JP6645089B2 - サービス管理システム - Google Patents

Description

本発明は、顧客に対するサービス管理システムに関する。

美容院やペットショップ等では、顧客や顧客のペットに施した施術内容をカルテに記録し、電子化して、次回以降の施術時に、前記カルテを参照して施術の参考にしている。また、顧客を撮影して施術後の髪型等の画像を顧客ごとに保存することが行われている。
例えば、特許文献１には、施術した担当者が記入した用紙を撮像し、この用紙画像から情報抽出してカルテ情報とする顧客管理システムが開示されている。

特開２０１３−２５７７３７号公報

上記の先行技術によれば、来店した顧客の顧客情報やカルテが電子化されるので、次回以降の顧客の施術を容易に行うことができ、サービス向上を図ることができる。
しかし、店舗で行われる集客に関しては、顧客情報を基にした画一的な情報提供が行われたり、また、店舗から顧客への一方向の情報提供が行われているにすぎない。

一方で、スマートフォン等の携帯端末の普及により、誰もが、情報端末による趣向情報の管理・入手やコミュニケーションを行うようになっている。しかし、ヘアースタイルやペットに関しては、顧客自身が、施術結果を撮像し、ブログ（Weblog）等に、施術画像を記憶しているにすぎなかった。
つまり、美容院やペットショップ等の電子化されたカルテ情報が、顧客の集客に活用されていなかった。

本発明の目的は、サービスの状態をカレンダーと対応付けて適切に表示させることができるサービス管理システムを提供することにある。

上記目的を達成するため、本発明のサービス管理システムは、顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段と、前記顧客がサービスを受けるために前記サービスが提供される店舗に入店したか否かを検出する検出手段と、を備え、前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、前記検出手段により検出された前記顧客の前記店舗への入店実績に基づいて前記サービスに係る状態がサービスの提供中段階であるか否かが識別可能なように前記アイコンを表示させる、ことを特徴とする。
また、本発明のサービス管理システムは、顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、前記アイコンは、施術サービスの予約を表わし、施術サービスの予約の際に当該施術サービスが予約された店舗から通知され、前記店舗の施術担当者の顔画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである、ことを特徴とする。
また、本発明のサービス管理システムは、顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、前記アイコンは、入店を表わし、入店した際に入店店舗から通知され、施術サービス内容のイラスト画像を表示情報とするアイコンである、ことを特徴とする。
また、本発明のサービス管理システムは、顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、前記アイコンは、施術サービス済を表わし、施術サービス後に当該施術サービスを提供した店舗から通知され、施術画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである、ことを特徴とする。

本発明によれば、サービスの状態をカレンダーと対応付けて適切に表示させることができる。

サービス管理システムの全体構成を示す図である。 カレンダーを月表示したときのダイアリー表示開始画面を示す図である。 カレンダーを週表示したときのダイアリー表示開始画面を示す図である。 画面操作とダイアリー情報の内容遷移を説明する図である。 ユーザ登録処理について説明するシーケンス図である。 ユーザ情報ＤＢのユーザ情報の構成を示す図である。 ユーザ端末のダイアリーＡＰが表示する施術予約の画面を示している。 サービス管理システムの施術予約の処理を示すシーケンス図である。 チェックイン（入店）処理を示すシーケンス図である。 チェックイン処理で店舗端末に表示される顧客情報を示す図である。 店舗端末に表示される施術情報と登録画面を示す図である。 施術情報をダイアリー情報に記入する処理を説明するシーケンス図である。 ダイアリー表示画面の一例を示す図である。 ダイアリーアイコンの表示制御フローを示す図である。 ダイアリー情報の構成を示す図である。 顧客情報の構成を示す図である。 ダイアリーアイコンの形状変化の一例を示す図である。

以下、本発明の実施例のサービス管理システムを、図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は、実施例のサービス管理システムの全体構成を示す図である。実施例のサービス管理システムは、クラウドコンピューティングサービスとして実施され、クラウドに接続するユーザＡのユーザ端末７ａとユーザＢのユーザ端末７ｂ、ヘアーサロンＡの店舗端末８ａとヘアーサロンＢの店舗端末８ｂに、サービス提供されている。

ユーザＡに対応したユーザ端末７ａ（顧客端末）とユーザＢに対応したユーザ端末７ｂ（顧客端末）には、ダイアリーアプリケーションプログラム（以降、ダイアリーＡＰと記す）がインストールされ、詳細を後述するが、カレンダー形式のダイアリー表示により、美容院等の店舗の施術予約や施術内容の閲覧を行える。

ユーザ端末７ａとユーザ端末７ｂは、図示しないが、ダイアリーを表示する表示部と、ダイアリーの操作を行うユーザ操作部と、クラウドコンピューティングに接続するネットワーク接続部をもった情報処理装置である。例えば、スマートフォンやタブレット等の携帯端末を使用することができるが、ＰＣ（personal computer）や他の情報端末であってもよい。

店舗端末８ａと店舗端末８ｂは、美容院に備えられたＰＣ等の情報処理装置である。詳細を後述するが、施術内容の入力や、顧客の前回施術内容の表示や、顧客の予約処理を行う。また、店舗の施術担当者と顧客とメッセージの遣り取りを行う端末としても使用する。店舗端末８ａと店舗端末８ｂは、ＰＣに限らず、タブレットであってもよく、また、複数の端末が店舗に備えられていてもよい。

さらに、顧客の入店処理を自動的に行うためのビーコン９ａとビーコン９ｂが、それぞれの店舗に設置されている。このビーコン９ａとビーコン９ｂは、無線信号を出力し、ユーザ端末７ａやユーザ端末７ｂに近接通知機能を提供している。
詳しくは、ビーコン９ａやビーコン９ｂが出力する無線信号には、店舗の識別情報が含まれており、ダイアリーＡＰがこの店舗の識別情報を認識することにより、店舗に入店通知を行う。

実施例のサービス管理システムには、店舗端末８ａと接続してヘアーサロンＡの施術情報の管理や顧客管理を行うユーザ管理サーバ３ａと、店舗端末８ｂと接続してヘアーサロンＢの施術情報の管理や顧客管理を行うユーザ管理サーバ３ｂが設けられている。
そして、ユーザ管理サーバ３ａには店舗管理ＤＢ６ａが接続され、ユーザ管理サーバ３ｂには店舗管理ＤＢ６ｂが接続されている。
なお、サービス管理システムには、図１のユーザ管理サーバ３ａとユーザ管理サーバ３ｂに限らず、管理を行う店舗分のユーザ管理サーバを設けてもよい。

店舗管理ＤＢ６ａには、施術後の顧客のヘアースタイルを撮像した施術画像を顧客ごとに記憶した施術画像１３ａと、店舗の施術担当者のニックネームや顔写真情報等を施術担当者ごとに記憶した担当者情報１４ａと、店舗全体の顧客の施術予約情報が記憶された予約情報１５ａと、顧客の氏名や顔写真情報やカルテ情報や施術情報が記憶された顧客情報１６ａとが記憶され、ユーザ管理サーバ３ａにより参照される。
店舗管理ＤＢ６ｂにも、施術画像１３ｂと担当者情報１４ｂと予約情報１５ｂと顧客情報１６ｂが記憶され、ユーザ管理サーバ３ｂにより参照される。

店舗管理ＤＢ６ａは、ユーザ管理サーバ３ａを介して、後述するダイアリーサーバ２ａやダイアリーサーバ２ｂからもアクセスすることができる。また、店舗管理ＤＢ６ｂも、ユーザ管理サーバ３ｂを介して、外部のサーバからアクセスすることができる。
ユーザ管理サーバ３ａとユーザ管理サーバ３ｂは、ダイアリーサーバ２ａやダイアリーサーバ２ｂから施術画像１３ａや施術画像１３ｂのリード要求があった時に、必要に応じて、画像に複写防止用の透かし模様を入れて送付したり、施術画像のコピー制御を行う。

また、サービス管理システムには、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰと接続してユーザＡに後述するダイアリー情報１２ａを提供するダイアリーサーバ２ａと、ユーザ端末７ｂのダイアリーＡＰと接続してユーザＢに後述するダイアリー情報１２ｂを提供するダイアリーサーバ２ｂが設けられている。

ダイアリー情報ＤＢ５ａには、施術したヘアースタイルを自撮りした画像情報を記憶する自撮り画像１１ａと、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰが表示するダイアリー情報１２ａとが記憶され、ダイアリーサーバ２ａにより参照される。
ダイアリー情報ＤＢ５ｂにも、自撮り画像１１ｂとダイアリー情報１２ｂとが記憶され、ダイアリーサーバ２ｂにより参照される。

ダイアリーサーバ２ａは、詳細は後述するが、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰの指示により、ユーザＡの行動予定をダイアリー情報１２ａに記憶・表示するとともに、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰのヘアーサロンＡの施術予約指示により、ヘア―サロンＡのユーザ管理サーバ３ａに予約要求を行う。そして、ダイアリーサーバ２ａは、施術情報をユーザ管理サーバ３ａから取得して、ダイアリー情報１２ａ記憶し、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰの閲覧指示により施術情報の表示を行う。
これらユーザ管理サーバ３ａ，３ｂおよびダイアリーサーバ２ａ，２ｂは表示制御手段であり、店舗端末８ａ，８ｂから入力されたユーザＡ，Ｂへのサービスの提供結果を示すカルテ情報を、これらユーザに対応したユーザ端末７ａ，７ｂに表示させる。このカルテ情報は、例えば施術後画像や施術に関するコメントなどを含んでいる。

ダイアリーサーバ２ｂも同様にユーザＢのユーザ端末７ｂのダイアリーＡＰの指示により、ユーザＢの行動予定、美容院の施術予約、施術内容の取得・表示をダイアリー情報１２ｂを参照して行う。

なお、実施例のサービス管理システムは、図１のダイアリーサーバ２ａとダイアリーサーバ２ｂに限らず、携帯端末のダイアリーＡＰ分のダイアリーサーバを設ける。
以降、ダイアリー情報１２ａとダイアリー情報１２ｂを総称してダイアリー情報１２と記すことがある。

さらに、実施例のサービス管理システムには、サービス管理システムのユーザ管理と、ダイアリーサーバ２ａやダイアリーサーバ２ｂやユーザ管理サーバ３ａやユーザ管理サーバ３ｂの制御を行うクラウド管理サーバ１が設けられている。
クラウド管理サーバ１には、ユーザ情報１０が記憶されたユーザ管理ＤＢ４が接続され、ユーザ管理ＤＢ４を参照して、サービス管理システムのユーザ認証制御を行う。

つぎに、ダイアリーＡＰによりユーザ端末７ａやユーザ端末７ｂに表示されるダイアリー表示開始画面を、図２Ａや図２Ｂにより説明する。図２Ａは、カレンダーを月表示したときのダイアリー表示開始画面を示す図であり、図２Ｂは、カレンダーを週表示したときのダイアリー表示開始画面を示す図である。
図２Ａや図２Ｂのダイアリー表示開始画面は、ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰやユーザ端末７ｂのダイアリーＡＰの起動開始画面になっている。

まず、図２Ａのダイアリー表示開始画面の構成を説明する。
画面には月表示形式のカレンダー２０ａが表示され、予定や施術予約や日記等のダイアリー情報１２がある日のセルには、ダイアリーアイコン３１が表示される。図２Ａの８月６日や１６日や２９日には１つのダイアリー情報１２があり、セルにダイアリーアイコン３１が表示される。８月１５日には、３つのダイアリー情報１２があるため、３つのダイアリーアイコン３１がカスケード表示される。
これにより、日ごとのダイアリー情報１２の個数の把握を容易に行うことができる。
なお、ダイアリーアイコン３１の形状については、後述する。

カレンダー２０ａの画面上部には、カレンダー表示する年度を指定する年指定部２１と、カレンダー表示する月を指定する月指定部２２ａが配置され、画面タップあるいは領域をクリックすることにより設定を行う。

表示画面下部には、ダイアリーＡＰに予約処理を指示する予約ボタン２６と、ダイアリーＡＰに日記の閲覧・記入処理を指示する日記ボタン２７と、ダイアリーＡＰに予定入力処理を指示する予定入力ボタン２８が配置されている。予約ボタン２６や日記ボタン２７や予定入力ボタン２８の指示による処理は、カレンダー２０ａのアクティブセルの日付に対して行われる。このアクティブセルは、８月３日の斜線で示されるセルのように、他のセルと異なる表示を行う。例えば、他のセルと濃淡を変えて表示する。

また、日記ボタン２７の指示の他に、ダイアリーアイコン３１をダブルタップまたはダブルクリックして、詳細を後述するダイアリー表示画面を開き、ダイアリー情報１２の所定の日付の情報を閲覧・記入処理することができる。

設定ボタン２９は、ダイアリー表示開始画面を週表示形式のカレンダーに変更したり、後述する美容院等の店舗を登録する処理を行う等の、他の操作指示を行うボタンになっている。設定ボタン２９の指示により別のウィンドウが開き、指示を行う。

上記の予約ボタン２６、日記ボタン２７、予定入力ボタン２８、設定ボタン２９とカレンダー２０ａとの間には、ダイアリー情報１２の概要を表示するビューエリア２３が配置される。ビューエリア２３は、詳細を後述する施術画像や自撮り画像を表示する画像表示領域２５と、詳細を後述する予定の内容、日記の内容、店舗の担当者からのコメント等を表示するコメント表示領域２４から構成される。

このビューエリア２３に表示されるダイアリー情報１２の選択は、ダイアリーアイコン３１のタップあるいはクリックの指示により行う。
または、ビューエリア２３の左右に配置されたビュー送りボタン３０により、異なる日付のダイアリー情報１２を表示する。例えば、右のビュー送りボタン３０により次の日付のダイアリー情報１２を表示し、左のビュー送りボタン３０により前の日付のダイアリー情報１２を表示する。

つぎに、図２Ｂのダイアリー表示開始画面の構成を説明する。
図２Ｂのダイアリー表示開始画面は、カレンダー２０ｂを週表示したものであり、図２Ａと同一符号の部分は説明を省略し、異なる符号の部分について説明する。
図２Ｂでは、図２Ａの月指定部２２ａに変えて、カレンダー表示する週を指定する週指定部２２ｂが配置され、画面タップあるいは領域をクリックすることにより設定を行う。

図２Ｂのカレンダー２０ｂの日ごとのセルは、図２Ａのダイアリー表示開始画面に比べて、広くなっている。このため、ダイアリーアイコン３１をセル内にタイル表示することができ、識別が容易になる。また、ダイアリーアイコン３１に沿って、対応するダイアリー情報１２の一部を表示するようにしてもよい。
ビューエリア２３の選択方法等のダイアリー表示開始画面の操作方法は、図２Ａと同じため、説明を省略する。

図２Ａや図２Ｂに示すように、実施例のダイアリー表示開始画面では、予定や施術予約のダイアリー情報１２を示すダイアリーアイコン３１と施術画像や日記のダイアリー情報１２を示すダイアリーアイコン３１とを、カレンダーの対応する日付セルに表示している。つまり、ダイアリーＡＰは、スケジューラと日記を一体化したプログラムになっている。

予定や施術予約のダイアリー情報１２を示すダイアリーアイコン３１の外形形状を円形とし、施術画像や日記のダイアリー情報１２を示すダイアリーアイコン３１の外形形状を矩形とすることにより、予定と日記のダイアリーアイコン３１の外形形状を別にして、ユーザの予定と行動履歴（日記）の識別を行うようにしてもよい。

以降、ダイアリー表示開始画面の動作の詳細を説明する。
まず、図３により、画面操作とダイアリー情報１２の内容遷移について説明する。
ユーザに結婚式や成人式への出席等の予定が生じると、図２Ａや図２Ｂに示したダイアリー表示開始画面の予定入力ボタン２８を指示して該当日の予定入力が行われ、予定状態のダイアリー情報１２が生成される（Ｓ３１）。これにより、ダイアリーアイコン３１がカレンダーの該当日に表示される。

続いて、ユーザは、予定の発生に応じて、カレンダーの予定日以前の日のセルを選択し、ダイアリー表示開始画面の予約ボタン２６を指示して、美容院の施術予約を行う（Ｓ３２）。施術予約処理の結果がダイアリー情報１２に記憶され、施術予約を示すダイアリーアイコン３１がカレンダーの該当日に表示される。

ユーザが施術予約した美容院に入店（チェックイン）すると、ダイアリー情報１２はチェックイン状態に更新され、チェックイン状態を示すダイアリーアイコン３１がカレンダーの該当日に表示される。

美容院での施術が終わり、店舗端末でユーザに対して行われた施術内容が店舗管理ＤＢ６（店舗管理ＤＢ６ａと店舗管理ＤＢ６ｂの総称）の顧客情報１６（顧客情報１６ａと顧客情報１６ｂの総称）に登録されと、顧客情報１６の一部が施術情報としてダイアリー情報１２に登録される（Ｓ３４）。そして、カレンダーのダイアリーアイコン３１が施術済を示すアイコンに更新される。

美容院での施術後、ユーザは、カレンダーに表示されているダイアリーアイコン３１を指示して、ダイアリー情報１２の表示画面（詳細は、図１２のダイアリー表示画面により説明する）を開き、一言日記の欄に、所感等を記入する。この記入内容は、ダイアリー情報１２に記憶される（Ｓ３４）。
また、ダイアリー情報１２の表示画面で、店舗の施術担当者へメッセージを送信することができ、そのメッセージ内容もダイアリー情報１２に記憶される。

ダイアリーＡＰのカレンダーに表示されているダイアリーアイコン３１を指示すれば、いつでも、そのダイアリー情報１２を閲覧することができる（Ｓ３６）。そして、施術へのコメントを追記することもでき、追加したコメントは、ダイアリー情報１２に記憶される（Ｓ３５）。

また、ダイアリー情報１２を閲覧中（Ｓ３６）に、次回の施術予定をたてて施術予約を行うこともできる（Ｓ３２）。
上記のように、スケジュールと日記とは一体化されてカレンダー表示され、ダイアリーアイコン３１がイベントによりアイコン形状が変更されるので、予定の状況把握を簡単に行うことができる。また、前回の施術等の行動履歴の選択がダイアリーアイコン３１により行えるので、日記の追記や施術担当者への連絡等も容易に行える。

図１６は、ダイアリーアイコン３１の形状変化の一例を示す図である。
図１６（ａ）のダイアリーアイコン３１は、円形の外形をもち、ユーザの顔写真画像のサムネイルをアイコンとした。これにより、ダイアリーアイコン３１が配置されたカレンダーの日付のダイアリー情報１２が予定の状態（Ｓ３１）であることを表わす。

図１６（ｂ）のダイアリーアイコン３１は、円形の外形をもち、店舗の施術担当者の顔写真画像のサムネイルをアイコンとした。これにより、ダイアリーアイコン３１が配置されたカレンダーの日付のダイアリー情報１２が施術予約の状態（Ｓ３２）であることを表わす。
この店舗の施術担当者の顔写真画像のサムネイルは、後述する施術予約の処理において、店舗から予約情報の一部として通知される。

図１６（ｃ）のダイアリーアイコン３１は、矩形の外形をもち、施術内容（ヘアーカット）のイラストをアイコンとした。これにより、ダイアリーアイコン３１が配置されたカレンダーの日付のダイアリー情報１２が入店の状態（Ｓ３３）であることを表わす。
この施術内容（ヘアーカット）のイラストは、後述する入店の処理において、店舗から入店応答の一部として通知される。

図１６（ｄ）のダイアリーアイコン３１は、円形の外形をもち、施術画像のサムネイルをアイコンとした。これにより、ダイアリーアイコン３１が配置されたカレンダーの日付のダイアリー情報１２が施術登録の状態（Ｓ３４）であることを表わす。
この施術画像のサムネイルは、後述する施術情報の登録処理において、店舗から施術情報の一部として通知される。

上記のように、予定入力、施術予約、チェックイン、施術のイベントによりダイアリーアイコン３１の表示形式が異なるので、ダイアリー表示開始画面を見ればダイアリー情報１２の状態を把握することができる。
特に、図１６に示すように、予定の状態（ａ）と施術予約の状態（ｂ）のダイアリーアイコン３１の外形を丸形状にし、チェックインの状態（ｃ）と施術登録の状態（ｄ）のダイアリーアイコン３１の外形を矩形形状にしているので、施術を行ったか否かを容易に識別できる。つまり、ダイアリー表示開始画面で予定の実施判定が容易に行える。

以後、ダイアリー情報１２の各状態におけるサービス管理システムの制御内容を詳細に説明する。
まず、図４により、実施例のサービス管理システムのユーザ登録処理について説明する。
図４は、ユーザ端末７（ユーザ端末７ａとユーザ端末７ｂの総称）で実行されるダイアリーＡＰが接続するダイアリーサーバ２（ダイアリーサーバ２ａとダイアリーサーバ２ｂの総称）と、クラウド管理サーバ１と、店舗端末８（店舗端末８ａと店舗端末８ｂの総称）が接続する店舗のユーザ管理サーバ３（ユーザ管理サーバ３ａとユーザ管理サーバ３
ｂの総称）との間の処理を示している。

まず、ステップＳ４１において、ユーザ端末７のダイアリーＡＰで入力されたユーザ情報が、ダイアリーサーバ２からクラウド管理サーバ１に送信され、ユーザ情報登録依頼される。そして、クラウド管理サーバ１からダイアリーサーバ２に、サービス管理システムのユーザＩＤとパスワードが通知される（Ｓ４２）。

ユーザ端末７のダイアリーＡＰで入力されたユーザ情報は、図５に示すユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０に記憶する氏名５０５、住所５０６、生年月日５０７、年齢５０８、職業５０９、電話番号５１０、メールアドレス５１１、ユーザ顔写真５１２、クレジットカード番号等の決済情報５１３、アンケート情報５１４のユーザ入力情報とニックネーム５０４に対応するデータである。
ユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０は、実施例のサービス管理システムのユーザごとに設けられている。

ここで、ユーザ顔写真５１２は、前述のダイアリーアイコン３１が予定状態を表わすアイコンのサムネイル画像の元となるJPEG画像データである。また、後述する店舗端末にユーザの顔写真画像として使用する。

また、上述の図５に示すユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０のユーザ入力情報は、それぞれの項目には、ユーザ入力情報の店舗通知の可否を設定するフラグをもつ。これにより、サービス管理システムは、ユーザの個人情報管理を行う。

図５のユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０には、ユーザアカウント５０１、ユーザＩＤ５０２、ユーザパスワード５０３、ニックネーム５０４のアカウント情報が、記憶される。ユーザアカウント５０１、ユーザＩＤ５０２、ユーザパスワード５０３の情報は、クラウド管理サーバ１が登録ユーザごとに生成し、ニックネーム５０４の情報は、ユーザにより登録される。

実施例のサービス管理システムは、このアカウント情報に基づいてユーザを識別し、施術予約処理やダイアリー表示処理を行う。
また、このアカウント情報のニックネーム５０４は、後述する店舗のコメント入力等でユーザを呼称する際に使用される。

図５のユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０には、この他、登録店舗５１５、登録日５１６、アクセス回数５１７の管理情報を記憶している。
登録店舗５１５は、後述する施術予約等の処理を行う店舗を特定する設定情報である。
登録日５１６は、ユーザ情報の登録処理を行った日時である。
アクセス回数５１７は、ユーザ端末７のダイアリーＡＰを起動した回数を示している。この項目の情報により、ユーザのダイアリーＡＰの利用頻度を推定することができる。

図４に戻り、ユーザ登録処理後の店舗登録処理について説明する。
クラウド管理サーバ１は、実施例のサービス管理システムで制御を行う店舗の名称とそのジャンルを表わす店舗一覧情報を、ユーザ端末７のダイアリーＡＰに送付する（Ｓ４３）。
ユーザ端末７のダイアリーＡＰは、店舗一覧情報を表示し、ユーザが選択した施術予約を行う店舗や施術担当者とコミュニケーションを行う店舗をクラウド管理サーバ１に通知する（Ｓ４４）。
クラウド管理サーバ１は、ステップＳ４４で通知された店舗を、ユーザ管理ＤＢ４のユーザ情報１０の登録店舗５１５に記憶する。

そして、登録店舗５１５の店舗に対応するユーザ管理サーバ３に、ユーザ情報１０のアカウント情報と、ユーザ情報１０の公開可否フラグが可に設定されているユーザ入力情報を通知して、ユーザ登録を行う（Ｓ４５）。

つぎに、図３の施術予約（Ｓ３２）に対応し、ダイアリー情報１２が予約状態となるサービス管理システムの制御を、図６と図７により説明する。
図６は、ユーザ端末７のダイアリーＡＰが表示する施術予約の画面を示している。
図７は、サービス管理システムの施術予約の処理を示すシーケンス図である。

まず、図２Ａや図２Ｂのダイアリー表示開始画面において予約ボタン２６を指示することで起動する予約処理の予約画面の構成を図６により説明する。
予約画面は、美容院やペットショップ等のジャンル１４０５、店舗名１４０６、施術を依頼する施術担当者１４０８、施術予約する日１４１０ａ、予約する施術開始時間１４１０ｂ、予約する施術終了時間１４１０ｃ、施術内容１４１１、施術の目的等の予約メモ１４１２の入力領域を有する。

上記の入力領域のうち、ジャンル１４０５と店舗名１４０６は、図４で説明した店舗登録処理のステップＳ４３で取得した店舗一覧情報のジャンルと店舗名称を、それぞれプルダウンリスト表示する。
施術予約する日１４１０ａ、予約する施術開始時間１４１０ｂ、予約する施術終了時間１４１０ｃもプルダウンリスト表示して選択するようにしてもよい。

施術担当者１４０８は、過去に予約する店舗で施術をおこなった際の施術担当者を、ダイアリー情報１２を検索して取得し、プルダウンリスト表示して選択する。これにより、お気に入りの施術担当者の指定を容易に行うことができる。

予約ＩＤ１４１４は、店舗の施術予約情報を特定する情報で、つぎに説明する制御シーケンスで、店舗より通知される。
予約ＩＤ１４１４は、図２Ａや図２Ｂのダイアリー表示開始画面において予約状態を表わすダイアリーアイコン３１を指示して、予約画面を表示することで、表示される。

予約ボタン６１は、入力した内容で予約処理を指示するボタンであり、ダイアリーサーバ２は、つぎに説明する施術予約処理を行う。
そして、ダイアリーサーバ２は、上記の施術予約の内容を、図１４に示すダイアリー情報ＤＢ５のダイアリー情報１２に記憶し、ダイアリー情報１２の状態１４０１を予約状態に設定する。詳しくは、図６の符号と同一の項目にデータが記憶される。

つぎに、図７により、実施例のサービス管理システムの施術予約の制御を説明する。
図７は、ユーザ端末７ａで実行されるダイアリーＡＰが接続するダイアリーサーバ２ａと、クラウド管理サーバ１と、店舗端末８ａが接続する店舗のユーザ管理サーバ３ａと、店舗端末８ｂが接続する店舗のユーザ管理サーバ３ｂとの間の処理を示している。

ユーザ端末７ａのダイアリーＡＰが起動すると、ダイアリーサーバ２ａからクラウド管理サーバ１に対してユーザ認証が行われる（Ｓ７０１）。
クラウド管理サーバ１は、ユーザ情報１０を参照して、ユーザ認証を行い、登録ユーザであれば、ダイアリーサーバ２ａに認証応答を通知する（Ｓ７０２）。

ステップＳ７０３で、ダイアリーサーバ２ａは、図６の予約画面から予約情報が入力され、ダイアリー情報１２ａに記憶する。そして、このダイアリー情報１２ａの予約情報が、ダイアリーサーバ２ａからクラウド管理サーバ１に通知される（Ｓ７０４）。

クラウド管理サーバ１は、予約情報の店舗名（店舗ＩＤ）を参照して、対応する店舗のユーザ管理サーバ３ａに、施術予約するユーザのユーザＩＤを通知してユーザ認証を行う（Ｓ７０５）。
ユーザ管理サーバ３ａは、ユーザＩＤを基に、登録ユーザであるか否かを判定し、登録ユーザであれば、クラウド管理サーバ１に認証応答を行う（Ｓ７０６）。
つぎに、クラウド管理サーバ１は、ダイアリーサーバ２ａから通知された予約情報をユーザ管理サーバ３ａに転送する（Ｓ７０７）。

ユーザ管理サーバ３ａは、転送された予約情報に指定された日時に指定された施術担当者が施術できるか否かを、店舗の店舗管理ＤＢ６ａの予約情報１５ａを参照して判定する。施術可能であれば、ダイアリーサーバ２ａに、予約可応答を行う（Ｓ７０８）。
これにより、ダイアリーサーバ２ａからユーザ管理サーバ３ａに、予約指示を通知する（Ｓ７０９）。

ユーザ管理サーバ３ａは、予約指示の通知により、ステップＳ７０７で通知された予約情報により店舗管理ＤＢ６ａの予約情報１５ａを更新する。
そして、店舗の施術予約内容を特定する予約ＩＤと、施術予約を受けたことを表わす施術担当者の顔写真画像のサムネイルである予約スタンプと、施術予約に対する施術担当者のコメント（例えば、「ご来店をお待ちしています。」等）と、を含む予約応答情報を、ユーザ管理サーバ３ａからダイアリーサーバ２ａに通知する（Ｓ７１０）。

ところで、ユーザ管理サーバ３ａが、転送された予約情報に指定された日時に指定された施術担当者が施術できないと判定した場合には、ユーザ管理サーバ３ａからダイアリーサーバ２ａに、予約否応答を行う（Ｓ７１１）。
このとき、指定された施術担当者が予約済であることや、当日の指定された施術担当者１４０８が対応可能な時間帯等の応答コメントを添えて予約否応答を行う。

ダイアリーサーバ２ａは、前記の予約否の応答コメントを表示した予約画面を表示し、施術予約の変更入力をユーザに促す。これにより、ユーザは、店舗名１４０６と施術担当者名１４０８をヘアーサロンＢに変更する入力を行い、予約ボタン６１を指示する（Ｓ７１２）。
そして、変更された予約情報により、ダイアリー情報１２ａが変更され、ダイアリー情報１２ａの予約情報が、ダイアリーサーバ２ａからクラウド管理サーバ１に通知される（Ｓ７１２）。

クラウド管理サーバ１は、予約情報の店舗名（店舗ＩＤ）を参照して、対応する店舗のユーザ管理サーバ３ｂに、施術予約するユーザのユーザＩＤを通知してユーザ認証を行う（Ｓ７１４）。
ユーザ管理サーバ３ｂは、ユーザＩＤを基に、登録ユーザであるか否かを判定し、登録ユーザであれば、クラウド管理サーバ１に認証応答を行う（Ｓ７１５）。
つぎに、クラウド管理サーバ１は、ダイアリーサーバ２ａから通知された予約情報をユーザ管理サーバ３ｂに転送する（Ｓ７１６）。

ユーザ管理サーバ３ｂは、転送された予約情報に指定された日時に指定された施術担当者が施術できるか否かを、店舗の店舗管理ＤＢ６ｂの予約情報１５ｂを参照して判定する。施術可能であれば、ダイアリーサーバ２ａに、予約可応答を行う（Ｓ７１７）。
これにより、ダイアリーサーバ２ａからユーザ管理サーバ３ｂに、予約指示を通知する（Ｓ７１８）。

ユーザ管理サーバ３ｂは、予約指示の通知により、ステップＳ７１６で通知された予約情報により店舗管理ＤＢ６ｂの予約情報１５ｂを更新する。
そして、店舗の施術予約内容を特定する予約ＩＤと、施術予約を受けたことを表わす施術担当者の顔写真画像のサムネイルである予約スタンプと、施術する施術担当者のコメント（例えば、「ご来店をお待ちしています。」等）と、を含む予約応答情報を、ユーザ管理サーバ３ｂからダイアリーサーバ２ａに通知する（Ｓ７１９）。

ダイアリーサーバ２ａは、ステップＳ７１０またはステップＳ７１９で通知された予約応答情報をダイアリー情報１２の予約情報（符号１４０５〜１４１６）に記憶する（Ｓ７２０）。ここで、ダイアリー情報１２に記憶された予約時メッセージ（施術予約に対する施術担当者のコメント）１４１６と予約ＩＤ１４１５は、予約状態のダイアリーアイコン３１を指示して予約画面を開いた際に、表示される。

ダイアリーサーバ２ａは、施術予約の処理を終わると、ダイアリー表示開始画面を表示する。このとき、施術予約を指示したダイアリーアイコン３１は、ダイアリー情報１２の予約スタンプ画像データ１４１５を参照して、アイコンの表示を施術予約の状態に変更する（Ｓ７２１）。

つぎに、図３のチェックイン（Ｓ３３）に関連し、ユーザが施術予約した店舗に入店する際の処理を、図８と図９により、説明する。
図８は、チェックイン（入店）処理を示すシーケンス図である。
図９は、チェックイン処理で店舗端末８に表示される顧客情報を示す図である。

ステップＳ８０１で、ユーザ端末７のダイアリーＡＰが店舗に設置されたビーコン９（ビーコン９ａとビーコン９ｂの総称）の信号を検知するとチェックイン（入店）処理が始まる。
まず、ユーザ端末７が接続するダイアリーサーバ２からクラウド管理サーバ１に対してユーザ認証が行われる（Ｓ８０２）。
クラウド管理サーバ１は、ユーザ情報１０を参照して、ユーザ認証を行い、登録ユーザであれば、ダイアリーサーバ２に認証応答を通知する（Ｓ８０３）。

ダイアリーサーバ２は、ダイアリーＡＰが検出したビーコン９の信号に含まれる情報を基に店舗を特定し、特定した店舗の店舗ＩＤを含むチェックイン情報をクラウド管理サーバ１に入力する（Ｓ８０４）。
クラウド管理サーバ１は、入力されたチェックイン情報の店舗ＩＤに対応する店舗のユーザ管理サーバ３に、チェックイン（入店）したユーザのユーザＩＤを通知してユーザ認証を行う（Ｓ８０５）。
ユーザ認証が成功すれば、入力されたチェックイン情報を店舗のユーザ管理サーバ３に通知する（Ｓ８０６）。

ユーザ管理サーバ３は、入店日時と入店スタンプ画像データを含む入店応答情報を、ダイアリーサーバ２に通知する（Ｓ８０７）。
そして、ユーザ管理サーバ３は、施術を行う際の参考情報を表示するために、店舗の店舗管理ＤＢ６の顧客情報１６を参照して、店舗端末８に顧客情報を表示する（Ｓ８０８）。表示する顧客情報については、図９により説明する。

ステップＳ８０７において、ユーザ管理サーバ３から入店応答情報を通知されたダイアリーサーバ２は、入店応答情報の入店日時と入店スタンプ画像データを、ダイアリー情報１２の入店情報１４１７〜１４１８に記憶し、ダイアリー情報１２の状態１４０１を入店状態に更新する（Ｓ８０９）。
そして、ダイアリーサーバ２は、つぎにダイアリー表示開始画面を表示する際の、ダイアリーアイコン３１のアイコンをチェックインのアイコンに更新する（Ｓ８１０）。このアイコン更新は、ダイアリー情報１２の入店情報の入店スタンプ画像データ１４１８を参照して、アイコン表示データを生成することにより行う。

つぎに、ステップＳ８０８の顧客情報表示について説明する。
図９に示すように、店舗端末８には、顧客の名前９１、来店回数９２、前回来店日時９３、予約内容９４、予約コメント９５、前回の施術画像９６、顧客の髪質等のカルテ９７、顧客顔写真９８が表示される。施術担当者は、店舗端末８の表示内容を参考に施術を行う。

ユーザ管理サーバ３は、店舗管理ＤＢ６の顧客情報１６、予約情報１５を参照して、表示を行う。詳しくは、顧客情報表示の名前９１、来店回数９２、前回来店日時９３、前回の施術画像９６、顧客の髪質等のカルテ９７、顧客顔写真９８は顧客情報１６を参照して表示し、予約内容９４、予約コメント９５は予約情報１５を参照して表示する。

ここで、顧客情報１６の詳細な構成を図１５により説明する。
顧客情報１６は、顧客ごとにレコードが設けられたＤＢ構成となっている。
そして、レコードは、符号１５０１〜１５１７の項目をもつユーザ情報と、符号１５１８〜１５２５の項目をもつ施術情報から構成される。施術情報は、つぎに詳細に説明するが、顧客の施術の度に追加される。図１５の施術情報２（符号１５２６）には、符号１５１８〜１５２５の施術情報１と同じ項目の内容が記憶される。

顧客情報１６のユーザ情報は、図４で説明したシーケンスのステップＳ４５のユーザ登録で、ユーザ管理サーバ３に通知されるユーザ情報１０の情報を基に、登録される。
来店回数１５１７は、顧客がチェックイン（入店）する度に更新される。

つぎに、図３の施術登録（Ｓ３４）に対応する、顧客情報１６の施術情報の記憶を行う施術情報登録処理を、図１０と図１１により説明する。
図１０は、ユーザ管理サーバ３により店舗端末８に表示される施術情報の登録画面を示している。
図１１は、入力された施術情報をダイアリー情報に記入する処理を説明するシーケンス図である。

まず、図１０の施術情報の登録画面について詳細に説明する。
画面には、顧客名の表示欄１０１、施術担当者名の表示欄１０２、施術日時の表示欄１０３、施術内容の表示・記入欄１００４、施術に使用した薬剤等を記入する施術メモの記入欄１０５、施術中の会話における特記事項を記入する接客メモ欄１０６、施術したヘアースタイルの施術画像欄１０７、ユーザに伝えるお礼コメント記入欄１０８が表示され、適宜、施術担当者が記入を行う。

図１０の画面で記入した情報は、図１５に示した店舗管理ＤＢ６の顧客情報１６の施術情報１（符号１５１８〜１５２５）の対応する項目に記憶される。
施術画像欄１０７については、撮像した画像データを、店舗管理ＤＢ６の施術画像１３に登録し、顧客情報１６には、施術画像１３に記憶された施術画像にアクセスするための画像ＩＤを登録する（符号１５２３）。さらに、顧客情報１６には、施術画像のコピーの可否や、透かし画像の挿入要否等の管理情報を設定する項目（符号１５２４）を設けて、後述のダイアリー表示する際に複製制限できるようにしている。

つぎに、図１１により、施術情報をダイアリー情報に登録する制御を説明する。
ステップＳ１１１で、図１０の施術情報の登録画面により施術情報が入力され、入力された施術情報が店舗管理ＤＢ６の顧客情報１６に登録される。
その後、ユーザ管理サーバ３は、クラウド管理サーバ１にログインし（Ｓ１１２）、クラウド管理サーバ１に施術した顧客のユーザＩＤを通知して、登録ユーザであるか否かの問合せを行う（Ｓ１１３）。

ステップＳ１１４で、クラウド管理サーバ１から、問合せしたユーザＩＤが登録ユーザであるとの応答があれば、ユーザＩＤに対応するダイアリーサーバ２に、施術情報を通知する（Ｓ１１５）。
ステップＳ１１５で通知する施術情報は、ダイアリー情報ＤＢ２のダイアリー情報１２の施術情報（符号１４１９〜１４２３）に対応するデータであり、店舗管理ＤＢ６の顧客情報１６の最新の施術情報を参照して求める。このとき、前述のとおり、ダイアリー情報１２には、施術画像の画像ＩＤを通知し、さらに、施術画像の管理情報１５２５を通知する。
また、ダイアリーアイコン３１のアイコン表示データとして使用する施術スタンプ画像を施術画像のサムネイルとして生成し、通知する施術情報とする。

ステップ１１５において、ユーザ管理サーバ３から施術情報を通知されたダイアリーサーバ２は、施術日時と施術スタンプ画像データと施術画像ＩＤと施術画像の管理情報と施術者コメントを、ダイアリー情報１２の施術情報１４１９〜１４２３に記憶し、ダイアリー情報１２の状態１４０１を施術状態に更新する（Ｓ１１６）。
そして、ダイアリーサーバ２は、つぎにダイアリー表示開始画面を表示する際の、ダイアリーアイコン３１のアイコンを施術済のアイコンに更新する（Ｓ１１７）。このアイコン更新は、ダイアリー情報１２の施術情報の施術スタンプ画像データ１４２０を参照して、アイコン表示データを生成することにより行う。

つぎに、図３の日記/メッセージ入力（Ｓ３５）やダイアリー閲覧（Ｓ３６）に関連するダイアリー表示画面の制御について説明する。
図１２は、施術登録の状態のダイアリー情報１２のひとつの表示例を示す図である。

画面の上部には、表示されているダイアリー情報１２の日付け情報１２１が表示され、その左右には、送りボタン１２２が配置されている。右の送りボタン１２２を指示すると、先の日付けのダイアリー情報を表示し、左の送りボタン１２２を指示すると、前の日付けのダイアリー情報を表示する。
日付け情報１２１の下部には、店舗名１２３と施術担当者名１２４が表示される。

その下部には、自撮り画像表示領域１２５と施術画像表示領域１２６が配置されている。さらに、その下部には、店舗スタッフからのコメント領域１２７と、一言日記領域１２８が配置されている。

店舗名１２３の表示は、ダイアリー情報１２の店舗名１４０６の内容が表示される。
施術担当者名１２４の表示は、ダイアリー情報１２の施術担当者名１４０８の内容が表示される。
店舗スタッフからのコメント領域１２７の表示は、ダイアリー情報１２の施術者コメント１４２３の内容が表示される。

一言日記領域１２８には、ダイアリー情報１２の一言日記１４２５とメッセージ１４２６の内容が時系列に表示される。そして、一言日記領域１２８は、日記等の文字入力も可能とする。入力した文字は、ダイアリー情報１２の一言日記１４２５に追記する。

施術画像表示領域１２６には、ダイアリー情報１２の施術画像ＩＤ１４２１の内容により、店舗管理ＤＢ６の施術画像１３から施術画像を取得し、表示を行う。このとき、ダイアリー情報１２の施術画像の管理情報１４２２の内容に従って、コピー不可や透かし画像の挿入等の画像の複製制限を行う。

自撮り画像表示領域１２５には、ダイアリー表示画面の下部に設けられた自撮りボタン１３１の指示により、ユーザ端末７のカメラで自撮りした施術後のヘアースタイルやスナップ写真の画像が表示される。自撮りした撮像画像は、ダイアリー情報ＤＢ５の自撮り画像１１に記憶され、ダイアリー情報１２の自撮り画像データ１４２４に、自撮り画像ＩＤを記憶する。自撮り画像の表示は、自撮り画像ＩＤを基に、ダイアリー情報ＤＢ５の自撮り画像１１から画像情報を取得して行う。

ダイアリー表示画面の下部には、自撮りボタン１３１の他に、メッセンジャの起動ボタン１２９と日記検索ボタン１３０と戻るボタン１３２が配置されている。
メッセンジャの起動ボタン１２９を指示すると、インスタントメッセンジャーのプログラムが起動し、店舗の施術担当者とメッセージのやりとりを行うことができる。やりとりしたメッセージは、ダイアリー情報１２のメッセージ１４２６に記憶される。これにより、施術後に、店舗の施術担当者と容易にコミュニケーションを行うことができるので、次回の施術内容の相談等を行える。

日記検索ボタン１３０の指示により、設定したキーワードによりダイアリー情報１２を検索し、検索結果を表示する。検索キーワードは、店舗名や店舗の施術担当者名、または、コメントや一言コメントに含まれる文字列を設定することができる。これにより、日記の閲覧が容易になる。

ボタン１３２を指示すると、ダイアリー表示画面の表示を終了し、ダイアリー表示開始画面に戻る。

つぎに、ダイアリー表示開始画面のカレンダーに表示するダイアリーアイコン３１の表示制御フローを図１３により説明する。
まず、月表示または週表示のカレンダー表示モードを取得する（Ｓ１３０１）。
そして、カレンダー表示モードからカレンダー表示期間を取得する（Ｓ１３０２）。つまり、カレンダー表示モードが月表示であれば、該当月の日数をカレンダー表示期間とし、カレンダー表示モードが週表示であれば、カレンダー表示期間を週日とする。

ステップＳ１３０３で求めた表示期間の日数分、ステップＳ１３０５〜ステップＳ１３１９を繰り返す。
ステップＳ１３０４で、ダイアリー情報１２を参照して処理の該当日のレコードが有るか判定する。レコードがなければ（Ｓ１３０４のＮｏ）、ステップＳ１３１９に進み、つぎの日の処理を行う。
レコードが有れば（Ｓ１３０４のＹｅｓ）、ダイアリー情報１２から該当日のレコードを取得する（Ｓ１３０５）。

そして、取得した該当日レコードの状態１４０１を取得する（Ｓ１３０６）。
ステップＳ１３０７で、状態１４０１が“予定状態”であるか否かを判定し、“予定状態”でなければ（Ｓ１３０７のＮｏ）、ステップＳ１３０９に進む。“予定状態”であれば（Ｓ１３０７のＹｅｓ）、ダイアリーアイコン３１の表示情報を予定スタンプの画像情報に設定する（Ｓ１３０８）。そして、ステップＳ１３１４に進む。予定スタンプの画像情報は、ユーザ情報１０のユーザ顔写真５１２のサムネイル画像情報とする。

ステップＳ１３０９で、状態１４０１が“予約状態”であるか否かを判定し、“予約状態”でなければ（Ｓ１３０９のＮｏ）、ステップＳ１３１１に進む。“予約状態”であれば（Ｓ１３０９のＹｅｓ）、ダイアリーアイコン３１の表示情報をダイアリー情報１２の予約スタンプ画像データ１４１５に設定する（Ｓ１３１０）。そして、ステップＳ１３１４に進む。

ステップＳ１３１１で、状態１４０１が“入店状態”であるか否かを判定し、“入店状態”でなければ（Ｓ１３１１のＮｏ）、ダイアリーアイコン３１の表示情報をダイアリー情報１２の施術スタンプ画像データ１４２０に設定する（Ｓ１３１３）。そして、ステップＳ１３１４に進む。
“入店状態”であれば（Ｓ１３１１のＹｅｓ）、ダイアリーアイコン３１の表示情報をダイアリー情報１２の入店スタンプ画像データ１４１８に設定する（Ｓ１３１２）。そして、ステップＳ１３１４に進む。

ステップＳ１３１４では、処理の該当日が複数のダイアリーアイコン３１を表示するか否かを判定する。処理の該当日がひとつのダイアリーアイコン３１を表示する日の場合には（Ｓ１３１４のＮｏ）、カレンダーの該当日の日付セルにダイアリーアイコン３１を表示する（Ｓ１３１５）。そして、ステップＳ１３１９に進み、つぎの日の処理を行う。

処理の該当日が複数のダイアリーアイコン３１を表示する日の場合には（Ｓ１３１４のＹｅｓ）、カレンダー表示モードが月表示であるか否かを判定する（Ｓ１３１６）。
ステップＳ１３１６でカレンダー表示モードが月表示の場合には（Ｓ１３１６のＹｅｓ）、カレンダーの該当日の日付セルに、ダイアリーアイコン３１をカスケード表示する（Ｓ１３１７）。そして、ステップＳ１３１９に進み、つぎの日の処理を行う。
ステップＳ１３１６でカレンダー表示モードが週表示の場合には（Ｓ１３１６のＮｏ）、カレンダーの該当日の日付セルに、ダイアリーアイコン３１をタイル表示する（Ｓ１３１８）。そして、ステップＳ１３１９に進み、つぎの日の処理を行う。

ステップＳ１３１９で、ステップＳ１３０４からステップＳ１３１９を日数分の繰り返したら、ダイアリーアイコン３１の表示処理を終了する。

つぎに、ダイアリー情報１２の構成を図１４により説明する。
ダイアリー情報１２は、美容院の施術等のイベントに応じてレコードが構成される。
レコードは、レコードの予定状態・予約状態・入店状態・施術状態を示す状態１４０１と、予定情報（符号１４０２〜１４０４）と、予約情報（符号１４０５〜１４１６）と、入店情報（符号１４１７〜１４１８）と、施術情報（符号１４１９〜１４２３）と、日記情報（符号１４２４〜１４２６）とにより構成される。
予約情報と入店情報と施術情報と日記情報については、既に、説明しているので、ここでは、予定情報について説明する。

ダイアリー情報１２の予定情報は、図２Ａや図２Ｂのダイアリー表示開始画面の予定入力ボタン２８が指示された際に設定される行動予定の情報となっている。
予定情報は、予定名１４０２、日付１４０３、時間１４０４の項目をもつ。
この予定情報は、美容院等の施術に関する行動予定に限定されない。例えば、会食等の行動予定であってもよい。この場合には、ダイアリー情報１２の施術情報は記憶されず、予約情報には飲食店舗の予約情報を記憶し、日記情報に会食の自撮り画像や一言日記を記憶する。また、店舗を利用しない行動予定であれば、日記情報のみが記憶される。
また、実施例では、美容院における施術について説明したが、ネールサロンの施術やペットショップのトリミングであってもよい。
さらに、手作りのアクセサリーショップ等でも実施例のサービス管理システムを適用することができる。

上述の実施例では、ダイアリーサーバ２が表示制御手段を有し、携帯端末７にダイアリー表示開始画面やダイアリー表示画面等を表示する例を説明したが、携帯端末７のダイアリーＡＰがダイアリーサーバ２の指示に基づいて表示制御を行うこともできる。
また、ユーザ管理サーバ３が表示制御手段を有し、店舗端末８にチェックイン画面を表示する例を説明したが、店舗端末８がユーザ管理サーバ３の指示に基づいて表示制御を行うこともできる。

以下に、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲に記載した発明を付記する。付記に記載した請求項の項番は、この出願の願書に最初に添付した特許請求の範囲の通りである。
〔付記〕
＜請求項１＞
顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、
前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客への各サービスに係る状態情報を前記各サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させることを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項２＞
請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、
前記表示制御手段は、前記サービスに係る状態がサービスの予約段階であるか否かまたはサービスが提供済であるか否かが識別可能なように前記アイコンを表示させる
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項３＞
請求項２に記載のサービス管理システムにおいて、
前記表示制御手段は、前記アイコンの表示内容を、前記サービスを提供する店舗からの通知に基づいて変える
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項４＞
請求項１から請求項３のいずれか一項に記載のサービス管理システムにおいて、
前記顧客がサービスを受けるために前記サービスが提供される店舗に入店したか否かを検出する検出手段を備え、
前記表示制御手段は、前記検出手段により検出された前記顧客の前記店舗への入店実績に基づいて前記サービスに係る状態がサービスの提供中段階であるか否かが識別可能なように前記アイコンを表示させる
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項５＞
請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、
前記アイコンは、施術サービスの予約、入店、施術サービスの提供済の少なくともいずれか１つの状態を表わす
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項６＞
請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、
前記アイコンは施術サービスの予約を表わし、施術サービスの予約した際に施術サービスの予約した店舗から通知され、前記店舗の施術担当者の顔画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項７＞
請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、
前記アイコンは入店を表わし、入店した際に入店店舗から通知され、施術サービス内容のイラスト画像を表示情報とするアイコンである
ことを特徴とするサービス管理システム。
＜請求項８＞
請求項１に記載のサービス管理システムにおいて、
前記アイコンは、施術サービス済を表わし、施術サービス後に施術サービスした店舗から通知され、施術画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである
ことを特徴とするサービス管理システム。

２ａ，２ｂ ダイアリーサーバ
３ａ，３ｂ ユーザ管理サーバ
７ａ，７ｂ ユーザ端末（顧客端末）
２０ａ、２０ｂ カレンダー
２１ 年指定部
２２ａ 月指定部
２２ｂ 週指定部
２３ ビューエリア
２４ 画像表示領域
２５コメント表示領域
２６ 予約ボタン
２７ 日記ボタン
２８ 予定入力ボタン
２９ 設定ボタン
３０ ビュー送りボタン
３１ ダイアリーアイコン

Claims (7)

1. 顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段と、
   前記顧客がサービスを受けるために前記サービスが提供される店舗に入店したか否かを検出する検出手段と、を備え、
   前記表示制御手段は、
   所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、
   前記検出手段により検出された前記顧客の前記店舗への入店実績に基づいて前記サービスに係る状態がサービスの提供中段階であるか否かが識別可能なように前記アイコンを表示させる、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
2. 顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、
   前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、
   前記アイコンは、施術サービスの予約を表わし、施術サービスの予約の際に当該施術サービスが予約された店舗から通知され、前記店舗の施術担当者の顔画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
3. 顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、
   前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、
   前記アイコンは、入店を表わし、入店した際に入店店舗から通知され、施術サービス内容のイラスト画像を表示情報とするアイコンである、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
4. 顧客へのサービスに係る状態情報を該顧客に対応した顧客端末に表示させる表示制御手段を備え、
   前記表示制御手段は、所定の時点における前記顧客へのサービスに係る状態情報を前記サービスの提供日に基づいて所定の期間分をカレンダー形式で一覧表示させるとともに、サービスに係る状態の変化がアイコンにより識別可能なように表示させ、
   前記アイコンは、施術サービス済を表わし、施術サービス後に当該施術サービスを提供した店舗から通知され、施術画像のサムネイルを表示情報とするアイコンである、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
5. 請求項１から請求項４のいずれか一項に記載のサービス管理システムにおいて、
   前記表示制御手段は、前記サービスに係る状態がサービスの予約段階であるか否かまたはサービスが提供済であるか否かが識別可能なように前記アイコンを表示させる、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
6. 請求項５に記載のサービス管理システムにおいて、
   前記表示制御手段は、前記アイコンの表示内容を、前記サービスを提供する店舗からの通知に基づいて変える、
   ことを特徴とするサービス管理システム。
7. 請求項１から請求項４のいずれか一項に記載のサービス管理システムにおいて、
   前記アイコンは、施術サービスの予約、入店、施術サービスの提供済の少なくともいずれか１つの状態を表わす、
   ことを特徴とするサービス管理システム。

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