JP6666980B1 - Sequence management system and program - Google Patents

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Abstract

【課題】周辺の施設の混雑状況や、混雑状況に影響を与える要因を考慮して、自動的に適切な待ち時間を設定できるようにする。【解決手段】複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、各施設の所在地に応じて決められるエリアの情報を保持するエリア情報記憶部と、各施設における、順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、各エリアにおける、人出に影響を与えるイベントの情報を保持するイベント情報記憶部と、エリアに含まれる各施設の順番待ち状況の情報と、当該エリアにおけるイベントの情報に基づいて、1組あたりの予想待ち時間を算出する予想待ち時間算出部とを備える。【選択図】図5PROBLEM TO BE SOLVED: To automatically set an appropriate waiting time in consideration of the congestion situation of surrounding facilities and factors affecting the congestion situation. An order management system for managing waiting in a plurality of facilities, an area information storage unit for holding information on an area determined according to the location of each facility, and information on a waiting situation in each facility A waiting list storage unit that holds the event information, an event information storage unit that holds information on events affecting the traffic in each area, information on the waiting status of each facility included in the area, and events in the area And an expected waiting time calculation unit that calculates the expected waiting time for each set based on the information. [Selection diagram] FIG.

Description

本発明は、順番管理システムおよびプログラムに関する。   The present invention relates to an order management system and a program.

従来、レストランや店舗、病院、銀行、役所等においては、そのサービスを待つ顧客の順番待ちを管理するために、種々の順番管理システムが採用されている。   2. Description of the Related Art Conventionally, in a restaurant, a store, a hospital, a bank, a government office, and the like, various turn management systems have been adopted in order to manage the waiting of customers waiting for their services.

例えば、特許文献1には、順番待ちのできる複数の施設に対して同時に予約管理サービスを提供する予約管理システムが記載されており、ユーザは、Webや、電話や、店頭端末から、施設の混雑状況の確認や、順番待ち予約の申し込みをできることが記載されている。また、案内の順番が近づいたら電話やメールで通知することが記載されている。   For example, Patent Literature 1 describes a reservation management system that provides a reservation management service to a plurality of facilities that can wait in turn at the same time. Users can use the Web, telephone, or in-store terminals to congest the facilities. It states that you can check the status and apply for waiting reservations. Further, it is described that a notification is made by telephone or e-mail when the order of guidance is approaching.

特開2005−50002号公報JP 2005-50002 A

順番待ちを登録すると、受付番号と共に、予想待ち時間の情報が提示される。この場合、1組当たりの予想待ち時間は、各施設のオーナーなどの経験に基づいて設定していた。待ち時間に影響を与える要因は多くあり、例えば施設があるエリアの人出の状況や、近隣の他施設の混雑状況なども大きな要因となる。しかし、経験のない担当者がこれらの要因を考慮して適切な待ち時間を設定するのは困難であった。   When waiting is registered, information on the expected waiting time is presented together with the reception number. In this case, the expected waiting time per set is set based on the experience of the owner of each facility. There are many factors that affect the waiting time. For example, the situation of crowding in the area where the facility is located and the congestion of other nearby facilities are also significant factors. However, it was difficult for an inexperienced person to set an appropriate waiting time in consideration of these factors.

本発明は、以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、周辺の施設の混雑状況や、混雑状況に影響を与える要因を考慮して、自動的に適切な待ち時間を設定できるようにすることを目的の一つとする。   The present invention has been made in view of the circumstances described above, and enables an appropriate appropriate waiting time to be automatically set in consideration of the congestion state of surrounding facilities and factors affecting the congestion state. It is one of the purposes.

本発明の一実施形態に係る順番管理システムは、複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設の所在地に応じて決められるエリアの情報を保持するエリア情報記憶部と、
各施設における、順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
各エリアにおける、人出に影響を与えるイベントの情報を保持するイベント情報記憶部と、
エリアに含まれる各施設の順番待ち状況の情報と、当該エリアにおける前記イベントの情報に基づいて、1組あたりの予想待ち時間を算出する予想待ち時間算出部と、を備えたものである。
An order management system according to an embodiment of the present invention is an order management system that manages waiting in a plurality of facilities,
An area information storage unit for storing information of an area determined according to the location of each facility;
A waiting list storage unit that retains information on the waiting status of each facility;
In each area, an event information storage unit that holds information on events that affect crowding,
An expected waiting time calculating unit that calculates an expected waiting time per set based on information on the waiting status of each facility included in the area and information on the event in the area.

また、前記イベントの情報は、当該イベントにおける予想来場人数の情報を含むようにしてもよい。   Further, the information on the event may include information on the estimated number of visitors in the event.

また、前記各施設の順番待ち状況の情報は、各施設の順番待ち組数の情報を含むようにしてもよい。   Further, the information on the waiting state of each facility may include information on the number of waiting groups of each facility.

また、各エリアは、地図上に設定されたエリア一定の面積の領域に対応し、各施設の前記地図上での位置が含まれるエリアがその施設のエリアに設定されるようにしてもよい。   Further, each area may correspond to an area having a fixed area set on the map, and an area including the location of each facility on the map may be set as the area of the facility.

本発明によれば、周辺の施設の混雑状況や、混雑状況に影響を与える要因を考慮して、自動的に適切な待ち時間を設定することができる。   According to the present invention, it is possible to automatically set an appropriate waiting time in consideration of the congestion state of the surrounding facilities and factors affecting the congestion state.

本発明の実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図。FIG. 1 is a diagram showing a schematic configuration of an order management system 1000 according to an embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る施設のエリアの決定方法を説明する図。The figure explaining the method of deciding the area of the facility which concerns on embodiment of this invention. 本発明の実施形態に係る順番管理端末200の主要構成を示すブロック図。FIG. 2 is a block diagram showing a main configuration of an order management terminal 200 according to the embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る順番管理システム1000における順番待ちの受付登録処理のシーケンス図。FIG. 11 is a sequence diagram of a waiting reception registration process in the turn management system 1000 according to the embodiment of the present invention. 本発明の実施形態に係る順番管理システム1000による1組あたりの予想待ち時間の算出処理のフローチャート。9 is a flowchart of a process of calculating an expected waiting time per set by the order management system 1000 according to the embodiment of the present invention.

以下、本発明の実施形態について図面を参照しつつ詳細に説明する。なお、同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。   Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings. Note that the same components are denoted by the same reference numerals, and redundant description will be omitted.

本実施形態では、レストランAにおける順番待ち管理の例について説明するが、その他、ショッピングモール、フードコート、デパート、アミューズメント施設、病院、銀行、役所など、施設利用者の順番待ちの管理を行うあらゆる施設に適用できる。   In the present embodiment, an example of wait management at the restaurant A will be described. Applicable to

図1は、本実施形態に係る順番管理システム1000の概略構成を示す図である。図1に示すように、順番管理システム1000は、管理センター等に設置された順番管理サーバ100と、施設の入口付近などに設置された順番管理端末200と、ユーザ端末300を含んでいる。順番管理サーバ100は、順番管理端末200およびユーザ端末300と通信ネットワークNを介して接続されている。   FIG. 1 is a diagram illustrating a schematic configuration of an order management system 1000 according to the present embodiment. As shown in FIG. 1, the order management system 1000 includes an order management server 100 installed at a management center or the like, an order management terminal 200 installed near the entrance of the facility, and a user terminal 300. The order management server 100 is connected to the order management terminal 200 and the user terminal 300 via the communication network N.

施設(ここではレストランA)の利用者は、順番管理端末200またはユーザ端末300を操作して、施設への順番待ちを登録したり、待ち時間を確認したり、順番が来た際に呼出を受けたりすることができる。また、施設の従業者等は、順番管理端末200を操作して、利用者に代わって順番待ちを登録したり、順番待ちリストに登録されている順番待ち組のステータスを更新したりする。   The user of the facility (restaurant A in this case) operates the turn management terminal 200 or the user terminal 300 to register the waiting for the facility, check the waiting time, and call when the turn comes. You can receive. In addition, the employees of the facility operate the turn management terminal 200 to register the waiting queue on behalf of the user, or update the status of the waiting set registered in the waiting list.

順番管理サーバ100は、順番管理端末200またはユーザ端末300を介して登録される順番待ちを施設毎に管理する。図1の例では、1つの施設の順番管理端末200のみが図示されているが、順番管理サーバ100は、実際には複数の施設に設置されている順番管理端末200と通信ネットワークNで接続され、各施設の順番待ちを管理している。順番管理サーバ100は、汎用的なコンピュータによって構成され、そのコンピュータにおいて所定のサーバ用プログラムが動作することにより、サーバ機能を実現する。順番管理サーバ100を構成するコンピュータは、必ずしも1台である必要はなく、通信ネットワークN上に分散する複数のコンピュータから構成されてもよい。   The order management server 100 manages the order waiting registered via the order management terminal 200 or the user terminal 300 for each facility. In the example of FIG. 1, only the order management terminal 200 of one facility is illustrated, but the order management server 100 is actually connected to the order management terminals 200 installed in a plurality of facilities via the communication network N. , And manages the waiting of each facility. The order management server 100 is configured by a general-purpose computer, and realizes a server function by executing a predetermined server program on the computer. The computer constituting the order management server 100 does not necessarily have to be one computer, but may be composed of a plurality of computers distributed on the communication network N.

順番管理サーバ100は、施設ごとに順番管理端末200を管理するための管理データベース110と、プロセッサ(予想待ち時間算出部)120とを備えている。管理データベース110は、クライアント管理テーブル(エリア情報記憶部)TA1と、ステータス管理テーブル(順番待ちリスト記憶部)TA2、イベント情報管理テーブル(イベント情報記憶部)TA3を備えている。   The order management server 100 includes a management database 110 for managing the order management terminal 200 for each facility, and a processor (expected waiting time calculation unit) 120. The management database 110 includes a client management table (area information storage unit) TA1, a status management table (waiting list storage unit) TA2, and an event information management table (event information storage unit) TA3.

クライアント管理テーブルTA1には、施設毎に、順番管理端末200に対して付与されている固有のIDとパスコード(アカウント)が登録されている。クライアント管理テーブルTA1の1レコードには、例えば「レストランA」のレコードとして、「ID:A1・・・」、「パスコード:AA2・・・」、エリア「AR101」等が設定されている。これらの情報は、例えば、システム導入の際に各施設で順番待ちの管理を行う管理者(例えば、施設のオーナーなど)によって設定される。なお、1施設で複数の順番管理端末200を利用する場合には、同一のIDとパスコードを利用してもよいが、例えば所定の条件に従い、複数のIDとパスワードを使い分けるようにしてもよい。   In the client management table TA1, a unique ID and a passcode (account) assigned to the order management terminal 200 are registered for each facility. In one record of the client management table TA1, for example, “ID: A1...”, “Passcode: AA2...”, Area “AR101”, etc. are set as records of “Restaurant A”. These pieces of information are set, for example, by an administrator (for example, an owner of the facility) that manages waiting in each facility when introducing the system. When a plurality of order management terminals 200 are used in one facility, the same ID and passcode may be used. However, for example, a plurality of IDs and passwords may be selectively used according to predetermined conditions. .

エリアは、施設の所在地に応じて決められる。図2は、エリアの決定方法を説明する図である。図に示すように、地図上にエリア(図2の例では、AR101〜AR109)を設定し、地図上で各施設が含まれるエリアをその施設のエリアに設定する。各エリアは、例えば2km四方の領域等とすることができる。   The area is determined according to the location of the facility. FIG. 2 is a diagram illustrating a method for determining an area. As shown in the figure, an area (AR101 to AR109 in the example of FIG. 2) is set on the map, and an area including each facility is set as the area of the facility on the map. Each area can be, for example, a 2 km square area.

ステータス管理テーブルTA2には、各施設での順番待ちリストが登録されている。この順番待ちリストは、順番待ちをしている者(順番待ち組)の一覧と、各々の順番待ち組の待ち状況をあらわす情報(ステータス情報)が含まれる。順番待ちリストの1レコードには、受付番号「1」、受付時刻「13:03」、ステータス「呼出中」等の情報が含まれている。その他、利用人数、氏名、連絡先のメールアドレス、電話番号などの情報も含むことができる。   In the status management table TA2, a waiting list at each facility is registered. The waiting list includes a list of persons waiting for a turn (waiting group) and information (status information) representing the waiting status of each waiting group. One record of the waiting list includes information such as a reception number “1”, a reception time “13:03”, and a status “calling”. In addition, information such as the number of users, name, contact mail address, and telephone number can be included.

ステータスには、順番到来前の状態である「待ち中」、順番が来たことを知らせた状態である「呼出中」、順番が来た者を実際に会場内に案内した状態である「案内済」、さらに順番待ちをキャンセルした状態である「取消済」等が含まれる。ステータスとしてどのような項目を設定するかは各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。   The status includes "waiting", which is a state before the turn has arrived, "ringing", which indicates that the turn has arrived, and "guidance", which is a state in which the person who has arrived has been actually guided into the venue. "Completed", and "canceled" in which the waiting is canceled. Which item is set as the status can be set and changed as appropriate by the manager of each facility.

なお、順番待ちリストに含める情報は、各施設の管理者等が適宜設定および変更可能となっている。順番待ちリストの内容は、順番管理端末200やユーザ端末300から送信される順番待ちリストへの新規登録情報、またはステータスの更新情報(詳細は後述)に基づいて更新される。   The information included in the waiting list can be appropriately set and changed by the manager of each facility. The contents of the waiting list are updated based on new registration information in the waiting list transmitted from the order management terminal 200 or the user terminal 300, or status update information (details will be described later).

イベント情報管理テーブルTA3には、各エリアにおいて実施されるイベントの情報が登録されている。イベントは、例えば屋内外で行われるコンサートやお祭り、スポーツの試合など、当日多くの人が来場すると予想されるイベントである。イベント情報管理テーブルTA3には、エリア毎に、イベント名、実施日、時間、予想来場人数等の情報が登録されている。   In the event information management table TA3, information on events performed in each area is registered. The event is an event that is expected to be visited by many people on the day, such as concerts, festivals, and sports games that are performed indoors and outdoors. In the event information management table TA3, information such as the event name, the implementation date, the time, and the estimated number of visitors is registered for each area.

プロセッサ120は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、ROM等の記憶手段に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理サーバ100の各部を中枢的に制御する。また、プロセッサ120は、順番管理端末200と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)も実行する。   The processor 120 is composed of an arithmetic and logic operation unit (such as a CPU) for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations and the like, and various registers, and executes various programs stored in storage means such as a ROM to manage the order. Each part of the server 100 is centrally controlled. The processor 120 also executes a computer program (order management application) for managing a queue in cooperation with the order management terminal 200.

通信ネットワークNは、順番管理サーバ100と順番管理端末200との間などで、相互に情報を送受信可能な通信網を含む。通信ネットワークNは、例えば、インターネット、LAN、専用線、電話回線、企業内ネットワーク、移動体通信網、ブルートゥース(登録商標)、WiFi(Wireless Fidelity)、その他の通信回線、それらの組み合わせ等のいずれであってもよく、有線であるか無線であるかを問わない。   The communication network N includes a communication network capable of mutually transmitting and receiving information between the order management server 100 and the order management terminal 200 or the like. The communication network N is, for example, any of the Internet, a LAN, a dedicated line, a telephone line, a company network, a mobile communication network, Bluetooth (registered trademark), WiFi (Wireless Fidelity), other communication lines, a combination thereof, and the like. And it may be wired or wireless.

順番管理端末200は、タブレット端末や、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、スマートフォン、携帯電話機、携帯情報端末(PDA)など、通信ネットワークNを介して順番管理サーバ100とデータの授受が可能なあらゆる端末装置を利用することができる。なお、順番管理端末200は、1施設で複数台利用することもできる。   The order management terminal 200 is a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, a smartphone, a mobile phone, a personal digital assistant (PDA), or any other device that can exchange data with the order management server 100 via the communication network N. A terminal device can be used. Note that a plurality of order management terminals 200 can be used in one facility.

図3は、順番管理端末200の主要構成を示すブロック図である。順番管理端末200は、プロセッサ210と、入力装置215と、表示装置216と、通信インタフェース220と、記憶資源230を備える。順番管理端末200は、施設に来た利用者や、施設の従業者がタッチパネルなどの入力装置215を操作することで、順番待ちリストへの登録や更新等の入力を受け付ける。   FIG. 3 is a block diagram showing a main configuration of the order management terminal 200. The order management terminal 200 includes a processor 210, an input device 215, a display device 216, a communication interface 220, and a storage resource 230. The order management terminal 200 accepts an input such as registration or update to the waiting list when a user who has come to the facility or an employee of the facility operates the input device 215 such as a touch panel.

プロセッサ210は、算術演算、論理演算、ビット演算等を処理する算術論理演算ユニット(CPUなど)および各種レジスタから構成され、記憶資源230に格納されている各種プログラムを実行することで順番管理端末200の各部を中枢的に制御する。各種レジスタは、例えば、プログラムカウンタ、データレジスタ、命令レジスタ、汎用レジスタ等である。   The processor 210 is composed of an arithmetic and logic operation unit (such as a CPU) for processing arithmetic operations, logical operations, bit operations and the like, and various registers, and executes various programs stored in the storage resources 230 to execute the order management terminal 200. Centrally control each part of The various registers are, for example, a program counter, a data register, an instruction register, a general-purpose register, and the like.

入力装置215は、順番待ちリストへの受付や順番待ちリストからの消込み等の入力を受け付けるための各種操作ボタンやタッチパネル215aを備えている。   The input device 215 includes various operation buttons and a touch panel 215a for receiving an input such as reception to the waiting list and application from the waiting list.

表示装置216は、順番待ちリストや、受付画面やステータス管理画面を表示するための装置であり、例えば液晶ディスプレイにより構成される。   The display device 216 is a device for displaying a waiting list, a reception screen, and a status management screen, and is configured by, for example, a liquid crystal display.

通信インタフェース220は、通信ネットワークNに接続し、通信ネットワークNを介して他の装置と通信をするためのハードウェアモジュールである。通信インタフェース220は、例えば、ISDNモデム、ADSLモデム、ケーブルモデム、光モデム、ソフトモデム等の変調復調装置である。   The communication interface 220 is a hardware module for connecting to the communication network N and communicating with other devices via the communication network N. The communication interface 220 is a modulation / demodulation device such as an ISDN modem, an ADSL modem, a cable modem, an optical modem, and a soft modem.

記憶資源230は、例えば、物理デバイスの記憶領域が提供する論理デバイスである。物理デバイスは、例えば、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体である。記憶資源230は、複数の物理デバイスを1つの論理デバイスにマッピングして構築してもよいし、1つの物理デバイスを複数の論理デバイスにマッピングして構築してもよい。   The storage resource 230 is, for example, a logical device provided by a storage area of a physical device. The physical device is, for example, a computer-readable recording medium such as a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, etc.). The storage resource 230 may be constructed by mapping a plurality of physical devices to one logical device, or may be constructed by mapping one physical device to a plurality of logical devices.

記憶資源230には、オペレーティングシステムプログラム、ドライバプログラム、各種データ等が格納される。ドライバプログラムとしては、例えば、通信インタフェース220を制御するための通信インタフェースドライバプログラム等がある。また、記憶資源230には、これら各種プログラムや各種データのほか、プロセッサ210が実行することにより、順番管理サーバ100と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(順番管理アプリケーション)AP1が記憶されている。   The storage resource 230 stores an operating system program, a driver program, various data, and the like. The driver program includes, for example, a communication interface driver program for controlling the communication interface 220. In addition to the various programs and various data, the storage resource 230 stores a computer program (order management application) AP1 that is executed by the processor 210 and cooperates with the order management server 100 to manage a queue. Have been.

ユーザ端末300は、施設の利用者が所有する、スマートフォン、携帯電話、タブレット端末、パーソナルコンピュータ(PC)、ノートPC、ウェアラブルデバイスなどの端末である。ユーザ端末300は、プロセッサ310、各種操作ボタンやタッチパネルなどの入力装置320、液晶ディスプレイなどの表示装置330、通信ネットワークNに接続するための通信インタフェース340、ディスクドライブまたは半導体メモリ(ROM、RAMなど)などの記憶資源350を備えている。記憶資源350には、これら各種プログラムや各種データのほか、順番管理サーバ100と連携して順番待ちを管理するためのコンピュータプログラム(専用アプリ)等が記憶されている。利用者は、ユーザ端末300にインストールされている専用アプリやウェブブラウザを介して、各施設への順番待ちを登録したり、順番待ち状況を確認したりすることができる。   The user terminal 300 is a terminal, such as a smartphone, a mobile phone, a tablet terminal, a personal computer (PC), a notebook PC, or a wearable device, owned by a facility user. The user terminal 300 includes a processor 310, an input device 320 such as various operation buttons and a touch panel, a display device 330 such as a liquid crystal display, a communication interface 340 for connecting to the communication network N, a disk drive or a semiconductor memory (ROM, RAM, or the like). And the like. The storage resource 350 stores, in addition to these various programs and various data, a computer program (dedicated application) for managing the waiting queue in cooperation with the order management server 100. The user can register a queue to each facility and check the queue status via a dedicated application or a web browser installed on the user terminal 300.

(順番待ちの受付登録)
次に、順番管理システム1000による順番待ちの受付登録処理について図4のシーケンス図を用いて説明する。受付登録を行う利用者は、実際に施設に行って、順番管理端末200を操作してもよいし、自身の所持するユーザ端末300を介して受付登録を行うこともできる。ユーザ端末300を用いる場合、利用者は自宅や外出先などからでも受付登録を行うことができる。具体的には、専用アプリやウェブサイト上で利用したい施設の受付画面を表示して、受付登録を行うことができる。ここでは、ユーザ端末300を用いる場合を例に説明する。
(Waiting for registration)
Next, the turn-by-turn reception registration processing by the turn management system 1000 will be described with reference to the sequence diagram of FIG. The user who performs reception registration may actually go to the facility and operate the order management terminal 200, or may perform reception registration via the user terminal 300 owned by the user. In the case of using the user terminal 300, the user can perform reception registration even from home or outside. Specifically, a reception screen of a facility to be used can be displayed on a dedicated application or a website, and registration can be performed. Here, a case where the user terminal 300 is used will be described as an example.

まず、利用者がユーザ端末300を操作して、順番管理システム1000のウェブサイトにアクセスし、利用したい施設(ここでは、レストランA)を選択する操作を行う(ステップS101)。   First, the user operates the user terminal 300 to access the website of the order management system 1000, and performs an operation of selecting a facility (restaurant A in this case) to be used (step S101).

利用したい施設が選択されると、ユーザ端末300は、表示装置330にメールアドレス入力画面を表示し、メールアドレスの入力を受け付ける(ステップS102)。   When the facility desired to be used is selected, the user terminal 300 displays a mail address input screen on the display device 330 and accepts the input of the mail address (step S102).

ユーザ端末300は、メールアドレスの入力が完了すると、順番管理サーバ100に選択された施設の識別情報(施設名または施設のID等)と、入力されたメールアドレスを送信する(ステップS103)。   When the input of the mail address is completed, the user terminal 300 transmits the identification information of the selected facility (facility name or facility ID, etc.) and the input mail address to the order management server 100 (step S103).

順番管理サーバ100は、受信したメールアドレス宛に、受信した施設の受付画面を表示するURLを送信する(ステップS104)。   The order management server 100 transmits the URL for displaying the reception screen of the received facility to the received mail address (step S104).

利用者は、ユーザ端末300を操作して、受信したURLにアクセスし、レストランAの受付画面を表示させる(ステップS105)。受付画面には、レストランAの現在の待ち時間などの情報が表示される。利用者は、ユーザ端末300を操作して、順番待ちの受付に必要な情報(利用人数、呼出通知(電話又はメール)の希望の有無、呼出時の連絡先等)の入力を完了させる。   The user operates the user terminal 300 to access the received URL and display the reception screen of the restaurant A (step S105). Information such as the current waiting time of the restaurant A is displayed on the reception screen. The user operates the user terminal 300 to complete the input of information (number of users, presence / absence of a call notification (telephone or e-mail), contact information at the time of calling, and the like) necessary for waiting in line.

順番待ちの受付に必要な情報の入力が完了すると、入力された情報(新規登録情報)が、ユーザ端末300から順番管理サーバ100に送信される(ステップS106)。   When the input of the information necessary for receiving the waiting order is completed, the input information (new registration information) is transmitted from the user terminal 300 to the order management server 100 (step S106).

順番管理サーバ100は、受信した新規登録情報に基づいて、その施設(レストランA)の順番待ちリストに順番待ちを1組新たに追加する処理を行う(ステップS107)。   The order management server 100 performs a process of newly adding one set of queues to the queue of the facility (restaurant A) based on the received new registration information (step S107).

ユーザ端末300の表示装置330には、受付完了画面が表示され、受付番号や、現時点での予想待ち時間等が表示される(ステップS108)。予想待ち時間は、あらかじめ設定された1組あたりの予想待ち時間に、現在の待ち組数をかけたものとすることができる。1組あたりの予想待ち時間の算出方法については後述する。   On the display device 330 of the user terminal 300, a reception completion screen is displayed, and a reception number, an expected waiting time at the present time, and the like are displayed (step S108). The expected waiting time can be obtained by multiplying a preset expected waiting time per set by the current number of waiting sets. The method of calculating the expected waiting time per set will be described later.

なお、利用者が順番管理端末200から受付登録を行った場合には、受付完了画面に受付番号や予想待ち時間と共に、順番券を受け取るよう促すメッセージが表示され、利用者は、順番管理端末200に接続されたプリンタから印刷される順番券を受け取ることができる。順番券には、受付番号と対応付けられた二次元コードが印刷されており、利用者がユーザ端末300を利用して二次元コードを読み取ることで、ユーザ端末300に、利用者の現在の順番待ち状況(現状の待ち組数や予想待ち時間など)が表示される。   If the user has performed reception registration from the order management terminal 200, a message prompting the user to receive the order ticket is displayed on the reception completion screen together with the reception number and the estimated waiting time. Can be received from a printer connected to the printer. The two-dimensional code associated with the receipt number is printed on the order ticket, and when the user reads the two-dimensional code using the user terminal 300, the current order of the user is displayed on the user terminal 300. The waiting status (current number of waiting groups, estimated waiting time, etc.) is displayed.

(順番待ちリストの更新)
各施設の順番待ちリストの各レコードの内容は、施設の従業者が順番管理端末200を操作してステータスの更新処理を行ったり、順番管理サーバ100によって自動でステータスの変更処理が実行された際に更新される。ステータスの更新処理には、「取消」、「変更」、「呼出」、「案内」が含まれる。「取消」は、順番待ちをキャンセルすることを意味し、「変更」は、いったん入力された順番待ちの内容を変更することを意味する。また、「呼出」は、順番が来た組を口頭で呼出したり、電話や呼出メールなどで知らせた状態であることを意味し、「案内」は、順番が来た組に対して実際に対応を開始した状態であることを意味する。
(Update of waiting list)
The contents of each record in the waiting list of each facility are displayed when the employee of the facility operates the order management terminal 200 to perform the status update processing or when the order management server 100 automatically executes the status change processing. Will be updated to The status update processing includes “cancel”, “change”, “call”, and “guidance”. "Cancel" means canceling the waiting queue, and "Change" means changing the contents of the waiting queue once input. Also, “call” means that the ordered group has been called verbally or notified by telephone, call mail, etc., and “guidance” actually corresponds to the ordered group. Has started.

従業者が順番管理端末200を操作してステータスの更新処理を行う場合、順番管理端末200に表示された順番待ちリストの中から、更新対象の順番待ち組を選択し、選択した順番待ち組に対していずれかの更新処理を行う。更新対象の順番待ち組を特定する情報(例えば受付番号「1」)と更新処理の情報(例えば「案内」)は、順番管理端末200から通信ネットワークNを介して順番管理サーバ100にアップロードされる。順番管理サーバ100は、受信した情報に基づき、当該施設の順番待ちリストを更新する。例えば、受付番号「1」に対して「案内」操作を行った場合には、受付番号「1」の順番待ち組のステータスが「案内済」に更新される。   When the employee operates the turn management terminal 200 to perform the status update processing, from the waiting list displayed on the turn management terminal 200, the user selects the update target waiting queue and sets the selected waiting queue. Then, any update processing is performed. Information (for example, a reception number “1”) for specifying a turn waiting group to be updated and information for update processing (for example, “guidance”) are uploaded from the turn management terminal 200 to the turn management server 100 via the communication network N. . The order management server 100 updates the waiting list of the facility based on the received information. For example, when the “guidance” operation is performed on the reception number “1”, the status of the waiting set of the reception number “1” is updated to “guided”.

(予想待ち時間の算出処理)
次に、順番管理システム1000による1組あたりの予想待ち時間の算出処理について図5のフローチャートを用いて説明する。予想待ち時間は、ユーザ端末300や順番管理端末200の受付完了画面や、利用者がユーザ端末300で二次元コードを読み取った際などに表示される。
(Estimated waiting time calculation process)
Next, the calculation processing of the estimated waiting time per set by the order management system 1000 will be described using the flowchart of FIG. The expected waiting time is displayed on the reception completion screen of the user terminal 300 or the order management terminal 200, or when the user reads a two-dimensional code with the user terminal 300, or the like.

順番管理サーバ100は、クライアント管理テーブルTA1を参照し、予想待ち時間を算出する対象施設(ここではレストランA)のエリア(ここでは「AR101」)を取得する(ステップS201)。   The order management server 100 refers to the client management table TA1, and acquires the area (here, “AR101”) of the target facility (here, restaurant A) for which the expected waiting time is calculated (step S201).

次に、順番管理サーバ100は、対象施設と同一のエリアに属する他の施設を抽出する(ステップS202)。さらに順番管理サーバ100は、抽出した他の施設の順番待ち組数(順番待ち状況の情報)を取得する(ステップS203)。順番待ち組数の代わりに、現在の予想待ち時間の情報を取得してもよい。   Next, the order management server 100 extracts another facility belonging to the same area as the target facility (step S202). Further, the order management server 100 acquires the extracted number of waiting groups (information of the waiting state) of the other facilities (step S203). Instead of the number of waiting groups, information on the current expected waiting time may be obtained.

次に、順番管理サーバ100は、イベント情報管理テーブルTA3を参照し、当該エリアにおいて当日に実施されるイベントの情報を取得する(ステップS204)。具体的には、当該エリアで開催される各イベントの予想来場人数等の情報を取得する。   Next, the order management server 100 refers to the event information management table TA3, and acquires information on an event to be performed on the current day in the area (step S204). Specifically, information such as the expected number of visitors to each event held in the area is acquired.

次に、順番管理サーバ100は、エリア内の他の施設の順番待ち状況の情報と、エリア内で実施されるイベントで発生する混雑状況の情報(予想来場人数)に基づいて、1組当たりの予想待ち時間を算出する(ステップS205)。   Next, the order management server 100 determines, based on the information on the waiting status of other facilities in the area and the information on the congestion status (expected number of visitors) occurring in an event performed in the area, for each set. The expected waiting time is calculated (step S205).

具体的には、例えば、エリア内の他の施設の平均の待ち組数が一定数以上(例えば10組以上)の場合には、1組当たりの待ち時間を所定の割合(例えば10%)増やすようにしてもよい。すなわち、通常の1組当たりの待ち時間が10分の場合には、11分に変更する。また、エリア内で開催されるイベントの予想来場人数が一定数以上(例えば1万人以上)の場合には、1組当たりの待ち時間を所定の割合(例えば30%)増やすようにしてもよい。両方の条件を満たす場合には、合計で40%長くするようにしてもよい。   Specifically, for example, when the average number of waiting groups of other facilities in the area is a certain number or more (for example, 10 or more), the waiting time per group is increased by a predetermined ratio (for example, 10%). You may do so. That is, if the normal waiting time per set is 10 minutes, the waiting time is changed to 11 minutes. When the expected number of visitors to an event held in the area is a certain number or more (for example, 10,000 or more), the waiting time per set may be increased by a predetermined ratio (for example, 30%). . If both conditions are satisfied, the total length may be increased by 40%.

順番管理サーバ100は、算出された1組あたりの予想待ち時間を用いて、受付登録を行った利用者に提示する予想待ち時間や、順番券の二次元コードを読み込んで問い合わせを行う利用者に提示する予想待ち時間を計算する(ステップS206)。具体的には、1組あたりの予想待ち時間に現在の待ち組数をかけることにより算出することができる。   The order management server 100 uses the calculated expected waiting time per set to provide an expected waiting time to be presented to the user who has performed reception registration or a user who reads the two-dimensional code of the order ticket and makes an inquiry. The expected waiting time to be presented is calculated (step S206). Specifically, it can be calculated by multiplying the expected waiting time per set by the current number of waiting sets.

順番管理サーバ100は、定期的に(例えば1時間毎)他の施設の混雑状況やイベントの情報を取得して1組あたりの予想待ち時間の算出を行い、更新するようにしてもよい。   The order management server 100 may periodically (for example, every hour) acquire information on the congestion status and events of other facilities, calculate the expected waiting time per set, and update the information.

以上のように、本実施形態によれば、各施設の所在地に応じてエリアを設定し、同じエリア内の他の施設の順番待ち状況と、エリア内で実施されるイベントに関する情報に基づいて、1組あたりの予想待ち時間を算出するようにしたので、周辺の施設の混雑状況や、混雑状況に影響を与えるイベントを考慮して、自動的に適切な待ち時間を設定することができる。   As described above, according to the present embodiment, an area is set according to the location of each facility, and based on the waiting status of other facilities in the same area and information on events performed in the area, Since the estimated waiting time for each set is calculated, an appropriate waiting time can be automatically set in consideration of the congestion state of the surrounding facilities and events that affect the congestion state.

また、イベントに関する情報として、当該イベントにおける予想来場人数の情報を利用することにより、エリア内の混雑状況を具体的に予測し、1組あたりの待ち時間を適切に算出することができる。   In addition, by using information on the estimated number of visitors at the event as the information on the event, it is possible to specifically predict the congestion state in the area and appropriately calculate the waiting time per set.

また、他の施設の順番待ち状況として、各施設における順番待ち組数に基づいて、1組あたりの待ち時間を算出するようにした。これにより、エリア内でのイベントの有無に関わらず、近隣の他の施設が混雑している場合には、その施設から利用者が移動してくる可能性を見込んで1組あたりの待ち時間を調整することができる。   In addition, the waiting time per group is calculated based on the number of waiting groups in each facility as the waiting status of other facilities. As a result, regardless of the presence or absence of an event in the area, if other nearby facilities are congested, the waiting time per set may be reduced in anticipation of the possibility that the user will move from that facility. Can be adjusted.

また、各エリアは、地図上に設定された一定の面積の領域に対応し、各施設の地図上での位置が含まれるエリアをその施設のエリアに設定するようにした。これにより、実際の利用者の行動パターンに沿った予測が可能なエリアを設定することができる。   Each area corresponds to an area having a fixed area set on the map, and an area including the location of each facility on the map is set as the area of the facility. As a result, it is possible to set an area that can be predicted according to the actual user's action pattern.

なお、本実施形態では、算出された1組あたりの待ち時間を用いて待ち時間を自動的に変更しているが、自動変更を行うかどうかは施設側で自由に設定できるようにしてもよい。自動変更を行わない場合には、施設の従業者が推奨待ち時間として順番管理端末200で確認のみできるようにしてもよい。   In the present embodiment, the waiting time is automatically changed using the calculated waiting time per set. However, whether to perform the automatic change may be freely set on the facility side. . If the automatic change is not performed, the employee of the facility may be able to confirm only the recommended waiting time on the order management terminal 200.

また、本実施形態では、対象施設と同じエリア内で実施されるイベントの情報に基づいて、1組あたりの待ち時間を計算しているが、当該エリアと隣接する他のエリアのイベントの情報も同様に取得して考慮するようにしてもよい。   Further, in the present embodiment, the waiting time per set is calculated based on the information of the events performed in the same area as the target facility, but the information of the events in other areas adjacent to the area is also calculated. Similarly, it may be obtained and considered.

なお、本発明は、上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、他の様々な形で実施することができる。このため、上記実施形態はあらゆる点で単なる例示にすぎず、限定的に解釈されるものではない。例えば、上述した各処理ステップは処理内容に矛盾を生じない範囲で任意に順番を変更し、または並列に実行することができる。   Note that the present invention is not limited to the above-described embodiment, and can be implemented in various other forms without departing from the spirit of the present invention. Therefore, the above-described embodiment is merely an example in all aspects, and is not to be construed as limiting. For example, the above-described processing steps can be arbitrarily changed in order or a parallel execution within a range that does not cause inconsistency in the processing contents.

1000…順番管理システム
100…順番管理サーバ
110…管理データベース
120…プロセッサ
200…順番管理端末
210…プロセッサ
215…入力装置
215a…タッチパネル
216…表示装置
220…通信インタフェース
230…記憶資源
300…ユーザ端末
310…プロセッサ
320…入力装置
330…表示装置
340…通信インタフェース
350…記憶資源
TA1…クライアント管理テーブル
TA2…ステータス管理テーブル
TA3…イベント情報管理テーブル
N…通信ネットワーク
AP1…順番管理アプリケーション
1000 order management system 100 order management server 110 management database 120 processor 200 order management terminal 210 processor 215 input device 215a touch panel 216 display device 220 communication interface 230 storage resource 300 user terminal 310 Processor 320 Input device 330 Display device 340 Communication interface 350 Storage resource TA1 Client management table TA2 Status management table TA3 Event information management table N Communication network AP1 Order management application

Claims (6)

複数の施設における順番待ちを管理する順番管理システムであって、
各施設の所在地に応じて決められるエリアの情報を保持するエリア情報記憶部と、
各施設における、順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
各エリアにおける、人出に影響を与えるイベントの情報を保持するイベント情報記憶部と、
エリアに含まれる他の施設の順番待ち状況の情報と、当該エリアにおける前記イベントの情報に基づいて、1組あたりの予想待ち時間を算出する予想待ち時間算出部と、を備えた順番管理システム。
An order management system that manages waiting in a plurality of facilities,
An area information storage unit for storing information of an area determined according to the location of each facility;
A waiting list storage unit that retains information on the waiting status of each facility;
In each area, an event information storage unit that holds information on events that affect crowding,
An order management system, comprising: information on a waiting state of another facility included in an area; and an expected waiting time calculating unit that calculates an expected waiting time per set based on information on the event in the area.
前記イベントの情報は、当該イベントにおける予想来場人数の情報を含む、請求項1に記載の順番管理システム。   The order management system according to claim 1, wherein the information on the event includes information on an expected number of visitors in the event. 前記他の施設の順番待ち状況の情報は、当該他の施設の順番待ち組数の情報を含む、請求項1または2に記載の順番管理システム。 It said information of waiting status of other facilities includes information waiting number of sets of the other facilities, the order management system according to claim 1 or 2. 各エリアは、地図上に設定された一定の面積の領域に対応し、各施設の前記地図上での位置が含まれるエリアがその施設のエリアに設定される、請求項1から3のいずれか1項に記載の順番管理システム。   4. The area according to claim 1, wherein each area corresponds to an area having a fixed area set on a map, and an area including a position of each facility on the map is set as an area of the facility. 5. Item 2. The order management system according to Item 1. 前記予想待ち時間算出部は、The expected waiting time calculation unit,
前記エリアに含まれる他の施設の順番待ち組数が第1の閾値以上の場合には、前記1組あたりの予想待ち時間を第1の割合だけ増加させ、前記エリアにおけるイベントの予想来場人数が第2の閾値以上の場合には、前記1組あたりの予想待ち時間を第2の割合だけ増加させる、請求項1から4のいずれか1項に記載の順番管理システム。  If the number of waiting groups of other facilities included in the area is equal to or greater than a first threshold, the expected waiting time per group is increased by a first ratio, and the expected number of visitors of the event in the area is reduced. The order management system according to any one of claims 1 to 4, wherein when the number is equal to or greater than a second threshold, the estimated waiting time per set is increased by a second ratio.
複数の施設における順番待ちを管理するコンピュータを、
各施設の所在地に応じて決められるエリアの情報を保持するエリア情報記憶部と、
各施設における、順番待ち状況の情報を保持する順番待ちリスト記憶部と、
各エリアにおける、人出に影響を与えるイベントの情報を保持するイベント情報記憶部と、
エリアに含まれる他の施設の順番待ち状況の情報と、当該エリアにおける前記イベントの情報に基づいて、1組あたりの予想待ち時間を算出する予想待ち時間算出部と、して機能させるプログラム。
A computer that manages queues at multiple facilities
An area information storage unit for storing information of an area determined according to the location of each facility;
A waiting list storage unit that retains information on the waiting status of each facility;
In each area, an event information storage unit that holds information on events that affect crowding,
A program functioning as an expected waiting time calculation unit that calculates an expected waiting time per set based on information on the waiting status of other facilities included in the area and information on the event in the area.
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