JP7221369B1 - 管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラム - Google Patents
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Abstract
【課題】ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことのできる管理サーバ等を提供する。【解決手段】判別部２４２は、端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、そのポイントカードの利用についての可否状態、端末の利用者についての認証状態、並びに、そのポイントカードの帰属対象について判別する。回答生成部２４３は、判別部２４２による判別結果に応じた回答情報を生成する。例えば、回答生成部２４３は、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態が認証済みであり、かつ、帰属対象が端末の利用者と異なると判別部２４２によって判別された場合に、そのポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の回答情報を生成する。そして、提示部２４４は、回答生成部２４３が生成した回答情報を端末に提示する。【選択図】図３
Description
本発明は、管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラムに関する。
近年、商品を販売する店舗（実店舗）では、ユーザ（利用者）による店舗の継続利用を促進するために、例えば、ポイントカードをユーザに配布している。そして、ユーザは、店舗での買い物の際にポイントカードを使用することで、支払額に応じたポイントを獲得でき、また、獲得済のポイントを支払額に充当することも可能となっている。
また、クレジット決済を行うクレジットカードや電子バリュー決済を行う電子バリューカードに、ポイントカード機能が付加された一体型の共用カードもポイントカードとして活用されている。
また、クレジット決済を行うクレジットカードや電子バリュー決済を行う電子バリューカードに、ポイントカード機能が付加された一体型の共用カードもポイントカードとして活用されている。
このようなポイントカードをユーザが紛失してしまうと、第三者によってそのポイントカードに蓄積された（より詳細には、ポイントカードに紐付けられたポイント口座に蓄積された）ポイントが不正に使用されてしまうことも起こり得る。そのため、ユーザは、ポイントカードを紛失した際に、ポイントサービスを管理する企業のオペレータ（紛失届の担当者等）へポイントカード番号等を連絡することにより、そのポイントカードを利用不能とすることができるようになっている。
例えば、引用文献１には、金融機関のカード（キャッシュカード）を紛失した際の届け出を、オペレータを介さずに迅速に処理できる届出方法の発明が開示されている。
引用文献１に記載された発明では、金融機関のＡＴＭ（自動取引装置）を用いて、紛失したカードの情報を、金融機関へ届け出ることが可能となっている。具体的に、カードを紛失してしまったユーザは、ＡＴＭのメニューからカード紛失届を選択し、紛失したカードの口座番号を入力した後に、そのカードの暗証番号を正しく入力することで、紛失したカードのカード情報がそのＡＴＭからホストコンピュータへ送られ、そのカードを直ちに利用不能（使用中止）にすることができる。
引用文献１に記載された発明では、金融機関のＡＴＭ（自動取引装置）を用いて、紛失したカードの情報を、金融機関へ届け出ることが可能となっている。具体的に、カードを紛失してしまったユーザは、ＡＴＭのメニューからカード紛失届を選択し、紛失したカードの口座番号を入力した後に、そのカードの暗証番号を正しく入力することで、紛失したカードのカード情報がそのＡＴＭからホストコンピュータへ送られ、そのカードを直ちに利用不能（使用中止）にすることができる。
上述した引用文献１の発明は、ポイントカードを紛失してしまったユーザが、その紛失について届け出る際には有用であるが、紛失したポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を促すことはできなかった。
本発明は、上記実状に鑑みてなされたもので、ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことのできる管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラムを提供することを目的とする。
本発明の第１の観点に係る管理サーバは、
利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバであって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバであって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
また、上記観点に係る管理サーバにおいて、
前記生成部は、前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記問合せ情報の受信の有無を示す前記回答情報を生成するようにしてもよい。
前記生成部は、前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記問合せ情報の受信の有無を示す前記回答情報を生成するようにしてもよい。
また、上記観点に係る管理サーバにおいて、
前記生成部は、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードのポイント残高を含む前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成すると共に、前記帰属対象となる正当利用者の端末へ送るための警告情報を生成するようにしてもよい。
前記生成部は、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードのポイント残高を含む前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成すると共に、前記帰属対象となる正当利用者の端末へ送るための警告情報を生成するようにしてもよい。
また、上記観点に係る管理サーバにおいて、
前記ポイントカードは、クレジット決済若しくは電子バリュー決済を行う決済カードと一体型の共用カードであってもよい。
前記ポイントカードは、クレジット決済若しくは電子バリュー決済を行う決済カードと一体型の共用カードであってもよい。
本発明の第２の観点に係る情報処理システムは、
利用者に使用される端末と、ポイントを管理するサーバとが通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記端末は、
前記サーバにアクセスした際に取得される、ポイントカードに関する問合せフォームを表示する表示部と、
前記表示部に表示された前記問合せフォームに、前記ポイントカードの識別情報が利用者から入力されると当該識別情報を含む問合せ情報を前記サーバへ送信する送信部と、を備え、
前記サーバは、
前記端末から送られる前記問合せ情報を受信すると、前記問合せ情報に含まれる前記識別情報に係る前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記識別情報に係る前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記識別情報に係る前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
利用者に使用される端末と、ポイントを管理するサーバとが通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記端末は、
前記サーバにアクセスした際に取得される、ポイントカードに関する問合せフォームを表示する表示部と、
前記表示部に表示された前記問合せフォームに、前記ポイントカードの識別情報が利用者から入力されると当該識別情報を含む問合せ情報を前記サーバへ送信する送信部と、を備え、
前記サーバは、
前記端末から送られる前記問合せ情報を受信すると、前記問合せ情報に含まれる前記識別情報に係る前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記識別情報に係る前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記識別情報に係る前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
本発明の第３の観点に係る管理方法は、
利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバが実行する管理方法であって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別ステップと、
前記判別ステップによる判別結果に応じた回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示ステップと、を備え、
前記生成ステップでは、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別ステップにて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別ステップにて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバが実行する管理方法であって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別ステップと、
前記判別ステップによる判別結果に応じた回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示ステップと、を備え、
前記生成ステップでは、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別ステップにて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別ステップにて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする。
本発明の第３の観点に係るプログラムは、
利用者に使用される端末と通信可能に接続されたコンピュータに、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別手順、
前記判別手順による判別結果に応じた回答情報を生成する生成手順、
前記生成手順にて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示手順、を実行させ、
前記生成手順では、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別手順にて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別手順にて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ように実行させることを特徴とする。
利用者に使用される端末と通信可能に接続されたコンピュータに、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別手順、
前記判別手順による判別結果に応じた回答情報を生成する生成手順、
前記生成手順にて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示手順、を実行させ、
前記生成手順では、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別手順にて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別手順にて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ように実行させることを特徴とする。
上記プログラムは、当該プログラムが実行されるコンピュータとは独立して、コンピュータ通信網を介して配布・販売することができる。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
更に、上記プログラムを記録する情報記録媒体は、非一時的な（non-transitory）記録媒体であり、コンピュータとは独立して配布・販売することができる。ここで、非一時的な記録媒体とは、有形な（tangible）記録媒体をいう。非一時的な記録媒体は、例えば、コンパクトディスク、フレキシブルディスク、ハードディスク、光磁気ディスク、ディジタルビデオディスク、磁気テープ、半導体メモリ等である。また、一時的な（transitory）記録媒体とは、伝送媒体（伝搬信号）それ自体を示す。一時的な記録媒体は、例えば、電気信号、光信号、電磁波等である。なお、一時的な（temporary）記憶領域とは、データやプログラムを一時的に記憶するための領域であり、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性メモリである。
本発明によれば、ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことができる。
以下に本発明の実施形態を説明する。本発明の実施形態では、店舗等で配布されるポイントカードについての問合せ情報に応答して回答情報を提示する情報処理システムを一例として説明するが、後述するように、単独のポイントカードに限られず、クレジットカードや電子バリューカードに、ポイントカード機能が付加された一体型の共用カードについても同様に適用可能である。
すなわち、以下の実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
すなわち、以下の実施形態は説明のためのものであり、本願発明の範囲を制限するものではない。従って、当業者であればこれらの各要素または全要素をこれと均等なものに置換した実施形態を採用することが可能であるが、これらの実施形態も本発明の範囲に含まれる。
（全体構成）
本発明の実施形態に係る情報処理システム１００は、図１に示すように、ポイントを管理するサーバ２００と、ユーザ（利用者）に使用されるユーザ端末３００とがインターネット９００を介して通信可能に接続されている。
なお、ユーザ端末３００は、システムを利用するユーザの数に応じて、多数存在しているものとする。
本発明の実施形態に係る情報処理システム１００は、図１に示すように、ポイントを管理するサーバ２００と、ユーザ（利用者）に使用されるユーザ端末３００とがインターネット９００を介して通信可能に接続されている。
なお、ユーザ端末３００は、システムを利用するユーザの数に応じて、多数存在しているものとする。
サーバ２００は、例えば、サーバ用のコンピュータ等であり、情報処理システム１００全体を管理する。
サーバ２００は、管理サーバとして機能し、ユーザ端末３００からのポイントカードに関する問合せ情報に応答して、ポイントカードの状態等に応じた回答情報をユーザ端末３００に提示する。
サーバ２００は、管理サーバとして機能し、ユーザ端末３００からのポイントカードに関する問合せ情報に応答して、ポイントカードの状態等に応じた回答情報をユーザ端末３００に提示する。
ユーザ端末３００は、例えば、ユーザに使用されるスマートフォンやパーソナルコンピュータ等である。なお、ユーザには、ポイントカードを紛失したユーザ（本人）や、ポイントカードを拾得したユーザ（第三者）が含まれる。
ユーザ端末３００は、サーバ２００にアクセスした際に取得される、ポイントカードに関する問合せフォームを画面に表示し、その問合せフォームにポイントカードの識別情報がユーザから入力されると、識別情報を含む問合せ情報を前記サーバ２００へ送信する。そして、応答したユーザ端末３００から送られる回答情報を画面に表示する。
ユーザ端末３００は、サーバ２００にアクセスした際に取得される、ポイントカードに関する問合せフォームを画面に表示し、その問合せフォームにポイントカードの識別情報がユーザから入力されると、識別情報を含む問合せ情報を前記サーバ２００へ送信する。そして、応答したユーザ端末３００から送られる回答情報を画面に表示する。
（情報処理装置の概要構成）
本発明の実施形態に係るサーバ２００、及び、ユーザ端末３００が実現される典型的な情報処理装置４００について説明する。
本発明の実施形態に係るサーバ２００、及び、ユーザ端末３００が実現される典型的な情報処理装置４００について説明する。
情報処理装置４００は、図２に示すように、ＣＰＵ（Central Processing Unit）４０１と、ＲＯＭ（Read Only Memory）４０２と、ＲＡＭ（Random Access Memory）４０３と、ＮＩＣ（Network Interface Card）４０４と、画像処理部４０５と、音声処理部４０６と、補助記憶部４０７と、インターフェース４０８と、操作ユニット４０９と、表示ユニット４１０とを備える。
ＣＰＵ ４０１は、情報処理装置４００全体の動作を制御し、各構成要素と接続され制御信号やデータをやりとりする。
ＲＯＭ ４０２には、電源投入直後に実行されるＩＰＬ（Initial Program Loader）が記録され、これが実行されることにより、補助記憶部４０７に記憶されたプログラムをＲＡＭ ４０３に読み出してＣＰＵ ４０１による当該プログラムの実行が開始される。
ＲＡＭ ４０３は、データやプログラムを一時的に記憶するためのもので、補助記憶部４０７から読み出されたプログラムやデータ、その他、通信に必要なデータ等が保持される。
ＮＩＣ ４０４は、情報処理装置４００をインターネット等のコンピュータ通信網に接続するためのものであり、ＬＡＮ（Local Area Network）を構成する際に用いられる１０ＢＡＳＥ－Ｔ／１００ＢＡＳＥ－Ｔ規格にしたがうものや、電話回線を用いてインターネットに接続するためのアナログモデム、ＩＳＤＮ（Integrated Services Digital Network）モデム、ＡＤＳＬ（Asymmetric Digital Subscriber Line）モデム、ケーブルテレビジョン回線を用いてインターネットに接続するためのケーブルモデム等から構成される。
画像処理部４０５は、補助記憶部４０７等から読み出された画像データをＣＰＵ ４０１や画像処理部４０５が備える画像演算プロセッサ（図示せず）によって加工処理した後、これを画像処理部４０５が備えるフレームメモリ（図示せず）に記録する。フレームメモリに記録された画像情報は、所定の同期タイミングでビデオ信号に変換され、インターフェース４０８等を介して表示ユニット４１０に出力される。つまり、画像処理部４０５は、ＣＰＵ ４０１の制御の下、情報処理装置４００が行う処理の進行の中で必要となる画像を生成し、その画像を表示ユニット４１０に表示させる。
音声処理部４０６は、補助記憶部４０７等から読み出された音楽データや音声データを音声信号に変換し、インターフェース４０８等を介して外部に出力する。なお、情報処理装置４００が内部にスピーカを備えている場合において、音声処理部４０６は、変換した音声信号を当該スピーカに出力する。つまり、音声処理部４０６は、ＣＰＵ ４０１の制御の下、情報処理装置４００が行う処理の進行の中で発生させるべき楽曲音や音声を生成し、その楽曲音等を内部又は外部のスピーカから出力させる。
補助記憶部４０７は、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等であり、情報処理装置４００全体の動作制御に必要な各種のプログラムや各種のデータを記憶する。例えば、補助記憶部４０７には、実施形態に係るユーザ端末３００等を実現するためのプログラムが記憶される。そして、ＣＰＵ ４０１の制御によって、補助記憶部４０７は、記憶されたプログラムやデータを適宜読み出し、これらをＲＡＭ ４０３等に一時的に記憶させる。
インターフェース４０８は、例えば、ＨＤＭＩ（登録商標）、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）、I2C（Inter-Integrated Circuit ）等の規格に準拠しており、操作ユニット４０９、及び、表示ユニット４１０が接続される。なお、インターフェース４０８は、この他に接続された外部機器との間で必要な情報を送受信してもよい。
操作ユニット４０９は、情報処理装置４００を利用する作業者等の操作入力を受け付ける。
表示ユニット４１０は、画像処理部４０５により出力された画像データに応じた画像を描画し、情報処理装置４００を利用する作業者等に提示する。
この他に、情報処理装置４００は、補助記憶部４０７の代わりに、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）－ＲＯＭ等のドライブユニットを備えるようにしてもよい。この場合、情報処理装置４００は、ドライブユニットに装着されるＤＶＤ－ＲＯＭ等からプログラムやデータを読み出して、上記と同様に動作する。
以下、上記の情報処理装置４００において実現されるサーバ２００の機能等について、図３～図９を参照して説明する。情報処理装置４００に電源が投入されると、本実施形態に係るサーバ２００として機能させるプログラムが実行され、本実施形態に係るサーバ２００が実現される。
（サーバ２００の概要構成）
図３は、本実施形態に係るサーバ２００の概要構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ２００は、送信部２１０と、受信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
図３は、本実施形態に係るサーバ２００の概要構成の一例を示すブロック図である。図示するように、サーバ２００は、送信部２１０と、受信部２２０と、記憶部２３０と、制御部２４０とを備える。
送信部２１０は、ユーザ端末３００に向けた種々の情報を、インターネット９００を介して送信する。
例えば、送信部２１０は、ユーザ端末３００からのアクセスに応答して、制御部２４０（後述するフォーム生成部２４１）が生成した問い合わせフォームをユーザ端末３００へ送信する。
また、送信部２１０は、問い合わせフォームを送信したユーザ端末３００から返信された問合せ情報に応答して、制御部２４０（後述する回答生成部２４３）が生成した回答情報を同じユーザ端末３００へ送信する。なお、問合せ情報、及び、回答情報の詳細については後述する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような送信部２１０として機能しうる。
例えば、送信部２１０は、ユーザ端末３００からのアクセスに応答して、制御部２４０（後述するフォーム生成部２４１）が生成した問い合わせフォームをユーザ端末３００へ送信する。
また、送信部２１０は、問い合わせフォームを送信したユーザ端末３００から返信された問合せ情報に応答して、制御部２４０（後述する回答生成部２４３）が生成した回答情報を同じユーザ端末３００へ送信する。なお、問合せ情報、及び、回答情報の詳細については後述する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような送信部２１０として機能しうる。
受信部２２０は、インターネット９００を介してユーザ端末３００から送られる種々の情報を受信する。
例えば、受信部２２０は、ユーザ端末３００から送られる問合せ情報等を受信する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような受信部２２０として機能しうる。
例えば、受信部２２０は、ユーザ端末３００から送られる問合せ情報等を受信する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような受信部２２０として機能しうる。
記憶部２３０は、例えば、ポイントの管理に必要な種々の情報を記憶する。
例えば、記憶部２３０は、ユーザを管理するためのユーザ管理情報２３１、及び、ポイント口座を管理するためのポイント口座管理情報２３２を記憶している。
例えば、記憶部２３０は、ユーザを管理するためのユーザ管理情報２３１、及び、ポイント口座を管理するためのポイント口座管理情報２３２を記憶している。
ユーザ管理情報２３１は、例えば、図４に示すように、ユーザＩＤ２３１ａ、氏名２３１ｂ、住所２３１ｃ、認証状態２３１ｄ、及び、ポイント口座２３１ｅが含まれている。
認証状態２３１ｄは、ユーザがサインインしているかどうか（認証済みであるか否か）を示す情報である。例えば、ユーザ端末３００から入力されるＩＤとパスワードとによってユーザが認証されると、認証状態２３１ｄが「サインイン」となる。
また、ポイント口座２３１ｅは、ポイントカードの識別情報（ポイントカード番号）に紐付けられたポイント口座を示している。ユーザは、複数枚（一例として、上限１５枚）のポイントカードを所有できるようになっており、それらのポイントカードのポイント残高は、１つのポイント口座にてまとめて管理されている。
認証状態２３１ｄは、ユーザがサインインしているかどうか（認証済みであるか否か）を示す情報である。例えば、ユーザ端末３００から入力されるＩＤとパスワードとによってユーザが認証されると、認証状態２３１ｄが「サインイン」となる。
また、ポイント口座２３１ｅは、ポイントカードの識別情報（ポイントカード番号）に紐付けられたポイント口座を示している。ユーザは、複数枚（一例として、上限１５枚）のポイントカードを所有できるようになっており、それらのポイントカードのポイント残高は、１つのポイント口座にてまとめて管理されている。
また、ポイント口座管理情報２３２は、例えば、図５に示すように、ポイント口座２３２ａに応じて、ポイントカード番号２３２ｂ、可否状態２３２ｃ、及び、ポイント残高２３２ｄが含まれている。
ポイントカード番号２３２ｂは、各ポイントカードに重複せずに割り当てられている複数桁（一例として１６桁）の番号であり、この番号によってポイントカードを識別可能となっている。また、上述したように、ユーザが複数枚のポイントカードを所有できるため、ユーザの利用登録に応じて、複数のポイントカード番号２３２ｂが管理されている。
また、可否状態２３２ｃは、ポイントカードの利用についての可否（利用可能、若しくは、利用不可等）を示す情報である。例えば、ユーザによって、ポイントカードの紛失届がなされると、該当するポイントカード番号２３２ｂが利用不可に設定されるようになっている。
そして、ポイント残高２３２ｄは、ユーザの所有するポイントカードが１つにまとめられたポイントの残高を示している。
ポイントカード番号２３２ｂは、各ポイントカードに重複せずに割り当てられている複数桁（一例として１６桁）の番号であり、この番号によってポイントカードを識別可能となっている。また、上述したように、ユーザが複数枚のポイントカードを所有できるため、ユーザの利用登録に応じて、複数のポイントカード番号２３２ｂが管理されている。
また、可否状態２３２ｃは、ポイントカードの利用についての可否（利用可能、若しくは、利用不可等）を示す情報である。例えば、ユーザによって、ポイントカードの紛失届がなされると、該当するポイントカード番号２３２ｂが利用不可に設定されるようになっている。
そして、ポイント残高２３２ｄは、ユーザの所有するポイントカードが１つにまとめられたポイントの残高を示している。
この他にも、記憶部２３０には、各ユーザ（各ポイント口座）におけるポイントの獲得やポイントの支払についての明細情報等が記憶されている。
なお、上述した補助記憶部４０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
なお、上述した補助記憶部４０７等が、このような記憶部２３０として機能しうる。
図３に戻って、制御部２４０は、サーバ２００全体を制御する。この制御部２４０は、フォーム生成部２４１、判別部２４２、回答生成部２４３、及び、提示部２４４を含んでいる。
フォーム生成部２４１は、ユーザ端末３００からのアクセスに応答して、ポイントカードに関する問合せフォームを生成する。
例えば、フォーム生成部２４１は、図６に示すような問合せフォームＦＯを生成する。この問合せフォームＦＯは、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、この問合せフォームＦＯにて、ユーザからポイントカード番号が入力されると、このポイントカード番号を含む問合せ情報が、サーバ２００に返信されることになる。
例えば、フォーム生成部２４１は、図６に示すような問合せフォームＦＯを生成する。この問合せフォームＦＯは、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、この問合せフォームＦＯにて、ユーザからポイントカード番号が入力されると、このポイントカード番号を含む問合せ情報が、サーバ２００に返信されることになる。
判別部２４２は、ユーザ端末３００から返信される問合せ情報を受信部２２０にて受信すると、問合せ情報に含まれるポイントカード番号に係るポイントカードの利用についての可否状態、ユーザ端末３００のユーザについての認証状態、並びに、ポイントカード番号に係るポイントカードの帰属対象について判別する。
つまり、判別部２４２は、上述した図５に示すポイント口座管理情報２３２を検索して、該当するポイントカード番号２３２ｂの可否状態２３２ｃが、「利用可能」又は「利用不能」の何れかであるかを判別する。
また、判別部２４２は、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００がサインイン済みであるかどうか（認証済みであるかどうか）を判別する。
そして、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００がサインイン済みであれば、判別部２４２は、ポイント口座管理情報２３２内で検索していた該当するポイントカード番号２３２ｂのポイント口座２３２ａを基に、上述した図４に示すユーザ管理情報２３１を検索して、該当するポイント口座２３１ｅのユーザＩＤ２３１ａが、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００でサインインしているユーザのものと一致しているかどうかを判別する。
つまり、判別部２４２は、上述した図５に示すポイント口座管理情報２３２を検索して、該当するポイントカード番号２３２ｂの可否状態２３２ｃが、「利用可能」又は「利用不能」の何れかであるかを判別する。
また、判別部２４２は、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００がサインイン済みであるかどうか（認証済みであるかどうか）を判別する。
そして、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００がサインイン済みであれば、判別部２４２は、ポイント口座管理情報２３２内で検索していた該当するポイントカード番号２３２ｂのポイント口座２３２ａを基に、上述した図４に示すユーザ管理情報２３１を検索して、該当するポイント口座２３１ｅのユーザＩＤ２３１ａが、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００でサインインしているユーザのものと一致しているかどうかを判別する。
回答生成部２４３は、上記の判別部２４２による判別結果に応じた種々の回答情報を生成する。
例えば、回答生成部２４３は、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済み（認証済み）であり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別部２４２によって判別された場合に、ポイントカード番号に係るポイントカードの所定の届け出（例えば、そのポイントカードを拾得物として届け出されたこと）を条件に特典を付与する旨の回答情報を生成する。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
また、回答生成部２４３は、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みでない（認証済みでない）と判別部２４２によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の回答情報を生成する。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
また、回答生成部２４３は、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別部２４２によって判別された場合に、問合せ情報の受信の有無を示す回答情報を生成する。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図８（ａ）に示すような回答情報ＲＰ３を生成する。この回答情報ＲＰ３は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図８（ａ）に示すような回答情報ＲＰ３を生成する。この回答情報ＲＰ３は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
また、回答生成部２４３は、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別部２４２によって判別された場合に、ポイントカードについてのポイント残高を含む回答情報を生成する。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ４を生成する。この回答情報ＲＰ４は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
この場合、回答生成部２４３は、具体的に図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ４を生成する。この回答情報ＲＰ４は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
また、回答生成部２４３は、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みでないと判別部２４２によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の回答情報を生成する。
つまり、ポイントカードの紛失に正当なユーザ（正当利用者）が気付いていないうちに、第三者がそのポイントカードを拾得する場合も考えられるため、回答生成部２４３は、上述した図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成し、ユーザ端末３００のユーザにサインインを促す。
つまり、ポイントカードの紛失に正当なユーザ（正当利用者）が気付いていないうちに、第三者がそのポイントカードを拾得する場合も考えられるため、回答生成部２４３は、上述した図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成し、ユーザ端末３００のユーザにサインインを促す。
また、回答生成部２４３は、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別部２４２によって判別された場合に、ポイントカード番号に係るポイントカードを拾得物として届け出されたことを条件に特典を付与する旨の回答情報を生成する。
この場合、回答生成部２４３は、上述した図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。
なお、帰属対象となる正当なユーザがポイントカードの紛失に気付いていないため、回答生成部２４３は、更に、正当なユーザのユーザ端末３００へ送るための警告情報を生成する。具体的に回答生成部２４３は、図９に示すような警告情報ＡＴを生成する。この警告情報ＡＴは、送信部２１０によって正当なユーザのユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される（正当なユーザがサインインしている場合）。なお、図９に示すような警告情報ＡＴを、電子メール、ＳＮＳ、プッシュメッセージ等によって、正当なユーザのユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
この場合、回答生成部２４３は、上述した図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。
なお、帰属対象となる正当なユーザがポイントカードの紛失に気付いていないため、回答生成部２４３は、更に、正当なユーザのユーザ端末３００へ送るための警告情報を生成する。具体的に回答生成部２４３は、図９に示すような警告情報ＡＴを生成する。この警告情報ＡＴは、送信部２１０によって正当なユーザのユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される（正当なユーザがサインインしている場合）。なお、図９に示すような警告情報ＡＴを、電子メール、ＳＮＳ、プッシュメッセージ等によって、正当なユーザのユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
提示部２４４は、上記の回答生成部２４３が生成した回答情報をユーザ端末３００に提示する。
つまり、提示部２４４は、上述した図７（ａ），（ｂ）、及び、上述した図８（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ１～ＰＲ４を、ユーザ端末３００に提示する。
つまり、提示部２４４は、上述した図７（ａ），（ｂ）、及び、上述した図８（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ１～ＰＲ４を、ユーザ端末３００に提示する。
なお、上述したＣＰＵ ４０１等が、このような構成からなる制御部２４０として機能しうる。
（ユーザ端末３００の概要構成）
図１０は、本実施形態に係るユーザ端末３００の概要構成を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、送受信部３１０と、操作受付部３２０と、記憶部３３０と、制御部３４０と、表示部３５０とを備えている。
図１０は、本実施形態に係るユーザ端末３００の概要構成を示すブロック図である。図示するように、ユーザ端末３００は、送受信部３１０と、操作受付部３２０と、記憶部３３０と、制御部３４０と、表示部３５０とを備えている。
送受信部３１０は、インターネット９００を介してサーバ２００にアクセスし、必要な情報を送受信する。
例えば、最初にサーバ２００へアクセスする際に、送受信部３１０は、サーバ２００から送信される問合せフォームを受信する。
また、ユーザによって問合せフォームにポイントカード番号が入力されると、送受信部３１０は、そのポイントカード番号を含んだ問合せ情報をサーバ２００へ送信する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような送受信部３１０として機能しうる。
例えば、最初にサーバ２００へアクセスする際に、送受信部３１０は、サーバ２００から送信される問合せフォームを受信する。
また、ユーザによって問合せフォームにポイントカード番号が入力されると、送受信部３１０は、そのポイントカード番号を含んだ問合せ情報をサーバ２００へ送信する。
上述したＮＩＣ ４０４が、このような送受信部３１０として機能しうる。
操作受付部３２０は、タッチパネルやキーボード等であり、ユーザからの各種入力操作を受け付ける。
例えば、操作受付部３２０は、上述した図６に示すような問合せフォームＦＯが画面ＧＭ（表示部３５０）に表示されている状態で、ユーザから入力されるポイントカード番号を受け付ける。
例えば、操作受付部３２０は、上述した図６に示すような問合せフォームＦＯが画面ＧＭ（表示部３５０）に表示されている状態で、ユーザから入力されるポイントカード番号を受け付ける。
記憶部３３０は、例えば、ポイントアプリ、ブラウザといったアプリケーション等を記憶する。
なお、上述した補助記憶部４０７等が、このような記憶部３３０として機能しうる。
なお、上述した補助記憶部４０７等が、このような記憶部３３０として機能しうる。
制御部３４０は、ユーザ端末３００全体を制御する。
例えば、制御部３４０は、記憶部３３０に記憶されている（インストールされている）ポイントアプリ等を実行する。
なお、上述したＣＰＵ ４０１等が、このような制御部３４０として機能しうる。
例えば、制御部３４０は、記憶部３３０に記憶されている（インストールされている）ポイントアプリ等を実行する。
なお、上述したＣＰＵ ４０１等が、このような制御部３４０として機能しうる。
表示部３５０は、液晶等の表示デバイスであり、ユーザに報知すべき情報を適宜表示する。
例えば、表示部３５０は、上述した図６に示すような問合せフォームＦＯ、上述した図７（ａ），（ｂ）、及び、上述した図８（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ１～ＰＲ４、並びに、上述した図９に示すような警告情報ＡＴを表示する。
なお、上述した表示ユニット４１０等が、このような表示部３５０として機能しうる。
例えば、表示部３５０は、上述した図６に示すような問合せフォームＦＯ、上述した図７（ａ），（ｂ）、及び、上述した図８（ａ），（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ１～ＰＲ４、並びに、上述した図９に示すような警告情報ＡＴを表示する。
なお、上述した表示ユニット４１０等が、このような表示部３５０として機能しうる。
（サーバ２００の動作）
以下、サーバ２００の動作について図１１，１２を参照して説明する。図１１は、本実施形態に係る管理処理の主要部を説明するためのフローチャートであり、図１２は、管理処理の続きを説明するためのフローチャートである。
この図１１，１２にて示される管理処理は、例えば、ユーザ端末３００からアクセスされた際に開始される。
以下、サーバ２００の動作について図１１，１２を参照して説明する。図１１は、本実施形態に係る管理処理の主要部を説明するためのフローチャートであり、図１２は、管理処理の続きを説明するためのフローチャートである。
この図１１，１２にて示される管理処理は、例えば、ユーザ端末３００からアクセスされた際に開始される。
まず、サーバ２００は、アクセスに応答して問合せフォームを生成する（ステップＳ１１）。
すなわち、制御部２４０（フォーム生成部２４１）は、ポイントカードに関する問合せフォームを生成する。例えば、制御部２４０は、図６に示すような問合せフォームＦＯを生成する。この問合せフォームＦＯは、送信部２１０によってアクセスして来たユーザ端末３００へ送られ、そのユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
すなわち、制御部２４０（フォーム生成部２４１）は、ポイントカードに関する問合せフォームを生成する。例えば、制御部２４０は、図６に示すような問合せフォームＦＯを生成する。この問合せフォームＦＯは、送信部２１０によってアクセスして来たユーザ端末３００へ送られ、そのユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
サーバ２００は、問合せ情報を受信したか否かを判別する（ステップＳ１２）。
つまり、制御部２４０は、問合せフォームを送ったユーザ端末３００から返信される問合せ情報を受信部２２０にて受信したかどうかを判別する。
サーバ２００は、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ１２；Ｎｏ）、そのまま、問合せ情報の受信を待機する。
つまり、制御部２４０は、問合せフォームを送ったユーザ端末３００から返信される問合せ情報を受信部２２０にて受信したかどうかを判別する。
サーバ２００は、問合せ情報を受信していないと判別すると（ステップＳ１２；Ｎｏ）、そのまま、問合せ情報の受信を待機する。
一方、問合せ情報を受信したと判別すると（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、サーバ２００は、可否状態、認証状態、及び、帰属対象を判別する（ステップＳ１３）。
すなわち、制御部２４０（判別部２４２）は、上記のステップＳ１２にて問合せ情報を受信したと判別すると、問合せ情報に含まれるポイントカード番号に係るポイントカードの利用についての可否状態、ユーザ端末３００のユーザについての認証状態、並びに、ポイントカード番号に係るポイントカードの帰属対象について判別する。
すなわち、制御部２４０（判別部２４２）は、上記のステップＳ１２にて問合せ情報を受信したと判別すると、問合せ情報に含まれるポイントカード番号に係るポイントカードの利用についての可否状態、ユーザ端末３００のユーザについての認証状態、並びに、ポイントカード番号に係るポイントカードの帰属対象について判別する。
サーバ２００は、利用不能であったか否かを判別する（ステップＳ１４）。つまり、制御部２４０は、上記のステップＳ１３における可否状態の判別結果が、利用不能であったか否かを判別する。
サーバ２００は、利用不能であったと判別すると（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、サインイン済みであったか否かを判別する（ステップＳ１５）。つまり、制御部２４０は、上記のステップＳ１３における認証状態の判別結果が、サインイン済みであったかどうかを判別する。
サーバ２００は、サインイン済みであったと判別すると（ステップＳ１５；Ｙｅｓ）、本人であったか否かを判別する（ステップＳ１６）。つまり、制御部２４０は、上記のステップＳ１３における帰属対象の判別結果が、本人（ポイントカード番号に係るポイントカードのユーザＩＤと、問合せ情報を送って来たユーザ端末３００のユーザＩＤとが同一）であったかどうかを判別する。
サーバ２００は、本人でない（第三者である）と判別すると（ステップＳ１６；Ｎｏ）、拾得物として届け出されたことを条件に特典を付与する旨の回答情報を生成する（ステップＳ１７）。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
一方、本人であると判別された場合（ステップＳ１６；Ｙｅｓ）に、問合せの有無を示す回答情報を生成する（ステップＳ１８）。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図８（ａ）に示すような回答情報ＲＰ３を生成する。この回答情報ＲＰ３は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図８（ａ）に示すような回答情報ＲＰ３を生成する。この回答情報ＲＰ３は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
また、上述したステップＳ１５にて、サインイン済みでなかったと判別した場合（ステップＳ１５；Ｎｏ）に、サーバ２００は、サインインした後に特典が付与され得る旨の回答情報を生成する（ステップＳ１９）。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みでないと判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
すなわち、可否状態が利用不能であり、かつ、認証状態がサインイン済みでないと判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
サーバ２００は、サインインがなされたか否かを判別する（ステップＳ２０）。
つまり、制御部２４０は、回答情報ＲＰ２を送ることによってサインインを促したユーザ端末３００にて実際にサインインがなされたかどうかを判別する。
サーバ２００は、サインインがなされていないと判別すると（ステップＳ２０；Ｎｏ）、そのまま、サインインを待機する。
つまり、制御部２４０は、回答情報ＲＰ２を送ることによってサインインを促したユーザ端末３００にて実際にサインインがなされたかどうかを判別する。
サーバ２００は、サインインがなされていないと判別すると（ステップＳ２０；Ｎｏ）、そのまま、サインインを待機する。
一方、サインインがなされたと判別すると（ステップＳ２０；Ｙｅｓ）、サーバ２００は、上述したステップＳ１６に処理を戻す。
また、上述したステップＳ１４にて、利用不能でなかった（利用可能であった）と判別した場合（ステップＳ１４；Ｎｏ）に、図１２へ移って、サーバ２００は、サインイン済みであったか否かを判別する（ステップＳ２１）。
サーバ２００は、サインイン済みであったと判別すると（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、本人であったか否かを判別する（ステップＳ２２）。
サーバ２００は、本人でない（第三者である）と判別すると（ステップＳ２２；Ｎｏ）、拾得物として届け出されたことを条件に特典を付与する旨の回答情報を生成する（ステップＳ２３）。
すなわち、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
すなわち、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと異なると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ａ）に示すような回答情報ＲＰ１を生成する。この回答情報ＲＰ１は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、帰属対象となるユーザへ送るための警告情報を生成する（ステップＳ２４）
すなわち、帰属対象となる正当なユーザがポイントカードの紛失に気付いていないため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、正当なユーザのユーザ端末３００へ送るための警告情報を生成する。例えば、回答生成部２４３は、図９に示すような警告情報ＡＴを生成する。この警告情報ＡＴは、送信部２１０によって正当なユーザのユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される（正当なユーザがサインインしている場合）。なお、図９に示すような警告情報ＡＴを、電子メール、ＳＮＳ、プッシュメッセージ等によって、正当なユーザのユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
すなわち、帰属対象となる正当なユーザがポイントカードの紛失に気付いていないため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、正当なユーザのユーザ端末３００へ送るための警告情報を生成する。例えば、回答生成部２４３は、図９に示すような警告情報ＡＴを生成する。この警告情報ＡＴは、送信部２１０によって正当なユーザのユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される（正当なユーザがサインインしている場合）。なお、図９に示すような警告情報ＡＴを、電子メール、ＳＮＳ、プッシュメッセージ等によって、正当なユーザのユーザ端末３００へ送信するようにしてもよい。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
一方、本人であると判別された場合（ステップＳ２２；Ｙｅｓ）に、ポイント残高を含む回答情報を生成する（ステップＳ２５）。
すなわち、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ４を生成する。この回答情報ＲＰ４は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
すなわち、可否状態が利用可能であり、かつ、認証状態がサインイン済みであり、かつ、帰属対象がユーザ端末３００のユーザと同一であると判別されたことになるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図８（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ４を生成する。この回答情報ＲＰ４は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
そして、サーバ２００は、管理処理を終える。
また、上述したステップＳ２１にて、サインイン済みでなかったと判別した場合（ステップＳ２１；Ｎｏ）に、サーバ２００は、サインインした後に特典が付与され得る旨の回答情報を生成する（ステップＳ２６）。
つまり、ポイントカードの紛失に正当なユーザ（本人）が気付いていないうちに、第三者がそのポイントカードを拾得する場合も考えられるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
つまり、ポイントカードの紛失に正当なユーザ（本人）が気付いていないうちに、第三者がそのポイントカードを拾得する場合も考えられるため、制御部２４０（回答生成部２４３）は、例えば、図７（ｂ）に示すような回答情報ＲＰ２を生成する。この回答情報ＲＰ２は、送信部２１０によってユーザ端末３００へ送られ、ユーザ端末３００の画面ＧＭに表示される。
サーバ２００は、サインインがなされたか否かを判別する（ステップＳ２７）。
つまり、制御部２４０は、回答情報ＲＰ２を送ることによってサインインを促したユーザ端末３００にて実際にサインインがなされたかどうかを判別する。
サーバ２００は、サインインがなされていないと判別すると（ステップＳ２７；Ｎｏ）、そのまま、サインインを待機する。
つまり、制御部２４０は、回答情報ＲＰ２を送ることによってサインインを促したユーザ端末３００にて実際にサインインがなされたかどうかを判別する。
サーバ２００は、サインインがなされていないと判別すると（ステップＳ２７；Ｎｏ）、そのまま、サインインを待機する。
一方、サインインがなされたと判別すると（ステップＳ２７；Ｙｅｓ）、サーバ２００は、上述したステップＳ２２に処理を戻す。
このような管理処理によって、ポイントカードを拾得した第三者のユーザ端末３００からポイントカードについての問合せ情報が送られて来た際に、そのポイントカードを拾得物として届け出されたことを条件に特典を付与する旨の回答情報を提示する。これにより、ユーザが紛失したポイントカードが回収される可能性が高まり、ポイントカードのポイントが不正に使用されてしまう事態が軽減される。
この結果、ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことができる。
この結果、ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことができる。
（他の実施形態）
上記の実施形態では、単独のポイントカードを紛失してしまった場合について説明したが、決済カード（クレジット決済を行うクレジットカードや電子バリュー決済を行う電子バリューカード）に、ポイントカード機能が付加された一体型の共用カードを紛失してしまった場合でも同様に適用可能である。
例えば、クレジットカードにポイントカード機能が付加された共用カードの場合、クレジットカードの紛失届が出されることにより、そのクレジットカードが利用不能（利用停止）になるだけでなく、付加されたポイントカードも連動して利用不能となる。
具体的に、クレジットカードを管理するＡ企業と、ポイントカードを管理するＢ企業とが関連企業である場合に、例えば、Ｂ企業のシステムにおける可否状態を設定するＡＰＩ（Application Programming Interface）をＡ企業のシステムに開放する。つまり、Ａ企業のシステムで、紛失したクレジットカードの可否状態を利用不能に設定する際に、Ｂ企業のシステムのＡＰＩを使用する（対象のポイントカード番号等を指定する）ことで、クレジットカードに付加されたポイントカードの可否状態も利用不能に設定する。
この場合、人手を介することなく、紛失したポイントカードを利用不能に設定する作業を自動化することができる。
上記の実施形態では、単独のポイントカードを紛失してしまった場合について説明したが、決済カード（クレジット決済を行うクレジットカードや電子バリュー決済を行う電子バリューカード）に、ポイントカード機能が付加された一体型の共用カードを紛失してしまった場合でも同様に適用可能である。
例えば、クレジットカードにポイントカード機能が付加された共用カードの場合、クレジットカードの紛失届が出されることにより、そのクレジットカードが利用不能（利用停止）になるだけでなく、付加されたポイントカードも連動して利用不能となる。
具体的に、クレジットカードを管理するＡ企業と、ポイントカードを管理するＢ企業とが関連企業である場合に、例えば、Ｂ企業のシステムにおける可否状態を設定するＡＰＩ（Application Programming Interface）をＡ企業のシステムに開放する。つまり、Ａ企業のシステムで、紛失したクレジットカードの可否状態を利用不能に設定する際に、Ｂ企業のシステムのＡＰＩを使用する（対象のポイントカード番号等を指定する）ことで、クレジットカードに付加されたポイントカードの可否状態も利用不能に設定する。
この場合、人手を介することなく、紛失したポイントカードを利用不能に設定する作業を自動化することができる。
このような一体型の共用カードを紛失した場合でも、共用カードを拾得した第三者のユーザ端末３００からポイントカードについての問合せ情報が送られて来た際に、そのカードを拾得物として届け出されたことを条件に特典を付与する旨の回答情報を提示する。これにより、ユーザが紛失したカードが回収される可能性が高まり、ポイントカードのポイントが不正に使用されてしまう事態が軽減される。
この結果、カードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことができる。
この結果、カードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことができる。
以上説明したように、本発明によれば、ポイントカードを拾得した第三者に、拾得についての届け出を適切に促すことのできる管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラムを提供することができる。
１００ 情報処理システム
２００ サーバ
２１０ 送信部
２２０ 受信部
２３０ 記憶部
２３１ ユーザ管理情報
２３２ ポイント口座管理情報
２４０ 制御部
２４１ フォーム生成部
２４２ 判別部
２４３ 回答生成部
２４４ 提示部
３００ ユーザ端末
３１０ 送受信部
３２０ 操作受付部
３３０ 記憶部
３４０ 制御部
３５０ 表示部
４００ 情報処理装置
４０１ ＣＰＵ
４０２ ＲＯＭ
４０３ ＲＡＭ
４０４ ＮＩＣ
４０５ 画像処理部
４０６ 音声処理部
４０７ 補助記憶部
４０８ インターフェース
４０９ 操作ユニット
４１０ 表示ユニット
９００ インターネット
２００ サーバ
２１０ 送信部
２２０ 受信部
２３０ 記憶部
２３１ ユーザ管理情報
２３２ ポイント口座管理情報
２４０ 制御部
２４１ フォーム生成部
２４２ 判別部
２４３ 回答生成部
２４４ 提示部
３００ ユーザ端末
３１０ 送受信部
３２０ 操作受付部
３３０ 記憶部
３４０ 制御部
３５０ 表示部
４００ 情報処理装置
４０１ ＣＰＵ
４０２ ＲＯＭ
４０３ ＲＡＭ
４０４ ＮＩＣ
４０５ 画像処理部
４０６ 音声処理部
４０７ 補助記憶部
４０８ インターフェース
４０９ 操作ユニット
４１０ 表示ユニット
９００ インターネット
Claims (7)
- 利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバであって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする管理サーバ。 - 前記生成部は、前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記問合せ情報の受信の有無を示す前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする請求項１に記載の管理サーバ。 - 前記生成部は、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と同一であると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードのポイント残高を含む前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用可能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成すると共に、前記帰属対象となる正当利用者の端末へ送るための警告情報を生成する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の管理サーバ。 - 前記ポイントカードは、クレジット決済若しくは電子バリュー決済を行う決済カードと一体型の共用カードである、
ことを特徴とする請求項１乃至３の何れか１項に記載の管理サーバ。 - 利用者に使用される端末と、ポイントを管理するサーバとが通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記端末は、
前記サーバにアクセスした際に取得される、ポイントカードに関する問合せフォームを表示する表示部と、
前記表示部に表示された前記問合せフォームに、前記ポイントカードの識別情報が利用者から入力されると当該識別情報を含む問合せ情報を前記サーバへ送信する送信部と、を備え、
前記サーバは、
前記端末から送られる前記問合せ情報を受信すると、前記問合せ情報に含まれる前記識別情報に係る前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記識別情報に係る前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別部と、
前記判別部による判別結果に応じた回答情報を生成する生成部と、
前記生成部が生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示部と、を備え、
前記生成部は、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別部によって判別された場合に、前記識別情報に係る前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別部によって判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする情報処理システム。 - 利用者に使用される端末と通信可能に接続された管理サーバが実行する管理方法であって、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別ステップと、
前記判別ステップによる判別結果に応じた回答情報を生成する生成ステップと、
前記生成ステップにて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示ステップと、を備え、
前記生成ステップでは、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別ステップにて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別ステップにて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ことを特徴とする管理方法。 - 利用者に使用される端末と通信可能に接続されたコンピュータに、
前記端末から送られる、ポイントカードの問合せ情報を受信すると、前記ポイントカードの利用についての可否状態、前記端末の利用者についての認証状態、並びに、前記ポイントカードの帰属対象について判別する判別手順、
前記判別手順による判別結果に応じた回答情報を生成する生成手順、
前記生成手順にて生成した前記回答情報を前記端末に提示する提示手順、を実行させ、
前記生成手順では、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みであり、かつ、前記帰属対象が前記端末の利用者と異なると前記判別手順にて判別された場合に、前記ポイントカードの所定の届け出を条件に特典を付与する旨の前記回答情報を生成し、
前記可否状態が利用不能であり、かつ、前記認証状態が認証済みでないと前記判別手順にて判別された場合に、サインインした後に特典が付与され得る旨の前記回答情報を生成する、
ように実行させることを特徴とするプログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021194489A JP7221369B1 (ja) | 2021-11-30 | 2021-11-30 | 管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2021194489A JP7221369B1 (ja) | 2021-11-30 | 2021-11-30 | 管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
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| JP2023080917A JP2023080917A (ja) | 2023-06-09 |
Family
ID=85197964
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2021194489A Active JP7221369B1 (ja) | 2021-11-30 | 2021-11-30 | 管理サーバ、情報処理システム、管理方法、ならびに、プログラム |
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| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP7221369B1 (ja) |
Families Citing this family (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP7413590B1 (ja) | 2023-07-19 | 2024-01-15 | ＰａｙＰａｙ株式会社 | 情報処理装置、情報処理方法、およびプログラム |
Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001306978A (ja) | 1994-12-02 | 2001-11-02 | Hitachi Ltd | 電子マネー回収システム |
| JP2002150192A (ja) | 2000-11-15 | 2002-05-24 | Oki Electric Ind Co Ltd | カード紛失・盗難の届出方法 |
-
2021
- 2021-11-30 JP JP2021194489A patent/JP7221369B1/ja active Active
Patent Citations (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2001306978A (ja) | 1994-12-02 | 2001-11-02 | Hitachi Ltd | 電子マネー回収システム |
| JP2002150192A (ja) | 2000-11-15 | 2002-05-24 | Oki Electric Ind Co Ltd | カード紛失・盗難の届出方法 |
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| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP2023080917A (ja) | 2023-06-09 |
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