JP6668650B2 - 顧客管理システム及びプログラム - Google Patents

Description

本発明は、顧客管理システム及びプログラムに関する。

近年、ネットワークを介して顧客を管理するシステムが提案されている。
例えば、特許文献１の要約書の解決手段には、「センターサーバ１は、加盟店端末２のポイントカードリーダ４からポイントカード番号、デバイス番号、購買された商品の購買情報が通信装置により受信されると、受信されたデバイス番号と店舗コードが一致する加盟店管理情報を加盟店管理情報データベースから検索し、当該検索された加盟店管理情報の顧客管理情報ポインタが示す格納位置に受信されたポイントカード番号と顧客コードが一致する顧客管理情報が存在するか否かを判断し、存在しないと判断した場合に、受信されたポイントカード番号と一致する顧客コードを有する顧客管理情報の格納位置を示す顧客管理情報ポインタを検索された加盟店管理情報に新たに登録する。」と記載されている。

また近年のスマートフォンの普及に伴い、顧客のスマートフォンを介して店舗の情報を顧客に提供することも多く行われている。例えば、店舗のホームページをスマートフォン対応とすることや、店舗からスマートフォンにメールで情報送信することなどである。

特開２０１５−２８７９４号公報

店舗と顧客との間は、コミュニケーションを密にすることが好適である。例えば女性の顧客と美容師との関係でいうと、顧客は美容師を指名し、コミュニケーションによって細かな要望を伝えてカットやカラーの施術を受ける。これにより顧客は高い満足度を得ることができ、店舗は顧客をリピータ化することにより収益を増大することができる。

店舗からメールで情報を送信する際には、顧客が契約するキャリアによって容量の制限を受ける。よって、店舗からメールで大容量の写真データなどを顧客に送信すると、顧客によっては受信できない場合があり、コミュニケーションの手段としては不足する。

店舗からホームページで情報を送信する際には、特に容量制限を受けることはないが、誰にでも内容を閲覧できてしまうため、各顧客のプライバシーに係る情報を掲載することはできない。つまり、店舗と顧客とのコミュニケーションは、メールでは情報が不足し、ホームページではプライバシーを守れないという問題があった。

そこで、本発明は、顧客に提供するサービスを向上させることを課題とする。

上記目的を達成するため、本発明に係る顧客管理システムは、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を当該サービスが提供された時期情報に基づいて顧客端末にダイアリー表示させることにより、複数の前記サービス情報からなるサービスの履歴情報を前記顧客端末に表示させることが可能な第１表示制御手段と、前記第１表示制御手段により前記複数のサービス情報の何れかが前記顧客端末にダイアリー表示されているときの前記顧客端末からの入力情報に基づいて、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報を生成する参考情報生成手段と、前記参考情報生成手段により生成された参考情報を店舗端末に表示させる第２表示制御手段と、を備え、前記参考情報生成手段は、前記入力情報として前記複数のサービス情報のそれぞれに対する選択回数情報に基づいて、前記参考情報を生成する、ことを特徴とする。
また、本発明に係るプログラムは、顧客管理システムのコンピュータを、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を当該サービスが提供された時期情報に基づいて顧客端末にダイアリー表示させることにより、複数の前記サービス情報からなるサービスの履歴情報を前記顧客端末に表示させることが可能な第１表示制御手段、前記第１表示制御手段により前記複数のサービス情報の何れかが前記顧客端末にダイアリー表示されているときの前記顧客端末からの入力情報に基づいて、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報を生成する参考情報生成手段、前記参考情報生成手段により生成された参考情報を店舗端末に表示させる第２表示制御手段、として機能させ、前記参考情報生成手段は、前記入力情報として前記複数のサービス情報のそれぞれに対する選択回数情報に基づいて、前記参考情報を生成する、ことを特徴とする。

本発明によれば、顧客に提供するサービスを向上させることが可能となる。

本実施形態における顧客管理システムの概略を示す構成図である。 本実施形態の店舗端末と顧客端末の構成を示すブロック図である。 本実施形態の顧客管理サーバの構成を示すブロック図である。 本実施形態の顧客管理システムの論理構成を示す図である。 本実施形態のマイ施術ダイアリー画面を示す図である。 本実施形態の該当日付アイコンの変化を示す図である。 本実施形態の施術後画面を示す図である。 本実施形態のコミュニケーション画面を示す図である。 本実施形態のチェックイン画面を示す図である。 本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。 本実施形態の該当日付アイコンの表示処理を示すフローチャートである。 本実施形態の参考情報生成処理を示すフローチャートである。

以降、本発明を実施するための形態を、各図を参照して詳細に説明する。
図１は、本実施形態における顧客管理システム２の概略を示す構成図である。
顧客管理システム２は、複数の顧客データベース２１ａ〜２１ｃと、施術ダイアリー２２ｘ〜２２ｚを含んで構成され、複数の店舗端末１ａ〜１ｃおよび顧客端末３ｘ〜３ｚと相互に通信可能に接続される。なお図面では、データベースのことを「ＤＢ」と省略して記載している。
以下、各店舗端末１ａ〜１ｃを特に区別しない場合には、単に店舗端末１と記載する。各顧客端末３ｘ〜３ｚを特に区別しない場合には、単に顧客端末３と記載する。

顧客データベース２１ａは、Ａヘアーサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ａによって管理される。
顧客データベース２１ｂは、Ｂネイルサロンの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｂによって管理される。顧客データベース２１ｃは、Ｃペットトリミングの顧客に関するデータベースであり、店舗端末１ｃによって管理される。この顧客管理システム２が想定する店舗は、顧客に対してサービスを提供するものである。このサービスには、顧客に対する施術、顧客の家族に対する施術、顧客のペットに対する施術、または顧客が所有する物に対する加工などが想定される。
施術ダイアリー２２ｘは、顧客端末３ｘの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｘから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。これにより、顧客のプライバシーを守ることができる。顧客端末３ｘを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｘには、顧客データベース２１ａ〜２１ｃが反映される。

同様に、施術ダイアリー２２ｙは、顧客端末３ｙの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｙから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｙを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＢネイルサロンの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｘには、顧客データベース２１ａ，２１ｂが反映される。

施術ダイアリー２２ｚは、顧客端末３ｚの所有者に対して提供されたサービス（施術）に関する情報であり、顧客端末３ｚから閲覧可能であると共に、他の顧客端末３からは閲覧不能である。顧客端末３ｚを所有する顧客は、ＡヘアーサロンとＣペットトリミングの会員に加入している。よって、施術ダイアリー２２ｘには、顧客データベース２１ａ，２１ｃが反映される。

このように構成することで、顧客は、顧客管理システム２にログインするだけで、複数の店舗の情報を施術ダイアリー２２にて閲覧することができる。

図２（ａ），（ｂ）は、本実施形態の店舗端末１と顧客端末３の構成を示すブロック図である。
図２（ａ）は、店舗端末１の構成を示すブロック図である。
店舗端末１は、例えばタブレット型の端末であり、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＡＭ（Random-access memory）１２、ＲＯＭ（Read-only memory）１３、通信部１４、フラッシュメモリ１５、タッチパネル１６、Beacon１７を含んで構成される。
ＣＰＵ１１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ１３やフラッシュメモリ１５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ１２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ１３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ１５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、例えばアプリケーションプログラムが好適に格納される。

通信部１４は、例えばＮＩＣ（Network Interface Controller）であり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル１６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで店舗端末１を操作することができる。
Beacon１７は、Bluetooth LE（Bluetoothは登録商標）に対応した発信器と受信機であり、顧客端末３のBeacon３７（図２（ｂ）参照）からの信号を受信することにより距離や位置を測定する近接通知手段である。これにより、顧客が来店したことを検知して、チェックイン画面８（図９参照）を表示可能である。

図２（ｂ）は、顧客端末３の構成を示すブロック図である。
顧客端末３は、例えばスマートフォンであり、ＣＰＵ３１、ＲＡＭ３２、ＲＯＭ３３、通信部３４、フラッシュメモリ３５、タッチパネル３６、Beacon３７を含んで構成される。
ＣＰＵ３１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ３３やフラッシュメモリ３５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ３２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ３３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。フラッシュメモリ３５は、書き換え可能な不揮発性メモリであり、施術ダイアリー表示アプリ３５１が格納される。

通信部３４は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
タッチパネル３６は、例えば液晶パネルの表面にタッチパッドを組み合わせたものであり、画面上の表示を押すことで顧客端末３を操作することができる。
Beacon３７は、Bluetooth LEに対応した発信器と受信機であり、店舗端末１のBeacon１７に信号を送信することにより、距離や位置を測定させる。

図３は、本実施形態の顧客管理サーバ４の構成を示すブロック図である。
顧客管理サーバ４は、ＣＰＵ４１、ＲＡＭ４２、ＲＯＭ４３、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）４５、表示部４６、入力部４７、通信部４８を含んで構成される。
ＣＰＵ４１は、中央処理装置であり、ＲＯＭ４３やＨＤＤ４５に格納されたプログラムを読み出して実行する。ＲＡＭ４２は揮発性メモリであり、一時的に記憶する情報が格納される。ＲＯＭ４３は不揮発性メモリであり、永続的に記憶する情報やプログラム等が格納される。ＨＤＤ４５は、大容量の不揮発性記憶媒体であり、顧客管理プログラム４５１、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）などが格納される。

通信部４８は、例えばＮＩＣであり、ネットワークを介して顧客管理システム２（図１参照）などと通信する。
表示部４６は、例えば液晶パネルである。入力部４７は、例えばマウスやキーボードである。これら表示部４６と入力部４７とにより、顧客管理サーバ４を操作することができる。

図４は、本実施形態の顧客管理システム２の論理構成を示す図である。
顧客管理システム２は、顧客データベース２１、施術ダイアリー２２（図１参照）に加えて、スタッフ（施術者）による施術後の写真が格納されたスタッフ別作品集２８と、監視キーワード２５とを格納する。監視キーワード２５は、施術に関係するキーワードが格納されている。

顧客データベース２１は更に、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、コメント２１３、アクセス履歴２１４を含んで構成される。
予約情報２１１には、顧客が予約した情報が格納される。顧客カルテ２１２には、顧客に対して提供したサービス（施術）の情報が格納される。コメント２１３には、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報（図７参照）と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報（図８参照）とが格納される。アクセス履歴２１４には、顧客がサービス情報にアクセスした履歴情報が格納される。

顧客管理システム２は、顧客管理プログラム４５１（図３参照）を実行することにより、ダイアリー表示制御部２３、アクセス検出部２４、予約記憶制御部２６１、カルテ記憶制御部２６２、コメント記憶制御部２６４、参考情報生成部２６５、参考情報表示制御部２６６、作品集管理部２７の各部を具現化する。

ダイアリー表示制御部２３は、予約情報２１１、顧客カルテ２１２、およびコメント２１３を元に施術ダイアリー２２を生成して、顧客端末３にマイ施術ダイアリー画面５（後記する図５参照）を表示させる。ダイアリー表示制御部２３は第１表示制御手段であり、顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末３に表示させる。
アクセス検出部２４は、顧客端末３による施術ダイアリー２２（サービス情報）へのアクセスや、施術者による施術後の写真が格納された作品集ページへのアクセスなどを検知して、アクセス履歴２１４に格納する。このアクセス検出部２４は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３にダイアリー表示された各サービス情報のうちの何れのサービス情報が顧客端末３からの入力により指定されたか否かを検出する。またアクセス検出部２４は、施術者の作品集ページのうち何れの作品が顧客端末３からの入力により指定されたか否かを検出する。

予約記憶制御部２６１は、店舗端末１の指示に基づき、各顧客の予約に関する情報を予約情報２１１に記憶させる。
カルテ記憶制御部２６２は、各顧客に対して提供されたサービス毎に、サービス（施術）情報を顧客カルテ２１２に記憶させる記憶制御手段である。このサービス情報には、サービスを受けた後の撮影画像や、このサービス経過等を記録した文字情報などが含まれる。
コメント記憶制御部２６４は、店舗の施術者が施術に対して付与したコメント情報と、顧客と施術者との間のコミュニケーション情報とをコメント２１３に記憶させる。
参考情報生成部２６５は、コメント２１３とアクセス履歴２１４を元に、サービス（施術）を受けた顧客に対して次回に施術する際の参考情報を生成する。このコメント２１３は、ダイアリー表示制御部２３により顧客端末３に表示されたサービス情報に対して顧客端末３から入力された入力情報である。アクセス履歴２１４は、アクセス検出部２４によりサービス情報毎に検出された指定回数である。
参考情報表示制御部２６６は、参考情報生成部２６５によって生成された参考情報を店舗端末１に表示させる第２表示制御手段である。
作品集管理部２７は、店舗の施術者の施術結果である各作品情報を、作品集管理部２７に記憶させる。

以下、図５から図８は、顧客端末３のタッチパネル３６に表示される画面である。図９は、店舗端末１のタッチパネル１６に表示される画面である。これらの図５から図９に基づき、どのようにしてサービス提供時にコミュニケーション内容を反映するかを説明する。
図５は、本実施形態のマイ施術ダイアリー画面５を示す図である。
マイ施術ダイアリー画面５は、顧客端末３のタッチパネル３６に表示される画面であり、年度と月度とが表示されたタイトル領域５１、指定された月度の暦が表示されたダイアリー領域５２と、詳細表示領域５３、ボタン領域５４を含んで構成される。
タイトル領域５１には、ダイアリー領域５２に表示された暦の年度と月度とが表示される。タイトル領域５１の年度と月度の左右には山括弧が表示されており、これをタップすることで年度または月度を変更可能である。

ダイアリー領域５２には、指定された月度の暦が表示されると共に、各日付に重畳して施術者サムネイル５２１、施術後サムネイル５２３、写真サムネイル５２４などが表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをタップすると、領域５３に拡大表示される。顧客が施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などをダブルタップすると、後記する施術後画面６（図７参照）に遷移する。
ボタン領域５４は、「コミュニケーション」ボタン５４１、「お店ごと」ボタン５４２、「ジャンルごと」ボタン５４３が表示される。
顧客が「コミュニケーション」ボタン５４１をダブルタップすると、後記するコミュニケーション画面７（図８参照）に遷移する。

顧客が「お店ごと」ボタン５４２をダブルタップすると、不図示の店舗別画面に遷移する。この店舗別画面では、施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などが店舗ごとに表示される。
顧客が「ジャンルごと」ボタン５４３をダブルタップすると、不図示のジャンル別画面に遷移する。このジャンル別画面では、施術後サムネイル５２３や写真サムネイル５２４などがジャンル（美容院・ネイルサロン・ペットトリミング）ごとに表示される。

図６（ａ）〜（ｃ）は、本実施形態の該当日付アイコンの変化を示す図である。
図６（ａ）は、施術者サムネイル５２１を示す図である。
顧客が店舗にサービスを予約すると、マイ施術ダイアリー画面５の予約日には、このサービスを担当する店員（施術者）のサムネイルが表示される。この施術者サムネイル５２１は、円形状である。これにより、予約であることを容易に視認可能である。
予約日に顧客が店舗にチェックインし、店舗端末１のBeacon１７が該当する顧客端末３を検知すると、マイ施術ダイアリー画面５の該当日付の施術者サムネイル５２１は、店舗アイコン５２２（図６（ｂ）参照）に変化する。

図６（ｂ）は、店舗アイコン５２２を示す図である。
顧客が店舗にチェックインしてから施術が終了するまでの間、マイ施術ダイアリー画面５の該当日付には、店舗アイコン５２２が表示される。この店舗アイコン５２２は、この店舗を示すアイコンであってもよく、この店舗が属するサービスのカテゴリを示すアイコンであってもよい。
顧客に対する施術が終了し、施術後の写真が顧客管理システム２の顧客カルテ２１２に登録されると、マイ施術ダイアリー画面５の該当日付の店舗アイコン５２２は、施術後サムネイル５２３（図６（ｃ）参照）に変化する。

図６（ｃ）は、施術後サムネイル５２３を示す図である。
顧客に対する施術が終了し、施術後の写真が顧客管理システム２の顧客カルテ２１２に登録されると、マイ施術ダイアリー画面５の該当日付には、施術後サムネイル５２３が表示される。施術後サムネイル５２３は正方形状であり、円形状の施術者サムネイル５２１とは明確に区別可能であるため、施術後であることを容易に視認可能である。

図７は、本実施形態の施術後画面６を示す図である。
施術後画面６は、図５に示したマイ施術ダイアリー画面５にて施術後サムネイル５２３をダブルタップすることで表示される。この施術後画面６は、施術に関する情報を含むタイトル領域６１、施術後写真６２１とコメント６２２とアイコン６２３とを含む詳細ダイアリー領域６２、ボタン領域６３を含んで構成される。
タイトル領域６１には、施術された月日を示す「8/6 thu」、施術のジャンルを示す「ヘアー」、施術した店舗名を示す「Ａヘアーサロン」、施術者を示す「Misaki」が表示される。

詳細ダイアリー領域６２には、施術後写真６２１が表示され、その下にコメント６２２と、このコメントの発言者を示すアイコン６２３とが横並びに表示される。施術者のアイコン６２３ａは画面の右側に、顧客のアイコン６２３ｂは画面の左側に表示される。
なお、コメント６２２のアンダーラインは施術に関するタグ情報であり、このアンダーライン部分をダブルタップすることで、タグ情報に係る作品集のページ、解説ページまたは広告ページが表示される。作品集のページは、スタッフ別作品集２８に記憶された各作品を紹介するページである。
なお、顧客が詳細ダイアリー領域６２のコメント６２２以外の領域をダブルタップすると、新たなコメント６２２が入力可能となる。顧客がコメント６２２の領域をダブルタップすると、新たな写真を選択可能となる。

ボタン領域６３は、他の画面に遷移するため、ボタン領域５４と同様に「コミュニケーション」ボタン５４１、「お店ごと」ボタン５４２、「ジャンルごと」ボタン５４３が表示されている。

図８は、本実施形態のコミュニケーション画面７を示す図である。
コミュニケーション画面７は、例えば図５に示したマイ施術ダイアリー画面５にて、「コミュニケーション」ボタン５４１をタップすることで表示される。このコミュニケーション画面７は、コミュニケーション相手の情報を含むタイトル領域７１と、コミュニケーション領域７２と、ボタン領域７３とを含んで構成される。
タイトル領域７１には、店舗名称と施術者の情報とが表示されており、コミュニケーションの相手が特定可能である。

コミュニケーション領域７２は、相手に送信される文字情報であるコメント７２２と、このコメント７２２と共に相手に送信される画像情報である写真７２３と、発言者を示すアイコン７２１ａとアイコン７２１ｂとが交互に表示される。コミュニケーション領域７２は、顧客「Reika」が所有する顧客端末３に表示されており、それを示すために「Reika」のアイコン７２１ａは左側、相手である「Misaki」のアイコン７２１ｂは右側に表示される。

コメント７２２は、吹き出し形式で発言者のアイコン７２１ａを示している。写真７２３は、関連するコメント７２２に端部が重なって表示されており、これにより撮影者を示している。
なお、顧客がコミュニケーション領域７２のコメント７２２以外の領域をダブルタップすると、新たなコメント７２２が入力可能となる。顧客がコメント７２２の領域をダブルタップすると、新たな写真を選択可能となる。

ボタン領域７３は、他の画面に遷移するため、ボタン領域５４と同様に「お店ごと」ボタン５４２、「ジャンルごと」ボタン５４３が表示されており、更に「日付別」ボタン７３１が表示されている。顧客が、この「日付別」ボタン７３１をタップすると、マイ施術ダイアリー画面５（図５参照）に遷移する。

図９は、本実施形態のチェックイン画面８を示す図である。
チェックイン画面８は、店舗端末１のタッチパネル１６に表示される画面であり、予約した顧客が来店して、店舗端末１のBeacon１７が顧客端末３の信号を検知したときに表示される。
チェックイン画面８は、名前テキストボックス８１、来店回数テキストボックス８２、前回来店日時テキストボックス８３、予約内容テキストボックス８４を表示する。

名前テキストボックス８１は、来店した顧客の名前を表示する領域である。
来店回数テキストボックス８２は、この顧客の累積来店回数を表示する領域である。
前回来店日時テキストボックス８３は、この顧客の前回の来店日時を表示する領域である。
予約内容テキストボックス８４は、今回の予約された施術内容を表示する領域である。
名前テキストボックス８１と予約内容テキストボックス８４の情報は、予約情報２１１（図４参照）から取得される。来店回数テキストボックス８２と前回来店日時テキストボックス８３の情報は、顧客カルテ２１２から取得される。

チェックイン画面８は更に、キーワードテキストボックス８５、タグ情報テキストボックス８６、写真８７ａ，８７ｂを表示する。
キーワードテキストボックス８５には、前回の来店以降にこの顧客との間に交わされたコミュニケーション情報に含まれるキーワードが表示される。このキーワードは、コメント２１３に記録された情報のうち、監視キーワード２５と一致するものであり、参考情報生成部２６５によって生成される。
チェックイン画面８は、コミュニケーションで交わされた全ての文章ではなく、その文章に含まれるキーワードを抜粋してキーワードテキストボックス８５に表示している。これにより施術者（店員）は、迅速に顧客の要望を把握可能である。

タグ情報テキストボックス８６には、各写真に付与されたタグ情報が表示される、このタグ情報は、例えば施術後の写真や、コミュニケーション画面７でアップロードされた写真に付与されたものである。

写真８７ａ，８７ｂは、前回の来店以降にこの顧客との間に交わされたコミュニケーションにてアップロードされた写真であり、顧客のアクセス回数が併せて表示されている。施術者（店員）は、顧客のアクセス回数により、この顧客の写真８７ａ，８７ｂに対する各関心度を知ることができる。ここでは写真８７ａのアクセス回数が８回であり、写真８７ｂのアクセス４回よりも多いので、この顧客は、写真８７ｂの関心度よりも写真８７ａの関心度の方が高いと推察可能である。

図１０は、本実施形態の施術前後を示すシーケンス図である。
シーケンスＱ１０〜Ｑ１７は、顧客が来店して施術を受けるまでのシーケンスである。
顧客が来店すると、顧客端末３はBeacon３７にて店舗端末１に通知し（シーケンスＱ１０）、店舗端末１は顧客管理サーバ４から予約に関する情報を取得する（シーケンスＱ１１）。
店舗端末１は、顧客をチェックイン（シーケンスＱ１２）したのち、顧客に対して施術を実行して施術後の姿を撮影し（シーケンスＱ１３）、この写真とカルテ情報を顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１４）。顧客管理サーバ４は、カルテ記憶制御部２６２により、施術後の写真とカルテ情報とを顧客カルテ２１２に記憶させる（シーケンスＱ１５）。

施術者は、店舗端末１によりコメントを顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ１６）。顧客管理サーバ４は、コメント記憶制御部２６４により、このコメントをコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ１７）。

シーケンスＱ２０〜Ｑ２３は、顧客が施術後の写真にコメントを付与するシーケンスを示している。
顧客が顧客端末３にて施術ダイアリー表示アプリ３５１を起動し、マイ施術ダイアリー画面５にて施術後サムネイル５２３をダブルタップすると、顧客管理サーバ４に対してコメント等を要求する（シーケンスＱ２０）。顧客端末３は、コメント等を取得し（シーケンスＱ２１）、施術後画面６を表示する。
顧客が新たなコメントや写真を入力すると、顧客端末３は、コメントや写真を顧客管理サーバ４にアップロードする（シーケンスＱ２２）。顧客管理サーバ４は、このコメントや写真をコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ２３）。

シーケンスＱ３０〜Ｑ３５は、店舗の施術者がコメントを付与するシーケンスを示している。
店舗の施術者は、店舗端末１を操作して、タッチパネル１６にコミュニケーション画面７（図８参照）と同様な画面を表示させる。これにより店舗端末１は、顧客管理サーバ４に対してコメント等を要求する（シーケンスＱ３０）。店舗端末１は、コメント等を取得し（シーケンスＱ３１）、コミュニケーション画面７と同様な画面を表示する。

店舗の施術者が新たなコメントや写真を入力すると、店舗端末１は、コメントや写真を顧客管理サーバ４にアップロードする（シーケンスＱ３２）。顧客管理サーバ４は、このコメントや写真をコメント２１３に記憶させる（シーケンスＱ３３）。店舗の施術者は更に店舗端末１により顧客の予約処理を実行し、店舗端末１は、予約の情報を顧客管理サーバ４に送信する（シーケンスＱ３４）。顧客管理サーバ４は、予約記憶制御部２６１により、予約の情報を予約情報２１１に記憶させる（シーケンスＱ３５）。

シーケンスＱ４０〜Ｑ４２は、顧客が再び来店してチェックインするまでのシーケンスである。
顧客が再び来店すると、顧客端末３はBeacon３７にて店舗端末１に通知し（シーケンスＱ４０）、店舗端末１は顧客管理サーバ４から予約に関する情報を取得する（シーケンスＱ４１）。
店舗端末１は、顧客をチェックイン（シーケンスＱ４２）する。このチェックイン画面８（図９参照）には、シーケンスＱ２３で記憶したコメントや写真、またはシーケンスＱ３３で記憶したコメントや写真が反映されている。これにより、サービス提供時にコミュニケーション内容を容易に反映することができる。

図１１は、本実施形態の該当日付アイコンの表示処理を示すフローチャートである。
このフローチャートは、ダイアリー表示制御部２３（図４参照）によって、施術ダイアリー２２が生成されるときの処理を示している。ダイアリー表示制御部２３は、日付ごとに図１１の処理を実行する。

表示処理を開始すると、ダイアリー表示制御部２３は、この日付に予約が入っているか否かを判定し、予約が入っていなければ（ステップＳ１０→Ｎｏ）、サムネイルは非表示として（ステップＳ１１）、この日のアイコン表示処理を終了する。
ダイアリー表示制御部２３は、この日付に予約が入っていたならば、（ステップＳ１０→Ｙｅｓ）、既に顧客はチェックインしているか否かを判定し、チェックインしていなければ（ステップＳ１２→Ｎｏ）、施術担当者の顔写真を元とした施術者サムネイル５２１を円形状に表示し（ステップＳ１３）、この日のアイコン表示処理を終了する。

ダイアリー表示制御部２３は、チェックインしていたならば（ステップＳ１２→Ｙｅｓ）、施術後写真６２１が存在するか否かを判定する。ダイアリー表示制御部２３は、施術後写真６２１が存在するならば（ステップＳ１４→Ｙｅｓ）、施術後写真６２１のサムネイルを矩形に表示し（ステップＳ１５）、施術後写真６２１が存在しないならば（ステップＳ１４→Ｎｏ）、店舗アイコン５２２を矩形に表示して（ステップＳ１６）。この日のアイコン表示処理を終了する。

図１２は、本実施形態の参考情報生成処理を示すフローチャートである。
この参考情報生成処理は、例えは顧客のチェックイン時に、参考情報生成部２６５によって実行される。
参考情報生成部２６５は、この顧客について、前回の施術（来店）以降にコメントやコミュニケーションなどが記録されているならば（ステップＳ２０→Ｙｅｓ）、コメント中の監視すべきキーワードを抽出する（ステップＳ２１）。
参考情報生成部２６５は、前回の施術（来店）以降にアクセスされた写真を抽出し（ステップＳ２２）、抽出された写真のアクセス回数を取得する（ステップＳ２３）。参考情報生成部２６５は更に、抽出された写真に係るタグ情報を抽出し（ステップＳ２４）、図１２の処理を終了する。これら抽出された情報は、図９に示したチェックイン画面８に表示される。

（変形例）
本発明は、上記実施形態に限定されることなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、変更実施が可能であり、例えば、次の（ａ）〜（ｄ）のようなものがある。
（ａ） 施術者サムネイル５２１は円形状に限定されず、施術後サムネイル５２３は正方形状に限定されない。施術者サムネイル５２１と施術後サムネイル５２３の外形は、異なる形状であればよく、限定されない。
（ｂ） 顧客の予約において施術担当者が未定の場合には、マイ施術ダイアリー画面５の該当日に、店舗を示すアイコンや、施術のジャンルを示すアイコンを表示してもよい。
（ｃ） マイ施術ダイアリー画面５、施術後画面６、コミュニケーション画面７は、顧客端末３のタッチパネル３６上の表示に限定されず、店舗端末１のタッチパネル１６上に表示されてもよい。
（ｄ） 参考情報表示制御部２６６は、顧客が顧客端末３によって入力した各コメントを加工せずに、サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報として、サービス情報とともに店舗端末に表示させてもよい。更に参考情報表示制御部２６６は、顧客が顧客端末３によって入力した各コメントを表示する画面へのリンク情報を、サービス情報とともに店舗端末に表示させてもよい。

以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる第１表示制御手段と、
前記第１表示制御手段により前記顧客端末に表示されたサービス情報に対して入力された前記顧客端末からの入力情報に基づいて、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報を生成する参考情報生成手段と、
前記参考情報生成手段により生成された参考情報を店舗端末に表示させる第２表示制御手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理システム。
＜請求項２＞
顧客に対して提供されたサービス毎にサービス情報を記憶させる記憶制御手段を備え、
前記第１表示制御手段は、前記記憶制御手段により記憶された各前記サービス情報を前記顧客端末にダイアリー表示させる、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
＜請求項３＞
前記第１表示制御手段により前記顧客端末にダイアリー表示された各前記サービス情報のうちの何れのサービス情報が前記顧客端末からの入力により指定されたか否かを検出する検出手段を備え、
前記参考情報生成手段は、前記検出手段により前記サービス情報毎に検出された指定回数に基づいて参考情報を生成する、
ことを特徴とする請求項２に記載の顧客管理システム。
＜請求項４＞
前記サービス情報は、前記サービスを受けた後の画像を含む、
ことを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載の顧客管理システム。
＜請求項５＞
前記サービスは、前記顧客に対する施術、前記顧客の家族に対する施術、前記顧客のペットに対する施術、または前記顧客が所有する物に対する加工である、
ことを特徴とする請求項１から４の何れか１項に記載の顧客管理システム。
＜請求項６＞
顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を顧客端末に表示させる第１表示制御手段と、
前記第１表示制御手段により前記顧客端末に表示されたサービス情報に対して入力された前記顧客端末からの入力情報を、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報として、当該サービス情報とともに店舗端末に表示させる第２表示制御手段と、
を備えることを特徴とする顧客管理システム。

１ａ〜１ｃ 店舗端末
２ 顧客管理システム
２１ａ〜２１ｃ 顧客データベース
２２ 施術ダイアリー
２３ ダイアリー表示制御部 （第１表示制御手段）
２４ アクセス検出部 （検出手段）
２５ 監視キーワード
２６１ 予約記憶制御部
２６２ カルテ記憶制御部 （記憶制御手段）
２６４ コメント記憶制御部
２６５ 参考情報生成部
２６６ 参考情報表示制御部 （第２表示制御手段）
２７ 作品集管理部
２８ スタッフ別作品集
３ｘ〜３ｚ 顧客端末
４ 顧客管理サーバ
５ マイ施術ダイアリー画面
６ 施術後画面
７ コミュニケーション画面
８ チェックイン画面

Claims (4)

1. 顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を当該サービスが提供された時期情報に基づいて顧客端末にダイアリー表示させることにより、複数の前記サービス情報からなるサービスの履歴情報を前記顧客端末に表示させることが可能な第１表示制御手段と、
   前記第１表示制御手段により前記複数のサービス情報の何れかが前記顧客端末にダイアリー表示されているときの前記顧客端末からの入力情報に基づいて、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報を生成する参考情報生成手段と、
   前記参考情報生成手段により生成された参考情報を店舗端末に表示させる第２表示制御手段と、
   を備え、
   前記参考情報生成手段は、前記入力情報として前記複数のサービス情報のそれぞれに対する選択回数情報に基づいて、前記参考情報を生成する、
   ことを特徴とする顧客管理システム。
2. 前記サービス情報は、前記サービスを受けた後の画像を含む、
   ことを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
3. 前記サービスは、前記顧客に対する施術、前記顧客の家族に対する施術、前記顧客のペットに対する施術、または前記顧客が所有する物に対する加工である、
   ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客管理システム。
4. 顧客管理システムのコンピュータを、
   顧客に対して提供されたサービスに基づいたサービス情報を当該サービスが提供された時期情報に基づいて顧客端末にダイアリー表示させることにより、複数の前記サービス情報からなるサービスの履歴情報を前記顧客端末に表示させることが可能な第１表示制御手段、
   前記第１表示制御手段により前記複数のサービス情報の何れかが前記顧客端末にダイアリー表示されているときの前記顧客端末からの入力情報に基づいて、前記サービスを受けた顧客に対して次回にサービスを提供する際の参考情報を生成する参考情報生成手段、
   前記参考情報生成手段により生成された参考情報を店舗端末に表示させる第２表示制御手段、
   として機能させ、
   前記参考情報生成手段は、前記入力情報として前記複数のサービス情報のそれぞれに対する選択回数情報に基づいて、前記参考情報を生成する、
   ことを特徴とするプログラム。

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