JP7018984B2 - 作業計画立案装置及び方法 - Google Patents

Description

本発明は、作業計画立案装置及び方法に関し、例えば、印刷工場における印刷作業の作業計画を立案する作業計画立案装置に適用して好適なものである。

従来、印刷工場では、顧客からの注文に応じて作業計画を日々立案し、立案した作業計画に従って印刷作業を行っている。この場合、かかる作業計画は、各印刷装置がそれぞれ対応可能な最大の印刷色数などの設備の機能や、品質などの設備の性能、及び、納期などが考慮されて熟練者により立案される。

なお特許文献１には、部品などを作る作業日程を設備などに割り付けて作業計画を立てるシステムにおいて、複数の計画案に対して相互の計画案の評価値を容易に比較検証でき、かつ計画案の修正の容易に行い得るようなされた作業計画立案システムが開示されている。

特開２００７－１３３８８８号公報

ところで、注文の数や内容によっては、すべての注文の納期を遵守できる作業計画を立案できない場合もある。このような場合、従来では、一部の注文の納期が遅れることを前提とした作業計画を立案し、納期が遅れる顧客については納期を遅らせるための交渉を営業経由で行い、同意を得られなかったときには、納期に寛容な他の顧客の注文の納期を後ろにずらすといった、人手による作業計画の調整が行われていた。

しかしながら、このときの顧客との交渉内容や、納期に寛容な顧客の管理はすべての別のシステム又は熟練者のノウハウとしてしか蓄積されていないという状況にあり、特許文献１に開示された作業計画立案システムによってもシステム的に最適な作業計画を立案することが難しいという問題があった。

本発明は以上の点を考慮してなされたもので、人手を介さずに最適な作業計画を立案し得る作業計画立案装置及び方法を提案しようとするものである。

かかる課題を解決するため本発明においては、顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置において、前記作業に関連して予め設定されたルールを記憶する第１の記憶装置と、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第２の記憶装置と、前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する計画立案処理部と、前記顧客からのクレームの有無に応じて、前記顧客に対する必要な前記評価項目の評価結果を更新する評価学習部とを設け、前記計画立案処理部が、各前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、拡張した前記ルールは、対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、前記評価学習部は、前記顧客からのクレームに応じて、当該顧客に対する対応する前記評価項目の評価を１段階厳しい評価に変更するように、当該顧客に対する当該評価結果を更新するようにした。
また本発明においては、顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置において、前記作業に関連して予め設定されたルールを記憶する第１の記憶装置と、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第２の記憶装置と、前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する計画立案処理部と、前記顧客からのクレームの有無に応じて、前記顧客に対する必要な前記評価項目の評価結果を更新する評価学習部とを設け、前記計画立案処理部が、各前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、拡張した前記ルールは、対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、前記評価学習部が、一定期間クレームがない前記顧客に対する一部又は全部の前記評価項目の前記評価結果を１段階寛容的な評価に変更するように、当該顧客に対する前記評価結果を更新するようにした。

また本発明においては、顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置により実行される作業計画立案方法において、前記作業に関連して予め設定されたルール、及び、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第１のステップと、前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する第２のステップとを設け、前記第２のステップでは、各前記顧客に対する各前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、拡張した前記ルールは、対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、前記第２のステップでは、前記顧客からのクレームに応じて、当該顧客に対する対応する前記評価項目の評価を１段階厳しい評価に変更するように、当該顧客に対する当該評価結果を更新するようにした。
さらに本発明においては、顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置により実行される作業計画立案方法において、前記作業に関連して予め設定されたルール、及び、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第１のステップと、前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する第２のステップとを設け、前記第２のステップでは、各前記顧客に対する各前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、拡張した前記ルールは、対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、前記第２のステップでは、一定期間クレームがない前記顧客に対する一部又は全部の前記評価項目の前記評価結果を１段階寛容的な評価に変更するように、当該顧客に対する前記評価結果を更新するようにした。

本発明の作業計画立案装置及び方法によれば、顧客に対する各評価項目の評価を反映した作業計画を立案することができる。

本発明によれば、人手を介さずに最適な作業計画を立案し得る作業計画立案装置及び方法を実現できる。

本実施の形態による作業計画立案システムの全体構成を示すブロック図である。 注文管理テーブルの構成例を示す図表である。 クレーム情報管理テーブルの構成例を示す図表である。 顧客評価委管理テーブルの構成例を示す図表である。 マシン管理テーブルの構成例を示す図表である。 評価項目管理テーブルの構成例を示す図表である。 設備ルール管理テーブルの構成例を示す図表である。 顧客ルール管理テーブルの構成例を示す図表である。 ルール適用該非管理テーブルの構成例を示す図表である。 設定条件管理テーブルの構成例を示す図表である。 管理者メニュー画面の画面構成例を示す図である。 評価項目設定画面の画面構成例を示す図である。 設備ルール設定画面の画面構成例を示す図である。 顧客ルール設定画面の画面構成例を示す図である。 計画立案メニュー画面の画面構成例を示す図である。 計画立案画面の画面構成例を示す図である。 計画立案結果表示画面の画面構成例を示す図である。 計画立案結果表示画面の画面構成例を示す図である。 顧客評価画面の画面構成例を示す図である。 ルール設定処理の処理手順を示すフローチャートである。 作業計画立案処理の処理手順を示すフローチャートである。 計画最適化処理の処理手順を示すフローチャートである。 計画立案処理の処理手順を示すフローチャートである。 第１の評価学習処理の処理手順を示すフローチャートである。 第２の評価学習処理の処理手順を示すフローチャートである。

以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。

（１）本実施の形態による作業計画立案システムの構成
図１において、１は全体として本実施の形態による作業計画立案システムを示す。この作業計画立案システム１は、第１のネットワーク４を介して接続された顧客管理サーバ２及び作業計画立案サーバ３を備えて構成される。また、顧客管理サーバ２には、営業担当者が使用する第１のクライアント端末５が第２のネットワーク６を介して接続されると共に、作業計画立案サーバ３には、印刷作業の作業計画を立案する作業計画立案担当者が使用する第２のクライアント端末７が第３のネットワーク８を介して接続されている。

顧客管理サーバ２は、第１のクライアント端末５を介して営業担当者により登録された各受注に関する情報（以下、これらを注文情報と呼ぶ）や、顧客から受けた各クレームに関する情報（以下、これらをクレーム情報と呼ぶ）、及び、各顧客に対する営業担当者からの評価情報（以下、これらを顧客評価情報と呼ぶ）などを記憶及び管理するためのサーバ装置である。

この顧客管理サーバ２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１０、主記憶装置１１及び補助記憶装置１２などの情報処理資源を備えた汎用のサーバ装置から構成される。ＣＰＵ１０は、顧客管理サーバ２全体の動作制御を司るプロセッサである。また主記憶装置１１は、例えば不揮発性の半導体メモリから構成され、ＣＰＵ１０のワークメモリとして利用される。後述の生産管理プログラム１３、販売管理プログラム１４及び顧客評価管理プログラム１５は、顧客管理サーバ２の起動時や必要時に補助記憶装置１２から読み出されてこの主記憶装置１１に格納されて保持される。

補助記憶装置１２は、例えば、ハードディスク装置やＳＳＤ（Solid State Drive）などの大容量の不揮発性の記憶装置から構成され、プログラムや必要な情報を長期間保存するために利用される。後述の注文管理テーブル１６、クレーム情報管理テーブル１７及び顧客評価管理マスタテーブル１８もこの補助記憶装置に格納されて保持される。

作業計画立案サーバ３は、顧客管理サーバ２と同様に、ＣＰＵ２０、主記憶装置２１、補助記憶装置２２を備えた汎用のサーバ装置から構成される。これらＣＰＵ２０、主記憶装置２１及び補助記憶装置２２の機能及び構成は顧客管理サーバ２のＣＰＵ１０、主記憶装置１１及び補助記憶装置１２と同様であるため、ここでの説明は省略する。

作業計画立案サーバ３の主記憶装置２１には、作業計画立案サーバ３の起動時や必要時に補助記憶装置２２から読み出された後述のルール設定処理プログラム２３、計画立案処理プログラム２４、計画最適化処理プログラム２５及び評価学習プログラム２６が格納される。また作業計画立案サーバ３の補助記憶装置２２には、後述のマシン管理テーブル２７、評価項目管理テーブル２８、設備ルール管理テーブル２９、顧客ルール管理テーブル３０、顧客評価管理テーブル３１、ルール適用該非管理テーブル３２及び設定条件管理テーブル３３が格納される。

第１及び第２のクライアント端末５，７は、例えば、パーソナルコンピュータ装置から構成される。第１のクライアント端末５は第２のネットワーク６を介して顧客管理サーバ２と通信し、第２のクライアント端末７は第３のネットワーク８を介して作業計画立案サーバ３と通信することにより、顧客管理サーバ２や作業計画立案サーバ３との間で必要なデータやり取りする。なお、第２及び第３のネットワーク６，８が同一のネットワークであってもよく、さらには第１～第３のネットワーク４，６，８が同一のネットワークであってもよい。

（２）本実施の形態による作業計画立案機能
次に、本実施の形態の作業計画立案サーバ３に搭載された作業計画立案機能について説明する。この作業計画立案機能は、顧客管理サーバ２に登録された各注文情報、クレーム情報及び顧客評価情報と、第２のクライアント端末７を介して作業計画立案担当者により設定された各種ルールとに基づいて、指定された期間の印刷作業の作業計画を立案する機能である。また作業計画立案サーバ３は、この作業計画立案機能に基づいて、顧客評価を学習し、学習した顧客評価に基づいて作業計画立案担当者に設定された各種ルールを必要に応じて拡張し、拡張したルールに従ってかかる作業計画を再立案する。

このような本実施の形態による作業計画立案機能を実現するための手段として、図１に示すように、顧客管理サーバ２の主記憶装置１１には、生産管理プログラム１３、販売管理プログラム１４及び顧客評価管理プログラム１５が格納されると共に、当該顧客管理サーバ２の補助記憶装置１２には、注文管理テーブル１６、クレーム情報管理テーブル１７及び顧客評価管理マスタテーブル１８が格納されている。

生産管理プログラム１３は、第１のクライアント端末５を介して営業担当者により登録された各注文情報を注文管理テーブル１６に登録して管理する機能を有するプログラムである。また販売管理プログラム１４は、第１のクライアント端末５を介して営業担当者により登録された各クレーム情報をクレーム情報管理テーブル１７に登録して管理する機能を有するプログラムである。

さらに顧客評価プログラム１５は、第１のクライアント端末５を介して営業担当者により登録された、各顧客に対する営業担当者の評価情報（以下、これを顧客評価情報と呼ぶ）を顧客評価管理マスタテーブル１８に登録して管理する機能を有するプログラムである。

注文管理テーブル１６は、図２に示すように、少なくとも注文ＩＤ欄１６Ａ、納期欄１６Ｂ及び特徴欄１６Ｃを備えて構成される。注文管理テーブル１６では、１つの行が営業担当者により登録された１つの注文に対応する。

そして注文ＩＤ欄１６Ａには、対応する注文に対して付与されたその注文に固有の識別子が格納され、納期欄１６Ｂには、その注文の納期が格納される。また特徴欄１６Ｃには、対応する注文の特徴が格納される。従って、図２の例の場合、「D0001」という注文ＩＤが付与された注文の納期は「2020/07/01 10:00」であり、「Ｘタイプ２色」を特徴とする印刷物の注文であることが示されている。

クレーム情報管理テーブル１７は、図３に示すように、顧客ＩＤ欄１７Ａ、発生日欄１７Ｂ、分類欄１７Ｃ、内容欄１７Ｄ、対応状況欄１７Ｅ及びメモ欄１７Ｆを備えて構成される。クレーム情報管理テーブル１７では、１つの行が顧客からの１つのクレーム（クレーム情報）に対応する。

そして顧客ＩＤ欄１７Ａには、対応するクレームのクレーム元の顧客に付与されたその顧客に固有の識別子（顧客ＩＤ）が格納され、発生日欄１７Ｂには、そのクレームを受け付けた日付が格納される。また分類欄１７Ｃには、そのクレームの内容の分類（品質、納期又はコストなど）が格納され、内容欄１７Ｄには、そのクレームの具体的な内容が格納される。さらに対応状況欄１７Ｅには、対応するクレームに対する対応状況（「対応済み」又は「対応中））が格納され、メモ欄１７Ｆには、営業担当者により登録された備考情報が格納される。

従って、図３の例の場合、「2019/06/18」に「C0021」という顧客ＩＤの顧客から「品質」に関して「納品した印刷物の品質が悪い旨のクレーム」があり、このクレームについては既に「対応済み」であることが示されている。

顧客評価管理マスタテーブル１８は、図４に示すように、顧客ＩＤ欄１８Ａ、顧客名欄１８Ｂ、納期欄１８Ｃ、品質欄１８Ｄ、コスト欄１８Ｅ及び重要顧客欄１８Ｆを備えて構成される。顧客評価管理マスタテーブル１８では、１つの行が１つの顧客評価（顧客評価情報）に対応する。

そして顧客ＩＤ欄１８Ａには、対応する顧客の顧客ＩＤが格納され、顧客名欄１８Ｂには、その顧客の名称（顧客名）が格納される。また納期欄１８Ｃ、品質欄１８Ｄ及びコスト欄１８Ｅには、営業担当者が評価したその顧客の納期、品質及びコストに対する厳しさがそれぞれ格納される。図４では、かかる評価が３段階評価で行われ、「１」が最も寛容的、「２」が次に寛容的、「３」が厳しいことを意味する場合の例を示している。

さらに重要顧客欄１８Ｆには、それまでの売上や発注回数及び発注頻度など考慮して営業担当者により設定された、対応する顧客の重要度が格納される。図４では、かかる重要度が３段階評価で行われ、「３」が最も重要度が高く、「２」が次に重要度が高く、「１」が最も重要度が低い場合の例を示している。これらの重要度は、対応する顧客に対する売上やその顧客からの発注回数及び発注頻度などに基づいて営業担当者により適宜更新される。

従って、図４の例の場合、「C0018」という顧客ＩＤが付与された「Ｒ社」に対する営業担当による顧客評価が、納期については「３」、品質については「２」、コストについては「２」であったことが示されている。また図では、その顧客の重要度が「１」に設定されていることが示されている。

一方、図１からも明らかなように、作業計画立案サーバ３の主記憶装置２１には、ルール設定処理プログラム２３、計画立案処理プログラム２４、計画最適化処理プログラム２５及び評価学習プログラム２６が格納されると共に、当該作業計画立案サーバ３の補助記憶装置２２には、マシン管理テーブル２７、評価項目管理テーブル２８、設備ルール管理テーブル２９、顧客ルール管理テーブル３０、顧客評価管理テーブル３１、ルール適用該非管理テーブル３２及び設定条件管理テーブル３３が格納される。

ルール設定処理プログラム２３は、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべき各種ルールを予め作業計画立案担当者が設定するために用いる、図１２～図１４について後述する各種画面を第２のクライアント端末７に表示させる機能を有するプログラムである。ルール設定処理プログラム２３は、かかる各種画面を用いて作業計画立案担当者により設定された各種ルールを、後述するルール適用該非管理テーブル３２及び設定条件管理テーブル３３に登録したり、これらの各ルールに基づいて設備ルール管理テーブル２９や顧客ルール管理テーブル３０を更新するなどして管理する。

また計画立案処理プログラム２４は、顧客管理サーバ２の注文管理テーブル１６に登録された各注文情報と、作業計画立案担当者により設定された上述の各種ルールとに基づいて、印刷工場における印刷作業の作業計画を立案する機能を有するプログラムである。計画立案処理プログラム２４は、立案した作業計画に基づいて図１７について後述する計画立案結果表示画面１００を生成し、生成した計画立案結果表示画面１００を第２のクライアント端末７に表示させる。

計画最適化処理プログラム２５は、計画立案処理プログラム２４が立案した作業計画を、後述する顧客評価管理テーブル３１に登録されている各顧客評価情報と、顧客管理サーバ２のクレーム情報管理テーブル１７に登録されている各クレーム情報とに基づいて最適化する機能を有するプログラムである。計画最適化処理プログラム２５は、最適化した作業計画に基づいて図１８について後述する最適化ガントチャート１０４を生成し、生成した最適化ガントチャート１０４を計画立案結果表示画面１００に表示させる。

評価学習プログラム２６は、顧客管理サーバ２の顧客評価管理マスタテーブル１８に登録されている各顧客評価情報と、顧客管理サーバ２のクレーム情報管理テーブル１７に登録されている各クレーム情報とに基づいて、顧客評価管理テーブル３１を適宜更新する機能を有するプログラムである。

マシン管理テーブル２７は、印刷工場内に設置された各印刷機を管理するために利用されるテーブルであり、作業計画立案担当者により予め作成される。このマシン管理テーブル２７は、図５に示すように、マシンＩＤ欄２７Ａ、マシン名欄２７Ｂ、色数欄２７Ｃ及び品質欄２７Ｄを備えて構成される。マシン管理テーブル２７では、１つの行が印刷工場内に設置された１つの印刷機に対応する。

そしてマシンＩＤ欄２７Ａには、対応する印刷機に対して付与されたその印刷機に固有の識別番号（マシンＩＤ）が格納され、マシン名欄２７Ｂには、対応する印刷機に対して付与されたその印刷機に固有の名称が格納される。また色数欄２７Ｃには、対応する印刷機が対応可能な最大の印刷色数が格納され、品質欄２７Ｄには、対応する印刷機により印刷された印刷物の品質が格納される。

従って、図５の例の場合、「M0001」というマシンＩＤが付与された「マシン１」という印刷機は、最大４色刷りに対応しており、この印刷機を用いて作成された印刷物の品質は「Low」であることが示されている。

また評価項目管理テーブル２８は、各顧客について営業担当者がそれぞれ評価すべき各項目（以下、これらを評価項目と呼ぶ）を管理するために利用されるテーブルであり、作業計画立案担当者により予め作成される。この評価項目管理テーブル２８は、図６に示すように、項目ＩＤ欄２８Ａ及び評価項目名欄２８Ｂを備えて構成される。評価項目管理テーブル２８では、１つの行が１つの評価項目に対応する。

そして項目ＩＤ欄２８Ａには、対応する評価項目に対して付与されたその評価項目に固有の識別子（項目ＩＤ）が格納され、評価項目名欄２８Ｂには、対応する評価項目の名称（評価項目名）が格納される。

従って、図６の例の場合、かかる評価項目として少なくとも「納期」、「品質」及び「コスト」が設定されており、これらの評価項目に対してそれぞれ「V0001」、「V0002」、「V0003」という項目ＩＤがそれぞれ付与されていることが示されている。

設備ルール管理テーブル２９は、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に遵守すべきルールのうち、作業計画立案担当者により予め設定された設備に関するルール（以下、これを設備ルールと呼ぶ）を管理するために利用されるテーブルである。この設備ルール管理テーブル２９は、図７に示すように、設備ルールＩＤ欄２９Ａ、名前欄２９Ｂ、詳細欄２９Ｃ及び適用状況欄２９Ｄを備えて構成される。設備ルール管理テーブル２９では、１つの行が作業計画立案担当者により設定された１つの設備ルールに対応する。

そして設備ルールＩＤ欄２９Ａには、対応する設備ルールに対して付与されたその設備ルールに固有の識別子（設備ルールＩＤ）が格納され、名前欄２９Ｂには、その設備ルールに付与されたその設備ルールに固有の名前が格納される。また詳細欄２９Ｃには、対応する設備ルールの詳細（具体的な内容）が格納される。さらに適用状況欄２９Ｄには、対応する設備ルールが、現在、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に遵守すべきルールとして適用されているか否かを表す情報（適用中の場合には「適用」、適用されていない場合には「非適用」）が格納される。

従って、図７の例の場合、例えば、「Rule_S01」という設備ルールＩＤが付与された「A1」という名前の設備ルールは「インクの種類が同じオーダ（注文）を連続して（同じ印刷機で）処理」すべきというルールであり、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際にその設備ルールを適用すべきことが設定されていることが示されている。

顧客ルール管理テーブル３０は、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に遵守すべきルールのうち、作業計画立案担当者により予め設定された顧客に関するルール（以下、これを顧客ルールと呼ぶ）を管理するために利用されるテーブルである。この顧客ルール管理テーブル３０は、図８に示すように、顧客ルールＩＤ欄３０Ａ、名前欄３０Ｂ、詳細欄３０Ｃ、優先度欄３０Ｄ、評価項目名欄３０Ｅ及び適用状況欄３０Ｆを備えて構成される。顧客ルール管理テーブルでは、１つの行が作業計画立案担当者により設定された１つの顧客ルールに対応する。

そして顧客ルールＩＤ欄３０Ａには、対応する顧客ルールに対して付与されたその顧客ルールに固有の識別子（顧客ルールＩＤ）が格納され、名前欄３０Ｂには、その顧客ルールに付与されたその顧客ルールに固有の名前が格納される。また詳細欄３０Ｃには、対応する顧客ルールの詳細（具体的な内容）が格納される。

優先度欄３０Ｄには、対応する顧客ルールを適用する際の優先度が格納される。本実施の形態の場合、かかる優先度は、「絶対厳守」、「可能であれば守る」及び「考慮する程度」の３段階で設定される。なお、図８及びこれ以降の図面では、「絶対厳守」が「〇」、「可能であれば守る」が「△」、「考慮する程度」が「－」で表現されている。

また評価項目名欄３０Ｅには、対応する顧客ルールが適用される評価項目の名称が格納され、適用状況欄３０Ｆには、対応する顧客ルールが、現在、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に遵守すべきルールとして適用されているか否かを表す情報（適用中の場合には「適用」、適用されていない場合には「非適用」）が格納される。

従って、図８の例の場合、「Rule_C01」という顧客ルールＩＤが付与された「B1」という名前の設備ルールは「納期」という評価項目について「期限を遵守して処理」すべきというルールであり、その優先度は「〇（絶対厳守）」に設定され、現在、作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に遵守すべきルールとして適用されている（適用状況欄が「適用」）ことが示されている。

顧客評価管理テーブル３１は、顧客管理サーバ２の顧客評価管理マスタテーブル１８に格納されている顧客評価情報を作業計画立案サーバ３側において保持するためのテーブルであり、後述する学習により適宜更新される。この顧客評価管理テーブル３１は、図４について上述した顧客評価管理マスタテーブル１８と同様の構成を有するものであるため、ここでの説明は省略する。

ルール適用該非管理テーブル３２は、図９に示すように、図１６について後述する計画立案画面９０を用いて指定された期間内に処理すべき注文（以下、これを対象注文と呼ぶ）ごとに、どのルール（設備ルール及び顧客ルール）を適用すべきか否かを纏めたテーブルであり、作業計画立案処理の処理過程で本作業計画立案サーバ３において一時的に作成される。ルール適用該非管理テーブル３２では、１つの行が１つの対象注文に対応する。

そしてルール適用該非管理テーブル３２では、各行３２Ａがそれぞれそのとき設定されている設備ルール及び顧客ルールにそれぞれ対応する該非欄３２Ｂに区分されており、これらの該非欄３２Ｂに、それぞれ対応する対象注文に対して対応する設備ルール又は顧客ルールを適用すべきか否かを表す情報が格納される。図９は、対応する対象注文に対して対応する設備ルール又は顧客ルールを必ず適用すべき場合には「〇」、可能であれば適用すべき場合には「△」が格納され、対応する対象注文が対応する設備ルール又は顧客ルールの適用外である場合には「－」が格納されている例を示している。

従って、図９の例の場合、注文ＩＤが「D0001」の注文の場合、「A1」及び「A2」という各設備ルールについては適用可能であれば適用すべきであり（「△」）、「A3」という設備ルールについては適用外（「－」、つまり図９の例では、注文が特殊インクでないということ）であることが示されている。また図９では、かかる注文について、「B1」という顧客ルールについては厳守すべきであり（「〇」）、「B2」及び「B3」という顧客ルールについては適用可能であれば適用すべきである（「△」）ことが示されている。

設定条件管理テーブル３３は、図１３について後述するルール設定画面６０を用いて作業計画立案担当者により設定された、設備ルールの適用条件を管理するために利用されるテーブルであり、図１０に示すように、条件ＩＤ欄３３Ａ、ルールＩＤ欄３３Ｂ、項目欄３３Ｃ、符号欄３３Ｄ、設定欄３３Ｅ及び該非設定欄３３Ｆを備えて構成される。設定条件管理テーブル３３では、１つの行が１つの設備ルールの１つの条件に対応する。

そして条件ＩＤ欄３３Ａには、対応する条件に対して付与されたその条件に固有の識別子（条件ＩＤ）が格納され、ルールＩＤ欄３３Ｂには対応する条件が適用される設備ルールのルールＩＤが格納される。また項目欄３３Ｃには、対応する設備ルールのうちの対応する条件が適用される項目を表す情報が格納される。

符号欄３３Ｄには、ルール設定画面６０を用いて作業計画立案担当者により設定された、対応する設備ルールを適用すべきか否かを表す符号が格納される。かかる符号は、対応する設備ルールに対応する条件を適用すべき場合には「＝」という記号が格納され、適用すべきでない場合には「≠」という記号が格納される。

さらに設定欄３３Ｅには、対応する条件が格納され、該非設定欄３３Ｆには、ルール設定画面６０を用いて作業計画立案担当者により設定された、対応する条件の適用該非が格納される。具体的に、該非設定欄３３Ｆには、対応する設備ルールに対して対応する条件を適用可能であれば適用すべき場合には「△」、適用しなくてもよい場合には「－」が格納される。

従って、図１０の例の場合、「T0001」という条件ＩＤが付与された条件は、「Rule_S01」というルールＩＤの設備ルール（図７の例では「インクの種類が同じオーダを連続して処理」）に関する条件であり、「インクの種類」が「特殊」である場合（符号欄が「＝」）には、適用しなくてもよい（該非設定欄が「－」）ことが示されている。

また図１０の例では、「T0002」という条件ＩＤが付与された条件は、「Rule_S01」というルールＩＤの設備ルールに関する条件であり、「インクの種類」が「特殊」でない場合（符号欄が「≠」）には、「Rule_S01」というルールＩＤの設備ルールを適用できれば適用すべき（該非設定欄が「△」）ことが示されている。

（３）各種画面の構成
図１１は、所定操作により第２のクライアント端末７（図１）に表示される管理者メニュー画面４０を示す。この管理者メニュー画面４０は、作業計画立案担当者が必要な設定を行う際のメニュー画面であり、評価項目設定ボタン４１及びルール設定ボタン４２が表示される。そして管理者メニュー画面４０では、評価項目設定ボタン４１をクリックすることによって、表示画面を図１２に示す評価項目設定画面５０に切り替えることができる。

この評価項目設定画面５０は、各顧客について営業担当者がそれぞれ設定した顧客評価の各評価項目（納期、品質、コスト、……）の中から作業計画の立案に利用すべき評価項目を作業計画立案担当者が指定するための画面である。

実際上、この評価項目設定画面５０には、図６について上述した評価項目管理テーブル２８に登録されているすべての評価項目にそれぞれ対応させた行が設けられた評価項目一覧５１が表示される。また、評価項目一覧５１におけるこれらの行５１Ａ内には、それぞれ対応する評価項目の項目名を表す文字列５２と、適用ボタン５３Ａ及び非適用ボタン５３Ｂとが表示される。

そして作業計画立案担当者は、各顧客について営業担当者がそれぞれ設定した顧客評価の各評価項目の中から作業計画の立案に利用すべき評価項目を、その評価項目に対応する行５１Ａ内の適用ボタン５３Ａをクリックすることにより選択することができる。この場合、その条件項目が選択されていることが一見して認識できるように、その条件項目に対応する適用ボタン５３Ａが着色された状態に強調表示される。

また作業計画立案担当者は、既に選択されている条件項目に対応する行５１Ａ内の非適用ボタン５３Ｂをクリックすることによって、その条件項目を選択状態から解除（作業計画の立案に利用すべき評価項目から外す）ことができる。この場合には、それまで強調表示されていた適用ボタン５３Ａの表示形態が、強調表示されていない元の表示形態に戻される。

そして評価項目設定画面５０では、上述のようにして評価項目一覧５１に項目名が表示された各評価項目の中から作業計画の立案に利用すべき評価項目を選択した後、画面右下に設けられた戻るボタン５４をクリックすることにより、表示画面を管理者メニュー画面４０（図１１）に戻すことができ、これと併せて、そのとき評価項目設定画面５０において選択されていた各条件項目を作業計画の立案に利用すべき評価項目として設定することができる。

一方、管理者メニュー画面４０では、ルール設定ボタン４２をクリックすることによって、表示画面を例えば図１３に示すようなルール設定画面６０に切り替えることができる。このルール設定画面６０は、本作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべき設備ルール及び顧客ルールを作業計画立案担当者が事前に設定するための画面である。

実際上、ルール設定画面６０には、そのとき設定可能なルール種別がすべて掲載されたルール種別一覧６１が画面上段に表示される。本実施の形態の場合、かかるルール種別として、印刷作業時における印刷設備の使用に関する設備ルールと、顧客から注文に応じて設定される顧客ルールとがある。

そしてルール設定画面６０では、かかるルール種別一覧６１に掲載されたルール種別の中から所望するルール種別をクリックすることによって、そのルール種別に関する各種設定を行うための構成のルール設定画面が表示される。この場合、現在、どのルール種別が選択されているかをユーザが一見して認識できるように、ルール種別一覧６１におけるそのとき選択されたルール種別に対応する行が着色される。

なお、本実施の形態の場合、管理者メニュー画面４０（図１１）においてルール設定ボタン４２をクリックした場合、ルール設定画面６０として、この図１３に示すような設備ルールを設定するためのルール設定画面（以下、これを設備ルール設定画面と呼ぶ）６０がデフォルトで表示される。

この設備ルール設定画面６０では、上述のルール種別一覧６１の下段に、そのとき設備ルール管理テーブル２９（図７）に登録されている各設備ルールにそれぞれ対応させた行６２Ａが設けられた設備ルール一覧６２が表示される。また設備ルール一覧６２におけるこれらの行６２Ａ内には、それぞれ対応する設備ルールのルール名を表す文字列６３（図１３では「Ａ１」～「Ａ３」）と、その設備ルールの具体的な内容（ルール内容）を表す文字列６４（図１３では「インクの種類が同じオーダを連続して処理」など）と、適用ボタン６５Ａ及び非適用ボタン６５Ｂとが表示される。

そして作業計画立案担当者は、かかる設備ルール一覧６２に掲載された設備ルールの中から作業計画の立案の際に適用すべきルールを、その設備ルールに対応する行６２Ａ内の適用ボタン６５Ａをクリックすることによって選択することができる。この場合、その条件項目が選択されていることが一見して認識できるように、その設備ルールに対応する適用ボタン６５Ａが着色された状態に強調表示される。

また設備ルール設定画面６０では、既に選択されている設備ルールに対応する行６２Ａ内の非適用ボタン６５Ｂをクリックすることによって、その設備ルールを選択状態から解除（その設備ルールを、作業計画の立案の際に適用すべき設備ルールから外す）ことができる。この場合には、それまで強調表示されていた適用ボタン６５Ａの表示が強調されていない元の状態に戻される。

さらに設備ルール設定画面６０では、設備ルール一覧６２のいずれかの行６２Ａをクリックすることによって、設備ルール一覧６２の下側に設けられた条件作成領域６６において、その行６２Ａに対応する設備ルールを適用する際の条件（該非設定）を設定することができる。

実際上、かかる条件作成領域６６には、図１０について上述した設定条件管理テーブル３３の項目欄３３Ｃ、符号欄３３Ｄ、設定欄３３Ｅ及び該非設定欄３３Ｆにそれぞれ対応させた複数のボックス６７Ａ～６７Ｄが条件ごとにそれぞれ表示される。そして設備ルール設定画面６０では、これらのボックス６７Ａ～６７Ｄ内に表示される文字列をプルダウン方式で選択することができ、これにより所望する条件を設定することができる。

なお条件作成領域６６には、そのとき作成された各条件にそれぞれ対応させて削除ボタン６８が表示される。そして、この削除ボタン６８をクリックすることによって、そのとき条件作成領域６６で作成された対応する条件を削除（クリア）することができる。

また条件作成領域６６には追加ボタン６９が表示されており、この追加ボタン６９をクリックすることによって、設定条件管理テーブル３３の項目欄３３Ｃ、符号欄３３Ｄ、設定欄３３Ｅ及び該非設定欄３３Ｆにそれぞれ対応させた新たな複数のボックス６７Ａ～６７Ｄを条件作成領域６６に表示させることができる。これにより作業計画立案担当者は、これらの新たなボックス６７Ａ～６７Ｄを利用して新たな条件を設定することができる。

そして設備ルール設定画面６０では、上述のようにして本作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべき設備ルールを選択すると共に、これら設備ルールに関する条件の設定（該非設定）を行った後に、画面右下に表示された設定ボタン６９Ａをクリックすることにより、これらのルール及び条件を設定された設備ルールとして登録することができる。

実際上、この場合、設備ルール管理テーブル２９（図７）の各行のうち、上述のようにして本作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべきルールとして選択された各設備ルールに対応する行の適用状況欄２９Ｄに、それぞれその設備ルールが適用されている旨の情報（図７では「適用」）が格納される。また、そのとき条件作成領域６６で作成された各設備ルールに関する条件が、それぞれ設定条件管理テーブル３３（図１０）に登録される。

また設備ルール設定画面６０では、設定ボタン６９Ａの右側に表示されたキャンセルボタン６９Ｂをクリックすることにより、そのときその設備ルール設定画面６０を用いて選択したルールや条件作成領域６６で作成した条件を適用状態に登録することなく、この設備ルール設定画面６０を閉じることができる。

これに対して、設備ルール設定画面６０のルール種別一覧６１において顧客ルールに対応する行をクリックして選択することにより、表示画面を、図１４に示すような顧客ルールを設定するためのルール設定画面（以下、これを顧客ルール設定画面と呼ぶ）７０に切り替えることができる。

この顧客ルール設定画面７０では、ルール種別一覧６１の下段に、そのとき顧客ルール管理テーブル３０（図８）に登録されている各顧客ルールにそれぞれ対応させた行７１Ａが設けられた顧客ルール一覧７１が表示される。また顧客ルール一覧７１におけるこれらの行７１Ａ内には、それぞれ対応する顧客ルールのルール名を表す文字列７２（図１４では「Ｂ１」～「Ｂ３」）と、その顧客ルールの具体的なルール内容を表す文字列７３（図１４では「納期を遵守して処理」など）と、適用該非を表す記号７４（図１４では「〇」や「△」）と、対応する顧客ルールが適用される評価項目を表す文字列７５（図１４では「納期」など）と、適用ボタン７６Ａ及び非適用ボタン７６Ｂとが表示される。

そして顧客ルール一覧７１では、個々の顧客ルールについての適用該非や対象となる評価項目をプルダウン方式で選択することができる。また作業計画立案担当者は、かかる顧客ルール一覧７１に掲載された顧客ルールの中から適用することを希望するルールを、その顧客ルールに対応する行７１Ａ内の適用ボタン７６Ａをクリックすることによって選択することができる。この場合、その条件項目が選択されていることが一見して認識できるように、その顧客ルールに対応する適用ボタン７６Ａが着色された状態に強調表示される。

また顧客ルール設定画面７０では、既に選択されている顧客ルールに対応する行７１Ａ内の非適用ボタン７６Ｂをクリックすることによって、その顧客ルールを選択状態から解除する（その設備ルールを、作業計画を立案する際に適用すべき設備ルールから外す）ことができる。この場合には、それまで強調表示されていた適用ボタン７６Ａの表示形態が、強調表示されていない元の状態形態に戻される。

そして顧客ルール設定画面７０では、上述のようにして本作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべき顧客ルールを選択すると共に、これら顧客ルールに関する適用該非や評価項目の選択を行った後に、画面右下に表示された設定ボタン７７Ａをクリックすることにより、これらの顧客ルールを設定された顧客ルールとして登録することができる。

実際上、この場合、顧客ルール管理テーブル３０（図８）の各行のうち、上述のようにして本作業計画立案サーバ３が作業計画を立案する際に適用すべきルールとして選択された各顧客ルールに対応する行の優先度欄３０Ｄ及び評価項目名欄３０Ｅに、それぞれ顧客ルール一覧７１においてユーザにより選択された適用該非や評価項目に関する情報が格納される。またこれらの行の適用状況欄３０Ｆに、それぞれその顧客ルールが適用されている旨の情報（図８では「適用」）が格納される。

また顧客ルール設定画面７０では、設定ボタン７７Ａの右側に表示されたキャンセルボタン７７Ｂをクリックすることにより、そのときその顧客ルール設定画面７０を用いて選択した顧客ルールを適用されている状態に登録することなく、この顧客ルール設定画面７０を閉じることができる。

一方、図１５は、所定操作により第２のクライアント端末７（図１）に表示される計画立案メニュー画面８０を示す。この計画立案メニュー画面８０は、作業計画立案担当者が実際に作業計画を立案する際のメニュー画面であり、計画立案ボタン８１及び顧客評価確認ボタン８２が表示される。

そして作業計画立案担当者は、計画立案メニュー画面８０の計画立案ボタン８１をクリックすることによって、表示画面を図１６に示すような計画立案画面９０に切り替えることができる。この計画立案画面９０には、そのとき作業計画立案サーバ３が作業計画を立案すべき期間（以下、これを計画立案指定期間と呼ぶ）の開始日及び開始時間をそれぞれ指定するための第１の日付テキストボックス９１Ａ及び第１の時間テキストボックス９１Ｂと、かかる計画立案指定期間の終了日及び終了時間をそれぞれ指定するための第２の日付テキストボックス９２Ａ及び第２の時間テキストボックス９２Ｂとが表示される。

かくして作業計画立案担当者は、計画立案指定期間の開始日を第１の日付テキストボックス９１Ａに入力すると共に、計画立案指定期間の開始時間をプルダウン方式で選択して第１の時間テキストボックス９１Ｂに表示させ、さらに計画立案指定期間の終了日を第２の日付テキストボックス９２Ａに入力すると共に、計画立案指定期間の終了時間をプルダウン方式で選択して第２の時間テキストボックス９２Ｂに表示させることにより、計画立案指定期間を指定することができる。

なお計画立案画面９０には、かかる第１及び第２の日付テキストボックス９１Ａ，９２Ａにそれぞれ対応させてカレンダ９３Ａ，９３Ｂが表示されており、これらのカレンダ９３Ａ，９３Ｂ上の計画立案指定期間の開始日や、終了日に対応する日付をクリックすることによって、その日付を計画立案指定期間の開始日や終了日として指定することもできる。この場合、カレンダで指定された日付が対応する第１又は第２の日付テキストボックス９１Ａ，９２Ａに表示される。

そして作業計画立案担当者は、上述のようにして計画立案画面９０において計画立案指定期間の開始日及び開始時間と、終了日及び終了時間とを指定した後、計画立案実行ボタン９４をクリックすることによって、かかる計画立案指定期間における作業計画を立案させる作業計画立案処理を本作業計画立案サーバ３に実行させることができる。

実際上、作業計画立案サーバ３は、かかる計画立案実行ボタン９４がクリックされると、顧客管理サーバ２（図１）の注文管理テーブル１６（図２）に登録されている注文情報の中から計画立案指定期間内に作業すべきすべての注文の注文情報をそれぞれ取得する。また作業計画立案サーバ３は、設備ルール管理テーブル２９や顧客ルール管理テーブル３０を参照して、そのとき適用すべき設備ルールや顧客ルール（適用状況欄２９Ｄ，３０Ｆに「適用」が格納された設備ルールや顧客ルール）を確認すると共に、設定条件管理テーブル３３から必要な設備ルールの条件をすべて取得する。そして作業計画立案サーバ３は、このようにして取得した各情報に基づいて、計画立案指定期間内の作業計画を立案する作業計画立案処理を実行し、この作業計画立案処理により立案した作業計画を図１７に示す計画立案結果表示画面１００として第２のクライアント端末７に表示させる。

この計画立案結果表示画面１００は、上述の作業計画立案処理により立案した、図１６について上述した計画立案画面９０において指定された計画立案指定期間内の作業計画を表示するための画面であり、画面左側に立案結果ガントチャート１０１が表示されると共に、画面右側にルール合致状況詳細一覧タブ１０２が表示される。

そして立案結果ガントチャート１０１には、上述の作業計画立案処理により立案された計画立案指定期間内の印刷機ごとの作業計画が帯状グラフとして表示される。より詳しくは、立案結果ガントチャート１０１には、各印刷機が何時から何時までどの注文の印刷処理を行うべきかを表す帯状グラフ１０１Ａが表示され、その帯状グラフ１０１Ａ内に対応する注文の注文ＩＤが表示される。

また立案結果ガントチャート１０１には、許容できるルール（主として「インクの種類が同じオーダを連続して処理」や、「１色又は２色刷りはどのマシン」などの設備ルール）に合致しない注文については、その注文に対応する帯状グラフ１０１Ａの右端に「△」形状のアイコン（以下、これを△アイコンと呼ぶ）１０１Ｂが橙色等の目立つ色で表示される。また立案結果ガントチャート１０１では、厳守すべきルール（主として注文時に要求された納期、品質及びコストなどの顧客ルール）に合致しない注文については、その注文に対応する帯状グラフ１０１Ａの右端に「×」形状のアイコン（以下、これを×アイコンと呼ぶ）１０１Ｃが△アイコン１０１Ｂよりも目立つ赤色等で表示される。

またルール合致状況詳細一覧タブ１０２には、立案結果ガントチャート１０１に帯状グラフ１０１Ａが表示された各注文（計画立案指定期間内に処理すべき各注文）にそれぞれ対応させて行１０２Ａが設けられ、これらの行１０２Ａは、設備ルール設定画面６０（図１３）や顧客ルール設定画面７０（図１４）において設定された設備ルール及び顧客ルールにそれぞれ対応させた複数のルール合致状況欄１０２Ｂに区分されている。

そして、これらのルール合致状況欄１０２Ｂ内には、それぞれ対応する注文が対応する設備ルールや顧客ルールに合致しているか否かを表すマーク（以下、これをルール合致状況マークと呼ぶ）１０２Ｃが表示される。なお図１７では、かかるルール合致状況マーク１０２Ｃとして、対応する設備ルールや顧客ルールが対応する注文に合致している場合には「〇」、対応する許容可能な設備ルール又は顧客ルールが対応する注文に合致していない場合には「△」、対応する設備ルールや顧客ルールが対応する注文に合致していない場合には「×」が格納され、対応する設備ルールや顧客ルールが適用外の場合には「－」が格納されている例が示されている。

さらにルール合致状況詳細一覧タブ１０２において、「×」が格納されたルール合致状況欄１０２Ｂは、その合致していないルールが遵守すべきルールである場合には、立案結果ガントチャート１０１の×アイコン１０１Ｃと同じ色に着色され、その合致していないルールが非合致が許容できるルールである場合には、立案結果ガントチャート１０１の△アイコン１０１Ｂと同じ色に着色される。

これにより作業計画立案担当者は、この計画立案結果表示画面１００の立案結果ガントチャート１０１に基づいて、本作業計画立案サーバ３により立案された作業計画を確認することができる。また作業計画立案担当者は、立案結果ガントチャート１０１に表示された×アイコン１０１Ｃ及び△アイコン１０１Ｂと、ルール合致状況詳細一覧タブ１０２とに基づいて、その作業計画においてルールに合致しない注文と、その注文について合致しないルールとを容易に認識することができる。

また計画立案結果表示画面１００では、画面左側の中段に表示された最適化ボタン１０３をクリックすることによって、図１８に示すように、顧客評価を加味して再立案した作業計画のガントチャート（以下、これを最適化ガントチャートと呼ぶ）１０４を立案結果ガントチャート１０１の下側に表示させることができる。最適化ガントチャート１０４の表示形態は立案結果ガントチャート１０１と同様であるため、ここでの説明は省略する。

また、このとき画面右側には、ルール合致状況詳細一覧タブ１０２に代えて、顧客評価を加味して再立案した作業計画に対応したルール合致状況詳細（最適化後）一覧タブ１０５が表示される。このルール合致状況詳細（最適化後）一覧タブ１０５の構成及び表示形態は、ルール合致状況詳細一覧タブ１０２と同様であるため、ここでの詳細な説明は省略する。

他方、計画立案メニュー画面８０（図１５）の顧客評価確認ボタン８２をクリックすることによって、図１９に示すような顧客評価表示画面１１０を第２のクライアント端末７に表示させることができる。

この顧客評価表示画面１１０では、顧客評価一覧１１１が表示される。そしてこの顧客評価一覧１１１には、後述のように学習によって適宜更新される、顧客評価管理テーブル３１（図１）に登録されている顧客ごとの顧客評価がそれぞれ表示される。顧客評価表示画面１１０は、画面下側に表示されたＯＫボタン１１２をクリックすることにより閉じることができる。

（４）作業計画立案機能に関連する各種処理
次に、上述の作業計画立案機能に関連して作業計画立案サーバ３において実行される各種処理の具体的な処理内容について説明する。なお、以下においては、各種処理の処理主体を「プログラム」として説明するが、実際上は、その「プログラム」に基づいて作業計画立案サーバ３のＣＰＵ２０（図１）がその処理を実行することは言うまでもない。

（４－１）ルール設定処理
図２０は、図１１について上述した管理者メニュー画面４０のルール設定ボタン４２がクリックされた場合に、作業計画立案サーバ３のルール設定処理プログラム２３（図１）により実行されるルール設定処理を示す。ルール設定処理プログラム２３は、この図２０に示す処理手順に従って、設備ルール設定画面６０（図１３）や顧客ルール設定画面７０（図１４）を第２のクライアント端末７に表示させ、これら設備ルール設定画面６０や顧客ルール設定画面７０を用いて作業計画立案担当者により設定された設備ルールや顧客ルールに基づいて設備ルール管理テーブル２９（図７）や顧客ルール管理テーブル３０（図８）を更新したり、設備ルール設定画面６０を用いて設定された各設備ルールの条件を設定条件管理テーブル３３に登録する。

実際上、ルール設定処理プログラム２３は、第２のクライアント端末７に表示された管理者メニュー画面４０（図１１）のルール設定ボタン４２（図１１）がクリックされるとこのルール設定処理を開始し、まず、管理者メニュー画面４０に代えて図１３について上述した設備ルール設定画面６０をその第２のクライアント端末７に表示させる（Ｓ１）。

続いて、ルール設定処理プログラム２３は、設備ルール設定画面６０のルール種別一覧６１において顧客ルールが選択され、設備ルール設定画面６０上で設定ボタン６９Ａ又はキャンセルボタン６９Ｂのクリック以外の何らかの操作が行われ、又は、設定ボタン６９Ａ若しくはキャンセルボタン６９Ｂがクリックされるのを待ち受ける（Ｓ２，Ｓ３，Ｓ５，Ｓ６－Ｓ２）。

そしてルール設定処理プログラム２３は、設定ボタン６９Ａ又はキャンセルボタン６９Ｂのクリック以外の操作が行われると（Ｓ３；ＹＥＳ）、その操作に応じて、適宜、設備ルール設定画面６０を更新する（Ｓ４）。

またルール設定処理プログラム２３は、キャンセルボタン６９Ｂがクリックされると（Ｓ５；ＹＥＳ）、それまでに設備ルール設定画面６０や顧客ルール設定画面７０において作業計画立案担当者により設定されたすべての設備ルールや顧客ルールを破棄した上で設備ルール設定画面６０を閉じて、このルール設定処理を終了する。

これに対して、ルール設定処理プログラム２３は、設定ボタン６９Ａがクリックされると（Ｓ６；ＹＥＳ）、それまでに設備ルール設定画面６０や顧客ルール設定画面７０において作業計画立案担当者により設定されたすべての設備ルールや顧客ルールに従って設備ルール管理テーブル２９（図７）や顧客ルール管理テーブル３０（図８）を更新したり、必要な条件を設定条件管理テーブル３３（図１０）に登録した上で、この設備ルール設定画面６０を閉じる（Ｓ７）。そしてルール設定処理プログラム２３は、この後、このルール設定処理を終了する。

一方、ルール設定処理プログラム２３は、設備ルール設定画面６０のルール種別一覧６１（図１３）において顧客ルールが選択されると（Ｓ２；ＹＥＳ）、第２のクライアント端末７の表示画面を図１４について上述した顧客ルール設定画面７０に切り替えさせる（Ｓ８）。

そしてルール設定処理プログラム２３は、この後、顧客ルール設定画面７０のルール種別一覧６１において設備ルールが選択され、顧客ルール設定画面７０上で設定ボタン７７Ａ又はキャンセルボタン７７Ｂのクリック以外の何らかの操作が行われ、又は、設定ボタン７７Ａ若しくはキャンセルボタン７７Ｂがクリックされるのを待ち受ける（Ｓ９，Ｓ１０，Ｓ１２，Ｓ１３－Ｓ９）。

そしてルール設定処理プログラム２３は、顧客ルール設定画面７０のルール種別一覧６１において設備ルールが選択されると（Ｓ９；ＹＥＳ）、第２のクライアント端末７の表示画面を図１３について上述した設備ルール設定画面６０に切り替えさせ（Ｓ１）、この後、ステップＳ１以降を上述と同様に処理する。

またルール設定処理プログラム２３は、設定ボタン７７Ａ又はキャンセルボタン７７Ｂのクリック以外の操作が行われると（Ｓ１０；ＹＥＳ）、その操作に応じて、適宜、顧客ルール設定画面７０を更新する（Ｓ１１）。

さらにルール設定処理プログラム２３は、キャンセルボタン７７Ｂがクリックされると（Ｓ１２；ＹＥＳ）、それまでに設備ルール設定画面６０や顧客ルール設定画面７０において作業計画立案担当者により設定されたすべての設備ルールや顧客ルールを破棄した上でこの顧客ルール設定画面７０を閉じて、このルール設定処理を終了する。

これに対して、ルール設定処理プログラム２３は、設定ボタン７７Ａがクリックされると（Ｓ１３；ＹＥＳ）、それまでに設備ルール設定画面６０や顧客ルール設定画面７０において作業計画立案担当者により設定されたすべての設備ルールや顧客ルールに従って設備ルール管理テーブル２９（図７）や顧客ルール管理テーブル３０（図８）を更新したり、必要な条件を設定条件管理テーブル３３（図１０）に登録した上で、この顧客ルール設定画面を閉じる（Ｓ１４）。そしてルール設定処理プログラム２３は、この後、このルール設定処理を終了する。

（４－２）作業計画立案処理
一方、図２１は、図１６について上述した計画立案画面９０の計画立案実行ボタン９４がクリックされた場合に、作業計画立案サーバ３の計画立案処理プログラム２４により実行される作業計画立案処理を示す。計画立案処理プログラム２４は、この図２１に示す処理手順に従って、顧客からの注文と、作業計画立案担当者により設定された設備ルール及び顧客ルールとなどに従ってかかる計画立案指定期間内の作業計画を立案する。

実際上、計画立案処理プログラム２４は、計画立案画面９０において計画立案指定期間が設定された上で計画立案実行ボタン９４がクリックされるとこの図２１に示す作業計画立案処理を開始し、まず、計画立案画面９０で設定された計画立案指定期間を取得する（Ｓ２０）。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、顧客管理サーバ２にアクセスして、当該顧客管理サーバ２の注文管理テーブル１６（図２）に注文情報が格納された注文のうち、計画立案指定期間内に処理すべきすべての注文の注文情報を取得する（Ｓ２１）。

次いで、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ２１で取得した各注文の注文情報に基づいて、これら注文ごとに各設備ルール及び各顧客ルールの該非判定を行い、判定結果をルール適用該非管理テーブル３２（図９）に登録する（Ｓ２２）。

例えば、設備ルールとして図１３の「Ａ１」～「Ａ３」が設定され、顧客ルールとして図１４の「Ｂ１」～「Ｂ３」が設定されている場合、計画立案処理プログラム２４は、注文が特殊インクでの印刷でないときには「Ａ１」の設備ルールはできる限り適用すべきと判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂ（図９）に「〇」又は「△」を格納する一方、注文が特殊インクでの印刷であるときには「Ａ１」の設備ルールは適用外であると判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに「－」を格納する。

また計画立案処理プログラム２４は、注文が１色又は２色刷りであるときには「Ａ２」の設備ルールはできる限り適用すべきであると判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに「〇」又は「△」を格納する一方、注文が３色以上の印刷であるときには「Ａ２」の設備ルールは適用外であると判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに「－」を格納する。

さらに計画立案処理プログラム２４は、注文が特殊インクでの印刷でないときには「Ａ３」の設備ルールは適用外と判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに「－」を格納する一方、注文が特殊インクでの印刷であるときには「Ａ３」の設備ルールは適用すべきであると判定して、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに「〇」又は「△」を格納する。

さらに計画立案処理プログラム２４は、「Ｂ１」～「Ｂ３」の顧客ルールについては、ルール適用該非管理テーブル３２の対応する該非欄３２Ｂに、顧客ルール設定画面７０（図１４）において作業計画立案担当者によりこれら「Ｂ１」～「Ｂ３」についてそれぞれ設定された適用該非（「〇」、「△」又は「×」）をそれぞれ格納する。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ２２で該非判定を登録したルール適用該非管理テーブル３２に基づいて、計画立案指定期間内の作業計画を立案する計画立案処理を実行する（Ｓ２３）。計画立案処理の具体的内容については、後述する。

次いで、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ２３で立案した作業計画において作業スケジュールが作成された注文ごとに、その注文の作業スケジュールが作業計画立案担当者により設定された各設備ルール及び各顧客ルールにそれぞれ合致しているか否かを評価する（Ｓ２４）。

具体的に、計画立案処理プログラム２４は、図１７について上述した計画立案結果表示画面１００のルール合致状況詳細一覧タブ１０２と同じ構成の図示しない表（以下、これをルール合致状況詳細表と呼ぶ）を主記憶装置２１（図１）上に用意し、かかる注文の作業スケジュールが設備ルール又は顧客ルールに合致している場合には「〇」をそのルール合致状況詳細表の対応する欄に格納する。

また計画立案処理プログラム２４は、かかる注文の作業スケジュールが設備ルール又は顧客ルールに合致していない場合であって、当該設備ルール又は顧客ルールが遵守すべきルール（ルール適用該非管理テーブル３２において「〇」のルール）である場合には、かかるルール合致状況詳細表の対応する欄に「×」を格納する。

さらに計画立案処理プログラム２４は、かかる注文の作業スケジュールが設備ルール又は顧客ルールに合致していない場合であって、当該設備ルール又は顧客ルールが守れなくても許容されるルール（ルール適用該非管理テーブル３２において「△」のルール）である場合には、かかるルール合致状況詳細表の対応する欄に「△」を格納する。

この後、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ２４の評価結果に基づいて、ステップＳ２３で立案した作業計画において作業スケジュールが作成されたすべての注文がそれぞれ各設備ルール及び各顧客ルールにすべて合致しているか否かを判定する（Ｓ２５）。

計画立案処理プログラム２４は、この判定で肯定結果を得るとステップＳ２８に進み、否定結果を得ると、予め定められた所定数（例えば、３つ）の作業計画を立案し終えたか否かを判定する（Ｓ２６）。そして計画立案処理プログラム２４は、この判定で否定結果を得るとステップＳ２３に戻り、この後、ステップＳ２５又はステップＳ２６で肯定結果を得るまでステップＳ２３～ステップＳ２６の処理を繰り返す。

そして計画立案処理プログラム２４は、やがて予め定められた所定数の作業計画を立案し終えることによりステップＳ２６で肯定結果を得ると、上述のようにして立案した既定数の作業計画のうち、かかるルール合致状況詳細表において「〇」の数が最も多い作業計画を抽出する（Ｓ２７）。

また計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ２５で肯定結果を得てステップＳ２８に進んだ場合には直前のステップＳ２３で立案した作業計画、ステップＳ２６で肯定結果を得てステップＳ２８に進んだ場合にはステップＳ２７で抽出した作業計画を内容とする計画立案結果表示画面１００（図１７）を生成する（Ｓ２８）。

この際、計画立案処理プログラム２４は、かかるルール合致状況詳細表においていずれかの設備ルール又は顧客ルールが「×」となっている注文については、生成した計画立案結果表示画面１００の立案結果ガントチャート１０１（図１７）内のその注文に対応する帯状グラフ１０１Ａの右端に×アイコン１０１Ｃを表示させる。また計画立案処理プログラム２４は、かかるルール合致状況詳細表においていずれかの設備ルール又は顧客ルールが「△」となっている注文については、生成した計画立案結果表示画面１００の立案結果ガントチャート１０１内のその注文に対応する帯状グラフ１０１Ａの右端に△アイコン１０１Ｂを表示させる。

さらに計画立案処理プログラム２４は、計画立案結果表示画面１００のルール合致状況詳細一覧タブ１０２（図１７）については、かかるルール合致状況詳細表をコピーするようにして作成すると共に、当該ルール合致状況詳細一覧タブ１０２内の各ルール合致状況欄１０２Ｂ（図１７）のうち、ルール合致状況詳細表において「△」や「×」となっている欄に対応する各ルール合致状況欄１０２Ｂをそれぞれ対応する色に着色する。

そして計画立案処理プログラム２４は、このようにして作成した計画立案結果表示画面１００を第２のクライアント端末７に表示させ（Ｓ２９）、この後、この作業計画立案処理を終了する。

（４－３）計画最適化処理
図２２は、図１７について上述した計画立案結果表示画面１００の最適化ボタン１０３（図１７）がクリックされた場合に計画最適化処理プログラム２５（図１）により実行される計画最適化処理の処理手順を示す。計画最適化処理プログラム２５は、この図２２に示す処理手順に従って顧客評価を加味して作業計画を再立案する。

実際上、計画最適化処理プログラム２５は、計画立案結果表示画面１００の最適化ボタン１０３がクリックされるとこの図２２に示す計画最適化処理を開始し、まず、かかる計画立案結果表示画面１００のルール合致状況詳細一覧タブ１０２（図１７）に格納されている、各注文の作業スケジュールが作業計画立案担当者により設定された各設備ルール及び各顧客ルールに合致しているか否かの評価を取得する（Ｓ３０）。具体的に、計画最適化処理プログラム２５は、図２１のステップＳ２４について上述した計画立案処理プログラム２４が主記憶装置２１（図１）上に作成したルール合致状況詳細表を読み込む。

続いて、計画最適化処理プログラム２５は、ステップＳ３０で読み込んだルール合致状況詳細表において、顧客ルールの納期についての合致状況が「×」となっている注文があるか否かを判定する（Ｓ３１）。そして計画最適化処理プログラム２５は、この判定で否定結果を得るとステップＳ３８に進む。

これに対して、計画最適化処理プログラム２５は、ステップＳ３１の判定で肯定結果を得ると、ステップＳ３１で検出した、納期の合致状況が「×」となっている注文の中からステップＳ３３以降が未処理の注文を１つ選択する（Ｓ３２）。

続いて、計画最適化処理プログラム２５は、ステップＳ３２で選択した注文（以下、これを選択注文と呼ぶ）の発注元の顧客の納期に対する顧客評価を顧客評価管理テーブル３１（図１）から取得する（Ｓ３３）。そして計画最適化処理プログラム２５は、ステップＳ３３で取得した顧客評価が「１」又は「２」であるか否かを判定する（Ｓ３４）。

この判定で否定結果を得ることは、選択注文の発注元の顧客からの納期に対する評価が最低の「３」であり、この顧客評価を上げるためにその顧客の納期を厳守するよう作業計画を再立案する必要があることを意味する。かくして、このとき計画最適化処理プログラム２５は、計画立案指定期間内の作業計画を再立案する計画立案処理の実行命令を計画立案処理プログラム２４（図１）に与える（Ｓ３５）。そして計画最適化処理プログラム２５は、この計画立案処理が終了するとステップＳ３１に戻り、この後、ステップＳ３１以降の処理を上述と同様に実行する。

これに対して、ステップＳ３４の判定で肯定結果を得ることは、選択注文の発注元の顧客からの納期に対する評価が普通以上であることを意味する。かくして、このとき計画最適化処理プログラム２５は、上述したルール合致状況詳細表における選択注文の「納期」に対応する欄に格納されているルール合致状況マーク１０２Ｃを「×」から「△」に変更する（Ｓ３６）。

この後、計画最適化処理プログラム２５は、ステップＳ３１で検出した、納期の合致状況が「×」となっているすべての注文についてステップＳ３３以降の処理を実行し終えたか否かを判定する（Ｓ３７）。そして計画最適化処理プログラム２５は、この判定で否定結果を得るとステップＳ３２に戻り、この後、ステップＳ３２で選択する注文を、該当する注文であってステップＳ３３以降が未処理の他の注文に順次切り替えながらステップＳ３２～ステップＳ３７の処理を繰り返す。

さらに計画最適化処理プログラム２５は、やがて納期の合致状況が「×」となっているすべての注文についてステップＳ３３～ステップＳ３６の処理を実行し終えることによりステップＳ３７で肯定結果を得ると、計画立案結果表示画面１００の立案結果ガントチャート１０１の下側に、再立案後の作業計画の内容に応じた最適化ガントチャート１０４（図１８）を表示すると共に、そのときのルール合致状況詳細表の内容をコピーしたルール合致状況詳細（最適化後）一覧タブ１０５（図１８）をその計画立案結果表示画面１００の右側に表示する（Ｓ３８）。そして計画最適化処理プログラム２５は、この後、この計画最適化処理を終了する。

（４－４）計画立案処理
図２３は、図２１について上述した作業計画立案処理のステップＳ２３や、図２２について上述した計画最適化処理のステップＳ３５において計画立案処理プログラム２４により実行される計画立案処理の具体的な処理内容を示す。

計画立案処理プログラム２４は、作業計画立案処理のステップＳ２３に進み、又は、計画最適化処理のステップＳ３５において計画最適化処理プログラム２５により計画立案処理の実行命令が与えられると、この図２３に示す計画立案処理を開始し、まず、作業計画の立案が新規であるか否かを判定する（Ｓ４０）。

ここでの「新規」とは、作業計画の再立案でないことを意味する。従って、計画立案処理プログラム２４は、作業計画立案処理のステップＳ２３に進んだことによりこの計画立案処理を開始した場合には、このステップＳ４０で肯定結果を得ることになる。

そして、この場合、計画立案処理プログラム２４は、作業計画立案処理のステップＳ２１で注文情報を取得した、計画立案指定期間内に作業すべきすべての注文のうち、ステップＳ４２以降の処理が未処理の注文を１つ選択する（Ｓ４１）。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、マシン管理テーブル２７（図５）及びルール適用該非管理テーブル３２（図９）を参照して、ステップＳ４１で選択した注文（以下、計画立案処理の説明において、この注文を選択注文と呼ぶ）を印刷可能な印刷機を１つ選択する（Ｓ４２）。また計画立案処理プログラム２４は、マシン管理テーブル２７に登録された各印刷機にそれぞれ対応付けて主記憶装置２１（図１）内に用意した図示しない印刷対象注文リストのうち、ステップＳ４２で選択した印刷機に対応する印刷対象注文リストに、ステップＳ４１で選択した選択注文を追加登録する（Ｓ４３）。

次いで、計画立案処理プログラム２４は、計画立案指定期間内に処理すべきすべての注文に対するステップＳ４２以降の処理を実行し終えたか否かを判定する（Ｓ４４）。そして計画立案処理プログラム２４は、この判定で否定結果を得るとステップＳ４１に戻り、この後、ステップＳ４１で選択する注文を、未処理の他の該当する注文（計画立案指定期間内に処理すべき注文）に順次切り替えながら、ステップＳ４１～ステップＳ４４の処理を繰り返す。

そして計画立案処理プログラム２４は、やがて計画立案指定期間内に処理すべきすべての注文をいずれかの印刷機の印刷対象注文リストに登録し終えることによりステップＳ４４で肯定結果を得ると、マシン管理テーブル２７に登録された各印刷機の中からステップＳ５６以降が未処理の印刷機を１つ選択する（Ｓ５５）。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５５で選択した印刷機に対応する印刷対象注文リストに登録されている注文を、その納期順にソートする（Ｓ５６）。また計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５６でソートした注文ごとに印刷作業に要する時間をそれぞれ算出し、これら注文の開始時刻及び終了時刻をそれぞれ設定する（Ｓ５７）。そして、計画立案処理プログラム２４は、この後、この計画立案処理を終了する。

一方、計画立案処理プログラム２４は、計画最適化処理のステップＳ３５において計画最適化処理プログラム２５から計画立案処理の実行命令が与えられたことでこの計画立案処理を開始した場合、ステップＳ４０の判定で否定結果を得ることになる。

この場合、計画立案処理プログラム２４は、計画立案結果表示画面１００（図１７）の立案結果ガントチャート１０１（図１７）において×アイコン１０１Ｃ（図１７）が表示された各注文を、それぞれその注文時に要求されたすべての顧客ルールに合致する立案結果ガントチャート１０１上のいずれかの位置に移動させる（Ｓ４５）。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ４５で移動させた各注文の作業スケジュールをその位置に応じた作業スケジュール（印刷機、並びに、開始時刻及び終了時刻）に固定し（Ｓ４６）、この後、計画立案指定期間内に処理すべき残りの各注文の発注元顧客の顧客評価情報を顧客評価管理テーブル３１（図１）から取得する（Ｓ４７）。

次いで、計画立案処理プログラム２４は、顧客評価管理テーブル３１（図１）を参照して、ステップＳ４７で顧客評価情報を取得した各注文（計画立案指定期間内に処理すべき残りの各注文）を重要顧客順にソートする（Ｓ４８）。

さらに計画立案処理プログラム２４は、ソート後の注文の中から、ステップＳ５０以降が未処理でかつソート順位が最も高い注文を選択し（Ｓ４９）、選択した注文の発注元顧客の顧客評価からみて、その注文を品質優先で処理すべきか否かを判定する（Ｓ５０）。ここでは、計画立案処理プログラム２４は、品質に対する顧客評価が「３」であるか否かを判定する。そして計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５０の判定で否定結果を得た場合にはステップＳ５２に進む。

これに対して、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５０の判定で肯定結果を得た場合には、品質に対するその顧客の顧客評価が低いため品質を優先すべきと判断する。かくして、このとき計画立案処理プログラム２４は、かかる顧客評価に基づいて設備ルール及び顧客ルールを拡張した「品質を優先する」というルールに従って、マシン管理テーブル２７（図５）に登録された印刷機の中から高品質の印刷に対応した印刷機を抽出し、抽出した印刷機にその注文を割り当てる（Ｓ５１）。具体的に、計画立案処理プログラム２４は、マシン管理テーブル２７に登録された各印刷機にそれぞれ対応付けて主記憶装置２１（図１）内に用意した上述の印刷対象注文リストのうちの、高品質な印刷機に対応する印刷対象注文リストに、ステップＳ４９で選択した注文を追加登録する。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ４９で選択した注文の発注元顧客の顧客評価からみて、その注文をコスト優先で処理すべきか否かを判定する（Ｓ５２）。ここでは、計画立案処理プログラム２４は、コストに対する顧客評価が「３」であるか否かを判定する。そして計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５２の判定で否定結果を得た場合にはステップＳ５４に進む。

これに対して、計画立案処理プログラム２４は、ステップＳ５２の判定で肯定結果を得た場合には、コストに対するその顧客の顧客評価が低いためコストを優先すべきと判断する。かくして、このとき計画立案処理プログラム２４は、かかる顧客評価に基づいて設備ルール及び顧客ルールを拡張した「コストを優先する」というルールに従って、マシン管理テーブル２７（図５）に登録された印刷機の中からコストが安価となる印刷機を抽出し、抽出した印刷機にその注文を割り当てる（Ｓ５３）。具体的に、計画立案処理プログラム２４は、マシン管理テーブル２７に登録された各印刷機にそれぞれ対応付けて主記憶装置２１内に用意した上述の印刷対象注文リストのうちの、コストが安価となる印刷機に対応する印刷対象注文リストに、ステップＳ４９で選択した注文を追加登録する。

続いて、計画立案処理プログラム２４は、対象となるすべての注文（ステップＳ４７で対応する顧客の顧客評価を取得した各注文）についてステップＳ５０以降の処理を実行し終えたか否かを判定する（Ｓ５４）。そして計画立案処理プログラム２４は、この判定で否定結果を得るとステップＳ４９に戻り、この後、ステップＳ４９で選択する注文を、ステップＳ４７で顧客評価を取得した注文であってステップＳ５０以降が未処理の他の注文に順次切り替えながら、ステップＳ４９～ステップＳ５４の処理を繰り返す。

そして計画立案処理プログラム２４は、やがてステップＳ４７で顧客評価を取得したすべての注文についてステップＳ５０以降の処理を実行し終えることによりステップＳ５４で肯定結果を得ると、この後、ステップＳ５５～ステップＳ５７の処理を上述と同様に実行することにより、対象とする各注文をそれぞれいずれかの印刷機に割り振ると共にその印刷作業の開始時刻及び終了時刻をそれぞれ設定し、この後、この計画立案処理を終了する。

（４－５）第１の評価学習処理
図２４は、作業計画立案サーバ３の評価学習プログラム２６（図１）により実行される第１の評価学習処理の処理手順を示す。評価学習プログラム２６は、顧客からのクレームを受けた場合に、この図２４に示す処理手順に従って、顧客評価管理テーブル３１（図１）におけるその顧客の顧客情報を更新する。

実際上、本実施の形態の作業計画立案システム１の場合、顧客からのクレームのクレーム情報が営業担当者により顧客管理サーバ２のクレーム情報管理テーブル１７（図３）に登録されると、その旨の通知が顧客管理サーバ２から作業計画立案サーバ３に与えられる。

そして作業計画立案サーバ３の評価学習プログラム２６は、かかる通知が顧客管理サーバ２から与えられると、この図２４に示す第１の評価学習処理を開始し、まず、顧客管理サーバ２にアクセスして、そのクレームのクレーム情報を取得する（Ｓ６０）。

続いて、評価学習プログラム２６は、ステップ６０で取得したクレーム情報から、そのとき受けたクレームの分類（納期、品質又はコスト）を抽出する（Ｓ６１）。また評価学習プログラム２６は、そのクレーム情報からクレーム元の顧客の顧客ＩＤを抽出し、抽出した顧客ＩＤをキーワードとして顧客評価管理テーブル３１を検索することにより、その顧客ＩＤの顧客のステップＳ６１で取得した分類に対する顧客評価を取得する（Ｓ６２）。

次いで、評価学習プログラム２６は、ステップＳ６２で取得した顧客評価が「３」以外であるか否かを判定する（Ｓ６３）。そして評価学習プログラム２６は、この判定で否定結果を得るとこの第１の評価学習処理を終了する。

これに対して、評価学習プログラム２６は、ステップＳ６３の判定で肯定結果を得ると、ステップＳ６２で顧客評価を取得した顧客のステップＳ６１で抽出した分類の顧客評価をインクリメント（１だけ増加）することにより、当該顧客評価を１段階だけ厳しい評価に変更するよう顧客評価管理テーブル３１を更新し（Ｓ６４）、この後、この第１の評価学習処理を終了する。

（４－６）第２の評価学習処理
一方、図２５は、評価学習プログラム２６により実行される第２の評価学習処理の処理手順を示す。評価学習プログラム２６は、定期的にこの第２の評価学習処理を実行することにより、一定期間クレームがない顧客については、その顧客の顧客評価を上げるように顧客評価管理テーブル３１を更新する。

実際上、評価学習プログラム２６は、この第２の評価学習処理を開始すると、まず、顧客管理サーバ２にアクセスして、クレーム情報管理テーブル１７（図３）に格納されている直近６ヶ月分のクレーム情報を取得する（Ｓ７０）。

続いて、評価学習プログラム２６は、ステップＳ７０で取得したクレーム情報に基づいて、直近６ヶ月間クレームを受けていないすべての顧客の顧客ＩＤを取得する（Ｓ７１）。具体的に、評価学習プログラム２６は、ステップＳ７０で取得した各クレーム情報から顧客ＩＤをそれぞれ抽出し、顧客評価管理テーブル３１に登録されている顧客ＩＤのうち、かかる抽出した顧客ＩＤ以外の顧客ＩＤをすべて顧客評価管理テーブル３１から抽出する。

次いで、評価学習プログラム２６は、ステップＳ７２で顧客ＩＤを取得した各顧客（以下、これらをそれぞれ対象顧客と呼ぶ）の品質に対する顧客評価を顧客評価管理テーブル３１からそれぞれ取得する（Ｓ７２）。また評価学習プログラム２６は、この後、かかる対象顧客の中からステップＳ７４以降が未処理の対象顧客を一人選択する（Ｓ７３）。

さらに評価学習プログラム２６は、ステップＳ７３で選択した対象顧客（以下、これを選択対象顧客と呼ぶ）のステップＳ７２で取得した品質に対する顧客評価が「１」以外の値（「２」又は「３」）であるか否かを判定する（Ｓ７４）。そして評価学習プログラム２６は、この判断で否定結果を得るとステップＳ７６に進む。

これに対して、評価学習プログラム２６は、ステップＳ７４の判定で肯定結果を得ると、選択対象顧客の品質に対する顧客評価をデクリメント（１だけ減算）することにより、当該顧客評価を１段階だけ寛容な評価に変更するよう顧客評価管理テーブル３１を更新し（Ｓ７５）、この後、すべての対象顧客についてステップＳ７４以降の処理を実行し終えたか否かを判定する。

そして評価学習プログラム２６は、この判定で否定結果を得るとステップＳ７３に戻り、この後、ステップＳ７３で選択する対象顧客をステップＳ７４以降が未処理の他の対象顧客に順次切り替えながら、ステップＳ７３～ステップＳ７６の処理を繰り返す。

そして評価学習プログラム２６は、やがてすべての対象顧客に対するステップＳ７４以降の処理を実行し終えることによりステップＳ７６で肯定結果を得ると、この第２の評価学習処理を終了する。

（５）本実施の形態の効果
以上のように本実施の形態の作業計画立案システム１の作業計画立案サーバ３は、顧客評価を学習し、学習した顧客評価に基づいて作業計画立案担当者に設定された各種ルールを必要に応じて拡張し、拡張したルールに従ってかかる作業計画を立案（再立案）する。従って、本作業計画立案サーバ３によれば、顧客評価を反映した作業計画を立案することができ、かくして人手を介さずに最適な作業計画を立案することができる。

（６）他の実施の形態
なお上述の実施の形態においては、本発明を印刷工場における印刷作業の作業計画を立案する作業計画立案システム１に適用するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、この他種々の作業計画を立案する作業計画立案装置に広く適用することができる。

また上述の実施の形態においては、顧客評価を学習し、学習した顧客評価に基づいて作業計画立案担当者に設定された設備ルール及び顧客ルールを必要に応じて拡張し、拡張したルールに従ってかかる作業計画を再立案する場合について述べたが、本発明はこれに限らず、再立案ではなく、学習した顧客評価に基づいて設備ルール及び顧客ルールを必要に応じて拡張し、拡張したルールに従って最初の作業計画を立案するようにしてもよい。

さらに上述の実施の形態においては、印刷作業に関連して予め設定されたルール（設備ルール及び顧客ルール）を記憶する第１の記憶装置と、印刷作業の作業結果に対する顧客からの評価を記憶する第２の記憶装置とを作業計画立案サーバ３内の同じ１つの補助記憶装置２２（図１）により構成するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、これら第１及び第２の記憶装置を作業計画立案サーバ３内に別個に設けるようにしてもよい。

さらに上述の実施の形態においては、設備ルール及び顧客ルールに基づき、顧客評価を利用して、作業計画を立案する計画立案処理部を作業計画立案サーバ３のＣＰＵ２０と、計画最適化処理プログラム２５とにより構成するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、かかる計画最適化処理プログラム２５の機能を計画立案処理プログラム２４に持たせるようにしてもよい。

さらに上述の実施の形態においては、各評価項目の顧客評価を「最も寛容的」、「次に寛容的」及び「厳しい」の３段階とするようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、かかる顧客評価の段階を２段階又は４段階以上とするようにしてもよい。

さらに上述の実施の形態においては、図２５について上述した第２の評価学習処理において、直近６ヶ月以内にクレームがない顧客の「品質」の顧客評価を１段階だけ寛容的な評価に変更するようにした場合について述べたが、本発明はこれに限らず、「品質」に加え又は「品質」に代えて他の顧客評価の値をも寛容的な評価とするよう当該顧客評価を更新するようにしてもよい。また、かかる期間を直近６ヶ月以外の期間としてもよい。

本発明は各種作業の作業計画を立案する種々の作業計画立案装置に広く適用することができる。

１……作業計画立案システム、２……顧客管理サーバ、３……作業計画立案サーバ、５，７……クライアント端末、２０……ＣＰＵ、２３……ルール設定処理プログラム、２４……計画立案処理プログラム、２５……計画最適化処理プログラム、２６……評価学習プログラム、２７……マシン管理テーブル、２８……評価項目管理テーブル、２９……設備ルール管理テーブル、３０……顧客ルール管理テーブル、３１……顧客評価管理テーブル、３２……ルール適用該非管理テーブル、３３……設定条件管理テーブル、６０……設備ルール設定画面、７０……顧客ルール設定画面、９０……計画立案画面、１００……計画立案結果表示画面、１０１……立案結果ガントチャート、１０２……ルール合致状況詳細一覧タブ、１０１Ａ……帯マーク、１０１Ｂ，１０４Ｂ……△アイコン、１０１Ｃ……×アイコン、１０４……最適化ガントチャート、１０５……ルール合致状況詳細（最適化後）タブ、１０６……計画健康確認ダイアログ、１１０……顧客評価表示画面。

Claims (4)

1. 顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置において、
   前記作業に関連して予め設定されたルールを記憶する第１の記憶装置と、
   各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第２の記憶装置と、
   前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する計画立案処理部と、
   前記顧客からのクレームの有無に応じて、前記顧客に対する必要な前記評価項目の評価結果を更新する評価学習部と
   を備え、
   前記計画立案処理部は、
   各前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、
   拡張した前記ルールは、
   対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、
   前記評価学習部は、
   前記顧客からのクレームに応じて、当該顧客に対する対応する前記評価項目の評価を１段階厳しい評価に変更するように、当該顧客に対する当該評価結果を更新する
   ことを特徴とする作業計画立案装置。
2. 顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置において、
   前記作業に関連して予め設定されたルールを記憶する第１の記憶装置と、
   各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第２の記憶装置と、
   前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する計画立案処理部と、
   前記顧客からのクレームの有無に応じて、前記顧客に対する必要な前記評価項目の評価結果を更新する評価学習部と
   を備え、
   前記計画立案処理部は、
   各前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、
   拡張した前記ルールは、
   対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、
   前記評価学習部は、
   一定期間クレームがない前記顧客に対する一部又は全部の前記評価項目の前記評価結果を１段階寛容的な評価に変更するように、当該顧客に対する前記評価結果を更新する
   ことを特徴とする作業計画立案装置。
3. 顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置により実行される作業計画立案方法において、
   前記作業に関連して予め設定されたルール、及び、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第１のステップと、
   前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する第２のステップと
   を備え、
   前記第２のステップでは、
   各前記顧客に対する各前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、
   拡張した前記ルールは、
   対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、
   前記第２のステップでは、
   前記顧客からのクレームに応じて、当該顧客に対する対応する前記評価項目の評価を１段階厳しい評価に変更するように、当該顧客に対する当該評価結果を更新する
   ことを特徴とする作業計画立案方法。
4. 顧客からの注文に対する作業の作業計画を立案する作業計画立案装置により実行される作業計画立案方法において、
   前記作業に関連して予め設定されたルール、及び、各前記顧客に対する１又は複数の評価項目ごとの評価結果を記憶する第１のステップと、
   前記ルールに基づき、前記顧客に対する前記評価項目ごとの前記評価結果を利用して、前記作業計画を立案する第２のステップと
   を備え、
   前記第２のステップでは、
   各前記顧客に対する各前記評価項目ごとの前記評価結果に応じて前記ルールを必要に応じて拡張し、拡張した前記ルールに従って前記作業計画を立案し、
   拡張した前記ルールは、
   対応する前記顧客の注文について、品質又はコストを優先するルールであり、
   前記第２のステップでは、
   一定期間クレームがない前記顧客に対する一部又は全部の前記評価項目の前記評価結果を１段階寛容的な評価に変更するように、当該顧客に対する前記評価結果を更新する
   ことを特徴とする作業計画立案方法。

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