JP7069956B2 - 障害管理システム、障害管理装置及びプログラム - Google Patents
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Description
まず、本実施形態に係る障害管理システム1の全体構成について、図1を参照しながら説明する。図1は、本実施形態に係る障害管理システム1の全体構成の一例を示す図である。
次に、本実施形態に係る障害管理装置10及び機器20のハードウェア構成について説明する。
まず、本実施形態に係る障害管理装置10のハードウェア構成と、本実施形態に係る機器20がサーバ装置である場合のハードウェア構成とについて説明する。障害管理装置10と、サーバ装置である場合における機器20とは、例えば図2に示すコンピュータ100を1台以上用いて実現することができる。図2は、コンピュータ100のハードウェア構成の一例を示す図である。
次に、本実施形態に係る機器20が画像形成装置である場合のハードウェア構成について、図3を参照しながら説明する。図3は、本実施形態に係る機器20が画像形成装置である場合のハードウェア構成の一例を示す図である。
以降では、本実施形態に係る障害管理装置10の実施例1について説明する。
実施例1における障害管理装置10の機能構成について、図4を参照しながら説明する。図4は、本実施形態に係る障害管理装置10の機能構成の一例を示す図(実施例1)である。
以降では、機器20が有する機能で障害が発生した場合における障害管理装置10の全体的な処理について、図9を参照しながら説明する。図9は、障害発生時の全体処理の一例を示すフローチャート(実施例1)である。
次に、図9のステップS104の処理(ログ情報の取得処理)の詳細について、図10を参照しながら説明する。図10は、ログ情報の取得処理の一例を示すフローチャート(実施例1)である。ログ情報の取得処理は、図9のステップS104で作成された障害票情報1000又はユーザにより指定された障害票情報1000がログ情報取得処理部303に入力されることで開始される。したがって、図10における障害票情報1000は、図9のステップS104で作成された障害票情報1000又はユーザにより指定された障害票情報1000である。
以降では、本実施形態に係る障害管理装置10の実施例2について説明する。実施例2では、ログ情報が複数のログ種別に分類される場合に、障害発生機能に応じたログ種別のログ情報を障害発生機器20及び依存機器20から取得する場合について説明する。すなわち、実施例2では、全てのログ種別のログ情報を障害発生機器20及び依存機器20から取得するのではなく、障害発生機能に応じたログ種別のログ情報のみを障害発生機器20及び依存機器20から取得する場合である。
実施例2における障害管理装置10の機能構成について、図11を参照しながら説明する。図11は、本実施形態に係る障害管理装置10の機能構成の一例を示す図(実施例2)である。
以降では、実施例2におけるログ情報の取得処理(図9のステップS104の処理の詳細)について、図14を参照しながら説明する。図14は、ログ情報の取得処理の一例を示すフローチャート(実施例2)である。なお、図14のステップS201、ステップS203~ステップS204、及びステップS206~ステップS207の処理は、図10と同様であるため、その説明を省略する。
以降では、本実施形態に係る障害管理装置10の実施例3について説明する。実施例3では、ユーザ等により予め設定された条件を満たす機器20(依存機器20)からログ情報を取得する場合について説明する。
実施例3における障害管理装置10の機能構成について、図15を参照しながら説明する。図15は、本実施形態に係る障害管理装置10の機能構成の一例を示す図(実施例3)である。
以降では、実施例3におけるログ情報の取得処理(図9のステップS104の処理の詳細)について、図17を参照しながら説明する。図17は、ログ情報の取得処理の一例を示すフローチャート(実施例3)である。なお、図17のステップS201~ステップS202及びステップS204~ステップS207は、図10と同様であるため、その説明を省略する。
10 障害管理装置
20 機器
301 障害情報受付部
302 障害票情報作成部
303 ログ情報取得処理部
304 障害票情報記憶部
305 機器情報記憶部
306 依存関係情報記憶部
311 機器機能特定部
312 依存関係情報取得部
313 機能判定部
314 ログ情報取得部
1000 障害票情報
2000 機器情報
3000 依存関係情報
Claims (9)
- 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手段と、
前記機器と、前記特定手段により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手段と、
を有し、
前記取得手段は、
前記機器と前記他の機器とから、前記機器の機器種別と前記障害が発生した前記機能とに応じたログ種別のログ情報を取得する、ことを特徴とする障害管理システム。 - 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手段と、
前記機器と、前記特定手段により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手段と、
を有し、
前記特定手段は、
ログ情報の取得対象となる依存関係の条件が定義された条件情報を参照して、前記条件を満たし、かつ、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する、ことを特徴とする障害管理システム。 - 前記依存関係の条件は、前記機器が他の機器の依存元であることを示す第1条件、前記機器が他の機器の依存先であることを示す第2条件、又は前記第1条件若しくは前記第2条件を示す第3条件のいずれかである、
ことを特徴とする請求項2に記載の障害管理システム。 - 前記特定手段は、
前記機能に関して前記機器の依存先となる他の機器と、前記機能に関して前記機器が依存先となる他の機器とのうちの少なくとも一方の他の機器を特定する、
ことを特徴とする請求項1乃至3の何れか一項に記載の障害管理システム。 - 前記機能は、印刷ジョブを蓄積する印刷サーバと連携した印刷処理を実行する印刷機能又は画像データを指定された宛先に配信する配信サーバと連携したスキャン処理を実行するスキャン配信機能である、
ことを特徴とする請求項1乃至4の何れか一項に記載の障害管理システム。 - 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手段と、
前記機器と、前記特定手段により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手段と、
を有し、
前記取得手段は、
前記機器と前記他の機器とから、前記機器の機器種別と前記障害が発生した前記機能とに応じたログ種別のログ情報を取得する、ことを特徴とする障害管理装置。 - 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手段と、
前記機器と、前記特定手段により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手段と、
を有し、
前記特定手段は、
ログ情報の取得対象となる依存関係の条件が定義された条件情報を参照して、前記条件を満たし、かつ、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する、ことを特徴とする障害管理装置。 - 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手順と、
前記機器と、前記特定手順により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記取得手順は、
前記機器と前記他の機器とから、前記機器の機器種別と前記障害が発生した前記機能とに応じたログ種別のログ情報を取得する、ことを特徴とするプログラム。 - 機器が有する所定の機能で発生した障害を管理するための障害票情報が入力されると、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する特定手順と、
前記機器と、前記特定手順により特定された他の機器とからログ情報を取得する取得手順と、
をコンピュータに実行させ、
前記特定手順は、
ログ情報の取得対象となる依存関係の条件が定義された条件情報を参照して、前記条件を満たし、かつ、前記機器と前記機能に関して依存関係にある他の機器を特定する、ことを特徴とするプログラム。
Priority Applications (1)
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JP2018063045A JP7069956B2 (ja) | 2018-03-28 | 2018-03-28 | 障害管理システム、障害管理装置及びプログラム |
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Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
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JP2018063045A JP7069956B2 (ja) | 2018-03-28 | 2018-03-28 | 障害管理システム、障害管理装置及びプログラム |
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JP2019175169A JP2019175169A (ja) | 2019-10-10 |
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Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
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JP2011108154A (ja) | 2009-11-20 | 2011-06-02 | Canon Inc | 障害解析支援システム |
JP2014179000A (ja) | 2013-03-15 | 2014-09-25 | Ricoh Co Ltd | 情報管理システム及びプログラム |
JP2015056082A (ja) | 2013-09-13 | 2015-03-23 | 日本電気株式会社 | 障害情報収集装置、障害情報収集方法、及び、障害情報収集プログラム |
JP2017153015A (ja) | 2016-02-26 | 2017-08-31 | 日本電信電話株式会社 | 故障解析装置、故障解析プログラムおよび故障解析方法 |
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