JP6805543B2 - 情報処理装置、情報処理方法、及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、情報処理装置、情報処理方法、及びプログラムに関する。

コンピュータの画面に表示した文書や帳票をプリンタで印刷する場合、画面表示と印刷結果が食い違うと、例えば「画面上は１行に収まっている文が、印刷したら１行に収まらず切れてしまった」といった問題が起きる。

そこで、従来、画面表示と印刷結果を一致させる技術が知られている。この技術は、例えばWYSIWYG（ウィジウィグ What You See Is What You Get）と称されている。

しかしながら、従来技術には、コンピュータの画面に表示した文書や帳票をプリンタで印刷する場合、以下の現象が起きる場合があるという問題がある。
・文字がつぶれてしまう。
・文字の背景に付けられた網かけが濃すぎて文字が読めない。
・網かけが薄過ぎると網かけが存在しないように見える。
・細かいバーコードがつぶれて、バーコードリーダで読み取れない。

特許文献１には、画像形成装置において、原稿の画像データに、閾値以下のサイズの文字領域の個数が所定数以上の場合に、原稿を印刷したときに原稿に含まれる文字が再現されない可能性があることをユーザに知らせる技術が記載されている。

しかしながら、特許文献１記載では、文字領域のサイズ以外の原因により印刷結果に問題が生じる場合については考慮されていない。

そこで、印刷結果に問題が生じることを適切に予測し、報知することを目的とする。

情報処理装置において、過去の印刷条件と、該印刷条件に基づく印刷を行う際に表示される表示画面でユーザにより入力された、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とを対応付けて記憶する記憶部と、現在発生している印刷要求における印刷条件と、前記ユーザにより入力された前記過去の印刷条件に基づく結果の評価と該印刷結果の評価以外の条件との相関関係と、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とに基づいて、前記現在発生している印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いを判定する判定部と、前記度合いが所定の閾値以上の場合に、警告を表示させる表示制御部と、を備える。

開示の技術によれば、印刷結果に問題が生じることを適切に予測し、報知することが可能となる。

第１の実施形態に係る印刷システムの構成例を示す図である。 実施形態に係る情報端末のハードウェア構成の一例を示す図である。 第１の実施形態に係る情報端末の機能ブロック図である。 情報端末の処理の一例を示すフローチャートである。 ナレッジデータベースの一例を示す図である。 ナレッジデータベースを用いて印刷品質の問題が生じる危険度を判定する処理について説明する図である。 印刷品質警告画面の一例を示す図である。 印刷評価記録画面の一例を示す図である。 印刷評価記録画面を表示する条件の設定画面の一例を示す図である。 印刷ジョブ選択画面の一例を示す図である。 第２の実施形態に係る印刷システムの構成例を示す図である。 第２の実施形態に係る情報端末及びサーバ装置の機能ブロック図である。 第２の実施形態に係る印刷システムの処理の一例を示すシーケンス図である。 第３の実施形態に係る情報端末及び画像出力装置の機能ブロック図である。 第３の実施形態に係る印刷システムの処理の一例を示すシーケンス図である。 第３の実施形態に係る印刷品質警告画面の一例を示す図である。 第３の実施形態に係る印刷評価記録画面の一例を示す図である。

以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。なお、各実施形態に係る明細書及び図面の記載に際して、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複した説明を省く。

（第１の実施形態）
図１は、第１の実施形態に係る印刷システム１の構成例を示す図である。図１において、印刷システム１は、情報端末１０、及び画像出力装置２０を備える。

情報端末１０は、例えばパーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等の端末である。

画像出力装置２０は、例えばプリンタ、複合機等であり、ドキュメントの印刷等を行う。

情報端末１０及び画像出力装置２０は、ＬＡＮ（Local Area Network）、無線ＬＡＮ、ＵＳＢケーブル等によって通信可能に接続される。

＜ハードウェア構成＞
図２は、実施形態に係る情報端末１０のハードウェア構成の一例を示す図である。

情報端末１０は、それぞれバスＢで相互に接続されているドライブ装置１０１、ＨＤＤ（Hard disk drive）１０２、メモリ装置１０３、ＣＰＵ（Central Processing Unit；演算処理装置）１０４、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）１０５、操作Ｉ／Ｆ１０６を有する。

ＨＤＤ１０２は、インストールされたプログラムを格納すると共に、必要なファイル、データ等を格納する。メモリ装置１０３は、コンピュータの起動時にＨＤＤ１０２からプログラムを読み出して格納する。そして、ＣＰＵ１０４はメモリ装置１０３に格納されたプログラムに従って、後述するような各種処理を実現する。

通信Ｉ／Ｆ１０５は、ＵＳＢポート、無線ＬＡＮ（Local Area Network）カード、ＬＡＮカードなどで構成されており、ネットワークに接続するために用いられる。

操作Ｉ／Ｆ１０６は、キーボードやディスプレイ等で実現され、情報端末１０を操作するための操作画面が表示される。

後述する実施形態の情報処理方法がプログラムによって実現される場合、プログラムは例えば記録媒体１１０の配布やネットワークからのダウンロードなどによって提供される。記録媒体１１０は、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、フレキシブルディスク、光磁気ディスク等の様に情報を光学的、電気的或いは磁気的に記録する記録媒体、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ等の様に情報を電気的に記録する半導体メモリ等、様々なタイプの記録媒体を用いることができる。

また、実施形態のプログラムを記録した記録媒体１１０がドライブ装置１０１にセットされると、記録媒体１１０からドライブ装置１０１を介してＨＤＤ１０２にインストールされる。プログラムをネットワークからダウンロードした場合は、通信Ｉ／Ｆ１０５を介してＨＤＤ１０２にインストールされる。

画像出力装置２０のハードウェア構成は、図２に示す情報端末１０のハードウェア構成例と同様でもよい。

＜機能構成＞
次に、図３を参照し、第１の実施形態に係る情報端末１０の機能構成について説明する。図３は、第１の実施形態に係る情報端末１０の機能ブロック図である。情報端末１０は、印刷制御部１２、判定部１３、表示制御部１４、評価受付部１５を有する。これら各部は、情報端末１０にインストールされた１以上のプログラムが、情報端末１０のＣＰＵ１０４に実行させる処理により実現される。なお、このプログラムは、例えばプリンタドライバであってもよいし、プリンタドライバと文書作成アプリケーションであってもよい。

印刷制御部１２は、ユーザからの印刷操作による印刷要求に応じて、画像出力装置２０に印刷させる処理を制御する。

判定部１３は、印刷要求における印刷の条件と、ナレッジデータベース１１１に記憶されている情報に基づいて、印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いを判定する。

表示制御部１４は、判定部１３により判定された度合いが、所定の閾値以上の場合に、情報端末１０の画面に警告を表示させる。

評価受付部１５は、印刷要求に対する印刷結果の評価の入力を受け付ける。

また、情報端末１０は、記憶部１１を有する。記憶部１１は、例えば、情報端末１０の補助記憶装置であるＨＤＤ１０２等を用いて実現される。記憶部１１は、ナレッジデータベース１１１及びジョブ履歴データ１１２を記憶する。

＜処理＞
次に、図４を参照し、情報端末１０の処理について説明する。図４は、情報端末１０の処理の一例を示すフローチャートである。

印刷制御部１２は、ユーザからの印刷要求を受け付ける（ステップＳ１０１）。

続いて、判定部１３は、印刷要求に含まれる、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件に基づいてナレッジデータベース１１１に照会する（ステップＳ１０２）。

図５は、ナレッジデータベース１１１の一例を示す図である。ナレッジデータベース１１１には、印刷の条件と、印刷結果の評価とを対応付けて記憶される。図５の例では、［Ａ］印刷ジョブのログ、［Ｂ］印刷結果に対する評価、［Ｃ］機種情報、［Ｄ］文書特性情報、［Ｅ］プリンタドライバの設定情報が格納される。

［Ａ］印刷ジョブのログは、印刷操作を受け付けた日時、印刷元のアプリケーションなどの項目が含まれる。

［Ｂ］印刷結果に対する評価は、過去の印刷結果に対して、ユーザからの入力を受け付けた印刷評価のデータである。

［Ｃ］機種情報は、画像出力装置２０の機種名、及び機種の属性（インクジェット／ドットマトリックス／サーマル／レーザーといった印字技術の種別など）等のデータである。これは「特定の機種」または「特定の印字技術」のプリンタに品質問題が多い、といった情報をナレッジデータベース１１１から判断できるようにするためである。

［Ｄ］文書特性情報は、印刷対象の文書等の内容に関する情報のうち、印刷品質に影響を及ぼすデータである。文書特性情報には、最小文字サイズ、最大文字サイズ、カラー／モノクロ、網かけ、文字の背景の塗りつぶし、バーコード、「つぶれやすい」文字の有無等の項目が含まれる。

最小文字サイズ、及び最大文字サイズは、それぞれ、文書に含まれる文字の最小サイズと最大サイズである。

カラー／モノクロは、カラーかモノクロかを示す情報である。

網かけは、網かけの有無と種別を示す情報である。

文字の背景の塗りつぶしは、文字の背景色として網かけや塗りつぶしが使われているか、及び塗りつぶしの種別を示す情報である。

バーコードは、バーコードの有無を示す情報である。

「つぶれやすい」文字の有無は、例えば「鬱」「鷹」「鸞」「麟」のような特定の「つぶれやすい」文字の有無を示す情報である。

［Ｅ］プリンタドライバの設定情報は、印刷する際のプリンタドライバの設定を示す情報である。プリンタドライバの設定情報には、用紙タイプ、解像度、印刷速度等の項目が含まれる。

ナレッジデータベース１１１は、例えば、画像出力装置２０のメーカーが、プリンタドライバのインストールパッケージに含めておき、プリンタドライバのインストール時に、ナレッジデータベース１１１のデータもインストールしてもよい。また、ユーザが情報端末１０から画像出力装置２０を使用して印刷した際に、上述した［Ｂ］印刷結果に対する評価以外の項目は印刷要求に含まれるデータを格納し、［Ｂ］印刷結果に対する評価の項目は当該ユーザから入力されたものを格納してもよい。

続いて、判定部１３は、印刷品質の問題が生じる危険度が、所定の閾値以上であるか判定する（ステップＳ１０３）。

図６は、ナレッジデータベース１１１を用いて印刷品質の問題が生じる危険度を判定する処理について説明する図である。図６の例では、以下の要素間に相関が存在することを太線で示している。

・印刷結果が「つぶれ」ている。

・インクジェットプリンタである。

・文書に含まれる最小文字サイズが９ポイント未満である。

・文書内に３０％以上の網かけまたは塗りつぶしが存在する。

・ドライバ設定画面で、用紙タイプとして「普通紙」を選択している。

どのようなケースで印刷品質の問題が起きる傾向があるかは、複合要素間の相関を発見・抽出することにより判断できる。

複合要素間の相関は、例えばデータマイニングを用いて発見してもよい。この場合、例えば公知のアプリオリ・アルゴリズムを用いてバスケット分析による相関ルール抽出してもよい。そして、上記［Ｂ］の印刷評価の各項目（バーコードエラー、網かけ濃い、網かけ薄い、つぶれ等）と、上記［Ｂ］以外の各条件との相関（支持度[support]および確信度[confidence]）が、所定の閾値以上の場合に、印刷品質の問題が生じる危険度が所定の閾値以上であると判定してもよい。

または、比較的単純に、印刷要求に含まれる上記［Ｂ］以外の各条件に対する上記［Ｂ］の印刷評価のうち、望ましくない評価結果が所定の割合以上の場合に、印刷品質の問題が生じる危険度が所定の閾値以上であると判定してもよい。

印刷品質の問題が生じる危険度が所定の閾値以上でない場合（ステップＳ１０３でＮＯ）、後述するステップＳ１０７の処理に進む。

印刷品質の問題が生じる危険度が所定の閾値以上である場合（ステップＳ１０３でＹＥＳ）、表示制御部１４は、印刷品質警告画面を情報端末１０の画面に表示させる（ステップＳ１０４）。

図７は、印刷品質警告画面の一例を示す図である。この印刷品質警告画面において、例えば、「この文書を印刷すると、以下の問題が起きる可能性があります。印刷しますか？」等のメッセージが表示される。

続いて、印刷制御部１２は、ユーザから受け付けた操作を判定する（ステップＳ１０５）。

「キャンセル」ボタン５０１の押下操作であれば（ステップＳ１０５で「キャンセル」）、印刷要求に係る印刷ジョブを削除し（ステップＳ１０６）、処理を終了する。

「印刷」ボタン５０２の押下操作であれば（ステップＳ１０５で「印刷」）、印刷制御部１２は、画像出力装置２０に、印刷要求に係る印刷ジョブを送信する（ステップＳ１０７）。

続いて、印刷制御部１２は、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件を、ジョブ履歴データ１１２に記録する（ステップＳ１０８）。

続いて、印刷制御部１２は、印刷評価記録画面を表示する条件を満たすか否かを判定する（ステップＳ１０９）。

印刷評価記録画面を表示する条件を満たさなければ（ステップＳ１０９でＮＯ）、処理を終了する。

印刷評価記録画面を表示する条件を満たす場合（ステップＳ１０９でＹＥＳ）、評価受付部１５は、印刷評価記録画面を表示する（ステップＳ１１０）。

図８は、印刷評価記録画面の一例を示す図である。印刷評価記録画面において、例えば「印刷が薄すぎて読みづらい」等の評価項目を表示する。

続いて、評価受付部１５は、ユーザからの印刷評価の入力を受け付ける（ステップＳ１１１）。

続いて、印刷制御部１２は、受け付けた印刷評価を、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件に対応付けてナレッジデータベース１１１に記録する（ステップＳ１１２）。

≪印刷評価記録画面を表示する条件の設定≫
ステップＳ１０９の印刷評価記録画面を表示する条件は、例えば以下のようにユーザが設定できるようにしてもよい。

まず、プリンタドライバの設定画面に、図９のように「印刷するたびに表示する」、「システムが必要と判断したとき表示する（デフォルト）」、「表示しない」等の設定項目を表示する。そして、「システムが必要と判断したとき表示する（デフォルト）」が選択されると、印刷評価記録画面を表示する条件が例えば以下のように設定される。

１０回の印刷につき１回表示する。ただし、最後の印刷から１週間以上経過しているときは、必ず表示する。また、ナレッジデータベース１１１上で、問題が起きる可能性が高い印刷条件の組み合わせで印刷する場合は、必ず表示する。

≪過去の印刷に対する評価の入力≫
上記では、印刷した際に、ステップＳ１１０のように印刷評価記録画面を表示し、ユーザからの評価を取得する例について説明した。以下では、ユーザからの評価の取得を、印刷後、ユーザから要求されたタイミングで行う例について説明する。

まず、プリンタドライバの設定画面に、例えば「過去の印刷の評価を記録する」というボタンを用意しておく。そして、ユーザからこのボタンを操作（クリック）された場合、図１０の印刷ジョブ選択画面を表示し、ユーザに印刷ジョブを選択させる。そして、選択された印刷ジョブに対する図８の印刷評価記録画面を表示し、ユーザが過去の印刷の評価を入力できるようにする。これにより、例えば、印刷した翌日にバーコードリーダでバーコードを読み取れないことが判明したときなどは、上記のボタンを使って評価を記録できる。

この場合、印刷が実行されるたびに、印刷ジョブの情報（印刷日時、印刷者の名前、ドキュメント名、出力先プリンタ名など）をジョブ履歴データ１１２に記録する。この場合、例えば、ジョブ履歴データ１１２に記録する最大記録件数を、ユーザがプリンタドライバの設定画面で設定できるようにしてもよい。そして、設定された最大記録件数分のデータが記録されている状況で、ユーザが印刷を実行した場合は、最も古いログ情報を削除してから、新しいログ情報を書き込む。

＜変形例＞
上記では、印刷品質警告画面に、印刷に問題が生じる可能性がある旨を表示する例について説明した。印刷品質警告画面において、これに加えて、またはこれに代えて、印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いが所定の閾値未満となる印刷の条件を表示してもよい。

この場合、例えば以下の処理を行う。まず、判定部１３は、印刷要求における印刷の条件と、ナレッジデータベース１１１に記憶されている情報に基づいて、印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いが所定の閾値未満となる印刷の条件を判定する。そして、表示制御部１４は、判定部１３により判定された、印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いが所定の閾値未満となる印刷の条件を、情報端末１０の画面に表示させる。これにより、例えば、印刷条件に応じた印刷品質の問題がある場合に、当該問題を回避する別の印刷条件をユーザに提案できる。

・印刷条件における最小文字サイズが小さいため、文字がつぶれる問題がある場合に、拡大印刷する、または印刷の解像度を大きくすること。

・印刷条件がカラー印刷のためインクがにじむ問題がある場合に、モノクロで印刷する、または普通紙から専用紙に代えること。

＜効果＞
上述した実施形態によれば、印刷条件と、当該印刷条件における印刷結果に対するユーザからの評価に応じて、印刷品質に問題が起きる可能性を判断することができる。

例えば、朝の９時にプリンタの印刷結果に問題が生じやすい場合に、その原因が、朝の出社時刻のためエレベータが頻繁に稼働し、当該プリンタの電源がエレベータの電源と近い場所であったため、不定期に電圧降下が生じていたためとする。この場合、原因を特定することが困難であっても、本実施形態によれば、印刷結果に問題が生じることを適切に予測し、報知することが可能となる。

（第２の実施形態）
第１の実施形態では、ナレッジデータベース１１１、判定部１３等を情報端末１０が備える例について説明した。第２の実施形態では、ナレッジデータベースや判定部をサーバ装置３０に備える例について説明する。

図１１は、第２の実施形態に係る印刷システム１の構成例を示す図である。図１１において、印刷システム１は、情報端末１０、画像出力装置２０、及びサーバ装置３０を備える。

サーバ装置３０は、例えば画像出力装置２０のメーカーが運用するサーバである。

情報端末１０及びサーバ装置３０は、インターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等によって通信可能に接続される。

＜ハードウェア構成＞
サーバ装置３０のハードウェア構成は、図２に示す情報端末１０のハードウェア構成例と同様でもよい。

＜機能構成＞
図１２は、第２の実施形態に係る情報端末１０及びサーバ装置３０の機能ブロック図である。サーバ装置３０は、判定部３２、表示制御部３３を備える。これら各部は、サーバ装置３０にインストールされた１以上のプログラムが、サーバ装置３０のＣＰＵ１０４に実行させる処理により実現される。

また、サーバ装置３０は、記憶部３１を有する。記憶部３１は、例えば、サーバ装置３０の補助記憶装置であるＨＤＤ１０２等を用いて実現される。記憶部３１は、ナレッジデータベース３１１を記憶する。ナレッジデータベース３１１に記憶されるデータは、第１の実施形態に係るナレッジデータベース１１１と同様でもよい。

判定部３２、及び表示制御部３３の処理は、第１の実施形態に係る情報端末１０の判定部１３、及び表示制御部１４と同様である。表示制御部３３は、情報端末１０の画面に、印刷品質警告画面等を表示させる点が異なる。

＜処理＞
図１３は、第２の実施形態に係る印刷システムの処理の一例を示すシーケンス図である。

情報端末１０は、ユーザからの印刷操作を受け付ける（ステップＳ２０１）。

続いて、情報端末１０は、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件をサーバ装置３０に送信する（ステップＳ２０２）。

サーバ装置３０は、受信した印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件に基づいてナレッジデータベース１１１に照会する（ステップＳ２０３）。

サーバ装置３０は、印刷品質の問題が生じる危険度が、所定の閾値以上であるか判定し（ステップＳ２０４）、判定結果を情報端末１０に送信する（ステップＳ２０５）。

情報端末１０は、受信した判定結果が、印刷品質の問題が生じる危険度が高いことを示す場合は、印刷品質警告画面を表示し（ステップＳ２０６）、ユーザに確認を求める。

情報端末１０は、ユーザからの確認操作を受け付けると（ステップＳ２０７）、画像出力装置２０に、印刷要求に係る印刷ジョブを送信する（ステップＳ２０８）。

情報端末１０は、印刷評価記録画面を表示する条件を満たす場合、印刷評価記録画面を表示する（ステップＳ２０９）。

情報端末１０は、ユーザからの印刷評価の入力を受け付け（ステップＳ２１０）、受け付けた印刷評価を、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件とともにサーバ装置３０に送信する（ステップＳ２１１）。

サーバ装置３０は、受信した情報をナレッジデータベース１１１に記録する（ステップＳ２１２）。

これにより、多くのユーザからの印刷評価を蓄積できるため、ユーザ間で評価情報を共有し、評価結果のフィードバックが可能になる。

（第３の実施形態）
第３の実施形態では、ナレッジデータベースや判定部を画像出力装置２０に備える例について説明する。

第３の実施形態に係る印刷システム１の構成例は、図１に示す第１の実施形態のものと同様である。

＜機能構成＞
図１４は、第３の実施形態に係る情報端末１０及び画像出力装置２０の機能ブロック図である。画像出力装置２０は、判定部２２、表示制御部２３を備える。これら各部は、画像出力装置２０にインストールされた１以上のプログラムが、画像出力装置２０のＣＰＵ１０４に実行させる処理により実現される。

また、画像出力装置２０は、記憶部２１を有する。記憶部２１は、例えば、画像出力装置２０の補助記憶装置であるＨＤＤ１０２等を用いて実現される。記憶部２１は、ナレッジデータベース２１１を記憶する。ナレッジデータベース２１１に記憶されるデータは、第１の実施形態に係るナレッジデータベース１１１と同様でもよい。

判定部２２、及び表示制御部２３の処理は、第１の実施形態に係る情報端末１０の判定部１３、及び表示制御部１４と同様である。表示制御部２３は、情報端末１０の画面に、印刷品質警告画面等を表示させる点が異なる。

＜処理＞
図１５は、第３の実施形態に係る印刷システムの処理の一例を示すシーケンス図である。

情報端末１０は、ユーザからの印刷操作を受け付ける（ステップＳ３０１）。

続いて、情報端末１０は、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件を画像出力装置２０に送信する（ステップＳ３０２）。

画像出力装置２０は、受信した印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件に基づいてナレッジデータベース１１１に照会する（ステップＳ３０３）。

画像出力装置２０は、印刷品質の問題が生じる危険度が、所定の閾値以上であるか判定し（ステップＳ３０４）、判定結果を情報端末１０に送信する（ステップＳ３０５）。

情報端末１０は、受信した判定結果が、印刷品質の問題が生じる危険度が高いことを示す場合は、印刷品質警告画面を表示し（ステップＳ３０６）、ユーザに確認を求める。

図１６は、第３の実施形態に係る印刷品質警告画面の一例を示す図である。図１６の第３の実施形態に係る印刷品質警告画面は、図７の第１の実施形態及び第２の実施形態に係る印刷品質警告画面と比べて、画像出力装置２０に固有な問題の警告を含む点が異なる。

画像出力装置２０に固有な問題とは、例えば、特定の給紙トレイまたは排紙トレイを選択したときだけ、紙詰まり、スジ（線）が入る、紙が汚れるなどである。このような問題は、本来であれば修理によって解決するべきものである。しかし、解決するまでの期間、ユーザに対して問題発生の可能性を事前に警告すれば、別のプリンタ等を使用する等の対策をとれるようになる。

情報端末１０は、ユーザからの確認操作を受け付けると（ステップＳ３０７）、画像出力装置２０に、印刷要求に係る印刷ジョブを送信する（ステップＳ３０８）。

情報端末１０は、印刷評価記録画面を表示する条件を満たす場合、印刷評価記録画面を表示する（ステップＳ３０９）。

図１７は、第３の実施形態に係る印刷評価記録画面の一例を示す図である。図１７の第３の実施形態に係る印刷評価記録画面は、図８の第１の実施形態及び第２の実施形態に係る印刷評価記録画面と比べて、画像出力装置２０に固有な問題の評価を含む点が異なる。

情報端末１０は、ユーザからの印刷評価の入力を受け付け（ステップＳ３１０）、受け付けた印刷評価を、印刷ジョブのログ、画像出力装置２０の機種情報、文書特性情報、プリンタドライバの設定情報等の印刷条件とともに画像出力装置２０に送信する（ステップＳ３１１）。

画像出力装置２０は、受信した情報をナレッジデータベース１１１に記録する（ステップＳ３１２）。

これにより、画像出力装置２０に固有な問題に対する印刷評価も、ユーザにフィードバックできる。

なお、第３の実施形態に係る画像出力装置２０は、画像出力装置２０の画面上の操作または情報端末１０からの操作等により、ナレッジデータベース１１１を編集できるようにしてもよい。これにより、画像出力装置２０の修理などによって問題が解決した後は、それまでに蓄積した評価情報を削除（または無効化）することにより、問題解決前の評価が誤ってユーザにフィードバックされてしまうことを防ぐことができる。

なお、上述した実施形態におけるシステム構成は一例であり、用途や目的に応じて様々なシステム構成例があることは言うまでもない。

例えば、情報端末１０は、例えば１以上のコンピュータにより構成されるクラウドコンピューティングにより実現されていてもよい。また、情報端末１０、及び画像出力装置２０を、一の装置により構成してもよい。

１ 印刷システム
１０ 情報端末（「情報処理装置」の一例）
１１ 記憶部
１１１ ナレッジデータベース
１１２ ジョブ履歴データ
１２ 印刷制御部
１３ 判定部
１４ 表示制御部
１５ 評価受付部
２０ 画像出力装置（「情報処理装置」の一例）
２１ 記憶部
２２ 判定部
２３ 表示制御部
３０ サーバ装置（「情報処理装置」の一例）
３１ 記憶部
３２ 判定部
３３ 表示制御部

特開２００８−１１３２９１号公報

Claims (7)

1. 過去の印刷条件と、該印刷条件に基づく印刷を行う際に表示される表示画面でユーザにより入力された、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とを対応付けて記憶する記憶部と、
   現在発生している印刷要求における印刷条件と、前記ユーザにより入力された前記過去の印刷条件に基づく結果の評価と該印刷結果の評価以外の条件との相関関係と、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とに基づいて、前記現在発生している印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いを判定する判定部と、
   前記度合いが所定の閾値以上の場合に、警告を表示させる表示制御部と、
   を備えることを特徴とする情報処理装置。
2. 前記相関関係は、前記記憶部に記憶されている前記過去の印刷条件と該印刷条件に基づく印刷結果の評価との対応付けの蓄積から所定の抽出条件により抽出される、請求項１に記載の情報処理装置。
3. 前記印刷条件は、印刷を行う画像出力装置の機種、印刷するデータの特性、印刷の設定情報の少なくとも１つを含む、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
4. 前記印刷結果の評価は、文字のつぶれ、網掛けが薄いまたは濃い、印刷したバーコードをバーコードリーダで読み取れない、の少なくとも１つを含む、
   ことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載の情報処理装置。
5. 前記判定部は、前記印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いが所定の閾値未満となる印刷条件を判定し、
   前記表示制御部は、前記判定部により判定された印刷条件を表示する、
   ことを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
6. コンピュータが、
   過去の印刷条件と、該印刷条件に基づく印刷を行う際に表示される表示画面でユーザにより入力された、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とを対応付けて記憶するステップと、
   現在発生している印刷要求における印刷条件と、前記ユーザにより入力された前記過去の印刷条件に基づく結果の評価と該印刷結果の評価以外の条件との相関関係と、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とに基づいて、前記現在発生している印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いを判定するステップと、
   前記度合いが所定の閾値以上の場合に、警告を表示させるステップと、
   を実行する情報処理方法。
7. コンピュータに、
   過去の印刷条件と、該印刷条件に基づく印刷を行う際に表示される表示画面でユーザにより入力された、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とを対応付けて記憶するステップと、
   現在発生している印刷要求における印刷条件と、前記ユーザにより入力された前記過去の印刷条件に基づく結果の評価と該印刷結果の評価以外の条件との相関関係と、前記過去の印刷条件に基づく印刷結果の評価とに基づいて、前記現在発生している印刷要求に対する印刷結果で問題が起こる度合いを判定するステップと、
   前記度合いが所定の閾値以上の場合に、警告を表示させるステップと、
   を実行させるプログラム。

Images