CN110458555A - 争议处理方法、装置、电子设备及存储介质 - Google Patents

争议处理方法、装置、电子设备及存储介质 Download PDF

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CN110458555A CN201910579267.3A CN201910579267A CN110458555A CN 110458555 A CN110458555 A CN 110458555A CN 201910579267 A CN201910579267 A CN 201910579267A CN 110458555 A CN110458555 A CN 110458555A
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Ping An Bank Co Ltd
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Abstract

本发明提供一种争议处理方法、装置、电子设备及存储介质。所述争议处理方法能够当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间，并对所述当前时间进行校验，当所述当前时间通过校验时，获取所述待处理争议对应的交易码，进一步识别所述交易码的配置位，得到识别结果，根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型，并校验所述交易类型，当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型，根据所述争议类型及所述交易码调取所述待处理争议的目标处理方式，进一步以所述目标处理方式处理所述待处理争议，从而实现业务优化，即没有相关工作人员的介入，达到对争议的自动处理，节约了人力成本，同时提高了处理效率。

Description

争议处理方法、装置、电子设备及存储介质
技术领域
本发明涉及业务优化技术领域，尤其涉及一种争议处理方法、装置、电子设备及存储介质。
背景技术
对于银行的工作人员，每天都需要处理大量由客户发起的争议案件，由于每个案件都需要业务人员亲自处理，因此耗时耗力，并且，鉴于人工与机器的差别，很容易出现差错处理现象，影响员工的积极性。
且一旦由于案件冲突等原因没能及时处理，将出现让客户等待时间过久的现象，严重影响客户体验，给客户造成不专业感，甚至导致客户的流失。
发明内容
鉴于以上内容，有必要提供一种争议处理方法、装置、电子设备及存储介质，实现在无需相关工作人员的介入下，对争议的自动处理，节约了人力成本，同时提高了处理效率。
一种争议处理方法，所述方法包括：
当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；
校验所述当前时间；
当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；
识别所述交易码的配置位，得到识别结果；
根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；
校验所述交易类型；
当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；
根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；
以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，所述校验所述当前时间包括：
获取所述待处理争议对应的交易的完成时间；
计算所述当前时间与所述完成时间的时间差；
当所述时间差在配置时间范围内时，确定所述当前时间通过校验。
根据本发明优选实施例，所述根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码包括：
从所述处理指令中获取交易标识；
根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息；
从所述交易信息中获取所述交易码。
根据本发明优选实施例，所述方法还包括：
确定所述待处理争议的每个处理节点；
获取每个处理节点的处理结果；
将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
根据本发明优选实施例，所述以所述目标处理方式处理所述待处理争议包括：
调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者；和/或
查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点；
以确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
根据本发明优选实施例，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议无效时，关闭所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议有效时，向所述发起者发送确认信息；
当接收到所述发起者输入的确认信号时，启动退款。
一种争议处理装置，所述装置包括：
获取单元，用于当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；
校验单元，用于校验所述当前时间；
所述获取单元，还用于当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；
识别单元，用于识别所述交易码的配置位，得到识别结果；
确定单元，用于根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；
所述校验单元，还用于校验所述交易类型；
所述获取单元，还用于当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；
调取单元，用于根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；
处理单元，用于以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，所述校验单元校验所述当前时间包括：
获取所述待处理争议对应的交易的完成时间；
计算所述当前时间与所述完成时间的时间差；
当所述时间差在配置时间范围内时，确定所述当前时间通过校验。
根据本发明优选实施例，所述获取单元根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码包括：
从所述处理指令中获取交易标识；
根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息；
从所述交易信息中获取所述交易码。
根据本发明优选实施例，所述确定单元，还用于确定所述待处理争议的每个处理节点；
所述获取单元，还用于获取每个处理节点的处理结果；
所述装置还包括：
发送单元，用于将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
根据本发明优选实施例，所述处理单元具体用于：
调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者；和/或
查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点；
以确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
根据本发明优选实施例，所述装置还包括：
关闭单元，用于在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，当确定所述待处理争议无效时，关闭所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，所述发送单元，还用于在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，当确定所述待处理争议有效时，向所述发起者发送确认信息；
所述装置还包括：
启动单元，用于当接收到所述发起者输入的确认信号时，启动退款。
一种电子设备，所述电子设备包括：
存储器，存储至少一个指令；及
处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现所述争议处理方法。
一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现所述争议处理方法。
由以上技术方案可以看出，本发明能够当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间并对所述当前时间进行校验，当所述当前时间通过校验时，获取所述待处理争议对应的交易码，进一步识别所述交易码的配置位，得到识别结果，根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型，并校验所述交易类型，当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型，根据所述争议类型及所述交易码调取所述待处理争议的目标处理方式，进一步以所述目标处理方式处理所述待处理争议，从而实现业务优化，即没有相关工作人员的介入，达到对争议的自动处理，节约了人力成本，同时提高了处理效率。
附图说明
图1是本发明争议处理方法的较佳实施例的流程图。
图2是本发明争议处理装置的较佳实施例的功能模块图。
图3是本发明实现争议处理方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。
主要元件符号说明
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。
如图1所示，是本发明争议处理方法的较佳实施例的流程图。根据不同的需求，该流程图中步骤的顺序可以改变，某些步骤可以省略。
所述争议处理方法应用于一个或者多个电子设备中，所述电子设备是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital SignalProcessor，DSP)、嵌入式设备等。
所述电子设备可以是任何一种可与用户进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏机、交互式网络电视(Internet Protocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。
所述电子设备还可以包括网络设备和/或用户设备。其中，所述网络设备包括，但不限于单个网络服务器、多个网络服务器组成的服务器组或基于云计算(CloudComputing)的由大量主机或网络服务器构成的云。
所述电子设备所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。
S10，当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间。
在本发明的至少一个实施例中，所述待处理争议由客户发起，以便根据客户的意愿维护客户自身的权益。
所述待处理争议可以包括，但不限于：信用卡消费记录核实、信用卡消费金额核实、信用卡消费地点核实等。
例如：用户在消费一段时间后，很有可能忘记了信用卡消费的具体情况，导致对消费记录有异议，因此，为了保证客户自身的利益不受损害，客户很有可能向银行发起争议，以便确定消费是否真的合理。
在本发明的至少一个实施例中，所述处理指令可以由客户触发。
具体地，所述处理指令可以配置在指定界面上，如：信用卡消费平台上、信用卡APP上等。
在本发明的至少一个实施例中，所述当前时间是指所述电子设备接收到所述处理指令时的时间。
S11，校验所述当前时间。
在本发明的至少一个实施例中，所述当前时间需要满足一定的配置处理条件，即所述电子设备需要对所述当前时间进行校验。
具体地，所述配置处理条件是由所述电子设备预先配置的，用于确定所述待处理争议在时间上是否满足处理条件。
例如：根据银行A的相关规定，在信用卡每笔消费完成的半年时间内，消费者可以向所述银行A发起争议，则所述电子设备可以配置所述配置处理条件为“消费完成的半年时间内”。
在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备进一步校验所述当前时间。
具体地，所述校验所述当前时间包括：
所述电子设备获取所述待处理争议对应的交易的完成时间，并计算所述当前时间与所述完成时间的时间差，当所述时间差在配置时间范围内时，所述电子设备确定所述当前时间通过校验。
进一步地，当所述时间差不在所述配置时间范围内时，所述电子设备确定所述当前时间不满足所述配置处理条件。
更进一步地，当确定所述当前时间通过校验时，所述电子设备继续执行后续步骤，当确定所述当前时间未通过校验时，所述电子设备停止执行后续步骤。
例如：所述电子设备获取到所述待处理争议对应的交易的完成时间为2018年1月1日12时，同时，所述电子设备获取到所述当前时间为2018年3月1日12时，所述电子设备进一步计算所述当前时间2018年3月1日12时与所述完成时间2018年1月1日12时的时间差为2个月，此时，当所述配置时间范围为3个月时，由于所述时间差2个月在所述配置时间范围3个月内，因此，所述电子设备确定所述当前时间通过校验，所述电子设备继续执行后续步骤；或者当所述配置时间范围为1个月时，由于所述时间差2个月不在所述配置时间范围1个月内，因此，所述电子设备确定所述当前时间未通过校验，所述电子设备不执行后续步骤。
通过上述实施方式，所述电子设备能够先在时间上进行一次预审，并在时间上审核通过后再执行后续步骤，避免不必要的处理流程。
其中，所述配置时间范围可以由所述电子设备进行配置，或者根据所述待处理争议对应的交易银行规定进行配置，在保证涉案方利益的前提下，实现对所述配置时间范围的合理配置。
例如：所述配置时间范围可以包括，但不限于：6个月、3个月等。
S12，当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易码在交易完成后自动生成，通过所述交易码可以获取到对应交易的相关信息，如交易类型等。
具体地，所述交易码可以由数字及/或字母组成，并且每位编码代表着一种含义。例如：首位编码可以表示交易类型，当所述首位编码为1时，代表对应的交易类型为信用卡还款类型等。
在本发明的至少一个实施例中，所述根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码包括：
所述电子设备从所述处理指令中获取交易标识，根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息，进一步地，所述电子设备从所述交易信息中获取所述交易码。
具体地，所述交易标识可以在对应交易完成后，由所述电子设备根据配置规则自动生成，用于对一笔交易进行唯一标记，即通过一个交易标识，所述电子设备能够唯一确定一笔交易。
进一步地，所述交易信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
交易内容、交易金额、付款方式、交易码等。
S13，识别所述交易码的配置位，得到识别结果。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易码可以是一个包含多位字符的字符串。
具体地，所述电子设备可以采用字符识别技术识别所述交易码的配置位，所述配置位的字符能够表征交易类型。
S14，根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易类型包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
信用卡还款类型、商品购买类型、转账类型等。
在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型包括：
所述电子设备将所述识别结果与存储的类型数据进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述待处理争议对应的交易类型。
例如：根据预先配置，首位编码可以表示交易类型，当所述首位编码为1时，代表对应的交易类型为信用卡还款类型，当首位编码为0时，代表对应的交易类型为商品购买类型。则所述电子设备检测所述交易码的首位编码，当检测到所述首位编码为1时，所述电子设备进一步确定所述待处理争议对应的交易类型为信用卡还款类型，或者当检测到所述首位编码为0时，所述电子设备进一步确定所述待处理争议对应的交易类型为商品购买类型。
通过上述实施方式，所述电子设备能够实现对所述交易类型的自动判断，提高判断效率。
S15，校验所述交易类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易类型需要满足争议处理条件，即所述电子设备需要对所述交易类型进行校验。
具体地，所述争议处理条件相当于对所述待处理争议在时间上进行审核后，再结合交易类型对所述待处理争议进行二次审核，以保证所述待处理争议满足争议处理的范围。
在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备预先配置一份交易类型列表，所述交易类型列表中存储着所有支持争议处理的交易类型。
进一步地，所述电子设备校验所述交易类型包括：
所述电子设备将所述交易类型与所述交易类型列表中的所有交易类型进行匹配，当所述交易类型与所述交易类型列表中存储的交易类型匹配成功时，所述电子设备确定所述交易类型通过校验，或者当所述交易类型与所述交易类型列表中存储的交易类型匹配失败时，所述电子设备确定所述交易类型未通过校验。
进一步地，当所述交易类型未通过校验时，所述电子设备停止对所述处理指令的执行。
通过上述实施方式，能够实现对所述待处理争议的进一步审核，以保证所述待处理争议的合法性。
S16，当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述争议类型在所述处理指令被发起时已经确定。
具体地，所述争议类型包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
确认是否消费类型(如消费地点查询)、交易失败后核实交易类型(如确认是否本人消费等)、确认是否重复付款类型、消费金额扣费异常类型等。
S17，根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式。
在本发明的至少一个实施例中，所述电子设备预先配置所有争议类型及所有交易码与处理方式的对应关系，并将此对应关系进行存储。
具体地，所述配置数据库可以包括任意数据库，且所述配置数据库可以与所述电子设备相通信，本发明不限制。
进一步地，所述电子设备根据存储的对应关系，将所述争议类型及所述交易码与所述配置数据库中存储的数据进行匹配，以调取与所述争议类型及所述交易码相对应的所述目标处理方式。
通过上述实施方式，所述电子设备能够自动获取到所述待处理争议的处理方式，避免人为操作带来的麻烦。
S18，以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
在本发明的至少一个实施例中，所述目标处理方式可以包括，但不限于：调单、查询等。
在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：
所述电子设备确定所述待处理争议的每个处理节点，进一步地，所述电子设备获取每个处理节点的处理结果，更进一步地，所述电子设备将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
通过上述实施方式，所述电子设备能够向所述发起者实时报告所述待处理争议的处理进度，使所述发起者感受到所述待处理争议正处于积极处理中，以便获取到所述发起者的认同，提高进一步合作的机会。
在本发明的至少一个实施例中，所述以所述目标处理方式处理所述待处理争议包括：
(1)调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者。
(2)查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点。
进一步地，确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
具体地，所述消费凭证上可以包括所述发起者的签名，以便作为所述发起者本人消费的证据。
例如：当所述待处理争议只需要确认商家信息，以确认消费地点时，所述电子设备查询所述待处理争议对应的商家信息，或者当所述待处理争议还需获得所述消费凭证，以确认是否本人消费时，所述电子设备进一步调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者，以供确认是否存在所述发起者的签名。
通过上述实施方式，所述电子设备能够实现对所述待处理争议的自动化处理，无需相关工作人员的介入，节约了人力成本。
在本发明的至少一个实施例中，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议无效时，所述电子设备关闭所述待处理争议。
具体地，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，能够确认所述待处理争议是否真的存在。
例如：所述电子设备在对所述待处理争议进行处理后，能够确认是本人交易，即交易不存在争议，所述电子设备即可确认所述待处理争议无效，并关闭所述待处理争议。
通过上述实施方式，能够及时对处理结果进行响应。
在本发明的至少一个实施例中，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议有效时，所述电子设备向所述发起者发送确认信息，当接收到所述发起者输入的确认信号时，所述电子设备启动退款。
通过上述实施方式，所述电子设备能够根据所述发起者的意愿启动退款流程，以使所述发起者更加满意对所述待处理争议的处理方式，用户体验更佳。
由以上技术方案可以看出，本发明能够当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间并对所述当前时间进行校验，当所述当前时间通过校验时，获取所述待处理争议对应的交易码，进一步识别所述交易码的配置位，得到识别结果，根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型，并校验所述交易类型，当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型，根据所述争议类型及所述交易码调取所述待处理争议的目标处理方式，进一步以所述目标处理方式处理所述待处理争议，从而实现业务优化，即没有相关工作人员的介入，达到对争议的自动处理，节约了人力成本，同时提高了处理效率。
如图2所示，是本发明争议处理装置的较佳实施例的功能模块图。所述争议处理装置11包括获取单元110、校验单元111、识别单元112、确定单元113、调取单元114、处理单元115、发送单元116、关闭单元117、启动单元118以及配置单元119。本发明所称的模块/单元是指一种能够被处理器13所执行，并且能够完成固定功能的一系列计算机程序段，其存储在存储器12中。在本实施例中，关于各模块/单元的功能将在后续的实施例中详述。
当接收到待处理争议的处理指令时，获取单元110获取电子设备记录的当前时间。
在本发明的至少一个实施例中，所述待处理争议由客户发起，以便根据客户的意愿维护客户自身的权益。
所述待处理争议可以包括，但不限于：信用卡消费记录核实、信用卡消费金额核实、信用卡消费地点核实等。
例如：用户在消费一段时间后，很有可能忘记了信用卡消费的具体情况，导致对消费记录有异议，因此，为了保证客户自身的利益不受损害，客户很有可能向银行发起争议，以便确定消费是否真的合理。
在本发明的至少一个实施例中，所述处理指令可以由客户触发。
具体地，所述处理指令可以配置在指定界面上，如：信用卡消费平台上、信用卡APP上等。
在本发明的至少一个实施例中，所述当前时间是指所述获取单元110接收到所述处理指令时的时间。
校验单元111校验所述当前时间。
在本发明的至少一个实施例中，所述当前时间需要满足一定的配置处理条件，即所述校验单元111需要对所述当前时间进行校验。
具体地，所述配置处理条件是由配置单元119预先配置的，用于确定所述待处理争议在时间上是否满足处理条件。
例如：根据银行A的相关规定，在信用卡每笔消费完成的半年时间内，消费者可以向所述银行A发起争议，则所述配置单元119可以配置所述配置处理条件为“消费完成的半年时间内”。
在本发明的至少一个实施例中，所述校验单元111进一步校验所述当前时间。
具体地，所述校验单元111校验所述当前时间包括：
所述校验单元111获取所述待处理争议对应的交易的完成时间，并计算所述当前时间与所述完成时间的时间差，当所述时间差在配置时间范围内时，所述校验单元111确定所述当前时间通过校验。
进一步地，当所述时间差不在所述配置时间范围内时，所述校验单元111确定所述当前时间不满足所述配置处理条件。
更进一步地，当确定所述当前时间通过校验时，争议处理装置11继续执行后续步骤，当确定所述当前时间未通过校验时，所述争议处理装置11停止执行后续步骤。
例如：所述校验单元111获取到所述待处理争议对应的交易的完成时间为2018年1月1日12时，同时，所述获取单元110获取到所述当前时间为2018年3月1日12时，所述校验单元111进一步计算所述当前时间2018年3月1日12时与所述完成时间2018年1月1日12时的时间差为2个月，此时，当所述配置时间范围为3个月时，由于所述时间差2个月在所述配置时间范围3个月内，因此，所述校验单元111确定所述当前时间通过校验，所述争议处理装置11继续执行后续步骤；或者当所述配置时间范围为1个月时，由于所述时间差2个月不在所述配置时间范围1个月内，因此，所述校验单元111确定所述当前时间未通过校验，所述争议处理装置11不执行后续步骤。
通过上述实施方式，能够先在时间上进行一次预审，并在时间上审核通过后再执行后续步骤，避免不必要的处理流程。
其中，所述配置时间范围可以由所述配置单元119进行配置，或者根据所述待处理争议对应的交易银行规定进行配置，在保证涉案方利益的前提下，实现对所述配置时间范围的合理配置。
例如：所述配置时间范围可以包括，但不限于：6个月、3个月等。
当所述当前时间通过校验时，所述获取单元110根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易码在交易完成后自动生成，通过所述交易码可以获取到对应交易的相关信息，如交易类型等。
具体地，所述交易码可以由数字及/或字母组成，并且每位编码代表着一种含义。例如：首位编码可以表示交易类型，当所述首位编码为1时，代表对应的交易类型为信用卡还款类型等。
在本发明的至少一个实施例中，所述获取单元110根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码包括：
所述获取单元110从所述处理指令中获取交易标识，根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息，进一步地，所述获取单元110从所述交易信息中获取所述交易码。
具体地，所述交易标识可以在对应交易完成后，由所述获取单元110根据配置规则自动生成，用于对一笔交易进行唯一标记，即通过一个交易标识，能够唯一确定一笔交易。
进一步地，所述交易信息包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
交易内容、交易金额、付款方式、交易码等。
识别单元112识别所述交易码的配置位，得到识别结果。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易码可以是一个包含多位字符的字符串。
具体地，所述识别单元112可以采用字符识别技术识别所述交易码的配置位，所述配置位的字符能够表征交易类型。
确定单元113根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易类型包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
信用卡还款类型、商品购买类型、转账类型等。
在本发明的至少一个实施例中，所述确定单元113根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型包括：
所述确定单元113将所述识别结果与存储的类型数据进行匹配，得到匹配结果，并根据所述匹配结果确定所述待处理争议对应的交易类型。
例如：根据预先配置，首位编码可以表示交易类型，当所述首位编码为1时，代表对应的交易类型为信用卡还款类型，当首位编码为0时，代表对应的交易类型为商品购买类型。则所述确定单元113检测所述交易码的首位编码，当检测到所述首位编码为1时，所述确定单元113进一步确定所述待处理争议对应的交易类型为信用卡还款类型，或者当检测到所述首位编码为0时，所述确定单元113进一步确定所述待处理争议对应的交易类型为商品购买类型。
通过上述实施方式，所述确定单元113能够实现对所述交易类型的自动判断，提高判断效率。
所述校验单元111校验所述交易类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述交易类型需要满足争议处理条件，即所述校验单元111需要对所述交易类型进行校验。
具体地，所述争议处理条件相当于对所述待处理争议在时间上进行审核后，再结合交易类型对所述待处理争议进行二次审核，以保证所述待处理争议满足争议处理的范围。
在本发明的至少一个实施例中，所述配置单元119预先配置一份交易类型列表，所述交易类型列表中存储着所有支持争议处理的交易类型。
进一步地，所述校验单元111校验所述交易类型包括：
所述校验单元111将所述交易类型与所述交易类型列表中的所有交易类型进行匹配，当所述交易类型与所述交易类型列表中存储的交易类型匹配成功时，所述校验单元111确定所述交易类型通过校验，或者当所述交易类型与所述交易类型列表中存储的交易类型匹配失败时，所述校验单元111确定所述交易类型未通过校验。
进一步地，当所述交易类型未通过校验时，所述争议处理装置11停止对所述处理指令的执行。
通过上述实施方式，所述校验单元111能够实现对所述待处理争议的进一步审核，以保证所述待处理争议的合法性。
当所述交易类型通过校验时，所述获取单元110从所述处理指令中获取争议类型。
在本发明的至少一个实施例中，所述争议类型在所述处理指令被发起时已经确定。
具体地，所述争议类型包括，但不限于以下一种或者多种的组合：
确认是否消费类型(如消费地点查询)、交易失败后核实交易类型(如确认是否本人消费等)、确认是否重复付款类型、消费金额扣费异常类型等。
根据所述争议类型及所述交易码，调取单元114从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式。
在本发明的至少一个实施例中，所述配置单元119预先配置所有争议类型及所有交易码与处理方式的对应关系，并将此对应关系进行存储。
具体地，所述配置数据库可以包括任意数据库，且所述配置数据库可以与电子设备相通信，本发明不限制。
进一步地，所述调取单元114根据存储的对应关系，将所述争议类型及所述交易码与所述配置数据库中存储的数据进行匹配，以调取与所述争议类型及所述交易码相对应的所述目标处理方式。
通过上述实施方式，能够自动获取到所述待处理争议的处理方式，避免人为操作带来的麻烦。
处理单元115以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
在本发明的至少一个实施例中，所述目标处理方式可以包括，但不限于：调单、查询等。
在本发明的至少一个实施例中，所述方法还包括：
所述确定单元113确定所述待处理争议的每个处理节点，进一步地，所述获取单元110获取每个处理节点的处理结果，更进一步地，发送单元116将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
通过上述实施方式，能够向所述发起者实时报告所述待处理争议的处理进度，使所述发起者感受到所述待处理争议正处于积极处理中，以便获取到所述发起者的认同，提高进一步合作的机会。
在本发明的至少一个实施例中，所述处理单元115以所述目标处理方式处理所述待处理争议包括：
(1)所述处理单元115调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者。
(2)所述处理单元115查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点。
进一步地，确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
具体地，所述消费凭证上可以包括所述发起者的签名，以便作为所述发起者本人消费的证据。
例如：当所述待处理争议只需要确认商家信息，以确认消费地点时，所述处理单元115查询所述待处理争议对应的商家信息，或者当所述待处理争议还需获得所述消费凭证，以确认是否本人消费时，所述处理单元115进一步调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者，以供确认是否存在所述发起者的签名。
通过上述实施方式，能够实现对所述待处理争议的自动化处理，无需相关工作人员的介入，节约了人力成本。
在本发明的至少一个实施例中，在所述处理单元115以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议无效时，关闭单元117关闭所述待处理争议。
具体地，在所述处理单元115以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，能够确认所述待处理争议是否真的存在。
例如：所述处理单元115在对所述待处理争议进行处理后，能够确认是本人交易，即交易不存在争议，所述处理单元115即可确认所述待处理争议无效，进一步地，所述关闭单元117关闭所述待处理争议。
通过上述实施方式，所述处理单元115能够及时对处理结果进行响应。
在本发明的至少一个实施例中，在所述处理单元115以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议有效时，所述发送单元116向所述发起者发送确认信息，当接收到所述发起者输入的确认信号时，启动单元118启动退款。
通过上述实施方式，所述启动单元118能够根据所述发起者的意愿启动退款流程，以使所述发起者更加满意对所述待处理争议的处理方式，用户体验更佳。
由以上技术方案可以看出，本发明能够当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间并对所述当前时间进行校验，当所述当前时间通过校验时，获取所述待处理争议对应的交易码，进一步识别所述交易码的配置位，得到识别结果，根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型，并校验所述交易类型，当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型，根据所述争议类型及所述交易码调取所述待处理争议的目标处理方式，进一步以所述目标处理方式处理所述待处理争议，从而实现业务优化，即没有相关工作人员的介入，达到对争议的自动处理，节约了人力成本，同时提高了处理效率。
如图3所示，是本发明实现争议处理方法的较佳实施例的电子设备的结构示意图。
所述电子设备1是一种能够按照事先设定或存储的指令，自动进行数值计算和/或信息处理的设备，其硬件包括但不限于微处理器、专用集成电路(Application SpecificIntegrated Circuit，ASIC)、可编程门阵列(Field－Programmable Gate Array，FPGA)、数字处理器(Digital Signal Processor，DSP)、嵌入式设备等。
所述电子设备1还可以是但不限于任何一种可与用户通过键盘、鼠标、遥控器、触摸板或声控设备等方式进行人机交互的电子产品，例如，个人计算机、平板电脑、智能手机、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、游戏机、交互式网络电视(InternetProtocol Television，IPTV)、智能式穿戴式设备等。
所述电子设备1还可以是桌上型计算机、笔记本、掌上电脑及云端服务器等计算设备。
所述电子设备1所处的网络包括但不限于互联网、广域网、城域网、局域网、虚拟专用网络(Virtual Private Network，VPN)等。
在本发明的一个实施例中，所述电子设备1包括，但不限于，存储器12、处理器13，以及存储在所述存储器12中并可在所述处理器13上运行的计算机程序，例如争议处理程序。
本领域技术人员可以理解，所述示意图仅仅是电子设备1的示例，并不构成对电子设备1的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件，例如所述电子设备1还可以包括输入输出设备、网络接入设备、总线等。
所述处理器13可以是中央处理单元(Central Processing Unit，CPU)，还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(Digital Signal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable Gate Array，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等，所述处理器13是所述电子设备1的运算核心和控制中心，利用各种接口和线路连接整个电子设备1的各个部分，及执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序、程序代码等。
所述处理器13执行所述电子设备1的操作系统以及安装的各类应用程序。所述处理器13执行所述应用程序以实现上述各个争议处理方法实施例中的步骤，例如图1所示的步骤S10、S11、S12、S13、S14、S15、S16、S17、S18。
或者，所述处理器13执行所述计算机程序时实现上述各装置实施例中各模块/单元的功能，例如：当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；校验所述当前时间；当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；识别所述交易码的配置位，得到识别结果；根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；校验所述交易类型；当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
示例性的，所述计算机程序可以被分割成一个或多个模块/单元，所述一个或者多个模块/单元被存储在所述存储器12中，并由所述处理器13执行，以完成本发明。所述一个或多个模块/单元可以是能够完成特定功能的一系列计算机程序指令段，该指令段用于描述所述计算机程序在所述电子设备1中的执行过程。例如，所述计算机程序可以被分割成获取单元110、校验单元111、识别单元112、确定单元113、调取单元114、处理单元115、发送单元116、关闭单元117、启动单元118以及配置单元119。
所述存储器12可用于存储所述计算机程序和/或模块，所述处理器13通过运行或执行存储在所述存储器12内的计算机程序和/或模块，以及调用存储在存储器12内的数据，实现所述电子设备1的各种功能。所述存储器12可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据手机的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器12可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如硬盘、内存、插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)、至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。
所述存储器12可以是电子设备1的外部存储器和/或内部存储器。进一步地，所述存储器12可以是集成电路中没有实物形式的具有存储功能的电路，如RAM(Random-AccessMemory，随机存取存储器)、FIFO(First In First Out，)等。或者，所述存储器12也可以是具有实物形式的存储器，如内存条、TF卡(Trans-flash Card)等等。
所述电子设备1集成的模块/单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明实现上述实施例方法中的全部或部分流程，也可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一计算机可读存储介质中，该计算机程序在被处理器执行时，可实现上述各个方法实施例的步骤。
其中，所述计算机程序包括计算机程序代码，所述计算机程序代码可以为源代码形式、对象代码形式、可执行文件或某些中间形式等。所述计算机可读介质可以包括：能够携带所述计算机程序代码的任何实体或装置、记录介质、U盘、移动硬盘、磁碟、光盘、计算机存储器、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random AccessMemory)、电载波信号、电信信号以及软件分发介质等。需要说明的是，所述计算机可读介质包含的内容可以根据司法管辖区内立法和专利实践的要求进行适当的增减，例如在某些司法管辖区，根据立法和专利实践，计算机可读介质不包括电载波信号和电信信号。
结合图1，所述电子设备1中的所述存储器12存储多个指令以实现一种争议处理方法，所述处理器13可执行所述多个指令从而实现：当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；校验所述当前时间；当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；识别所述交易码的配置位，得到识别结果；根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；校验所述交易类型；当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
获取所述待处理争议对应的交易的完成时间；
计算所述当前时间与所述完成时间的时间差；
当所述时间差在配置时间范围内时，确定所述当前时间通过校验。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
从所述处理指令中获取交易标识；
根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息；
从所述交易信息中获取所述交易码。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
确定所述待处理争议的每个处理节点；
获取每个处理节点的处理结果；
将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者；和/或
查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点；
以确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
当确定所述待处理争议无效时，关闭所述待处理争议。
根据本发明优选实施例，所述处理器13还执行多个指令包括：
当确定所述待处理争议有效时，向所述发起者发送确认信息；
当接收到所述发起者输入的确认信号时，启动退款。
具体地，所述处理器13对上述指令的具体实现方法可参考图1对应实施例中相关步骤的描述，在此不赘述。
在本发明所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的系统，装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能模块的形式实现。
对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。
因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附关联图标记视为限制所涉及的权利要求。
此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。系统权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。
最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。

Claims (10)

1.一种争议处理方法，其特征在于，所述方法包括：
当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；
校验所述当前时间；
当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；
识别所述交易码的配置位，得到识别结果；
根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；
校验所述交易类型；
当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；
根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；
以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
2.如权利要求1所述的争议处理方法，其特征在于，所述校验所述当前时间包括：
获取所述待处理争议对应的交易的完成时间；
计算所述当前时间与所述完成时间的时间差；
当所述时间差在配置时间范围内时，确定所述当前时间通过校验。
3.如权利要求1所述的争议处理方法，其特征在于，所述根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码包括：
从所述处理指令中获取交易标识；
根据所述交易标识获取所述待处理争议对应的交易信息；
从所述交易信息中获取所述交易码。
4.如权利要求1所述的争议处理方法，其特征在于，所述方法还包括：
确定所述待处理争议的每个处理节点；
获取每个处理节点的处理结果；
将所述处理结果发送至所述待处理争议的发起者。
5.如权利要求1所述的争议处理方法，其特征在于，所述以所述目标处理方式处理所述待处理争议包括：
调取所述待处理争议对应的消费凭证以确认消费者；和/或
查询所述待处理争议对应的商家信息以确认消费地点；
以确认的所述消费者和/或消费地点为所述待处理争议的处理结果。
6.如权利要求1所述的争议处理方法，其特征在于，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议无效时，关闭所述待处理争议。
7.如权利要求4所述的争议处理方法，其特征在于，在以所述目标处理方式处理所述待处理争议后，所述方法还包括：
当确定所述待处理争议有效时，向所述发起者发送确认信息；
当接收到所述发起者输入的确认信号时，启动退款。
8.一种争议处理装置，其特征在于，所述装置包括：
获取单元，用于当接收到待处理争议的处理指令时，获取电子设备记录的当前时间；
校验单元，用于校验所述当前时间；
所述获取单元，还用于当所述当前时间通过校验时，根据所述处理指令中的交易标识获取所述待处理争议对应的交易码；
识别单元，用于识别所述交易码的配置位，得到识别结果；
确定单元，用于根据所述识别结果确定所述待处理争议对应的交易类型；
所述校验单元，还用于校验所述交易类型；
所述获取单元，还用于当所述交易类型通过校验时，从所述处理指令中获取争议类型；
调取单元，用于根据所述争议类型及所述交易码，从配置数据库中调取与所述待处理争议匹配的目标处理方式；
处理单元，用于以所述目标处理方式处理所述待处理争议。
9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括：
存储器，存储至少一个指令；及
处理器，执行所述存储器中存储的指令以实现如权利要求1至7中任意一项所述的争议处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于：所述计算机可读存储介质中存储有至少一个指令，所述至少一个指令被电子设备中的处理器执行以实现如权利要求1至7中任意一项所述的争议处理方法。
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