JP6655999B2 - 複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムおよび方法 - Google Patents

Description

本発明は、複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムおよび方法に関する。

従来から、百貨店やショッピングセンターなどの大型店舗からのＤＭ（ダイレクトメール）の発送は、店舗単位で一括してＤＭ発送業者に依頼されている。ＤＭ発送業者は、依頼されたＤＭを郵便料金が減額されるようにある程度の数量をまとめて郵送している。

ところが、このようなＤＭの発送方法では、大型店舗の個々の売場が顧客に伝えたい売場毎の意思をＤＭに反映することができない。また、そうであるからといって、個々の売場がＤＭを作成して売場毎にＤＭの発送をＤＭ発送業者に依頼するようにすると、ＤＭの発送に要する費用が割高になる。なぜなら、ＤＭの数が少ないと、ＤＭの印刷にかかる費用が割高になるだけでなく、ＤＭを郵送する数量が、郵送料金が減額される同一郵便物の一括郵送の対象とできる数量に達しなくなり、ＤＭ郵送料金の減額措置が受けられなくなるからである。

なお、特許文献１には、個々の顧客毎にそれぞれ異なる情報が含まれたダイレクトメールの作成に適したシステムが開示されている。

特許第３９１８２５１号公報

本発明は、複数の組織体（例えば、店舗の売場）を管理する管理部（例えば、百貨店やショッピングセンターなどの大型店舗）からダイレクトメールを大量に発送するメリットを享受しながら個々の組織体の意思をダイレクトメールに反映することができるシステムおよび方法を提供することを目的とする。

本発明に係るシステムは、複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムであって、前記管理部によって提供されるテンプレートに基づいて前記複数の組織体のうちの少なくともいくつかの組織体においてそれぞれ個別にダイレクトメールの原稿を作成することを可能にするダイレクトメール原稿作成システムと、前記ダイレクトメール原稿作成システムによって作成された前記ダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによってダイレクトメールを作成し、前記ダイレクトメールを一括して発送するダイレクトメール印刷発送システムとを備えたものであり、そのことにより上記目的が達成される。

本発明は、上記システムにおいて、前記ダイレクトメール原稿作成システムは、前記少なくともいくつかの組織体において作成された前記ダイレクトメールの原稿を前記管理部が承認するか否かを決定することを可能にする手段と、前記管理部によって承認された前記ダイレクトメールの原稿を前記ダイレクトメール印刷発送システムに提供する手段とを含むことが好ましい。

本発明は、上記システムにおいて、前記ダイレクトメール印刷発送システムには、顧客データベースが接続されており、前記ダイレクトメール原稿作成システムは、前記少なくともいくつかの組織体において、所定の条件を満たす顧客の宛先リストを抽出することを前記ダイレクトメール印刷発送システムに依頼することを可能にする手段と、前記顧客の宛先リストを識別するための識別情報を前記ダイレクトメール印刷発送システムから受信する手段と、前記識別情報と前記ダイレクトメールの原稿とを前記ダイレクトメール印刷発送システムに提供する手段とを含み、前記ダイレクトメール印刷発送システムは、前記所定の条件を満たす顧客を前記顧客データベースから検索することにより、前記検索された顧客の宛先リストを生成する手段と、前記識別情報に関連付けて前記顧客の宛先リストを保持する手段と、前記ダイレクトメール原稿作成システムによって提供される前記識別情報に関連付けられた前記顧客の宛先リストに応じて前記ダイレクトメールの宛先を印刷する手段とを含むことが好ましい。

本発明は、上記システムにおいて、前記ダイレクトメール原稿作成システムは、前記ダイレクトメールの発送の対象となる複数の顧客のうちで現時点で前記ダイレクトメールを発送すべき顧客を、該複数の顧客の各々に関連する関連情報に基づいて特定する手段と、特定された前記顧客の関連情報に基づいて、特定された前記顧客のための前記ＤＭ原稿を作成する手段とを含むことが好ましい。

本発明は、上記システムにおいて、前記ダイレクトメール原稿作成システムは、ダイレクトメールの原稿を作成するためのウェブサイトを提供し、前記ウェブサイトは、前記管理部が前記テンプレートを前記少なくともいくつかの組織体に提供するための機能と、前記テンプレートに基づいて前記少なくともいくつかの組織体においてそれぞれ個別に前記ダイレクトメールの原稿を作成するための機能とを少なくとも提供することが好ましい。

本発明は、上記システムにおいて、前記ダイレクトメール印刷発送システムによって一括して発送される前記ダイレクトメールの単位は、印刷料金の割引対象または発送料金の割引対象となる単位であることが好ましい。

本発明にかかる方法は、複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムにおいて実行される方法であって、前記システムは、ダイレクトメール原稿作成システムとダイレクトメール印刷発送システムとを備え、前記方法は、前記ダイレクトメール原稿作成システムが、前記管理部によって提供されるテンプレートに基づいて前記複数の組織体のうちのいくつかの組織体においてそれぞれ個別にダイレクトメールの原稿を作成することを可能にすることと、前記ダイレクトメール印刷発送システムが、前記ダイレクトメール原稿作成システムによって作成された前記ダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによってダイレクトメールを作成し、前記ダイレクトメールを一括して発送することとを含み、そのことにより上記目的が達成される。

以上のように、本発明によれば、複数の組織体（例えば、店舗の売場）を管理する管理部（例えば、百貨店やショッピングセンターなどの大型店舗）からダイレクトメールを大量に発送するメリットを享受しながら個々の組織体の意思をダイレクトメールに反映することができるシステムおよび方法を実現することができる。

図１は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための新しいビジネスモデルのフローの一例を示す図である。 図２は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための新しいビジネスモデルのフローの他の一例を示す図である。 図３は、新しいビジネスモデルを実現するためのシステム１００の構成の一例を示す図である。 図４は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための処理の全体のフローの一例を示す。 図５は、本発明のウェブサイトのトップページＬｐから店舗ＩＤ、売場ＩＤ、およびメーカーＩＤのそれぞれによってログインした場合にそれぞれ最初に表示されるトップ画面Ｓｐ０、Ｆｐ０、Ｍｐ０を示す図である。 図６は、店舗ＩＤでログインした端末装置の表示画面がトップ画面Ｓｐ０から具体的な作業を行うための画面に遷移する様子を説明するための図であり、図６（ａ）は、トップ画面Ｓｐ０からＤＭテンプレートのアップロード画面Ｓｐ１への遷移を示し、図６（ｂ）は、トップ画面Ｓｐ０から承認申請などに対する応答画面Ｓｐ２への遷移を示す。 図７は、売場ＩＤでログインした端末装置の表示画面がトップ画面Ｆｐ０から売場での具体的な作業を行うための画面Ｆｐ１〜Ｆｐ３に順次遷移する様子を示す図である。 図８は、ＤＭテンプレートＴ１を用いて編集されたＤＭ原稿の具体的な一例を示す図である。 図９は、メーカーＩＤでログインした端末装置の表示画面がトップ画面Ｍｐ０からメーカー側での具体的な作業を行うための画面（ここでは、広告素材をアップロードするためのアップロード画面）Ｍｐ１に遷移する様子を説明するための図である。 図１０は、本発明のシステムにおけるウェブサイトを提供するサーバ装置での処理のフローの一例を示す図である。 図１１は、ＤＭ原稿の自動化が可能な新しいビジネスモデルの改良型のフローの一例を示す図である。 図１２は、複数のフランチャイズ加盟店を管理する企業からフランチャイズ加盟店に提供された複数のＤＭテンプレートのうちから選択されたＤＭテンプレートＴａを示す。 図１３は、選択されたＤＭテンプレートＴａに担当者の顔写真の画像データおよび患者容体を示すテキストデータを貼り付けて作成したＤＭ原稿ＥＴａを示す。 図１４は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための他の処理の全体のフローの一例を示す。 図１５は、ウェブサイトを提供するサーバ装置での他の処理のフローの一例を示す。

以下、図面を参照しながら、本発明の実施の形態を説明する。

１．ダイレクトメールの作成および発送を支援するための新しいビジネスモデル
図１は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための新しいビジネスモデルのフローの一例を示す。この新しいビジネスモデルは、複数の組織体Ｆ１〜Ｆｍ（ｍ：２以上の整数）を管理する管理部Ｓｔのためにダイレクトメールの作成および発送を支援するものである。

この新しいビジネスモデルは、管理部Ｓｔによって提供されるテンプレートに基づいて複数の組織体Ｆ１〜Ｆｍのうちの少なくとも１つの組織体においてそれぞれ個別にダイレクトメールの原稿を作成するダイレクトメール原稿作成システム（以下、「ＤＭ原稿作成システム」という）１００ａと、ＤＭ原稿作成システム１００ａによって作成されたダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによってダイレクトメールを作成し、ダイレクトメールを一括して発送するダイレクトメール印刷発送システム（以下、「ＤＭ印刷発送システム」という）１００ｂとを含むシステム１００によって実現される。

ここで、「組織体」は、任意の組織体であり得る。「管理部」は、複数の組織体を管理するという機能を有する限り、任意のものであり得る。「組織体」は、例えば、百貨店やショッピングセンターの売場であり、この場合、「管理部」は、複数の売場を含む百貨店やショッピングセンターなどの大型店舗であり得る。ただし、「組織体」は、店舗の売場に限定されない。「組織体」は、例えば、フランチャイズ加盟店であってもよい。この場合、「管理部」は、フランチャイズ加盟店を統括管理する企業などであり得る。

このように「管理部」と「組織体」とは、活動の拠点となるものであって、管理するものと管理されるものという関係を満たすものであれば、法人あるいは法人のグループであるか、または自然人あるいは自然人のグループであるかは問わない。

ただし、以下の説明では、管理部Ｓｔは店舗Ｓｔとし、複数の組織体Ｆ１〜Ｆｍは売場Ｆ１〜Ｆｍとする。

以下、図１を参照して、この新しいビジネスモデルのフローを説明する。

ステップＳ１：店舗Ｓｔの担当者は、端末装置を用いて、ダイレクトメールのテンプレート（以下、「ＤＭテンプレート」という）Ｔをサーバ装置１０１に提供する。以下の説明では、サーバ装置１０１に提供されるＤＭテンプレートＴが１種類であるものと仮定するが、本発明はこれに限定されない。サーバ装置１０１に提供されるＤＭテンプレートの種類は２種類以上であってもよい。

ステップＳ２：店舗Ｓｔに含まれる売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれの担当者は、端末装置を用いて、サーバ装置１０１に提供されるＤＭテンプレートＴを用いてダイレクトメールの原稿（以下、ＤＭ原稿ともいう。）ＥＴ１〜ＥＴｍ（ｍ：２以上の整数）を作成する。ただし、ＤＭテンプレートＴを用いてＤＭ原稿が作成される売場は、店舗Ｓｔに含まれるすべての売場であることは必要とされない。ＤＭテンプレートＴを用いてＤＭ原稿が作成される売場は、店舗Ｓｔに含まれるすべての売場のうちの少なくともいくつかの売場であればよい。なぜなら、ＤＭテンプレートＴを用いてＤＭ原稿が作成される売場が複数の売場である場合には、これらの売場においてＤＭテンプレートを用いて作成されたＤＭ原稿をまとめて印刷し発送することにより、大量印刷や大量発送による印刷料金や発送料金の減額を受けることができる可能性が高いからである。あるいは、ＤＭテンプレートＴを用いてＤＭ原稿が作成される売場は、店舗Ｓｔの単一の売場であってもよい。なぜなら、単一の売場であっても、その単一の売場において何回かに分けてＤＭ原稿が作成された場合には、その単一の売場において複数回に分けて作成されたＤＭ原稿をまとめて印刷し発送することにより、印刷料金や発送料金の減額を受けることができる場合があるからである。

ステップＳ３：店舗Ｓｔに含まれる売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれの担当者は、端末装置を用いて、作成されたＤＭ原稿ＥＴ１〜ＥＴｍをサーバ装置１０１に登録する。

ステップＳ４：店舗Ｓｔの担当者は、サーバ装置１０１に登録されたＤＭ原稿ＥＴ１〜ＥＴｍを承認するか否かを決定する。店舗Ｓｔの担当者は、端末装置を用いて、店舗Ｓｔの担当者によって承認されたＤＭ原稿ＥＴ１〜ＥＴｍをＤＭ印刷発送システム１００ｂに提供するようにサーバ装置１０１に指示する。

ステップＳ５：サーバ装置１０１は、店舗Ｓｔの担当者によって承認されたＤＭ原稿ＥＴ１〜ＥＴｍをＤＭ印刷発送システム１００ｂに提供する。

ステップＳ６：ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、サーバ装置１０１によって提供されたＤＭ原稿ＥＴ１〜ＥＴｍに基づく印刷を一括して行うことにより、ダイレクトメールを作成する。さらに、ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、ダイレクトメールを一括して発送する。

図１に示される新しいビジネスモデルによれば、店舗Ｓｔによって提供されるＤＭテンプレートＴに基づいて店舗Ｓｔに含まれる売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれにおいてそれぞれ個別にダイレクトメールを作成することが可能である。これにより、売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれの個別の意思を反映しつつ、店舗Ｓｔとしての統一感をダイレクトメールに持たせることが可能である。さらに、印刷料金および発送料金の割引が適用される同一の発送物とみなされる程度の店舗Ｓｔとしての統一感をダイレクトメールに持たせるようにＤＭテンプレートＴを設計しておくことにより、ダイレクトメールの印刷および発送を割引料金の対象となるようにまとめて行うことが可能である。これにより、ダイレクトメールの印刷費用および発送費用を低減することが可能である。

図２は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための新しいビジネスモデルのフローの他の一例を示す。

図２に示される例では、売場においてＤＭ原稿を編集する際に用いられる広告素材の少なくとも一部は、メーカーによってアップロードされたものである。ここで、メーカーによってアップロードされる広告素材の一例は、ブランドメーカーのブランドロゴや商品画像などである。広告素材は、メーカーによってアップロードされたものの他に、売場において写真撮影により作成されたものであってもよく、売場担当者などによって作成されたイラストなどであってもよい。

図２に示される例では、店舗Ｓｔの担当者がダイレクトメールの発送をＤＭ印刷発送システム１００ｂに依頼する際に、店舗Ｓｔの担当者が、端末装置を用いて、宛名リスト番号をＤＭ印刷発送システム１００ｂに通知する。ここで、宛名リスト番号は、ＤＭ印刷発送システム１００ｂに接続された顧客データベース（図示せず）に対する検索条件（例えば、性別：女性、年齢：３０歳以下などの条件）を満たす顧客のグループを特定するための番号である。宛名リスト番号によって特定された顧客のグループにダイレクトメールが発送される。

また、図２に示される例では、店舗Ｓｔによって提供されるテンプレートはテンプレートＴ１〜Ｔ３の３種類である。メーカーによって提供される広告素材は、３種類の商品画像Ｅｍ１〜Ｅｍ３である。

図２に示される例では、ＤＭ原稿作成システム１００ａのサーバ装置１０１は、ダイレクトメールの原稿を作成するためのウェブサイト（以下、「ＤＭ原稿作成サイト」という）を提供する。店舗Ｓｔの担当者（例えば、営業担当者）は、店舗ＩＤおよびパスワードを端末装置に入力することによってＤＭ原稿作成サイトにログインする。売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれの担当者は、売場ＩＤおよびパスワードを端末装置に入力することによってＤＭ原稿作成サイトにログインする。メーカーＭ１〜Ｍｎ（ｎ：２以上の整数）のそれぞれの担当者は、メーカーＩＤおよびパスワードを端末装置に入力することによってＤＭ原稿作成サイトにログインする。複数の端末装置は、インターネットを介して互いに接続されている。

以下、図２を参照して、この新しいビジネスモデルのフローを説明する。

ステップＳ１：店舗Ｓｔの担当者は、端末装置を用いて、ＤＭ原稿作成サイトにログインし、３種類のＤＭテンプレートＴ１〜Ｔ３をアップロードする。

ステップＳ１ａ：メーカーＭ１の担当者は、端末装置を用いて、ＤＭ原稿作成サイトにログインし、３種類の広告素材Ｅｍ１〜Ｅｍ３をＤＭ原稿作成サイトにアップロードする。なお、メーカーＭ１〜ＭｎのうちのメーカーＭ１以外のメーカーの担当者もまた、メーカーＭ１の担当者と同様に、必要に応じて適切な広告素材をＤＭ原稿作成サイトにアップロードすることが可能である。

ステップＳ２：売場Ｆ１の担当者は、端末装置を用いて、ＤＭ原稿作成サイトにログインし、ＤＭ原稿作成サイトに公開されている３つのＤＭテンプレートＴ１〜Ｔ３から、今回のセールで利用するのに適切なＤＭテンプレートを選択する（ここでは、適切なＤＭテンプレートがＤＭテンプレートＴ１であると仮定する）。売場Ｆ１の担当者は、端末装置のブラウザを用いて、選択されたＤＭテンプレートＴ１を用いてＤＭ原稿ＥＴ１を編集する。なお、売場Ｆ１〜Ｆｍのうちの売場Ｆ１以外の売場の担当者もまた、売場Ｆ１の担当者と同様に、端末装置のブラウザを用いて、必要に応じて適切なＤＭテンプレートを用いてＤＭ原稿を編集することが可能である。

ステップＳ３：売場Ｆ１の担当者は、端末装置を用いて、編集されたＤＭ原稿ＥＴ１をＤＭ原稿作成サイトに登録する。なお、売場Ｆ１〜Ｆｍのうちの売場Ｆ１以外の売場の担当者もまた、売場Ｆ１の担当者と同様に、端末装置を用いて、必要に応じて、編集されたＤＭ原稿をＤＭ原稿作成サイトに登録することが可能である。

ステップＳ３ａ：売場Ｆ１の担当者は、端末装置を用いて、登録されたＤＭ原稿ＥＴ１に対する承認を店舗Ｓｔに申請する。なお、売場Ｆ１〜Ｆｍのうちの売場Ｆ１以外の売場の担当者もまた、売場Ｆ１の担当者と同様に、端末装置を用いて、必要に応じて、登録されたＤＭ原稿に対する承認を店舗Ｓｔに対して申請することが可能である。

ステップＳ３ｂ：売場Ｆ１の担当者は、端末装置を用いて、登録されたＤＭ原稿ＥＴ１に対して予め取得された宛名リスト番号ＣｎｂをＤＭ原稿作成サイトに登録する。なお、売場Ｆ１〜Ｆｍのうちの売場Ｆ１以外の売場の担当者もまた、売場Ｆ１の担当者と同様に、端末装置を用いて、必要に応じて、登録されたＤＭ原稿に対する宛名リスト番号ＣｎｂをＤＭ原稿作成サイトに登録することが可能である。

ここで、宛名リスト番号Ｃｎｂは、ダイレクトメールが発送されるべき顧客のグループを特定するための番号である。宛名リスト番号Ｃｎｂを取得する方法は後述する。

ステップＳ４：店舗Ｓｔの担当者は、ＤＭ原稿作成サイトに登録され、売場Ｆ１の担当者によって承認を申請されたＤＭ原稿を承認するか否かを決定する。承認する場合には、店舗Ｓｔの担当者は、端末装置を用いて、承認を申請されたＤＭ原稿を承認する。承認しない場合には、店舗Ｓｔの担当者は、端末装置を用いて、修正依頼をサーバ装置１０１に通知する。

ステップＳ５：サーバ装置１０１は、店舗Ｓｔの担当者によって承認されたＤＭ原稿をＤＭ印刷発送システム１００ｂに提供するとともに、そのＤＭ原稿に対応する宛名リスト番号をＤＭ印刷発送システム１００ｂに提供する。

ステップＳ６：ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、サーバ装置１０１によって提供されたＤＭ原稿に基づく印刷を、一定数量毎に（例えば、印刷料金の割引の対象となる数量毎に）一括して行うことにより、ダイレクトメールを作成する。ダイレクトメールを作成する際には、ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、宛名リスト番号に関連付けられた宛先リストに基づいてダイレクトメールに宛先を印刷する。さらに、ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、ダイレクトメールの発送を、一定数量毎に（例えば、発送料金の割引の対象となる数量毎に）一括して行う。

なお、宛名リスト番号Ｃｎｂは、ＤＭ原稿作成サイトが介在する通信経路とは別の通信経路を介して店舗Ｓｔから取得される。以下、その手順を簡単に説明する。

ステップＰ１：売場Ｆ１の担当者は、ダイレクトメールの発送対象とする顧客を、店舗が管理する顧客データから抽出するための条件、例えば、性別や年齢などを店舗Ｓｔの営業担当者に連絡する。

ステップＰ２：店舗Ｓｔの営業担当者は、抽出条件に満たす顧客のグループの抽出を店舗Ｓｔの顧客政策（マーケティング）担当者に依頼する。

ステップＰ３：顧客政策担当者は、抽出条件に満たす顧客のグループに対して宛名リスト番号を発番し、宛名リスト番号を抽出条件に満たす顧客のグループの顧客の宛先データに関連付ける。顧客政策担当者は、宛名データを関連付けた宛名リスト番号を営業担当者に通知する。

ステップＰ４：店舗Ｓｔの営業担当者は、顧客政策担当者から通知された宛名リスト番号を売場Ｆ１の担当者に連絡する。

なお、売場Ｆ１の担当者Ｐｃと店舗Ｓｔの営業担当者との連絡、および店舗Ｓｔの営業担当者と店舗Ｓｔの顧客政策担当者との連絡は、電話連絡や電子メールなどの通信手段で行われる。ただし、これらの連絡がＤＭ原稿作成サイトを介して行うことができるようにサーバ装置１０１を構成してもよい。

２．本発明のシステムの構成の一例
図３は、図１および図２を参照して説明した新しいビジネスモデルを実現するためのシステム１００の構成の一例を示す。

システム１００は、ＤＭ原稿作成システム１００ａとＤＭ印刷発送システム１００ｂとを含む。

ＤＭ原稿作成システム１００ａは、店舗によって提供されるＤＭテンプレートに基づいて複数の売場のうちのいくつかの売場においてそれぞれ個別にダイレクトメールを作成することを可能にするように構成されている。ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、ＤＭ原稿作成システム１００ａによって作成されたダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによりダイレクトメールを作成し、そのダイレクトメールを一括して発送するように構成されている。

ここで、ＤＭ原稿作成システム１００ａは、ダイレクトメールの作成および発送を支援するためのＤＭ原稿作成サイトを提供するサーバ装置１０１を含む。サーバ装置１０１は、インターネット５０を介して店舗側端末装置ＳＤ、売場側端末装置ＦＤ１〜ＦＤｍ（ｍ：２以上の整数）、メーカー側端末装置ＭＤ１〜ＭＤｎ（ｎ：２以上の整数）に接続されることが可能であるように構成されている。ここで、店舗側端末装置ＳＤは、店舗Ｓｔの担当者によって使用される端末装置である。売場側端末装置ＦＤ１〜ＦＤｍは、売場Ｆ１〜Ｆｍの担当者によって使用される端末装置である。メーカー側端末装置ＭＤ１〜ＭＤｎは、メーカーＭ１〜Ｍｎの担当者によって使用される端末装置である。店舗側端末装置ＳＤ、売場側端末装置ＦＤ１〜ＦＤｍ、メーカー側端末装置ＭＤ１〜ＭＤｎのそれぞれは、パーソナルコンピュータ、タブレット型の端末装置、スマートフォンなどの任意のタイプのコンピュータであり得る。

サーバ装置１０１は、端末装置インターフェース部（以下、「端末装置ＩＦ部」という）１１ａと出力インターフェース部（以下、「出力ＩＦ部」という）とプロセッサ部１０とメモリ部１２とデータベース部１３とを含む。

端末装置ＩＦ部１１ａは、複数の端末装置（店舗側端末装置ＳＤ、売場側端末装置ＦＤ１〜ＦＤｍ、メーカー側端末装置ＭＤ１〜ＭＤｎ）とサーバ装置１０１との通信を制御する。

出力ＩＦ部１１ｂは、サーバ装置１０１からＤＭ印刷発送システム１００ｂへのデータの送信を制御する。

プロセッサ部１０は、サーバ装置１０１の全体の動作を制御する。メモリ部１２には、処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。

データベース部１３には、店舗からサーバ装置１０１に提供されたＤＭテンプレートのデータ、店舗で作成されて登録されたＤＭ原稿のデータなどが格納されている。

なお、図３に示されるプロセッサ部１０、端末装置ＩＦ部１１ａ、出力ＩＦ部１１ｂ、メモリ部１２、データベース部１３のそれぞれの構成要素は、単一のハードウェア部品で構成されてもよいし、複数のハードウェア部品で構成されてもよい。サーバ装置１０１の構成は、特定のハードウェア構成には限定されない。

ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、インターフェース部（以下、「ＩＦ部」という）２１とプロセッサ部２０とメモリ部２２と印刷装置２４を含む。ＤＭ印刷発送システム１００ｂには顧客データベース部２３が接続されている。

ＩＦ部２１は、ＤＭ原稿作成システム１００ａからのデータの受信、顧客データベース２３からのデータの読み出し、印刷装置２４へのデータの出力を制御する。

プロセッサ部２０は、ＤＭ印刷発送システム１００ｂの全体の動作を制御する。

メモリ部２２には、ＤＭ印刷発送システム１００ｂでの処理を実行するために必要とされるプログラムやそのプログラムの実行に必要とされるデータ等が格納されている。

顧客データベース部２３には、店舗が管理する顧客に関連するデータ、例えば、氏名、住所、宛名、性別、年齢、嗜好、過去の買物履歴などの情報が格納されている。また、顧客データベース部２３には、顧客を検索するための検索条件として想定される種々の検索条件が与えられたときに発番される宛名リスト番号が、宛名リスト毎に、つまり検索条件を満たす顧客のグループ毎に対応付けて格納されている。

なお、システム１００は、ＤＭ原稿作成システム１００ａにおける少なくともいくつかの売場で必要となる宛名リスト番号Ｃｎｂを、ＤＭ印刷発送システム１００ｂから取得するように構成してもよい。

このような構成のシステム１００の一例を以下簡単に説明する。

このような構成のシステム１００では、ＤＭ原稿作成システム１００ａは、少なくともいくつかの売場において、所定の条件を満たす顧客の宛先リストを抽出することをＤＭ印刷発送システム１００ｂに依頼することを可能にする手段と、顧客の宛先リストを識別するための識別情報（宛名リスト番号）をＤＭ印刷発送システム１００ｂから受信する手段と、識別情報とダイレクトメールとをＤＭ印刷発送システム１００ｂに提供する手段とを含んでいる。ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、所定の検索条件を満たす顧客を顧客データベース部２３から検索することにより、検索された顧客の宛先リストを生成する手段と、識別情報に関連付けて顧客の宛先リストを保持する手段と、ＤＭ原稿作成システム１００ａによって提供される識別情報に関連付けられた顧客の宛先リストに応じてダイレクトメールの宛先を印刷する手段とを含む。

３．本発明のシステムの処理
図４は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための処理の全体のフローの一例を示す。

図４に示される例では、売場側端末装置ＦＤ１がダイレクトメールの原稿を作成するものとする。また、図４に示される例では、売場側端末装置ＦＤ１がダイレクトメールを作成する際に利用可能な広告素材が、１つのメーカー側端末装置ＭＤ１からサーバ装置１０１に予めアップロードされているものとする。ただし、図４には、メーカー側端末装置ＭＤ１とサーバ装置１０１との間でのデータの通信は示されていない。

ステップＳ４１：店舗側端末装置ＳＤは、ＤＭテンプレートＴ１〜Ｔ３をアップロードする。

ステップＳ４２：サーバ装置１０１は、アップロードされたＤＭテンプレートＴ１〜Ｔ３をデータベース部１３に格納する。

ステップＳ４３：サーバ装置１０１が提供するウェブサイトにログインした売場側端末装置ＦＤ１は、アップロードされているＤＭテンプレートＴ１〜Ｔ３からダイレクトメールの編集に用いるＤＭテンプレートＴ１を選択し、選択されたＤＭテンプレートを用いたＤＭ原稿の編集を指示する。

ステップＳ４４：サーバ装置１０１は、売場側端末装置ＦＤ１によるＤＭ原稿の編集の指示に応じてＤＭ原稿を編集する。

ステップＳ４５：売場側端末装置ＦＤ１は、編集済みのＤＭ原稿の登録を指示する。

ステップＳ４６：サーバ装置１０１は、売場側端末装置ＦＤ１による編集済みのＤＭ原稿の登録の指示に応じて編集済のＤＭ原稿を登録する。これにより、編集済みのＤＭ原稿のデータがデータベース部１３に格納される。

ステップＳ４７：売場側端末装置ＦＤ１は、登録済みのＤＭ原稿に対する店舗側の承認を申請する。

ステップＳ４８：サーバ装置１０１は、売場側端末装置ＦＤ１からの承認申請に応答して、登録済みのＤＭ原稿のデータを店舗側端末装置ＳＤに送信することによって、登録済みのＤＭ原稿に対する店舗側の承認を店舗側端末装置ＳＤに依頼する。

ステップＳ４９：店舗側端末装置ＳＤは、サーバ装置１０１からの承認依頼に対する応答として、登録済みのＤＭ原稿を承認するか登録済みのＤＭ原稿に対する修正要求を行う。

ステップＳ５０：売場側端末装置ＦＤ１は、登録済みのＤＭ原稿に対して入力された宛名リスト番号をサーバ装置１０１に送信することにより、宛名リスト番号の登録をサーバ装置１０１に指示する。

ステップＳ５１：サーバ装置１０１は、宛名リスト番号を受信し、受信された宛名リスト番号を登録する。

ステップＳ５２：店舗側端末装置ＳＤは、ダイレクトメールの印刷および発送の依頼をサーバ装置１０１に指示する。

ステップＳ５３：サーバ装置１０１は、ＤＭ原稿のデータおよび宛名リスト番号をＤＭ印刷発送システム１００ｂに送信することにより、ダイレクトメールの印刷および発送をＤＭ印刷発送システム１００ｂに依頼する。

ステップＳ５４：ＤＭ印刷発送システム１００ｂは、サーバ装置１０１からのダイレクトメールの印刷および発送の依頼に応答して、ダイレクトメールの印刷および発送を行う。

４．本発明のシステムでのダイレクトメールの作成発送作業
以下、店舗Ｓｔ、売場Ｆ１、メーカーＭ１の担当者が、それぞれの端末装置を用いてＤＭ原稿作成サイトにログインして行うダイレクトメール作成および発送のための作業を具体的に説明する。

図５は、ＤＭ原稿作成サイトのトップページＬｐから店舗ＩＤ、売場ＩＤ、メーカーＩＤでログインしたときに表示される画面を示す図である。

図５に示すように、ＤＭ原稿作成サイトのログインページＬｐから店舗ＩＤによりログインすると、ログインされた端末装置のブラウザ上には店舗側の処理を行うためのトップ画面Ｓｐ０が表示される。ログインされた端末装置は、ウェブサイト上で店舗側処理が可能な店舗側端末装置ＳＤとして機能する。

ＤＭ原稿作成サイトのログインページＬｐから売場ＩＤによりログインすると、ログインされた端末装置のブラウザ上には売場側の処理を行うためのトップ画面Ｆｐ０が表示される。ログインされた端末装置は、ウェブサイト上で売場側処理が可能な売場側端末装置ＦＤ１〜ＦＤｍのいずれかとして機能する。

ＤＭ原稿作成サイトのログインページＬｐからメーカーＩＤによりログインすると、ログインされた端末装置のブラウザ上にはメーカー側の処理を行うためのトップ画面Ｍｐ０が表示される。ログインされた端末装置は、ウェブサイト上でメーカー側処理が可能なメーカー側端末装置ＭＤ１〜ＭＤｎのいずれかとして機能する。

図６は、店舗側での処理のためのトップ画面Ｓｐ０から具体的な作業を行うための画面に遷移する様子を説明するための図である。

店舗側処理のためのトップ画面Ｓｐ０には、複数の操作ボタンＳｂ０１〜Ｓｂ０６が表示されている。アップロード画面を表示するための操作ボタンＳｂ０１を押すと、図６（ａ）に示すように、予め作成した複数のＤＭテンプレートＴ１、Ｔ２、Ｔ３、・・・、Ｔｘ（ｘ：４以上の整数）のうちからウェブサイトにアップロードすべきＤＭテンプレートを選択するアップロード画面Ｓｐ１が表示される。アップロード画面Ｓｐ１には、複数のＤＭテンプレートＴ１、Ｔ２、Ｔ３、・・・、Ｔｘに隣接するようにアップロードのためのアップロードボタンＳｂ１１、Ｓｂ１２、Ｓｂ１３、・・・、Ｓｂ１ｘが表示されている。このようなアップロード画面Ｓｐ１で、選択したいＤＭテンプレートＴ１に対応するアップロードボタンＳｂ１１を押すと、ＤＭテンプレートＴ１をウェブサイトにアップロードすることができる。

また、店舗側処理のためのトップ画面Ｓｐ０の操作ボタンＳｂ０２を押すと、図６（ｂ）に示すように、売場から承認申請を受けたＤＭ原稿に対する承認、修正依頼、および発送依頼のいずれかを行うための応答画面Ｓｐ２が表示される。この応答画面Ｓｐ２には、登録したＤＭ原稿ＥＴ１とともに、このＤＭ原稿ＥＴ１に対する承認、修正依頼、発送依頼を指示するための承認ボタンＳｂ２１、修正依頼ボタンＳｂ２２、発送依頼ボタンＳｂ２３が表示されている。

この応答画面Ｓｐ２にて、承認ボタンＳｂ２１を押すと、店舗側端末装置ＳＤは、サーバ装置１０１に対して、売場からの登録したＤＭ原稿に対する承認申請に対して承認することを通知する。

図７は、売場側端末装置ＦＤ１のブラウザ上で売場側処理のためのトップ画面Ｆｐ０から具体的な作業を行うための画面に順次遷移する様子を示す図である。

売場側処理のためのトップ画面Ｆｐ０には、複数の操作ボタンＦｂ０１〜Ｆｂ０７が表示されている。例えば、ＤＭテンプレートを選択するための画面を呼び出す操作ボタンＦｂ０１を押すと、ブラウザの表示画面が、トップ画面Ｆｐ０からＤＭテンプレートの選択画面Ｆｐ１に遷移する。選択画面Ｆｐ１は、予めウェブサイトにアップロードされている複数のＤＭテンプレートのうちから、ダイレクトメールの作成に用いるＤＭテンプレートＴ１を選択するための画面である。

選択画面Ｆｐ１では、ウェブサイトにアップロードされている複数のＤＭテンプレートＴ１、Ｔ２、Ｔ３が表示され、それぞれのＤＭテンプレートＴ１、Ｔ２、Ｔ３の下側にはそれぞれのＤＭテンプレートを選択するための選択ボタン「このレイアウトを使用」Ｆｂ１１、Ｆｂ１２、Ｆｂ１３が表示されている。

例えば、選択ボタンＦｂ１１を押すと、ＤＭテンプレートＴ１を用いたＤＭ原稿の編集画面Ｆｐ２が表示される。この編集画面Ｆｐ２ではＤＭテンプレートの余白部分に広告素材を貼り付けたりテキストを挿入したりすることによりＤＭ原稿を編集することができる。

編集画面Ｆｐ２でのＤＭ原稿の編集が完了した時点で編集完了ボタンＦｂ２１を押すと、店舗側端末装置ＦＤ１の表示部に表示される画面が、編集画面Ｆｐ２から、編集したＤＭ原稿ＥＴ１の登録などを行うための登録画面Ｆｐ３に変化する。

登録画面Ｆｐ３には、編集したＤＭ原稿ＥＴ１が表示され、さらに、複数の操作ボタンＦｂ３１〜Ｆｂ３４が表示される。操作ボタンＦｂ３１は、編集したＤＭ原稿ＥＴ１を修正するために表示画面を登録画面Ｆｐ３から編集画面Ｆｐ２に戻すための修正ボタンである。操作ボタンＦｂ３４は、このＤＭ原稿ＥＴ１を登録するための登録ボタンであり、この登録ボタンＦｂ３４を操作することにより、編集されたＤＭ原稿ＥＴ１のデータがサーバ装置１０１のデータベース部１３に格納される。操作ボタンＦｂ３３は、登録したＤＭ原稿に対する承認申請を行うための承認依頼ボタンである。操作ボタンＦｂ３２は、登録したＤＭ原稿に対する宛名リスト番号を登録するための番号登録ボタンである。この番号登録ボタンＦｂ３２を操作することにより、宛名リスト番号を入力するための番号入力領域（図示せず）が表示される。この番号入力領域に宛名リスト番号を入力することにより宛名リスト番号がサーバ装置１０１に登録される。

図８は、ＤＭテンプレートＴ１を用いて編集されたＤＭ原稿ＥＴ１の具体的な一例を示す。

このＤＭ原稿ＥＴ１は、複数の売場の１つで編集されたものであるが、店舗が管理するＤＭテンプレートＴ１をベースに編集されたものであるので、他の複数の売場で編集されたＤＭ原稿との間で統一感を持たせることができる。

図９は、ログインした端末装置のブラウザ画面が、メーカー側処理のためのトップ画面Ｍｐ０からメーカー側での具体的な作業を行うための画面Ｍｐ１に遷移する様子を説明するための図である。

メーカー側処理のためのトップ画面Ｍｐ０には、操作ボタンＭｂ０１が表示されている。

この操作ボタンＭｂ０１を押すと、図９に示すように、アップロードの候補となる複数の広告素材を示す広告素材画面Ｍｐ１が表示される。広告素材画面Ｍｐ１には、予め準備された複数の広告素材Ｅｍ１、Ｅｍ２、Ｅｍ３、・・・、Ｅｍｒ（ｒ：４以上の整数）が表示される。このような広告素材画面Ｍｐ１に表示された複数の広告素材Ｅｍ１、Ｅｍ２、Ｅｍ３、・・・、Ｅｍｒのうちから、ウェブサイトにアップロードしたい広告素材、例えば商品画像Ｅｍ１を選択することで、選択した商品画像のデータをサーバ装置１０１に提供することができる。

５．サーバ装置によって実行される処理のフロー
図１０は、本発明のサーバ装置１０１によって実行される処理のフローの一例を示す図である。

このサーバ装置１０１では、少なくとも１つの売場側端末装置ＦＤ１がログインし、売場側端末装置ＦＤ１によるＤＭ原稿の編集処理が始まると（ステップＳ１０１）、サーバ装置１０１のプロセッサ部１０は、編集されたＤＭ原稿が登録されたか否かの判定を行う（ステップＳ１０２）。

この判定の結果、編集されたＤＭ原稿が登録されていない場合は、ステップＳ１０２での判定処理を繰り返し、編集されたＤＭ原稿が登録された場合は、ＤＭ原稿が承認されたか否かを判定する（ステップＳ１０３）。

この判定の結果、編集されたＤＭ原稿が承認されていない場合は修正依頼があった場合であるので、サーバ装置のプロセッサの処理は編集処理に戻る。一方、編集されたＤＭ原稿が承認済である場合は、ＤＭ原稿に対する宛名リスト番号が登録済であるか否かを判定する（ステップＳ１０４）。

この判定の結果、宛名リスト番号が登録されていない場合は、ステップＳ１０４での判定処理を繰り返し、宛名リスト番号が登録された場合は、ＤＭ原稿に対する発送依頼があったか否かを判定する（ステップＳ１０５）。

この判定の結果、ＤＭ原稿に対する発送依頼がない場合は、ステップＳ１０５での判定処理を繰り返し、ＤＭ原稿に対する発送依頼があった場合は、ＤＭ原稿のデータおよび対応する宛名リスト番号をＤＭ印刷発送システムに発送する（ステップＳ１０６）。

なお、上述した本発明の新しいビジネスモデルの一例は、ＤＭ原稿の作成を手動で行うものであるが、本発明はこれに限定されない。本発明の新しいビジネスモデルは、ＤＭ原稿の作成を自動で行うものでもよい。

ここで、ＤＭ原稿の作成を自動で行うことは、ＤＭ原稿作成システムが、人の編集操作によらずに、ＤＭ原稿を作成することである。

また、上述した本発明の新しいビジネスモデルは、ダイレクトメールの印刷を自動で行うものであっても手動で行うものであってもよく、さらにダイレクトメールの発送を自動で行うものであっても手動で行うものであってもよい。

ここで、ダイレクトメールの印刷を自動で行うことは、ＤＭ印刷発送システムが、人の入力操作によらずにＤＭ原稿を印刷することである。ダイレクトメールの印刷を手動で行うことは、ＤＭ印刷発送システムが、人の入力操作に従ってＤＭ原稿を印刷することである。さらに、ダイレクトメールの発送を自動で行うことは、ＤＭ印刷発送システムが、人の入力操作によらずにダイレクトメールの発送のための処理を行うことである。ダイレクトメールの発送を手動で行うことは、ＤＭ印刷発送システムが、人の入力操作に従ってダイレクトメールの発送のための処理を行うことである。

以下、改良型の新しいビジネスモデルの一例として、ＤＭ原稿の作成からダイレクトメールの発送までを自動で行うものを説明する。

ここで、改良型の新しいビジネスモデルは、複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するものである。「組織体」は、任意の組織体であり得る。「組織体」は、上述したように店舗の売場に限定されない。「組織体」は、例えば、フランチャイズ加盟店であってもよい。この場合、「管理部」は、フランチャイズ加盟店を統括管理する企業などであり得る。

以下のビジネスモデルの改良型のフローの一例の説明では、管理部をフランチャイズ企業Ｂｔとし、複数の組織体を複数のフランチャイズ加盟店ＦＣ１〜ＦＣｙ（ｙ：２以上の整数）とする。

６．ＤＭ原稿の自動作成が可能な新しいビジネスモデルの改良型のフロー
図１１は、ＤＭ原稿作成の自動化が可能な新しいビジネスモデルの改良型のフローの一例を示す。

図１に示すビジネスモデルでは、店舗Ｓｔに含まれる売場Ｆ１〜Ｆｍのそれぞれの担当者は、サーバ装置１０１から提供されるＤＭテンプレートＴを用いて、端末装置のブラウザ上でＤＭ原稿の編集によりＤＭ原稿を作成する。

このような編集作業をサーバ装置１０１に代行させることにより自動化を図ることができる。

図１１に示す新しいビジネスモデルは、図１に示す新しいビジネスモデルにおいて、店舗をフランチャイズ企業に置き換え、売場をフランチャイズ加盟店に置き換え、さらにサーバ装置１０１を、ＤＭ原稿の自動作成を行うようにプログラムされたサーバ装置２０１に置き換えたものである。

この改良されたビジネスモデルは、サーバ装置２０１が、顧客毎に予め作成されている顧客情報を取得し、取得した顧客情報に基づいて一定の手順でＤＭテンプレートに素材情報を嵌め込むという処理を実行することによりＤＭ原稿を自動で作成するように構成されている。

また、この場合、顧客の宛名データとＤＭ原稿の作成に用いる素材情報とが関連付けされている必要がある。このような顧客情報としては、例えば、医療機関で用いられるカルテの情報が適切であり、以下、組織体としての医療機関が、例えばフランチャイズ加盟店としての整骨院である場合を例にとってビジネスモデルを説明する。この場合、管理部は、フランチャイズ加盟店（整骨院）を管理するフランチャイズ企業ということになる。

以下、フランチャイズ企業からサーバ装置２０１に提供された複数のＤＭテンプレートから、図１２に示すＤＭテンプレートＴａがフランチャイズ加盟店で選択されたときに、サーバ装置２０１が図１３に示すＤＭ原稿ＥＴａを自動で作成する処理を、図１１を用いて説明する。

ステップＳ１１：企業Ｂｔの担当者は、端末装置を用いて、ダイレクトメールのテンプレート（以下、「ＤＭテンプレート」という）Ｔａ１をサーバ装置２０１に提供する。ここでは、サーバ装置２０１に提供されるＤＭテンプレートＴａが１種類であるものと仮定するが、本発明はこれに限定されない。サーバ装置２０１に提供されるＤＭテンプレートの種類は２種類以上であってもよい。

ステップＳ１２：企業Ｂｔが管理する加盟店ＦＣ１〜ＦＣｙ（ｙ：２以上の整数）のそれぞれの担当者は、端末装置を用いて、サーバ装置２０１に提供されるＤＭテンプレートＴａ１を用いたＤＭ原稿の編集を指示する。

ステップＳ１３：サーバ装置２０１は、現時点でダイレクトメールを発送すべき顧客を特定する検索処理をＤＭ印刷発送システム２００ｂに依頼する。

ステップＳ１４：サーバ装置２０１は、ＤＭ印刷発送システム２００ｂから抽出した顧客のカルテ情報を受信する。

サーバ装置２０１は、取得したカルテ情報に基づいて、選択したＤＭテンプレートＴａの担当者欄Ｒｐｃに担当者の顔写真の画像データを貼り付け、そのカルテ欄Ｒｋに患者容体の概要を示すテキストデータを貼り付け、さらに、その宛名欄Ｒａに顧客の宛名データを貼り付けることにより、個々の顧客に対応したＤＭ原稿を自動で作成する。

ステップＳ１５：その後、サーバ装置２０１はダイレクトメールの印刷発送を依頼する。

ステップＳ１６：ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、サーバ装置２０１によって提供されたＤＭ原稿ＥＴａに基づく印刷を一括して行うことにより、ダイレクトメールを自動で作成する。さらに、ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、ダイレクトメールを一括して自動で発送する。

７．ＤＭ原稿作成の自動化が可能な新しいビジネスモデルのシステムの処理
図１４は、ダイレクトメールの作成および発送を支援するための他の処理の全体のフローの一例を示す。

図１４に示される例では、ＤＭ原稿作成システム２００ａに含まれる複数の加盟店側端末装置（図示せず）のうちの加盟店側端末装置ＦＣＤ１がＤＭ原稿を作成するものとする。

ステップＳ１４０１：実施形態１のシステム１００におけるステップＳ４１と同様に企業側端末装置ＢＤがＤＭ原稿作成システム２００ａのサーバ装置２０１に複数のＤＭテンプレートをアップロードする。

ステップＳ１４０２：実施形態１のシステム１００におけるステップＳ４２と同様にサーバ装置２０１がアップロードされたＤＭテンプレートを格納する。

ステップＳ１４０３：加盟店側端末装置ＦＣＤ１が、企業側端末装置ＢＤから提供されたＤＭテンプレートを選択する処理をサーバ装置２０１に対して指示する。企業側端末装置ＢＤから提供されたＤＭテンプレートが１つである場合は、加盟店側端末装置ＦＣＤ１が、ＤＭテンプレートを用いたＤＭ原稿の作成を指示する。

ステップＳ１４０４：サーバ装置２０１は、現時点でダイレクトメールを発送すべき顧客（患者）を特定する検索処理をＤＭ印刷発送システム２００ｂに依頼する。

ステップＳ１４０５：ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、現時点で前回の来院日から所定の期間が経過している患者を、ＤＭ印刷発送システム２００ｂに接続されている顧客データベース部（図示せず）に格納されている個々の患者のカルテ情報から特定する。

ステップＳ１４０６：ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、特定した個々の患者のカルテ情報を顧客データベース部から抽出する。

ステップＳ１４０７：ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、抽出した患者のカルテ情報をＤＭ原稿作成システム２００ａのサーバ装置２０１に送信する。

ステップＳ１４０８：ＤＭ原稿作成システム２００ａのサーバ装置２０１は、取得したカルテ情報から、患者の宛名データ、担当者の顔写真の画像データおよびカルテ情報に含まれる患者容体の概要を示すテキストデータを抽出する。サーバ装置２０１は、選択したＤＭテンプレートＴａの担当者欄Ｒｐｃに担当者の顔写真の画像データを貼り付ける。サーバ装置２０１は、選択したＤＭテンプレートＴａのカルテ欄Ｒｋに患者容体の概要を示すテキストデータを貼り付ける。さらに、サーバ装置２０１は、ＤＭテンプレートＴａの宛名欄Ｒａに患者の宛名データを貼り付ける。

これによりサーバ装置２０１は個々の患者に対応したＤＭ原稿を自動で作成する。

ステップＳ１４０９：サーバ装置２０１は、作成したＤＭ原稿のデータをＤＭ印刷発送システム２００ｂに送信することによりＤＭ印刷発送システム２００ｂにダイレクトメールの印刷発送を依頼する。

ステップＳ１４１０：ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、受信したＤＭ原稿を自動で印刷することによりダイレクトメールを自動で作成し、さらに、作成したダイレクトメールの発送を自動で行う。

なお、ステップＳ１４０６およびステップＳ１４０７では、ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、宛名リストに列挙されている個々の患者のカルテ情報を顧客データベース部から抽出してサーバ装置２０１に送信し、サーバ装置２０１でＤＭテンプレートに担当者の顔写真の画像データや患者容体の概要を示すテキストデータを貼り付けているが、ＤＭ印刷発送システム２００ｂは、検索した患者のカルテ情報をサーバ装置２０１に送信しなくてもよい。

この場合、ＤＭ印刷発送システム２００ｂで、サーバ装置２０１で選択されたＤＭテンプレートに、検索した患者のカルテ情報に含まれる担当者の顔写真の画像データ、患者容体の概要を示すテキストデータ、および宛名データを貼り付ける処理が行われるようにすればよい。

また、図１４に示すフローでは、担当者がコメントをＤＭテンプレートＴａに貼り付ける処理は示していないが、担当者情報およびカルテ情報をＤＭテンプレートＴａに貼り付けるステップＳ１４０８では、担当者のコメントをＤＭテンプレートＴａに貼り付ける処理を行うようにしてもよい。

特にこの場合は、フランチャイズ加盟店側から企業側にＤＭ原稿の承認依頼を行い、フランチャイズ加盟店側に対する企業側からのＤＭ原稿の承認あるいはＤＭ原稿の修正依頼を行うようにしてもよい。

８．サーバ装置２０１によって実行される処理のフロー
図１５は、ＤＭ原稿作成システム２００ａにおけるサーバ装置２０１によって実行される処理のフローの一例を示す図である。

このサーバ装置２０１では、少なくとも１つの加盟店側端末装置ＦＣＤ１がログインし、ＤＭ原稿の自動編集処理が開始すると、サーバ装置２０１のプロセッサ部は、企業側端末装置ＢＤからアップロードされた複数のＤＭテンプレートから１つのＤＭテンプレートを選択する加盟店側端末装置ＦＣＤ１からの指示があったか否かを判定する（ステップＳ１５０１）。なお、アップロードされたＤＭテンプレートが１つである場合は、加盟店側端末装置ＦＣＤ１からの指示は、ＤＭテンプレートを用いたＤＭ原稿の作成指示である。

この判定の結果、ＤＭテンプレートを選択する指示がない場合は、サーバ装置２０１のプロセッサ部はステップＳ１５０１の処理を繰り返し、ＤＭテンプレートを選択する指示があった場合は、サーバ装置２０１のプロセッサ部は、現時点でダイレクトメールを発送すべき顧客（患者）を特定する検索処理をＤＭ印刷発送システム２００ｂに依頼する（ステップＳ１５０２）。

その後、サーバ装置２０１のプロセッサ部は、ＤＭ印刷発送システム２００ｂから、検索された患者のカルテ情報を受信したか否かを判定する（ステップＳ１５０３）。

カルテ情報を受信していない場合は、サーバ装置２０１のプロセッサ部はステップＳ１５０３の処理を繰り返し、カルテ情報を受信している場合は、サーバ装置２０１のプロセッサ部は、取得したカルテ情報から、患者の宛名データ、担当者の顔写真の画像データ、カルテ情報に含まれる患者容体の概要を示すテキストデータを抽出して、選択したＤＭテンプレートＴａの宛名欄Ｒａ、担当者欄Ｒｐｃおよびカルテ欄Ｒｋに貼り付けることにより、患者毎にＤＭ原稿を自動で作成する（ステップＳ１５０４）。

その後、サーバ装置２０１のプロセッサ部は、ＤＭ原稿のデータをＤＭ印刷発送システム２００ｂに送信することによりＤＭ印刷発送システム２００ｂにダイレクトメールの印刷発送を依頼する（ステップＳ１５０５）。

以上のように、本発明の好ましい実施形態を用いて本発明を例示してきたが、本発明は、この実施形態に限定して解釈されるべきものではない。本発明は、特許請求の範囲によってのみその範囲が解釈されるべきであることが理解される。当業者は、本発明の具体的な好ましい実施形態の記載から、本発明の記載および技術常識に基づいて等価な範囲を実施することができることが理解される。本明細書において引用した特許、特許出願および文献は、その内容自体が具体的に本明細書に記載されているのと同様にその内容が本明細書に対する参考として援用されるべきであることが理解される。

本発明は、複数の組織体（例えば、店舗の売場）を管理する管理部（例えば、百貨店やショッピングセンターなどの大型店舗）からダイレクトメールを大量に発送するメリットを享受しながら個々の組織体の意思をダイレクトメールに反映することができるシステムおよび方法を提供するものとして有用である。

１０ プロセッサ部
１１ａ 端末装置インターフェース部（端末装置ＩＦ部）
１１ｂ 出力インターフェース部（出力ＩＦ部）
１２ メモリ部
１３ データベース部
２０ プロセッサ部
２１ インターフェース部（ＩＦ部）
２２ メモリ部
２３ 顧客データベース部
２４ 印刷装置
５０ ネットワーク（インターネット）
１００ システム
１００ａ、２００ａ ダイレクトメール原稿作成システム（ＤＭ原稿作成システム）
１００ｂ、２００ｂ ダイレクトメール印刷発送システム（ＤＭ印刷発送システム）
１０１、２０１ サーバ装置
ＢＤ 企業側端末装置
ＦＤ１〜ＦＤｍ 売場側端末装置
ＭＤ１〜ＭＤｍ メーカー側端末装置
ＳＤ 店舗側端末装置

Claims (5)

1. 複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムであって、
   前記管理部によって提供されるテンプレートに基づいて前記複数の組織体のうちの少なくともいくつかの組織体においてそれぞれ個別にダイレクトメールの原稿を作成することを可能にするダイレクトメール原稿作成システムと、
   前記ダイレクトメール原稿作成システムによって作成された前記ダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによってダイレクトメールを作成し、前記ダイレクトメールを一括して発送するダイレクトメール印刷発送システムと
   を備え、
   前記ダイレクトメール印刷発送システムには、顧客データベースが接続されており、
   前記ダイレクトメール原稿作成システムは、
   前記少なくともいくつかの組織体において、所定の条件を満たす顧客の宛先リストを抽出することを前記ダイレクトメール印刷発送システムに依頼することを可能にする手段と、
   前記顧客の宛先リストを識別するための識別情報を前記ダイレクトメール印刷発送システムから受信する手段と、
   前記識別情報と前記ダイレクトメールの原稿とを前記ダイレクトメール印刷発送システムに提供する手段と
   を含み、
   前記ダイレクトメール印刷発送システムは、
   前記所定の条件を満たす顧客を前記顧客データベースから検索することにより、前記検索された顧客の宛先リストを生成する手段と、
   前記識別情報に関連付けて前記顧客の宛先リストを保持する手段と、
   前記ダイレクトメール原稿作成システムによって提供される前記識別情報に関連付けられた前記顧客の宛先リストに応じて前記ダイレクトメールの宛先を印刷する手段と
   を含む、システム。
2. 前記ダイレクトメール原稿作成システムは、
   前記少なくともいくつかの組織体において作成された前記ダイレクトメールの原稿を前記管理部が承認するか否かを決定することを可能にする手段と、
   前記管理部によって承認された前記ダイレクトメールの原稿を前記ダイレクトメール印刷発送システムに提供する手段と
   を含む、請求項１に記載のシステム。
3. 前記ダイレクトメール原稿作成システムは、ダイレクトメールの原稿を作成するためのウェブサイトを提供し、前記ウェブサイトは、前記管理部が前記テンプレートを前記少なくともいくつかの組織体に提供するための機能と、前記テンプレートに基づいて前記少なくともいくつかの組織体においてそれぞれ個別に前記ダイレクトメールの原稿を作成するための機能とを少なくとも提供する、請求項１または請求項２に記載のシステム。
4. 前記ダイレクトメール印刷発送システムによって一括して発送される前記ダイレクトメールの単位は、印刷料金の割引対象または発送料金の割引対象となる単位である、請求項１〜３のいずれか一項に記載のシステム。
5. 複数の組織体を管理する管理部のためにダイレクトメールの作成および発送を支援するシステムにおいて実行される方法であって、前記システムは、ダイレクトメール原稿作成システムとダイレクトメール印刷発送システムとを備え、
   前記方法は、
   前記ダイレクトメール原稿作成システムが、前記管理部によって提供されるテンプレートに基づいて前記複数の組織体のうちの少なくともいくつかの組織体においてそれぞれ個別にダイレクトメールの原稿を作成することを可能にすることと、
   前記ダイレクトメール印刷発送システムが、前記ダイレクトメール原稿作成システムによって作成された前記ダイレクトメールの原稿を一括して印刷することによってダイレクトメールを作成し、前記ダイレクトメールを一括して発送することと
   を含み、
   前記ダイレクトメール印刷発送システムには、顧客データベースが接続されており、
   前記ダイレクトメールの原稿を作成することを可能にすることは、
   前記少なくともいくつかの組織体において、所定の条件を満たす顧客の宛先リストを抽出することを前記ダイレクトメール印刷発送システムに依頼することを可能にすることと、
   前記顧客の宛先リストを識別するための識別情報を前記ダイレクトメール印刷発送システムから受信することと、
   前記識別情報と前記ダイレクトメールの原稿とを前記ダイレクトメール印刷発送システムに提供することと
   を含み、
   前記ダイレクトメールを作成し、前記ダイレクトメールを一括して発送することは、
   前記所定の条件を満たす顧客を前記顧客データベースから検索することにより、前記検索された顧客の宛先リストを生成することと、
   前記識別情報に関連付けて前記顧客の宛先リストを保持することと、
   前記ダイレクトメール原稿作成システムによって提供される前記識別情報に関連付けられた前記顧客の宛先リストに応じて前記ダイレクトメールの宛先を印刷することと
   を含む、方法。