JP6589014B2 - Reservation system, management method and reservation program - Google Patents
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Description
本発明は、施設等において、ユーザの予約を管理する為の予約システム、管理方法および予約プログラムに関する。 The present invention relates to a reservation system, a management method, and a reservation program for managing user reservations in facilities and the like.
従来から、飲食店、携帯電話ショップ等の窓口業務を行う店舗、理容所・美容院、病院等の施設において、サービス提供までのユーザの順番待ち予約や、時間指定を伴った予約を管理する為の技術が提供されている。 Conventionally, in order to manage reservations with waiting time for users until the service is provided, and reservations with specified time at facilities such as restaurants, mobile phone shops, etc., barber shops / beauty salons, hospitals, etc. Technology is provided.
例えば、飲食店等において、店舗側が予め予約用紙を用意しておき、順番待ちを行う顧客に代表者の名前と人数を記入させ、ユーザの順番待ち予約の管理を行う方法が知られている（特許文献１）。 For example, in a restaurant or the like, a method is known in which the store side prepares a reservation form in advance, makes a customer who waits for the turn fill in the name and number of representatives, and manages the user's turn waiting reservation ( Patent Document 1).
また、予約の順番待ちの入力を受け付ける順番管理端末と、順番管理端末に通信ネットワークを介して接続され、順番管理端末から送信される予約の順番待ちの入力に基づいて、施設における順番待ち組のステータス情報の更新を行う管理サーバと、を備え、順番管理端末は、管理モードの設定指示を入力する入力部と、入力される前記管理モードの設定指示に従って、予約の順番待ちの入力を受け付ける第１モードと、予約の順番待ちの入力およびステータス情報の更新指示を受け付ける第２モードとの間でモード切換を行う切換制御部と、第２のモードに設定されている場合に、新規の予約の順番待ちの入力が受け付けられた際、新規の順番待ちが発生したことを通知する、新着情報通知部と、を具備し、施設における予約の順番待ちを管理する順番管理システムに関する技術が知られている（特許文献２）。 In addition, an order management terminal that accepts an input for waiting for a reservation is connected to the order management terminal via a communication network. Based on an input for an order waiting for a reservation transmitted from the order management terminal, A management server that updates status information, and the order management terminal receives an input for waiting for a reservation order in accordance with an input unit that inputs a management mode setting instruction and the management mode setting instruction that is input. A switching control unit that performs mode switching between one mode and a second mode that accepts a reservation waiting input and status information update instruction; and when the second mode is set, a new reservation A new arrival information notification unit for notifying that a new waiting queue has occurred when a waiting input is accepted, and waiting for a reservation in the facility Technique is known about the sequence management system for management (Patent Document 2).
しかしながら、新たな予約等を受け付けた際に、単に新着情報の有無のみを通知するのでは、予約内容に関する情報共有や、引継ぎなどが効率的に実施されない場合があった。 However, when a new reservation or the like is accepted, simply notifying the presence or absence of newly arrived information may not efficiently share information about the reservation contents, takeover, or the like.
また、特に、来訪したユーザを順番待ち受付によって個別に管理し、オペレーションなどを行う施設においては、時間指定を伴った順番待ち予約を受け付けた場合に、それらを効率的に管理する方法が求められていた。 In particular, facilities that manage individual visiting users by waiting for a turn and perform operations, etc. are required to have a method for efficiently managing the waiting order when a turn waiting reservation with time designation is accepted. It was.
本発明は、上記のような実状に鑑みてなされたものであり、時間指定を伴った順番待ち予約において、新着予約を効率的に管理するための予約システムを提供することを解決すべき課題とする。 The present invention has been made in view of the above situation, and it is a problem to be solved to provide a reservation system for efficiently managing new arrival reservations in turn waiting reservation with time designation. To do.
上記課題を解決するために、本発明は、施設における時間指定を伴った順番待ち予約の管理を行う予約システムであって、
ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、を備え、
前記表示処理は、予約日時が当日の予約情報を用いた表示処理及び、予約日時が翌日以降の予約情報を用いた表示処理を含むことを特徴とする。
In order to solve the above-mentioned problem, the present invention is a reservation system for managing a turn waiting reservation with time designation in a facility,
Receiving means for accepting a reservation with designation of a reservation date and time by a user, and recording as reservation information associated with a reservation reception date and time;
In order to display a management screen at the facility terminal for managing the reservation information, display processing for displaying reservation contents based on the reservation information, and transmitting a display processing result in response to a display request,
The display process includes a display process using reservation information whose reservation date is the same day, and a display process using reservation information whose reservation date is the next day or later.
このような構成とすることで、予約日時が当日の予約と、予約日時が翌日以降の予約情報と、を用いた表示処理を行うことができ、時間指定を伴った順番待ち予約を、より効率的に運用することが可能となる。 By adopting such a configuration, it is possible to perform display processing using the reservation date and time reservation and the reservation information of the next day and after the reservation date and time. It becomes possible to operate it.
本発明の好ましい形態では、前記表示処理は、予約情報に基づいて複数の形式で新着予約の一覧を表示させる処理を含み、
前記一覧は、予約日時が当日の予約を受付日時順に並べた新着一覧及び、予約日時が翌日以降の予約を受付日時順に並べた新着一覧を含むことを特徴とする。
このような構成とすることで、予約日時が当日の予約について、受付日順に予約を並べた新着一覧及び、予約日時が翌日以降の予約について、受付日順に予約を並べた新着一覧について表示処理を行うことができ、時間指定を伴った順番待ち予約を、より効率的に運用することが可能となる。
In a preferred embodiment of the present invention, the display process includes a process of displaying a list of new arrival reservations in a plurality of formats based on reservation information,
The list includes a new arrival list in which reservations of the current day are arranged in the order of reception date and a new arrival list in which reservations of the next day and later are arranged in the order of reception date.
By adopting such a configuration, a display process is performed for a new arrival list in which reservations are arranged in the order of reception date for reservations on the same day and a new arrival list in which reservations are arranged in the order of reception dates for reservations on and after the next day. This makes it possible to operate a reservation for waiting for a turn with time designation more efficiently.
本発明の好ましい形態では、前記予約情報に関する操作処理を受け付ける変更手段を備え、
前記操作処理は、ユーザからの予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理を含み、
前記新着一覧に並べられた取り消し扱いとなった予約は、取り消し扱いとなっていない予約と識別可能に表示され、取り消し扱いとなっていない予約と共に受付日時順に連続して並べられた、予約日時が当日の取り消し扱いとなった予約のみからなることを特徴とする。
このような構成とすることで、取り消し扱いとなった予約（キャンセルされた予約）についても、受付日時順に表示された新着一覧に含め、キャンセル扱いとなっていない予約と共に並べて確認することが可能となる。
In a preferred form of the present invention, it comprises a changing means for accepting an operation process related to the reservation information,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request from a user and treating the reservation as a cancellation,
The reservations that have been canceled in the new arrival list are displayed so as to be identifiable as reservations that are not canceled, and the reservation dates and times that are consecutively arranged in the order of reception date and time with reservations that are not canceled It consists only of reservations that were canceled on the day.
With this configuration, reservations that have been canceled (cancelled reservations) can be included in the list of new arrivals displayed in order of reception date and confirmed along with reservations that are not canceled. Become.
本発明の好ましい形態では、前記予約情報に関する操作処理を受け付ける変更手段を備え、
前記操作処理は、予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理と、前記施設端末から前記管理画面を介して、予約の確認済みフラグの設定を受け付ける処理と、を含み、
予約日時が翌日以降の予約を受付日時順に並べた前記新着一覧において並べられ、確認済みフラグが設定された取り消し扱いとなっていない予約は、受付日時が当日の予約のみからなることを特徴とする。
このような構成とすることで、翌日以降の予約の新着一覧において、受付日時が当日のものに制限し、新着一覧をより見やすい形で提供することができる。
In a preferred form of the present invention, it comprises a changing means for accepting an operation process related to the reservation information,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request and treating a reservation as a cancellation, and a process of accepting a reservation confirmed flag setting from the facility terminal via the management screen,
The reservation date / time is arranged in the new arrival list in which the reservations on and after the next day are arranged in the order of reception date / time, and the reservation that is not canceled with the confirmed flag set, the reception date / time consists only of the reservation of the current day. .
By adopting such a configuration, it is possible to provide a new arrival list in a form that is easier to see by limiting the reception date and time to those of the current day in the new arrival list for reservations from the next day onward.
本発明の好ましい形態では、前記予約情報に関する操作処理を受け付ける変更手段を備え、
前記操作処理は、予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理と、前記施設端末から前記管理画面を介して、予約の確認済みフラグの設定を受け付ける処理と、を含み、
前記表示手段は、操作要求に応じて前記管理画面で遷移可能な複数の画面中において、共通して表示される速報表示を表示処理し、
前記速報表示は、取り消し扱いとなっていない予約についての件数と、取り消し扱いとなった予約についての件数と、を含み、
前記件数の算出に用いられる取り消し扱いとなった予約は、予約日時が当日であって、確認済みフラグが設定されていない予約のみからなることを特徴とする。
このような構成とすることで、取り消し扱いとなった予約の速報表示を、予約日時が当日のものに制限し、より見やすい形で提供することができる。
In a preferred form of the present invention, it comprises a changing means for accepting an operation process related to the reservation information,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request and treating a reservation as a cancellation, and a process of accepting a reservation confirmed flag setting from the facility terminal via the management screen,
The display means performs processing to display a quick display that is displayed in common in a plurality of screens that can be changed on the management screen in response to an operation request,
The bulletin display includes the number of reservations that have not been canceled and the number of reservations that have been canceled,
The canceled reservation used for the calculation of the number of cases includes only a reservation whose reservation date is the current day and for which the confirmed flag is not set.
By adopting such a configuration, it is possible to provide a quick report display of a reservation that has been canceled, in a form that is easier to see by limiting the reservation date and time to those of the current day.
本発明の好ましい形態では、前記件数の算出に用いられる、予約日時が翌日以降であって、取り消し扱いとなっていない予約は、確認済みフラグが設定されていない予約のみからなることを特徴とする。
このような構成とすることで、予約日時が翌日以降であって、取り消し扱いとなっていない予約の速報表示を、より見やすい形で提供することができる。
In a preferred embodiment of the present invention, a reservation that is used for calculating the number of cases and whose reservation date and time is after the next day and that is not handled as a cancellation includes only reservations for which a confirmed flag is not set. .
By adopting such a configuration, it is possible to provide a quick report display of a reservation that has a reservation date and time after the next day and is not handled as a cancellation in a more easily viewable form.
本発明は、施設における時間指定を伴った順番待ち予約の管理を行う管理方法であって、
ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録するステップと、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信するステップと、を備え、
前記表示処理は、予約日時が当日の予約情報を用いた表示処理及び、予約日時が翌日以降の予約情報を用いた表示処理を含むことを特徴とする。
The present invention is a management method for managing a waiting list with time designation in a facility,
A step of accepting a reservation accompanied by designation of a reservation date and time by a user, and recording as reservation information in association with a reservation reception date and time;
In order to display a management screen in the facility terminal for managing the reservation information, the reservation content is displayed based on the reservation information, and a display processing result is transmitted in response to a display request.
The display process includes a display process using reservation information whose reservation date is the same day, and a display process using reservation information whose reservation date is the next day or later.
本発明は、施設における時間指定を伴った順番待ち予約の管理を行う予約プログラムであって、
コンピュータを、ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、として機能させ、
前記表示処理は、予約日時が当日の予約情報を用いた表示処理及び、予約日時が翌日以降の予約情報を用いた表示処理を含むことを特徴とする。
The present invention is a reservation program for managing a turn waiting reservation with time designation in a facility,
Receiving means for accepting a reservation with designation of a reservation date and time by a user and recording as reservation information in association with the reception date and time of the reservation;
In order to display a management screen at the facility terminal for managing the reservation information, display processing of the reservation content based on the reservation information and function as display means for transmitting a display processing result in response to a display request ,
The display process includes a display process using reservation information whose reservation date is the same day, and a display process using reservation information whose reservation date is the next day or later.
本発明によれば、時間指定を伴った順番待ち予約において、新着予約を効率的に管理するための予約システムを提供することができる。 According to the present invention, it is possible to provide a reservation system for efficiently managing a new arrival reservation in a turn waiting reservation with time designation.
以下、図面を用いて、本発明に関する予約システムについて説明する。なお、以下に示す実施形態は本発明の一例であり、本発明を以下の実施形態に限定するものではなく、様々な構成を採用することもできる。 Hereinafter, a reservation system according to the present invention will be described with reference to the drawings. The embodiment described below is an example of the present invention, and the present invention is not limited to the following embodiment, and various configurations may be employed.
例えば、本実施形態では予約システムの構成、動作等について説明するが、同様の構成の方法、サーバ装置、コンピュータプログラム、記録媒体等も、同様の作用効果を奏することができる。また、プログラムは、記録媒体に記憶させてもよい。この記録媒体を用いれば、例えばコンピュータに前記プログラムをインストールすることができる。ここで、前記プログラムを記憶した記録媒体は、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の非一過性の記録媒体であっても良い。 For example, in the present embodiment, the configuration, operation, and the like of the reservation system will be described. However, a method, a server device, a computer program, a recording medium, and the like having a similar configuration can also exhibit the same effect. The program may be stored in a recording medium. If this recording medium is used, the program can be installed in a computer, for example. Here, the recording medium storing the program may be a non-transitory recording medium such as a CD-ROM.
本実施形態では、飲食店の利用に際して、ユーザ（顧客）からの予約受付を行う場合について例示する。なお、本発明は、店舗、商業施設、公共施設、ゲームセンターや体験型アトラクションを提供するアミューズメント施設等の種々の施設において、ユーザからの予約を受け付ける場合に利用することが可能であり、利用される施設やサービスの形態には、特に制限はない。 In this embodiment, a case where a reservation is received from a user (customer) when using a restaurant is illustrated. The present invention can be used when accepting reservations from users in various facilities such as stores, commercial facilities, public facilities, game centers, and amusement facilities that provide hands-on attractions. There are no particular restrictions on the types of facilities and services that can be used.
本実施形態において、予約とは、ユーザが予め申し込みを行い、サービスの提供を予約するための処理を示す。予約を行ったユーザは、サービスの提供の時刻又は順番の少なくとも一方について、目安となる回答を得る。本例では、ユーザが順番待ち予約を行うことで順番待ちに参加し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式で、予約を受け付ける。本例における順番待ち予約は、ユーザが順番の最後尾に並び、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける形式（以下、「通常の順番待ち予約」とする）及び、ユーザが当日又は翌日以降の未来の予約日時の指定を伴って順番に参加し、ユーザが指定した日時に、行列の先頭等の所定の順番にユーザが並ぶように順番を調整し、順番が回ってきた際に、サービスの提供を受ける時間指定を伴った順番待ち予約の形式（以下、「順番待ちの時間指定予約」とする）を含む。 In the present embodiment, “reservation” refers to a process in which a user makes an application in advance and reserves service provision. The user who has made a reservation obtains a reference answer for at least one of the service provision time or order. In this example, when a user makes a reservation for waiting for a turn, the user participates in the waiting for a turn, and when the turn comes, the reservation is accepted in a form of receiving provision of a service. The queue waiting reservation in this example is a format in which the user is provided at the end of the order and receives the service when the turn comes (hereinafter referred to as “normal queue waiting reservation”) and the user Participating in the order with the designation of future reservation date and time after the next day, and adjusting the order so that the users line up in a predetermined order such as the top of the queue at the date and time specified by the user, when the order turns , Including a form of a waiting queue reservation with a time designation for receiving a service (hereinafter referred to as a “waiting time designation reservation”).
ユーザが順番の最後尾に並び順番待ちに参加する場合、予約完了後、ユーザに割り当てられた番号（案内番号）が提示される。順番待ちの時間指定予約の場合には、ユーザが指定した日時が予約時間となる。ユーザは、この番号もしくは予約時間（予約日時）に基づいて、店舗に赴き、サービスの提供を受ける。順番の最後尾に並ぶ通常の順番待ち予約の形式で順番待ちに参加する場合、ユーザに割り当てられた番号に替えて、又は加えて、先に順番待ち予約を行っている人数又はグループ数、サービスの提供を行う為のスタッフや座席、窓口等のサービス提供要素数、予め設定された１顧客（１グループ）当たりのサービス提供時間等に基づいて、案内予定時間を算出し、ユーザに提示する構成としてもよい。 When a user joins at the end of the order and waits for the turn, the number (guidance number) assigned to the user is presented after the reservation is completed. In the case of a time-designated reservation waiting for a turn, the date and time designated by the user is the reservation time. Based on this number or reservation time (reservation date and time), the user goes to the store and receives a service. When participating in a waiting list in the form of a normal waiting queue reservation arranged at the end of the order, the number of people or groups who have made a waiting reservation first, instead of or in addition to the number assigned to the user, service The estimated guidance time is calculated and presented to the user based on the number of service provision elements such as staff, seats, and window for providing the service, the service provision time per customer (one group) set in advance, etc. It is good.
店舗に赴いたユーザは、自身の順番が回ってきた際に、店舗のスタッフ（従業員）や機械音声によって呼び出される。そして、その後、スタッフに案内されて座席やカウンターに移動して、現実のサービス提供を受ける。順番待ちの時間指定予約の形式で順番待ちに参加する場合には、予約時間（予約日時）の一定時間前等、所定のタイミングにて通常の順番待ちの順番に参加し、指定した時間に順番の先頭に並ぶように必要に応じて順番を調整される。 The user who has visited the store is called by the store staff (employee) or machine voice when his turn has come. Then, after being guided by the staff, they move to a seat or a counter to receive actual service provision. If you want to participate in a waiting queue in the form of a reserved waiting time reservation, join the normal waiting queue at a predetermined timing, such as a certain time before the reserved time (reservation date and time), and turn in the specified time The order is adjusted as necessary so that they line up at the top of the list.
図１は、本発明の実施形態における予約システムの概要を示す機能ブロック図である。予約システム１は、予約サーバ２と、予約に関する情報を記憶したデータベースＤＢと、飲食店の店舗に設置され、予約の受付に利用される受付端末２０と、受付端末２０からの要求に基づいて、受付端末２０で予約を行ったユーザに対して順番待ちの案内番号（受付番号、呼出番号）や待ち時間を印字した印刷物を提供する為のプリンタ３０と、ユーザが操作するユーザ端末４０と、店舗のスタッフが操作する店舗端末５０（施設端末）と、を備えている。 FIG. 1 is a functional block diagram showing an overview of a reservation system according to an embodiment of the present invention. The reservation system 1 is based on a request from the reservation terminal 2, a database DB storing information related to reservation, a reception terminal 20 installed in a restaurant store and used for reception of reservations, and a reception terminal 20. A printer 30 for providing a printed matter on which a waiting guide number (reception number, calling number) and waiting time are printed to a user who has made a reservation at the reception terminal 20, a user terminal 40 operated by the user, a store And a store terminal 50 (facility terminal) operated by the staff.
予約サーバ２並びに受付端末２０、ユーザ端末４０及び店舗端末５０（施設端末）は、ネットワークＮＷを介して通信可能に構成されている。受付端末２０及びプリンタ３０は、有線又は無線によって、通信可能に構成されている。 The reservation server 2, the reception terminal 20, the user terminal 40, and the shop terminal 50 (facility terminal) are configured to be communicable via the network NW. The reception terminal 20 and the printer 30 are configured to be communicable by wire or wireless.
図２は、予約サーバ２のハードウェア構成を示す図である。予約サーバ２は、演算装置（ＣＰＵ２０１）と、主記憶装置（ＲＡＭ２０２）と、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置（記録装置２０３）と、外部の装置とネットワークＮＷを介して通信を行うためのインタフェースである通信装置２０４と、入力装置２０５と、出力装置２０６と、を備えている。また、記録装置２０３は、オペレーティングシステム２０７と、オペレーティングシステム２０７と協調してその機能を発揮する予約プログラム２０８等が記録されている。 FIG. 2 is a diagram illustrating a hardware configuration of the reservation server 2. The reservation server 2 communicates with an arithmetic device (CPU 201), a main storage device (RAM 202), an auxiliary storage device (recording device 203) such as an HDD, an SSD, and a flash memory, and an external device via a network NW. A communication device 204, an input device 205, and an output device 206. The recording device 203 stores an operating system 207 and a reservation program 208 that performs its function in cooperation with the operating system 207.
受付端末２０、ユーザ端末４０、店舗端末５０（施設端末）は、ＣＰＵ等の演算装置、ＲＡＭ等の主記憶装置、ＨＤＤやＳＳＤ、フラッシュメモリ等の補助記憶装置、ネットワークＮＷへの接続手段を含む各種の入出力装置等を備えた、パーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレット端末等の汎用的なコンピュータ装置を用いることができる。受付端末２０は表示部を兼ねた入力部２１（タッチパネル）を備え、ユーザ端末４０は入力部４１と表示部（図示せず）を備え、店舗端末５０（施設端末）は入力部５１と表示部（図示せず）を備えている。 The reception terminal 20, the user terminal 40, and the store terminal 50 (facility terminal) include a calculation device such as a CPU, a main storage device such as a RAM, an auxiliary storage device such as an HDD, an SSD, and a flash memory, and a means for connecting to a network NW. A general-purpose computer device such as a personal computer, a smartphone, or a tablet terminal that includes various input / output devices can be used. The reception terminal 20 includes an input unit 21 (touch panel) that also serves as a display unit, the user terminal 40 includes an input unit 41 and a display unit (not shown), and the store terminal 50 (facility terminal) includes an input unit 51 and a display unit. (Not shown).
受付端末２０は、予約用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。受付端末２０は、ウェブブラウザアプリケーションに替えて、又は加えて、店舗の予約を行う為の予約アプリケーションを記憶していても構わない。 The reception terminal 20 stores a web browser application for using a reservation web page. The reception terminal 20 may store a reservation application for making a store reservation instead of or in addition to the web browser application.
プリンタ３０は、受付端末２０と有線又は無線によって接続されており、受付端末２０からの印刷要求に基づいて、発券部３１での紙面への印刷を行う。 The printer 30 is connected to the reception terminal 20 by wire or wireless, and performs printing on a paper surface at the ticket issuing unit 31 based on a print request from the reception terminal 20.
ユーザ端末４０は、予約用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。ユーザ端末４０は、ウェブブラウザアプリケーションに替えて、又は加えて、店舗の予約を行う為の予約アプリケーションを記憶していても構わない。 The user terminal 40 stores a web browser application for using a reservation web page. The user terminal 40 may store a reservation application for making a store reservation instead of or in addition to the web browser application.
ユーザは、受付端末２０やユーザ端末４０を介して、予約情報の登録や変更等を行う。予約情報の変更とは、例えば、ユーザによる予約の自発的なキャンセル（取り消し）、即ちユーザキャンセルを含む。ユーザは、ある端末（例えば、受付端末２０やユーザ端末４０）を介して登録された予約情報に対して、予約を行った端末とは異なる別の端末を介して、予約情報の変更等が可能であってもよい。 The user registers and changes reservation information through the reception terminal 20 and the user terminal 40. The change of the reservation information includes, for example, spontaneous cancellation (cancellation) of the reservation by the user, that is, user cancellation. The user can change the reservation information for the reservation information registered through a certain terminal (for example, the reception terminal 20 or the user terminal 40) via a different terminal from the terminal that made the reservation. It may be.
店舗端末５０は、管理用のウェブページを利用する為のウェブブラウザアプリケーションを記憶している。店舗端末５０は、ウェブブラウザアプリケーションに替えて、又は加えて、店舗の管理を行う為の管理アプリケーションを記憶していても構わない。 The store terminal 50 stores a web browser application for using a management web page. The store terminal 50 may store a management application for managing the store instead of or in addition to the web browser application.
スタッフは、店舗端末５０を介して、予約の確認や管理、予約情報の登録、変更等を行う。予約情報の変更とは、例えば、スタッフによる予約のキャンセル（取り消し）、即ちスタッフキャンセルを含む。スタッフは、受付端末２０や店舗端末５０を操作して、ユーザの代わりに予約に関する情報の入力を行ってもよい。 The staff performs confirmation and management of reservation, registration and change of reservation information, etc. via the store terminal 50. The change of the reservation information includes, for example, cancellation (cancellation) of the reservation by the staff, that is, staff cancellation. The staff may operate the reception terminal 20 or the store terminal 50 to input information related to the reservation instead of the user.
本実施形態では、順番待ち予約として、受付端末２０からは、通常の順番待ち予約を受けつけ、ユーザ端末４０からは、通常の順番待ち予約及び順番待ちの時間指定予約にて、順番待ち予約を受け付ける。なお、ユーザ端末４０に替えて、または加えて、受付端末２０や店舗端末５０の少なくとも一方から、順番待ちの時間指定予約を受け付ける構成としてもかまわない。 In the present embodiment, as an order waiting reservation, an ordinary order waiting reservation is accepted from the reception terminal 20, and an order waiting reservation is accepted from the user terminal 40 by an ordinary order waiting reservation and an order waiting time designation reservation. . Note that, in place of or in addition to the user terminal 40, a configuration may be adopted in which a waiting time designation reservation is received from at least one of the reception terminal 20 and the store terminal 50.
ユーザ端末４０を介した事前の予約なしに店頭に来訪したユーザは、すでに順番待ちを行っているユーザの有無にかかわらず、受付端末２０で通常の順番待ち予約の受け付けを行い（通常の順番待ち予約）、サービス提供を受ける。あるいは、店頭における受付端末２０を介した受け付けは、ユーザに代わって、スタッフが行っても構わない。 A user who visits the store without prior reservation through the user terminal 40 accepts a normal waiting reservation at the receiving terminal 20 regardless of whether or not there is a user who is already waiting for the turn (waiting for a normal turn). Reservation), receive service provision. Alternatively, the reception through the reception terminal 20 at the store may be performed by the staff instead of the user.
予約システム１は、受付端末２０、プリンタ３０、ユーザ端末４０及び店舗端末５０を、それぞれ、１又は複数台備えている。また、受付端末２０、プリンタ３０及び店舗端末５０は、必ずしも店舗ごとに１台である必要はなく、１店舗に対して、複数台が利用されてもよい。また、受付端末２０から管理用のウェブページを利用可能にする等して、受付端末２０が店舗端末５０を兼ねるような構成としてもよい。 The reservation system 1 includes one or more reception terminals 20, printers 30, user terminals 40, and store terminals 50, respectively. Moreover, the reception terminal 20, the printer 30, and the store terminal 50 do not necessarily need to be one unit for each store, and a plurality of units may be used for one store. Further, the reception terminal 20 may also serve as the store terminal 50 by making a management web page available from the reception terminal 20.
予約サーバ２は、受付手段３と、変更手段４と、表示手段５と、を備えている。ここで、本実施形態において予約サーバ２に含まれる機能構成を実現する為の各処理手段は、必ずしも１台のサーバ装置に含まれる必要はなく、複数のコンピュータに備えられた構成であってもよい。例えば、受付手段３、変更手段４を備え、ユーザ端末４０等から受け付けた予約の登録や変更、予約画面の設定等を行う為のサーバ装置と、表示手段５を備え、受付端末２０やユーザ端末４０、店舗端末５０からの表示要求に応じて、所定の画面を表示処理するサーバ装置と、によって予約システム１が構成されてもよい。 The reservation server 2 includes a receiving unit 3, a changing unit 4, and a display unit 5. Here, in the present embodiment, each processing means for realizing the functional configuration included in the reservation server 2 is not necessarily included in one server device, and may be configured in a plurality of computers. Good. For example, the receiving unit 3 and the changing unit 4 are provided, the server device for performing registration and change of the reservation received from the user terminal 40 and the like, the setting of the reservation screen, and the display unit 5 are provided, and the receiving terminal 20 and the user terminal 40, the reservation system 1 may be configured by a server device that displays a predetermined screen in response to a display request from the store terminal 50.
データベースＤＢは、予約システム１で利用される情報を記憶している。本実施形態では、データベースＤＢは、予約情報と、その他、ユーザ端末４０を介して予約を行うユーザのユーザ情報や、店舗情報等を有している。 The database DB stores information used in the reservation system 1. In the present embodiment, the database DB includes reservation information, user information of a user who makes a reservation via the user terminal 40, store information, and the like.
図３は、本実施形態における予約情報の一例を示す図である。図示例に示すように、予約情報のレコードは、予約の受付ＩＤと、予約を行ったユーザのユーザＩＤと、予約された店舗の店舗ＩＤと、予約を受け付けた日時を示す受付日時と、予約された日時（受付日時に対して、当日又は翌日以降の未来の日時）を示す予約日時と、予約の人数と、予約された商品内容・サービス内容、サービス提供要素等を示す予約の待ち項目と、電話番号と、予約ステータス（「案内前」、「案内済」、「不在」、「キャンセル（ユーザキャンセル、スタッフキャンセル、無断キャンセル、等）」）を示す予約状況と、受付端末２０やユーザ端末４０等、予約が行われた端末（予約の経路）を示す予約経路と、店舗にてユーザの呼出等に利用される受付番号と、を有する。 FIG. 3 is a diagram illustrating an example of reservation information in the present embodiment. As shown in the illustrated example, the reservation information record includes a reservation reception ID, a user ID of the user who made the reservation, a store ID of the reserved store, a reception date and time indicating the date and time when the reservation was received, and a reservation. Reservation date and time indicating the date and time (for the reception date and time, future date and time on or after the next day), the number of reservations, reserved items indicating reserved product content / service content, service provision elements, etc. , A reservation status indicating a telephone number and a reservation status (“before guidance”, “guided”, “absent”, “cancellation (user cancellation, staff cancellation, unauthorized cancellation, etc.)”), reception terminal 20 and user terminal 40 and the like, and a reservation route indicating a terminal (reservation route) on which the reservation has been made, and a reception number used for calling the user at the store.
受付手段３は、ユーザからの予約に関する入力を受け付け、予約情報としてデータベースＤＢに記憶する。また、受付手段３は、受付時に、受付端末２０に表示された質問画面を介してユーザによる入力を受け付け、入力された情報（例えば、図３における人数や待ち項目、電話番号、等）を含む予約情報を記録する。予約は、その他、ＩＶＲ（Interactive Voice Response）システムを経由した電話受付や、ＡＰＩ（Application Programming Interface）を経由した外部サービス等、種々の経路より行われてよい。予約の経路は、予約経路として予約情報に記憶される。 The accepting means 3 accepts an input related to a reservation from the user and stores it in the database DB as reservation information. The accepting means 3 accepts input by the user via the question screen displayed on the accepting terminal 20 at the time of acceptance, and includes the inputted information (for example, the number of people, waiting items, telephone numbers, etc. in FIG. 3). Record reservation information. In addition, the reservation may be made through various routes such as telephone reception via an IVR (Interactive Voice Response) system and external service via an API (Application Programming Interface). The reservation route is stored in the reservation information as a reservation route.
予約情報には、予約の待ち項目が対応づけられていてもよい。本実施形態では、「テーブル」や「カウンター」といった、施設においてサービスを提供する為の要素に応じて、複数の待ち項目が設定されており、予約情報の受付時にユーザにより指定される。また、例えば、席の種類に替えて、又は加えて、「個別注文」、「コース」、「食べ放題」、「飲み放題」、「コース＋飲み放題」、「食べ放題＋飲み放題」といった、顧客が所望するサービスの内容に応じて、複数の待ち項目が設定されてよい。また、サービス提供要素と、サービス内容の組合せによって、待ち項目が設定されてもよい。待ち項目の設定の有無、並びに設定内容は、サービスの提供形態に応じて、適善選択することができる。 The reservation information may be associated with a reservation waiting item. In the present embodiment, a plurality of waiting items are set in accordance with elements for providing services in the facility, such as “table” and “counter”, and are specified by the user when receiving reservation information. Also, for example, instead of or in addition to the type of seat, “individual order”, “course”, “all you can eat”, “all you can drink”, “course + all you can drink”, “all you can eat + all you can drink” A plurality of waiting items may be set according to the content of the service desired by the customer. A waiting item may be set according to a combination of a service providing element and service content. The presence / absence of setting of the waiting item and the setting content can be appropriately selected according to the service provision form.
変更手段４は、登録された予約情報についての変更を受け付け、変更内容をデータベースＤＢに記憶する。予約情報の変更とは、例えば、ユーザ端末４０や店舗端末５０から行われるキャンセル（取り消し）、ステータスの変更、予約情報についての既読・未読の設定、予約日時や人数等の予約内容の変更、等である。本実施形態では、後述するように、スタッフが未確認の予約情報については未読に設定されており、スタッフが管理画面を介して予約内容を確認処理すると、当該予約情報に確認済みフラグ（既読フラグ）が対応付けられ、予約情報予約情報についての既読・未読の設定が行われる。 The changing means 4 accepts changes to the registered reservation information and stores the changes in the database DB. Changes to reservation information include, for example, cancellation (cancellation) performed from the user terminal 40 or the store terminal 50, status change, read / unread setting for reservation information, change of reservation contents such as reservation date and number, Etc. In this embodiment, as will be described later, reservation information that has not been confirmed by the staff is set to unread, and when the staff confirms the reservation details via the management screen, the reservation information includes a confirmed flag (read flag). ) Are associated with each other, and the read / unread setting for the reservation information reservation information is set.
表示手段５は、予約の受付・管理等に際して、受付画面や管理画面等を表示する為に、画面を表示処理し、表示処理結果を送信する。本例では、店舗端末５０において予約の確認のために表示される管理画面を表示する為に、表示手段５は、管理画面を表示処理し、表示処理結果を店舗端末５０に送信する。また、受付端末２０やユーザ端末４０に、受付画面を表示する為に、表示手段５は、受付画面を表示処理し、表示処理結果を受付端末２０やユーザ端末４０に送信する。 The display means 5 performs display processing of the screen and transmits the display processing result in order to display a reception screen, a management screen, and the like when the reservation is received and managed. In this example, in order to display the management screen displayed for confirmation of the reservation in the store terminal 50, the display means 5 displays the management screen and transmits the display processing result to the store terminal 50. Further, in order to display the reception screen on the reception terminal 20 or the user terminal 40, the display means 5 performs display processing on the reception screen and transmits the display processing result to the reception terminal 20 or the user terminal 40.
図４は、受付画面の画面表示例である。図４（ａ）は、受付端末２０における受付画面の画面表示例である。本実施形態における受付端末２０は、店舗に赴いたユーザからの順番待ち予約の受付や、予約を行ったユーザの順番確認等に際して利用される。 FIG. 4 is a screen display example of the reception screen. FIG. 4A is a screen display example of a reception screen in the reception terminal 20. The reception terminal 20 in the present embodiment is used for receiving a reservation for waiting for a turn from a user who went to a store, checking the order of a user who made a reservation, and the like.
受付画面Ｗ１は、受付ボタンＷ１１と、待ち項目表示部Ｗ１２（待ち項目表示部Ｗ１２Ａ及びＷ１２Ｂ）と、を備えている。待ち項目表示部Ｗ１２には、予約の待ち項目ごと（図示例では、「テーブル」及び「カウンター」）に、待ち時間並びに待ち組数が表示されている。ユーザが店舗に赴き、受付ボタンＷ１１を押下すると、表示手段５により表示処理された質問等を含んだ受付画面等が表示される。ユーザは、待ち項目の選択や、質問に対する入力を行い、順番待ち予約の受け付けを行う。 The reception screen W1 includes a reception button W11 and a waiting item display unit W12 (waiting item display units W12A and W12B). In the waiting item display section W12, the waiting time and the number of waiting groups are displayed for each reservation waiting item (“table” and “counter” in the illustrated example). When the user goes to the store and presses the reception button W11, a reception screen including a question displayed by the display means 5 is displayed. The user selects a waiting item or inputs a question, and accepts a waiting reservation.
図４（ｂ）、図４（ｃ）は、ユーザ端末４０における受付画面の画面表示例である。本実施形態における受付端末２０は、ユーザからの通常の順番待ち予約の受け付けや、順番待ち予約の時間指定予約の受け付けに際して利用される。 FIG. 4B and FIG. 4C are screen display examples of a reception screen in the user terminal 40. The reception terminal 20 in the present embodiment is used when a normal turn waiting reservation from a user or a time designation reservation for turn waiting reservation is received.
図４（ｂ）に示すように、受付画面Ｗ２は、待ち情報表示部Ｗ２１と、通常の順番待ち予約を行うための予約ボタンＷ２２及び順番待ちの時間指定予約を行うための予約ボタンＷ２３と、を備えている。 As shown in FIG. 4B, the reception screen W2 includes a waiting information display unit W21, a reservation button W22 for making a normal turn waiting reservation, and a reservation button W23 for making a waiting time designation reservation, It has.
図４（ｃ）は、予約ボタンＷ２３（順番待ちの時間指定予約を行うための予約ボタン）を押下した際に表示される予約内容の受付画面である。予約内容の受付画面Ｗ２は、内容入力部Ｗ２４と、進むボタンＷ２５と、を備えている。 FIG. 4C is a reservation content acceptance screen that is displayed when the reservation button W23 (reservation button for performing the time-designated reservation waiting for the turn) is pressed. The reservation content reception screen W2 includes a content input unit W24 and a forward button W25.
順番待ちの時間指定予約を受け付ける場合、ユーザは、内容入力部Ｗ２４を介して所望する予定日時を含む予約内容に関する情報を入力する。図示例では、予約内容に関する情報は、予定日時に加え、禁煙／喫煙や、テーブル／カウンターといった席種の選択と、予約人数の入力と、を含む。なお、通常の順番待ち予約の場合は、予定日時の情報は含まれず、予約人数など、適用するサービスの形態に応じて、予約内容に関する情報が設定される。ユーザが予定日時を含む情報の入力をし、進むボタンＷ２５を押下することで、確認画面に進む。そして、予約の内容を確認後、順番待ち予約の受け付けを行う。 When accepting a time-designated reservation waiting for a turn, the user inputs information related to the reservation content including the desired scheduled date and time via the content input unit W24. In the illustrated example, the information related to the reservation content includes, in addition to the scheduled date and time, selection of a seat type such as smoking cessation / smoking and table / counter, and input of the number of reservations. In the case of a regular waiting reservation, information on the scheduled date and time is not included, and information regarding the reservation content is set according to the form of service to be applied, such as the number of reservations. When the user inputs information including the scheduled date and time and presses the forward button W25, the confirmation screen is displayed. Then, after confirming the contents of the reservation, the reservation waiting for the turn is accepted.
図５は、受付画面を介して予約を受け付ける際の処理フローチャートである。ステップＳ１において、受付端末２０、ユーザ端末４０、店舗端末５０等に、予約を受け付けるための受付画面が表示される。 FIG. 5 is a process flowchart when accepting a reservation via the acceptance screen. In step S1, a reception screen for receiving a reservation is displayed on the reception terminal 20, the user terminal 40, the store terminal 50, and the like.
ステップＳ２において、予約内容が通常の順番待ちの場合（ステップＳ２でＮｏ（Ｎ））、ステップＳ４に進む。予約内容が通常の順番待ちの場合とは、本例では、受付端末２０を介して予約を受け付ける場合や、ユーザ端末４０を介して、通常の順番待ちを選択され、予約を受け付ける場合などである。 In step S2, if the reservation content is waiting for a normal order (No (N) in step S2), the process proceeds to step S4. In this example, the case where the reservation contents are waiting for a normal turn is a case where a reservation is received via the reception terminal 20 or a case where a normal turn waiting is selected via the user terminal 40 and a reservation is received. .
ステップＳ２において、予約内容が順番待ちの時間指定予約の場合（ステップＳ２でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ３に進み、入力画面において、予定日時の入力を行う。予約内容が順番待ちの時間指定予約の場合とは、本例では、ユーザ端末４０を介して順番待ちの時間指定予約を選択され、予約を受け付ける場合などである。 In step S2, if the reservation content is a time-designated reservation waiting for the turn (Yes in step S2), the process proceeds to step S3, and the scheduled date and time are input on the input screen. In the present example, the reservation content is a waiting time designation reservation when the waiting time designation reservation is selected via the user terminal 40 and the reservation is accepted.
ステップＳ４では、予約日時以外の、その他の予約内容に関する情報の入力を受け付ける。本実施形態における受付画面では、予定日時に加え、禁煙／喫煙や、テーブル／カウンターといった席種の選択と、予約人数と、の入力を受け付ける。 In step S4, input of information related to other reservation contents other than the reservation date and time is accepted. In the reception screen in the present embodiment, in addition to the scheduled date and time, the selection of seat types such as smoking cessation / smoking and table / counter and the number of reserved persons are received.
予約に関するすべての情報が入力されたならば、確認画面を表示させる（ステップＳ５）。確認画面において、登録ボタンが押下されたならば（ステップＳ６）、受付手段３は、予約情報をデータベースＤＢに登録し、予約を受け付ける（ステップＳ７）。 If all the information related to the reservation has been input, a confirmation screen is displayed (step S5). If the registration button is pressed on the confirmation screen (step S6), the accepting means 3 registers the reservation information in the database DB and accepts the reservation (step S7).
受付端末２０やユーザ端末４０、店舗端末５０等を介して入力された情報に基づいて、受付手段３は、予約情報をデータベースＤＢに登録する。登録された予約情報は、店舗端末５０に表示された管理画面上で、確認や変更操作が行われる。 Based on information input via the reception terminal 20, the user terminal 40, the store terminal 50, etc., the reception means 3 registers the reservation information in the database DB. The registered reservation information is checked or changed on the management screen displayed on the store terminal 50.
図６は、店舗端末５０における管理画面の画面表示例である。図６示す管理画面Ｗ３は、予約一覧を表示させた管理画面であり、予約一覧Ｗ３１と、速報表示Ｗ３２と、新着一覧表示部Ｗ３３と、総組数表示部Ｗ３４と、待ち時間表示部Ｗ３５と、を備えている。 FIG. 6 is a screen display example of a management screen in the store terminal 50. The management screen W3 shown in FIG. 6 is a management screen that displays a reservation list, and includes a reservation list W31, a breaking news display W32, a new arrival list display portion W33, a total number of pairs display portion W34, and a waiting time display portion W35. It is equipped with.
予約一覧Ｗ３１には、個々の予約（予約Ｗ３１Ａ〜Ｗ３１Ｂ）の受付番号（案内番号）や、順番待ちの待ち時間、予約内容に関する詳細表示を行うための詳細表示ボタン、人数やユーザの名前（図示例における「お名前」）、電話番号（図示例における「お電話番号」）などの情報、変更手段４で予約情報のステータスを変更（「案内」「不在」「確認」）する為のボタン、等が表示されている。 The reservation list W31 includes a reception number (guidance number) of individual reservations (reservations W31A to W31B), a waiting time for waiting for a turn, a detail display button for displaying details regarding reservation contents, the number of people and names of users (see FIG. Information such as “name” in the example shown), telephone number (“phone number” in the example shown in the figure), etc., buttons for changing the status of the reservation information with the changing means 4 (“guidance” “absent” “confirm”), Etc. are displayed.
速報表示Ｗ３２には、新たに予約を受け付けた新着予約について、所定の条件に該当する予約の件数が表示される。速報表示Ｗ３２は、管理画面Ｗ３として店舗端末５０に表示される複数の画面において表示される。本実施形態における速報表示Ｗ３２は、予約日時が当日であって、所定条件に該当する予約に関する件数と、予約日時が翌日以降であって、所定の条件に該当する予約に関する件数と、を表示している。 In the breaking news display W32, the number of reservations corresponding to a predetermined condition is displayed for a new arrival reservation that has been newly accepted. The bulletin display W32 is displayed on a plurality of screens displayed on the store terminal 50 as the management screen W3. In the present embodiment, the bulletin display W32 displays the number of reservations corresponding to a predetermined condition on the current day and the number of reservations corresponding to a predetermined condition and the number of reservations corresponding to the predetermined condition on and after the next day. ing.
速報表示に表示される予約日時が当日予約の件数は、予約日時が当日であって、取り消し扱いとなっていない予約（以下、「有効な予約」と呼ぶ）と、取り消し扱いの予約と、のそれぞれの件数を含む。速報表示に表示される予約日時が翌日以降の予約の件数は、予約日時が翌日以降であって、有効な予約の件数を含む。速報表示の形態は、サービスの実施の形態に応じて、適善設定しても構わない。 The number of reservations on the same day that is displayed in the bulletin display is the number of reservations that are not canceled because the reservation date is the same day (hereinafter referred to as "valid reservation") Includes the number of each case. The number of reservations whose reservation date and time displayed on the bulletin display is after the next day includes the number of valid reservations whose reservation date and time is after the next day. The form of the bulletin display may be set appropriately according to the embodiment of the service.
総組数表示部Ｗ３４には、順番待ちを行っているユーザの総組数が表示され、待ち時間表示部Ｗ３５には、順番待ちの待ち時間が表示されている。 The total number of groups waiting for the turn is displayed on the total number display section W34, and the waiting time for the turn is displayed on the waiting time display section W35.
ユーザが当該店舗について、受付手段３を介して通常の順番待ち予約を行うと、予約情報が登録され、予約一覧Ｗ３１に表示される。また、ユーザが当該店舗について、受付手段３を介して順番待ちの時間指定予約を行うと予約情報が登録され、通常の順番待ち予約と共に、予約時間が近づいた順番待ちの時間指定予約が順番に追加され、合わせて予約一覧Ｗ３１に表示される。 When the user makes a normal turn waiting reservation for the store through the accepting means 3, the reservation information is registered and displayed in the reservation list W31. In addition, when the user makes a waiting time designation reservation through the accepting means 3 for the store, reservation information is registered. They are added and displayed together in the reservation list W31.
スタッフ等により、新着一覧表示部Ｗ３３が選択されると、新着一覧を含む管理画面が表示される。また、新着一覧表示部Ｗ３３と並んで配置された他の部分を選択することで、予約の受け付け処理や案内済み予約の一覧表示等を行うための画面に移動することができる。 When the new arrival list display section W33 is selected by a staff member or the like, a management screen including a new arrival list is displayed. Further, by selecting another part arranged side by side with the new arrival list display unit W33, it is possible to move to a screen for performing a reservation acceptance process, a list display of guided reservations, and the like.
図７は、店舗端末５０における管理画面の画面表示例である。図７（ａ）は、予約日時が当日分の新着一覧を表示した管理画面の画面表示例である。予約日時が当日分の新着一覧を含む管理画面Ｗ３は、予約一覧を含む管理画面と同様に速報表示Ｗ３２を備え、さらに、予約日時が当日分の新着一覧Ｗ３６と、一覧切替部Ｗ３７と、を備えている。 FIG. 7 is a screen display example of a management screen in the store terminal 50. FIG. 7A is a screen display example of a management screen that displays a list of new arrivals for the reservation date and time. The management screen W3 including the new arrival list for the current reservation date and time includes a bulletin display W32 as in the management screen including the reservation list, and further includes a new arrival list W36 for the current reservation date and a list switching unit W37. I have.
本実施形態では、表示手段５は、予約日時が当日の予約情報を用いた表示処理及び、予約日時が翌日以降の予約情報を用いた表示処理を含む。具体的には、予約日時が当日の新着一覧及び予約日時が翌日以降の新着一覧を管理画面において表示するための表示処理と、予約日時が当日の予約の件数及び予約日時が翌日以降の予約の件数に関する速報表示を管理画面において表示するための表示処理を行う。 In the present embodiment, the display means 5 includes a display process using reservation information whose reservation date is that day and a display process using reservation information whose reservation date is the next day or later. Specifically, a display process for displaying a new arrival list with the reservation date and time on the current day and a new arrival list with the reservation date and time the next day on the management screen, and the number of reservations on the current day and the reservation date and time Display processing is performed to display a quick report regarding the number of cases on the management screen.
本実施形態における速報表示Ｗ３２は、予約日時が当日の予約の件数を、図示例における「本日利用希望（新規６件、キャンセル１件）」との形式で表示処理し、キャンセルされていない有効な予約（図示例における「新規６件」）と、キャンセルされた予約（図示例における「キャンセル１件」）と、を速報表示させている。また、予約日時が翌日以降の予約の件数を、図示例における「明日以降利用希望（新規１件）」との形式で表示処理し、キャンセルされていない有効な予約（図示例における「新規１件」）を速報表示させている。 The bulletin display W32 in the present embodiment displays the number of reservations on the current day of the reservation in the form of “desired to use today (6 new, 1 canceled)” in the illustrated example, and is not cancelled. Reservation ("6 new cases" in the illustrated example) and a canceled reservation ("1 canceled case" in the illustrated example) are displayed in a flash report. In addition, the number of reservations with the reservation date and time after the next day is displayed in the form of “hope to use after tomorrow (1 new item)” in the example shown in the figure, and a valid reservation that has not been canceled (“1 new item in the example shown) ]) Is displayed as a quick report.
また、予約一覧表示部Ｗ３８が選択されると、予約一覧Ｗ３１を含む管理画面に移動することができる。また、予約一覧表示部Ｗ３８と並んで配置された他の部分を選択することで、予約の受け付け処理や案内済み予約の一覧表示等を行うための画面に移動することができる。 Further, when the reservation list display unit W38 is selected, it is possible to move to a management screen including the reservation list W31. Further, by selecting another portion arranged side by side with the reservation list display portion W38, it is possible to move to a screen for performing a reservation receiving process, a list display of guided reservations, and the like.
新着一覧には、予約を受付日時順に並べた一覧である。予約日時が当日分の新着一覧Ｗ３６には、予約日時が当日であって、新たに予約を受け付けた新着の順番待ちの時間指定予約のうち、所定の条件に該当する予約が、一覧で表示されている。新着一覧には、個々の予約（予約Ｗ３６Ａ〜Ｗ３６Ｈ）の未読／既読（図示例における「未読」欄）や、受付日時、予約日時、その他、人数やユーザの名前（図示例における「お名前」）、電話番号（図示例における「お電話番号」）、ユーザの要望（図示例における「たばこ」）などの情報、変更手段４で予約情報のステータスを既読に変更する為のボタン（図示例における「確認」）、等が表示されている。 The new arrival list is a list in which reservations are arranged in order of reception date and time. In the new arrival list W36 for the reservation date and time, the reservation date and time is the current day, and the reservations that meet the predetermined condition among the time-designated reservations waiting for the new arrival that are newly accepted are displayed in a list. ing. The new arrival list includes unread / read of individual reservations (reservations W36A to W36H) ("Unread" column in the illustrated example), reception date / time, reservation date / time, and the number of people and user names ("name" in the illustrated example) "), A phone number (" phone number "in the illustrated example), a user request (" cigarette "in the illustrated example), etc., and a button for changing the status of the reservation information to read by the changing means 4 (see FIG. "Confirmation") in the example is displayed.
予約３６Ｇは、キャンセル（取り消し）扱いとなった予約である。変更手段４を介して、ユーザやスタッフなどにより、予約のキャンセル（取り消し）が行われるが、所定の条件に該当する場合、キャンセルされた予約も、有効な予約と共に新着一覧に表示される。 The reservation 36G is a reservation that has been treated as canceled (cancelled). The reservation is canceled (cancelled) by the user, the staff, or the like via the changing means 4, but if the predetermined condition is met, the canceled reservation is also displayed in the new arrival list together with the valid reservation.
もし予約がキャンセルされた時に、あらゆる画面から予約の履歴が非表示になってしまうと、ユーザから「キャンセルできてますか？」など確認の連絡が来た場合に対応することができない。また、店舗のスタッフが電話や店頭で直接キャンセルの旨を受けた場合、その時間帯に勤務しているスタッフがキャンセル処理などの対応をするため、あるスタッフはキャンセルしたことを知っているが、別のスタッフはキャンセルの事実を知らないという状況になってしまう。キャンセルの履歴も一覧に表示させることでこういった事態を未然に防ぐことができる。 If the reservation history is hidden from any screen when the reservation is canceled, it will not be possible to respond to confirmation from the user such as "Can you cancel?" In addition, when a staff member at a store receives a direct cancellation notice by phone or at the store, a staff member who works at that time is responsible for the cancellation process, so one staff member knows that it has been canceled. The other staff would not know the cancellation fact. By displaying the cancellation history in the list, this situation can be prevented.
表示手段５は、予約Ｗ３６Ｇに示すように、新着一覧に含まれるキャンセル（取り消し）扱いの予約について、有効な予約（予約Ｗ３６Ａ〜Ｗ３６Ｆ、Ｗ３６Ｈ）と、異なる背景色を付する処理を行う。背景色以外に、アイコンを付するなど、種々の方法で、有効な予約及びキャンセルされた予約を、新着一覧上で識別可能に表示してかまわない。 As shown in the reservation W36G, the display unit 5 performs processing for adding a background color different from the effective reservation (reservations W36A to W36F, W36H) for reservations that are handled as cancellation (cancellation) included in the new arrival list. In addition to the background color, an active reservation and a canceled reservation may be displayed in an identifiable manner on the new arrival list by various methods such as attaching an icon.
また、スタッフが確認を行った予約は、既読フラグ（確認済みフラグ）が設定され、既読の扱いに設定される。図示例において、予約３６Ｈは、既読扱いの予約である。未読の予約については、未読欄が「未」と表示処理され、既読の予約については、未読欄が「―」と表示処理されている。スタッフが、図示例における「確認」を押下すると、変更手段４は、確認済みフラグ（既読フラグ）を予約情報に対して設定し、既読扱いの予約となる。スタッフ等により、一覧切替部Ｗ３７が選択されると、予約日時が翌日以降の新着一覧を含む管理画面が表示される。 In addition, a reservation that has been confirmed by the staff is set with a read flag (confirmed flag), and is set as a read. In the illustrated example, the reservation 36H is a reservation that has already been read. For unread reservations, the unread field is displayed as “unread”, and for unread reservations, the unread field is displayed as “−”. When the staff presses “confirm” in the illustrated example, the changing unit 4 sets a confirmed flag (read flag) for the reservation information, and the reservation is handled as already read. When the list switching unit W37 is selected by a staff member or the like, a management screen including a new arrival list whose reservation date and time is the next day or later is displayed.
図７（ｂ）は、予約日時が翌日以降の新着一覧を表示した管理画面の画面表示例である。予約日時が翌日以降の予約一覧を含む管理画面Ｗ３は、新着一覧や予約日時が当日の予約一覧を含む管理画面と同様に速報表示Ｗ３２を備え、予約日時が翌日以降の新着一覧Ｗ３９を備えている。 FIG. 7B is a screen display example of a management screen that displays a list of new arrivals with a reservation date and time after the next day. The management screen W3 including a reservation list whose reservation date and time is the next day or later includes a bulletin display W32 and a new arrival list W39 whose reservation date and time is after the next day, as in the management screen including the new arrival list and the reservation date and time of the reservation list on the current day. Yes.
予約日時が翌日以降の新着一覧Ｗ３９には、予約日時が翌日以降であって、新たに予約を受け付けた新着の順番待ちの時間指定予約のうち、所定の条件に該当する予約が、一覧で表示されている。個々の予約（予約Ｗ３９Ａ〜Ｗ３９Ｃ）の未読／既読（図示例における「未読」欄）や、受付日時、予約日時、その他、人数やユーザの名前（図示例における「お名前」）、電話番号（図示例における「お電話番号」）、変更手段４で予約情報のステータスを既読に変更する為のボタン（図示例における「確認」）、等が表示されている。また、予約３９Ｂ、３９Ｃは、既読扱いの予約である。 In the new arrival list W39 with the reservation date and time after the next day, reservations corresponding to the predetermined condition are displayed in a list from among the time-designated reservations for which the reservation date is after the next day and a new reservation has been received, and waiting for the new arrival. Has been. Unread / read of individual reservations (reservations W39A to W39C) ("Unread" column in the illustrated example), reception date / time, reservation date / time, number of people and user name ("name" in the illustrated example), telephone number ("Phone number" in the illustrated example), a button for changing the status of the reservation information to read by the changing means 4 ("Confirm" in the illustrated example), and the like are displayed. The reservations 39B and 39C are reservations that are already read.
図８は、本実施形態における新着一覧及び速報表示の表示条件を示す図である。図８（ａ）は、新着一覧における予約の表示条件を示す図である。本実施形態では、新着一覧に並べられた取り消し扱いとなった予約は、有効な予約と識別可能に表示され、有効な予約と共に受付日時順に連続して並べられた、予約日時が当日の取り消し扱いとなった予約のみからなる。 FIG. 8 is a diagram showing display conditions for a new arrival list and breaking news display in the present embodiment. FIG. 8A is a diagram showing reservation display conditions in the new arrival list. In this embodiment, reservations that have been canceled in the new arrival list are displayed so as to be identifiable as valid reservations, and the reservation dates and times arranged in order of reception date and time are displayed together with valid reservations. It consists only of reservations.
図８（ａ）に示すように、予約日時が当日の新着一覧は、予約日時が当日で、既読または未読であり、有効な予約及びキャンセル（取り消し）扱いの予約からなる。予約日時が翌日以降の新着一覧は、予約日時が翌日以降で、既読または未読であり、有効な予約からなる。ここで、予約日時が翌日以降の新着一覧に含まれる既読設定がされた有効な予約は、受付日時が当日のものからなる。 As shown in FIG. 8 (a), the new arrival list with the reservation date and time is the reservation date and time, read or unread, and consists of reservations that are valid and cancel (cancel). The list of new arrivals after the next day of the reservation date and time consists of valid reservations that have been read or unread after the next date and time of the reservation date. Here, a valid reservation with a read setting that is included in the list of new arrivals after the next day has a reception date and time of the current day.
図８（ｂ）は、速報表示における予約件数の表示条件を示す図である。本実施形態では、速報表示は、予約日時が当日であって、有効な予約についての合計の件数と、予約日時が翌日以降であって、有効な予約についての件数と、取り消し扱いとなった予約についての件数と、を含む。 FIG. 8B is a diagram showing display conditions for the number of reservations in the bulletin display. In the present embodiment, the preliminary display shows that the reservation date and time is the current day, the total number of valid reservations, the reservation date and time after the next day, the number of valid reservations, and the reservation that was canceled And the number of cases.
本実施形態において、速報表示に表示される取り消し扱いとなった予約の件数は、予約日時が当日であって、確認済みフラグ（既読フラグ）が設定されていない予約のみからなる。速報表示に表示される有効な予約の件数は、予約日時が当日の速報表示は、予約日時が当日であって、未読の、有効な予約の合計件数である。予約日時が翌日以降の速報表示は、予約日時が翌日以降であって、未読の、有効な予約の合計件数である。 In the present embodiment, the number of reservations that are displayed as cancellations displayed in the bulletin display is composed only of reservations for which the reservation date is the current day and the confirmed flag (read flag) is not set. The number of valid reservations displayed in the bulletin display is the total number of unreserved valid reservations for which the reservation date and time is the current day and the reservation date and time is the current day. The bulletin display for the reservation date after the next day is the total number of valid reservations that have been reserved for the next day and are unread.
図９を用いて、本実施形態における新着一覧の表示条件について説明する。図９は、新着一覧の表示条件に関するフローチャートである。 With reference to FIG. 9, display conditions for a new arrival list in the present embodiment will be described. FIG. 9 is a flowchart relating to display conditions for a new arrival list.
ステップＳ１１において、予約情報の予約日時が当日の場合、ステップＳ１２に進み、当該予約情報は、予約日時が当日の新着一覧に表示処理される。予約情報の予約日時が翌日以降の場合、ステップＳ１３に進む。 In step S11, when the reservation date and time of the reservation information is the current day, the process proceeds to step S12, and the reservation information is displayed in the new arrival list for the reservation date and time. If the reservation date and time of the reservation information is after the next day, the process proceeds to step S13.
予約日時が翌日以降の予約に関して、ステップＳ１３において、予約情報が有効な予約の場合（ステップＳ１３でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ１４に進む。予約情報がキャンセル（取り消し）扱い予約の場合（ステップＳ１３でＮｏ（Ｎ）））、当該予約に関する情報は、新着一覧に表示処理されない。 If the reservation date / time is the next day or later and the reservation information is valid in step S13 (Yes in step S13), the process proceeds to step S14. When the reservation information is a cancellation (cancellation) handling reservation (No (N) in step S13), the information related to the reservation is not displayed in the new arrival list.
予約日時が翌日以降の予約に関して、ステップＳ１４において、予約情報の受付日時が当日の予約の場合（ステップＳ１４でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ１５に進み、当該予約情報は、予約日時が翌日以降の新着一覧に表示処理される。予約情報の受付日時が当日ではない予約の場合（ステップＳ１４でＮｏ（Ｎ））、当該予約に関する情報は、新着一覧に表示処理されない。 Regarding reservations for which the reservation date and time is the next day or later, in step S14, if the reception date and time of the reservation information is the reservation for the current day (Yes in step S14), the process proceeds to step S15. Displayed in the new arrival list. When the reservation information reception date / time is not the current day (No (N) in step S14), the information related to the reservation is not displayed in the new arrival list.
図１０を用いて、本実施形態における速報表示の表示条件について説明する。図１０は、速報表示の表示条件に関するフローチャートである。 With reference to FIG. 10, display conditions of the bulletin display in the present embodiment will be described. FIG. 10 is a flowchart regarding display conditions for displaying the breaking news.
ステップＳ２１において、予約情報の予約日時が当日の場合、ステップＳ２２に進む。予約情報の予約日時が翌日以降の場合、ステップＳ２６に進む。 In step S21, when the reservation date and time of the reservation information is that day, the process proceeds to step S22. If the reservation date and time of the reservation information is after the next day, the process proceeds to step S26.
予約日時が当日の予約に関しては、ステップＳ２２において、予約情報が有効な予約の場合（ステップＳ２２でＹｅｓ（Ｙ））、既読の予約並びに未読の予約の件数が合算され、速報表示として表示される有効な予約の件数が算出される（ステップＳ２３）。 For reservations with the reservation date and time of the day, if the reservation information is a valid reservation in step S22 (Yes in step S22), the number of read reservations and unread reservations are added together and displayed as a preliminary report display. The number of valid reservations is calculated (step S23).
予約情報がキャンセル（取り消し）扱いの予約の場合（ステップＳ２２でＮｏ（Ｎ））、未読の予約の件数に基づいて、速報表示として表示されるキャンセル（取り消し）扱いの予約の件数が算出される（ステップＳ２４）。ここで、既読の予約に関する予約情報は、速報表示に表示される予約日時が当日の予約に関する予約件数の算出に利用されない。 When the reservation information is a reservation that is handled as cancellation (cancellation) (No (N) in step S22), the number of reservations that are treated as cancellation (cancellation) that is displayed as a preliminary report is calculated based on the number of unread reservations. (Step S24). Here, in the reservation information related to the read reservation, the reservation date and time displayed in the bulletin display is not used for calculating the number of reservations related to the reservation of the day.
これら予約日時が当日であって、有効な予約の件数及びキャンセル（取り消し）扱いの予約の件数が、速報表示に含まれる予約日時が当日予約に関する情報として表示処理される（ステップＳ２５）。 The reservation date / time is the current day, and the number of valid reservations and the number of reservations handled as cancellation (cancellation) are displayed as information related to the reservation on the day (step S25).
予約日時が翌日以降の予約に関しては、ステップＳ２６において、予約情報が有効な予約の場合（ステップＳ２６でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ２７に進む。予約情報がキャンセル（取り消し）扱い予約の場合（ステップＳ２６でＮｏ（Ｎ））、当該予約情報は、速報表示に表示される予約日時が翌日以降の予約に関する予約件数の算出に利用されない。 For reservations for which the reservation date is on or after the next day, if the reservation information is valid reservation in step S26 (Yes in step S26), the process proceeds to step S27. When the reservation information is a reservation that is canceled (cancelled) (No (N) in step S26), the reservation information is not used for calculating the number of reservations related to reservations on or after the next day on the reservation date and time displayed on the bulletin display.
ステップＳ２７において、既読の（確認済みフラグが設定された）予約の場合（ステップＳ２７でＮｏ（Ｎ））、当該予約情報は、速報表示に表示される予約日時が翌日以降の予約に関する予約件数の算出に利用されない。 In the case of a reservation that has been read (a confirmed flag is set) in step S27 (No (N) in step S27), the reservation information indicates the number of reservations related to reservations for which the reservation date and time displayed on the bulletin display is the next day or later. It is not used for calculation.
未読の（確認フラグが設定されていない）予約の場合（ステップＳ２７でＹｅｓ（Ｙ））、ステップＳ２８に進み、未読の予約の件数が合算され、速報表示として表示される有効な予約の件数が算出される（ステップＳ２８）。 In the case of an unread reservation (the confirmation flag is not set) (Yes in step S27), the process proceeds to step S28, where the number of unread reservations is added up and the number of valid reservations displayed as a preliminary report display is obtained. Calculated (step S28).
本発明によれば、予約日時が当日の予約と、予約日時が翌日以降の予約情報と、を用いた表示処理を行うことができ、時間指定を伴った順番待ち予約を、より効率的に運用することが可能となる。 According to the present invention, it is possible to perform display processing using the reservation on the current day and the reservation information on and after the next day on the reservation date and time, and more efficiently operate the waiting-for-order reservation with time designation. It becomes possible to do.
予約日時が当日の予約について、受付日順に予約を並べた新着一覧及び、予約日時が翌日以降の予約について、受付日順に予約を並べた新着一覧について表示処理を行うことができ、時間指定を伴った順番待ち予約を、より効率的に運用することが可能となる。また、取り消し扱いとなった予約（キャンセルされた予約）についても、受付日時順に表示された新着一覧に含め、キャンセル扱いとなっていない予約と共に並べて確認することが可能となる。 For reservations with the reservation date and time, display processing can be performed for the new arrival list with reservations arranged in order of reception date, and for the new arrival list with reservations in order of reception date for reservations after the reservation date and time, with time designation This makes it possible to operate the reservation waiting queue more efficiently. In addition, reservations that have been canceled (cancelled reservations) can be included in a list of new arrivals displayed in order of reception date and confirmed together with reservations that are not canceled.
取り消し扱いとなった予約の速報表示を、予約日時が当日のものに制限し、より見やすい形で提供することができる。また、予約日時が翌日以降であって、有効な予約の速報表示を、より見やすい形で提供することができる。 It is possible to provide a quick report display of a reservation that has been canceled, in a form that is easier to read by limiting the reservation date and time to that of the current day. In addition, it is possible to provide a quick report display of effective reservations in a more easy-to-read form when the reservation date is after the next day.
１ 予約システム
２ 予約サーバ
２０１ ＣＰＵ
２０２ ＲＡＭ
２０３ 記録装置
２０４ 通信装置
２０５ 入力装置
２０６ 出力装置
２０７ ＯＳ
２０８ 予約プログラム
３ 受付手段
４ 変更手段
５ 表示手段
２０ 受付端末
２１ 入力部
３０ プリンタ
３１ 発券部
４０ ユーザ端末
４１ 入力部
５０ 店舗端末
５１ 入力部
ＤＢ データベース
ＮＷ ネットワーク
Ｗ１ 受付画面
Ｗ１１ 受付ボタン
Ｗ１２ 待ち項目表示部
Ｗ２ 受付画面
Ｗ２１ 待ち情報表示部
Ｗ２２ 予約ボタン
Ｗ２３ 予約ボタン
Ｗ２４ 内容入力部
Ｗ２５ 進むボタン
Ｗ３ 管理画面
Ｗ３１ 予約一覧
Ｗ３１Ａ〜Ｗ３１Ｂ 予約
Ｗ３２ 速報表示
Ｗ３３ 新着一覧表示部
Ｗ３４ 総組数表示部
Ｗ３５ 待ち時間表示部
Ｗ３６ 新着一覧
Ｗ３６Ａ〜Ｗ３６Ｈ 予約
Ｗ３７ 一覧切替部
Ｗ３８ 予約一覧表示部
Ｗ３９ 新着一覧
Ｗ３９Ａ〜Ｗ３９Ｃ 予約
1 Reservation System 2 Reservation Server 201 CPU
202 RAM
203 Recording Device 204 Communication Device 205 Input Device 206 Output Device 207 OS
208 Reservation program 3 Accepting means 4 Changing means 5 Display means 20 Accepting terminal 21 Input section 30 Printer 31 Ticket issuing section 40 User terminal 41 Input section 50 Store terminal 51 Input section DB Database NW Network W1 Accepting screen W11 Accepting button W12 Waiting item displaying section W2 Reception screen W21 Waiting information display part W22 Reservation button W23 Reservation button W24 Contents input part W25 Forward button W3 Management screen W31 Reservation list W31A to W31B Reservation W32 Early warning display W33 New arrival list display part W34 Total group number display part W35 Waiting time display part W36 New arrival list W36A to W36H Reservation W37 List switching section W38 Reservation list display section W39 New arrival list W39A to W39C Reservation
Claims (5)
ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記予約情報に関する操作処理を受け付ける変更手段と、を備え、
前記表示処理は、操作要求に応じて前記管理画面で遷移可能な複数の画面中において、共通して表示される速報表示の表示処理を含み、
前記操作処理は、予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理と、前記施設端末から前記管理画面を介して、予約の確認済みフラグの設定を受け付ける処理と、を含み、
前記速報表示は、取り消し扱いとなっていない予約についての件数と、取り消し扱いとなった予約についての件数と、を含み、
前記件数の算出に用いられる取り消し扱いとなった予約は、予約日時が当日であって、確認済みフラグが設定されていない予約のみからなることを特徴とする予約システム。 A reservation system for performing a reservation of management was accompanied by the time specified in the facility,
Receiving means for accepting a reservation with designation of a reservation date and time by a user, and recording as reservation information in association with a reservation reception date and time;
In order to display a management screen on the facility terminal for managing the reservation information, display means for displaying the reservation content based on the reservation information, and transmitting a display processing result in response to a display request;
Changing means for receiving an operation process related to the reservation information ,
The display process, in the transition can be in a plurality of screens in the UI in response to the operation request, look including the display process of the bulletin display displayed in common,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request and treating a reservation as a cancellation, and a process of accepting a reservation confirmed flag setting from the facility terminal via the management screen,
The bulletin display includes the number of reservations that have not been canceled and the number of reservations that have been canceled,
The reservation system, which is used for calculating the number of cases, is a reservation system in which the reservation date / time is the current day and the reservation is not set for the confirmed flag .
コンピュータが、ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録するステップと、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信するステップと、
前記予約情報に関する操作処理を受け付けるステップと、を実行し、
前記表示処理は、操作要求に応じて前記管理画面で遷移可能な複数の画面中において、共通して表示される速報表示の表示処理を含み、
前記操作処理は、予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理と、前記施設端末から前記管理画面を介して、予約の確認済みフラグの設定を受け付ける処理と、を含み、
前記速報表示は、取り消し扱いとなっていない予約についての件数と、取り消し扱いとなった予約についての件数と、を含み、
前記件数の算出に用いられる取り消し扱いとなった予約は、予約日時が当日であって、確認済みフラグが設定されていない予約のみからなることを特徴とする管理方法。 A management method for performing reservation management accompanied Timed in facilities,
The computer accepts a reservation accompanied by designation of the reservation date and time by the user, and records as reservation information associated with the reservation reception date and time,
In order to display a management screen in the facility terminal for managing the reservation information, displaying a reservation content based on the reservation information, and transmitting a display processing result in response to a display request;
Perform the steps of receiving an operation process related to the reservation information,
The display process, in the transition can be in a plurality of screens in the UI in response to the operation request, look including the display process of the bulletin display displayed in common,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request and treating a reservation as a cancellation, and a process of accepting a reservation confirmed flag setting from the facility terminal via the management screen,
The bulletin display includes the number of reservations that have not been canceled and the number of reservations that have been canceled,
The reservation method used for calculation of the number of cases is a reservation method which is only a reservation whose reservation date is the current day and for which the confirmed flag is not set .
コンピュータを、ユーザによる予約日時の指定を伴った予約を受け付け、予約の受付日時を対応付けた予約情報として記録する受付手段と、
前記予約情報を管理する為の施設端末において管理画面を表示する為に、前記予約情報に基づいて予約内容を表示処理し、表示要求に応じて表示処理結果を送信する表示手段と、
前記予約情報に関する操作処理を受け付ける変更手段として機能させ、
前記表示処理は、操作要求に応じて前記管理画面で遷移可能な複数の画面中において、共通して表示される速報表示の表示処理を含み、
前記操作処理は、予約の取り消し要求を受け付け、予約を取り消し扱いとする処理と、前記施設端末から前記管理画面を介して、予約の確認済みフラグの設定を受け付ける処理と、を含み、
前記速報表示は、取り消し扱いとなっていない予約についての件数と、取り消し扱いとなった予約についての件数と、を含み、
前記件数の算出に用いられる取り消し扱いとなった予約は、予約日時が当日であって、確認済みフラグが設定されていない予約のみからなることを特徴とする予約プログラム。 A reservation program for the reservation of management was accompanied by the time specified in the facility,
Receiving means for accepting a reservation with designation of a reservation date and time by a user and recording as reservation information in association with the reception date and time of the reservation;
In order to display a management screen on the facility terminal for managing the reservation information, display means for displaying the reservation content based on the reservation information, and transmitting a display processing result in response to a display request;
Function as a changing means for receiving an operation process related to the reservation information ;
The display process, in the transition can be in a plurality of screens in the UI in response to the operation request, look including the display process of the bulletin display displayed in common,
The operation process includes a process of accepting a reservation cancellation request and treating a reservation as a cancellation, and a process of accepting a reservation confirmed flag setting from the facility terminal via the management screen,
The bulletin display includes the number of reservations that have not been canceled and the number of reservations that have been canceled,
The reservation program used for calculation of the number of cases is a reservation program characterized in that the reservation date and time is the current day and only a reservation for which a confirmed flag is not set is included .
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