JP2021086578A - 情報処理装置、情報処理システム、プログラム - Google Patents

Abstract

【課題】店舗内での消費者の行動を精度良く把握する。【解決手段】本発明のある態様は、ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部と、ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、ユーザの移動に伴って仮想ポイントが上記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、上記領域は、前記領域内に少なくとも２個の仮想ポイントが含まれるように設定される、情報処理装置である。【選択図】図７

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理システム、および、プログラムに関する。

スーパーマーケット、ショッピングモール等の商業施設では、ユーザの消費動向を把握し、さらに販売を増加させるため、消費者がどのように巡回しているかについての情報を分析することが行われている。

例えば特許文献１には、複合型商業施設内の複数の店舗の各々にアクセスポイントに設置し、アクセスポイントの通信範囲を対応する店舗の区画の大きさに設定し、利用客の携帯端末と各店舗のアクセスポイントの通信可否に応じて利用客の店舗への入退店の情報を時系列で管理する情報収集システムが開示される。

特開２０１６−１７７５３９号公報

しかし、特許文献１に記載された方法では、各消費者の店舗に対する入店時刻および出店時刻の情報しかわからないため、店舗内での消費者の行動を把握することができない。
そこで、本発明は、店舗内での消費者の行動を精度良く把握することを目的とする。

本発明のある態様は、ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部と、前記ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、前記領域は、前記領域内に少なくとも２個の仮想ポイントが含まれるように設定される、情報処理装置である。

本発明のある態様によれば、店舗内での消費者の行動を精度良く把握できる。

実施形態の店舗管理システムを概略的に示す図である。 実施形態の店舗管理システムが適用される例示的な店舗の平面図である。 位置データのデータ構成例を示す図である。 図２の平面図において一人の消費者の動線を例示する図である。 図２の平面図において仮想ポイントの配置例を示す図である。 仮想ポイントの設定例について説明する図である。 実施形態の店舗管理システムの各装置の内部構成を示すブロック図である。 例示的な店舗において設定される仮想円の例を示す図である。 消費者の滞留時間の算出方法を示すフローチャートの一例である。 消費者の滞留時間の算出方法を示すフローチャートの別の例である。 図２の平面図において一人の消費者のヒートマップの例を示す図である。

以下、本発明の情報処理システムの一実施形態である店舗管理システム１について説明する。
実施形態の店舗管理システム１では、例えばスーパーマーケット等、複数の売り場が混在する店舗内での消費者（ユーザ）の行動を精度良く把握することを目的とする。一店舗内に複数の売り場が含まれている場合、例えば衣服専門店等の同一種類の商品を扱う店舗と比較して、消費者の店舗内での巡回行動がより複雑になると考えられ、その行動をより正確に把握することが求められる。
本実施形態の店舗管理システム１では、消費者の店舗内での巡回行動を示す動線を取得するだけではなく、店舗内のいずれの位置に消費者がどれだけの時間滞留したかを示す情報（滞留時間の情報）を取得できるように構成される。店舗内のエリアは、売り場ごとに複数のゾーンに区画されているが、本実施形態の店舗管理システム１では、隣接するゾーンの境界での滞留時間を正確に計測することができるように構成されている。
以下の実施形態では、消費者（ユーザの一例）と共に移動する通信デバイスが、買い物カートに取り付けられた無線タグである場合について説明するが、通信デバイスはその限りではない。ユーザと共に移動する限り如何なる通信デバイスでもよく、例えば、消費者のスマートフォン等の携帯端末、タブレット端末、ウェアラブル端末等であってもよい。また、無線タグを取り付ける対象は、消費者と共に移動する物であればよく、買い物カートではなくても良い。例えば、買い物かごに通信デバイス（無線タグ等）を取り付けるようにしても良い。

（１）店舗管理システムの概要
本実施形態の店舗管理システム１の概要について、図１および図２を参照して説明する。
図１は、本実施形態の店舗管理システム１を概略的に示す図である。図２は、本実施形態の店舗管理システム１が適用される例示的な店舗の平面図である。なお、各図では、方向を示す目的でＸＹＺ座標系が定義される。

図１に示すように、本実施形態の店舗管理システム１は、店舗内で各消費者が使用するカートＣＴに取り付けられた無線タグ２（通信デバイスの一例）、受信機３、店舗端末４、サーバ５（情報処理装置の一例）、および、ＰＯＳシステム７を備える。図１では、カートＣＴに無線タグ２が取り付けられる場合を示しているが、カートＣＴ上の買い物かご（図示せず）に無線タグ２を取り付けてもよい。

上述したように、無線タグ２は、通信デバイスの一例であり、比較的小型の無線通信装置である。
受信機３とサーバ５は、例えばイントラネット等のネットワークＮＷで接続され、消費者の店舗内での位置を算出する位置算出システムを構成する。受信機３（ロケータともいう。）は、店舗の天井に設置され、店舗内で消費者が使用するカートＣＴに取り付けられた無線タグ２が放射する電波を受信し、その電波の入射角を測定する。サーバ５は、受信機３が測定した入射角を基に消費者の店舗内の位置（ＸＹ座標の位置）を特定する（つまり、消費者の位置を測位する）。
無線タグ２と受信機３の通信プロトコルは問わないが、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）、Bluetooth（登録商標） Low Energy（以下、ＢＬＥ）等が挙げられる。

サーバ５は、時間に応じた消費者の店舗内での位置を測位するとともに店舗内の各仮想ポイント（後述する）に対する消費者の滞留時間を計測する。サーバ５は、好ましくは、消費者の店舗内での動線、さらには滞留時間を考慮した動線（後述するヒートマップ）を表示するための表示データを生成する。

店舗端末４は、例えば、店舗の事務所等に配置され、例えば、パーソナルコンピュータ、タブレット端末等の表示パネルを備えた端末である。店舗端末４は、ネットワークＮＷを介してサーバ５と通信可能であり、サーバ５から取得する表示データを表示パネルに出力することで、店舗の社員が消費者の店舗内での動線、ヒートマップを閲覧可能とする。

ＰＯＳシステム７は、店舗端末４とネットワークＮＷを介して通信可能に設けられ、店舗内の各売り場の商品ごとの売上げ（売上げデータ）を集計する。なお、ＰＯＳシステム７は、店舗の社員が、消費者の動線に関連して売上げデータを検討するために設けられるが、本実施形態の店舗管理システム１では、必ずしも必須ではない。

図２を参照すると、例示的な店舗内のエリアは、複数の売り場ゾーンＺ１〜Ｚ２４とレジゾーンＲＺを有し、各店舗には商品を配置する商品棚ＳＨ設置されている。各ゾーンは、例えば、精肉ゾーン、惣菜ゾーン、菓子類ゾーンといった具合に、販売する商品の種類に応じて区画されている。

（２）消費者の測位方法および滞留時間の計測方法
次に、消費者の測位方法および滞留時間の計測方法について、図３〜図６を参照して説明する。
図３は、位置データのデータ構成例を示す図である。図４は、図２の平面図において一人の消費者の動線を例示する図である。図５は、図２の平面図において仮想ポイントの配置例を示す図である。図６は、仮想ポイントの設定例について説明する図である。

無線タグ２の測位は、前述したように、店舗の天井に受信機３を設置し、受信機３が、消費者が使用するカートに取り付けられた無線タグ２から放射する電波（ビーコン信号）を受信し、受信したビーコン信号の入射角を算出するＡＯＡ（Angle of Arrival）方式を利用する。受信機３では、無線タグ２から受信するビーコン信号の入射角（到来方向）を測定し、測定した入射角の情報をサーバ５に送る。サーバ５では、送信元の受信機３の店舗内での位置（ＸＹＺ座標の位置）と、当該位置を基準とした入射角とから、無線タグ２の位置（ＸＹ座標）を推定する。

１つの受信機３（ロケータ）によっても消費者の位置を推定可能であるが、ビーコン信号の受信信号強度（ＲＳＳＩ）の大きさや店舗面積、店舗の電波環境に応じて、より多くの受信機３を設けることが好ましい。例えば、店舗の天井には、等間隔で受信機３を配置し、売り場が密集している場所等の特に測位精度が要求される場所には、より短い間隔で受信機３を配置することが好ましい。

なお、無線タグ２の測位方法はＡＯＡ方式に限定するものではなく、ＴＯＡ（Time of Arrival）方式等の他の方法を利用してもよい。
消費者の測位間隔は、任意に設定してよいが、消費者の行動を正確に把握するために必要な時間（例えば、１００ｍｓ〜２秒）に設定される。

サーバ５は、消費者の位置を算出し、消費者ごとの位置データを記録する。
図３に示す位置データでは、各測位時刻における消費者の位置（ＸＹ座標）のデータを含む。この例では、時刻ｔ０が店舗に入店した時刻を示し、時刻ｔ１０００がレジゾーンＲＺを抜けて退店した時刻を示している。この位置データを、図２の店舗の平面図にプロットしたものが図４に示す消費者の動線である。

本実施形態の店舗管理システム１では、消費者の店舗内での滞留時間を計測するために、図５に示すように、店舗内の売り場ゾーンＺ１〜Ｚ２４を含むエリアに仮想ポイントＰが設定される。つまり、図６に図５のエリアの一部を拡大して示すように、店舗内の売り場ゾーンのエリアのＸ軸およびＹ軸に沿って格子状に配置される仮想線Ｌｘ，Ｌｙの交点である仮想ポイントＰが定義される。そして、この仮想ポイントＰごとに消費者の滞留時間が計測される。
隣接する２個の仮想ポイントＰの間隔は任意に設定可能であるが、好ましくは、受信機３とサーバ５によって構成される位置算出システムの測位精度に応じて設定される。例えば、位置算出システムの測位精度が５０ｃｍであれば、隣接する２個の仮想ポイントＰの間隔を５０ｃｍに設定してもよい。

（３）店舗管理システム１の内部構成
次に、店舗管理システム１の内部構成について、図７のブロック図を参照して説明する。

図７に示すように、無線タグ２は、制御部２１と通信部２２を備える。
制御部２１は、マイクロコントローラを主体として構成され、無線タグ２の全体を制御する。例えば、制御部２１は、受信信号および送信信号に対する処理（ベースバンド信号の処理）を行う。
通信部２２は、受信機３と通信を行うためのインタフェースであり、例えば、受信機３への送信信号（例えばビーコン信号）の変調を行う。

図７に示すように、受信機３は、電波受信部３１、入射角測定部３２、および、通信部３３を備える。
電波受信部３１は、無線タグ２から送信されるビーコン信号（電波）を受信するアンテナを含む。
入射角測定部３２は、電波受信部３１で受信した無線タグ２からの電波の入射角を測定する。
通信部３３は、無線タグ２およびサーバ５と通信を行うためのインタフェースである。例えば、通信部３３は、無線タグ２からの受信信号を復調する。また、通信部３３は、入射角測定部３２によって測定された入射角の情報を、ネットワークＮＷを介してサーバ５に送信する。

図７に示すように、店舗端末４は、制御部４１、表示部４２、および、通信部４３を備える。
制御部４１は、マイクロコントローラを主体として構成され、店舗端末４の全体を制御する。
表示部４２は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）パネル等の表示パネルと、サーバ５から取得する表示データに基づいて表示パネルを駆動する駆動回路とを含む。表示部４２によって、店舗内の消費者の動線やヒートマップが表示される。
通信部４３は、ネットワークＮＷを介してサーバ５との通信を行うための通信インタフェースとして機能する。本実施形態では、通信部４３はサーバ５から表示データを受信する。

図７に示すように、サーバ５は、制御部５１、ストレージ５２（記憶部の一例）、および、通信部５３を備える。
制御部５１は、マイクロコントローラを主体として構成され、サーバ５の全体を制御する。例えば、制御部５１のマイクロコントローラが所定のプログラムを実行することで、制御部５１は、位置算出モジュール５１１（位置算出手段の一例）、仮想ポイント決定モジュール５１２、計測モジュール５１３（計測手段の一例）、および、表示データ生成モジュール５１４として機能する。
制御部５１は、位置算出部、計測部、および、生成部の一例である。

位置算出モジュール５１１は、受信機３から取得する無線タグ２の入射角の情報に基づいて、時刻の経過に応じた無線タグ２の店舗のエリア内の位置を算出し、位置データを作成する。図３に示したように、位置データは、時刻に対する無線タグ２の位置（ＸＹ座標）の推定値を示すデータである。
位置算出モジュール５１１は、ＡＯＡ方式を利用する場合、前述したように、受信機３の店舗内での既知の位置（ＸＹＺ座標の位置）と、当該位置を基準とした入射角とから、無線タグ２の位置（ＸＹ座標）を推定する。

仮想ポイント決定モジュール５１２は、店舗マップを参照して図５および図６に示したように、店舗のエリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントＰを決定する。
店舗マップとは、店舗内の売り場ゾーンＺ１〜Ｚ２４の区画、レジゾーンＲＺの区画、商品棚ＳＨの位置を特定するマップデータである。仮想ポイント決定モジュール５１２は、店舗マップを基に仮想ポイントＰが設定される。

計測モジュール５１３は、位置算出モジュール５１１によって算出された無線タグ２の位置を中心とした所定の直径の仮想円ＣＲの円形領域内に位置する仮想ポイントＰの各々を対象として、消費者の移動に伴って仮想ポイントＰが円形領域内に継続して位置する時間を計測する。

ここで、計測モジュール５１３による時間の計測方法について、図８を参照して説明する。
図８において、無線タグ２の位置がＣｍであると位置算出モジュール５１１によって算出された場合を想定する。このとき、計測モジュール５１３は、位置Ｃｍを中心とした所定の直径Ｄの仮想円ＣＲを設定し、この仮想円ＣＲの円形領域内に位置する仮想ポイントをすべて（図８の例では仮想ポイントＰ１，Ｐ２）を特定する。そして、計測モジュール５１３は、消費者が同じ位置に留まり、例えば仮想ポイントＰ１，Ｐ２が仮想円ＣＲの円形領域内に継続して位置している時間を滞留時間として計測する。

消費者が店舗内を巡回するにつれて移動する無線タグ２と共に仮想円ＣＲが移動し、当該消費者に設定される仮想円ＣＲの円形領域内に含まれる仮想ポイントＰが変動する。店舗のエリア内に設定された各仮想ポイントＰについて、消費者に対応する仮想円ＣＲに含まれる継続時間（つまり、滞留時間）を計測することで、当該消費者が店舗内のどの売り場ゾーンのどの位置に滞留していたかについての情報を得ることができる。

ここで、計測モジュール５１３は、各仮想ポイントＰの滞留時間を積算値（積算時間）として計測してもよいし、最大値（最大継続時間）として計測してもよい。
滞留時間の積算値は、消費者が店舗に入店してから退店するまでの間、各仮想ポイントＰで計測された時間をリセットすることなく積算することで算出される値である。
滞留時間の最大値は、消費者が店舗に入店してから退店するまでの間において、各仮想ポイントＰが仮想円ＣＲの円形領域内に位置している継続時間の最大値である。仮想ポイントＰが仮想円ＣＲの円形領域内に位置している継続時間は、その都度測定され、いったん仮想円ＣＲの円形領域から外れた場合はリセットされる。

無線タグ２の位置を中心に設定される仮想円ＣＲの大きさは、隣接する２個の仮想ポイントＰの間隔である基準間隔ｄ（図８参照）に基づいて決定される。具体的には、仮想円ＣＲの直径Ｄを隣接する２個の仮想ポイントの間隔である基準間隔ｄよりも大きく設定する。その理由は以下のとおりである。

すなわち、仮に、仮想円ＣＲの円形領域内に１個も仮想ポイントＰがないとしたならば滞留時間を計測することができない。仮に、仮想円ＣＲの円形領域内に１個の仮想ポイントＰのみが含まれるとしたならば、実際には消費者があるゾーン内に止まっているのにも関わらず、無線タグ２の測位誤差によって当該ゾーンに隣接する別のゾーン内にいるものとして計測されてしまう可能性がある。それに対して、本実施形態では、仮想円ＣＲの円形領域内に少なくとも２個の仮想ポイントＰが常に含まれることになり、それぞれの仮想ポイントＰで滞留時間が計測されるため、売り場ゾーンの境界（例えば、図８では、売り場ゾーンＺ１，Ｚ１５の境界ＢＬ）において滞留時間を誤って計測することが回避される。

なお、仮想円ＣＲの直径Ｄを基準間隔ｄより大きくし過ぎる場合には、実際に消費者がいる位置から離れた仮想ポイントＰを対象として滞留時間が計測されることになり、実際の状況と乖離する。そのため、エリア内の各仮想ポイントＰの滞留時間の誤差が大きくなる。
そこで、仮想円ＣＲの円形領域内には仮想ポイントＰが２〜５個含まれるように仮想円ＣＲの直径Ｄを設定することが好ましい。例えば、ｄ＜Ｄ≦２ｄを満たすように仮想円ＣＲの直径Ｄを設定することが好ましい。

図７を再度参照すると、表示データ生成モジュール５１４は、位置算出モジュール５１１によって作成された位置データを基に消費者の店舗内の動線を表示するための表示データを生成する。この表示データは、位置データに含まれる消費者の無線タグ２の位置を時刻の経過に沿って店舗マップにプロットすることにより生成される（図４参照）。
また、表示データ生成モジュール５１４は、計測モジュール５１３によって算出されたエリア内の各仮想ポイントＰの滞留時間（積算値又は最大値）を基にヒートマップを表示するための表示データを生成する。このヒートマップは、滞留時間の長さに応じて各仮想ポイントおよびその周辺の領域の表示態様（例えば、濃淡又は色）を変更するようにして生成される。すなわち、濃淡で表現する場合には滞留時間が長い場合には濃く、滞留時間が短い場合には薄くする等である。また、色で表現する場合には滞留時間が長い場合には赤色で、滞留時間が短い場合には水色で表現する等である。

ストレージ５２は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）装置等の大容量記憶装置であり、店舗マップ、位置データ、計測データ、および、表示データを格納する。ストレージ５２内の各データは、制御部５１からのアクセスに応じて適宜、更新、追加、又は削除される。

（４）滞留時間の具体的な算出方法
次に、図９および図１０を参照して、店舗のエリア内の仮想ポイントに対する滞留時間の具体的な算出方法について説明する。図９は、消費者の滞留時間を積算値として算出する方法を示すフローチャートの一例である。図１０は、消費者の滞留時間を最大値として算出する方法を示すフローチャートの一例である。
図９および図１０の各フローチャートは、位置データ（図３参照）を参照して、サーバ５の制御部５１（計測モジュール５１３）により実行される。
また、図９および図１０の各フローチャートでは、位置データ（図３）における隣接する時刻の間隔が一定間隔Δｔである場合（つまり、Δｔ＝ｔ１−ｔ０，ｔ２−ｔ１，…，ｔ１０００−ｔ９９９）を想定する。

（４−１）滞留時間（積算値）の算出（図９）
図９に示すフローチャートにおいて、制御部５１は、時刻ｔ（変数）を時刻ｔ０にセットし（ステップＳ２）、以下の処理を実行する。
すなわち、制御部５１は、位置データにおいて、セットされた時刻に対応する位置を中心に仮想円の円形領域を定義（設定）し（ステップＳ４）、ステップＳ６およびＳ８の処理を店舗のエリア内のすべての仮想ポイントに対して行う。つまり、注目する仮想ポイントが、ステップＳ４で設定された円形領域内に含まれているか否かを判定し（ステップＳ６）、円形領域内であれば滞留時間のカウンタをカウントアップする（ステップＳ８）。円形領域内にない仮想ポイントにおける滞留時間のカウンタはカウントアップしない。

時刻ｔ＝ｔ０に対してすべての仮想ポイントに対する処理が完了すると（ステップＳ１２：ＹＥＳ）、最後の時刻でない限り次の時刻に対してステップＳ４〜Ｓ１２の処理を繰り返し行う（ステップＳ１４）。すなわち、ステップＳ４に戻り、時刻ｔ＝ｔ１の場合について、同様に、ステップＳ４〜Ｓ１２の処理が行われる。このとき、消費者の位置にほとんど変化がない場合には、時刻ｔ０に対してカウントアップされた仮想ポイントについては、ステップＳ８において再度カウントアップされることになる。なお、ステップＳ１２において「最後の時刻」とは、位置データに記録された最後の時刻（つまり、消費者が退店した時刻）を意味し、図３の例ではｔ１０００に相当する。
図９に示すフローチャートでは、すべての仮想ポイントに対して滞留時間のカウント値が保持されるため、すべての時刻に対する処理が完了した場合（つまり、図３の例では、時刻ｔ＝ｔ１０００まで処理が行われた場合）、各仮想ポイントに対するカウント値が積算値として保持される。そして、各仮想ポイントのカウント値がストレージ５２に保存される（ステップＳ１６）。この場合、滞留時間は、Δｔ×カウント値となる。

（４−２）滞留時間（最大値）の算出（図１０）
図１０では、図９と同一の処理については同一の符号を付して重複説明を省略する。以下では、図９との相違に注目して説明する。

図１０のフローチャートにおいて、設定された時刻ｔに対して行われる各仮想ポイントについての処理では、仮想ポイントが仮想円の円形領域内に含まれる場合には、図９のフローチャートと同様に滞留時間のカウンタがカウントアップされる（ステップＳ８）。他方、円形領域に含まれない場合には、現在のカウント値が現時点のカウント値の最大値を示すＣｍａｘより大きいか否かが判定される（ステップＳ９）。カウント値がＣｍａｘより大きい場合には、そのカウント値を新たなＣｍａｘとし（ステップＳ１０）、滞留時間のカウンタをリセットする（ステップＳ１１）。
つまり、消費者がエリア内のほとんど同じ場所に位置し続ける場合には、その場所近辺の仮想ポイントに対するカウント値が上昇し続けるが、消費者がその場所を離れた場合には、当該仮想ポイントに対するカウント値を過去の最大値Ｃｍａｘと比較した上でリセットする。このとき、カウント値が過去の最大値Ｃｍａｘよりも大きければ当該カウント値が新たなＣｍａｘとなるが、過去の最大値Ｃｍａｘ以下であれば無視される。

図１０に示すフローチャートでは、すべての時刻に対する処理が完了した場合（つまり、図３の例では、時刻ｔ＝ｔ１０００まで処理が行われた場合）、各仮想ポイントに対するカウント値の最大値が保持される。そして、各仮想ポイントのカウント値の最大値Ｃｍａｘがストレージ５２に保存される（ステップＳ１７）。この場合、滞留時間は、Δｔ×Ｃｍａｘとなる。

図９および図１０では、位置データ（図３）における隣接する時刻の間隔が一定間隔である場合について説明したが、その限りではない。位置データに含まれる隣接する時刻の間隔は、一定間隔でなくてもよい。その場合、カウント値に代えて、滞留時間としての積算値又は最大値が直接算出される。例えば、図９および図１０においてステップＳ８の処理は、カウンタをカウントアップするのではなく、処理対象となる時刻ｔ（ｎ）と、時刻ｔ（ｎ）よりも１つ前の時刻ｔ（ｎ−１）の間の時間（ｔ（ｎ）−ｔ（ｎ−１））を積算する処理となる。

図１１に、図２の平面図において一人の消費者のヒートマップの例を示す。
サーバ５の制御部５１（表示データ生成モジュール５１４）では、図９又は図１０で算出されたエリア内の各仮想ポイントＰの滞留時間（積算値又は最大値）を基にヒートマップを表示するための表示データを生成する。図１１に例示するヒートマップでは、滞留時間の長さに応じて各仮想ポイントおよびその周辺の領域の濃淡を変更するようにして生成された例である。つまり、消費者の滞留時間が長い場所が濃く、消費者の滞留時間が短い場所が淡くなるようにしてヒートマップが表示される。
店舗端末４は、サーバ５から表示データを受信してヒートマップを表示する。表示されるヒートマップは、店舗の運営者等によって消費者の店舗内の行動をより正確に把握するために利用される。

以上説明したように、本実施形態の店舗管理システム１では、消費者が移動するエリア内に所定の基準間隔で仮想ポイントが設定される。そして、消費者の移動に伴って無線タグの位置を中心とした仮想円の円形領域内に仮想ポイントが継続して位置する時間が、消費者のエリア内の場所ごとの滞留時間として計測される。このとき、仮想円の直径を仮想ポイントの基準間隔よりも大きく設定されるため、エリアに設定された売り場ゾーンの境界において滞留時間を誤って計測することが回避される。

なお、本実施形態において、サーバ５の制御部５１の計測モジュール５１３は、各売り場ゾーンに含まれるすべての仮想ポイントに対して計測された滞留時間の総和を算出してもよい。それによって、消費者の各売り場ゾーンの滞留時間がわかるため、消費者の店舗内の売り場ゾーン別の動向を把握することができる。また、本実施形態では、エリアに設定された売り場ゾーンの境界において滞留時間を誤って計測されるため、売り場ゾーンごとに滞留時間を集計する場合でも計測誤差が低くなる利点がある。
また、エリア内の複数の仮想ポイントをグルーピングして、各グループでの滞留時間（積算値又は最大値）を計測することも消費者行動を分析する上で有用である。その場合、１グループに含まれる複数の仮想ポイントは、１つのゾーンのみに含まれるように設定してもよいし、隣接するゾーンの境界を超えて設定されてもよい。

以上、情報処理装置、情報処理システム、および、プログラムの実施形態について説明したが、本発明は上記の実施形態に限定されない。また、上記の実施形態は、本発明の主旨を逸脱しない範囲において、種々の改良や変更が可能である。
例えば、上述した実施形態では、無線タグ２の位置を測位する測位システム（つまり、位置算出モジュール５１１の機能）がサーバ５に組み込まれた例を示しているが、その限りではない。サーバ５が、測位システムが実装される測位サーバから無線タグ２の位置データを取得し、取得した位置データを基に店舗内の消費者の滞留時間を計測することもできる。

上述した実施形態では、無線タグの位置を中心とした仮想円の円形領域が設定される場合について説明したが、その限りではない。無線タグの位置を中心として設定される領域は、円形に限られず、楕円（直線部分を含む実質的に楕円となる形状も含む）、正方形、矩形であってもよい。無線タグの位置を中心として設定される領域がいずれの形状である場合でも、当該領域に含まれる仮想ポイントの数は、上述した実施形態と同様に２個以上であり、また、５個以下であることが好ましい。
また、無線タグの位置を中心として設定される領域の形状にかかわらず、当該領域内に含まれる５個の仮想ポイントは、無線タグの位置の周囲に配置されるように設定されることが好ましい。無線タグの位置の周囲に配置されることで、５個の仮想ポイントの位置がいずれも無線タグの位置に近くなるように設定されるため、消費者の滞留時間の測定精度が向上する利点がある。

１…店舗管理システム
２…無線タグ
２１…制御部
２２…通信部
３…受信機
３１…電波受信部
３２…入射角測定部
３３…通信部
４…店舗端末
４１…制御部
４２…表示部
４３…通信部
５…サーバ
５１…制御部
５１１…位置算出モジュール
５１２…仮想ポイント決定モジュール
５１３…計測モジュール
５１４…表示データ生成モジュール
５２…ストレージ
５３…通信部
７…ＰＯＳシステム
ＮＷ…ネットワーク
ＣＴ…カート
Ｚ１〜Ｚ２４…売り場ゾーン
ＲＺ…レジゾーン
ＳＨ…商品棚
Ｐ…仮想ポイント
ｄ…基準間隔
ＣＲ…仮想円
Ｃｍ…位置

Claims (10)

1. ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部と、
   前記ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、
   前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、
   前記領域は、前記領域内に少なくとも２個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
   情報処理装置。
2. 前記計測部は、各仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間の最大値を計測する、
   請求項１に記載された情報処理装置。
3. 前記計測部は、各仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間の積算値を計測する、
   請求項１に記載された情報処理装置。
4. 前記エリアは、複数のゾーンを含み、
   前記計測部は、各ゾーンに含まれるすべての仮想ポイントに対して計測された時間の総和を算出する、
   請求項１から３のいずれか一項に記載された情報処理装置。
5. 前記領域は、前記領域内に最大で５個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
   請求項１から４のいずれか一項に記載された情報処理装置。
6. 前記５個の仮想ポイントは、前記位置算出部によって算出された位置の周囲に配置されるように設定される、
   請求項５に記載された情報処理装置。
7. 前記領域は、円形領域であって、
   前記円形領域の直径は、隣接する２個の仮想ポイントの間隔よりも大きくなるように設定される、
   請求項１から６のいずれか一項に記載された情報処理装置。
8. 計測された時間の長さに応じて各仮想ポイントの表示態様が異なるように、前記エリアを表示するための表示データを生成する生成部を備えた、
   請求項１から７のいずれか一項に記載された情報処理装置。
9. 前記ユーザと共に移動する通信デバイスと、前記ユーザが移動するエリア内に配置され、前記通信デバイスからの信号を受信する受信機と、前記受信機と通信可能なサーバと、を含む情報処理システムであって、
   前記情報処理装置は、
   前記エリアに関する情報を記憶する記憶部と、
   前記受信機の受信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出部と、
   前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出部によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測部と、を備え、
   前記領域は、前記領域内に少なくとも２個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
   情報処理システム。
10. ユーザが移動するエリアに関する情報を記憶する記憶部を備えた情報処理装置において、コンピュータを、
    前記ユーザと共に移動する通信デバイスの送信信号に基づいて、時刻の経過に応じた前記通信デバイスの前記エリア内の位置を算出する位置算出手段、および、
    前記エリア内に格子状に配置される仮想線の交点である仮想ポイントを定義したときに、前記位置算出手段によって算出された位置を中心とした所定の領域内に位置する仮想ポイントの各々を対象として、前記ユーザの移動に伴って仮想ポイントが前記領域内に継続して位置する時間を計測する計測手段、
    として機能させるためのプログラムであって、
    前記領域は、前記領域内に少なくとも２個の仮想ポイントが含まれるように設定される、
    プログラム。

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