JP7172032B2 - 予約処理プログラム、予約処理方法および情報処理装置 - Google Patents

Description

本発明は、予約処理プログラム、予約処理方法および情報処理装置に関する。

病院では、介助が必要であったり、未収金があったりする特定の患者に対して、専門の職員（以下、特定の対応者という。）が対応に当たる場合がある。また、近年では、スマートフォンやパーソナルコンピュータ（以下、ＰＣという。）等を用いて、インターネットを介して、診察の当日に予約を行うことが行われている。この場合、予約を行う際に、特定の患者と特定の対応者のスケジュールが合わず、特定の対応者が対応できないことがある。一方、病院における患者対応としては、医師の患者に対する診療時間情報に基づいて医師の評価を行うことや、入院患者の属性に応じて収容先を割り当てることが提案されている。

特開２０１３－２０５９８７号公報 特開２０１６－１９４８８７号公報

しかしながら、これらの病院における患者対応は、過去の事象に基づいて改善を行うものであり、特定の対応者がいない状況において特定の患者が来院した場合の対応は想定されていない。このため、特定の患者に対して特定の対応者が対応することが難しい場合がある。

一つの側面では、特定の患者に対して特定の対応者に対応させることができる予約処理プログラム、予約処理方法および情報処理装置を提供することにある。

一つの態様では、予約処理プログラムは、患者に対応付けて、該患者に対して特定の対応者が対応する理由を示す特定理由を記憶部に記憶する処理をコンピュータに実行させる。予約処理プログラムは、情報処理端末を用いたアクセスによる前記患者についての診察の予約処理に際して、前記患者に対応付けて記憶された特定理由に対応可能な対応者を特定する処理をコンピュータに実行させる。予約処理プログラムは、病院のスタッフのスケジュールを記憶する記憶部を参照して、特定した前記対応者が対応可能な期間を特定する処理をコンピュータに実行させる。予約処理プログラムは、特定した前記期間に応じて前記情報処理端末に予約可能な期間を提示する処理をコンピュータに実行させる。

特定の患者に対して特定の対応者に対応させることができる。

図１は、実施例の予約処理システムの構成の一例を示すブロック図である。 図２は、特定理由患者記憶部の一例を示す図である。 図３は、スケジュール記憶部の一例を示す図である。 図４は、予約枠記憶部の一例を示す図である。 図５は、予約記憶部の一例を示す図である。 図６は、電子カルテ記憶部の一例を示す図である。 図７は、特定理由患者の対応スケジュールの一例を示す図である。 図８は、予約画面の一例を示す図である。 図９は、特定理由患者の表示画面の一例を示す図である。 図１０は、実施例の予約処理の一例を示すフローチャートである。 図１１は、実施例の予約処理の一例を示すフローチャートである。 図１２は、予約処理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

以下、図面に基づいて、本願の開示する予約処理プログラム、予約処理方法および情報処理装置の実施例を詳細に説明する。なお、本実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下の実施例は、矛盾しない範囲で適宜組みあわせてもよい。

図１は、実施例の予約処理システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す予約処理システム１は、携帯端末１０と、自動再来機２０と、情報処理装置１００とを有する。なお、予約処理システム１では、携帯端末１０および自動再来機２０の数は限定されず、任意の数の携帯端末１０および自動再来機２０を有するようにしてもよい。携帯端末１０と情報処理装置１００との間は、ネットワークＮ１を介して、相互に通信可能に接続される。また、自動再来機２０と情報処理装置１００との間は、ネットワークＮ２を介して、相互に通信可能に接続される。

かかるネットワークＮ１には、有線または無線を問わず、インターネットを始め、ＬＡＮ（Local Area Network）やＶＰＮ（Virtual Private Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。また、ネットワークＮ１を介する携帯端末１０と情報処理装置１００との通信は、例えば、ＴＬＳ（Transport Layer Security）／ＳＳＬ（Secure Sockets Layer）等によって暗号化されている。ネットワークＮ２には、有線または無線を問わず、ＬＡＮやＶＰＮなどの任意の種類の通信網を採用できる。ネットワークＮ２は、例えば、病院内のＬＡＮであり、インターネット等の外部のネットワークとは接続されていない。

予約処理システム１は、携帯端末１０および自動再来機２０から送信される予約依頼に基づいて、病院の診察を予約するシステムの一例である。携帯端末１０は、例えば、スマートフォン等の移動体通信端末等やＰＣ等の各種端末であり、例えば、自宅等の病院外にいる患者が予約依頼を行う情報処理端末である。携帯端末１０は、例えば、患者の操作によって予約用のアプリが起動し、予約依頼ボタンが押下されると、端末の種別および患者ＩＤ（Identifier）等の情報を含む予約依頼を情報処理装置１００に送信する。なお、携帯端末１０は、病院内に設置されたビーコン発振器からのビーコンを受信している場合には、ビーコン受信中である旨の情報を予約依頼に含める。ビーコンは、例えば、ＢＬＥ（Bluetooth（登録商標） Low Energy）を用いることができる。携帯端末１０は、予約用のアプリの起動時にＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）をオンにすることで、ビーコンを受信できる状態となる。また、携帯端末１０は、情報処理装置１００から予約画面を受信すると、図示しない表示部に予約画面を表示し、患者からの入力を受け付ける。携帯端末１０は、予約画面において、予約時間枠が選択されると、選択された予約時間枠を情報処理装置１００に送信する。

自動再来機２０は、例えば、病院の受付に設置された情報処理端末であり、病院に来院した患者が受付や予約依頼を行う情報処理端末である。自動再来機２０は、携帯端末１０で予め仮予約を行った患者を受け付けると、仮予約を本予約に変更する。自動再来機２０は、仮予約を本予約に変更した患者の受付情報を情報処理装置１００に送信する。また、自動再来機２０は、情報処理装置１００から誘導情報を受信すると、患者に対して会計窓口に向かうように誘導する。また、自動再来機２０は、例えば、患者の操作によって予約依頼ボタンが押下されると、端末の種別および患者ＩＤ等の情報を含む予約依頼を情報処理装置１００に送信する。自動再来機２０は、情報処理装置１００から予約画面を受信すると、図示しない表示部に予約画面を表示し、患者からの入力を受け付ける。自動再来機２０は、予約画面において、予約時間枠が選択されると、選択された予約時間枠を情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００は、患者に対応付けて、該患者について対応者の設定を受け付けて、該設定を記憶部に記憶する。すなわち、情報処理装置１００は、特定の患者に対応可能な医師等の病院のスタッフを特定の対応者として、特定の患者と対応付けて記憶部に記憶する。情報処理装置１００は、情報処理端末である携帯端末１０を用いたアクセスによる患者についての診察の予約処理に際して、患者に対応付けて記憶された対応者を特定する。情報処理装置１００は、病院のスタッフのスケジュールを記憶する記憶部を参照して、特定した対応者が対応可能な期間を特定する。情報処理装置１００は、特定した期間に応じて情報処理端末である携帯端末１０に予約可能な期間を提示する。これにより、情報処理装置１００は、特定の患者に対して特定の対応者に対応させることができる。

次に、情報処理装置１００の構成について説明する。図１に示すように、情報処理装置１００は、第１通信部１１０と、第２通信部１１１と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、情報処理装置１００は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。

第１通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ（Network Interface Card）等によって実現される。第１通信部１１０は、ネットワークＮ１を介して携帯端末１０と有線または無線で接続され、携帯端末１０との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。第１通信部１１０は、携帯端末１０から受信した予約依頼および予約時間枠を制御部１３０に出力する。また、第１通信部１１０は、制御部１３０から入力された予約画面を携帯端末１０に送信する。

第２通信部１１１は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。第２通信部１１１は、ネットワークＮ２を介して自動再来機２０と有線または無線で接続され、自動再来機２０との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。第２通信部１１１は、自動再来機２０から受信した受付情報や、予約依頼および予約時間枠を制御部１３０に出力する。また、第２通信部１１１は、制御部１３０から入力された誘導情報や予約画面を自動再来機２０に送信する。

記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ（Random Access Memory）、フラッシュメモリ（Flash Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２０は、特定理由患者記憶部１２１と、スケジュール記憶部１２２と、予約枠記憶部１２３と、予約記憶部１２４と、電子カルテ記憶部１２５とを有する。また、記憶部１２０は、制御部１３０での処理に用いる情報を記憶する。

特定理由患者記憶部１２１は、特定理由を有する患者と、当該患者に対応可能な対応者とを対応付けて記憶する。図２は、特定理由患者記憶部の一例を示す図である。図２に示すように、特定理由患者記憶部１２１は、「患者ＩＤ」、「氏名」、「掲載理由」、「対応者１」、「対応者２」といった項目を有する。特定理由患者記憶部１２１は、例えば、患者ごとに１レコードとして記憶する。

「患者ＩＤ」は、患者を識別する識別子である。「氏名」は、患者の氏名を示す情報である。「掲載理由」は、特定の対応者が対応する理由を示す情報である。「掲載理由」は、例えば、特定理由Ａ１，Ａ２，Ｂ１，Ｂ２，Ｃ１，Ｃ２といった形で表す。ここで、例えば、特定理由Ａ１と特定理由Ａ２とは、同様の理由であるが対応可能なレベルの差を表している。特定理由は、例えば、介助が必要である、未収金がある、外国語対応が必要である、手話での対応が必要である、宗教的理由により対応が必要である等といった理由が挙げられる。「対応者１」および「対応者２」は、当該患者に対応可能な対応者を示す情報である。

図１の説明に戻って、スケジュール記憶部１２２は、対応者が対応可能な予約時間枠を記憶する。図３は、スケジュール記憶部の一例を示す図である。図３に示すように、スケジュール記憶部１２２は、「対応者」、「時間枠」、「可能人数」といった項目を対応者ごとに有する。スケジュール記憶部１２２は、例えば、対応者ごとに１つの表として記憶する。

「対応者」は、対応者を示す情報である。「時間枠」は、例えば、予約時間枠と対応し、患者への対応可否を判定する際の時間枠の情報である。「可能人数」は、当該対応者が時間枠内において対応可能な患者の人数を示す情報である。

図１の説明に戻って、予約枠記憶部１２３は、所定の予約時間枠ごとにおける予約可能人数と、受け付けた予約人数とを対応付けて記憶する。図４は、予約枠記憶部の一例を示す図である。図４に示すように、予約枠記憶部１２３は、「予約時間枠」、「可能人数」、「予約人数」といった項目を有する。予約枠記憶部１２３は、例えば、予約時間枠ごとに１レコードとして記憶する。

「予約時間枠」は、予約を受け付ける所定の時間枠を示す情報である。所定の時間枠は、例えば、診察時間を１時間ごとに分割した時間枠とすることができる。なお、「予約時間枠」は、この時間枠内に診察を行うことを示し、例えば、１時間の枠のうち３０分経過後に受付して診察を行うことも可能であるとする。「可能人数」は、当該予約時間枠における予約可能人数を示す情報である。「予約人数」は、当該予約時間枠における現在の予約済みの人数を示す情報である。なお、「予約人数」は、携帯端末１０から予約された場合に、１人未満の端数が出る場合がある。

図１の説明に戻って、予約記憶部１２４は、診察の予約時間枠を患者ＩＤと対応付けて記憶する。図５は、予約記憶部の一例を示す図である。図５に示すように、予約記憶部１２４は、「患者ＩＤ」、「予約日」、「予約時間枠」といった項目を有する。予約記憶部１２４は、例えば、患者ＩＤごとに１レコードとして記憶する。

「患者ＩＤ」は、患者を識別する識別子である。「予約日」は、診察の予約日を示す情報である。「予約時間枠」は、受け付けた予約の時間枠を示す情報である。

図１の説明に戻って、電子カルテ記憶部１２５は、患者の電子カルテを記憶する。図６は、電子カルテ記憶部の一例を示す図である。図６に示すように、電子カルテ記憶部１２５は、「患者ＩＤ」、「最終診察日」、「年齢」、「性別」、「特定理由」といった項目を有する。電子カルテ記憶部１２５は、例えば、患者ＩＤごとに１レコードとして記憶する。なお、電子カルテ記憶部１２５は、電子カルテの他の項目、例えば病名、症状および投薬履歴等の項目については省略している。

「患者ＩＤ」は、患者を識別する識別子である。「最終診察日」は、患者が最後に受診した年月日を示す情報である。「年齢」は、患者の年齢を示す情報である。「性別」は、患者の性別を示す情報である。「特定理由」は、当該患者について特定の対応者が対応する理由がある場合、つまり、患者に特定理由がある場合の特定理由を示す情報である。「特定理由」は、例えば、特定理由Ａ１～Ｃ２が挙げられ、各特定理由に対応する、スケジュール等を表示する画面におけるマークを含む。

図１の説明に戻って、制御部１３０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）やＭＰＵ（Micro Processing Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）やＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１３０は、記憶制御部１３１と、第１特定部１３２と、第２特定部１３３と、提示部１３４と、受付部１３５とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。

記憶制御部１３１は、病院のスタッフ等が用いる図示しない端末装置により、特定理由を有する患者の患者ＩＤおよび氏名と、特定理由と、対応者とを受け付ける。記憶制御部１３１は、受け付けた患者の患者ＩＤおよび氏名と、特定理由と、対応者とを、当該患者についての対応者の設定として特定理由患者記憶部１２１に記憶する。つまり、記憶制御部１３１は、患者に対応付けて、該患者について対応者の設定を受け付けて、該設定を特定理由患者記憶部１２１に記憶する。すなわち、記憶制御部１３１は、特定の患者に対応可能な医師等の病院のスタッフを特定の対応者として、特定の患者と対応付けて特定理由患者記憶部１２１に記憶する。なお、設定は、患者の種別、つまり特定理由に対応可能な対応者の設定である。

第１特定部１３２は、ネットワークＮ１および第１通信部１１０を介して、携帯端末１０から予約依頼を受信する。第１特定部１３２は、受信した予約依頼に基づいて、電子カルテ記憶部１２５から、予約依頼を行った患者の情報を取得する。なお、取得する情報には、特定理由が含まれる。第１特定部１３２は、取得した患者の情報に基づいて、予約依頼を行った患者が、特定理由がある患者であるか否かを判定する。第１特定部１３２は、特定理由がある患者でないと判定した場合には、提示部１３４に生成指示を出力する。

一方、第１特定部１３２は、特定理由がある患者であると判定した場合には、特定理由患者記憶部１２１を参照し、当該患者に対応付けられた、特定理由に対応可能な対応者を特定する。第１特定部１３２は、対応可能な対応者を特定すると、特定した対応者を第２特定部１３３に出力する。

言い換えると、第１特定部１３２は、情報処理端末である携帯端末１０を用いたアクセスによる患者についての診察の予約処理に際して、患者に対応付けて記憶された対応者を特定する。また、第１特定部１３２は、診察の予約処理に際して、設定に基づいて対応者を特定する。

第２特定部１３３は、第１特定部１３２から特定した対応者が入力されると、スケジュール記憶部１２２を参照し、特定した対応者が対応可能な時間枠を取得する。すなわち、第２特定部１３３は、病院のスタッフのスケジュールを記憶するスケジュール記憶部１２２を参照して、特定した対応者が対応可能な期間を特定する。第２特定部１３３は、特定した対応者が対応可能な期間、つまり対応可能な時間枠である特定した期間を当該対応者とともに提示部１３４に出力する。

提示部１３４は、第１特定部１３２から生成指示が入力されると、予約枠記憶部１２３を参照し、予約枠に応じた予約画面を生成する。すなわち、提示部１３４は、空きがある予約枠に応じた予約画面を生成する。一方、提示部１３４は、第２特定部１３３から特定した対応者および期間が入力されると、予約枠記憶部１２３を参照し、特定した期間および予約枠に応じた予約画面を生成する。すなわち、提示部１３４は、特定した対応者が対応可能な予約枠に応じた予約画面を生成する。提示部１３４は、第１通信部１１０およびネットワークＮ１を介して、生成した予約画面を予約依頼の送信元の携帯端末１０に送信する。

提示部１３４は、ネットワークＮ１および第１通信部１１０を介して、携帯端末１０から、選択された予約時間枠を受信する。提示部１３４は、受信した選択された予約時間枠に基づいて、予約枠記憶部１２３の選択された予約時間枠の予約人数を更新する。また、提示部１３４は、選択された予約時間枠に対応するスケジュール記憶部１２２の可能人数を更新する。提示部１３４は、予約人数の更新が正常に出来たか否か、つまり仮予約が成立したか否かを判定する。提示部１３４は、仮予約が成立していないと判定した場合には、第１特定部１３２に対して、特定理由がある患者であるか否かの判定から処理を繰り返すように指示する。なお、仮予約が成立しない場合とは、例えば、複数の患者が同時に予約依頼を行い、予約人数または対応者の対応可能人数を超えた場合が挙げられる。

提示部１３４は、仮予約が成立したと判定した場合には、特定理由がある患者の場合、図示しない関係者の通信端末に来院予定を通知する。なお、関係者は、病院のスタッフのうち、当該患者に対する対応者、受付や会計窓口の担当者等が挙げられる。仮予約時の通知の内容としては、例えば、「担当する特定理由Ｂ２の患者が１０：００に来院します。」といった内容である。提示部１３４は、特定理由がない患者の場合、来院予定は通知しない。

言い換えると、提示部１３４は、特定した期間に応じて情報処理端末である携帯端末１０に予約可能な期間を提示する。また、提示部１３４は、診察の予約処理に際して、患者が対応者と対応付けられていない患者である場合には、空きがある予約枠に対応する予約可能な期間を提示する。

受付部１３５は、ネットワークＮ２および第２通信部１１１を介して、自動再来機２０から受付情報を受信したか否か、つまり、自動再来機２０で受付したか否かを判定する。受付部１３５は、自動再来機２０で受付していないと判定した場合には、引き続き、自動再来機２０からの受付情報の受信を待機する。なお、携帯端末１０で仮予約を行い、自動再来機２０で受付した場合、仮予約は本予約に変更される。

受付部１３５は、自動再来機２０で受付したと判定した場合には、電子カルテ記憶部１２５を参照し、未収金がある患者であるか否かを判定する。受付部１３５は、未収金がある患者であると判定した場合には、第２通信部１１１およびネットワークＮ２を介して、誘導情報を自動再来機２０に送信する。なお、受付部１３５は、未収金がある患者が会計窓口での処理を終えて再度受付した場合には、受付処理に進む。また、この場合の受付処理は、会計窓口の担当者の図示しない端末装置で担当者が行うようにしてもよい。

受付部１３５は、未収金がある患者でないと判定した場合には、受付処理を実行し、例えば電子カルテ記憶部１２５に来院済である旨を記憶する。受付部１３５は、受付処理を実行すると、特定理由がある患者の場合、図示しない関係者の通信端末に来院を通知する。この場合の通知の内容、つまり本予約時の通知の内容としては、例えば、「担当する特定理由Ｂ２の患者が来院しました。」といった内容である。

ここで、図７および図８を用いて、スケジュールおよび予約画面について説明する。図７は、特定理由患者の対応スケジュールの一例を示す図である。図７に示す予定表３０は、特定理由患者に対応可能な対応者の予定表の一例である。予定表３０では、職員三郎さんが特定理由Ａ１，Ａ２に対応可能であり、職員弘さんが特定理由Ｂ１，Ｂ２に対応可能であり、職員明子さんが特定理由Ｂ１，Ｃ１に対応可能であることが、特定理由に対応するマークによってわかる。また、職員三郎さんは、９：００から１１：００まで患者花子さんの仮予約が入っており、１２：００以降は対応不可となっている。このとき、予約時間枠は「９：００～１０：００」であるが、特定理由がある患者であるので、患者が病院から出るまでの時間を考慮して長めに予約を取っている。なお、予定表３０では、仮予約は枠線が点線で表され、本予約は枠線が実線で表される。また、患者の予約を示す枠内には、当該患者の特定理由に対応するマークが付されている。

同様に、職員弘さんは、１０：３０から１２：３０まで患者次郎さんの本予約が入っている。これは、予約時間枠としては「１０：００～１１：００」の枠であるが、例えば医師によって１０：３０から１２：３０が予約された場合の一例である。また、職員明子さんは、１０：００から１２：００までの患者太郎さんの本予約と、１４：００から１６：００までの患者幸子さんの本予約が入っている。この場合も、予約時間枠はそれぞれ「１０：００～１１：００」および「１４：００～１５：００」であるが、特定理由がある患者であるので、患者が病院から出るまでの時間を考慮して長めに予約を取っている。

図８は、予約画面の一例を示す図である。図８に示す携帯端末１０ａでは、特定理由がない患者が、図７に示す予定表３０に対応する日の予約を取ろうとした場合の予約画面が表示されている。このとき、予約時間枠３１ａ，３２ａ，３３ａは、いずれも選択が可能な状態である。これに対し、携帯端末１０ｂでは、特定理由Ａ１またはＡ２である患者が、予定表３０に対応する日の予約を取ろうとした場合の予約画面が表示されている。このとき、予約時間枠３１ｂである「１０：００～１１：００」は、特定理由Ａ１，Ａ２の対応者である職員三郎さんが患者花子さんに対応するため、選択出来ないようにグレーアウトされている。予約時間枠３２ｂである「１１：００～１２：００」は、職員三郎さんの予定が空いているため、選択可能となっている。予約時間枠３３ｂである「１３：００～１４：００」は、職員三郎さんが対応不可であるため、選択出来ないようにグレーアウトされている。このように、情報処理装置１００は、特定理由がある患者に対しては、特定理由がない一般の患者に対する携帯端末１０ａに示す表示を、携帯端末１０ｂに示す表示とすることで、予約の制御を行うことができる。

次に、図９を用いて特定理由がある患者の一覧表の表示について説明する。図９は、特定理由患者の表示画面の一例を示す図である。図９に示す一覧表４０は、図示しない病院のスタッフが用いる端末装置に表示される特定理由患者の表示画面の一例である。一覧表４０では、例えば、その日に来院が予定されている特定理由患者の一覧が表示される。また、一覧表４０では、「患者ＩＤ」、「患者氏名」、「来院予定時刻」、「ステータス」、「予約内容」、「理由」、「対応者」、「前回対応者」、「前回来院日」といった項目が表示される。「患者ＩＤ」は、患者を識別する識別子である。「患者氏名」は、患者の氏名を示す。「来院予定時刻」は、患者の来院予定時刻を示す。「ステータス」は、患者の状態を示す。「ステータス」は、例えば、仮予約、来院済、未来院等がある。仮予約は、携帯端末１０から仮予約が行われたが患者はまだ来院していない状態を示す。来院済は、自動再来機２０で本予約が行われた、つまり患者が来院している状態を示す。未来院は、例えば医師が次回の予約として本予約を入れたが、患者はまだ来院していない状態を示す。仮予約および未来院は、患者が来院したら来院済に変化する。

「予約内容」は、診察、投薬、検査、処置といった診察内容を示す。「理由」は、特定理由がある場合に、特定理由をマークで示す。「対応者」は、今回の対応者を示す。「前回対応者」は、前回の対応者を示す。「前回来院日」は、当該患者の前回の来院日を示す。このような一覧表４０は、病院内のスタッフ間において特定理由患者の情報を共有するために用いられる。

次に、実施例の予約処理システムの動作について説明する。図１０および図１１は、実施例の予約処理の一例を示すフローチャートである。

携帯端末１０は、予約用の画面において、予約依頼ボタンが押下されると、端末の種別および患者ＩＤ等の情報を含む予約依頼を情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００の第１特定部１３２は、携帯端末１０から予約依頼を受信する（ステップＳ１）。第１特定部１３２は、受信した予約依頼に基づいて、電子カルテ記憶部１２５から、予約依頼を行った患者の情報を取得する（ステップＳ２）。第１特定部１３２は、取得した患者の情報に基づいて、予約依頼を行った患者が、特定理由がある患者であるか否かを判定する（ステップＳ３）。

第１特定部１３２は、特定理由がある患者であると判定した場合には（ステップＳ３：肯定）、特定理由患者記憶部１２１を参照し、当該患者に対応付けられた、特定理由に対応可能な対応者を特定する（ステップＳ４）。第１特定部１３２は、対応可能な対応者を特定すると、特定した対応者を第２特定部１３３に出力する。

第２特定部１３３は、第１特定部１３２から特定した対応者が入力されると、スケジュール記憶部１２２を参照し、特定した対応者が対応可能な期間を特定する（ステップＳ５）。第２特定部１３３は、特定した期間を対応者とともに提示部１３４に出力する。

提示部１３４は、第２特定部１３３から特定した対応者および期間が入力されると、予約枠記憶部１２３を参照し、特定した期間および予約枠に応じた予約画面を生成する（ステップＳ６）。

一方、第１特定部１３２は、特定理由がある患者でないと判定した場合には（ステップＳ３：否定）、提示部１３４に生成指示を出力する。提示部１３４は、第１特定部１３２から生成指示が入力されると、予約枠記憶部１２３を参照し、予約枠に応じた予約画面を生成する（ステップＳ７）。

提示部１３４は、ステップＳ６またはステップＳ７において生成した予約画面を予約依頼の送信元の携帯端末１０に送信する（ステップＳ８）。

予約依頼の送信元の携帯端末１０は、情報処理装置１００から予約画面を受信すると、図示しない表示部に予約画面を表示し、患者からの入力を受け付ける。携帯端末１０は、予約画面において、予約時間枠が選択されると、選択された予約時間枠を情報処理装置１００に送信する。

情報処理装置１００の提示部１３４は、携帯端末１０から、選択された予約時間枠を受信する（ステップＳ９）。提示部１３４は、受信した選択された予約時間枠に基づいて、予約枠記憶部１２３の選択された予約時間枠の予約人数を更新する（ステップＳ１０）。また、提示部１３４は、選択された予約時間枠に対応するスケジュール記憶部１２２の可能人数を更新する。提示部１３４は、予約人数の更新が正常に出来たか否か、つまり仮予約が成立したか否かを判定する（ステップＳ１１）。提示部１３４は、仮予約が成立していないと判定した場合には（ステップＳ１１：否定）、ステップＳ３に戻る。

提示部１３４は、仮予約が成立したと判定した場合には（ステップＳ１１：肯定）、特定理由がある患者の場合、図示しない関係者の通信端末に来院予定を通知する（ステップＳ１２）。

受付部１３５は、自動再来機２０から受付情報を受信したか否か、つまり、自動再来機２０で受付したか否かを判定する（ステップＳ１３）。受付部１３５は、自動再来機２０で受付していないと判定した場合には（ステップＳ１３：否定）、ステップＳ１３の判定を繰り返す。

受付部１３５は、自動再来機２０で受付したと判定した場合には（ステップＳ１３：肯定）、電子カルテ記憶部１２５を参照し、未収金がある患者であるか否かを判定する（ステップＳ１４）。受付部１３５は、未収金がある患者であると判定した場合には（ステップＳ１４：肯定）、誘導情報を自動再来機２０に送信する。

自動再来機２０は、情報処理装置１００から誘導情報を受信すると、患者に対して会計窓口に向かうように誘導する（ステップＳ１５）。その後、受付部１３５は、未収金がある患者が会計窓口での処理を終えて再度受付した場合、または、会計窓口で受付した場合には、ステップＳ１６に進む。

受付部１３５は、未収金がある患者でないと判定した場合には（ステップＳ１４：否定）、受付処理を実行する（ステップＳ１６）。受付部１３５は、受付処理を実行すると、特定理由がある患者の場合、図示しない関係者の通信端末に来院を通知する（ステップＳ１７）。これにより、情報処理装置１００は、特定の患者に対して特定の対応者に対応させることができる。

このように、情報処理装置１００は、患者に対応付けて、該患者について対応者の設定を受け付けて、該設定を特定理由患者記憶部１２１に記憶する。また、情報処理装置１００は、情報処理端末である携帯端末１０を用いたアクセスによる患者についての診察の予約処理に際して、患者に対応付けて記憶された対応者を特定する。また、情報処理装置１００は、病院のスタッフのスケジュールを記憶するスケジュール記憶部１２２を参照して、特定した対応者が対応可能な期間を特定する。また、情報処理装置１００は、特定した期間に応じて情報処理端末である携帯端末１０に予約可能な期間を提示する。その結果、情報処理装置１００は、特定の患者に対して特定の対応者に対応させることができる。

また、情報処理装置１００では、対応者の設定は、患者の種別に対応可能な対応者の設定である。また、情報処理装置１００は、診察の予約処理に際して、設定に基づいて対応者を特定する。その結果、情報処理装置１００は、患者の特定理由に対応可能な対応者に対応させることができる。

また、情報処理装置１００は、診察の予約処理に際して、患者が対応者と対応付けられていない患者である場合には、空きがある予約枠に対応する予約可能な期間を提示する。その結果、情報処理装置１００は、特定理由がない患者に対して、制限を設けずに予約を受け付けることができる。

なお、上記実施例では、携帯端末１０からの仮予約に応じて、来院予定の通知と、来院した旨の通知とを関係者に通知したが、これに限定されない。例えば、自動再来機２０からの予約に応じて、特定理由がある患者であるか否かを判定し、特定理由がある患者であれば、対応可能な対応者に空きがある予約時間枠について予約可能な予約画面を表示するようにしてもよい。この場合、特定理由がある患者の受付時に、対応者等の関係者に来院した旨の通知を行うようにしてもよい。

また、上記実施例では、患者の来院を自動再来機２０で受付を行ったか否かで判定したが、これに限定されない。例えば、病院内に設置されたビーコン発振器からのビーコンを受信中である旨の情報が携帯端末１０から送信され、当該情報を情報処理装置１００が受信した場合に、特定理由がある患者の来院を対応者等の関係者に通知するようにしてもよい。また、ビーコンだけでなく、携帯端末１０がＧＰＳ（Global Positioning System）受信機等の位置情報を取得する測位部を有し、携帯端末１０から送信される位置情報を情報処理装置１００が受信して病院内であると判定した場合に、来院を通知してもよい。さらに、病院の入口にゲートセンサを設け、携帯端末１０をＢＬＥ等で検出した場合に、来院を通知してもよい。

また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、第１特定部１３２と第２特定部１３３とを統合してもよい。また、図示した各処理は、上記の順番に限定されるものでなく、処理内容を矛盾させない範囲において、同時に実施してもよく、順序を入れ替えて実施してもよい。

さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro Controller Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。

ところで、上記の各実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の各実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１２は、予約処理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。

図１２に示すように、コンピュータ２００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ２０１と、データ入力を受け付ける入力装置２０２と、モニタ２０３とを有する。また、コンピュータ２００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置２０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置２０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置２０６とを有する。また、コンピュータ２００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ２０７と、ハードディスク装置２０８とを有する。また、各装置２０１～２０８は、バス２０９に接続される。

ハードディスク装置２０８には、図１に示した記憶制御部１３１、第１特定部１３２、第２特定部１３３、提示部１３４および受付部１３５の各処理部と同様の機能を有する予約処理プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置２０８には、特定理由患者記憶部１２１、スケジュール記憶部１２２、予約枠記憶部１２３、予約記憶部１２４、電子カルテ記憶部１２５、および、予約処理プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置２０２は、例えば、コンピュータ２００の管理者から操作情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ２０３は、例えば、コンピュータ２００の管理者に対して表示画面等の各種画面を表示する。インタフェース装置２０５は、例えば印刷装置等が接続される。通信装置２０６は、例えば、図１に示した第１通信部１１０および第２通信部１１１と同様の機能を有しネットワークＮ１およびＮ２と接続され、携帯端末１０または自動再来機２０と各種情報をやりとりする。

ＣＰＵ２０１は、ハードディスク装置２０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ２０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ２００を図１に示した記憶制御部１３１、第１特定部１３２、第２特定部１３３、提示部１３４および受付部１３５として機能させることができる。

なお、上記の予約処理プログラムは、必ずしもハードディスク装置２０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ２００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ２００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ－ＲＯＭやＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの予約処理プログラムを記憶させておき、コンピュータ２００がこれらから予約処理プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。

１ 予約処理システム
１０ 携帯端末
２０ 自動再来機
１００ 情報処理装置
１１０ 第１通信部
１１１ 第２通信部
１２０ 記憶部
１２１ 特定理由患者記憶部
１２２ スケジュール記憶部
１２３ 予約枠記憶部
１２４ 予約記憶部
１２５ 電子カルテ記憶部
１３０ 制御部
１３１ 記憶制御部
１３２ 第１特定部
１３３ 第２特定部
１３４ 提示部
１３５ 受付部
Ｎ１，Ｎ２ ネットワーク

Claims (4)

1. 患者に対応付けて、該患者に対して特定の対応者が対応する理由を示す特定理由を記憶部に記憶し、
   情報処理端末を用いたアクセスによる前記患者についての診察の予約処理に際して、前記患者に対応付けて記憶された特定理由として介助が必要である場合に、前記介助に対応可能な対応者を特定し、
   病院のスタッフのスケジュールを記憶する記憶部を参照して、前記介助に要する時間を加算して、特定した前記対応者が対応可能な期間を特定し、
   特定した前記期間に応じて前記情報処理端末に予約可能な期間を提示する、
   処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約処理プログラム。
2. 前記提示する処理は、前記診察の予約処理に際して、前記患者が前記特定理由がない患者である場合には、空きがある予約枠に対応する前記予約可能な期間を提示する、
   ことを特徴とする請求項１に記載の予約処理プログラム。
3. 患者に対応付けて、該患者に対して特定の対応者が対応する理由を示す特定理由を記憶部に記憶し、
   情報処理端末を用いたアクセスによる前記患者についての診察の予約処理に際して、前記患者に対応付けて記憶された特定理由として介助が必要である場合に、前記介助に対応可能な対応者を特定し、
   病院のスタッフのスケジュールを記憶する記憶部を参照して、前記介助に要する時間を加算して、特定した前記対応者が対応可能な期間を特定し、
   特定した前記期間に応じて前記情報処理端末に予約可能な期間を提示する、
   処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約処理方法。
4. 患者に対応付けて、該患者に対して特定の対応者が対応する理由を示す特定理由を記憶部に記憶する記憶制御部と、
   情報処理端末を用いたアクセスによる前記患者についての診察の予約処理に際して、前記患者に対応付けて記憶された特定理由として介助が必要である場合に、前記介助に対応可能な対応者を特定する第１特定部と、
   病院のスタッフのスケジュールを記憶する記憶部を参照して、前記介助に要する時間を加算して、特定した前記対応者が対応可能な期間を特定する第２特定部と、
   特定した前記期間に応じて前記情報処理端末に予約可能な期間を提示する提示部と、
   を有することを特徴とする情報処理装置。

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