JP6595337B2 - 電子支払取引の紛争解決を提供するためのシステム及び方法 - Google Patents
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Description
本出願は、現在、米国特許第7,941,352号である2008年12月23出願の米国特許出願第12/343,195号の継続出願である、2011年5月10日出願の米国特許出願第13/104,907号の一部継続出願であり、各々が引用により本明細書に明示的に組み入れられる。
本発明は、一般的に、限定されるものではないが、デビットカード、ACH、eCheck、LECトランザクション等を含む、クレジットカード又は他の電子支払取引の紛争(dispute)解決を提供するための方法及びシステムに関する。具体的には、本発明は、カード発行者又は他の電子支払プロバイダが、適切な取引パラメータが満足された場合に、定期的支払(recurring payment)プログラムからカード保有者又は他の購入者を自動的に除外する及び/又は係争中のクレジットカード取引のカード保有者にクレジットを発行するための、及び取引パラメータが満足されたかった場合にはこのようなクレジット要求を拒否するのを可能にするための方法及びシステムを提供する。
(ステートメント)
「私は、自分の口座に行われた課金を調べた結果、以下の理由の項目で異議を申し立てます:
1.私も私のカードの使用を私によって許可されたいずれの人も、上記に列挙された料金を使っていません。加えて、私も私によって許可された何人も、この取引によって表される商品及びサービスを受け取っていません。(あなたが販売を認めない場合は、この選択肢を選択して直ちに顧客サービスを呼び出して下さい。)
2.私は加盟店との取引に参加しましたが、私は、私も私のカードの使用を許可した何人も関わっていない総額$の取引を請求されました。私は、自分のカードを全て手元に所有しています。許可された販売伝票のコピーを同封します。
3.私は、私に発送されたはずの品物を受け取っていません。配達予定日は(mm−dd−yy)でした。私は(mm−dd−yy)に加盟店と連絡を取り、加盟店の応答は:(あなたを手助けするために、加盟店は連絡を受ける必要がある)でした。」
当然ながら、当技術で理解されるように、後で説明する紛争理由コード(Dispute Reason Codes)のリストに例証されるように、行使される紛争には多くの他の根拠が存在する可能性がある。
名前:
日付:(mm−dd−yy)
口座番号:―――
紛争金額:$
参照番号#:
加盟店:
紛争理由:
12 カード発行者のコンピュータ
14 電話
16 ファックス
18 コンピュータ
20 移動デバイス
22 アクワイアラ
24 発生元加盟店の処理デバイス
Claims (22)
- プロセッサを有するネットワークエンティティプラットフォームによって動作可能な方法であって、
事例識別子を含む、ユーザ及び加盟店の間の電子取引に関する照会/紛争事象通知を、紛争解決サーバから受信するステップと、
前記プロセッサにより、前記電子取引に関する取引データを前記紛争解決サーバから取得するための要求を送信するステップであって、該要求は前記事例識別子を含む、ステップと、
前記事例識別子及び前記照会/紛争事象通知が処理されている表示を含む第1のステータスメッセージを前記紛争解決サーバへ送信するステップと、
前記紛争解決サーバから受信した前記取引データを用いて、前記紛争解決サーバ以外のローカル又はリモートデータベースにおいて前記電子取引に関する更なる情報を特定するステップと、
前記プロセッサにより、前記紛争解決サーバからの前記取引データ及び前記ローカル又はリモートデータベースにおいて特定された前記更なる情報により前記電子取引に関して1又は複数の所定の取引適格性基準が満たされることを判断するステップと、
前記事例識別子及び前記判断するステップにより前記照会/紛争事象通知が解決された表示を含む第2のステータスメッセージを前記紛争解決サーバへ送信するステップと、を含み、
前記1又は複数の所定の取引適格性基準は、前記電子取引が以前に払い戻されたか、前記電子取引が所定の間隔より大きい処理日付を有するか、及び前記電子取引に関連付けられた加盟店がチャージバック権を有するか、のうちの1つである、
方法。 - 前記プロセッサにより、前記取引データに少なくとも部分的に基づいて前記電子取引が定期的取引であることを決定するステップを更に含む、請求項1に記載の方法。
- 前記照会/紛争事象通知は、加盟店識別子及び通知識別子の少なくとも1つを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記照会/紛争事象通知の受信に応じて、該通知を受け取ったことを肯定応答するメッセージを前記紛争解決サーバへ送信するステップを更に含む、請求項1に記載の方法。
- 前記メッセージは、共有秘密鍵及び所定の署名ハッシュプロトコルを用いて送信される、請求項4に記載の方法。
- 前記第2のステータスメッセージを送信する前に、前記紛争解決サーバから、前記事例識別子を含む破棄通知を受信するステップと、
前記電子取引に関して実行されたあらゆる更新を破棄するステップと、を更に含む、請求項1に記載の方法。 - 前記電子取引を更新するステップは、前記電子取引に含まれる額に基づいて前記ユーザに払い戻しを開始するステップを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記プロセッサにより、前記払い戻しを開始する前に、前記電子取引が既に払い戻されているか否かを決定するステップを含む、請求項7に記載の方法。
- 前記プロセッサにより、前記電子取引が既に払い戻されていないという決定に応じて、前記電子取引を払い戻すステップを更に含む、請求項8に記載の方法。
- 前記電子取引は、オンライン販売又は電子支払を含む、請求項1に記載の方法。
- 前記ネットワークエンティティプラットフォームは、加盟店エンティティを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記ネットワークエンティティプラットフォームは、複数の加盟店エンティティにサービスを提供するパートナー/アグリゲータエンティティを含む、請求項1に記載の方法。
- 前記照会/紛争事象通知は、前記電子取引の払い戻し又は取り消しの少なくとも1つの要求を含む、請求項1に記載の方法。
- 定期的課金の一部である前記電子取引に応じて、前記照会/紛争事象通知は、前記定期的課金に関連付けられる将来の課金の取り消し要求を含む、請求項1に記載の方法。
- 更なる取引データは、前記照会/紛争事象通知に含まれる、請求項1に記載の方法。
- 事例識別子を含む、電子取引に関する照会/紛争事象通知を、紛争解決サーバから受信するための受信器と、
データを記憶するためのメモリと、
前記受信器及び前記メモリと通信することができる少なくとも1つのプロセッサと、を備える装置であって、
前記少なくとも1つのプロセッサは、
前記電子取引に関する取引データを、前記紛争解決サーバから取得するための要求を送信し、該要求は前記事例識別子を含むものであり、
前記紛争解決サーバから受信した前記取引データを用いて、前記紛争解決サーバ以外のローカル又はリモートデータベースにおいて前記電子取引に関する更なる情報を特定し、
前記紛争解決サーバからの前記取引データ及び前記ローカル又はリモートデータベースにおいて特定された前記更なる情報により前記電子取引に関して1又は複数の所定の取引適格性基準が満たされることを判断し、及び
前記事例識別子及び前記判断することにより前記照会/紛争事象通知が解決された表示を含むステータスメッセージを前記紛争解決サーバへ送信し、
前記1又は複数の所定の取引適格性基準は、前記電子取引が以前に払い戻されたか、前記電子取引が所定の間隔より大きい処理日付を有するか、及び前記電子取引に関連付けられた加盟店がチャージバック権を有するか、のうちの1つである、
装置。 - 前記少なくとも1つのプロセッサは、前記取引データに少なくとも部分的に基づいて前記電子取引が定期的取引であることを決定するように構成される、請求項16に記載の装置。
- 前記装置は、加盟店デバイス又は複数の加盟店デバイスと通信することができるパートナー/アグリゲータデバイスを含む、請求項16に記載の装置。
- 前記加盟店デバイスは加盟店サーバを含み、前記パートナー/アグリゲータデバイスは、パートナー/アグリゲータサーバを含む、請求項18に記載の装置。
- 事例識別子を含む、電子取引に関する照会/紛争事象通知を、紛争解決サーバから受信するための手段と、
前記電子取引に関する取引データを、前記紛争解決サーバから取得するための要求を送信するための手段であって、該要求は前記事例識別子を含む、手段と、
前記紛争解決サーバから受信した前記取引データを用いて、前記紛争解決サーバ以外のローカル又はリモートデータベースにおいて前記電子取引に関する更なる情報を特定するための手段と、
前記紛争解決サーバからの前記取引データ及び前記ローカル又はリモートデータベースにおいて特定された前記更なる情報により前記電子取引に関して1又は複数の所定の取引適格性基準が満たされることを判断するための手段と、
前記事例識別子及び前記判断することにより前記照会/紛争事象通知が解決された表示を含むステータスメッセージを前記紛争解決サーバへ送信するための手段と、を備え、
前記1又は複数の所定の取引適格性基準は、前記電子取引が以前に払い戻されたか、前記電子取引が所定の間隔より大きい処理日付を有するか、及び前記電子取引に関連付けられた加盟店がチャージバック権を有するか、のうちの1つである、
装置。 - 前記取引データに少なくとも部分的に基づいて前記電子取引が定期的取引であることを決定するための手段を更に含む、請求項20に記載の装置。
- 命令を含むコンピュータプログラム製品であって、該命令は、装置のプロセッサにより実行されるとき、該装置に少なくとも、
事例識別子を含む、電子取引に関する照会/紛争事象通知を、紛争解決サーバから受信させ、
前記電子取引に関する取引データを取得するための要求を前記紛争解決サーバへ送信させ、該要求は前記事例識別子を含むものであり、
前記紛争解決サーバから受信した前記取引データを用いて、前記紛争解決サーバ以外のローカル又はリモートデータベースにおいて前記電子取引に関する更なる情報を特定させ、
前記紛争解決サーバからの前記取引データ及び前記ローカル又はリモートデータベースにおいて特定された前記更なる情報により前記電子取引に関して1又は複数の所定の取引適格性基準が満たされることを判断させ、及び
前記事例識別子及び前記判断することにより前記照会/紛争事象通知が解決された表示を含むステータスメッセージを前記紛争解決サーバへ送信させ、
前記1又は複数の所定の取引適格性基準は、前記電子取引が以前に払い戻されたか、前記電子取引が所定の間隔より大きい処理日付を有するか、及び前記電子取引に関連付けられた加盟店がチャージバック権を有するか、のうちの1つである、
コンピュータプログラム製品。
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