JP6845588B2 - 統合された予約支援システム - Google Patents
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Description
本発明の他の目的、特徴及び利点は添付図面に関する以下の本発明の実施例の記載から明らかになるであろう。
本発明による統合された予約支援システム1は、複数の外部サービス2から行動履歴データを取得する行動履歴データ取得部10と、行動履歴データ取得部10で取得した行動履歴データを記憶する行動履歴データ記憶部20と、ユーザ端末60から出発地及び目的地の入力を受け付ける入出力部30と、行動履歴データ記憶部20に記憶された行動履歴データを学習し、複数の予約すべき項目を含む行程テンプレートを作成する行程テンプレート作成部40と、入出力部で受け付けた出発地及び目的地に応じて、行程テンプレート作成部で作成された行程テンプレートを選択し、行動履歴データ記憶部に記憶された行動履歴データを学習して、選択した行程テンプレートの複数の予約すべき項目に関する予約候補のリコメンドを生成するリコメンド生成部50とを備える。
行動履歴データ取得部10は、外部サービス2からユーザの行動履歴に関するメッセージを行動履歴データとして取得する。行動履歴データは、複数の外部サービス2においてやり取りされる電子メールのメッセージ、SNSでやり取りされるメッセージ、カレンダーに記憶されたメッセージ、ニュースを提供するアプリケーションに記憶されたメッセージ、又はクラウド上に記憶されたメッセージである。
行動履歴データ記憶部20に記憶される行動履歴データは、行動履歴データ取得部10にて、複数の外部サービス2から取得される。図3の例では、項目として「ID」、「購入/予約日時」、「商品名/サービス名」、「場所」、「開始」、「終了」、「カテゴリ」、「ストア」を有する。項目「ID」にはデータの通し番号が格納される。項目「購入/予約日時」には、商品の購入日時又はサービスの予約日時が格納される。項目「商品名/サービス名」には、ユーザが購入した商品名又はユーザが予約をしたサービス名が格納される。項目「場所」には、商品又はサービスに関連する場所又は出発地及び到着地が格納される。例えば、航空券の予約の場合、場所として空港名を格納してもよい。項目「開始」には、サービスの開始日時が格納される。項目「終了」には、サービスの終了日時が格納される。例えば、航空券の予約の場合、項目「開始」にフライトの出発日時を格納し、項目「終了」にフライトの到着日時を格納してもよい。また、イベントの予約の場合、「開始」にイベントの開始日時、「終了」にイベントの終了日時を格納するようにしてもよい。項目「カテゴリ」には、商品又はサービスのカテゴリが格納される。例えば、「物販」、「交通」、「ホテル」、「施設」、「飲食店」、「イベント」等のカテゴリが格納される。カテゴリは更に細かいサブカテゴリを格納するようにしてもよい。例えば、「交通」のサブカテゴリである「飛行機」、「電車」、「タクシー」等を格納するようにしてもよい。項目「ストア」には、購入や予約に用いたオンラインストア等の名称が格納される。なお、図3の項目名及び項目の種類は例示であり、これらに限定されるものではない。
行程テンプレート作成部40は、複数の予約すべき項目を含む行程テンプレートを作成する。一つの行程において、予約すべき項目は出発地及び目的地によって異なる。例えば、目的地が遠方である場合や複数の日程に跨る場合には、飛行機やホテルの予約が必要になるが、比較的近距離の移動であれば、交通手段の予約は必要でない場合も多い。このように、出発地及び目的地と、予約すべき項目との組み合わせには一定の傾向がある。行程テンプレート作成部40は、行動履歴データ記憶部20に記憶された多数のユーザの行動履歴データを学習することにより、この傾向を把握し、典型的な行程の例として、行程テンプレートを作成する。
リコメンド生成部50は、入出力部30で受け付けた出発地及び目的地の情報に加えて、行動履歴データ記憶部20に記憶された行動履歴データを学習することにより、ユーザの嗜好を考慮して、行程テンプレート作成部40で作成された行程テンプレートを選択する。また、リコメンド生成部50は、行動履歴データ記憶部20に記憶された行動履歴データを学習することにより、ユーザの嗜好を考慮して、選択した行程テンプレートの複数の予約すべき項目に関する予約候補のリコメンドを生成する。なお、予約候補は、あくまで候補であり、予約が必須でない候補も含まれる。例えば、特急列車の特急券の指定席を予約しなくても自由席に乗車できる場合や、予約なしでも利用することができるレストラン等も候補としてリコメンドすることができる。
上記記載は実施例についてなされたが、本発明はそれに限らず、本発明の原理及び添付の請求の範囲の範囲内で種々の変更および修正をすることができることは当業者に明らかである。
2 外部サービス
10 行動履歴データ取得部
20 行動履歴データ記憶部
30 入出力部
40 行程テンプレート作成部
50 リコメンド生成部
60 ユーザ端末
Claims (8)
- 一連の行程に関連する予約を支援する統合された予約支援システムであって、
複数の外部サービスから行動履歴データを取得する行動履歴データ取得部と、
前記行動履歴データ取得部で取得した行動履歴データを記憶する行動履歴データ記憶部と、
ユーザ端末から出発地及び目的地の入力を受け付ける入出力部と、
前記行動履歴データ記憶部に記憶された前記行動履歴データを学習し、複数の予約すべき項目を含む行程テンプレートを作成する行程テンプレート作成部と、
前記入出力部で受け付けた前記出発地及び目的地に応じて、前記行程テンプレート作成部で作成された前記行程テンプレートを選択し、前記行動履歴データ記憶部に記憶された前記行動履歴データを学習して、選択した前記行程テンプレートの前記複数の予約すべき項目に関する予約候補のリコメンドを生成するリコメンド生成部と
を備え、
前記リコメンド生成部は、前記行動履歴データ記憶部に記憶された前記行動履歴データを学習して得られたユーザの行動履歴から、ユーザの現在の行動が、日常的行動であるか、非日常的行動であるかを判断し、日常的行動であるか、非日常的行動であるかに応じて、予約候補のリコメンドを生成することを特徴とする、前記統合された予約支援システム。 - 前記入出力部は、前記リコメンド生成部で生成した前記予約候補のリコメンドをユーザ端末に出力することを特徴とする、請求項1に記載の統合された予約支援システム。
- 前記リコメンド生成部は、選択した前記行程テンプレートの前記複数の予約すべき項目の少なくともいずれかについて予約が完了したことを、前記行動履歴データから検知することを特徴とする、請求項1又は2に記載の統合された予約支援システム。
- 前記リコメンド生成部は、前記行程テンプレートの前記複数の予約すべき項目のうち、既に予約が完了している少なくとも1つ以上の予約完了項目の予約情報に基づいて、予約が完了していない少なくとも1つ以上の予約すべき項目に関する予約候補のリコメンドを更新することを特徴とする、請求項1〜3のいずれか一項に記載の統合された予約支援システム。
- 前記リコメンド生成部は、現在の日時及びユーザ端末の現在の位置情報を取得し、作成した前記行程テンプレートに対応する行程に沿ってユーザが行動中であるか否かを判断し、ユーザが前記行程に沿って行動中であると判断した場合には、前記位置情報及び前記行程の進捗に合わせた新たな予約候補のリコメンドを生成することを特徴とする、請求項1〜4のいずれか一項に記載の統合された予約支援システム。
- 前記リコメンド生成部は、前記行動履歴データ記憶部に記憶された前記行動履歴データを学習して得られたユーザの時間帯ごとの行動履歴から、現在の時刻に応じた予約候補のリコメンドを生成することを特徴とする、請求項1〜5のいずれか一項に記載の統合された予約支援システム。
- 前記リコメンド生成部は、現在の日時及びユーザ端末の現在の位置情報を取得し、作成した前記行程テンプレートに対応する行程の通りにユーザが行動することを妨げる要因が生じた場合には、以降の行程について新たな予約候補のリコメンドを生成することを特徴とする、請求項1〜6のいずれか一項に記載の統合された予約支援システム。
- 前記行動履歴データは、前記複数の外部サービスにおいてやり取りされる電子メールのメッセージ、SNSでやり取りされるメッセージ、カレンダーに記憶されたメッセージ、ニュースを提供するアプリケーションに記憶されたメッセージ、又はクラウド上に記憶されたメッセージであることを特徴とする、請求項1〜7のいずれか一項に記載の統合された予約支援システム。
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