JP6613656B2 - 電話制御装置 - Google Patents

Description

本発明は、電話制御技術に関し、特に電話システムに内線収容している無線電話端末との間で、無線データ通信網を介して音声通話を行うための電話制御技術に関する。

近年、ビジネスホンなどの電話システムでは、スマートフォンや携帯電話などの無線電話端末を、モバイル内線アダプタを介して内線収容し、利用者が社外に出かけた場合でも、これら無線電話端末との間で、音声通話のための携帯用電話網ではなく、ＬＴＥやＷｉ−Ｆｉなどのデータ通信のための無線データ通信網を介して音声通話を行うことにより、無線電話端末による通話料金を削減する技術が提案されている（例えば、特許文献１など参照）。

特開２００２−１０１４３７号公報

しかしながら、このような従来技術では、音声通話に無線データ通信網を利用していることから、無線電話端末との音声通話は、通信品質が保証されていないベストエフォート（best effort）形態となる。このため、通信集中や巨大トラヒック発生に起因して、無線データ通信網が輻輳状態となった場合、音声パケットのやり取りが阻害されてノイズが発生し、相手の音声が聞き取りづらくなったり、通話が途切れたりすることもある。

本発明はこのような課題を解決するためのものであり、無線電話端末が無線データ通信網を介して電話システムとの間で音声通話を開始する際、当該無線データ通信網の通信品質が劣化している場合には、他の通信手段を容易に選択できる電話制御技術を提供することを目的としている。

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、前記選択肢提示部が、前記選択肢の１つとして、前記携帯用電話網を介した前記無線電話端末へのコールバックを用いた音声通話を提示することを特徴とする。

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、前記選択肢提示部が、前記選択肢の１つとして、前記無線データ通信網を介した前記無線電話端末とのデータ通信を提示することを特徴とする。

このような目的を達成するために、本発明にかかる電話制御装置は、内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、前記選択肢提示部が、前記無線電話端末に対して前記選択肢を提示する際、予め設定されている通信品質区分と前記選択肢との対応関係に基づいて、前記通信品質に対応する選択肢を特定して提示することを特徴とする。

本発明によれば、無線電話端末が無線データ通信網を介して電話システムとの間で音声通話を開始する際、無線データ通信網の通信品質が劣化している場合には、無線電話端末の利用者が他の通信手段を容易に選択できる。したがって、通信品質の劣化により、音声パケットのやり取りが阻害されてノイズが発生し、相手の音声が聞き取りづらくなったり、通話が途切れたりすることを、無線データ通信網を用いた音声通話を開始する前に、利用者が回避することができ、利用者に対して極めて有用な機能を提供することが可能となる。

第１の実施の形態にかかる電話制御装置の構成を示すブロック図である。 無線電話端末制御動作（発信）を示すシーケンス図である。 選択画面表示例である。 コールバック動作を示すシーケンス図である。 携帯用電話網再発信動作を示すシーケンス図である。 メール通知動作を示すシーケンス図である。 メモ録音動作を示すシーケンス図である。 無線電話端末制御動作（着信）を示すシーケンス図である。 通信品質区分と選択肢との対応関係を示す説明図である。

次に、本発明の実施の形態について図面を参照して説明する。
［第１の実施の形態］
まず、図１を参照して、本発明の第１の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。図１は、第１の実施の形態にかかる電話制御装置の構成を示すブロック図である。

この電話制御装置１０は、全体として、ビジネスホンやＰＢＸシステムなどの電話システム１で用いられる主装置やＰＢＸ装置からなり、内線回線ＬＥを介して内線収容する複数の内線電話端末２０を電話網５０と交換接続する機能や、無線データ通信網５２および携帯用電話網５３を利用可能な無線電話端末２１を内線収容して内線電話端末２０と交換接続する機能を有している。

無線電話端末２１は、スマートフォンや携帯電話など、音声通話機能を有する一般手的な携帯情報端末である。
電話網５０は、公衆電話網（ＰＳＴＮ）やＩＳＤＮなどの一般的な電話網からなり、相手電話端末３０が接続されている。
データ通信網５１は、インターネットなどの一般的なデータ通信網からなり、電子メールを蓄積するメールサーバ４０が接続されている。

無線データ通信網５２は、３Ｇ（第３世代移動通信システム）や４Ｇ（第４世代移動通信システム）に含まれる、ＬＴＥやＷｉＭＡＸに代表されるデータ通信網や、Ｗｉ−Ｆｉなどの公衆無線ＬＡＮなど、データ通信のための無線データ通信網からなり、無線電話端末２１によりベストエフォートでＩＰ音声通話が可能な通信網である。
携帯用電話網５３は、３Ｇ（第３世代移動通信システム）や４Ｇ（第４世代移動通信システム）に含まれる、音声通話のための無線電話通信網からなり、無線電話端末２１により保証された通信品質で音声通話が可能な通信網である。

なお、近年、無線データ通信網を用いた音声通話サービスとして、ＶｏＬＴＥなどの通話サービスが提供されており、単に無線データ通信網を用いているから通信品質が低いということにはならない。このような無線通信網に対する物理的な区別と品質保証による区別との違いを明確にするため、本発明の明細書および特許請求の範囲の記載において、無線データ通信網５２とは、音声通話時に通信品質が保証されていない無線データ通信が行われるベストエフォート型無線通信網のことを指し、携帯用電話網５３とは、音声通話時に通信品質が保証されている無線データ通信が行われるギャランティ型無線通信網のことを指すと定義し、無線電話端末２１による音声通話で用いるＬＴＥとは、ＶｏＬＴＥなどとは異なりデータ通信時に通信品質が保証されていないＬＴＥを指すと定義する。

これら無線データ通信網５２および携帯用電話網５３は、電話網５０やデータ通信網５１と相互に網間接続されている。したがって、無線電話端末２１は、無線データ通信網５２または携帯用電話網５３と電話網５０とを介して電話システム１と音声通話することができる。また、無線電話端末２１は、無線データ通信網５２または携帯用電話網５３とデータ通信網５１とを介して電話システム１とメールやデータをやり取りすることができる。

［電話制御装置］
次に、図１を参照して、電話制御装置１０の構成について詳細に説明する。
電話制御装置１０には、主な機能部として、網Ｉ／Ｆ部１１、内線Ｉ／Ｆ部１２、制御部１３、およびモバイル接続部１４が設けられている。

網Ｉ／Ｆ部１１は、一般的な通信回路からなり、電話回線ＬＴを介して電話網５０さらには相手電話端末３０との間でデータ通信を行うことにより、呼制御に関する制御信号やメッセージや、通話に関する音声信号や音声データを送受信する機能と、データ回線ＬＤを介してデータ通信網５１との間でデータ通信を行うことにより、呼制御に関する制御信号やメッセージや、通話に関する音声信号や音声データ、メールやメモ録音データを送受信する機能とを有している。

内線Ｉ／Ｆ部１２は、一般的な通信回路からなり、内線回線ＬＥを介して接続された内線電話端末２０との間で、呼制御に関するメッセージや通話に関する音声データを送受信する機能を有している。

制御部１３は、ＣＰＵとその周辺回路を有するコンピュータからなり、記憶部（図示せず）からプログラムを読み込んで実行することにより、電話網５０やデータ通信網５１を用いた、内線電話端末２０さらには無線電話端末２１による発信、着信、保留、転送などの各種動作を呼制御する機能を有している。

モバイル接続部１４は、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、データ通信網５１、および無線データ通信網５２を介して、無線電話端末２１との間で、呼制御に関するメッセージや通話に関する音声データを送受信することにより、内線電話端末２０と同様に、無線電話端末２１を内線収容する機能を有している。

このモバイル接続部１４には、主な処理部として、接続制御部１４Ａ、通信品質計測部１４Ｂ、および選択肢提示部１４Ｃが設けられている。
接続制御部１４Ａは、無線データ通信網５２を介して無線電話端末２１と各種の呼制御メッセージをやり取りすることにより、無線電話端末２１との接続制御を行う機能を有している。

通信品質計測部１４Ｂは、無線電話端末２１との通信手段として無線データ通信網５２を介した音声通話を開始する場合、無線データ通信網５２を介して無線電話端末２１と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、無線データ通信網５２の通信品質として計測する機能を有している。

選択肢提示部１４Ｃは、予め設定されている基準通信品質に対する、通信品質計測部１４Ｂで計測した通信品質の劣化を確認する機能と、劣化が確認された場合には、無線電話端末２１の利用者が、無線データ通信網５２を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、無線電話端末２１に提示する機能とを有している。

この際、選択肢の１つとして、携帯用電話網５３を介した無線電話端末２１へのコールバックを用いた音声通話を提示してもよい。これにより、通信品質が劣化しているＬＴＥ，ＷｉＭＡＸ，Ｗｉ−Ｆｉなどの無線データ通信網５２に代えて、通信品質が保証されている３Ｇや４Ｇの携帯用電話網５３を利用した通話が行われることになる。この際、電話制御装置１０のコールバック機能が利用されるため、無線電話端末２１に対する経済的負担を回避することができる。

また、選択肢の１つとして、無線データ通信網５２を介した無線電話端末２１とのデータ通信を提示してもよい。特に、上記データ通信としてメール通知を提示した場合には、音声通話に比較してデータ量が極めて少なく、リアルタイム通信を必要としないメールが代替通信手段として用いられるため、無線データ通信網５２の通信品質が劣化している状況であっても、利用者に対してストレスを与えることなく相手に連絡をとることができる。

また、上記データ通信としてメモ録音を提示した場合には、音声通話に比較してリアルタイム通信を必要としないメモ録音が代替通信手段として用いられるため、無線データ通信網５２の通信品質が劣化している状況であっても、利用者に対してストレスを与えることなく相手に連絡をとることができる。

なお、モバイル接続部１４については、図１に示したように、制御部１３と独立した回路部として実現してもよいが、制御部１３の処理部の１つとして実現してもよい。また、電話システム１のオプション機能として提供する場合には、電話制御装置１０の内部に搭載可能な基板ユニットで実現してもよく、電話制御装置１０の外部に接続されるモバイル接続装置で実現してもよい。

［第１の実施の形態の動作］
次に、図２を参照して、本実施の形態にかかる電話制御装置１０の動作について説明する。図２は、無線電話端末制御動作（発信）を示すシーケンス図である。
電話制御装置１０は、無線電話端末２１での発信操作に応じて、無線データ通信網５２を介した音声通話を開始する場合、図２の無線電話端末制御動作を実行する。ここでは、理解を容易とするため、電話網５０、データ通信網５１、無線データ通信網５２、および携帯用電話網５３が、それぞれＰＳＴＮ、インターネット、ＬＴＥ、および３Ｇ電話網である場合を例として説明する。

まず、無線電話端末２１の利用者が、ＬＴＥを用いて内線電話端末２０と音声通話を行うため、ＬＴＥ発信操作をした場合（ステップ１００）、無線電話端末２１からＬＴＥを介して電話制御装置１０に、呼出先となる内線電話端末２０の内線番号を指定した発信メッセージが送信される（ステップ１０１）。

この発信メッセージは、ＬＴＥからインターネットを経由して、電話制御装置１０の網Ｉ／Ｆ部１１で受信され、制御部１３を介してモバイル接続部１４に通知される。
通信品質計測部１４Ｂは、この発信メッセージに応じて、当該無線データ通信網５２を介して当該無線電話端末２１と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットに関するパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網５２の通信品質として計測する（ステップ１０２）。

試験パケットは、通信品質計測部１４Ｂから制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、インターネット、およびＬＴＥの順からなる送信経路で、無線電話端末２１に届けられた後、無線電話端末２１から返送されて、送信経路とは逆順の受信経路で、通信品質計測部１４Ｂに届けられる。

この際、送信したＮｓ個の試験パケットのうちＮｒ個の試験パケットが戻った場合、パケット損失率はＮｒ／Ｎｓで求められる。また、通信品質計測部１４Ｂにおける試験パケットの送信時刻と受信時刻との時刻差がパケット遅延時間となる。これらパケット損失率やパケット遅延時間は、往復経路を対象としたものであるが片道経路を対象としてもよい。さらに、パケット損失率やパケット遅延時間については、複数回にわたり計測を繰り返し実施し、その平均値や最悪値などの統計結果を通信品質として採用してもよい。

選択肢提示部１４Ｃは、通信品質計測部１４Ｂで計測された通信品質を、予め設定されている基準通信品質と比較することにより、通信品質の劣化有無を確認する。ここで、計測された通信品質が基準通信品質以上であり、通信品質の劣化が確認されなかった場合（ステップ１０３）、接続制御部１４Ａは、受信した発信メッセージに基づく発信要求を制御部１３に通知する（ステップ１０４）。

制御部１３は、接続制御部１４Ａからの発信要求に応じて、呼出先として指定された内線番号に対応する内線電話端末２０に、内線Ｉ／Ｆ部１２から内線回線ＬＥを介して呼び出しメッセージを通知する（ステップ１０５）。
これに応じて、内線電話端末２０で着信表示が開始され、利用者による応答操作に応じて内線電話端末２０から制御部１３へ応答メッセージが返送される（ステップ１０６）。

制御部１３は、これに応じて、受信した応答メッセージを接続制御部１４Ａに通知し（ステップ１０７）、接続制御部１４Ａは、これに応じて無線電話端末２１へ応答メッセージを送信する（ステップ１０８）。
この応答メッセージは、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、インターネット、およびＬＴＥを介して無線電話端末２１に通知される。これにより、無線電話端末２１と内線電話端末２０との通話路が、ＬＴＥ、インターネット、および電話制御装置１０を介して接続され、両者間で音声通話が開始される（ステップ１０９）。

一方、ステップ１０３において、通信品質計測部１４Ｂで計測された通信品質が基準通信品質を下回っており、通信品質の劣化が確認された場合、選択肢提示部１４Ｃは、無線電話端末２１の利用者が、ＬＴＥを介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、無線電話端末２１に提示する（ステップ１１０）。
この選択肢は、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、インターネット、およびＬＴＥを介して無線電話端末２１に通知される。

無線電話端末２１は、これに応じて、電話制御装置１０から通知された選択肢を、ＬＴＥ発信の代替となる通信手段を選択する選択画面で画面表示する（ステップ１１１）。図３は、選択画面表示例である。ここでは、代替となる通信手段として、３Ｇ電話網などの携帯用電話網を用いた通話サービスとして「コールバック」および「３Ｇ電話網再発信」の選択ボタンが示されており、ＬＴＥ用いた非通話サービスとして「メール通知」および「メモ録音」の選択ボタンが示されている。また、ＬＴＥ発信を中止するための「発信中止」の選択ボタンも示されている。

これに応じて、無線電話端末２１の利用者により、いずれかの代替通信手段が選択された場合（ステップ１１２）、その選択結果が無線電話端末２１から電話制御装置１０に送信されるとともに（ステップ１１３）、当初のＬＴＥ発信の中止を示す画面が表示される（ステップ１１４）。

この選択結果は、ＬＴＥ、インターネット、網Ｉ／Ｆ部１１、および制御部１３を介してモバイル接続部１４に通知され、接続制御部１４ＡでのＬＴＥ発信処理が中止される（ステップ１１５）。
この後、無線電話端末２１で選択された代替通信手段の内容に応じて、無線電話端末２１または電話制御装置１０で、代替通信手段が実行される。

［コールバック］
次に、図４を参照して、代替通信手段としてコールバックが選択された場合の動作について説明する。図４は、コールバック動作を示すシーケンス図である。
モバイル接続部１４は、無線電話端末２１から通知された代替通信手段が、コールバックを示す場合、電話制御装置１０から３Ｇ電話網などの携帯用電話網を介した無線電話端末２１の呼び出しを指示するコールバック要求を、制御部１３に対して通知する（ステップ１５０）。

制御部１３は、このコールバック要求に応じて、網Ｉ／Ｆ部１１からＰＳＴＮに対して、呼出元となる無線電話端末２１の電話番号を指定した発信メッセージを送信する（ステップ１５１）。
これに応じて、ＰＳＴＮから３Ｇ電話網を介して無線電話端末２１が呼び出されて、無線電話端末２１で着信表示が開始され、利用者による応答操作に応じて無線電話端末２１から制御部１３へ応答メッセージが返送される（ステップ１５２）。

制御部１３は、これに応じて、コールバック要求で呼出先として指定された内線番号に対応する内線電話端末２０に、内線Ｉ／Ｆ部１２から内線回線ＬＥを介して呼び出しメッセージを通知する（ステップ１５３）。
これに応じて、内線電話端末２０で着信表示が開始され、利用者による応答操作に応じて内線電話端末２０から制御部１３へ応答メッセージが返送される（ステップ１５４）。

制御部１３は、これに応じて、受信した応答メッセージを無線電話端末２１へ送信する（ステップ１５５）。
この応答メッセージは、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、ＰＳＴＮ、および３Ｇ電話網を介して無線電話端末２１に通知される。これにより、無線電話端末２１と内線電話端末２０との通話路が、３Ｇ電話網、ＰＳＴＮ、および電話制御装置１０を介して接続され、両者間で音声通話が開始される（ステップ１５６）。

したがって、通信品質が劣化しているＬＴＥに代えて、通信品質が保証されている３Ｇ電話網などの携帯用電話網を利用した通話が行われることになる。この際、電話制御装置１０のコールバック機能が利用されるため、無線電話端末２１に対する経済的負担を回避することができる。

［携帯用電話網再発信］
次に、図５を参照して、代替通信手段として３Ｇ電話網などの携帯用電話網再発信が選択された場合の動作について説明する。図５は、３Ｇ電話網再発信動作を示すシーケンス図である。
まず、無線電話端末２１は、３Ｇ電話網再発信を行うための発信画面を画面表示し（ステップ１６０）、利用者の発信操作に応じて、３Ｇ電話網に内線電話端末２０の電話番号を指定した発信メッセージを送信する（ステップ１６１）。

これに応じて、３Ｇ電話網からＰＳＴＮを介して電話制御装置１０に発信メッセージが通知され（ステップ１６２）、制御部１３は、この発信メッセージで呼出先として指定された電話番号に対応する内線電話端末２０に、内線Ｉ／Ｆ部１２から内線回線ＬＥを介して呼び出しメッセージを通知する（ステップ１６３）。
これに応じて、内線電話端末２０で着信表示が開始され、利用者による応答操作に応じて内線電話端末２０から制御部１３へ応答メッセージが返送される（ステップ１６４）。

制御部１３は、これに応じて、受信した応答メッセージを無線電話端末２１へ送信する（ステップ１６５）。
この応答メッセージは、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、ＰＳＴＮ、および３Ｇ電話網を介して無線電話端末２１に通知される。これにより、無線電話端末２１と内線電話端末２０との通話路が、３Ｇ電話網、ＰＳＴＮ、および電話制御装置１０を介して接続され、両者間で音声通話が開始される（ステップ１６６）。

したがって、通信品質が劣化しているＬＴＥに代えて、通信品質が保証されている３Ｇ電話網などの携帯用電話網を利用した通話が行われることになる。この際、無線電話端末２１に対する経済的負担が発生するが、電話制御装置１０にコールバック機能が搭載されていない場合でも利用でき、緊急時にも対応できる。

［メール通知］
次に、図６を参照して、代替通信手段としてメール通知が選択された場合の動作について説明する。図６は、メール通知動作を示すシーケンス図である。
まず、無線電話端末２１は、メール通知を行うためのメール送信画面を画面表示し（ステップ１７０）、利用者のメール編集操作に応じてメールを作成し（ステップ１７１）、その後のメール送信操作に応じて、ＬＴＥから内線電話端末２０の利用者宛てのメールを送信する（ステップ１７２）。

このメールは、ＬＴＥからインターネットを介してメールサーバ４０へ送信され（ステップ１７３）、メールサーバ４０に蓄積される（ステップ１７４）。
この後、内線電話端末２０での利用者によるメール確認操作に応じて（ステップ１７５）、内線電話端末２０からメール確認メッセージが、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、およびインターネットを介してメールサーバ４０へ通知される（ステップ１７６）。

これに応じて、メールサーバ４０から指定されたメールが読み出され、インターネット、網Ｉ／Ｆ部１１、制御部１３を介して内線電話端末２０に通知され（ステップ１７７）、内線電話端末２０で画面表示される（ステップ１７８）。
したがって、音声通話に比較してデータ量が極めて少なく、リアルタイム通信を必要としないメールが代替通信手段として用いられた場合には、ＬＴＥの通信品質が劣化している状況であっても、利用者に対してストレスを与えることなく相手に連絡をとることができる。

［メモ録音］
次に、図７を参照して、代替通信手段としてメモ録音が選択された場合の動作について説明する。図７は、メモ録音動作を示すシーケンス図である。
まず、無線電話端末２１は、メモ録音を行うためのメモ録音画面を画面表示し（ステップ１８０）、利用者のメモ録音操作に応じてメモ録音データを作成し（ステップ１８１）、その後の登録操作に応じて、ＬＴＥから内線電話端末２０の利用者宛てのメモ録音データを送信する（ステップ１８２）。

このメモ録音データは、ＬＴＥからインターネット、網Ｉ／Ｆ部１１を介して制御部１３に通知され（ステップ１８３）、制御部１３のメモリ（図示せず）に蓄積される（ステップ１８４）。
この後、内線電話端末２０での利用者によるメモ録音確認操作に応じて（ステップ１８５）、内線電話端末２０からメモ録音確認メッセージが、制御部１３に通知される（ステップ１８６）。

これに応じて、制御部１３から指定されたメモ録音が読み出されて内線電話端末２０に通知され（ステップ１８７）、内線電話端末２０で再生される（ステップ１８８）。
したがって、音声通話に比較してリアルタイム通信を必要としないメモ録音が代替通信手段として用いられた場合には、ＬＴＥの通信品質が劣化している状況であっても、利用者に対してストレスを与えることなく相手に連絡をとることができる。

［第１の実施の形態の効果］
このように、本実施の形態は、通信品質計測部１４Ｂが、無線電話端末２１との通信手段として無線データ通信網５２を介した音声通話を開始する場合、無線データ通信網５２を介して無線電話端末２１と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、無線データ通信網５２の通信品質として計測し、選択肢提示部１４Ｃが、基準通信品質に対する当該通信品質の劣化が確認された場合には、無線電話端末２１の利用者が、無線データ通信網５２を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、無線電話端末２１に提示するようにしたものである。

これにより、無線電話端末２１が無線データ通信網５２を介して電話システム１との間で音声通話を開始する際、無線データ通信網５２の通信品質が劣化している場合には、無線電話端末２１の利用者が他の通信手段を容易に選択できる。
したがって、通信品質の劣化により、音声パケットのやり取りが阻害されてノイズが発生し、相手の音声が聞き取りづらくなったり、通話が途切れたりすることを、無線データ通信網５２を用いた音声通話を開始する前に、利用者が回避することができ、利用者に対して極めて有用な機能を提供することが可能となる。

［第２の実施の形態］
次に、図８を参照して、本発明の第２の実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。図８は、無線電話端末制御動作（着信）を示すシーケンス図である。
前述の図２では、無線電話端末２１での発信操作に応じて、無線データ通信網５２を介した音声通話を開始する場合を例として説明した。本実施の形態では、内線電話端末２０での発信操作に応じて、無線データ通信網５２を介した音声通話を開始する場合を例として説明する。

まず、内線電話端末２０の利用者が、ＬＴＥを用いて無線電話端末２１と音声通話を行うため、ＬＴＥ発信操作をした場合、内線電話端末２０から内線回線ＬＥおよび内線Ｉ／Ｆ部１２を介して制御部１３に、呼出先となる無線電話端末２１の内線番号を指定した発信メッセージが送信される（ステップ２００）。

制御部１３は、この発信メッセージに応じて、呼出先となる無線電話端末２１を制御するモバイル接続部１４に対して呼び出しメッセージを通知する（ステップ２０１）
通信品質計測部１４Ｂは、この呼び出しメッセージに応じて、当該無線データ通信網５２を介して当該無線電話端末２１と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットに関するパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網５２の通信品質として計測する（ステップ２０２）。ここでの通信品質の計測については、図２と同様である。

選択肢提示部１４Ｃは、通信品質計測部１４Ｂで計測された通信品質を、予め設定されている基準通信品質と比較することにより、通信品質の劣化有無を確認する。ここで、計測された通信品質が基準通信品質以上であり、通信品質の劣化が確認されなかった場合（ステップ２０３）、接続制御部１４Ａは、ＬＴＥ経由で無線電話端末２１と音声通話を行うための呼び出しメッセージを無線電話端末２１へ送信する（ステップ２０４）。

この呼び出しメッセージは、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、インターネット、およびＬＴＥを介して無線電話端末２１に通知される。
これに応じて、ＬＴＥを介して無線電話端末２１が呼び出されて、無線電話端末２１で着信表示が開始され、利用者による応答操作に応じて無線電話端末２１から接続制御部１４Ａへ応答メッセージが返送される（ステップ２０５）。

接続制御部１４Ａは、これに応じて、受信した応答メッセージを制御部１３に通知する（ステップ２０６）。
制御部１３は、これに応じて、呼出元となる内線電話端末２０に、内線Ｉ／Ｆ部１２から内線回線ＬＥを介して応答メッセージを通知する（ステップ２０７）。これにより、無線電話端末２１と内線電話端末２０との通話路が、ＬＴＥ、インターネット、および電話制御装置１０を介して接続され、両者間で音声通話が開始される（ステップ２０８）。

一方、ステップ２０３において、通信品質計測部１４Ｂで計測された通信品質が基準通信品質を下回っており、通信品質の劣化が確認された場合、選択肢提示部１４Ｃは、無線電話端末２１の利用者が、ＬＴＥを介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、無線電話端末２１に提示する（ステップ２１０）。
この選択肢は、制御部１３、網Ｉ／Ｆ部１１、インターネット、およびＬＴＥを介して無線電話端末２１に通知される。

無線電話端末２１は、これに応じて、電話制御装置１０から通知された選択肢を、ＬＴＥ発信の代替となる通信手段を選択する選択画面で画面表示する（ステップ２１１）。なお、選択画面表示例は、前述した図２と同様である。

これに応じて、無線電話端末２１の利用者により、いずれかの代替通信手段が選択された場合（ステップ２１２）、その選択結果が無線電話端末２１から電話制御装置１０に送信されるとともに（ステップ２１３）、当初のＬＴＥ発信の中止を示す画面が表示される（ステップ２１４）。

この選択結果は、ＬＴＥ、インターネット、網Ｉ／Ｆ部１１、および制御部１３を介してモバイル接続部１４に通知され、接続制御部１４ＡでのＬＴＥ発信処理が中止される（ステップ２１５）。
この後、無線電話端末２１で選択された代替通信手段の内容に応じて、無線電話端末２１または電話制御装置１０で、代替通信手段が実行される。なお、代替通信手段の具体的な実行動作については、前述した図４〜図７と同様である。

［第３の実施の形態］
次に、本発明の第３実施の形態にかかる電話制御装置１０について説明する。
選択肢提示部１４Ｃが、無線電話端末２１に対して代替となる通信手段の選択肢を通知する場合、固定的な選択肢を提示してもよいが、通信品質計測部１４Ｂで計測された通信品質の程度に応じて、異なる選択肢を提示するようにしてもよい。

すなわち、本実施の形態において、選択肢提示部１４Ｃは、無線電話端末２１に対して選択肢を提示する際、予め設定されている通信品質区分と選択肢との対応関係に基づいて、通信品質に対応する選択肢を特定して提示する機能を有している。
図９は、通信品質区分と選択肢との対応関係を示す説明図である。ここでは、パケット損失率が基準損失率以上であるか否か、パケット遅延時間が基準遅延時間以下であるか否かにより、それぞれ良好・不良が区分されている。

例えば、計測した通信品質のパケット損失率に基づき、現状の無線データ通信網５２が良好であると区分された場合、選択肢として「コールバック」、「３Ｇ電話網再発信」、「メール通知」、および「メモ録音」が提示される。また、パケット損失率に基づき、現状の無線データ通信網５２が不良であると区分された場合、選択肢として「メール通知」のみが提示される。

一方、計測した通信品質のパケット遅延時間に基づき、現状の無線データ通信網５２が良好であると区分された場合、選択肢として「コールバック」、「３Ｇ電話網再発信」、「メール通知」、および「メモ録音」が提示される。また、パケット遅延時間に基づき、現状の無線データ通信網５２が不良であると区分された場合、選択肢として「コールバック」、「３Ｇ電話網再発信」、および「メール通知」が提示される。

なお、パケット損失率とパケット遅延時間に基づき特定される選択肢が異なる場合には、両者で特定された選択肢のみを提示すればよい。
また、選択肢の具体的な提示方法については、例えば、選択肢ごとに予め付与されている固有の選択肢ＩＤを選択肢提示部１４Ｃから無線電話端末２１に対して通知し、この選択肢ＩＤに対応する選択肢を、無線電話端末２１のアプリケーションにより特定して画面表示すればよい。

これにより、計測した通信品質に応じて、より柔軟に選択肢を特定することができ、現状の無線データ通信網５２に最適な選択肢を無線電話端末２１の利用者に提示することが可能となる。

［実施の形態の拡張］
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明のスコープ内で当業者が理解しうる様々な変更をすることができる。また、各実施形態については、矛盾しない範囲で任意に組み合わせて実施することができる。

また、以上では、無線電話端末２１が内線電話端末２０と音声通話を行う場合を例として説明したが、これに限定されるものではなく、例えば電話網５０に接続されているアイで電話端末３０と電話制御装置１０を経由して音声通話を行う場合にも、前述と同様にして適用することができる。

１…電話システム、１０…電話制御装置、１１…網Ｉ／Ｆ部、１２…内線Ｉ／Ｆ部、１３…制御部、１４…モバイル接続部、１４Ａ…接続制御部、１４Ｂ…通信品質計測部、１４Ｃ…選択肢提示部、２０…内線電話端末、２１…無線電話端末、３０…相手電話端末、４０…メールサーバ、５０…電話網、５１…データ通信網、５２…無線データ通信網、５３…携帯用電話網、ＬＥ…内線回線、ＬＴ…電話回線、ＬＤ…データ回線。

Claims (3)

1. 内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、
   前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、
   基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、
   前記選択肢提示部は、前記選択肢の１つとして、前記携帯用電話網を介した前記無線電話端末へのコールバックを用いた音声通話を提示することを特徴とする電話制御装置。
2. 内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、
   前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、
   基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、
   前記選択肢提示部は、前記選択肢の１つとして、前記無線データ通信網を介した前記無線電話端末とのデータ通信を提示することを特徴とする電話制御装置。
3. 内線回線を介して内線収容する内線電話端末を電話網と交換接続するとともに、無線データ通信網および携帯用電話網を利用可能な無線電話端末を内線収容して前記内線電話端末と交換接続する電話制御装置であって、
   前記無線電話端末との通信手段として前記無線データ通信網を介した音声通話を開始する場合、当該無線データ通信網を介して当該無線電話端末と複数の試験パケットをやり取りし、これら試験パケットのパケット損失率および／またはパケット遅延時間を、当該無線データ通信網の通信品質として計測する通信品質計測部と、
   基準通信品質に対する前記通信品質の劣化が確認された場合には、前記無線電話端末の利用者が、前記無線データ通信網を介した音声通話の代替となる他の通信手段を選択するための選択肢を、当該無線電話端末に提示する選択肢提示部とを備え、
   前記選択肢提示部は、前記無線電話端末に対して前記選択肢を提示する際、予め設定されている通信品質区分と前記選択肢との対応関係に基づいて、前記通信品質に対応する選択肢を特定して提示することを特徴とする電話制御装置。

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