JP6804895B2 - 商品販売データ処理装置及び制御プログラム - Google Patents

Description

本発明の実施形態は、商品販売データ処理装置及びその制御プログラムに関する。

ＰＯＳ（Point Of Sales）端末又は電子式キャッシュレジスタ等の商品販売データ処理装置においては、通常、操作担当者が設定される。例えばスーパーマーケット、ホームセンター等の量販店では、キャッシャと呼ばれる店員が操作担当者となる。商品販売データ処理装置には操作担当者の氏名が登録され、レシートの担当者欄にその氏名が印刷される。
その一方で、買上商品の登録から会計までの操作を客が自ら行うようにしたセルフチェックアウトシステムの商品販売データ処理装置、いわゆるセルフチェックアウト装置がある。セルフチェックアウト装置は、客自身が操作するため、操作担当者は存在しない。このため、セルフチェックアウト装置には操作担当者の氏名が登録されない。氏名の代わりに、例えばそのセルフチェックアウト装置に対して予め割り当てられたレジ番号がレシートの担当者欄に印刷される。

大規模な量販店等では、セルフチェックアウトシステムを導入することで、レジの混雑緩和、人件費削減などの効果が期待される。ただしそのためには、セルフチェックアウト装置の稼働率を高める工夫が必要となる。
従来、アニメ等のキャラクタが操作ガイダンスを行うことで、客の興味を引くようにしたセルフチェックアウト装置がある。しかしながら、キャラクタは固定であるため客の興味が薄れやすく、稼働率向上の効果はさほど期待できない。会計の都度、複数のキャラクタの中から客が好むキャラクタを仮想の操作担当者とし、例えばレシートにそのキャラクタの名前を印刷するようにするようにできれば、客の興味が持続してセルフチェックアウト装置の稼働率を高められると考えられる。

特開２００６−２４４１５８号公報

本発明の実施形態が解決しようとする課題は、複数のキャラクタの中から客が好むキャラクタを仮想の操作担当者とすることが可能な商品販売データ処理装置を提供しようとするものである。

一実施形態において、商品販売データ処理装置は、販売処理手段と、決済処理手段と、受付手段と、記憶手段と、制御手段と、特典手段と、を含む。販売処理手段は、入力部を介して入力された買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する。決済処理手段は、販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する。受付手段は、複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける。記憶手段は、受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を記憶する。制御手段は、記憶手段により記憶した情報により販売処理手段又は決済処理手段による処理を制御する。特典手段は、情報と販売処理手段により商品販売データを処理した買上商品との組み合わせによって特典を与える。

一実施形態であるセルフチェックアウトシステムの概略構成を示すブロック図。 同システムに組み込まれるセルフＰＯＳ端末の外観斜視図。 同セルフＰＯＳ端末のブロック構成図。 同セルフＰＯＳ端末の補助記憶デバイスに保存される主要なデータテーブルのデータ構造を示す模式図。 同セルフＰＯＳ端末のＲＡＭに形成される主要なメモリ領域を示す模式図。 同セルフＰＯＳ端末のＣＰＵが、制御プログラムにしたがって実行する主要な情報処理の手順を示す流れ図。 同セルフＰＯＳ端末のタッチパネルに表示されるオペレータ選択画面の一例を示す図。 同セルフＰＯＳ端末のタッチパネルに表示される登録開始画面の一例を示す図。 同セルフＰＯＳ端末のタッチパネルに表示される商品登録画面の一例を示す図。 同セルフＰＯＳ端末のタッチパネルに表示される会計画面の一例を示す図。 同セルフＰＯＳ端末のタッチパネルに表示される決済終了画面の一例を示す図。 同セルフＰＯＳ端末から発行されるレシートの一例を示す図。

以下、複数のキャラクタの中から客が好むキャラクタを操作担当者とすることができる商品販売データ処理装置の実施形態について、図面を用いて説明する。なお、本実施形態では、商品販売データ処理装置の一態様として、セルフＰＯＳ（Point Of Sales）端末を例示する。セルフＰＯＳ端末は、買上商品の登録から会計までの操作を客が自ら行うようにしたセルフチェックアウトシステムの商品販売データ処理装置、いわゆるセルフチェックアウト装置として機能する。

図１は、セルフチェックアウトシステム１０の概略構成を示すブロック図である。セルフチェックアウトシステム１０は、複数台のセルフＰＯＳ端末２０と、アテンダント端末３０と、ストアサーバ４０とを含む。またセルフチェックアウトシステム１０は、ネットワーク５０を含み、このネットワーク５０に、各セルフＰＯＳ端末２０、アテンダント端末３０及びストアサーバ４０を接続して、システムを構築する。ネットワーク５０は、典型的にはＬＡＮ（Local Area Network）である。ＬＡＮは、有線であってもよいし無線であってもよい。

セルフＰＯＳ端末２０は、店舗の会計場に設置される。セルフＰＯＳ端末２０は、商品を買い上げる客自身に操作により、買上商品の登録から会計までの一連の処理を行えるようにした商品販売データ処理装置である。このためセルフＰＯＳ端末２０においては、操作者である客に操作手順を示す操作ガイドが必要である。また、客自身が操作するため操作担当者は存在しない。したがって、通常であればレシートの担当者欄には、セルフＰＯＳ端末２０のレジ番号が印刷される。しかしながら本実施形態のセルフＰＯＳ端末２０においては、複数の動物を表すキャラクタの中から、客が任意に選択した１つのキャラクタを仮想の操作担当者とする。そして、この仮想の操作担当者であるキャラクタによる操作ガイドと、レシートへの担当者名の印字とを可能とする。さらに、客が選択したキャラクタとその客が買い上げた商品との組み合わせにより、特典を与えることを可能とする。特典は、次回以降の買物で使用可能なクーポン券とする。以上のような機能を有するセルフＰＯＳ端末２０の詳細については後述する。

アテンダント端末３０は、例えば会計場の出口付近に設置される。アテンダント端末３０は、複数台のセルフＰＯＳ端末２０の状態を監視する機能を有する。すなわちアテンダント端末３０は、ネットワーク５０を介して、監視対象のセルフＰＯＳ端末２０が送信出力する各種の情報、例えば稼働状況や商品販売データの処理結果等を示す情報を受信し、その内容をディスプレイに表示する。
１台のアテンダント端末３０が監視対象とするセルフＰＯＳ端末２０の台数は任意である。このため、図１ではアテンダント端末３０を１台のみ示しているが、２台以上のアテンダント端末３０がネットワーク５０に接続されていてもよい。通常、アテンダント端末３０が設置された場所には案内係としての店員が待機する。店員は、ディスプレイの表示内容から監視対象のセルフＰＯＳ端末２０で発生したエラー等のトラブルに対処する。

ストアサーバ４０は、各セルフＰＯＳ端末２０で実行される買上商品の登録及び会計に係る処理を制御する。またストアサーバ４０は、ネットワーク５０を介して、各セルフＰＯＳ端末２０で処理されたデータを収集し、適宜加工して、データファイルに保存する。
なお、図１では、ネットワーク５０に接続された商品販売データ処理装置として、セルフＰＯＳ端末２０だけを示している。しかし、買上商品の登録から会計までの操作を店員が行う商品販売データ処理装置、いわゆるＰＯＳ端末がネットワーク５０に接続されていてもよい。その場合、ストアサーバ４０は、セルフＰＯＳ端末２０と同様に各ＰＯＳ端末も併せて制御することとなる。

次に、セルフＰＯＳ端末２０の詳細について説明する。
図２は、セルフＰＯＳ端末２０の外観斜視図であり、図３は、同セルフＰＯＳ端末２０のブロック構成図である。図２に示すように、セルフＰＯＳ端末２０は、床面に設置された本体２００と、この本体２００の脇に設置された秤ユニット２０１とからなる。

本体２００は、その上部に表示ポール２０２とタッチパネル２０３とを取り付け、秤ユニット２０１が設置された側とは反対側に籠台２０４を突出させている。籠台２０４は、客が買上商品を入れた籠等を置くためのものである。客は、タッチパネル２０３の画面が見えるように、図２において本体２００の手前側に立って作業を行う。このため客から見ると、本体２００に右側に籠台２０４があり、左側に秤ユニット２０１がある。以下では、客が立つ側を本体２００の正面とする。

表示ポール２０２は、その先端部に例えば青色と赤色とを選択的に発光させる発光部２０２Ａを備え、この発光部２０２Ａの発光色によってセルフＰＯＳ端末２０の現在の状態を例えば案内係である店員等に報知する。
タッチパネル２０３は、セルフＰＯＳ端末２０の操作者（通常は客）に操作ガイドを含む種々の画面を表示するためのディスプレイと、操作者による画面へのタッチ入力を検知するためのタッチセンサとで構成される。

本体２００は、正面の上部に、スキャナ２０５（図３を参照）の読取窓２０５Ａと、カード挿入口２０６と、レシート発行口２０７とを形成している。また本体２００は、正面の中央部に、硬貨投入口２０８と、硬貨払出口２０９と、紙幣挿入口２１０と、紙幣払出口２１１とを形成している。さらに本体２００は、通信ケーブル２１２を介して電子マネー用のリーダ・ライタ２１３を接続している。リーダ・ライタ２１３は、本体２００の籠台２０４と同じ側に設けられた置台２１４に置かれている。

秤ユニット２０１は、ハウジング２２１の上部に秤皿２２２を設け、この秤皿２２２の上部に袋保持具２２３を取り付けた構造となっている。秤皿２２２は、その上面を載置面２２２Ａとする。袋保持具２２３は、一対の保持アーム２２３Ａを備えており、この保持アーム２２３Ａでレジ袋又は客が持参した買物袋いわゆるマイバッグを保持する。
秤ユニット２０１は、保持アーム２２３Ａに保持されたレジ袋又はマイバッグに入れられて載置面２２２Ａに置かれた商品の重量を計測する。

図３に示すように、セルフＰＯＳ端末２０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２３１、ＲＯＭ（Read Only Memory）２３２、ＲＡＭ（Random Access Memory）２３３、補助記憶デバイス２３４、通信インターフェース２３５、自動釣銭機２３６、スキャナ２０５、タッチパネル２０３、プリンタ２３７、カードリーダ２３８、リーダ・ライタ２１３、発光部２０２Ａ、秤ユニット２０１及びシステム伝送路２３９を備える。システム伝送路２３９は、アドレスバス，データバス，制御信号線等を含む。システム伝送路２３９は、ＣＰＵ２３１と他の各部とを直接又は信号入出力回路を介して接続し、相互間で授受されるデータ信号を伝送する。

セルフＰＯＳ端末２０は、ＣＰＵ２３１と、ＲＯＭ２３２、ＲＡＭ２３３及び補助記憶デバイス２３４とをシステム伝送路２３９で接続することによりコンピュータを構成する。
ＣＰＵ２３１は、上記コンピュータの中枢部分に相当する。ＣＰＵ２３１は、オペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムに従って、セルフＰＯＳ端末２０としての各種の機能を実現するべく各部を制御する。

ＲＯＭ２３２は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＯＭ２３２は、上記のオペレーティングシステム及びアプリケーションプログラムを記憶する。アプリケーションプログラムは、後述する制御プログラムを含む。ＲＯＭ２３２は、ＣＰＵ２３１が各部を制御するための処理を実行する上で必要なデータを記憶する場合もある。
ＲＡＭ２３３は、上記コンピュータの主記憶部分に相当する。ＲＡＭ２３３は、ＣＰＵ２３１が処理を実行する上で必要なデータを記憶する。またＲＡＭ２３３は、ＣＰＵ２３１によって情報が適宜書き換えられるワークエリアとしても利用される。

補助記憶デバイス２３４は、上記コンピュータの補助記憶部分に相当する。例えばＨＤＤ、ＳＳＤ、ＥＥＰＲＯＭ等が補助記憶デバイス２３４として使用される。補助記憶デバイス２３４は、ＣＰＵ２３１が各種の処理を行う上で使用するデータや、ＣＰＵ２３１での処理によって生成されたデータを保存する。補助記憶デバイス２３４は、上述したアプリケーションプログラムを記憶する場合もある。

通信インターフェース２３５は、ネットワーク５０に接続されたストアサーバ４０又はアテンダント端末３０と、予め設定された通信プロトコルに従いデータ通信を行う。

自動釣銭機２３６は、硬貨ユニット２３６Ａと紙幣ユニット２３６Ｂとを含む。
硬貨ユニット２３６Ａは、硬貨投入口２０８に投入された硬貨を１枚ずつ選別して金種を識別し、硬貨金庫（不図示）に金種別に収容する。また硬貨ユニット２３６Ａは、例えば釣銭データに基づいて硬貨金庫から該当する金種の硬貨を取出し、硬貨払出口２０９に払い出す。
紙幣ユニット２３６Ｂは、紙幣挿入口２１０に挿入された紙幣を１枚ずつ選別して金種を識別し、紙幣金庫（不図示）に金種別に収容する。また紙幣ユニット２３６Ｂは、例えば釣銭データに基づいて紙幣金庫から該当する金種の紙幣を取出し、紙幣払出口２１１に払い出す。

スキャナ２０５は、読取窓２０５Ａに翳された商品のバーコードをスキャニングして読み取る。店舗で販売される各商品には、その商品を識別するための商品ＩＤをバーコード化したバーコードシンボルが付されている。スキャナ２０５は、商品に付されたバーコードシンボルが読取窓２０５Ａに翳される毎に、そのバーコードを読み取る。

プリンタ２３７は、レシート用紙に例えば商取引の明細を表すレシートデータを印刷する。レシートデータが印刷されたレシート用紙は、レシート発行口２０７から排出され、図示しないカッタにより切断されて、レシートとして発行される。

カードリーダ２３８は、クレジットカード、ポイントカード等のカード媒体に記録されたカードデータを読み取る。カードリーダ２３８は、カード挿入口２０６に挿入されたカード媒体を本体２００内に引き込み、カードデータを読み取った後、カード挿入口２０６から排出させる。

リーダ・ライタ２１３は、非接触ＩＣカードに記録された電子マネーの読み取り及び書き換えを行う。

かかる構成のセルフＰＯＳ端末２０は、補助記憶デバイス２３４に、図４に示すデータ構造のキャラクタテーブル２４１と、特典テーブル２４２とを保存する。
キャラクタテーブル２４１は、一連のキャラクタ番号に関連付けて、担当者名、音声、画像、テキスト及び動画の各データを記憶する。キャラクタ番号は、仮想の操作担当者として用意された複数種類の動物を表すキャラクタを識別するためにキャラクタ毎に割り当てられた一意の番号である。担当者名は、対応するキャラクタ番号で特定されるキャラクタを表す名称である。音声、画像、テキスト及び動画は、対応するキャラクタ番号で特定されるキャラクタで操作ガイドを編集する際に使用されるデータである。
なお本実施形態では、説明の便宜上、キャラクタを「イヌ」、「ネコ」、「パンダ」の三種類の動物とする。そして、キャラクタ「イヌ」に対してキャラクタ番号“１”を割り当て、キャラクタ「ネコ」に対してキャラクタ番号“２”を割り当て、キャラクタ「パンダ」に対してキャラクタ番号“３”を割り当てる。

特典テーブル２４２は、商品ＩＤとキャラクタ番号とクーポン情報との組合せデータを複数記憶する。クーポン情報は、対応するキャラクタ番号で特定されるキャラクタを操作担当者として選択した客が、対応する商品ＩＤで識別される商品を買い上げた際に発行するクーポンに係る情報である。例えば、クーポン対象の商品名と特典内容（値引額、割引率、値引後価格等）とがクーポン情報に含まれる。

またセルフＰＯＳ端末２０は、図５に示すように、ＲＡＭ２３３に操作担当者領域２５１と、トランザクション領域２５２と、クーポン領域２５３とを形成する。操作担当者領域２５１は、客が仮想の操作担当者として選択したキャラクタに係るデータを記憶するための領域である。トランザクション領域２５２は、客のトランザクションデータを記憶するための領域である。トランザクションデータは、買上商品の販売データと、代金支払いに係る会計データと含む。クーポン領域２５３は、客に対して発行されるクーポンの情報を記憶するための領域である。

図６は、ＣＰＵ２３１が、制御プログラムにしたがって実行する主要な情報処理手順を示す流れ図である。また、図７乃至図１１は、上記の情報処理手順に従い、タッチパネル２０３に表示される種々の画面例を示す図であり、図１２は、上記の情報処理手順に従い発行されるレシートＲの印字例である。以下、各図を用いて、客の操作により買上商品の登録から会計までを処理するセルフＰＯＳ端末２０の動作を説明する。なお、以下に説明する動作の内容は一例である。同様な結果を得ることが可能であれば、図６の流れ図で示される情報処理手順、図７乃至図１１に示される画面例及び図１２に示されるレシート印字例は、適宜変更することができる。

始めに、会計のために会計場に来た客は、空いているセルフＰＯＳ端末２０の正面に立ち、買上商品を入れた籠を籠台２０４に置く。一方、セルフＰＯＳ端末２０は、図示しない人感センサを設けており、客が本体２００の正面に立つと、図６の流れ図に示す手順の情報処理を開始する。なお、情報処理を開始するタイミングはこれに限定されるものではない。例えば籠台２０４に籠が置かれたことを検知するセンサを設け、このセンサによって籠が検知されると、情報処理を開始してもよい。あるいは、直前の客に対する処理を終えた後、一定時間が経過すると自動的に情報処理を開始してもよい。

情報処理が開始されると、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１としてタッチパネル２０３にオペレータ選択画面ＳＣ１（図７を参照）を表示させる。
図７は、オペレータ選択画面ＳＣ１の一表示例である。図示するようにオペレータ選択画面ＳＣ１には、仮想の操作担当者であるオペレータの選択操作を客に促すための操作ガイドＧ１が表示される。またオペレータ選択画面ＳＣ１には、オペレータとして選択可能な動物のキャラクタがそれぞれ設定された複数（本実施形態では３つ）のキャラクタボタンＢ１，Ｂ２，Ｂ３が表示される。

オペレータ選択画面ＳＣ１を確認した客は、所望の動物をオペレータ（仮想の操作責任者）として選択し、その動物のキャラクタが割り当てられたキャラクタボタンＢ１，Ｂ２，Ｂ３にタッチする。ここでは、客が「パンダ」を選択し、キャラクタボタンＢ３にタッチしたとして説明を続ける。

Ａｃｔ１においてオペレータ選択画面ＳＣ１を表示させたＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ２としてオペレータが選択されるのを待機する。タッチパネル２０３からの信号により、いずれかのキャラクタボタンＢ１，Ｂ２，Ｂ３がタッチされたことを検知すると、ＣＰＵ２３１は、そのキャラクタボタンＢ１，Ｂ２，Ｂ３に設定されたキャラクタがオペレータとして選択されたと認識する。そしてＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ３としてキャラクタテーブル２４１から、その選択されたキャラクタのデータ（キャラクタ番号、担当者名、音声、画像、テキスト、動画）を読出し、操作担当者領域２５１に記憶させる。このとき、既に操作担当者領域２５１にキャラクタデータが記憶されていた場合には、ＣＰＵ２３１は、そのキャラクタデータに代えて新たに読み出したキャラクタデータを記憶させる。

ここに、ＣＰＵ２３１を主体とするコンピュータは、タッチパネル２０３と協働してＡｃｔ１及びＡｃｔ２の処理を実行することにより、複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける受付手段を構成する。また、同コンピュータは、ＲＡＭ２３３と協働してＡｃｔ３の処理を実行することにより、受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を記憶する記憶手段を構成する。

Ａｃｔ３において操作担当者領域２５１にキャラクタデータを記憶させると、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ４としてタッチパネル２０３に登録開始画面ＳＣ２（図８を参照）を表示させる。
図８は、登録開始画面ＳＣ２の一表示例である。図示するように登録開始画面ＳＣ２には、マイバッグを使用するかレジ袋を使用するかの指定操作を客に促すための操作ガイドＧ２が表示される。また、マイバッグの使用を客が指定するためのマイバッグボタンＢ４と、レジ袋の使用を客が指定するためのレジ袋ボタンＢ５と、オペレータとしてのキャラクタを変更することを客が指定するためのオペレータ変更ボタンＢ６とが表示される。操作ガイドＧ２は、操作担当者領域２５１に記憶されたキャラクタデータの画像データやテキストデータにより、オペレータとして選択されたキャラクタがアナウンスしているように編集される。ここでは、客が「パンダ」を選択した場合を想定しているので、操作ガイドＧ２は、「パンダ」がアナウンスしているように表示される。因みに、動画データを用いることで、操作ガイドＧ２を動画で表してもよい。あるいは音声データを用いることで、操作ガイドＧ２を音声出力してもよい。

登録開始画面ＳＣ２を確認した客は、マイバッグを使用するのであれば、マイバッグボタンＢ４にタッチして、マイバッグを保持アーム２２３Ａに保持させる。レジ袋を使用するのであれば、客は、レジ袋ボタンＢ５にタッチして、レジ袋を保持アーム２２３Ａに保持させる。また、登録開始画面ＳＣ２が表示されている時点では、オペレータとして選択したキャラクタの変更が可能である。キャラクタを変更する場合、客は、オペレータ変更ボタンＢ６にタッチする。

Ａｃｔ４において登録開始画面ＳＣ２を表示させたＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ５として登録開始が指定されたか否かを確認する。マイバッグボタンＢ４又はレジ袋ボタンＢ５がタッチされると、ＣＰＵ２３１は、登録開始が指定されたと認識する。マイバッグボタンＢ４又はレジ袋ボタンＢ５がタッチされていない場合（Ａｃｔ５にてＮＯ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ６としてオペレータの変更が指定されたか否かを確認する。オペレータ変更ボタンＢ６がタッチされると、ＣＰＵ２３１は、オペレータの変更が指定されたと認識する。オペレータ変更ボタンＢ６がタッチされていない場合（Ａｃｔ６にてＮＯ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ５の処理に戻る。ここにＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ５及びＡｃｔ６の処理により、登録開始が指定されるかオペレータの変更が指定されるのを待ち受ける。

タッチパネル２０３からの信号によりオペレータ変更ボタンＢ６がタッチされたことを検知すると（Ａｃｔ６にてＹＥＳ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１の処理に戻る。そしてＣＰＵ２３１は、タッチパネル２０３の画面をオペレータ選択画面ＳＣ１に戻して、前述したＡｃｔ２以降の処理を再度実行する。
したがって、例えばオペレータを「パンダ」から「ネコ」に変更したい場合、客は、登録開始画面ＳＣ２においてオペレータ変更ボタンＢ６にタッチし、続いてオペレータ選択画面ＳＣ１において「ネコ」のキャラクタボタンＢ２にタッチする。このような操作により、操作担当者領域２５１に記憶されたデータが、「パンダ」のキャラクタデータから「ネコ」のキャラクタデータに更新される。

なお、タッチパネル２０３の画面をオペレータ選択画面ＳＣ１に戻すルーチンは、Ａｃｔ５又はＡｃｔ６の待ち受け状態において、オペレータ変更ボタンＢ６がタッチされた場合に限られる。すなわち受付手段は、販売処理手段による一商取引分の商品販売データの処理が開始される前に受付可能であり、商品販売データの処理が開始された後は変更不能である。

タッチパネル２０３からの信号によりマイバッグボタンＢ４又はレジ袋ボタンＢ５がタッチされたことを検知すると（Ａｃｔ５にてＹＥＳ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ７としてタッチパネル２０３に商品登録画面ＳＣ３（図９を参照）を表示させる。
図９は、商品登録画面ＳＣ３の一表示例である。図示するように、商品登録画面ＳＣ３には、商品の登録操作を客に促す操作ガイドＧ３が表示される。また商品登録画面ＳＣ３には、登録された商品の明細を表示するための明細欄Ｄ１と、登録された商品の合計を表示するための合計欄Ｄ２とが表示される。さらに商品登録画面ＳＣ３には、バーコードが無い商品の部門を客が指定するための部門ボタンＢ７と、会計処理への移行を客が指定するための会計ボタンＢ８とが表示される。操作ガイドＧ３は、操作担当者領域２５１に記憶されたキャラクタデータの画像データやテキストデータにより、オペレータとして選択されたキャラクタがアナウンスしているように編集される。ここでは、客が「パンダ」を選択した場合を想定しているので、操作ガイドＧ３は、「パンダ」がアナウンスしているように表示される。因みに、動画データを用いることで、操作ガイドＧ３を動画で表してもよい。あるいは音声データを用いることで、操作ガイドＧ３を音声出力してもよい。

商品登録画面ＳＣ３を確認した客は、籠台２０４に置いた籠から買上商品を１品ずつ取り出す。そしてその買上商品にバーコードが付されている場合、客は、そのバーコードの部分を読取窓２０５Ａに翳す。そうすると、スキャナ２０５によってバーコードが読み取られて買上商品が登録されるので、客はその買上商品を袋保持具２２３に保持されたマイバッグ又はレジ袋に入れる。また、買上商品にバーコードが付されていない場合には、客は、該当する部門ボタンＢ７にタッチする。そうすると、タッチパネル２０３に、その部門に属するバーコード無し商品のボタン群が表示されるので、客は、そのボタン群の中から買上商品のボタンを探してそのボタンにタッチする。かくして買上商品が登録されるので、客はその買上商品を袋保持具２２３に保持されたマイバッグ又はレジ袋に入れる。こうして、買上商品をすべて登録し終えたならば、客は会計ボタンＢ８にタッチする。

Ａｃｔ７において商品登録画面ＳＣ３を表示させたＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ８として買上商品が登録されたか否かを確認する。買上商品が登録されていない場合（Ａｃｔ８にてＮＯ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ９として会計ボタンＢ８がタッチされたか否かを確認する。会計ボタンＢ８がタッチされていない場合（Ａｃｔ９にてＮＯ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ８の処理に戻る。ここにＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ８及びＡｃｔ９の処理により、買上商品が登録されるか、会計ボタンＢ８がタッチされるのを待ち受ける。

スキャナ２０５によって買上商品のバーコードが読み取られるか、タッチパネル２０３からの信号によりバーコード無し商品のボタンがタッチされたことを検知すると、ＣＰＵ２３１は、買上商品が登録されたと認識する。その場合（Ａｃｔ８にてＹＥＳ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１０として商品登録処理を実行する。すなわちＣＰＵ２３１は、登録された買上商品の商品ＩＤ、単価、販売点数、販売金額を含む商品販売データを生成し、トランザクション領域２５２に記憶させる。またＣＰＵ２３１は、買上商品の商品名、販売点数及び販売金額を、商品登録画面ＳＣ２の明細欄Ｄ１に表示させる。さらにＣＰＵ２３１は、トランザクション領域２５２に記憶された商品販売データに基づいて現時点における合計点数と合計金額とを算出し、商品登録画面ＳＣ２の合計欄Ｄ２に表示させる。このような商品登録処理は周知の処理であるので、その詳細については説明を省略する。
商品登録処理を終えると、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１１として登録された買上商品がクーポン対象か否かを確認する。すなわちＣＰＵ２３１は、操作担当者領域２５１に記憶されているキャラクタデータのキャラクタ番号と、トランザクション領域２５２に記憶させた最新の商品販売データの商品ＩＤとを検索用のキーとして特典テーブル２４２を検索する。その結果、検索用のキーと一致する商品ＩＤとキャラクタ番号との組み合わせが成立するレコードが特典テーブル２４２に存在することを確認したならば、ＣＰＵ２３１は、買上商品がクーポン対象であると認識する。その場合（Ａｃｔ１１にてＹＥＳ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１２としてそのレコードのクーポン情報を特典テーブル２４２から読み出して、クーポン領域２５３に記憶させる。これに対し、検索用のキーと一致する商品ＩＤとキャラクタ番号との組み合わせが成立するレコードが特典テーブル２４２に存在しない場合、買上商品はクーポン対象ではない。この場合（Ａｃｔ１１にてＮＯ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１２の処理をスキップする。
その後、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ８の処理に戻る。そしてＣＰＵ２３１は、買上商品が登録されるか、会計ボタンＢ８がタッチされるのを待ち受ける。

したがって、セルフＰＯＳ端末２０においては、客自身の操作により買上商品が登録される毎に、Ａｃｔ１０乃至Ａｃｔ１２の処理が繰り返される。その結果、トランザクション領域２５２には、買上商品の販売データが記憶される。また、クーポン領域２５３には、その客が操作責任者として選択したキャラクタとその客が買い上げる商品との組み合わせにより選択的に導出されるクーポン券のクーポン情報が記憶される。

ここに、ＣＰＵ２３１を主体とするコンピュータは、スキャナ２０５、タッチパネル２０３等の入力部と協働してＡｃｔ８及びＡｃｔ１０乃至Ａｃｔ１２の処理を実行することにより、入力部を介して入力された買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する販売処理手段を構成する。

Ａｃｔ８及びＡｃｔ９の待ち受け状態において、タッチパネル２０３からの信号により会計ボタンＢ８がタッチされたことを検知すると（Ａｃｔ９にてＹＥＳ）、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１３としてタッチパネル２０３に会計画面ＳＣ４（図１０を参照）を表示させる。
図１０は、会計画面ＳＣ４の一表示例である。図示するように、会計画面ＳＣ４には、会計操作を客に促す操作ガイドＧ４が表示される。また会計画面ＳＣ４には、買上商品の合計金額を表示するための合計欄Ｄ３が表示される。さらに会計画面ＳＣ４には、現金で支払うことを客が指定するための現金ボタンＢ９と、クレジットカードで支払うことを客が指定するためのクレジットボタンＢ１０と、電子マネーで支払うことを客が指定するための電子マネーボタンＢ１１とが表示される。操作ガイドＧ４は、操作担当者領域２５１に記憶されたキャラクタデータの画像データやテキストデータにより、オペレータとして選択されたキャラクタがアナウンスしているように編集される。ここでは、客が「パンダ」を選択した場合を想定しているので、操作ガイドＧ４は、「パンダ」がアナウンスしているように表示される。因みに、動画データを用いることで、操作ガイドＧ４を動画で表してもよい。あるいは音声データを用いることで、操作ガイドＧ４を音声出力してもよい。

会計画面ＳＣ４を確認した客は、操作ガイドＧ４に従い、支払い方法を選択して該当するボタンにタッチする。すなわち現金で支払う客は、現金ボタンＢ９にタッチし、現金を紙幣挿入口２１０又は硬貨投入口２０８に入れる。そうすると、セルフＰＯＳ端末２０においては、入金額が算出され、合計金額を超えると決済処理が実行される。この決済処理において釣銭額が算出されると、釣銭としての現金が紙幣払出口２１１又は硬貨払出口２０９から払い出される。

一方、クレジットカードで支払う客は、クレジットボタンＢ１０にタッチし、クレジットカードをカード挿入口２０６から挿入する。そうすると、セルフＰＯＳ端末２０においては、クレジットカードのデータがカードリーダ２３８で読み取られ、そのクレジットカードの認証が行われる。そしてクレジットカードが認証されると、決済処理が実行される。

また、電子マネーで支払う客は、電子マネーボタンＢ１１にタッチし、電子マネーが記録された非接触ＩＣカードをリーダ・ライタ２１３に近づける。そうすると、セルフＰＯＳ端末２０においては、電子マネーの残高がリーダ・ライタ２１３で読み取られ、その残高が合計金額以上であると決済処理が実行される。この決済処理において、電子マネーの残高は合計金額分が減額される。

Ａｃｔ１３において会計画面ＳＣ４を表示させたＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１４としていずれかの支払い方法が選択されるのを待機する。そして、タッチパネル２０３からの信号により現金ボタンＢ９がタッチされたことを検知すると、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１５として現金支払いによる決済処理を実行する。同様に、クレジットボタンＢ１０がタッチされたことを検知した場合には、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１５としてクレジットカード支払いによる決済処理を実行する。また電子マネーボタンＢ１１がタッチされたことを検知した場合には、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１５としてクレジットカード支払いによる決済処理を実行する。この決済処理において、合計金額、支払方法、支払い金額等を含む会計データがトランザクション領域２５２に記憶される。このような決済処理は周知の処理であるので、その詳細については説明を省略する。
ここにＣＰＵ２３１を主体とするコンピュータは、タッチパネル２０３と協働してＡｃｔ１４及びＡｃｔ１５の処理を実行することにより、販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する決済処理手段を構成する。

決済処理を終えると、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１６としてタッチパネル２０３に決済終了画面ＳＣ５（図１１を参照）を表示させる。
図１１は、決済終了画面ＳＣ５の一表示例である。図示するように、決済終了画面ＳＣ５には、レシートの受取を客に促す操作ガイドＧ５が表示される。また、選択されなかったキャラクタとともに次回の買物では客に選択を促す操作ガイドＧ６が表示される。操作ガイドＧ５は、操作担当者領域２５１に記憶されたキャラクタデータの画像データやテキストデータにより、オペレータとして選択されたキャラクタがアナウンスしているように編集される。ここでは、客が「パンダ」を選択した場合を想定しているので、操作ガイドＧ５は、「パンダ」がアナウンスしているように表示される。因みに、動画データを用いることで、操作ガイドＧ５を動画で表してもよい。あるいは音声データを用いることで、操作ガイドＧ５を音声出力してもよい。一方、操作ガイドＧ６は、キャラクタテーブル２４１に記憶されてキャラクタデータの画像データやテキストデータにより、オペレータとして選択されなかったキャラクタがアナウンスしているように編集される。因みに、動画データを用いることで、操作ガイドＧ６を動画で表してもよい。あるいは音声データを用いることで、操作ガイドＧ６を音声出力してもよい。

Ａｃｔ１６において決済終了画面ＳＣ５を表示させたＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１７として予め用意されたレシートデータのフォーマットに、トランザクション領域２５２に記憶された商品販売データ及び会計データをセットすることで、レシートデータを編集する。このときＣＰＵ２３１は、操作担当者領域２５１に記憶されているキャラクタデータから担当者名のデータを読み出す。そして、この担当者名のデータをレシートデータの担当者欄にセットする。また、クーポン領域２５３にクーポン情報が記憶されている場合には、そのクーポン情報に基づくクーポン券の印字データをレシートデータに続いてセットする。

こうしてレシートデータを編集し終えたならば、ＣＰＵ２３１は、Ａｃｔ１８としてプリンタ２３７を制御して、図１２に示すようなレシートＲをレシート発行口２０７から発行させる。以上で、ＣＰＵ２３１は、図６の流れ図に示す手順の情報処理を終了する。

図１２に示すように、レシートＲには、買上商品の明細情報及び会計情報とともに、担当者名ｒ１が印字される。この担当者名ｒ１は、オペレータ選択画面ＳＣ１において、客が選択したキャラクタの名前である。また、操作担当者として選択したキャラクタの種類と買上商品との組み合わせによってクーポン券発行の特典が成立した場合、レシートＲにクーポン券Ｔが印刷される。その際、クーポン券Ｔの近くの領域ｒ２には、操作担当者として選択したキャラクタの画像とともに、クーポン券発行に関係するテキストが印字される。

ここに、ＣＰＵ２３１を主体とするコンピュータは、Ａｃｔ３乃至Ａｃｔ１８の処理を実行することにより、記憶手段により記憶した情報により販売処理手段又は決済処理手段による処理を制御する制御手段を構成する。詳しくはコンピュータは、Ａｃｔ１７及びＡｃｔ１８の処理を実行することにより、決済処理手段による処理により作成されるレシートの担当者欄に、前記情報に含まれる担当者名を印刷するように制御する。またコンピュータは、Ａｃｔ１１及びＡｃｔ１２の処理を実行することにより、販売処理手段により商品販売データを処理した買上商品が特典対象であるか否かを、前記情報を用いて決定するように制御する。さらにコンピュータは、Ａｃｔ４、Ａｃｔ７、Ａｃｔ１０、Ａｃｔ１３及びＡｃｔ１６の処理を実行することにより、販売処理手段による処理に必要な操作ガイドを、前記情報を用いて報知するように制御する。

このように、本実施形態のセルフＰＯＳ端末２０によれば、客は、オペレータ選択画面ＳＣ１に表示される複数のキャラクタの中からいずれか１つのキャラクタを仮想の操作担当者として選択することができる。そして、キャラクタが選択されたセルフＰＯＳ端末２０においては、その客に対する操作ガイドが、そのキャラクタがアナウンスしているように表示される。すなわち、例えばキャラクタとして「パンダ」を選択した客に対しては、「パンダ」がアナウンスしているように操作ガイドが表示され、「ネコ」を選択した客に対しては、「ネコ」がアナウンスしているように操作ガイドが表示される。

また同様に、キャラクタが選択されたセルフＰＯＳ端末２０においては、客に対して発行されるレシートの担当者欄に、そのキャラクタの名前が印刷される。すなわち、例えばキャラクタとして「パンダ」を選択した客に対しては、レシートに担当者名として「パンダ」が印刷され、「ネコ」を選択した客に対しては、レシートに担当者名として「ネコ」が印刷される。

このように客は、仮想の操作担当者として選択したキャラクタによる操作ガイドを楽しめるとともに、担当者欄にそのキャラクタの名前が印刷されたレシートを受け取ることができる。したがって、次回以降の買物にもセルフＰＯＳ端末２０を使用したいという客が増加するので、セルフＰＯＳ端末２０の稼働率を高めることができる。

しかもセルフＰＯＳ端末２０であれば、客が選択したキャラクタとその客が買い上げた商品との組み合わせにより、クーポン券の特典を与えることができる。したがって、客はセルフＰＯＳ端末２０を使用することで特典を得られる機会が増加するので、セルフＰＯＳ端末２０の稼働率をより一層高めることができる。

以下、他の実施形態について説明する。
前記実施形態では、仮想の操作担当者として選択できるキャラクタを動物のキャラクタとした。キャラクタの種類が動物に限定されないのは言うまでもない。例えばアニメのキャラクタを仮想担当者として選択可能としてもよい。

前記実施形態では、客が選択したキャラクタとその客が買い上げた商品との組み合わせによる特典をクーポン券とした。特典の種類がクーポン券に限定されないのは言うまでもない。例えばキャラクタとの組み合わせが成立した商品の値引又は割引や、小計金額の値引又は割引等であってもよい。

前記実施形態では、セルフＰＯＳ端末２０を例示した。他の実施形態としては、買上商品の登録から会計までの操作を店員が行うＰＯＳ端末に、前記実施形態のセルフＰＯＳ端末が有する機能の少なくとも一部を実現可能としてもよい。例えば、レシートに印刷される担当者名を客が選択したキャラクタの名称としてもよい。また、買上商品の登録は店員が行い、会計を客が行うセミセルフ方式の決済装置（会計装置）に、前記実施形態のセルフＰＯＳ端末が有する機能の少なくとも一部を実現可能としてもよい。例えば、客が任意に選択したキャラクタによる操作ガイドと、レシートへの担当者名の印字とを可能としてもよい。

なお、セルフＰＯＳ端末２０等の商品販売データ処理装置の譲渡は一般に、制御プログラム等のプログラムがＲＯＭに記憶された状態にて行われる。しかしこれに限らず、コンピュータ装置が備える書き込み可能な記憶デバイスに、このコンピュータ装置とは個別に譲渡された制御プログラム等がユーザなどの操作に応じて書き込まれてもよい。制御プログラム等の譲渡は、リムーバブルな記録媒体に記録して、あるいはネットワークを介した通信により行うことができる。記録媒体は、ＣＤ−ＲＯＭ，メモリカード等のようにプログラムを記憶でき、かつ装置が読み取り可能であれば、その形態は問わない。また、プログラムのインストールやダウンロードにより得る機能は、装置内部のＯＳ（オペレーティング・システム）等と協働してその機能を実現させるものであってもよい。

この他、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
［１］入力部を介して入力された買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する販売処理手段と、前記販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する決済処理手段と、複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける受付手段と、前記受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を記憶する記憶手段と、前記記憶手段により記憶した前記情報により前記販売処理手段又は前記決済処理手段による処理を制御する制御手段と、を具備する商品販売データ処理装置。
［２］前記制御手段は、前記決済処理手段による処理により作成されるレシートの担当者欄に、前記情報に含まれる担当者名を印刷するように制御する、［１］記載の商品販売データ処理装置。
［３］前記制御手段は、前記販売処理手段により商品販売データを処理した前記買上商品が特典対象であるか否かを、前記情報を用いて決定するように制御する、［１］記載の商品販売データ処理装置。
［４］前記制御手段は、前記販売処理手段による処理に必要な操作ガイドを、前記情報を用いて報知するように制御する、［１］記載の商品販売データ処理装置。
［５］前記受付手段は、前記販売処理手段による一商取引分の商品販売データの処理が開始される前に受付可能であり、前記商品販売データの処理が開始された後は変更不能である、［１］乃至［４］のうちいずれか１項記載の商品販売データ処理装置。
［６］記憶部、及び、買上商品のデータを入力するための入力部を備えたコンピュータを、前記入力部を介して入力された前記買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する販売処理手段、前記販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する決済処理手段、複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける受付手段、前記受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を前記記憶部に記憶させる記憶手段、及び前記記憶部に記憶された前記情報により前記販売処理手段又は前記決済処理手段による処理を制御する制御手段、として機能させるための制御プログラム。

１０…セルフチェックアウトシステム、２０…セルフＰＯＳ端末、３０…アテンダント端末、４０…ストアサーバ、５０…ネットワーク、２００…本体、２０１…秤ユニット、２０３…タッチパネル、２０５…スキャナ、２３１…ＣＰＵ、２３２…ＲＯＭ、２３３…ＲＡＭ、２３４…補助記憶デバイス、２３５…通信インターフェース、２３６…自動釣銭機、２３７…プリンタ、２３８…カードリーダ、２４１…キャラクタテーブル、２４２…特典テーブル、２５１…操作担当者領域、２５２…トランザクション領域、２５３…クーポン領域、ＳＣ１…オペレータ選択画面、ＳＣ２…商品登録画面、ＳＣ２…登録開始画面、ＳＣ３…商品登録画面、ＳＣ４…会計画面、ＳＣ５…決済終了画面。

Claims (5)

1. 入力部を介して入力された買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する販売処理手段と、
   前記販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する決済処理手段と、
   複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける受付手段と、
   前記受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を記憶する記憶手段と、
   前記記憶手段により記憶した前記情報により前記販売処理手段又は前記決済処理手段による処理を制御する制御手段と、
   前記情報と前記販売処理手段により商品販売データを処理した前記買上商品との組み合わせによって特典を与える特典手段と、
   を具備する商品販売データ処理装置。
2. 前記制御手段は、前記決済処理手段による処理により作成されるレシートの担当者欄に、前記情報に含まれる担当者名を印刷するように制御する、請求項１記載の商品販売データ処理装置。
3. 前記制御手段は、前記販売処理手段による処理に必要な操作ガイドを、前記情報を用いて報知するように制御する、請求項１記載の商品販売データ処理装置。
4. 前記受付手段は、前記販売処理手段による一商取引分の商品販売データの処理が開始される前に受付可能であり、前記商品販売データの処理が開始された後は変更不能である、請求項１乃至３のうちいずれか１項記載の商品販売データ処理装置。
5. 記憶部、及び、買上商品のデータを入力するための入力部を備えたコンピュータを、
   前記入力部を介して入力された前記買上商品のデータに基づいて商品販売データを処理する販売処理手段、
   前記販売処理手段により処理された一商取引分の商品販売データに基づいてその商取引の決済を処理する決済処理手段、
   複数種類のキャラクタのなかからいずれか１種類のキャラクタを操作担当者として選択するための操作入力を受け付ける受付手段、
   前記受付手段により受け付けた操作入力に従い、操作担当者として選択されたキャラクタの操作担当者に係る情報を前記記憶部に記憶させる記憶手段、
   前記記憶部に記憶された前記情報により前記販売処理手段又は前記決済処理手段による処理を制御する制御手段、及び
   前記情報と前記販売処理手段により商品販売データを処理した前記買上商品との組み合わせによって特典を与える特典手段、
   として機能させるための制御プログラム。