JP7256111B2 - 情報処理装置、情報処理システム、プログラム - Google Patents
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Description
そこで、本発明は、店舗内での消費者の行動を精度良く把握することを目的とする。
実施形態の店舗管理システム1では、例えばスーパーマーケット等、複数の売り場が混在する店舗内での消費者(ユーザ)の行動を精度良く把握することを目的とする。一店舗内に複数の売り場が含まれている場合、例えば衣服専門店等の同一種類の商品を扱う店舗と比較して、消費者の店舗内での巡回行動がより複雑になると考えられ、その行動をより正確に把握することが求められる。
本実施形態の店舗管理システム1では、消費者の店舗内での巡回行動を示す動線を取得するだけではなく、店舗内のいずれの位置に消費者がどれだけの時間滞留したかを示す情報(滞留時間の情報)を取得できるように構成される。店舗内のエリアは、売り場ごとに複数のゾーンに区画されているが、本実施形態の店舗管理システム1では、隣接するゾーンの境界での滞留時間を正確に計測することができるように構成されている。
以下の実施形態では、消費者(ユーザの一例)と共に移動する通信デバイスが、買い物カートに取り付けられた無線タグである場合について説明するが、通信デバイスはその限りではない。ユーザと共に移動する限り如何なる通信デバイスでもよく、例えば、消費者のスマートフォン等の携帯端末、タブレット端末、ウェアラブル端末等であってもよい。また、無線タグを取り付ける対象は、消費者と共に移動する物であればよく、買い物カートではなくても良い。例えば、買い物かごに通信デバイス(無線タグ等)を取り付けるようにしても良い。
本実施形態の店舗管理システム1の概要について、図1および図2を参照して説明する。
図1は、本実施形態の店舗管理システム1を概略的に示す図である。図2は、本実施形態の店舗管理システム1が適用される例示的な店舗の平面図である。なお、各図では、方向を示す目的でXYZ座標系が定義される。
受信機3とサーバ5は、例えばイントラネット等のネットワークNWで接続され、消費者の店舗内での位置を算出する位置算出システムを構成する。受信機3(ロケータともいう。)は、店舗の天井に設置され、店舗内で消費者が使用するカートCTに取り付けられた無線タグ2が放射する電波を受信し、その電波の入射角を測定する。サーバ5は、受信機3が測定した入射角を基に消費者の店舗内の位置(XY座標の位置)を特定する(つまり、消費者の位置を測位する)。
無線タグ2と受信機3の通信プロトコルは問わないが、例えば、Wi-Fi(登録商標)、Bluetooth(登録商標) Low Energy(以下、BLE)等が挙げられる。
次に、消費者の測位方法および滞留時間の計測方法について、図3~図6を参照して説明する。
図3は、位置データのデータ構成例を示す図である。図4は、図2の平面図において一人の消費者の動線を例示する図である。図5は、図2の平面図において仮想ポイントの配置例を示す図である。図6は、仮想ポイントの設定例について説明する図である。
消費者の測位間隔は、任意に設定してよいが、消費者の行動を正確に把握するために必要な時間(例えば、100ms~2秒)に設定される。
図3に示す位置データでは、各測位時刻における消費者の位置(XY座標)のデータを含む。この例では、時刻t0が店舗に入店した時刻を示し、時刻t1000がレジゾーンRZを抜けて退店した時刻を示している。この位置データを、図2の店舗の平面図にプロットしたものが図4に示す消費者の動線である。
隣接する2個の仮想ポイントPの間隔は任意に設定可能であるが、好ましくは、受信機3とサーバ5によって構成される位置算出システムの測位精度に応じて設定される。例えば、位置算出システムの測位精度が50cmであれば、隣接する2個の仮想ポイントPの間隔を50cmに設定してもよい。
次に、店舗管理システム1の内部構成について、図7のブロック図を参照して説明する。
制御部21は、マイクロコントローラを主体として構成され、無線タグ2の全体を制御する。例えば、制御部21は、受信信号および送信信号に対する処理(ベースバンド信号の処理)を行う。
通信部22は、受信機3と通信を行うためのインタフェースであり、例えば、受信機3への送信信号(例えばビーコン信号)の変調を行う。
電波受信部31は、無線タグ2から送信されるビーコン信号(電波)を受信するアンテナを含む。
入射角測定部32は、電波受信部31で受信した無線タグ2からの電波の入射角を測定する。
通信部33は、無線タグ2およびサーバ5と通信を行うためのインタフェースである。例えば、通信部33は、無線タグ2からの受信信号を復調する。また、通信部33は、入射角測定部32によって測定された入射角の情報を、ネットワークNWを介してサーバ5に送信する。
制御部41は、マイクロコントローラを主体として構成され、店舗端末4の全体を制御する。
表示部42は、例えば、LCD(Liquid Crystal Display)パネル等の表示パネルと、サーバ5から取得する表示データに基づいて表示パネルを駆動する駆動回路とを含む。表示部42によって、店舗内の消費者の動線やヒートマップが表示される。
通信部43は、ネットワークNWを介してサーバ5との通信を行うための通信インタフェースとして機能する。本実施形態では、通信部43はサーバ5から表示データを受信する。
制御部51は、マイクロコントローラを主体として構成され、サーバ5の全体を制御する。例えば、制御部51のマイクロコントローラが所定のプログラムを実行することで、制御部51は、位置算出モジュール511(位置算出手段の一例)、仮想ポイント決定モジュール512、計測モジュール513(計測手段の一例)、および、表示データ生成モジュール514として機能する。
制御部51は、位置算出部、計測部、および、生成部の一例である。
位置算出モジュール511は、AOA方式を利用する場合、前述したように、受信機3の店舗内での既知の位置(XYZ座標の位置)と、当該位置を基準とした入射角とから、無線タグ2の位置(XY座標)を推定する。
店舗マップとは、店舗内の売り場ゾーンZ1~Z24の区画、レジゾーンRZの区画、商品棚SHの位置を特定するマップデータである。仮想ポイント決定モジュール512は、店舗マップを基に仮想ポイントPが設定される。
図8において、無線タグ2の位置がCmであると位置算出モジュール511によって算出された場合を想定する。このとき、計測モジュール513は、位置Cmを中心とした所定の直径Dの仮想円CRを設定し、この仮想円CRの円形領域内に位置する仮想ポイントをすべて(図8の例では仮想ポイントP1,P2)を特定する。そして、計測モジュール513は、消費者が同じ位置に留まり、例えば仮想ポイントP1,P2が仮想円CRの円形領域内に継続して位置している時間を滞留時間として計測する。
滞留時間の積算値は、消費者が店舗に入店してから退店するまでの間、各仮想ポイントPで計測された時間をリセットすることなく積算することで算出される値である。
滞留時間の最大値は、消費者が店舗に入店してから退店するまでの間において、各仮想ポイントPが仮想円CRの円形領域内に位置している継続時間の最大値である。仮想ポイントPが仮想円CRの円形領域内に位置している継続時間は、その都度測定され、いったん仮想円CRの円形領域から外れた場合はリセットされる。
そこで、仮想円CRの円形領域内には仮想ポイントPが2~5個含まれるように仮想円CRの直径Dを設定することが好ましい。例えば、d<D≦2dを満たすように仮想円CRの直径Dを設定することが好ましい。
また、表示データ生成モジュール514は、計測モジュール513によって算出されたエリア内の各仮想ポイントPの滞留時間(積算値又は最大値)を基にヒートマップを表示するための表示データを生成する。このヒートマップは、滞留時間の長さに応じて各仮想ポイントおよびその周辺の領域の表示態様(例えば、濃淡又は色)を変更するようにして生成される。すなわち、濃淡で表現する場合には滞留時間が長い場合には濃く、滞留時間が短い場合には薄くする等である。また、色で表現する場合には滞留時間が長い場合には赤色で、滞留時間が短い場合には水色で表現する等である。
次に、図9および図10を参照して、店舗のエリア内の仮想ポイントに対する滞留時間の具体的な算出方法について説明する。図9は、消費者の滞留時間を積算値として算出する方法を示すフローチャートの一例である。図10は、消費者の滞留時間を最大値として算出する方法を示すフローチャートの一例である。
図9および図10の各フローチャートは、位置データ(図3参照)を参照して、サーバ5の制御部51(計測モジュール513)により実行される。
また、図9および図10の各フローチャートでは、位置データ(図3)における隣接する時刻の間隔が一定間隔Δtである場合(つまり、Δt=t1-t0,t2-t1,…,t1000-t999)を想定する。
図9に示すフローチャートにおいて、制御部51は、時刻t(変数)を時刻t0にセットし(ステップS2)、以下の処理を実行する。
すなわち、制御部51は、位置データにおいて、セットされた時刻に対応する位置を中心に仮想円の円形領域を定義(設定)し(ステップS4)、ステップS6およびS8の処理を店舗のエリア内のすべての仮想ポイントに対して行う。つまり、注目する仮想ポイントが、ステップS4で設定された円形領域内に含まれているか否かを判定し(ステップS6)、円形領域内であれば滞留時間のカウンタをカウントアップする(ステップS8)。円形領域内にない仮想ポイントにおける滞留時間のカウンタはカウントアップしない。
図9に示すフローチャートでは、すべての仮想ポイントに対して滞留時間のカウント値が保持されるため、すべての時刻に対する処理が完了した場合(つまり、図3の例では、時刻t=t1000まで処理が行われた場合)、各仮想ポイントに対するカウント値が積算値として保持される。そして、各仮想ポイントのカウント値がストレージ52に保存される(ステップS16)。この場合、滞留時間は、Δt×カウント値となる。
図10では、図9と同一の処理については同一の符号を付して重複説明を省略する。以下では、図9との相違に注目して説明する。
つまり、消費者がエリア内のほとんど同じ場所に位置し続ける場合には、その場所近辺の仮想ポイントに対するカウント値が上昇し続けるが、消費者がその場所を離れた場合には、当該仮想ポイントに対するカウント値を過去の最大値Cmaxと比較した上でリセットする。このとき、カウント値が過去の最大値Cmaxよりも大きければ当該カウント値が新たなCmaxとなるが、過去の最大値Cmax以下であれば無視される。
サーバ5の制御部51(表示データ生成モジュール514)では、図9又は図10で算出されたエリア内の各仮想ポイントPの滞留時間(積算値又は最大値)を基にヒートマップを表示するための表示データを生成する。図11に例示するヒートマップでは、滞留時間の長さに応じて各仮想ポイントおよびその周辺の領域の濃淡を変更するようにして生成された例である。つまり、消費者の滞留時間が長い場所が濃く、消費者の滞留時間が短い場所が淡くなるようにしてヒートマップが表示される。
店舗端末4は、サーバ5から表示データを受信してヒートマップを表示する。表示されるヒートマップは、店舗の運営者等によって消費者の店舗内の行動をより正確に把握するために利用される。
また、エリア内の複数の仮想ポイントをグルーピングして、各グループでの滞留時間(積算値又は最大値)を計測することも消費者行動を分析する上で有用である。その場合、1グループに含まれる複数の仮想ポイントは、1つのゾーンのみに含まれるように設定してもよいし、隣接するゾーンの境界を超えて設定されてもよい。
例えば、上述した実施形態では、無線タグ2の位置を測位する測位システム(つまり、位置算出モジュール511の機能)がサーバ5に組み込まれた例を示しているが、その限りではない。サーバ5が、測位システムが実装される測位サーバから無線タグ2の位置データを取得し、取得した位置データを基に店舗内の消費者の滞留時間を計測することもできる。
また、無線タグの位置を中心として設定される領域の形状にかかわらず、当該領域内に含まれる5個の仮想ポイントは、無線タグの位置の周囲に配置されるように設定されることが好ましい。無線タグの位置の周囲に配置されることで、5個の仮想ポイントの位置がいずれも無線タグの位置に近くなるように設定されるため、消費者の滞留時間の測定精度が向上する利点がある。
2…無線タグ
21…制御部
22…通信部
3…受信機
31…電波受信部
32…入射角測定部
33…通信部
4…店舗端末
41…制御部
42…表示部
43…通信部
5…サーバ
51…制御部
511…位置算出モジュール
512…仮想ポイント決定モジュール
513…計測モジュール
514…表示データ生成モジュール
52…ストレージ
53…通信部
7…POSシステム
NW…ネットワーク
CT…カート
Z1~Z24…売り場ゾーン
RZ…レジゾーン
SH…商品棚
P…仮想ポイント
d…基準間隔
CR…仮想円
Cm…位置
Claims (10)
- ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部と、
前記ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、
前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、
前記領域は、前記領域内に少なくとも2個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
情報処理装置。 - 前記計測部は、各仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間の最大値を計測する、
請求項1に記載された情報処理装置。 - 前記計測部は、各仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間の積算値を計測する、
請求項1に記載された情報処理装置。 - 前記エリアは、複数のゾーンを含み、
前記計測部は、各ゾーンに含まれるすべての仮想ポイントに対して計測された時間の総和を算出する、
請求項1から3のいずれか一項に記載された情報処理装置。 - 前記領域は、前記領域内に最大で5個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
請求項1から4のいずれか一項に記載された情報処理装置。 - 前記5個の仮想ポイントは、前記位置算出部によって算出された位置の周囲に配置されるように設定される、
請求項5に記載された情報処理装置。 - 前記領域は、円形領域であって、
前記円形領域の直径は、隣接する2個の仮想ポイントの間隔よりも大きくなるように設定される、
請求項1から6のいずれか一項に記載された情報処理装置。 - 計測された時間の長さに応じて各仮想ポイントの表示態様が異なるように、前記エリアを表示するための表示データを生成する生成部を備えた、
請求項1から7のいずれか一項に記載された情報処理装置。 - ユーザと共に移動する通信デバイスと、前記ユーザが移動するエリア内に配置され、前記通信デバイスからの信号を受信する受信機と、前記受信機と通信可能なサーバと、を含む情報処理システムであって、
前記情報処理装置は、
前記エリアに関する情報を記憶する記憶部と、
前記受信機の受信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、
前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、
前記領域は、前記領域内に少なくとも2個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
情報処理システム。 - ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部を備えた情報処理装置において、コンピュータを、
前記ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出手段、および、
前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出手段によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測手段、
として機能させるためのプログラムであって、
前記領域は、前記領域内に少なくとも2個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
プログラム。
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