JP6688272B2 - 配置管理装置、配置管理方法、配置管理システム及び配置管理プログラム - Google Patents
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Description
以下に、図面を用いて本発明の実施形態1に係る配置管理システム、配置管理装置、配置管理方法、および、配置管理プログラムの実施の形態を説明する。なお、この実施の形態により本発明が限定されるものではない。
次に、本発明の実施形態2に係る配置管理システム、配置管理装置、配置管理方法、および、配置管理プログラムの実施の形態を説明する。なお、この実施の形態により本発明が限定されるものではない。また、実施形態1と同一の構成については、同一の符号を付して説明を省略する。
実施形態1および実施形態2において、配置管理装置が端末と通信することで配置管理処理を行う配置管理システム1および配置管理システム2を具体例として示したが、本発明はこれに限定されず、スタンドアローンタイプの配置管理装置により処理を行うこととしてもよい。
10 ネットワーク
100、300 配置管理サーバ
101、201、301、401、501 制御部
102、502 受付部
103、303、503 配置パターン設定部
104、304、504 判定部
105、305、505 位置決定部
106、506 出力情報生成部
107、203、507 出力制御部
110、210、310、510 記憶部
111、311、511 配置パターンDB
112、312、512 変更条件DB
113、513 施設レイアウト情報DB
120、220、520 通信制御インターフェース部
200、400 端末装置
202、402 入力情報受付部
230、530 入出力制御インターフェース部
231、531 表示部
232、532 入力部
500 配置管理装置
Claims (14)
- 複数の顧客をサービスが提供される施設内における複数の位置にそれぞれ配置するために各顧客の配置を管理する配置管理装置であって、
配置対象となる複数の顧客を前記複数の位置にそれぞれ配置する複数の配置パターンを、複数の所定の条件に対応付けて記憶する記憶部と、
前記条件の入力を受け付ける受付部と、
受け付けられた条件に対応付けられた前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定する配置パターン設定部と、
設定された配置パターンを適用して配置対象となる顧客を配置する位置を決定する位置決定部と、
決定された位置を出力する出力部と、
を備え、
前記配置パターンでは、前記複数の位置の配置順序が定められている、
ことを特徴とする配置管理装置。 - 前記所定の条件は、所定のモードであって、
前記記憶部は、複数の前記配置パターンを複数の前記モードに対応付けて記憶し、
前記受付部は、前記モードの選択を受け付け、
前記配置パターン設定部は、受け付けられたモードに対応付けられた前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定すること、
を特徴とする請求項1に記載の配置管理装置。 - 前記所定の条件は、所定の情報であって、
前記記憶部は、複数の前記配置パターンに複数の前記所定の情報を対応付けて記憶し、
前記受付部は、前記情報の入力を受け付け、
前記配置パターン設定部は、受け付けられた情報に対応する前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定すること、
を特徴とする請求項1に記載の配置管理装置。 - 前記記憶部は、前記配置パターンの適用を変更する所定の変更条件を記憶し、
前記受付部は、配置対象となる顧客に関する情報の入力を受け付け、
受け付けられた前記顧客に関する情報が前記変更条件に該当するか否かを判定する判定部をさらに備え、
前記位置決定部は、受け付けられた情報が前記変更条件に該当すると判定された場合は、前記配置パターン設定部により設定された配置パターンの適用を変更すること、
を特徴とする請求項1〜3のいずれか1つに記載の配置管理装置。 - 前記変更条件は、配置対象となる顧客の数が所定数以上であることであり、
前記判定部は、受け付けられた顧客の数が前記配置対象となる顧客の数に加えられることにより、前記配置対象となる顧客の数が所定数以上となると判定した場合に、設定された前記配置パターンの適用を変更すること、
を特徴とする請求項4に記載の配置管理装置。 - 前記変更条件は、提供されるサービスの種類、または、サービスの提供にあたり所定のサポートを必要とする顧客の種類の少なくともいずれかであり、
前記判定部は、受け付けられた顧客に関する情報に含まれるサービスの属性が、前記サービスの種類に該当すると判定した場合、または、受け付けられた顧客に関する情報に含まれる前記顧客の属性が、前記顧客の種類に該当すると判定した場合は、設定された前記配置パターンの適用を変更すること、
を特徴とする請求項5に記載の配置管理装置。 - 前記配置パターンは、施設形状に捉われず共通のものであり、施設のレイアウトに合わせて生成されること、
を特徴とする請求項1〜6のいずれか1つに記載の配置管理装置。 - 前記情報は、従業員数、または、サービスを受ける顧客の前記施設内における平均滞在時間、の少なくともいずれか1つを含む混雑度合いを示す混雑情報であること、
を特徴とする請求項3〜6のいずれか1つに記載の配置管理装置。 - 前記情報は、サービスを受ける顧客のグループ内の顧客数、サービスを受ける顧客の属性、または、施設の利用用途、の少なくともいずれか1つを含む騒音度合いを示す騒音情報であること、
を特徴とする請求項3〜6のいずれか1つに記載の配置管理装置。 - 前記情報は、提供されるサービスの単価、施設の利用用途、施設の訪問回数、の少なくともいずれか1つを含む優待度合いを示す優待情報であり、
前記記憶部は、前記配置パターンを前記優待情報に対応付けて記憶すること、
を特徴とする請求項3〜5のいずれか1つに記載の配置管理装置。 - 前記情報は、前記サポートを受ける顧客の属性を含むサポート度合いを示すサポート情報であり、
前記記憶部は、前記配置パターンを前記サポート情報に対応付けて記憶すること、
を特徴とする請求項6に記載の配置管理装置。 - 複数の顧客をサービスが提供される施設内における複数の位置にそれぞれ配置するために各顧客の配置を管理する配置管理装置における配置管理方法であって、
配置対象となる複数の顧客を前記複数の位置にそれぞれ配置する複数の配置パターンを、複数の所定の条件に対応付けて記憶部に記憶する記憶ステップと、
前記条件の入力を受け付ける受付ステップと、
受け付けられた条件に対応付けられた前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定する配置パターン設定ステップと、
設定された配置パターンを適用して配置対象となる顧客を配置する位置を決定する位置決定ステップと、
決定された位置を出力する出力ステップと、を含み、
前記配置パターンでは、前記複数の位置の配置順序が定められている、
ことを特徴とする配置管理方法。 - サービスが提供される施設を管理する端末装置と、
前記端末装置とネットワークを介して通信可能に接続された、前記施設において配置対象となる顧客への配置を管理する配置管理サーバとを備え、
前記配置管理サーバは、
配置対象となる複数の顧客を前記施設内における複数の位置にそれぞれ配置する複数の配置パターンを、複数の所定の条件に対応付けて記憶する記憶部と、
前記条件の入力を受け付ける受付部と、
受け付けられた条件に対応付けられた前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定する配置パターン設定部と、
設定された配置パターンを適用して配置対象となる顧客を配置する位置を決定する位置決定部と、
決定された位置を前記端末装置に出力する出力部と、を有し、
前記配置パターンでは、前記複数の位置の配置順序が定められている、
ことを特徴とする配置管理システム。 - 複数の顧客をサービスが提供される施設内における複数の位置にそれぞれ配置するために各顧客の配置を管理する配置管理装置に、
配置対象となる複数の顧客を前記複数の位置にそれぞれ配置する複数の配置パターンを、複数の所定の条件に対応付けて記憶部に記憶する記憶機能と、
前記条件の入力を受け付ける受付機能と、
受け付けられた条件に対応付けられた前記配置パターンを前記記憶部から取得し、取得した配置パターンを設定する配置パターン設定機能と、
設定された配置パターンを適用して配置対象となる顧客を配置する位置を決定する位置決定機能と、
決定された位置を出力する出力機能と、
を実現させることを特徴とする配置管理プログラムであって
前記配置パターンでは、前記複数の位置の配置順序が定められている、
配置管理プログラム。
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