JP6915963B2 - 情報処理装置 - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置に関する。

従来より、コンピテンシー情報に基づくナレッジマネジメント支援システムは存在する（例えば特許文献１参照）。

特開２００５−２２２２２７号公報

しかしながら、このような従来のシステムによる支援は、組織に属する各ユーザ個別に行われるものであった。
このため、支援による結果はユーザ個人にのみ帰属し、当該ユーザが所属する組織単位で効果が出ているかどうかを容易に把握することはできなかった。

本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、所定のグループを構成する複数のユーザ（メンバー）の夫々の行動をポジティブなものに変化させることにより、当該所定のグループ全体としての行動をポジティブに変化させることを目的とする。

上記目的を達成するため、本発明の一実施形態である情報処理装置は、
所定のグループを構成する複数のメンバーの夫々の行動をポジティブなものに変化させるための支援を行う情報処理装置において、
予め作成された問いであって、前記メンバーの夫々にポジティブな習慣を身に付けさせることを目的として作成された１以上の問いを管理する問い管理部と、
前記問い管理部が管理する前記１以上の問いのうち、所定日に前記メンバーの夫々が操作する端末に送信されることが指定された問いを、前記所定日の第１のタイミングに前記メンバーの夫々が操作する端末に対して第１の問いを送信する制御と、前記第１のタイミングと同日であって前記第１タイミングよりも後のタイミングである第２タイミングに前記メンバーの夫々が操作する端末に対して第２の問いを送信する制御とを行う問い送信制御部とを備える。

前記問い管理部は、さらに、
前記１以上の問い毎に、問いに関する説明を対応付けて管理し、
前記問い送信制御部は、さらに、
前記第１の問いに対して回答をしたメンバーの前記端末に対して、前記第１の問いについての前記説明を送信する制御を行うことができる。

前記複数のメンバーのうち、前記所定のグループを管理する管理者の前記端末の操作によって、前記所定のグループを構成する複数のメンバーに対して所定日に送信される問いが指示された場合、
当該問いを、当該複数のメンバーに対して所定日に出題される問いとして設定する日付設定部を、さらに備えることができる。

前記問い管理部は、複数の問いをカテゴリ分類して、カテゴリ毎に階層化して管理することができる。

前記複数のメンバーに対して送信された前記問いに対して、前記複数のメンバーの回答を蓄積し、蓄積した前記回答を分類、整理、体系化する回答分析部を、さらに備え、
前記送信制御部は、さらに、
前記回答の履歴情報、前記回答分析部による分析結果、又はこれらの加工情報を、前記管理者又は前記複数のメンバーの端末に送信することができる。

本発明によれば、所定のグループを構成する複数のメンバーの夫々の行動をポジティブなものに変化させることにより、当該所定のグループ全体としての行動をポジティブに変化させることができる。

本発明の一実施形態の情報処理システムの全体構成を示している。 図１の情報処理システムのうちサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。 図２のハードウェア構成のサーバの機能的構成を示す機能ブロック図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面遷移の例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される第１の問いの例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される回答結果の例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される第２の問いの例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される第２の問いに対する回答の例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される組織での教訓一覧の例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される回答の時系列変化を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される組織のロジカル度を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示される問いに関するコンテンツの例を示す図である。 図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示されるメンバーの回答に対するコメントの例を示す図である。 カテゴリ別のコンピテンシー実践を促す問いの例を示す図である。

以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。

図１は、本発明の一実施形態の情報処理システム１の全体構成を示している。

図１に示す情報処理システム１は、サーバ１０と、ｎ個のグループＧ１乃至Ｇｎ（ｎは１以上の任意の整数値）内に属する各メンバーが操作する各種端末とが、インターネット等の所定のネットワークＮを介して相互に接続されることによって構成されている。

ここで、グループＧ１乃至Ｇｎは、例えば企業内の各部署であり、１人以上の管理者（本例では便宜上部長等１人とする）と、所定人数のメンバーとにより構成される。管理者と各メンバーの夫々は、スマートフォン等の情報処理装置を１台以上（本例では便宜上１台とする）操作するものとする。なお、以下、管理者が操作する端末を「管理者端末」と呼び、メンバーが操作する端末を「メンバー端末」と呼ぶ。

メンバーの人数は、各部署によりまちまちであり、例えば、グループＧ１ではｍ人（ｍは、ｎとは独立した１以上の任意の整数値）のメンバーが存在し、グループＧｎではｐ人（ｐは、ｎ，ｍの夫々とは独立した１以上の任意の整数値）のメンバーが存在する。

つまり、グループＧ１では、管理者端末ＵＫ−１と、メンバー端末ＵＭ−１１乃至ＵＭ−１ｍの夫々とが、ネットワークＮに接続されている。
また、グループＧｎでは、管理者端末ＵＫ−ｎと、メンバー端末ＵＭ−ｎ１乃至ＵＭ−ｎｑの夫々とが、ネットワークＮに接続されている。

なお、以下、グループＧ１乃至Ｇｎ、管理者端末ＵＫ−１乃至ＵＫ−ｎ、及びメンバー端末ＵＭ−１１乃至ＵＭ−ｎｐの夫々を個々に区別する必要がない場合、これらをまとめて「グループＧ」、「管理者端末ＵＫ」、及び「メンバー端末ＵＭ」の夫々と呼ぶ。

このような図１の構成の情報処理システム１を適用することで、所定のグループ（図１の例ではグループＧ１乃至Ｇｎ）を構成する複数のユーザ（メンバー）の夫々の行動をポジティブなものに変化させることにより、当該所定のグループ全体としての行動をポジティブに変化させることができる。

具体的には例えば、グループＧ１乃至Ｇｎのメンバーの行動をポジティブなものとすることを目的として予め作成された問いのデータが、サーバ１０等に予め蓄えられているものとする。

具体的には例えば本例では、問いは、「あいさつをしていますか？」といったコンピテンシー（企業等のグループＧの人事評価における業績優秀者の行動の様式や特性）の実践を促す質問で構成されるものとする。

本実施形態では、問いは、２つの問い（夫々「第１の問い」と「第２の問い」と呼ぶ）がセットで設けられている。第１の問いは、メンバーが行動する前に投げかける問いであり、例えば「あいさつをしていますか？」といった問いである。

これに対して、第２の問いは、第１の問いによりメンバーが実際に取った行動がポジティブなものになったのかを検証（確認）するための問いであり、例えば「あいさつができましたか？」といった問いである。

また、本例では、問いの意義をメンバーに認識させるための問いの説明を、当該問いに添えられているものとする。これにより、問いの説明を見たメンバーは、問いの意義を容易に認識することができるので、容易にポジティブな習慣を身に付けることができるようになる。

さらに本例では、サーバ１０は、複数の問いをカテゴリ分類し、カテゴリ毎に階層化して管理している。これにより、ポジティブな習慣の種類毎にカテゴリ分類して、当該種類を身に付けるための問いを当該カテゴリの下位の階層に対応付けることにより、各グループにとって伸ばしたい種類のポジティブな習慣について重点的に出題したり、全種類を万遍なく出題する、といった柔軟な使用ができるようになる。

また、グループＧの管理者は、管理者端末ＵＫを操作することにより、複数の問いの中から、当該グループＧに属する各メンバーに配信する問いを、所定単位（例えば１週間や１ケ月）毎に設定することができる。

さらに、グループＧの管理者は、設定した複数の問い毎に、当該グループＧに属する各メンバーに配信する日付の指定も行うことができる。サーバ１０は、指定に基づいて、当該グループＧの各メンバーに対して出題する複数の問いを設定し、これらの複数の問いの夫々を出題する日付を設定するために必要な処理を実行する。以下、当該日付の設定により設定された日を「設定日」と呼ぶ。

このようにして、グループＧの管理者は、グループＧ全体の行動の変化の方針等に従って、適切な問いを適切な日に設定することができる。これにより、グループの管理者にとって望ましい方向（ポジティブな方向）にグループを変化させることができる。

サーバ１０は、設定日における第１のタイミングで、グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々に、当該設定日に配信されることが設定された第１の問いを送信する。

なお、第１の問いが送信される第１のタイミングは、後述する第２のタイミングよりも前であれば特に限定されないが、例えばその効果を高めるべく１日の活動が始まる前のタイミング、具体的には例えば、グループＧが企業内の各部署ならば、設定日における始業前の時間帯等、設定日における比較的早いタイミングが好適である。

グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々には、例えばプッシュ方式により、設定日の第１タイミングで、第１の問いが提示される。そこで、各メンバーは、自己のメンバー端末ＵＭを夫々操作して、第１の問いに対する回答を夫々入力する。
ここで、第１の問いは、「あいさつをしていますか？」等、メンバーが１日の行動する前に投げかける問いである。

従って、メンバーは、第１の問いに対する回答の如何に関わらず（これまであいさつをしていても、或いはしてこなくても）、第１の問いの内容（あいさつをすべきという内容）を頭に持ちながら、１日を行動することになる。
これにより、メンバーがその日以降に取る行動がポジティブなものになる（あいさつをするようになる）傾向が強くなる。

サーバ１０は、グループＧの各メンバーの第１の問いに対する回答を夫々取得する。

次に、サーバ１０は、第１の問いを送信した第１のタイミング以降の第２のタイミングで、グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々に、第２の問いを送信する。

なお、第２の問いが送信される第２のタイミングは、第１のタイミングよりも後であれば特に限定されないが、例えばその効果を高めるべく１日の活動が終了するタイミング、具体的には例えば、グループＧが企業内の各部署ならば、設定日における終業後の時間帯等、設定日における比較的遅いタイミングが好適である。

グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々には、例えばプッシュ方式により、設定日の第２タイミングで、第２の問いが提示される。そこで、各メンバーは、自己のメンバー端末ＵＭを夫々操作して、第２の問いに対する回答を夫々入力する。

ここで、第２の問いは、「あいさつをしましたか？」等、メンバーが１日の行動した後に振り替える（反省を促す）問いである。

従って、メンバーは、第２の問いに対する回答の如何に関わらず（その日に実際に挨拶を出来たか否かに関わらず）、第２の問いにより１日を振り返り反省することになる。これにより、メンバーが次の日以降に取る行動がポジティブなものになる（あいさつをするようになる）傾向がより強くなる。

サーバ１０は、グループＧの各メンバーの第２の問いに対する回答を夫々取得する。

ここで、サーバ１０は、上述した様に、グループＧに属する各メンバー毎に、第１の問いに対する回答と、第２の問いに対する回答とを対応付けて、日付毎に記憶して管理する。
従って、サーバ１０は、これらの回答の分析を行う。具体的には、サーバ１０は、回答に含まれる気付き、振り返り、疑問点、解決手段等を、分類し、整理し、そして体系化することにより分析を行う。

そして、サーバ１０は、これらの分析の結果を、グループＧの管理者端末ＵＫやメンバー端末ＵＭに送信する。なお、当該分析の結果に、メンバーからの回答履歴、グループＧの統計結果を示すグラフ等の加工情報が含まれる。

これにより、グループＧの各メンバーは、当該グループＧについての分析の結果や加工情報を確認しながら反省等することができるので、ポジティブな習慣を身に付ける効果を高めることができる。また、管理者は、グループＧ全体或いはグループＧ内の個々のメンバーの状況を確認できるので、グループＧ全体の行動が望ましい方向に変化しているか否かを確認することができる。

なお、サーバ１０が実行するこれらの処理の詳細については、図３を参照して後述する。

このように、本発明が適用される情報処理システム１は、グループＧを構成するメンバーに対し、ポジティブな習慣を身に付けるための問いを、設定日の第１タイミングと第２タイミングにおいて夫々投げかけることができる。これにより、グループＧの各メンバーはそれらの問いに応えていくことで、ポジティブな習慣が自然と身に付いていく。その結果、グループＧ全体の行動をポジティブに変化させることができる。

図２は、図１の情報処理システム１のうちサーバ１０のハードウェア構成を示すブロック図である。

サーバ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ Ｕｎｉｔ）１０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）１０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）１０３と、バス１０４と、入出力インターフェース１０５と、出力部１０６と、入力部１０７と、記憶部１０８と、通信部１０９と、ドライブ１１０と、を備えている。

ＣＰＵ１０１は、ＲＯＭ１０２に記録されているプログラム、又は、記憶部１０８からＲＡＭ１０３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１０３には、ＣＰＵ１０１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。

ＣＰＵ１０１、ＲＯＭ１０２及びＲＡＭ１０３は、バス１０４を介して相互に接続されている。このバス１０４にはまた、入出力インターフェース１０５も接続されている。入出力インターフェース１０５には、出力部１０６、入力部１０７、記憶部１０８、通信部１０９及びドライブ１１０が接続されている。

出力部１０６は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
入力部１０７は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。

記憶部１０８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ Ｒａｎｄｏｍ Ａｃｃｅｓｓ Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１０９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（図１の例では管理者端末ＵＫ及びメンバー端末ＵＭ）との間で通信を行う。

ドライブ１１０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア１２０が適宜装着される。ドライブ１１０によってリムーバブルメディア１２０から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１０８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア１２０は、記憶部１０８に記憶されている各種データも、記憶部１０８と同様に記憶することができる。

図３は、図２のハードウェア構成を有するサーバ１０の機能的構成を示す機能ブロック図である。

サーバ１０のＣＰＵ１０１（図２）においては、図３に示すように、問い取得部１２１と、説明取得部１２２と、回答取得部１２３と、日付設定部１２４と、問い情報管理部１２５と、回答分析部１２６と、送信制御部１２７とが機能する。
記憶部１０８（図２）の一領域には、問い情報ＤＢ１４１と、日付情報ＤＢ１４２と、加工情報ＤＢ１４３と、回答ＤＢ１４４とが設けられている。

問い取得部１２１は、予め作成された問い（第１の問い、及び第２の問い）を取得する。問いの作成者は、特に限定されないが、本実施形態では、サーバ１０の管理者又はその管理者から委託を受けた者であるとする。
説明取得部１２２は、問い取得部１２１により取得された問いについての説明を取得する。

日付設定部１２４は、所定のグループＧの管理者が所定の問いを当該グループＧのメンバーに提示する日を指定した場合に、当該指定がされた日を設定日として設定する。

問い情報管理部１２５は、問い取得部１２１により取得された問い及び説明取得部１２２により取得された当該問いの説明を問い情報ＤＢ１４１に記憶させ、日付設定部１２４により設定された設定日を日付情報ＤＢ１４２に記憶させて、グループＧ単位で夫々管理する。

問い情報ＤＢ１４１で管理される問いと当該問いの説明とは、上述した様に、カテゴリ毎に分類され、カテゴリ毎に階層化されて管理される。

問い情報管理部１２５は、日付情報ＤＢ１４２を監視しながら、設定日になると、上述の第１タイミングで、管理者により指定された問いのうち第１の問いと当該第１の問いの説明を問い情報ＤＢ１４１から抽出する。

送信制御部１２７は、設定日の第１タイミング（例えば始業前）に、グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々に対して、第１の問いと当該第１の問いの説明を通信部１０９から送信する制御を実行する。

これにより、グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々には、プッシュにより、第１の問いが表示される。そこで、グループＧの各メンバーは、自己のメンバー端末ＵＭを操作して、第１の問いに対する回答を入力する。この回答は、各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々から送信されてくる。

そこで、回答取得部１２３は、グループＧの各メンバーの夫々による第１の問いに対する回答を通信部１０９を介して取得する。

さらに、その設定日の上述の第２タイミング（例えば終了後）になると、問い情報管理部１２５は、管理者により指定された問いのうち第２の問いと当該第２の問いの説明を問い情報ＤＢ１４１から抽出する。なお、第２の問いの説明は適宜省略可能である。

送信制御部１２７は、設定日の第２タイミングに、グループＧの各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々に対して、第２の問いと当該第２の問いの説明を通信部１０９から送信する制御を実行する。

すると、グループＧの各メンバーは、自己のメンバー端末ＵＭを操作して、第２の問いに対する回答を入力する。この回答は、各メンバーのメンバー端末ＵＭの夫々から送信されてくる。
そこで、回答取得部１２３は、グループＧの各メンバーの夫々による第２の問いに対する回答を通信部１０９を介して取得する。

問い情報管理部１２５は、回答取得部１２３により取得された回答（第１の問い及び第２の問いの各回答の組合せ）と、問いや当該問いの説明との組合わせを、回答情報として回答分析部１２６を介して回答ＤＢ１４４に記憶させて管理する。ここで、回答情報は、グループＧ毎の各メンバー毎に作成されて管理される。

ここで、本例では、回答ＤＢ１４４に記憶される回答情報には、少なくともメンバーからの回答と共に、当該メンバーの気付き、振り返り、疑問点、解決手段が含まれる。

回答分析部１２６は、回答ＤＢ１４４で管理されている回答情報から、所定のグループＧ毎のメンバーＧ毎の単位で、必要な回答情報を抽出し、当該回答情報を分類、整理、体系化することにより分析を行う。

また、回答分析部１２６は、当該分析に基づく加工情報を作成し、加工情報ＤＢ１４３に記憶させて管理する。当該加工情報には、例えば、よくある回答一覧や、統計結果のグラフ等が含まれる。

問い情報管理部１２５は、加工情報ＤＢ１４３で管理されている加工情報の中から、管理者端末ＵＫ及びメンバー端末ＵＭに送信する加工情報を抽出する。そして、送信制御部１２７は、問い情報管理部１２５が抽出した加工情報を、通信部１０９を介して管理者端末ＵＫ及びメンバー端末ＵＭに送信する制御を行う。

以下、管理者端末又はメンバー端末の表示される画面の例について、図４以降の図を参照して説明する。

図４は、図１の情報処理装置１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面遷移の例を示す図である。

図４の例では、トップ画面にはＡ乃至Ｅのメニューが表示される。即ち、「Ａ．問い一覧」、「Ｂ．振り返り」、「Ｃ．組織ランク」、「Ｄ．コンテンツ一覧」、及び「Ｅ．ニュースフィード（いいね／コメント）」が表示される。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、トップ画面から「Ａ．問い一覧」を選択すると、２つのメニューが表示される。即ち「１．問い入力画面」及び「２．１週間の成績」が表示される。
ここで、「１．問い入力画面」を選択すると、第１の問いに対する回答を入力することができる。なお、第１の問いに対する回答の入力は、図５の例を参照して後述する。

また、「２．１週間の成績」を選択すると、問いに対する回答についての直近１週間の成績が表示される。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、トップ画面から「Ｂ．振り返り」を選択すると、２つのメニューが表示される。即ち「１．振り返り入力画面」及び「２．１週間の足跡」が表示される。「１．振り返り入力画面」には、第２のタイミングで第２の問いに対する回答を入力する。また、「２．１週間の足跡」には、「１．振り返り入力画面」に入力された内容の直近１週間の履歴が表示される。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、トップ画面から「Ｃ．組織ランク」を選択すると、３つのメニューが表示される。即ち「１．組織での教訓一覧」、「２．組織力の経月変化」、及び「３．組織ランキング」が表示される。

「１．組織での教訓一覧」には、「Ｂ．振り返り」の「１．振り返り入力画面」に入力された第２の問いに対する回答が管理人又はメンバー毎に表示される。また、「２．組織力の経月変化」及び「３．組織ランキング」には、「Ａ．問い一覧」の「１．問い入力画面」に入力された内容が反映される。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、トップ画面から「Ｄ．コンテンツ一覧」を選択すると、１つのメニューが表示される。即ち「１．コンテンツ画面」が表示される。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、トップ画面から「Ｅ．ニュースフィード（いいね／コメント）」を選択すると、１つのメニューが表示される。即ち、グループＧの管理者又はグループＧのメンバーは、問いに対するグループＧのメンバーの回答に対してコメントを付すことができる。

グループＧの管理者又はグループＧのメンバーが、「Ａ．問い一覧」の「１．問い入力画面」、「Ｂ．振り返り」の「１．振り返り入力画面」、及び「Ｅ．ニュースフィード（いいね／コメント）」に入力した内容は、プッシュ通知される。即ち、管理者端末ＵＫ及びメンバー端末ＵＭに、当該入力の事実が表示される。このため、グループＧの管理者又はグループＧのメンバーは、容易に当該入力の事実を知ることができる。

図５は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末の画面に表示される第１の問いの例を示す図である。

図５の例では、図４の「Ａ．問い一覧」の配下にある「１．問い入力画面」の内容を示している。

具体的には、例えば「結論から報告していますか？」というコンピテンシー実践のための質問がメンバーに出題された場合に、その回答のための選択肢として「当然している」、「出来ていない時がある」、「出来ていない」、「意識していない」という４つの選択肢が用意されている。

図６は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される回答結果の例を示す図である。

図６の例では、図４の「Ａ．問い一覧」の配下にある「２．１週間の成績」の内容を示している。

即ち、問いに対する回答結果について、直近１週間の内容を並べたグラフを示している。

具体的には、回答結果として、「当然している」、「出来ていない時がある」、「出来ていない時がある」、及び「意識していない」の数量が、夫々棒グラフで表示される。また、当該棒グラフの脇に、「現在習慣化１５日目です！２１日まであと６日！頑張りましょう！」といったようなコンピテンシーの実践を支援するコメントを表示させてもよい。

図７は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される第２の問いの例を示す図である。

図７の例では、図４の「Ｂ．振り返り」の配下にある「１．振り返り入力画面」の内容を示している。
即ち、サーバ１０が、設定日の第２のタイミング時にメンバー端末ＵＭに配信する第２の問いの内容を示している。

具体的には、例えば「結論から報告できましたか？できたのであればどういった事例でしたか？共有してみましょう」といったように、第１の問いについての実践の有無と、その内容の入力を求める第２の問いが表示される。

これにより、当該第２の問いを見たグループＧのメンバーは、当該第２の問いに対する回答を入力する欄に、当該問いに対する回答を入力する。具体的には、例えば「今日は部長に○○さんの案件について報告しました。」といった内容の回答を入力する。

図８は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される第２の問いに対する回答の例を示す図である。

図８の例では、図４の「Ｂ．振り返り」の配下にある「２．１週間の足跡」の内容を示している。
即ち、メンバー端末ＵＭに、第２の問いに対する回答についての直近１週間の履歴が表示させる。

具体的には、例えば「月曜日 ・結論から報告する際に自分の意見を持っていなかったため、上司に怒られた。明日は事前に意見をまとめてから報告しよう。」、及び「火曜日 ・意見をまとめてから報告したら上司はなかなか上機嫌だった様子。継続したい。」といったように、第２の問いに対する回答についての直近１週間の履歴が表示される。

図９は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される組織での教訓一覧の例を示す図である。

図９の例では、図４の「Ｃ．組織ランク」の配下にある「１．組織での教訓一覧」の内容を示している。

即ち、サーバ１０は、グループＧのメンバー毎に管理された第２の問いに対する回答の中から、グループＧ内で共有することによりグループＧのメンバー全員の教訓となり得る回答を抽出し、当該回答をメンバー端末ＵＭに表示させる。

具体的には、例えば「田中課長 ・結論から報告することで組織内での無駄なコミュニケーション時間が極端に減った。」、「夏夫さん ・上司に報告する際には事前に意見をまとめてからいかないと怒られる」のように、グループＧの他のメンバーによる第２の問いに対する回答の中から、グループＧ内で教訓となり得る回答が表示される。

図１０は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される回答の時系列変化を示す図である。

図１０の例では、図４の「Ｃ．組織ランク」の配下にある「２．組織力の経月変化」の内容を示している。

即ち、グループＧのメンバーによる第１の問いに対する回答の時系列変化を、グループ単位でメンバー端末ＵＭに表示させる。

具体的には、例えば１０人のメンバーが所属するあるグループＧがあった場合、「６月１日」における第１の問いに対する回答（図５参照）は、グループＧ内で「できている」が１人、「意識していない」が９人と表示される。
また、「６月２日」における第１の問いに対する回答は、グループＧ内で「できていない時がある」が１人、「できていない」が４人、「意識していない」が５人と表示される。

図１１は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される組織（グループＧ）のロジカル度（論理的な行動を示す指標）を示す図である。

図１１の例では、図４の「Ｃ．組織ランク」の配下にある「３．組織ランキング」の内容を示している。

即ち、サーバ１０は、グループＧの各メンバーの夫々の行動が論理的であるかどうかを示す所定の指標に基づいて、グループＧのメンバーによる第１の問いに対する回答を分析することにより、当該グループＧのロジカル度を算出し、当該ロジカル度を管理者端末ＵＫやメンバー端末ＵＭに配信する。

具体的には、例えば４つのグループＧ（開発第一課乃至第四課）があった場合、開発題三課のロジカル度は１９であるのに対し、開発題四課のロジカル度は３であるということを、管理者端末やメンバー端末の画面から視認することができる。

図１２は、図１の情報処理システム１のうち管理者端末ＵＫ又はメンバー端末ＵＭの画面に表示される問いに関するコンテンツの例を示す図である。

図１２の例では、図４の「Ｄ．コンテンツ一覧」の配下にある「１．コンテンツ画面」の内容を示している。

即ち、サーバ１０は、問いに関係するコンテンツを管理者端末ＵＫやメンバー端末ＵＭに配信する。これを見たグループＧのメンバーは、自身に配信された問いの意義を理解することができる。

具体的には、例えば「結論から話していますか？」という問いの意義について、「ドラッカーはこう言っています。・・・。ですから、あなたも結論から話すことによってより仕事のできる人間になることが出来ますよ！」といった著名人の格言（コンテンツ）をメンバー端末ＵＭの画面から視認できることができる。

図１３は、図１の情報処理システムのうち管理者端末又はメンバー端末の画面に表示されるメンバーの回答に対するコメントの例を示す図である。

図１３の例では、メンバー端末ＵＭに表示される図４の「Ｅ．ニュースフィード（いいね／コメント）」の例を示している。

即ち、サーバ１０は、グループＧのメンバーからの回答に対する当該グループＧの他のメンバーからのコメントを、管理者端末ＵＫやメンバー端末ＵＭの画面に表示させる。

これにより、グループＧのメンバー間のコミュニケーションを図ることができる。また、グループＧ内におけるコミュニケーションを通じたメンバー同士の切磋琢磨によって、グループＧ全体におけるコピテンシーの実践に寄与することができる。

具体的には、例えばグループＧのあるメンバーが「今日は部長に○○さんの案件について報告しました。・・・」という回答に対して、当該グループＧの他のメンバーから「それ、とてもよくわかります。なかなか結論から報告するのって難しいですよね。逆に、△△なやり方もあるのでやってみたら？」といったように、グループＧのメンバー同士のノウハウの提供も含めたコミュニケーションが可能となる。

図１４は、カテゴリ別のコンピテンシー実践を促す問いの例を示す図である。

図１４の例では、コンピテンシー実践を促す問いを、各種のポジティブな習慣という視点で７つのカテゴリに分類している。

具体的には、例えば「誰かに何かをしてもらった後に、「ありがとう」を欠かしていませんか？」という問いや、「人に声をかけるときには、「今、時間大丈夫ですか？」と一言添えていますか？」という問いは、「信頼を得る」というポジティブな習慣にカテゴリ分類される。

また、「一人一人に、目を見て、相手に聞こえる声で挨拶をしていますか？」という問いや、「お客様先に出ても恥ずかしくない身だしなみですか？」という問いは、「ビジネスマナー」というポジティブな習慣にカテゴリ分類される。

このようにポジティブな習慣の種類毎にカテゴリ分類することにより、管理者は、グループＧにとって伸ばしたい種類のポジティブな習慣について重点的に問いを出題したり、また、全種類の問いを万遍なく出題する、といった柔軟な対応をとることができる。

以上、本発明の一実施形態について説明したが、本発明は、上述の実施形態に限定されるものではなく、本発明の目的を達成できる範囲での変形、改良等は本発明に含まれるものである。

例えば、図２に示すハードウェア構成は、本発明の目的を達成するための例示に過ぎず、特に限定されない。

また、図３に示す機能ブロック図は、例示に過ぎず、特に限定されない。即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理装置に備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは、特に図３の例に限定されない。

また、機能ブロックの存在場所も、図３に限定されず、任意でよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。

各機能ブロックの処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。

コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。

このようなプログラムを含む記録媒体は、各ユーザにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される、リムーバブルメディアにより構成されるだけではなく、装置本体に予め組み込まれた状態で各ユーザに提供される記録媒体等で構成される。

なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に添って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。

また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものである。

また例えば、上述の実施形態では、第１の問いに対する回答は、「当然している」、「出来ていない時がある」、「出来ていない」、及び「意識していない」の４種類であったが、これは例示に過ぎない。即ち、問いに対する回答として任意のｑ個（ｑは１以上の整数値）の回答を採用することができる。

また例えば、上述の実施形態では、ポジティブな行動の種類は、「信頼を得る」、「ビジネスマナー」、「コンプライアンス遵守」、「わかりやすくコミュニケーションを行う」、「仕事を円滑に進める」、「わかりやすい文書を作成する」、及び「常に改善・成長する」の７種類であったが、これは例示に過ぎない。即ち、コンピテンシー実践を促す問いをカテゴリ分類するための任意のｒ個（ｒは１以上の整数値）の種類のポジティブな行動を採用することができる。

以上まとめると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を取れば足り、各種各様な実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置は、
予め作成された問い（例えば図１４のコンピテンシー実践を促す問い）であって、前記メンバーの夫々にポジティブな習慣を身に付けさせることを目的として作成された１以上の問いを管理する問い管理部（例えば図３の問い情報管理部１２５）と、
前記問い管理部が管理する前記１以上の問いのうち、所定日に前記メンバーの夫々が操作する端末（例えば図１のメンバー端末ＵＭ）に送信されることが指定された問いを、前記所定日の第１のタイミング（例えば始業前）に前記メンバーの夫々が操作する端末に対して第１の問いを送信する制御と、前記第１のタイミングと同日であって前記第１タイミングよりも後のタイミングである第２タイミング（例えば終業後）に前記メンバーの夫々が操作する端末に対して第２の問いを送信する制御とを行う問い送信制御手段（例えば図３の送信制御部１２７）と、
を備える。

これにより、所定のグループ（例えば企業内の各部署）を構成する複数のメンバー（例えば社員）の夫々の行動をポジティブなものに変化させることが可能になる。
つまり、一定期間で（例えば半年間等で）、グループ（例えば会社）のメンバー（例えば社員）全員に、ポジティブな習慣を身に付けるための問いを、第１のタイミングと第２タイミングに投げかける。
これに対しグループの各メンバーは、それらの問いに回答していくことにより、ポジティブな習慣が自然と身に付いていく。その結果、グループ全体の行動をポジティブに変化させることができる。

ここで、前記問い管理部は、さらに、
前記１以上の問い毎に、問いに関する説明（例えば補足説明）を対応付けて管理し、
前記問い送信制御部は、さらに、
前記第１の問いに対して回答をしたメンバーの前記端末に対して、前記第１の問いについての前記説明を送信する制御を行う、
ことができる。

これにより、問いの説明を見たメンバーは、その問いの意義を容易に認識することができるので、容易にポジティブな習慣を身に付けることができるようになる。

また、前記複数のメンバーのうち、前記所定のグループを管理する管理者の前記端末（例えば管理者端末ＵＫ）の操作によって、前記所定のグループを構成する複数のメンバーに対して所定日に送信される問いが指示された場合、
当該問いを、当該複数のメンバーに対して所定日に出題される問いとして設定する日付設定部（例えば図３の日付設定部１２４）を、さらに備えることができる。

これにより、グループの管理者が、グループ全体の行動の変化の方針等に従って、適切な問いを適切な日に設定することができる。また、グループの管理者にとって望ましい方向（ポジティブな方向）にグループを変化させることができる。

また、前記問い管理部は、複数の問いをカテゴリ分類（例えば図１２のカテゴリ）して、カテゴリ毎に階層化して管理することができる。

これにより、ポジティブな習慣の種類毎にカテゴリ分類して、当該種類を身に付けるための問いを当該カテゴリの下位の階層に対応付けることにより、各グループにとって伸ばしたい種類のポジティブな習慣について重点的に出題したり、全種類を万遍なく出題する、といった柔軟な使用ができるようになる。

前記複数のメンバーに対して送信された前記問いに対して、前記複数のメンバーの回答（例えば気付き、振り返り、疑問点、解決手段）を蓄積し、蓄積した前記回答を分類、整理、体系化する回答分析部（例えば回答分析部１２６）を、さらに備え、
前記送信制御部は、さらに、
前記回答の履歴情報、前記回答分析部による分析結果、又はこれらの加工情報（例えばよくある回答、グループの統計結果のグラフ）を、前記管理者又は前記複数のメンバーの端末に送信することができる。

これにより、メンバーが自らの回答履歴だけではなく、グループ内の互いの回答を共有化することによって、自省と発見を促すことができるので、ポジティブな習慣を身に付ける効果を高めることができる。
また、管理者がみることによって、グループ全体或いはグループ内の個々のメンバーの状況を確認できるので、グループ全体の行動が望ましい方向に変化しているか否かを確認することができる。

１・・・ 情報処理システム
１０・・・ サーバ
１０１・・・ ＣＰＵ
１０２・・・ ＲＯＭ
１０３・・・ ＲＡＭ
１０４・・・ バス
１０５・・・ 入出力インターフェース
１０６・・・ 出力部
１０７・・・ 入力部
１０８・・・ 記憶部
１０９・・・ 通信部
１１０・・・ ドライブ
１２０・・・ リムーバブルメディア
１２１・・・ 問い取得部
１２２・・・ 説明取得部
１２３・・・ 回答取得部
１２４・・・ 日付取得部
１２５・・・ 問い情報管理部
１２６・・・ 回答分析部
１２７・・・ 送信制御部
１４１・・・ 問い情報ＤＢ
１４２・・・ 日付情報ＤＢ
１４３・・・ 加工情報ＤＢ
１４４・・・ 回答ＤＢ
Ｇ、Ｇ１、Ｇｎ・・・ グループ
ＵＫ、ＵＫ−１、ＵＫ−ｎ・・・ 管理者端末
ＵＭ、ＵＭ−１１、ＵＭ−１ｍ、ＵＭ−ｎ１、ＵＭ−ｎｐ・・・ メンバー端末
Ｎ・・・ ネットワーク

Claims (4)

1. 所定のグループを構成する複数のメンバーの夫々の行動をポジティブなものに変化させるための支援を行う情報処理装置において、
   予め作成された問いであって、前記メンバーの夫々にポジティブな習慣を身に付けさせることを目的として作成された１以上の問いを管理する問い管理部と、
   前記問い管理部が管理する前記１以上の問いのうち、所定日の１日の活動が始まる前の第１のタイミングに前記メンバーの夫々が操作する端末に対して前記活動を行うメンバーに前記活動とは別の行動の実践を促す第１の問いを送信する制御と、前記所定日の１日の活動が終了する第２タイミングに前記メンバーの夫々が操作する端末に対して前記行動の実践について前記メンバーに１日を振り返り反省を促す第２の問いを送信する制御とを行う問い送信制御部と、
   を備える情報処理装置。
2. 前記問い管理部は、さらに、
   前記１以上の問い毎に、問いに関する説明を対応付けて管理し、
   前記問い送信制御部は、さらに、
   前記第１の問いに対して回答をしたメンバーの前記端末に対して、前記第１の問いについての前記説明を送信する制御を行う、
   請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記複数のメンバーのうち、前記所定のグループを管理する管理者の前記端末の操作によって、前記所定のグループを構成する複数のメンバーに対して所定日に送信される問いが指示された場合、
   当該問いを、当該複数のメンバーに対して所定日に出題される問いとして設定する日付設定部を、さらに備える、
   請求項１又は２に記載の情報処理装置。
4. 前記問い管理部は、複数の問いをポジティブな行動の種類毎にカテゴリ分類して、カテゴリ毎に階層化して管理する、
   請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の情報処理装置。

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