JP6622550B2

JP6622550B2 - 電報配送システム及び電報配送方法

Info

Publication number: JP6622550B2
Application number: JP2015204202A
Authority: JP
Inventors: 晶松尾
Original assignee: SOHGO SECURITY SERVICES CO.,LTD.
Current assignee: SOHGO SECURITY SERVICES CO.,LTD.
Priority date: 2015-10-16
Filing date: 2015-10-16
Publication date: 2019-12-18
Anticipated expiration: 2035-10-16
Also published as: JP2017076296A

Description

この発明は、利用者から依頼された電報情報を受け付ける管理装置を有し、該管理装置で受け付けた電報情報に基づいて生成された電報を電報情報に含まれる配送位置に配送する電報配送システム及び電報配送方法に関する。

従来、電気通信事業者等により電報サービスが行われている。この電報サービスでは、利用者が所定の窓口に対して祝電や弔電などの電報依頼を行うと、配送の担当者が該利用者により指定された届け先に電報を配送することになる。最近では、電気通信事業者以外の事業者も電報サービスを行っている。具体的には、警備会社や通信事業者等が、総務省から認可を受けた特定信書便事業者として電報サービスを実施している。

ところが、最近のネットワーク技術の進展に伴って、携帯電話通信網、ＳＮＳ（Social Networking Service）などが整備されてきたため、利用者は、上記の電報サービスを利用しなくとも、他の利用者に対して電報に類する意思伝達を行うことができる。

例えば、特許文献１には、電子メールを受信可能な機器を所持しない利用者に意思伝達を行う場合に、宛先を配送業者、題名を配送先の住所とする電子メールを利用者が送信すると、配送業者は、受信した電子メールを印刷して該当する住所に印刷物を届ける技術が開示されている。

特開２００２−２０４２６２号公報

しかしながら、上記特許文献１のものは、祝い事や弔い等の慶弔時の情報伝達手段としては利用し難く、従前からの電報システムが利用されるのが実情である。慶弔時には、単に印刷物を他の利用者に届ければ良い訳ではなく、お祝いや弔いに対する慣習的な対応が必要となるためである。

特に、電報システムでは、利用者が複数の台紙の中から所望の台紙を選択し、選択した台紙付きの電報を配送先に届けることになるが、上記特許文献１では、台紙付きの電報に対応することができない。

また、電報システムでは、電報を印刷して選択された台紙に挟むという作業を所定の拠点で行い、拠点から配送先に届けることになるため、拠点から配送先の距離によっては電報が届くまでに時間を要するという問題点があった。

拠点数を増やすことができれば、拠点からの配送に要する時間を短くできるが、慶弔電報では特定の宛先に集中して配送が必要となるケースも多く、また、各種の台紙を各拠点に充分に用意する必要があることから、拠点数を増やすことは現実的ではない。

これらのことから、台紙の種別が指定される、特定の配送先に電報が集中するといった電報の特性に適合し、効率的に電報を配送することのできる電報配送システムを実現することが重要な課題となっていた。

本発明は、上記の従来技術の課題を解決するためになされたものであって、電報の配送を効率化することのできる電報配送システム及び電報配送方法を提供することを目的とする。

上述した課題を解決し、目的を達成するため、請求項１に記載の発明は、利用者から依頼された電報情報を受け付ける管理装置を有し、該管理装置で受け付けた前記電報情報に基づいて生成された電報を前記電報情報に含まれる配送位置に配送する電報配送システムであって、前記管理装置は、利用者から配送位置及び台紙情報を含む前記電報情報を受け付ける受付部と、複数の担当者の位置情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶された前記複数の担当者の位置情報並びに前記電報情報に含まれる配送位置及び台紙情報に基づいて、前記複数の担当者のうち前記台紙情報に指定された台紙を使用可能で前記配送位置の近傍に所在する担当者を、前記電報を配送する担当者として選択処理する選択処理部と、前記選択処理部により選択処理された担当者の端末装置に対して、前記電報情報を通知する通知部とを備えたことを特徴とする。

また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記端末装置は、前記電報情報を前記担当者に報知する電報情報報知部と、前記電報情報に基づいて電報を生成する電報生成部と、を備えたことを特徴とする。
また、請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の発明において、前記端末装置は、前記電報情報を前記担当者に報知する電報情報報知部と、前記電報情報に基づいて電報を生成する電報生成部と、前記電報情報に基づく電報の配送状態を前記管理装置に報告する状態報告部とを備え、前記管理装置は、前記状態報告部から受信した前記電報の配送状態を記憶する配送状態記憶部をさらに備えたことを特徴とする。

また、請求項４に記載の発明は、請求項２又は３に記載の発明において、前記電報生成部は、前記電報情報により指定された文面を可搬型の印刷機に印刷させることで前記電報を生成することを特徴とする。

また、請求項５に記載の発明は、請求項１〜４のいずれか一つに記載の発明において、前記管理装置は、前記電報情報に含まれる配送位置及び配送期限に基づいて前記電報情報を蓄積し、配送位置が同一である複数の電報情報をまとめて担当者に割り当てる配送管理部をさらに備えたことを特徴とする。

また、請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の発明において、前記配送管理部は、
配送位置が同一である電報情報の数に応じた人数の担当者を割り当てることを特徴とする
。

また、請求項７に記載の発明は、請求項１〜５のいずれか一つに記載の発明において、
前記受付部は、文面が同一で台紙情報の異なる電報の生成を求める電報情報を受け付ける
ことを特徴とする。

また、請求項８に記載の発明は、利用者から依頼された電報情報を受け付ける管理装置を有し、該管理装置で受け付けた前記電報情報に基づいて生成された電報を前記電報情報に含まれる配送位置に配送する電報配送方法であって、前記管理装置が複数の担当者の位置情報を記憶する記憶ステップと、前記管理装置が利用者から配送位置を含む電報情報を受け付ける受付ステップと、前記管理装置が、前記記憶ステップで記憶した前記複数の担当者の位置情報並びに前記電報情報に含まれる配送位置及び台紙情報に基づいて、前記複数の担当者のうち前記台紙情報に指定された台紙を使用可能でかつ前記配送位置の近傍に所在する担当者を、前記電報を配送する担当者として選択処理する選択処理ステップと、前記管理装置が、前記選択処理ステップにより選択処理された担当者の端末装置に対して、前記電報情報を通知する通知ステップとを含むことを特徴とする。

本発明によれば、管理装置は、利用者から電報情報を受け付け、複数の担当者の位置情報並びに電報情報に含まれる配送位置及び台紙情報に基づいて、電報を配送する担当者を選択処理し、担当者の端末装置に対して電報情報を通知するよう構成したので、電報の配送を効率化することができる。

図１は、実施例に係る電報配送システムの概要についての説明図である。図２は、図１に示した管理装置の内部構成を示す構成図である。図３は、図２に示したデータの具体例についての説明図である。図４は、図１に示した隊員端末の内部構成を示す構成図である。図５は、図４に示したデータの具体例についての説明図である図６は、管理装置の処理手順を示すフローチャートである。図７は、配送担当の選択処理の詳細を示すフローチャートである。図８は、期限付注文の管理処理の詳細を示すフローチャートである。図９は、端末装置による配達指示に係る処理手順を示すフローチャートである。

以下に、添付図面を参照して、本発明に係る電報配送システム及び電報配送方法の好適な実施例を詳細に説明する。

図１は、実施例に係る電報配送システムの概要についての説明図である。本実施例に係る電報配送システムでは、警備会社が電報サービスを提供し、警備を担う隊員が状況に応じて電報の配達を担当する。

警備会社に所属する隊員は、隊員端末２０を携行しており、隊員端末２０は位置情報を定期的に管理装置１０に送信する（１）。管理装置１０は、隊員端末２０から受信した位置情報により、隊員の現在位置を管理している（２）。なお、図１では１名の隊員を図示したが、管理装置１０は、複数の隊員端末２０からそれぞれ位置情報を受信することで、複数の隊員の現在位置を管理している。

電報の配送を希望するユーザは、電話回線網やインターネットなどを介して管理装置１０に電報の配送を注文する（３）。この注文では、配送先の住所、配送の期限、電報の文面、電報の台紙の種別などが指定される。管理装置１０は、注文を受け付けると（４）、各隊員の位置情報を参照し、配送先の住所の近傍に所在する隊員を選択して配送の担当者とする（５）。そして、注文を受けた電報の配送管理を開始し（６）、選択した隊員に配送指示を送信する（７）。この配送指示には、配送先の住所、配送の期限、電報の文面、電報の台紙の種別などを含める。

隊員は、隊員端末２０が受信した配送指示を確認し、車両３０により配送先の近傍まで移動する（８）。例えば、配送先の周辺に駐車可能な場所がなければ、最寄りの駐車場まで車両３０で移動することになる。

車両３０は、電報サービスを提供する警備会社の管理下にあり、各種の台紙とプリンタ４０を積んでいる。隊員端末２０は、電報の文面をプリンタ４０に送信し、印刷させる（９）。隊員は、印刷された電報を指定された台紙にはさみ、指定された配送先まで徒歩などで届けることで配送を完了する（１０）。

配送が完了したならば、隊員端末２０は、管理装置１０に完了通知を送信する（１１）。管理装置１０は、隊員端末２０からの完了通知を受信した場合に、発注元のユーザに完了通知を送信する（１２）。

このように、本実施例に係る電報配送システムでは、ユーザから電報の注文を受けた場合に、複数の隊員の位置情報と電報の配送先に基づいて、電報を配送する担当者を選択し、選択した担当者の隊員端末に対して電報の配送指示を送信する。このため、隊員を効率的に割り当て、電報の配送が完了するまでに要する時間を短縮することができる。

また、隊員の現在位置に加え、隊員が使用可能な車両に準備されている台紙の種別とユーザから指定された台紙の種別とが一致することを条件として隊員を選択することにより、ユーザからの電報の台紙の種別指定にも対応可能である。

また、例えば警備業務に出動中である隊員については配送の担当から除外する、といったように、隊員の状態を加味して配送の担当者を選択することにより、電報の配送と他の業務とを円滑に両立させることができる。

また、電報の印刷などを行う拠点が固定されておらず、車両の駐車場所を拠点として使用することができるため、特定の配送先に電報が集中した場合であっても柔軟に対応することが可能である。

次に、図１に示した管理装置１０の内部構成について説明する。図２は、図１に示した管理装置１０の内部構成を示す構成図である。図２に示すように、管理装置１０は、表示部１１、入力部１２、通信部１３、記憶部１４及び制御部１５を有する。

表示部１１は、液晶パネルやディスプレイ装置等である。入力部１２は、キーボードやマウス等である。通信部１３は、隊員端末２０やユーザが操作する端末等と通信するためのインタフェース部である。

記憶部１４は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、隊員管理データ１４ａ、注文管理データ１４ｂ及び配送管理データ１４ｃを記憶する。隊員管理データ１４ａは、隊員の識別情報である隊員ＩＤに該隊員の現在位置や状態などを対応付けたデータである。注文管理データ１４ｂは、ユーザから受け付けた電報の注文を管理するデータである。配送管理データ１４ｃは、受け付けた注文の配送状態を管理するデータである。

制御部１５は、管理装置１０を全体制御する制御部であり、隊員管理部１５ａ、注文受付部１５ｂ、配送管理部１５ｃ及び担当隊員選択処理部１５ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵにロードして実行することにより、隊員管理部１５ａ、注文受付部１５ｂ、配送管理部１５ｃ及び担当隊員選択処理部１５ｄにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

隊員管理部１５ａは、隊員の管理を行う処理部である。具体的には、隊員管理部１５ａは、隊員端末２０から受信した情報に基づいて隊員管理データ１４ａを更新することで、隊員に関する各種情報を管理する。隊員に関する各種情報には、隊員の状態、位置、使用可能車両、使用可能台紙などが含まれる。

注文受付部１５ｂは、ユーザからの注文を受け付けて管理する処理部である。電報の配送に係る注文は、電話やインターネットなどにより受け付けることができる。電話で注文を受け付ける場合には、オペレータが電報の配送に関する各種情報を聞き取って入力部１２により入力する。インターネットなどにより注文を受け付ける場合には、所定のフォーマットへの情報入力をユーザに行わせればよい。

注文受付部１５ｂは、電報の配送に係る情報として、配送先の住所、配送期限、電報の文面、電報の台紙の種別指定などをユーザから取得し、注文を一意に識別する注文ＩＤを対応付けて注文管理データ１４ｂに登録する。また、注文状態をさらに対応付けて管理する。注文状態は、「未指示」、「配送中」、「完了」など、当該注文の状態を示す。ここで、「未指示」とは、受け付けた注文に係る電報の配送を隊員に指示していない状態であり、登録時点ではこの「未指示」が注文状態となる。「配送中」とは、電報の配送を隊員に指示し、配送が完了していない状態である。「完了」とは、隊員による電報の配送が完了した状態である。注文管理データ１４ｂには、この他、発注元のユーザの氏名や連絡先など、任意の情報を対応付けることができる。

また、注文受付部１５ｂは、文面が同一の電報を複数配送する注文を受けることもできる。例えば、祝電や弔電では、電報を台紙から取り出して読み上げた後、再び台紙に戻すといったことが行われるが、この場合に読み上げ用の電報を別途印刷して配送するのである。このとき、読み上げる用途の電報については、本来の電報の受取人に渡す電報と台紙を異ならせることができる。読み上げる用途の電報については台紙なしを選択できるようにしてもよい。また、読み上げる用途の電報の配送先を葬祭会場に指定し、受取人に渡す電報の配送先を受取人の自宅にするなど、電報の配送先を異ならせることもできる。

配送管理部１５ｃは、隊員による電報の配送を管理する処理部である。配送管理部１５ｃは、配送期限が指定されておらず、ただちに配送が必要な注文を受け付けた場合には、担当隊員選択処理部１５ｄに配送を担当する隊員を選択させ、選択された隊員の隊員端末２０に配送指示を送信する。

また、配送管理部１５ｃは、配送期限が設定された注文については、配送期限まで所定期間以内となった場合に担当隊員選択処理部１５ｄによる隊員の選択を行わせ、選択された隊員の隊員端末２０に配送指示を送信する。

すなわち、配送期限が設定された注文については、配送期限が近づくまで蓄積されたのちに配送が指示される。このため、同一の配送先に複数の電報を配達する場合には、複数の電報の配送を一括して指示することができる。なお、複数の電報の全てを１人の隊員に割り当てることもできるが、配達する電報が所定数以上である場合には、複数の隊員に割り当てることが好適である。この所定数は、警備業務に影響しないように定められた作業量の上限や、指定された種別の台紙の残数（車両ごとの在庫）などに基づいて決定すればよい。

なお、配送管理部１５ｃが隊員端末２０に送信する配送指示には、配送先の住所、配送期限、電報の文面、電報の台紙の種別指定などを含める。配送管理部１５ｃは、配送を指示した注文について、注文ＩＤ、隊員ＩＤ及び配送状態を対応付けて配送管理データ１４ｃに登録する。配送状態は、「移動中」、「完了」など、当該注文の配送の状態を示す。ここで、「移動中」とは受け付けた注文に係る電報の配送を隊員に指示した状態であり、登録時点ではこの「移動中」が配送状態となる。「完了」とは、隊員による電報の配送が完了した状態である。また、配送管理部１５ｃは、配送指示を送信した場合に、注文管理データ１４ｂの注文状態を「配送中」として更新する。

また、配送管理部１５ｃは、隊員端末２０から完了通知を受信したならば注文管理データ１４ｂの注文状態と、配送管理データ１４ｃの配送状態を「完了」とし、発注元のユーザに完了通知を送信する。

担当隊員選択処理部１５ｄは、隊員管理データ１４ａを参照し、配送先の住所の近傍に所在する隊員を配送の担当者として選択する処理を行う。このとき、隊員管理データ１４ａに示された各隊員の現在位置に加え、隊員が使用可能な車両に準備されている台紙の種別を選択に用いる。すなわち、ユーザから指定された種別の台紙を使用可能であることを条件に隊員を選択する。また、隊員の状態に基づき、警備業務に出動中などの隊員については選択対象から除外する。

次に、図２に示したデータの具体例について説明する。図３は、図２に示したデータの具体例についての説明図である。図３（ａ）に示した隊員管理データ１４ａは、隊員の識別情報である隊員ＩＤに、隊員の状態、位置、使用可能車両、使用可能台紙を対応付けている。

具体的には、隊員ＩＤ「Ｔ００９」に対し、隊員の状態「待機」、位置「Ｎ３６・・・、Ｅ１３８・・・」、使用可能車両「Ｃ０１１」、使用可能台紙「Ｄ１，Ｄ２，Ｄ５」を対応付けている。また、隊員ＩＤ「Ｔ０１４」に対し、隊員の状態「移動中」、位置「Ｎ３６・・・、Ｅ１３８・・・」、使用可能車両「Ｃ０２５」、使用可能台紙「Ｄ２，Ｄ５」を対応付けている。この他、隊員の氏名や所属など、任意の情報を対応付けることができる。

図３（ｂ）に示した注文管理データ１４ｂは、注文を一意に識別する注文ＩＤに配送先、配送期限、文面、指定台紙、注文状態を対応付けている。

具体的には、注文ＩＤ「Ａ０２６」に対し、配送先「ｘ県ｙ市・・・」、配送期限「なし」、文面「この度のご栄転・・・」、指定台紙「Ｄ２」、注文状態「配送中」を対応付けている。この注文は、配送期限が指定されていないため、既に配送指示がなされた状態であり、配送先は１箇所である。

また、注文ＩＤ「Ａ１０３」に対し、配送先「ｘ県ｙ市・・・」と「ｘ県ｚ市・・・」、配送期限「２０１５／１０／１７１５：００」、文面「ご結婚おめでとう・・・」、指定台紙「不要」と「Ｄ５」、注文状態「未指示」を対応付けている。この注文は、配送期限まで余裕があるために配送指示を行わずに蓄積された状態である。また、配送先が２箇所指定され、「ｘ県ｙ市・・・」に配送する電報には台紙が不要であり、「ｘ県ｚ市・・・」に配送する電報には種別「Ｄ５」の台紙を用いることが指定されている。

図３（ｃ）に示した配送管理データ１４ｃは、注文ＩＤに担当隊員ＩＤと配送状態を対応付けている。担当隊員ＩＤは、当該注文について配送指示を送信した隊員を示す。配送状態は、車両による移動の途中であることを示す「移動中」、電報の印刷が行われ、印刷した電報を届ける途中であることを示す「配達中」、電報を届けたことを示す「完了」などにより、配送の状態を示す。図３（ｃ）の例は、注文ＩＤ「Ａ０２６」の配送指示を隊員ＩＤ「Ｔ００４」の隊員端末２０に送信し、配送状態が「移動中」である状態を示している。

次に、図１に示した隊員端末２０の内部構成について説明する。図４は、図１に示した隊員端末２０の内部構成を示す構成図である。図４に示すように、表示部２１、入力部２２、無線通信部２３、近距離無線通信部２４、ＧＰＳ信号受信部２５、記憶部２６及び制御部２７を有する。

表示部２１は、液晶パネルなどの出力インタフェースである。入力部２２は、隊員による入力操作に用いられるキーやタッチパネルなどの入力インタフェースである。表示部２１と入力部２２とは、タッチパネルディスプレイとして一体化したものであってもよい。

無線通信部２３は、管理装置１０などとの通信を行うための通信インタフェースであり、近距離無線通信部２４は、プリンタ４０と近距離無線通信を行うための通信インタフェースである。ＧＰＳ信号受信部２５は、ＧＰＳ（Global Positioning System）人工衛星からの信号を受信するための通信インタフェースである。

記憶部２６は、ハードディスク装置や不揮発性メモリ等の記憶デバイスであり、隊員データ２６ａ及び配送指示データ２６ｂを記憶する。隊員データ２６ａは、当該隊員端末を携行する隊員の隊員ＩＤ、隊員の状態、位置などを示すデータである。配送指示データ２６ｂは、当該隊員に送信された配送指示の内容を示す。具体的には、注文ＩＤ、配送先の住所、配送期限、電報の文面、電報の台紙の種別指定などが含まれる。また、当該注文の配送状態も配送指示データ２６ｂに含まれる。

制御部２７は、隊員端末２０を全体制御する制御部であり、位置情報取得部２７ａ、配送指示管理部２７ｂ、印刷処理部２７ｃ及び完了通知送信部２７ｄを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、位置情報取得部２７ａ、配送指示管理部２７ｂ、印刷処理部２７ｃ及び完了通知送信部２７ｄにそれぞれ対応するプロセスを実行させることになる。

位置情報取得部２７ａは、ＧＰＳ信号受信部２５により受信した信号に基づいて隊員端末２０の位置を定期的に算定する。位置情報取得部２７ａは、算定した位置に隊員ＩＤを対応付け、無線通信部２３を用いて管理装置１０に送信する。

配送指示管理部２７ｂは、管理装置１０から配送指示を受信した場合に、記憶部２６に格納するとともに、表示部２１に配送指示の受信を示す表示を行って、隊員に報知する。また、配送指示管理部２７ｂは、「移動中」、「配達中」、「完了」などの配送状態を検知し、配送指示データ２６ｂを更新する。なお、配送指示の受信時点においては配送状態を「移動中」とする。

印刷処理部２７ｃは、配送指示データ２６ｂに示された文面を印刷処理することで、電報を生成する処理部である。この印刷処理は、隊員からの印刷操作の受付を契機とし、文面の印刷指示を近距離無線通信部２４によりプリンタ４０に送信することで行われる。また、配送指示管理部２７ｂは、印刷処理部２７ｃによる印刷が行われたならば、印刷された電報の配達、若しくはその準備がはじまったものとして、配送指示データ２６ｂの配送状態を「配達中」に更新する。

完了通知送信部２７ｄは、電報の配送が完了した場合に、管理装置１０に完了通知を送信する処理部である。この完了通知の送信は、隊員による完了操作を契機に行われる。また、配送指示管理部２７ｂは、完了通知送信部２７ｄによる完了通知の送信が行われた場合に、配送指示データ２６ｂの配送状態を「完了」に更新する。

次に、図４に示したデータの具体例について説明する。図５は、図４に示したデータの具体例についての説明図である。図５（ａ）に示した隊員データ２６ａは、当該端末を携行する隊員の隊員ＩＤが「Ｔ０１４」であり、隊員の状態が「移動中」であり、位置「Ｎ３６・・・、Ｅ１３８・・・」であることを示している。

また、図５（ｂ）に示した配送指示データ２６ｂは、注文ＩＤ「Ａ０２６」に係る配送指示を受けていることを示している。また、この配送指示の配送先が「ｘ県ｙ市・・・」であり、配送期限は指定されておらず、文面は「この度のご栄転・・・」であり、指定台紙が「Ｄ２」であり、配送状態が「移動中」であることを示している。

次に、管理装置１０の処理手順について説明する。図６は、管理装置１０の処理手順を示すフローチャートである。まず、管理装置１０の隊員管理部１５ａは、隊員端末２０から位置情報を受信したか否かを判定し（ステップＳ１０１）、隊員端末２０から位置情報を受信してれば（ステップＳ１０１；Ｙｅｓ）、受信した位置情報により隊員管理データ１４ａを更新する（ステップＳ１０２）。

ステップＳ１０２の後、若しくは隊員端末２０から位置情報を受信していない場合（ステップＳ１０１；Ｎｏ）、注文受付部１５ｂは、ユーザからの注文を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０３）。

注文を受け付けたならば（ステップＳ１０３；Ｙｅｓ）、注文受付部１５ｂは、受け付けた注文に注文ＩＤを付し、注文状態を「未指示」として注文管理データ１４ｂに登録する（ステップＳ１０４）。ステップＳ１０４の後、配送管理部１５ｃは、受け付けられた注文に配送期限が指定されているか否かを判定する（ステップＳ１０５）。

注文に配送期限が指定されていなければ（ステップＳ１０５；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、担当隊員選択処理部１５ｄに配送担当の選択処理を行わせ（ステップＳ１０７）、選択された隊員の隊員端末２０に配送指示を送信する（ステップＳ１０８）。この配送指示の送信に基づき、配送管理部１５ｃは、注文管理データ１４ｂの注文状態を「配送中」として更新する。

注文に配送期限が指定されているならば（ステップＳ１０５；Ｙｅｓ）、配送管理部１５ｃは、期限付注文の管理処理を実行する（ステップＳ１０６）。

ステップＳ１０６又はステップＳ１０８の後、若しくは注文を受け付けていない場合（ステップＳ１０３；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、隊員端末２０から完了通知を受信したか否かを判定する（ステップＳ１０９）。

隊員端末２０から完了通知を受信したならば（ステップＳ１０９；Ｙｅｓ）、配送管理部１５ｃは、注文管理データ１４ｂの注文状態と、配送管理データ１４ｃの配送状態を「完了」とし、発注元のユーザに完了通知を送信して（ステップＳ１１０）、処理を終了する。一方、隊員端末２０から完了通知を受信していなければ（ステップＳ１０９；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、そのまま処理を終了する。

次に、図６に示した配送担当の選択処理について詳細に説明する。図７は、配送担当の選択処理の詳細を示すフローチャートである。担当隊員選択処理部１５ｄは、まず、隊員管理データ１４ａを参照して、現在位置が配送先の住所に最も近い隊員を選択候補とする（ステップＳ２０１）。

担当隊員選択処理部１５ｄは、隊員管理データ１４ａから選択候補の隊員の使用可能台紙を参照し、ユーザから指定された種別の台紙が使用可能であるか否かを判定する（ステップＳ２０２）。指定された種別の台紙が使用可能でなければ（ステップＳ２０２；Ｎｏ）、担当隊員選択処理部１５ｄは、配送先の住所に次に近い隊員を選択候補とし（ステップＳ２０３）、ステップＳ２０２に移行する。

そして、指定された種別の台紙が使用可能であるならば（ステップＳ２０２；Ｙｅｓ）、担当隊員選択処理部１５ｄは、選択候補を配送担当隊員として決定し（ステップＳ２０４）、元の処理に戻る。

次に、図６に示した期限付注文の管理処理について詳細に説明する。図８は、期限付注文の管理処理の詳細を示すフローチャートである。なお、この期限付注文の管理処理は、図６に示した処理手順内で開始される他、定期的に開始される。

期限付注文の管理処理が開始されると、配送管理部１５ｃは、まず、配送期限まで所定期間で、かつ注文状態が「未指示」の注文があるか否かを判定する（ステップＳ３０１）。配送期限まで所定期間で、かつ注文状態が「未指示」の注文がなければ（ステップＳ３０１；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、元の処理に戻る。

配送期限まで所定期間で、かつ注文状態が「未指示」の注文があるならば（ステップＳ３０１；Ｙｅｓ）、該条件を満たす注文を対象の注文とし、配送管理部１５ｃは、対象の注文を１つ選択する（ステップＳ３０２）。

配送管理部１５ｃは、選択した注文について、担当隊員選択処理部１５ｄによる配送担当の選択処理を行わせる（ステップＳ３０３）。この配送担当の選択処理は、図７に示した処理手順で実行される。

ステップＳ３０３の後、配送管理部１５ｃは、対象の注文を全て選択済であるか否かを判定する（ステップＳ３０４）。対象の注文に、未選択の注文が残っているならば（ステップＳ３０４；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、ステップＳ３０２に移行する。

対象の注文を全て選択済であるならば（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）、配送管理部１５ｃは、担当する注文数が所定数以上となった隊員が存在するか否かを判定する（ステップＳ３０５）。

担当する注文数が所定数以上となった隊員が存在するならば（ステップＳ３０５；Ｙｅｓ）、配送管理部１５ｃは、隊員を追加して割り当てる（ステップＳ３０６）。この追加の割り当ては、例えば、担当する注文数が所定数以上となった隊員の近傍に所在する隊員から選択することが好適である。

ステップＳ３０６の後、若しくは担当する注文数が所定数以上となった隊員が存在しない場合（ステップＳ３０５；Ｎｏ）、配送管理部１５ｃは、配送担当に選択された各隊員の隊員端末２０に配送指示を送信し（ステップＳ３０７）、元の処理に戻る。なお、この配送指示の送信に基づき、配送管理部１５ｃは、配送指示を行った注文の注文状態を「配送中」として更新する。

次に、隊員端末２０による配送指示に係る処理手順について説明する。図９は、隊員端末２０による配送指示に係る処理手順を示すフローチャートである。まず、配送指示管理部２７ｂは、管理装置１０から配送指示を受信したか否かを判定する（ステップＳ４０１）。

配送指示管理部２７ｂは、管理装置１０から配送指示を受信していなければ（ステップＳ４０１；Ｎｏ）、元の処理に戻る。一方、管理装置１０から配送指示を受信したならば（ステップＳ４０１；Ｙｅｓ）、配送指示管理部２７ｂは、受信した配送指示を配送指示データ２６ｂとして記憶部２６に格納する（ステップＳ４０２）。また、配送指示管理部２７ｂは、表示部２１に配送指示の受信を示す表示を行って、隊員に報知する（ステップＳ４０３）。

ステップＳ４０３の後、印刷処理部２７ｃは、隊員による印刷操作を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ４０４）。印刷操作を受け付けていなければ（ステップＳ４０４；Ｎｏ）、印刷処理部２７ｃは、ステップＳ４０４に移行し、印刷操作の受付を待機する。そして、印刷操作を受け付けたならば（ステップＳ４０４；Ｙｅｓ）、印刷処理部２７ｃは、文面の印刷指示をプリンタ４０に送信することで印刷処理を実行する（ステップＳ４０５）。

ステップＳ４０５の後、完了通知送信部２７ｄは、隊員による完了操作を受け付けた否かを判定する（ステップＳ４０６）。完了操作を受け付けていなければ（ステップＳ４０６；Ｎｏ）、完了通知送信部２７ｄは、ステップＳ４０６に移行し、完了操作の受付を待機する。そして、完了操作を受け付けたならば（ステップＳ４０６；Ｙｅｓ）、完了通知送信部２７ｄは、管理装置１０に完了通知を送信して（ステップＳ４０７）、元の処理に戻る。

上述してきたように、本実施例に係る電報配送システムでは、ユーザから電報の注文を受けた場合に、複数の隊員の位置情報と電報の配送先に基づいて、電報を配送する担当者を選択し、選択した担当者の隊員端末に対して電報の配送指示を送信する。このため、隊員を効率的に割り当て、電報の配送が完了するまでに要する時間を短縮することができる。

また、隊員の現在位置に加え、隊員が使用可能な車両に準備されている台紙の種別とユーザから指定された台紙の種別とが一致することを条件として隊員を選択することにより、ユーザからの台紙の種別指定にも対応可能である。

また、配送の期限までに余裕がある場合には注文を蓄積しておき、配送先が同一の複数の電報情報をまとめて担当者に割り当てることができるので、特定の配送先に電報が集中した場合に効率的な配送が可能となる。さらに、配送先が同一の電報の数が所定数以上であれば、追加の担当者を割り当てることで、円滑な配送が可能となる。

また、文面が同一で台紙の異なる電報を生成することができるので、読み上げる用途の電報を別途印刷するなど、利用目的に適合した電報システムを実現できる。

さらに、文面が同一の電報を異なる配送先に届けることもできる。配送先が異なる場合であっても、同一の隊員が配送を担当することが好ましいが、配送先の距離が離れている場合には、個別の電報として取り扱うことで、それぞれに担当者を割り当てるようにしてもよい。

なお、本実施例は発明を限定するものではなく、適宜構成及び動作を変更して実施することができる。例えば、プリンタを車両に搭載するのではなく、隊員が小型の印刷機を携行する、隊員端末に印刷機能を持たせるなどの構成であってもよい。

また、注文の受付を電話のみで行なう構成としてもよい。この場合には、コールセンタの係員が操作するコンピュータに管理装置１０の機能を持たせることが好適である。さらに、管理装置１０の機能をコンピュータ上で動作するプログラムにより実現することも可能である。

また、本実施例では、隊員端末２０が位置情報を取得して管理装置１０に通知することで、管理装置１０が各隊員の位置を管理する構成を例示したが、隊員の担当地区を管理装置１０が管理し、配送先の住所が属する地区を担当する隊員に配送を指示する構成であってもよい。かかる構成を採用すれば、ＧＰＳ機能を有さない端末を隊員に携行させる場合であっても、本発明を実施することができる。

また、本実施例では、配送担当に選択した隊員の隊員端末２０に対し、配送先の住所、配送の期限、電報の文面、電報の台紙の種別などを含めた配送指示を送信する構成を例示して説明を行ったが、配送担当に選択した隊員の隊員端末２０に、まず、配送担当として選択された旨の通知のみを送信する構成としてもよい。この場合には、通知を確認した隊員が隊員端末２０を操作することによって、管理装置１０に保存されている配送先の住所、配送の期限、電報の文面、電報の台紙の種別などを取得することとなる。

また、配送指示を行った後、管理装置１０が配送管理データ１４ｃの配送状態を監視し、配送期限間近まで「完了」となっていない注文が存在する場合には、配送担当の隊員に警報を出すようにしてもよい。

また、本実施例では、配送の期限、すなわち、いつまでに配送を完了するかを指定する構成を例示して説明を行ったが、配送を開始する日時を指定し、それ以前は配送を行わないように注文を行うことができるように構成してもよい。また、配送の開始時日時と期限の双方を指定可能としてもよい。

以上のように、本発明に係る電報配送システム及び電報配送方法は、電報の配送を効率化することに適している。

１０管理装置
１１、２１表示部
１２、２２入力部
１３通信部
１４、２６記憶部
１４ａ隊員管理データ
１４ｂ注文管理データ
１４ｃ配送管理データ
１５、２７制御部
１５ａ隊員管理部
１５ｂ注文受付部
１５ｃ配送管理部
１５ｄ担当隊員選択処理部
２０隊員端末
２３無線通信部
２４近距離無線通信部
２５ＧＰＳ信号受信部
２６ａ隊員データ
２６ｂ配送指示データ
２７ａ位置情報取得部
２７ｂ配送指示管理部
２７ｃ印刷処理部
２７ｄ完了通知送信部
３０車両
４０プリンタ

Claims

利用者から依頼された電報情報を受け付ける管理装置を有し、該管理装置で受け付けた前記電報情報に基づいて生成された電報を前記電報情報に含まれる配送位置に配送する電報配送システムであって、
前記管理装置は、
利用者から配送位置及び台紙情報を含む前記電報情報を受け付ける受付部と、
複数の担当者の位置情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶された前記複数の担当者の位置情報並びに前記電報情報に含まれる配送位置及び台紙情報に基づいて、前記複数の担当者のうち前記台紙情報に指定された台紙を使用可能でかつ前記配送位置の近傍に所在する担当者を、前記電報を配送する担当者として選択処理する選択処理部と、
前記選択処理部により選択処理された担当者の端末装置に対して、前記電報情報を通知する通知部と
を備えたことを特徴とする電報配送システム。
前記端末装置は、
前記電報情報を前記担当者に報知する電報情報報知部と、
前記電報情報に基づいて電報を生成する電報生成部と、
を備えたことを特徴とする請求項１に記載の電報配送システム。
前記端末装置は、
前記電報情報を前記担当者に報知する電報情報報知部と、
前記電報情報に基づいて電報を生成する電報生成部と、
前記電報情報に基づく電報の配送状態を前記管理装置に報告する状態報告部と
を備え、
前記管理装置は、
前記状態報告部から受信した前記電報の配送状態を記憶する配送状態記憶部
をさらに備えたことを特徴とする請求項１に記載の電報配送システム。
前記電報生成部は、前記電報情報により指定された文面を可搬型の印刷機に印刷させることで前記電報を生成することを特徴とする請求項２又は３に記載の電報配送システム。
前記管理装置は、前記電報情報に含まれる配送位置及び配送期限に基づいて前記電報情報を蓄積し、配送位置が同一である複数の電報情報をまとめて担当者に割り当てる配送管理部をさらに備えたことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の電報配送システム。
前記配送管理部は、配送位置が同一である電報情報の数に応じた人数の担当者を割り当てることを特徴とする請求項５に記載の電報配送システム。
前記受付部は、文面が同一で台紙情報の異なる電報の生成を求める電報情報を受け付けることを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の電報配送システム。
利用者から依頼された電報情報を受け付ける管理装置を有し、該管理装置で受け付けた前記電報情報に基づいて生成された電報を前記電報情報に含まれる配送位置に配送する電報配送方法であって、
前記管理装置が複数の担当者の位置情報を記憶する記憶ステップと、
前記管理装置が利用者から配送位置を含む電報情報を受け付ける受付ステップと、
前記管理装置が、前記記憶ステップで記憶した前記複数の担当者の位置情報並びに前記電報情報に含まれる配送位置及び台紙情報に基づいて、前記複数の担当者のうち前記台紙情報に指定された台紙を使用可能でかつ前記配送位置の近傍に所在する担当者を、前記電報を配送する担当者として選択処理する選択処理ステップと、
前記管理装置が、前記選択処理ステップにより選択処理された担当者の端末装置に対して、前記電報情報を通知する通知ステップと
を含むことを特徴とする電報配送方法。