の対象利用者のうち施設から最も遠い第１利用者と施設との第１距離と、第１利用者と第１利用者から最も遠い第２利用者との第２距離とを比較する。制御部３３は、第１距離が第２距離よりも短い場合、１人以上の対象利用者が施設から異なる複数の方向側に位置していると判定することができる。

制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者が施設から異なる複数の方向側に位置していると判定した場合、１人以上の対象利用者のうち、施設から同一方向側に位置している利用者のグループごとに複数の送迎車両１０Ａの配車情報を生成する。制御部３３は、それぞれの利用者のグループごとに、いずれか１人の利用者の位置を出発地とし、他の利用者の位置を経由地とし、施設を目的地とする、送迎車両１０Ａの配車情報を生成する。制御部３３は、送迎車両１０Ａの配車情報に含まれる送迎車両１０Ａが複数である場合、最後に施設に到着する送迎車両１０Ａの到着予定時刻を到着予定時刻Ｔ１とし、複数の送迎車両１０Ａの費用の合計を費用Ｃ１として、記憶部３２に記憶する。

更に他の例として、制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者をまとめて１台の送迎車両１０Ａで送迎する場合、を２台の送迎車両１０Ａに振り分けて送迎する場合、或いは、１人以上の対象利用者のそれぞれを個別に送迎車両１０Ａで送迎する場合など、様々な送迎車両１０Ａの配車情報の候補の中から送迎車両１０Ａの配車情報を選択することができる。制御部３３は、送迎車両１０Ａの配車情報の候補のうち、最も到着予定時刻Ｔ１が早いもの、或いは最も費用Ｃ１が安いものを、送迎車両１０Ａの配車情報として、記憶部３２に記憶する。

一方で、制御装置３０の制御部３３は、１人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合に、配達車両１０Ｂの配車情報を生成してもよい。このように、所定数以上の利用者が１つの場所に位置している場合には、利用者が当該１つの場所に集まっている、或いはこれから集まる予定であると予想されるため、施設への送迎ではなく、品物の配達を提案することが有効と考えられる。

具体的には、制御装置３０の制御部３３は、施設を出発地とし、所定数以上の利用者が位置している１つの場所を目的地とする、配達車両１０Ｂの配車情報を生成する。制御部３３は、配車可能な配達車両１０Ｂの情報を取得する。本実施形態では、制御部３３は、配車可能な配達車両１０Ｂの情報を予め記憶部３２に記憶しているものとする。制御部３３は、配車可能な配達車両１０Ｂが複数ある場合には、施設に最も近い配達車両１０Ｂの情報を取得してもよい。配達車両１０Ｂの情報には、例えば、配達車両１０Ｂの車種、車両登録番号、及び位置が含まれる。制御部３３は、所定数以上の利用者が位置している１つの場所及び施設と、取得した配達車両１０Ｂの位置とに基づいて、施設から所定数以上の利用者が位置している１つの場所まで、施設で提供される品物を配達する配達車両１０Ｂの走行ルートＲ２を生成する。制御部３３は、生成した配達車両１０Ｂの走行ルートＲ２に基づいて、配達車両１０Ｂが所定数以上の利用者が位置している１つの場所に到着する配達予定時刻Ｔ２と、配達車両１０Ｂによる配達に掛かる費用Ｃ２を算出する。制御部３３は、生成した配達車両１０Ｂの走行ルートＲ２、配達予定時刻Ｔ２、及び費用Ｃ２を、配達車両１０Ｂの配車情報として、記憶部３２に記憶する。

制御装置３０の制御部３３は、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合、更に、当該１つの場所が品物を配達可能な場所であるか否かを判定してもよい。

一例として、制御装置３０の制御部３３は、利用者ごとに配達先を関連付けて記憶部３２に記憶しておき、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が、複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であるか否かを判定してもよい。配達先として、例えば、利用者の自宅又は職場等の場所が、座標又は住所等により定義されていてもよい。制御部３３は、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が、複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であると判定した場合に、当該１つの場所への配達車両１０Ｂの配車情報を生成してもよい。一方で、制御部３３は、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が、複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所ではないと判定した場合には、送迎車両１０Ａの配車情報を生成してもよい。

他の例として、制御装置３０の制御部３３は、品物を配達可能な場所を示す情報を記憶部３２に記憶しておき、当該情報に基づいて、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が、品物を配達可能な場所であるか否かを判定してもよい。品物を配達可能な場所を示す情報には、キャンプ場などの品物を配達可能な場所が、座標又は住所等により定義されていてもよい。或いは、品物を配達可能な場所を示す情報には、レストランなどの品物を配達不可能な場所が、座標又は住所等により定義されていてもよい。制御装置３０の制御部３３は、品物を配達可能な場所を示す情報に基づいて、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が品物を配達可能な場所であると判定した場合に、当該１つの場所への配達車両１０Ｂの配車情報を生成してもよい。一方で、制御部３３は、所定数以上の利用者が位置している１つの場所が品物を配達可能な場所ではないと判定した場合には、送迎車両１０Ａの配車情報を生成してもよい。

制御装置３０の制御部３３は、生成した送迎車両１０Ａ及び配達車両１０Ｂのいずれか一方の配車情報を含むインスタントメッセージを生成する。制御部３３は、通信部３１を介して、生成したインスタントメッセージを、端末装置２０Ａ、端末装置２０Ｂ、及び端末装置２０Ｃへ送信する。

本実施例では、例えば、利用者Ｕ１、Ｕ２、及びＵ３のうち、利用者Ｕ１及びＵ２が１つの場所に位置しているものとする。制御装置３０の制御部３３は、利用者Ｕ１の位置情報Ｐ１、利用者Ｕ２の位置情報Ｐ２、及び利用者Ｕ３の位置情報Ｐ３から、利用者Ｕ１及び利用者Ｕ２が１つの場所に位置していると判定する。制御部３３は、２人以上の利用者が１つの場所に位置していると判定し、施設から利用者Ｕ１及びＵ２が位置している１つの場所まで、施設で提供される品物を配達する配達車両１０Ｂの走行ルートＲ２を生成する。一方で、制御部３３は、１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、利用者Ｕ３も当該１つの場所に来る予定であると予想し、利用者Ｕ３に対する個別の配車を提案しない。制御部３３は、生成した配達車両１０Ｂの走行ルートＲ２に基づいて、配達車両１０Ｂの配達予定時刻Ｔ２と、配達車両１０Ｂによる配達に掛かる費用Ｃ２を算出する。制御部３３は、配車情報として配達車両１０Ｂの配達予定時刻Ｔ２及び費用Ｃ２を含むインスタントメッセージを生成して、端末装置２０Ａ、端末装置２０Ｂ、及び端末装置２０Ｃへ送信する。

ステップＳ１３３において、端末装置２０Ａの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１３１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ａの制御部２６は、配達車両１０Ｂの配達予定時刻Ｔ２及び費用Ｃ２を含むインスタントメッセージを、制御装置３０から受信する。制御部２６は、図８に示されるように、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイＤに表示する。

再び図７を参照して、ステップＳ１３３－２において、端末装置２０Ｂの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１３１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｂの制御部２６は、配達車両１０Ｂの配達予定時刻Ｔ２及び費用Ｃ２を含むインスタントメッセージを、制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１３３－３において、端末装置２０Ｃの制御部２６は、通信部２１を介して、ステップＳ１３１で送信されたインスタントメッセージを受信する。制御部２６は、表示部２４を介して、受信したインスタントメッセージを表示する。

本実施例では、端末装置２０Ｃの制御部２６は、配達車両１０Ｂの配達予定時刻Ｔ２及び費用Ｃ２を含むインスタントメッセージを、制御装置３０から受信する。制御部２６は、受信したインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。

ステップＳ１３５において、端末装置２０Ａの制御部２６は、送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂの配車要求を生成する。配車要求には、送迎車両１０Ａの配車を要求するために、例えば、送迎車両１０Ａの配車情報を指定する情報が含まれていてもよい。配車要求には、配達車両１０Ｂの配車を要求するために、例えば、配達車両１０Ｂの配車情報を指定する情報が含まれていてもよい。端末装置２０Ａの制御部２６は、通信部２１を介して、生成した配車要求を、制御装置３０へ送信する。本実施形態では、一例として、端末装置２０Ａにおいて本ステップの処理が実行されるものとして説明する。しかしながら、制御装置３０から送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂの配車情報を含むインスタントメッセージを受領した他の端末装置２０Ｂ及び２０Ｃにおいても、本ステップの処理は実行され得る。

本実施例では、図８に示されるように、端末装置２０Ａの制御部２６は、配達車両１０Ｂの配車情報を含むインスタントメッセージと共に「配達車両を配車」リンクを含むインスタントメッセージをタッチパネルディスプレイに表示する。制御部２６は、利用者Ｕ１によって「配達車両を配車」リンクがクリックされると、配達車両１０Ｂの配車要求を生成する。或いは、制御部２６は、利用者Ｕ１によって配車要求を示す特定のテキスト又は画像を入力する操作を受け付けた場合に、配達車両１０Ｂの配車要求を生成してもよい。制御部２６は、生成した配達車両１０Ｂの配車要求を制御装置３０へ送信する。

ステップＳ１３７において、制御装置３０の制御部３３は、受信した送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂの配車要求を登録する。具体的には、制御部３３は、通信部３１を介して、ステップＳ１３５で送信された配車要求を受信する。制御部３３は、受信した配車要求を記憶部３２に記憶する。制御部３３は、受信した配車要求が送迎車両１０Ａの配車要求である場合、送迎車両１０Ａを配車する処理を実行してもよい。制御部３３は、受信した配車要求が配達車両１０Ｂの配車要求である場合、配達車両１０Ｂを配車する処理を実行してもよい。更に、制御部３３は、送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂの配車処理が完了したのち、配車要求を送信した端末装置２０の利用者に対して、電子決済等により、配車の費用を請求する処理を実行してもよい。

本実施例では、制御装置３０の制御部３３は、端末装置２０Ａから配達車両１０Ｂの配車要求を受信し、配達車両１０Ｂを配車する処理を実行する。制御部３３は、配達車両１０Ｂの配車が完了したのち、端末装置２０Ａの利用者Ｕ１に対して、配車の費用を請求する処理を実行する。

以上述べたように、本実施形態に係る制御装置３０は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、複数の利用者のうち１人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定し、品物を所望する１人以上の利用者を１人以上の対象利用者として施設まで送迎する送迎車両１０Ａと、１人以上の対象利用者に施設から品物を配達する配達車両１０Ｂとのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する、制御部３３を備える。かかる構成によれば、制御装置３０は、複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、利用者が所望する品物に関連する送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂの配車を利用者に提案することができる。したがって、制御装置３０は、車両１０の配車を行う技術の有用性を向上させることができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、１人以上の対象利用者の位置を特定し、１人以上の対象利用者の位置に基づいて、送迎車両１０Ａ及び配達車両１０Ｂのうち、いずれか一方の配車情報を選択して生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者の位置に応じて、送迎車両１０Ａ又は配達車両１０Ｂを選択して配車を提案することができ、利用者の満足度を向上させることができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、１人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していないと判定した場合に、送迎車両１０Ａの配車情報を生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者が集合する場所を決めていないと予想される場合に、品物の配達ではなく、施設への送迎を提案することができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、１人以上の対象利用者の位置に応じて、１人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両１０Ａの配車情報、又は１人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両１０Ａの配車情報を生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者の位置に応じて、送迎車両の数を変更して配車を提案することができ、利用者の満足度を向上させることができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、１人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合に、配達車両１０Ｂの配車情報を生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者が当該１つの場所に集まっている、或いはこれから集まる予定であると予想される場合に、施設への送迎ではなく、品物の配達を提案することができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、１つの場所が複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であると判定した場合に、１つの場所への配達車両１０Ｂの配車情報を生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者が配達を許容する場所にいる場合に品物の配達を提案することができ、利用者の満足度を向上させることができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、品物を配達可能な場所を示す情報に基づいて、１つの場所が品物を配達可能な場所であると判定した場合に、１つの場所への配達車両１０Ｂの配車情報を生成することができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、提案した品物の配達によりトラブルが生じる蓋然性を低減させることができる。

本実施形態に係る制御装置３０では、制御部３３は、配車情報を含むインスタントメッセージを送信する制御を行うことができる。かかる構成によれば、制御装置３０は、利用者が送受信しているインスタントメッセージと共に、インスタントメッセージに関連する車両１０の配車情報を端末装置２０に提供することができる。

本開示を諸図面及び実施例に基づき説明してきたが、当業者であれば本開示に基づき種々の変形及び修正を行うことが可能であることに注意されたい。したがって、これらの変形及び修正は本開示の範囲に含まれることに留意されたい。例えば、各手段又は各ステップ等に含まれる機能等は論理的に矛盾しないように再配置可能であり、複数の手段又はステップ等を１つに組み合わせたり、或いは分割したりすることが可能である。

例えば、上述した実施形態において、端末装置２０が実行する動作及び処理の一部又は全部を、制御装置３０が実行するよう制御装置３０が構成されてもよい。或いは、制御装置３０が実行する動作及び処理の一部又は全部を、端末装置２０が実行するよう端末装置２０が構成されてもよい。

或いは、上述した実施形態において、制御装置３０の制御部３３は、チャットに参加している複数の利用者のうち、いずれかの利用者が投稿した、品物又は品物を提供する施設を示すテキスト又は画像を含むインスタントメッセージに対して、所定数以上（例えば、過半数）の他の利用者からインスタントメッセージが送信されていると判定した場合に、当該インスタントメッセージに関する配車情報を含むインスタントメッセージを送信してもよい。かかる構成によって、制御装置３０は、チャットに参加している複数の利用者が関心を持っている品物の配達又は、品物を提供する施設への送迎を提案することができる。

さらに、上述した実施形態において、制御装置３０の制御部３３は、チャットに参加している利用者のうち、品物を所望するインスタントメッセージを送信した利用者のみに対して、配車情報を含むインスタントメッセージを送信してもよい。或いは、制御部３３は、予め配車情報の受信を許容することを登録済みの利用者のみに対して、配車情報を含むインスタントメッセージを送信してもよい。

さらに、上述した実施形態において、制御装置３０の制御部３３は、利用者Ｕ１による車両１０の配車要求に応じて、車両１０の配車処理が完了したのち、利用者Ｕ１に対して、電子決済等により、配車の費用を請求する処理を実行するものとして説明した。しかしながら、制御装置３０の制御部３３は、複数の利用者のうちいずれかの利用者に対して、配車の費用を請求するかを決定して、決定した利用者に対して請求処理を実行してもよい。例えば、制御装置３０の制御部３３は、チャットに参加している利用者のうち、品物を所望するインスタントメッセージを送信したすべての利用者に対して、配車の費用を均等に分割して請求する処理を実行してもよい。

１ 情報処理システム
１０ 車両
１０Ａ 送迎車両
１０Ｂ 配達車両
１１ 通信部
１２ 測位部
１３ 記憶部
１４ 表示部
１５ 入力部
１６ 制御部
２０（２０Ａ、２０Ｂ、２０Ｃ） 端末装置
２１ 通信部
２２ 測位部
２３ 記憶部
２４ 表示部
２５ 入力部
２６ 制御部
３０ 制御装置
３１ 通信部
３２ 記憶部
３３ 制御部
４０ ネットワーク

Claims (17)

1. 複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち２人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定し、前記品物を所望する２人以上の利用者を２人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記２人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する、制御部を備え、
   前記制御部は、前記１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記２人以上の対象利用者の位置を特定し、前記２人以上の対象利用者の位置に基づいて、前記送迎車両及び前記配達車両のうち、いずれか一方の配車情報を選択して生成する、制御装置。
2. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していないと判定した場合に、前記送迎車両の配車情報を生成する、請求項１に記載の制御装置。
3. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者の位置に応じて、前記２人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両の配車情報、又は前記２人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両の配車情報を生成する、請求項２に記載の制御装置。
4. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合に、前記配達車両の配車情報を生成する、請求項１に記載の制御装置。
5. 前記制御部は、前記１つの場所が前記複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であると判定した場合に、前記１つの場所への前記配達車両の配車情報を生成する、請求項４に記載の制御装置。
6. 前記制御部は、前記品物を配達可能な場所を示す情報に基づいて、前記１つの場所が前記品物を配達可能な場所であると判定した場合に、前記１つの場所への前記配達車両の配車情報を生成する、請求項４に記載の制御装置。
7. 利用者の端末装置と通信を行う通信部と、
   前記制御部は、前記通信部を介して前記配車情報を含むインスタントメッセージを前記端末装置に送信する、請求項１から６のいずれか一項に記載の制御装置。
8. 複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち２人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定し、前記品物を所望する２人以上の利用者を２人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記２人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成する、制御部を備える、
   制御装置として、コンピュータを機能させる、プログラムであって、
   前記制御部は、前記１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記２人以上の対象利用者の位置を特定し、前記２人以上の対象利用者の位置に基づいて、前記送迎車両及び前記配達車両のうち、いずれか一方の配車情報を選択して生成する、プログラム。
9. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していないと判定した場合に、前記送迎車両の配車情報を生成する、請求項８に記載のプログラム。
10. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者の位置に応じて、前記２人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両の配車情報、又は前記２人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両の配車情報を生成する、請求項９に記載のプログラム。
11. 前記制御部は、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合に、前記配達車両の配車情報を生成する、請求項８に記載のプログラム。
12. 前記制御部は、前記１つの場所が前記複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であると判定した場合に、前記１つの場所への前記配達車両の配車情報を生成する、請求項１１に記載のプログラム。
13. コンピュータによる情報処理方法であって、
    複数の利用者間で送受信された１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記複数の利用者のうち２人以上の利用者が所望する品物を提供する施設を特定することと、
    前記品物を所望する２人以上の利用者を２人以上の対象利用者として前記施設まで送迎する送迎車両と、前記２人以上の対象利用者に前記施設から前記品物を配達する配達車両とのいずれか一方の配車を提案する配車情報を生成することと、
    を含み、
    前記配車情報を生成することは、前記１つ以上のインスタントメッセージに基づいて、前記２人以上の対象利用者の位置を特定し、前記２人以上の対象利用者の位置に基づいて、前記送迎車両及び前記配達車両のうち、いずれか一方の配車情報を選択して生成することを含む、情報処理方法。
14. 前記配車情報を生成することは、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していないと判定した場合に、前記送迎車両の配車情報を生成することを含む、請求項１３に記載の情報処理方法。
15. 前記配車情報を生成することは、前記２人以上の対象利用者の位置に応じて、前記２人以上の対象利用者をまとめて送迎する１台の送迎車両の配車情報、又は前記２人以上の対象利用者の少なくともいずれかをそれぞれが送迎する２台以上の送迎車両の配車情報を生成することを含む、請求項１４に記載の情報処理方法。
16. 前記配車情報を生成することは、前記２人以上の対象利用者のうち、所定数以上の利用者が１つの場所に位置していると判定した場合に、前記配達車両の配車情報を生成することを含む、請求項１３に記載の情報処理方法。
17. 前記配車情報を生成することは、前記１つの場所が前記複数の利用者の少なくともいずれかに配達先として関連付けられた場所であると判定した場合に、前記１つの場所への前記配達車両の配車情報を生成することを含む、請求項１６に記載の情報処理方法。

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